Smlouva o poskytnutí sociální služby I.
Evidenční číslo smlouvy. ……../….......
Smlouva o poskytnutí sociální služby I.
Smluvní strany
Město Černošice
Zastoupeno: Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, vedoucím odboru Dům s pečovatelskou službou, na základě usnesení č. R/86/24/2017 ze dne 13.2.2017
Sídlo: Riegrova 1209, 252 28 Černošice
Na straně jedné (dále jen ,,poskytovatel“)
a
Xxxxx a příjmení:
Na straně druhé (dále jen ,,klient“)
uzavírají dle ust. § 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o sociálních službách“) a dle ust. § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) tuto
Smlouvu o poskytnutí sociální služby
(dále jako „smlouva“)
II.
Předmět smlouvy
1. Předmětem této smlouvy je stanovení služeb sociální péče – pečovatelské služby (dále jen ,,služby“), které poskytovatel poskytne klientovi dle podmínek a v rozsahu stanoveném touto smlouvou.
III.
Rozsah poskytování služby
1. V rámci pečovatelské služby jsou klientovi nabízeny podle ust. § 40 zákona o sociálních službách, tyto základní služby:
a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
c) pomoc při zajištění stravy,
d) pomoc při zajištění chodu domácnosti,
e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.
2. Poskytovatel nabízí také poskytování fakultativních služeb. Rozsah nabízených základních a fakultativních služeb je uveden v Ceníku terénních pečovatelských služeb (dále jen „Ceník TPS“), který je Přílohou č. 1 této smlouvy, jejíž je nedílnou součástí. Poskytovatel dále zajišťuje poskytování základního sociálního poradenství, a to bezplatně.
3. Poskytovatel poskytne klientovi služby na základě jím podané písemné žádosti na formuláři označeném „Žádost o zavedení terénní pečovatelské služby – TPS“; formulář je uložen v kanceláři Domu s pečovatelskou službou na adrese ul. Vrážská 1805, Černošice (dále jen ,,DPS“).
4. Služby se poskytují na celém území města Černošice.
5. Místem poskytování služeb je adresa uvedená v podané žádosti - „adresa výkonu pečovatelských služeb“; smluvní strany se můžou dohodnout také na dalším místě poskytování služeb dle požadavků klienta.
6. Služby poskytne poskytovatel klientovi v pracovní dny v době od 6,30 do 16,00 hod., v ostatních případech dle možností poskytovatele sociálních služeb.
7. Xxxxxx poskytovaných služeb dle této smlouvy vyplývá z individuálního plánu, který je sepsán při podpisu této smlouvy (dále jen „individuální plán“).
IV.
Výše úhrady za sociální službu, stravu a způsob placení
V.
Dodržování vnitřních pravidel
VI.
Doba trvání smlouvy
.1 Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.
VII.
Výpovědní důvody a výpovědní lhůta
1. Klient může kdykoliv vypovědět tuto smlouvu i bez udání důvodu; výpověď musí být písemná a musí být prokazatelně doručena druhé smluvní straně.
2. Poskytovatel může kdykoliv písemně vypovědět tuto smlouvu, a to pouze z těchto důvodů:
α) přestěhoval-li se klient natrvalo do nového bydliště, které je mimo dosah působnosti poskytovatele, a provozní a organizační důvody nedovolují tuto službu ze strany poskytovatele klientovi zajistit.
β) odešel-li klient do zařízení sociálních služeb pobytového typu.
χ) jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající z této smlouvy; za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména nezaplacení poskytnuté sociální služby ani po uplynutí 15 dnů od data splatnosti uvedeného v čl. IV. odst. 5. této smlouvy.
δ) klient se chová k pracovníkům pečovatelské služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení osobní důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí (chování, které je v rozporu s dobrými mravy, slovní či fyzické obtěžování, nezabezpečení domácích zvířat apod.) Výpověď smlouvy v těchto případech musí předcházet nejméně 3 opakovaná jednání zaznamenána v individuální dokumentaci klienta. Při druhém z těchto jednání bude klient písemně
upozorněn na možnost výpovědi smlouvy a budou mu nabídnuty adresy jiných poskytovatelů služeb.
