SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB evidovaná u Objednatele pod č. 2023/089 NAKIT evidovaná u Poskytovatele pod č. SML2023051, č. j. SPCSS-03415/2023
TLP:AMBER
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
evidovaná u Objednatele pod č. 2023/089 NAKIT
evidovaná u Poskytovatele pod č. SML2023051, č. j. SPCSS-03415/2023
Smluvní strany:
Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p.
se sídlem: Xx Xxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0
zapsaný
v
obchodním
rejstříku
vedeném
Městským
soudem
v
Praze
pod
sp.
zn.
A
76922 zastoupený: xxx
IČO:
03630919
DIČ: CZ03630919
ID datové schránky: ag5uunk
bankovní spojení: Česká spořitelna, a. s.
číslo účtu: xxx
(dále jen „Poskytovatel“ nebo také „SPCSS“) a
Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p.
se sídlem: Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 00 zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem pod sp. zn. A 77322
zastoupený: xxx
xxx
IČO: 04767543
DIČ: CZ04767543
ID datové schránky: hkrkpwn
Bankovní spojení: Československá obchodní banka, a. s.
Číslo účtu: xxx
(dále jen „Objednatel“ nebo také „NAKIT“)
(Objednatel a Poskytovatel dále jednotlivě též jen „Strana" nebo společně „Strany“)
uzavírají v souladu s ustanoveními § 31 a § 6 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisu (dále jen („ZZVZ“) a § 1746 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisu (dále jen „OZ“) tuto
Smlouvu o poskytování služeb
(dále jen „Smlouva“)
OBSAH
PŘEDÁNÍ,
PŘEVZETÍ A
AKCEPTCE 10
DALŠÍ
PRÁVA
A
POVINNOSTI
STRAN 11
PODDODAVATELÉ,
OPRÁVNĚNÉ
OSOBY 12
OCHRANA
D0VĚRNYCH
INFORMACÍ
A
OSOBNÍCH ÚDAJ0 16
SOUČINNOST
A
VZÁJEMNÁ
KOMUNIKACE 23
ÚVODNÍ
USTANOVENÍ
Smlouva
se mezi výše uvedenými Stranami uzavírá na základě výsledku
zadávacího řízení na
veřejnou zakázku malého
rozsahu s
názvem „Poskytnutí služeb
síťové infrastruktury, konektivity DWDM a správy Azure Stack HUB"
(dále jen „VZ“)
a zadávanou Objednatelem jako zadavatelem ve smyslu ZZVZ. Objednatel
tímto ve smyslu § 1740 odst. 3 OZ předem vylučuje přijetí
nabídky na uzavření této Xxxxxxx s dodatkem nebo odchylkou.
Objednatel
prohlašuje,
že:
je
státním podnikem dle zákona č. 77/1997 Sb., o státním podniku,
ve znění pozdějších předpisu;
splňuje
veškeré podmínky a požadavky ve Smlouvě stanovené a je oprávněn
Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené;
si
je vědom skutečnosti, že označování dokumentu vzniklých na
základě této Smlouvy
bude
probíhat
v
souladu
s
metodikou
Traffic
Light
Protocol
(dostupná
na webových stránkách
xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxx/).
Poskytovatel
prohlašuje,
že:
je
státním podnikem dle zákona č. 77/1997 Sb., o státním podniku,
ve znění pozdějších předpisu;
není
obchodní
společností,
ve
které
veřejný
funkcionář
uvedený
v
§
2
odst.
1
písm.
C) zákona č. 159/2006 Sb., o střetu zájmu, ve znění pozdějších předpisu (dále jen
„Zákon o střetu zájmů") (člen vlády nebo vedoucí jiného ústředního správního úřadu, v jehož čele není člen vlády) nebo jím ovládaná osoba vlastní podíl představující alespoň 25 % účasti společníka v obchodní společnosti;
splňuje
veškeré podmínky a požadavky ve Smlouvě stanovené a je oprávněn
Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené;
ke
dni uzavření Smlouvy vuči němu není vedeno řízení dle zákona
č.
182/2006 Sb., o
úpadku a zpusobech jeho řešení
(insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisu, a zároveň
se zavazuje Objednatele o všech skutečnostech o hrozícím úpadku
bezodkladně informovat;
je
odborně
zpusobilý
ke
splnění
všech
jeho
závazku
podle
Xxxxxxx;
se
detailně seznámil s
rozsahem a povahou předmětu
plnění, že jsou mu známy veškeré relevantní technické,
kvalitativní a jiné podmínky nezbytné k
realizaci předmětu plnění, a
že
disponuje takovými kapacitami a
odbornými znalostmi, které
jsou
nezbytné
pro
realizaci
předmětu
plnění
za
dohodnuté
maximální
smluvní ceny uvedené ve
Smlouvě; a
jím
poskytované
plnění
odpovídá
všem
požadavkum
vyplývajícím
z
platných
právních předpisu, které se na plnění vztahují;
v
souladu s varováním Národního úřadu pro kybernetickou a
informační bezpečnost vydaným podle § 12 odst. 1 zákona č.
181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti
a
o
změně
souvisejících
zákonu,
ve
znění
pozdějších
předpisu,
ze
dne
21. 3. 2022, sp. zn. 350–401/2022, č. j. 3381/2022-NÚKIB-E/350 (dále jen
„Varování NÚKIB"), nemá významný vztah k Ruské federaci, tj.:
nemá sídlo v Ruské federaci;
není závislý na dodávkách z území Ruské federace;
jeho významní dodavatelé ve smyslu § 2 písm. n) VoKB) nepoužívají ICT služby či produkty závislé na dodavatelích s významným vztahem k Ruské federaci.
v
souladu s čl.
5k
Nařízení
Rady
(EU) 2022/576 ze dne 8.
dubna
2022,
kterým se mění nařízení
(EU) č. 833/2014 o omezujících opatřeních vzhledem k činnostem
Ruska destabilizujícím situaci na Ukrajině, není:
ruským státním příslušníkem, fyzickou či právnickou osobou nebo subjektem či orgánem se sídlem v Rusku,
právnickou osobou, subjektem nebo orgánem, které jsou z více než 50
% přímo či nepřímo vlastněny některým ze subjektu uvedených v bodě
1.3.9.1 tohoto pododstavce, nebo
fyzickou nebo právnickou osobou, subjektem nebo orgánem, které jednají jménem nebo na pokyn některého ze subjektu uvedených v bodě
1.3.9.1 nebo 1.3.9.2 tohoto pododstavce,
a to včetně poddodavatelu, dodavatelu nebo subjektu, jejichž zpusobilost je využívána ve smyslu ZZVZ, pokud představují více než
10 % hodnoty plnění Xxxxxxx xxxxxxx, nebo společně s nimi. Pokud
v pruběhu účinnosti Smlouvy dojde k nedodržení podmínek dle bodu
1.3.9.1 až 1.3.9.3 tohoto pododstavce, zavazuje se Poskytovatel
bezodkladně o této skutečnosti písemně informovat Objednatele,
ve
smyslu
čl.
2
odst.
2
Nařízení
Rady
(EU)
č.
269/2014
ze
dne
17.
března
2014 o
omezujících opatřeních
vzhledem k činnostem narušujícím nebo ohrožujícím územní
celistvost,
svrchovanost
a
nezávislost
Ukrajiny
(dále
jen
„Nařízení
č.
269/2014"),
není fyzickou nebo právnickou osobou, subjektem či orgánem nebo
fyzickou nebo právnickou osobou, subjektem či orgánem s nimi
spojeným uvedeným v příloze I Nařízení č. 269/2014. Pokud v
pruběhu účinnosti Smlouvy dojde k
nedodržení podmínky dle věty
první tohoto pododstavce, zavazuje se Poskytovatel bezodkladně o
této skutečnosti písemně informovat Objednatele,
ve
smyslu varování Národního úřadu pro kybernetickou a informační
bezpečnost, vydaného
podle
§
12
odst.
1
zákona
č.
181/2014
Sb.,
o kybernetické
bezpečnosti a o změně
souvisejících zákonu,
ve znění pozdějších
předpisu,
ze dne 8.
3.
2023, sp. zn. 350–303/2023, č.
j. 2236/2023-NÚKIB-E/350 (dále jen „Varování
II“) nemá
nainstalován
a
nepoužívá
aplikaci
TikTok
na
zařízeních
přistupujících k
informačním a komunikačním
systémum kritické informační infrastruktury, informačním
systémum základní služby a významným informačním systémum.
Smluvní
strany
níže
svým
podpisem
stvrzují,
že
v
pruběhu
vyjednávání
o
této
Smlouvě
vždy jednaly
čestně
a
transparentně
a
současně
se
zavazují,
že
takto
budou
jednat
i
při
plnění
této Smlouvy, a to po celou dobu
její účinnosti.
Každá
ze
Smluvních
stran
prohlašuje:
že
se nepodílí a ani v minulosti nepodílela na páchání trestné
činnosti v jakékoli formě
ve
smyslu
zákona
č.
418/2011
Sb.,
o
trestní
odpovědnosti
právnických
osob a řízení proti nim, v
platném znění (dále jen „ZTOPO“),
že
zavedla potřebná opatření, aby nedošlo ke spáchání trestného
činu v jakékoli formě, který by jí mohl být přičten podle
XXXXX,
že
zavedla náležitá kontrolní a jiná obdobná opatření nad
činností svých zaměstnancu,
aby
nevznikla
trestní
odpovědnost
fyzických
osob
podle
zákona č. 40/2009 Sb., trestní
zákoník,
že
učinila nezbytná opatření k zamezení nebo odvrácení případných
následku spáchaného trestného činu,
že
z
hlediska
prevence
trestní
odpovědnosti
právnických
osob
učinila
vše,
co
po
ní lze spravedlivě požadovat,
např. přijala Etický kodex a zásady Compliance programu.
Každá
ze
Smluvních
stran
prohlašuje,
že
nebude
tolerovat
jednání,
které
by
mohlo
naplňovat skutkové podstaty
korupčních trestných činu, zejména trestných činu přijetí
úplatku, nepřímého úplatkářství, podplácení a legalizace
výnosu z trestné činnosti, přičemž duvodné podezření ohledně
možného naplnění skutkové podstaty těchto trestných činu je
příslušná Smluvní strana povinna neprodleně oznámit druhé
Smluvní straně bez ohledu a nad rámec splnění případné
zákonné oznamovací povinnosti.
V
této souvislosti se Smluvní strany zavazují si navzájem
neprodleně oznámit duvodné podezření
ohledně
možného
jednání,
které
je
v
rozporu
se
zásadami
podle
tohoto
článku a mohlo by souviset s
plněním této Smlouvy nebo s jejím uzavíráním.
Smluvní
strany prohlašují, že
jsou
jim
známy zásady, hodnoty a cíle
druhé
Smluvní
strany a
zavazují se v co nejširším
možném rozsahu (pokud to povaha jednotlivých ustanovení umožňuje)
tyto
zásady
a
hodnoty
dodržovat,
a
to
na
vlastní
náklady
a
odpovědnost
při
plnění svých závazku
vzniklých z této Smlouvy.
Pojmy
s
velkými
počátečními
písmeny
definované
ve
Xxxxxxx
budou
mít
význam,
jenž
je
jim ve Xxxxxxx, včetně jejích
příloh a dodatku, připisován.
Pro
vyloučení
jakýchkoliv
pochybností
o
vztahu
Smlouvy
a
zadávací
dokumentace
k
VZ
(dále
jen „ZD“) jsou stanovena tato výkladová pravidla:
v
případě
jakékoliv
nejistoty
ohledně
výkladu
ustanovení
Smlouvy
budou
tato
ustanovení vykládána tak, aby v co nejširší míře zohledňovala účel VZ;
v
případě
chybějících
ustanovení
Smlouvy
budou
použita
dostatečně
konkrétní ustanovení ZD;
v
případě
rozporu
mezi
ustanoveními
Smlouvy
a
ZD
budou
mít
přednost ustanovení Smlouvy.
ÚČEL
SMLOUVY
Základním
účelem, pro který se Smlouva uzavírá, je zajištění a správa
síťové infrastruktury pro připojení systému Microsoft Azure
Stack Hub (dále jen „AzS"),
které jsou ve vlastnictví Objednatele, zajištění propojení mezi
prvky síťové infrastruktury poskytované pro systémy AzS, které
jsou umístěny ve dvou datových lokalitách a dále administrace
systému AzS. Veškeré ve Xxxxxxx a jejích přílohách uvedené
požadavky na
poskytování služeb musí být
primárně
vykládány
tak,
aby
Objednatel
realizací
předmětu
Smlouvy
Poskytovatelem
dosáhl zde uvedeného účelu.
PŘEDMĚT
SMLOUVY
Předmětem
této
Smlouvy
je
úprava
vzájemných
práv
a
povinností
Smluvních
stran
pro
účely poskytování Služby dle
specifikace uvedené níže v tomto článku.
