ZMLUVA NA ZABEZPEČENIE SLUŽIEB TYPU SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES (PSLE) A SLUŽIEB PREMIUM ENGAGEMENT (PE)

ZMLUVA NA ZABEZPEČENIE SLUŽIEB TYPU SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES (PSLE) A SLUŽIEB PREMIUM ENGAGEMENT (PE)

uzatvorená podľa ustanovenia § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších právnych predpisov (ďalej v texte len ako „Obchodný zákonník“ alebo „OBZ“)

Číslo zmluvy MF SR: 2018/090

dnešného dňa uzatvorili

Slovenská republika zastúpená Ministerstvom financií Slovenskej republiky IČO: 00 151 742

so sídlom Štefanovičova 5, 817 82 Bratislava, konajúca

Xxx. Xxxxx Xxxxxx generálny tajomník služobného úradu

IČ pre DPH: nie je platiteľom DPH, DIČ: 2020798351

Bankové spojenie: Štátna pokladnica Bratislava, IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000 (ďalej len „Ministerstvo Financií“ alebo „Zákazník“)

a

SAP Slovensko s.r.o.

IČO: 35 737 328

so sídlom Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava zastúpená Xxxxxx Xxxxxxxx na základe plnej moci a Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, generálnym riaditeľom

Zapísaný v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 16427/B IČ pre DPH: SK2020211193, DIČ: 2020211193

Bankové spojenie: Tatra banka a.s. pobočka Bratislava, č. účtu IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000

(ďalej len „SAP“) túto

Zmluvu o poskytnutí podpory pre SAP softvér (ďalej len „Zmluva“) (Ministerstvo Financií a SAP spolu ďalej len „Zmluvné strany“)

Preambula

1. Zákazník, konajúci v zastúpení Slovenskej republiky a v postavení centrálneho verejného obstarávateľa, má záujem na dosiahnutí špeciálnych, výhodných podmienok v oblasti poskytovania služieb podpory k SAP Software, ktoré spoločnosť SAP za vopred splnených podmienok poskytuje iba veľkým podnikom. Z dôvodu splnenia týchto podmienok sa Ministerstvo Financií dohodlo s Ovládanými osobami na spoločnom konaní vo vzťahu k SAP, v dôsledku ktorého SAP poskytne Ministerstvu financií a Ovládaným osobám špecifický typ Služieb podpory SAP pre veľké podniky – t.j. Služby podpory PSLE, a to k Software, ku ktorému Ministerstvo financií a Ovládané osoby v predchádzajúcom období nadobudli licenčné oprávnenia na základe Licenčných zmlúv, bližšie popísaných v bode 5. až 8. preambuly, čím prichádza k významnej úspore finančných prostriedkov vynakladaných na zabezpečenie služieb podpory k SAP Software.

2. Na základe vyššie uvedeného Zmluvné strany deklarujú, že

Zákazník má eminentný záujem na efektívnom odoberaní a finančnej úspore vo vzťahu k odoberaniu služieb podpory k softvérovým produktom SAP (ďalej len „Služby podpory SAP“), a to pre v tejto Zmluve špecifikované orgány verejnej správy odoberajúce Služby podpory SAP

a

SAP, po splnení podmienok uvedených v tejto Zmluve, je pripravený poskytovať Služby podpory PSLE, ako sú zadefinované nižšie, čím nepochybne príde k úspore finančných prostriedkov na strane Zákazníka a Ovládaných osôb, a preto

sa Zmluvné strany dohodli na uzavretí tejto Zmluvy, ktorá stanovuje predpoklady, ktorých splnenie je nevyhnutné pre poskytovanie Služieb podpory SAP za výhodnejších podmienok a taktiež stanovuje práva a povinnosti Zmluvných strán pri poskytovaní Služieb podpory SAP za výhodnejších podmienok a pri dodaní Software.

3. Zákazník ma taktiež za účelom zefektívnenia svojich procesov záujem dohodnúť sa na

podmienkach poskytnutia práva tzv. „flexingu“ SAP Software.

4. Na účely tejto Zmluvy je Ministerstvo Financií (vrátane podriadených organizácií verejnej správy v rámci rezortu Ministerstva Financií) Zákazníkom, pričom ovládanými osobami sú subjekty definované v Prílohe č. 1 tejto Zmluvy (spolu ďalej len „Ovládané osoby“), a to vrátane ich podriadených organizácií verejnej správy v rámci rezortu Ministerstva vnútra Slovenskej republiky a Ministerstva školstva, vedy, výskumu a športu Slovenskej republiky.

5. Ku dňu uzatvorenia tejto Zmluvy sú Služby podpory PSLE poskytované Zákazníkovi a Ovládaným osobám na základe Zmluvy na zabezpečenie služieb typu SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES (PSLE) zo dňa 16.12.2016 v znení dodatku č. 1 zo dňa 29.12.2017 (ďalej len „Predchádzajúca zmluva“), a to do 30.06.2018. Služby podpory PSLE sú do 30.06.2018 v súlade s Predchádzajúcou zmluvou poskytované jednak k Software, ktorý je užívaný Zákazníkom podľa Zmlúv s existujúcou podporou (ako sú definované v ods. 6 tohto článku Zmluvy), a jednak k Software, ktorý je užívaný Zákazníkom podľa Zmlúv so zabezpečovanou podporou (ako sú definované v ods. 7. tohto článku Zmluvy).

6. Časť Software, ku ktorému sa v súčasnosti poskytujú a budú poskytovať Služby podpory PSLE, bol dodaný na základe zmlúv, ktorých zoznam je uvedený v Prílohe č. 2A tejto Zmluvy (zmluvy uvedené v tomto ods. 6 tohto článku Zmluvy, a teda špecifikované v Prílohe č. 2A Zmluvy spolu ďalej len „Zmluvy s existujúcou podporou“). Predmetné Zmluvy s existujúcou podporou sú v časti poskytovania Služieb podpory SAP účinné aj v čase uzatvorenia tejto Zmluvy a boli účinné aj pred uzatvorením Predchádzajúcej zmluvy, pričom počas trvania Predchádzajúcej zmluvy prišlo k zmene typu poskytovaných Služieb podpory na Služby podpory SAP pre veľké podniky – t.j. na Služby podpory PSLE, a to po dobu trvania poskytovania Služieb podpory PSLE podľa Predchádzajúcej zmluvy. Príloha č. 2A tejto Zmluvy zároveň obsahuje špecifikáciu zmluvných vzťahov, na základe ktorých bol Software, ku ktorému sa zabezpečujú Služby podpory SAP typu Služby podpory PSLE, nadobudnutý Zákazníkom a Ovládanými osobami.

7. Časť Software, ku ktorému sa v súčasnosti poskytujú a budú poskytovať Služby podpory PSLE, bol dodaný na základe zmlúv, ktorých zoznam je špecifikovaný v Prílohe č. 2B tejto Zmluvy, pričom tieto zmluvy boli pred poskytovaním Služieb podpory PSLE v časti poskytovania Služieb podpory SAP neúčinné (zmluvy uvedené v tomto ods. 7 tohto článku Zmluvy, a teda špecifikované v Prílohe č. 2B Zmluvy spolu ďalej len „Zmluvy so zabezpečovanou podporou“). Príloha č. 2B tejto Zmluvy zároveň obsahuje špecifikáciu zmluvných vzťahov, na základe ktorých bol Software, ku ktorému sa zabezpečujú Služby podpory SAP typu Služby podpory PSLE, nadobudnutý Zákazníkom a Ovládanými osobami.

8. Služby podpory PSLE sa budú taktiež poskytovať k Software špecifikovanému v Článku II. ods. 8 a dodanému na základe zmlúv špecifikovaných v Prílohe č. 2C tejto Zmluvy (zmluvy uvedené v tomto ods. 8 tohto článku Zmluvy, a teda špecifikované v Prílohe č. 2C Zmluvy spolu ďalej len „Nepriame zmluvy“).

(Zmluvy s existujúcou podporou, Zmluvy so zabezpečovanou podporou a Xxxxxxxx zmluvy v tejto Zmluve spolu aj len „Licenčné zmluvy“)

9. Zmluvné strany potvrdzujú, že Služby podpory PSLE podľa tejto Zmluvy sa budú dodávať k Software dodanému na základe Licenčných zmlúv. Software dodaný na základe Licenčných zmlúv zahŕňa Software dodaný na základe (i) Zmlúv s existujúcou podporou, (ii) Zmlúv so zabezpečovanou podporou a (iii) Nepriamych zmlúv.

10. Príloha č. 2D tejto Zmluvy uvádza informatívny sumarizačný prehľad SAP Software dodaný na základe Licenčných zmlúv. Pre vylúčenie pochybností Zmluvné strany uvádzajú, že dotknutá príloha má len informatívny charakter, nepredstavuje zmluvnú ani vecnú konsolidáciu Software SAP a dotknutý Software SAP je užívaný v rozsahu a za podmienok uvedených v Licenčných zmluvách. Príloha č. 2D zároveň už zohľadňuje zámenu licencií č. 1 (tzv. flexing) podľa článku VI. bod 12. tejto Zmluvy a konverziu licencií podľa Xxxxxxx č. 2E tejto Zmluvy.

11. Príloha č.2E uvádza SAP Software, ktorý je predmetom konverzie k 30.6.2018. Pre vylúčenie pochybností, Zákazníkovi konverziou zanikajú lienčné práva k produktom určených na konverziu, a zároveň nadobúda licenčné práva k produktom získaných na základe konverzie.

Článok I.

Predmet a účel Zmluvy

1. Predmetom tejto Zmluvy je záväzok SAP poskytnúť riadne a včas za podmienok uvedených v tejto Zmluve Služby podpory SAP podľa ods. 6 tohto článku za výhodnejších podmienok Zákazníkovi a Ovládaným osobám, a to k Software dodanému na základe Licenčných zmlúv a špecifikovanému v Prílohe č. 2D tejto Zmluvy a záväzok Zákazníka zaplatiť SAP odmenu za tieto Služby podpory SAP. Predmetom tejto Zmluvy je zároveň dohoda Zmluvných strán o predpokladoch, ktorých plnenie zo strany Zákazníka a Ovládaných osôb je nevyhnutné na to, aby SAP mohol poskytnúť a poskytovať za výhodných podmienok pre Zákazníka a Ovládané osoby Služby podpory SAP.

2. Predmetom tejto Zmluvy je tiež záväzok SAP riadne a včas dodať Štandardný Software Zákazníkovi a Ovládaným osobám a záväzok Zákazníka a Ovládaných osôb zaplatiť zaň cenu, a to v rozsahu a za podmienok uvedených v tejto Zmluve.

3. Predmetom tejto Zmluvy je aj dohoda o podmienkach poskytnutia práva flexingu SAP Software.

4. Predmetom tejto Zmluvy je tiež poskytnutie služieb PREMIUM ENGAGEMENT (PE) SAP (ďalej tiež aj ako „Active Embedded“), a to v rozsahu a za podmienok uvedených v tejto Zmluve a jej Prílohe č. 4.

5. Účelom tejto Zmluvy je zabezpečenie poskytovania Služieb podpory SAP za výhodnejších podmienok predstavujúcich predovšetkým, no nielen, úsporu finančných prostriedkov Zákazníka a Ovládaných osôb, špecifikácia týchto výhodnejších podmienok pre poskytovanie Služieb podpory SAP zo strany SAP pre Zákazníka, ako aj špecifikácia podmienok pre poskytovanie Služieb podpory SAP. Účelom tejto Zmluvy je tiež zabezpečiť zefektívnenie procesov Zákazníka pri užívaní SAP Software, a to prostredníctvom dohody na podmienkach tzv. „flexingu“ a konverzie SAP Software.

6. SAP poskytuje výhodné podmienky pre poskytovanie Služieb podpory SAP od prvého dňa nasledujúceho mesiaca po splnení predpokladov stanovených podľa tejto Zmluvy (článok

III. tejto Zmluvy tým nie je dotknutý), pričom tieto výhodné podmienky Služieb podpory SAP sú tzv. „službami podpory spoločnosti SAP pre určité veľké podniky“ [(tzv. SAP Product Support for Large Enterprises) (Služby podpory SAP pre veľké podniky) Služby podpory SAP za výhodnejších podmienok sa v tejto Zmluve označujú ďalej len ako „Služby podpory PSLE“]. Pre vylúčenie pochybností Služby podpory PSLE sa zásadným spôsobom neodlišujú od Služieb podpory SAP Standard Support, avšak pri Službách podpory PSLE dochádza k preukázateľnej významnej úspore pri poskytovaní Služieb podpory SAP, spočívajúcej v nižšej percentuálnej sadzbe poplatku za poskytovanie služieb štandardnej podpory SAP Software.

7. Zmluvné strany potvrdzujú, že na účely tejto Zmluvy dochádza k sumarizácii zmluvných vzťahov Zákazníka a Ovládaných osôb so SAP, na základe ktorých SAP dodal Zákazníkovi a Ovládaným osobám Software a tiež dochádza k dohodám na strane Zákazníka a Ovládaných osôb, v ktorých si tieto dohodnú vzájomné práva a povinnosti v procese verejného obstarávania služieb podpory pre SAP Software, a to za účelom, aby Zákazník a Ovládané osoby mohli splniť predpoklady na odoberanie špeciálnych, výhodných podmienok poskytovania Služieb podpory SAP pre Software dodaný na základe Licenčných zmlúv. Avšak, táto Zmluva nepredstavuje a ani ju nemožno tak vykladať, akúkoľvek dohodu Zmluvných strán na faktickej konsolidácii zmluvných vzťahov Zákazníka a Ovládaných osôb so SAP a na základe tejto Zmluvy v žiadnom prípade nedochádza k akémukoľvek

prevodu licenčných práv podľa Licenčných zmlúv medzi Zákazníkom a Ovládanými osobami alebo medzi Ovládanými osobami navzájom.

Článok II.

Predpoklady poskytnutia výhodných podmienok Služieb podpory SAP

1. Zmluvné strany sa dohodli, že predpoklady, ktoré musia byť splnené Zákazníkom na to, aby boli Zákazníkovi a Ovládaným osobám poskytnuté Služby podpory PSLE, sú špecifikované v bode 5. POPISU SLUŽIEB PODPORY SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES (PODPORA PRE PRODUKTY SAP PRE VEŇKÉ PODNIKY) (ďalej len „Popis“), ktorý tvorí Prílohu č. 3 tejto Zmluvy a v tomto článku Zmluvy. Pre vylúčenie pochybností Zmluvné strany uvádzajú (v súlade s bodom 5. Popisu) a potvrdzujú, že na aktiváciu Služieb podpory PSLE pre Zákazníka je nevyhnutné kumulatívne splnenie nasledovných predpokladov:

a) celková suma všetkých ročných poplatkov vyplývajúcich z Licenčných zmlúv uzatvorených priamo medzi SAP a Zákazníkom a priamo medzi SAP a Ovládanými osobami podľa Zmluvy na typ podpory SAP Standard Support prekročí alebo dosiahne hodnotu 5.000.000,00 EUR (slovom päť miliónov euro) bez DPH, pričom za ročné výdavky sa na účely tohto odseku považuje súčin sedemnástich percent (17

%) a príslušnej Čistej hodnoty licencie (ako je zadefinovaná v Popise);

b) čistá hodnota licencií dodaných na základe Licenčných zmlúv uzatvorených priamo medzi SAP a Zákazníkom a priamo medzi SAP a Ovládanými osobami (ako je zadefinovaná v Popise) prekročí alebo dosiahne hodnotu 30.000.000,00 EUR (slovom tridsať miliónov euro) bez DPH;

c) Zákazník vytvorí Zákaznícke kompetenčné stredisko (ako je zadefinované v Popise).

2. Úprava Zmlúv s existujúcou podporou

2.1. Zákazníkovi je zrejmé, že nevyhnutným predpokladom, aby mohli byť poskytované Služby podpory PSLE po dobu trvania podľa tejto Zmluvy, je aj uzatvorenie dodatkov k všetkým Zmluvám s existujúcou podporou (uvedené v Prílohe č. 2A tejto Zmluvy) v rozsahu úpravy podmienok dodávania Služieb podpory SAP medzi SAP a Zákazníkom, a to predovšetkým no nielen, akceptovaním a dodržiavaním Popisu, ktorý upravuje poskytovanie Služieb podpory PSLE po dobu trvania poskytovania Služieb podpory PSLE podľa tejto Zmluvy a zjednotením podmienok dodávania Služieb podpory SAP pre Software SAP, a to vrátane trvania poskytovania Služieb podpory SAP.

2.2. Zákazník formou dodatku upravil svoje Zmluvy s existujúcou podporou so SAP, a to v rozsahu, aby sa na všetky Zmluvy s existujúcou podporou aplikovala Služba podpory PSLE a Popis. V prípade, že Zákazník nebude Službu podpory PSLE alebo Popis aplikovať vo vzťahu ku ktorejkoľvek Zmluve s existujúcou podporou, nebudú ďalej splnené predpoklady na poskytovanie Služieb podpory PSLE alebo nastane tzv. zmiešaný typ podpory alebo podpora nebude poskytovaná vo vzťahu ku každému Software v rozsahu Licenčných zmlúv alebo nebude splnený niektorý z predpokladov podľa tejto Zmluvy, dochádza k prechodu na Služby podpory SAP Standard Support, a to v rozsahu, za podmienok a podľa postupov podľa článku 5. Popisu.

2.3. Súčasťou každého dodatku k Zmluvám s existujúcou podporou podľa ods. 2.1. tohto článku bude dohoda na cene za Služby podpory PSLE, a to vo výške podľa článku IV. ods. 1. tejto Zmluvy.

2.4. Zmluvné strany sa dohodli, že cena vo výške podľa článku IV. ods. 1. tejto Zmluvy za Služby podpory PSLE a poskytovanie služieb podpory PSLE, za splnenia a zotrvania predpokladov uvedených v tejto Zmluve (vrátane podmienok Popisu), bude trvať po dobu uvedenú v článku IV. ods. 2. tejto Zmluvy, t.j. do 30.6.2021. Uvedené skutočnosti sú premietnuté v každom dodatku k Zmluvám s existujúcou podporou, pričom Zmluvné strany sa dohodli, že prechodom na poskytovanie Služieb podpory PSLE dochádza k zmene trvania jednotlivých Zmlúv s existujúcou podporou, a to v časti poskytovania Služieb podpory SAP. Uplynutím doby uvedenej v článku IV. ods. 2. tejto Zmluvy, počas ktorej SAP na základe splnenia predpokladov uvedených v tejto Zmluve (vrátane dodržiavania Popisu) garantuje poskytovanie Služieb podpory PSLE za cenu podľa článku IV. ods. 1. tejto Zmluvy, dochádza k ukončeniu Zmlúv s existujúcou podporou v časti poskytovania Služieb podpory a bude sa aplikovať postup podľa článku 7.2 Popisu. Predchádzajúcou vetou nie sú dotknuté práva Zmluvných strán na ukončenie poskytovania Služieb podpory SAP podľa tejto Zmluvy alebo Popisu.

2.5. Ustanovenia Zmlúv s existujúcou podporou, ktoré nebude nevyhnutné z dôvodu poskytovania Služieb podpory PSLE meniť prostredníctvom dodatkov, zostanú v platnosti nezmenené, a to podľa dodatkov k jednotlivým Zmluvám s existujúcou podporou.

3. Akceptovanie Popisu a zákaz mixed landscape

3.1. Zmluvné strany sa dohodli, že Zákazníkovi a všetkým Ovládaným osobám je zrejmé, že na poskytovanie Služieb podpory PSLE je nevyhnutné v rozsahu úpravy podmienok dodávania Služieb podpory SAP akceptovať a dodržiavať Popis. Zákazník si je vedomý, že akceptovanie a dodržiavanie Popisu a súhlas s dodávaním Služieb podpory PSLE sa musí bezvýhradne týkať všetkých Licenčných zmlúv a vo vzťahu ku každému Software SAP nadobudnutému podľa Licenčných zmlúv v jednom softvérovom prostredí (tzv. landscape) [to znamená, že nesmie nastať tzv. „mixed landscape“ (= „zmiešaný typ podpory“)], v opačnom prípade nie sú splnené predpoklady na poskytovanie Služieb podpory PSLE a v prípade, že už bolo začaté poskytovanie Služieb podpory PSLE, avšak následne nastane tzv. zmiešaný typ podpory alebo podpora nebude poskytovaná vo vzťahu ku každému Software v rozsahu Licenčných zmlúv, dochádza k prechodu na Služby podpory SAP Standard Support, a to v rozsahu, za podmienok a podľa postupov podľa článku 5. Popisu.

4. Zabezpečenie Služieb podpory PSLE na základe tejto Zmluvy

4.1. Predpokladom na poskytnutie Služieb podpory PSLE je aj skutočnosť, aby boli Služby podpory PSLE poskytované aj pre Software nadobudnutý na základe Zmlúv so zabezpečovanou podporou a k Štandardnému Software. V súlade s predchádzajúcou vetou sa Zmluvné strany dohodli, že k Software dodanému na základe Zmlúv so zabezpečovanou podporou (dotknutý Software je špecifikovaný v Prílohe č. 2B tejto Zmluvy) a k Štandardnému Software, sa na základe tejto Zmluvy a podmienok v nej uvedených, odo dňa 01.07.2018 poskytujú Služby podpory PSLE. Podmienky

poskytovania Služieb podpory PSLE pre Zmluvy so zabezpečovanou podporou sú uvedené v článku III. tejto Zmluvy.

5. Ako je uvedené v ods. 2 tohto článku, jedným z predpokladov poskytovania Služieb podpory PSLE je uzatvorenie a účinnosť dodatkov k všetkým Zmluvám s existujúcou podporou, ktorých predmetom je aplikácia Služieb podpory PSLE aj na Software nadobudnutý na základe Zmlúv s existujúcou podporou, akceptovanie a dodržiavanie Popisu a zosúladenie celkového trvania Služieb podpory SAP k Software dodanému na základe Licenčných zmlúv. Nakoľko ku dňu uzatvorenia tejto Zmluvy nadobúdajú účinnosť dodatky k všetkým Zmluvám s existujúcou podporou v zmysle ods. 2 tohto článku, tak uzatvorením tejto Zmluvy a splnením podmienok v nej uvedených dochádza aj k naplneniu predpokladov na poskytovanie Služieb podpory PSLE a tieto bude SAP dodávať podľa podmienok tejto Zmluvy po dobu uvedenú v článku IV. ods. 2. tejto Zmluvy. Zákazník sa zaväzuje zabezpečiť nadobudnutie účinnosti dodatkov k všetkým Zmluvám s existujúcou podporou najneskôr v deň nadobudnutia účinnosti tejto Zmluvy.

6. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade terminácie (t. j. ukončenia) poskytovania Služieb podpory SAP Zákazníkovi alebo ktorejkoľvek z Ovládaných osôb, v čoho dôsledku dôjde k

a) poklesu celkovej sumy všetkých ročných výdavkov Zákazníka a všetkých Ovládaných osôb Zákazníka na typ podpory SAP Standard Support pod hodnotu 5.000.000,00 EUR bez DPH (slovom päť miliónov euro) alebo k

b) poklesu Čistej hodnoty licencií Zákazníka a Ovládaných osôb pod hodnotu

30.000.000,00 EUR bez DPH (slovom tridsať miliónov euro)

dochádza k prechodu na Služby podpory SAP Standard Support, a to v rozsahu, za podmienok a podľa postupov podľa článku 5. Popisu.

7. V prípade, že Zákazník a/alebo Ovládané osoby budú priamo od SAP odoberať Služby podpory SAP k novým SAP licenciám nadobudnutým počas doby garantovania poskytovania Služieb podpory PSLE, ktorej dĺžka je špecifikovaná v článku IV. ods. 2. tejto Zmluvy, je nevyhnutným predpokladom pre ďalšie poskytovanie Služieb podpory PSLE podľa podmienok uvedených v tejto Zmluve (vrátane Popisu), aby Zákazník a/alebo Ovládané osoby odoberali k predmetným novým SAP licenciám priamo od SAP Služby podpory SAP typu Služby podpory PSLE spolu s aplikovaním Popisu. V prípade, že takéto nové licencie k SAP Software bude nadobúdať Zákazník, môže tak urobiť prostredníctvom dodatku k existujúcim zmluvám alebo k tejto Zmluve, ako aj prostredníctvom novej zmluvy medzi Zákazníkom a SAP, avšak vždy musí vo vzťahu k poskytovaniu Služieb podpory SAP pristúpiť počas trvania tejto Zmluvy k tejto Zmluve a jej podmienkam poskytovania Služieb podpory PSLE. V prípade, že takéto nové licencie k SAP Software bude nadobúdať Ovládaná osoba, môže tak urobiť prostredníctvom dodatku k existujúcim zmluvám uzatvoreným medzi príslušnou Ovládanou osobou a SAP alebo prostredníctvom novej zmluvy medzi príslušnou Ovládanou osobou a SAP alebo prostredníctvom dodatku k tejto Zmluve, avšak vždy musí vo vzťahu k poskytovaniu Služieb podpory SAP pristúpiť počas trvania tejto Zmluvy k tejto Zmluve a jej podmienkam poskytovania Služieb podpory PSLE. Zároveň, Zákazník, Ovládaná osoba a SAP uzatvoria aktualizovanú verziu Certifikátu podpory (viď článok VI. ods. 1 tejto Zmluvy), ktorý bude, okrem iných skutočností, vždy uvádzať všetok SAP Software Ovládaných osôb, ku ktorému sú poskytované Služby podpory PSLE. Podmienky a dôsledky nadobúdania Software SAP prostredníctvom tretích osôb sú špecifikované v článku 5.1 Popisu.

