ANECT/TEPL/1701/, O/17/281


Smlouva o technické podpoře


číslo


ANECT/TEPL/1701/, O/17/281


Smlouva č. ANECT/TEPL/1701/ O/17/281

o technické podpoře uzavřená dle ustanovení § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, (dále jen „občanský zákoník“) ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „Smlouva“)


mezi


1. Objednatel:

Teplárny Brno, a.s.

sídlo: Okružní 25, 638 00 Brno jméno jednající osoby:

Xxx. Xxxx Xxxxxx, MBA, místopředseda představenstva a generální ředitel

Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, člen představenstva a obchodní ředitel Kontaktní osoby:

ve věcech obchodních: xxx ve věcech technických: xxx IČ: 46347534

DIČ: CZ46347534

zapsaná u Krajského soudu v Brně pod sp.zn. B. 786


(dále v této Smlouvě označován jako „objednatel“)


2. Zhotovitel:

ANECT a.s. se sídlem v Brně

Se sídlem: Vídeňská 204/125, Přízřenice 619 00 Brno

IČ: 25313029 DIČ: CZ25313029

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, v oddílu B, vložka číslo 2113

Kterou zastupují: Xxxxx Xxxxx a Xxxxxxxx Xxxxxxx, členové představenstva


(dále v této Smlouvě označován jen jako „zhotovitel“ nebo „ANECT“)


Článek 1: Základní pojmy

1.1. Komunikační a/nebo systémová infrastruktura (dále také KSI)

Soubor technického a programového vybavení, zajišťující přenos a zpracování informací (přenosové prostředí, aktivní prvky).

1.2. Systémová infrastruktura (dále také SI)

Soubor softwarového vybavení, zajišťující systémové služby, zabezpečení a předzpracování informací (operační systémy, aplikace, služby sítě, zálohování).

1.3. Technická podpora

Souhrnný pojem zahrnující dílčí služby, jako např. služba Odborná podpora, služba Servis,

služba Dohled, služba Správa ICT atd.

1.4. Servis

Soubor činností, prováděných za účelem uvedení vadného technického a programového vybavení komunikační a/nebo systémové infrastruktury (KSI) do funkčního stavu v předem definované době.


Smlouva o technické podpoře Strana 2 z 8

ev. č.: ANECT/TEPL/1701


1.5. Dohled

Soubor řízených činností zaměřených na zjišťování provozních změn v KSI objednatele, které

by mohly vést k chybovým stavům, či dokonce ke ztrátě provozuschopnosti jeho infrastruktury.

1.6. Správa ICT (informačních a komunikačních technologií)

Soubor řízených činností na KSI objednatele spojené s řešením požadavků na zajištění běžného, bezporuchového provozu jeho ICT ve smluvně stanovených časech

1.7. Odborná podpora

Soubor činností, poskytovaných na základě požadavku objednatele na odbornou podporu, odborné konzultace a poradenství, vše s cílem udržení systémů svěřených zhotoviteli ve funkčním stavu.

1.8. Podpora výrobce zařízení - maintenance

Podpora výrobce zařízení nebo SW pro technologický update komponent zařízení nebo SW, v rámci níž lze získat aktualizované verze SW, žádat o opravu chyb v SW nebo výměnu vadného HW za nový.

1.9. Nepodporovaný hardware

Jedná se o takový hardware, který již není výrobcem podporován nebo na nějž nemá objednatel nakoupenou podporu výrobce.

1.10. ServiceDesk

Elektronický nástroj zhotovitele pro elektronické hlášení a evidenci požadavků objednatele na

technickou podporu.

1.11. Servisní zásah

Souhrn činností prováděných zhotovitelem v rámci servisu, zahrnující vzdálený přístup k zařízením infrastruktury objednatele, výjezd servisního technika na místo a uvedení technického a programového vybavení do funkčního stavu.

1.12. Mimořádný zásah

Je takový zásah, který objednatel od zhotovitele vyžádal, ačkoliv se netýkal zařízení, na které se vztahuje tato smlouva o technické podpoře nebo jej mohl odstranit sám pro jeho jednoduchost (např. – výpadek napájení, úmyslné - neúmyslné odpojení zařízení od napájení apod.) nebo svým neodborným zásahem, mechanickým poškozením nebo nepřípustným zásahem do vnitřní struktury dodaného zařízení způsobil jeho závadu nebo nesplnil podmínky pro jeho realizaci (zpřístupnění technologie) anebo závada vznikla v důsledku provozu zařízení v prostředí s nevyhovujícími provozními podmínkami.

1.13. Oprávněná osoba objednatele

Takový pracovník objednatele, který je oprávněn nahlásit závadu a žádat odstranění závad, jehož kontaktní údaje jsou uvedené v Příloze č. 1 této smlouvy.

1.14. Vzdálený přístup

Přístup k zařízením a systémům komunikační a systémové infrastruktury, který umožňuje zjišťovat stav jednotlivých zařízení i systémů a zajišťovat jejich řízení na dálku prostřednictvím komunikačního připojení zhotovitele ke komunikačnímu systému objednatele.



Předmětem Smlouvy je:

Článek 2: Předmět Smlouvy


a) závazek zhotovitele poskytovat objednateli nebo objednatelem určené třetí osobě služby technické podpory, které zahrnují:

2.1 službu Servis,

2.2 službu Dohled,

2.3 službu Správa ICT,

Smlouva o technické podpoře Strana 3 z 8

ev. č.: ANECT/TEPL/1701


2.4 službu Odborná podpora,

2.5 Maintenance - zajištění nákupu podpory výrobce pro technologický update komponent výrobce zařízení.

Výše uvedené činnosti zhotovitele se dále označují souhrnně jako „služby technické podpory“.

b) závazek objednatele platit zhotoviteli za poskytované služby technické podpory dohodnutou cenu.


Článek 3: Místo a způsob plnění předmětu Smlouvy

3.1. Služby technické podpory bude zhotovitel provádět na pracovištích objednatele nebo v sídle třetích osob předem dohodnutých mezi objednatelem a zhotovitelem, případně dle charakteru a povahy zásahu či služby vzdáleným přístupem, formou služeb uvedených v předmětu této smlouvy.

3.2. Mimořádné zásahy budou řešeny výhradně formou služby Odborná podpora.

3.3. Služby technické podpory budou poskytovány na HW zařízeních a SW vybavení uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy za podmínek stanovených v Příloze č. 1 a v Příloze č. 3 této smlouvy.


Článek 4: Cena a platební podmínky

4.1. Cena byla stanovena dohodou smluvních stran ke dni podpisu smlouvy následovně: Xxxxxxx cena za služby technické podpory dle této smlouvy činí 57.500 Kč/měsíc,

tj. 690.000 Kč/rok. Tato cena zahrnuje kromě Servisu, Dohledu a Maintenance také 70 hodin Odborné podpory/rok, 20 hodin Správy ICT/rok a Správa ICT – Podpora v lokalitě odběratele v rozsahu 12 hodin/měsíc (dále jen „Předplacené služby“).

Při překročení tohoto uvedeného rozsahu bude fakturováno hodinovou sazbou 1.750 Kč.

Všechny výše uvedené ceny jsou uvedeny bez DPH. K těmto cenám bude připočtena DPH sazbou platnou v době vystavení daňového dokladu.

4.2. Datem uskutečnění zdanitelného plnění za služby technické podpory s výjimkou služeb nad sjednaný rámec je vždy poslední den kalendářního měsíce, v němž bude zhotovitel poskytovat tyto služby technické podpory.

Datem uskutečnění zdanitelného plnění za služby převyšující Předplacené služby technické podpory je 31. prosinec příslušného roku, v němž bude zhotovitel poskytovat tyto služby technické podpory.

4.3. Zhotovitel se zavazuje vystavit vždy do 15 dnů od data uskutečnění zdanitelného plnění na každou jednotlivě dohodnutou úplatu podle uvedených odstavců po dobu trvání této smlouvy běžný daňový doklad (fakturu) ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění předpisů pozdějších, se splatností 30 dnů od data vystavení daňového dokladu.


Článek 5: Smluvní pokuty a úroky z prodlení

5.1. V případě prodlení zhotovitele se zahájením prací na odstranění nahlášené závady (doba zásahu) ve lhůtách stanovených v Příloze č. 1 této smlouvy z důvodů ležících výlučně na straně zhotovitele, je objednatel oprávněn žádat zaplacení smluvní pokuty ve výši 500 Kč za každou započatou hodinu prodlení u služeb s garantovanou dobou zásahu vyjádřenou v hodinách a 1000 Kč za každý započatý den prodlení u služeb s garantovanou dobou zásahu vyjádřenou ve dnech, až do okamžiku zahájení prací na odstranění nahlášené závady, nejvýše však částku rovnající se polovině měsíční ceny za plnění poskytnutá dle této smlouvy uvedené v čl. 4 , odst.

4.1. této smlouvy.

Smlouva o technické podpoře Strana 4 z 8

ev. č.: ANECT/TEPL/1701


5.2. V případě prodlení zhotovitele s odstraněním nahlášené závady (doba opravy) ve lhůtách stanovených v Příloze č. 1 této smlouvy z důvodů ležících výlučně na straně zhotovitele, je objednatel oprávněn žádat zaplacení smluvní pokuty ve výši 500 Kč za každou započatou hodinu prodlení u služeb s garantovnou dobou opravy vyjádřenou v hodinách a 1000 Kč za každý započatý den prodlení u služeb s garantovanou dobou opravy vyjádřenou ve dnech, až do okamžiku odstranění nahlášené závady, nejvýše však částku rovnající se polovině měsíční ceny za plnění poskytnutá dle této smlouvy uvedené v čl. 4 , odst. 4.1. této smlouvy.

