Obchodní a licenční podmínky
Obchodní a licenční podmínky
Obchodní společnost
Dreamview, s.r.o.
se sídlem Masarykovo nábřeží 250/1, 110 00 Praha 1
IČO: 07234601
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl xx, vložka xx (dále jen „poskytovatel“)
tímto vydává podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tyto obchodní a licenční podmínky:
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní a licenční podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem, který provedl prostřednictvím internetového obchodu poskytovatele objednávku produktu - softwaru inSign (dále jen „klient“). Internetový obchod je poskytovatelem provozován prostřednictvím internetové stránky xxx.xxxxxxxxxx.xx.
2. Charakteristika produktu
Poskytovatel poskytuje klientovi software inSign, který umožňuje elektronické podepisování dokumentů, a to připojením elektronického podpisu k dokumentu prostřednictvím běžných zařízení jako jsou smartphony a tablety (dále jen „software“). Software dále umožňuje vyplnění formulářů a různá další bezpapírová řešení situací mezi vícero jednajícími osobami. Software je poskytován prostřednictvím internetové stránky poskytovatele xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podrobný popis specifikace softwaru je uveden v příloze č. 1, která je nedílnou součástí smlouvy.
3. Uživatelský účet
Na základě registrace klienta provedené na internetové stránce xxx.xxxxxxxxxx.xx může klient přistupovat do svého uživatelského rozhraní. V uživatelském rozhraní může klient provádět objednávky softwaru.
Klient se zavazuje při registraci uvádět správné, pravdivé a úplné údaje a zavazuje se je aktualizovat. Přístup do uživatelského rozhraní je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující se zavazuje přístupové údaje chránit.
Poskytovatel je oprávněn uživatelský účet znepřístupnit anebo zrušit, v případě, že klient
poruší své povinnosti ze smlouvy (včetně těchto obchodních a licenčních podmínek).
4. Podlicenční smlouva
Na základě licenční smlouvy uzavřené dne 12.4.2018 mezi obchodní společností S2
Intelligent Solution Services AG, Reg. No. HRB 145168, se sídlem Xx Xxxxxxxxxxx 0,
85417 Marzling, Německo a poskytovatelem je poskytovatel držitelem nevýhradní licence k softwaru (dále jen „licence“). Součástí licence je oprávnění poskytovatele k výkonu práva užít software a oprávnění k poskytnutí tohoto práva třetím osobám.
Poskytovatel tímto poskytuje klientovi oprávnění k výkonu práva užít software, a to za
odměnu sjednanou v této smlouvě a za podmínek touto smlouvou určených (dále jen
„podlicence“).
Právem užít se ve smyslu této smlouvy rozumí právo nerušeného užívání softwaru v souladu s omezeními stanovenými právními předpisy, licencí, podlicencí a touto smlouvou.
Podlicenční smlouva je uzavřena okamžikem provedení objednávky klientem prostřednictvím svého uživatelského rozhraní na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Podlicence se poskytuje na dobu jednoho roku.
Klient se zavazuje za podlicenci zaplatit poskytovateli dohodnutou odměnu a dodržovat
povinnosti stanovené touto smlouvou.
5. Cena a platební podmínky
Základní cena za poskytnutí podlicence k software je jednotková na určité časové období. Za jeden měsíc lze realizovat nejvíce 250 podpisů.
Časové období | Xxxx bez DPH | Cena s DPH |
měsíc | 490 Kč | 592,90 Kč |
rok | 4900 Kč | 5.929 Kč |
Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytovat množstevní a jiné slevy.
Časové období začíná dnem úhrady ceny za poskytnutí podlicence. Časové období končí dnem, který předchází dni, který se svým označením shoduje s dnem počátku časového období. Není-li takového dne, posledním dnem je poslední den kalendářního měsíce.
Cenu za poskytnutí podlicence k software lze hradit pouze prostřednictvím platební karty přes platební bránu na internetové stránce xxx.xxxxxxxxxx.xx. Cena je splatná v den provedení objednávky.
Uhrazením ceny se rozumí připsání ceny řádně a včas na bankovní účet poskytovatele.
Cena zahrnuje všechny funkcionality softwaru dle přílohy č. 1. V ceně nejsou zahrnuty funkcionality a služby, které jsou v příloze č. 1 označeny jako samostatně hrazené.
Při prodloužení smlouvy bude v den počátku nového období automaticky provedena
úhrada z uložené platební karty.
Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty, cena bude fakturována včetně daně
z přidané hodnoty.
Poskytovatel vystaví klientovi bez zbytečného odkladu po připsání úhrady daňový doklad za provedenou úhradu. Tato bude klientovi poskytnuta uložením do uživatelského rozhraní na účtu klienta na xxx.xxxxxxxxxx.xx.
6. Licenční podmínky
Klient je oprávněn užívat software pouze v souladu s podmínkami stanovených touto smlouvou.
Poskytovatel poskytuje klientovi podlicenci jako nevýhradní a omezenou na území České republiky, časově omezenou na sjednanou dobu.
Klient není oprávněn jakýmkoliv způsobem postoupit, přenechat, zapůjčit, pronajímat, umožnit užívání, či jinak dočasně ani trvale poskytnout oprávnění tvořící součást podlicence nebo podlicenci samotnou třetím osobám. Tím není dotčeno využití podlicence pro jiné osoby, než pro ty, na jejíž jména byly podlicence zakoupeny.
Klient není rovněž oprávněn do softwaru zasahovat jinak než formou zákaznického nastavení, které dokumentace programu nebo tato smlouva připouští. Klient zejména není oprávněn software upravovat, adaptovat, překládat, zpracovávat, předělávat, aktualizovat nebo jinak měnit dle svých potřeb a uvážení, spojovat s jinými počítačovými programy nebo díly a software nebo soubor, jehož je součástí, v takto změněné podobě užívat. Klient se zavazuje vůči softwaru nepoužívat metody zjištění zdrojového kódu a neodstraňovat ze softwaru prvky práv duševního vlastnictví. Zásah do softwaru potřebný k vytvoření rozhraní nutného k výměně dat s jiným softwarem či databází je povolen pouze tehdy, pokud to dokumentace počítačového programu nebo tato smlouva výslovně připouští nebo byl-li k tomu získán souhlas a instrukce poskytovatele.
Klient se zavazuje zabezpečit software tak, aby nedošlo k jeho ztrátě, odcizení či zneužití třetími osobami, a to v souladu s využitím odborných znalostí potřebných pro nakládání se softwarem. K tomu se klient zavazuje zajistit příslušné podmínky skladování softwaru a potřebné vzdělání svých zaměstnanců užívajících software.
7. Odpovědnost poskytovatele a omezení odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá za funkčnost elektronického podepisování prostřednictvím
software a za dostupnost systému.
Poskytovatel neodpovídá za úschovu a archivaci podepsaných dokumentů.
Poskytovatel neodpovídá za obsah ani formu podepisovaných dokumentů.
Výše odpovědnosti poskytovatele za újmu je limitována cenou za poskytnutou službu.
8. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů poskytovatelem se řídí zejména nařízením Evropského
parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), více informací lze nalézt na adrese xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx-x- pouzivani-cookies
9. Ukončení smlouvy
Smlouva zaniká uplynutím časového období, na které byl software objednán a uhrazen, nedojde-li k jejímu prodloužení.
Smluvní strany se dohodly, že smlouva se po uplynutí časového období, na které byl
software objednán, prodlužuje o nové zaplacené časové období.
Klient bude upozorněn 2 týdny před koncem příslušného časového období o skutečnosti automatického prodloužení. Klient může poskytovateli sdělit svůj nezájem na prodloužení smlouvy nejpozději do konce příslušného časového období. V takovém případě smlouva zaniká.
10. Zkušební doba a odstoupení od smlouvy
Klient má právo vyzkoušet si zdarma software v době 14-ti dnů od sjednání smlouvy. Klient má právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření. Odstoupit od smlouvy lze prostřednictvím výpovědi zasláné na e-mailovou adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Klient má také možnost odmítnout prodloužení smlouvy v prostředí Xxxxxxxxxx.xx, kdy odmítne prodloužení smlouvy.
11. Závěrečná ustanovení
Právní vztah mezi klientem a společností se řídí právním řádem České republiky.
Odchylná ujednání smlouvy mají přednost před těmito obchodními a licenčními
podmínkami.
