Veolia Voda kapku po kapce
Veolia Voda kapku po kapce
Vše, co potřebujete vědět o vodě z kohoutku
Obsah
JAK NA TO
Co vše je potřeba, když chci odebírat vodu z veřejného vodovodu?. 3
Smlouva 4
Spotřeba vody a platby 6
Srážkové vody 6
Povrchové a podzemní vody - studny 7
Fakturace 8
Možnosti plateb 13
Cena vody 15
Reklamace 16
Kontakty 17
Webové stránky 19
VŠE DŮLEŽITÉ O VODĚ Z KOHOUTKU
Pitná voda - kvalita a vlastnosti. 21
Tvrdost vody 22
Barva vody 24
Chuť vody - chlór v pitné vodě 25
Odpadní voda. 26
KAŽDÁ KAPKA NĚCO STOJÍ
Jak ušetřit 28
Rady a tipy 29
ZÁVAZKY VŮČI SPOTŘEBITELŮM
Společnosti skupiny Veolia Voda se zavazují. 30
Přípojka
JAK NA TO
Co vše je potřeba, když chci odebírat vodu z veřejného vodovodu?
Nové odběrné místo - plánování a realizace přípojky
• Žádost o zřízení přípojky
Vodovodní přípojka je samostatnou stavbou tvořenou úsekem potrubí od odbočení z vodo-
vodního řadu k vodoměru a není-li vodoměr, pak k vnitřnímu uzávěru připojeného pozem- ku nebo stavby. Odbočení s uzávěrem je součástí vodovodu.
Kanalizační přípojka je samostatnou stavbou tvořenou úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku k zaústění do stokové sítě.
Vodovodní ani kanalizační přípojka není vodním dílem.
Ke stavbě přípojky je stavebník povinen si zajistit rozhodnutí o umístění stavby, příp. územ- ní souhlas a při přípravě a realizaci stavby se řídit technickými požadavky Pražských vodo- vodů a kanalizací, a.s. (PVK), které jsou uvedeny na xxx.xxx.xx, rubrika zákazníci, přípojky nebo bližší informace získá v zákaznickém centru Xxxxxx 0, Xxxxx 00.
• Realizace přípojky
Před realizací stavby přípojky stavebník zajistí zpracování projektové dokumentace přípojky, předá ji PVK k posouzení a vydání vyjádření. Při navrhování přípojky stavebník musí dodržo- vat zákon č. 274/2001 Sb. o vodovodech a kanalizacích, zákon č. 183/2006 Sb. o územním plánování a stavebním řádu (stavební zákon), vyhlášku č. 428/2001 Sb. a tzv. Městské stan- dardy vodárenských a kanalizačních zařízení na území hl. m. Prahy, které jsou dostupné na xxx.xxx.xx.
PVK může provést stavbu přípojky na klíč nebo může provést jen dílčí části, např. zpracování projektové dokumentace nebo stavbu přípojky.
Napojení vodovodní nebo kanalizační přípojky na vodovod nebo kanalizaci pro veřejnou po- třebu, které PVK provozují, jsou oprávněny provádět pouze PVK.
Po provedení montážních prací na přípojce se provádí tlaková zkouška a u kanalizace zkouška vodotěsnosti za přítomnosti zaměstnance PVK. Před záhozem potrubí je nutné provést geo- detické zaměření přípojky. Staveniště se musí uvést do původního stavu.
V souvislosti s připojením vodovodní přípojky k veřejnému vodovodu je nutné upozornit na skutečnost, že je nepřípustné spojovat vnitřní vodovod, napojený na veřejnou vodovodní síť, s potrubím zásobovaným z jiného zdroje (např. vlastní studny).
Dodávku vody do přípojky lze zahájit po té, kdy jsou splněny technické požadavky PVK. Vodoměr je stanoveným měřidlem používaným v závazkovém vztahu mezi PVK a odběrate- li. Montáž vodoměru provádí zaměstnanci PVK, kteří mají registrační osvědčení pro montáž stanovených měřidel a na instalované měřidlo umístí svoji registrovanou montážní plombu. Vodoměr se umisťuje do vodoměrné sestavy, kterou je stavebník povinen vybudovat podle technických požadavků PVK.
Smlouva
• Měření vody
Množství odebrané vody je zpravidla určeno podle vodoměru. Množství vody vypuštěné do veřejné kanalizace se většinou neměří. Platí zásada, že množství vody, které odběratel z veřejného vodovodu odebral, vypustí do veřejné kanalizace,
Pokud je Vaše množství vypouštěných odpadních vod výrazně nižší než voda odebraná z vo- dovodu a Vy byste byli poškozeni účtováním stočného podle vodného, lze tuto situaci řešit osazením podružného vodoměru pro měření množství vody spotřebované a nevypuštěné tedy do veřejné kanalizace. Osazení podružného vodoměru se provádí na náklady majitele připojené nemovitosti a je třeba je předem projednat s provozovatelem kanalizace pro veřej- nou potřebu.
U podnikatelských objektů se, mimo základní smlouvy na odběr vody a vypouštění od- padních vod, sjednává také smlouva na odvádění srážkových vod odváděných z připo- jené nemovitosti. Podmínky pro stanovení množství
odváděných srážkových vod jsou dané vyhláškou č. 428/2001 Sb. Při výpočtu vypouštěných objemů
se vychází z celkového ročního srážkového úhrnu v lokalitě, kde se nemovitost nachází, a z výměry odvodňovaných zpevněných i nezpevněných ploch, které k připojené nemovitosti patří. Nedílnou sou- částí smlouvy jsou všeobecné podmínky dodávky vody a odkanalizování, které upravují pravidla vzta- hu mezi PVK a Vámi – zákazníky.
Smlouva
Smlouva o dodávce vody z veřejného vodovodu a na odvádění odpadních vod veřejnou ka- nalizací je základním dokumentem upravujícím vztah mezi zákazníkem a naší společností. Povinnost uzavřít písemnou smlouvu o dodávce vody a odvádění odpadních vod ukládá zákon č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu zejména v ust.
§ 8, ods. 6., pakliže není toto ustanovení naplněno, vystavuje se zákazník (odběratel) rizi- ku přerušení dodávku vody. Na základě platné legislativy se výše uvedená smlouva uzavírá s majitelem připojené nemovitosti, nebo s jedním z majitelů připojené nemovitosti, který je k tomuto úkonu zmocněn, pokud se jedná o společný majetkoprávní vztah k nemovitosti. Pro jednu nemovitost se zřizuje jedna vodovodní přípojka a jedna kanalizační přípojka a sjednává se jeden smluvní vztah. K uzavření smlouvy je potřeba příslušnému pracovníko- vi naší společnosti, který s Vámi bude věc vyřizovat, předložit doklad totožnosti a doklad o vlastnictví nemovitosti připojené na vodovod nebo kanalizaci.
Smlouvu uzavíráme se všemi zákazníky v písemné formě a je koncipována tak, že zajišťuje všem odběratelům stejný přístup, a to jak občanům, tak i podnikům. Při jejím projednávání si můžete zvolit pro Vás optimální způsob placení záloh a faktur, dohodnout adresu pro zasílání faktur a zvolit způsob úhrady vystavených faktur.
Smlouva
Smlouva o dodávce vody a odvádění odpadních vod také obsahuje stanovení množství sráž- kových vod odváděných do kanalizace. Podmínky pro výpočet množství srážkové vody upra- vuje prováděcí vyhláška č. 428/2001 Sb. v platném znění. Při výpočtu se vychází z celkového ročního srážkového úhrnu v lokalitě, kde se nemovitost nachází, a z výměry odvodňovaných zpevněných i nezpevněných ploch, které k připojené nemovitosti patří. Od placení za odvá- dění srážkové vody jsou osvobozeny domácnosti a některé nemovitosti taxativně uvedené v Zákoně o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu č. 274/2001 Sb.
Spotřeba vody / Srážkové vody
Spotřeba vody a platby
• Jak se měří spotřeba vody?
Množství dodané vody měří provozovatel vodoměrem, který je stanoveným měřidlem v souladu se zákonem č.505/1990 Sb. o metrologii. Způsob určení množství odebíra- né vody, není-li osazen vodoměr, stanoví prováděcí vyhláška č. 428/2001 Sb., k zákonu č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu, a to zejména v přílo- ze č. 12 citované prováděcí vyhlášky - Směrná čísla roční spotřeby vody.
• Odečty vodoměrů
Odečty vodoměrů osazených na přípojkách nemovitostí připojených na vodovod pro ve- řejnou potřebu provádíme v pravidelných intervalech, jejichž délka se pohybuje v tole- ranci dvou týdnů. Z důvodů technických i ekonomických nelze dny pro provádění odečtů vodoměrů pevně stanovit. Pravidelnost je zde věci přiměřená a není v rozporu se zákon- nými normami.