5.3. V případě prodlení zhotovitele se zahájením poskytnutí služby Odborná podpora ve lhůtách stanovených v Příloze č. 1 této smlouvy z důvodů ležících výlučně na straně zhotovitele, je objednatel oprávněn žádat zaplacení smluvní pokuty ve výši 1000 Kč za každý započatý den prodlení až do okamžiku zahájení poskytování Odborné podpory, nejvýše však částku rovnající se polovině měsíční ceny za sjednaný rozsah služby Odborná podpora uvedené v čl. 4, odst.

4.1 v případě, že je služba Odborná podpora poskytována na základě sjednaného rozsahu, a nejvýše částku rovnající se desetinásobku hodinové sazby za služby Odborná podpora uvedené v čl. 4, odst. 4.1 v případě, že je služba Odborná podpora poskytována na základě hodinové sazby.

5.4. V případě prodlení s úhradou vystavené faktury je zhotovitel oprávněn účtovat úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb., ve znění pozdějších předpisů.

5.5. V případě, že zhotovitel poruší povinnost mlčenlivosti dle této smlouvy je objednatel oprávněn účtovat zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 500 000 Kč (slovy: pětsettisíc korun českých) za každé takovéto prokázané porušení. Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě 30 dnů od doručení výzvy k zaplacení smluvní pokuty.


Článek 6: Součinnost při plnění

6.1. Objednatel umožní zaměstnancům zhotovitele přístup do objektů, místností, k zařízením a systémům v rozsahu nezbytném pro plnění této smlouvy a v době stanovené v Příloze č. 1 této smlouvy.

6.2. Objednatel umožní zaměstnancům zhotovitele zabezpečený, vzdálený datový přístup k zařízením a systémům uvedeným v Příloze č. 2 této smlouvy v rozsahu nezbytném pro plnění této Smlouvy.

6.3. Při provádění servisního zásahu objednatel zajistí přítomnost pověřené osoby v místě servisního zásahu, a to minimálně při započetí a ukončení činnosti zhotovitele.

6.4. Odpovědní pracovníci objednatele mají právo kontrolovat pracovníky zhotovitele při činnostech

v rámci plnění předmětu smlouvy.

6.5. Odpovědní pracovníci objednatele zajistí, aby jiné osoby než pracovníci zhotovitele neprováděly po dobu platnosti smlouvy opravu nebo modifikaci zařízení nebo nepoužily materiál či příslušenství, které nevyhovuje specifikaci výrobce. Zhotovitel neodpovídá za škody na zařízeních vzniklé v důsledku porušení tohoto ustanovení.


Článek 7: Zvláštní ujednání

7.1. Zhotovitel se zavazuje, že jeho zaměstnanci budou při plnění této Smlouvy dodržovat veškeré obecně závazné české předpisy vztahující se k vykonávané činnosti, zejména předpisy o bezpečnosti práce a o požární bezpečnosti. Zhotovitel se dále zavazuje dodržovat interní předpisy objednatele, předpisy o vstupu do objektů objednatele a o bezpečnosti systémů, vždy však za předpokladu, že objednatel zhotovitele s těmito předpisy seznámil. Zhotovitel se bude řídit organizačními pokyny odpovědných pracovníků objednatele.

7.2. Zhotovitel se zavazuje, že informace ani jakékoliv technické nebo jiné podklady, včetně informací o zhotoviteli, jeho dodávkách a řešeních, získané při plnění této smlouvy nepoužije pro jiné než touto smlouvou stanovené účely. Tento závazek se vztahuje na všechny pracovníky zhotovitele, kteří se seznámí s těmito informacemi nebo budou držiteli těchto podkladů.

Smlouva o technické podpoře Strana 5 z 8

ev. č.: ANECT/TEPL/1701


Článek 8: Odpovědnost za vady

8.1. Zhotovitel odpovídá za řádné, kvalitní, bezvadné a včasné provádění služeb a za to, že služby budou provedeny v souladu se souvisejícími platnými českými normami a předpisy a podle této smlouvy.

8.2. Obě smluvní strany odpovídají za škodu, kterou způsobí porušením svých smluvních povinností druhé smluvní straně při provádění předmětu plnění této smlouvy a dílčích plnění dle podmínek této smlouvy.

8.3. Povinnosti k náhradě škody se smluvní strana zprostí, pokud v souladu s ustanovením § 2913, odst. 2, občanského zákoníku prokáže, že jí ve splnění povinnosti podle této smlouvy zabránila mimořádná a nepředvídatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli.


Článek 9: Mlčenlivost

9.1. Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech údajích obchodního, finančního, výrobního a technického charakteru (dále jen „důvěrné informace“), se kterými byly smluvní strany seznámeny, nebo které získaly nebo měly v souvislosti s uzavřením nebo plněním této smlouvy k dispozici, a které nejsou veřejně běžně dostupné.

9.2. Žádná ze smluvních stran není oprávněna důvěrné informace týkající se druhé smluvní strany, se kterými byla při uzavření nebo plnění této smlouvy seznámena, využívat v rozporu se zájmy druhé smluvní strany ani pro třetí osoby.

9.3. Smluvní strany jsou povinny vytvářet podmínky pro zabezpečení ochrany důvěrných informací

a jejich ochranu zajistit.

9.4. Smluvní strany jsou oprávněny využívat důvěrné informace pouze a výhradně pro účely spolupráce vyplývající ze z této smlouvy mezi nimi uzavřené.

9.5. Důvěrné informace, které budou v souladu s ustanoveními této smlouvy zpřístupněny druhé ze smluvních stran „hmotnou formou“ (písemnou, elektronickou apod.), včetně jejich kopií, budou vráceny druhé smluvní straně nebo zničeny, jakmile bude ukončena spolupráce v souvislosti s plněním této smlouvy nebo strana, která tyto důvěrné informace zpřístupnila, o to požádá.


Článek 10: Rozhodné právo a řešení sporů

10.1. Smluvní strany prohlašují, že se právní vztahy ze smlouvy vyplývající i vztahy smlouvou neupravené řídí ustanoveními § 2586 a násl. občanského zákoníku a dalších příslušných obecně závazných právních předpisů, v platném znění.

10.2. Tato smlouva je závazná i pro případné právní nástupce obou smluvních stran.

10.3. Všechny případné spory, které by mezi objednatelem a zhotovitelem vznikly, se strany zavazují řešit dohodou. V případě, že smluvní strany nejsou schopny vyřešit spory vyplývající z této smlouvy dohodou, rozhodne o řešení takových sporů s konečnou platností soud věcně a místně příslušný.


Článek 11: Trvání a ukončení smlouvy

11.1. Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou, a to do 30. 4. 2018.

11.2. Smluvní vztah lze ukončit kdykoliv vzájemnou dohodou smluvních stran, výpovědí, nebo jednostranným odstoupením od smlouvy v případě, kdy jedna strana poruší smlouvu podstatným způsobem. Po zániku vzájemných práv a povinností z této smlouvy jsou smluvní strany povinny dokončit vzájemná plnění.

Smlouva o technické podpoře Strana 6 z 8

ev. č.: ANECT/TEPL/1701


11.3. Po písemném upozornění při podstatném porušení smlouvy může každá ze smluvních stran písemným oznámením zaslaným druhé straně odstoupit od smlouvy jako celek nebo z části. Toto odstoupení od smlouvy nabývá právní účinnosti dnem doručení písemného oznámení o odstoupení od smlouvy druhé smluvní straně.

11.4. Za podstatné porušení Xxxxxxx se považuje neplnění závazků jednou ze smluvních stran po dobu 1 měsíce nebo po dobu dalšího dodatečného prodloužení této doby přes písemné výzvy druhé smluvní strany vyzývající k plnění.

11.5. Každá ze stran je oprávněna tuto smlouvu písemně vypovědět s šestiměsíční výpovědní lhůtou, která začne běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.

11.6. Smluvní strany provedou finanční a věcné vypořádání nejpozději do 30 dnů po skončení účinnosti Smlouvy v důsledku odstoupení.

11.7. V případě, že datum ukončení smlouvy předchází datu, do nějž zhotovitel zakoupil pro objednatele podporu výrobce (maintenance) a tato podpora nebyla objednatelem uhrazena na celé období předem, zavazuje se objednatel uhradit zhotoviteli ke dni ukončení smlouvy poměrnou část ceny podpory výrobce odpovídající době mezi ukončením smlouvy a koncem období, na nějž byla podpora výrobce zhotovitelem uhrazena.


Článek 12: Závěrečná ustanovení

12.1. Smluvní strany se dohodly, že podpisem této smlouvy zaniká účinnost smlouvy č. O/12/207.


12.2. Zástupci obou smluvních stran výslovně prohlašují, že jsou zcela oprávněni uzavřít tuto

smlouvu.

12.3. Smluvní strany prohlašují, že jsou si vědomy povinnosti zveřejnit tuto smlouvu v Registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o registru smluv a zákonem č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření této smlouvy. Pokud mají obě smluvní strany povinnost zveřejnit tuto smlouvu v Registru smluv, smluvní strany se dohodly, že tuto smlouvu do Registru smluv vloží Teplárny Brno. Za zveřejnění této smlouvy si nebudou smluvní strany nic platit ani nahrazovat či poskytovat. Smluvní strany souhlasně prohlašují, že platnost tohoto ujednání zůstává zachováno i v případě zániku nebo neplatnosti této smlouvy.

12.4. Tato smlouva může být doplňována či měněna pouze písemnými dodatky podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Dodatky budou chronologicky seřazeny v časovém sledu a číslovány.