ε) v případě zrušení terénní pečovatelské služby města Černošice.
ϕ) v případě, že klient nevyužil službu dle této smlouvy a individuálního plánu déle než 6 měsíců, a to od posledního poskytnutí služby.
γ) nedodržuje-li klient vnitřní pravidla pro poskytování terénní pečovatelské služby, která jsou přílohou č. 2 této smlouvy, nebo porušuje-li jiné smlouvou stanovené povinnosti, a to i přes písemné upozornění poskytovatele na nedodržování těchto vnitřních pravidel a/nebo povinností. Výpověď smlouvy v těchto případech musí předcházet nejméně 2 písemná upozornění, kdy mezi jednotlivými upozorněními musí uplynout minimálně 14 dní. Při prvním z těchto písemných upozornění bude klient upozorněn na možnost výpovědi smlouvy a budou mu nabídnuty adresy jiných poskytovatelů služeb.
1. V případě podání výpovědi kteroukoliv smluvní stranou, sjednává se 7 denní výpovědní lhůta, která začne plynout dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
VIII.
Závěrečná ustanovení
1. Xxxxxxx je vyhotovena ve třech stejnopisech, Klient obdrží jedno vyhotovení a Poskytovatel obdrží dvě vyhotovení smlouvy.
2. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu poslední ze smluvních stran; změna této smlouvy je možná pouze na základě jednotlivých písemných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami.
V Černošicích dne: V Černošicích dne:
Město Černošice
klient Xxxxxxxx Xxxxxxxx
Přílohy, jež jsou nedílnou součástí této smlouvy:
Příloha č. 2 – Vnitřní pravidla pro poskytování terénní pečovatelské služby
Příloha č. 2
Vnitřní pravidla pro poskytování terénní pečovatelské služby
Článek č. 1
Definice pečovatelské služby
1.1. Pečovatelská služba města Černošice (dále jen „pečovatelská služba“) je zařazena do organizační struktury Městského úřadu Černošice, se sídlem Riegrova 1209, 252 28 Černošice. Pracovníci pečovatelské služby, provádějící přímo výkon služeb, sídlí v prostorách Domu s pečovatelskou službou v ul. Vrážská 1805, Černošice 252 28 (dále též jako „DPS“).
1.2. Pečovatelská služba zajišťuje praktickou pomoc umožňující klientům za důstojných podmínek co nejdéle důstojně setrvat v domácím prostředí a zachovat vazby na okolí, rodinu a přátele. Cílem je poskytovat kvalitní, cenově dostupnou sociální službu, která bude individuálně přizpůsobena potřebám a požadavkům každého jednotlivého klienta. Služby se poskytují na základě Smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen „Smlouva“) uzavřené mezi občanem požadujícím pomoc a Městem Černošice jako poskytovatelem. Pečovatelská služba zajišťuje pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, pomoc při zajištění chodu domácnosti a zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.
1.3. Pečovatelská služba je poskytována za úplatu sjednanou ve Smlouvě. Bezplatně se poskytuje pouze osobám, které jsou uvedeny v § 75 zákona č. 108/2006 Sb. Úhrada za jednotlivé úkony je stanovena v souladu s vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb.
1.4. Pečovatelská služba je poskytována klientům, kteří mají sníženou soběstačnost či mobilitu z důvodu věku, onemocnění, zdravotního postižení apod., kdy tento stav vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby, a žijí trvale nebo dlouhodobě na území města Černošice.
1.5. Pravomoci a povinnosti pečovatelské služby jsou vymezeny registrací (č. Registrace 500 56 80) a platnou legislativou. Rozsah úkonů se řídí vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb.
1.6. Smlouvu lze vypovědět ze strany poskytovatele na základě výpovědních důvodů uvedených ve Smlouvě. Uživatel může vypovědět Smlouvu kdykoliv
i bez uvedení důvodu v písemné formě.
