Všeobecné podmínky poskytování Služby
Všeobecné podmínky poskytování Služby
(dále jen „Podmínky“)
Tyto Všeobecné podmínky stanovují postup uzavírání Smlouvy o poskytování Služby a podmínky, na základě kterých bude Zákazníkovi poskytována Služba na připojení do sítě WiFiZdanice.
1. Definice pojmů
1.1 Koncový bod Zákazníka je Zákazníkem určený prostor pro instalaci Koncového zařízení Poskytovatele nebo Koncového zařízení Zákazníka uvedený ve smlouvě jako adresa sídla nebo jako jiné místo pro instalaci uvedené ve Smlouvě.
1.2 Koncovým zařízením Poskytovatele se rozumí technické zařízení v majetku Poskytovatele, které je dodáno Poskytovatelem Zákazníkovi za účelem poskytnutí Služeb.
1.3 Koncovým zařízením Zákazníka se rozumí technické zařízení ve vlastnictví Zákazníka, používané Zákazníkem pro užívání Služeb Poskytovatele, umístěné v prostorách Zákazníka nebo třetí strany.
1.4 Kontaktní osoba smluvní strany je osoba, která zajišťuje přenos informací mezi oběma smluvními stranami, týkajících se plnění Smlouvy, a je oprávněna závazně jednat ve věcech poskytování Služby podle Smlouvy.
1.5 Oprávněná osoba smluvní strany je osoba oprávněná se za smluvní stranu zavazovat a uzavřít Smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle Obchodního zákoníku (zákon č. 513/1991 Sb. V platném znění), Oprávněný zástupce smluvní strany musí mít k uvedeným činnostem platnou, notářsky ověřenou plnou moc.
1.6 Poskytovatel je fyzická osoba Xxx. Xxxxx Xxxxx, který poskytuje nebo zajišťuje poskytování telekomunikačních Služeb v souladu s platnými právními předpisy, podle Xxxxxxx se Zákazníkem a v rozsahu licencí vydaných Poskytovateli Českým telekomunikačním úřadem (ČTÚ) a generální licencí vydaných ČTÚ, ke kterým ČTÚ Poskytovatele zaregistroval.
1.7 Reklamací se rozumí právní úkon Zákazníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli z vadně poskytnutých Služeb.
1.8 Síť Poskytovatele je datová telekomunikační síť Poskytovatele.
1.9 Služba je telekomunikační Služba poskytovaná Poskytovatelem na základě Smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
1.10 Smlouva je smlouva o poskytování telekomunikačních Služeb, uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která se týká Služby. Poskytovatel a Zákazník, kteří spolu uzavřeli Xxxxxxx, se společně označují též jako smluvní strany.
1.11 Souhlasem je souhlas majitele objektu Koncového bodu Zákazníka s umístěním Koncových zařízení, provedením projektových, stavebních a instalačních prací a v poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných povolení v tomto objektu.
1.12 Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované Služby nejsou dostupné.
1.13 Vyšší mocí se rozumí zejména: válečné události, nepokoje, stávky, teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické elektřiny, záplavy, vytopení prostor, exploze, zřícení budovy a závady v dodávce elektrické energie.
1.14 Zákazník je Uživatel Služby, který je s Poskytovatelem ve Smluvním vztahu.
1.15 Závada je stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání Služby obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality Služby, nebo stav, který způsobuje nesprávný výpočet úhrady ceny za Služby.
1.16 Změnou podmínek je pouze taková změna, která se dotýká Všeobecných podmínek pro poskytování konkrétní Služby.
2. Smlouva
2.1 Smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Poskytovatelem nabývá účinnosti v den podpisu Smlouvy oběma smluvními stranami.
2.2 Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele dodat Zákazníkovi práce, Služby a zboží (dále jen „Služba“), které umožní Zákazníkovi používání Služby a závazek Zákazníka tyto Služby užívat a platit Poskytovateli za jejich poskytnutí dohodnutou cenu.
2.3 Převod práv a závazků Zákazníka ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.
2.4 Při změně nebo při ukončení Smlouvy na žádost Zákazníka před zřízením nebo zahájením poskytování Služby, např. při změně umístění Koncového bodu Zákazníka nebo jiné Zákazníkem požadované změně, je Zákazník povinen Poskytovateli nahradit cenu již vynaložených prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících se zřízením a poskytováním Služby.