8. Zmluvné strany potvrdzujú, že k naplneniu predpokladov podľa článku II. ods. 1 tejto Zmluvy dochádza aj splnením podmienky, že Zákazník a Ovládané osoby podpisom tejto Zmluvy vo vzťahu k Software, ktorý je špecifikovaný v Prílohe č. 2C tejto Zmluvy, a ktorý bol nadobudnutý na základe Nepriamych zmlúv špecifikovaných v Prílohe č. 2C tejto Zmluvy, akceptujú Všeobecné obchodné podmienky platné v čase dodania Software, ktorými sú Všeobecné obchodné podmienky SAP Slovensko s.r.o. pre licenčné vzťahy týkajúce sa software Verzia 1.0 zo dňa 01.07.2004 (ďalej len „VOP 2004“) a Popis, pričom SAP je oprávnený vykonávať licenčné oprávnenia podľa VOP / VOP 2004 a Popisu priamo aj vo vzťahu k Software špecifikovanému v Prílohe č. 2C tejto Zmluvy, a to aj po uplynutí doby trvania poskytovania Služieb podpory PSLE podľa článku IV. ods. 2 tejto Zmluvy. Zmluvné strany sa dohodli, že článok 8. VOP 2004 sa na predmetné zmluvy špecifikované v Prílohe č. 2C tejto Zmluvy neaplikuje, nakoľko tento článok je vylúčený Popisom.

Článok III.

Služby PSLE vo vzťahu k Licenčným zmluvám

1. V súlade s článkom II. tejto Zmluvy Zmluvné strany potvrdzujú, že nevyhnutným predpokladom na poskytnutie Služieb podpory PSLE Zákazníkovi a Ovládaným osobám je (okrem iného), aby boli Služby podpory PSLE poskytované k všetkému Software dodanému na základe Licenčných zmlúv (predmetný Software dodaný na základe všetkých Licenčných zmlúv je špecifikovaný v Prílohe č. 2A, 2B, 2C tejto Zmluvy).

2. Zákazník a SAP sa týmto dohodli, že k Software SAP špecifikovanému v Prílohe č. 2A, 2B, 2C tejto Zmluvy a dodanému na základe Licenčných zmlúv sa budú poskytovať odo dňa 01.07.2018 Služby podpory PSLE a to za podmienok uvedených v Popise, za podmienok, cenu a po dobu trvania uvedené v článku IV. tejto Zmluvy. Okrem podmienok pre poskytovanie Služieb podpory SAP nie sú ostatné ustanovenia Licenčných zmlúv týmto dotknuté (predovšetkým ide o licenčné oprávnenia a povinnosť dodržiavať licenčné podmienky SAP).

3. Zmluvné strany sa dohodli, že počas poskytovania Služieb podpory PSLE ako je to dohodnuté v tejto Zmluve v Článku IV. ods. 2, sa nebude aplikovať článok 6. Popisu, t.j. nebude sa aplikovať prípadné zvyšovanie poplatku za Služby podpory PSLE o mieru inflácie. Tým nie je dotknuté takéto právo navyšovania v prípade predčasného ukončenia Služieb podpory PSLE a aplikovanie bodu 5.2 Popisu (t.j. v prípade, že sa prechádza na poskytovanie Služieb podpory SAP Standard Support), v súlade s uzatvorenými Licenčnými zmluvami.

Článok IV.

Trvanie, cena a platobné podmienky za poskytovanie Služieb podpory PSLE k Software

nadobudnutému na základe Licenčných zmlúv

1. Zmluvné strany sa dohodli, že cena za poskytovanie Služieb podpory PSLE k Software dodanému na základe Licenčných zmlúv, v prípade plnenia predpokladov na poskytovanie Služieb podpory PSLE podľa tejto Zmluvy (vrátane dodržiavania Popisu), je pre Zákazníka a dotknuté Ovládané osoby 17 % ročne z nadobúdacej ceny ich licencií, pričom cena je garantovaná počas plnenia predpokladov na poskytovanie Služieb podpory PSLE, najdlhšie však do uplynutia lehoty podľa ods. 2 tohto článku Zmluvy, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Základ pre výpočet poplatku za Služby podpory PSLE k Software nadobudnutému podľa Licenčných zmlúv (t.j. nadobúdacia cena licencií = čistá hodnota licencií) je uvedený v Prílohe č. 2A pre Zmluvy s existujúcou podporou, v Prílohe č. 2B pre

Zmluvy so zabezpečovanou podporou a v Prílohe č. 2C pre Nepriame zmluvy. Maximálny finančný limit Zmluvy je 28 084 603,54 EUR (slovom: dvadsaťosem miliónov osemdesiatštyri tisíc šesťstotri eur a päťdesiatštyri centov) vrátane DPH, ktorý zahŕňa cenu za poskytnutie Služieb podpory PSLE k Software nadobudnutému na základe Licenčných zmlúv, cenu za Štandardný softvér nadobudnutý podľa článku VI. bod 2 tejto zmluvy a cenu za služby ActiveEmbedded.

2. Ak sa neuvádza inak, táto Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do 30.06.2021. V súlade s predchádzajúcou vetou sa Zmluvné strany dohodli, že za podmienky, že budú plnené predpoklady na poskytovanie Služieb podpory PSLE, budú sa Služby podpory PSLE poskytovať od 01.07.2018 do 30.06.2021, pričom SAP garantuje poskytovanie Služieb podpory PSLE za podmienok podľa Popisu a tejto Zmluvy za cenu uvedenú v ods. 1 tohto článku Zmluvy do 30.06.2021. Pre vylúčenie pochybností Zmluvné strany uvádzajú, že od 01.07.2021 sa Služby podpory PSLE k Software nadobudnutému na základe Licenčných zmlúv nebudú poskytovať a teda nebudú splnené predpoklady na poskytovanie Služieb podpory PSLE Zákazníkovi a Ovládaným osobám. Dôsledkom tejto skutočnosti je, že vo vzťahu k Software uvedenému v Prílohe č. 2A, 2B, 2C tejto Zmluvy dodanému na základe Licenčných zmlúv nebudú poskytované žiadne Služby podpory SAP, nakoľko sa bude postupovať za podmienok v zmysle bodu 7.2 Popisu, pričom týmto nie sú dotknuté práva Zmluvných strán na predčasné ukončenie poskytovania Služieb podpory SAP podľa tejto Zmluvy alebo podľa Popisu. Dohodou, že táto Zmluva je uzatvorená na dobu určitú, nie sú dotknuté práva SAP podľa ustanovenia ods. 3. tohto článku tejto Zmluvy.

3. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade, že príde k nesplneniu alebo porušeniu ktoréhokoľvek predpokladu na poskytovanie Služieb podpory PSLE v zmysle tejto Zmluvy (predovšetkým podľa článku II. tejto Zmluvy) alebo v prípade, že nastanú podmienky na predčasné ukončenie poskytovania Služieb podpory PSLE podľa Popisu, spoločnosť SAP je oprávnená ukončiť poskytovanie Služieb podpory PSLE k Software dodanému na základe Licenčných zmlúv, a to podľa článku 5. Popisu, teda aj pred uplynutím doby poskytovania Služieb podpory PSLE podľa článku IV. ods. 2. tejto Zmluvy. Dôsledkom ukončenia poskytovania Služieb podpory PSLE podľa tohto bodu (t.j. prestanú byť splnené predpoklady) je, že odo dňa ukončenia poskytovania Služieb podpory PSLE vo vzťahu k Software uvedenému v Prílohe č. 2A, 2B, 2C tejto Zmluvy a dodanému na základe Licenčných zmlúv, sa budú v súlade s postupmi, v rozsahu a za podmienok ako je uvedené v Popise poskytovať Služby podpory SAP Standard Support, a to po dobu trvania tejto Zmluvy (do 30.06.2021). Špecifické dôvody a podmienky na predčasné ukončenie podľa Popisu týmto nie sú dotknuté.

4. Platobné podmienky: Cena za Služby podpory PSLE bude fakturovaná vždy do 10 dní na začiatku príslušného kalendárneho štvrťroka, v ktorom sa Služby podpory PSLE poskytujú. Všetky poplatky za poskytovanie Služieb podpory PSLE sú predmetom dane z pridanej hodnoty, pričom platby sú splatné do 30 dní od dátumu doručenia faktúry Zákazníkovi alebo príslušnej Ovládanej osobe. V rámci platobných podmienok sa uplatňuje aj ustanovenie článku VI. ods. 1. tejto Zmluvy (t.j. že fakturačným miestom sú jednotlivé Ovládané osoby).

5. Faktúra musí obsahovať náležitosti podľa Zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov a Zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v platnom znení a tiež číslo Zmluvy Zákazníka. V prípade, že faktúra nebude obsahovať tieto náležitosti, Zákazník má právo vrátiť ju na doplnenie a prepracovanie. V takomto prípade sa preruší lehota splatnosti a nová 30 dňová lehota splatnosti pre Zákazníka začne plynúť doručením opravenej, resp. novej faktúry.

Článok V.

Služby Premium Engagement (ActiveEmbedded)

1. Zákazník je na základe tejto Zmluvy oprávnený zároveň čerpať služby SAP Active Embedded, a to na základe podmienok poskytovania služieb SAP ActiveEmbedded základe Support Schedule for SAP ActiveEmbedded Support Services (ďalej len „Active Embedded“), a to minimálne po dobu garantovania podmienok Služieb podpory PSLE podľa článku IV. ods. 2 tejto Zmluvy. SAP a Zákazník sa týmto dohodli, že SAP bude poskytovať Zákazníkovi odo dňa 01.07.2018 služby Active Embedded, a to podľa Podmienok užívania Služieb SAP ActiveEmbedded, ktoré tvoria Prílohu č. 4 tejto Zmluvy a ktoré obsahujú cenu za tieto služby, platobné podmienky a fakturáciu.

2. Zmluvné strany sa dohodli, že služby Active Embedded bude odoberať výlučne Zákazník (Ovládané osoby len za podmienok uvedených v Prílohe č. 4 tejto Zmluvy), pričom SAP bude služby Active Embedded poskytovať na základe požiadaviek Zákazníka, a to počas doby trvania poskytovania Služieb podpory PSLE uvedenej v článku IV. ods. 2. tejto Zmluvy a za podmienok uvedených v Prílohe č. 4 tejto Zmluvy. Požiadavka na poskytnutie služieb Active Embedded sa bude realizovať prostredníctvom Zákazníckeho kompetenčného strediska, ktoré bude zriadené u Zákazníka. Zákazník bude tiež subjektom, ktorému bude SAP fakturovať za služby Active Embedded. Služby Active Embedded sa budú poskytovať za fixnú cenu za definovaný obsah služby.

Článok VI. Osobitné ustanovenia

1. Zmluvné strany sa dohodli, že Zákazník ku dňu podpisu tejto Zmluvy zabezpečí zo strany Ovládaných osôb podpísanie Certifikátu podpory, ktorého vzor tvorí Prílohu č. 7 tejto Zmluvy. V zmysle Certifikátu podpory Ovládané osoby vyhlásia, že súhlasia z touto Zmluvou, že sú si vedomé predpokladov nevyhnutných na poskytovanie Služieb podpory PSLE pre Software dodaný na základe Zmlúv so zabezpečovanou podporou a že akceptujú Popis. Ovládané osoby zároveň odsúhlasujú, že sú fakturačným miestom pre platbu poplatkov za poskytovanie Služieb podpory PSLE vo vzťahu k Software dodanému a užívanému Ovládanými osobami na základe Zmlúv so zabezpečovanou podporou a tieto sa samostatne zaväzujú podľa podmienok tejto Zmluvy zaplatiť. Certifikát podpory zároveň obsahuje stav zazmluvneného Software SAP jednotlivou Ovládanou osobou už aj so zohľadnením Štandardného Software nadobudnutého na základe tejto Zmluvy.

2. Zmluvné strany sa dohodli, že SAP na základe tejto Zmluvy ako súčasť dodania Služieb podpory PSLE dodáva výlučne Zákazníkovi (t.j. nie Ovládaným osobám) Software špecifikovaný v Prílohe č. 6A tejto Zmluvy ako Štandardný Software 1 pre Ministerstvo financií SR, a to od 30.6.2018 (ďalej len „Štandardný Software 1“).

Zmluvné strany sa dohodli, že SAP na základe tejto Zmluvy ako súčasť dodania Služieb podpory PSLE dodáva výlučne Ovládanej osobe Ministerstvu školstva, vedy, výskumu a športu Slovenskej republiky (ďalej len „Ministerstvo školstva“) (teda nie ostatným Ovládaným osobám ani Zákazníkovi) Software špecifikovaný v Prílohe č. 6B tejto Zmluvy ako Štandardný Software 2 pre Ministerstvo školstva, vedy, výskumu a športu SR, a to od 30.6.2018 (ďalej len „Štandardný Software 2“).

Zmluvné strany sa dohodli, že SAP na základe tejto Zmluvy ako súčasť dodania Služieb podpory PSLE dodáva výlučne Ovládanej osobe Ministerstvu vnútra Slovenskej republiky (ďalej len „Ministerstvo vnútra“) (teda nie ostatným Ovládaným osobám ani Zákazníkovi) Software špecifikovaný v Prílohe č. 6C tejto Zmluvy ako Štandardný Software 3 pre Ministerstvo vnútra, a to od 30.6.2018 (ďalej len „Štandardný Software 3“).

(Štandardný Software 1 pre Ministerstvo financií XX, Štandardný Software 2 pre Ministerstvo školstva a Štandardný Software 3 pre Ministerstvo vnútra v tejto Zmluve spolu aj len

„Štandardný Software“).

SAP udeľuje nadobudnutím účinnosti tejto Zmluvy výlučne Zákazníkovi licenciu na dobu neurčitú na užívanie Štandardného Software 1, a to za podmienok uvedených nižšie v tomto článku a vo VOP.

SAP udeľuje nadobudnutím účinnosti tejto Zmluvy výlučne Ministerstvu školstva licenciu na dobu neurčitú na užívanie Štandardného Software 2, a to za podmienok uvedených nižšie v tomto článku a vo VOP.

SAP udeľuje nadobudnutím účinnosti tejto Zmluvy výlučne Ministerstvu vnútra licenciu na dobu neurčitú na užívanie Štandardného Software 3, a to za podmienok uvedených nižšie v tomto článku a vo VOP.

Pre vylúčenie pochybností Zmluvné strany uvádzajú, že (i) Ministerstvo školstva ani Ministerstvo vnútra nenadobúdajú žiadne práva k Štandardnému Software 1., (ii) Ministerstvo financií ani Ministerstvo vnútra nenadobúdajú žiadne práva k Štandardnému Software 2. a (iii) Ministerstvo financií ani Ministerstvo školstva nenadobúdajú žiadne práva k Štandardnému Software 3.

3. Zákazník nadobúda Štandardný Software 1 uvedený v Prílohe č. 6A tejto Zmluvy v uvedenom objeme použitia na základe tejto Zmluvy. Poplatok za dodaný Štandardný Software 1 v Prílohe č. 6A je 741 488, 00 EUR (slovom: sedemstoštyridsaťjeden tisíc štyristoosemdesiat osem eur) bez DPH. Poplatok zahŕňa aj odmenu za udelenie licencie na užívanie Štandardného Software 1. Pre vylúčenie pochybností Zmluvné strany uvádzajú, že Poplatok za Štandardný Software 1 uvedený v tomto ustanovení je súčasťou finančného limitu podľa článku IV. ods. 1 tejto Zmluvy.

Ministerstvo školstva nadobúda Štandardný Software 2 uvedený v Prílohe č. 6B tejto Zmluvy v uvedenom objeme použitia na základe tejto Zmluvy. Poplatok za dodaný Štandardný Software 2 pre Ministerstvo školstva v Prílohe č. 6B je 170 887,50 EUR (slovom: stosedemdesiat tisíc osemstoosemdesiatsedem eur a päťdesiat centov) bez DPH. Poplatok zahŕňa aj odmenu za udelenie licencie na užívanie Štandardného Software 2 Ministerstvom školstva. Pre vylúčenie pochybností Zmluvné strany uvádzajú, že Poplatok za Štandardný Software 2 uvedený v tomto ustanovení je súčasťou finančného limitu podľa článku IV. ods. 1 tejto Zmluvy.

Ministerstvo vnútra nadobúda Štandardný Software 3 uvedený v Prílohe č. 6C tejto Zmluvy v uvedenom objeme použitia na základe tejto Zmluvy. Poplatok za dodaný Štandardný Software 3 pre Ministerstvo vnútra v Prílohe č. 6C je 204 930,00 EUR (slovom: dvestoštyri tisíc deväťstotridsať eur) bez DPH. Poplatok zahŕňa aj odmenu za udelenie licencie na užívanie Štandardného Software 3 Ministerstvom vnútra. Pre vylúčenie pochybností

Zmluvné strany uvádzajú, že Poplatok za Štandardný Software 3 uvedený v tomto ustanovení je súčasťou finančného limitu podľa článku IV. ods. 1 tejto Zmluvy.

4. Platobné podmienky: Fakturácia poplatku za Štandardný Software sa uskutoční k dátumu dodania Štandardného Software. Platba poplatku za Štandardný Software je splatná do 30 dní od dátumu doručenia faktúry SAP Zákazníkovi, resp. Ministerstvu školstva a Ministerstvu vnútra. SAP doručí Zákazníkovi, Ministerstvu školstva a Ministerstvu vnútra príslušné faktúry podľa tohto bodu do 5 dní odo dňa účinnosti tejto Zmluvy. Faktúry musia obsahovať náležitosti podľa Zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov a Zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v platnom znení a tiež číslo Zmluvy Zákazníka. V prípade, že faktúry nebudú obsahovať tieto náležitosti, Zákazník , Ministerstvo školstva a Ministerstvo vnútra majú právo vrátiť ich na doplnenie a prepracovanie. V takomto prípade sa preruší lehota splatnosti a nová lehota splatnosti začne plynúť doručením opravenej, resp. novej faktúry.

5. SAP dodá Štandardný Software na požiadanie formou elektronického doručenia, pričom Zákazníkovi, Ministerstvu školstva, Ministerstvu vnútra vystaví a doručí licenčný certifikát k im dodanému Štandardnému Software.

6. Nižšie uvedené údaje na vzdialený prístup sú potrebné na získanie prístupu na lokalitu SAP Service Marketplace a na stiahnutie Softvéru:

S-User:

ID POUŽÍVATEŇA: ................

HESLO: existujúce

7. Podmienky užívania Štandardného Software a práva na užívanie Štandardného Software (vrátane licenčných práv) sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami SAP v 7 – 2014 (ďalej len „VOP“, ktoré tvoria Prílohu č. 5 tejto Zmluvy) vzťahujúcimi sa na licenciu na Štandardný Software a súvisiacu podporu a tiež Podmienkami používania a príslušným Popisom Služieb podpory, ak sa na ne odkazuje vo VOP. Tieto dokumenty tvoria prílohu tejto Zmluvy, pričom VOP sú Prílohou č. 5. tejto Zmluvy. Spoločnosť SAP VOP tiež zverejňuje na internete, na stiahnutie. V prípade rozporu alebo nesúladu medzi ustanoveniami jednotlivých súčastí tejto Zmluvy bude platiť nasledujúce poradie: (i) táto Zmluva, (ii) dodatky k tejto Zmluve, (iii) VOP, (iv) Popis, (v) Popis práv na používanie softvéru (Podmienky používania, xxxx://xxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxx-xx/xxx- company/agreements/eastern-europe/software-use-rights-agreements.epx). Pre vylúčenie pochybností je táto Zmluva vo vzťahu k Štandardnému Software zmluvou špecifikovanou v článku 1.12 VOP a na účely tejto Zmluvy vo vzťahu k Štandardnému Software sú Zákazník, Ministerstvo školstva a Ministerstvo vnútra Nadobúdateľmi licencie podľa VOP. Zmluvné strany sa dohodli, že vo vzťahu k Štandardnému Software sa na túto Zmluvu ustanovenie 1.3 VOP aplikuje primerane s tým, že ovládanými osobami pre Štandardný Software 1 sa rozumejú aj podriadené organizácie verejnej správy v rámci rezortu Ministerstva financií, ovládanými osobami pre Štandardný Software 2 sa rozumejú aj podriadené organizácie verejnej správy v rámci rezortu Ministerstva školstva a ovládanými osobami pre Štandardný Software 3 sa rozumejú aj podriadené organizácie verejnej správy v rámci rezortu Ministerstva vnútra, pričom ustanovenie 4.1.6 VOP sa neaplikuje. Zmluvné strany sa tiež dohodli, že druhá veta ustanovenia článku 7.1. VOP sa pre účely tejto Zmluvy mení a znie nasledovne: „Záručné obdobie je 24 mesiacov od dodania Softvéru (= Štandardný Software v zmysle definícií podľa tejto Zmluvy)“. Pre vylúčenie pochybností sa Zmluvné strany dohodli, že v prípade, že Štandardný Software predstavuje dokúpenie

produktu k už predtým zakúpenému tomu istému produktu v tom istom softvérovom prostredí (t.j. dokúpenie licencií k už predtým zakúpenému tomu istému produktu), a užívanie dokupovaného produktu nie je možné technicky oddeliť od predtým nakúpeného toho istého produktu, aplikujú sa na tento dokupovaný softvérový produkt VOP 2004, ktoré sa aplikujú k už predtým zakúpenému produktu. Rovnako tak v prípade, ak je Štandardný Software síce novým produktom, avšak jeho užívanie je neoddeliteľne v rámci jedného softwarového prostredia spojené s užívaním s už predtým zakúpeným softwarovým produktom, aplikujú sa i na tento nový dokupovaný softvérový produkt VOP 2004, ktoré sa aplikujú k už predtým zakúpenému produktu.

8. Zmluvné strany sa dohodli, že vyššie uvedený ods. 7 nemá vplyv na špecifickú dohodu Zmluvných strán podľa tohto odseku: Na užívanie Štandardného Software sa bez ohľadu na aplikovanie VOP alebo VOP 2004 aplikujú licenčné podmienky SAP - Podmienky používania nachádzajúce sa na xxxx://xxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxx-xx/xxx- company/agreements/eastern-europe/software-use-rights-agreements.epx. Zároveň si zmluvné strany dohodli špecifické ujednania vo vzťahu k licenčným podmienkam, ktoré sa nachádzajú v Prílohe č. 8 tejto Zmluvy.

9. Zmluvné strany sa dohodli, že Služby podpory SAP budú vo vzťahu k Štandardnému Software poskytované (za splnenia predpokladov uvedených v čl. II. tejto Zmluvy) ako Služby podpory PSLE, a to za podmienok uvedených v čl. IV. tejto Zmluvy. V súlade s predchádzajúcou vetou sa Zmluvné strany dohodli, že cena za poskytovanie Služieb podpory PSLE k Štandardnému Software je 17 % ročne z nadobúdacej ceny Štandardného Software, pričom základ pre výpočet poplatku za poskytovanie Služieb podpory PSLE k Štandardnému Software 1 je uvedený v Prílohe č. 6A tejto Zmluvy, základ pre výpočet poplatku za poskytovanie Služieb podpory PSLE k Štandardnému Software 2 je uvedený v Prílohe č. 6B tejto Zmluvy a základ pre výpočet poplatku za poskytovanie Služieb podpory PSLE k Štandardnému Software 3 je uvedený v Prílohe č. 6C tejto Zmluvy. Služby podpory PSLE k Štandardnému Software budú poskytované v dĺžke podľa článku IV. ods. 2 tejto Zmluvy (t.j. od 01.07.2018 do 30.06.2021) a podľa podmienok uvedených v Popise a v tejto Zmluve. Pre vylúčenie pochybností Zmluvné strany uvádzajú, že aj na poskytovanie Služieb podpory PSLE k Štandardnému Software musia byť splnené predpoklady uvedené v tejto Zmluve pre poskytovanie Služieb podpory PSLE. Vo vzťahu k Štandardnému Software sa Zmluvné strany dohodli, že ustanovenie článku 6. Popisu sa pre účely tejto Zmluvy neaplikuje.

10. V prípade neplnenia predpokladov na poskytovanie Služieb podpory PSLE alebo v prípade ukončenia Služieb podpory PSLE vo vzťahu k Software dodanému na základe Licenčných zmlúv v priebehu trvania tejto Zmluvy, sa bude postupovať vo vzťahu k Službám podpory PSLE k Štandardnému Software podľa článku 5. Popisu. V prípade uplynutia lehoty poskytovania Služieb podpory PSLE podľa čl. IV. ods. 2 tejto Zmluvy sa aplikuje ustanovenie bodu 7.2 Popisu.

11. Platobné podmienky: Cena za Služby podpory PSLE k Štandardnému Software bude fakturovaná vždy do 10 dní na začiatku príslušného kalendárneho štvrťroka, v ktorom sa Služby podpory PSLE k Štandardnému Software poskytujú. Všetky poplatky za poskytovanie Služieb podpory PSLE k Štandardnému Software sú predmetom dane z pridanej hodnoty, pričom platby sú splatné do 30 dní od dátumu doručenia príslušnej faktúry SAP Zákazníkovi, Ministerstvu školstva a Ministerstvu vnútra.