12.5. Stanou-li se některá ustanovení této Smlouvy zcela nebo zčásti neplatná nebo pokud by některá ustanovení chyběla, není tím dotčena platnost zbývajících ustanovení. Místo neplatného ustanovení platí jako dohodnuté takové ustanovení, které odpovídá smyslu a účelu neplatného ustanovení. Schází-li ustanovení zcela, platí za dohodnuté takové ustanovení, které odpovídá tomu, co by podle smyslu a účelu této Smlouvy bylo ujednáno, kdyby tato skutečnost byla známa od počátku.

12.6. Nedílnou součástí této smlouvy jsou přílohy: 1, 2 a 3.

12.7. V případě rozporu mezi ustanoveními smlouvy a jednotlivými přílohami platí ustanovení jednotlivých částí smlouvy v tomto pořadí:

a. Smlouva – hlavní dokument

b. Příloha 1

c. Příloha 2

d. Příloha 3



Smlouva o technické podpoře Strana 7 z 8

ev. č.: ANECT/TEPL/1701


12.8. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, z nichž každá strana obdrží po jednom vyhotovení.


12.9. Objednatel tímto dává zhotoviteli souhlas s veřejným uváděním firmy objednatele nebo propojených osob jako zákazníků zhotovitele v rámci uvádění referencí poskytnutých služeb.


12.10.Smluvní strany považují obsah této smlouvy včetně jejích příloh ve smyslu ustanovení § 504 a §

2985 občanského zákoníku za obchodní tajemství.


12.11.Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu obou účastníků.


V Brně dne:

V Praze dne:


Za objednatele:

Za zhotovitele.:




Xxx. Xxxx Xxxxxx, MBA,

místopředseda představenstva a generální ředitel





Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx,

člen představenstva a obchodní ředitel



Přílohy:


Příloha č. 1: Specifikace služeb technické podpory


Příloha č. 2: Soupis HW, SW a služeb


Příloha č. 3: Obecné podmínky technické podpory ANECT SUPPORT®

Smlouva o technické podpoře Strana 8 z 8

ev. č.: ANECT/TEPL/1701


Kontaktní údaje

Smluvní strany mohou měnit níže uvedené oprávněné osoby a eskalační kontakty prostřednictvím elektronické pošty.


1. Objednatel


Teplárny Brno, a.s.

Obchodní jméno/název


www adresa

telefon, e-mail

Dispečink / řízení provozu


Oprávněné/kontaktní osoby (V případě potřeby jsou oprávněné osoby kontaktovány v pořadí zde uvedeném)



jméno a příjmení

telefon

e-mail

1.

doplnit

doplnit

doplnit

2.




3.





jméno a příjmení

telefon, e-mail

Kontakt pro eskalace


ANECT a.s.

2. Dodavatel

Obchodní jméno/název


email

xxx

Dispečink / řízení provozu1



Kontakt pro eskalace

xxx


Obecné odpovědnosti objednatele a dodavatele

Zákazník umožní zaměstnancům Poskytovatele přístup do objektů, místností a k zařízením v rozsahu nezbytném pro plnění této služby v době uvedené v části „Parametry služby“.

Podmínkou poskytování služby s uvedenými parametry je umožnit pracovníkům Poskytovatele vzdálený přístup k servisovaným zařízením prostřednictvím zabezpečeného připojení.

Při provádění servisního zásahu zajistí oprávněné osoby Zákazníka přítomnost jimi pověřené osoby v místě servisního zásahu, a to minimálně při započetí a ukončení činnosti servisního technika Poskytovatele.

Oprávněné osoby Zákazníka zajistí, aby jiné osoby než servisní technici Poskytovatele neprováděly po dobu účinnosti této dohody o úrovni služeb opravu nebo modifikaci zařízení, ani nepoužily materiál či příslušenství, které nevyhovuje specifikaci výrobce. Poskytovatel neodpovídá za škody na zařízeních vzniklé v důsledku porušení tohoto ustanovení.



1 Těmito komunikačními toky může objednatel požádat o poskytnutí služeb technické podpory.


F.H3.12 Důvěrné informace Stránka 1/7

Prosazujeme principy ekologicky šetrného provozu – používáme recyklovaný papír


Poskytovatel odpovídá za to, že jeho zaměstnanci budou při plnění této dohody o úrovni služeb dodržovat veškeré obecně závazné předpisy, vztahující se k vykonávané činnosti, zejména předpisy o bezpečnosti práce a požární bezpečnosti, a budou se řídit organizačními pokyny oprávněných osob Zákazníka.


F.H3.12 Důvěrné informace Stránka 2/7

Prosazujeme principy ekologicky šetrného provozu – používáme recyklovaný papír


Dohoda o úrovni služby Service Level Agreement


Název služby

SERVIS

Cíl služby

Servisní služba slouží k odstranění náhlých závad komunikační a/nebo systémové infrastruktury objednatele. Jejím cílem je uvedení komunikačního systému objednatele do provozuschopného stavu ve smluvně garantovaných časech.

Popis a aktivity

služby

Služba Servis zahrnuje:

• xxx

Parametry služby – definice SLA

Označení

Do2 – 7x24

Do4 – 7x24

Kategorie

HW závada s vysokým dopadem Závady, které kritickým způsobem ohrožují běžný provoz objednatele

v jeho klíčových procesech a

aktivitách, případně způsobují větší finanční nebo jiné kritické škody, a přitom neexistuje náhradní způsob zajištění služby.

Ostatní HW závady

Popis

Služba je poskytována 7 dní v týdnu 24 hodin denně s povinností

odstranit závadu do 2 hodin po registraci tiketu v systému ServiceDesk

Služba je poskytována 7 dní v týdnu 24 hodin denně s povinností odstranit závadu do 4 hodin po registraci tiketu v systému ServiceDesk

Provozní doba

(dny)

7 dní v týdnu

7 dní v týdnu

Provozní doba

(hodiny)

0:00-24:00

0:00-24:00

Výjimky z provozní

doby

nejsou

nejsou

Garantovaný čas zahájení prací na odstranění závady

n/a

n/a

Garantovaný čas odstranění závady

2 hodiny

4 hodiny

Označení

Dz4 – 7x24

DzNPD – 5x8

Kategorie

SW závady s vysokým dopadem

Závady, které kritickým způsobem ohrožují běžný provoz objednatele v jeho klíčových procesech a

aktivitách, případně způsobují větší finanční nebo jiné kritické škody, a přitom neexistuje náhradní způsob zajištění služby.

Ostatní SW závady

Popis

Služba je poskytována 7 dní v týdnu 24 hodin denně s povinností zahájit práce na odstranění závady do 4 hodin po registraci tiketu v systému ServiceDesk

Služba je poskytována 5 pracovních dní v týdnu 8 hodin denně v době od 8:00 do 16:00 s povinností zahájit práce na odstranění závady do konce následujícího pracovního dne po registraci tiketu v systému ServiceDesk

Provozní doba

(dny)

7 dní v týdnu

5 pracovních dnů v týdnu

Provozní doba

(hodiny)

0:00-24:00

8:00-16:00

Výjimky z provozní

nejsou

nejsou


F.H3.12 Důvěrné informace Stránka 3/7

Prosazujeme principy ekologicky šetrného provozu – používáme recyklovaný papír



doby



Garantovaný čas zahájení prací na odstranění závady

4 hodiny

Do konce následujícího pracovního

dne

Garantovaný čas odstranění závady

n/a

n/a

Plánovaná přerušení

Žádná přerušení nejsou plánována.

Výjimky z SLA

Uvedené parametry SLA se nevztahují na:

• nepodporovaný HW2. V případě závady na nepodporovaném HW bude objednateli

poskytnuta odborná konzultace s cílem provést dočasnou úpravu konfigurace komunikační infrastruktury tak, aby nebylo nutné na přechodnou dobu použít náhradní díl. Pokud bude použití náhradního dílu nezbytné, zapůjčí poskytovatel z vlastního servisního skladu zařízení minimálně se stejnými technickými parametry. Podmínkou pro tuto zápůjčku je skutečnost, že takové zařízení bude mít Poskytovatel v té době k dispozici na svém servisním skladu a zařízení bude volné. Zápůjčka náhradního zařízení není součástí ceny za službu Servis KI. Opravu vadného HW zařízení KI, které není kryto technickou podporou výrobce (zárukou), si zajišťuje Zákazník na vlastní náklady.

• Po dobu implementace projektu (např. převzetí služeb technické podpory, projekt na rekonfiguraci stávající komunikační infrastruktury), po dobu zkušebního provozu nebo po dobu implementace release vztahujícího se k poskytované službě nebo její komponentě se na poskytování služby nevztahují uvedené parametry SLA a Poskytovatel není povinen odstranit závadu ve stanovených lhůtách.

Způsob poskytování služby

Službu Servis KI bude Poskytovatel dle charakteru a povahy zásahu provádět buď na pracovištích Zákazníka, nebo vzdáleným přístupem.

Rozsah služby

Seznam systémů a zařízení, jichž se SLA týká, je obsahem Přílohy č. 2 - „Soupis HW, SW vybavení a služeb“.

Reporting

Objednateli jsou v pravidelných periodách předkládány reporty o plnění SLA, jejichž forma a obsah podléhají dohodě obou smluvních stran. Periodicita reportů: 1x za rok.

Změny a release

O změnu SLA je možné požádat prostřednictvím oprávněných kontaktních osob na straně Poskytovatele a Zákazníka.

Každá změna SLA je na straně Poskytovatele řízena standardním procesem „Řízení změn“.

