REKLAMAČNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ ŘÁD
CESTOVNÍ KANCELÁŘ TRAVEL FAMILY s.r.o. (dále jen TF)
1. PŘEDMĚT
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků zákazníka vyplýva- jících z odpovědnosti TF za vady poskytnuté služby (reklamace) vč. podmínek uplatnění rozporu se Smlouvou o zájezdu a jejich vyřizování v souladu se záko- nem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.
1.2. Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované TF s výjimkou ná- roků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin, jejichž uplatňování a vyřizování se řídí platnýmitarifními a přepravními předpisy dopravních společností.
1.3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmí- nek TF.
2. UPLATŇOVÁNÍ REKLAMACÍ
2.1. Práva z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných TF zákazník uplatňuje v provozovnách TF a jeho členů, v sídle TF nebo u zprostředkovatele služeb TF, kde reklamované služby zakoupil, případně v místě poskytované služby u průvodce, delegáta nebo u jiného TF pověřeného zástupce.
2.2. Práva z odpovědnosti za vady doplňkově prodávaného zboží zákazník uplat- ňuje v kterékoli provozovně TF a jeho členů, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, tj. v provozovně TF, kde reklamo- vané doplňkově prodávané zboží zakoupil, případně i v sídle TF.
2.3. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. Uplat- nění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatím- co s odstupem času se ztěžuje průkaznosti objektivnost posouzení a tím i možnost řádného a včasného vyřízení reklamace. Reklamaci může zákazník uplatnit jakoukoliv formou s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způ- sob vyřízení reklamace zákazník požaduje.
2.4. Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 2 roky od skončení zájezdu, TF mu slevu z ceny nepřizná.
2.5. Práva z odpovědnosti za vady ubytování je třeba rovněž uplatnit bez zbyteč- ného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců. Práva z odpovědnosti za doplňkově prodávané zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí.
2.6. Zákazník při uplatnění reklamace uvede jméno, příjmení, adresu, co je ob- sahem reklamace, svou reklamaci zdůvodní a podlemožnosti i předmět re- klamace průkazně skutkově doloží. Současně TF doporučuje předložit doklad o poskytnuté službě, stejnopis objednávky, fakturu, potvrzení o platbě apod., čímž se usnadnívyřizování reklamace.
3. VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou po- skytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny TF a jeho členů poskytující předmětné služby nebo jiný pověře- ný zástupce TF povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracov- ních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posou- zení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší.
3.2. V případě ústního podání reklamace (např. v místě poskytované služby) je povinen průvodce zájezdu nebo jiný pověřený zástupce TF sepsat se zákaz- níkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsa- hem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákaz- ník požaduje; a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřené- mu zástupci TF písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce TF. Zákaz- ník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí.
3.3. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2.
4. SOUČINNOST ZÁKAZNÍKA PŘI VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍÍ
4.1. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, spe- cifikovat své požadavky co do důvodu a výše, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému TF pověřenému zástupci ja- kož i zástupci dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace..
4.2. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti zástupce TF a po- skytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplat- nění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí.
5. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE
5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak TF poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.
5.2. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písem- ně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
5.3. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu TF (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a TF zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
6. OSTATNÍ USTANOVENÍ
V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména ob- čanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění. V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu, kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, x-
-mail: xxx@xxx.xx, xxx.xxx.xx. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/ consumers/odr/.
7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem 1. 10. 2022 a plně na- hrazuje předchozí Reklamační řád CKTF vydaný a platný pro sezonu 2022.