Smlouva o přístupu k audiozáznamům tísňových hovorů a ochraně důvěrných informací
Smlouva o přístupu k audiozáznamům tísňových hovorů a ochraně důvěrných informací
Smluvní strany
Zdravotnická záchranná služba Karlovarského kraje, příspěvková organizace
IČ: 00574660
se sídlem: Xxxxxxx 000/00x, 000 00 Xxxxxxx Xxxx
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, spisová značka Pr 523
zastoupena: MUDr. Xxxxx Xxxxxxxx, ředitelem
(dále jen „ZZS KVK“)
a
…………………………………..
IČ: ………………………………
DIČ: ……………………………
se sídlem: ……………………….
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném …………….., oddíl ……………., vložka …………
zastoupena: ……………………………
(dále jen „poskytovatel“)
a
uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto
Smlouvu o přístupu k audiozáznamům tísňových hovorů a ochraně důvěrných informací (dále jen „smlouva“)
I.
Úvodní ustanovení
Poskytovatel byl vybrán jako dodavatel pro veřejnou zakázku "Vzdělávání a rozvoj operátorů ZOS ", Část 2 „Hodnocení tísňových hovorů a zpětná vazba“.
Součástí zakázky je poskytování služeb které vyžadují přístup pověřených zaměstnanců poskytovatele (dále jen „hodnotitelé“) audiozáznamům tísňových hovorů ZZS KVK.
II.
Předmět smlouvy
Předmětem této smlouvy je ujednání detailů poskytování služby hodnocení hovorů mezi poskytovatelem a ZZS KVK. Jedná se o poskytování výpisu tísňových hovorů, přístup do databází nahrávek tísňových hovorů pro hodnotitele a zajištění ochrany důvěrných informací, spojených s poskytováním hodnocení hovorů.
III.
Přehled hovorů
Za účelem automatického generování náhodného výběru hovorů k vyhodnocení poskytne ZZS KVK poskytovateli přehled hovorů, zpracovaných operátory zdravotnického operačního střediska („tabulka hlášení“ generovaná dispečerským softwarem SOS) vždy za uplynulý kalendářní měsíc.
Přehled neobsahuje žádné osobní údaje a slouží pouze ke generování náhodného výběru hodnocených hovorů a automatickému doplnění základních informací o zpracování hovoru operátorem.
IV.
Přehrání nahrávek tísňových hovorů
ZZS KVK umožní zaměstnancům poskytovatele, pověřeným prováděním hodnocení hovorů (hodnotitelům) možnost přehrávat ze vzdáleného přístupu audiozáznamy tísňových hovorů za účelem poskytování hodnocení hovorů.
Všichni hodnotitelé jsou způsobilostí k výkonu zdravotnického povolání podle zákona č. 96/2004 Sb. o nelékařských zdravotnických povoláních.
Seznam všech hodnotitelů pověřených prováděním hodnocení hovorů, včetně registračního čísla jejich osvědčení k výkonu zdravotnického povolání tvoří přílohu č. 1 této smlouvy.
Přehrávání audiozáznamů tísňových hovorů je omezeno výhradně na online poslech nahrávek hodnocených tísňových hovorů.
O každém poslechu audiozáznamu tísňového hovoru bude proveden záznam, obsahující informaci o tom kdy (den, hodina a minuta – od kdy do kdy), kdo z hodnotitelů, z jakého počítače, přehrával který záznam. Souhrnný výpis těchto záznamů za daný měsíc předá poskytovatel vždy do 10. dne následujícího měsíce osobě pověřené ZZS KVK, kterou je xxxxxxxx. Vzor výpisu je přílohou č. 2 této smlouvy.
Hodnotitelé nejsou oprávněni kopírovat, přesouvat, ani jinak manipulovat s audiozáznamy tísňových hovorů ZZS KVK.
V.
Přístup do databází audionahrávek tísňových hovorů
ZZS KVK poskytne poskytovateli pro vyhledávání a přehrávání audiozáznamů tísňových hovorů zabezpečený vzdálený přístup do virtuální privátní sítě a databází audiozáznamů ZZS KVK, a to na konkrétních počítačích, definovaných v příloze č. 3 této smlouvy.
Instalaci softwaru pro přístup do virtuální privátní sítě a databází ZZS KVK provede do počítačů poskytovatele IT oddělení ZZS KVK. O instalaci, předání loginů a hesel pro vzdálený přístup poskytovateli sepíše IT oddělení ZZS KVK protokol, který bude tvořit přílohu č. 4 této smlouvy.
Vzdálený přístup do virtuální privátní sítě a databází audiozáznamů tísňových hovorů ZZS KVK budou mít pouze oprávněné osoby poskytovatele, uvedené v příloze č. 1 této smlouvy.
