Předsmluvní informace
Předsmluvní informace
ke smlouvě o poskytování služeb
SEI
PI_VP_004
Kdo jsme a co děláme?
Jsme česká firma, která dodává elektřinu a zemní plyn domácnostem, podnikatelům i velkým firmám a institucím.
Pomůžeme Vám s úsporou za energie
i jednoduše vyřešit zdánlivě složité situace. Jednáme s Vámi v roli „Dodavatele”.
CENTROPOL ENERGY, a. s., se sídlem: Vaníčkova 1594/1, 400 01 Ústí nad Labem, Česká republika. Naše IČO je 25458302, DIČ je CZ25458302
a jsme vedeni u rejstříkového soudu v Ústí nad Labem,
spisová značka B 1457.
Čím se řídíme?
Náš smluvní vztah založený Xxxxxxxx o poskytování služeb se řídí smluvními dokumenty a v rozsahu jimi neupraveném zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ”), zákonem č. 458/2000 Sb., o pod- mínkách podnikání a výkonu státní správy v ener- getických odvětvích („EZ”) a souvisejícími právními předpisy, včetně̌ cenových rozhodnutí Energetického regulačního úřadu („ERU”).
A teď po zákonných formalitách trochu srozumi- telněji jako mezi lidmi, kteří se řídí hlavně zdravým rozumem. Můžete se vždy spolehnout, že hledáme cesty, jak vám pomoci ušetřit a jak společně vyřešit případné nenadálé situace, které někdy v životě mohou potkat každého z nás. Ze všech sil se totiž snažíme být firmou pro lidi, a proto Centropol řídíme s pomocí našich zákazníků.
Jako zakládající člen Asociace nezávislých doda- vatelů energií se mj. řídíme Deklarací dodavatelů elektřinya plynu na ochranu spotřebitelů, jejímž cílem je podporovat férové chování při změně dodavatele elektřiny či zemního plynu a zajistit tak snadnou realizaci změny dodavatele bez zbytečných komplikací.
Kdo jsme a co děláme?
Kontaktovat nás můžete různými způsoby. Vyberte si ten, který je pro Vás nejpohodlnější:
• Veškeré aktuální informace naleznete na
• Můžete nám napsat prostřednictvím
Kontaktního formuláře na webu
• Napište nám e-mail na
• Zavolejte nám v Po-Pá od 8:00 do 18:00
na telefon 000 000 000
• Přijďte za námi na návštěvu. Aktuální seznam zákaznických center najdete na webu
• Pošlete nám dopis na naši adresu:
Vaníčkova 1594/1, 400 01 Ústí nad Labem
Kdo nás kontroluje?
Na naše fungování dohlíží Energetický regulační úřad, Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava, na který se můžete obracet se svými dotazy a podněty ve věci našeho smluvního vztahu.
CENTROPOL ENERGY, a.s.
Vaníčkova 1594/1, 400 01 Ústí nad Labem, IČO: 25458302 / DIČ: CZ25458302
Společnost vedená u rejstříkového soudu v Ústí nad Labem, spisová značka B 1457 Strana 1 ze 3
MÁTE DOTAZY?
Zavolejte nám na zákaznickou linku 478 575 555 nebo napište na xxxxxx@xxxxxxxxx.xx
Rady ke smlouvě
Předsmluvní informace ke smlouvě o poskytování služeb
1. Jakými smluvními dokumenty se řídíme?
Náš vztah upravují tyto tři dokumenty, které si prohlédnete za chvíli:
a. Smlouva o poskytování služeb („Smlouva”)
x. Xxxxx
x. Xxxxxxxxx podmínky poskytování služeb („VPPS”)
Ustanovení Smlouvy mají přednost před ustanoveními VPPS a ceníku, jsou-li s nimi v rozporu. Ustanovení ceníku mají přednost před VPPS, jsou-li s nimi v rozporu.
Jako každá společnost zpracováváme také Vaše osobní údaje. Informace pro zákazníky o zpracování osobních údajů společností CENTROPOL ENERGY, a. s., jsou k dis- pozici na webu xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxx.
VPPS a ceník se mohou změnit na základě možností
v nich uvedených. Můžete se spolehnout, že o případných změnách Vás budeme včas a srozumitelně informovat.
2. Co je předmětem naší smlouvy?
Jako Dodavatel se Vám zavazujeme dodávat elektřinu a/nebo zemní plyn (společně též jako
„Komodity” nebo jednotlivě jako „Komoditu”),
a není-li předmětem Smlouvy Komodita jen jako surovina, tak také zajistit související sjednanou službu v elektroenergetice, popř. v plynárenství́ („Související služba”). Jako zákazník se zavazujete odebírat od nás jako Dodavatele sjednanou Komoditu nebo Komodity a platit nám za její dodávku sjednanou cenu, případně další sjednané ceny, poplatky nebo sankce, a je-li předmětem Smlouvy i Související služba, zavazujete se rovněž platit cenu za sjednanou Související službu. Od nás tedy můžete čekat bezproblémovou dodávku energií, my za to na oplátku budeme očekávat předem jasně danou, férovou částku.
