Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronickjch komunikací

Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronickjch komunikací

1 Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací (dále jen „Provozní podmínky“) popisují podmínky zřizování, provádění změn, provozu a ukon- čování služeb a závazné procedury, podle nichž postupuje poskytovatel – společnost GTS Czech s.r.o. při zřizování a poskytování služeb a účastník při jejich používání.

2 Definice pojmů

2.1 „Koncový bod“ je u služby s přímým přístupem rozhraní mezi elektronickými komunikačními zařízeními účastníka a posky- tovatele na ukončujícím zařízení poskytovatele. Ukončující zařízení je elektronické komunikační zařízení poskytovatele, které je umístěno u účastníka před koncovým bodem služby. Poskytovatel zaručuje účastníkovi smluvené vlastnosti roz- hraní a odpovídá za provoz služby se smluvenými parametry. U služby s nepřímým přístupem je koncovým bodem služby rozhraní, kde je propojena veřejná komunikační síť posky- tovatele s veřejnou komunikační sítí provozovatele, zprostředkovávající přístup nebo volání uživatele.

2.2 „Koncové zařízení“ je jakékoli komunikační zařízení, které slouží účastníkovi k užívání služby a které je přímo připojeno ke koncovému bodu služby. Koncové zařízení je ve správě účastníka a poskytovatel za jeho provoz, parametry a/nebo nastavení neodpovídá, není-li ve smlouvě nebo v jiném písem- ném ujednání mezi účastníkem a poskytovatelem výslovně sjednáno jinak (např. že koncové zařízení je součástí příslušné služby). Bylo-li koncové zařízení účastníkem u posky- tovatele zakoupeno, odpovídá poskytovatel za jeho závady v rozsahu stanoveném sjednanými záručními podmínkami a/nebo v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Účastník bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě závady na koncovém zařízení, které není součástí příslušné služby, v případě jeho špatné konfigurace a/nebo nastavení, případně nesprávného nastavení místní sítě účastníka, resp. nadměr- ného provozu v této síti, poskytovatel neodpovídá za vadné poskytnutí služby nebo její neposkytnutí, ledaže by kteroukoli z výše uvedených skutečností způsobil výhradně poskytovatel.

2.3 „Lokalita nepřímého přístupu“ je pevné místo, odkud se

účastník připojuje na službu s nepřímým přístupem.

„Lokalita účastníka“ je koncový bod služby nebo lokalita nepřímého přístupu. Taková lokalita je účastníkem ve smlou- vě určena pro instalaci elektronického komunikačního zařízení poskytovatele uvedením adresy, budovy, podlaží a místností v příslušné Specifikaci služby.

2.4 „Přeprogramování PBX“ je změna nastavení softwaru telefonní pobočkové ústředny účastníka za účelem provozování služby s nepřímým přístupem.

2.5 „Služba s přímým přístupem“ je služba, která je poskytována, pokud je mezi účastníkem a poskytovatelem zřízen pevný telekomunikační okruh.

2.6 „Služba s nepřímým přístupem“ je služba, která je poskyto- vána, pokud není mezi účastníkem a poskytovatelem zřízen pevný telekomunikační okruh. Pro přístup k této službě používá účastník veřejnou komunikační síť jiného provozovatele.

2.7 „Směrovací zařízení“ automaticky směruje hovory a zajišťuje autorizaci do veřejné komunikační sítě poskytovatele. Směrovací zařízení zůstává ve vlastnictví poskytovatele po celou dobu poskytování příslušné služby. Správná funkčnost směrovacího zařízení může být ovlivněna technickými para- metry vnitřní komunikační sítě a/nebo lokální komunikační sítě. Takovéto ovlivnění funkčnosti není vadou směrovacího zařízení.

2.8 Závada je stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání služby obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodržena standardní nebo sjednaná úroveň kvality služby, nebo stav, který způso- buje nesprávný výpočet úhrady ceny za služby. Za závadu se u zálohovaných služeb nepovažují případy, kdy dojde k výpadku primárního připojení, pokud dojde k bezprostřednímu přepojení na záložní připojení, které funguje dle standardních nebo sjedna- ných parametrů (tzn., že za závadu služby se považuje pouze současný výpadek primárního a zálohového připojení).

