DOMOVNÍ ŘÁD
Příloha č. 1 ke smlouvě o poskytnutí soc. služby
• Pro potřeby domovního řádu se poskytovatelem rozumí azylový dům pro ženy a matky s dětmi, PETRKLÍČ, o.p.s., (právnická osoba, která má oprávnění poskytovat sociální služby) - dále jen jako AD.
• Uživatelem/klientem se pro potřeby domovního řádu rozumí osoba, které je poskytována sociální služba, konkrétně pro sociální službu azylový dům pro ženy a matky s dětmi se uživatelem rozumí žena, která patří do cílové skupiny poskytované sociální služby.
• Domovní řád je závazný (viz. smlouva o ubytování) pro všechny ubytované uživatelky a děti azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s. PETRKLÍČ, Na Krajině 44, Uherské Hradiště – Vésky.
• Domovní řád je nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí ubytování a v případě jeho nedodržování může být ze strany poskytovatele uživatelce vysloveno „upozornění na porušení DŘ“, na jehož základě může být pobyt uživatelky v AD ukončen.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny a doplňky tohoto Domovního řádu. Platná pro všechny obyvatele je vždy jeho poslední verze, kterou dodržují.
1. Ubytování
1.1. Na začátku pobytu je třeba předložit lékařské potvrzení o způsobilosti k pobytu
uživatelky i dětí maximálně do 1 týdne ode dne nástupu.
1.2. V den nástupu k pobytu je třeba zaplatit úhradu za prvních 14 dní pobytu a také vratnou kauci ve výši 500,-, ta slouží jako záloha za případné poničení našeho majetku nebo na úhradu ostatních pohledávek uživatelky vůči AD jako je úhrada platby za ubytování, praní, atd. Pokud pobyt klientka ukončí v pořádku, sociální pracovnice vrátí celou částku. V případě poškození majetku AD bude vrácena zůstatková část kauce, tj. kauce ponížená o položky chybějícího nebo poškozeného inventáře ve výši pořizovací ceny. Není možné tuto kauci vybírat během pobytu.
1.3. Organizace akceptuje doložení závazného potvrzení, které je vydané úřadem nebo Charitou, o zaplacení částky kauce nebo úhrady za pobyt na účet AD v daném kalendářním měsíci.
1.4. Poplatky jsou stanoveny denní sazbou dle zákona 108/2006 Sb. o soc. službách, ve znění pozdějších předpisů, a uživatelka se zavazuje provádět úhradu tak, aby nedocházelo ke vzniku pohledávek uživatelky vůči AD.
1.5. Ceník viz. příloha č. 1
1.6. Nájemné za pobyt se vypočítává dle ceníku viz. příloha. Úhradu za pobyt uživatelky hradí k 1. dni daného kalendářního měsíce. Při prodloužení smlouvy pak uživatelka uhradí platbu za zbytek aktuálního kalendářního měsíce. Pokud ale není platba uhrazena nejpozději do posledního dne v měsíci, je to důvodem k zahájení jednání o ukončení pobytu.
1.7. Uživatelkám AD nevzniká z důvodu přijetí do AD nárok na náhradní byt ani náhradní ubytování a vedení AD má právo neprodloužit pobyt po ukončení smlouvy.
1.8. Uživatelka je ubytována v kompletně vybavené bytové jednotce o velikosti 1+kk s vlastní koupelnou a WC. K dispozici jsou klientkám také společné prostory včetně možnosti zapůjčení dalšího vybavení.
1.9. Soupis vybavení, které dle skutečného stavu uživatelka přebírá v první den pobytu, je uveden v inventárním seznamu, který se zakládá do složky klientky. Tento inventární seznam s uživatelkou hned na začátku prochází pracovnice. Uživatelkám doporučujeme pro svou jistotu, aby zkontrolovaly i samy, zda seznam odpovídá skutečnosti, protože za přebraný majetek vzniká zodpovědnost.
1.10. Uživatelky mají 1 týden od podpisu smlouvy na nahlášení případných škod v bytové jednotce, které nebyly na první pohled patrné při přebírání inventáře v den nástupu.
1.11. Azylový dům pro ženy a matky s dětmi je pobytovou sociální službou, a proto doba pobytu zpravidla nepřesahuje 1 rok. Pobyt je rozdělen do tří částí, ve kterých se může uživatelka a poskytovatel služby rozhodnout o potřebě delšího pobytu v AD PETRKLÍČ, o.
p. s.
• první smlouva je uzavřená na dobu 14 dní od zahájení pobytu
• druhá smlouva se uzavírá na dobu 6 měsíců od zahájení pobytu
• poslední smlouva se uzavírá na dobu dalších 6 měsíců od ukončení předchozí smlouvy
1.12. Ředitelka má právo uzavřít smlouvu o ubytování s uživatelkou na dobu určitou, a to kratší, než je obvyklé, v odůvodněných případech (např. má-li klientka dluh na ubytování z předchozího pobytu, který nesplácí, pasivní přístup při řešení své situace nebo má či měla dříve závažné problémy s dodržováním domovního řádu, aj.).