Naši zaměstnanci, kteří odečítají vodoměry, mají povinnost se na vyzvání prokázat služeb- ním průkazem. Podle zákona č. 274/2001 Sb. je zákazník povinen umožnit provozovateli přístup k vodoměru. Pokud Vás odečítač vodoměrů nezastihne, zanechá Vám na místě pí- semný vzkaz s termínem dalšího odečtu.
Srážkové vody
• Odvádění srážkových vod kanalizací pro veřejnou potřebu
Naše společnost zajišťuje spolu s odváděním odpadních vod splaškových i odvádění srážko- vých vod (dle zákona č. 274/2001 Sb. o vodovodech a kanalizacích).
Způsob výpočtu množství srážkových vod odvedených do kanalizace bez měření upravuje
§ 31 prováděcí vyhlášky č. 428/2001 Sb. k zákonu č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanali- zacích pro veřejnou potřebu.
• Množství srážkových vod odváděných do kanalizace pro veřejnou potřebu bez měření se vypočte podle vzorce na základě dlouhodobého úhrnu srážek na území dané lokality zjištěného u Českého hydrometeorologického ústavu a podle druhu a velikosti ploch nemo- vitostí a příslušných odtokových součinitelů.
Studny
• Pro účely výpočtu stočného se množství odvedených srážkových vod vypočítává samo- statně pro každý pozemek a stavbu, ze které jsou tyto vody odvedeny přímo přípojkou nebo přes volný výtok do dešťové (uliční) vpusti a následně do kanalizace pro veřejnou potřebu.
• Úhrada stočného za odvádění srážkových vod
Povinnost platit za odvádění srážkových vod do kanalizace pro veřejnou potřebu se ne- vztahuje na plochy dálnic, silnic, místních komunikací a účelových komunikací veřejně přístupných, plochy drah celostátních a regionálních, včetně pevných zařízení potřebných pro přímé zajištění bezpečnosti a plynulosti drážní dopravy, zoologické zahrady a plochy nemovitostí určených k trvalému bydlení a na domácnosti.
• Způsob zpoplatnění za odvádění srážkových vod
U nemovitosti bude vypočteno množství srážkových vod odváděných do kanalizace a toto množství se rozdělí podle podílu ploch určených v nemovitosti pro trvalé bydlení a pro čin- nosti neosvobozené od zpoplatnění odvádění srážkových vod.
Podrobnosti k výpočtu platby za srážkové vody Vám rádi zodpoví naši pracovníci při podpisu smlouvy nebo po telefonu na zákaznické lince naší společnosti.
Povrchové a podzemní vody - studny
• Odběr podzemních vod nepodnikajícími osobami
a) Studny vybudované před 1. lednem 1955
Na tyto studny se hledí jako na stavby povolené. Pokud odběr podzemní vody slouží podle prohlášení odběratele k zásobování pitnou vodou vlastní domácnosti - vaření, splachování WC, zalévání zahrady, napájení zvířat apod., považuje se odběr za povolený i po 1. lednu 2008. O žádné povolení není potřeba žádat. Není rozhodující, zda se jedná o studnu v místě trvalého bydliště nebo jinde, například u rekreační chaty či chalupy. Potřebné doklady: stáří studny - stavební dokumentace ke stavbě, u které je studna umístěna. Pokud majitel sta- vební dokumentaci nemá, postačí čestné prohlášení nebo svědecká výpověď.
b) Studny vybudované od 1. ledna 1955 do 31. prosince 2001 - studny stavebně povolené s povoleným odběrem vod
U těchto studní se nemusí žádat o povolení, pokud jejich majitel zásobuje pitnou vodou vlastní domácnost. V platném povolení musí být vyjádření, že odběr podzemní vody bude sloužit nebo slouží pro zásobování domácnosti pitnou vodou. Ani v tomto případě neroz- hoduje, zda je studna v trvalém bydlišti majitele či u objektu sloužící majiteli k rekreaci. Platnost povolení 1. lednem 2008 nezanikla.
c) Studny vybudované od 1. ledna 1955 do 31. prosince 2001 - studny stavebně povolené bez povolení k odběru vod
V tomto případě se jedná o nepovolený odběr podzemní vody. Podzemní vodu ze studny vybudované po 1. lednu 1955 může majitel používat pouze na základě platného povolení příslušného správního orgánu - orgán vodohospodářský, dnes vodoprávní úřad.
Studny
d) Studny vybudované od 1. ledna 1955 do 31. prosince 2001 - studny nepovolené staveb- ně ani vodoprávně
Ke stavbě studny je nutné vypracovat technickou dokumentaci skutečného provedení stav- by studny autorizovanou osobou. Bližší podmínky stanoví stavební zákon. Zároveň je třeba požádat o povolení odběru vody příslušný vodoprávní úřad.
• Odběr povrchových vod nepodnikajícími osobami
Fyzická, soukromá osoba odebírá povrchovou vodu z rybníků, potoků, pískoven k zalévání zahrad. Pokud k tomuto odběru nepoužívá zvláštní technické zařízení jako je čerpadlo, ale nabírá vodu do konví, nepotřebuje žádné povolení. V případě, že vodu odebírá s použitím čerpadla či trkačem, pak musí požádat o povolení příslušný vodoprávní úřad. Množství ode- brané vody nerozhoduje. K žádosti o toto povolení je třeba doložit vyjádření správce toku.
• Odběr podzemních a povrchových vod podnikajícími osobami
Platnost všech povolení, která nabyla právní moci do 31. prosince 2001, v tomto případě zaniká, a to nejpozději k 1. lednu 2008.
Podnikatelé, sdružení, fyzické i právnické osoby musejí požádat buď o nové povolení k na- kládání s vodami (odběrů vod), nebo měli nejpozději do 30. června 2007 požádat o pro- dloužení původního povolení. Prodloužit platnost lze pouze v případech, kdy se nezměnily podmínky odběru. Povolení vydaná od 1. ledna 2002 platí i nadále.
Na co si dát pozor:
- kdy byla studna vybudována
- nemáte-li u studen vybudovaných po 1. lednu 1955 stavební povolení, získejte povolení dodatečně včetně kolaudace, jinak se vystavujete nebezpečí, že stavební úřad zahájí řízení o odstranění takové studny
- zkontrolujte si, zda u studny vybudované po 1. lednu 1955 máte povolen i odběr vody
- poplatky za odběr podzemních vod jsou zavedeny pouze u odběrů nad limit, to je odběr z jednoho vodního zdroje větší než 6000 m3 za kalendářní rok nebo větší než 500 m3 za kalendářní měsíc
- správní řízení o povolení odběru nepodléhají žádnému poplatku
- v případě, že studna není užívána, není potřeba žádného povolení
Fakturace
Účtování vodného a stočného PVK provádí v pravidelných cyklech po odečítání vodoměrů v jednotlivých lokalitách, obcích a ulicích.
Velkoodběratelé dostávají fakturu za odebranou a vypuštěnou vodu měsíčně. Ostatní od- běratelé platí zálohy a fakturu s vyúčtováním vodného a stočného obdrží po odečtu vodo- měru, prováděném v pravidelných intervalech.
Naše společnost, jako plátce daně z přidané hodnoty, musí faktury vystavovat jako daňové doklady v souladu s účetními předpisy a zákony. Z toho plynou povinnosti týkající se obsa- hových položek faktury (daňového dokladu).
Fakturace
Fakturovanou částku hradí odběratel nebo jím smluvně určený plátce v uvedené lhůtě splatnosti. Případný proces rozúčtování vodného a stočného jednotlivým uživatelům vody na nemovitosti (nájemníkům apod.) přísluší výhradně odběrateli (vlastníkovi či správci ne- movitosti), nikoliv naší společnosti jako dodavateli vody a provozovateli kanalizace.
Způsob určení množství odebírané vody, není-li osazen vodoměr (např. u nemovitostí, kde je využívána voda ze studně jako zdroj vody v objektu a z tohoto zdroje jsou produková- ny odpadní vody), stanoví prováděcí vyhláška č. 428/2001 Sb., k zákonu č. 274/2001 Sb. o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu, a to zejména v příloze č. 12 citované prováděcí vyhlášky - Směrná čísla roční spotřeby vody.
• Faktury obsahují
• údaje o odečtech měřidla – stav vodoměru na začátku a konci zúčtovacího období,
• základní platbu, která je za odebrané a odvedené množství vody,
• zahrnuté zálohy, které odběratel uhradil v průběhu fakturovaného období,
• výslednou částku k úhradě, případně přeplatek.
Přeplatky vracíme automatickým způsobem, jaký byl sjednán ve smlouvě, to znamená na účet uvedený ve smlouvě nebo složenkou na adresu pro doručování uvedenou ve smlouvě.
