Contract

1 Předmět Všeobecných podmínek

1.1 Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací (dále též „Všeobecné podmínky“) upravují poskytování služeb elektronických komunikací společnosti Zlín Net, a.s., která je oprávněna na základě opráv- nění vydaných Českým telekomunikačním úřadem poskytovat na území České republiky tyto služby elektronických komunikací:

a) veřejně dostupná telefonní služba;

b) veřejně dostupná služba zprostředkování přístupu uživatelů ke službám sítě Internet;

c) veřejně dostupná služba pronájmu okruhů;

d) veřejně dostupná služba přenosu dat

1.2 Služby poskytované v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami mohou být poskytovány výhradně na smluvním základě. Ujednání odchylná od těchto Všeobecných podmínek musí být písemně stvrzena oběma stranami.

2 Definice pojmů

2.1 Zákon je zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů ve znění pozdějších předpisů.

2.2 Služba je příslušná veřejně dostupná služba elektronických komunikací a služby spojené s poskytováním takové služby, dodávané Poskytovatelem na základě Smlouvy. Parametry Služby jsou uvedeny ve Specifikaci a Ceníku.

2.3 Poskytovatel je společnost Zlín Net, a.s. se sídlem Nad Stráněmi 5656, 760 05 Zlín, IČ: 25313428, zapsaná v KOR Brno, spis. značka B 2100.

2.4 Uživatel je uživatel příslušné Služby, který splnil podmínky stanovené příslušnými právními předpisy, těmito Všeobecnými podmínkami, a který má s Poskytovatelem uzavřenu Smlouvu a alespoň jednu Specifikaci.

2.5 Smlouva je příslušná smlouva o poskytování Služeb, uzavřená mezi Posky- tovatelem a Uživatelem včetně všech dodatků a příloh.

2.6 Specifikace je specifikace konkrétních Služeb, ve které se stanoví konkrétní technické, cenové a jiné podmínky poskytování daných Služeb.

2.7 Ceník je platný ceník Služeb Poskytovatele, Uživateli je dostupný v sídle Poskytovatele a na jeho Webu. Ceník obsahuje název Služby, typ Služby, cenu Služby, případně další parametry Služby a všechny doplňkové služby a poplatky.

2.8 Síť je síť elektronických komunikací dle definice Zákona provozovaná držitelem oprávnění. Prostřednictvím této Sítě je poskytována Služba. Sou- částí Sítě je veškeré telekomunikační zařízení ve vlastnictví Poskytovatele včetně telekomunikačních rozvodů až po zakončení v telekomunikačních rozvaděčích včetně těchto telekomunikačních rozvaděčů.

2.9 Veřejně dostupná telefonní služba je Služba umožňující uskutečňování národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání pro- střednictvím jednoho nebo více čísel, která spočívá v přepravě nebo směro- vání mluvené řeči v reálném čase mezi koncovými body Sítě.

2.10 Mobilní hlasová služba je Služba umožňující prostřednictvím SIM karty, které je přiděleno telefonní číslo vysílat telefonické hovory vzniklé v Mo- bilní Síti a přijímat telefonické hovory, a dále realizovat bezplatná volání na čísla tísňového volání, včetně lokalizace volajícího.

2.11 Koncový bod je fyzický nebo virtuální bod, ve kterém je Uživateli Posky- tovatelem umožněn přístup ke Službě. Poskytovatel zaručuje Uživateli smluvené vlastnosti Služby a odpovídá za provoz Služby se smluvními pa- rametry v Koncovém bodě.

2.12 Koncové zařízení je telekomunikační zařízení Uživatele, které je připojeno ke Koncovému bodu, případně k datové síti třetí strany.

2.13 Adresa zřízení Služby je adresa objektu, ve kterém je umístěno Koncové zařízení.

2.14 Den zřízení Služby je den dodávky a instalace zařízení, provedeni všech konfigurací na Síti a dalších úkonů, které jsou nezbytné pro užívání Služby dle podmínek stanovených Specifikací.

2.15 Minimální doba užívání Služby je doba, po kterou Uživatel není oprávněn podat výpověď ze Smlouvy nebo jednotlivé Služby.

2.16 Závada je stav, kdy je Uživateli užívání Služby znemožněno z technických důvodů, Služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala za Koncovým bodem (na straně Uživatele).

2.17 Porucha je stav, kdy je Uživateli užívání Služby znemožněno z technických důvodů, Služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala před Koncovým bodem (na straně Poskytovatele).

2.18 Reklamace je písemně provedený úkon, jímž Uživatel uplatňuje práva z odpovědnosti Poskytovatele za Poruchy, rozsah a kvalitu poskytnuté Služ- by, nebo uplatňuje námitky k vyúčtování ceny za Služby.

2.19 Zákaznická linka je kontaktní místo Poskytovatele pro příjem informací o výpadcích Služby, požadavky na řešení technických problémů a servisní služby. Kontakt na Zákaznickou linku je uveden na Webu.

2.20 Minimální zajištěná kvalita služby (nebo též „SLA“) je garantované dodržení technických parametrů Služby stanovené Specifikací a Ceníkem tak, aby mohl Uživatel Službu užívat bez omezení v obvyklé kvalitě odpovídající dané Službě.