Předmět
plnění
dle
této
Smlouvy
zahrnuje
zejména
tyto
činnosti:
Služba síťové infrastruktury
Předmětem
služby síťové infrastruktury je zajištění a správa síťové
infrastruktury Poskytovatelem
pro připojení systému AzS,
které jsou ve vlastnictví Objednatele.
Základním
předmětem
služby
je
zajištění
prvku
síťové
infrastruktury
pro
připojení rackových
skříní
s
technologií
MS
Azure
Stack
k
NDC
blokum
NAKIT
v
každé
z
obou lokalit
datového
centra
Poskytovatele
(dále
jen
„DC“)
a
jejich
správa.
Jedná
se
o
4 kusy síťových přepínaču s
kapacitou 48 portu 1/10/25G
instalované po 2 kusech
v
lokalitě DC Vápenka (dále jen
„DCV“)
a v
lokalitě DC Zeleneč (dále jen
„DCZ“)
vč.
Nezbytného
počtu
optických
SFP
modulu a kabeláže
(dále jen „Služba
síťové infrastruktury").
Předmětem
plnění
je
závazek
Poskytovatele
poskytovat
na
vlastní
náklady
a nebezpečí Objednateli řádně a včas Službu síťové infrastruktury.
Detailní
popis
Služby
síťové
infrastruktury,
její
parametry,
rozdělení
odpovědností a řízení
incidentu je uveden v Příloze č.
1 této
Smlouvy.
Služba DC Interconnect
Předmětem
služby DC Interconnect je zajištění propojení mezi prvky síťové
infrastruktury
poskytované
pro
systémy
AzS
Objednatele,
které
jsou
umístěny ke
dni
uzavření
Smlouvy
ve
DCV
a
DCZ.
Služba
je
poskytovaná
v
rozsahu 2
nezávislé linky s
přenosovou rychlostí 10Gbps
(dále jen „Služba DC
Interconnect").
Předmětem
plnění
je
závazek
Poskytovatele
poskytovat
na
vlastní
náklady a nebezpečí
Objednateli řádně a včas Službu DC Interconnect.
Detailní
popis
Služby
DC
Interconnect,
její
parametry,
rozdělení
odpovědností
a řízení incidentu je uveden v Příloze č. 2 této Smlouvy.
Služba správa AzS
Předmětem
služby
Správa
AzS
pro
Objednatele
je
administrace
systému
Microsoft Azure
Stack
Hub,
které
jsou
ve
vlastnictví
Objednatele
a
které
jsou
ke
dni
uzavření Smlouvy umístěny ve
DCV a DCZ. Základní činností je administrace HW infrastruktury
těchto AzS vč. Monitorování jejich stavu, zálohování
systémových konfigurací a řešení vzniklých problému na úrovni
HW infrastruktury a systému AzS.
Detailní
popis Služby správa AzS, její parametry, rozdělení odpovědností
a řízení incidentu je uveden v Příloze
č. 3 této
Smlouvy.
(Služba síťové infrastruktury, Služba DC Interconnect a Služba správa AzS dále společně také
jako „Služby“).
Objednatel
se
zavazuje
zaplatit
Poskytovateli
za
řádně
a
včas
realizované
plnění
sjednanou
cenu dle Smlouvy.
DOBA
A
MÍSTO
PLNĚNÍ
Místem
plnění dle této Smlouvy je sídlo Poskytovatele: Na Xxxxxxx
000/00,
000 00 Xxxxx 3 a dále provozovna
Poskytovatele na adrese Československé armády 1060/81, 250 91
Zeleneč. Pokud to povaha plnění Smlouvy umožňuje, je
Poskytovatel oprávněn poskytovat plnění
dle
Smlouvy
také
vzdáleným
přístupem,
není-li
nezbytné
nebo
vhodné
výkon
takového plnění zajistit
on-site.
Služba
síťové
infrastruktury a Služba DC
Interconnect
budou
poskytovány
po
dobu platnosti
Smlouvy.
Služba
Správa AzS bude poskytována na základě požadavku Objednatele
zaslaného Poskytovateli
prostřednictvím
datové
schránky
Poskytovatele,
ID
datové
schránky:
ag5uunk (dále jen „Požadavek“),
a to ode dne uvedeného v
Požadavku a v oznámení
Poskytovatele o Zřízení Služby, které bude odesláno
prostřednictvím datové schránky Objednatele, ID datové schránky:
hkrkpwn (dále jen „Oznámení o
Zřízení služby“) do konce
platnosti Smlouvy.
CENA
A
PLATEBNÍ
PODMÍNKY
Měsíční
cena
za
Služby
se
skládá
z:
Ceny
za
Službu
síťové
infrastruktury
a
činí
100
732
Kč
(slovy:
sto
tisíc
sedm
set
třicet
dva)
bez
DPH,
tj.
121
885,72
Kč (slovy:
sto
dvacet jedna
tisíc
osm
set
osmdesát pět celých sedmdesát dva) včetně DPH ve výši 21 %
(slovy: dvacet jedna procent);
Ceny
za Službu DC Interconnect a
činí 27
279 Kč (slovy:
dvacet sedm tisíc dvě stě sedmdesát devět) bez DPH, tj. 33
007,59
Kč (slovy:
třicet tři tisíc sedm celých padesát devět) včetně DPH ve
výši 21 % (slovy: dvacet jedna procent);
Ceny
za
Službu
správa
AzS
a
činí
31
728
Kč
(slovy:
třicet
jeden
tisíc
sedm
set
dvacet osm) bez DPH, tj. 38
390,88
Kč (slovy:
třicet osm tisíc tři sta devadesát celých osmdesát osm) včetně
DPH ve výši 21 % (slovy: dvacet jedna procent.)
(vše dohromady dále jako „Cena“)
Smluvní
strany
se
dohodly,
že
v
případě,
kdy
nebudou
Služby
poskytovány
po
celý
kalendářní měsíc, se Cena za
Služby poměrně krátí, a to s přesností na celé dny trvání
poskytování Služeb.
Cena
za Službu síťové infrastruktury a Službu DC Interconnect bude
hrazena od data účinnosti Smlouvy, nejdříve však od 1. 6. 2023.
Cena
za
Službu
Správa
Azs
bude
hrazena
poprvé
za
měsíc,
ve
kterém
bylo
skutečně
započato
s poskytováním Služby, tj. dnem zaslání Oznámení o Zřízení Služby.
Ceny
uvedené v
tomto článku Smlouvy, jsou
uvedeny jako maximální, nejvýše přípustné, nepřekročitelné
a zahrnující veškeré náklady Poskytovatele nutné k
řádnému a včasnému splnění
předmětu Smlouvy (např. správní a místní poplatky, vedlejší
náklady apod.). Cenu plnění je možné upravit pouze za níže
specifikovaných podmínek.
Strany
se
dohodly,
že pokud
dojde
v
pruběhu plnění
Smlouvy
ke
změně zákonné sazby
DPH stanovené pro plnění
předmětu Smlouvy, bude tato sazba promítnuta do všech cen
uvedených
ve
Smlouvě
s
DPH
a
Poskytovatel
je
od
okamžiku
nabytí
účinnosti
změny
zákonné sazby DPH povinen
účtovat platnou sazbu DPH. O
této skutečnosti není nutné
uzavírat dodatek ke Smlouvě.
Poskytovatel
odpovídá za to, že sazba DPH je stanovena v
souladu s
platnými právními předpisy.
Po
uzavření Smlouvy sdělí Objednatel Poskytovateli číslo tzv.
Evidenční objednávky (EOBJ), která má pro Objednatele pouze
evidenční charakter a nemá žádný vliv na plnění Smlouvy.
Poskytovatel je povinen uvádět číslo EOBJ na daňových dokladech
– viz odst. 5.11 této Smlouvy. Neuvedení čísla EOBJ na faktuře
je duvodem k
neproplacení faktury a jejímu
oprávněnému vrácení Poskytovateli ve smyslu ustanovení čl. V.,
odst. 5.12 této Smlouvy.
Cena
dle
odst.
5.1
této
Smlouvy
je
splatná
měsíčně
zpětně.
Poskytovatel
je
oprávněn
vystavit daňový doklad
(fakturu) na základě akceptovaného Záznamu o poskytnutí služeb.
Za den uskutečnění zdanitelného plnění se považuje poslední
den kalendářního měsíce, ve kterém byla
služba
poskytnuta.
Daňový
doklad
(dále
jen
„Faktura“)
Poskytovatel
odešle
do
pěti
(5) kalendářních
dnu
od
jeho
vystavení
Objednateli
spolu
s
požadovanými
přílohami
elektronicky buď:
na
e-mailovou
adresu:xxx
nebo
do
datové
schránky
Objednatele:
ID
datové
schránky:
hkrkpwn.
Splatnost
řádně vystavené Faktury, obsahující stanovené náležitosti,
musí činit nejméně 30 (slovy: třicet) kalendářních dnu ode
dne jejich doručení Objednateli.
Faktura
musí obsahovat evidenční číslo Smlouvy, číslo EOBJ a veškeré
údaje vyžadované právními předpisy, zejména ustanovením § 29
zákona č.
235/2004 Sb., o dani z
přidané hodnoty,
ve znění
pozdějších
předpisu
(dále
jen
„zákon
o
DPH“),
zákona
č.
563/1991, o
účetnictví ve znění
pozdějších předpisu a § 435 OZ. Poskytovatel je povinen k
Faktuře připojit
Záznam
o
poskytnutí
Služeb
podepsaný
oběma
Smluvními
stranami,
jehož
vzor
tvoří Přílohu
č. 4 Smlouvy.
Nebude-li
Faktura obsahovat některou povinnou nebo dohodnutou náležitost
nebo přílohu nebo bude-li chybně vyúčtována cena nebo DPH, je
Objednatel oprávněn Fakturu před uplynutím
lhuty
splatnosti
bez
zaplacení
vrátit
Poskytovateli
k
provedení
opravy s
vyznačením duvodu vrácení.
Poskytovatel provede opravu vystavením nové Faktury. Odesláním
vadné
Faktury
Poskytovateli
přestává
běžet
puvodní
lhuta
splatnosti,
přičemž
nová lhuta splatnosti bude
stanovena v souladu s odst. 5.10 Smlouvy.
Všechny
částky poukazované v
Kč vzájemně Stranami na
základě Smlouvy musí být prosté jakýchkoliv bankovních
poplatku nebo jiných nákladu spojených s převodem na jejich účty.
Objednatel
neposkytuje
Poskytovateli
na
plnění
předmětu
Smlouvy
jakékoliv
zálohy.
Faktura
se považuje za uhrazenou dnem odepsání příslušné finanční
částky z
účtu Objednatele ve prospěch
účtu Poskytovatele.
Smluvní
strany se dohodly, že pokud bude v
okamžiku uskutečnění
zdanitelného plnění správcem
daně
zveřejněna
zpusobem
umožňujícím
dálkový
přístup
skutečnost, že
poskytovatel
zdanitelného
plnění
(Poskytovatel)
je
nespolehlivým
plátcem
ve
smyslu
§ 106a Zákona o DPH, nebo má-li být platba za zdanitelné plnění uskutečněné Poskytovatelem v tuzemsku zcela nebo z části poukázána na bankovní účet vedený poskytovatelem platebních služeb mimo tuzemsko, je příjemce zdanitelného plnění (Objednatel) oprávněn část ceny odpovídající dani z přidané hodnoty zaplatit přímo na bankovní účet správce daně ve smyslu § 109a Zákona o DPH. Na bankovní účet Poskytovatele bude v tomto případě uhrazena část ceny odpovídající výši základu daně z přidané hodnoty. Úhrada ceny plnění (základu daně) provedená Objednatelem v souladu s ustanovením tohoto odstavce Smlouvy bude považována za řádnou úhradu ceny plnění poskytnutého dle této Smlouvy. Zároveň je Objednatel povinen Poskytovatele o takové úhradě bezprostředně po jejím uskutečnění písemně informovat.
Bankovní
účet uvedený na daňovém dokladu, na který bude ze strany
Poskytovatele požadována úhrada ceny za poskytnuté zdanitelné
plnění, musí být Poskytovatelem zveřejněn zpusobem umožňujícím
dálkový přístup ve smyslu § 96 Zákona o DPH.
Smluvní strany se
výslovně
dohodly,
že
pokud
číslo
bankovního
účtu
Poskytovatele, na
který bude ze
strany
Poskytovatele
požadována
úhrada
ceny
za
poskytnuté
zdanitelné
plnění dle
příslušného daňového
dokladu, nebude zveřejněno zpusobem umožňujícím dálkový
přístup
ve
smyslu
§
96
Zákona
o
DPH
a
cena
za
poskytnuté
zdanitelné
plnění
dle
příslušného daňového
dokladu přesahuje limit uvedený v § 109 odst. 2 písm. C) Zákona
o DPH, je Objednatel oprávněn zaslat daňový doklad zpět
Poskytovateli k
opravě. V
takovém případě se
doba
splatnosti
zastavuje
a
nová
doba
splatnosti
počíná
běžet
dnem
doručení
opraveného daňového
dokladu
Objednateli
s
uvedením
správného
bankovního
účtu
Poskytovatele, tj. bankovního
účtu zveřejněného správcem daně.