1.13. Pokud má uživatelka zájem o prodloužení smlouvy v AD, má povinnost o toto prodloužení požádat alespoň 1 týden před vypršením stávající smlouvy o pobytu, a to buď svou klíčovou sociální pracovnici či vedoucí soc. pracovnici.
2. Užívání bytových jednotek
2.1. Klientky bydlí v bytových jednotkách, které jsou jim přiděleny dle rozhodnutí poskytovatele na základě obsazenosti a využitelnosti počtu lůžek v každém bytě. V každém bytě je zpravidla ubytovaná jedna uživatelka (se svými nezl. dětmi).
2.2. Klientka nese za svou bytovou jednotku plnou zodpovědnost. Je povinna udržovat čistotu, chránit majetek a vybavení před zničením, zacházet šetrně se svěřenými věcmi, nestěhovat a nepoškozovat nábytek, dveře a stěny samolepkami, kresbami, neplýtvat elektrickou energií, vodou ani teplem.
2.3. Každá uživatelka má klíče od své bytové jednotky a tu si může uzamykat (doporučujeme). Pracovnice respektují soukromí klientky a nevstupují do bytové jednotky bez předchozího ohlášení zaklepáním nebo zazvoněním a bez vyzvání. Stejně tak klientky nevstupují do cizích bytových jednotek bez vyzvání.
2.4. Pracovnice mohou vstoupit do bytu klientky pomocí náhradního klíče, který mají k dispozici, pouze ve výjimečných případech, a to když mají důvodné podezření, že zde může dojít k ohrožení zdraví nebo života některé z přítomných osob.
2.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo vstoupit do bytové jednotky bez přítomnosti klientky za účelem zajištění bezpečí (havarijní situace, požární poplach) nebo opravy předem hlášené závady. O vstupu do bytové jednotky bude klientka informována pracovnicí ihned po svém návratu.
2.6. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo přestěhovat klientku do jiné bytové jednotky, bude-li potřebovat lépe využít kapacitu lůžek v jednotlivých bytech nebo se zde vyskytne závažná závada a bude muset provést rozsáhlou nebo déletrvající opravu.
2.7. Každou první středu v měsíci (když probíhá zkouška sirén) provádí pracovnice kontrolu zapojení elektrospotřebičů v souladu s bezpečností provozu a kontrolu závad ve všech bytových jednotkách. Klientky pracovnici v tento den hlásí závady v bytové jednotce, které si pracovnice poznamená k opravě.
2.8. Závadu nebo poškození vybavení bytu nebo společných prostor hlásí klientky neprodleně (i mimo měsíční kontroly závad) za účelem zajištění bezpečnosti nebo opravy škody. Zároveň se klientka s pracovnicí dohodne, jakým způsobem bude oprava škody provedena nebo uhrazen poničený majetek (hotově nebo odečtením z vratné kauce).
2.9. Při odchodu z AD na noc a déle je nutné, aby klientka vypnula ze zásuvky elektrické spotřebiče (mimo lednice). Pokud bude pryč dva a více dní, pak i otočit vypínač bojleru do polohy 0 a topení do polohy 1, zavřít okna v bytě a vynést odpadky.
3. Užívání společných prostor AD
3.1. Do společných prostor patří: zahrada, společenská místnost (herna), chodby, kočárkárna, prádelna a kuchyňka. Tyto místnosti mají svá pravidla užívání, která klientky i jejich děti dodržují. Klíče od kuchyňky, prádelny nebo herny vydávají pracovnice dospělým osobám.
3.2. Platí zákaz vstupu do provozních místností a zákaz vstupu bez vyzvání do kanceláře soc. pracovnic nebo ředitelky.
3.3. Noční klid trvá od 22:00 do 6:00.
4. Úklid
4.1. Klientky jsou povinny udržovat čistotu a pořádek. Úklid a celkovou čistotu přidělené bytové jednotky a společných prostor si zajišťují samy a to včetně sezónního úklidu (hrabání listí, odmetání sněhu, atd.).
4.2. Matky jsou povinny zajišťovat ve společných prostorech, před azylovým domem i na zahradě pořádek po sobě i svých dětech.
4.3. Úklid společných prostor probíhá v týdenním intervalu dle rozpisu, kdy mají vždy dvě uživatelky rozdělen úklid všech společných prostor a zahrady. Během celého týdne zodpovídají za čistotu těchto prostor. Klientky, které prováděly týdenní úklid, předají pracovnici na službě vždy v neděli v 18:00 hod. čistě uklizené společné prostory.
4.4. Pravidelný úklid společných prostor může být klientce na její žádost mimořádně prominut, pokud je vážně nemocná, nebo ve vysokém stupni těhotenství od 8. měsíce či v šestinedělí.
4.5. Před ukončením pobytu je třeba, aby klientka uklidila bytovou jednotku a vyprala lůžkoviny. Pro lepší orientaci, co je třeba uvést do původního stavu, klientce pomůže úklidový seznam, který obdrží od pracovnice spolu s inventárním seznamem její bytové jednotky pět dní před ukončením pobytu.
