Smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací
Smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací
Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli účastníci:
Číslo smlouvy / zákaznické konto:
Firma / jméno:
Sídlo / adresa:
Identifikační číslo (rodné číslo):
DIČ:
Statutární orgán:
Kontaktní osoba:
Telefon:
E-mail:
jako Objednatel (dále jen „objednatel“)
Firma: TOPNET
Sídlo: Xx. Xxxxxxx 2065/13, 680 01 Boskovice
Identifikační číslo:
DIČ:
Bankovní spojení: /0300, Československá obchodní banka a.s.
Statutární orgán: Xxxxx Xxxxxx, jednatel společnosti
Telefon: 000 000 000
Registrace: obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 38657 jako Poskytovatel (dále jen „poskytovatel“)
smlouvu o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací podle zákona č. 127/2005 Sb., Zákon o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen
„smlouva“):
Předmět smlouvy
Na základě této smlouvy se poskytovatel zavazuje poskytovat objednateli připojení do celosvětové sítě internet a jiné služby v rozsahu, který je uveden v příloze č. 1 této smlouvy (dále jen „poskytované služby“). Příloha č. 1 je nedílnou součástí této smlouvy.
Objednatel se touto smlouvou zavazuje za poskytované služby poskytovateli řádně a včas platit sjednanou odměnu. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn uvedené služby poskytovat.
Cena poskytovaných služeb
Cena poskytovaných služeb je uvedena v příloze č. 1 této smlouvy.
Práva a povinnosti poskytovatele Poskytovatel se zavazuje:
a) Umístit u objednatele soubor zařízení a kabelových svodů sloužících pro připojení do sítě internet a vlastní sítě, blíže specifikovaný v příloze č. 1 této smlouvy, který tímto na dobu trvání této smlouvy objednateli dává do užívání.
b) Umožnit objednateli nepřetržitý, časově neomezený přístup do sítě internet; na své náklady odstranit u objednatele vady, které brání řádnému poskytování poskytovaných služeb a které mají původ v technickém zařízení poskytovatele nebo v jeho činnosti.
c) Dodržovat cenová ujednání této smlouvy po celou dobu její platnosti.
d) Umožnit objednateli telefonické hlášení poruch poskytovaných služeb ve dnech pondělí – sobota v době od 8:00 do 18:00 hodin a v neděli a státních svátcích v době od 8:00 do 16:00 hodin.
e) Poskytovat objednateli po celou dobu trvání smluvního vztahu z této smlouvy přiměřené porady a konzultace v oblasti předmětu této smlouvy.
Práva a povinnosti objednatele Objednatel se zavazuje:
a) Využívat poskytované služby v souladu s platnými právními předpisy.
b) V případě skončení smlouvy a poskytování služeb umožnit k poslednímu dni trvání smluvního vztahu a není-li to možné, pak bez zbytečného odkladu, demontáž poskytovatelem umístěného zařízení.
c) Dodržovat pokyny poskytovatele týkající se provozu používaného zařízení.
d) Hradit řádně a včas platby za poskytované služby. Platba je uhrazena včas, pokud je nejpozději v den její splatnosti v celé výši připsána na bankovní účet poskytovatele.
e) Bez zbytečného odkladu poskytovatele písemně, e-mailem na adresu xxxx@xxxxxx.xx nebo telefonicky na servisní číslo 731 413 488 upozornit na vady poskytovaných služeb. Při oznamování vad je objednatel povinen se identifikovat mimo jiné také prostřednictvím sdělení čísla této smlouvy.
f) Po celou dobu trvání smlouvy zajistit poskytovateli přístup k jeho zařízení sloužícímu k plnění závazků poskytovatele z této smlouvy.
g) Poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost při plnění smlouvy. Objednatel má právo na:
a) Bezplatné odstranění vad poskytovaných služeb, jejichž příčina je na straně poskytovatele nebo ve funkci či povaze zařízení, které poskytovatel k poskytování služeb používá.
b) Využívání veškerých možností vyplývajících z poskytovaných služeb, jestliže to bylo mezi smluvními stranami smluveno nebo vzhledem k povaze služeb se jedná o užívání obvyklé.
c) Vrácení poměrné části ceny zaplacené za poskytované služby, pokud mu tyto služby nebyly z důvodů na straně poskytovatele v období, za které platil, poskytnuty po dobu delší než šest hodin za den.
d) Vrácení celého poplatku za nefungující službu v daném měsíci, jestliže dojde z důvodů na straně poskytovatele k přerušení služeb na dobu nejméně deseti dnů v kalendářním měsíci.