Poskytovatel
je povinen bezprostředně, nejpozději do dvou pracovních dnu od
zjištění insolvence nebo hrozby jejího vzniku, oznámit takovou
skutečnost prokazatelně Objednateli –
příjemci
zdanitelného
plnění
s
uvedením
data,
kdy
taková
skutečnost
nastala.
Porušení
této povinnosti je smluvními
stranami považováno za podstatné porušení této Smlouvy.
PŘEDÁNÍ,
PŘEVZETÍ
A
AKCEPTCE
Hodnocení,
kontrola plnění a akceptace úrovně poskytovaných Služeb, podle
smluvně dohodnutých
podmínek
bude
probíhat
vždy
za
každý
uplynulý
kalendářní
měsíc
následujícím zpusobem:
Kontrolu
plnění bude provádět Objednatel na základě Zprávy o úrovni a
rozsahu poskytovaných
služeb
za
uplynulý
kalendářní
měsíc.
Kritéria
pro
hodnocení
úrovně poskytovaných
Služeb
jsou
definována
v
Příloze
č.
1,
Příloze
č.
2
a
Příloze
č.
3
této Smlouvy.
Poskytovatel
předloží
Objednateli
písemný
Záznam
o
poskytnutí
Služeb
za
uplynulý kalendářní měsíc,
vždy do pátého (5.) pracovního dne následujícího kalendářního
měsíce.
Poskytovatel
předloží Objednateli písemnou Zprávu o úrovni a rozsahu
poskytovaných služeb za uplynulý kalendářní měsíc, vždy do
desátého (10.) pracovního dne následujícího kalendářního
měsíce.
Objednatel
ve
lhutě
pěti
(5)
pracovních
dnu
od
předložení
Zprávy
o
úrovni a
rozsahu poskytovaných služeb
zpracuje k
této Zprávě o úrovni a
rozsahu poskytovaných služeb písemné stanovisko.
Objednatel
je
povinen
ve
lhutě
pěti
(5)
pracovních
dnu
od
předložení
Záznamu
o poskytnutí služeb tento záznam podepsat. V případě, že nebude Záznam
o poskytnutí služeb ve výše uvedené lhutě pěti pracovních dnu podepsán, považuje
se Objednatelem akceptovaný.
V
případě, že Objednatel bude
mít výhrady k
obsahu Zprávy o úrovni a
rozsahu poskytovaných
služeb,
je
Poskytovatel
povinen
zjednat
nápravu
cestou
odstranění výhrad uvedených
ve
Zprávě o úrovni a rozsahu
poskytovaných služeb ve lhutě čtrnácti
(14)
kalendářních
dní
od
oznámení,
pokud
se
smluvní
strany
nedohodnou jinak. Po uplynutí
této lhuty zahajuje Poskytovatel novou akceptační proceduru
opětovným předáním Zprávy o úrovni a rozsahu poskytovaných
služeb.
Lhuty
uvedené v
tomto článku
Smlouvy
mohou být dodatečně
upraveny
pouze
po vzájemné písemné dohodě
obou smluvních stran bez nutnosti uzavřít dodatek k této Smlouvě.
DALŠÍ
PRÁVA
A
POVINNOSTI
STRAN
Poskytovatel
se
dále
zavazuje:
poskytovat
řádně a včas plnění dle Xxxxxxx bez faktických a právních
vad; postupovat
při
realizaci
plnění
s
odbornou
péčí,
podle
nejlepších
znalostí
a schopností, sledovat a chránit oprávněné zájmy Objednatele a postupovat v souladu s jeho pokyny a interními předpisy souvisejícími s plněním dle této Smlouvy (či jeho dílčí částí), které Objednatel Poskytovateli poskytne, nebo s pokyny jím pověřených osob;
bez
zbytečného odkladu oznámit Objednateli veškeré skutečnosti,
které mohou mít vliv na
povahu nebo na podmínky plnění.
Xxxxxxx je povinen neprodleně písemně oznámit Objednateli změny
svého majetkoprávního postavení, jako je např.
přeměna
společnosti,
snížení
základního
kapitálu,
vstup
do
likvidace,
úpadek či prohlášení
konkurzu;
informovat
bezodkladně Objednatele o jakýchkoliv zjištěných překážkách
plnění dle
Smlouvy, byť by za ně
Poskytovatel neodpovídal, o vznesených požadavcích orgánu
státního dozoru a o uplatněných nárocích třetích osob, které
by mohly plnění dle Smlouvy ovlivnit;
poskytnout
Objednateli
veškerou
nezbytnou
součinnost
k
naplnění
účelu
Smlouvy;
na
žádost Objednatele spolupracovat či poskytnout maximální
součinnost dalším dodavatelum Objednatele;
informovat
Objednatele
na
jeho
žádost
o
pruběhu
realizace
plnění
a
akceptovat
jeho doplňující pokyny a připomínky k realizaci plnění;
použít
veškeré
podklady
předané
mu
Objednatelem
pouze
pro
účely
Smlouvy a
zabezpečit jejich řádné
vrácení Objednateli, bude-li to objektivně možné vzhledem k
jejich povaze a zpusobu použití; a
poskytnout
Objednateli
veškeré
údaje
a
informace
potřebné
ke
splnění
povinností Objednatele
týkajících se uveřejňování údaju a informací o VZ dle
platných právních předpisu.
Objednatel
se
dále
zavazuje:
poskytovat
Poskytovateli
na
základě
jeho
konkrétního
písemného
vyžádání
úplné, pravdivé a včasné
informace potřebné k
řádnému a včasnému plnění
Poskytovatele dle Smlouvy;
na
základě konkrétního písemného vyžádání Poskytovatele
zabezpečit účast pracovníku
Objednatele
či
jím
určených
osob
na
pracovních
schuzkách
či na
základě
takové
žádosti
Poskytovatele
zabezpečit
potřebné technicko-organizační
podmínky vyplývající ze Smlouvy;
poskytnout
Poskytovateli součinnost potřebnou k
řádné a včasné realizaci
předmětu Smlouvy, kterou je po něm Poskytovatel jako osoba, která
disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou
nezbytné pro realizaci plnění, oprávněna požadovat;
poskytnout
pracovníkum
Poskytovatele
na
písemné
vyžádání
vzdálený
přístup k
nutným technickým prostředkum
Objednatele v
minimálním rozsahu nutném pro
účely plnění předmětu Smlouvy.
PODDODAVATELÉ,
OPRÁVNĚNÉ
OSOBY
Poddodavatelé
Poskytovatel
se
zavazuje plnění předmětu
Smlouvy
provést sám,
nebo s
využitím poddodavatelu,
uvedených
spolu
s
rozsahem
jejich
plnění
v
příloze
č.
4
Smlouvy. Poskytovatel je
povinen písemně informovat Objednatele o všech svých
poddodavatelích (včetně jejich identifikačních a kontaktních
údaju a o tom, které služby
pro
něj
v
rámci
předmětu
plnění
každý
z
poddodavatelu
poskytuje) a
o
jejich změně, a to nejpozději
do
7 (sedmi) kalendářních dnu ode
dne, kdy Poskytovatel vstoupil s
poddodavatelem
ve
smluvní vztah či ode dne,
kdy
nastala změna.
Zadání
provedení části plnění dle Smlouvy poddodavateli Poskytovatelem
nezbavuje Poskytovatele jeho výlučné odpovědnosti za řádné
provedení plnění
dle
Smlouvy vuči Objednateli.
Poskytovatel odpovídá Objednateli za plnění předmětu Smlouvy,
které svěřil poddodavateli, ve stejném rozsahu, jako by jej
poskytoval sám.
Oprávněné
osoby
Každá
ze Stran dále jmenuje oprávněné osoby, které budou vystupovat
jako zástupci
Stran.
Oprávněné
osoby
zastupují
Stranu
ve
smluvních,
projektových a technických
záležitostech souvisejících s plněním předmětu Smlouvy.
Oprávněné
osoby
budou
oprávněny
činit
rozhodnutí
závazná
pro
Strany
ve
vztahu k
Smlouvě v
rámci své pravomoci. Oprávněné
osoby, nejsou-li statutárními orgány, však nejsou oprávněny
provádět změny ani zrušení Smlouvy s
výjimkou oprávnění
výslovně
ve
Smlouvě
definovaných,
nebude-li
jim
udělena
speciální
plná moc. Oprávněné osoby ve
věcech technických jsou mj. oprávněny k
předávání, přebírání a
akceptování Služeb za příslušnou smluvní stranu.
Oprávněnými
osobami
za
Objednatele
jsou:
ve věcech smluvních: xxx
ve věcech technických: xxx
ve věcech zřizování přístupu do objektu Poskytovatele, zejména ve věcech pravidelné aktualizace oprávněných osob (včetně poddodavatelu) Objednavatele, pro účely této Smlouvy: xxx
Oprávněnými
osobami
za
Poskytovatele
jsou:
ve věcech smluvních: xxx
ve věcech technických: xxx
ve věcech obchodních (dále jen „Manažer služeb“):
xxx
xxx
Každá
ze
Stran
má
právo
změnit
jí
jmenované
oprávněné
osoby,
musí
však
o
každé změně vyrozumět
písemně druhou Stranu. Změna oprávněných osob je vuči
druhé
Straně
účinná
okamžikem,
kdy
o
ní
byla
písemně
vyrozuměna. Pro
případ
jakékoliv
změny
těchto
osob
se
Smluvní
strany
dohodly,
že
není
potřeba uzavírat tomu
odpovídající dodatek Smlouvy.
Veškeré
incidenty a zjištění nekorektních stavu předává Poskytovatel
neprodleně do Service Desku Poskytovatele, do kterého má
Objednatel zajištěn přístup. Současně
veškeré
provozní
požadavky
na
opravu
předává
Objednatel na
pracoviště Service Desk
Poskytovatele. Pro tyto účely uvádějí smluvní strany kontaktní
informace svých pracovišť:
Service Desk Poskytovatele, Mail:xxx tel.: +420 xxx (dále jen „Service Desk SPCSS“).
ODPOVĚDNOST
ZA
ŠKODU
Strany
se zavazují k
vyvinutí maximálního úsilí k
předcházení škodám a
k
minimalizaci vzniklých
škod.
Strany
nesou
odpovědnost
za
škodu
dle
platných
právních
předpisu a Xxxxxxx.
Poskytovatel
se zároveň zavazuje Objednatele odškodnit za jakékoliv škody,
které Objednateli v
dusledku porušení povinností
Poskytovatele vzniknou na základě pravomocného rozhodnutí soudu
či jiného státního orgánu.
Žádná
ze Stran není povinna nahradit škodu, která vznikla v
dusledku věcně nesprávného
nebo
jinak
chybného
zadání,
které
obdržela
od
druhé
Strany.
V
případě,
že
Objednatel
poskytl Poskytovateli
chybné
zadání
a
Poskytovatel
s
ohledem
na
svou
povinnost
provést
plnění dle
Smlouvy
či
jeho
část
s odbornou
péčí
mohl
a
měl
chybnost
takového
zadání
zjistit,
smí
se ustanovení předchozí věty
dovolávat pouze v
případě, že na chybné zadání
Objednatele písemně upozornil a Objednatel trval na puvodním
zadání.
Žádná
ze Stran není odpovědná za škodu vzniklou porušením povinnosti
ze Smlouvy, prokáže-li,
že
mu
ve
splnění
povinnosti
ze
Smlouvy
dočasně
nebo
trvale
zabránila
mimořádná nepředvídatelná a
nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vuli.
Překážka vzniklá ze
škudcových
osobních
poměru
nebo
vzniklá
až
v
době,
kdy
byl
škudce
s
plněním
povinnosti ze
Smlouvy
v
prodlení,
ani
překážka,
kterou
byl
škudce
podle
Xxxxxxx
povinen
překonat,
ho však
povinnosti
k
náhradě
nezprostí.
Strany
se
zavazují
upozornit
druhou
stranu
bez
zbytečného odkladu na vzniklé
překážky bránící řádnému plnění Smlouvy a dále se
zavazují k vyvinutí maximálnímu úsilí k jejich odvrácení a
překonání.
Výše
náhrady
škody
či
jiné
újmy
se
řídí
OZ
a
její
maximální
výše
je
omezena
částkou
10 000 000,00 Kč (slovy: deset milionu korun českých).
Žádná
ze
smluvních
stran
neodpovídá
za
škodu,
která
vznikla
v
dusledku
věcně
nesprávného nebo jinak chybného
zadání, které obdržela od druhé smluvní strany. Žádná ze
smluvních stran neodpovídá za škodu vzniklou neplněním závazku
zapříčiněným výlučně v
dusledku prodlení druhé smluvní
strany.