2.9 Pojmy zde nedefinované jsou definovány v platných Všeobecných podmínkách poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací.

3. Obsah služby

3.1 Poskytování služby zahrnuje tyto činnosti zajišťované posky- tovatelem: zřízení služby, provoz služby, změna parametrů služby, provozní dohled, ukončení poskytování služby, provozní servis.

4 Závazné procedury

4.1 Zřízení služby

4.1.1 Poskytovatel a účastník uzavřou smlouvu. Pro každou poža- dovanou službu jsou ve Specifikaci služby dohodnuty příslušné parametry služby.

4.1.2 Poskytovatel zřizuje koncové body služby na základě údajů uvedených ve Specifikaci služby. Poskytovatel provádí v rámci zřízení služby pouze standardní instalaci služby, která je definována v odst. 6.1.2, pokud není mezi smluvními stranami výslovně písemně ujednáno jinak.

4.1.3 Zřízení koncových bodů služby, zřízení služby, aktivace služby výběru provozovatele veřejné komunikační sítě (Předvolba operátora), instalace směrovacího zařízení nebo koncového zařízení v termínech uvedených ve smlouvě je podmíněno tím, že účastník:

- ve smlouvě přesně a definitivně určil jejich umístění;

- zajistil písemný souhlas majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů s jejich instalací, pokud je nutný;

- poskytl veškeré nezbytné podklady pro zpracování projektu, pokud je nutný;

- zajistil písemné prohlášení subjektu, který má zřízenu přísluš- nou účastnickou stanici, pokud je takové prohlášení nutné k zabezpečení poskytování příslušné služby;

- poskytl veškeré nezbytné podklady pro zajištění příslušných povolení, rozhodnutí, popř. vyjádření, pokud jsou nutná;

- schválil projekt, pokud byl zpracován;

- zajistil prostředí pro instalaci koncových bodů služby nebo směrovacího zařízení podle podmínek uvedených v článku 6;

- umožnil přístup do prostorů, kde budou elektronická komu- nikační zařízení umístěna.

4.1.4 Účastník je povinen uhradit veškeré náklady spojené se zří- zením příslušné služby, které musí poskytovatel vynaložit, nesplní-li účastník podmínky uvedené v předchozím odst. 4.1.3. Takové náklady včetně jejich výše jsou uvedeny v Předávacím protokolu služby nebo v jednostranném oznámení poskytova- tele.

4.1.5 Prohlášení subjektu dle předchozího odst. 4.1.3 je třeba, pokud pro zabezpečení poskytování příslušných služeb poskytovatele jsou jako přiřazené účastnické stanice využity takové stanice, které jsou zřízeny pro jinou fyzickou nebo právnickou osobu, než je účastník. V takovém prohlášení příslušný subjekt vyjadřuje souhlas s využíváním jeho účastnické stanice pro potřeby pří- slušné služby a dále prohlašuje, že je seznámen s principem příslušné služby, zejména se skutečností, že u jeho účastnické stanice může v určitých případech dojít k nárůstu příchozího a odchozího provozu.

4.1.6 Poskytovatel zprovozní službu po zřízení koncových bodů služby, resp. po instalaci směrovacího zařízení, které zajišťuje poskytovatel. Instalaci směrovacího zařízení může za předem stanovených podmínek provést i účastník.

4.1.7 Po zprovoznění služby prověří kontaktní osoby účastníka a poskytovatele funkčnost služby a podepíší Předávací protokol služby (pokud není v příslušném Popisu služby stanoveno jinak). Služba je zřízena dnem uvedeným v podepsaném Předávacím protokolu služby nebo dnem písemného oznámení poskytova- tele o zřízení služby nebo dnem prvního využití služby podle toho, která skutečnost nastane dříve. Poskytovatel je povinen po zřízení služby výběr provozovatele veřejné komunikační sítě (Předvolba operátora) učinit příslušné kroky k provedení aktivace takové služby u příslušného provozovatele veřejné komunikační sítě stanoveného v zákoně č. 127/2005 Sb. v platném znění. Přeprogramování PBX si zajišťuje účastník.