2.21 Úřad je Český telekomunikační úřad místně příslušný pro danou oblast.

2.22 Web je internetová adresa Poskytovatele xxx.xxxxxxx.xx.

3 Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel je povinen:

3.1 udržovat Síť v řádném technickém stavu, aby Služba byla poskytována v nejvyšší možné kvalitě a provádět běžné opravy tak, aby Poruchy na Síti byly odstraněny v nejkratším možném termínu od prvního zjištění nebo ohlášení jejich vzniku;

3.2 předat Uživateli či jeho oprávněnému zástupci jedinečná přístupová jména a hesla potřebná pro užívání Služby v souladu s podmínkami Smlouvy;

3.3 Zřídit a nepřetržitě (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) poskytovat Účastníkovi

Službu za podmínek stanovených Smlouvou;

3.4 poskytnout Účastníkovi finanční náhradu (kompenzaci za nefunkčnost) po dobu Poruchy;

3.5 umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných podmínek a Ceníkem, informovat Účastníka o změnách Ceníku a Všeobecných podmí- nek, a to nejméně 1 měsíc před účinností změn.

Poskytovatel je oprávněn:

3.6 omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy částí Sítě, z důvodu krizových situací ve smyslu Zákona a na základě písemného oznámení Uživatele o zneužití Služby. Poskytovatel je povinen oznámit tuto informaci Uživateli elektronickou poštou v dosta- tečném předstihu, s udáním termínu, předpokládané doby trvání a důvodu omezení nebo přerušení poskytovaných Služeb. Neposkytování Služby po dobu ohlášeného přerušení není Poruchou;

3.7 měnit topologii Sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit nastavení Služby pokud budou dodrženy parametry Služby dle Specifikace a Ceníku s tím, že Uživatel nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen při provádění takových technických změn po- skytnout Poskytovateli potřebnou součinnost;

3.8 omezit užívání Služeb, pokud Uživatel nezaplatí řádně a v termínu splatnos- ti dle článku 6.7 za Služby Poskytovatele a nesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytovateli výslovný souhlas k jejímu zaslání na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy;

3.9 nezřídit Službu, či neprovést změnu Služby, zejména není-li řádně uzavřena Smlouva, nebo pokud Uživatel nedoložil souhlas vlastníka nemovitosti nebo neposkytl potřebnou součinnost k instalaci, neschválil projekt, neumožnil přístup do prostor instalace a/nebo má doposud neuhrazené pohledávky vů- či Poskytovateli či vstoupil do likvidace;

3.10 změnit účastnické číslo stanice rozhodnutím příslušného správního orgánu (změna číslovacího plánu) i bez souhlasu Uživatele, přičemž na tuto změnu bude Uživatel předem upozorněn v souladu se Zákonem nebo pokud je to stanoveno v jiném právním předpisu. Uživatel nemá nárok na úhradu výda- jů nebo na případnou náhradu škody, která může vzniknout při změně čísla v důsledku změny číslovacího plánu nebo jiného právního předpisu.

3.11 nesdělit uživateli přístupová hesla ke Koncovému zařízení připojenému k Síti.

4 Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel je oprávněn:

4.1 užívat Službu v souladu se Smlouvou;

4.2 požádat o změnu Smlouvy;

4.3 uplatňovat Reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované ceně za Službu;

Uživatel je povinen:

4.4 užívat Službu pouze způsobem, který je v souladu s obecně závaznými právními předpisy, příslušnou Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, Specifikací, písemnými návody a pokyny Poskytovatele, zejména:

a) úmyslně nebo z nedbalosti nepodporovat a neumožňovat jakékoli nele- gální činnosti a nezapojovat se do nich;

b) nekomunikovat způsobem porušujícím práva na ochranu osobnosti, neší- řit počítačové viry, neporušovat vlastnická a autorská práva;

c) nenarušovat bezpečnost systému nebo Sítě ve snaze získat neoprávněný přístup;

d) nevyužívat neoprávněně data, systémy a sítě, nebo neoprávněně zkoušet, zkoumat či testovat zranitelnost systémů nebo sítí;

e) neporušovat bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhla- su vlastníka systému nebo Sítě;

f) nezasahovat do Služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím;

g) nerozesílat nevyžádanou elektronickou poštu a nepřispívat do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak porušovat zása- dy občanského soužití;

4.5 řádně a včas hradit ceny za Služby dle Smlouvy nebo platného Ceníku ve výši ceny platné v době poskytnutí Služby;

4.6 zajistit, aby jeho Koncová zařízení splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy. Uživatel odpovídá za stav svých zařízení, která připojuje na Síť, včetně nastavení parametrů, pokud nebude stanoveno jinak;

4.7 užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany Sítě, pokud je to ve prospěch Uživatele nebo Sítě;

4.8 informovat Poskytovatele po celou dobu účinnosti Smlouvy o změně svých identifikačních údajů, které jsou nezbytnými součástmi Smlouvy včetně fakturač- ní adresy a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala;

4.9 neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby, zejména Poruchy a Závady Sítě;

4.10 při ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby nebo na písemnou žádost Posky- tovatele vrátit veškerá zařízení Poskytovatele poskytnutá Uživateli. Uvedené ujednání se nevztahuje na zařízení Uživatelem od Poskytovatele zakoupené;