Poskytovatel
se zavazuje, že bude mít po celou dobu účinnosti Xxxxxxx sjednánu
pojistnou smlouvu,
jejímž
předmětem
je
pojištění
odpovědnosti
za
škodu
zpusobenou
Poskytovatelem třetí osobě s
limitem pojistného plnění
minimálně ve výši 100
000 000,00 Kč (slovy: jedno sto
milionu korun českých). Poskytovatel je povinen předat kopii
pojistného certifikátu (pojistné smlouvy) Objednateli před
podpisem Smlouvy a dále kdykoliv na vyžádání Objednatele,
a
to
bez
zbytečného
odkladu,
nejpozději
však
do
5
(slovy:
pěti)
pracovních
dnu od doručení písemné
žádosti Objednatele.
SANKČNÍ
UJEDNÁNÍ
Strany
se
dohodly,
že:
v
případě
porušení
v
povinnosti
Poskytovatele
udržovat
v
platnosti
a
účinnosti po
celou dobu
účinnosti Smlouvy
pojistnou smlouvu
dle odst.
9.7 Smlouvy
vzniká Objednateli
nárok
na
smluvní
pokutu
ve
výši
100
000,00
Kč
(slovy:
jedno
sto
tisíc korun
českých)
za
každý
i
započatý
měsíc,
v
němž
nebude
mít
uzavřenou
pojistnou smlouvu se stanovenými
parametry;
v
případě, že Poskytovatel
nesplní základní parametr roční dostupnosti Služby síťové
infrastruktury uvedený v
článku 3 Přílohy
č. 1 Smlouvy,
je Objednatel oprávněn
požadovat
smluvní
pokutu
ve
výši
4
500,00
Kč
(slovy:
čtyři
tisíce
pět
set korun českých) za každou
započatou hodinu nad stanovený parametr roční dostupnosti síťové
infrastruktury;
v
případě, že Poskytovatel
nesplní základní parametr roční dostupnosti Služby Správa
DC Interconnect uvedený
v
článku 3 Přílohy
č. 2 Smlouvy,
je Objednatel oprávněn
požadovat
smluvní
pokutu
ve
výši
4
500,00
Kč
(slovy:
čtyři
tisíce
pět
set korun českých) za každou
započatou hodinu nad stanovený parametr roční dostupnosti síťové
infrastruktury;
v
případě, že Poskytovatel
nesplní základní parametr roční dostupnosti Služby správa AzS
uvedený v
článku 3 Přílohy
č. 3 Smlouvy,
je Objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 4
500,00 Kč (slovy: čtyři tisíce pět set korun českých) za
každou započatou hodinu nad stanovený parametr roční dostupnosti
síťové infrastruktury.
V
případě nedodržení či
porušení povinností Poskytovatele podle odst. 12.3 této Smlouvy
je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat zaplacení
smluvní pokuty ve výši 50 000,00 Kč (slovy: padesát tisíc korun
českých) za každé jednotlivé prokázané porušení povinnosti.
V
případě
porušení
kterékoli
povinnosti
podle
čl.
XI
této
Smlouvy
je
smluvní
strana, která
povinnost
porušila,
povinna
zaplatit
druhé
smluvní
straně
smluvní
pokutu
ve výši
250
000,00
Kč
(slovy:
dvě
stě
padesát
tisíc
korun
českých)
za
každé
jednotlivé prokázané porušení
povinnosti.
Zaplacením
smluvní
pokuty
není
jakkoliv
dotčen
nárok
Objednatele
na
náhradu
škody;
nárok na náhradu škody je
Objednatel oprávněn uplatnit vedle smluvní pokuty v
plné výši. Zaplacením smluvní
pokuty či poskytnutím slevy z
ceny není dotčeno splnění
povinnosti, která je prostřednictvím smluvní pokuty zajištěna.
Celková
výše
smluvních
pokut
za
dobu
trvání
Smlouvy
je
omezena
částkou
1
300
000,00
Kč
(slovy: jeden milion tři sta tisíc korun českých).
V
případě
prodlení
kterékoliv
Strany
se
zaplacením
peněžité
částky
vzniká
oprávněné straně nárok na
úrok z
prodlení v
zákonné výši počítaný z
dlužné částky za každý i
započatý den prodlení. Tím není dotčen ani omezen nárok na
náhradu vzniklé škody.
Vyúčtování
smluvní pokuty / úroku z prodlení podle příslušných ustanovení
této Smlouvy – penalizační
faktura,
musí
být
druhé
Straně
zasláno
zpusobem
prokazujícím
doručení,
nejlépe datovou zprávou dle
zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované
konverzi dokumentu. Smluvní pokuta / úroky z
prodlení jsou splatné ve lhutě
třiceti (30) kalendářních dnu ode dne doručení penalizační
faktury. Úhrada smluvní pokuty / úroku z prodlení se provádí
bankovním převodem na účet oprávněné Strany uvedený v
penalizační faktuře. Částka se považuje za zaplacenou okamžikem
jejího připsání ve prospěch účtu oprávněné Strany.
OCHRANA
DŮVĚRNÝCH
INFORMACÍ
A
OSOBNÍCH
ÚDAJŮ
Strany
jsou
si
vědomy
toho,
že
v
rámci
plnění
závazku
ze Smlouvy:
mohou
si
vzájemně
vědomě
nebo
opominutím
poskytnout
informace,
které
budou považovány za duvěrné
(dále jen „Důvěrné
informace");
mohou
jejich
zaměstnanci
a
osoby
v
obdobném
postavení
získat
vědomou
činností druhé Strany nebo i
jejím opominutím přístup k
Duvěrným informacím druhé
Strany.
Strany
se
dohodly,
že
Duvěrné
informace
nikomu
neprozradí
a
přijmou
taková
opatření,
která znemožní
jejich
přístupnost
třetím
osobám.
Ustanovení
předchozí
věty
se
nevztahuje na případy, kdy:
Strany
mají
povinnost
stanovenou
právním
předpisem,
a/nebo
takové
informace
sdělí
osobám,
které
mají
ze
zákona
stanovenou
povinnost mlčenlivosti
vztahující se k těmto informacím, a/nebo
se
takové
informace
stanou
veřejně
známými
či
dostupnými
jinak
než
porušením
povinností vyplývajících z tohoto článku Smlouvy.
Za
třetí osoby dle odst. 11.2 Smlouvy se nepovažují: zaměstnanci
Stran
a
osoby
v
obdobném
postavení; orgány Stran a
jejich členové;
poradci
Stran;
ve
vztahu
k
Duvěrným
informacím
Objednatele
poddodavatelé
Poskytovatele; a
ve
vztahu
k
Duvěrným
informacím
Poskytovatele
externí
dodavatelé Objednatele, a to i
potenciální;
za předpokladu, že se podílejí na plnění Smlouvy nebo na plnění spojeném s plněním dle Smlouvy, Duvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto účelem a zpřístupnění Duvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny Stranám ve Smlouvě.
Veškeré
informace poskytnuté Objednatelem Poskytovateli se považují za
Duvěrné informace, není-li stanoveno jinak. Veškeré informace
poskytnuté Poskytovatelem Objednateli
se
považují
za
Duvěrné
informace,
pouze
pokud
na
jejich
duvěrnost
Poskytovatel Objednatele předem
písemně upozornil a Objednatel Poskytovateli písemně potvrdil
svuj závazek duvěrnost těchto informací zachovávat.
Za
Duvěrné informace Objednatele se dále bezpodmínečně považují
veškerá data, která implementované Řešení obsahuje, která do
něj byla, mají být nebo budou vložena Poskytovatelem,
Objednatelem či třetími osobami i data, která z něj byla
získána.
V
případě uplatnění smluvních
pokut a náhrady škody není dotčena hmotná a trestní odpovědnost
fyzických
osob,
které
za
Poskytovatele
jednaly
a
závazek
mlčenlivosti
a
ochrany Duvěrných informací
nedodržely.
Závazek
k
mlčenlivosti a ochraně
Duvěrnosti informací je platný bez ohledu na ukončení účinnosti
Smlouvy.
Pokud
řádné poskytování Služeb vyžaduje zpracování osobních údaju
zaměstnancu Objednatele,
budou
osobní
údaje
zaměstnancu
Objednatele
Poskytovatelem
zpracovány v rozsahu:
Xxxxx, příjmení a titul
Identifikační číslo dokladu totožnosti (zejména pro účely ověření osoby při vstupu do DC)
E-mailová adresa
Telefonní číslo
Poskytovatel nezpracovává údaje osobní údaje, které jsou obsaženy v datech transportovaných poskytovanou infrastrukturou.
Zpracováním
osobních údaju ve smyslu tohoto článku Smlouvy se rozumí zejména
jejich shromažďování,
ukládání
na
nosiče
informací,
používání,
třídění
nebo
kombinování,
blokování a
likvidace s
využitím manuálních a
automatizovaných prostředku v
rozsahu nezbytném pro zajištění
řádného poskytování Služeb.
Osobní
údaje budou zpracovány po dobu poskytování Služeb. Ukončením
této Smlouvy nezanikají
povinnosti
Poskytovatele
týkající
se
bezpečnosti
a
ochrany
osobních
údaju
až do okamžiku jejich úplné
likvidace či předání jinému zpracovateli.
Smluvní
strany se dohodly, že cena za zpracování osobních údaju na
základě této Xxxxxxx je již zahrnuta v
ceně dle odst. 5.1 Smlouvy,
přičemž Poskytovatel nemá nárok na náhradu nákladu spojených
s plněním této povinnosti.
Objednatel
prohlašuje, že tyto údaje budou aktuální, přesné a pravdivé,
jakož i to, že tyto údaje budou odpovídat stanovenému účelu
zpracování.
Objednatel
je povinen přijmout vhodná opatření na to, aby poskytl subjektum
údaju stručným,
transparentním,
srozumitelným
a
snadno
přístupným
zpusobem
za
použití
jasných a jednoduchých
jazykových prostředku veškeré informace a učinil veškerá
sdělení požadovaná Nařízením Evropského parlamentu a Rady
(EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecného nařízení o
ochraně osobních údaju (dále jen „Nařízení“)
ve spojení se zákonem o zpracování osobních údaju.
Poskytovatel
je
při
plnění
této
povinnosti
povinen:
zpracovávat
osobní
údaje
pouze
na
základě
doložených
pokynu
Objednatele;
zohledňovat
povahu zpracování osobních údaju a být Objednateli nápomocen
pro splnění
Objednatelovi
povinnosti
reagovat
na
žádosti
o
výkon
práv
subjektu
údaju, jakož i pro splnění
dalších povinností ve smyslu Nařízení;
zajistit,
že jeho
zaměstnanci budou
zpracovávat osobní údaje
pouze za podmínek
a v rozsahu Objednatelem stanoveném;
Poskytovatel
je
při
plnění
této
povinnosti
oprávněn
v
rozsahu
nezbytném
pro
plnění
předmětu Smlouvy zapojit do
zpracování i další případné zpracovatele jen s
předchozím výslovným písemným
souhlasem Objednatele.
Smluvní
strany
jsou
při
zpracování
povinny:
zavést
technická, organizační, personální a jiná vhodná opatření ve
smyslu Nařízení, aby zajistily a byly schopny kdykoliv doložit,
že zpracování osobních údaju
je
prováděno
v
souladu
s
Nařízením
a
zákonem
o
zpracování
osobních
údaju tak, aby nemohlo dojít k
neoprávněnému nebo nahodilému
přístupu k
osobním údajum a k
datovým nosičum, které tyto
údaje obsahují, k
jejich změně, zničení či
ztrátě, neoprávněným přenosum, k
jejich jinému neoprávněnému
zpracování, jakož
i
k
jinému
zneužití,
a
tato
opatření
podle
potřeby
pruběžné
revidovat a aktualizovat;
vést
a
pruběžné
revidovat
a
aktualizovat
záznamy
o
zpracování
osobních
údaju
ve smyslu Nařízení;
řádně
a
včas
ohlašovat
případná
porušení
zabezpečení
Osobních
údaju
Úřadu pro
ochranu
osobních
údaju
a
spolupracovat
s
tímto
úřadem
v
nezbytném rozsahu;
navzájem
se informovat o všech okolnostech významných pro plnění dle
tohoto článku;
zachovávat
mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních,
jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údaju, a
to i po skončení této Smlouvy;
postupovat
v
souladu
s
dalšími
požadavky
Nařízení
a
zákona
o
zpracování
osobních údaju, zejména
dodržovat obecné zásady zpracování osobních údaju, plnit své
informační povinnosti, nepředávat osobní údaje třetím osobám
bez potřebného oprávnění, respektovat práva subjektu údaju a
poskytovat v
této souvislosti nezbytnou
součinnost.