Informace na faktuře však mohou být i složitější, pokud v průběhu fakturovaného období došlo např. ještě k výměně vodoměru, změně ceny, změně kategorie apod.
• Splatnost faktur za vodné a stočné je 14 dní ode dne odeslání.
Faktury a 1. upomínky jsou zasílány obyčejně na adresu pro doručování odběratele (zákaz- níka, plátce, povinné osoby) uvedenou ve smlouvě nebo v jiné dohodě, případně v rozhod- nutí státního orgánu. Druhá upomínka je zasílána doporučeně a obsahuje upozornění na možné přerušení dodávky vody.
• Zasílání faktur elektronickou poštou
Upřednostňujete elektronickou komunikaci? Ztrácí se Vám korespondence z poštovní schránky? Zdržujete se často mimo své trvalé bydliště?
To jsou některé z důvodů pro aktivaci nové služby poskytované naší společností. Služba je urče- na pro ty odběratele – fyzické osoby, kde odběrné místo neslouží pro podnikání. Faktura bude zasílána na uvedenou elektronickou adresu jako příloha emailové zprávy ve formátu PDF.
U této metody zasílání faktur je třeba též zvolit správnou platební metodu:
1. Povolení k přímému inkasu z účtu zákazníka – ideální
2. Příkaz k úhradě – je možné
3. Složenka – není možné – je třeba změnit na jeden z výše uvedených způsobů
O aktivaci služby a případnou změnu platební metody můžete požádat elektronickou poš- tou, prostřednictvím naší zákaznické linky, osobně v zákaznickém centru PVK nebo písem- ně. Veškeré kontakty viz str. 16.
Faktura
Strana 1/4
Číslo zákaznického účtu uvádějte při jakémkoliv kontaktu s námi. Pod tímto číslem jsou v naší databázi evidovány veškeré údaje, které se týkají Vašeho odběrného místa (smluvní údaje, sjednané podmínky pro plateb- ní styk, přehled pohledávek a závazků apod.) Zároveň číslo zákaznického účtu může sloužit jako VS pro úhradu zálohových plateb.
Odběratel / Příjemce zdanitelného plněníí
M
460 00 Liberec
Xxx Xxxxx Xxxxxxxx 1234/9 Nová Ulice
110 00 Praha 1
RR 00000014 7 CZ
Xxx Xxxxx Xxxxxxxx 1234/9 Nová Ulice
460 00 Liberec
110 00 Praha 1
RR 00000014 7 CZ
Čísllo zákaznického účtu Evidenční číslo OM
Č
íslo smlouvy
OM čísllo Číslo smlouvy Adresa OM
1000331999
400087769
42103 – 118
4200808111
4200808111
Čechovice, Esperantistů 147/8
Daňový doklad – variabilní symbol
Datum vystavení Datum splatnost
Datum uskutečnění zdanitel. plnění
1075789455
23. 03. 2010
09. 04. 2010
23. 03. 2010
Daňový doklad – variabilní symbol:
uvedené číslo použijte při úhradě ne
doplatku z této faktury. Slouží k přes
né identifikaci a přiřazení platby
Daňový doklad – variabilní symbol: uvedené čísl oužijt ři úhradě ne- doplatku z této faktury. Slouží k přes- né identifikaci a přiřazení platby.
Fakt. vodné 207,000 m3 (207 000 l)
Fakt. sto
č
né
Fakt. stočné 207,000 m3 (207 000 l)
Pevná složka Vodné
Pevná složka Vodné Pevná složka Stočné
Celkem s DPH
Celkem bez DPH Celkem s DPH Zahrnuté zálohy
Převod z miin lého zúčt. období
6 189,03 Kč
6 305,30 Kč
374,48 Kč
374,48 Kč
13 243,29 Kč
14 491,00 Kč
13 530,00 Kč
0,00 Kč
Celkový zjednodušený přehled vyúčtované spotKřeúhbryadaě zceal-kem hrnutých úhrad. Výsledkem může být přeplatek (-) nebo
nedoplatek (+). Údaje v závorce jsou uváděny vPlřietvordeddcohd.alšího zúčtovacího období
Nedoplatek ve výši 961,00 Kč uhraćte do data splatnosti.
961,00 Kč
0,00 Kč
Rozpis DPH
Rozdíl ke zdaněníí
Plnění – základ
Sazba DPH
Období od
Platby předem
-
-
(%)
Základ
DPH
Celkem
Základ
-6 300,00
-937,58
-520,38
-190,89
-520 000,38
-190 000,89
-5 779,62
-1 909,11
-5 000 779,62
-1 000 909,11
4 842,04
989,94
4 000 842,04
989 000,94
9
10
5
15
Od 01. 01. 2008
Od 01. 12. 2008
-6 300,00 -937,58
-2 100,00
-2 100,00 -919,17
-6 000 300,00
6 000 300,00 -937 000,58
-2 000 100,00 -919 000,17
Daňová rekapitulace
DPH
Celkem
-1 021,96
-1 011,09
-1 000 021,96
-1 011,09
84,38
91,92
00,38
00,92
-084
-091
DOPORUČUJEME
Nechme lesu, co mu patří…
…služba pro Vás i přírodu.
Zažádejte si na internetu, zákaznické lince nebo v zákaznickém centru o elektronickou fakturu.
Faktura v pdf zasílaná na Váš e-mail je vždy k dispozici. Již žádné hledání, zakládání a skladování neforemných desek a šanonů. Když ji budete potřebovat, jednoduše se podíváte do svého počítače. Pokud si navíc vytvoříte svůj zákaznický účet, máte kdykoliv a odkudkoliv k Vašim pdf fakturám přímý přístup.
Pohodlné pro Vás, ĭetrné pro přírodu!
Faktura e-mailem
Platba faktury
Strana 2/4
Přehled zaplacených záloh za uplynulé období zahrnutých do vyúčtování slouží zároveň pro Vaši kontrolu.
Detailní rozpis daňového dokladu číslo 1075789455
tovaných zálohových plateb
Přehled zúčtovaných zálohových plateb
VS úhrady
Č
íslo da
ň
dokladu
2880680182
7710144497
15.
2880680068
7710144497
15.
VS úhrady Číslo daň. dokladu Datum úhrady Základ (Kč) Sazba DPH (%) DPH (Kč) Celkem(Kč) 2880680182 7710144497 5. 04. 2009 642,18 9 57,82 700,00
2880680288
7711144497
15.
2880680068 7710144497 15. 05. 2009 642,18 9 57,82 700,00
2880680288 7711144497 15. 06. 2009 642,18 9 57,82 700,00
2889006182 7711144475 15. 07. 2009 642,18 9 57,82 700,00
2880680182 7712144497 15. 08. 2009 642,18 9 57,82 700,00
2880680182
2880680288
2880680182
2900680682
2880680068
7712144555
7713144497
7714144497
7715144777
7716144497
15. 09. 2009
15. 10. 2009
15. 11. 2009
15. 12. 2009
15. 04. 2010
636,37
10
63,63
15. 01. 2010
642,18
642,18
642,18
642,18
636,37
9 57,82
9 57,82
9 57,82
9 57,82
10 63,63
700,00
700,00
7
700,00
7
700,00
7
700,00
2880680182
2880680032
15. 06. 2010
636,37
10
63,63
2880680068
7717144497
7717144000
7717144000
7717144000
Detailní úd15a. 0j2e. 2z01j0ednotlivý63c6h,37dílčích obdo100bí zahrnu66t3ý,6c3h do vyúčtov15á. n03í..2T01y0py možn6ý366c,h37 fakturovan1ý0 ch polože63k,63
700,00
7
7
7
700,00
700,00
700,00
2980680005
2980680114
7717144000
(vodné, sto15č. n05é. ,20s1r0ážková v6o36d,3a7, popř. pevn10á složka) a63,p63ří-
700,00
Rozúčtování dle období a sazeb bez DPH
Období od Období do Typ položky Měříící
místo
padně poskytnutých slev jsou samostatně vyčísleny v zá- vislosti na stanovené jednotkové ceně za dané období.
