Individuální plánování průběhu sociální služby
S t a n d a r d 5
Individuální plánování průběhu sociální služby
K R I T É R I U M 5. a
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje
V průběhu úvodní konzultace, po uzavření smlouvy o poskytování sociální služby s klientem a na základě dojednaného společného projektu, se vytváří individuální plán klienta, který vychází z jeho individuálního cíle/cílů. Předpokladem pro úspěšné plánování průběhu sociální služby je aktivní přístup klienta, který ve spolupráci s odborným pracovníkem plánuje své osobní individuální cíle a jednotlivé kroky, směřující k uskutečnění žádoucích změn.
Pracovník společně s klientem vyhodnotí aktuální situaci, v níž se klient nachází. Podle vyhodnocení situace se rozhodne o časovém vytváření individuálního plánu. U vícečlenných konzultací je možné vytvořit individuální plán společně pro celou skupinu zúčastněných osob. Také může být individuální plán vyhotovený pro každého klienta zvlášť. Dohodnuté osobní cíle klienta/klientů jsou písemně zaznamenány ve spisové dokumentaci.
K R I T É R I U M 5. b
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby
Sjednaný společný projekt i individuální plán klienta se může během poskytování odborného sociálního poradenství měnit, upravovat či aktualizovat, pokud se na tom dohodnou obě strany. Pokud nastanou změny ve společném projektu a individuálním plánu klienta i průběhu poskytování odborného sociální poradenství zaznamenává tuto skutečnost pracovník do spisu klienta po každé konzultaci.
Na základě svých kompetencí a odbornosti, a to vždy v úzké spolupráci s klientem volí odborník způsoby práce, směr poradenské intervence a délku spolupráce na základě osobních cílů a potřeb klienta, odborného posouzení aktuální situace. Průběh poskytování sociální služby a individuální plán jsou časově ohraničeny, po dohodě pracovníka s klientem a písemně zaznamenány do spisu klienta. Počet konzultací je možno na základě dohody s klientem průběžně upravovat a zohlednit tak změny v jeho individuálních cílech a využít nové informace a postupy potřebné pro podporu klienta při řešení jeho obtížné sociální situace.
K R I T É R I U M 5. c
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle
Během každé konzultace je průběžně, ve spolupráci pracovníka s klientem, vyhodnocován společný projekt a individuální plán klienta, který jsme stanovili na základě jeho osobních cílů, které se průběžně stanovují, či zpřesňují. Ověřování a vyhodnocování probíhá obvykle v průběhu konzultace a vždy na konci každé konzultace.
Pracovník povzbuzuje klienta k řešení či změně obtížné situace. Na začátku každé konzultace pracovník zjišťuje, jestli došlo ke změně obtížné situace klienta a co konkrétně se změnilo. Také ho zajímá, jaké kroky klient učinil ke změně. Na konci každé konzultace je klientem splnění/nesplnění dohodnutého společného projektu a postupné naplňování individuálního plánu vyhodnoceno.
O tom, jak klient v průběhu konzultace, poradenského procesu hodnotí naplňování projektu, svých osobních cílů a individuálního plánu, provádí pracovník záznam do zápisu z konzultace, který je součástí spisu klienta.
K R I T É R I U M 5. d
Poskytovatel má pro postup podle písmene b) a c) pro každou osobu určeného zaměstnance
Při realizaci poskytování odborného sociálního poradenství spolupracuje klient zpravidla s jedním odborným pracovníkem (klíčový pracovník) a to na základě zájemcem požadovaného typu poradenství, s přihlédnutím k odborné kompetenci daného odborného pracovníka a také se zřetelem na nejbližší možný volný termín konzultace. Klientovi umožníme požádat o poskytnutí služby konkrétním pracovníkem (např. na základě referencí nebo předchozích dobrých zkušeností s pracovníkem).
Odborný pracovník vede konzultace a je zodpovědný za zdárný průběh spolupráce s klientem. Pokud s klientem pracuje více odborných pracovníků, každý z pracovníků je zodpovědný za zápis proběhlé konzultace a jeho založení do spisu klienta, za ověření naplnění sjednané zakázky a individuálního cíle klienta. Klíčový pracovník je zodpovědný za ukončení poskytované sociální služby a uzavření spisové dokumentace klienta.
K R I T É R I U M 5. e
Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby jednotlivým osobám
Odborný pracovník získává základní, prvotní informace při úvodní konzultaci, kdy je se zájemcem o službu uzavřena ústní smlouva o poskytování sociální služby, sjednán společný projekt a případně také vytvořen individuální plán klienta s jeho osobními cíli. Po úvodní konzultaci zakládá pracovník spis klienta, kde jsou písemně zaznamenány informace o průběhu poskytování odborného sociálního poradenství. Dbá se na ochranu spisu klienta.
Pracovníci si předávají informace o průběhu poskytování sociální služby v těchto případech:
• pokud dva pracovníci pracují s jedním klientem,
• při změně pracovníka, který poskytuje sociální službu,
• při zastupování pracovníka poskytujícího službu (např. v případě nemoci apod.).
Informace o průběhu poskytování sociální služby si odborní pracovníci předávají dvěma způsoby:
• ústně při osobních jednáních,
• písemně prostřednictvím spisu klienta.
Nástroje:
Související vnitřní dokumenty a formuláře organizace:
- Základní pravidla a informace poskytování služeb odborného sociálního poradenství
- Úvodní konzultace
- Individuální plán
- Metodika odborného sociálního poradenství
- Záznamový arch
Související řády a směrnice zařízení:
- Etický kodex zaměstnance Dětského centra Pluto
- Ochrana osobních údajů
Související standardy kvality:
- Standardy kvality pro zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc Právní předpisy:
Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Zákon č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů.
Zákon č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.