2.5 Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo na dobu neurčitou, vždy však nejméně na dobu uvedenou ve Smlouvě.
2.6 Není-li uvedeno ve Smlouvě jinak, Smlouva též zaniká, pokud den zahájení Služby nenastane do 35 dnů ode dne podpisu Smlouvy nebo Službu nelze z technických důvodů realizovat.
2.7 Smlouva uzavřená na dobu určitou zaniká uplynutím doby, na kterou byla uzavřená, jestliže některá ze stran nejpozději jeden měsíc před uplynutím sjednané doby doručí druhé straně písemné oznámení o ukončení Smlouvy. V opačném případě se Smlouva prodlužuje na dobu neurčitou. Zánik takto prodloužené Smlouvy je možný v souladu s bodem 2.8.
2.8 Smlouva uzavřená na dobu neurčitou může být vypovězena kteroukoliv za stran bez udání důvodů s výpovědní lhůtou 30 dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena.
2.9 Kterákoliv smluvní strana je oprávněna písemně odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností, jestliže druhá strana po dobu delší než tři měsíce neplní podmínky pro provozování Služby nebo podstatně poruší ustanovení Smlouvy nebo těchto Všeobecných podmínek. Smlouva může být též vypovězena, pokud výpověď podal Zákazník z důvodu změny Podmínek v neprospěch Zákazníka a byla-li výpověď Zákazníkem podána během 30 kalendářních dnů po oznámení takové změny Poskytovatelem.
2.10 Výpověď Smlouvy nebo oznámení o odstoupení se zasílají doporučenou poštou a považují se podle těchto Všeobecných podmínek za doručené okamžikem, kdy adresát zásilku převezme, odmítne převzít, nevyzvedne do tří dnů ode dne, kdy byla uložena na poště či kdy se taková zásilka vrátí odesílateli jako nedoručitelná, ačkoliv byla zaslána na adresu známého sídla nebo bydliště adresáta nebo adresu, kterou adresát uvedl jako adresu pro doručování.
2.11 Pokud Zákazník vypoví Smlouvu na dobu určitou ve lhůtě kratší než je doba užívání Služby uvedená ve Smlouvě, nebo pokud v uvedené době Poskytovatel odstoupí od Smlouvy z důvodu podstatného porušení Smlouvy Zákazníkem, pak má Poskytovatel vůči Zákazníkovi nárok na úhradu všech nákladů spojených s instalací telekomunikačních zařízení, které bylo Uživateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek a současně na úhradu ve výši 5% ceny Služeb zbývajících ode dne uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby. Úhrada ve výši 5% ceny Služeb zbývajících ode dne uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby, je požadována pouze v případě, kdy smlouva skončí do tří měsíců od uzavření.
2.12 Po ukončení Smlouvy je Zákazník povinen do 7dnů bez zbytečného odkladu předat Poskytovateli, nebo osobě pověřené poskytovatelem, veškerá Koncová zařízení Poskytovatele, případně i všechna další zapůjčená zařízení Poskytovatele a vyrovnat své, i dosud nesplatné, závazky vůči Poskytovateli. Adresa pro předání zařízení – Zákaznické centrum pro internetové připojení, Městečko 198, 69632 Ždánice.
2.13 Ujednání ať ústní nebo písemná, učiněná před podpisem Smlouvy oběma stranami se stávají neplatnými, pokud nebyla zahrnuta do Smlouvy nebo pokud nejsou v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami.
2.14 V případě, že dojde k uzavření smlouvy se spotřebitelem mimo prostory obvyklé k podnikání, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
3. Povinnosti Poskytovatele
3.1 Poskytovatel je povinen za sjednanou cenu zřídit připojení a poskytovat Službu podle Xxxxxxx v souladu se Všeobecnými podmínkami a Reklamačním řádem. Zřízením připojení se rozumí instalace všech součástí nutných k připojení do sítě wifizdanice v objektu Zákazníka nebo třetí strany, ukončené Koncovým zařízením Zákazníka nebo Koncovým zařízením Poskytovatele. Za kompatibilitu a funkčnost všech dalších technických zařízení, připojených za Koncovým zařízením Zákazníka nebo Koncovým zařízením Poskytovatele, odpovídá sám Zákazník.