K vzájemné komunikaci budou smluvní strany využívat e-mailovou komunikaci. Kontaktní e-mail poskytovatele je xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, kontaktní e-mail klienta je uveden při první registraci uživatelského účtu.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní a licenční podmínky, včetně příloh, v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit nebo doplňovat. Změna podmínek je možná jen do budoucna. Poskytoval se zavazuje oznámit klientovi změnu obchodních a licenčních podmínek prostřednictvím oznámení zaslaného na e-mailovou adresu klienta. Klient má právo změnu obchodních a licenčních podmínek odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu ukončit výpovědí s 14-ti denní výpovědní dobou.
Je-li některé ustanovení obchodních a licenčních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní a licenční podmínky jsou platné a účinné od 1.8.2021.
V Praze, dne 1.11.2021 Za Dreamview, s.r.o.
Xxxxxxxx Xxxxxx, jednatel
Příloha č. 1 – Specifikace software
A. Software:
Poskytovatel poskytne přes internetové stránky xxx.xxxxxxxxxxx.xx k dispozici klienta software inSign v aktuální verzi, kterou Poskytovatel zpřístupní. Poskytovatel dále poskytne klientovi specifického technického kontrolního uživatele (controller user). Prostřednictvím něho má klient právo aktivovat integrované rozhraní API softwaru inSign a konfigurovat své procesy podepisování prostřednictvím objektu „/configure/session“. Další uživatelská práva se klientovi neudělují.
Standardní software inSign je webová aplikace (online) složená ze serverové aplikace vč. grafického uživatelského rozhraní GUI a volitelné nativní aplikace pro smartphony (iOS a Android).
• Serverová aplikace zobrazuje procesy týkající se dokumentů a podpisů a poskytuje
uživatelské rozhraní GUI v prohlížeči (pro notebook, PC, tablety atd.).
• Na zařízeních s dotykovou obrazovkou, např. tablety nebo konvertibilní notebooky, lze používat pokročilé elektronické podpisy založené na biometrických údajích (podle eIDAS) přímo na dotykové obrazovce.
• Na zařízeních bez dotykové obrazovky lze podpis volitelně zaznamenat v doplňkové nativní aplikaci (iOS a Android) nebo v podpisovém webklientovi (bez aplikace, bez instalace).
Níže jsou popsány vlastnosti služeb, které software inSign nabízí. Aktivaci, příp. odezvu těchto funkcí, lze ve většině případů řídit vyvolanou externí aplikací přes API:
• Podepisování: Dokumenty PDF lze podepisovat v předdefinovaných podpisových polích. Uživatel může volitelně přidat další podpisová pole.
• Vyplňování: Lze vyplňovat pole ve formulářích PDF. Uživatel může do formuláře volitelně přidat další pole.
• Bezpečný přístup online: Lze umožnit bezpečný přístup online externím účastníkům procesu (např. zákazníkům nebo B2B partnerům). Díky tomu je možné elektronicky vyplnit a podepsat dokumenty samostatně a ve zvoleném čase.
• Podpora a poradenství online: Elektronické podpisy lze uskutečnit během sdílení obrazovky přímo na chytrém zařízení zákazníka. Není pro to potřeba instalovat žádnou nativní aplikaci.
• Nezávisle na platformě: Online varianta softwaru inSign vyžaduje jako klienta pouze prohlížeč, a je tak použitelná na všech běžných hardwarových a softwarových platformách.
• Správa procesu software inSign standardně nabízí správu procesu, kterou lze využívat buď s dodaným rozhraním GUI nebo prostřednictvím rozhraní inSign integrovat do stávající správy procesu. Díky ní jsou možné také případy použití zahrnující nevyřízené (přerušené) procesy podepisování.
• Ovládání přes rozhraní webové služby: software inSign byl navržen tak, aby mohl být flexibilně integrován do prostředí třetích stran. Ovládá se prostřednictvím rozhraní webové služby, které je navrženo jako rozhraní REST, a lze v něm proto pohodlně pracovat z jakéhokoli běžného programovacího prostředí.
Klient si je vědom, že následující funkce, funkční oblasti a oprávnění nejsou součástí podlicence a nejsou tedy klientovi k dispozici:
• vlastní instalace/provoz a přizpůsobení URL
• vložení vlastního účtu SMS a služby SMTP
• uložení vlastních certifikátů pro šifrování dat biometrického podpisu a zapečetění dokumentů
• použití jedním uživatelem prostřednictvím webového přihlášení
• úprava centrálních konfigurací (bude předepsáno poskytovatelem)
• přizpůsobení nativních aplikací
• přizpůsobení e-mailových šablon
Šifrování dat biometrického podpisu
kopie soudního nařízení k vyhotovení písmoznaleckého posudku jméno a adresa pověřeného znalce (v oboru písmoznalectví)
informace o tom, který podpis (podpisy) v dokumentu má být dešifrován Případné náklady na dešifrování a posudek nese klient.