Článek č. 2
Popis struktury pečovatelské služby
2.1. Struktura pečovatelské služby města Černošice je následující:
• vedoucí odboru Dům s pečovatelskou službou řídí a kontroluje pracovníky provozu pečovatelské služby.
• sociální pracovnice vyřizuje administrativní záležitosti spojené s místním šetřením před uzavřením Smlouvy se zájemcem, zpracovává individuální plány péče (dále též jako „IPP“), připravuje Smlouvu, vede spisovou dokumentaci jednotlivých klientů pečovatelské služby, společně s klienty plánuje průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti klienta a společně s klientem průběžně, nejméně však jednou za 12 měsíců, hodnotí, zda jsou tyto cíle naplňovány.
• pečovatelka zajišťuje provádění úkonů v bytech klientů dohodnutých ve Smlouvě a v individuálním plánu péče, vede měsíční výkaz o provedených úkonech pečovatelské služby a vybírá od klientů příslušnou hotovost za poskytnuté služby.
Článek č. 3 Provozní pravidla
3.1. Pečovatelská služba se poskytuje od pondělí do pátku v rozmezí od 6:30 do 16:00 hod. V sobotu, neděli a státem uznaných svátcích se poskytuje jen výjimečně dle individuální dohody. Konkrétní plnění jednotlivých úkonů a jejich četnost si klient, kterému jsou úkony poskytovány na základě uzavřené Smlouvy, ústně dohodne s pečovatelkou individuálně dle aktuální potřeby, maximálně však v rozsahu stanoveném ve Smlouvě a IPP.
3.2. Poskytování pečovatelské služby bude zahájeno dnem sjednaným ve Smlouvě. Ukončení poskytování pečovatelské služby je rovněž řešeno Smlouvou.
3.4. Úkony dohodnuté ve Smlouvě lze ze strany klienta požadovat v rámci pravidel kdykoliv, dle aktuální potřeby. Každý měsíc budou vyúčtované pouze ty úkony, které budou skutečně vykonány.
3.5. V den zahájení pečovatelské služby se zpravidla ke klientovi dostaví pečovatelka a dojedná s klientem konkrétní požadavky na nejbližší období.
Článek č. 4
Popis základních úkonů
1. POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
Pomoc při zvedání, přistavení vozíku, přidržení při přesedání na vozík.
U plně imobilního klienta je úkon poskytován pouze, pokud má klient domácnost vybavenou zvedákem, případně za pomoci druhé osoby (rodinného příslušníka nebo druhého pracovníka). Postel klienta by měla být dostatečně vysoká, nebo polohovací, vybavená hrazdou, přístupná ze tří stran. Nejsou-li pro poskytnutí tohoto úkonu vytvořeny vhodné podmínky, pracovnice jej může odmítnout.
Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
Nachystání oblečení, oblékání a svlékání oděvu, přidržení oděvu při oblékání, zapínání a rozepínání knoflíků, háčků a zipů, obouvání a zavazování obuvi, nasazování a upínání protéz, kýlních pásů.
Asistence při bandážování dolních končetin. Nohy musí být zdravé s neporušenou kůží. Obvazový materiál dodává klient.
Pomoc a podpora při podávání jídla a pití
Úkon vykonávaný v rámci dovozu oběda – otevření jídlonosiče, případně přendání stravy na talíře. Úkon zahrnuje i případné krmení klienta. Součástí podání pití může být i dohled nad užíváním léků, které připravuje výhradně zdravotní sestra z domácí péče.
Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru
Doprovod klienta po bytě, nebo domě formou přímého doprovodu (klient se pracovníka drží), nebo nepřímého doprovodu (pracovník pokyny směruje klienta, otevírá a zavírá dveře)
2. POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ, NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU
Pomoc při úkonech osobní hygieny
Úkon zahrnuje napuštění vany, příprava prostředí pro úkon, podpora klientovi při vstupu a výstupu do vany/sprchového koutu, vypuštění vany. Pomoc při úkonech
osobní hygieny (omytí žínkou) - jedná se o pomoc při umývání partií, které si klient nedokáže umýt sám.