3.2 Poskytovatel provede na žádost Zákazníka změnu Služby v souladu s platným ceníkem a Všeobecnými podmínkami.
3.3 Poskytovatel bude provádět běžné opravy tak, aby závady v poskytování Služby byly bez prodlení odstraněny.
3.4 Poskytovatel oznámí Zákazníkovi v předstihu přerušení, změny nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu známy.
3.5 Poskytovatel zveřejní informace o případných změnách ve Xxxxxx.
4. Povinnosti Zákazníka
4.1 Zákazník je povinen řádně hradit ceny za Služby poskytované dle Smlouvy.
4.2 Zákazník je povinen zajistit, aby všechna další technická zařízení, která připojuje Zákazník za Koncové zařízení Zákazníka nebo za Koncové zařízení Poskytovatele, splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy a Zákazník sám zodpovídá za jejich stav.
4.3 Zákazník je povinen zajistit písemný Souhlas majitele objektu pro instalaci Koncového zařízení Poskytovatele. Pokud je Zákazník zároveň majitelem objektu, je podepsaná Smlouva i Souhlasem. Zákazník je povinen zajistit případně také souhlas jiných subjektů, jestliže je podle zákona vyžadován, s umístěním anténního systému v nebo na objektu a s případnými nezbytnými stavebními úpravami, které s montáží souvisí. Hromosvodná soustava objektu musí odpovídat požadavkům ČSN. Pokud majitel objektu Zákazníka požaduje za umístění Koncového zřízení Poskytovatele jakoukoli formu finanční úhrady (např. nájemné za místo na střeše objektu pro umístění antény), tato úhrada je povinností Zákazníka.
4.4 Zákazník nebude zneužívat připojení k Síti Poskytovatele zejména využíváním tohoto připojení k jiným než dohodnutým účelům a neprovádět bez osobní účasti nebo předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a změny prostorového uspořádání Koncového zařízení Poskytovatele proti stavu při zřízení Služby.
4.5 Zákazník se zavazuje zajistit, že Služba bude užívána v souladu s právními předpisy České republiky. Zákazník nesmí použít Službu ani nesmí umožnit třetí osobě, a to ani z nedbalosti, použití Služby k účelům, které jsou v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy.
4.6 Zákazník odpovídá za náhradu nákladů, škody či jiných nároků, které mohou být vůči Poskytovateli vzneseny či uplatněny třetí stranou v souvislosti s užitím Služby Poskytovatele v rozporu s článkem 4.4 a 4.5.
4.7 Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služby, pokud Zákazník poruší ustanovení Smlouvy včetně Všeobecných podmínek a přes upozornění Poskytovatele nesjedná nápravu v náhradním termínu. Zákazník je povinen v případě takovéhoto pozastavení poskytování Služeb hradit dále Poskytovateli cenu Služby, kterou by Zákazník byl povinen Poskytovateli uhradit v případě, že by k takovému přerušení poskytování Služby nedošlo.
4.8 Zákazník bude oznamovat Poskytovateli Závady a všechny jemu známé skutečnosti, jež by mohly nepříznivě ovlivnit funkčnost Služby nebo Sítě Poskytovatele.
4.9 V případě, kdy je k poskytování Služby využíváno Koncové zřízení Poskytovatele, je Zákazník povinen vytvořit v místě Koncového bodu Zákazníka všechny předpoklady, jež jsou potřebné pro řádné poskytování Služby, zejména:
· dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Smlouvy instalována a provozována Koncová zařízení Poskytovatele, a to na dobu trvání Smlouvy, včetně všech vedlejších plnění, zejména dostatečného příkonu, osvětlení, atp. Poskytovatel tato zařízení umístí pouze v prostorách vhodných pro uvedené účely;
· umožnit Poskytovateli, případně Poskytovatelem pověřeným osobám, přístup ke Koncovému zařízení Poskytovatele umístěnému v prostorách Zákazníka za účelem oprav či údržby;
· předávat pověřeným pracovníkům Poskytovatele informace a podklady nezbytné pro jejich činnost;
· zajistit součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo deinstalaci Koncového zařízení Poskytovatele souvisejícího s poskytovanou Službou;
· zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby u Koncového zařízení Poskytovatele umístěného u Zákazníka bylo toto zařízení napájeno výrobcem předepsaným zdrojem energie. Veškeré výdaje s tím případně spojené bude hradit Zákazník
· učinit opatření k tomu, aby v místě servisního zásahu byl zajištěn vstup do objektu pro servisní skupinu a případně i kvalifikovaná obsluha pověřená Zákazníkem k zajištění nutné součinnosti;
· učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci s Koncovým zařízením Poskytovatele v koncovém bodu Zákazníka.