V případech naléhavých (emergency) změn a naléhavých uvolnění, ve vztahu k poskytované službě, je postupováno dle pokynů definovaných v interních směrnicích poskytovatele pro Change a Release management. Emergency změny a emergency release jsou na straně Poskytovatele schvalovány a řízeny přímo Technickým ředitelem.

Upřesňující podmínky



2 Jedná se o zařízení, které již výrobce zařízení nepodporuje, nebo o zařízení, pro které nemá Zákazník zaplacenu maintenance

– pro tato zařízení již nelze získat aktualizované verze SW, ani nelze žádat opravu chyb v SW či výměnu vadného HW za nový.


F.H3.12 Důvěrné informace Stránka 4/7

Prosazujeme principy ekologicky šetrného provozu – používáme recyklovaný papír


Název služby

SPRÁVA ICT (informačních a komunikačních technologií)

Cíl služby

Cílem služby je předcházet poruchovým stavům a řešit každodenní požadavky související s běžným provozem datové sítě zákazníka.

Popis a aktivity

služby

Správa ICT je pravidelná řízená činnost spočívající ve vyřešení požadavků Zákazníka, které souvisejí s běžným provozem jeho ICT, ve smluvně stanovených časech.


Služba pokrývá jak základní úkony spojené s rutinním provozem datové sítě TB, tak


odborně náročnější činnosti (např. při správě IDS/IPS systémů) až po plné zajištění výkonu


provozních procesů.


Správa komunikačních a bezpečnostních systémů zahrnuje:


o xxx


Aplikace bezpečnostních oprav. Aplikace vydaných softwarových oprav pro operační systémy instalovaných zařízení – např. Cisco směrovače, přepínače, bezdrátové přístupové body, firewallový systém.


Dokumentace a inventarizace sítí – vedení elektronické provozní dokumentace. Vytvoření a periodická aktualizace inventárního seznamu ICT prostředků v síti ABC. Výstupem jsou informace o instalovaném hardwaru, softwaru a topologii sítě, které jsou prezentovány a zákazníkovi přístupné interaktivní formou pomocí webových technologií.

Parametry služby – definice SLA

Označení

DzNPD – 5x9

Popis

Služba je poskytována 5 pracovních dnů v týdnu, 9 hodin denně, v době od 8:00 do 17:00, s povinností zahájit činnosti spojené s řešením požadavku nejpozději do konce následujícího pracovního dne po registraci tiketu

v systému ServiceDesk.


Provozní doba (dny)

5 pracovních dnů v týdnu


Provozní doba (hodiny)

8:00 – 16:00


Výjimky z provozní doby

Nejsou


Garantovaný čas zahájení prací na požadavku

Do konce následujícího pracovního dne


Garantovaný čas vyřešení požadavku

n/a

Plánovaná přerušení

Žádná přerušení nejsou plánována.

Výjimky z SLA

Žádné výjimky nejsou stanoveny.

Způsob poskytování

Službu Správa ICT bude poskytovatel dle charakteru a povahy zásahu provádět buď na pracovištích objednatele, nebo vzdáleným přístupem.

služby

Služba je poskytována na vyžádání, případně na základě periodického tiketu.

Rozsah služby

Seznam systémů a zařízení, jichž se SLA týká, je obsahem Přílohy č. 2 - „Soupis HW, SW vybavení a služeb“.

Reporting

Objednateli jsou v pravidelných periodách předkládány reporty o plnění SLA, jejichž forma a obsah podléhají dohodě obou smluvních stran. Periodicita reportů: 1x za rok.

Změny a release

O změnu SLA je možné požádat prostřednictvím oprávněných kontaktních osob na straně Poskytovatele a Zákazníka.

Každá změna SLA je na straně Poskytovatele řízena standardním procesem „Řízení změn“.

V případech naléhavých (emergency) změn a naléhavých uvolnění, ve vztahu k poskytované službě, je postupováno dle pokynů definovaných v interních směrnicích poskytovatele pro Change a Release management. Emergency změny a emergency release jsou na straně Poskytovatele schvalovány a řízeny přímo Technickým ředitelem.

Upřesňující podmínky

Služba Správa ICT neslouží k řešení poruchových stavů (servis) na prvcích komunikační infrastruktury ani k významné změně funkčnosti.


F.H3.12 Důvěrné informace Stránka 5/7

Prosazujeme principy ekologicky šetrného provozu – používáme recyklovaný papír


Název služby

ODBORNÁ PODPORA

Cíl služby

Cílem služby je xxx

Popis a aktivity

služby

Předmětem služby Odborná podpora je xxx

Parametry služby – definice SLA

Označení

OpNPD – 5x8

Popis

Odborná podpora je poskytována 5 pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně, v době od 08:00 do 16:00 hodin, s povinností zahájit činnosti spojené s poskytováním odborné podpory nejpozději do konce následujícího pracovního dne po registraci tiketu v systému ServiceDesk.

Provozní doba (dny)

5 pracovních dnů v týdnu

Provozní doba (hodiny)

8:00 – 16:00

Výjimky z provozní doby

Nejsou

Garantovaný čas zahájení prací na požadavku

Do konce následujícího pracovního dne

Garantovaný čas vyřešení požadavku

n/a

Plánovaná přerušení

Žádná přerušení nejsou plánována.

Výjimky z SLA

Žádné výjimky nejsou stanoveny.

Způsob poskytování služby

Službu Odborná podpora bude poskytovatel dle charakteru a povahy zásahu provádět buď na pracovištích objednatele, nebo vzdáleným přístupem.

Služba je poskytována na vyžádání.

Rozsah služby

Seznam systémů a zařízení, jichž se SLA týká, je obsahem Přílohy č. 2 - „Soupis HW, SW vybavení a služeb“.

Reporting

Objednateli jsou v pravidelných periodách předkládány reporty o plnění SLA, jejichž forma a obsah podléhají dohodě obou smluvních stran. Periodicita reportů: 1x za rok.

Změny a release

O změnu SLA je možné požádat prostřednictvím oprávněných kontaktních osob na straně Poskytovatele a Zákazníka.

Každá změna SLA je na straně Poskytovatele řízena standardním procesem „Řízení změn“.

V případech naléhavých (emergency) změn a naléhavých uvolnění, ve vztahu k poskytované službě, je postupováno dle pokynů definovaných v interních směrnicích poskytovatele pro Change a Release management. Emergency změny a emergency release jsou na straně Poskytovatele schvalovány a řízeny přímo Technickým ředitelem.

Upřesňující podmínky

Služba Odborná podpora neslouží k řešení poruchových stavů (servis) na prvcích komunikační infrastruktury ani k významné změně funkčnosti.



F.H3.12 Důvěrné informace Stránka 6/7

Prosazujeme principy ekologicky šetrného provozu – používáme recyklovaný papír


Název služby

DOHLED (MONITORING)

Cíl služby

Služba Dohled slouží k monitorování, vyhodnocování, detekci a spolupráci při řešení mezních a poruchových stavů na Zákazníkově komunikační a systémové infrastruktuře.

Cílem služby je:

xxx

Popis a aktivity služby


Parametry služby –

definice SLA

Služba Dohled obsahuje:

• xxx

Označení

Pd30 – 7x24

Popis

Služba je poskytována 7 dnů v týdnu, 24 hodin denně, s povinností oznámit zástupci Zákazníka vznik mezního stavu do 30 minut od jeho vzniku současně s předáním doporučení pro následná rozhodnutí.

Provozní doba (dny)

7 dnů v týdnu

Provozní doba (hodiny)

0:00 – 24:00

Výjimky z provozní doby

Nejsou

Garantovaný čas nahlášení mezního stavu zástupci objednatele:

30 minut

Plánovaná přerušení

Výjimky z SLA

Žádná přerušení nejsou plánována.

Žádné výjimky nejsou stanoveny.

Způsob poskytování služby

Službu Dohled bude poskytovatel vzdáleným přístupem.

Služba je poskytována v nepřetržitém režimu automaticky (není nutné o ni žádat).

Rozsah služby

Seznam systémů a zařízení, jichž se SLA týká, je obsahem Přílohy č. 2 - „Soupis HW, SW vybavení a služeb“.

Předpoklady pro poskytování a užívání služby

Podmínkou poskytování služby je umožnit pracovníkům Poskytovatele vzdálený přístup k dohlíženým systémům a zařízením prostřednictvím zabezpečeného připojení.

Reporting

Objednateli jsou v pravidelných periodách předkládány reporty o plnění SLA, jejichž forma a obsah podléhají dohodě obou smluvních stran. Periodicita reportů: 1x za rok.

Změny a release

O změnu SLA je možné požádat prostřednictvím oprávněných kontaktních osob na straně Poskytovatele a Zákazníka.

Každá změna SLA je na straně Poskytovatele řízena standardním procesem „Řízení změn“.

V případech naléhavých (emergency) změn a naléhavých uvolnění, ve vztahu k poskytované službě, je postupováno dle pokynů definovaných v interních směrnicích poskytovatele pro Change a Release management. Emergency změny a emergency release jsou na straně

Poskytovatele schvalovány a řízeny přímo Technickým ředitelem.

Upřesňující podmínky

Služba Odborná podpora neslouží k řešení poruchových stavů (servis) na prvcích komunikační infrastruktury ani k významné změně funkčnosti.