KYBERNETICKÁ
BEZPEČNOST
Poskytovatel
bere na vědomí, že Služby dle této Smlouvy jsou poskytovány pro
informační systém v
rámci projektu „Vybudování
Informačního systému pro veřejné služby a služby veřejné
správy INSPIRE“, kdy správcem
informačního systému je Ministerstvo vnitra České republiky, Nad
Štolou 936/3, 170 34 Praha 7. Správce informačního systému
stanovil, že informační systém musí splňovat bezpečnostní
požadavky shodně, jako na významný informační
systém
(„VIS“)
dle
zákona
č.
181/2014
Sb.,
o
kybernetické
bezpečnosti
a
o
změně souvisejících zákonu
(dále jen „ZoKB“)
a to včetně služeb plněných Poskytovatelem podle této Smlouvy.
Duvodem je, že informační systém bude po vybudování naplňovat
určující kritéria pro VIS.
Poskytovatel
podpisem této Smlouvy dále akceptuje, že se pro provozovatele
informačního systému
stává
významným
dodavatelem
ve
smyslu
ZoKB,
a
současně
se
zavazuje
dodržovat při
výkonu
své
činnosti
pro
Objednatele
všechny
bezpečnostní
požadavky
stanovené v bezpečnostní
dokumentaci informačního systému, se kterou byl Poskytovatel
seznámen.
Poskytovatel
se
zavazuje:
během
poskytování Předmětu plnění pro Objednatele dostatečně
zabezpečit veškerý přenos dat a informací z pohledu
bezpečnostních požadavku na jejich duvěrnost, integritu a
dostupnost;
při
poskytování Předmětu plnění pro Objednatele užívat data
předaná Poskytovateli Objednatelem za účelem plnění předmětu
Smlouvy, avšak vždy pouze v rozsahu nezbytném ke splnění
předmětu Smlouvy;
nakládat
s
daty při poskytování plnění
pro Objednatele pouze v souladu se Smlouvou a příslušnými
právními předpisy, zejména XxXX, VoKB a dalšími souvisejícími
právními předpisy;
neumožnit
sdílet
udělený
přístup
více
zaměstnanci
Poskytovatele
nebo
poddodavatele Poskytovatele;
zajistit,
aby osoby podílející se na poskytování Předmětu
plnění Objednateli, kteří
přistupují do interní sítě a/nebo technologického nebo
komunikačního systému chránili autentizační prostředky a údaje
k systémum Objednatele. Poskytovatel bere na vědomí, že v případě
neúspěšných pokusu o autentizaci uživatele muže být
příslušný
účet
zablokován
a
řešen
jako
kybernetický
bezpečnostní
incident ve
smyslu příslušné řídící
dokumentace a mohou být
uplatněny příslušné postupy zvládání kybernetického
bezpečnostního incidentu (např. okamžité zrušení přístupu
k
informačním
aktivum
fyzických
osob
externího
subjektu
platí pro
Poskytovatele, pokud byl s
takovou řídící dokumentací Objednatele seznámen);
že
nebude vyvíjet, kompilovat a šířit v jakékoliv části
technologického nebo komunikačního systému programový kód,
který má za cíl nelegální ovládnutí, narušení, nebo
diskreditaci technologického nebo komunikačního systému nebo
nelegální
získání
dat
a
informací.
Poskytovatel
bere
na
vědomí,
že
přístup do
interní sítě a/nebo k
technologickým a komunikačním systémum bude realizován s
využitím zařízení Objednatele. V případě, že Objednatel
povolí Poskytovateli přístup do interní sítě a/nebo k
technologickým a komunikačním systémum Objednatele ze zařízení
Poskytovatele, musí veškerá tato zařízení Poskytovatele
splňovat příslušné bezpečnostní standardy Objednatele;
umožnit
Objednateli
provedení
zákaznického
auditu
u
Poskytovatele
a
poskytnout mu k
němu nezbytnou součinnost (dále
jen „zákaznický audit").
Objednatel je oprávněn provést zákaznický audit v oblasti
kybernetické bezpečnosti, dle §
16 VoKB Objednatelem
provozovaného VIS. Dále lze provést zákaznický audit jako
následné opatření v reakci na zvládání kybernetického
bezpečnostního incidentu
v
přímé
souvislosti
s
plněním
dle
této
Smlouvy.
Zákaznický
audit
muže za
Objednatele provést pověřený
zaměstnanec Objednatele nebo jiná pověřená osoba. Objednatel je
oprávněn pověřit provedením zákaznického auditu třetí
stranu.
Pověřený
zaměstnanec
Objednatele
i
zaměstnanec
třetí
strany
provádějící zákaznický
audit musí vyhovovat podmínkám stanoveným v
§
7 odst. 4 VoKB. Rozsah auditu
musí být rozsahem relevantní k předmětu a účelu této Smlouvy;
dodržovat
při poskytování Služeb příslušná ustanovení bezpečnostních
politik, metodik a postupu předaných Poskytovateli Objednatelem,
resp. platné řídící dokumentace Objednatele či její části
anebo platné řídící dokumentace, k
jejímuž dodržování se
Objednatel
zavázal, pokud byl Poskytovatel
s
takovými dokumenty seznámen
prokazatelným
zpusobem.
V
případě
provedených
změn
v
bezpečnostní dokumentaci VIS,
bude Poskytovatel informován. Poskytovatel je
povinen řídit
se novým obsahem bezpečnostní
dokumentace VIS od data stanoveného Objednatelem, nejdříve však
od okamžiku, kdy byl o změně prokazatelně informován, a to bez
zbytečného odkladu, s
nutným zohledněním doby
potřebné na realizaci případných technických a organizačních
opatření;
že
nebude instalovat a používat žádné nástroje, které nebyly
předem písemně odsouhlaseny Objednatelem a jejichž užívání by
mohlo ohrozit kybernetickou bezpečnost;
informovat
neprodleně Objednatele o kybernetických bezpečnostních
incidentech na
straně
Poskytovatele
souvisejících
s
plněním
dle
této
Smlouvy,
které
by
mohly mít
dopad
na
kybernetickou
bezpečnost
u
Objednatele.
Kybernetický
bezpečnostní incident je
definován ustanovením § 7 odst. 2 ZoKB;
informovat
Objednatele
o
významné
změně
ovládání
Poskytovatele
nebo
jeho
poddodavatele podle zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích (dále jen
„Zákon o obchodních korporacích“) či o změně vlastnictví zásadních aktiv, využívaných Poskytovatelem k předmětu plnění, a změně oprávnění nakládat s těmito aktivy, a to nejpozději do 3 (slovy: tří) pracovních dnu od uskutečnění této změny;
dodržovat
požadavky
Objednatele
na
řízení
kontinuity
činností;
plnit
požadavky Objednatele v
oblasti likvidace dat (ať už
dat na papírových médiích, dat zpracovávaných elektronicky nebo
prostřednictvím jakýchkoliv dalších nosiču dat) dle přílohy
č. 4 VoKB;
poskytnout
Objednateli veškerou nezbytnou součinnost ke splnění povinností
Objednatele zejména při analýze souvisejících rizik, přijímání
opatření za účelem snížení všech nepříznivých dopadu
spojených se změnami, aktualizaci bezpečnostní dokumentace,
souvisejícím testováním a zajištění možnosti navrácení do
puvodního stavu.
Poskytovatel
bere
na
vědomí:
že
přístup
k
datum,
informacím
či
zařízením
souvisejícím
s
předmětem
Smlouvy
je možné povolit pouze fyzické
identitě zaměstnance Poskytovatele nebo poddodavatele Poskytovatele
zaevidované, a to na základě požadavku Poskytovatele na přístup;
že
přidělení
oprávnění
zaměstnanci
Poskytovatele
musí
být
řízeno
zásadou
tzv.
„potřeba vědět" (need to know) a není nárokové;
že
postup
zvládání
kybernetického
bezpečnostního
incidentu
či
skutečnost
vzniklá v
dusledku
porušení
bezpečnostních
požadavku
nebude
posuzována
jako
okolnost vylučující
odpovědnost Poskytovatele za prodlení s
řádným a
včasným plněním předmětu
Smlouvy a
nebude duvodem k
jakékoli náhradě případné
újmy Poskytovateli či jiné osobě ze strany Objednatele. Ostatní
ustanovení ohledně odpovědnosti Poskytovatele za prodlení
obsažená v Smlouvě nejsou tímto ustanovením dotčena.
Poskytovatel
stanoví
činnosti,
role
a
jejich
odpovědnosti
a
pravomoci
vedoucí
k
rychlému a
účinnému zvládání
kybernetických bezpečnostních událostí a incidentu, podle takto
stanovených
a
popsaných
pravidel
bude
postupovat,
a
bude
hlásit
kybernetické
bezpečnostní incidenty
související s
plněním této smlouvy
neprodleně po jejich detekci Objednateli prostřednictvím
ohlašovacích kanálu Objednatele, v
případech, kdy situace nestrpí
odklad, telefonicky. Objednatel předá Poskytovateli seznam
ohlašovacích kanálu a telefonních čísel určených k
hlášení kybernetických
bezpečnostních incidentu prokazatelným zpusobem nejpozději
týden
před
zahájením
poskytování
předmětu
Smlouvy.
Dále
se
zavazuje
evidovat a
vyhodnocovat
informace
o
kybernetických
bezpečnostních
událostech
a
incidentech a
o
souvisejících informacích, vč.
krátkodobých a dlouhodobých nápravných opatřeních nad všemi
částmi řešení souvisejících s poskytováním
předmětu Smlouvy, které jsou
ve správě Poskytovatele, a
rizicích souvisejících s
ohrožením kontinuity činností
vést přiměřené záznamy
a
tyto
uchovat
pro
jejich
budoucí
použití
s
ohledem
na
požadavky
Objednatele a
legislativy České republiky.
Nastavená pravidla a postupy podléhají schválení Objednatelem.
Poskytovatel
provede analýzu příčin kybernetického bezpečnostního incidentu
a navrhne opatření s
cílem zamezit jeho opakování v
případě, že Poskytovatel
kybernetický bezpečnostní incident zapříčinil nebo se na jeho
vzniku podílel.
MOŽNOSTI
UKONČENÍ
SMLOUVY
Smlouva
muže
být
ukončena
písemnou
dohodou
Smluvních
stran.
Objednatel
je
oprávněn
od
Xxxxxxx
písemně
odstoupit
z
duvodu
jejího
podstatného
porušení
Poskytovatelem
v případech, ve kterých tak stanoví Smlouva. Objednatel
je
rovněž
oprávněn
odstoupit
od
Smlouvy
v
případě,
že:
v
insolvenčním řízení bude
zjištěn úpadek Poskytovatele nebo insolvenční návrh bude
zamítnut
pro
nedostatek
majetku
Poskytovatele
v
souladu
se
zněním
zákona č.
182/2006 Sb.,
o
úpadku
a zpusobech jeho řešení
(insolvenční zákon),
ve znění pozdějších
předpisu.
Objednatel
je
rovněž
oprávněn
odstoupit
od
Smlouvy v případě, že
Poskytovatel vstoupí do likvidace; nebo
proti
Poskytovateli
je
zahájeno
trestní
stíhání
pro
trestný
čin
podle
zákona č.
418/2011 Sb., o trestní
odpovědnosti právnických osob, ve znění pozdějších předpisu;
dojde
k
významné
změně
kontroly
nad
Poskytovatelem,
přičemž
kontrolou
se
zde rozumí vliv, ovládání či
řízení dle ust. § 71 a násl. Zákona o obchodních korporacích,
či ekvivalentní postavení.
Poskytovatel
je oprávněn od Smlouvy písemně odstoupit z
duvodu jejího podstatného
porušení
Objednatelem,
přičemž
za
podstatné
porušení
Smlouvy
se
bude
považovat
prodlení Objednatele s
úhradou ceny za plnění
předmětu Smlouvy delší než 30 (slovy: třicet) kalendářních
dnu, pokud Objednatel nezjedná nápravu ani do 10 (slovy: deseti)
pracovních dnu od doručení písemného oznámení Poskytovatele o
takovém prodlení se žádostí o jeho nápravu.
Odstoupení
od
Smlouvy
ze
strany
Objednatele
nesmí
být
spojeno
s
uložením
jakékoliv
sankce
k tíži Objednatele.
Strany
se dále dohodly, že odstoupení od Smlouvy musí být písemné,
jinak je neplatné. Odstoupení
je
účinné
ode
dne,
kdy
bylo
doručeno
druhé
Straně.
Strany
se
dohodly,
že v
případě odstoupení od Xxxxxxx
se nevrací Poskytovatelem již provedené a Objednatelem akceptované
plnění dle Smlouvy.
Ukončením
Smlouvy
nejsou
dotčena
ustanovení
o
odpovědnosti
za
škodu,
nároky
na
uplatnění smluvních pokut, o
ochraně duvěrných informací a ostatních práv a povinností
založených Smlouvou, která mají podle zákona nebo Smlouvy trvat
i po jejím zrušení.