Vzdálený přístup do virtuální privátní sítě a databází zdravotnické dokumentace ZZS KVK bude sloužit výhradně pro provádění hodnocení tísňových hovorů.
VI.
Mlčenlivost a ochrana důvěrných informací
Poskytovatel se zavazuje chránit důvěrné informace, se kterými se seznámí v rámci poskytování služeb.
Důvěrnými informacemi se rozumí, bez ohledu na formu a způsob jejich sdělení či zachycení a až do doby jejich právně přípustného zveřejnění, jakékoli a všechny skutečnosti a informace, které se poskytovatel dozví, a/nebo které mu ZZS KVK v průběhu poskytování služeb dle této smlouvy zpřístupní, jakož i sama existence těchto skutečností. Poskytovatel bude dbát zvláštní důraz na ochranu citlivých údajů, jež představují informace o zdravotním stavu pacientů ZZS KVK. Při zpracování těchto údajů dbá poskytovatel práv na ochranu soukromého a osobního života subjektů údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů (dále jen „ZOOÚ“), a zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (dále jen „ZZS“). Obě smluvní strany mají zájem na utajení těchto důvěrných informací a na odpovídajícím způsobu jejich ochrany.
VII.
Zpracování osobních údajů
Poskytovatel coby zpracovatel ve smyslu § 4 písm. k) zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů (dále též jen „zpracovatel“) se na základě této smlouvy zavazuje pro ZZS KVK zpracovávat osobní údaje, které ZZS KVK získala v souvislosti se svým předmětem činnosti, zejména při poskytování zdravotních služeb dle ZZS, když se jedná zejména o osobní údaje pacientů ZZS KVK (dále jen „osobní údaje“).
Poskytovatel coby zpracovatel se zavazuje přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Tato povinnost platí i po ukončení zpracování osobních údajů poskytovatelem.
Poskytovatel se zavazuje zpracovat a dokumentovat přijatá a provedená technicko-organizační opatření k zajištění ochrany osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, přičemž zajišťuje, kontroluje a odpovídá za:
plnění pokynů pro zpracování osobních údajů hodnotiteli, kteří mají bezprostřední přístup k osobním údajům,
učinění opatření k zabránění neoprávněným osobám přistupovat k osobním údajům a k prostředkům jejich zpracování,
učinění opatření k zabránění neoprávněnému čtení, vytváření, kopírování, přenosu, úpravě či výmazu (zničení) záznamů obsahujících osobní údaje.
V oblasti automatizovaného zpracování osobních údajů je poskytovatel coby zpracovatel v rámci opatření dle čl. VII odst. 3 této smlouvy povinen dále:
zajistit, aby systémy pro automatizovaná zpracování osobních údajů používaly pouze oprávněné osoby – hodnotitelé, uvedení v příloze č. 1 této smlouvy,
zajistit, aby hodnotitelé oprávnění k používání systémů pro automatizovaná zpracování osobních údajů měli přístup pouze k osobním údajům odpovídajícím jejich oprávnění, a to na základě zvláštních uživatelských oprávnění zřízených výlučně pro tyto hodnotitele,
pořizovat elektronické záznamy, které umožní určit a ověřit, kdy, kým a z jakého důvodu byly osobní údaje zaznamenány nebo jinak zpracovány, a
učinit opatření, která lze po něm spravedlivě požadovat, k zabránění neoprávněnému přístupu ke vzdálenému přístupu dle čl. V odst. 1. této smlouvy.
Poskytovatel coby zpracovatel zajistí, že jeho zaměstnanci – hodnotitelé, kteří budou zpracovávat osobní údaje na základě smlouvy s poskytovatelem, budou zpracovávat osobní údaje pouze za podmínek a v rozsahu poskytovatelem stanoveném a odpovídajícím této smlouvě a zákonu č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Poskytovatel bude zejména sám (a závazně uloží i těmto zaměstnancům) zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů, a to i pro dobu po skončení poskytování příslušných služeb dle této smlouvy.
VIII.
Odpovědnost za újmu a smluvní pokuta
V případě porušení kteréhokoli ze závazků smluvních stran dle čl. IV, V, VI a VII této smlouvy, jsou smluvní strany oprávněny požadovat po druhé smluvní straně smluvní pokutu za každé jednotlivé porušení takové povinnosti dle této smlouvy, a to ve výši 50.000,-Kč (slovy: padesáttisíc korun českých). Právo na náhradu škody dotčené smluvní strany zvlášť a v plné výši tím není dotčeno.