Pomoc při základní péči o vlasy a nehty
Základní péče o vlasy - umytí, vysušení a učesání vlasů za použití hřebenu a fénu klienta. Pracovnice může odmítnout použít klientův fén, pokud je poškozený a byl by tak ohrožen její život nebo zdraví. Kadeřnické služby nejsou poskytovány. Mytí je prováděno v ochranných rukavicích. Pracovnice pečovatelské služby doporučí klientovi externí osobu, která pravidelně dochází do DPS poskytovat kadeřnické služby.
Základní péče o nehty je pouze zapilování nehtů nástroji klienta. Nástroje musí zaručovat kvalitní a bezpečné provedení úkonu. Úkon může být odmítnut, pokud je třeba odborný zásah (školené pedikérky nebo lékařské ošetření). Pracovnice pečovatelské služby doporučí klientovi externí osobu, která pravidelně dochází do DPS poskytovat pedikérské služby.
Pomoc při použití WC
Pomoc při stažení kalhot a prádla, odstranění pleny nebo plenkových kalhot, přidržení klienta při usedání na mísu, otření po vykonané potřebě, pomoc při vstávání, vložení pleny, nebo nasazení plenkových kalhot, oblečení prádla a kalhot. U použití hygienického křesla vynesení, umytí a dezinfekce nádoby (je účtováno zvlášť). Úkon provádí pracovnice v ochranných rukavicích.
3. POSKYTNUTÍ STRAVY NEBO POMOC PŘI ZAJIŠTĚNÍ STRAVY Xxxxx nebo donáška oběda
Dovoz obědů zajišťují pracovníci pečovatelské služby osobními automobily, které jsou určené pro rozvoz obědů. Obědy se rozvážejí v termonádobách (jídlonosičích) klientů ze školní jídelny, případně po dobu prázdnin z restaurací, cena oběda je stanovena zřizovatelem jídelny - restaurace. Pečovatelská služba neručí za kvalitu ani množství dováženého oběda. V případě stížnosti na kvalitu či množství, předá pracovník pečovatelské služby kontakt na vedení stravovacího zařízení.
Dovoz obědů probíhá v době od 11.00 hod. do 13:00 hod.
Pomoc při přípravě jídla a pití
Klient si připravuje jídlo a pití sám ve vlastní domácnosti, z vlastních surovin, pracovnice asistuje a vypomáhá při činnostech, které klient sám nezvládá.
Příprava a podání jídla a pití
Pracovnice sama chystá (vaří) jídlo z klientových surovin, v jeho domácnosti za použití jeho nádobí a zařízení. Jídlo servíruje klientovi, případně jej krmí.
4. POMOC PŘI ZAJIŠTĚNÍ CHODU DOMÁCNOSTI Běžný úklid a údržba domácnosti
umytí WC, umyvadla, vany, sprchového koutu, otření obkladů v okolí umyvadel a za sporákem, zalévání květin, umytí sporáku, mikrovlnné trouby, varné konvice, pračky, odmrazení a omytí chladničky a mrazničky, výměna sáčků ve vysavači. Pracovnice nejsou oprávněny provádět jakékoli jiné neodborné zásahy do spotřebičů a jejich opravy. Na případné závady, které zjistí, jsou povinny upozornit klienta. V případě, že se jedná o závadu závažnou s možností ohrožení zdraví či života, je o upozornění klienta na stav věci proveden zápis do programu Pečovatelka - záložka
„Události“. Úkon provádí pracovnice v ochranných rukavicích.
Velký úklid – mytí oken
Klient si zajistí na vlastní náklady (možno i prostřednictvím pečovatelky po předchozí domluvě) potřebné čistící prostředky, jež jsou k provádění úkonů třeba. V odůvodněných případech zajistí mytí oken 2 pečovatelky (doba trvání úkonu je v tom případě násobená dvěma).