4.11 uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou Služby, které musel Poskytovatel vynaložit, protože Uživatel nesplnil pod- mínky stanovené Smlouvou a/nebo těmito Všeobecnými podmínkami;

4.12 předložit Poskytovateli na jeho žádost doklady, potvrzující jeho důvěryhod- nost a solventnost;

4.13 neumožnit využívání poskytnutých Služeb třetím osobám, pokud není ve

Smlouvě stanoveno jinak;

4.14 zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se v souvislosti se Smlouvou seznámí, ledaže jsou to skutečnosti obecně známé nebo získá předem písemný souhlas Poskytovatele s jejich zveřejněním, a to i po dobu 3 let po ukončení smluvního vztahu s Poskytovatelem;

4.15 nepostupovat třetím osobám svá přístupová jména a hesla přidělená Posky- tovatelem pro užívání Služby. V případě ztráty, odcizení nebo jiného naru- šení práva užití těchto hesel, je Uživatel povinen sdělit toto neprodleně Po- skytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití Služeb Poskytovatele až do okamžiku oznámení této skutečnosti;

4.16 neměnit nastavení Koncových zařízení provedené Poskytovatelem; Uživatel je srozuměn a souhlasí s tím, že v případě tzv. FTTH (fiber to the home) připojení je mu dodáváno zařízení potřebné pro poskytování služeb, které v případě neodborné manipulace (poškození, neoprávněné otevření ze stra- ny uživatele ap.) může být zdrojem neviditelného elektromagnetického zá- ření, jež může způsobit poškození zraku.

4.17 dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Smlouvy instalována a provozována telekomunikační zaří- zení Poskytovatele, a to na dobu trvání Smlouvy včetně všech vedlejších pl- nění, zejména dostatečného příkonu, osvětlení a klimatizace;

4.18 zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby zařízení Poskytovatele umístěné u Uživatele bylo napájeno výrobcem předepsaným zdrojem ener- gie. Veškeré výdaje s tím spojené bude hradit Uživatel;

4.19 umožnit pracovníkům Poskytovatele přístup k Síti ve svých prostorách, nutný k zajištění řádného chodu Služeb;

4.20 učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci se Sítí.

5 Ochrana osobních dat a důvěrnost informací

5.1 Poskytovatel je povinen vést záznamy o užívání Služeb, jako podklad pro jejich vyúčtování, minimálně po dobu 1 roku od jejich vzniku. Na základě požadavku Uživatele je Poskytovatel povinen tyto informace Uživateli po- skytnout. Uživatel souhlasí, že v případě nutnosti řešit vzniklé nesrovnalos- ti, tvoří tyto záznamy dokladovou část, informující o uskutečněných opera- cích Uživatele v Síti Poskytovatele.

5.2 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje a informace o Uživateli jen v rozsahu nutném pro evidenci v systému a užívat je v souladu s práv- ním řádem České republiky, zejména v souladu s ustanovením § 4 písm. a), ustanovením § 5 odst. 2 a § 5 odst. 5 zákona 101/2000 Sb. a ust. § 84 a § 86 Zákona v platném a účinném znění. Při ukončení platnosti Smlouvy je Po- skytovatel povinen provést likvidaci osobních údajů.

5.3 Nedohodnou-li se Poskytovatel s Uživatelem jinak, Uživatel souhlasí s uvedením svého jména a příjmení a/nebo obchodního jména v referenč- ním listu Poskytovatele.

5.4 Poskytovatel prohlašuje, že telefonní hovor Uživatele s pracovníkem Po- skytovatele může být Poskytovatelem monitorován a zaznamenán a to vý- hradně za účelem vnitřní kontroly poskytovaných Služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele.

6 Ceny telekomunikačních služeb a platební podmínky

6.1 Poskytovatel účtuje své Služby na základě platného Ceníku, který je včetně podmínek, za nichž se ceny uplatňují, k dispozici v sídle Poskytovatele a na Webu Poskytovatele.

6.2 Poskytovatel může od Uživatele před uzavřením Smlouvy požadovat složení záloh jako podmínku nutnou pro uzavření Smlouvy. Poskytovatel je opráv- něn takto složené zálohy držet po celou dobu smluvního vztahu. Poskytova- tel je oprávněn použít zálohy k započtení pohledávek Poskytovatele za Uži- vatelem, zejména k úhradě ceny poskytnutých Služeb. Pokud je záloha pou- žita na úhradu nesplacené ceny poskytnuté Služby či nezaplaceného úroku z prodlení, je Poskytovatel oprávněn vyzvat Uživatele k doplacení zálohy do původní výše. Po ukončení Smlouvy Poskytovatel zálohy nebo jejích část vrátí a to nejpozději do dvou měsíců ode dne ukončení Smlouvy, pokud je nezapočetl na pohledávky Poskytovatele za Uživatelem.

6.3 Poskytovatel vystaví Uživateli na příslušné zúčtovacího období, které je uvedeno ve Smlouvě daňový doklad / fakturu k úhradě částky za Služby po- skytnuté v uvedeném zúčtovacím období.