5. Elektrické spotřebiče a nábytek
5.1. Protože jsou bytové jednotky plně vybaveny, není možno si sem nastěhovat vlastní nábytek nebo velké elektrospotřebiče. V azylovém domě nejsou skladovací prostory k jejich uložení.
5.2. Klientky mohou užívat své malé elektrospotřebiče včetně televizoru nebo vysavače. Všechny tyto elektrospotřebiče musí být buď v záruce s platným záručním listem, nebo
mít provedenou platnou revizi o bezpečnosti jejich provozu, kterou si uživatelky zajišťují samy a na vlastní náklady.
5.3. Je zakázáno používat elektrospotřebiče, které nemají platnou revizi nebo nejsou v záruce s platným záručním listem.
5.4. V azylovém domě není přístupná síť Wi-Fi. Přístup k internetu můžete po domluvě využívat na PC v kanceláři pracovnic.
6. Péče o dítě
6.1. Podmínkou pobytu v AD je řádná a všestranná péče matky o dítě. Sociální pracovnice mají povinnost sledovat úroveň péče matky o dítě z pověření k výkonu sociálně-právní ochrany dětí a o tomto dělat zápisy.
6.2. Matky dbají na dodržování domovního řádu svými dětmi.
6.3. Pracovnice nepřebírají zodpovědnost za děti klientek, které nemohou v prostorách azylového domu zůstat samy bez dozoru.
6.4. Děti si mohou klientky hlídat mezi sebou. Hlídání dětí si klientky domlouvají pouze v AD, kdy tuto skutečnost oznámí pracovnici a stvrdí hlídání podpisem obou stran do formuláře o hlídání nezl. dítěte, který je uložen ve složce klientky. S výjimkou pravidelných nočních pracovních směn není dovoleno hlídání dětí jiné klientce přes noc.
6.5. Existuje výjimka pro hlídání nezl. dítěte rodinným příslušníkem a pro samostatný pobyt dítěte (viz. bod 8.5) v prostorách azylového domu na základě dohody poskytovatele služby a klientky.
6.6. Odejít z azylového domu na noc nebo déle může klientka tehdy, pokud s sebou vezme i své nezl. děti.
7. Řešení sociálně nepříznivé situace
7.1. Aby byl pobyt v azylovém domě smysluplný, je třeba, aby klientka spolu se sociální pracovnicí pracovala na řešení své nepříznivé situace během společných a předem domluvených schůzek (individuálních plánech). Nebude-li řešit svou sociálně nepříznivou situaci, protože nechce nebo už ze svého pohledu nemá co řešit, důvody k využití této sociální služby pominuly a pobyt může být ukončen ze strany poskytovatele služby i předčasně.
7.2. Každá klientka má právo mít přidělenu jednu pracovnici, s níž řeší intenzivně svou situaci, takové pracovnici říkáme „klíčová pracovnice“. V případě potřeby podporu a pomoc klientce poskytují i ostatní pracovnice ve dnech, kdy není přítomna klíčová pracovnice klientky.
7.3. Klientka má právo v odůvodněných případech písemně požádat o výměnu klíčové pracovnice u vedoucí soc. pracovnice nebo ředitelky jednou za pobyt. Oprávněnost žádosti je projednána v týmu pracovníků, kdy je projednán postup práce s klientem a na základě rozhodnutí týmu (ne)přeřazen klíčový pracovník. Lhůta pro vyřízení je 30 dní.
7.4. Aktivita řešit svou situaci za podpory nebo pomoci sociální pracovnice a účast na společných schůzkách klientek jsou podmínky pobytu. Klientka se může z účasti na schůzce klientek nebo s klíčovou pracovnicí omluvit z důležitých důvodů jako je nemoc, zaměstnání, soudní jednání, apod., v takovém případě si klientka dohodne náhradní termín setkání.
8. Příchody / odchody z AD v průběhu pobytu
8.1. Je třeba, aby klientka nebo její děti nahlásily službě vždy svůj odchod a taky příchod zpět do azylového domu a odevzdaly klíče od bytu, když odchází.
8.2. Pokud klientka jede pryč na několik dní, také službě nahlásí i místo, kde bude s dětmi pobývat. Pokud se nemůže vrátit v nahlášeném termínu, oznámí to pracovnicím prostřednictvím telefonu nebo mailu s datem návratu.
8.3. Klientky, které jsou v AD ubytované bez dítěte, oznamují nepřítomnost v AD s dostatečným předstihem, nejpozději do 22:00 hod. daného dne, a to telefonicky (zavoláním či SMS) nebo emailem. Klientky, pečující o děti, oznamují svou nepřítomnost v AD s dostatečným předstihem, nejpozději do 20:00 hod. daného dne, a to telefonicky (zavoláním či SMS) nebo emailem. Pracovnice následně potvrdí přijetí omluvy buď zpětným zavoláním či odpoví na SMS nebo email klientky.