(K
č
bez
Č
íslo
Po
č
áte
č
ní
Kone
č
ný
m
ěř
stav/m
idla
3
stav/m
3
zjišt
ě
stav
ní
ů
Odpo
č
et
množství
(K
č
Zm
174
53
ě
121
na ceny
Číslo Počáteční Konečný Způsob Rozdíl Fakturov. Jedn. cena DPH Cena celkem měřidla stav/m3 stav/m3 zjištění stavů Odpočet množství (Kč bez DPH) (%) (Kč bez DPH)
2. 6. 2009 31. 12. 2009
2. 6. 2009 31. 12. 2009
2. 6. 2009 31. 12. 2009
2. 6. 2009 31. 12. 2009
Vodné Stočné
Pevné vodné A Pevné stočné A
V1 2354968 S1
2354968
V1 S1
53 174
Změna ceny
121
0 121
121
0
121
121
213
213
213
29,45 9
29,45
30,02
30,02 9
9
1,01
1,01 9
1,01 9
3 563,45
3 5
3 6
3 632,42
2
215,34
215,34
1. 1. 2010
1. 1. 2010
1. 1. 2010
1. 1. 2010
1. 6. 2010
1. 6. 2010
1. 6. 2010
1. 6. 2010
Vodné Stočné
Pevné vodné A Pevné stočné A
V1 2354968 S1
V1 S1
174
260
Odečtem 96
0 86
86
152
152
30,53 10
31,08 10
1,05 10
1,05 10
2 625,58
2 372,88
159,14
159,14
Údaje použité pro odpo
Údaje použité pro odpočet množství
Zálivka
Zálivka
Měřící místo Upřesnění
Číslo vodoměru Období od Období do Počáteční stav Konečný stav Množství
71-129-Z1
4010 1-129-Z1
71-129-Z1
4010 1-129-Z1
Zálivka Zálivka
537255
537255
537255
537255
05. 06. 2009
01. 01. 2010
18. 12. 2009 0
03. 03. 2010 24
24 24
31 7
Odpočet stočného za zalévání nebyl proveden – nebylo dosaženo zákonem požadované množství 30 m3 (zákon 274/2001 Sb. § 19)
INFORMACE
Údaje použité pro odpočet množství
ši 7
ní období Vám byla vypo
tena nová záloha ve
Pro dalšví foadktnuérahčnoí nobedboobí sVtáomčnbyélahvoyp(zoáčtleivnakan,opváozdárlouhža-ve výši 700 Kč, která bude inkasována měsíčně prostřednictvím SIPO 80n06ý5v4o38d7o6m54ěpro)čísnlaaojue žmíějssaíckeompkovědtkenla2d01k0.výpo-
čtu celkové výše odpočtu zohledněného v rozúčtování dle období.
Faktura
Strana 3/4
PLÁN ZÁLOH
Sjednané smluvní údaje týkající
Plán záloh
se četnosti a způsobu úhrady
zálohových plateb.
1
Daň. adresa nebo adresa dle trvalého bydliště odběratele
XXXx. Xxxxxxxx Xxxx Esperantistů 147/8 Čechovice
796 00 Prostějov
Xxx Xxxxx Xxxxxxxx 1234/9 Nová Ulice
416100 0000 LPirbaehraec1
Detailní rozpis zálohových plateb na další období až do příštího vyúčtování. Počet záloh je závislý na sjednané četnosti, výše záloh pak na spotřebě za předešlé období.
Číslo zákaznického účtu 1000331999
Evidenční číslo OM 400087769
OM číslo 42103 – 118
Číslo smlouvy 4200808111
Adresa OM Čechovice, Esperantistů 147/8
ehled plánovaných zálohových plateb
09
642,18
9
57,82
10
636,37
10
63,63
10
636,37
10
700,00
63,63
Přehled plánovaných zálohových plateb
VS | Obdobíí | Splatnost | Základ daně (Kč) | Sazba DPH (%) | Výše DPH (Kč) Záloha | celkem(Kč) | |
2880680182 | 06/2010 | 15. 07. 20 9 | 642,18 | 9 | 57,82 | 700,00 | |
2880680068 | 07/2010 | 15. 08. 20 0 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
2880680071 | 08/2010 | 15. 09. 20 0 | 636,37 | 0 | 63,63 | 700,00 | |
2880680111 | 09/2010 | 15. 10. 2010 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
2880680234 | 10/2010 | 15. 11. 2010 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
| 2880680087 | 11/2010 | 15. 12. 2010 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 |
2990680068 | 12/2010 | 15. 01. 2011 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
2890680058 | 01/2011 | 15. 02. 2011 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
2880680321 | 02/2011 | 15. 03. 2011 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
2780680487 | 03/2011 | 15. 04. 2011 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
2880680477 | 04/2011 | 15. 05. 2011 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 | |
2980680366 | 05/2011 | 15. 06. 2011 | 636,37 | 10 | 63,63 | 700,00 |
35-5744010247/0100
100033199
.
Úhr
splatnosti pod p
leným VS nebo pod
íslem
Vaš
vní ú
et
11-1111111111/1111
adu jednotlivých p
ř
edpis
ů
záloh provád
ě
eho zákaznického ú
č
tu
111111111
tba záloh za vodné a stočné
- Pla
„Informace“ obsahuje údaje, které je nut né použít při sjednaném způsobu úhrady zálohových plateb, tak aby nedocházelo
k přiřazení úhrady na jiný zákaznický účet popř. plán záloh nebo platební kalendář.
REKLAMNÍ SDĚLENÍ
InfoPrint Solutions Automated Dokument Factory
Četnost plnění
Četnost fakturace
měsíčně 1× ročně
Způsob úhrady záloh Složenka A
INFORMACE
Úhradu jednotlivých předpis záloh provádějte v termínu splatnosti pod přiděleným VS nebo pod číslem
Vašeho zákaznického účtu
11111111 na náš bankovní účet č. 11-1111111111/1111
Platba faktury
Možnosti plateb
• Základní způsoby úhrady faktur Bezhotovostní
- převod požadované částky mezi bankovními účty
• Platební příkaz k úhradě – je způsob, kdy odběratel dává jednorázovým převodním příka- zem k úhradě ( je součástí faktury) podnět bance k provedení platby ve prospěch účtu naší společnosti jako dodavatele.
• Bankovní inkaso – platba na základě požadavku naší společnosti vůči účtu odběratele v bance. Provádí se na základě vydání písemného souhlasu odběratele s inkasem, potvrze- ného peněžním ústavem. Tento způsob platby doporučujeme při volbě vhodného maxi- málního platebního limitu, všem našim zákazníkům.
• SIPO – tímto způsobem je možné hradit platby po nahlášení spojovacího čísla.
• Platební kartou na pracovišti zákaznického cen- tra je možné realizovat bezhotovostní platby bez poplatku prostřednictvím těchto platebních karet:
Nová služba Cash Back
Při úhradě faktury platební kartou může zákazník využít službu cash back a vybrat si ze svého účtu až 1500 Kč podobně jako z bankomatu.
Hotovostní
• Poštovní poukázka A – platbu realizuje odběratel na kterékoliv poště prostřednictvím platebního dokladu „A“.
• Přímo vkladem na účet dodavatele na každé pobočce Komerční banky.
• Dlužit za vodné a stočné se nevyplácí
Předejděte případnému přerušení dodávky vody. K tomu může dojít na základě ustanovení zákona č. 274/2001 Sb.§ 9, odstavec 6 písm. g) - v případě prodlení odběratele s placením podle sjednaného způsobu úhrady vodného nebo stočného po dobu delší než 30 dní. Přeru- šení nebo omezení dodávky vody nebo odvádění odpadních vod z výše uvedeného důvodu je provozovatel povinen oznámit odběrateli alespoň 3 dny předem.
Pokud v nemovitosti jako je bytový dům dojde z důvodu neplacení vodného a stočného k přerušení dodávky vody, je odpovědnost za obnovení dodávek vody pouze na vlastníkovi nemovitosti (odběrateli), který je smluvním partnerem naší společnosti jako dodavatele.
Nechme lesu, co mu patří…
Faktura e-mailem
…služba pro Vás i přírodu.
Zažádejte si na internetu, zákaznické lince nebo v zákaznickém centru o elektronickou fakturu.
Faktura v pdf zasílaná na Váš e-mail je vždy k dispozici. Již žádné hledání, zak- ládání a skladování neforemných desek a šanonů. Když ji budete potřebovat, jednoduše se podíváte do svého počítače. Pokud si navíc vytvoříte svůj záka-
znický účet, máte kdykoliv a odkudkoliv k Vašim pdf fakturám přímý přístup.
Pohodlné pro Vás, ĭetrné pro přírodu!
Váš provozovatel vodovodů a kanalizací Pražské vodovody a kanalizace, a.s.
Ceny vody
Cena vody
Od roku 1994, kdy přestal stát dotovat cenu vody, byla výše vodného a stočného upravena tak, aby pokrývala skutečné provozní náklady. To platí i pro dnešní ceny, které ale stále ne- pokrývají potřebné investiční výdaje na obnovu a další rozvoj vodohospodářské infrastruk- tury.