6.4 Ceny za poskytování Služeb se začínají účtovat dnem zřízení nebo provede- ní změny příslušné Služby. Pokud dojde k ukončení poskytování některé Služby, pak se ceny přestávají účtovat počínaje dnem ukončení poskytování příslušné Služby. Ceny Služeb za neúplné zúčtovací období jsou vypočteny jako poměrná část úplného zúčtovacího období.

6.5 Na jednom daňovém dokladu / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat všech- ny poskytované Služby, náklady spojené s rozesíláním upomínek, vymáháním pohledávek, zasíláním faktur a ukončením Smlouvy, smluvní pokuty a služby poskytované třetími stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci.

6.6 Vyúčtování Služeb a daňový doklad Poskytovatel Uživatelům zasílá v elektronické formě na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě. Na po- žádání je daňový doklad zasílán poštou na fakturační adresu.

6.7 Splatnost vyúčtování je 10 kalendářních dnů od data vystavení, pokud se Poskytovatel a Uživatel nedohodli jinak. Úhrada je provedena dnem připsá- ní vyúčtované částky na účet Poskytovatele.

6.8 Uživatel je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými uživateli než Uživatelem. V případě neoprávněného užívání Služ- by jinými uživateli je Uživatel povinen uhradit vyúčtované částky až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby na základě oznámení Uživatele o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpoz- ději však do 24 hodin od doby doručení tohoto oznámení Poskytovateli.

6.9 Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady spojené s rozesíláním upomínek, vymáháním pohledávek, platbou v hotovosti a zasíláním faktur na fakturační adresu. Výše těchto nákladů je uvedena v Ceníku. Uživatel je povi- nen uhradit tyto náklady ve lhůtě stanovené ve vyúčtování těchto nákladů.

6.10 Ocitne-li se Uživatel v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté Služby nebo je-li v prodlení s placením ostatních peněžních závazků dle Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn účtovat mu ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady, dohodnutou smluvní pokutu ve výši 0,05

% z dlužné částky denně za každý den prodlení. Smluvní pokutu je Uživatel povinen zaplatit ve lhůtě stanovené ve vyúčtování smluvní pokuty.

6.11 Právo Poskytovatele domáhat se náhrady škody z titulu prodlení Uživatele s platbou dlužných částek není zaplacením smluvní pokuty dotčeno.

6.12 Uživatel nemá právo na vrácení poměrné části předplatného za nevyužité Služby, pokud Xxxxxxx sám vypoví před uplynutím předplacené doby a po- kud k výpovědi nedošlo z důvodu porušení Smlouvy ze strany Poskytovate- le. Stejný důsledek má i zrušení Smlouvy ze strany Poskytovatele v případě uvedeném v článku 11.14.

6.13 Nárok Poskytovatele na úhradu dlužných cen za poskytnuté Služby není dotčen omezením nebo přerušením Služeb podle těchto Všeobecných podmínek.

6.14 Pokud Uživatel zaplatí všechny dlužné částky a výpovědní lhůta stanovená Poskytovatelem podle článku 11.14 c) dosud neuplynula, Poskytovatel pro- vede aktivaci Služeb. Zároveň si Poskytovatel vyhrazuje právo za opětovné zprovoznění Služeb požadovat po Uživateli poplatek dle Ceníku.

6.15 Vypovězení Smlouvy se nedotýká práv Poskytovatele na zaplacení dlužných částek za poskytované Služby ani nároku Poskytovatele na zaplacení úroku z prodlení, smluvních pokut a náhrady škody v plné výši Uživatelem.

6.16 Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí stranu k vymáhání pohledávek vzniklých z neuhrazených vyúčtování Uživatele. Uživatel se zavazuje jed- nat s touto stranou jako s řádně pověřeným inkasujícím/účtujícím zmocněn- cem Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady spojené s vymáháním pohledávek.

6.17 Poskytovatel se zavazuje vystavovat koncovým uživatelům vyúčtování jim poskytovaných služeb v souladu se Zákonem a opatřením Úřadu, zejména uvádět na vyúčtování datum jeho splatnosti a informaci o způsobu uplatnění reklamace na vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou službu (která musí být v souladu s platnými právními předpisy).

7 Hlášení Poruch nebo Závad a termíny jejich odstranění

7.1 Uživatel se zavazuje neprodleně oznámit Poskytovateli zjištěné Poruchy a Závady Služby nebo poškození telekomunikačního zařízení Poskytovatele na Zákaznické lince.

7.2 Poskytovatel se zavazuje odstranit Poruchy co nejdříve, v souladu se

Smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami.

7.3 Poskytovatel odstraní i Závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Uživatelem, a to na náklady Uživatele za podmínek do- hodnutých mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

7.4 Odpovídá-li za Poruchu nebo Závadu Služby Uživatel nebo se oznámení Uživa- tele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Uživateli ná- klady, jež mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo Závady vznikly.