12. SAP a Zákazník sa dohodli, že Zákazník má oprávnenie zmeniť štruktúru SAP Software (flexing), ktorý bol nadobudnutý na základe Licenčných zmlúv trikrát počas trvania Zmluvy, pričom prvý flexing sa uskutočňuje k 30.06.2018, druhý flexing sa uskutoční za splnenia podmienky v zmysle ods. 13. tohto článku nižšie ku dňu 30.06.2019 a tretí flexing sa uskutoční ku dňu 30.06.2020. Zmenou štruktúry sa mení rozsah užívacích práv Zákazníka tak, ako to bude uvedené v Písomnom oznámení doručenom Zákazníkom 30 dní vopred. Flexing sa neuplatní na produkty Oracle databázu, MS SQL databázu a XXXX, SAP Document Access by Open Text, power usage a SAP Interactive Forms by Adobe, external users. V prípade, že Zákazník požiada o flexing z ostatných produktov tretích strán nadobudnutých na základe Licenčných zmlúv, Zákazník je povinný doručiť Písomné oznámenie nie neskôr ako 90 dní pred koncom kalendárneho štvrťroka. Flexing do produktov tretích strán a XXXX nie je povolený. V prípade, že dochádza ku flexingu produktov bez embedovanej databázy alebo s inou databázou, ako je embedovaná databáza prostredia, do ktorého sa flexuje, Zákazník je povinný dokúpiť danú embedovanú licenciu v súlade s platným cenníkom SAP v čase flexingu. Zmena štruktúry licencií je možná len v rámci licencií nadobudnutých na základe jednotlivej Licenčnej zmluvy a len v rámci jednotlivej Licenčnej zmluvy, a to na základe pomeru cenníkových cien SAP Software. V prípade, ak Písomné oznámenie neobsahuje všetky náležitosti alebo nezodpovedá podmienkam tejto Zmluvy, SAP navrhne Zákazníkovi Písomné oznámenie zodpovedajúce podmienkam Zmluvy.

Náležitosti Písomného oznámenia sú najmä, ale nie výlučne: (a) názvy produktov softvéru SAP a rozsah užívacích práv k produktom softvéru SAP pred dňom účinnosti Písomného oznámenia (b) názvy produktov softvéru SAP a rozsah užívacích práv k produktom softvéru SAP po dni účinnosti Písomného oznámenia.

Pre zamedzenie pochybností zmluvné strany vyhlasujú, že predmetom tohto ustanovenia je výlučne zmena štruktúry licencií k softvéru SAP na základe ich cenníkových cien, ktoré Zákazník nadobudol na základe tejto Zmluvy a jednotlivých Licenčných zmlúv.

Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že odo dňa účinnosti Písomného oznámenia je oprávnený používať Software SAP výlučne v rozsahu a štruktúre, ako je uvedené v Písomnom oznámení. Výška aktuálneho základu pre výpočet poplatkov za poskytovanie Služieb podpory, ako aj samotná výška poplatkov za poskytovanie Služieb podpory jednotlivých Licenčných Zmlúv a tejto Zmluvy nie sú flexingom a teda Písomným oznámením dotknuté a po dni účinnosti Písomného oznámenia zostávajú rovnaké, aké boli pred dňom účinnosti Písomného oznámenia.

13. Zmena štruktúry licencií k 30.06.2018 sa uskutočňuje vo forme dodatkov k jednotlivým Licenčným zmluvám, pričom Prílohy tejto Zmluvy už uskutočnenie tejto zmeny zohľadňujú. Nevyhnutnou podmienkou k tomu, aby Zákazník mohol uskutočniť 2. flexing ku dňu 30.06.2019 podľa ods. 12. tohto článku vyššie, je (i) uskutočnenie konsolidácie Software SAP nadobudnutého Zákazníkom na základe Licenčných zmlúv a tejto Zmluvy a (ii) uskutočnenie licenčného merania skutočného užívania Software SAP zo strany Zákazníka. Účelom uskutočnenia vyššie uvedenej konsolidácie je dohoda strán na spôsobe zjednotenia licenčných podmienok a všeobecných obchodných podmienok vo vzťahu k Software SAP užívanému Zákazníkom, uskutočnenie vecnej i zmluvnej sumarizácie a rozsahu produktov SAP Software, ktoré je Zákazník oprávnený užívať, pričom prípadná budúca zmena štruktúry týchto produktov alebo rozšírenie produktov by sa automaticky mala aplikovať na príslušnú Licenčnú zmluvu, čoho dôsledkom bude očakávaný pružnejší optimalizačný licenčný proces na strane Zákazníka.

14. Konverzia: Súčasťou tejto Zmluvy je tiež konverzia Zákazníkom využívanej časti Software, a to produktov uvedených v Prílohe 2E, ktoré sú súčasťou Štandardného Software 1 nadobúdaného Zákazníkom na základe tejto Zmluvy. Z dôvodu konverzie dochádza k zníženiu licenčného poplatku za Štandardný Software 1 o sumu 1 307 542,69 EUR bez DPH (ďalej len „Konverzný kredit”). Toto zníženie je už zohľadnené v cene uvedenej v článku VI. bode 3. tejto Zmluvy (t.j. Konverzný kredit je už započítaný v cene uvedenej v článku VI. bode 3. tejto Zmluvy).

15. Zákazník berie na vedomie, že ku dňu účinnosti tejto Zmluvy v dôsledku konverzie zanikajú licenčné práva, ktoré Zákazník nadobudol k produktom uvedených v Prílohe 2E a Zákazník nie je akokoľvek oprávnený užívať dané produkty.

Článok VII.

Ustanovenie o subdodávateľoch a konečných užívateľoch výhod

1. SAP vyhlasuje, že v čase uzavretia tejto Zmluvy nemá a ani počas celej doby trvania Zmluvy nebude mať žiadnych subdodávateľov. Zákazník je oprávnený odstúpiť od tejto Zmluvy, ak v čase trvania zmluvného vzťahu nie je splnená povinnosť SAP o zápise do registra partnerov verejného sektora alebo ak bol SAP právoplatne uložený zákaz účasti podľa § 182 ods. 3 písm. b) bod 2 alebo 3 ZoVO. Tým nie je dotknuté právo Zákazníka odstúpiť od tejto Zmluvy podľa ustanovení Zmluvy, upravujúcich spôsoby jej ukončenia/zániku. Zmluva zaniká doručením oznámenia o odstúpení od zmluvy. Riadne poskytnuté plnenia, vzájomne poskytnuté do dňa odstúpenia od Zmluvy a nároky z toho vyplývajúce, si zmluvné strany ponechajú.

Článok VIII.

Záverečné ustanovenia

1. Touto Zmluvou nie sú dotknuté ostatné zmluvy (vrátane Zmlúv s existujúcou podporou) uzavreté medzi SAP a Zákazníkom a to v rozsahu, ktorý nie je upravený touto Zmluvou.

2. Táto Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami a účinnosť dňom nasledujúcim po dni jej zverejnenia v zmysle legislatívy platnej na území Slovenskej republiky.

3. Táto Zmluva, ako aj práva a povinnosti vzniknuté na základe tejto Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, sa riadia v rozsahu, v akom to neodporuje ustanoveniam tejto Zmluvy, Obchodným zákonníkom, Autorským zákonom, Občianskym zákonníkom, ako aj ostatnými súvisiacimi právnymi predpismi, platnými na území Slovenskej republiky.

4. V prípade, ak akékoľvek ustanovenie tejto Zmluvy je alebo sa stane neúplným, neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nie sú tým dotknuté ostatné ustanovenia tejto Zmluvy okrem prípadu, ak z jeho povahy, obsahu alebo okolností, za ktorých bolo medzi Zmluvnými stranami dojednané vyplýva, že ho nie je možné oddeliť od ostatného obsahu tejto Zmluvy. Pokiaľ sa kdekoľvek v prílohách uvádza Nadobúdateľ licencie, myslí sa tým Zákazník a vo vzťahu k užívaniu Štandardného Software 2 alebo Štandardného Software 3 príslušná Ovládaná osoba podľa tejto Zmluvy.

5. Zmluvné strany výslovne vyhlasujú, že túto Zmluvu uzatvorili so snahou dosiahnuť účel

tejto Zmluvy.

6. Túto Zmluvu je možné meniť alebo doplňovať iba písomne, očíslovaným dodatkom k Zmluve, podpísaným oboma Zmluvnými stranami, a to v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, najmä s § 18 ZoVO.

7. Táto Zmluva je vyhotovená v štyroch (4) rovnopisoch s platnosťou originálu v slovenskom jazyku, pričom každá Zmluvná strana obdrží po dvoch (2) rovnopisoch.

Prílohu tejto Zmluvy tvoria:

Príloha č. 1: Zoznam Ovládaných osôb

Príloha č. 2: Časť A: Software nadobudnutý na základe Zmlúv s existujúcou podporou

a špecifikácia zmlúv s existujúcou podporou

Príloha č. 2: Časť B: Software nadobudnutý na základe Zmlúv so zabezpečovanou

podporou a špecifikácia zmlúv so zabezpečovanou podporou

Príloha č. 2: Časť C: Software nadobudnutý na základe Nepriamych zmlúv a špecifikácia týchto zmlúv

Príloha č. 2: Časť D: Informatívny sumarizačný prehľad SAP Software dodaný na základe Licenčných zmlúv

Príloha č. 2: Časť E: Konverzia vybraných produktov SAP Software

Príloha č. 3: POPIS SLUŽIEB PODPORY SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES (PODPORA PRE PRODUKTY SAP PRE VEŇKÉ PODNIKY)

Príloha č. 4: Podmienky užívania služieb SAP ActiveEmbedded Príloha č. 5: VOP

Príloha č. 6A: Špecifikácia Štandardného Software 1, základ pre výpočet Služieb podpory

PSLE k Štandardnému Software 1

Príloha č. 6B: Špecifikácia Štandardného Software 2, základ pre výpočet Služieb podpory

PSLE k Štandardnému Software 2

Príloha č. 6C: Špecifikácia Štandardného Software 3, základ pre výpočet Služieb podpory

PSLE k Štandardnému Software 3

Príloha č. 7: Certifikát podpory pre Ovládané osoby – vzor.

Príloha č. 8: Osobitné licenčné dojednania Príloha č. 9: DPA

Zmluvné strany vyhlasujú, že táto Zmluva je prejavom ich pravej a slobodnej vôle a na dôkaz dohody o všetkých článkoch a prílohách tejto Zmluvy pripájajú svoje podpisy.

V Bratislave dňa ................

Zákazník

V Bratislave dňa ................

SAP

.............................................

Xxx. Xxxxx Xxxxxx generálny tajomník služobného úradu

Ministerstvo financií SR

.............................................

Xxxxx Xxxxxx na základe plnej moci SAP Slovensko s.r.o.

V Bratislave dňa ...............

.............................................

Xxxxxxxx Xxxxxxx generálny riaditeľ SAP Slovensko s.r.o.

Príloha č. 1: Ovládané osoby

 Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky

 Ministerstvo školstva, vedy, výskumu a športu Slovenskej republiky

Príloha č. 2, časť A: Software nadobudnutý na základe Zmlúv s existujúcou podporou

a špecifikácia Zmlúv s existujúcou podporou Sumarizačná tabuľka poplatku PSLE:

Fakturačné miesto	Nadobúdacia cena licencií bez DPH	‘očný poplatok v % z nadobúdacej ceny	‘očný poplatok za podporu bez DPH
Ministerstvo financií S‘	7 080 994,25	17%	1 203 769,02

Zmluva 81/2003 zo dňa 3.11.2003 v znení jej dodatkov medzi Ministerstvom Xxxxxxxx a SAP

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníkova cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množstv o	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
SAP Application Professional User	1	User	3 200,00	232	742 400,00
SAP Application Employee Self Service User	1	User	125,00	19	2 375,00
SAP Application Developer User	1	User	6 000,00	1	6 000,00
SAP Treasury and Risk Management	1	User	40 000,00	4	160 000,00
Hodnota SAP aplikácie					910 775,00
Oracle Databáza			11%		91 388,00
Celková cenníková cena					1 002 163,00
Špeciálna zľava pre MF S‘	26%				319 769,28
Nadobúdacia cena licencií					682 418,72
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúdacej ceny licencií			116 011,18

Zmluva o poskytnutí licencie k softvéru a jeho údržbe zo dňa 7.12.2005 medzi Ministerstvom

Financií a SAP

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníkova cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množstvo	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
SAP Application Professional User	1	User	3 200,00	75	240 000,00
SAP e- Public Sector Collection & Disbursement	50 000	Business partner	62 500,00	2	125 000,00
SAP PI Base Engine	50	GB za mesiac	90 000,00	1	90 000,00
SAP NetWeaver Full Use	1	CPU	30 000,00	1	30 000,00
SAP NetWeaver Developer User	1	User	6 000,00	1	6 000,00
Spolu mySAP Business Suite					491 000,00
SAP Application value (bez SAP NetWeaver Full Use)					455 000,00
Oracle Databáza			11%		55 000,00
Celková cenníková cena					546 000,00
Špeciálna zľava pre MF S‘	26%				153 660,00
Nadobúdacia cena licencií					437 340,00
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúdacej ceny licencií			74 347,80

Časť licencií k Software s databázou Microsoft SQL na samostatnej inštalácii

Produkt	Jed	Obchodná	Cenníkova	Množstvo	Xxxxxxx
	not	jednotka	cena za		cena bez
	ka		obchodnú		DPH
			jednotku bez
			DPH
			EUR		EUR

SAP Developer User	1	User	6 000,00	1	6 000,00
SAP Application Professional User	1	User	3 200,00	50	160 000,00
MS SQL Databáza			8%		9 600,00
Celková cenníková cena					175 600,00
Špeciálna zľava pre MF S‘	26 %				33 696,00
Nadobúdacia cena licencií					95 904,00
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúdacej ceny licencií			16 303,68

Licencie postúpené na Zákazníka na základe zmluvy o postúpení časti licencií k Software a jeho podpore zo dňa 06.12.2013 medzi Ministerstvom Financií, Ministerstvom pôdohospodárstva a regionálneho rozvoja S‘ a SAP

Produkt SAP Applications	Jednotka	Predajná jednotka	Jednotková cena v	Množstv o	Celková čistá cena v
			EUR		EUR
SAP Application Professional user	1	Užívateľ		46	131 137,92
SAP Payroll	500 kmeňovýc h záznamov	Kmeňové záznamy		1	7 406,39
Nadobúdacia cena					138 544,31
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúd acej ceny licencií			23 552,53

Zmluva o postúpení licencií k Software a jeho podpore zo dňa 01.12.2015 medzi Zákazníkom, SAP

a Ministerstvom pôdohospodárstva a rozvoja vidieka SR

Postúpené Licencie k Software na základe zmluvy z 26.marca 2008

Produkt SAP Applications	Jednotka	Predajná jednotka	Jednotková cena v	Množstv o	Celková čistá cena v
			EUR		EUR
SAP Application Users
Professional User	1	User	112 000,00	153	568 810,98
Limited Professional User	1	User	45 500,00	12	18 123,88
SubTotal For SAP Application Users					586 934,86
SAP NetWeaver
SAP XI Base Engine	1	50 GB per month	3 485,36	5	17 426,81
SubTotal For SAP NetWeaver					17 426,81
SAP ERP Options
Payroll Processing	500	Master Records	8 713,41	13	113 274,25
SubTotal For SAP ERP Options					113 274,25
List Price License Fee					717 635,92
Discount	15%				107 645,39
Standard Net (Contract Price)					609 990,57
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobú xxxxx ceny licencií			103 698,40

Postúpené Licencie k Software na základe zmluvy z 29.júna 2009

Produkt SAP Applications	Jednotka	Predajná jednotka	Jednotková cena v	Množstv o	Celková cena v
			EUR		EUR
SAP Application Developer User	1	SAP Applicatio n Developer User	6 000,00	15	90 000,00
SAP Application Professional User	1	SAP Applicatio n Profession al User	3 200,00	525	1 680 000,00
SAP Platform Professional User	1	SAP Platform Profession al user	2 000,00	10	20 000,00
SAP Netweaver Developer User	1	SAP Netweaver Developer User	3 500,00	10	35 000,00
SAP Netweaver Administration User	1	SAP Netweaver Administr ation User	3 200,00	6	19 200,00
Enterprise foundation package (previous ERP package)	1	Package	16 000,00	1	16 000,00
SAP Netweaver Business Process Management	1	CPU	40 000,00	12	480 000,00
SAP Netweaver BeXBroadcaster	1	user	40,00	322	12 880,00
SAP Netweaver MDM, suppliers	1	Supplier Object	20,00	77 000	1 540 000,00
SAP Records Management	10	Records	4,00	50 000	200 000,00
SAP Netweaver Foundation for Third Party Applications, CPU based	1	CPU	30 000,00	12	360 000,00

SAP Test Data Migration Server	300	Database size in GB	22 500,00	9	202 500,00
SAP Document Access by Open Text, power usage	1	user	475,00	322	152 950,00
SAP Interactive Forms by Adobe, external users	1	user	40,00	322	12 880,00
SAP Application Employee Self-Service User	1	User	125,00	10 028	1 253 500,00
SAP Payroll Processing	500	Master records	7 500,00	11	82 500,00
SAP Test Acceleration and Optimization	1	Tester	12 000,00	15	180 000,00
SAP BusinessObjects Enterprise, professional edition, concurrent session	10	Concurren t session	73 600,00	15	1 104 000,00
základ pre výpočet údržby					5 116 796,70
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobú xxxxx ceny licencií			869 855,44

Príloha č. 2, časť B: Software nadobudnutý na základe Zmlúv so zabezpečovanou podporou a

špecifikácia Zmlúv so zabezpečovanou podporou

Sumarizačná tabuľka poplatku PSLE pre Zákazníka a jednotlivé ovládané osoby:

Fakturačné miesto	Nadobúdacia cena licencií	‘očný poplatok v % z nadobúdacej ceny	‘očný poplatok za podporu bez DPH
Ministerstvo financií S‘	16 028 141,75	17%	2 724 784,13

Ministerstvo vnútra S‘ 8 360 885,31 17% 1 421 350,50

Zmluva o poskytnutí licencie k Software a jeho údržbe zo dňa 3.9.2007 v znení dodatkov medzi

Ministerstvom financií a SAP

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníkova cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množstvo	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
SAP Application Professional User	1	User	3 200,00	161	515 200,00
SAP Application Employee Self- Service User	1	User	125,00	159	19 875,00
SAP Developer User	1	User	6 000,00	12	72 000,00
SAP Master Data Management - Customer	500	Maximum Objects	225 000,00	100 000	225 000,00
Hodnota SAP aplikácie					832 075,00
Oracle Databáza			11%		91 630,00
Celková cenníková cena					923 705,00
Špeciálna zľava pre MF S‘	26%				240 403,80
Nadobúdacia cena licencií					684 226,20
Poplatok za údržbu PSLE	17% ročne z nadobú xxxxx ceny licencií				116 318,45

Zmluva o poskytnutí licencie k Software a jeho údržbe zo dňa 18.12.2007 v znení dodatkov medzi

Ministerstvom financií a SAP

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníková cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množstvo	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
Professional User	1	User	3 200,00	349	1 116 800,00
Payroll Processing	500	Master Records	7 500,00	13	97 500,00
Celková cena					1 214 300,00
Špeciálna zľava pre MF S‘	31%				376 433,00
Nadobúdacia cena licencii					837 867,00
Poplatok za údržbu PSLE	17% ročne z nadobú xxxxx ceny licencií				142 437,39

Zmluva o poskytnutí licencie k Software a jeho údržbe zo dňa 30.9.2008 v znení dodatkov medzi

Ministerstvom financií a SAP

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníková cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množstvo	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
Professional User	1	User	3 200,00	150	480 000,00
Hodnota SAP aplikácie					480 000,00
Oracle databáza	11%				52 800,00
Celková cenníková cena					532 800,00
)ľava pre MF S‘	31%				165 168,00

Nadobúdacia cena licencií					367 632,00
Poplatok za údržbu PSLE	17% ročne z nadobú xxxxx ceny licencií				62 497,44

Zmluva o poskytnutí licencie k Software a jeho údržbe zo dňa 17.12.2009 v znení dodatkov medzi

Ministerstvom financií a SAP

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníková cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množst vo	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
SAP Payroll Processing	500	Master Records	7 500,00	13	97 500,00
SAP NetWeaver Foundation for Third Party Applications, CPU based	1	CPU	30 000,00	2	60 000,00
SAP Developer User	1	User	6 000,00	3	18 000,00
SAP Application Employee Self- Service User	1	User	125,00	1	125,00
SAP Test Data Migration Server	300	Gigabytes	22 500,00	4	90 000,00
SAP BusinessObjects, professional edition, user	1	user	2 300,00	23	52 900,00
Hodnota SAP aplikácie	318 525,00
Špeciálny discount pre MF S‘	31%				101 304,90
Nadobúdacia cena licencií					225 485,10
Poplatok za údržbu PSLE	17% ročne z nadobú xxxxx				38 332,47

ceny

licencií

Zmluva o poskytnutí licencie k Software a jeho údržbe zo dňa 29.6.2009 v znení dodatkov medzi

Ministerstvom financií a SAP

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníková cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množstvo	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
SAP Application Professional User	1	User	3 200,00	351	1 123 200,00
SAP Test Data Migration Server	300	Gigabytes	22 500,00	12	270 000,00
SAP Developer User	1	User	6 000,00	5	30 000,00
SAP BusinessObjects, professional edition, user	1	User	2 300,00	1	2 300,00
Hodnota SAP aplikácie					1 425 500,00
Celková cenníková cena					1 425 000,00
)ľava pre MF S‘	31%				441 750,00
Nadobúdacia cena licencií					983 250,00
Poplatok za údržbu PSLE	17% ročne z nadobúd acej ceny licencií				167 152,50

Centrálna licenčná zmluva na služby súvisiace s licenciami softvérových produktov SAP zo dňa

15.12.2011 v znení jej dodatkov medzi Ministerstvom financií a SAP

Číslo materiál u	Produkt	Jed not ka	Uplatne ná zľava	Merná jednotka	Cena za jednotku bez DPH (EUR)	Mn ožs tvo	Cenníková cena bez DPH (EUR)
7003013	SAP Application Developer User	1	áno	SAP Application Developer User	6 000,00	4	24 000,00
7003012	SAP Application Professional User	1	áno	SAP Application Professional User	3 200,00	2 915	9 328 000,00
7003014	SAP Application Limited Professional User	1	áno	SAP Application Limited Professional User	1 300,00	15	19 500,00
7003016	SAP Application Employee Self-Service User	1	áno	SAP Application Employee Self- Service User	125,00	253	31 625,00
7010520	SAP Payroll Processing	500	áno	Master Records	7 500,00	9	67 500,00
7019046	SAP BusinessObjects, professional edition, user	1	áno	User	2 300,00	1	2 300,00
7009035	SAP Real Estate Management, office, retail and industrial property mgmt	1	áno	User	7 500,00	7	52 500,00
7009398	SAP Tax and Revenue Management for PS	50 000	áno	Business Partner	100 000,00	44	4 400 000,00
7009502	SAP NetWeaver Process Integration	1	áno	CPU	72 000,00	4	288 000,00
7009522	SAP NetWeaver Foundation for Third Party Applications, CPU based	1	áno	CPU	30 000,00	4	120 000,00
7019578	SAP XXXX, Enterprise Edition	64	nie	Gigabytes	120 000,00	3	360 000,00
Cena celkom pred zľavou							14 693 425,00
Špeciálna zľava			51,00%				7 551 235,55
Nadobúdacia cena licencií							7 255 089,45
Poplatok za údržbu PSLE				17% ročne z nadobúdacej ceny licencií			1 233 365,21

Licencie nadobudnuté Zákazníkom na základe Zmluvy o poskytnutí podpory pre SAP Software zo

dňa 15.12.2015

Produkt	jednotka	Predajná jednotka	Jednotko vá cena	Množstvo	Celková cena
			v EUR		v EUR
SAP Application Professional User	1	SAP Application Professional User	3 200,00	1 830	5 856 000,00
Množstevná zľava			33%		1 932 480,00
Špeciálna zľava			18%		1 054 080,00
Nadobúdacia cena licencií					2 869 440,00
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúdac ej ceny licencií			487 804,80

Licencie nadobudnuté Zákazníkom na základe Zmluvy o poskytnutí podpory pre SAP Software zo

dňa 16.12.2016

Produkt	jednotka	Predajná jednotka	Jednotková cena	Množstvo	Celková cena
			v EUR		v EUR
SAP Developer User	1	SAP Developer User	6 000,00	89	534 000,00
SAP Professional User	1	SAP Professional User	3 200,00	924	2 956 800,00
SAP NetWeaver Process Integration	1	CPU	72 000,00	22	1 584 000,00
SAP NetWeaver Open Hub	1	installation	250 000,00	1	250 000,00
Celková cenníková cena					5 324 800,00
Množstevná zľava			26%		1 384 448,00
Špeciálna zľava			25%		1 331 200,00
Nadobúdacia cena licencií					2 609 152,00
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúdac ej ceny licencií			443 555,84

Licencie nadobudnuté Zákazníkom na základe Dodatku č.1 k Zmluve na zabezpečenie služieb typu PSLE zo dňa 29.12.2017

Produkt	Jednot ka	Predajná jednotka	Jednotko vá cena	Množstv o	Celková cena
			v EUR		v EUR
SAP Tax and Revenue Management for PS	1	50 000 Business partner	100 000, 00	4	400 000,00
Celková cenníková cena					400 000,00
Množstevná zľava 10 %					40 000,00
Špeciálna zľava 41 %					164 000,00
Nadobúdacia cena licencií					196 000,00
Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúd acej ceny licencií			33 320,00

Licencie nadobudnuté pre Ovládanú osobu Ministerstvo vnútra S‘ na základe zmluvy o poskytovaní služieb a iných plnení a licenčnej zmluve zo dňa 13.11.2007 v znení jej dodatkov

Produkt	Licenčná metrika	Počet licencií
SAP Application Developer User	užívateľ	10
SAP Application Professional User	užívateľ	1 870
SAP Application ESS User	užívateľ	30 200
SAP NetWeaver Developer User	užívateľ	10
SAP NetWeaver PI Base Engine	CPU	100
SAP NetWeaver Full Use – per CPU	CPU	16
Enterprise Foundation Package (incl 5 Prof Usr)	unit	1
Interactive Forms by Adobe – Starter kit	unit	1
Payroll Processing	Master records	38 500
DB2 Enterprise edition for Linux, Unix and Windows	unit	1
Nadobúdacia cena licencií		4 691 650,31 EUR
Poplatok za údržbu PSLE	17% ročne z nadobúdacej ceny licencií	797 580,55 EUR