Vodné a stočné představuje i přes své velké zvýšení asi jedno procento celkových výdajů rodin. Litr balené vody v obchodě stojí kolem pěti korun a stejně kvalitní voda z kohoutku přijde na zhruba šest haléřů. Cenu zatěžuje i DPH, která od 1. ledna 2012 vzrůstá z 10 % na 14 %. Vodné a stočné představuje asi 1,1% z celkového spotřebního koše obyvatelstva, což je nejméně ze všech výdajů na bydlení a energie. Vodné a stočné není cenou, kterou by reguloval trh. Její výše se stanoví kalkulací v souladu s obecně závaznými právními předpisy. Do ceny mohou být promítnuty jen oprávněné náklady a přiměřený zisk. Je tedy mylná představa, že provozovatel si může sám zcela libovolně určit cenu vodného a stočného.
• Co vše se promítá do celkové ceny vody?
Charakteristický je především výrazný podíl nákladových položek (opravy a odpisy, případně nájemné hrazené vlastníkům infrastruktury). Souhrn těchto položek představuje více než 40 % ceny. Vzhledem ke stavu vodovodních a kanalizačních řadů nelze předpokládat, že by tato položka do budoucna klesala. Spíše naopak, protože s přijetím do EU přijala ČR závazek na vybudování a rekonstrukci čistíren odpadních vod ve více než 500 lokalitách. Z dalších nákladů tvoří významnou část náklady na přímý materiál (poplatky za nákup surové vody, náklady na elektrickou energii, chemikálie atd.). U kanalizací jsou to poplatky za vypouštění odpadních vod a nemalou položku tvoří i služby. Cenu zatěžuje i DPH.
Aktuální výši vodného a stočného najdete na našich webových stránkách nebo Vám je rádi sdělí operátoři naší zákaznické linky.
Reklamace
Reklamace / Přezkoušení vodoměru
Obdržíte-li fakturu za vodné a stočné a budete mít pochybnosti o její správnosti, protože fakturovaná částka je příliš vysoká nebo příliš nízká oproti Vaší běžné spotřebě, věnujte fak- tuře zvýšenou pozornost. Dříve než nám doklad vrátíte zpět, proveďte kontrolu faktury.
• V čem by tato kontrola měla spočívat?
Pokud se Vám zdá nepřiměřeně vysoké fakturované množství v technických jednotkách, tj. m3, porovnejte konečný stav vodoměru uvedený na faktuře s konečným stavem vodo- měru, kterým měříme spotřebu pro Vaši nemovitost. Pro fakturaci používáme pouze celé m3. Celé m3 jsou na vodoměru opticky odděleny různými způsoby podle konkrétního typu a velikosti vodoměru (např. desetinou čárkou, rámečkem, nebo barvou číslic). Pokud zjistíte, že na vodoměru je vyšší stav, než je uvedeno na faktuře, znamená to, že odečet byl prove- den správně.
Přes všechny uvedené skutečnosti můžete i nadále pochybovat o fakturovaném množství a o správnosti údajů, které jsou na vodoměru. Vodoměr je měřidlo, které musí vyhovovat předpisům na přesnost měření proteklého množství. Jeho údaje se mohou odchylovat od skutečně proteklého množství. Pokud jste opravdu přesvědčení, že vodoměr neměří správně, je možné podat žádost o úřední přezkoušení správnosti vodoměru.
Přezkoušení správnosti vodoměru
Přezkoušení provádějí metrologické instituty a metrologická střediska. Požádáte-li písemně o provedení úředního přezkoušení vodoměru, dostaví se k Vám náš pracovník a provede výměnu vodoměru. Odmontovaný vodoměr bude odeslán k přezkoušení. Pokud budete mít zájem, můžete se úředního přezkoušení osobně zúčastnit. Pokud se nezúčastníte, zkušeb- na vydá protokol o zkoušce vodoměru, ze kterého bude zřejmé, jestli vodoměr požadavkům na přesnost vyhověl, nebo nevyhověl.
Pravidla vycházejí z platné legislativy (Vyhláška MZE č.428/2001 Sb.) a jsou následující:
1. Pokud vodoměr při zkoušce vyhoví, platí veškeré náklady spojené s provedením zkoušky odběratel, který o ni požádal. Množství fakturované podle údajů vodoměru je tímto výsled- kem potvrzeno.
2. Pokud vodoměr při zkoušce nevyhoví, platí zkoušku naše společnost jako dodavatel. Množství odebrané vody se určí podle výše předchozího odběru ve srovnatelném obdo- bí. Došlo-li ke změnám podmínek u odběratele, stanoví se množství odebrané vody podle směrných čísel roční spotřeby uvedených v příloze č. 12 Vyhlášky.
POZOR !!
Žádost o úřední přezkoušení správnosti je potřeba podat písemně, ale nejpozději při výměně vodoměru.
Kontakty
Kontakty
• Zákaznická linka PVK 840 111 112
Zákaznická linka je v provozu 24 hodin denně 7 dní v týdnu, a to pro obchodní, provozní i technické informace. Naše společnost přistoupila k rozšíření provozní doby s cílem zajistit nepřetržitou dostupnost všech informací a služeb svým zákazníkům.
• Evidenční číslo odběru a číslo smlouvy
Z důvodu rychlosti a efektivnosti vyřizování Vašich požadavků Vás žádáme o uvádění evi- denčního čísla odběru a čísla smlouvy při jakémkoliv kontaktu s naší společností. Naleznete je na Vaší odběratelské smlouvě či každé faktuře.
• Klasická a elektronická pošta Pražské vodovody a kanalizace, a.s. Ke Kablu 971
102 00 Praha 10, Hostivař
Fax: x000 000 000 000
• Zákaznické centrum
Dyxxxx 0, Xxxxx 00 - Xxxxxxxxx
Zákaznické služby: Technické záležitosti:
Po - Čt: 8.00 - 18.00 hod. Po a St: 8.00 – 18.00 hod. Pá: 8.00 - 15.00 hod.
Rozsah služeb poskytovaných v zákaznickém centru:
• oblast smluvních vztahů (uzavírání a změny smluv, informace o fakturách apod.)
• vyjadřování k projektové dokumentaci: vodovodní a kanalizační přípojky, ochranná pásma vodních zdrojů, vodovodní / kanalizační sítě a zařízení, ostatní nevodohospodářské stavby
• poskytování grafické a digitální dokumentace stávajících vodovodních / kanalizačních sítí, kóty tlakové čáry
• předání technické dokumentace skutečného provedení vodárenských a kanalizačních staveb (geodetické zaměření staveb) je možné na podatelně po celou pracovní dobu zákaznického centra
• Jak se k nám dostanete?
metro „A“ - stanice Jiřího z Poděbrad tramvaj č. 11 – zastávka Jiřího z Poděbrad
tramvaj č. 16 a 10 – zastávka Vinohradská vodárna
SMS info
Pražské vodovody a kanalizace, a.s.
Zákaznický internet
Webové stránky PVK
Na našich internetových stránkách najdete
– aktuální přehled havárií a plánovaných odstávek vodovodu i kanalizace s jejich zobrazením na mapě. (Do vyhledávání stačí zadat název ulice nebo si přiblížit požadovanou oblast, která vás zajímá. Ikona trojúhelníku označuje havárii a modré kolečko plánovanou výluku s oznámením začátku i předpokládaného ukončení.)
– informace o aktuální ceně vodného a stočného
– informace o kvalitě vody
– rezervační systém umožňující stanovit si předem datum a čas schůzky v zákaznickém centru
– přehled dalších nabízených služeb
– zajímavosti ze světa vody a vodárenství
– pozvánky na akce, soutěže a kvízy pro děti
a řadu dalších užitečných rad a informací ze světa vody.
Máte už svůj zákaznický účet na internetu? Neváhejte a zřiďte si ho na xxx.xxx.xx!
Díky zabezpečenému účtu budete mít z pohodlí domova
- přehled o Vaší spotřebě, fakturách a odečtech vodoměru
- možnost změnit Vaše fakturační údaje, výši placených záloh, nahlásit samoodečet vodoměru.
a zřiďte si ho na
Máte už svůj „vodovodní“ zákaznický účet?
Že ne? Tak neváhejte a zřiďte si ho na xxx.xxx.xx
xxx.xx
Díky zabezpečenému účtu budete mít z pohodlí domova
PĂEHLED
» o Vaší spotřebě
» o všech Vašich fakturách
» o odečtech vodoměru
Váš dodavatel vodárenských služeb
Pražské vodovody a kanalizace, a.s. call centrum: 000 000 000
MOŽNOST
» změnit Vaše smluvní údaje
» změnit výši placených záloh
» nahlásit samoodečet vodoměru
Kvalita vody
VŠE DŮLEŽITÉ O VODĚ Z KOHOUTKU
Pitná voda - kvalita a vlastnosti
• Než doteče až k Vám domů
Praha je zásobována ze 75 % z úpravny vody Želivka a z 25% z úpravny vody Káraný. Pitná voda z vodárny v Káraném má charakter podzemní vody, má vyšší tvrdost než voda ze Že- livky a chuťově se jeví jako nejlepší. Tato voda jde hlavně do severní části Prahy. V úpravně vody Želivka se provádí v závěru úpravy vody ozonizace – dávkování ozonu do pitné vody. Tento stupeň úpravy zlepšuje také vlastnosti pitné vody. Úpravna vody Podolí dnes slouží pouze jako rezervní zdroj.