Při mytí oken ve výškách jsou pečovatelky povinny postupovat následujícím postupem :
Nákupy
Pochůzky
Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení
Donáška vody
Velký nákup
Praní a žehlení prádla (ložního a osobního), popřípadě jeho drobné opravy
za vodné a stočné a elektrickou energii. Prádlo se sváží od klientů v koši určeném na špinavé prádlo. Váha prádla, počet kusů prádla, datum převzetí a další požadavky na vyprání (například přidání aviváže) se zapisují do diáře určeného pro záznam praní prádla a dále na lísteček „Pradlenka“. V prádelně jsou vyhrazeny prostory pro čisté, špinavé prádlo a prádlo určené k žehlení. Prádlo se pere každému klientovi zvlášť a pracovník dodržuje postup při praní, který je uveden na oděvu. Dávkování pracích prostředků je dle etikety na obalu výrobku. Po vyprání je prádlo přendáno na sušáky, které jsou umístěné v prádelně pečovatelské služby, případně je možné využít sušičku prádla. Po usušení prádla, je prádlo rozděleno na prádlo určené k žehlení a k nežehlení. Po vyžehlení je prádlo předáno do koše, který je určen výhradně pro čisté prádlo a s lístečkem „Pradlenka“ a je předáno přímo klientovi.
5. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Doprovod k lékaři – na instituce a úřady
Služba zahrnuje doprovázení klientů k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce
poskytující veřejné služby a doprovázení zpět, doprovod při krátkodobém pobytu mimo domov, pomoc při denních kulturních, zájmových, vzdělávacích nebo jiných aktivitách. Dle potřeby jsou klienti dopravováni vozidly pečovatelské služby. Pečovatelky jsou povinny dbát na to, aby bylo s klienty zacházeno důstojně, pečovatelky jsou dále povinny hájit zájmy klienta. Po dobu jízdy služebním vozidlem pečovatelské služby jsou pouze započítávány kilometry bez času pečovatelky. Po zastavení vozidla (nástup – výstup z vozidla, čekání) je započítáván skutečný čas pečovatelky, dle platného ceníku služeb.
Článek č. 5
Povinnosti poskytovatele a klienta
5.1. V případě provádění úkonů souvisejících s nákupem či jiným placením v hotovosti je klient povinen příslušnou předpokládanou finanční částku předat pracovnici pečovatelské služby předem, před započetím úkonu. Pracovník pečovatelské služby finanční transakci úkonu klientovi řádně a včas vyúčtuje s tím, že bude přeplatek vrácen klientovi neprodleně po dokončení úkonu spojeného s přímou platbou. Případný doplatek je klient povinen neprodleně uhradit hotově pracovníkovi pečovatelské služby při dokončení úkonu.
5.2. Poskytovatel je povinen předložit zájemci o pečovatelskou službu písemně zpracovaný seznam úkonů a jejich úhrad, ze kterých si zájemce může vybrat dle svých požadavků, a to nejpozději při sjednávání Smlouvy v době šetření za účelem uzavření Smlouvy.
5.3. Poskytovatel je povinen projednat se zájemcem o poskytování pečovatelské služby jeho požadavky, očekávání a osobní cíle a to formou pro zájemce
srozumitelnou.
5.4. Tyto požadavky, očekávání a osobní cíle bude pracovník pečovatelské služby s klientem průběžně opakovaně projednávat a hodnotit (viz Individuální plán péče). K tomuto projednávání a hodnocení může dojít kdykoliv, dle přání klienta, nejméně však jednou za 12 měsíců.
5.5. Poskytovatel je povinen vést pro každého klienta výkaz provedených úkonů a to vždy za období kalendářního měsíce. Tento výkaz provedených úkonů je veden v elektronické podobě v programu „Pečovatelka“, který slouží jako podklad pro měsíční vyúčtování úhrady za služby. Z denního obsahu výkazu o provedených úkonech pečovatelské služby musí být patrné následující údaje: příjmení klienta, datum úkonu, popis úkonu, skutečně strávený čas u klienta, podpis pracovníka pečovatelské služby a podpis pracovníka pečovatelské služby, který úkon zapsal do programu Pečovatelka. Praní a žehlení prádla je evidováno v samostatném sešitě, objednávka obědů je evidována pomocí programu Pečovatelka.