Licencie nadobudnuté Ovládanou osobou Ministerstvo vnútra S‘ na základe Zmluvy o poskytovaní služieb OVO2-2013/000281 zo dňa 8.10.2013 v znení jej dodatkov, Licenčný certifikát z 16.12.2013

Produkt	jednotka	Predajná jednotka	Jednotko vá cena	Množstvo	Celková cena
			v EUR		v EUR
SAP Application Limited Professional User	1	SAP Application Limited Professional User	1 300,00	30 198	39 257 400,00
SAP Investigative Case Management for PS	1	Cases	5,00	300 000	1 500 000,00
SAP Emergency Management for PS	50	Full-time equivalents	5 000,00	100	500 000,00
SAP NetWeaver Process Integration	1	Cores	72 000,00	8	576 000,00
SAP NetWeaver Foundation for Third Party Applications, core based	1	Cores	30 000,00	24	720 000,00
SAP BusinessObjects BI Suite, CS	10	Concurrent sessions	176 000,00	20	880 000,00
SAP BusinessObjects BI Location Intelligence by Galigeo Integr (CS)	10	Concurrent sessions	26 800,00	20	214 400,00
SAP Business Objects Business Suite (user)	1	user	2 300,00	1	0,00
SAP Application Business Expert Upgrade User	1	SAP Application Business Expert Upgrade User	1 800,00	5	9 000,00
SAP Business Communications Management, multi-channel	1	BCM multi- channel users	2 800,00	120	336 000,00
BA&T SAP Data Services	1	Cores	100 000,00	9	900 000,00
IBM DB2 for Linux, Unix and Windows Enterprise Edition					1 787 136,00
Celková cenníková cena					46 679 936,00
Celková zľava					43 010 701,00
Nadobúdacia cena licencií					3 669 235,00
Poplatok za údržbu PSLE	17% ročne z nadobú xxxxx ceny licencií				623 769,95

Príloha č. 2, Časť C: Software nadobudnutý na základe Nepriamych zmlúv a špecifikácia týchto zmlúv

Fakturačné miesto	Nadobúdacia cena licencií	‘očný poplatok v % z nadobúdacej ceny	‘očný poplatok za podporu bez DPH
Ministerstvo financií S‘	5 505 961,99	17%	936 013,54
Ministerstvo školstva, vedy, výskumu a športu SR	2 484 272,43	17%	422 326,31

Licencie nadobudnuté Zákazníkom na základe Zmluvy o poskytovaní služieb číslo 4600000697 zo dňa

18.02.2010 v znení jeho dodatku č. 11 medzi Ministerstvom financií S‘ a IBM

Produkt	Jednotk a	Predajná jednotka	Jednotková cena v	Množstvo	Celková cena v
			EUR		EUR
SAP Application Professional User (7003012)	1	SAP application professional user	3 200,00	195	624 000,00
SAP Application Developer User (7003013)	1	SAP application developer user	6 000,00	5	30 000,00
SAP NetWeaver Process Integration (7009502)	1	CPU	72 000,00	4	288 000,00
SAP NetWeaver Foundation for Third Party Applications, CPU based (7009522)	1	CPU	30 000,00	4	120 000,00
SAP NetWeaver Business Process Management (7009504)	1	CPU	40 000,00	4	160 000,00
Enterprise foundation package (previous ERP Package) (ERP_PACK AGE)	1	Package	16 000,00	1	16 000,00

SAP Tax and Revenue Management for PS (7003012)	50 000	Business partner	100 000,00	30	3 000 000,00
SAP Application Value					4 238 000,00
Cenníková cena					4 238 000,00
Hodnotová zľava	41%		Based on	4 238 000,00	1 737 580,00
)ákaznícka cena					2 500 420,00
Špeciálna zľava			Based on	2 500 420,00	787 036,01
Nadobúdacia cena licencií					1 713 383,99
Poplatok za údržbu PSLE			17% ročne z nadobúdacej ceny licencií		291 275,28

Licencie nadobudnuté Zákazníkom na základe zmlúv, Zmluvy na dodávku systému Štátnej pokladnice zo dňa 2.10.2002, zmluvy č. HP 06/090 18.7.2006 a flexingu k 30.6.2018

Produkt	Jednotka	Obchodná jednotka	Cenníkova cena za obchodnú jednotku bez DPH	Množstvo	Celková cena bez DPH
			EUR		EUR
SAP Application Professional User	1	User	3 200,00	268	857 600,00
SAP Application Limited Professional User	1	user	1 300,00	5000	6 500 000,00
SAP XI	1	GB per month	750,00	400	300 000,00

SAP Payroll	1	User	7500,00	3	22 500,00
SAP Employee Self Service user	1	User	125,00	3	375,00
SAP Real Estate Management	50 000	Business partner	7 500,00	24	180 000,00
Hodnota SAP aplikácie					7 860 475,00
Nadobúdacia cena licencií		17% ročne z nadobúdacej ceny licencií		17% ročne z nadobúdacej ceny licencií	3 792 578,00
Poplatok za údržbu PSLE					644 738,26

Licencie nadobudnuté Ovládanou osobou Ministerstvo školstva, vedy, výskumu a športu S‘ na základe nasledovných Zmlúv

Číslo zmluvy	Dátum účinnosti	Názov zmluvy
1066/2 004	10.12.2004	‘ámcová zmluva na realizáciu projektu FIS pre slovenské VVŠ a súčasne čiastková zmluva na realizáciu pilotnej fázy projektu FIS pre SVVŠ
1066/2 004	10.12.2004	‘ámcová zmluva na realizáciu projektu FIS pre slovenské VVŠ a súčasne čiastková zmluva na realizáciu pilotnej fázy projektu FIS pre SVVŠ
1571/2 005	22.12.2005	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na UKF v Nitre
1574/2 005	22.12.2005	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na SPU v Nitre
1575/2 005	22.12.2005	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na UPJŠ v Košiciach
1576/2 005	22.12.2005	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na TUKE v Košiciach
0777/2 006	1.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na KU v ‘užomberku

0778/2 006	1.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na TUAD v Trenčíne
0779/2 006	1.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na UVL v Košiciach
0780/2 006	1.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na PU v Prešove
1218/2 006	14.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na UMB v Banskej Bystrici
1220/2 006	16.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na UCM v Trnave
1217/2 006	20.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na TU)VO vo )volene
1219/2 006	20.6.2006	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na UJS
1221/2 006	20.6.2006	Zmluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na TUT v Trnave
2091/2 007	17.12.2007	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na VŠMU v Bratislave
2092/2 007	17.12.2007	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na AU v Banskej Bystrici
2093/2 007	17.12.2007	)mluva o dielo na realizáciu implementačnej fázy projektu FIS pre slovenské VVŠ na VŠVU v Bratislave
0936/2 013	23.12.2013	)mluva o poskytnutí licencií k Software a služieb údržby SAP Standard Support
0453/2 012	30.07.2012	Zmluva o dielo na Informačný systém pre Ekonomickú univerzitu v Bratislave a licenčná zmluva
0462/2 016	1.7.2016	Licenčná zmluva na štandardný softvér
2016/2 60	29.12.2017	Dodatok č.1 k )mluve na zabezpečenie služieb typu SAP PSLE

Produkt kód	Produkt	Jednotka	Predajná jednotka	Množstvo
7001125	SAP Business Suite Professional User	1	user	829
7001126	SAP Business Suite Employee User	1	user	4 332
7001127	SAP Business Suite Ltd. Prof. User	1	user	183
7001132	SAP Payroll Processing	500	master records	87
7003017	SAP Business Suite ESS User	1	sap application employee self- service-user	7 750
7007346	Application Interface	1	instance	1
7007457	Database Interface	1	type	2
7007481	SAP BusObj Metadata Management (CPU)	1	CPU	4
7008445	SAP BusObj KA for Info View (CPU)	1	CPU	5
7008455	SAP BusObj KA for Crystal Reports (CPU)	1	CPU	5
7008461	SAP BusObj KA for Webl (CPU)	1	CPU	5
7009502	SAP NetWeaver Process Integration	1	CPU	6
7009522	SAP NetWeaver Found. 3rd Party Appl(CPU)	1	CPU	8
7009531	SAP Test Data Migration Server	300	DB size in GB	3
7009579	SAP Quality Center by HP	3	tester	1

7009598	SAP Test Acceleration and Optimization	1	testers	10
7009599	SAP Xxx.Xxx. adapt. SAP Qual.Cent. by HP	1	connected systems	1
7009662	SAP BusObj Plan&Cons., vers. SAP NW	500	Employees	8
7009696	SAP BusObj BI package (CPU)	1	CPU	6
7009732	SAP Business Suite Expert User	1	expert user	36
7009733	SAP Business Suite Business Inform. User	1	information user	940
7010173	SAP NetWeaver MDM, employees	1	employee object	20 000
7010287	SAP BusObj Data Services (1 CPU)	1	CPU	4
7002389	SAP Business Suite - Application Developer User	1	user	2
7018546	SAP Workforce Performance Builder Producer	1	user	8
7018551	SAP Workforce Performance Builder Enterprise Edition	1	user	3 000
7018549	SAP Workforce Performance Navigator	1	user	1 800
	Nadobúdacia cena licencií			2 484 272,43
	Poplatok za údržbu PSLE		17% ročne z nadobúdacej ceny licencií	422 326,31

Príloha č. 2, Časť D: Informatívny sumarizačný prehľad SAP Software dodaný na základe Licenčných zmlúv

Produkt	Jednotka	Merná jednotka	Množstvo celkom
SAP Application Professional User	1	User	8 234
SAP Application Limited Professional User	1	User	5 027
SAP Application Employee Self-Service User	1	User	10 463
SAP Application Developer User	1	User	135
SAP NetWeaver Developer User	1	User	11
SAP Platform Professional User	1	User	10
SAP Netweaver Administration User	1	User	6
SAP Netweaver BeXBroadcaster	1	User	322
SAP Payroll Processing	500	Master records	63
SAP NetWeaver Foundation for Third Party Applications, CPU based	1	CPU	22
SAP NetWeaver Full Use	1	CPU	1
SAP NetWeaver Process Integration	1	CPU	30
SAP PI Base Engine	1	GB per month	455

SAP NetWeaver Business Process Management	1	CPU	16
SAP Netweaver MDM, Suppliers	1	Supplier Object	77 000
SAP Master Data Management - Customer	500	Maximum Objects	200
SAP Tax and Revenue Management for PS	50 000	Business Partner	78
SAP e- Public Sector Collection & Disbursement	50 000	Business partner	2
SAP Treasury and Risk Management	1	User	4
SAP Document Access by Open Text, power usage	1	User	322
SAP Interactive Forms by Adobe, external users	1	User	322
SAP Test Acceleration and Optimalization	1	tester	15
SAP Test Data Migration Server	300	Database size in GB	50
SAP Real Estate Management, office, retail and industrial property mgmt	50 000	Business partners	31
SAP Records Management	10	Records	5 000
SAP NetWeaver Open Hub	1	Inštalácia	1
Oracle runtime databáza	1	% SAP Application Value	1
MS SQL Server Enterprise Edition	1	% SAP Application Value	1
SAP BusinessObjects Enterprise, prof edition (user)	1	user	25
SAP BusinessObjects Enterprise, prof edition (CS)	10	Concurrent session	15
SAP Information Steward	1	cores	4
SAP Information Lifecycle Management	1	Managed system	4
SAP XXXX, Enterprise Edition	64	GB	4

Príloha č. 2, Časť E: Konverzia vybraných produktov SAP Software

Produkty konvertované k 30.6.2018

Produkt
Jednotka
Merná jednotka
Počet Jednotková cena obstarania v EUR (bez DPH)
Konverzný kredit v EUR

XXXX, extended edition	4	Gigabytes	32	10 000,00	320 000,00
Crystal reports Developer	1	Používateľ	2	379,50	759,00
SAP BusinessObjects Edge BI, version with data integrator	1	Flat fee	3	13 800,00	41 400,00
SAP BusinessObjects BI package (CPU)	1	CPU	2	35 905,01	71 810,02
Analytical information management	1	CPU	4	214 444,93	857 779,72
SAP Application Business Information User	1	Používateľ	2	382,99	765,98
SAP Application Business Expert User	1	Používateľ	10	3 350,70	12 062,53
SAP Application Business Expert User	1	Používateľ	1	3 450,00	1 242,00
SAP Application Business Expert User	1	Používateľ	2	2 393,67	1 723,44
Spolu					1 307 542,69

Produkty získané konverziou k 30.6.2018

Produkt	Jednotka	Merná jednotka	Počet	Jednotková cena v EUR (bez DPH)	Xxxxxxx cenníková cena
XXXX, Enterprise Edition	1	64 GB	4	120 000,00	480 000,00
SAP BusinessObjects Enterprise, professional edition (user)	1	User	25	2 300,00	57 500,00
SAP BusinessObjects Enterprise, professional edition (CS)	10	Concurrent sessions	15	73 600,00	1 104 000,00

SAP Application Professional User	1	User	13	3 200,00	41 600,00
Spolu					€1 683 100,00

Poznámka: Pri konverzii 13 SAP Application Business Expert User, časť nákupnej ceny sa započíta voči licenciám SAP BusinessObjects a zároveň Zákazník získa 13 SAP Application Professional Users

Príloha č. 3

POPIS SLUŽIEB PODPORY SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES

(PODPORA PRE PRODUKTY SAP PRE VEÉKÉ PODNIKY)

(„Popis")

s účinnosťou 01.07.2018 (ďalej len „Dátum účinnosti”)

K

ZMLUVE NA ZABEZPEČENIE SLUŽIEB TYPU SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES (PSLE) A SLUŽIEB PREMIUM ENGAGEMENT (PE)

(„ZMLUVA“) UZATVORENÚ MEDZI

SAP Slovensko s.r.o.

so sídlom na adrese Mlynské nivy 16Ľ 821 09 BratislavaĽ Slovenská republikaĽ IČO: 357 37 328Ľ

Registrácia spoločnosti: Obchodný register Okresného súdu Bratislava IĽ oddiel SroĽ vložka č.: 16427/B

(ďalej len „SAP“)

s

Slovenská republika zastúpená

Ministerstvom financií Slovenskej republiky so sídlom Štefanovičova 5Ľ 817 82 Bratislava IČO: 00 151 742

(ďalej len „Zákazník” alebo “Nadobúdateľ licencie”)

Tento Popis je prílohou a neoddeliteľnou súčasíou horeuvedenej Zmluvy. V každom prípade, v ktorom sú ustanovenia tohto Popisu v rozpore alebo v nesúlade s ustanoveniami Zmluvy, majú prednosí a platia ustanovenia tohto Popisu. Slová s veľkým začiatočným písmenom definované v Zmluve sa aplikujú aj v tomto Popise a majú významĽ aký im priznáva Zmluva. Slová s veľkým začiatočným písmenomĽ ktoré nie sú definované v tomto Popise ani v ZmluveĽ majú významĽ aký im priznávajú jednotlivé licenčné zmluvy Zákazníka alebo Ovládaných osôbĽ prípadne dokumentácia SAP. Pojem Zákazník zahŕňa aj Ovládané osoby Zákazníka špecifikované v Prílohe č. 1A ZmluvyĽ pokiaľ tento Popis neustanovuje inak.

Tento Popis upravuje poskytovanie služieb podpory spoločnosti SAP pre určité veľké podniky áalej definované v tomto dokumente („Podpora produktov SAP pre veľké podniky“ alebo „SAP PSLE“) pre všetok softvér licencovaný Nadobúdateľom licencie na základe Licenčných zmlúv a Zmluvy (áalej spoločne označovaný ako „Riešenia PSLE“) okrem softvéru, na ktorý sa výlučne vzíahujú špeciálne zmluvy o podpore.

1. Definície:

1.1 „Spustenie produktívnej prevádzky“ označuje okamih, od ktorého Nadobúdateľ licencie po implementácii Riešení PSLE alebo po inovácii Riešení PSLE môže tieto riešenia používaí na spracovávanie skutočných údajov v režime produktívnej prevádzky a na chod podniku Nadobúdateľa licencie v súlade so Zmluvou.

1.2 „Čistá hodnota licencie“ znamená nezľavnené licenčné poplatky za Riešenia PSLE licencované Nadobúdateľom licencie a Ovládanými osobami na základe Zmluvy znížené o všetky zľavy udelené spoločnosíou SAP, ibaže ešte pred uplatnením akéhokoľvek konverzného kreditu.

1.3 „Riešenia Nadobúdateľa licencie“ alebo “Riešenia Ovládanej osoby” znamená Riešenia PSLE a akýkoľvek áalší softvér licencovaný Nadobúdateľom licencie alebo Ovládanou osobou od tretích strán.

1.4 „Riešenia IT Nadobúdateľa licencie“ znamená Riešenia Nadobúdateľa licencie a hardvérové systémy podporované tímom Nadobúdateľa licencie pre IT.

1.5 „Produktívne systémy“ znamená aktívny systém spoločnosti SAP, ktorý sa používa na prevádzkovanie interných podnikových operácií Nadobúdateľa licencie a v ktorom sa zaznamenávajú údaje Nadobúdateľa licencie.

1.6 „Softvérové riešenia spoločnosti SAP“ znamená skupinu jedného alebo viacerých Produktívnych systémov, v ktorých sú prevádzkované Riešenia Nadobúdateľa licencie a ktoré sú zamerané na konkrétny funkčný aspekt činnosti Nadobúdateľa licencie. Podrobnosti a príklady je možné nájsí na Webovej lokalite podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP (ako je uvedené v pokyne SAP Note 1ňŇ40Ň7 alebo v ľubovoľnom budúcom pokyne SAP Note, ktorý nahrádza pokyn SAP Note 1324027).

1.7 „Podstatné zadania“ znamená problémy a/alebo poruchy identifikované a prioritizované spoločnosíou SAP spolu s Nadobúdateľom licencie v súlade so štandardmi spoločnosti SAP, ktoré (i) ohrozujú spustenie produktívnej prevádzky predproduktívneho systému alebo (ii) majú zásadný obchodný vplyv na kľúčový Produktívny systém Nadobúdateľa licencie.

1.8 „Služby podpory spoločnosti SAP“ znamená služby podpory SAP Product Support for

Large Enterprises, SAP Enterprise Support alebo SAP Standard Support.

1.9 „Webová lokalita podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP“ znamená webovú lokalitu podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP na adrese xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/.

1.10 „Softvér“ znamená ten istý výraz ako Software podľa Zmluvy.

1.11 „údržba“ má rovnaký význam ako „podpora“ ak tento Popis neustanovuje inak.

1.12 „Mixed landscape“ znamená situáciu, keá rôzne typy podpory sú poskytované v jednom

softvérovom prostredí Zákazníka a / alebo Ovládanej osoby.

„Počiatočná doba“ poskytovania Služieb podpory SAP predstavuje obdobie do konca kalendárneho roka, v ktorom sa k dotknutému Software začali poskytovaí Služby podpory SAP a nasledujúci celý kalendárny rok. Pokračovanie poskytovania Služieb podpory SAP po ukončení Počiatočnej doby na začiatku áalšieho kalendárneho roka po dobu tohto áalšieho kalendárneho roka je „Doba obnovenia“ alebo “Obdobie obnovenia”).

2. Rozsah služieb podpory SAP Product Support for Large Enterprises. Nadobúdateľ licencie môže požadovaí a spoločnosí SAP má povinnosí poskytovaí služby podpory SAP PSLE v takej miere, v akej spoločnosí SAP takéto služby vo všeobecnosti sprístupnuje na danom Území. Služba podpory SAP PSLE aktuálne zahŕna nasledujúce oblasti:

Nepretržité zlepšovanie a inovovanie

 Nové vydania softvéru licencovaných Riešení PSLE, ako aj nástroje a procedúry pre inovácie.

 Balíky podpory – opravné balíky na zníženie náročnosti implementácie jednotlivých opráv. Balíky podpory môžu obsahovaí aj opravy na prispôsobenie existujúcich funkcií zmeneným zákonným alebo regulačným požiadavkám.

 V prípade vydaní základných aplikácií balíka SAP Business Suite 7 (od vydania SAP ERP 6.0 a s vydaniami SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0 a SAP PLM 7.0 dodanými v roku Ň008) spoločnosí SAP môže poskytovaí rozšírenú funkčnosí a/alebo inováciu prostredníctvom rozširujúcich balíkov alebo inými spôsobmi, ktoré sú k dispozícii. Počas štandardnej údržby pre vydanie základných aplikácií spoločnosti SAP je aktuálnou praxou spoločnosti SAP poskytovaí jeden rozširujúci balík alebo inú aktualizáciu za kalendárny rok.

 Technologické aktualizácie na podporu operačných systémov a databáz tretej strany.

 Prístupný zdrojový kód ABAP pre softvér aplikácií SAP a dodatočne uvoľnené a podporované funkčné moduly.

 Riadenie zmien softvéru, ako sú zmenené nastavenia konfigurácie alebo inovácie Riešení PSLE, je podporované napríklad pomocou obsahu, nástrojov a informačných materiálov.

 Spoločnosí SAP poskytuje Nadobúdateľovi licencie prístup k riadeným samoobslužným službám ako súčasti systému SAP Solution Manager Enterprise Edition, čím pomáha Nadobúdateľovi licencie optimalizovaí technické riadenie vybraných Riešení PSLE.

Spracovanie Incidentov

 Pokyny SAP Note na Webovej lokalite podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP dokumentujú poruchy softvéru a obsahujú informácie, ktoré umožnujú odstránií alebo obísí chyby alebo ktoré umožnujú takýmto chybám predchádzaí. Pokyny SAP Note môžu obsahovaí opravy

kódu, ktoré nadobúdatelia licencie môžu implementovaí do svojho systému SAP. Pokyny SAP Note dokumentujú aj súvisiace problémy, otázky nadobúdateľov licencií a odporúčané riešenia (napr. prispôsobenie nastavení).

 SAP Note Assistant – nástroj na inštaláciu špecifických opráv a vylepšení komponentov

spoločnosti SAP.

 Globálne spracovanie incidentov spoločnosíou SAP v prípade problémov spojených s Riešeniami PSLE (áalšie informácie nájdete v časti Ň.1).

 Procedúry globálnej nepretržitej eskalácie.

Prístup k obsahu Služieb

 Spoločnosí SAP poskytne Nadobúdateľovi licencie prístup k metodológii vzdialených služieb SAP. Nadobúdateľ licencie môže používaí tento obsah na poskytovanie proaktívnych služieb podpory pre Riešenia PSLE.

Plánovanie itinerára služieb podpory SAP PSLE

 Nadobúdateľ licencie a spoločnosí SAP dvakrát za kalendárny rok uskutočnia telekonferenčný hovor, počas ktorého si vymenia informácie o aktuálnych alebo plánovaných globálnych projektoch Nadobúdateľa licencie na implementáciu alebo inováciu Riešení PSLE, posúdia Hlavné problémy a plány minimalizácie rizík, prediskutujú témy týkajúce sa kontroly kvality s ohľadom na komplexné operácie a podporu pre Softvérové riešenia spoločnosti SAP u Nadobúdateľa licencie a dohodnú sa na všeobecnej úrovni spolupráce medzi Nadobúdateľom licencie a spoločnosíou SAP v oblasti činností podpory a dodávky služieb podpory SAP PSLE pre Softvérové riešenia spoločnosti SAP u Nadobúdateľa licencie.

 Nadobúdateľ licencie môže kontaktovaí miestneho manažéra podpory spoločnosti SAP a požiadaí o naplánovanie telekonferenčného hovoru.

 Ak sa na tom Nadobúdateľ licencie a spoločnosí SAP navzájom dohodnú, takéto plánovanie sa môže uskutočnií aj v priebehu stretnutia na pracovisku na vzájomne odsúhlasenom mieste.

 Nadobúdateľ licencie súhlasí s tým, že úspešné plánovanie si vyžaduje podporu od Zákazníckeho kompetenčného strediska Nadobúdateľa licencie.

SAP Solution Manager Enterprise Edition – ako je popísané v Článku Ň.Ň.

Ďalšie komponentyĽ metodikyĽ obsah a účasť komunity

 Monitorovacie komponenty a agenty pre systémy na monitorovanie dostupných zdrojov a zhromažáovanie informácií o stave systému pre Riešenia PSLE (napr. výstraha SAP EarlyWatch Alert).

 Popisy procesov a obsah procesov, ktoré sa môžu používaí ako predkonfigurované testovacie šablóny a testovacie prípady prostredníctvom nástroja SAP Solution Manager Enterprise Edition. SAP Solution Manager Enterprise Edition okrem toho podporuje testovacie aktivity Nadobúdateľa licencie

 Obsah a doplnkové nástroje navrhnuté na zvýšenie efektivity, najmä pre implementácie.

 Nástroje a obsah pre SAP Application Lifecycle Management (dodávané prostredníctvom systému SAP Solution Manager Enterprise Edition a/alebo Riešení Enterprise Support a/alebo príslušnej Dokumentácie pre Riešenia Enterprise Support a/alebo Webovej lokality podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP):

o Nástroje na implementáciu, konfiguráciu, testovanie, prevádzku a správu systému

o Osvedčené postupy, návody, metodiky, popisy procesov a obsah procesov. Tento

obsah podporuje používanie nástrojov pre SAP Application Lifecycle Management.

 Prístup k návodom cez Webovú lokalitu podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP, ktoré môžu zahŕnaí implementačné a prevádzkové procesy a obsah navrhnutý na znižovanie nákladov a rizík.

 Účasí v komunite zákazníkov a partnerov spoločnosti SAP (prostredníctvom Webovej lokality podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP), ktorá poskytuje informácie o osvedčených podnikových postupoch, ponukách služieb atá.