8.4. Ve 22:00 hodin zamykáme hlavní i vedlejší vchody. Po předchozí domluvě se službou je možný i pozdější příchod, pokud má klientka zároveň řádně zabezpečené děti s ohledem na jejich věk a potřeby.
8.5. V 6:00 odemykáme hlavní i vedlejší vchody. Po předchozí domluvě se službou je možný i dřívější odchod z AD (neplatí pro odemykání vchodu k prostoru vyhrazenému ke kouření).
8.6. V případě, že je uživatelka zaměstnána, je možné, aby na nezbytně nutnou dobu, která je stanovena písemnou dohodou mezi poskytovatelem služby a klientkou, vyčkalo dítě po návratu ze školy příchodu matky (maximálně však 4 hodiny).
9. Návštěvy v AD
9.1. Klientka má právo rozhodovat o vlastních návštěvách a návštěvách svých dětí, které může přijímat ve své bytové jednotce nebo společných prostorách azylového domu.
9.2. Klientka je povinna neprodleně ohlásit pracovnici AD příchod a odchod každé návštěvy a nahlásit jména všech příchozích osob, které si pracovnice zapíše do knihy návštěv.
9.3. Návštěvy nemohou pobývat nebo se pohybovat v prostorách azylového domu bez přítomnosti klientky.
9.4. Návštěvy jsou povinny respektovat a dodržovat DŘ a nenarušovat soukromí ostatních klientek a bez vyzvání mají zákaz vstupovat do jiných místností, než které jsou určeny pro přijetí návštěv.
9.5. Návštěvy zde nemohou nocovat.
9.6. Pracovnice může z návštěvy vyloučit osoby hrubé, agresivní nebo podnapilé (nebo pod vlivem návykové látky). Zároveň je z návštěvy předem vyloučen partner, který na klientce páchal domácí násilí, které bylo důvodem k přijetí do azylového domu.
9.7. Délka návštěv je omezena návštěvními hodinami.
Dny v týdnu | Dopoledne | Odpoledne | |
Letní čas | Pondělí - pátek | ---------------- | 14:00-20:00 |
Sobota - neděle +svátky | 9:00 – 11:00 | 13:00-20:00 | |
Zimní čas | Pondělí - pátek | ---------------- | 14:00-19:00 |
Sobota - neděle +svátky | 9:00 – 11:00 | 13:00-19:00 |
10. Bezpečí / Bezpečnost
10.1. Kouření v celé budově AD je přísně zakázáno (včetně kouření z okna nebo pod oknem). Na kouření je vyhrazeno místo pod pergolou na zahradě azylového domu. V AD a jeho bezprostředním okolí platí přísný zákaz manipulace s otevřeným ohněm a hořlavými látkami.
10.2. Klientky jsou povinny se v případě vyhlášení poplachu, požáru nebo evakuaci budovy řídit evakuačním plánem, požárními a poplachovými směrnicemi, které jsou vyvěšeny na chodbách. Klientka a její děti jsou povinny v této situaci dbát pokynů pracovnice ve službě.
10.3. Platí přísný zákaz neodborného zasahování do elektrických spotřebičů.
10.4. Pro pracovnice a všechny ubytované platí přísné dodržování mlčenlivosti a zákaz rozšiřování informací o ostatních ubytovaných uvnitř i vně azylového domu spolu s informacemi o tom, kdo zde je nebo byl ubytovaný.
10.5. Uživatelky i pracovnice se vůči ostatním dospělým osobám i dětem chovají vždy tak, aby nedocházelo ke snižování jejich důstojnosti, vytváření nepřátelského, ponižujícího, diskriminačního nebo zneklidňujícího prostředí.
10.6. Vstup do budovy nebude dovolen osobám agresivním nebo pod vlivem alkoholu a návykových látek, stejně tak nebude dovolen vstup partnerovi, kvůli kterému je u nás klientka ubytovaná z důvodu domácího násilí.
10.7. V případě ubytování klientky z prostředí domácího násilí, u které hrozí riziko spojené s vniknutím agresivního partnera dovnitř azylového domu:
• budou klientky vždy upozorněny na hrozící riziko,
• službu konající pracovnice má právo dle svého uvážení rozhodnout o uzamčení vchodů (vč. vchodu k prostoru určeného ke kouření) nebo provedení jiného bezpečnostního opatření,
• klientky dbají na ostražitost a důslednost při zavírání branky a všech vstupních dveří,
• podávání informací o ubytovaných osobách cizí osobě je přísně zakázáno a bude považováno za zvláště hrubé porušení Domovního řádu.
10.8. Platí zákaz užívání takového množství alkoholu, které by vedlo ke zhoršení komunikace s klientkou nebo ohrožení osoby nebo zanedbání péče o dítě. Platí zákaz užívání omamných nebo návykových látek, stejně jako jejich přechovávání v prostorách azylového domu. V prostorách AD je zákaz pobytu osob pod vlivem návykové látky. Platí zákaz přechovávání zbraní v prostorách azylového domu.