Pitná voda je kontrolována analytickými metodami v souladu s vyhláškou č.252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou a teplou vodu a četnost a rozsah kont- roly pitné vody. Tato vyhláška je v souladu s předpisy EU a je prováděcí vyhláškou zákona o ochraně veřejného zdraví. Pitná voda z vodovodu podléhá četnější a v některých paramet- rech přísnější kontrole kvality než balené vody. U pitné vody se stanovuje okolo sta různých parametrů. O kvalitě vody ve veřejném vodovodu má právo každý spotřebitel být informo- ván, a to v úplném rozsahu parametrů daných platnou legislativou.
Z výsledků dlouhodobého sledování kvality pitné vody v pražské distribuční síti vyplývá, že kvalita dodávané pitné vody zcela vyhovuje evropským standardům po stránce fyzikál- ní, chemické, mikrobiologické i biologické.
• Kvalita pitné vody
Kvalita pitné vody je kontrolována podle vyhlášky Ministerstva zdravotnictví ČR č. 252/2004 Sb., která je v souladu s požadavky EU na pitnou vodu a požadavky hygienických stanic. Voda jako potravní produkt, který je dodáván do domácností, podstupuje řadu kontrol a od- povídá přísným kritériím kvality. Za Vaším vodoměrem voda vstupuje do vnitřních vodovod- ních rozvodů a udržování kvality vody za vstupem do přípojky je pouze Vaší odpovědností, resp. odpovědností majitele objektu. Vnitřními vodovodními rozvody rozumíme systém vodovodních trubek, spojek, kohoutků, ventilů umístěných za Vaším vodoměrem.
Za horší kvalitu vody občas mohou zdánlivé maličkosti. Vše v podstatě závisí na kvalitě vnitřních rozvodů a na jejich řádné údržbě. Zde jsou některé příklady, co může způsobovat znečištění vody u Vás doma: nepoužívané trubky a vodovodní příslušenství (staré kohoutky na zalévání, stará umyvadla atd.), kde se může držet stojatá voda a v ní pak dochází k mno- žení bakterií; neudržované vodovodní baterie a filtry k nim přidávané jsou též příhodná místa pro tvorbu bakterií; zpětné nasátí vody je způsobeno kolísáním tlaku ve vodovodních trubkách: voda již použitá může být nahodile nasáta a může tak způsobit znečištění veřej- né vodovodní sítě; nefunkční zpětné klapky u praček nebo myček nádobí.
• 21 •
Vlastnosti vody
• Pravidla potravinové hygieny Pro konzumaci vody
Před pitím, zejména ráno nebo po návratu z práce nebo víkendu, nechávejte vodu po dobu
půl minuty odtéci. Takto „spotřebované“ množství vody odpovídá pouze jednomu splách- nutí toalety a Vy budete mít jistotu, že voda, kterou konzumujete, je čerstvá. Na pití a vaření nepoužívejte teplou vodu z vodovodu.
Pro skladování vody
Vodu uchovávejte v chladničce a pravidelně vyměňujte led do nápojů, používejte pouze čisté nádoby a spotřebujte vodu do 24 hodin; ochraňujte vodu před prachem a zápachy. Do- poručujeme vodu uchovávat mimo přístup vzduchu a světla, proto používejte uzavíratelné láhve nebo překryjte nádobu fólií. Nevystavujte vodu slunci.
Tvrdost vody
Tvrdost vody popisuje podíl mineralizace vody. Obecně se tvrdostí vody rozumí koncentrace všech vícemocných kationtů kovů alkalických zemin, v podstatě se jedná o sumu vápníku a hořčíku. Obsah vápníku ve vodě je přímo svázán s geologickou skladbou horniny, kterou protéká. Proto se tvrdost vody v jednotlivých geografických oblastech často liší. Voda pochá- zející z křídovité oblasti je tvrdší než ta, která se čerpá v oblasti žulové. Pokud se stanovuje tvrdost jako suma vápníku a hořčíku, výsledek se vyjadřuje v mmol/l (milimol na litr).
Meze tvrdosti vody
Pitná voda mmol/l odH oF
velmi tvrdá | > 3,76 | > 21,01 | > 37,51 |
tvrdá | 2,51 - 3,75 | 14,01 - 21 | 25,01 - 37,5 |
středně tvrdá | 1,26 - 2,5 | 7,01 - 14 | 12,51 - 25 |
měkká | 0,7 - 1,25 | 3,9 - 7 | 7 - 12,5 |
velmi měkká | < 0,5 | < 2,8 | < 5 |
Přepočty tvrdosti vody
1 mmol/l = 5,61o dH 1o dH = 0,18 mmol/l 1 mmol/l = 10o F 1o F = 0,1 mmol/l
1o dH = 1,78o F 1o F = 0,56o dH
1o dH = německý stupeň 1o F = francouzský stupeň
Vlastnosti vody
• Jak rozlišit tvrdou vodu od měkké? Tvrdá voda:
- Mýdlo málo pění a snadno se oplachuje.
- Na hladině kávy nebo čaje se tvoří povlak.
- Z jídel a nápojů se ztrácejí aromatické látky.
- Prodlužuje se doba vaření masa a zeleniny.
- Zanechává bělavé stopy v hrncích, na nádobí
a na sanitárním vybavení (na vanách, umyvadlech…)
- Způsobuje tvorbu vodního kamene v teplovodních trubkách, v ohřívačích vody, v kotlích a v domácích elektrospotřebičích. Na druhou stranu však chrání potrubí před korozí.
Měkká voda:
- Pokud voda nemá výše zmíněné účinky, jedná se o vodu měkkou.
Jednoduchým návodem, jak předejít tvorbě nežádoucího povlaku na hladině čaje u tvrdé vody, je mírné okyselení vody - buď několika kapkami citrónu nebo chuťově neutrální ky- selinou askorbovou (vitamin C) nebo kyselinou citrónovou (1 špetka na 1 litr vody), které lze běžně zakoupit v lékárně. Do takto připraveného čaje lze prý přidávat i mléko, aniž by se srazilo.
• Optimální tvrdost pitné vody ze zdravotního hlediska
Ze zdravotních hledisek dáváme přednost spíše vodě tvrdší, ale i růst tvrdosti je prospěšný jen do určité míry. Optimum v pitné vodě je uvedeno ve vyhlášce pro pitnou vodu. Vápník nemá v žádném případě negativní vliv na naše zdraví. Naopak pro zdravý růst nebo k ochra- ně před odvápněním se doporučuje pít vodu s obsahem minerálních solí jako jsou vápník nebo hořčík. Voda z kohoutku je tedy nejjednodušším každodenním zdrojem vápníku pro náš organizmus.
• Technické hledisko
Z technického hlediska není žádoucí ani velmi měkká voda, která bývá agresivní a způso- buje korozi potrubí, ani voda tvrdá, která zase snižuje životnost potrubí a nádrží tvorbou inkrustací. Tvrdá voda navíc špatně rozpouští mýdlo a zvyšuje jeho spotřebu. Specifickým problémem se stává tvrdost u teplé vody. Když voda obsahuje hydrogenuhličitany, dojde během jejího zahřívání k odstranění CO2 a ke změně hydrogenuhličitanu na uhličitan (vá- penatý), který se vysráží ve formě tuhého vodního kamene na stěnách varných nádob, tru- bek a bojlerů.
• Jak omezovat tvorbu vodního kamene?
Pokud je Vaše voda velmi tvrdá, řiďte se následujícími doporučeními:
- Pro ohřívače vody nebo kotle omezte teplotu vody na 60°C. Při vyšších teplotách se vodní kámen usazuje mnohem rychleji.
- Pro domácí spotřebiče: Řiďte se pokyny výrobce spotřebiče. Abyste zabránili příliš rychlé- mu usazování vodního kamene, můžete používat přípravky proti tvorbě vodního kamene.
Vlastnosti vody
Pitná voda v Praze je většinou měkká až středně tvrdá. Můžete si nainstalovat změkčovač vody na přívod vody k domácím spotřebičům. Chcete-li jej instalovat na přívod vody určené ke konzumaci, musí splňovat hygienické normy.
Barva vody
Někdy se může stát, že z kohoutku neteče voda křišťálově průzračná, ale více či méně bíle nebo rezavohnědě zbarvená. Ani jeden z těchto jevů neškodí lidskému zdraví, nicméně dále se dozvíte, co je příčinou tohoto jevu a jakým způsobem ho eliminovat.