8 Parametry Služeb a Reklamace

8.1 Poskytovatel zaručuje výši náhrady za nedodržení Minimální zajištěné kvality služby (SLA) v příslušném zúčtovacím období následovně:

a) SLAn s garancí dostupnosti 95% v příslušném zúčtovacím období. Ná- hrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stano- vena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 36) * 1 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 95% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

b) SLA+ s garancí dostupnosti 99% v příslušném zúčtovacím období. Ná- hrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stano- vena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 21) * 2 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 99% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

c) SLA++ s garancí dostupnosti 99,5% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je sta- novena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrn- ná_doba_Poruch [hod] – 8) * 3 / 720. Výše náhrady je stanovena maxi- málně do 99,5% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

8.2 Není-li Specifikací či Ceníkem stanoveno jinak, je na Službu poskytnuto SLAn.

8.3 Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), poklesne pod garantovanou dostupnost (SLA), má Účastník nárok na ná- hradu dle článku 8.1. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace.

8.4 Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušném zúčtovacím období se stanoví následovně:

a) Okamžik oznámení je časem vzniku Poruchy (Tcrash);

b) Pokud Účastník neumožní servisní zásah na místě, přestože byl k jeho umožnění vyzván, posouvá se Tcrash na dobu umožnění zásahu;

c) Okamžik, kdy je Poskytovatelem Porucha odstraněna a Služba opět zprovozněna, je časem zprovoznění Služby (Tstart);

d) Úhrnná doba Poruch v příslušném zúčtovacím období se stanoví jako součet dob mezi vznikem (Tcrash) a odstraněním (Tstart) jednotlivých Poruch.

8.5 Do doby Xxxxxxx se pro výpočet SLA nezapočítává:

a) porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není ve vlastnictví Poskytovatele;

b) doba, po kterou není servisním technikům Poskytovatele (za účelem opravy Poruchy) umožněn přístup do objektu Uživatele či objektu třetí strany s přístupem pod kontrolou Uživatele;

c) doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti prostředků Uživatele del- ší než 30 minut;

d) přerušení dodávky Služby z důvodu plánované pravidelné údržby na straně Poskytovatele, která je stanovena vždy na středu každého kalen- dářního týdne v době mezi 02.00 a 06.00 hodin;

8.6 Do doby Poruchy se pro výpočet SLA dále nezapočítává přerušení dodávky

Služby způsobené vyšší mocí.

8.7 Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené Zákonem a to nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnutou Službu nebo ode dne vadného poskytnutí Služby, a to:

a) osobně v provozovnách Poskytovatele;

b) písemně na adrese sídla Poskytovatele;

c) e-mailem na xxxxxxx@xxxxxxx.xx;

8.8 Podání Reklamace nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování.

8.9 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou Reklamaci stanoveným způso- xxx a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se za- hraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 kalendářních dnů ode dne doručení této Reklamace.

8.10 Uživatel má nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené Rekla- mace do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení Reklamace. Posky- tovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek Poskytovatele vůči Uživateli.

8.11 Poskytovatel neodpovídá za Poruchy vzniklé mimo jeho zařízení a jeho Síť

a tyto závady nejsou předmětem Reklamací.

8.12 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení Reklamace, může Uživatel podat námitku u Úřadu.

9 Účastnická stanice, telefonní číslo, přenositelnost čísla

9.1 Uživatel má právo na požádání ponechat si přidělené telefonní číslo a přenést jej do sítě jiného poskytovatele služeb, pokud tento požadavek je v souladu se stanovenými legislativními předpisy a normami pro tuto ob- last. Konkrétní technické a organizační podmínky pro realizaci přenositel- nosti telefonních čísel stanoví Úřad opatřením obecné povahy č.OOP/10/10.2012-12 ve znění pozdějších úprav.

9.2 Uživatel uplatní požadavek na přenesení svého smluvně přiděleného čísla u Poskytovatele (přejímajícího operátora) vyplněním formuláře (CAF) a sou- časně může Poskytovatele pověřit odesláním svého požadavku na výpověď smlouvy opouštěnému operátorovi. Poskytovatel se zavazuje realizovat přenos telefonního čísla za předpokladu, že všechny předané informace Uživatelem jsou správné, pravdivé a úplné a opouštěný poskytovatel služeb z tohoto důvodu neuplatnil odmítnutí této transakce.

9.3 Přenesení čísla k novému poskytovateli nezakládá žádnou změnu v uzavře- ných smluvních závazcích k opouštěnému Poskytovateli.

10 Seznam účastníků veřejné telefonní služby; účastnická čísla

10.1 Uživateli bude Poskytovatelem přiděleno geografické telefonní číslo dle vyššího územně správního celku podle příslušných právních předpisů, v je- hož území se nachází adresa zřízení Služby.

10.2 Na základě písemné žádosti Uživatele zablokuje Poskytovatel odchozí hovory na telefonní čísla určená Uživatelem. Tato Služba může být zpoplatněna dle Ceníku.

10.3 Odblokování zablokovaných odchozích hovorů lze provést pouze na zákla- dě písemné žádosti Uživatele.

10.4 Poskytovatel zpracuje, bude uchovávat a předá poskytovateli univerzální služby, popřípadě jinému poskytovateli veřejně dostupné telefonní služby identifikační údaje všech Uživatelů Služby dle článku 10.6 a to na základě jeho žádosti pro informační službu o telefonních číslech Uživatelů a k vydání jednotného telefonního seznamu ve formě schválené Úřadem. Ty- to údaje budou poskytnuty v rozsahu, se kterým Uživatel vyslovil souhlas.