Licenční podmínky a omezení
• Užívací právo je omezeno na elektronický obchodní styk klienta.
• Užívací právo je omezeno na užívání v rámci softwarových systémů klienta.
• Užívací právo je omezeno na vlastní zaměstnance klienta.
• Užívání externími pracovníky klienta je povoleno, pokud se přístup k funkcím softwaru inSign realizuje prostřednictvím softwarových systémů klienta a software se používá v rámci služeb pro elektronický obchodní styk klienta.
• Klient má také právo integrovat funkce inSign do vlastních softwarových produktů (porovnávání a prodej pojistných a finančních produktů) a poskytnout funkce inSign v této integrované formě svým zákazníkům.
• Samostatné poskytnutí funkcí inSign mimo zmíněné softwarové produkty není povoleno. Stejně tak není přípustné umožnit uživatelům uvedených softwarových produktů samostatný režim (režim stand alone, účty jednotlivých uživatelů).
B. Server:
Poskytovatel bude zprostředkovaně v rámci podlicence provozovat instanci inSign s následujícími vlastnostmi:
• Vícenásobná instance (ne výhradně pro klienta)
• Provoz výlučně v německých datových centrech na základě aktuálních technologických
a bezpečnostních standardů.
• Integrovaná služba SMS
• URL generické domény, TLS (Transport Layer Security) šifrování komunikace mezi
klientem a serverem
• Příslib definované úrovně služeb (SLA)
• Provoz v souladu s ochranou osobních údajů a bezpečností IT vlastním kvalifikovaným personálem poskytovatele
• Technický servis a podpora podle SLA během pracovní doby (pracovní dny 8–17 hod.)
• Vydání „zásad čestného použití“ (fair use policy) klientovi (napříč všemi procesy na měsíční bázi):
• doba uchování procesu v systémové paměti: maximálně 30 kalendářní dnů
(klient je odpovědný za archivaci ve svých vlastních systémech)
• průměrná velikost souboru na jeden proces: 1,5 MB.
• průměrný počet podpisů na jeden proces: 2
• průměrný počet SMS zpráv na jeden proces: 1
• maximálně 50 synchronních relací (vytváření nebo přístup z/do procesů inSign).
Poskytnutá infrastruktura představuje podle současného zhodnocení odpovídající úroveň služeb a bezpečnosti pro uživatelský kontext. Poskytovatel má zprostředkovaně v rámci podlicence právo kdykoli změnit jednotlivé součásti uvedeného prostředí na stejné nebo vyšší úrovni.
V případě, že z provozu vyplyne výrazně vyšší zatížení provozovaného softwaru nebo přístupů,
vyhrazuje si poskytovatel právo účtovat vícenáklady.
C. Údržba softwaru
Rozsah údržby softwaru
1.1. Poruchová hlášení
Poskytovatel v rámci podlicence poskytne při poruchových hlášeních klientovi podporu ohledně možností zpracování rozpoznaných chyb. Na straně klietna bude komunikovat výhradně kvalifikovaný personál odborně způsobilý k údržbě předmětného softwaru.
Všechna poruchová hlášení konečných uživatelů budou nejdříve předávána k předběžnému odbornému posouzení na centrální ohlašovací místo klienta, dále jen UHD (user help desk). Problémy, které klient po vhodném předběžném řešení ze strany UHD nebo vlastními zdroji nedokáže vyřešit, budou nahlášeny poskytovateli. Hlášení se provádí záznamem v systému tiketů připraveným poskytovatelem nebo alternativně (pokud tikety nejsou k dispozici) e-
mailem na adresu xxXxxx-xxxxxxx@xx0.xx. Pro zajištění plynulé podpory určí klient kontaktní
osobu oddělení UHD a jejího zástupce se stejnými pravomocemi a znalostmi.
1.2. Odstranění chyb
Poskytovatel provádí údržbu předmětného softwaru v rámci této smlouvy a odstraní případně vzniklé chyby. Odstranění chyb softwaru má vést k nepřetržité a bezporuchové funkci softwaru.
Chyba vznikne, pokud software neodpovídá popisu služeb a v něm popsané použití není jen nevýznamně omezeno.