10.9. Chování uživatelky, která vykazuje známky požití alkoholu nebo jiných omamných látek a vede ke zhoršení komunikace s klientkou nebo zanedbání péče o dítě nebo agresivnímu jednání vůči okolí, je důvodem k provedení dechové zkoušky na detektoru alkoholu. Situaci vyhodnocuje službu konající pracovnice a uživatelka má povinnost se kvůli zajištění bezpečí řídit dle pokynů této pracovnice. Odmítnutí dechové zkoušky, prokáže-li se přítomnost alkoholu (v míře nad 1,0‰ ), nebo chování pod vlivem menšího množství alkoholu, které vede ke zhoršení komunikace s klientkou, zanedbání péče o dítě nebo agresivnímu jednání, bude považováno za porušení domovního řádu.
10.10. Pokud chování uživatelky vykazuje známky vlivu návykové látky, či vznikne-li podezření, že uživatelka může být pod vlivem návykové látky, je to důvodem pro provedení orientačního drogového testu z moči klientky. Situaci vyhodnocuje službu konající pracovnice a uživatelka má povinnost se kvůli zajištění bezpečí řídit pokyny této pracovnice. Pokud uživatelka odmítne podstoupit drogový test, bude situace posuzována jako fakt, že nemohl být prokázán negativní výsledek testu a jedná se o porušení domovního řádu. Stejně tak se jedná o porušení domovního řádu, pokud výsledek drogového testu bude pozitivní.
10.11. Chovat či dočasně přechovávat domácí či jiná zvířata není z hygienických důvodů povoleno
v celém areálu.
10.12. V případě nemoci klientky nebo dítěte nemocní omezí styk s ostatními ve společných prostorách, aby nedocházelo k rozšiřování nákazy.
10.13. Infekční nebo parazitární onemocnění (např. vši a svrab) je klientka povinna nahlásit ihned po zjištění pracovnici a dbát jejích pokynů. Po té platí zákaz pobytu ve společných prostorách až do plného vyléčení onemocnění. Personál AD nezajišťuje zdravotnickou ani asistenční službu, nezodpovídá za zdravotní stav ubytovaných ani za komplikace a rizika s tím spojená.
11. Stížnosti
11.1. Každá ubytovaná osoba má právo vznést připomínku, podnět nebo stížnost (dále jen stížnost), na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, aniž by tím byla jakýmkoli způsobem ohrožena. Stížnost není důvodem k ukončení pobytu nebo k diskriminačnímu jednání ze strany poskytovatele služby, ale nástrojem ke zvyšování kvality poskytované služby.
11.2. Za stížnost je považováno sdělení osoby, která žádá prošetření nebo nápravu skutečnosti, ke které má výhrady nebo ji nějakým způsobem poškodila a kterou nemůže řešit vlastními prostředky, nebo jakákoli stížnost na kvalitu poskytované služby.
11.3. Při vyřizování stížností, připomínek a podnětů je respektováno soukromí a základní lidská práva stěžovatele.
11.4. Poskytovatel služby má povinnost všechny stížnosti evidovat včetně jejich způsobu řešení.
11.5. Pracovnice azylového domu není oprávněná řešit stížnosti na osobní rozepře klientek (např. finanční půjčky, děti, …) jako prostředník nebo soudce mezi znesvářenými stranami.
11.6. Stížnosti, připomínky a podněty lze podat ústně nebo písemně, a to osobně nebo anonymně, vhozením do bílé schránky na stížnosti, která je umístěna na chodbě v přízemí naproti schodiště.
11.7. Schránku na stížnosti vybírá pracovník minimálně 1 týdně.
11.8. Uživatelka, která podá neanonymní stížnost, je o závěrech řešení stížnosti vyrozuměna písemně nejpozději do 30 dní od jejího podání. V případě anonymní stížnosti jsou klientky s řešením stížnosti seznámeny prostřednictvím schůzky klientek (ústní stížnost) nebo písemným vyjádřením (písemná anonymní stížnost) umístěným na nástěnce na chodbě.
11.9. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může uživatelka domáhat svých práv, či se odvolat zde1:
• k vedoucí sociální pracovnici (proti vyřízení stížnosti sociální pracovnicí)
• k ředitelce organizace (proti vyřízení stížnosti vedoucí sociální pracovnicí)
• k předsedovi správní rady PETRKLÍČ, o.p.s., (proti vyřízení stížnosti ředitelkou organizace)
• k veřejnému ochránci práv.
12. Řádné ukončení pobytu v AD
12.1. K ukončení smlouvy dochází uplynutím předem dohodnuté doby podle ubytovací smlouvy, případně dohodou.
1 PŘESNÉ A AKTUÁLNÍ KONTAKTY NA NÍŽE ZMÍNĚNÉ OSOBY NALEZNETE V PŘÍLOZE Č.2 DOMOVNÍHO ŘÁDU, KTERÁ JE JEHO VLASTNÍ SOUČÁSTÍ.