10.5 Údaje zpracované podle článku 10.4 může Poskytovatel používat též pro vlastní účely informační služby o telefonních číslech, případně i pro vydá- vání telefonního seznamu Uživatelů.

10.6 Každá hlavní účastnická stanice se uvádí v telefonním seznamu se všemi svými vedlejšími stanicemi jednou v abecedním pořádku podle příjmení a jména (obchodní firmy) Uživatele s jeho adresou a účastnickým číslem sta- nice. Více hlavních telefonních stanic zapojených do série se uvádí v telefonním seznamu jedním přípojným číslem stanice.

10.7 Text označení účastnické stanice navrhne Uživatel, avšak Poskytovatel je oprávněn ho upravit tak, aby neodporoval právním předpisům a aby bylo vyhledávání Uživatelů co nejvíce usnadněno. S takto upraveným textem je Poskytovatel povinen Uživatele seznámit.

10.8 Na žádost Uživatele mohou být v telefonním seznamu uvedeny s účastnic- kým číslem jeho účastnické stanice i osoby nebo organizace, kterým dovolil svoji stanici užívat.

11 Vznik, změna, platnost a účinnost Smlouvy

11.1 Smlouvu je možné uzavřít na dobu určitou nebo na dobu neurčitou. Není-li ve Xxxxxxx vyznačena doba jejího trvání, je uzavřena na dobu neurčitou. Minimální doba užívání Služby je vždy uvedena ve Smlouvě. Smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami.

11.2 Pokud je Xxxxxxx uzavřena na dobu určitou, Poskytovatel informuje Uživa- tele, který je spotřebitelem, způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtová- ní, nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Xxxxxxx sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a mož- nosti jejího prodloužení. Pokud Uživatel neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva ve Smlouvu na dobu neurčitou.

11.3 V případě, že mezi Účastníkem a Poskytovatelem je již platně uzavřena Smlouva, lze ji měnit či doplňovat i elektronicky prostřednictvím elektro- nické pošty nebo vyplněním formuláře na Webu Poskytovatele.

11.4 Po přijetí závazné nabídky k uzavření Smlouvy ze strany Účastníka provede Poskytovatel technické šetření, zda zřízení Služby nebrání technická nebo obtížně překonatelná překážka, která znemožňuje zřídit Službu s požadova- nými parametry.

11.5 Zřídit Službu je Poskytovatel povinen sjednaným Dnem zřízení Služby, ale nejdříve po úhradě ceny zřízení Služby, je-li ke zřízení Služby vyžadována.

11.6 Uživatel je oprávněn požadovat změnu Smlouvy ve smyslu změny či dopl- nění typu Služeb nebo periody plateb poskytovaných na základě této Smlouvy. Provedení změny je možné nejdříve k prvnímu dni následujícího měsíce po doručení žádosti o změnu Poskytovateli.

11.7 Pokud je platnost Smlouvy uzavřena na dobu určitou nebo je stanovena Mini- mální doba užívání Služby, má Poskytovatel právo odmítnout provedení poža- dované změny do doby vypršení platnosti Smlouvy nebo do vypršení Mini- mální doby užívání Služby a požadovat plnění Smlouvy v původním rozsahu.

11.8 Je-li součástí Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem jako prodávajícím a Uživatelem jako kupujícím také kupní smlouva na prodej Koncových zaří- zení, je Poskytovatel povinen toto zařízení Uživateli dodat při uzavření Smlouvy a/nebo bez zbytečného odkladu. Při převzetí Koncového zařízení je Uživatel povinen si jej řádně zkontrolovat, a pokud nevytkne Poskytovateli žádné vady, má se za to, že na tomto předmětu koupě Uživatel neshledal žádné viditelné vady. Vlastnické právo a nebezpečí škody na Koncovém za- řízení přechází na uživatele jeho převzetím.

11.9 Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit či doplňovat tyto Všeobecné podmínky. O změně všeobecných podmínek Po- skytovatel vyrozumí Uživatele nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, tj. na in- fostránkách, zasláním oznámení o změně do emailové schránky účastníka určené pro komunikaci s Poskytovatelem, zveřejněním na Webu a v každé své provozovně.

11.10 Smlouva může být ukončena dohodou. Jednostranně může Uživatel Smlou- vu ukončit výpovědí či odstoupením, a to v případě splnění níže uvedených podmínek.

11.11 Uživatel může písemně vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou Službu:

a) v případě změny náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) Zákona o Elektronických komunikacích ke dni nabytí účinnos- ti této změny, pokud nové podmínky nebude účastník akceptovat, a to bez jakékoli sankce. Toto právo musí účastník uplatnit do dne účinnosti změny, jinak toto právo zaniká. Oznámení o změně poskytuje poskyto- vatel účastníkovi způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování a současně zveřejnění informaci o změně v každé své provozovně a na Webu, to vše nejméně 1 měsíc před účinností změny. Právo takto ukončit smluvní vztah účastník nemá, jestliže dojde ke změně smlouvy na zá- kladě změny právní úpravy nebo na základě rozhodnutí Úřadu.

b) bez uvedení důvodu; výpovědní lhůta činí 30 dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli. Podá-li Uživatel výpověď dle tohoto bodu tak, že výpovědní lhůta skončí dříve, než je stanovená Minimální doba užívání Služby, ztrácí Uživatel nárok na zvýhodnění (slevy) poskytnuté Poskytovatelem v souvislosti s přijetím tohoto závazku k Minimální době užívání Služby, zejména pak zvýhodnění (slevy) spočívající ve zvýhodněné ceně zřizovacího poplat- ku. Poskytovatel má pak právo vyúčtovat Uživateli alikvotní podíl z poskytnutých zvýhodnění (slev), zejména alikvotní podíl z ceny zřizo- vacího poplatku ve výši uvedené ve Specifikaci, ohledně kterého by byl Uživatel zvýhodněn, pokud by došlo k Minimální době užívání Služby.