F.H3.12 Důvěrné informace Stránka 7/7

Prosazujeme principy ekologicky šetrného provozu – používáme recyklovaný papír

Řádek

Výrobce


Hostname

IP adresa


Part number


Serial number

Počet ks

Lokalita

SLA Dohled

SLA Servis


Line


Manufacturer


IP Address

Number of Units


Locations


SLA Monitoring


SLA Service

1

Cisco

PBS_508_AP06

192.168.53.12

AIR-CAP1702I-E-K9


1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

2

Cisco

PCM_ZASPRI_AP03

192.168.54.12

AIR-LAP1131G-E-K9

FCZ1530Q0D7

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

3

Cisco

PS_HRAD_AP05

192.168.52.13

AIR-LAP1131G-E-K9

FCZ1530Q0D6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

4

Cisco

PS_SAU_AP04

192.168.52.12

AIR-LAP1131G-E-K9

FCZ1530Q0D3

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

5

Cisco

SAS_ZASJID_AP01

192.168.51.12

AIR-LAP1131G-E-K9

FCZ1530Q0D5

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

6

Cisco

SAS_ZASVEL_AP02

192.168.51.13

AIR-LAP1131G-E-K9

FCZ1530Q0D4

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1


7

Cisco

SAS-I40-INFW1

192.168.210.10

ASA5505-SEC-BUN-K9

JMX1530Z093

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

8

Cisco

PS-III34-FWT1

192.168.40.13

ASA5510-BUN-K9

JMX1530L1L6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

9

Cisco

PS-III34-FWT2

192.168.40.14

ASA5510-BUN-K9

JMX1530L1L8

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

10

Cisco

SAS-I40-FWT1

192.168.10.5

ASA5510-SEC-BUN-K9


1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

11

Cisco

SAS-I40-FWT2

192.168.10.6

ASA5510-SEC-BUN-K9


1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

12

Cisco

UPS_85

172.20.5.85

SMART-UPS1500


1


Pd30 - 7x24

NE

13

Cisco

PCM_TU_UPS01(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0739320653

1


Pd30 - 7x24

NE

14

Cisco

PS_PRIZEM_UPS01(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0943222349

1


Pd30 - 7x24

NE

15

Cisco

UPS_05(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0132233407

1


Pd30 - 7x24

NE

16

Cisco

UPS_18(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0939230165

1


Pd30 - 7x24

NE

17

Cisco

UPS_24(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0943333016

1


Pd30 - 7x24

NE

18

Cisco

UPS_25(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0948231781

1


Pd30 - 7x24

NE

19

Cisco

UPS_33(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0943222352

1


Pd30 - 7x24

NE

20

Cisco

UPS_38(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0945144940

1


Pd30 - 7x24

NE

21

Cisco

UPS_39(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0945144943

1


Pd30 - 7x24

NE

22

Cisco

UPS_40(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0945144941

1


Pd30 - 7x24

NE

23

Cisco

UPS_46(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0945144923

1


Pd30 - 7x24

NE

24

Cisco

UPS_49(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0945144812

1


Pd30 - 7x24

NE

25

Cisco

UPS_51(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0948231793

1


Pd30 - 7x24

NE

26

Cisco

UPS_56(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0943222368

1


Pd30 - 7x24

NE

27

Cisco

UPS_57(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0943232702

1


Pd30 - 7x24

NE

28

Cisco

UPS_58(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0948231787

1


Pd30 - 7x24

NE

29

Cisco

UPS_60(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0913131218

1


Pd30 - 7x24

NE

30

Cisco

UPS_61(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1245120884

1


Pd30 - 7x24

NE

31

Cisco

UPS_62(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0948231788

1


Pd30 - 7x24

NE

32

Cisco

UPS_69(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1022122817

1


Pd30 - 7x24

NE

33

Cisco

UPS_71(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0943222004

1


Pd30 - 7x24

NE

34

Cisco

UPS_73(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0943232705

1


Pd30 - 7x24

NE

35

Cisco

UPS_74(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0948231857

1


Pd30 - 7x24

NE

36

Cisco

UPS_78(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1310111028

1


Pd30 - 7x24

NE

37

Cisco

UPS_82(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0939230164

1


Pd30 - 7x24

NE

38

Cisco

UPS_83(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0939230184

1


Pd30 - 7x24

NE

39

Cisco

UPS_84(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1146121676

1


Pd30 - 7x24

NE

40

Cisco

UPS_90(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1311213521

1


Pd30 - 7x24

NE

Řádek

Výrobce


Hostname

IP adresa


Part number


Serial number

Počet ks

Lokalita

SLA Dohled

SLA Servis


Line


Manufacturer


IP Address

Number of Units


Locations


SLA Monitoring


SLA Service

41

Cisco

PS_21M_UPS01(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500RM

AS0301110557

1


Pd30 - 7x24

NE

42

Cisco

PS_III34_UPS02(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0826013193

1


Pd30 - 7x24

NE

43

Cisco

UPS_03(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0822000061

1


Pd30 - 7x24

NE

44

Cisco

UPS_04(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0812006721

1


Pd30 - 7x24

NE

45

Cisco

UPS_06(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

AS1314240139

1


Pd30 - 7x24

NE

46

Cisco

UPS_07(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0815011167

1


Pd30 - 7x24

NE

47

Cisco

UPS_09(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0717022125

1


Pd30 - 7x24

NE

48

Cisco

UPS_10(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0826013169

1


Pd30 - 7x24

NE

49

Cisco

UPS_13(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS3000

JS0621015462

1


Pd30 - 7x24

NE

50

Cisco

UPS_14(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JQ0839485058

1


Pd30 - 7x24

NE

51

Cisco

UPS_16(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0818003813

1


Pd30 - 7x24

NE

52

Cisco

UPS_17(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0818003799

1


Pd30 - 7x24

NE

53

Cisco

UPS_20(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0806006661

1


Pd30 - 7x24

NE

54

Cisco

UPS_21(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0839007938

1


Pd30 - 7x24

NE

55

Cisco

UPS_26(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

AS1314240146

1


Pd30 - 7x24

NE

56

Cisco

UPS_27(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0806006650

1


Pd30 - 7x24

NE

57

Cisco

UPS_28(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0620025328

1


Pd30 - 7x24

NE

58

Cisco

UPS_29(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0822000065

1


Pd30 - 7x24

NE

59

Cisco

UPS_32(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS1007006555

1


Pd30 - 7x24

NE

60

Cisco

UPS_36(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0822000372

1


Pd30 - 7x24

NE

61

Cisco

UPS_37(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

YS0240220094

1


Pd30 - 7x24

NE

62

Cisco

UPS_41(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0806006648

1


Pd30 - 7x24

NE

63

Cisco

UPS_43(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0818003811

1


Pd30 - 7x24

NE

64

Cisco

UPS_44(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

YS0141120484

1


Pd30 - 7x24

NE

65

Cisco

UPS_48(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0806006652

1


Pd30 - 7x24

NE

66

Cisco

UPS_52(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0806006686

1


Pd30 - 7x24

NE

67

Cisco

UPS_53(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0826013180

1


Pd30 - 7x24

NE

68

Cisco

UPS_55(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0826013194

1


Pd30 - 7x24

NE

69

Cisco

UPS_59(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0822000063

1


Pd30 - 7x24

NE

70

Cisco

UPS_63(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0826013188

1


Pd30 - 7x24

NE

71

Cisco

UPS_64(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0818003787

1


Pd30 - 7x24

NE

72

Cisco

UPS_68(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0806006651

1


Pd30 - 7x24

NE

73

Cisco

UPS_75(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS1007006545

1


Pd30 - 7x24

NE

74

Cisco

UPS_86(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0818003803

1


Pd30 - 7x24

NE

75

Cisco

WANS_UPS_12(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0703020685

1


Pd30 - 7x24

NE

76

Cisco

UPS_02(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS2200

JS0806006653

1


Pd30 - 7x24

NE

77

Cisco

PBS_508_SW01

192.168.2.6

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2WP

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

78

Cisco

PBS_VELIN_SW01

192.168.2.4

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2SM

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

79

Cisco

PBS_VRATN_SW01

192.168.2.5

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2VJ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

80

Cisco

PCM_KOTEL_SW01

192.168.3.5

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2XH

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

81

Cisco

PCM_SATNY_SW01

192.168.3.6

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2X1

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

82

Cisco

PCM_VELIN_SW01

192.168.3.4

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2X3

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

Řádek

Výrobce


Hostname

IP adresa


Part number


Serial number

Počet ks

Lokalita

SLA Dohled

SLA Servis


Line


Manufacturer


IP Address

Number of Units


Locations


SLA Monitoring


SLA Service

83

Cisco

PCM_VRATN_SW01

192.168.3.7

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2Y3

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

84

Cisco

PS_21M_SW01

192.168.1.7

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2XF

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

85

Cisco

PS_21M_SW02

192.168.1.8

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2X2

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

86

Cisco

PS_DEMI_SW01

192.168.1.15

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2W8

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

87

Cisco

PS_III34_SW04

192.168.1.6

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2WK

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

88

Cisco

PS_K1_SW01

192.168.1.12

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2X8

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

89

Cisco

PS_RT2_SW01

192.168.1.17

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2UA

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

90

Cisco

PS_SAU_SW02

192.168.1.14

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2Y1

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

91

Cisco

PS_SKLAD_SW01

192.168.1.18

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2UP

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

92

Cisco

PS_TELUST_SW01

192.168.1.19

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2X0

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

93

Cisco

PS_VELIN_SW02

192.168.1.10

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2VP

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

94

Cisco

PS_VELIN_SW03

192.168.1.11

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2VX

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

95

Cisco

S_BIEB_SW01

172.20.255.13

WS-C2960-24TC-L

FCQ1538Y529

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

96

Cisco

S_KOSM_SW01

172.20.255.33

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2VY

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

97

Cisco

S_OPAL_SW01

172.20.255.45

WS-C2960-24TC-L

FOC1427V45M

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

98

Cisco

S_PAST_SW01

172.20.255.47

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2WZ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