D
„Smlouva na určité období i na dobu neurčitou”
3. Na jak dlouho smlouvu uzavíráte?
Délka trvání Smlouvy je dána zvoleným ceníkem. Nabízíme produkty na dobu neurčitou i s pevnou délkou závazku od šesti (6) do třiceti šesti (36) měsíců. Konkrétní dobu trvání závazku zjistíte ze své Smlouvy. Naše smlouvy se automaticky prodlužují, jak popisujeme níže. Nejdéle
po uplynutí třiceti šesti (36) měsíců trvání závazku pak dojde ke změně Smlouvy na dobu neurčitou.
4. Od kdy je smlouva závazná?
Smlouva je pro Vás i pro nás závazná ode dne podpisu. Naše povinnost dodávat Komoditu a Vaše povinnost platit za dodávky Komodity je účinná až se samotným zahájením dodávek. Od tohoto okamžiku začíná běžet také doba trvání závazku. U vybraných produktů se doba trvání závazku počítá již od podpisu Xxxxxxx. Více se dozvíte ve své Smlouvě.
5. Jak je to s automatickým prodloužením smlouvy?
Pokud se spolu ve Smlouvě nedohodneme jinak nebo pokud Xxxxxxx před jejím prodloužením někdo z nás nevypoví, Smlouva se po uplynutí původně sjednané doby trvání závazku automaticky prodlouží, a to případně i opakovaně, vždy však maximálně na dobu 36 měsíců od počátku aktuálního závazku. Po uplynutí této
doby se Xxxxxxx mění na smlouvu na dobu neurčitou a v takovém případě může kterákoliv ze stran Smlouvu jednostranně písemně vypovědět, přičemž výpovědní
doba činí tři (3) měsíce a běží od prvního dne kalendář- ního měsíce následujícího po doručení písemné výpo- vědi druhé straně. Délka automatického prodloužení je obvykle dvanáct (12) měsíců, ale pro některé produkty platí délka jiná. Konkrétní dobu prodloužení se dozvíte ve své Smlouvě.
6. Jak nám dáte vědět, že o automatické prodloužení již nestojíte?
Tak jako její uzavření, i případné ukončení Smlouvy je
u nás jednoduché. Stačí nám zaslat písemnou výpověď Smlouvy. Je potřeba, abychom takovou výpověď dostali nejpozději dvacátý (20.) den před uplynutím doby trvání Smlouvy.
7. Jak můžete smlouvu ukončit?
Smlouvu můžete vypovědět bez uvedení důvodu, pokud jako Dodavatel zvýšíme cenu nebo změníme VPPS. Písemnou výpověď nám musíte zaslat nejpozději desátý (10.) den před dnem nabytí účinnosti nových VPPS nebo přede dnem zvýšení ceny. Toto právo Vám nevzniká
v případě zvýšení regulované složky ceny (tedy ceny za distribuci), daní a poplatků, a v případě změny VPPS vyvolané změnou právních předpisů. Tedy jinými slovy, pokud zasáhne jiný faktor, než jsme my.
Vaše právo Xxxxxxx vypovědět je třeba uplatnit písemně na naší adrese: CENTROPOL ENERGY, a.s., Vaníčkova 1594/1, 400 01 Ústí nad Labem.
CENTROPOL ENERGY, a.s., Vaníčkova 1594/1, 400 01 Ústí nad Labem, IČO: 25458302 / DIČ: CZ25458302 Společnost vedená u rejstříkového soudu v Ústí nad Labem, spisová značka B 1457
Strana 2 ze 3
MÁTE DOTAZY?
Zavolejte nám na zákaznickou linku 478 575 555 nebo napište na xxxxxx@xxxxxxxxx.xx
Cena za dodávku
Předsmluvní informace ke smlouvě o poskytování služeb
1. Jak je stanovená cena?
Příslušný ceník pro danou Komoditu, tedy elektřinu a/nebo zemní plyn, je sjednán ve Smlouvě, přičemž ohledně dodávky elektřiny pro zákazníka platí ceny dle distribuční sazby platné pro zákazníka určenou v souladu s příslušnými právními předpisy a v případě
dodávky zemního plynu je výsledná cena určena výší ročního odběru zákazníka. Není-li předmětem Smlouvy Komodita jen jako surovina, je cena tvořena smluvní (obchodní) cenou za dodávku příslušné Komodity
a regulovanou cenou za Související službu (distribuce, systémové služby, složka ceny na podporu elektřiny
z podporovaných zdrojů, cena za činnost operátora trhu). Cenu za Související službu (jako cenu pevnou) a další podmínky distribučních tarifů stanoví ERÚ.
K účtovaným cenám budou připočteny příslušné daně (daň z elektřiny, daň ze zemního plynu, daň z přidané́ hodnoty), popř. jiné povinné́ platby dle platných právních předpisů. Jsou tedy složky, jejichž výši neovlivníme, a ty, jejichž výši ovlivnit můžeme. U těch druhých se Vám vždy budeme snažit nabídnout nejlepší možnou cenu na trhu.