Podle klasifikace chyb, druhu a rozsahu odstranění chyb platí následující třídy chyb:
a) Třída chyb I: chyby, které brání použití softwaru a vylučují jeho použití. Nelze se jim
vyhnout.
b) Třída chyb II: chyby, které omezují použití softwaru a ztěžují ne nevýznamně jeho používání. Lze je však obejít.
c) Třída chyb III: chyby, které nemají přímý vliv na používání softwaru.
Podle stupně závažnosti nahlášeného klientem je doba reakce následující:
Třída | Doba reakce | Termín odstranění chyby |
Třída chyb I | max. do 2 prac. dní* | neprodleně po reakci; doba do odstranění závisí na rozsahu nutných prací |
Třída chyb II | max. do 5 prac. dní* | podle domluvy mezi klientem a poskytovatelem; zákazník může požadovat, aby byla chyba odstraněna nejpozději do 6 týdnů od doručení chybového hlášení |
Třída chyb III | max. do 5 prac. dní* | podle domluvy mezi klientem a poskytovatelem; zpravidla při další řádné aktualizaci; klient může požadovat, aby byla chyba odstraněna nejpozději do 3 měsíců od doručení chybového hlášení |
* Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek se zohledněním státních svátků platných v
Bavorsku
Klient se zavazuje poskytovatele neprodleně informovat o případných chybách včetně užitečných informací pro zjištění příčiny chyby. Klient poskytne poskytovateli při lokalizaci chyb podporu podle svých maximálních sil, např. poskytnutím odpovídajících možností testování, poskytnutím příslušných podkladů, součinností při testech, umožněním přístupu k softwaru atd. Pokud klient této povinnosti nedostojí, ztrácí nárok na odstranění chyb.
V dalších případech probíhá odstranění chyb podle volby poskytovatele buď odstraněním chyby, poskytnutím nové verze softwaru, tím, že poskytovatel ukáže možnosti, jak zamezit účinkům chyby, nebo poskytnutím řešení, jak chybu obejít, aniž by byl omezen provoz a doba odezvy smluvního softwaru.
1.3. Další vývoj / aktualizace softwaru
Poskytovatel bude software prostřednictvím aktivního řízení produktu technicky a funkčně dále vyvíjet. V rámci tohoto dalšího vývoje softwaru bude poskytovatel vyvíjet aktualizace softwaru, které budou zlepšovat stávající funkce a procesy nebo rozšiřovat rozsah použití. Tyto aktualizace mohou také odstraňovat chyby softwaru. O frekvenci zveřejnění aktualizací rozhoduje poskytovatel.
1.4. Implementace dílčích legislativních změn / release
Poskytovatel poskytne klientovi na odpovídající serverové instanci novou verzi v případě, že se relevantně změní právní předpisy. Prostřednictvím těchto verzí budou implementovány zákonné změny, které pouze doplňují dosavadní zákonná ustanovení, v softwaru již zohledněná. Tyto verze nezahrnují kompletní reformy zákonů, které přináší nové právní skutečnosti, a v důsledku toho přesahují rámec dosavadního funkčního rozsahu programů.
Poskytovatel se bude prostřednictvím všeobecně dostupných publikací informovat o změnách legislativy týkající se softwaru. Po úředním oznámení těchto změn (např. Spolkový věstník zákonů) budou změny v rámci verzí v brzké době implementovány a poskytnuty klientovi.
Aktualizace a verze budou klientovi dány k dispozici na odpovídající serverové instanci. Poskytovatel bude klienta odpovídajícím způsobem informovat.
Odpovědností klienta je integrovat na své náklady nové aktualizace / verze do svých systémů.
X. Xxxxxxx podepsaných dokumentů
Součástí produktu není úschova podepsaných dokumentů.
Podepsané dokumenty se uchovávají v aplikaci po dobu jednoho roku. Klient je povinen si podepsané dokumenty stáhnout a archivovat v uvedené lhůtě.
E. Samostatně placené služby
Předmětem údržby softwaru není:
• poradenství týkající se možností použití a ovládání softwaru ani odborná a koncepční
témata.
• poradenství týkající se konfigurace, technických možností integrace softwaru do jiných softwarových systémů ani všeobecné IT poradenství.
• spolupráce na odborných koncepcích nebo na projektech vývoje softwaru.
Poskytovatel tyto služby poskytne za individuálně dojednaných podmínek.