Alikvotní podíl se vypočte jako rozdíl v ceně stanovené pro Službu bez Minimální doby užívání Služby (Plná cena) a ceny stanovené pro Službu s Minimální dobou užívání Služby (cena po slevě).

11.12 V případě Smlouvy uzavřené na dobu určitou se za Minimální dobu užívání Služby považuje sjednaná doba trvání Smlouvy. V případě ukončení Smlouvy před uplynutím sjednané doby se postupuje dle článku 11.11 b).

11.13 Výpovědí Smlouvy není dotčena povinnost Uživatele uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky ani oboustranná odpovědnost za případnou škodu.

11.14 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy nebo od jednotlivé Služby odstoupit s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného odstoupení Uživateli v případě, že:

a) existuje důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Síť nebo užívá

Službu v rozporu s obecně závaznými právními předpisy.

b) při zřízení Služby, provádění změny Služby nebo odstraňování Poruch

Uživatel neposkytuje dostatečnou součinnost.

c) Uživatel nezaplatí řádně a v termínu splatnosti dle článku 6.7 za Služby Poskytovatele a nesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytova- teli výslovný souhlas k jejímu zaslání na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy;

d) při průzkumu realizovatelnosti zřízení (provedení změny) Služby nebo při samotném zřízení (provedení změny) Služby zjistí, že příslušnou Službu nelze zřídit nebo provést její změnu z technických důvodů.

e) nelze Službu z technických důvodů nadále provozovat. V takovém pří- padě nemá Uživatel nárok na zajištění Služby od jiného Poskytovatele.

f) zjistí, že dopisy, vyúčtování Xxxxxx, upomínky a jiná korespondence zasla- né Poskytovatelem na posledně známou elektronickou nebo poštovní adre- su Uživatele vedenou v evidenci Poskytovatele se nepodařilo doručit.

11.15 V případě odstoupení dle článků 11.14 a), 11.14 c), 11.14 c) nebo 11.14 f) má Poskytovatel právo vyúčtovat Uživateli rozdíl cen dle článku 11.11 b).

11.16 Poskytovatel může vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou Službu bez uvede- ní důvodu s výpovědní lhůtou v délce tří měsíců, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi Uživateli.

11.17 V případě zajištění přenesení telefonního čísla Uživatele od Poskytovatele (přenositelnost čísla), budou příslušné Služby, které nemohou být bez tako- vého telefonního čísla poskytovány, ukončeny dnem, kdy je Poskytovateli doručeno od přijímajícího poskytovatele oznámení o aktivaci přenesení pří- slušného telefonního čísla. Ukončení jednotlivé Služby dle předchozí věty se považuje pro účely Smlouvy za ukončení formou výpovědi ze strany Uživatele dle článku 11.11 b).

11.18 Smlouva nebo jednotlivá Služba může být ukončena také dohodou smluv- ních stran.

11.19 Smlouva bude ukončena okamžikem ukončení poskytování poslední jednot- livé Služby.

11.20 Při ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby odstoupením od Smlouvy Uživatelem před zřízením Služby nebo provedením změny Služby je Uživa- tel povinen nahradit Poskytovateli vynaložené výdaje, připadající na již provedené práce a jejich přípravu; to platí i v případě odstoupení od Smlouvy nebo jednotlivé Služby Poskytovatelem dle článků 11.14 a), 11.14 b), 11.14 c) nebo 11.14 f).

11.21 Při ukončení Smlouvy je Uživatel povinen vrátit bez zbytečného prodlení Poskytovateli vše, co je vlastnictvím Poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení.

11.22 V případě, že Smlouvou byla sjednána i koupě Koncových zařízení, je Uživatel oprávněn do 10 dnů od ukončení Smlouvy odstoupit od kupní smlouvy obsa- žené ve Smlouvě, kdy podmínkou platnosti odstoupení, je předání Koncových zařízení Poskytovateli ve lhůtě pro odstoupení. Za odstoupení se pro účely té- to Smlouvy považuje i samotné předání Koncových zařízení Poskytovateli. Uživatel je povinen Koncová zařízení Poskytovateli vrátit ve stavu, v jakém jej od Poskytovatele převzal, s přihlédnutím k běžnému opotřebení. Pokud Koncová zařízení neodpovídají tomuto stavu, nelze od kupní smlouvy odstou- pit a Poskytovatel má právo převzetí zařízení odmítnout.

11.23 Postup při uzavírání Smlouvy a smluvní vztahy mezi Uživatelem a Poskyto- vatelem se řídí právním řádem České republiky a to zejména zákonem č. 89/2012 Sb. občanským zákoníkem a Zákonem.

