Standard kvality sociálních služeb č. 4/2024 Smlouva o poskytování sociální služby – domov pro seniory
Standard kvality sociálních služeb č. 4/2024
Smlouva o poskytování sociální služby – domov pro seniory
Úvodní ustanovení
Sociální služby jsou uživateli poskytovány na základě uzavřené smlouvy o poskytování sociální služby. Výsledkem dohody je jasné uspořádání toho, co každá ze stran od poskytování sociální služby očekává (povinnosti a práva účastníků, účel smlouvy). Z dojednaných a zaznamenaných cílů spolupráce musí být pro uživatele zřejmé, že řeší jeho nepříznivou sociální situaci a dochází tak k poskytování sociální služby „ušité na míru“.
Článek 1
Jednání o dohodě o poskytnutí sociální služby
1. V případě, že dojde k uvolnění kapacity sociální pobytové služby, je kontaktován zájemce o sociální službu, a postupuje se dle podmínek standardu Jednání se zájemcem o službu.
2. Před zahájením jednání o poskytnutí sociální služby zjistí / ověří jednající pracovník všechny faktory ovlivňující akutnost potřeby pobytové služby (datum přijetí žádosti, lékařské vyjádření, závěr sociálního šetření, příspěvek na péči), a další požadavky, očekávání a cíle zájemce (aktualizace informací dle pravidel standardu Jednání se zájemcem o službu). Jednající pracovník jedná s osobou s ohledem na její rozumové a komunikační schopnosti (blíže viz standard Jednání se zájemcem o službu). Jednající pracovník rovněž posoudí, zda je zájemce schopen sám jednat a porozumět obsahu a účelu návrhu předložené smlouvy a případně ve spolupráci s osobou blízkou zájemce podá žádost, resp. poskytne součinnost s podáním žádosti o ustanovení zákonného zástupce - opatrovníka soudem, v souvislosti s podáním návrhu na omezení ve svéprávnosti. V případě, že osoba není schopna porozumět obsahu a účelu uzavírané smlouvy a není ustanoven zákonný zástupce - opatrovník, může za ni smlouvu uzavřít v jejím zastoupení jiná osoba, které zájemce udělí plnou moc, pokud je schopen tuto skutečnost posoudit. Jestliže zájemce není schopen udělit plnou moc, zajistí jednající pracovník projednání podmínek smlouvy s Odborem sociálních věcí a zdravotnictví při MÚ Vodňany. V případě, že osoba je schopna porozumět obsahu a účelu uzavírané smlouvy a není ustanoven zákonný zástupce, ale jeho fyzické schopnosti jsou natolik omezeny, že není schopen podpisu, a je schopen nonverbálně souhlasit (kývnutím hlavy, očí…), je smlouva podepsána dvěma svědky, s doplněním čísla OP, jeden ze svědků je pracovník Odboru sociálních věcí a zdravotnictví MÚ.
3. Další jednání probíhá na místě a v době dohodnuté s osobou, a to zejm. v kanceláři sociálního pracovníka kanceláře nebo na pokoji uživatele v pracovních dnech v době od 7:00 – 15:30 h.
Jednání se účastní jednající pracovník, zájemce o službu, případně jeho opatrovník či jiný zástupce nebo další osoby, které určí zájemce např. osoba blízká, a se souhlasem zájemce osoby, které určí jednající pracovník.
4. Podmínky poskytnutí služby sjednává jednající pracovník. Zúčastněné osoby seznámí jednající pracovník s návrhem smlouvy o poskytnutí sociální služby a vnitřními předpisy týkajícími se poskytování pobytové sociální služby, a to zejména Domácím řádem a Vnitřními pravidly pro poskytování sociální služby. Při poskytování informací čerpá jednající pracovník ze Souboru vnitřních předpisů. Seznámení s obsahem výše uvedených vnitřních předpisů stvrdí svým podpisem zájemce, příp. zástupce při podpisu Xxxxxxx o poskytnutí služby domova pro seniory.
5. Dalším bodem jednání je informování osoby zejm.:
o podmínkách a způsobech poskytování služby a možnostech poskytovatele,
o povinnostech vyplývajících osobě ze smlouvy o poskytnutí sociální služby a v souvislosti s poskytováním služby včetně úhrady za ni.