2. Jak se platí zálohy a v jaké výši?
Na dodávku každé Komodity nám budete platit pravidelné zálohy. Úvodní výši záloh Vám vypočteme v platebním kalendáři s ohledem na důvodně předpokládanou
spotřebu a cenu dané Komodity. Četnost a způsob úhrady záloh si sjednáte ve Smlouvě. Jako způsob úhrady záloh si můžete vybrat: bezhotovostní převod, inkaso, SIPO, popř. jiný ve Smlouvě individuálně dohod- nutý způsob. Případné náklady spojené se zvoleným způsobem platby nesete Vy jako zákazník. Změnu výše záloh provádíme zpravidla po uplynutí fakturačního období s ohledem na nejvyšší důvodně předpokládanou spotřebu energií dosahovaných ve Vašem odběrném místě a s ohledem na vývoj cen dané Komodity.
3. Jak probíhá platba za spotřebovanou elektřinu a/nebo zemní plyn?
Po uplynutí fakturačního období, což je většinou dvanáct
(12) měsíců, provedeme vyúčtování na základě obdr- žených dat od distributora (zpravidla skutečný stav
z elektroměru a/nebo plynoměru) a ke každé Komoditě vystavíme daňový doklad, který Vám bude zaslán dle způsobu, který byl sjednán ve Smlouvě (korespondenční adresa a/nebo e-mail
případně jiný kontaktní údaj sjednaný ve Smlouvě nebo Vámi později oznámený). Přeplatek Vám vrátíme způso- xxx, který si zvolíte. Termín splatnosti přeplatku je max. do třiceti (30) dnů, nedoplatku do čtrnácti (14) dnů od data vystavení faktury. Za termín úhrady daňového dokladu se považuje den připsání na náš/Váš účet.
Řešení reklamací a stížností
1. Jak řešíme případné reklamace?
Všichni jsme jen lidé a přes veškerou snahu se může stát, že se zmýlíme. Zjistíte-li chyby nebo omyly ohledně vyúčtování plateb dle Smlouvy nebo jiných skutečností spojených s dodávkou Komodity, máte oprávnění tuto skutečnost u nás reklamovat. Reklamaci vyúčtování plateb (nebo předpisu záloh) podle Xxxxxxx musíte uplatnit nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne splat- nosti příslušného vyúčtování (nebo do splatnosti první zálohy). Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů ode dne, kdy jsme ji obdrželi. Stanoví-li pro konkrétní případ právní předpis jinou lhůtu, samozřejmě ji dodržíme; proto např. rekla- mace týkající se vyúčtování dodávky Komodity prošet- říme a výsledek našeho šetření oznámíme do patnácti
(15) kalendářních dnů ode dne, kdy jsme reklamaci obdrželi. Spočívá-li však důvod reklamace vyúčtování dodávky Komodity ve vyúčtování služeb distribuce nebo přepravy, popř. uskladňování, musíme provést jejich reklamaci u příslušného distributora a shora uvedená patnáctidenní lhůta pro oznámení výsledku šetření tak po dobu vyřizování reklamace distributorem neběží.
I v takovém případě se samozřejmě budeme snažit reklamaci vyřídit v co nejkratším možném čase.
„Reklamaci vyřídíme
bez zbytečného odkladu.”
Podrobněji upravuje postup při reklamaci náš rekla- mační řád, který najdete na xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ wp-content/uploads/reklamacni-rad.pdf.
2. Jak budeme řešit případné spory?
Přestože věříme, že k ničemu takovému nedojde, vznikne-li mezi námi jako Dodavatelem a Vámi jako zákazníkem (v roli spotřebitele), spor při uzavření Smlouvy nebo
z plnění Smlouvy, jste oprávněn/a obrátit se v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na
(a.) Energetický regulační úřad (xxx.xxx.xx, Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0, 586 01 Jihlava), týká-li se spor dodávek Komodit, a (b.) na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx, Xxxxxx- ská 567/15, 120 00 Praha 2) v ostatních případech. Na Vaši žádost Vás budeme v případě konkrétního sporu informo- vat o orgánu příslušném pro mimosoudní řešení daného sporu v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Podpisová část
Podpis zákazníka:
Pro účely § 11b odst. 3 EZ svým podpisem níže potvrzuji, že jsem Xxxxxxx podepsal/a v obchodních prostorách obvyklých pro podnikání Dodavatele.
Datum:
Místo podpisu (název obce):
CENTROPOL ENERGY, a.s., Vaníčkova 1594/1, 400 01 Ústí nad Labem, IČO: 25458302 / DIČ: CZ25458302 Společnost vedená u rejstříkového soudu v Ústí nad Labem, spisová značka B 1457
Strana 3 ze 3
MÁTE DOTAZY?
Zavolejte nám na zákaznickou linku 478 575 555 nebo napište na xxxxxx@xxxxxxxxx.xx