Článek č. 6 Způsob úhrady za službu
6.1. Poskytovatel je povinen předložit klientovi vyúčtování za skutečně odebrané úkony v rámci poskytování pečovatelské služby v příslušném kalendářním měsíci, a to nejpozději do 8. kalendářního dne v měsíci, který následuje po kalendářním měsíci, za nějž poskytovatel klientovi vyúčtování předkládá.
6.2. Úhradu za poskytnuté úkony hradí klient nebo jím zvolený zástupce (zmocněnec) zpětně dle měsíčního vyúčtování.
6.3. Klient je povinen poskytovateli zaplatit úhradu na základě předloženého vyúčtování za poskytnuté služby do 15. kalendářního dne v měsíci, ve kterém mu bylo vyúčtování předloženo. Poskytovatel po kompletní úhradě klientovi vystaví a předá doklad o úhradě.
6.4. Úhrada je vybírána hotově pověřeným zaměstnancem (nejčastěji pečovatelkou), který předá příjemci stvrzenku o zaplacení, nebo je hrazena v kanceláři DPS.
6.5. V případě, že klient poskytnutí služby ve stanoveném dni a čase nepožaduje, je povinen toto oznámit poskytovateli nejpozději den před poskytnutím služby, a to nejpozději do 14 hod., s výjimkou nenadálých zdravotních problémů (hospitalizace apod.).
Článek č. 7
Podmínky ukončení poskytování pečovatelské služby
7.1. Poskytování pečovatelské služby bude ukončeno z následujících důvodů:
1. na základě vypovězení Smlouvy ze strany klienta,
2. na základě vypovězení Smlouvy ze strany poskytovatele,
3. úmrtím klienta.
7.2. Klient může vypovědět Xxxxxxx bez udání důvodu a to písemně – vlastnoručně podepsaná klientem, zákonným zástupcem nebo opatrovníkem. Výpověď musí být doručena poskytovateli. Klient je povinen vyrovnat závazky vůči poskytovateli nejdéle do konce následujícího měsíce ode dne ukončení Smlouvy.
7.3. Poskytovatel může vypovědět Smlouvu:
1. Přestěhoval-li se klient natrvalo do nového bydliště, které je mimo dosah působnosti poskytovatele, a provozní a organizační důvody nedovolují tuto službu ze strany poskytovatele klientovi zajistit.
2. Odešel-li klient do zařízení sociálních služeb pobytového typu.
3. V případě, že klient nevyužil úkony pečovatelské služby dle Xxxxxxx a IPP déle než 6 měsíců, a to od posledního poskytnutého úkonu pečovatelské služby.
4. Klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Xxxxxxx; za hrubé porušení Xxxxxxx se považuje zejména nezaplacení poskytnuté služby ani po uplynutí 15 dnů od data splatnosti.
5. Klient se chová k pracovníkům pečovatelské služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení osobní důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí (chování, které je v rozporu s dobrými mravy, slovní či fyzické obtěžování, nezabezpečení domácích zvířat apod.) Ukončení Smlouvy v těchto případech musí předcházet nejméně 3 opakovaná jednání zaznamenána v individuální dokumentaci klienta. Při druhém z těchto jednání bude klient písemně upozorněn na možnost výpovědi Xxxxxxx a budou mu nabídnuty adresy jiných poskytovatelů služeb.
6. V případě zrušení terénní pečovatelské služby města Černošice.
7. Nedodržuje-li klient tato vnitřní pravidla pro poskytování terénní pečovatelské služby, nebo porušuje-li jiné Smlouvou stanovené povinnosti, a to i přes písemné upozornění poskytovatele na nedodržování těchto vnitřních pravidel a/nebo povinností. Ukončení Smlouvy v těchto případech musí předcházet nejméně 2 písemná upozornění, kdy mezi jednotlivými upozorněními musí uplynout minimálně 14 dní. Při prvním z těchto písemných upozornění bude klient upozorněn na možnost výpovědi Smlouvy a budou mu nabídnuty adresy jiných poskytovatelů služeb.