6. Jednající pracovník dohodne s osobou:
datum zahájení poskytování sociální služby,
typ ubytování (číslo a lůžko pokoje),
doplnění vybavením pokoje nábytkem zájemcem,
označení pokoje,
druh stravy,
rozsah tzv. péče ze zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách,
poskytnutí fakultativních služeb,
způsob zajištění dalších služeb (kadeřnice, pedikérka),
určení ošetřujícího lékaře,
zajištění donášky léků,
případnou změnu trvalého pobytu,
převzetí dokladů (OP) a cenností do úschovy,
vyřízení žádosti o příspěvek na péči,
výši a způsob úhrady za poskytované služby,
způsob doručování poštovních zásilek, poukázek a příjmů zájemce (zejména důchodu),
poskytnutí osobních údajů osoby.
7. Jednání probíhá dle pravidel standardu Jednání se zájemcem o sociální službu. Jednající pracovník vysvětlí obsah smlouvy a další písemnosti osobě formou přijatelnou především s ohledem na její duševní stav. Návrh smlouvy i Soubor vnitřních předpisů je možné zapůjčit osobě domů (dle pravidel standardu Jednání se zájemcem o sociální službu) a k dalšímu jednání stanovit jiný termín schůzky, kdy budou projednány event. připomínky k návrhu smlouvy a dojednány všechny ostatní podmínky poskytnutí sociální služby. Smlouva o poskytování sociální služby je vždy individualizována dle potřeb a přání konkrétního uživatele tak, aby odpovídala jeho individuálním požadavkům prostřednictvím jeho individuálního plánu. O požadavcích osoby, připomínkách, pozměňovacích návrzích rozhoduje ředitel organizace a vyhoví jim v souladu s možnostmi zařízení. U požadavků, připomínek a pozměňovacích návrhů, které nelze akceptovat, jsou osobě objasněny důvody rozhodnutí ředitele organizace.
8. Návrh smlouvy o poskytnutí sociální služby obsahuje varianty, které je jednající pracovník povinen osobě vysvětlit a navrhnout pro její situaci variantu nejvhodnější, nejvhodnější podmínky a rozsah poskytnutí sociální služby.
9. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není se zájemcem dohodnuto jinak.
10. Smlouva o poskytnutí sociální služby má písemnou podobu. Smlouva se vyhotovuje v počtu stejnopisů odpovídajícím počtu účastníků smlouvy (organizace, osoba, opatrovník, vedlejší účastníci smlouvy atd.). Vyhotovení smlouvy je osoba příp. její další účastníci oprávněna před jejím podpisem znovu přečíst a uvést poslední připomínky. Smlouva je v případě potřeby osoby, např. z důvodů zrakového postižení či poruchy vytištěna v písmu ve velikosti umožňujícím její přečtení osobou.
11. V případě hrozící
časové prodlevy, kdy je potřeba neodkladně zajistit poskytnutí
sociální služby, je ředitel organizace případně jeho zástupce
oprávněn udělit souhlas k uskutečnění sociální služby
bez uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby. Tento
souhlas lze poskytnout i telefonicky. Tento úkon je zaznamenán
v programu Cygnus 2 sociálním pracovníkem kanceláře.
12. V případě, že je osoba zastoupena opatrovníkem, omezena ve svéprávnosti, podepisuje smlouvu
o poskytnutí sociální služby vedle uživatele i opatrovník – bez souhlasu soudu se uzavírá smlouva xxx. na dobu 3 let. Tento uživatel je zaevidován ve formuláři Evidence osob, které byly při podpisu smlouvy o poskytnutí pobytové sociální služby zastoupeny opatrovníkem nebo OÚ ORP.
14. Pokud osoba neprojevila souhlas uzavřít smlouvu a její změny o poskytování pobytové sociální služby v zařízení sociálních služeb, může za ni takovou smlouvu uzavřít opatrovník nebo obecní úřad obce s rozšířenou působností (postupují dle zákona o sociálních službách v aktuálním znění), a to pouze v případě, že:
neposkytnutí okamžité pomoci při řešení nepříznivé sociální situace by v důsledku oslabení nebo ztráty schopnosti z důvodu nepříznivého zdravotního stavu způsobeného duševní poruchou ohrozilo její život nebo by jí hrozilo vážné poškození zdraví anebo by totéž hrozilo osobám v jejím okolí (posuzuje obecní úřad obce s rozšířenou působností na základě lékařského posudku vydaného poskytovatelem zdravotních služeb)
nezbytnou podporu a pomoc ji nelze zajistit mírnějším a méně omezujícím opatřením.