4.10 Zákazník bude neprodleně písemně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Zákazníka uvedených ve Smlouvě, a to jména a příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy, bankovního spojení, telefonních čísel, aktivní emailový účet, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala.
4.11 Zákazník neumožní využívání poskytnutých Služeb třetím osobám, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.
4.12 Zákazník zabezpečí Koncové zařízení Poskytovatele umístěné u Zákazníka před jeho poškozením, odcizením nebo ztrátou.
4.13 Všechny výkresy, technické popisy, CD a jiné záznamy nebo technické podklady jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele a nelze je bez jeho předchozího písemného souhlasu zpřístupnit třetím osobám.
4.14 Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služby, pokud Zákazník provádí zakázané aktivity, a to především:
· dlouhodobý ping, ping zaplavením paketů (ping -f)
· skenování sítě wifizdanice a ostatních nmapem a jim podobnými utilitami
· pokusy o průnik na jednotlivé přístupové body a centrálu
· posílání nevyžádané pošty (spam)
5. Podstatné porušení smlouvy
5.1 Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se považuje případ, kdy Poskytovatel:
a.) nezřídil požadovanou Službu ani v přiměřené době po uplynutí lhůty uvedené ve Smlouvě;
b.) neprovedl sjednanou změnu Služby ani v přiměřené době po uplynutí dohodnuté lhůty pro provedení změny stanovené v příslušném dodatku ke Smlouvě o změně Služby;
5.2 Za podstatné porušení Xxxxxxx Zákazníkem se považuje případ, kdy Zákazník:
a.) je v prodlení s úhradou účtované ceny za poskytnuté Služby nebo části takové ceny déle než 15 dní po datu splatnosti; b.) poskytl Poskytovateli nesprávné údaje v souvislosti se zřízením Služby;
c.) opakovaně zavinil závažné poškození, ztrátu nebo zničení Koncového zařízení Poskytovatele;
d.) uvede Poskytovatele v omyl a získá tímto pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal;
e.) opakovaně a přes upozornění používá poskytovanou Službu nebo Koncové zařízení Poskytovatele v rozporu se Smlouvou nebo platnými právními předpisy; f.) odepře Poskytovateli přístup k technickým zařízením a systémům Zákazníka v souvislosti s lokalizací a odstraněním Závady;
g.) neodpojí bez prodlení své zařízení od Sítě Poskytovatele, pokud takové zařízení působí Závady na Síti, ačkoliv byl k takovému odpojení Poskytovatelem vyzván; h.) změní MAC nebo IP adresu bez vědomí Poskytovatele.
5.3 Za podstatné porušení Smlouvy Zákazníkem se považuje poskytování Služby třetím osobám. Třetím osobám lze poskytovat Službu za speciálních smluvních podmínek, avšak pouze s písemným souhlasem Provozovatele Služby. V ostatních případech může vést zjištění této skutečnosti k okamžitému ukončení provozu Služby. Služba je určena pro připojení jedné bytové jednotky. Pokud dojde k porušení této podmínky je poskytovatel oprávněn vyúčtovat smluvní pokutu ve výši 10.000Kč.
6. Ceny Služeb a jejich vyúčtování
6.1 Ceny poskytovaných Služeb jsou uvedeny v ceníku Služeb. Ceník je k disposici na www stránkách Poskytovatele. Ceny za ostatní Služby jsou předmětem cenového ujednání. Další případné poplatky a ceny budou stanoveny dohodou stran a jmenovitě a odděleně uvedeny v příslušném vyúčtování.