7.4. Výpověď Xxxxxxx doručí poskytovatel prokazatelně nejlépe do vlastních rukou klienta.
7.5. V případě podání výpovědi kteroukoliv smluvní stranou, sjednává se 7 denní výpovědní lhůta, která začne plynout dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
Článek č. 8
Podmínky pro odmítnutí uzavření Smlouvy ze strany poskytovatele
8.1. Poskytovatel může odmítnout uzavřít Smlouvu v případech stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., v ust. § 91 odst. 3, kterými jsou:
1. poskytovatel neposkytuje službu, o kterou osoba žádá,
2. nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá.
8.2. Jestliže poskytovatel odmítne z důvodů uvedených v odstavci 8. 1. uzavřít se zájemcem o pečovatelskou službu Smlouvu, sepíše o této skutečnosti se zájemcem o službu protokol o ústním jednání. Pokud o to zájemce požádá, vydá o tom písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření Smlouvy a toto oznámení předá zájemci.
8.3. Poskytovatel je povinen vést evidenci žadatelů, se kterými nemohla být uzavřena Smlouva z důvodů, že nemá dostatečnou kapacitu k poskytování sociální služby.
Článek č. 9
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby a jejich vyřizování
9.1. Právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby je oprávněn klient, klient prostřednictvím jiné osoby (návštěvy), zákonný zástupce klienta (opatrovník) nebo příbuzní klienta. V případě, že podá stížnost jiná osoba než klient, kterého se stížnost týká, je povinností osoby vyřizující stížnost uvědomit daného klienta o podané stížnosti. Klient bude informován v nezbytném rozsahu s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů dotčeného stěžovatele.
9.2. Stížnost se podává nejčastěji písemnou formou k rukám vedoucího odboru DPS. Podavatel stížnosti může také využít schránku Kanceláře DPS umístěnou v Domě s pečovatelskou službou Černošice
9.3. Při podání stížnosti je možné obracet se na sociální pracovnici, vedoucího odboru DPS nebo pracovníka pečovatelské služby.
9.4. Schránka na stížnosti, která je umístěna v Domě s pečovatelskou službou Černošice a označená „Kancelář DPS“, je vybírána vedoucím odboru DPS (v případě jeho nepřítomnosti pečovatelkou či sociálním pracovníkem) minimálně 1 týdně.
9.5. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů od přijetí, výsledné vyřízení stížnosti je předáno nebo zasláno stěžovateli. Pokud se jedná o anonymní stížnost, bude výsledné šetření vyvěšeno na nástěnce pečovatelské služby po dobu 15 dnů.
9.6. U stížnosti vhozené do schránky Kancelář DPS se lhůta 30 dní počítá ode dne pravidelného výběru schránky.
9.7. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti informuje poskytovatel klienta
o možnosti obrátit se na nadřízený orgán nebo instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti poskytovatelem. Jedná se o následující instituce:
• Krajský úřad Středočeského kraje, u kterého je pečovatelská služba registrována – Xxxxxxxxx 00, Xxxxx 0
Článek č. 10 Nouzové a havarijní situace
10.1. Za nouzové a havarijní situace jsou považovány z hlediska poskytování pečovatelské služby především tyto situace:
• agresivní klient
• agresivní partner
• agresivní návštěvník
• nezvaný návštěvník
• klient začal být konfliktní
• klient je uzamčený v bytě – není případ ohrožení
• klient je uzamčený v bytě – případ ohrožení
• klient si zabouchl dveře
• klient se ztratil, nebo je nezvěstný
• klienta přivezli z nemocnice ve špatném stavu
• klient je pod vlivem návykové látky
• náhlá smrt klienta
• sebepoškozování klienta
• šikana ze strany pracovníka
• týrání rodinou
• klient je rodinou obírán o peníze
• na klientovi byl spáchán trestný čin
• klient spáchal trestný čin
• nález nebezpečné věci (drogy, zbraň, atd.)
• ohlášení bomby v budově
• klientovi se údajně ztratily peníze
Policii ČR, která rozhodne o dalším postupu. Klient si je vědom, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případnou škodou na bytovém zařízení.