99

Cisco

S_RENC_SW01

172.20.255.53

WS-C2960-24TC-L

FCQ1538Y52J

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

100

Cisco

S_STAM_SW01

172.20.255.58

WS-C2960-24TC-L

FCQ1538Y52V

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

101

Cisco

S_SVAZ_SW02

172.20.255.83

WS-C2960-24TC-L

FCQ1537Z16C

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

102

Cisco

SAS_I40_SW06

192.168.0.17

WS-C2960-24TC-L

FCQ1537Z15D

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

103

Cisco

SAS_I9_SW01

192.168.0.9

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2V1

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

104

Cisco

SAS_II29_SW03

192.168.0.8

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2WQ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

105

Cisco

SAS_II29_SW04

192.168.0.19

WS-C2960-24TC-L

FCQ1537Z15H

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

106

Cisco

SAS_III45_SW01

192.168.0.10

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2X4

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

107

Cisco

SAS_III45_SW02

192.168.0.11

WS-C2960-24TC-L

FCQ1527Y2X6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

108

Cisco

SAS_III45_SW03

192.168.0.13

WS-C2960-24TC-L

FCQ1537Z164

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

109

Cisco

SAS_III45_SW05

192.168.0.14

WS-C2960-24TC-L

FCQ1537Z14V

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

110

Cisco

PS_III34_SW02

192.168.1.4

WS-C2960-48TC-L

FCQ1529Z1P2

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

111

Cisco

PS_III34_SW03

192.168.1.5

WS-C2960-48TC-L

FCQ1529Z1P1

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

112

Cisco

PS_SAU_SW01

192.168.1.13

WS-C2960-48TC-L

FCQ1529Z1PL

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

113

Cisco

SAS_II29_SW01

192.168.0.6

WS-C2960-48TC-L

FCQ1529Z1PC

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

114

Cisco

SAS_II29_SW02

192.168.0.7

WS-C2960-48TC-L

FOC1427U0J3

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

115

Cisco

PBS_CHELAB_SW01

192.168.2.7

WS-C2960-8TC-L

FOC1529W5BZ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

116

Cisco

PBS_VELIN_SW02

192.168.2.8

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3WJ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

117

Cisco

PS_NAKLVR_SW01

192.168.1.24

WS-C2960-8TC-L

FOC1606Z2Y1

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

118

Cisco

PS_PERNICA_SW01

192.168.1.20

WS-C2960-8TC-L

FOC1544W09Q

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

119

Cisco

PS_STRAV_SW01

192.168.1.22

WS-C2960-8TC-L

FOC1529W5BL

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

120

Cisco

PS_STRAV_SW02

192.168.1.23

WS-C2960-8TC-L

FOC1606Z2XP

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

121

Cisco

PS_UDRZBA_SW01

192.168.1.16

WS-C2960-8TC-L

FOC1529W5B2

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

122

Cisco

S_ABSO_SW01

172.20.255.10

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VJ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

123

Cisco

S_AXMA_SW01

172.20.255.11

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3JU

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

124

Cisco

S_BELL_SW01

172.20.255.12

WS-C2960-8TC-L

FOC1437V0FB

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

Řádek

Výrobce


Hostname

IP adresa


Part number


Serial number

Počet ks

Lokalita

SLA Dohled

SLA Servis


Line


Manufacturer


IP Address

Number of Units


Locations


SLA Monitoring


SLA Service

125

Cisco

S_CEJK_SW01

172.20.255.14

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VT

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

126

Cisco

S_COUP_SW01

172.20.255.15

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3G7

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

127

Cisco

S_DEDI_SW01

172.20.255.16

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3G6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

128

Cisco

S_DOSL_SW01

172.20.255.17

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V1

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

129

Cisco

S_DUNA_SW01

172.20.255.18

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3GD

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

130

Cisco

S_ELPL_SW01

172.20.255.20

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1RZ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

131

Cisco

S_FRYC_SW01

172.20.255.21

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V9

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

132

Cisco

S_HALA_SW01

172.20.255.22

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3WC

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

133

Cisco

S_HERC_SW01

172.20.255.23

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1SN

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

134

Cisco

S_HEYR_SW01

172.20.255.24

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3GC

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

135

Cisco

S_HOCH_SW01

172.20.255.25

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VU

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

136

Cisco

S_HUSK_SW01

172.20.255.26

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1T6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

137

Cisco

S_JANO_SW01

172.20.255.27

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3UQ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

138

Cisco

S_JANU_SW01

172.20.255.28

WS-C2960-8TC-L

FOC1529W5B6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

139

Cisco

S_JASA_SW01

172.20.255.29

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3G4

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

140

Cisco

S_JURK_SW01

172.20.255.30

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3UZ

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

141

Cisco

S_KAMI_SW01

172.20.255.32

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3UT

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

142

Cisco

S_KOTL_SW01

172.20.255.34

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3G5

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

143

Cisco

S_KRAS_SW01

172.20.255.19

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V8

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

144

Cisco

S_KUBI_SW01

172.20.255.35

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3GA

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

145

Cisco

S_KUNS_SW01

172.20.255.36

WS-C2960-8TC-L

FOC1323V0KL

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

146

Cisco

S_KYJE_SW01

172.20.255.37

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3W8

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

147

Cisco

S_LABS_SW01

172.20.255.38

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V4

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

148

Cisco

S_LAST_SW01

172.20.255.39

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1RX

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

149

Cisco

S_LIBU_SW01

172.20.255.40

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1T5

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

150

Cisco

S_MOST_SW01

172.20.255.74

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V5

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

151

Cisco

S_MOZO_SW01

172.20.255.42

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V0

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

152

Cisco

S_NEJE_SW01

172.20.255.43

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1SX

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

153

Cisco

S_NOVO_SW01

172.20.255.44

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3LY

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

154

Cisco

S_PAVL_SW01

172.20.255.48

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3WF

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

155

Cisco

S_PLOV_SW01

172.20.255.49

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3FF

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

156

Cisco

S_POLI_SW01

172.20.255.50

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1ST

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

157

Cisco

S_POZN_SW01

172.20.255.51

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3GN

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

158

Cisco

S_PROS_SW01

172.20.255.52

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1QW

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

159

Cisco

S_REZA_SW01

172.20.255.55

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VC

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

160

Cisco

S_RYBN_SW01

172.20.255.31

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3UU

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

161

Cisco

S_SABI_SW01

172.20.255.56

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3G9

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

162

Cisco

S_SOUB_SW01

172.20.255.57

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1T0

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

163

Cisco

S_STEF_SW01

172.20.255.62

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1TP

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

164

Cisco

S_SV12_SW01

172.20.255.63

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3WD

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

165

Cisco

S_SV15_SW01

172.20.255.64

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3W7

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

166

Cisco

S_SYNK_SW01

172.20.255.61

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3WK

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

Řádek

Výrobce


Hostname

IP adresa


Part number


Serial number

Počet ks

Lokalita

SLA Dohled

SLA Servis


Line


Manufacturer


IP Address

Number of Units


Locations


SLA Monitoring


SLA Service

167

Cisco

S_TRIS_SW01

172.20.255.65

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3WN

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

168

Cisco

S_UKRA_SW01

172.20.255.66

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V2

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

169

Cisco

S_VALO_SW01

172.20.255.67

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3UM

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

170

Cisco

S_VANH_SW01

172.20.255.68

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3WH

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

171

Cisco

S_VEVE_SW01

172.20.255.69

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VX

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

172

Cisco

S_VLKO_SW01

172.20.255.70

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VM

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

173

Cisco

S_VYCH_SW01

172.20.255.72

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VB

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

174

Cisco

S_VYSO_SW01

172.20.255.73

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1PY

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

175

Cisco

S_VYSO_SW02

172.20.255.77

WS-C2960-8TC-L

FOC1541W1P3

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

176

Cisco

S_ZBOR_SW01

172.20.255.75

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3UX

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

177

Cisco

S_ZIKO_SW01

172.20.255.76

WS-C2960-8TC-L

FOC1529W4WX

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

178

Cisco

SAS_I8_SW01

192.168.0.15

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3W6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

179

Cisco

PS_VELIN_SW01

192.168.1.9

WS-C2960X-24TS-L

FCW2005B3AA

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

180

Cisco

SAS_I40_SW02

192.168.0.4

WS-C2960G-24TC-L

FOC1530Z2L5

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

181

Cisco

SAS_I40_SW05

192.168.0.16

WS-C2960G-24TC-L

FOC1530Z2T3

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

182

Cisco

PS_III34_SW01

192.168.1.1

WS-C3750G-24T-E

FDO1527Y10S

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

183

Cisco

PS_III34_SW01(CHAS_2)

CHAS_2

WS-C3750G-24T-E

FDO1523Y3DL

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

184

Cisco

SAS_I40_SW01

192.168.150.1

WS-C3750G-24T-E

FDO1527Y10R

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

185

Cisco

SAS_I40_SW01(CHAS_2)