4.1.8 Plánovaný termín zřízení nebo změny služby, uvedený ve smlou- vě, platí pouze za předpokladu dodržení povinností účastníka, uvedených v odst. 4.1.3 a v ustanoveních článku 6, dále ve Vše- obecných podmínkách poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, a za předpokladu, že jsou potřebná správní rozhodnutí vydána v základní správní lhůtě třiceti (30) dnů.

4.2 Změna parametrů služby

4.2.1 Na základě změnové Specifikace služby nebo dodatku smlouvy provede poskytovatel změnu služby. Při změně umístění koncového bodu služby platí podmínky jako při zřízení služby (viz odst. 4.1). Po zprovoznění změněné služby prověří kon- taktní osoby účastníka a poskytovatele funkčnost služby a podepíší Předávací protokol služby. Změna služby je provedena dnem, uvedeným v podepsaném Předávacím protokolu služby nebo dnem písemného oznámení poskytovatele o zřízení/změně služby nebo dnem prvního využití změněné služby podle toho, která skutečnost nastane dříve.

4.3 Ukončení poskytování služby

4.3.1 Poskytování služby je ukončeno dnem uplynutí příslušné výpovědní lhůty, dnem odstoupení nebo dnem, na kterém se smluvní strany dohodly, nebo dnem uvedeným v bodu 16.8 Všeobecných podmínek.

Po ukončení poskytování služby je každá ze smluvních stran povinna bez zbytečného odkladu vrátit druhé straně vše, co je vlastnictvím druhé smluvní strany, což obě strany potvrdí pod- pisem Protokolu o převzetí majetku. K tomuto účelu uživatel mimo jiné zpřístupní poskytovateli na dobu nezbytnou pro demontáž prostory ve svém užívání, v nichž je umístěno elek- tronické komunikační zařízení poskytovatele.

4.4 Provoz služby

4.4.1 Poskytovatel zajišťuje provoz služby na základě údajů ve smlouvě, v přílohách a dalších dokumentech, kterými se smlouva řídí. Poskytovatel zajišťuje službu přenositelnosti telefonního čísla v souladu s příslušnými ustanoveními opatření obecné povahy vydaného Českým telekomunikačním úřadem dle § 34 odst. 4 zákona č. 127/2005 Sb. v platném znění. Posky- tovatel zajišťuje službu výběr provozovatele veřejné komunikační sítě (Předvolba operátora) v souladu s příslušnými ustanoveními opatření obecné povahy vydaného Českým telekomunikačním úřadem dle § 70 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. v platném znění.

4.4.2 Služba je poskytována nepřetržitě, s výjimkou doby pro pláno- vanou údržbu podle odst. 4.4.9.

4.4.3 Služba je poskytována v kvalitě odpovídající Popisu služeb nebo obecně závazným právním předpisům.

4.4.4 Z kumulovaných provozních dob, kdy parametry provozu služby v průběhu kalendářního měsíce nebyly v povolených mezích hodnot parametrů provozu služby, se vypočte měsíční dostup- nost služby jako podíl:

(TS – TN)

dostupnost služby = × 100 %

TS

kde:

TS = doba trvání služby v měsíci; TN = doba nedostupnosti služby.

Doby se počítají na celé minuty, dostupnost služby se vyjádří v procentech zaokrouhleně na dvě desetinná místa.

4.4.5 Doba trvání služby v měsíci – TS - je období, po které má být

služba podle smlouvy v daném měsíci poskytována.

4.4.6 Doba nedostupnosti služby – TN - je období v rámci doby trvání služby v měsíci, ve kterém účastník nemohl službu řádně užívat z důvodů závady, která měla příčiny na straně posky- tovatele.