Platební podmínky a smluvní pokuty
Objednatel (podnikatel, státní nebo vládní organizace, právnická osoba) hradí cenu poskytovaných služeb měsíčně za předchozí kalendářní měsíc na základě poskytovatelem vystaveného a objednateli do klientské zóny doručeného daňového dokladu (faktury) a to ve lhůtě do patnáctého dne měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za který je cena poskytovaných služeb fakturována. Objednatel (fyzická osoba - smlouva uzavřená na rodné číslo objednatele) hradí cenu poskytovaných služeb měsíčně na základě poskytovatelem vystaveného písemného předpisu plateb, který má objednatel dostupný ve své klientské zóně. Klientská zóna je dostupná na adrese www. xxxxxx.xx v sekci přihlášení. Je-li objednatel v prodlení s úhradou ceny poskytované služby, je povinen poskytovateli z nezaplacené částky uhradit smluvní pokutu ve výši 0,05% za každý i jen započatý den prodlení. K zavinění objednatele za porušení smluvní povinnosti, na níž dopadá tato smluvní pokuta, se přitom nepřihlíží.
Poskytovatel má právo přerušit poskytování služeb v případě, že objednatel je v prodlení s placením ceny nebo jiné peněžité částky po dobu delší než 15 kalendářních dnů, přičemž objednatel nemá nárok na snížení fakturované částky z důvodu takového přerušení poskytování služeb.
Doba trvání smlouvy, výpověď smlouvy
Smlouva se uzavírá na dobu určitou 24 kalendářních měsíců počínaje dnem, ve kterém objednatel v souladu s bodem 6.3 všeobecných podmínek v elektronické klientské zóně odsouhlasil smlouvu, všeobecné podmínky, sjednaný tarif včetně možností jeho změn a informace o ochraně osobních údajů. Po uplynutí doby uvedené v předchozí větě se doba trvání této smlouvy automaticky mění na dobu neurčitou.
Doba trvání této smlouvy se nezmění na dobu neurčitou, pokud objednatel před uplynutím 24 kalendářních měsíců písemně sdělí poskytovateli, že trvá na prodloužení smlouvy pouze na dobu určitou dalších 24 měsíců. V takovém případě se smlouva prodlouží pouze na dobu určitou - dalších 24 kalendářních měsíců. Toto sdělení je objednatel povinen poskytovateli oznámit prostřednictvím klientské zóny nejpozději do 16:00 hodin posledního pracovního dne předcházejícího uplynutí lhůty 24 kalendářních měsíců.
Doba trvání této smlouvy se nezmění na dobu neurčitou a smlouva zanikne uplynutím 24 měsíců dle věty první tohoto bodu, pokud ve lhůtě těchto 24 měsíců alespoň jedna ze smluvních stran této smlouvy písemně sdělí druhé smluvní straně svůj nesouhlas se změnou smlouvy na dobu neurčitou - v takovém případě bude smluvní vztah ukončen posledním dnem již započatého 24. kalendářního měsíce. Toto sdělení je smluvní strana povinna oznámit druhé smluvní straně prostřednictvím klientské zóny nejpozději do 16:00 hodin posledního pracovního dne předcházejícího uplynutí lhůty 24 kalendářních měsíců.
Objednatel i poskytovatel je oprávněn tuto smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodů. Výpovědní doba činí 30 kalendářních dnů a počíná běžet ode dne následujícího po prokazatelném doručení výpovědi druhé smluvní straně. Výpověď se doručuje prostřednictvím elektronické klientské zóny nebo doporučeným dopisem.
V případě ukončení smlouvy před uplynutím sjednané určité doby jejího trvání, písemnou výpovědí ze strany objednatele nebo písemnou dohodou obou smluvních stran na základě písemného návrhu objednatele, je objednatel povinen poskytovateli jednorázově uhradit částku 2 000,-Kč představující náklady poskytovatele spojené se zvýhodněně poskytnutým zařízením, včetně jeho odpojení ze systému.
V případě smrti objednatele před uplynutím doby určité, na kterou byla tato smlouva sjednána, se vrátí zařízení poskytovateli bez finanční kompenzace a jednorázové úhrady dle čl. 6.3 této smlouvy.
Ochrana osobních údajů
Objednatel touto smlouvou poskytuje poskytovateli ke zpracování své osobní údaje, a to zejména své jméno, příjmení/obchodní firmu, rodné číslo/IČO/DIČ, adresu trvalého nebo i přechodného pobytu/sídlo. Zpracování těchto osobních údajů za účelem identifikace smluvních stran a komunikace mezi smluvními stranami je nezbytné k uzavření a plnění závazků smluvních stran z této smlouvy, jejich poskytnutí stanoví zákon o elektronických komunikacích. Zpracování těchto osobních údajů je zákonné, k jejich zpracování není nutný výslovný souhlas objednatele a objednatel není oprávněn jejich poskytnutí odmítnout. V případě odmítnutí jejich poskytnutí nemůže být tato smlouva uzavřena.