2.1. Globálne spracovanie incidentov. Keá Nadobúdateľ licencie nahlási nesprávne fungovanie, spoločnosí SAP poskytne Nadobúdateľovi licencie podporu v podobe informácií, ktoré mu umožnia takéto nesprávne fungovanie odstránií alebo obísí chyby alebo ktoré umožnia týmto chybám predísí. Hlavným kanálom pre takúto podporu bude infraštruktúra podpory poskytnutá spoločnosíou SAP. Nadobúdateľ licencie môže nahlásií incident kedykoľvek. Všetky osoby zapojené do procesu riešenia incidentu majú kedykoľvek prístup k stavu incidentu.

Vo výnimočných prípadoch môže Nadobúdateľ licencie kontaktovaí spoločnosí SAP aj telefonicky. Kontaktné informácie sú uvedené v pokyne SAP Note 560499. Na účely takéhoto kontaktu (a v ostatných stanovených prípadoch) požaduje spoločnosí SAP od Nadobúdateľa licencie, aby jej poskytol vzdialený prístup, ako je uvedené v článku ň.Ň(iii).

Spoločnosí SAP začne spracovávaí incidenty v prípade incidentov s veľmi vysokou prioritou (definíciu priorít nájdete v pokyne SAP Note 677ň9) do Ň4 hodín, 7 dní v týždni, pokiaľ budú splnené nasledujúce podmienky: (i) incident musí byí nahlásený v angličtine a (ii) Nadobúdateľ licencie musí maí k dispozícii dostatočne vyškoleného a po anglicky hovoriaceho zamestnanca, aby Nadobúdateľ licencie a spoločnosí SAP mohli komunikovaí, ak spoločnosí SAP priradí incident zahraničnému centru Služieb podpory spoločnosti SAP. Ak tieto podmienky nie sú splnené, spoločnosí SAP nemusí byí schopná začaí so spracovaním incidentov ani pokračovaí v spracovaní incidentov.

2.2 SAP Solution Manager Enterprise Edition v rámci služieb podpory SAP Product

Support for Large Enterprises.

2.2.1 Používanie softvéru SAP Solution Manager Enterprise Edition (a akéhokoľvek nástupníckeho riešenia SAP Solution Manager Enterprise Edition poskytovaného podľa tohto dokumentu) sa riadi Zmluvou a slúži výlučne na nasledujúce účely na základe služieb podpory SAP PSLE: (i) dodávka služieb podpory SAP PSLE (ii) riadenie životného cyklu aplikácií pre Riešenia IT Nadobúdateľa licencie. Toto riadenie životného cyklu aplikácií je obmedzené výlučne na nasledujúce účely:

 implementácia, konfigurácia, testovanie, operácie, neustále zdokonaľovanie a

diagnostika

 riadenie incidentov (servisné stredisko), riešenia problémov a žiadostí o zmenu aktivované pomocou technológie SAP CRM integrovanej v riešení SAP Solution Manager Enterprise Edition

 scenáre riadenia životného cyklu mobilných aplikácií s použitím technológie SAP NetWeaver Gateway (alebo ekvivalentnej technológie) začlenenej do riešenia SAP Solution Manager Enterprise Edition

 riadenie projektov riadenia životného cyklu aplikácií pre Riešenia IT Nadobúdateľa licencie používajúce funkciu riadenia projektov komponentu SAP Project and Portfolio Management začleneného do riešenia SAP Solution Manager Enterprise Edition (funkcia riadenia portfólií v komponente SAP Project and Portfolio Management však nespadá do rozsahu riešenia SAP Solution Manager Enterprise Edition a Nadobúdateľ licencie ho musí licencovaí samostatne)

 administrácia, monitorovanie, ohlasovanie a BI aktivované pomocou technológie SAP NetWeaver integrovanej v riešení SAP Solution Manager Enterprise Edition. BI sa môže uskutočnovaí aj v prípade, ak Nadobúdateľ licencie licencoval príslušný softvér SAP BI v rámci Riešení PSLE.

Pri riadení životného cyklu aplikácií, ako je uvedené v Článku Ň.Ň.1 (ii) vyššie, Nadobúdateľ licencie nevyžaduje samostatnú licenciu na balík pre SAP CRM.

Ň.Ň.Ň Nadobúdateľ licencie má oprávnenie na používanie databáz spoločnosti SAP, ktoré sú uvedené na Webovej lokalite podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP a ktoré sú všeobecne dostupné pre všetkých nadobúdateľov licencie spoločnosti SAP spolu s nástrojom SAP Solution Manager. Táto runtime licencia je obmedzená na Používanie relevantnej databázy ako podkladovej databázy nástroja SAP Solution Manager a na obdobie tohto Popisu.

Ň.Ň.ň SAP Solution Manager Enterprise Edition sa nesmie používaí na iné účely, než ako je uvedené vyššie. Nadobúdateľ licencie nebude používaí riešenie SAP Solution Manager Enterprise Edition najmä pre (i) scenáre CRM, ako napr. správa príležitostí, správa

potenciálnych zákazníkov alebo správa podpory obchodu, okrem prípadov scenárov CRM, ktoré sú vyslovene uvedené v Článku Ň.Ň.1, (ii) iné typy používania SAP NetWeaver než sú uvedené vyššie alebo (iii) riadenie životného cyklu aplikácií a predovšetkým riadenie incidentov (servisné stredisko) okrem Riešení IT Nadobúdateľa licencie a (iv) funkcie zdieľaných služieb iných ako IT vrátane personalistiky, financií alebo obstarávania, (v) SAP Project and Portfolio Management vrátane iného riadenia portfólií alebo riadenia projektov než je riadenie projektov riadenia životného cyklu aplikácií uvedené vyššie v Článku Ň.Ň.1,

(vi) SAP NetWeaver Gateway vrátane času návrhu SAP NetWeaver Gateway okrem scenárov riadenia životného cyklu mobilných aplikácií s rozsahom popísaným vyššie v Článku Ň.Ň.1. Toto ustanovenie nemá vplyv na predchádzajúce obmedzenia.

Ň.Ň.4 Spoločnosí SAP môže podľa vlastného uváženia priebežne aktualizovaí prípady použitia systému SAP Solution Manager Enterprise Edition na Webovej lokalite podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP na adrese xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx súlade s týmto Článkom Ň.Ň.

Ň.Ň.5 SAP Solution Manager Enterprise Edition sa môže používaí len počas obdobia účinnosti tohto Popisu v súlade s licenčnými právami pre Softvér a výlučne na účely podpory produktov SAP Nadobúdateľa licencie, ktoré súvisia s podporou interných podnikových procesov Nadobúdateľa licencie. Právo na používanie akýchkoľvek iných funkcií systému SAP Solution Manager Enterprise Edition v rámci podpory SAP PSLE než sú funkcie uvedené vyššie je predmetom osobitnej písomnej dohody so spoločnosíou SAP aj v takých prípadoch, ak takéto funkcie sú prístupné prostredníctvom systému SAP Solution Manager Enterprise Edition alebo sa ho týkajú. Nadobúdateľ licencie je oprávnený povolií ktorémukoľvek zo svojich zamestnancov používanie webových samoobslužných služieb v systéme SAP Solution Manager Enterprise Edition počas obdobia tohto Popisu na vytváranie žiadostí o poskytnutie podpory, vyžiadanie stavu žiadosti o poskytnutie podpory, potvrdenie žiadostí a schválenie zmien priamo súvisiacich s Riešeniami IT Nadobúdateľa licencie.

Ň.Ň.6 Ak Nadobúdateľ licencie ukončí poskytovanie podpory SAP PSLE a začne využívaí podporu SAP Standard Support v súlade s Článkom 7, používanie systému SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľom licencie na základe podpory SAP PSLE sa ukončí. Potom sa bude používanie nástroja SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľom licencie riadií podmienkami príslušného Popisu služieb podpory SAP Standard Support.

Ň.Ň.7 Nadobúdateľ licencie nesmie ponúkaí používanie systému SAP Solution Manager Enterprise Edition ako službu tretím stranám bez ohľadu na to, či tieto tretie strany majú licencovaný Softvér spoločnosti SAP, ak len tretie strany oprávnené na prístup k Softvéru spoločnosti SAP podľa Zmluvy nemajú povolený prístup k systému SAP Solution Manager Enterprise Edition výlučne na účely podpory týkajúcej sa spoločnosti SAP v rámci podpory interných podnikových procesov Nadobúdateľa licencie a v súlade s podmienkami tohto Popisu.

3. Povinnosti Nadobúdateľa licencie.

3.1 Riadenie programu služby podpory SAP Product Support for Large Enterprises. V záujme získania služieb podpory SAP PSLE za podmienok uvedených v tomto Popise je Nadobúdateľ licencie povinný v rámci svojho Zákazníckeho kompetenčného strediska spoločnosti SAP určií kvalifikovanú, po anglicky hovoriacu kontaktnú osobu („Kontaktná osoba“) a poskytnúí spoločnosti SAP kontaktné údaje (najmä e-mailovú adresu a telefónne číslo), pomocou ktorých je možné danú Kontaktnú osobu alebo oprávneného zástupcu takejto Kontaktnej osoby kedykoľvek kontaktovaí. Kontaktná osoba Nadobúdateľa licencie musí byí autorizovaný zástupca Nadobúdateľa licencie splnomocnený prijímaí potrebné rozhodnutia v mene Nadobúdateľa licencie alebo takéto rozhodnutie zabezpečií bez zbytočného odkladu.

3.2 Ďalšie požiadavky. Aby Nadobúdateľ licencie mohol prijímaí služby podpory SAP Product Support for Large Enterprises podľa tohto dokumentu, musí áalej spĺnaí nasledujúce požiadavky:

(i) Priebežne platií všetky poplatky za služby podpory SAP PSLE v súlade so Zmluvou a týmto

Popisom.

(ii) Inak plnií svoje záväzky podľa Zmluvy a tohto Popisu.

(c) Poskytovaí a udržiavaí vzdialený prístup prostredníctvom štandardného technického postupu definovaného spoločnosíou SAP a udelií spoločnosti SAP všetky potrebné oprávnenia, najmä oprávnenia na vzdialenú analýzu problémov v rámci spracovania incidentov. Takýto vzdialený prístup musí byí poskytnutý bez obmedzení týkajúcich sa národnosti pracovníkov spoločnosti SAP, ktorí spracovávajú incidenty, alebo krajiny, v ktorej sa nachádzajú. Nadobúdateľ licencie uznáva, že neposkytnutie prístupu môže viesí k oneskoreniam v spracovaní incidentov a poskytovaní opráv alebo k nespôsobilosti spoločnosti SAP poskytovaí podporu efektívnym spôsobom. Pre služby podpory tiež musia byí nainštalované potrebné softvérové komponenty. Dalšie informácie nájdete v pokyne SAP Note 91488.

(iv) Vytvorií a udržiavaí Zákaznícke COE certifikované spoločnosíou SAP spĺnajúce požiadavky v Článku 4 nižšie.

(v) Maí nainštalovaný, nakonfigurovaný a produktívne používaí softvér SAP Solution Manager Enterprise Edition s najnovšími úrovnami opráv pre Bázu a softvér najnovších balíkov podpory SAP Solution Manager Enterprise Edition.

(vi) Aktivovaí SAP EarlyWatch Alert pre Produktívne systémy a preniesí údaje do produktívneho systému SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľa licencie. Informácie o nastavení tejto služby nájdete v pokyne SAP Note 1Ň57ň08.

(vii) Zabezpečií spojenie medzi inštaláciou systému SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľa licencie a spoločnosíou SAP a spojenie medzi Riešeniami PSLE a inštaláciou systému SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľa licencie.

(viii) Nadobúdateľ licencie je povinný udržiavaí infraštruktúru riešení a kľúčové podnikové procesy vo svojom systéme SAP Solution Manager Enterprise Edition pre všetky Produktívne systémy a systémy pripojené k Produktívnym systémom. Nadobúdateľ licencie je povinný dokumentovaí všetky projekty implementácie alebo inovácie vo svojom systéme SAP Solution Manager Enterprise Edition.

(ix) V záujme úplného sprístupnenia a aktivovania systému SAP Solution Manager Enterprise Edition je Nadobúdateľ licencie povinný riadií sa podľa príslušnej dokumentácie.

(x) Nadobúdateľ licencie súhlasí, že bude udržiavaí adekvátne a aktuálne záznamy všetkých modifikácií a v prípade potreby tieto záznamy okamžite poskytne spoločnosti SAP.

(xi) Odosielaí všetky incidenty prostredníctvom aktuálnej podpornej infraštruktúry spoločnosti SAP, ktorú spoločnosí SAP priebežne sprístupnuje prostredníctvom aktualizácií, inovácií alebo doplnkov add-on.

(xii) Bez zbytočného odkladu informovaí spoločnosí SAP o všetkých zmenách v inštaláciách a Definovaných používateľoch Nadobúdateľa licencie a poskytnúí všetky ostatné informácie týkajúce sa Riešení PSLE.

4. Zákaznícke kompetenčné stredisko.

4.1 Rola Zákazníckeho kompetenčného strediska V záujme využitia potenciálnej hodnoty dodávanej v rámci služieb podpory SAP Product Support for Large Enterprises v plnom rozsahu sa od Nadobúdateľa licencie vyžaduje vytvorenie Zákazníckeho kompetenčného strediska („Zákaznícke kompetenčné stredisko“ alebo „Zákaznícke COE“). Zákaznícke COE Nadobúdateľa licencie predstavuje centrálne kontaktné miesto pre interakciu s organizáciou služieb podpory spoločnosti SAP. Zákaznícke COE ako trvalé kompetenčné stredisko podporuje účinnú implementáciu, inováciu, prevádzku a kvalitu podnikových procesov a systémov Nadobúdateľa licencie, ktoré sa týkajú Softvérového riešenia SAP, na základe metodológie Run SAP poskytnutej spoločnosíou SAP. Zákaznícke COE by malo pokrývaí všetky operácie kľúčových podnikových procesov. Spoločnosí SAP odporúča začaí implementáciu Zákazníckeho COE ako projekt, ktorý prebieha súbežne s projektmi funkčnej a technickej implementácie.

4.2 Základné funkcie Zákazníckeho COE: Zákaznícke COE musí plnií nasledujúce základné

funkcie:

 Stredisko podpory Support Desk: Vytvorenie a prevádzka strediska podpory s dostatočným počtom poradcov podpory pre infraštruktúrne/aplikačné platformy a príslušné aplikácie v rámci obvyklej miestnej pracovnej doby (minimálne 8 hodín denne, 5 dní v týždni (pondelok až piatok)). Proces podpory a odborné znalosti Nadobúdateľa licencie sa budú súčasne kontrolovaí v rámci procesu plánovania služby a certifikačného auditu.

 Správa zmlúv: Spracovanie zmlúv a licencií súvisiacich so spoločnosíou SAP (licenčný audit, zúčtovanie údržby, spracovanie odvolávok, správa kmenových záznamov používateľa a inštalačných údajov).

 Koordinácia požiadaviek na inovácie: zhromažáovanie a koordinácia požiadaviek na vývoj od Nadobúdateľa licencie a/alebo Ovládaných osôb za predpokladu, že takéto Ovládané osoby podľa Zmluvy sú oprávnené používaí Riešenia PSLE. V tejto pozícii by Zákaznícke COE malo taktiež fungovaí ako rozhranie voči spoločnosti SAP a podniknúí akékoľvek kroky a rozhodnutia potrebné na zabránenie modifikáciám Riešení PSLE, ktoré nie sú nevyhnutné, a na zabezpečenie súladu plánovaných modifikácií so stratégiou spoločnosti SAP pre softvér a jeho vydania. Zákaznícke COE koordinuje aj nahlasovanie modifikácií a požiadavky na zverejnovanie zo strany Nadobúdateľa licencie.

 Správa informácií: distribúcia informácií (napr. interných prezentácií, informačných podujatí a marketingových akcií) o Riešeniach PSLE a Zákazníckom COE v rámci organizácie Nadobúdateľa licencie.

4.3 Certifikácia Zákazníckeho COE. Ak Nadobúdateľ licencie k dátumu nadobudnutia účinnosti stále nemá certifikované Zákaznícke COE,

Nadobúdateľ licencie musí vytvorií certifikované Zákaznícke COE najneskôr: (i) do dvanástich (1Ň) mesiacov od Dátumu nadobudnutia účinnosti alebo (ii) do šiestich (6) mesiacov odo dna začatia používania aspon jedného Riešenia PSLE v produktívnom režime na bežné podnikové operácie zo strany Nadobúdateľa licencie (podľa toho, ktorá z týchto dvoch udalostí nastane neskôr). Zákaznícke COE je v záujme získania aktuálnej primárnej certifikácie alebo opätovnej certifikácie od spoločnosti SAP povinné prejsí procesom auditu, ktorý zahŕna základné funkcie (primárna certifikácia). Nadobúdateľ licencie má možnosí požiadaí o rozšírenú certifikáciu svojho Zákazníckeho COE. Podrobné informácie o procese a podmienkach primárnej a opätovnej certifikácie, ako aj informácie o dostupných úrovniach certifikácie sú k dispozícii na Webovej stránke podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP na adrese xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxx.

5. Prahové hodnoty z hľadiska výnosov.

5.1 Nadobúdateľ licencie je oprávnený prijímaí služby podpory SAP Product Support for Large Enterprises od dátumu, ku ktorému Nadobúdateľ licencie písomne informuje spoločnosí SAP o tom, že spĺna obe nasledujúce kritériá: (i) agregovaná (celková) suma všetkých ročných výdavkov Nadobúdateľa licencie a všetkých Ovládaných osôb Nadobúdateľa licencie podľa Zmluvy na nasledujúce typy podpory prekročí alebo dosiahne 5 000 000,00 EUR (päí miliónov eur) („Prahová hodnota údržby“): (a) SAP Enterprise Support zazmluvnený priamo medzi SAP a Zákazníkom a/ alebo Ovládanými osobami, pričom za ročné výdavky sa na účely tohto odseku považuje súčin sedemnástich percent (17 %) a príslušnej Čistej hodnoty licencie bez ohľadu na aktuálne platné percento pre výpočet poplatku za poskytovanie Služieb podpory SAP Enterprise Support, (b) SAP Product Support for Large Enterprises zazmluvnený priamo medzi SAP a Zákazníkom a/ alebo Ovládanými osobami, pričom ide o súčin percenta pre výpočet poplatku za poskytovanie Služieb podpory PSLE (aktuálne 17 %) a príslušnej Čistej hodnoty licencie, (c) SAP Standard Support zazmluvnený priamo medzi SAP a Zákazníkom a/ alebo Ovládanými osobami, pričom za ročné výdavky sa na účely tohto odseku považuje súčin sedemnástich percent (17 %) a príslušnej Čistej hodnoty licencie bez ohľadu na aktuálne platné percento pre výpočet poplatku za poskytovanie Služieb podpory podpory SAP Standard Support, (d) údržbu pre softvér licencovaný od spoločnosti Business Objects zazmluvnenú priamo medzi SAP a Zákazníkom a/ alebo Ovládanými osobami, (e) MaxAttention a (f) SAP Preferred Care, on-premise edition pre služby podpory SAP Enterprise Support alebo SAP Preferred Care, on-premise edition pre služby podpory SAP Product Support for Large Enterprises, pričom za ročné výdavky sa na účely tohto odseku považuje súčin dvoch percent (Ň %) a príslušnej Čistej hodnoty licencie, a (ii) Čistá hodnota licencií zazmluvnených priamo medzi SAP a Zákazníkom a/ alebo Ovládanými osobami prekročí alebo dosiahne hodnotu ň0 000 000,00 EUR (tridsaí miliónov eur) („Prahová hodnota Nadobúdateľa licencie“ alebo “Prahová hodnota licencií”).

Pre odstránenie pochybností, Riešenia Nadobúdateľa licencií, pre ktoré je podpora zazmluvnená prostredníctvom tretej strany, nemajú nárok na pokrytie Službami podpory SAP PSLE.

V prípade, že počas trvania Zmluvy, Zákazník a / alebo Ovládaná osoba nadobudnú SAP Softvér a

/ alebo súvisiace služby podpory k SAP Softvéru prostredníctvom tretej strany, platí nasledujúce:

(i) Samostatné Riešenia Nadobúdateľa licencie / Ovládanej osoby

Pre samostatné Riešenia Nadobúdateľa licencie, ktoré sú prevádzkované na samostatnej technickej inštalácii, bude uzavretá samostatná zmluva o podpore.

(ii) Integrované Riešenia Nadobúdateľa licencie alebo Ovládanej osoby

Integrovanými Riešeniami Nadobúdateľa licencie / Ovládanej osoby sa považujú najmä dokupy SAP Softvéru do softvérového prostredia pokrytého podporou podľa Zmluvy (napr. navýšenie v množstve doteraz obstaraných licencií, nákup runtime databázy k existujúcim licenciám, softvér integrovaný technologicky s existujúcim Softvérom atá.)

Ku dnu, keá dôjde k obstaraniu Integrovaných Riešení Nadobúdateľom licencie / Ovládanou osobou prostredníctvom tretej strany, t.j. dochádza k mixed landscape u Nadobúdateľa licencie alebo u Ovládanej osoby, tak v takom prípade Nadobúdateľ licencie alebo dotknutá Ovládaná osoba (t.j. subjekt u ktorého prišlo k obstaraniu Integrovaného Riešenia prostredníctvom tretej strany) stráca oprávnenie na poskytovania PSLE na individuálnej úrovni podľa bodu 5.Ň Popisu. Zároven však, pokiaľ z dôvodu mixed landscape v zmysle predchádzajúcej vety Nadobúdateľ licencie a Ovládané osoby spolu nespĺnajú naáalej Prahové hodnoty z hľadiska výnosov (Prahová hodnotu údržby alebo Prahovú hodnotu licencií), strácajú oprávnenie na PSLE aj ostatní účastníci Zmluvy (t.j. aj Zákazník alebo Ovládané osoby, u ktorých k obstaraniu Integrovaného Riešenia prostredníctvom tretej strany neprišlo).

Oprávnenosť na inkasovanie poplatkov za Cloudové služby SAP. Ak Nadobúdateľ licencie má aktívne objednávky alebo zmluvy pre jednu alebo viacero služieb SAP na požiadanie, ktoré sú uvedené na stránke xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx („Cloudové služby SAP“), so spoločnosíou SAP alebo so spoločnosíou ovládanou spoločnosíou SAP SE, ktorá je registrovaná v tej istej krajine ako spoločnosí SAP, a ak obdobie poskytovania Cloudových služieb SAP nie je kratšie než päí (5) rokov, Nadobúdateľ licencie si môže uplatnií až štyridsaí percent (40 %) zo splatných ročných poplatkov Nadobúdateľa licencie za Cloudové služby SAP podľa každej takejto zmluvy, ktorá neprekračuje Prahovú hodnotu údržby uvedenú v pododseku (i) vyššie.

5.2 Nadobúdateľ licencie počas obdobia trvania poskytovania Služieb podpory PSLE a tohto Popisu zodpovedá za to, že informuje SAP v prípade, ak u neho dôjde k poklesu pod úroven Prahovej hodnoty údržby a/alebo Prahovej hodnoty Licencií. SAP na požiadanie Nadobúdateľa licencií pomôže pri zisíovaní, či k predmetnému poklesu došlo. Ak u Nadobúdateľa licencií dôjde k poklesu pod úroven jednej alebo oboch týchto prahových hodnôt, Nadobúdateľ licencií o tom okamžite informuje SAP a od dátumu, ku ktorému u Nadobúdateľa licencie dôjde k poklesu pod úroven Prahovej hodnoty údržby alebo Prahovej hodnoty Licencií, platia nasledujúce ustanovenia:

a) automaticky sa prechádza na poskytovanie Služieb podpory SAP Standard Support, a to za podmienok Popisu SAP Standard Support (áalej len „Popis StS“), ktorý tvorí Prílohu A tohto Popisu, pričom Služby podpory SAP Standard Support sa budú poskytovaí do ň0.06.Ň0Ň1.

Ak Nadobúdateľ licencie v den poklesu alebo ešte pred poklesom pod úroven Prahovej hodnoty údržby a/alebo Prahovej hodnoty Licencií oznámi spoločnosti SAP, že prechádza na podporu SAP Standard Support, Nadobúdateľ licencie má povolené naáalej využívaí Služby podpory PSLE s percentom pre výpočet poplatku za služby podpory vo výške 17 % až do zazmluvnenia prechodu na podporu SAP Standard Support počas obdobia maximálne 90 dní, pričom v prípade, že k dohode nepríde, bude sa aplikovaí postup podľa 5.Ň (a) vyššie.

5.3 Nadobúdateľ licencie nie je oprávnený na služby podpory SAP Product Support for Large Enterprise: (i) počas obdobia od splnenia kritérií v Článku 5.1 do dátumu, ku ktorému spoločnosí

SAP prijme od Nadobúdateľa licencie písomné oznámenie o tom, že Nadobúdateľ licencie spĺna tieto kritériá, a (ii) počas obdobia od dátumu, ku ktorému u Nadobúdateľa licencie dôjde k poklesu pod úroven kritérií uvedených v Článku 5.1, do dátumu, ku ktorému o tom Nadobúdateľ licencie informuje spoločnosí SAP, ak dátum oznámenia Nadobúdateľa licencie spoločnosti SAP je neskorší než dátum, ku ktorému u Nadobúdateľa licencie došlo k poklesu pod úroven kritérií v Článku 5.1.

5.4 Nadobúdateľ licencie nezíska žiadnu náhradu vrátane žiadnych už predtým zaplatených poplatkov za údržbu, ako sú napr. poplatky zaplatené za podporu SAP Enterprise Support.

5.5 Zákazník nezíska oprávnenie na poskytovanie Služieb podpory PSLE v prípade akýchkoľvek neuhradených poplatkov za služby podpory pred účinnosíou tejto Zmluvy.