Smluvní pokutu, na kterou vznikne smluvní straně nárok dle této smlouvy, je druhá smluvní strana povinna uhradit do 10 kalendářních dnů ode dne prokazatelného doručení výzvy k úhradě smluvní pokuty. Úhradou smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu vzniklé újmy zvlášť a v plné výši dle obecných právních předpisů.
V případě porušení svých povinností vyplývajících z této smlouvy se poskytovatel současně zavazuje nahradit ZZS KVK újmu způsobenou uložením pokuty Úřadem pro ochranu osobních údajů ZZS KVK coby správci osobních údajů ve smyslu ZOOÚ.
Povinnosti a odpovědnost dle tohoto článku dopadají na poskytovatele i v případě, že újmu způsobil jeho zaměstnanec.
IX.
Závěrečná ustanovení
Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to po dobu poskytování hodnocení hovorů v rámci realizace veřejné zakázky "Vzdělávání a rozvoj operátorů ZOS ", Část 2 „Hodnocení tísňových hovorů a zpětná vazba“.
Pokud by některé ustanovení této smlouvy bylo soudem označeno za neplatné, nezákonné nebo nevynutitelné, nebude to mít vliv na platnost nebo vynutitelnost ostatních ustanovení této smlouvy.
Veškeré změny a dodatky k této smlouvě je možno činit pouze po vzájemné dohodě formou písemných a číslovaných dodatků.
Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech. Každá smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení.
Na důkaz, že tato smlouva vyjadřuje jejich pravou, svobodnou, určitou a vážnou vůli, připojují smluvní strany své podpisy.
V Karlových Varech dne: V Praze dne:
------------------------------------------- -------------------------------------------
Za ZZS KVK Za poskytovatele
XXXx. Xxxx Xxxxxxx, ředitel ……………………………….
Příloha č. 1 Smlouvy o přístupu k audiozáznamům tísňových hovorů a ochraně důvěrných informací
Seznam zaměstnanců poskytovatele, oprávněných přehrávat ze vzdáleného přístupu audiozáznamy tísňových hovorů za účelem poskytování hodnocení hovorů.
Jméno a příjmení |
Registrační číslo osvědčení k výkonu zdravotnického povolání |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
V Karlových Varech dne: V Praze dne:
------------------------------------------- -------------------------------------------
Za ZZS KVK Za poskytovatele
XXXx. Xxxx Xxxxxxx, ředitel ……………………………
Příloha č. 2 Smlouvy o přístupu k audiozáznamům tísňových hovorů a ochraně důvěrných informací
Evidence přehrávání audiozáznamů tísňových hovorů ZZS KVK
Evidence přehrávání audiozáznamů tísňových hovorů ZZS KVK zaměstnanci
…………………….., pověřenými prováděním hodnocení tísňových hovorů na ZOS ZZS KVK za období od ……………. do …………………...
Datum nahlédnutí |
Čas zahájení nahlížení |
Čas zahájení nahlížení |
ID záznamu + nahrávky tísňového hovoru do kterých bylo nahlíženo |
Příjmení a jméno hodnotitele |
IP adresa počítače ze kterého bylo nahlíženo |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-------------------------------------------
Za poskytovatele ……………………….
Příloha č. 3 Smlouvy o přístupu k audiozáznamům tísňových hovorů a ochraně důvěrných informací
Seznam počítačů poskytovatele, na které bude nainstalován software pro zabezpečený vzdálený přístup do virtuální privátní sítě a databází audiozáznamů tísňových hovorů ZZS KVK.
typ |
Sériové číslo: |
Xxxxx |
xxxxx |
Např.: Toshiba Satellite C55-A-1-GJ |
XD198359S |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
V Karlových Varech dne: V Praze dne:
------------------------------------------- -------------------------------------------
Za ZZS KVK Za poskytovatele
XXXx. Xxxx Xxxxxxx, ředitel ……………………………….
Příloha č. 4 Smlouvy o přístupu k audiozáznamům tísňových hovorů a ochraně důvěrných informací
Protokol o instalaci, předání loginu a hesla pro vzdálený přístup
Dne …………………… proběhla instalace programu ………………… a přístupu do VPN na počítačů uvedených níže. Aplikace byly otestovány a vše shledáno jako funkční. Poskytovatel přebírá počítače plně funkční.
Uživatel si s počítači dále přebírá přihlašovací údaje pro VPN přístup.
Seznam počítačů:
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Zpracoval dne: ………………..
…………………………………
………………………………….
V Karlových Varech dne: V Praze dne:
------------------------------------------- -------------------------------------------
Za ZZS KVK Za poskytovatele
XXXx. Xxxx Xxxxxxx, ředitel ………………………….