Objednatel touto smlouvou poskytuje poskytovateli ke zpracování také své další osobní údaje, a to telefonní číslo a e-mailovou adresu. Zpracování těchto osobních údajů za účelem vzájemné komunikace mezi poskytovatelem a objednatelem v záležitostech týkajících se služeb poskytovaných na základě této smlouvy je oprávněným zájmem poskytovatele a splňuje podmínky zákonnosti jejich zpracování. Ke zpracování těchto osobních údajů není nutný výslovný souhlas objednatele.
Uplatnění reklamace
Objednatel má vůči poskytovateli právo na uplatnění reklamace vad poskytované služby a reklamace vyúčtování cen za poskytnuté služby.
Reklamace vad poskytované služby musí obsahovat minimálně tyto údaje:
- identifikaci objednatele, číslo smlouvy, označení příslušné služby, ke které je uplatněna reklamace
- předmět reklamace, přesný a konkrétní popis závady
- podpis objednatele.
Reklamace vyúčtování cen za poskytnuté služby musí obsahovat minimálně tyto údaje:
- identifikaci objednatele, číslo smlouvy, označení příslušného vyúčtování, ke kterému je uplatněna reklamace
- předmět reklamace, přesný a konkrétní popis důvodu reklamace
- podpis objednatele.
Uplatnění reklamace dle bodu 8.2 i bodu 8.3 nemá odkladný účinek na povinnost objednatele uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na daňovém dokladu nebo v předpisu plateb,cenu za poskytnutou službu ve výši platné v době poskytnutí služeb.
Reklamace dle bodu 8.2 i bodu 8.3 se uplatňují písemně u poskytovatele. Reklamaci lze předat objednateli v jeho sídle, zaslat poštou na adresu sídla objednatele nebo zaslat elektronickou poštou na adresu xxxx@xxxxxx.xx.
Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, tj. do 2 měsíců od dodání daňového dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. závady v poskytování služby), jinak právo zanikne.
Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace.
V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou objednateli do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované poskytované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení objednatele. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany poskytovatele započteny na úhradu pohledávek za objednatelem.
Závěrečná ustanovení
Objednatel byl seznámen s tím, že obsah této smlouvy tvoří kromě přílohy č. 1 k této smlouvě, která specifikuje poskytovanou službu, také Všeobecné podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb sítě TOPNET Internet, informace o ochraně osobních údajů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady EU č. 2016/679 a ceník služby, který je k dispozici v elektronické formě na webových stránkách poskytovatele xxx.xxxxxx.xx a dále v listinné formě v sídle poskytovatele. Všechny tyto dokumenty tvoří jeden nedílný celek. Objednatel potvrzuje, že se s těmito dokumenty před podpisem této smlouvy náležitě seznámil a s jejich obsahem souhlasí.
Právní vztah mezi smluvními stranami založenými touto smlouvou se řídí především zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů.
Tato smlouva reflektuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), které je účinné ode dne 25.05.2018.
Tato smlouva je objednateli dostupná v jeho klientské zóně, kde ji má po celou dobu trvání smluvního vztahu k dispozici v elektronické podobě s možností jejího tisku.
Jakékoli změny či dodatky, kterými se mění nebo ruší smlouva nebo její část, jsou platné pouze ve formě písemných vzestupně číslovaných dodatků smlouvy, výslovně označenými jako dodatek k této smlouvě, odsouhlasenými oběma smluvními stranami.
Objednatel i poskytovatel prohlašují, že jsou oprávněni tuto smlouvu uzavřít, že tato smlouva obsahuje jejich svobodnou a vážnou vůli, že její obsah navzájem projednali a že dosáhli úplné shody.
V Boskovicích dne
…………………………………………… …………………………………………… Objednatel Poskytovatel
Příloha č. 1 ke smlouvě o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací | |||
Specifikace služeb | |||
Objednatel | |||
Číslo smlouvy: | |||
Firma / jméno: | |||
Sídlo / adresa: | |||
Tarif | |||
Místo instalace | |||
Tarif/služba: | |||
Rychlost stahování dat (download v Mbit/s): | inzerovaná | maximální | běžně dostupná |
Rychlost odesílání dat (upload v Mbit/s): | inzerovaná | maximální | běžně dostupná |
Velká opakujicí se odchylka | Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti (download i upload) v intervalu delším, nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 min. | ||
Velká trvající odchylka | Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu (download i upload) v intervalu delším než 70 min. | ||
Způsob měření | Rychlost se měří na LAN portu koncového bodu operátora (před wifi routerem) | ||
FUP | Bez omezení | ||
Cena | |||
Splatnost | 15. den v měsíci | ||
V Boskovicích dne | |||