5.6 SAP má oprávnenie okamžite na základe písomného oznámenia ukončií poskytovanie Služieb podpory SAP aj pre samostatnú Ovládanú osobu v prípade mixed landscape. Následne sa na takúto Ovládanú osobu aplikuje ustanovenie bodu 5.Ň písm. a) tohto Popisu vyššie, pričom však ustanovenie bodu 5.1 (ii) ohľadom neplnenia Prahových hodnôt z hľadiska výnosov (Prahová hodnota údržby alebo Prahová hodnota licencií) tým nie je dotknuté.

6. Poplatky za služby podpory SAP Product Support for Large Enterprises. Poplatky za služby podpory SAP PSLE budú uhrádzané ročne vopred a budú špecifikované v prílohách alebo objednávkach tejto Zmluvy.

SAP si vyhradzuje právo zvýšií poplatok za poskytovanie Služieb podpory PSLE bez predchádzajúceho oznámenia Nadobúdateľovi licencie po Prvej dobe Obnovenia, a to oproti predchádzajúcemu kalendárnemu roku tak, že sa hodnota celkovej výšky poplatku za Služby podpory PSLE za predchádzajúci kalendárny rok navýši o mieru inflácie za kalendárny rok predchádzajúci kalendárnemu roku, v ktorom má dôjsí k navýšeniu poplatku za poskytovanie údržby (áalej len „Miera inflácie“). Miera inflácie sa určuje Indexom spotrebiteľských cien zverejnovaným Štatistickým úradom Slovenskej republiky za kalendárny rok predchádzajúci kalendárnemu roku, v ktorom má prísí k navýšeniu, pričom predmetný Index spotrebiteľských cien za predchádzajúci kalendárny rok je meraný v porovnaní s kalendárnym rokom, ktorý tomuto (predchádzajúcemu) roku predchádzal.

SAP je oprávnený zvýšií poplatok za Služby podpory PSLE v zmysle predošlého odstavca každoročne.

V prípade, že nebude príslušný index vyhlasovaný, nahradí ho SAP podľa svojho vlastného uváženia porovnateľným indexom alebo indexom vyhlasovaným inštitúciou, ktorá v budúcnosti nahradí Štatistický úrad Slovenskej republiky. Nezvýšenie poplatku za poskytovanie Služieb podpory PSLE počas ktoréhokoľvek kalendárneho roku poskytovania Služieb podpory PSLE neznamená vzdanie sa práva SAP na zvýšenie poplatku v ktoromkoľvek nasledujúcom kalendárnom roku. SAP si taktiež vyhradzuje právo kumulácie navýšenia v prípade, že v predchádzajúcich kalendárnych rokoch poskytovania Služieb podpory PSLE k navýšeniu neprišlo.

Pre vylúčenie pochybností prvá Doba obnovenia (prvé Obdobie obnovenia) vo vzíahu k

podporovanému Software (okrem Software obstaraného po 31.12.2015) uplynula 31.12.2017.

7. Ukončenie

7.1 Podpora SAP PSLE môže byí ukončená oboma stranami písomnou výpoveáou s lehotou troch (ň) mesiacov pred koncom kalendárneho roka, v ktorom sa Služby podpory PSLE poskytujú. Akékoľvek ukončenie uskutočnené v súlade s horeuvedeným ustanovením nadobudne účinnosí na konci aktuálneho kalendárneho roka, v ktorom sa Služby podpory SAP PSLE poskytujú a v priebehu ktorého bolo oznámenie o ukončení doručené druhej zmluvnej strane. Spoločnosí SAP môže ukončií služby podpory SAP PSLE bez ohľadu na predchádzajúce ustanovenia po jednom (1) mesiaci od písomného oznámenia, ak Nadobúdateľ licencie nezaplatil poplatky za služby podpory SAP PSLE. Služby podpory PSLE môžu byí ukončené aj za podmienok uvedených v Zmluve (napr. uplynutím času).

7.2 V prípade ukončenia poskytovania Služieb podpory PSLE v zmysle bodu 7.1 vyššie, tak

(a) vo vzíahu k Software dodanému na základe Licenčných zmlúv (ako sú definované v Zmluve) a vo vzíahu k Štandardnému Software sa ukončuje akékoľvek poskytovanie Služieb podpory SAP, pričom obnovenie akéhokoľvek typu Služieb podpory SAP podlieha súhlasu zo strany SAP a aplikovaním reaktivačného poplatku podľa pravidiel SAP.

7.3 Aby sa predišlo nedorozumeniam, ukončenie služieb podpory SAP Product Support for Large Enterprises alebo prechod na iný typ služieb podpory SAP Nadobúdateľom licencie v súlade s ustanoveniami tohto Popisu sa bez výnimiek uplatní na všetky licencie podľa Zmluvy a Licenčných zmlúv, ich dodatkov, príloh, doplnkov a objednávok a akékoľvek čiastočné ukončenie služieb podpory SAP Product Support for Large Enterprises alebo čiastočný výber akéhokoľvek typu Služieb podpory SAP zo strany Nadobúdateľa licencie je prísne zakázaný a nie je povolený pre žiadnu časí Zmluvy alebo Licenčnej zmluvy, ich dodatkov, príloh, doplnkov a objednávok alebo tohto Popisu.

8. Overovanie. Na účely kontroly dodržiavania podmienok tohto Popisu je spoločnosí SAP oprávnená pravidelne monitorovaí (aspon raz za rok a v súlade so štandardnými postupmi spoločnosti SAP) (i) oprávnenosí Nadobúdateľa licencie na prijímanie služieb podpory SAP PSLE, (ii) správnosí informácií poskytnutých Nadobúdateľom licencie a (iii) používanie systému Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľom licencie v súlade s právami a obmedzeniami stanovenými v tomto Popise. Ak spoločnosí SAP kedykoľvek počas obdobia tohto Popisu zistí, že u Nadobúdateľa licencie došlo k poklesu pod úroven Prahovej hodnoty údržby alebo Prahovej hodnoty Nadobúdateľa licencie, ktoré sú definované vyššie, uplatnia sa príslušné ustanovenia Článku 5.

9. Obnovenie. Ak sa Nadobúdateľ licencie rozhodne, že mu nebudú služby podpory SAP PSLE poskytované od prvého dna mesiaca po dodávke Riešení PSLE alebo ak sa služby podpory SAP PSLE inak ukončia podľa Článku 7.1 vyššie sa prerušia zo strany Nadobúdateľa licencie na určité časové obdobie a následne sa vyžiadajú alebo obnovia, spoločnosí SAP vyfakturuje Nadobúdateľovi licencie nahromadený poplatok za služby podpory SAP PSLE za takéto časové obdobie, počas ktorého nebola podpora fakturovaná, zvýšený o poplatok za obnovenie.

10. Ďalšie podmienky a ustanovenia.

10.1 Spoločnosí SAP môže kedykoľvek zmenií rozsah ponúkaných služieb podpory SAP Product Support for Large Enterprises na základe písomného oznámenia doručeného tri (ň) mesiace vopred.

10.2 Nadobúdateľ licencie týmto potvrdzuje, že získal všetky príslušné licencie pre Riešenia Nadobúdateľa licencie.

10.3 NEVYUŽÍVANIE SLUŽIEB PODPORY SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES POSKYTOVANEJ SPOLOČNOSTOU SAP MÔŽE ZNEMOŽNIT SPOLOČNOSTI SAP IDENTIFIKÁCIU POTENCIÁLNYCH PROBLÉMOV A POMOC PRI ODSTRANOVANÍ TAKÝCHTO PROBLÉMOV, KTORÉ BY ZASE MOHLI VIEST K NEUSPOKOJIVÉMU VÝKONU SOFTVÉRU, ZA ČO SPOLOČNOST SAP NEMÔŽE NIEST ZODPOVEDNOST.

10.4 Ak spoločnosí SAP Nadobúdateľovi licencie udelí licenciu na softvér tretej strany v súlade so Zmluvou, spoločnosí SAP bude poskytovaí služby podpory SAP Product Support for Large Enterprises pre takýto softvér tretej strany v takej miere, v akej príslušná tretia strana pre spoločnosí SAP túto podporu sprístupní. Nadobúdateľ licencie môže byí na získanie služieb podpory SAP Product Support for Large Enterprises požiadaný o inováciu na novšie verzie svojich operačných systémov a databáz. Ak príslušný dodávateľ ponúka rozšírenie podpory pre svoj produkt, spoločnosí SAP môže ponúknuí takéto rozšírenie podpory na základe samostatnej písomnej dohody a za dodatočný poplatok. Ak dodávateľ už neposkytuje služby podpory požadované spoločnosíou SAP, spoločnosí SAP má právo minimálne počas troch mesiacov od konca kalendárneho štvríroka vydaí oznam o mimoriadnom alebo čiastočnom ukončení zmluvného vzíahu pre podporu predmetného softvéru tretej strany.

10.5 Služby podpory SAP PSLE sa poskytujú podľa aktuálnych fáz údržby vydaní softvéru SAP tak, ako je uvedené na lokalite xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx.

Annex no. 4 to the Agreement on provision of SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE

ENTERPRISES (PSLE) and Premium engagement (PE) (“Agreement”) (Annex no. 4 hereinafter only as “Order Form”)

Príloha č. 4 k Zmluve na zabezpečenie služieb typu SAP PRODUCT SUPPORT FOR LARGE ENTERPRISES (PSLE) a služieb

Premium Engagement (PE) (“Zmluva”) –

(Príloha č. 4 ďalej len „Objednávka“)

effective 01.07.2018 (“Effective Date”) s účinnosťou od 01.07.2018(„Dátum

nadobudnutia účinnosti“)

between SAP Slovensko s.r.o. medzi SAP Slovensko s.r.o.

Mlynské nivy 16

821 09 Bratislava Registered:

Commercial Register of the District Court Bratislava I, Section Sro, file No. 16427/B Company ID: 35 737 328 (hereinafter „SAP“)

Mlynské nivy 16

821 09 Bratislava

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložky: 16427/B IČO: 35 737 328

(ďalej len „SAP“)

and Ministerstvo Financií Slovenskej Republiky Xxxxxxxxxxxxx 0

817 82 Bratislava Slovakia

(hereinafter “Licensee” or “Customer”)

a Ministerstvo Financií Slovenskej Republiky

Xxxxxxxxxxxxx 0

817 82 Bratislava Slovakia

(ďalej iba „Nadobúdateľ licencie“ alebo

„Zákazník“)

Contact Person SAP: Xxxxxx Xxxxxx	Email xxxxxx.xxxxxx@xxx.xxx Telephone x000 0 0000-0000 Mobile x00 000 0000000
Contact Person Customer: Xxxx Xxxxxxxxx	Email xxxx.xxxxxxxxx@xxxx.xx Telephone Mobile

Kontaktná osoba spoločnosti SAP : Xxxxxx Xxxxxx	E-mail xxxxxx.xxxxxx@xxx.xxx Telefón x000 0 0000-0000 Mobil x00 000 0000000
Kontaktná osoba Zákazníka: Xxxx Xxxxxxxxx	E-mail xxxx.xxxxxxxxx@xxxx.xx Telefón Mobil

SAP and Licensee enter into this Order Form at the same time as they are enetring the Agreement and agree that this Order Form is a binding agreement for Services governed by the SAP Services General Terms and Conditions version 01.03.2015 (“GTC”), as attached to this Order Form, and incorporating the Service Descriptions (the pre-defined descriptions of services found at xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx) in effect as of this Order Form Effective Date. Together this Order Form, the GTC, the Service

Spoločnosť SAP a Nadobúdateľ licencie uzatvárajú túto Objednávku zároveň s podpisom Zmluvy a súhlasia s tým, že táto Objednávka je záväzná dohoda pre Služby a riadi sa Všeobecnými obchodnými podmienkami pre služby spoločnosti SAP verzia 01.03.2015 („VOP“), ktoré sú pripojené k tejto Objednávke, a táto Objednávka zahŕňa Popisy služieb (preddefinované popisy služieb sa nachádzajú na stránke xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx), ktoré sú v účinnosti k Dátumu nadobudnutia účinnosti tejto Objednávky. Táto Objednávka, VOP, Popisy

Descriptions and PE Services Scope Document form the terms and conditions of the services.

1. SAP Services. The following table provides a summary of the applicable Scope Documents and Service Descriptions for the Services to be delivered under this Order Form:

služieb a Špecifikácia rozsahu služieb PE spolu tvoria podmienky poskytovania služieb.

1. Služby spoločnosti SAP. Nasledujúca tabuľka predstavuje súhrn príslušných Špecifikácií rozsahu a Popisov služieb pre Služby, ktoré majú byť dodané podľa tejto Objednávky:

Scope Document Exhibit(s)	Service Description
SAP Premium Engagement Support Services Scope Document - “PE Services Scope Document”	SAP Premium Engagement Support Services Description, v.4-2016

Prílohy špecifikácie rozsahu	Popis služby
Špecifikácia rozsahu služieb SAP Premium Engagement Support Services - „Špecifikácia rozsahu služieb PE“	Popis služieb SAP Premium Engagement Support Services, v.4-2016

2. Invoicing. SAP will mail invoices to the following Licensee billing address:

2. Fakturácia. Svoje faktúry bude spoločnosť SAP posielať poštou na nasledujúcu fakturačnú adresu Nadobúdateľa licencie:

Xxxx Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx

Ministerstvo Financií Slovenskej Republiky Ministerstvo Financií Slovenskej Republiky

Štefanovičova 5 Štefanovičova 5

PO BOX 82

817 82 Bratislava, Slovakia

Notwithstanding anything to the contrary, Licensee acknowledges and agrees that: i) it must provide SAP with a valid purchase order for the Services to be delivered under this Order Form, and SAP shall have no obligation to commence delivery of Services hereunder until it receives such purchase order; ii) such purchase order shall be governed by the terms of the Agreement and this Order Form; and iii) should SAP, in its sole discretion, elect to commence delivery of Services hereunder in advance of its receipt of a purchase order, the same shall not operate as a waiver of any of SAP's rights (including, without limitation, SAP's right to stop its performance of Services at any time during the period where the purchase order remains outstanding). Obligation of qaterly payment of Services Fees as stated below shall not be affected hereby.

PO BOX 82

817 82 Bratislava, Slovakia

Napriek čomukoľvek, čo je v rozpore s týmto dokumentom, Nadobúdateľ licencie potvrdzuje a súhlasí s tým, že: i) musí spoločnosti SAP poskytnúť platnú nákupnú objednávku na Služby, ktoré majú byť dodané na základe tejto Objednávky, a spoločnosť SAP nemá žiadnu povinnosť začať s dodávkami Služieb podľa tohto dokumentu, kým neprijme túto nákupnú objednávku, ii) takáto nákupná objednávka sa musí riadiť podmienkami Zmluvy a tejto Objednávky, a iii) ak sa spoločnosť SAP výlučne na základe vlastného uváženia rozhodne začať s dodávkami Služieb podľa tohto dokumentu ešte pred prijatím nákupnej objednávky, nemôže sa to považovať za zrieknutie sa práv spoločnosti SAP (vrátane práva spoločnosti SAP zastaviť poskytovanie Služieb kedykoľvek počas obdobia, v ktorom spoločnosť SAP čaká na nákupnú objednávku). Povinnosť platenia poplatkov za služby na štvrťročnej báze ako je uvedené nižšie tým nie je dotknuté.

SAP contact for invoice questions: Xxxxxx Xxxxxxx xxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx; x000 000 000000 Kontakt spoločnosti SAP pre otázky týkajúce sa fakturácie: Xxxxxx Xxxxxxx xxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx; x000 000 000000

Licensee contact for payment questions: Xxxx Xxxxxxxxx xxxx.xxxxxxxxx@xxxx.xx Kontakt Nadobúdateľa licencie pre otázky týkajúce sa fakturácie: Xxxx Xxxxxxxxx xxxx.xxxxxxxxx@xxxx.xx;

3. Fees and Payment Terms. 3. Poplatky a platobné podmienky.

Service Fees, excluding taxes and including travel time and travel costs (costs of travel, overnight accommodation and expenses) unless stated otherwise related to the performance of Services under this Order Form, are:

SAP Premium Engagement Support Services Fees:

Medzi poplatky za služby s výnimkou daní a vrátane času na cestovanie a cestovných výdavkov (náklady na cestovanie, ubytovanie s nocľahom a výdavky), ak nie je uvedené inak, spojených s poskytovaním Služieb podľa tejto Objednávky, patria:

Poplatky za služby SAP Premium

Engagement Support Services:

ActiveEmbedded Service Fee(s)
Component(s)	Period 1 (07/01/2018 – 06/30/2019)	Period 2 (07/01/2019 – 06/30/2020)	Period 3 (07/01/2020 – 06/30/2021)
Quota based components	EUR 220.250,00	EUR 929.455,00	EUR 568.245,00
SAP Service Level Agreement	EUR 0,00	EUR 140.960,00	EUR 140.960,00
SAP Premium Mission Critical Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Product Engineer on Demand Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Baseline Support for Custom Solutions	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Enhanced Incident Management Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Premium Service Level Agreement	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Leonardo Innovation Services, enterprise edition	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Individual Maintenance Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Secure Support Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
ActiveEmbedded Service Fee(s)	EUR 220.250,00	EUR 1.070.415,00	EUR 709.205,00

Poplatky za služby ActiveEmbedded
Komponenty	1. obdobie (07/01/2018 – 06/30/2019)	2. obdobie (07/01/2019 – 06/30/2020)	3. obdobie (07/01/2020 – 06/30/2021)
Komponenty založené na kvótach	EUR 220.250,00	EUR 929.455,00	EUR 568.245,00
Dohoda o úrovni služieb SAP	EUR 0,00	EUR 140.960,00	EUR 140.960,00
SAP Premium Mission Critical Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Product Engineer on Demand Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Baseline Support for Custom Solutions	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Enhanced Incident Management Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Premium Service Level Agreement	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
Podnikové vydanie služieb SAP Leonardo Innovation Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Individual Maintenance Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
SAP Secure Support Services	EUR 0,00	EUR 0,00	EUR 0,00
Celkové poplatky za služby ActiveEmbedded	EUR 220.250,00	EUR 1.070.415,00	EUR 709.205,00

The SAP Premium Engagement Services as defined in Scope Document PE shall be delivered during the period(s) as set out above.

The SAP Premium Engagement Services Fees include travel and living expenses related to the performance of on-site Services. Services Fees shall be payable quaterly commencing with Licensee’s execution of this Order Form. The invoice will be issued at the end of each quarter and shall be paid within 30 days after invoicing.

Služby SAP Premium Engagement Services tak, ako sú definované v Špecifikácii rozsahu PE, sa budú dodávať počas období uvedených vyššie.

Poplatky za služby SAP Premium Engagement Services zahŕňajú cestovné a životné náklady spojené s poskytovaním Služieb u zákazníka. Poplatky za služby sú splatné na štvrťročnej báze od začiatku účinnosti tejto Objednávky Nadobúdateľom licencie. Faktúra bude vystavené na konci každého štvrťroka a je spatná do 30 dní po vystavení faktúry.

Payment Schedule for Period 1 – Plán fakturácie pre Obdobie 1 (07/01/2018 – 06/30/2019)
Invoice date – Dátum fakturácie	Invoice Value – Fakturovaná suma
30.9.2018	55 062,50
31.12.2018	55 062,50
31.3.2019	55 062,50
30.6.2019	55 062,50
Payment Schedule for Period 2 – Plán fakturácie pre Obdobie 2 (07/01/2019 – 06/30/2020)
Invoice date – Dátum fakturácie	Invoive value – Fakturovaná suma
30.9.2019	267 603,75
31.12.2019	267 603,75
31.3.2020	267 603,75
30.6.2020	267 603,75
Payment Schedule for Period 3 – Plán fakturácie pre Obdobie 3 (07/01/2020 – 06/30/2021)
Invoice date – Dátum fakturácie	Invoice value – Fakturovaná suma
30.9.2020	177 301,25
31.12.2020	177 301,25
31.3.2021	177 301,25
30.6.2021	177 301,25

3.1 Service Location. Unless otherwise identified for a particular Service, the Licensee location identified above will be considered the location of Licensee’s receipt of Services provided hereunder. Licensee understands that the calculation of Taxes may be affected by this receipt of Service Location.

SAP and Licensee agree that the Service Fee may be changed as a result of changes agreed upon by Licensee and SAP, and documented in a Change Request.

4. Term. This Order Form is concluded for period

from 01.07.2018 to 30.06.2021 (“Term”).

3.1. Miesto poskytovania služby Ak pre konkrétnu Službu nie je uvedené inak, za miesto prijímania Služieb poskytovaných Nadobúdateľovi licencie podľa tohto dokumentu sa bude považovať sídlo Nadobúdateľa licencie uvedené vyššie. Nadobúdateľ licencie chápe, že toto Miesto prijímania služby môže mať vplyv na výpočet Daní.

Spoločnosť SAP a Nadobúdateľ licencie súhlasia s tým, že tento Poplatok za služby sa môže zmeniť v dôsledku zmien odsúhlasených Nadobúdateľom licencie a spoločnosťou SAP a zdokumentovaných v Žiadosti o zmenu.

4. Obdobie platnosti. Táto Objednávka sa uzatvára na obdobie od 01.07.2018 do 30.06.2021 („Obdobie platnosti“).

5. Validity of Offer. The validity of this offer will expire on 01.07.2018, unless sooner executed by Licensee and SAP, or extended in writing by SAP.

5. Platnosť ponuky. Platnosť tejto ponuky uplynie 01.07.2018, ak ju Nadobúdateľ licencie a spoločnosť SAP neukončia skôr alebo ak ju spoločnosť SAP písomne nepredĺži.

Accepted by / Podpísal/a: Podpísal/a:

SAP Slovensko s.r.o. Ministerstvo Fnancii Slovenskej Republiky

(SAP) (Licensee / Nadobúdateľ licencie)

By/Podpísal/a: By/Podpísal/a:

Title/Pozícia: Title/Pozícia: Date/Dátum: Date/Dátum:

SAP Slovensko s.r.o. Ministerstvo Fnancii Slovenskej Republiky

Exhibit 1 Príloha 1

To k

SAP Service Order Form Objednávke na služby spoločnosti SAP

SAP Reference No. <Insert Order Number> Referenčné číslo SAP <vložte číslo

Objednávky>

effective , 20

(“Effective Date”)

účinnej od 20

(„Dátum nadobudnutia účinnosti“)

Scope Document 1 Špecifikácia rozsahu 1

Exhibit 2 Príloha 2

To k

SAP Services Order Form Objednávke na služby spoločnosti SAP

SAP Reference No. <Insert Order Number> Referenčné číslo SAP <vložte číslo

Objednávky>

effective , 20

(“Effective Date”)

účinnej od 20

(„Dátum nadobudnutia účinnosti“)

Change Request Procedure Procedúra žiadosti o zmenu

1. Describe the requested change: 1. Popíšte požadovanú zmenu:

2. Define the impact, if any, on existing Services and Deliverables (if any):

2. Definujte prípadný vplyv na existujúce Služby a Výstupy (ak existuje):

3. Define additional Services required as a result of the requested change, if any:

3. Definujte ďalšie Služby, ktoré sú potrebné v dôsledku požadovanej zmeny, ak také existujú:

4. Define the impact, if any, to the existing Project plan. Provide an updated Project plan if appropriate.

4. Definujte prípadný vplyv na existujúci projektový plán. Ak je to vhodné, poskytnite aktualizovaný projektový plán.

5. Provide an updated Services and payment schedule, if appropriate.

5. Ak je to vhodné, poskytnite aktualizované Služby a aktualizovaný plán platieb.

Place, Date / Miesto, dátum Place, Date / Miesto, dátum

Signature 1 (SAP) / Podpis č. 1 (SAP)

Signature 1 (Licensee) /

Podpis č. 1 (Nadobúdateľ licencie)

Name, Title (Authorized Signatory 1, SAP) /

Meno, titul (autorizovaný signatár č. 1, SAP)

Name, Title (Authorized Signatory 1, Licensee) / Meno, titul (autorizovaný signatár č. 1, Nadobúdateľ licencie)

Signature 2 (SAP) / Podpis č. 2 (SAP)

Signature 2 (Licensee) /

Podpis č. 2 (Nadobúdateľ licencie)

Name, Title (Authorized Signatory 2, SAP) / Meno, titul (autorizovaný signatár č. 2, SAP)

Date/Dátum

Name, Title (Authorized Signatory 2, Licensee) / Meno, titul (autorizovaný signatár č. 2, Nadobúdateľ licencie)

Date/Dátum

SLUŽBY SAP

Všeobecné obchodné podmienky

SAP Slovensko s.r.o.

(ďalej len „VOP“)

ROZSAH PLATNOSTI

S výnimkou toho, čo sa týka poskytnutia licencovaného používania a údržby štandard- ného softvéru, tieto súčasné Všeobecné obchodné podmienky a ustanovenia miestne- ho Zoznamu cien a podmienok služieb SAP (áalej len: „ZCP služieb“) sa vzÍahujú výlučne na každú zmluvu (áalej označovanú aj ako:

„zmluva“ alebo „Objednávkový formu- lár/Objednávka“), na základe ktorej SAP vykonáva diela alebo poskytuje služby alebo cloudové konzultačné služby pre iný podnika- teľský subjekt alebo verejnoprávnu inštitúciu (áalej len: Zákazník).

Diela a služby okrem iného zahŕňajú diela a služby popísané vo verzii ZCP služieb, ktoré sú v danom čase v platnosti.

Ustanovenia Zmluvy o softvéri v zmysle odse- ku 1.12 týchto Podmienok alebo Objednávky cloudových služieb sa vzÍahujú jednoznačne na poskytovanie, licencované používanie a údržbu štandardného softvéru/cloudových služieb.