CHAS_2

WS-C3750G-24T-E

FDO1527Y10V

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

186

Cisco

PBS_TELUST_SW01

192.168.2.1

WS-C3750V2-24TS-E

FDO1528X16R

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

187

Cisco

PCM_TELUST_SW01

192.168.3.1

WS-C3750V2-24TS-E

FDO1528X16U

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

188

Cisco

PSB_PRIZEM_SW01

192.168.114.5

WS-C3750V2-24TS-E

FDO1539X0TN

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

189

Cisco

S_SVAZ_SW01

172.20.255.82

WS-C3750V2-24TS-E

FDO1539X0TA

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

190

Cisco

S_TEYS_SW01

172.20.255.78

WS-C3750V2-24TS-E

FDO1539X0UE

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

191

Cisco

SAS_I40_WLC01

192.168.51.10

AIR-CT2504-RMNT


1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

192

Cisco

SAS_vratnice_SW01

192.168.0.21

WS-C2960-8TC-L

FOC1606Z2UH

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

193

Cisco

PS_III34_SW05

192.168.1.25

WS-C2960X-48TS-L

FCW2006A15C

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

194

Cisco

apc60869C(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1310110988

1


Pd30 - 7x24

NE

195

Cisco

ConnectUPS_Web_SNMP_C ard

192.168.211.249

UPS-PowerWare


1


Pd30 - 7x24

NE

196

Cisco

PBS_508_UPS01(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1305211088

1


Pd30 - 7x24

NE

197

Cisco

PBS_VELIN_UPS01(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS1305211081

1


Pd30 - 7x24

NE

198

Cisco

PBS_VRAT_UPS01(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1000XL

AS0810111196

1


Pd30 - 7x24

NE

199

Cisco

PS_UCEB_SW01

192.168.1.21

WS-C2950-24

FOC0752X2BG

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1


200


Cisco


PS_VELIN_SW01(CHAS_2)


CHAS_2


WS-C2960X-24TS-L


FCW2005B35F

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

201


Cisco

PSB_PRIZEM_UPS01(UPS_0

)


UPS_0


SMART-UPS1500


AS1310111024

1


Pd30 - 7x24

NE

202

Cisco

PSB_VELIN_SW01

192.168.4.2

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3V6

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

203

Cisco

S_JUGO_SW01

172.20.255.84

WS-C2960-8TC-L

FOC1541V3VA

1


Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

Řádek

Výrobce


Hostname

IP adresa


Part number


Serial number

Počet ks

Lokalita

SLA Dohled

SLA Servis


Line


Manufacturer


IP Address

Number of Units


Locations


SLA Monitoring


SLA Service

204

Cisco

SAS_I40_SW03

192.168.0.5

WS-C2960X-24TS-L

FOC2005S3S7



Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

205

Cisco

SAS_I40_SW04

192.168.0.12

WS-C2960G-24TC-L

FOC1250W1JP



Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

206

Cisco

SAS_I40_SW07

192.168.0.18

WS-C2950T-24

FAB0524T15W



Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

207

Cisco

SAS_II58_SW01

192.168.0.20

WS-C2960+24TC-L

FCQ1734X5S1



Pd30 - 7x24

dle Přílohy 1

208

Cisco

SPITALKA-SAKO

172.22.15.11

SNMPDevice




Pd30 - 7x24

NE

209

Cisco

UPS_101(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

3S1539X06476



Pd30 - 7x24

NE

210

Cisco

UPS_102(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1000

3S1612X00794



Pd30 - 7x24

NE

211

Cisco

UPS_70(UPS_0)

UPS_0

SMART-UPS1500

AS0939230179



Pd30 - 7x24

NE

212

Cisco

UPS_SAS

192.168.210.250

UPS-PowerWare




Pd30 - 7x24

NE


SLA Správa

Odborná

podpora

Maintenance výrobce

od

Maintenance

výrobce do

Periodický nákup

podpory [ANO/NE]

HW servis na

základě

Číslo servisní

zakázky

Číslo smlouvy

Poznámka

SLA

Management

Expert Assistance

Manufacturer's Maintenance FROM

Manufacturer's Maintenance TILL

Periodic buy Maintenance [YES / NO]

HW service under

Number of the service contract


Contract Number


Note

DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701



SLA Správa

Odborná

podpora

Maintenance výrobce

od

Maintenance

výrobce do

Periodický nákup

podpory [ANO/NE]

HW servis na

základě

Číslo servisní

zakázky

Číslo smlouvy

Poznámka

SLA

Management

Expert Assistance

Manufacturer's Maintenance FROM

Manufacturer's Maintenance TILL

Periodic buy Maintenance [YES / NO]

HW service under

Number of the service contract


Contract Number


Note

NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701



SLA Správa

Odborná

podpora

Maintenance výrobce

od

Maintenance

výrobce do

Periodický nákup

podpory [ANO/NE]

HW servis na

základě

Číslo servisní

zakázky

Číslo smlouvy

Poznámka

SLA

Management

Expert Assistance

Manufacturer's Maintenance FROM

Manufacturer's Maintenance TILL

Periodic buy Maintenance [YES / NO]

HW service under

Number of the service contract


Contract Number


Note

DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701



SLA Správa

Odborná

podpora

Maintenance výrobce

od

Maintenance

výrobce do

Periodický nákup

podpory [ANO/NE]

HW servis na

základě

Číslo servisní

zakázky

Číslo smlouvy

Poznámka

SLA

Management

Expert Assistance

Manufacturer's Maintenance FROM

Manufacturer's Maintenance TILL

Periodic buy Maintenance [YES / NO]

HW service under

Number of the service contract


Contract Number


Note

DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701



SLA Správa

Odborná

podpora

Maintenance výrobce

od

Maintenance

výrobce do

Periodický nákup

podpory [ANO/NE]

HW servis na

základě

Číslo servisní

zakázky

Číslo smlouvy

Poznámka

SLA

Management

Expert Assistance

Manufacturer's Maintenance FROM

Manufacturer's Maintenance TILL

Periodic buy Maintenance [YES / NO]

HW service under

Number of the service contract


Contract Number


Note

DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701



SLA Správa

Odborná

podpora

Maintenance výrobce

od

Maintenance

výrobce do

Periodický nákup

podpory [ANO/NE]

HW servis na

základě

Číslo servisní

zakázky

Číslo smlouvy

Poznámka

SLA

Management

Expert Assistance

Manufacturer's Maintenance FROM

Manufacturer's Maintenance TILL

Periodic buy Maintenance [YES / NO]

HW service under

Number of the service contract


Contract Number


Note

DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


DzNPD - 5x9

OpNPD - 5x8



NE

náhradních dílů


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701


NE

OpNPD - 5x8



NE

maintenance


ANECT/TEPL/1701



Obecné podmínky technické podpory ANECT SUPPORT®


1. Odpovědní pracovníci zákazníka jsou oprávněni požadovat technickou podporu u společnosti ANECT při řešení změn ve svém IS. ANECT zaručuje, že veškeré požadavky odstraní ve lhůtách definovaných u jednotlivých služeb.

Pozn. V případě služby s garantovanou dobou opravy čas potřebný na rekonstrukci uživatelských dat nespadá do této doby.

2. Odpovědní pracovníci zákazníka zadávají požadavky na technickou podporu pomocí internetu na xxx nebo e-mailem na adrese xxx V případě nedostupnosti internetu mohou také využít telefonickou komunikaci s Dispečinkem TP ANECT na čísle +420 800 xxx (v rámci České republiky) nebo +420 xxx případně pro slovenské zákazníky +421 904 xxx vždy s následným založením požadavku v systému ServiceDesk ANECT nebo jeho potvrzením e-mailem. V případě nedostupnosti systému ServiceDesk ANECT lze použít faxový formulář ”Požadavek na technickou podporu”, který odpovědný pracovník zákazníka po vyplnění všech povinných položek odešle na číslo faxu +420 800 xxx (v rámci České republiky) nebo +420 271 xxxLhůty na odstranění závad pro jednotlivé typy služeb technické podpory počínají běžet od okamžiku založení požadavku v systému ServiceDesk ANECT, nebo od okamžiku odeslání požadavku na technickou podporu faxem. O změnách telefonních nebo faxových čísel bude ANECT zákazníka neprodleně písemně informovat.

3. Uživatelský přístup do systému ServiceDesk je zřízen vybraným odpovědným pracovníkům zákazníka na základě písemného požadavku předaného společnosti ANECT. Změny uživatelů systému ServiceDesk a jejich účtů provádí ANECT pouze na základě písemného požadavku zákazníka. Z důvodu bezpečnosti není možné pro tyto účely používat nezabezpečenou elektronickou komunikaci (e-mail).

4. Dispečer technické podpory ANECT přidělí řešitele po přijetí požadavku na základě platných smluvních podmínek a podle typu, priority a obsahu požadavku.

5. Dispečer technické podpory ANECT, v čase definovaném smluvními parametry poskytované služby, po převzetí požadavku na technickou podporu oznámí odpovědnému pracovníkovi, který jej zadal, čas, kdy bude požadavek řešen, a jméno řešitele – pracovníka technické podpory ANECT.

6. Řešení požadavku na technickou podporu může být v některých případech provedeno vzdáleně. Podmínkou je platná dohoda o vzdáleném přístupu pracovníků TP ANECT do IS zákazníka. Výhodou vzdáleného řešení problémů je významné zkrácení průměrné doby opravy.

7. V případě, že nelze provést řešení vzdáleně, zajistí řešitel (servisní technik ANECT) po příjezdu na místo závady kontrolu předmětného technického vybavení a kontrolu provozních podmínek (silové napájení, okolní teplotu, vlhkost a prašnost, umístění a fyzický přístup k zařízení). Při nedodržení provozních podmínek daných výrobcem technického vybavení, bude zásah evidován jako

„mimořádný“ a bude o něm proveden záznam do “Protokolu technické podpory“. Řešitel si poté vyžádá potvrzení protokolu kontaktní osobou zákazníka v místě závady.

8. Řešitel při řešení požadavku na technickou podporu provede nezbytné kroky vedoucí k úspěšnému vyřešení požadavku. V případě, že v jeho průběhu zjistí neoprávněný zásah do konfigurace předmětného HW nebo SW, zajistí v datové formě výpis této konfigurace před vyřešením i po vyřešení požadavku (pokud je to technicky možné). Poté požadavek označí jako “mimořádný“ a provede o něm zápis do “Protokolu technické podpory“. Řešitel si poté vyžádá potvrzení protokolu kontaktní osobou zákazníka v místě závady.