• Bílé zabarvení
Bílé zabarvení vody má na svědomí vzduch rozpuštěný ve vodě. Při kontaktu studené vody z distribuční sítě s teplejšími vnitřními rozvody ve Vašem domě nebo průtokem přes per- látor instalovaný na vodovodním kohoutku se tento vzduch z vody uvolní a velké množství drobných bublinek způsobí její „mléčné“ zabarvení. S tímto zabarvením se můžete rovněž setkat po provedených opravách vodovodního potrubí, kdy se do sítě nasál vzduch z vnější- ho prostředí. Tento vzduch má za následek kromě bílého zabarvení vody i nepravidelný tok vody z kohoutku, doprovázený syčením a „střílením“.
Bílé zabarvení vody způsobené uvolněným vzduchem nemá absolutně žádný vliv na chu- ťové kvality vody ani na Vaše zdraví. Vzduch z vody postupně vyprchá, takže stačí, když vodu necháte několik minut odstát. Poté by měla být voda opět průzračná.
• Rezavohnědé zabarvení
Rezavohnědé zabarvení způsobují částice oxidu železa, které vznikají korozí vnitřních stěn vodovodního potrubí. Tyto částice se za normálních okolností usazují na stěnách potrubí. Při zvýšení průtoku vody, při manipulaci s uzávěry, při opravách nebo údržbě rozvodné sítě atd., se částice oxidu železa mohou uvolnit do distribuované pitné vody, a způsobit tak její zabarvení. Oxidy železa nejsou zdraví škodlivé, větší množství jejich uvolněných částic však negativně působí na vzhled a chuť pitné vody. Aby Vám z vodovodního kohoutku opět tekla průzračná voda, stačí ji nechat chvíli odtéci. Pokud by se Vám však zdálo, že rezavá voda teče příliš dlouho nebo že se tento jev opakuje příliš často, obraťte se na naši společnost.
Doporučení
Po dobu, kdy u Vás teče rezavá voda, používejte „vodní“ domácí přístroje (pračky, myčky na nádobí, varné konvice, sprchy, vany atd.) jen v nejnutnějších případech. Částice oxidu železa by totiž mohly zanést trysky nebo ventily těchto zařízení. Zabarvenou vodu rovněž nepo- užívejte na praní - mohlo by dojít k nežádoucímu obarvení prádla. Pokud v distribuční síti teče nezabarvená voda a z Vašeho vodovodního kohoutku přesto teče voda rezavá, příčina jejího zabarvení může spočívat ve vnitřních, zřejmě již starých rozvodech, za které odpovídá majitel domu.
Vlastnosti vody / odpadní voda
Chuť vody – chlór v pitné vodě
Chlór zabraňuje množení zárodků bakterií ve vodovodních sítích. Působí jako potravní konzervační prostředek a zaručuje uchování kvality vody dodávané spotřebitelům z hle- diska zdravotní nezávadnosti.
Pro zachování bakteriologické nezávadnosti vody je na různých úsecích distribuční sítě přidáváno průměrně 0,1 - 0,2 miligramů chlóru na jeden litr vody. Tímto je zajištěno, aby voda, která se dostane až k Vám, byla naprosto zdravotně nezávadná. Obsah chlóru v takto upravené vodě představuje 5 kapek chlóru na 1 000 litrů vody, což je zhruba objem 5 koupe- lových van. V malých dávkách je chlór zdravotně nezávadný. Naopak, jedná se o silný desin- fekční prostředek, který každého chrání před náhodnou sekundární kontaminací vody.
V závislosti na místě v síti má voda slabší či silnější aroma chlóru. Odstranit jej můžete následu- jícími způsoby: před konzumací nechte vodu několik minut „odstát“, nejprve přidejte do vody pár kostek ledu nebo několik kapek citrónu, uchovávejte vodu v chladničce v uzavřených skleněných láhvích (po dobu max. 24 h), vodu můžete také před konzumací krátce převařit.
Odpadní voda
• Kam odtéká?
Odpadní voda je pomocí stokové sítě odváděna do čistíren odpadních vod. Kanalizační část vodního cyklu má za úkol zajistit, aby byla použitá voda před návratem do přírody náležitě vyčištěna. Vypouštění odpadních vod do kanalizace pro veřejnou potřebu řeší tzv. kanali- zační řád, jehož účelem je stanovení podmínek, za kterých se producentům odpadních vod povoluje vypouštět do kanalizace odpadní vody. Podmínky pro vypouštění odpadních vod byly stanoveny proto, aby čistírny odpadních vod byly schopny odpadní vodu vyčistit a ne- znečišťovalo se životní prostředí.
• Co do kanalizace nepatří Odpadní vody v domácnostech
Do stokové sítě nepatří řada látek. K tradičním problematickým odpadům v domácnostech patří: kyseliny, rozpouštědla, staré barvy, domácí a zahradní chemie, lepidla, benzin a jiné ropné látky, zbytky potravin, hygienické potřeby, léky či jiné předměty, které mohou ucpat kanalizaci.
Tuky v domácnostech
Tuky a oleje, které lidé doma často vylévají do kuchyňských dřezů či záchodových mís, způ- sobují provozovateli problémy v kanalizaci, neboť tuky se tam srazí a ztěžují odtok odpad- ních vod. Tuky patří do speciálních nádob ve sběrných dvorech. Správný způsob likvidace tuků je takový, že je obyvatelé mají shromažďovat do nádoby s pevným uzávěrem a poté ji odvézt do sběrného dvora. V krajním případě mohou lidé vyhodit použité mastnoty v uzavřené nádobě do kontejneru.
Zajímají vát technické památky?
chcete vĕdĕt, co tkrývá architektonický tkvott na břehu Vltavy?
Navštivte Muzeum pražského vodárenství a úpravnu vody v Praze Podolí
● seznámíte se s historií a zásobováním obyvatel Prahy vodou
● získáte základní informace o technologii úpravy pitné vody
● navštívíte halu čiřičů, čerpací stanici a vodárenskou vĕž, kde je panoramatický rozhled na Prahu
Objednávky vstupenek na xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx a xxx.xxx.xx nebo osobnĕ po telefonické domluvĕ k vyzvednutí na adrese: Hospodářská komora hl. m. Prahy, Xx. Xxxxx 0, Xxxxx 0, tel.: 000 000 000
cena vstupenky: 150 Kč, pro skupiny 10 osob/1300 Kč, 20 osob/2500 Kč Termíny prohlídek: Čtvtek - 13.00, 15.00, 17.00 hod.
• Sobota - jednou za mĕsíc, druhou sobotu v mĕsíci v 11.00 a 13.00 hod.
Pražské vodovody a kanalizace, a.s.
Úpravna vody Podolí • Xxxxxxxx 00 • Praha 4
SLUŽBY ZA VODOMĚREM
Předejděte případné havárii vody ve Vašem objektu a získejte vysokou kvalitu vody!
Nabízíme výstavbu, rekonstrukci a opravy vodovodních i kanalizačních přípojek domovních rozvodů v těchto částech:
1) Vodovodní přípojka
2) Vodoměrná sestava
3) Vnitřní rozvod vody – potrubí za vodoměrem v zemi a v objektu
4) Kanalizační přípojka
5) Vnitřní rozvod kanalizace – kanalizační potrubí uložené v zemi i v objektu
3b
5b
3a
vodoměr
2.
5a 1.
4.
revizní šachta
kanalizace
Poskytujeme telefonické poradenství. Konkrétní cenová nabídka vyhotovena do 7 dnů. Při objednávce opravy přes zákaznickou linku – sleva 300 Kč.
Možnost i bezhotovostních plateb. Kontaktní formulář najdete
na xxx.xxx.xx/xxxxxx nebo využijte zákaznickou linku 840 111 112.
KAŽDÁ KAPKA NĚCO STOJÍ
Šetření vodou
Do stokové sítě nesmí vniknout následující látky:
• látky radioaktivní,
• látky infekční a karcinogenní,
• jedy, žíraviny, výbušniny,
• pesticidy,
• omamné látky, hořlavé látky,
• biologicky nerozložitelné tenzidy,
• organická rozpouštědla,
• ropné látky, silážní šťávy,
• průmyslová a statková hnojiva, zeminy,
• látky působící změnu barvy vody,
• neutralizační kaly,
• látky, které by mohly způsobit ucpání kanalizační stoky,
• pevné odpady včetně kuchyňských, ať ve formě pevné nebo rozmělněné, které se dají likvidovat tzv. „suchou cestou“.
Každá kapka něco stojí …. aneb poradíme Vám jak ušetřit
• Spotřeba vody v domácnosti
Příklad průměrné denní spotřeby pitné vody v domácnosti na osobu.