6.2 Dohoda o ceně Služeb je považována za základní podmínku a bez jejího sjednání (nebo alespoň stanovení způsobu jejího dodatečného určení) je Xxxxxxx neplatná.
6.3 Poskytovatel vystaví daňový doklad Zákazníkovi takto:
a.) jednorázové platby (např. instalace, zřízení Služby) mohou být vyúčtovány Poskytovatelem ihned po převzetí příslušného plnění Zákazníkem
6.5 Zúčtovací období je jeden kalendářní měsíc, jedno kalendářní čtvrtletí nebo jeden kalendářní rok.
6.6 Ceny za poskytnuté Služby budou Poskytovatelem Zákazníkovi vyúčtovány včetně DPH.
6.7 Zákazník je povinen řádně hradit cenu za poskytnutou Službu a případné smluvní pokuty a úroky z prodlení na základě dokladů vystavených Poskytovatelem ve výši stanovené Smlouvou a ve lhůtě splatnosti uvedené na dokladu nebo sjednané Smlouvou.
6.8 Placení je považováno za uskutečněné, pokud placená dlužná částka je připsána na účet Poskytovatele v plné výši u jeho banky.
6.9 Placení, které vyplývá ze Smlouvy, není Zákazník oprávněn z jakéhokoliv důvodu zadržovat, ani zúčtovat se svými nároky vůči Poskytovateli, bez jeho písemného souhlasu.
6.10 Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Zákazníkovi úrok z prodlení ve výši 0.5% z dlužné částky za každý den prodlení.
6.11 Poskytovatel má právo na úrok z prodlení od původně stanovené splatnosti i v případě, že na žádost Zákazníka prodlouží Poskytovatel splatnost faktury. Prodloužení splatnosti vyžaduje písemnou formu.
6.12 Pokud Zákazník nedodrží splatnost některé z pohledávek Poskytovatele nebo Poskytovatel zjistí, že Zákazník není běžně schopen plnit své závazky, případně jeho úvěrová schopnost vzbuzuje pochybnosti, stávají se všechny závazky Zákazníka vůči Poskytovateli okamžitě splatné, včetně těch, které jsou eventuelně kryty směnkami.
6.13 Pokud je Zákazník ve zpoždění s placením, má Poskytovatel právo pozastavit dosud nesplněné Služby ze všech Smluv se Zákazníkem, aniž to znamená porušení Smlouvy nebo právo odstoupení od ní.
6.14 Opětovná aktivace služby je zpoplatněna částkou 200Kč.
6.15 Při použití směnky nebo šeku je placení považováno za uskutečněné, pokud tyto dokumenty byly řádně zinkasovány a protihodnota připsána na účet Poskytovatele u jeho banky k jeho volné disposici.
6.16 Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně provádět změny ve struktuře a rozsahu cen za poskytování Služeb uvedených v ceníku nebo cenovém ujednání, je však povinen s takovou změnou Zákazníka seznámit alespoň 14 kalendářních dní předem. Pokud Zákazník nebude s navrhovanou změnou souhlasit, může v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami Smlouvu s Poskytovatelem vypovědět. Za Služby poskytnuté ve výpovědní lhůtě uhradí účastník ceny podle stávajícího ceníku nebo cenového ujednání účinného před jeho změnou.
6.17 V případě, že Poskytovatel poskytne Zákazníkovi v rámci Služby Koncové zařízení Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn požadovat od Zákazníka mimořádnou vratnou zálohu ve výši uvedené ve Smlouvě. Poskytovatel je oprávněn použít zálohu na úhradu svých nesplacených splatných pohledávek vůči Zákazníkovi. Pokud nedojde k jejímu vyčerpání Poskytovatel Zákazníkovi zálohu vrátí po ukončení poskytování Služby, a to do 15 pracovních dní ode dne uhrazení posledního vyúčtování.
6.18 Zákazník souhlasí, že veškeré neuhrazené dluhy plynoucí z této smlouvy budou předávány společnosti pro vymáhání pohledávek například B4B INKASSO s.r.o. (xxxx://xxx.x0x-xxxxxxx.xxx) a budou po něm nárokovány veškeré náklady na vymáhání a další náklady s tím spojené. Dále souhlasí, že v případě neuhrazení můžou být zveřejněny jeho osobní údaje (jména, adresa, dlužná částka) v databázi dlužníků ČR.