4.4.7 Do doby nedostupnosti služby se nezapočítává doba od vzniku dané údajné nedostupnosti služby do zahájení servisního zásahu v případě, že účastník neumožnil poskytovateli bezodkladně po požádání provést servisní zásah na elektronickém komunikač- ním zařízení poskytovatele, umístěném v lokalitě účastníka.

4.4.8 Do doby nedostupnosti služby ani celkového počtu závad se nezapočítávají závady, které jsou mimo veřejnou komu- nikační síť poskytovatele, a závady, o nichž poskytovatel objektivně zjistil, že nemají příčinu na straně poskytovatele nebo že je zavinil účastník nebo uživatel. U služby s nepří- mým přístupem neodpovídá poskytovatel za závady vzniklé mezi koncovým bodem služby a koncovým zařízením účast- níka.

4.4.9 Doba pro plánovanou údržbu je období ne delší než 120 minut za kalendářní měsíc, po které může být poskytování služeb přerušeno. Každou plánovanou údržbu je poskytovatel povinen účastníkovi oznámit alespoň 5 kalendářních dnů předem. V době pro plánovanou údržbu nemusí být služba poskytována a tato doba není součástí doby trvání služby v měsíci – TS. Za dobu plánované údržby (viz předchozí věty) se považuje i plánovaná údržba nad období pro plánovanou údržbu stanovené v první větě tohoto bodu 4.4.9 (tzn. nad období 120 minut za kalendářní měsíc) výslovně předem odsouhlasená účastníkem.

4.5 Provozní dohled a zajištění ochrany před viry a spam

4.5.1 Poskytovatel zajišťuje prostřednictvím dohledového centra nepřetržitý dohled nad provozem své veřejné komunikační sítě.

4.5.2 Poskytovatel je oprávněn za účelem zajištění ochrany pro- středků komunikační sítě a/nebo ochrany poskytovatele, třetích stran, ostatních účastníků a/nebo uživatelů veřejně dostupných služeb elektronických komunikací provádět antispamovou a antivirovou kontrolu na poštovních serverech poskytovatele, a to v telekomunikacích obvyklým způsobem při dodržení veškerých obecně závazných právních předpisů, zejména při dodržení důvěrnosti komunikací. Pokud technické prostředky poskytovatele nebo poskytovatel vyhodnotí kon- krétní elektronickou zprávu nebo skupinu elektronických zpráv jako spam nebo obsahující vir, tak je poskytovatel oprávněn takovou elektronickou zprávu nepřijmout k dalšímu zpracování, resp. neodeslat dále nebo nedoručit k určenému příjemci.

5 Provozní servis

5.1 Poskytovatel zajišťuje znovuzprovoznění služby v případě, že závada je zjištěna na straně poskytovatele. Závada, o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele nebo že ji zavinil účastník, se nezapočítává do doby nedostupnosti služby ani do celkového počtu závad.

5.2 Oznamování vzniku závad probíhá mezi kontaktní osobou účastníka a operátorem kontaktního centra poskytovatele. Smluvní strana, která zjistila vznik závady, ji oznámí bez zbyteč- ného prodlení druhé smluvní straně. Účastník oznamuje závadu teprve, až prověří, že závada není na jeho straně.

5.3 Účastník je povinen definovat kontaktní osobu pro oznamování poruch a výpadků ve smlouvě.

5.4 Pokud není ve smlouvě určeno jinak, oznamuje účastník poruchy na bezplatném telefonním čísle pro hlášení poruch 800 990 990. Pro sdělení dalších informací je možno použít faxové číslo x000 000 00 00 00 nebo e-mail: xxxx@xxx.xx. Doručení faxu nebo e-mailu je ve všech případech třeba ověřit telefonicky.

5.5 Obsah sdělení proto musí mít tyto náležitosti:

a) identifikace účastníka a smlouvy;

b) identifikace služby – ve všech případech je třeba uvést číslo okruhu, u hlasové služby telefonní číslo a informaci, zda má účastník pobočkovou ústřednu nebo ne;

c) identifikace zařízení nebo koncového bodu, na němž se projevuje závada;

d) popis závady;

e) čas, kdy se závada projevila;

f) čas odeslání informace o závadě;

g) jméno kontaktní osoby a spojení na ni.