V PVK je průměrná spotřeba 104 litrů/os/den. (zdroj SOVAK)
Pro výpočet je použita průměrná cena vody (vodné+stočné včetně DPH) ve společnostech sku- piny Veolia Voda ČR v roce 2011 - 70,30 Kč.
Průměrné denní hodnoty v litrech | Průměrné denní hodnoty v Kč | |
WC | 26 | 1,56 |
Osobní hygiena, mytí | 40 | 2,40 |
Praní, úklid | 15 | 0,90 |
Příprava jídla, mytí nádobí | 7 | 0,42 |
Pití | 2 | 0,12 |
Mytí rukou | 5 | 0,30 |
Zalévání | 5 | 0,30 |
Ostatní | 4 | 0,24 |
CELKEM | 93 litrů | 6,53 Kč |
Litrů za den | m3 za rok | Kč za rok | ||
Kapající kohoutek | Slabě | 24 | 8,8 | 619 |
Kapající kohoutek | Silně | 54 | 19,7 | 1 385 |
Protékající splachovač na WC | Slabě | 150-1 000 | 54,8 - 365 | 3 852 - 25 589 |
Protékající splachovač na WC | Silně | 1 000 – 2 000 | 365 - 730 | 25 589 - 51 319 |
Šetření vodou
Kolik korun Vás mohou stát úniky vody ve Vaší domácnosti? Příklad
• Voda z vodovodu
Zaručeně dobrá a zdravotně nezávadná pitná voda Vám teče doma přímo z kohoutku. Voda z vodovodu je mnohem přátelštější k životnímu prostředí než balená voda, nepotřebuje žádné obaly, dopravu, ani skladovací prostory! Budete-li pít vodu z vodovodu, ušetříte pení- ze, ale i čas a námahu a odpadá vám starost s likvidací použitých PET lahví.
Rady a tipy pro úsporu vody v kuchyni, v koupelně a na zahradě
Jak šetrněji hospodařit v domácnosti a jak přispět vlastnímu zdraví i zdraví přírody
• Opravte místa, kudy uniká voda, jako jsou kapající kohoutky, záchody nebo vodovodní potrubí. Po čase se i drobné kapání promění ve velké množství vody.
• Nechte si nainstalovat šetřiče vody.
• Při opouštění bytu či domu na delší dobu (dovolená, služební cesta apod.) uzavřete hlavní uzávěr vody.
• V kuchyni
• Dávejte nádobu s pitnou vodou do ledničky. Nemusíte tak pokaždé, když máte žízeň, nechat dlouho téct kohoutek, než bude voda studená.
• Pitnou tekoucí vodu nepoužívejte na chlazení nápojů, k tomuto účelu poslouží lépe několik kostek ledu.
• Při mytí nádobí nenechávejte vodu téct, mnohokrát se tak spotřeba vody zvyšuje.
• Myčku na nádobí pouštějte jen plnou.
• Jestliže umýváte nádobí ručně dvakrát denně, spotřebujete asi 70 litrů. Naplníte-li myčku na její plnou kapacitu jedenkrát denně, spotřebujete při použití ekonomického programu přibližně jen 10 - 20 litrů vody.
• V koupelně
• Nechte si nainstalovat úsporný splachovací systém.
• Nejvíce vody se spotřebuje na sprchování a koupání.
Lépe než si napustit plnou vanu vody je krátce se osprchovat.
• Nainstalujte si úsporné zařízení na sprchu.
• Při čištění zubů nenechávejte téct kohoutek.
• Perte pouze tehdy, když je pračka plná.
• Na zahradě
• Pokud musíte zalévat trávník, zalévejte ho vždy po ránu nebo večer, ať zabráníte vypařování vody. Jedna větší dávka vody týdně je prospěšnější než několik krátkých postřiků.
ZÁVAZKY VŮČI SPOTŘEBITELŮM
Závazky vůči spotřebitelům
Společnosti skupiny Veolia Voda reagují na základě vlastních průzkumů spokojenosti na stále rostoucí požadavky zákazníků i spotřebitelů a spustily od 1. 10. 2009 v České republice ojedinělý projekt s názvem Závazky zákaznických služeb.
V rámci tohoto projektu se zavazují GARANTOVAT zákazníkům kvalitu poskytovaných slu- žeb. Chtějí být svým zákazníkům neustále k dispozici, co nejlépe je informovat a projevit jim svou solidaritu.
Pevně věříme, že naše závazky se stanou další etapou v posílení důvěry, která tvoří základ vztahů mezi společností a zákazníky.
Společnosti skupiny Veolia Voda se zavazují:
Našim zákazníkům chceme zabezpečit DOSTUPNOST všech poskytovaných služeb souvisejících s dodávkami vody a od- kanalizováním.
• Zajistíme Vám co nejsnazší a nejrychlejší přístup k vodě.* Při budování nové vodovodní a kanalizační přípojky Vám před- ložíme cenovou nabídku prací do 5 pracovních dnů od přijetí veškeré projektové dokumentace. Realizace prací při budování
nové vodovodní a kanalizační přípojky bude provedena dle do- hody s Vámi nebo do 15 pracovních dnů od získání všech potřeb- ných povolení a předání staveniště.
• Nabídneme Vám termíny schůzek v přesně určeném časovém rozmezí a tyto termíny dodržíme. *
V případě individuálně sjednávané schůzky Vám nabídneme časové rozmezí maximálně 2 hodiny a tento čas přesně dodržíme.
• Přizpůsobíme naši otevírací dobu Vašim potřebám.
Telefonická zákaznická linka je Vám k dispozici 24h denně a 7 dní v týdnu. Zákaznická centra jsou otevřena od pondělí do pátku. V případě, že je vaše zákaznické centrum některý všední den uzavřeno, můžete si domluvit schůzku přímo na konkrétní hodinu.
• Technické havarijní situace řešíme 24 hodin denně 7 dní v týdnu. *
První reakce (diagnostika situace na dálku) zaměstnanců na hlášení o havárii následuje nejpozději do 2 hodin.
Naše zákazníky a spotřebitele chceme INFORMOVAT co nejlépe a naší prioritou je, aby po- skytované informace byly užitečné a srozumitelné. Vaše spokojenost je pro nás důležitá, a proto nasloucháme Vašim názorům.
Závazky vůči spotřebitelům
• Informujeme Vás v případě přerušení dodávky nebo odkanalizování. V případě plánovaného přerušení dodávek vody Vás informujeme ale- spoň 15 dní předem.
Dojde-li k náhlé technické havárii, zašleme Vám informaci formou SMS .**
• Zodpovíme všechny dotazy týkající se kvality vody, odkanali- zování a fakturace. *
Telefonicky odpovídáme okamžitě.
Emailem odpovídáme do konce následujícího pracovního dne. Poštou odpovídáme do 8 pracovních dní.
• Sledujeme Vaši spokojenost a zveřejňujeme výsledky průzkumu.
Každý rok provádíme průzkum spokojenosti našich zákazníků a jeho výsledky zveřejňuje- me v médiích, na internetu i v zákaznických centrech nebo zákaznickém časopise Voda pro Vás.
Zavazujeme se stát při Vás za všech okolností a projevit naši SOLIDARITU, nabídnout pomoc v případě finanční nouze nebo Vás upozornit na neobvyklou spotřebu.
• Pomáháme Vám v tíživé finanční situaci s cílem předejít přerušení dodávky vody. Zákazníkům v tíživé finanční situaci (a platební morálkou v souladu se smluvními podmín- kami) navrhneme individuální řešení.
• Informujeme Vás v případě zjištění neobvykle zvýšené spotřeby vody.
Při vystavování faktur sledujeme Vaši spotřebu vody a informujeme Vás o nezvyklých výky- vech.
• Podporujeme vnímavost a odpovědnost našich zákazníků vůči životnímu prostředí. Pořádáme vzdělávací a informační akce pro školy a širokou veřejnost, kde radíme a vysvětlu- jeme, jak se správně chovat k životnímu prostředí a jak správně využívat vodní zdroje.
Pokud závazek nesplníme, obdržíte od nás dárek!
(platí pro závazky označené hvězdičkou)
Celé znění závazků včetně stanovených limitů naleznete v zákaznické bro- žuře „Voda +“ v našich zákaznických centrech. Xxxxxxx vstoupily v platnost od 1/10/2009.
Kontakt:
Pražské vodovody a kanalizace, a.s.
Zákaznické centrum Xxxxxx 0, Xxxxx 00
Zákaznická linka: 840 111 112
Xxxxxx & tisk CORPUS s.r.o.
Vytištěno na recyklovaném papíře
Vydaly Pražské vodovody a kanalizace, a.s. (2. doplněné vydání, 10/2011, Praha)