12.2. Před dobou konce smlouvy je zodpovědností klientky, aby se přišla alespoň 1 týden před vypršením smlouvy stávající domluvit o prodloužení pobytu s klíčovou soc. pracovnicí či vedoucí soc. pracovnicí, jinak předpokládáme řádné ukončení pobytu v poslední den platnosti smlouvy.
12.3. Klientka má právo ukončit pobyt po uhrazení všech pohledávek na vlastní žádost, kdykoliv bez udání důvodu.
12.4. Klientka rozhodnutí o ukončení pobytu oznámí poskytovateli písemně (u soc. pracovnic je formulář) nejpozději 5 dní předem.
12.5. V případě 3 a více denní neodůvodněné a neomluvené nepřítomnosti klientky může ředitelka rozhodnout o ukončení pobytu klientky i bez její přítomnosti.
12.6. Při ukončení pobytu klientka předává zpět řádně uklizenou bytovou jednotku s kompletním inventářem (viz. bod 4.5. Domovního řádu), a klíče od pokoje do 15:00 hod. daného dne.
12.7. Chybějící nebo zničené věci klientka uhradí dle ceníku uvedeného v inventárním seznamu pokoje, nebo jí o tuto částku bude ponížena vratná kauce. Klientka má právo odnést si zaplacenou zničenou věc z inventáře azylového domu.
12.8. Xxxxxxxx je povinna nejpozději v den ukončení smlouvy vyklidit svou bytovou jednotku a odvézt si věci. Pokud zde něco ponechá, věci zůstanou v naší úschově po dobu max. 10 dní (pokud se nejedná o potraviny podléhající zkáze) a poté propadají ve prospěch poskytovatele služby o.p.s. XXXXXXXX bez nároku na náhradu.
13. Ukončení pobytu na základě porušení Domovního řádu
13.1. Pobyt může být klientce ukončen ze strany poskytovatele služby pro opakované nedodržování domovního řádu nebo pro jeho hrubé porušení.
13.2. Na porušení Domovního řádu bude klientka upozorněna pracovnicí nejprve ústně. Při opakovaném porušení Domovního řádu bude klientce uděleno písemné upozornění (=napomenutí) na porušení domovního řádu.
13.3. Pro porušení domovního řádu platí pravidlo „3x a dost“. Třetí písemné napomenutí = ukončení pobytu v PETRKLÍČI. Hrubé porušení Domovního řádu = okamžité ukončení pobytu.
13.4. Vyrozumění o ukončení pobytu na základě porušení Domovního řádu bude klientce sděleno ústní i písemnou formou.
13.5. Výpovědní lhůta pro ukončení pobytu je 5 dní, nedohodne-li se poskytovatel služby s klientkou jinak.
13.6. Při zvláště hrubém porušení domovního řádu, které jakýmkoli způsobem závažně ohrožuje ostatní osoby, může ředitelka rozhodnout o ukončení pobytu do 24 hodin.
14. Porušení Domovního řádu
14.1. Porušení Domovního řádu rozlišujeme dle závažnosti na méně závažné porušení, porušení a hrubé porušení Domovního řádu.
14.2. Pracovnice má povinnost provést záznam o každém porušení domovního řádu do záznamu Služeb a písemná upozornění na porušení domovního řádu evidovat.
14.3. Při porušení Domovního řádu méně závažného charakteru dochází k domluvě mezi službu konající pracovnicí a ubytovanou osobou. Nerespektování oprávněných připomínek pracovníků při opakovaném porušení Domovního řádu méně závažného charakteru bude považováno za porušení Domovního řádu.
14.4. Za porušení Domovního řádu se považuje všechno jednání, které je v rozporu s některým ustanovením platného Domovního řádu PETRKLÍČ, o.p.s. Zejména se jedná o:
• nedostatečná péče o dítě,
o ponechání dítěte mladšího 6 let v bytové jednotce nebo spol. prostorách bez dozoru osoby, která o dítě pečuje,
o opakované neuspokojování základních potřeb dítěte vč. hygieny,
o ohrožení mravní výchovy dítěte vč. tolerovaného záškoláctví dítěte nebo prostituce matky
o déletrvající nebo opakovaný pobyt matky v nevyhovujícím prostředí pro dítě, které ohrožuje jeho zdravý vývoj,
o tolerance k činnostem dítěte neodpovídajícím jeho věku – kouření, zneužívání alkoholu nebo návykových látek, krádeže, prostituce, noční nepřítomnost, apod.
• Nezaplacení úhrady za pobyt do 15. dne příslušného kalendářního měsíce, v případě úhrady nájmu na účet azylového domu do 25. dne příslušného kalendářního měsíce.
• Nedodržování provozních pravidel jednotlivých místností, neprovedení úklidu společných prostor a vyhýbání se povinností s úklidem spojeným (vč. zametání sněhu, úklidu prostor zahrady nebo prostor před AD).