5.6 Pro každou ohlášenou závadu otevře operátor kontaktního centra poskytovatele záznam o poruše, jehož číslo bude sděleno účastníkovi a pomocí něhož se následně identifikuje při zpětném volání o informace. V tomto záznamu jsou zaznamenávány veš- keré údaje o závadě a jejím odstraňování.

5.7 Vznik závady je určen okamžikem označeným T0, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hod- noty parametrů služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby.

5.8 V případě, že účastník neumožní poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v prostorách koncového bodu účastníka, čas T0 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn.

5.9 Okamžik znovuzprovoznění je určen okamžikem označeným TOpravy, kdy poskytovatel sdělí účastníkovi, že závada byla odstraněna. Odstranění závady se sděluje na kontaktní osobu dle odst. 5.5.

5.10 Pokud účastník během 15 minut po TOpravy oznámí posky- tovateli a poskytovatel poté objektivně zjistí, že se závada stále projevuje, má se za to, že TOpravy dosud nenastal. Pokud se závada projeví později, považuje se za závadu novou.

5.11 Období mezi okamžikem T0 a TOpravy se ve vzorci pro výpočet měsíční dostupnosti služby podle odst. 4.4.4 započítává do doby nedostupnosti služby TN v případě, že závada má příčinu na straně poskytovatele.

5.12 Poskytovatel má právo účtovat účastníkovi náklady spojené se zjišťováním a odstraňováním závady nebo popř. cenu za servisní zásah, popř. jinou dohodnutou cenu, v případě, že po oznámení závady účastníkem objektivně zjistí, že závada není na straně poskytovatele, nebo že závadu zavinil účastník, případně že závada vůbec nenastala.

5.13 Závada způsobená třetí osobou, v jejímž důsledku účastník nedodržel podmínky těchto Provozních podmínek, např. výpadek napájení v koncovém bodě účastníka, je považována za zá- vadu na straně účastníka.

5.14 V případě sporu o existenci nebo umístění závady je poskyto- vatel povinen na žádost účastníka vyslat servisního technika. Měřící metoda, cena za měření a mezní hodnoty rozhodné pro posouzení existence a umístění závady jsou uvedeny v doku- mentu Popis služby, není-li ve smlouvě nebo dohodou smluvních stran stanoveno jinak. Pokud se objektivně potvrdí názor posky- tovatele, postupuje se podle odst. 5.1 a 5.12.

6 Podmínky pro zřízení nebo změnu služby a instalaci a provoz koncových bodů služby

6.1.1 Standardní instalace služby

6.1.2 V ceně za zřízení nebo změnu služby je obsažena standardní instalace služby.

6.1.3 Za standardní instalaci služby je považována instalace komunikačních zařízení poskytovatele a s tím související práce poskytovatele v následujícím rozsahu;

• instalace anténního svodu;

• montáž a konfigurace všech komunikačních zařízení, která jsou poskytnuta jako součást služby poskytovatelem;

• připojení komunikačního zařízení k napájení 230V (nebo popř. 48V) do vzdálenosti 1,5 m od místa instalace komunikačního zařízení a bez použití prodlužovacího kabelu, rozdvojky apod.; standardní instalace služby je prováděna pouze v rámci jedné místnosti lokality účastníka, přičemž tato místnost musí být předem uvedena v příslušné Specifikaci služby.

6.1.4 Zřízení nebo změna služby neodpovídající svým rozsahem standardní instalaci služby musí být účastníkem předem objednána prostřednictvím vyplněné přílohy k dané Specifikaci služby s tím, že rozsah takto objednané nadstandardní instalace služby musí být předem odsouhlasen poskytovatelem. Takto odsouhlasená nadstandardní instalace služby bude účastníkovi účtována dle cen nadstandardní instalace služby stanovených v Ceníku nadstandardní instalace služby, popř. dle cen písemně výslovně sjednaných mezi poskytovatelem a účastníkem, a to zejména dle cen sjednaných případně v příloze Specifikace služby týkající se nadstandardní instalace služby.