12 Odpovědnost za škodu, náhrada škody a smluvní pokuty

12.1 Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu na hmotném majetku Uživatele způsobenou v důsledku porušení právních povinností vyplývají- cích z těchto Všeobecných podmínek, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců Poskytovatele.

12.2 Poskytovatel neodpovídá za:

a) škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacitní meze, Poruchy,

opravy nebo údržby Sítě, či její části;

b) škodu, která vznikne zaviněním Uživatele;

c) škodu, která vznikne v důsledku okolností vylučujících odpovědnost dle zákona;

d) ušlý zisk;

e) jakékoliv škody způsobené Uživateli v důsledku výpadku sítě Internet, opožděného dodání či poškození dat během přenosu.

12.3 V případě neposkytnutí Služby podle Xxxxxxx je odpovědnost Poskytovate- le omezena na povinnost urychleně odstranit Poruchu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Poskytovatel tedy není povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

12.4 Škodu dle článku 12.1 nahradí Poskytovatel ve výši skutečné škody, nejvýše však v částce 100 000,- Kč. Částku vyčíslující škodu použije Poskytovatel nej- prve k vyrovnání splatných pohledávek vůči Uživateli. Pokud takové pohle- dávky neexistují nebo k pokrytí částky určené jako náhrada za škodu neposta- čí, poskytne Poskytovatel Uživateli bezplatně Službu ve výši příslušné částky. Pouze v případě, že bude náhrada škody poskytnuta po skončení platnosti Smlouvy, bude tato náhrada vyplacena v penězích do 30 kalendářních dnů.

12.5 Uživatel je odpovědný Poskytovateli v plném rozsahu za škodu, která vznikne prokazatelně jeho zaviněním nebo zaviněním uživatele, kterému úmyslně nebo z nedbalosti umožnil užívání Služby, s výjimkou případů vy- lučujících odpovědnost dle zákona. Tuto škodu je Uživatel povinen uhradit v prokázané výši, nejvýše však ve výši 100 000,- Kč. Pokud by ke škodě dle tohoto bodu došlo úmyslným jednáním Uživatele, je Uživatel povinen uhradit takovou škodu v prokázané skutečné výši.

12.6 Jakmile Uživatel uzná nebo Poskytovatel prokáže škodu dle článku 12.5, zaplatí Uživatel náhradu škody v plné výši do 30 kalendářních dnů bankov- ním převodem na účet Poskytovatele.

12.7 Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad s morál- ními principy dat pocházejících ze sítě internet, popřípadě z jiných sítí.

13 Řešení sporů mimo soudní nebo správní řízení

13.1 Jakýkoli spor týkajících se předmětu Xxxxxxx, bude vyřešen v souladu s postupem řešení sporů uvedeným v článku 13.

13.2 Za počátek vzniku sporu je pokládán den, kdy jedna strana doručí druhé straně oznámení o sporu, včetně konkrétního a přiměřeně podrobného popi- su sporu, a pokud je to možné, přesného návrhu řešení.

13.3 Smluvní strany co nejdříve zahájí jednání, avšak nejpozději do 10 pracov- ních dnů po doručení oznámení o sporu, s cílem dosažení urovnání záleži- tosti, jež je předmětem sporu. Tato jednání budou zpočátku vedena zástupci jmenovanými pro tento účel každou stranou.

13.4 Pokud nebude při jednáních dosaženo dohody do 10 pracovních dnů od zahájení jednání, projednají spor nejpozději do dalších 10 pracovních dnů statutární orgá- ny obou stran nebo jejich zmocněnci, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

13.5 Nedojde-li k dohodě statutárních orgánů obou stran nebo jejich zmocněnců, předloží spor některá ze stran nebo obě strany neprodleně k rozhodnutí Úřadu.

13.6 Každá strana má právo po vyčerpání opravných prostředků ve správním řízení v daném sporu obrátit se na příslušný soud v České republice postu- pem stanoveným v Zákonu.

14 Společná a závěrečná ustanovení

14.1 Všechny Služby jsou poskytovány na území České republiky.

14.2 Pokud se některá ustanovení těchto Všeobecných podmínek nebo Smlouvy ukáží jako neplatné, nebude to mít vliv na platnost Smlouvy nebo těchto Všeobecných podmínek jako celku a Poskytovatel s Uživatelem sjednají no- vá ustanovení, která nahradí stávající ustanovení, a která co nejlépe odpoví- dají původnímu účelu.

14.3 V případě rozporu ustanovení jednotlivých částí Smlouvy mají postupně přednost ustanovení jednotlivých částí Smlouvy podle tohoto pořadí:

a) číslované Dodatky ke Smlouvě v pořadí od nejnovějšího k nejstaršímu;

b) Xxxxxxx;

c) Specifikace;

d) Ceník;

e) Všeobecné podmínky;

14.4 Poskytovatel je oprávněn Všeobecné podmínky měnit a doplňovat v souladu s článkem 3.5. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, postupuje se podle článku 11.11 Chyba! Nenalezen zdroj odkazů..

14.5 Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.2.2018 a v plném rozsahu nahrazují podmínky předcházející, a to počínaje dnem účin- nosti nových podmínek.