Pokiaľ z dôvodov súvisiacich s technickými opatreniami Zákazníka alebo z iných dôvodov sú Zákazníkove podmienky nákupu alebo iné štandardné podmienky zahrnuté vložením, odkazom, priložením alebo pripojením alebo inak k Zákazníkovmu prijatiu ponuky spoloč- nosti SAP (napríklad v objednávke Zákazní- ka), Zákazník sa nemôže spoliehaÍ na tieto podmienky a tie nie sú začlenené do zmluvy ani netvoria jej súčasÍ, a skutočnosÍ, že nie sú výslovne vylúčené, neznamená ich prijatie. Akákoľvek odchýlka v zmluve od ustanovení v týchto terajších VOP musí byÍ na základe výslovného písomného vyhlásenia o tom, že špecifické ustanovenie týchto VOP sa neapli- kuje.

1. DEFINÍCIE

1.1 „Pridružená spoločnosÍ“ znamená akýkoľ- vek právny subjekt, v ktorom Zákazník, či už priamo, alebo nepriamo, vlastní viac ako päÍdesiat percent (50 %) akcií/podielov alebo hlasovacích práv, alebo v ktorom Zákazník môže spravovaÍ väčšinu hlasovacích práv na základe dohody s áalšími oprávnenými sub- jektmi. Každá takáto právnická osoba sa považuje za Pridruženú spoločnosÍ len tak dlho, pokiaľ je zachovávaná takáto majetková účasÍ alebo väčšina hlasovacích práv. Zákaz- ník musí preukázaÍ, že takáto spoločnosÍ je Pridruženou spoločnosÍou do (30) kalendár- nych dní odo dňa doručenia odôvodnenej žiadosti spoločnosti SAP.

1.2 „Cloudové materiály“ znamenajú všetky materiály týkajúce sa Cloudových služieb spoločnosti SAP produkovaných spoločnosÍou SAP alebo s ňou na základe tejto Zmluvy alebo Objednávky cloudových služieb.

1.3 „Dôverné Informácie“ znamenajú všetky informácie, ktoré SAP alebo Zákazník chráni pred neobmedzeným sprístupnením iným subjektom alebo ktoré sú považované za dôverné podľa okolností ich sprístupnenia alebo ich obsahu. V každom prípade sa za dôverné informácie spoločnosti SAP považujú tieto informácie: Softvér, programy, nástroje, dáta a áalšie materiály SAP, ktoré SAP posky- tuje Zákazníkovi pred uzavretím Objednávko- vého formulára alebo na základe Objednávko- vého formulára (Jednotlivá zmluva).

1.4 „Konzultant“ znamená zamestnancov SAP a subdodávateľov SAP, vrátane samo- statne zárobkovo činných osôb, ktorých spo- ločnosÍ SAP využíva na plnenie svojich zmluvných povinností alebo na spracovanie kontaktu.

1.5 „Dielo“ znamená všetky výsledky prác alebo služieb poskytnutých zo strany SAP v priebehu Objednávky (Jednotlivej zmluvy).

1.6 „Práva duševného vlastníctva“ zname- najú akýkoľvek a každý patent alebo iný titul na alebo právo na vynález, autorské právo, právo na autorstvo, ochrannú známku, dizajn alebo iné priemyselné právo a všetky práva na ich využívanie alebo používanie.

1.7 „Dáta Zákazníka“ znamenajú akýkoľvek obsah, materiály, údaje a informácie, ktoré Zákazník alebo ním oprávnení používatelia zadajú do Služby HEC, alebo špecifické dáta Zákazníka, ktoré sú odvodené z používania Služby HEC Zákazníkom (napríklad výkazy špecifické pre Zákazníka), pokiaľ takéto odvo- dené dielo nie je priamo súčasÍou Služby HEC alebo pokiaľ nie je poskytnuté spoločnosÍou SAP na základe Zmluvy. Dáta Zákazníka nesmú obsahovaÍ žiaden komponent Služieb alebo materiálov poskytnutých spoločnosÍou SAP alebo jej menom.

1.8 „Objednávkový formulár/Objednávka“ znamená zmluvu o poskytovaní služieb, ktorá sa označuje aj ako „Jednotlivá zmluva“ alebo

„zmluva“ alebo aj „zákazka“.

1.9 „Softvér SAP“ znamená (i) akékoľvek a všetky štandardné softvérové produkty (ako aj príslušnú dokumentáciu), všetky tak, ako boli vyvinuté spoločnosÍou SAP alebo niektorou z jej pridružených spoločností alebo pre ne; (ii) akékoľvek ich nové verzie [najmä, ale nie výlučne vydania, aktualizácie, softvérové záplaty („patches“), opravy] sprístupnené na základe Zmluvy o softvéri; a (iii) akékoľvek úplné alebo čiastočné kópie čohokoľvek, čo je uvedené vyššie.

1.10 „Dokument o rozsahu“ znamená doku- ment, ktorý je poskytnutý spolu s Xxxxxxxxxx- vým formulárom a ktorý sa stáva jeho súčas- Íou, ktorý áalej vymedzuje rozsah poskytova- ných Služieb a áalšie špecifikácie dohovoru.

1.11 „Služby“ alebo „služby“ znamenajú služ- bu resp. služby, ako sú áalej definované konkrétnym Popisom služieb a Dokumentom o rozsahu, ktoré sú poskytnuté Zákazníkovi na základe Objednávkového formulára, ktorý odkazuje na VOP.

1.12 „Zmluva o Softvéri“ znamená dohody o licencii a podpore pre štandardný softvér alebo službu hosÍovanú (hosted by) SAP alebo poskytovanú na vyžiadanie medzi SAP (alebo spoločnosÍou ovládanou SAP SE v zmysle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (áalej len: Obchodný zákonník) alebo autorizovaným partnerom SAP) a Zákazníkom, ktoré udeľujú Zákazníkovi právo používaÍ Softvér SAP alebo službu hosÍovanú (hosted by) SAP alebo poskytovanú na vyžiadanie.

2. POSKYTOVANIE DIEL A SLUŽIEB

2.1 Zákazník je povinný popísaÍ požiadavky na Dielo a služby zákazky. Na základe tohto popisu sú spoločnosÍ SAP a Zákazník povinní spoločne naplánovaÍ poskytovanie Diela/Diel a služieb zákazky. SAP môže v prípade po- treby predložiÍ na tento účel písomný cieľový koncept. Dalšie podrobnosti budú stanovené alebo uvedené v Objednávkovom formulári (Jednotlivá zmluva).

2.2 SpoločnosÍ SAP bude rozhodovaÍ, ktorého Konzultanta použije, a vyhradzuje si právo kedykoľvek ktoréhokoľvek Konzultanta nahradiÍ. SpoločnosÍ SAP je zodpovedná za chyby, ktoré urobí pri plnení zmluvnej povin- nosti spoločnosti SAP alebo v jej mene niekto iný použitý zo strany SAP, v rovnakej miere, ako je spoločnosÍ SAP zodpovedná za svoje vlastné chyby. Služby môžu byÍ poskytované podľa uváženia SAP buá v obchodných pries- toroch SAP, v priestoroch Zákazníka alebo na diaľku. Aj v prípade, že Dielo a služby zákazky budú poskytované v priestoroch Zákazníka, spoločnosÍ SAP má výlučnú manažérsku právomoc nad svojimi Konzultantmi. Konzul- tanti sa nestávajú integrovanou súčasÍou pracovných síl Zákazníka. Zákazník môže vydávaÍ pokyny len koordinátorovi projektu zo spoločnosti SAP a nie priamo jednotlivým Konzultantom spoločnosti SAP.

2.3 Zákazník nesie riziko toho, či objednané Dielo a služby budú spĺňaÍ želania a potreby Zákazníka. V prípade pochybností by mal Zákazník na svoje požiadanie získaÍ v dosta- točnom predstihu odporúčania od zamestnan- cov spoločnosti SAP. Zákazník je povinný preskúmaÍ, či je Zákazník povinný získaÍ dodatočné licencie alebo iné licencie, a to na základe realizácie projektu podľa Objednáv- kového formulára. SpoločnosÍ SAP výslovne upozorňuje Zákazníka, že spoločnosÍ SAP neskúmala požiadavky dodatočných alebo iných licencií a že to nie je v rámci Objednáv- kového formulára.

2.4 SpoločnosÍ SAP je oprávnená doku- mentovaÍ všetky diskusie/komunikáciu popisu- júce podrobnosti zmluvných ustanovení alebo meniace a doplňujúce zmluvné ustanovenia, najmä predmet zmluvy. Zákazník musí čo najskôr skontrolovaÍ dokumentáciu z tejto komunikácie a informovaÍ spoločnosÍ SAP o akýchkoľvek potrebných zmenách alebo doplnkoch.

2.5 Všetky diela a všetok tovar poskytované spoločnosÍou SAP Zákazníkovi pred uzavre- tím zmluvy (napríklad návrhy, testovacie programy, vzory) sú majetkom spoločnosti SAP (pozri časÍ 7). Nesmú byÍ kopírované ani

sprístupnené tretím osobám. V prípade, že nedôjde k uzavretiu zmluvy, musia byÍ vrátené alebo vymazané a nesmú byÍ používané. Vo všetkých ostatných ohľadoch ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok, najmä vylúčenia a obmedzenia zodpovednosti v časti 10 sa vzÍahujú na všetky zmluvné a predzmluvné záväzky.

Ak so súhlasom Zákazníka SAP poskytuje diela a služby iné ako tie, ktoré sú uvedené v Objednávkovom formulári, ustanovenia a obchodné podmienky Objednávkového formu- lára sa považujú za platné aj na tieto diela a služby.

2.6 Prevzatie

2.6.1 SpoločnosÍ SAP môže od Zákazníka požadovaÍ písomné vyhlásenie o prevzatí všetkých Diel a služieb zákazky, ktoré môžu byÍ predmetom prevzatia. Zákazník je povinný prevziaÍ Diela (prípadne viac Diel) a služby bezodkladne, pokiaľ ustanovenia v článku 2.6 neustanovujú inak. Za týmto účelom môže byÍ vytvorený preberací protokol, ktorý podpíše Zákazník.

2.6.2 Ak zmluva špecifikuje niekoľko Diel, ktoré Zákazník môže použiÍ samostatne, tieto jednotlivé Diela budú predmetom samostatné- ho prevzatia.

2.6.3 Ak zmluva špecifikuje časti činnosti (príp. časti Diela), spoločnosÍ SAP je opráv- nená dodaÍ časÍ činností (príp. časÍ Diela) na prevzatie. Následné preberacie postupy sa budú zaoberaÍ len správnym fungovaním nových častí Diela a tým, či časti Diela prevza- té skôr správne interagujú s novými časÍami.

2.6.4 Ak je súčasÍou zmluvy implementácia štandardného softvéru alebo vytvorenie úprav alebo doplnkov do štandardného softvéru, spoločnosÍ SAP môže požadovaÍ, aby bola predmetná implementácia predmetom osobit- ného preberacieho procesu.

2.6.5 Zákazník je povinný skontrolovaÍ Dielo do 15 pracovných dní a buá písomne oznámiÍ spoločnosti SAP prostredníctvom kontaktnej osoby, že Dielo / Diela preberá, alebo poskyt- núÍ presný popis zistených nedostatkov. Ak Zákazník v tejto lehote nedoručí oznámenie o prevzatí alebo o nedostatkoch alebo ak použí- va Dielo / príp. Diela bez oznámenia nedos- tatkov, Xxxxx / príp. Diela budú považované za prevzaté. Drobné nedostatky nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia. V každom prípade sa však bude maÍ za to, že Zákazník prevzal Dielo, ktoré používa, či už v celku, alebo v časti, v produktívnej prevádzke.

2.6.6 SpoločnosÍ SAP je povinná odstrániÍ nedostatky oznámené v súlade s odsekom

2.6.5 v lehote, ktorá je primeraná k závažnosti nedostatku. Zákazník je povinný vykonaÍ inšpekciu Diela do piatich pracovných dní od oznámenia, že nedostatok bol odstránený. Všetky ostatné ustanovenia ods. 2.6.5 sa primerane aplikujú.

3. POVINNOST ZÁKAZNÍKA POSKYT- NÚT SÚČINNOST

3.1 Zákazník musí poskytnúÍ prevádzkové prostredie (v tomto prípade: „IT systémy“) potrebné na vykonanie Diela a služieb zákaz- ky v súlade s pokynmi spoločnosti SAP, pokiaľ

sú uvedené. Zákazník je povinný zabezpečiÍ riadnu prevádzku IT systémov, v prípade potreby uzatvorením zmlúv o údržbe IT sys- témov s tretími stranami. Najmä sa však Zákazník musí riadiÍ pokynmi spoločnosti SAP.

3.2 Zákazník je povinný bezplatne poskyt- núÍ všetku súčinnosÍ, ktorú spoločnosÍ SAP vyžaduje v súvislosti s realizáciou zmluvy, napríklad vrátane ľudských zdrojov, IT systé- mov, dát a telekomunikačných prostriedkov. Zákazník je povinný spoločnosti SAP umožniÍ priamy aj vzdialený prístup k softvéru a IT systémom. Zákazník je povinný odpovedaÍ na otázky a skontrolovaÍ výsledky. Zákazník zaručuje, že všetky materiály, ktoré poskytuje pre spoločnosÍ SAP na plnenie jej zmluvných povinností, sú bez nedostatkov právneho titulu, ktoré by bránili SAP plniÍ si tieto povin- nosti.

3.3 Zákazník je povinný písomne vymeno- vaÍ kontaktnú osobu pre komunikáciu so spoločnosÍou SAP a uviesÍ jej adresu a e- mailovú adresu, na ktorej je možné kontaktnú osobu zastihnúÍ. Kontaktná osoba musí byÍ schopná robiÍ v mene Zákazníka potrebné rozhodnutia alebo zabezpečiÍ, aby boli bez omeškania urobené. Kontaktná osoba na strane Zákazníka je povinná udržiavaÍ efek- tívnu spoluprácu s kontaktnou osobou na strane SAP. Zamestnanci Zákazníka, ktorých činnosÍ je požadovaná, musia byÍ v zodpove- dajúcom rozsahu oslobodení od iných činnos- tí.

3.4 Pred spustením akéhokoľvek Diela do produktívnej prevádzky je Zákazník povinný ho dôkladne vyskúšaÍ a presvedčiÍ sa, že je bez nedostatkov a v danej situácii vhodné. To sa vzÍahuje aj na Diela alebo služby, ktoré prijme v súvislosti s následným plnením.

3.5 Zákazník je povinný prijaÍ vhodné preventívne opatrenia proti možnosti, že by Dielo mohlo maÍ alebo spôsobiÍ poruchy; medzi také preventívne opatrenia patrí naprí- klad zálohovanie dát, diagnostika chýb a pravidelné monitorovanie výsledkov. Okrem prípadov, keá to bude výslovne uvedené v písomnej forme v jednotlivých prípadoch inak, Konzultanti využívaní spoločnosÍou SAP sú vždy oprávnení pracovaÍ na základe predpo- kladu, že všetky údaje, s ktorými prichádzajú do styku, sú zálohované.

3.6 Zákazník sa zaväzuje poskytnúÍ všetku áalšiu súčinnosÍ vo forme tovarov, diel a služieb nevyhnutných na plnenie zmluvy. V prípade nutnosti bude Objednávkový formulár špecifikovaÍ akékoľvek áalšie ustanovenia.

3.7 Plnenie všeobecných povinností o súčinnosti zo strany Zákazníka predstavuje základnú zmluvnú povinnosÍ a je nevyhnut- ným predpokladom pre správnu realizáciu Diela a služieb zo strany SAP.

3.8 Zákazník ponesie všetky dôsledky a náklady vyplývajúce z porušenia jeho povin- ností a je povinný odškodniÍ SAP v prípade akýchkoľvek nárokov tretích strán vyplývajú- cich z takéhoto porušenia.

4. POSTUP PRI ŽIADOSTI O ZMENU

4.1 Po dobu trvania projektu môžu obe zmluvné strany požiadaÍ písomne o zmenu prostredníctvom svojich kontaktných osôb (pozri odsek 3.3) týkajúcu sa dohodnutého Diela a služieb, metód, dátumov a časov a áalších podrobností.

4.2 Ak Zákazník požiada o zmenu, spoloč- nosÍ SAP je povinná informovaÍ Zákazníka do 10 pracovných dní o tom, či je zmena možná, alebo nie, a aký vplyv bude maÍ zmena na zmluvu s osobitným zreteľom na časovú os a odmenu. Zákazník musí následne písomne informovaÍ spoločnosÍ SAP do piatich pracov- ných dní o tom, či sa má žiadosÍ o zmenu realizovaÍ alebo či sa má na realizácii Diela pokračovaÍ podľa existujúcich podmienok. Ak si samo preskúmanie žiadosti o zmenu vyža- duje značnú prácu, spoločnosÍ SAP je opráv- nená osobitne si túto prácu vyúčtovaÍ.

4.3 Ak predloží žiadosÍ o zmenu spoločnosÍ SAP, Zákazník je povinný oznámiÍ spoločnosti SAP písomne do 10 pracovných dní, či zmenu akceptuje, alebo nie.

4.4 Kým nie je urobená dohoda o zmene, vykonávanie Diela bude pokračovaÍ podľa existujúcej zmluvy. Alebo Zákazník môže požiadaÍ, aby všetka činnosÍ alebo jej časÍ bola pozastavená alebo trvalo ukončená v súlade s odsekom 6.4 a s prihliadnutím na jeho ustanovenia.

S účinnosÍou od prvého pracovného dňa pozastavenia je splatná odmena SAP v do- hodnutej sadzbe za vykonanú činnosÍ a všet- ky náklady vzniknté SAP v dôsledku pozasta- venia. V prípade neexistencie dohodnutej sadzby sa aplikuje denná sadzba uvedená v ZCP služieb za každého zamestnanca spo- ločnosti SAP alebo Konzultanta, ktorého práca je pozastavená, a za každý deň pozastavenia. V prípade trvalého ukončenia prác je s účin- nosÍou od prvého pracovného dňa trvalého ukončenia splatná odmena SAP v dohodnutej sadzbe za vykonanú činnosÍ a všetky náklady vzniknté SAP v dôsledku trvalého ukončenia prác. V prípade neexistencie dohodnutej sadzby sa aplikuje denná sadzba uvedená v ZCP služieb za každého zamestnanca spo- ločnosti SAP alebo Konzultanta, ktorého práca je ukončená.

5. POPLATKY; PLATOBNÉ PODMIENKY; DANE; ZACHOVANIE PRÁV

5.1 Poplatky

5.1.1 Ak nie je písomne dohodnutá odmena za Dielo a služby, bude splatná odmena sta- novená podľa v danom čase platného ZCP služieb.

5.1.2 SpoločnosÍ SAP je oprávnená predkla- daÍ faktúry za časti Diela alebo služieb zákaz- ky.

5.1.3 Každá faktúra súvisiaca so zdrojmi musí obsahovaÍ zoznam činností, na ktoré sa vzÍahuje. Uvedené údaje sa považujú za akceptované, pokiaľ ich Zákazník písomne do dvoch týždňov neodmietne.

5.1.4 Poplatky za čas strávený cestovaním a výdavky na cestovanie a ubytovanie budú vypočítané na základe ZCP služieb, ktoré sú v danom čase platné.

5.1.5 SpoločnosÍ SAP je oprávnená požado- vaÍ celú platbu alebo jej časÍ vopred, pokiaľ so Zákazníkom nemala predchádzajúci obchodný vzÍah, pokiaľ sa má dodávka uskutočniÍ mimo územia Slovenskej republiky, pokiaľ sa sídlo Zákazníka nachádza mimo územia Slovenskej republiky alebo pokiaľ existujú dôvody na pochybnosti, že Zákazník bude platby realizo- vaÍ včas.

5.1.6 Zákazník je oprávnený započítaÍ si iba tie pohľadávky voči SAP, ktoré sú právoplatne Zákazníkovi priznané súdom, a smie odoprieÍ zaplatenie alebo zadržiavaÍ majetok iba na zabezpečenie tých pohľadávok voči SAP, ktoré sú právoplatne Zákazníkovi priznané súdom. Zákazník nemôže postúpiÍ svoje pohľadávky voči SAP tretej osobe.

5.1.7 SpoločnosÍ SAP si ponecháva všetok právny titul a práva (časÍ 7) k Dielu až do úplného uspokojenia svojich pohľadávok súvisiacich so zmluvou. Zákazník je povinný bezodkladne písomne informovaÍ SAP, ak akákoľvek tretia strana získa prístup k majet- ku, na ktorý si SAP ponecháva právny titul alebo práva, a musí informovaÍ o právach SAP aj tretiu stranu.

5.2 Fakturácia; Dátum splatnosti Platby sú splatné 14 dní po vystavení faktúry. Nie je k dispozícii žiadna zľava pri platbe v hotovosti. SpoločnosÍ SAP je oprávnená účtovaÍ si úroky z omeškania od dátumu splatnosti vo výške zákonnej sadzby úrokov z omeškania.

5.3 Dane. Všetky ceny podliehajú zákonnej

dani z predaja / DPH.

6. PLATNOST A UKONČENIE

6.1 PlatnosÍ Objednávkového formulára Pokiaľ nie je v príslušnom Objednávkovom formulári dohodnuté inak, každý Objednávko- vý formulár nadobúda účinnosÍ dňom podpisu oboma stranami (Zákazníka a SAP) a jeho platnosÍ trvá po dobu stanovenú v Objednáv- kovom formulári.

6.2 Bezdôvodné ukončenie Strany Objed- návkového formulára sa môžu rozhodnúÍ, či a do akej miery môžu aplikovaÍ bezdôvodné ukončenie Objednávkového formulára. Ak nie je dohodnuté inak, Objednávkový formulár nemôže byÍ ukončený výpoveáou bez udania dôvodu. Práva na mimoriadne ukončenie dôvodu zostáva nedotknuté.

6.3 Mimoriadne ukončenie Oprávnený dôvod na ukončenie okrem iného zahŕňa situáciu, keá Zákazník nesplní niektorú zmluvnú povinnosÍ v lehote 30 dní po písom- nom upozornení zo strany SAP, a to najmä, napríklad, keá je Zákazník viac ako 30 dní v omeškaní s platbou splatnou podľa Objednáv- kového formulára.

6.4 Účinky ukončenia Po ukončení Objed- návkového formulára každá zo strán je povin- ná nenávratne vrátiÍ všetky Dôverné informá- cie strane, ktorá ich sprístupnila, alebo na žiadosÍ sprístupňujúcej strany zničiÍ Dôverné informácie sprístupňujúcej strany a potvrdiÍ, že splnila tieto svoje povinnosti.

7. Práva

Medzi Zákazníkom a spoločnosÍou SAP platí, že všetky právne tituly a práva súvisiace s Dielom patria výhradne spoločnosti SAP a (jej materskej spoločnosti) SAP SE, so sídlom Xxxxxxx-Xxxx-Allee 16, Waldorf Baden 691 90, Nemecko, najmä autorské práva, práva k vynálezom a iné práva priemyselného vlast- níctva, okrem iného vrátane diel vytvorených na splnenie požiadaviek Zákazníka alebo v spolupráci so Zákazníkom. Ak nie je dohodnu- té písomne inak, ihneá po tom, ako bude splatná cena za Dielo uhradená v plnej výške, bude Zákazníkovi poskytnutá nevýhradná licencia v rovnakom rozsahu, s rovnakými právami, akú má jeho štandardná softvérová licencia SAP umožňujúca mu používaÍ Dielo na spracovávanie vlastných interných ob- chodných transakcií i transakcií ktorejkoľvek jeho Pridruženej spoločnosti. Pokiaľ ide o Diela, ktoré sú poskytované na základe Ob- jednávkového formulára v súvislosti s Cloudo- vými službami SAP alebo v súvislosti s licen- ciami na Cloudový softvér, je Zákazníkovi udelená nevýhradná licencia v rovnakom rozsahu a na rovnaké časové obdobie, ako mu je udelená spoločnosÍou SAP na základe príslušnej Zmluvy o softvéri SAP pre cloudové služby.

Zákazník môže využívaÍ Dielo pred jeho prevzatím iba v rozsahu potrebnom na testo- vacie účely. Zákazník je oprávnený vytváraÍ potrebné záložné kópie Diela. Záložné kópie musia byÍ označené ako záložné kópie a musia byÍ označené rovnakým upozornením o autorskom práve a autorstve ako originál.

8. DÔVERNÉ INFORMÁCIE, OCHRANA ÚDAJOV

8.1 Používanie dôverných informácií Každá strana sa zaväzuje, že bude navždy považo- vaÍ za dôverné všetky Dôverné informácie druhej strany, ktoré získala v súvislosti s plnením zmluvy alebo pri spracovávaní zá- kazky, a že tieto informácie a tajomstvá použi- je iba na plnenie zmluvy. Dôverné informácie nesmú byÍ reprodukované v žiadnej forme s výnimkou toho, čo je potrebné na dosiahnutie zámeru príslušného Objednávkového formulá- ra alebo spracovanie zákazky. Každá repro- dukcia akýchkoľvek Dôverných informácií druhej strany zostane majetkom strany posky- tujúcej tieto informácie a musí obsahovaÍ všetky upozornenia alebo poznámky o dôver- nej alebo chránenej povahe týchto informácií, ktoré sa objavujú na origináli.

Pokiaľ ide o dôverné informácie druhej strany, každá zmluvná strana: (a) je povinná prijaÍ všetky primerané opatrenia (popísané nižšie), aby boli všetky Dôverné informácie zachované v prísnej dôvernosti; (b) nesmie sprístupniÍ ani odhaliÍ žiadne Dôverné informácie žiadnym osobám okrem svojich zástupcov alebo tretích osôb v zmluvnom vzÍahu so zmluvnou stra- nou, ktorí potrebujú poznaÍ tieto informácie na splnenie zmluvných povinností danej zmluvnej strany alebo na spracovanie zákazky, za predpokladu, že tieto tretie strany budú zavia- zané na vykonanie primeraných opatrení na ochranu Dôverných informácií a opatrení na ochranu Dôverných informácií, aké sú povinné vykonaÍ Zákazník a SAP podľa zmluvy a VOP. Výraz „primerané opatrenia“, ako je

používaný v tomto texte, znamená také opat- renia, aké prijímajúca strana podniká na ochranu svojich vlastných Dôverných informá- cií, ktoré však nesmú byÍ nižšie ako primeraný štandard starostlivosti; to zahŕňa starostlivú úschovu a ochranu Dôverných informácií pred zneužitím.