7. Rozsah poskytování Služby
7.1 Poskytování příslušné Služby počíná dnem zahájení Služby.
7.2 Poskytovatel zajistí Zákazníkovi poskytování Služby, umožňující přístup do Internetu prostřednictvím bezdrátového, metalického či optického připojení. Služba bude poskytována na území tak, jak je specifikována ve Smlouvě.
7.3 Z provozních důvodů Poskytovatel může změnit technické řešení Služby, pokud o tom Zákazníka předem vyrozumí.
7.4 Služba je poskytována nepřetržitě, 24 hodin denně, 365 dní v roce.
7.5 Pokud je nutné provádět pravidelnou údržbu, bude tato údržba předem hlášena v klientské sekci na www stránkách Poskytovatele nebo bude zaslán hromadný email upozorňující na plánovaný výpadek Služby.
7.6 V případě, že dojde k událostem, které nelze v době podpisu Xxxxxxx předvídat, a které způsobí Poskytovateli překážku v plnění jeho smluvních povinností, viz. článek 9. těchto Všeobecných podmínek, je Poskytovatel oprávněn posunout lhůtu plnění o dobu, o kterou tato překážka trvala a o přiměřenou dobu, potřebnou k rozběhu své normální činnosti.
8. Způsob uplatnění odpovědnosti za vady (Reklamace)
8.1 Osoba oprávněná jednat jménem Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za Službu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele.
8.2 Případnou reklamaci proti výši vyúčtování je Zákazník povinen podat písemně do jednoho měsíce od doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu Poskytovatele, přičemž podání reklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování.
8.3 Reklamace budou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti reklamace, nejpozději však do 30 kalendářních dnů.
8.4 V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu Poskytovatele.
8.5 Při odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení reklamace a obnovení poskytování Služby Poskytovatele.
8.6 Poskytovatel odpovídá pouze za vady, které vznikly porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele, jeho zaměstnance nebo obchodního zástupce. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk.
8.7 Poskytovatel má právo Zákazníkovi vyúčtovat náklady spojené vyřizováním reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že porucha nastala v důsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem, popřípadě že nenastala vůbec. Stejně se postupuje i v případě, kdy byla porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smlouvy, včetně jejích příloh, ze strany Zákazníka.
8.8 Poskytovatel neodpovídá za škodu ani za poruchy v poskytování Služby, pokud k nim dojde z důvodu překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby sítě Poskytovatele či její části.
8.9 Prokázanou škodu zaviněnou Poskytovatelem podle odstavce 8.6. uhradí Poskytovatel poskytnutím Služby ve výši škody, nejvýše však ve výši 5.000,- Kč ročně. Pouze v případech, že by náhrada škody měla být poskytnuta po ukončení platnosti Smlouvy, náhrada bude vyplacena v penězích.
8.10 Nároky Zákazníka při dodání vadných Služeb zanikají, nejsou-li předloženy písemně, u zjevných vad ve lhůtě do 7 dnů od data plnění Služeb Poskytovatelem. U skrytých vad je tato lhůta 2 měsíce. V reklamaci uvede Zákazník všechny nutné podrobnosti závady. Poskytovatel je oprávněn si reklamované Služby prohlédnout nebo dát prohlédnout pověřenou osobou.
8.11 Poskytovatel může podle své volby vadné výrobky nebo díly buďto nahradit nebo opravit, případně nechat opravit nebo poskytnout přiměřenou slevu. Zákazník nemá nárok na náhradu škody.
8.12 Žádné další záruky a závazky na sebe Poskytovatel nepřebírá, mimo případ, kdy je ve Smlouvě uvedeno jinak.
8.13 Ručení Poskytovatele se řídí výhradně těmito Všeobecnými podmínkami. Nároky, včetně nároků na náhradu škody, pokud nejsou uvedeny v těchto Všeobecných podmínkách, ať jsou jakéhokoliv druhu, jsou vyloučeny, pokud jejich původ nespočívá v úmyslu Poskytovatele nebo v jeho hrubém porušení smluvních povinností.