6.2 Vlastnosti prostředí a provozních prostorů (místností)

6.2.1 Účastník je povinen zajistit na svůj náklad potřebné provozní prostory a podmínky pro provoz elektronických komunikačních zařízení poskytovatele, souvisící s poskytovanou službou. Tyto podmínky, uvedené dále v tomto článku 6, musí po celou dobu poskytování služby odpovídat požadavkům poskytovatele a nemohou být měněny bez jeho písemného souhlasu.

6.2.2 Účastník nesmí měnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a pro- storové uspořádání elektronických komunikačních zařízení poskytovatele v lokalitě účastníka proti stavu při zřízení služby. Účastník je povinen učinit opatření, zabraňující třetím osobám v manipulaci s elektronickým komunikačním zařízením poskytovatele v lokalitě účastníka.

6.2.3 Velikost prostoru pro instalaci zařízení koncového bodu služby s přímým přístupem musí být dostatečná pro umístění skříně o půdorysných rozměrech 600 × 600 mm a výšce 1000 mm (není-li příp. v projektu uvedeno jinak) a pro manipulaci spojenou s připojením kabelů z přední a zadní strany skříně. Velikost prostoru musí být dostatečná pro ventilaci.

6.2.4 Pro směrovací zařízení je nutno zajistit prostor o půdorysných rozměrech 600 × 400 mm a výšce 200 mm.

6.2.5 Teplota v provozní místnosti nesmí klesnout pod +10 °C a nesmí překročit +35 °C ani při instalované tepelné zátěži 2000 W.

6.2.6 Vlhkost v provozní místnosti musí být v rozsahu 10 % až 80 %, nekondenzující. Elektronické komunikační zařízení poskyto- vatele nesmí být vystaveno působení zatékající ani stříkající vody a plynných ani kapalných chemikálií.

6.2.7 Prašnost v provozní místnosti musí odpovídat prostředí AB5 a AE1 podle ČSN 33 2000-5-51.

6.3 Napájení a uzemnění

6.3.1 Pro provoz elektronických komunikačních zařízení poskyto- vatele účastník na své náklady zajistí a bude poskytovat bezúplatně napájení =48 V/40 A nebo ~230 V/10 A na okruhu chráněném jističem, nebo napájení podle jiných požadavků uvedených případně v projektu.

6.3.2 Pro připojení měřicích a testovacích přístrojů při instalaci a údržbě zajistí účastník alespoň jednu síťovou zásuvku 230 V/10 A v blízkosti zařízení, napájenou ze stejné fáze jako elektronické komunikační zařízení koncového bodu služby nebo směrovacího zařízení v lokalitě nepřímého přístupu.

6.3.3 Veškeré elektrické rozvody, z nichž účastník napájí elektronické komunikační zařízení koncového bodu služby nebo směrova- cího zařízení v lokalitě nepřímého přístupu, musí mít doklad, že na nich v předchozích dvou letech byla provedena revize elektrických zařízení.

6.3.4 Účastník definuje v místnosti, kde je elektronické komunikační zařízení instalováno, uzemňovací bod společný pro elektronické komunikační zařízení poskytovatele a bezprostředně spolu- pracující zařízení účastníka. Odpor uzemnění musí být menší než 3 ohmy.

6.3.5 Pokud je instalováno vnější radioreléové zařízení, musí účastník předložit doklad o provedení revize hromosvodu v předchozích dvou letech.

7 Platnost provozních podmínek

7.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Provozní podmínky změnit. Změnu Provozních podmínek je poskytovatel povinen oznámit účastníkovi elektronicky e-mailem nebo zveřejněním na www stránkách poskytovatele xxx.xxx.xx písemně alespoň čtrnáct (14) kalendářních dní před účinností této změny.

7.2 Tyto Provozní podmínky jsou zveřejněny na www stránkách poskytovatele xxx.xxx.xx. Na požádání jsou k nahlédnutí na kontaktních místech poskytovatele určených pro styk s ve- řejností.

7.3 Tyto Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací jsou platné a účinné dnem 1. října 2010.