15. Poskytovatel vede evidenci o osobách, se kterými byla uzavřena smlouva o poskytnutí pobytové sociální služby způsobem, který je uvedený v odstavci č. 14. Viz. SQ č. 2 Ochrana práv osob.
16. V případě, kdy osoba není schopná vypovědět smlouvu o poskytování pobytové sociální služby, projeví vážně míněný nesouhlas s poskytováním sociální služby, je poskytovatel povinen oznámit tuto skutečnost ve lhůtě 24 hodin soudu, v jehož obvodu se zařízení nachází. Dále je poskytovatel povinen o oznámení soudu informovat bez zbytečného odkladu toho, kdo za osobu smlouvu o poskytování pobytové sociální služby uzavřel.
17. V případě, že osoba nemůže číst a psát, ale je schopna sama jednat a seznámit se s obsahem prostřednictvím speciálních pomůcek či přístrojů nebo prostřednictvím jiné osoby, kterou si zvolí, a je schopna smlouvu vlastnoručně podepsat, nevyžaduje se úřední zápis dle § 40 Občanského zákoníku. Při nesplnění podmínek předchozí věty zajistí jednající pracovník k uzavření smlouvy úřední zápis.
18. V případě, že je zájemce schopen smlouvu podepsat a jejímu obsahu porozumět, může také udělit plnou moc třetí osobě (zmocněnci) k podpisu smlouvy o poskytnutí sociální služby. Plná moc musí být úředně ověřená.
19. Plná moc musí obsahovat:
jméno, příjmení a bydliště osoby
jméno, příjmení a bydliště zmocněnce
vztah k osobě
rozsah oprávnění (k podpisu smlouvy, k podpisu dodatků či jednání o změnách smlouvy)
ustanovení o přijetí plné moci zmocněncem
datum a podpis osoby a zmocněnce.
20. Prohlášení uživatele o dodržování platných karanténních a hygienických opatření
Toto prohlášení se využije v případě, kdy je uživatel nově přijímán do zařízení v době nepříznivé epidemiologické situace (např. zařízení se nachází v karanténě, platí zde zákaz vycházení atp.)
identifikace uživatele a poskytovatele
seznámení se skutečností, že se poskytovatel nachází v karanténě, vyhlášené na základě na epidemiologické situace
prohlášení o dodržování veškerých platných karanténních a hygienických opatření
seznámení se s nařízeným zákazem vycházení mimo objekt poskytovatele
datum a podpis uživatele
Článek 2
Obsah smlouvy o poskytování služby
Smlouva obsahuje obecné náležitosti občanskoprávních závazkových vztahů a dále obsahuje ujednání:
o osobním cíli osoby,
o formě, rozsahu a průběhu poskytované služby,
o podmínkách poskytování služby,
o postupech při nedodržení dohodnutých podmínek poskytování služby,
o způsobu a podmínkách ukončení služby,
o dalším ujednání.
2. Zařízení dbá o to, aby zájemce o službu případně uživatel služby rozuměl obsahu a účelu smlouvy. Zařízení má vypracovaný možný postup, jak překonat případné komunikační bariéry se zájemci o službu (viz vnitřní předpis Jednání se zájemcem o službu).
3. Ustanovení vypovídající o možnosti ukončení služby uživatelem je součástí písemné dohody a postupy stanoveny ve vnitřním předpise poskytovatele.
4. Podmínkou poskytnutí služby není uzavření písemné dohody. V případě, že nedojde k dohodě o podmínkách poskytnutí sociální služby mezi poskytovatelem a uživatelem, je služba poskytnuta, ale jednání o konečné podobě písemné dohody je odloženo na jiný čas. Ředitel organizace rozhodne o dalším jednání o podmínkách poskytnutí služby v termínu dohodnutém s uživatelem.
Článek 3
Ukončení poskytování služby
1. Způsoby ukončení smlouvy upravuje konkrétní smlouva o poskytnutí sociální služby uzavřená s osobou (uživatelem služby). V den ukončení platnosti smlouvy je uživatel služby povinen opustit zařízení. Jednající pracovník doporučí uživateli jiné zařízení poskytující pobytové sociální služby s cílovou skupinou odpovídající osobě uživatele. Kopie tohoto doporučení je založena do osobního spisu uživatele.