SOUČINNOST
A
VZÁJEMNÁ
KOMUNIKACE
Strany
se
zavazují
vzájemně
spolupracovat
a
poskytovat
si
veškeré
informace
potřebné pro
řádné
plnění svých závazku.
Strany
jsou povinny
informovat druhou Stranu
o veškerých skutečnostech,
které jsou nebo mohou být duležité pro řádné plnění Smlouvy,
např. změně sídla, právní formy, změně bankovního spojení,
zrušení registrace k DPH apod.
Strany
jsou
povinny
plnit
své
závazky
vyplývající
ze
Smlouvy
tak,
aby
nedocházelo
k
prodlení
s plněním jednotlivých termínu a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazku.
Veškerá
komunikace mezi Stranami bude probíhat postupem stanoveným v
článku VIII Smlouvy.
Oznámení
mezi
Stranami,
která
se
vztahují
k
Smlouvě
nebo
která
mají
být
učiněna na
základě
Smlouvy,
musí
být
učiněna
v
písemné
(papírové
nebo
elektronické)
podobě
a
druhé Straně doručena osobně,
doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního
styku na adresu uvedenou na titulní stránce Smlouvy, nebo datovou
schránkou. Běžná pracovní komunikace muže být vedena
prostřednictvím elektronické pošty.
Písemnosti
doručované v
souvislosti se Smlouvou
(oznámení) se považují za doručené 2. pracovní den po jejich
prokazatelném odeslání.
Ukládá-li
Smlouva
předat
některý
dokument,
musí
být
předán
také
v
elektronické
podobě.
Strany
se
zavazují,
že
v případě
změny
svých
kontaktních
údaju
(adresy,
telefonní
čísla a
adresy elektronické pošty)
budou o
této změně písemně druhou
Stranu informovat nejpozději do 3 (slovy: tří) pracovních dnu.
Tato změna nevyžaduje uzavření dodatku Smlouvy.
ZÁVĚREČNÁ
USTANOVENÍ
Smlouva
nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma Xxxxxxxx a účinnosti
dnem jejího uveřejnění
v
registru
smluv
dle
XxXX,
nejdříve
však
1.
6.
2023.
Smlouva
se
uzavírá
na
dobu určitou do 30.11.2023.
Strany
si podpisem Smlouvy sjednávají (pokud Smlouva nestanoví jinak), že
závazky Smlouvou
založené
budou
vykládány
výhradně
podle
obsahu
Smlouvy,
bez
přihlédnutí
k
jakékoli
skutečnosti,
která
nastala
a/nebo
byla
sdělena,
jednou
stranou
druhé
straně před uzavřením
Smlouvy.
Smlouva
představuje
úplnou
dohodu
Stran
o
předmětu
Smlouvy
a
všech
náležitostech,
které Strany měly a chtěly ve
Smlouvě ujednat, a které považují za duležité pro závaznost
Smlouvy.
Žádný
projev
stran
učiněný
po
uzavření
Xxxxxxx
nesmí
být
vykládán
v
rozporu s
výslovnými
ustanoveními
Smlouvy
a
nezakládá
žádný
závazek
žádné
ze
Stran.
Smlouvu
je možné měnit pouze písemnou
dohodou Stran ve formě číslovaných dodatku Smlouvy, podepsaných
oprávněnými zástupci obou Stran.
Strany
si
sdělily
všechny
skutkové
a
právní
okolnosti,
o
nichž
k
datu
podpisu
Xxxxxxx
věděly nebo vědět musely, a
které jsou relevantní ve vztahu k uzavření Smlouvy. Kromě
ujištění, které si Smluvní strany poskytly ve Smlouvě, nebude
mít žádná ze Stran žádná další práva a
povinnosti v souvislosti s
jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo a o kterých
neposkytla
druhá
Strana
informace
při
jednání
o
Smlouvě.
Výjimkou
budou
případy,
kdy
daná Strana
úmyslně
uvedla
druhou
Stranu
ve
skutkový
omyl
ohledně
předmětu
Smlouvy a případy taxativně
stanovené Smlouvou.
Jednacím
jazykem
mezi
Objednatelem
a
Poskytovatelem
bude
pro
veškerá
plnění
vyplývající ze
Smlouvy
výhradně
jazyk
český,
a
to
včetně
veškeré
dokumentace
vztahující
se
k
předmětu Smlouvy,
není-li
stanoveno
jinak
(u
dokumentace
Objednatel
připouští
rovněž
anglický
jazyk, a to u odborných výrazu
a terminologie).
Je-li
nebo
stane-li
se
jakékoli
ustanovení
Smlouvy
neplatným,
nezákonným nebo
nevynutitelným, netýká se tato
neplatnost a nevynutitelnost zbývajících ustanovení Smlouvy.
Strany se tímto zavazují nahradit do 5 (pěti) pracovních dnu po
doručení výzvy druhé Strany jakékoli takové neplatné,
nezákonné nebo nevynutitelné ustanovení ustanovením, které je
platné, zákonné a vynutitelné a
má stejný nebo alespoň podobný
obchodní a právní význam.
Xxxxxx
Xxxxx Xxxxxxxx výslovně neupravené se řídí českým právním
řádem, zejména pak OZ
a
příslušnými
právními
předpisy
souvisejícími.
Veškeré
případné
spory
ze
Smlouvy
budou v prvé řadě řešeny
smírem. Pokud smíru nebude dosaženo během 30 (třiceti) dnu,
všechny spory
ze
Smlouvy
a
v
souvislosti
s
ní
budou
řešeny
věcně
a
místně
příslušným
soudem v České republice.
Poskytovatel
souhlasí
s
uveřejněním
Smlouvy
na
profilu
Objednatele
a
v
registru
smluv dle ZoRS.
Smlouva
je vyhotovena v elektronické podobě v 1 (slovy: jednom) vyhotovení
v českém jazyce
s
elektronickými
podpisy
obou
Stran
v
souladu
se
zákonem
č.
297/202016 Sb.
O
službách
vytvářejících
duvěru
pro
elektronické
transakce
ve
znění
pozdějších
předpisu.
Nedílnou
součástí
Smlouvy
jsou
následující
přílohy:
Příloha č. 1 – Specifikace Služby síťové infrastruktury Příloha č. 2 – Specifikace Služby DC Interconnect Příloha č. 3 – Specifikace Služby správa AzS
Příloha č. 4 – Záznam o poskytnutí Služeb
Příloha č. 5 – Zpráva o úrovni a rozsahu poskytovaných Služeb
Smluvní strany shodně prohlašují, že si Xxxxxxx před jejím podpisem přečetly a že byla uzavřena po vzájemném projednání podle jejich pravé a svobodné vule, určitě, vážně a srozumitelně, a že se dohodly o celém jejím obsahu, což stvrzují svými podpisy.
Za Poskytovatele: Za Objednatele:
V Praze dne dle elektronického podpisu V Praze dne dle elektronického podpisu
xxx
xxx
Státní pokladna Centrum sdílených
služeb, s. p.
xxx
xxx
Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p.
Za Objednatele:
V Praze dne dle elektronického podpisu
Xxx
xxx
Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p.
SLUŽBA SÍŤOVÉ INFRASTRUKTURY
OBECNÝ POPIS
Předmětem služby síťové infrastruktury je zajištění a správa síťové infrastruktury (dále jen „Služba") pro připojení systému Microsoft Azure Stack Hub (dále jen „AzS"), které jsou ve vlastnictví NAKIT.
Základním předmětem služby je zajištění prvku síťové infrastruktury pro připojení rackových skříní s technologií MS Azure Stack k NDC blokum NAKIT v každé z obou lokalit DC a jejich správa. Jedná se o 4 kusy síťových přepínaču s kapacitou 48 portu 1/10/25G instalované po 2 kusech v lokalitě DC Vápenka (dále jen „DCV") a v lokalitě DC Zeleneč (dále jen „DCZ") vč. nezbytného počtu optických SFP modulu a kabeláže.
SPCSS zajišťuje úvodní nastavení a pruběžnou správu těchto síťových přepínaču vč. monitorování jejich stavu, zálohování systémových konfigurací a řešení vzniklých problému. Detailní popis Služby, její parametry, rozdělení odpovědností a řízení incidentu je uveden dále.
Nezbytným předpokladem Služby je zajištění vzájemné komunikace přepínaču mezi oběma DC, která bude realizována prostřednictvím samostatné služby SPCSS Konektivita DWDM s využitím 2 datových okruhu s přenosovou rychlostí 10GE.
KONKRÉTNÍ POPIS ČINNOSTÍ
Rozdělení odpovědnosti a rolí
Nezbytným předpokladem pro zajištění Služby jsou následující definice odpovědností a rolí:
SPCSS zajišťuje dodávku prvku síťové infrastruktury, jejich následnou správu a servis
a řešení vzniklých problému ve spolupráci s jejich dodavatelem;
SPCSS zajišťuje služby Konektivity DWDM pro propojení síťové infrastruktury mezi lokalitami DCV a DCZ;
pro úvodní nastavení prvku síťové infrastruktury dodal NAKIT nezbytný konkrétní popis požadavku ve formě technického projektu, který obsahuje detailní schéma zapojení zajišťované síťové infrastruktury;
NAKIT poskytuje SPCSS nezbytnou součinnost při řešení problému a požadavku;
pro zaznamenávání incidentu a požadavku je použit nástroj Servicedesk SPCSS, do kterého je zřízen přístup pro oprávněné osoby NAKIT.
Úvodní instalace a nastavení
Popis souvisejících činností, které realizuje SPCSS:
úvodní zapojení síťových přepínaču. Přepínače budou fyzicky umístěny v prostoru rackových
skříní jednotlivých AzS (DCV – místnost 304, DCZ – datový sál č.1 B1.04, A13);
úvodní nastavení síťových přepínaču na základě požadavku NAKIT, které budou předány
ve formě technického projektu s detailním popisem nastavení;
v rámci úvodní inicializace AzS, kterou zajišťuje dodavatel AzS ve spolupráci s NAKIT, poskytuje SPCSS nezbytnou součinnost potřebnou pro další činnosti zajišťované SPCSS. NAKIT předá SPCSS veškerou dokumentaci, které vznikne při této úvodní inicializaci a která bude potřeba pro SPCSS pro další zajištění Služby;
Instalace a zapojení následujících optických SFP modulu dle následujícího rozpisu
Optické SFP moduly, název komponenty |
Umístění |
Počet ks |
1000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 850 nm, DOM - |
Umístěno v Border přepínačích v AzS, 2x DCV a 2x DCV, pro jejich propojení s NDC blokem Nakit |
8 |
1000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 850 nm, DOM - |
Umístěno v přepínačích v NDC bloku Nakit, 4x DCV a 4x DCV, pro propojení dodaných přepínaču s NDC blokem Nakit |
8 |
10GBASE-SR SFP Module, Enterprise-Class |
Umístěno v Border přepínačích v AzS, 2x DCV a 2x DCV, pro jejich propojení službou DWDM |
4 |
25GBASE-SR SFP Module |
Umístěno v Border přepínačích v AzS, 4x DCV a 4x DCV, pro jejich propojení s TOR přepínači AzS |
8 |
Instalace a zapojení následující kabeláže podle následujícího rozpisu
Typ propojení |
Typ kabelu |
Trasa |
Délka |
Počet ks |
4 x 25G mezi TOR a Border přepínači v racku AzS v DCV |
Optický patch cord MM OM4 |
N304 |
2 m |
4 |
4 x 25G mezi TOR a Border přepínači v racku AzS v DCZ |
Optický patch cord MM OM4 |
Datový sál |
2 m |
4 |
4 x 1G mezi NDC a Border přepínači v DCV |
Optický patch cord MM OM4 |
N304 – NDC blok v N301 |
2 m |
4 |
4 x 1G mezi NDC a Border přepínači v DCZ |
Optický patch cord MM OM4 |
Datový sál DCZ |
2 m |
4 |
2 x 10G mezi NDC a Border přepínači v DCV |
Optický patch kord MM OM4 |
N301 |
75 m |
2 |
2 x 10G mezi NDC a Border přepínači v DCZ |
Optický patch kord MM OM4 |
Datový sál DCZ |
35 m |
2 |
2 x 10G mezi DWDM a Border přepínači v DCV |
Optický patch kord SM |
N304 – DWDM |
75 m |
2 |
2 x 10G mezi DWDM a Border přepínači v DCZ |
Optický patch kord SM |
Datový sál DCZ |
35 m |
2 |
propojení a úvodní nastavení síťových přepínaču prostřednictvím služby Konetivity DWDM
s přenosovou rychlostí 2x 10GE;
SPCSS zajišťuje aktualizaci dokumentace v rozsahu své odpovědnosti, dle jednotlivých požadavku NAKIT.
Pravidelné a proaktivní činnosti
V rámci činností správy a údržby SPCSS vykonává pravidelné a proaktivní činnosti potřebné k zajištění bezchybného provozu Služby. Rozsah pravidelných a proaktivních činností vyplývá z potřeb provozu Služeb.