Článek č. 11
Spolupráce s dalšími fyzickými a právnickými osobami, návaznost na dostupné zdroje
11.1. Pečovatelská služba spolupracuje s těmi, které klient označí, že s nimi v jeho zájmu má být spolupracováno.
11.2. Osoby, případně instituce, se kterými má být spolupracováno, jsou uvedeny v žádosti o zavedení terénní pečovatelské služby, ve které je uveden i kontakt na osoby, se kterými je možná spolupráce.
11.3. Na požádání klienta poskytovatel zprostředkuje kontakt s dalšími komerčními či společenskými institucemi a fyzickými nebo právnickými osobami za účelem poskytování služeb nebo společenského vyžití.
11.4. Pracovníci pečovatelské služby podporují klienta v jeho schopnostech a kompetencích tak, aby byl součástí přirozených, běžných vztahů a využíval běžné instituce a služby v okolí.
11.5. Pracovníci pečovatelské služby nenahrazují instituce, které poskytují běžné služby veřejnosti. S těmito institucemi spolupracuje a vytváří příležitosti, které může klient využívat.
Článek č. 12
Kontrola zajištění kvality služeb a spokojenosti
12.1. Pro zhodnocení kvality poskytování sociální služby se uskutečňují pravidelná setkání nebo porady zaměstnanců a klientů pečovatelské služby. Na jednáních se shrne práce zaměstnanců za uplynulé období, zhodnotí se, zda je praxe v souladu s veřejným závazkem a proberou se věci ohledně pečovatelské služby, které jsou aktuální a potřebují co nejrychlejší řešení. Na schůzkách s klienty jsou projednávány potřeby klientů a dále provozní věci s chodem DPS.
12.2. Pečovatelská služba zjišťuje spokojenost svých klientů. Důležitým nástrojem zjištění kvality vykonávané činnosti je zpětná vazba klientů. Zpětná vazba je vždy pro klienta bezpečná, aby klient mohl beze strachu sdělit svůj názor.
12.3. Spokojenost či nespokojenost klientů se také zjišťuje pomocí dotazníků hodnotících pečovatelské služby. Dotazník se předkládá klientům k vyplnění jednou ročně, aby zhodnotili dosažení svých osobních cílů, přístup pracovníků pečovatelské služby a kvalitu poskytovaných služeb. Dotazník je zcela dobrovolný a anonymní.
12.4. Stížnosti na kvalitu nebo poskytování pečovatelské služby jsou brány jako
možný podnět pro zkvalitnění poskytování služeb.
Článek č. 13 Ochrana práv klientů
13.1. Pracovníci pečovatelské služby jsou povinni dodržovat povinnost mlčenlivosti o všech osobních údajích klientů, kterým jsou služby poskytovány, a o všech skutečnostech týkajících se klientů, které se při výkonu pečovatelské služby dozvěděli. Tato povinnost zachování mlčenlivosti trvá i po ukončení poskytování služeb u klienta nebo po ukončení pracovního poměru pracovníka.
13.2. Pro ochranu práv klientů je vypracován Etický kodex pracovníků pečovatelské služby města Černošice, který obsahuje:
• základní etické zásady,
• pravidla etického chování pracovníků ve vztahu ke klientovi, ve vztahu ke kolegům, ve vztahu ke svému zaměstnavateli, ve vztahu k veřejnosti, ve vztahu ke svému povolání a profesi,
• řešení etických problémů a dilemat.
13.3 Etický kodex je závazný pro všechny pracovníky pečovatelské služby.
Článek č. 14 Kontakty
Dům s pečovatelskou službou Vrážská 1805
tel. 000 000 000 / 64, 000 000 000
mobil: 000 000 000, 000 000 000, 000 000 000, 000 000 000, 000 000 000
mail: xxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx web: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
web: xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx
Článek č. 15 Závěrečná ustanovení
15.1. Tento předpis je závazný pro všechny zaměstnance pečovatelské služby města Černošice
15.2. S obsahem tohoto vnitřního přepisu bude seznámen každý klient, kterému má být poskytována pečovatelská služba na základě Smlouvy. Podpisem Smlouvy se klient zavazuje tento předpis dodržovat.