2. Poskytování služby může skončit dohodou smluvních stran, uplynutím doby, na níž bylo poskytování služby sjednáno, výpovědí ze strany osoby, výpovědí ze strany poskytovatele, úmrtím osoby, zánikem poskytovatele nebo ukončením poskytování pobytové sociální služby, a to rozhodnutím poskytovatele nebo zřizovatele organizace či na základě správního rozhodnutí.
3. Osoba může vypovědět smlouvu bez udání důvodu.
4. Poskytovatel může vypovědět smlouvu pouze z těchto důvodů:
a) Xxxxx opakovaně hrubě poruší své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména:
I. Zamlčení skutečné výše příjmu nebo jeho změn nebo nepravdivé informování o výši příjmu, ačkoliv tyto byla osoba povinna sdělit poskytovateli dle článku V. odst. 9 této smlouvy.
II. Prodlení se zaplacením jakékoli splatné úhrady delší než dva měsíce.
b) Xxxxx opakovaně poruší své povinnosti vyplývající z domácího řádu poskytovatele nebo jeho jiného vnitřního předpisu, a to přesto, že byla v době posledních šesti měsíců v souvislosti s porušením svých povinností vyplývajících pro něj z domácího řádu poskytovatele nebo jiného vnitřního předpisu poskytovatele písemně upozorněna na možnost výpovědi této smlouvy.
c) Dojde-li ke změně osobních poměrů osoby, zejména jejího zdravotního stavu, pro který poskytovatel není oprávněn poskytovat služby, které v důsledku této změny osoba potřebuje nebo vyžaduje anebo osoba nadále pro změnu osobních poměrů naopak poskytované služby nepotřebuje, neboť již nespadá do cílové skupiny poskytovatele dle ust. § 49 ZSS.
d) Bude-li se osoba zdržovat mimo domov pro seniory Centra sociální pomoci Vodňany více jak 100 kalendářních dnů v průběhu jednoho kalendářního roku. Do celkové doby pobytu mimo domov pro seniory Centra sociální pomoci Vodňany se nezapočítávají dny, po které byl klient hospitalizován ve zdravotnickém zařízení.
e) Jestliže se osoba chová k zaměstnancům poskytovatele nebo jiným osobám, kterým je poskytovatelem poskytována sociální služba, agresivně či jiným hrubým způsobem.
f) Jestliže se osoba chová k zaměstnancům poskytovatele nebo jiným osobám, kterým je poskytovatelem poskytována sociální služba, způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo je s to vést k vytvoření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, zejm. používá urážlivé či hrubé výrazy.
5. Výpověď smlouvy musí být učiněna písemně. Výpovědní lhůta je sjednána v délce 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď doručena druhé smluvní straně. Zpětvzetí výpovědi je možné pouze s písemným souhlasem druhé smluvní strany.
6. Smluvní strany se dohodly, že neuhrazená úhrada do okamžiku zániku této smlouvy za poskytnuté úkony v rámci základních a fakultativních činností dle této smlouvy bude započtena proti finančním prostředkům osoby uloženým v depozitu poskytovatele.
7. Výpovědní lhůta činí v případech uvedených v bodech 2 a 3 písm. a) – g) tohoto článku dva kalendářní měsíce a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
8. Smlouva zaniká také uplynutím jednoho kalendářního měsíce od dne, kdy osoba opustila domov pro seniory a poskytovateli není známo místo jejího pobytu a není hrazena úhrada za poskytování sociální služby.
9. V případě, že dojde k ukončení smlouvy o poskytnutí sociální služby domova pro seniory (např. dohodou, výpovědí ze strany poskytovatele) je osoba povinna opustit zařízení v den, kdy končí účinnost této smlouvy a uhradit své závazky vůči poskytovateli.
10. Smluvní strany se dohodly, že neuhrazená úhrada do okamžiku skončení účinnosti smlouvy o poskytnutí pobytové sociální služby za poskytnuté úkony v rámci základních a fakultativních činností dle této smlouvy bude započtena proti finančním prostředkům osoby uloženým v depozitu poskytovatele.
Závěrečná ustanovení
Tento vnitřní předpis ruší dosavadní úpravu vnitřních předpisů pro sociální službu domov pro seniory týkající se smlouvy o poskytování sociální služby.
Tento vnitřní předpis nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2024.
Ve Vodňanech dne 10. listopadu 2023. ………………………………………......
Xxx. Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxx, MBA
ředitelka CSP Vodňany
8