V rámci pravidelných a proaktivních činností je SPCSS odpovědný za:
kontroly a návrhy změn konfigurace, kontroly a analýzy logu, profylaxi a proaktivní údržbu potřebnou k předcházení incidentum a veškeré další administrátorské činnosti na úrovni síťové infrastruktury potřebné pro provoz Služby;
návrh a implementace metrik provozního monitoringu, na základě analýzy provozních incidentu, s cílem zrychlení detekce incidentu;
provádění bezpečnostních a pravidelných aktualizací SW prvku síťové infrastruktury;
provádění pravidelného zálohování konfigurací;
zajištění proaktivního dohledu a monitoringu prvku síťové infrastruktury a včasné informování NAKIT o vzniklých problémech.
Řešení problémů a incidentů
SPCSS odpovídá za řešení problému a incidentu vzniklých na prvcích jím zajišťované a spravované síťové infrastruktury za těchto podmínek:
SPCSS zajišťuje řešení vzniklých problému vlastními silami na základě zaznamenaného problému v monitorovacím nástroji;
Prokazatelné problémy nebo incidenty prvku síťové infrastruktury řeší SPCSS s jejich
dodavatelem na základě platných servisních podmínek;
Pro evidenci problému slouží tiketovací nástroj Servicedesk SPCSS (detaily viz odst. 4.3);
NAKIT poskytuje nezbytnou součinnost při řešení výše uvedených požadavku a problému;
SPCCS poskytuje NAKIT na měsíční bázi přehled všech incidentu a problému na síťové infrastruktuře, které budou sloužit jako podklad pro vyhodnocení plnění SLA.
Aktualizace a nové funkcionality
V rámci pravidelných činností má SPCSS povinnost zajišťovat aktualizace SW prvku síťové infrastruktury, a to v předem definovaných termínech. Tyto aktualizace by neměly mít vliv na Službu
a SPCSS o nich bude předem informovat odpovědné osoby NAKIT v předstihu minimálně 3 dny.
Pro případ nových požadavku NAKIT je stanoven rozsah max. 2 člověkohodin/měsíc a tyto práce jsou zahrnuty v měsíčním paušálu. Větší změny, náročností přesahující uvedený rozsah, budou řešeny zvláštní objednávkou.
ZÁKLADNÍ PARAMETRY SLUŽBY (SLA)
Název |
Služba síťové infrastruktury pro připojení Azure Stack Hub |
||
Provozní doba |
8x5 |
Dostupnost (roční) |
99,5 % |
RPO (doba ztráty dat) |
nerelevantní |
RTO (doba obnovy) |
24 hodin |
Reakční doba kritické závady prostřednictvím SD SPCSS |
30 minut |
Ostatní reakční doba technika NET týmu SPCSS |
2 hodiny |
ŘÍZENÍ INCIDENTŮ A DEFINICE SLA PARAMETRŮ
Odpovědnosti SPCSS
SPCSS je odpovědný za řešení provozních incidentu. Provozním incidentem (nebo jen incidentem) se rozumí výskyt chování odlišného od Smlouvy nebo které omezuje použití, dostupnost a integritu systému poskytovaných v rámci Služby.
Poskytovatel je plně odpovědný za dostupnost a bezpečnost Služeb a řešení incidentu dle parametru Service Level Agreement (dále také „SLA“) uvedených ve Smlouvě, resp. přílohách Xxxxxxx a dále za záznam řešení incidentu v ServiceDesku.
Údržba a podpora SW produktu, které jsou součástí Služeb, je považována za součást provozu Služeb
a musí splňovat stejné SLA parametry.
Definice SLA parametrů
Parametry SLA jsou definovány takto:
Kritická závada (výpadek) - Služba není použitelná ve svých základních a klíčových funkcích.
Provozní doba je definována jako časové období, kdy musí být Služba dostupná a vuči které se vztahují ostatní SLA parametry. V rámci schválených plánovaných odstávek v provozní době nejsou uplatňována SLA.
Dostupnost je poměrná část provozní doby, kdy není aktivní žádný nevyřešený incident kategorie Kritická (výpadek). Parametr dostupnosti je vyhodnocován na roční bázi, počínaje okamžikem zahájení poskytování Služeb.
Doba vyřešení je definována jako doba mezi oznámením incidentu SPCSS a jeho vyřešením
a obnovením Služby.
Zdrojovým systémem pro čas vzniku, resp. oznámení incidentu SPCSS a vyřešení incidentu jsou záznamy v ServiceDesku SPCSS. Na základě dohody Manažeru služeb lze pro účely vyhodnocení SLA provést případnou korekci těchto časových údaju na základě doplňujících informačních zdroju, jako jsou logy, provozní dohled atd.
ServiceDesk SPCSS
ServiceDesk je standardním nástrojem a službou SPCSS pro poskytování podpory a řízení provozních procesu a bude využit i pro řízení provozu Služeb podle této Smlouvy. ServiceDesk je využíván jako prostředek formalizovaného zpusobu komunikace s uživateli a pracovníky podpory provozu NAKIT.
ServiceDesk bude využíván pro předávání informací o provozních incidentech a požadavcích a sledování postupu jejich řešení. Do ServiceDesku budou zadávat požadavky a incidenty oprávnění pracovníci SPCSS i NAKIT a na základě definice řešitelských skupin v ServiceDesku budou odesílány emailové notifikace na řešitele. Na základě charakteru incidentu budou v nezbytných případech operátory nebo řešiteli SPCSS neprodleně telefonicky kontaktováni i oprávněné osoby ve věcech technických.
Plnění smluvních SLA parametru souvisejících s řešením incidentu bude vyhodnocováno na základě údaju zaznamenaných v ServiceDesku.
Výpočet dostupnosti
Vzorec pro výpočet dostupnosti:
Dostupnost
(v
procentech)
=
(
Doba dostupnosti
100
Doba dostupnosti + Doba nedostupnosti
Pozn. Do doby nedostupnosti se nezapočítávají schválené odstávky.
Služba DC Interconnect
OBECNÝ POPIS
Předmětem služby DC Interconnect (dále jen „Služba") je zajištění propojení mezi prvky síťové infrastruktury poskytované pro systémy Microsoft Azure Stack Hub (dále jen „AzS") NAKIT a jsou umístěny ve DC Vápenka a DC Zeleneč. Služba je poskytovaná v rozsahu 2 nezávislé linky s přenosovou rychlostí 10Gbps.
Služba DC interconnect využívá služby datového operátora poskytované na technologii DWDM. Technologie DWDM umožňuje konfigurovat datové okruhy typu Ethernet a FiberChannel. Podporované jsou přenosové rychlosti 1 až 100 Gigabit Ethernet a 16 nebo 32 Gigabit FiberChannel. Služba datové konektivity využívá dvou nezávislých optických přenosových tras. Proto porucha na jedné přenosové trase neovlivní službu poskytovanou na druhé přenosové trase. Odklonění provozu z přenosové trasy v poruše zajišťují aktivní prvky služby v každém z datových center SPCSS.
KONKRÉTNÍ POPIS ČINNOSTÍ
Rozdělení odpovědnosti a rolí
Nezbytným předpokladem pro zajištění Služby jsou následující definice odpovědností a rolí:
SPCSS zajišťuje službu Interconnect pro propojení síťové infrastruktury mezi lokalitami DCV a DCZ;
SPCSS zajišťuje dodávku kabeláže a dalších propojovacích prvku pro připojení ke Službě DC
Interconnect;
NAKIT poskytuje SPCSS nezbytnou součinnost při řešení problému a požadavku;
pro zaznamenávání incidentu a požadavku je použit nástroj Servicedesk SPCSS, do kterého je zřízen přístup pro oprávněné osoby NAKIT.
Úvodní instalace a nastavení
Popis souvisejících činností, které realizuje SPCSS:
zajištění Služby DC Interconnect s přenosovou rychlostí 2x 10GE;
úvodní připojení síťových přepínaču ke Službě DC Interconnect.
Pravidelné a proaktivní činnosti
V rámci činností správy a údržby SPCSS vykonává pravidelné a proaktivní činnosti potřebné k zajištění bezchybného provozu Služby. Rozsah pravidelných a proaktivních činností vyplývá z potřeb provozu Služeb.
V rámci pravidelných a proaktivních činností je SPCSS odpovědný za:
kontroly a návrhy změn konfigurace, kontroly a analýzy logu, profylaxi a proaktivní údržbu potřebnou k předcházení incidentum a veškeré další administrátorské činnosti na úrovni síťové infrastruktury potřebné pro provoz Služby;
zajištění proaktivního dohledu a monitoringu prvku síťové infrastruktury a včasné informování NAKIT o vzniklých problémech.
Řešení problémů a incidentů
SPCSS odpovídá za řešení problému a incidentu vzniklých na v rámci zajišťované a spravované Služby DC Interconnect za těchto podmínek:
SPCSS zajišťuje řešení vzniklých problému vlastními silami na základě zaznamenaného problému v monitorovacím nástroji;
Pro evidenci problému slouží tiketovací nástroj Servicedesk SPCSS (detaily viz odst. 4.3);
NAKIT poskytuje nezbytnou součinnost při řešení výše uvedených požadavku a problému;
SPCCS poskytuje NAKIT na měsíční bázi přehled všech incidentu a problému v rámci Služby DC Interconnect, které budou sloužit jako podklad pro vyhodnocení plnění SLA.
ZÁKLADNÍ PARAMETRY SLUŽBY (SLA)
Název |
DC Interconnect |
||
Provozní doba |
8x5 |
Dostupnost (roční) |
99,5 % |
RPO (doba ztráty dat) |
nerelevantní |
RTO (doba obnovy) |
24 hodin |
Reakční doba kritické závady prostřednictvím SD SPCSS |
30 minut |
Ostatní reakční doba technika NET týmu SPCSS |
2 hodiny |
ŘÍZENÍ INCIDENTŮ A DEFINICE SLA PARAMETRŮ
Odpovědnosti SPCSS
SPCSS je odpovědný za řešení provozních incidentu. Provozním incidentem (nebo jen incidentem) se rozumí výskyt chování odlišného od Smlouvy nebo které omezuje použití, dostupnost a integritu systému poskytovaných v rámci Služby.
Poskytovatel je plně odpovědný za dostupnost a bezpečnost Služeb a řešení incidentu dle parametru Service Level Agreement (dále také „SLA“) uvedených ve Smlouvě, resp. přílohách Xxxxxxx a dále za záznam řešení incidentu v ServiceDesku.
Údržba a podpora SW produktu, které jsou součástí Služeb, je považována za součást provozu Služeb
a musí splňovat stejné SLA parametry.
Definice SLA parametrů
Parametry SLA jsou definovány takto:
Kritická závada (výpadek) - Služba není použitelná ve svých základních a klíčových funkcích.
Provozní doba je definována jako časové období, kdy musí být Služba dostupná a vuči které se vztahují ostatní SLA parametry. V rámci schválených plánovaných odstávek v provozní době nejsou uplatňována SLA.
Dostupnost je poměrná část provozní doby, kdy není aktivní žádný nevyřešený incident kategorie Kritická (výpadek). Parametr dostupnosti je vyhodnocován na roční bázi, počínaje okamžikem zahájení poskytování Služeb.
Doba vyřešení je definována jako doba mezi oznámením incidentu SPCSS a jeho vyřešením
a obnovením Služby.
Zdrojovým systémem pro čas vzniku, resp. oznámení incidentu SPCSS a vyřešení incidentu jsou záznamy v ServiceDesku SPCSS. Na základě dohody Manažeru služeb lze pro účely vyhodnocení SLA provést případnou korekci těchto časových údaju na základě doplňujících informačních zdroju, jako jsou logy, provozní dohled atd.
ServiceDesk SPCSS
ServiceDesk je standardním nástrojem a službou SPCSS pro poskytování podpory a řízení provozních procesu a bude využit i pro řízení provozu Služeb podle této Smlouvy. ServiceDesk je využíván jako prostředek formalizovaného zpusobu komunikace s uživateli a pracovníky podpory provozu NAKIT.
ServiceDesk bude využíván pro předávání informací o provozních incidentech a požadavcích a sledování postupu jejich řešení. Do ServiceDesku budou zadávat požadavky a incidenty oprávnění pracovníci SPCSS i NAKIT a na základě definice řešitelských skupin v ServiceDesku budou odesílány emailové notifikace na řešitele. Na základě charakteru incidentu budou v nezbytných případech operátory nebo řešiteli SPCSS neprodleně telefonicky kontaktováni i oprávněné osoby ve věcech technických.
Plnění smluvních SLA parametru souvisejících s řešením incidentu bude vyhodnocováno na základě údaju zaznamenaných v ServiceDesku.