9. Vyšší moc
9.1 Smluvní strany neodpovídají za porušení Smlouvy a těchto Všeobecných podmínek, pokud k němu dojde v důsledku okolností vylučujících odpovědnost v rozsahu definice uvedené v odstavci 1.13 těchto Všeobecných podmínek a dále pak dle § 374 Obchodního zákoníku.
9.2 Povinná strana prokáže vznik těchto okolností druhé straně nejpozději do 30 dnů od jejich vzniku. Pokud tak neučiní, odpovídá za škodu tímto způsobenou. V případě vzniku těchto okolností se strany zavazují jednat o náhradním plnění v co nejkratší době, popřípadě vypořádat vzájemná práva a závazky ze Smlouvy v případě, že následky způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost nebude možno pro obě strany účelně odstranit, nebo že náhradní plnění nebude možné.
10. Řešení sporů
10.1 Smlouva a veškeré její přílohy se řídí právním řádem České republiky. Právní vztahy vzniklé ze Smlouvy a Všeobecných podmínek, jež nejsou výslovně upraveny, se řídí Obchodním zákoníkem.
10.2 Všechny spory mezi stranami vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany řešit především přátelskou cestou a vzájemnou dohodou bez zbytečných průtahů.
10.3 Jestliže se nepodaří spor vyřešit jednáním do 30 dnů, bude záležitost vyřešena místně příslušným soudem podle řádu tohoto soudu.
11. Převod práv
11.1 Zákazník může převést svá práva či povinnosti ze Smlouvy na jinou stranu, která je schopna dodržovat závazky ze Smlouvy pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele.
11.2 Poskytovatel je oprávněn převést svá práva či povinnosti ze Smlouvy na kteroukoli třetí stranu bez souhlasu Zákazníka.
12. Změny Smlouvy
12.1 Dodatky a změny Smlouvy mohou být provedeny pouze písemnou formou, a to buď po vzájemné dohodě obou stran, nebo je Poskytovatel může provést jednostranně v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami.
12.2 Poskytovatel má právo tyto Všeobecné podmínky změnit s tím, že je povinen tuto změnu oznámit Zákazníkovi. V případě, že Zákazník nebude s novým zněním Všeobecných podmínek souhlasit, může v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami vypovědět Xxxxxxx s Poskytovatelem. Vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem ve výpovědní lhůtě se bude řídit dosavadním zněním Všeobecných podmínek účinným před jejich změnou.
12.3 Případné požadavky Zákazníka na změnu Smlouvy, pokud jsou Poskytovatelem akceptovány, přiměřeným způsobem prodlužují sjednanou dodací lhůtu.
13. Xxxxxxx osobních dat
13.1 Poskytovatel je oprávněn shromažďovat osobní údaje a informace o Zákazníkovi a jeho oprávněné osobě, které jsou nutné pro evidenci, vedení účtů, správu Služby, ochranu před zneužitím Služby, pro účely provozování sítě nebo propojených sítí a za účelem další spolupráce se Zákazníkem. Tyto údaje je Poskytovatel oprávněn užívat a povinen spravovat v souladu s Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů – dále jen „GDPR“) a v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění (dále jen „ZoEK“) a souvisejícími právními předpisy.
13.2 Zákazník souhlasí s uvedením svého jména a příjmení nebo obchodního jména v seznamu Zákazníků Poskytovatele. Poskytovatel není oprávněn tak učinit, pokud zákazník kdykoli za trvání smluvního vztahu písemně sdělí, že si zpřístupnění takové informace nepřeje.
14. Různé
14.1 Provozovatelem služby převzatého televizního vysílání je společnost SMART Comp. a.s., Kubíčkova 1115/8, 635 00 Brno, IČ: 25517767, která je držitelem všech potřebných licencí i registračních oprávnění u RRTV a ČTÚ.
14.2 Smlouvy budou vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, z nichž Zákazník a Poskytovatel obdrží po jednom vyhotovení.
14.3 V případě, že jedno nebo více ustanovení Smlouvy nebo těchto Všeobecných podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení těchto Všeobecných podmínek, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Poskytovatel a Zákazník souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu těchto podmínek.
14.4 Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 01.01.2021 a zcela nahrazují předchozí Všeobecné smluvní podmínky.