9. V případě, že je pro odstranění závady nutné vyměnit vadný HW za nový, pak řešitel zodpovídá za uvedení údajů o původním a novém HW do “Protokolu technické podpory“. Zde doplní především údaje o názvu zařízení, jeho sériovém čísle, počtu kusů, místě instalace a vyžádá si potvrzení protokolu kontaktní osobou zákazníka v místě závady.

10. V průběhu řešení požadavku informuje řešitel kontaktní osobu zákazníka o postupu řešení. Po vyřešení požadavku jsou do tiketu v ServiceDesk ANECT řešitelem doplněny informace o způsobu vyřešení a po odsouhlasení ze strany zákazníka je tiket označen v ServiceDesk ANECT jako

„Vyřešený“. Zákazník je o způsobu a čase vyřešení požadavku následně informován e-mailem, v němž je také požádán o vyjádření míry spokojenosti se způsobem řešení.

11. Originál “Protokolu technické podpory“ si ponechá ANECT, odpovědný pracovník zákazníka obdrží jeho kopii.

12. Po dobu platnosti smlouvy o technické podpoře nebude zákazník bez vědomí ANECT samostatně ani prostřednictvím třetí osoby zasahovat do hardwarové ani softwarové konfigurace servisovaných zařízení. ANECT neodpovídá za škody na zařízení vzniklé v důsledku porušení tohoto ustanovení zákazníkem. Takto vzniklé závady, stejně jako závady způsobené nedodržením provozních podmínek, odstraní ANECT dle stejných podmínek daných touto smlouvou pro běžnou technickou podporu, avšak budou zpoplatněny samostatně, nad rámec smluvně dohodnutých poplatků.

13. ANECT udržuje po dobu platnosti smlouvy o technické podpoře potřebný počet náhradních dílů, zařízení a materiálu tak, aby bylo možné odstraňovat závady na hardwarovém i softwarovém vybavení ve smluvně dohodnutých lhůtách.

14. K odstranění závady je ANECT oprávněn použít zástupný díl (komponentu nebo celé zařízení) pokud tím nebudou podstatně sníženy užitné vlastnosti díla a jeho funkční způsobilost. ANECT je povinen zástupný díl nahradit dílem předepsaným nejdéle do 60 dnů po odstranění závady.

15. V případě, že ANECT poskytuje zákazníkovi službu Dohled sítě, operátor Dohledového centra ANECT monitoruje provoz informačního systému zákazníka. Pokud zjistí závadu nebo mezní stav IS, nejprve provede primární lokalizaci závady a následně informuje pověřenou kontaktní osobu na straně zákazníka o zjištěné závadě a doporučeném způsobu řešení. Pokud se jedná o závadu v části sítě, pro kterou zajišťuje společnost ANECT technickou podporu, operátor založí požadavek na technickou podporu v systému ServiceDesk ANECT a aktivně se podílí na jeho řešení.

16. ANECT garantuje, že v případě vzdáleného přístupu do IS zákazníka budou tento přístup využívat pouze oprávnění pracovníci ANECT. Zákazník zodpovídá za nastavení rozsahu práv a stanovení bezpečnostních pravidel pro přístup a zásahy pracovníků ANECT na svých zařízeních.

17. Do SLA se nezapočítávají poruchy zapříčiněné: výpadkem silového napájení, zásahem zákazníka nebo třetí strany, neposkytnutou součinností ze strany zákazníka, nefunkčností přenosového prostředí, nefunkčností slaboproudých rozvodů, provozováním prvků v nevhodném prostředí a živelnými pohromami/vyšší mocí. Do SLA se dále nezapočítávají výpadky způsobené zásahem Zákazníka do systémů (např. upgrade na nové verze SW), které zapříčiní nefunkčnost systémů.

18. Za závadu se nepovažují uživatelsky odstranitelné vady, jako jsou: nefunkční zařízení z důvodu výpadku přívodu napájení v lokalitě způsobené uživatelským zásahem, mechanické poškození, na které se nevztahuje záruka výrobce zařízení, používání výrobku v rozporu s doporučením výrobce, závady, jejichž charakter je možno definovat jako uživatelské závady, které jsou způsobeny pracovníky zákazníka, a jejíž podstata není zaviněna závadou HW/SW. V případě odstranění takovéto vady má ANECT právo na uhrazení veškerých nákladů dle dohodnuté hodinové sazby a reálně odvedené práce.

19. Případy, kdy je závada způsobena chybou odstranitelnou pouze výrobcem příslušného softwaru (včetně firmware na HW zařízení), ANECT bude eskalovat požadavek na výrobce zařízení/sytému (L3 support). Pro závady tohoto typu zajistí ANECT použití vlastních kapacit, případně do řešení zapojí středisko technické podpory výrobce tak, aby byl servisní případ vyřešen v co nejkratším možném termínu. Závady, u nichž dojde k překročení garantované doby řešení z tohoto důvodu, nepodléhají sankčním ujednáním.

20. ANECT je v opodstatněných případech (např. při neposkytnutí součinnosti zákazníka nebo z důvodů nefungujícího vzdáleného zabezpečeného připojení ležícího na straně Zákazníka) oprávněn pozastavit požadavek bez souhlasu Zákazníka. Každý takovýto případ musí ANECT podrobně popsat a vysvětlit v komentáři příslušného požadavku.

21. ANECT je oprávněn jednostranně změnit kategorii požadavku, který nebyl zadán v souladu s dohodnutými parametry služeb.

22. Nepodporovaný HW:

a) zařízení s ukončenou dobou životnosti (vyhlašuje výrobce zařízení) – tzv. End of Life nebo

b) zařízení s ukončenou dobou podpory (vyhlašuje výrobce zařízení) – tzv. End of Support nebo

c) zařízení, na které nemá zákazník zakoupenu platnou podporu výrobce zařízení

(maintenance).

d) zařízení, která výrobce zařízení již nepodporuje, nebo zařízení, pro které nemá zákazník zaplacenu maintenance – pro tato zařízení již nelze získat aktualizované verze SW, ani žádat o opravu chyb v SW nebo výměnu vadného HW za nový.

23. V případě závady na nepodporovaném HW:

e) na odstranění závady se nevztahují uvedené parametry SLA,

f) není ANECT povinen závadu odstranit ve stanovených lhůtách,

g) bude Zákazníkovi poskytnuta odborná konzultace s cílem provést dočasnou úpravu konfigurace komunikační infrastruktury tak, aby nebylo nutné na přechodnou dobu použít náhradní díl,

h) pokud použití náhradního dílu bude nezbytné, zavazuje se ANECT zapůjčit z vlastního servisního skladu zařízení s minimálně stejnými technickými parametry. Podmínkou pro tuto zápůjčku je skutečnost, že takové zařízení bude mít ANECT v té době k dispozici a volné na svém servisním skladu. Zápůjčka náhradního zařízení není součástí ceny za službu Servis KI.

24. Opravu vadného HW zařízení komunikační infrastruktury, které není kryto technickou podporou výrobce (maintenancí), si zajišťuje Zákazník na vlastní náklady. Při podání požadavku mimo 8-18 hod. nebo 8-16 hod. se pokládá začátek intervalu pro odstranění závady v 8:00 hod následujícího pracovního dne.

25. Pokud se vyskytne taková vada, kterou lze vyřešit využitím „workaroundů“, je možné takovýto

„workaround“ použít jako finální řešení. „Workaroundem“ se rozumí alternativní řešení, které umožní obnovení funkčnosti nebo zachování funkčnosti v takové míře, jež umožní Zákazníkovi zachovat provoz jeho systému/ů.

26. Vyskytne-li se na zařízeních, na která je poskytována služba ANECT Support, závada typu „sw bug“, zahrnuje služba servis diagnostiku příčin se snahou o dočasný workaround. Následné analýzy příčin s nápravnými opatřeními (trvalý workaround, doporučení změn v KI vedoucích k eliminaci chyby aj.) jsou řešeny na náklady Zákazníka.

27. V případě neoprávněného požadavku má poskytovatel právo na uhrazení veškerých nákladů spojených s takovýmto požadavkem. Neoprávněným požadavek se rozumí takový požadavek, který se týká zařízení, která nejsou zahrnuta v této smlouvě, nebo se jedná o takový požadavek, jehož zadání překračuje rozsah této smlouvy. Veškeré takovéto případy budou hrazeny dle dohodnuté hodinové sazby a reálně odvedené práce.

28. O plnění SLA předloží ANECT zákazníkovi v pravidelných obdobích reporty, jejichž forma a obsah podléhá dohodě obou smluvních stran. Periodicita reportů: minimálně 1x za rok.

29. O změnu SLA je možné požádat prostřednictvím oprávněných kontaktních osob na straně zákazníka a společnosti ANECT. Každá změna SLA je na straně společnosti ANECT řízena standardním procesem "Řízení změn".

30. Poskytovatel je povinen udržovat na vlastním servisním skladu všechny HW součásti nebo atributy konfigurace aplikací a systémů, nutné pro opravu závady nebo chyby. Poskytovatel není povinen nahradit vadné zařízení / vadný díl identickým zařízením / dílem – pro opravu závady je oprávněn použít ekvivalentní zařízení nebo zařízení s vyššími technickými parametry, přičemž je povinen zabezpečit stejnou funkčnost, jakou plnilo vadné zařízení. Použité „zástupné“ zařízení bude po vyřízení reklamace u výrobce zpětně nahrazeno zařízením, které je svým typem identické se zařízením původním.

Document Metadata

Filed: July 26th, 2017