Služba správa MS Azure Stack Hub
OBECNÝ POPIS
Předmětem služby Správa Azure Stack Hub (dále jen „AzS") pro NAKIT (dále jen Služba) je administrace systému Microsoft Azure Stack Hub, které jsou ve vlastnictví NAKIT. Základní činností je administrace HW infrastruktury těchto AzS vč. monitorování jejich stavu, zálohování systémových konfigurací a řešení vzniklých problému na úrovni HW infrastruktury a systému AzS. Detailní popis Služby, její parametry, rozdělení odpovědností a řízení incidentu je uveden dále.
KONKRÉTNÍ POPIS ČINNOSTÍ
Rozdělení odpovědnosti a rolí
Nezbytným předpokladem pro zajištění Služby jsou následující definice odpovědností a rolí:
SPCSS spravuje AzS prostřednictvím Admin Centra AzS v rámci předplatného NAKIT. Pro tyto účely je pro definované pracovníky SPCSS stranou NAKIT zajištěn přístup k administrační roli. Touto rolí nedisponuje a nebude disponovat žádný pracovník NAKIT.
SPCSS musí mít možnost využít podporu Microsoftu v rámci předplatného NAKIT při řešení problému, za které je SPCSS odpovědný. NAKIT kontaktuje podporu Microsoftu v případě předpokladu, že vzniklý problém není předmětem správy SPCSS.
SPCSS zajištuje řešení vzniklých problému s dodavatelem AzS. Z tohoto duvodu je ze strany NAKIT pro oprávněné osoby SPCSS zajištěna možnost kontaktovat dodavatele AzS z pozice správce HW.
NAKIT poskytuje SPCSS nezbytnou součinnost při řešení problému a požadavku.
SPCSS není správcem jednotlivých tenantu AzS, za IaaS a PaaS služby v rámci tenantu AzS odpovídá NAKIT.
Pro zaznamenávání incidentu a požadavku je použit nástroj Servicedesk SPCSS, do kterého je zřízen přístup pro oprávněné osoby NAKIT.
Certifikáty, potřebné pro úvodní nastavení AzS, zajistí NAKIT a následně předá SPCSS vč. jejich privátní části. Za vydání následných certifikátu odpovídá NAKIT a zajistí jejich včasné předání SPCSS.
Pro přístup k administraci AzS je zřízen VPN na daný HW pro oprávněné pracovníky SPCSS.
Úvodní nastavení a převzetí správy AzS
Popis souvisejících činností:
Úvodní nastavení a inicializaci AzS zajišťuje dodavatel AzS ve spolupráci s NAKIT a SPCSS. Dodavatel poskytuje nezbytnou součinnost potřebnou pro další činnosti zajišťované SPCSS.
NAKIT předá SPCSS veškerou dokumentaci, která při tomto úvodním nastavení vznikne
a která bude potřeba pro zajištění Služby.
SPCSS zajišťuje aktualizaci dokumentace, dle jednotlivých požadavku NAKIT.
NAKIT zajistí vytvoření přístupu do administrativy AzS pro oprávněné osoby SPCSS (pozn. NAKIT do administrativy AzS přístup mít nebude).
Převzetí správy HW AzS SPCSS bude potvrzené písemně.
Pravidelné a proaktivní činnosti
V rámci činností správy a údržby AzS SPCSS vykonává pravidelné a proaktivní činnosti potřebné k zajištění bezchybného provozu Služby. Rozsah pravidelných a proaktivních činností vyplývá z potřeb provozu Služeb.
V rámci pravidelných a proaktivních činností je SPCSS odpovědný za:
kontroly a návrhy změn konfigurace, kontroly a analýzy logu, profylaxi a proaktivní údržbu potřebnou k předcházení incidentum a veškeré další administrátorské činnosti na úrovni HW infrastruktury potřebné pro provoz Služby,
návrh a implementace metrik provozního monitoringu, na základě analýzy provozních incidentu, s cílem zrychlení detekce incidentu,
provádění bezpečnostních a pravidelných aktualizací AzS,
provádění pravidelného zálohování konfigurací a systémových dat AzS, které je realizováno prostředky AzS s takovými parametry, aby bylo možno splnit požadované parametry plynoucí z SLA, RPO a RTO. Zálohování dat jednotlivých tenantu umístěných na AzS si zajišťuje NAKIT.
zajištění proaktivního dohledu, monitoringu AzS a včasné informování NAKIT o nedostatku zdroju v AzS (hranice je 70% využití CPU, RAM a Storage). Současně je pro NAKIT zpřístupněn Dashboard s aktuálním stavem využitých zdroju.
Řešení problémů a incidentů
SPCSS odpovídá za řešení problému a incidentu, které jsou zaznamenány ve standardních monitorovacích nástrojích AzS nebo jsou zadány NAKIT do tiketovacího nástroje ServiceDesk SPCSS (detaily viz odst. 4) za těchto podmínek:
SPCSS zajišťuje řešení vzniklých problému vlastními silami na základě zaznamenaného problému v monitorovacím nástroji.
Komplikované problémy SPCSS řeší ve spolupráci s Microsoftem v rámci podpory (oprávněné osoby SPCSS pro kontaktování podpory Microsoftu jsou definovány v rámci předplatného NAKIT).
Prokazatelné HW problémy nebo incidenty řeší SPCSS s dodavatelem AzS (oprávněné osoby SPCSS jsou definovány v rámci smluvního vztahu mezi NAKIT a dodavatelem).
SPCSS je zodpovědný za řešení konfiguračních problému v administrativní části AzS (např. konfigurace a stav resource provideru, kapacit, nabídek a předplatných).
NAKIT poskytne nezbytnou součinnost při řešení výše uvedených požadavku.
Pro lepší identifikaci možného problému má NAKIT zřízen přístup k PEP session (tzv. privilegovaný koncový bod PowerShell AzS – předkonfigurovaná vzdálená konzole PowerShellu s omezeným rozsahem funkcí a přístupem k Debug testu pro podrobnější identifikaci aktuálního stavu AzS).
SPCCS poskytuje NAKIT na měsíční bázi přehled všech incidentu a problému na AzS, které budou sloužit jako podklad pro vyhodnocení plnění SLA.
Aktualizace a nové funkcionality
V rámci pravidelných činností má SPCSS povinnost zajišťovat aktualizace AzS.
SPCSS provádí bezpečností patche a upgrady AzS v předem definovaných termínech. Tyto aktualizace by neměly mít vliv na Službu a SPCSS o nich bude předem informovat odpovědné osoby NAKIT v předstihu minimálně 3 pracovní dny.
V případě požadavku NAKIT na upgrade AzS v souvislosti se zprovozněním nové funkcionality (např. rozšíření funkcionality pomoci resource provideru) muže být ze strany SPCCS vyžadovaná vícedenní příprava. Pro tyto účely je stanoven rozsah max. 16 člověkohodin/měsíc a tyto práce jsou zahrnuty v měsíčním paušálu. Větší změny, náročností přesahující uvedený rozsah, budou řešeny zvláštní objednávkou.
ZÁKLADNÍ PARAMETRY SLUŽBY (SLA)
Název |
Správa MS Azure Stack (AzS) |
||
Provozní doba |
8x5 |
Dostupnost (roční) |
99,5 % |
RPO (doba ztráty dat) |
24 hodin |
RTO (doba obnovy) |
24 hodin |
Reakční doba kritické závady |
30 minut |
Ostatní reakční doba |
2 hodiny |
ŘÍZENÍ INCIDENTŮ A DEFINICE SLA PARAMETRŮ
Odpovědnosti SPCSS
SPCSS je odpovědný za řešení provozních incidentu. Provozním incidentem (nebo jen incidentem) se rozumí výskyt chování odlišného od Smlouvy nebo které omezuje použití, dostupnost a integritu systému poskytovaných v rámci Služby.
Poskytovatel je plně odpovědný za dostupnost a bezpečnost Služeb a řešení incidentu dle parametru Service Level Agreement (dále také „SLA“) uvedených v Smlouvě, resp. přílohách Xxxxxxx a dále za záznam řešení incidentu v ServiceDesku.
Údržba a podpora SW produktu, které jsou součástí Služeb, je považována za součást provozu Služeb
a musí splňovat stejné SLA parametry.
1.1 Definice SLA parametrů
Parametry SLA jsou definovány takto:
Kritická závada (výpadek) - Služba není použitelná ve svých základních a klíčových funkcích.
Provozní doba je definována jako časové období, kdy musí být Služba dostupná a vuči které se vztahují ostatní SLA parametry. V rámci schválených plánovaných odstávek v provozní době nejsou uplatňována SLA.
Dostupnost je poměrná část provozní doby, kdy není aktivní žádný nevyřešený incident kategorie Kritická (výpadek). Parametr dostupnosti je vyhodnocován na roční bázi, počínaje okamžikem zahájení poskytování Služeb.
Doba vyřešení je definována jako doba mezi oznámením incidentu SPCSS a jeho vyřešením
a obnovením Služby.
Zdrojovým systémem pro čas vzniku, resp. oznámení incidentu SPCSS a vyřešení incidentu jsou záznamy v ServiceDesku SPCSS. Na základě dohody Manažeru služeb lze pro účely vyhodnocení SLA provést případnou korekci těchto časových údaju na základě doplňujících informačních zdroju, jako jsou logy, provozní dohled atd.
ServiceDesk SPCSS
ServiceDesk je standardním nástrojem a službou SPCSS pro poskytování podpory a řízení provozních procesu a bude využit i pro řízení provozu Služeb podle této Smlouvy. ServiceDesk je využíván jako prostředek formalizovaného zpusobu komunikace s uživateli a pracovníky podpory provozu NAKIT.
ServiceDesk bude využíván pro předávání informací o provozních incidentech a požadavcích a sledování postupu jejich řešení. Do ServiceDesku budou zadávat požadavky a incidenty oprávnění pracovníci SPCSS i NAKIT a na základě definice řešitelských skupin v ServiceDesku budou odesílány emailové notifikace na řešitele. Na základě charakteru incidentu budou v nezbytných případech operátory nebo řešiteli SPCSS neprodleně telefonicky kontaktováni i oprávněné osoby ve věcech technických.
Plnění smluvních SLA parametru souvisejících s řešením incidentu bude vyhodnocováno na základě údaju zaznamenaných v ServiceDesku.
Výpočet dostupnosti
Vzorec pro výpočet dostupnosti:
Dostupnost
(v
procentech)
=
(
Doba dostupnosti
100
Doba dostupnosti + Doba nedostupnosti
Pozn. Do doby nedostupnosti se nezapočítávají schválené odstávky.
Tzn.: 99,5% dostupnost (roční) znamená povolený výpadek 1,83 dne, tj. 43,92 hodin za celkové období poskytování služby
ZÁZNAM O POSKYTNUTÍ SLUŽEB
dle Xxxxxxx o poskytování služeb (evid. u Poskytovatele pod č. SML2023051 a u Objednatele pod
č. 2023/089 NAKIT)
Obě Smluvní strany potvrzují, že v uvedeném období byly v souladu s výše uvedenou Smlouvou poskytnuty níže specifikované Služby v účtovaném množství:
Oblast Služeb |
Celková cena za oblast Služby v období (Kč) |
||
bez DPH |
DPH |
s DPH |
|
Služba síťové infrastruktury |
|
|
|
Služba DC Interconnect |
|
|
|
Služba správa AzS |
|
|
|
Celkem |
|
|
|
Za Objednatele |
Za Poskytovatele |
Datum: |
Datum: |
Jméno, příjmení Oprávněné osoby Objednatele: |
Jméno, příjmení Oprávněné osoby Poskytovatele: |
Podpis: |
Podpis: |
Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p.
se
sídlem
Xx
Xxxxxxx
000/00,
Xxxxxx,
000
00
Xxxxx
0
ZPRÁVA
o úrovni a rozsahu poskytovaných Služeb v období
-
dle Xxxxxxx o poskytování služeb
(evid. u Poskytovatele pod č. SML2023051 a u Objednatele pod č. 2023/089 NAKIT)
OBDOBÍ A REŽIM POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
ROZSAH POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
ŘEŠENÍ ZÁVAD
SERVISNÍ ZÁSAHY A PROVOZNÍ ZMĚNY
DOSTUPNOST SLUŽEB
CELKOVÝ PŘEHLED OMEZENÍ SLUŽEB
PROBLÉMY A RIZIKA
ZPRÁVA O STAVU BEZPEČNOSTI INFRASTRUKTURY
SMLUVNÍ POKUTY
PŘÍLOHY
PODPISOVÁ DOLOŽKA
Vypracoval |
Schválil |
||
Xxxxx a příjmení: |
|
Xxxxx a příjmení: |
|
Podpis |
|
Podpis |
|
Datum: |
|
Datum: |
|
Vyjádření Objednatele k poskytování Služeb: |
|||
|
|||
Za Objednatele |
|||
Xxxxx a příjmení: |
|
||
Podpis |
|
||
Datum: |
|
TLP:AMBER
![Shape2](https://smlouvy.gov.cz/smlouva/soubor/30534299/bQDahdB9sb6_html_6b389f94f15a85e2.gif)
Veřejné informace