• Nedovolené stěhování nábytku v bytových jednotkách
• Neohlašování příchodu/odchodu svého, dětí nebo návštěv
o nedodržování návštěvních hodin,
o uživatelkou tolerované nevhodné chování návštěvy vůči ostatním osobám,
o nenahlášení absence do 22 hodin pro klientky ubytované bez dětí. Nedoručení omluvy je bráno jako nenahlášení absence,
o nenahlášení absence do 20 hodin pro klientky pečující o děti. Nedoručení omluvy je bráno jako nenahlášení absence,
o návrat po 22 hodině bez předchozí domluvy s pracovnicí.
• Porušení bezpečnostních předpisů:
o nedovolené nebo nebezpečné zapojení elektrospotřebičů,
o znemožnění ohlášeného přístupu pracovnic do bytové jednotky v odůvodněných případech,
o přechovávání zvířat v azylovém domě.
• Nedodržování mlčenlivosti.
• Odmítání spolupráce uživatelky se sociální pracovnicí na řešení své sociálně nepříznivé situace:
o vyhýbání se společným schůzkám s klíčovou pracovnicí ve stanoveném termínu bez předchozí omluvy v odůvodněném případě (nemoc, zaměstnání, soudní řízení, apod.),
o vyhýbání se schůzkám klientek bez předchozí omluvy v odůvodněném případě (nemoc, zaměstnání, soudní řízení, apod.)
o úmyslné zkreslování a zatajování informací důležitých pro řešení situace klientky (např. zatajování dluhů, trestního řízení vůči ubytované osobě, sociálně-právních věcí vůči ubytovaným dětem).
15. Za hrubé porušení Domovního řádu se považuje třetí porušení Domovního řádu nebo jednání v rozporu s ustanovením Domovního řádu. Jedná se zejména o tyto oblasti:
• nezaplacení úhrady za pobyt nebo jiných pohledávek vůči AD do konce příslušného kalendářního měsíce,
• zanedbání péče o dítě vedoucí k ohrožení dítěte na zdraví nebo životě,
• opuštění dítěte matkou (ponechání dítěte v azylovém domě) bez řádné péče a dohledu jiné osoby,
• úmyslné neohlášení výskytu infekčního onemocnění a následného neřešení situace, nebo nedodání lékařského potvrzení o zdravotní způsobilosti k pobytu nejpozději do 14 dní od zahájení pobytu,
• odmítnutí dechové zkoušky, pobyt pod vlivem alkoholu v míře nad 1,0‰ , chování pod vlivem menšího množství alkoholu, které vede ke zhoršení komunikace, zanedbání péče o dítě nebo agresivnímu jednání,
• pobyt uživatelky pod vlivem návykové látky, odmítnutí klientky podrobit se orientačnímu drogovému testu, přechovávání, užívání či výroba drog v prostorách azylového domu,
• přechovávání zbraní v azylovém domě,
• kouření mimo vyhrazené prostory,
• 3 a více denní neomluvená absence klientky,
• ubytování cizí osoby, či vpuštění cizí osoby do prostor AD bez předchozího souhlasu pracovnice,
• poskytnutí informací o ohrožené osobě třetí straně,
• úmyslné ničení majetku azylového domu,
• manipulace s otevřeným ohněm či hořlavinami, manipulace se zbraněmi,
• chování vůči ostatním osobám (včetně personálu AD), které zahrnuje:
oslovní nebo fyzické napadení personálu, ostatních klientek nebo jejich dětí,
oúmyslné vytváření nepřátelského chování vyvoláváním konfliktů, šířením pomluv, naváděním k podvodům,
okrádeže včetně opakovaných výpůjček věcí jiné klientky nebo zařízení bez jejich souhlasu,
opoškozování dobrého jména azylového domu,
ošikana a diskriminační chování.
16. Závěrečná ustanovení
15.1. Tento domovní řád byl projednán a schválen pracovním týmem PETRKLÍČ, o.p.s.
15.2. Domovní řád může být upravován nebo měněn na základě vzniklých potřeb. Projednávání a schvalování navržených změn se provádí v pracovním týmu PETRKLÍČ, o.p.s. Se změnami budou uživatelky vždy obeznámeny.
V Uherském Hradišti, Véskách, dne 01.02.2016
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx
pověřena vedením a řízením společnosti
PŘÍLOHA DOMOVNÍHO ŘÁDU Č. 1
CENÍK SLUŽBY
Poplatky jsou stanoveny denní sazbou dle zákona 108/2006 Sb. o soc. službách, ve znění pozdějších předpisů.
Za matku se považuje každá zletilá žena ubytovaná s dítětem. Za dítě se považuje každé nezaopatřené dítě dle §11 zákona č. 117/1995 Sb., o státní soc. podpoře.
cena pobytu
žena bez dětí nebo těhotná žena 120,-Kč/ den
matka 90,- Kč /den
1. dítě ubytované s matkou 60,- Kč/ den
celková cena za měsíc pobytu
• Matka + 1 dítě za 30 dní - 4.500,- Kč
• Matka + 1 dítě za 31 dní - 4.650,- Kč
• Matka + 2 děti za 30 dní - 6.300,- Kč
• Matka + 2 děti za 31 dní - 6.510,- Kč
• Matka + 3 děti za 30 dní - 8.100,- Kč
• Matka + 3 děti za 31 dní - 8.370,- Kč
cena služeb spojených s pobytem
• praní nebo sušení prádla o obsahu jedné pračky (sušičky): 10x praní (sušení) /měsíc zdarma, každé další praní 20,-Kč/ praní
• tisk 1 strana A4 černobíle 2,- Kč/ strana
• tisk 1 strana A4 barevně 10,- Kč/strana
• kopie 1 strana A4 černobíle 2,- Kč/ strana
• kopie 1 strana A4 barevně 10,- Kč/strana
• revize elektrospotřebičů od 8 a více kusů 30,-Kč/kus
další služby bez poplatku
• zapůjčení dalšího inventáře (sportovní potřeby, kuchyňské vybavení, žehlicí prkna, sušáky na prádlo, ložní prádlo, postýlka, vysavač, rádio, jízdní kolo, knihy, VHS pohádky, šicí stroj, atd.)
• využití počítače s přístupem na internet (pro nezl. děti bez doprovodu dospělého od 10 let)
• v nezbytně nutných situacích můžete využít telefonní linku AD
V Uherském Hradišti – Véskách dne 31.7.2015
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx
pověřena vedením a řízením společnosti
PŘÍLOHA DOMOVNÍHO ŘÁDU Č.2
KONTAKTNÍ ÚDAJE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ DLE DOMOVNÍHO ŘÁDU
ADRESÁŘ pro podávání stížností
Seznam pracovnic a jejich oprávnění k vyřizování stížností:
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx, pověřena vedením a řízením o.p.s., e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
- oprávněná k přijetí a vyřízení stížností na provoz AD, způsob poskytování služby, kvalitu poskytované služby, zaměstnance AD, a ostatní uživatelky. Řeší také odvolání proti stížnosti vyřízené vedoucí sociální pracovnicí.
Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx, vedoucí sociální pracovnice
- oprávněná k přijetí a vyřízení stížností na provoz AD, způsob poskytování služby, kvalitu poskytované služby, zaměstnance AD a ostatní uživatelky. Řeší také odvolání proti stížnosti vyřízené sociální pracovnicí.
Xx. Xxx Xxxxxxx, sociální pracovnice
- oprávněná k přijetí a vyřízení stížností na provoz AD, způsob poskytování služby, kvalitu poskytované služby a ostatní uživatelky.
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx, sociální pracovnice
- oprávněná k přijetí a vyřízení stížností na provoz AD, způsob poskytování služby, kvalitu poskytované služby a ostatní uživatelky.
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx, sociální pracovnice
- oprávněná k přijetí a vyřízení stížností na provoz AD, způsob poskytování služby, kvalitu poskytované služby a ostatní uživatelky.
Xxxxxx Xxxxxxx, pracovnice v sociálních službách
- oprávněná k přijetí stížností na provoz AD.
Kontakty na pracovnice:
XXXXXXXX, o.p.s., azylový dům pro ženy a matky s dětmi Xx Xxxxxxx 00
Uherské Hradiště – Vésky, 686 01
e-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx, xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Tel.: 000 000 000, 000 000 000
ADRESÁŘ pro podávání stížností
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti, podnětu či připomínky v azylovém domě, nebo pokud si zde nechce stěžovat, může se stěžovatel domáhat svých práv, či se odvolat také na následující instituce:
1. Xxxxxxxxx Xxxxxxx, DiS., předseda správní rady o.p.s. PETRKLÍČ
Řeší také odvolání proti vyřízení stížnosti ředitelkou azylového domu a stížnosti na ředitelku AD.
Město Uherské Hradiště Městský úřad Xxxxxxxxxx xxxxxxx 00
686 01 Uherské Hradiště
Tel.: 000000000
E-mail: Xxxxxx.Xxxxxxxxx@xxxxx-xx.xx
2. Město Uherské Hradiště
Městský úřad Xxxxxxxxxx xxxxxxx 00
686 01 Uherské Hradiště
Telefon: x000000000000
Fax: x000000000000
Email (podatelna): xxxxxxxxxx@xxxxx-xx.xx
5. Veřejná ochránkyně práv Xxx. Xxxx Xxxxxxxx, Ph.D. Údolní 39
Brno, 602 00
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Telefonická informační linka: (+420) 542 542
888
Telefon – ústředna: (x000) 000 000 000
Fax: (x000) 000 000 000
6. Český helsinský výbor
Štefánikova 21
150 00 Praha 5
(budova Úřadu práce MČ Praha 5, 1. patro)
E-mail xxxx@xxxxxx.xx Kancelář
Tel.: 000 000 000 nebo 602 646
3. Zlínský kraj
třída Tomáše Bati 21 761 90 Zlín
x000 000 000 000
x000 000 000 000
xxx.xx-xxxxxxx.xx xxxxxxxxx@xx-xxxxxxx.xx
4. MPSV ČR
Na Poříčním právu 1/000 000 00 Praha 2
Telefon:
x000000000000
V Uherském Hradišti – Véskách dne 1.7.2016 Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx
pověřena vedením a řízením společnosti