8.2 Výnimky Vyššie uvedený odsek 8.1 sa nevzÍahuje na Dôverné informácie, ktoré: (a) sú nezávisle vyvinuté prijímajúcou stranou bez využitia Dôverných informácií oznamujúcej strany alebo sú zákonným spôsobom získané bez povinnosti na zachovávanie dôvernosti od tretej strany, ktorá má právo poskytnúÍ také Dôverné informácie; (b) sa stali všeobecne prístupnými pre verejnosÍ bez porušenia zmluvy prijímajúcou zmluvnou stranou; (c) v čase sprístupnenia prijímajúcej strane bolo známe, že sú bez obmedzení; (d) oznamujúca strana písomne súhlasí, že sú oslobodené od ustanovení uvedených vyššie alebo (e) sú poskytnuté orgánom verejnej správy na zákla- de všeobecne záväzného predpisu.

8.3 Podmienky týkajúce sa Dôverných informácií; Publicita Zákazník je povinný zachovávaÍ v dôvernosti podmienky prísluš- ného Objednávkového formulára, najmä informácie o cenách, ktoré sú v ňom obsiah- nuté. Ani jedna zo strán nesmie používaÍ názov druhej strany na propagáciu, reklamu alebo podobnú činnosÍ bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej strany. Avšak SAP môže použiÍ meno Zákazníka v zoznamoch zákazníkov (zoznamy referencií) alebo na analyzovanie informácií zo zmluvy (napríklad pre prognózu dopytu) a v závislosti od vzá- jomnej dohody aj ako súčasÍ iných marketin- gových aktivít SAP. To zahŕňa poskytnutie pre prognostickú analýzu prepojených spoločností SAP a pre použitie týmito spoločnosÍami. Keáže to zahŕňa poskytnutie a využívanie kontaktných informácií kontaktných osôb Zákazníka, Zákazník v prípade potreby za- bezpečí príslušné oprávnenia.

8.4 Ochrana údajov. SpoločnosÍ SAP a Zá- kazník sa zaväzujú dodržiavaÍ príslušné ustanovenia zákona o ochrane údajov. Ak je to potrebné, najmä v prípade poverenia spra- covaním údajov, zmluvné strany môžu xxxxx- viÍ svoje záväzky v oblasti ochrany údajov v prílohe o poverení spracovaním údajov pripo- jenej k príslušnému Objednávkovému formulá- ru.

9. VADY TÝKAJÚCE SA KVALITY A

VADY V PRÁVNOM TITULE; DALŠIE CHYBY

9.1 V súvislosti s Dielom alebo službou súvisiacou so zmluvou alebo Dielom, ktoré spadajú do pôsobnosti zákonnej zodpoved- nosti za kvalitu a za vady právneho titulu, spoločnosÍ SAP zaručuje, s prihliadnutím na odseky 9.1 až 9.7, že Dielo alebo Služby majú výslovne dohodnuté vlastnosti a že udelením práv Zákazníkovi v článku 7 neboli porušené žiadne práva tretích strán. Tam, kde neboli dohodnuté žiadne vlastnosti, spoločnosÍ SAP zaručuje, že Dielo alebo Služby sú vhodné na použitie predpokladané v zmluve, alebo v prípade chýbajúceho predpokladaného použi- tia, na bežné použitie, a že má vlastnosti, ktoré sú obvyklé a ktoré Zákazník môže oča- kávaÍ od diel alebo služieb tohto druhu.

9.2 Ak Zákazník zistí vady, je povinný to bezodkladne písomne oznámiÍ spoločnosti SAP, pričom je povinný uviesÍ presný popis problému a informácie, ktoré sú užitočné na odstránenie vady. Nakoľko je to v bežných obchodných vzÍahoch vhodné, Zákazník je povinný vykonaÍ inšpekciu Diela bezodkladne po prevzatí Diela, a ak je zrejmá nejaká vada, bezodkladne písomným oznámením informo- vaÍ o nej spoločnosÍ SAP. Ak Zákazník vadu spoločnosti SAP neoznámi, Dielo je považo- vané za schválené s výnimkou prípadu, že vada nebola v čase inšpekcie poznateľná. Ak sa takáto vada prejaví neskôr, Zákazník je povinný o nej spoločnosÍ SAP informovaÍ bezodkladne po jej zistení, inak je Dielo pova- žované za schválené aj napriek prítomnosti vady. Práva Zákazníka sú zabezpečené, ak bolo oznámenie o vade odoslané včas. Spo- ločnosÍ SAP sa nemôže dovolávaÍ ustanovení obsiahnutých vo vetách 2 až 4 v tomto odse- ku, pokiaľ spoločnosÍ SAP vadu podvodným spôsobom zakryla. Oznámenie o vade, ako je popísané vyššie, je účinné len vtedy, ak ho dala kontaktná alebo ňou poverená osoba (pozri odsek 3.3).

9.3 Tam, kde sú uvedené vady týkajúce sa kvality, SAP bude plniÍ svoju povinnosÍ od- stránením vady buá tým, že Zákazníkovi poskytne novú verziu Diela, ktoré bude bez vád, alebo podľa uváženia spoločnosti SAP odstránením vady. Jedným zo spôsobov, ako spoločnosÍ SAP môže odstrániÍ vadu, je ukázaÍ Zákazníkovi primeraný spôsob, ako sa vyhnúÍ účinku vady. SpoločnosÍ SAP si splní svoju zodpovednosÍ za vady právneho titulu tým, že napraví preukázané vady buá tým, že Zákazníkovi obstará právne nespochybniteľné právo na základe licencie na užívanie doda- ného Diela, alebo ak sa tak spoločnosÍ SAP rozhodne, tým, že poskytne rovnocennú ná- hradu alebo zmenené Dielo. Zákazník je povinný prijaÍ novú verziu Diela, ktoré je funkčne vyhovujúce. Úroveň naliehavosti práce na oprave chýb bude závisieÍ od toho, do akej miery sú prevádzkové operácie Zá- kazníka znemožňované.

9.4 S výhradou výluk a obmedzení v časti

10 spoločnosÍ SAP sa zaväzuje nahradiÍ nevyhnutné výdavky spôsobené vadou, ktoré Zákazník musel účelne vynaložiÍ pre odstrá- nenie vady podľa podmienok týchto VOP. Iné náhrady za vady týkajúce sa kvality alebo vady právneho titulu sú vylúčené.

9.5 Zákazník je povinný uplatniÍ nároky podľa odsekov 9.1 až 9.4 najneskôr do uply- nutia jedného roka po dodaní Diela. To sa vzÍahuje aj na práva vyplývajúce z odstúpenia od zmluvy. Skrátenie lehoty na uplatnenie nárokov podľa prvej vety neplatí v prípadoch úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti, podvodné- ho zatajenia vady zo strany SAP alebo zrane- nia osoby, pričom v takom prípade sa aplikujú zákonné ustanovenia.

9.6 V prípade dodania diela alebo služieb na odstránenie alebo vyhnutie sa vade, lehota na uplatnenie nárokov za vady na týchto dielach alebo službách uplynie v čase xxxxx- venom v odseku 9.5 (t.j. 1 rok odo dňa doda- nia takéhoto diela alebo služby). Avšak čas na uplynutie lehoty na uplatnenie nárokov sa posúva o dobu, počas ktorej so súhlasom

Zákazníka spoločnosÍ SAP kontroluje existen- ciu vady alebo ho napráva, kým spoločnosÍ SAP neinformuje Zákazníka o výsledkoch svojej kontroly, neoznámi, že oprava je do- končená alebo neodmietne odstrániÍ vadu. Lehota na uplatnenie nároku z vady neuplynie skôr ako tri mesiace po skončení doby, počas ktorej neplynula lehota na uplatnenie nárokov z vád.

9.7 Ak spoločnosÍ SAP vykoná identifikáciu vady alebo vykoná Dielo či poskytne Služby potrebné na odstránenie vady bez toho, aby to bola jej povinnosÍ, spoločnosÍ SAP má nárok na odmenu podľa odseku 5.1. To sa vzÍahuje predovšetkým na akýkoľvek nedostatok kvali- ty, ktorý nie je reprodukovateľný alebo ho nemožno pripočítaÍ spoločnosti SAP, alebo v prípadoch, keá sa Softvér SAP alebo Dielo nepoužívali v súlade s príslušnou dokumentá- ciou. Bez obmedzenia všeobecnej platnosti ustanovenia uvedeného vyššie bude maÍ spoločnosÍ SAP nárok na odmenu za doda- točnú prácu, ktorú vykoná na odstránení akéhokoľvek nedostatku, ktorá vznikne ná- sledkom toho, že Zákazník si náležite neplní svoju povinnosÍ spolupracovaÍ, nevhodnou prevádzkou Softvéru SAP alebo neprevzatím služieb SAP, ktoré spoločnosÍ SAP odporúča.

9.8 V prípade ak tretia strana tvrdí, že výkon licencie udelenej na základe zmluvy porušuje jej práva, Zákazník je povinný o tom spoloč- nosÍ SAP bezodkladne písomne informovaÍ v plnom rozsahu. Ak Zákazník prestane použí- vaÍ Dielo na zmiernenie straty alebo z iného oprávneného dôvodu, Zákazník je povinný informovaÍ dotknutú tretiu stranu, že skutoč- nosÍ, že prestal Dielo používaÍ, neznamená uznanie údajného porušenia. Zákazník bude viesÍ spor s treÍou stranou na súde len po konzultácii a po dohode so spoločnosÍou SAP alebo splnomocní spoločnosÍ SAP na prevza- tie výhradného vedenia sporu.

9.9 Ak spoločnosÍ SAP nebude riadne vykonávaÍ akékoľvek svoje povinnosti na základe tohto článku, ktoré nespadajú medzi zodpovednosti za vady, alebo tento článok poruší iným spôsobom, Zákazník je povinný poslaÍ oznámenie o neplnení povinností alebo porušení spoločnosti SAP v písomnej forme a stanoviÍ dodatočné primerané obdobie, počas ktorého bude maÍ spoločnosÍ SAP možnosÍ riadne splniÍ svoje povinnosti alebo inak situá- ciu napraviÍ.

10. ZODPOVEDNOST

10.1 ZodpovednosÍ spoločnosti SAP vyplý- vajúca zo zmluvy, zodpovednosÍ za porušenie povinností, zodpovednosÍ za škodu alebo inú stratu alebo za zbytočne vynaložené výdavky vzniknuté v dôsledku porušenia povinností SAP podlieha týmto podmienkam:

10.1.1 V prípade úmyslu sa zodpovednosÍ SAP vzÍahuje na celú škodu, v prípadoch hrubej nedbanlivosti je zodpovednosÍ SAP obmedzená na výšku predvídateľnej škody, ktorej by bolo možné predísÍ vynaložením náležitej starostlivosti; v prípade nedostatku garantovanej kvality je zodpovednosÍ SAP obmedzená na výšku predvídateľnej škody, ktorej by bolo možné predísÍ pri poskytnutí garantovanej kvality.

10.1.2 V iných prípadoch: SpoločnosÍ SAP nenesie zodpovednosÍ, s výnimkou porušenia podstatnej povinnosti, a to len do výšky limitov uvedených v nasledujúcom odseku. Porušenie podstatnej povinnosti v zmysle odseku 10.1.2 sa predpokladá v prípade, že takáto povinnosÍ je nevyhnutným predpokladom pre zmluvné plnenie, alebo v prípade, že porušenie prí- slušnej povinnosti ohrozuje účel zmluvy a Zákazník sa mohol oprávnene spoliehaÍ na jej naplnenie.

ZodpovednosÍ v prípadoch uvedených v odseku 10.1.2 je obmedzená na 200 000 € v jednotlivom prípade a je obmedzená v úhrne (na celkovú sumu) na 500 000 € za všetky nároky vyplývajúce z príslušného Objednáv- kového formulára.

10.2 SAP a Zákazník sa dohodli, že môže byÍ požadovaná náhrada škody za spoluzavi- nenie chyby a spoluzavinenie z nedbanlivosti. Limity zodpovednosti v bode 10.1 sa nevzÍa- hujú na zodpovednosÍ za zranenie osôb ani na zodpovednosÍ vyplývajúcu zo slovenského zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom (zákon č. 294/1999 Z. z.).

11. PREVOD ZMLUVY

Zákazník nie je oprávnený previesÍ práva alebo povinnosti zo zmluvy / Objednávkového formulára alebo akékoľvek práva či povinnosti z nich vyplývajúce na tretiu osobu.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1 SpoločnosÍ SAP má štyri týždne na prijatie ponúk zo strany Zákazníka. Ponuky spoločnosti SAP sú nezáväzné, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. V prípade konfliktu platia pre Objednávkový formulár podmienky a podrobnosti, ktoré sa nachádzajú v ponuke alebo potvrdení od spoločnosti SAP.

12.2 Obdobie, počas ktorého budú Diela a Služby poskytované

12.2.1 PovinnosÍ spoločnosti SAP realizovaÍ návrh či koncepciu nevznikne, kým Zákazník neakceptuje dotyčný návrh alebo koncept.

12.2.2 V prípade, že spoločnosÍ SAP bude musieÍ čakaÍ na spoluprácu alebo informácie zo strany Zákazníka alebo jej bude inak zne- možnené plniÍ zmluvu štrajkom, výlukou, úradným zásahom alebo inými okolnosÍami, ktoré spoločnosÍ SAP nezavinila, čas na dodanie tovaru a poskytnutie Diela alebo Služieb sa predĺži o dobu rovnajúcu sa dĺžke trvania prekážky s pripočítaním primeraného nábehového obdobia po ukončení prekážky. SpoločnosÍ SAP je povinná o prekážke Zá- kazníka informovaÍ.

12.2.3 Pracovné dni sú dni od pondelka do piatku (od 8.00 hod. do 17.00 hod. SEČ), s výnimkou dní pracovného pokoja Slovenskej republiky a 31. decembra.

12.3 Služby vrátane súvisiaceho Softvéru SAP podliehajú právnym predpisom rôznych krajín o kontrole vývozu, okrem iného vrátane právnych predpisov Slovenskej republiky, Spojených štátov a Nemecka. Zákazník sa zaväzuje, že nebude predkladaÍ Služby žiad- nej štátnej agentúre na posudzovanie z hľa- diska udeľovania licencií alebo na iné schvá-

lenie regulačnými orgánmi bez predchádzajú- ceho písomného súhlasu spoločnosti SAP, a nebude vyvážaÍ/poskytovaÍ služby do krajín či poskytovaÍ ich osobám alebo subjektom v prípade, ktorých to tieto zákony zakazujú. Zákazník je tiež zodpovedný za dodržiavanie všetkých platných právnych predpisov krajiny, kde je Zákazník registrovaný, a akýchkoľvek iných krajín, s ohľadom na používanie Softvé- ru SAP zo strany Zákazníka a/alebo jeho Pridružených spoločností.

12.4 Na všetky nároky zo zmluvy, nároky za porušenie povinností alebo škodu sa bude uplatňovaÍ výlučne zákon č. 513/1991 Z.z. Obchodný zákonník v platnom znení s pod- mienkami uvedenými v zmluve a VOP, pričom je vylúčené uplatnenie dohovoru OSN o záko- noch týkajúcich sa predaja. Kolízne normy sa neuplatňujú. Jediným miestom súdnej prísluš- nosti pre všetky spory vzniknuté zo zmluvy

alebo v súvislosti so ňou sú všeobecné súdy

Slovenskej republiky.

12.5 Zmeny alebo dodatky a zmluvne prí- slušné vyhlásenia, ako aj vyhlásenia priamo ovplyvňujúce právny vzÍah, okrem iného najmä oznámenia o ukončení zmluvy, upo- mienky alebo oznámenia, ktorými sa stanovu- jú lehoty, musia maÍ písomnú formu. Pred- chádzajúce ustanovenie sa vzÍahuje aj na akékoľvek upustenie od požiadavky o písom- nej forme. Požiadavka vyžadujúca písomnú formu môže byÍ splnená aj zasielaním listov alebo (s výnimkou prípadu oznámenia o ukončení zmluvy) pomocou elektronicky prenášaného podpisu (faxový prenos, e- mailový prenos s naskenovanými podpismi alebo iná dohodnutá forma uzavretia zmluvy poskytnutá spoločnosÍou SAP alebo jej me- nom, ako je SAP Store).

12.6 Žiadne konfliktné alebo iné podmienky, najmä všeobecné obchodné podmienky Zá- kazníka, netvoria súčasÍ zmluvy, aj keá spo- ločnosÍ SAP vyhotovila Objednávkový formu- lár bez toho, aby výslovne zamieta také pod- mienky.

12.7 Pre akékoľvek áalšie tovary, diela a služby, ktoré nie sú výslovne popísané v príslušnom Objednávkovom formulári, je potrebná samostatná zmluva. Ak nie je do- hodnuté inak, poskytovanie takých výrobkov, diel a služieb sa riadi príslušnými všeobecný- mi obchodnými podmienkami SAP a spoloč- nosÍ SAP má za ne nárok na odmenu v súla- de s príslušným cenníkom a podmienkami SAP. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom a v anglickom jazyku a slovenský jazyk je vždy rozhodujúci.

SAP Premium Engagement Support Services Scope Document

Špecifikácia rozsahu služieb SAP Premium

Engagement Support Services

“PE Services Scope Document” „Špecifikácia rozsahu služieb PE“

SAP Premium Engagement Support Services shall be provided in accordance with the SAP Premium Engagement Support Services Description (“PESSD”), which is found at xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (SAP Service Description for SAP Premium Engagement Support Services ENGLISH v.4-2016) and are incorporated herein by reference.

Služby SAP Premium Engagement Support Services sa poskytujú v súlade s Popisom služieb SAP Premium Engagement Support Services („PSPESS“), ktorý sa nachádza na stránke xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (SAP Service Description for SAP Premium Engagement Support Services XXXXXX x.4-2016) a je začlenený do tohto dokumentu formou odkazu.

1 SAP ActiveEmbedded Support Services. SAP ActiveEmbedded Support Services (“ActiveEmbedded Services”) are in addition to the services provided under the Support Schedule to the License Agreement or to the relevant agreement on support services and may provide professional expertise onsite and/or remotely to assist Licensee:

(i) in driving continuous business improvement within Licensee’s lines of business, supporting implementation and innovation projects via industry best-practice solution provisioning using SAP’s Innovation Control Center approach and/or SAP Value Assurance service packages; and/or (ii) in the handling of orchestration and operations of Licensee’s system landscape using SAP’s Operation Control Center approach for.the SAP installations listed below unless specified otherwise herein:

1 SAP ActiveEmbedded Support Services. Služby SAP ActiveEmbedded Support Services („ActiveEmbedded Services“) sa poskytujú ako dodatok k službám poskytovaným podľa Popisu služieb podpory k licenčnej zmluve alebo k príslušnej zmluve o poskytnutí podpory a môžu poskytovať profesionálnu expertízu na pracovisku a/alebo na diaľku, aby pomáhali Nadobúdateľovi licencie (i) neustále zlepšovať jeho podnikanie v rámci možností podniku Nadobúdateľa licencie s podporou implementačných a inovačných projektov cez poskytovanie osvedčených odvetvových postupov pomocou prístupu Innovation Control Center spoločnosti SAP a/alebo balíky služieb SAP Value Assurance Service a/alebo (i) aby pomáhali Nadobúdateľovi licencie zvládať zladenie a operácie v systémovej infraštruktúre Nadobúdateľa licencie pomocou prístupu Operation Control Center spoločnosti SAP pre nižšie uvedené inštalácie SAP, ak tu nie je uvedené inak:

Licensee’s SAP Customer Number	Zákaznické číslo Nadobúdateľa licencie
236526 - Ministerstvo financií SR	236526 - Ministerstvo financií SR

Services shall be provided to Licensee. If services have to be provided to Affiliates defined according to the Agreement, this must be mutually agreed and documented in writing (change request).

ActiveEmbedded Services include the following components

1.1 SAP Embedded Support Services. SAP Embedded Support Services shall be provided in accordance with the PESSD as an onsite team consisting of the Support Resources identified in the table below. Such Support Resources shall be available at the Licensee location(s) specified in the table below for the quota (limit) of days per assigned Support Resource per Period specified in Section 2 below during the PE Services Term (“Support Resources Quota”).

Služby budú poskytované Nadobúdateľovi licencie. Ak majú byť služby poskytované Ovládaným osobám podľa Zmluvy, musí to byť vzájomne dohodnuté a písomne zdokumentované (žiadosť o zmenu).

Služby ActiveEmbedded Services zahŕňajú nasledujúce komponenty

1.1 SAP Embedded Support Services. Služby SAP Embedded Support Services sa poskytujú v súlade s PSPESS ako tím pôsobiaci priamo na mieste, ktorý pozostáva zo Zdrojov podpory uvedených v tabuľke nižšie. Tieto Zdroje podpory musia byť k dispozícii na pracoviskách Nadobúdateľa licencie zadaných v tabuľke nižšie na určenú kvótu (limit) dní na každý priradený Zdroj podpory na Obdobie zadané v Článku 2 nižšie počas Obdobia platnosti služieb PE („Kvóta zdrojov podpory“).

Support Resource Role	Location
EA	Bratislava, Slovak Republic
TQM	Bratislava, Slovak Republic
Rola Zdroja podpory	Miesto
EA	Bratislava, Slovenská Republika
MTK	Bratislava, Slovenská Republika

1.2 SAP Support Services. SAP Support Services shall be provided in accordance with the PESSD for the quota of SAP Support Services days per Period specified in Section 2 below during the PE Services Term (“Support Services Quota”).

1.2 SAP Support Services. Služby SAP Support Services sa poskytujú v súlade s PSPESS pre kvótu dní služieb SAP Support Services na Obdobie zadané v Článku 2 nižšie počas Obdobia služieb PE („Kvóta Support Services“).

1.3 SAP Expertise on Demand. EoD Services shall be provided in accordance with the PESSD for the quota of EoD days per Period specified in Section 2 below during the PE Services Term (“EoD Quota”).

1.3 SAP Expertise on Demand. Služby EoD sa poskytujú v súlade s PSPESS pre kvótu dní EoD na Obdobie zadané v Článku 2 nižšie počas Obdobia služieb PE („Kvóta EoD“).

1.4 SAP On-Call Duty Services. SAP On- Call Duty Services shall be provided in accordance with the PESSD for the quota of SAP On-Call Duty sessions per Period specified in Section 2 below during the PE Services Term (“On-Call Duty Quota”).

1.4 SAP On-Call Duty Services. Služby SAP On- Call Duty Services sa poskytujú v súlade s PSPESS pre kvótu počtu pohotovostí SAP On-Call Duty na Obdobie zadané v Článku 2 nižšie počas Obdobia služieb PE („Kvóta On-Call Duty“).

1.5 Service Level Agreement. The Service Level Agreement (“SLA” or “SLAs”) commitments specified in the PESSD shall apply to the productive Licensee installation and system id (SID) combinations specified below (up to a maximum of ten (10) installation and SID combinations). All productive SID’s under the same Licensee installation must be included in the Licensee installations and SID combinations covered by the SLA hereunder. Such SLAs shall commence on 1/7/2019 and shall terminate on 30/06/2021.

1.5 Dohoda o úrovni služieb. Záväzky vyplývajúce z Dohody o úrovni služieb („SLA“) uvedené v PSPESS sa vzťahujú na kombinácie produktívnej inštalácie a systémových ID (SID) Nadobúdateľa licencie, ktoré sú špecifikované nižšie (až do maximálneho počtu 10 ( ) kombinácií inštalácií a SID). Všetky produktívne SID v rámci rovnakej inštalácie Nadobúdateľa licencie musia byť zahrnuté do kombinácií inštalácií a SID Nadobúdateľa licencie, na ktoré sa vzťahuje SLA podľa tohto dokumentu. Tieto SLA sa začnú uplatňovať 1.7.2019 a skončia 30.06.2021.

SAP Customer No.	Installation Number	System ID (SID)	SAP Application
236526 - Ministerstvo financií SR	can be provided latest 1 month before start (1.6.2019) and documented in writing (change request).	can be provided latest 1 month before start (1.6.2019) and documented in writing (change request).	can be provided latest 1 month before start (1.6.2019) and documented in writing (change request).

Č. zákazníka spoločnosti SAP	Číslo inštalácie	Systémové ID (SID)	Aplikácia spoločnosti SAP
	môže byť	môže byť poskytnuté	môže byť poskytnuté
	poskytnuté	najneskôr 1 mesiac pred	najneskôr 1 mesiac pred
	najneskôr 1	začiatkom (1.6.2019) a	začiatkom (1.6.2019) a
	mesiac pred	písomne dokumentované	písomne dokumentované
	začiatkom	(žiadosť o zmenu).	(žiadosť o zmenu).
	(1.6.2019) a
	písomne
	dokumentovaná
236526 - Ministerstvo	(žiadosť o zmenu).
	financií SR

1.6 SAP Root Cause Analysis for Custom Code. SAP Root Cause Analysis for Custom Code shall be provided in accordance with the PESSD.

1.6 Analýza hlavných príčin pre vlastný kód od spoločnosti SAP. Analýza hlavných príčin pre vlastný kód od spoločnosti SAP sa poskytuje v súlade s PSPESS.

2 Quotas. 2 Kvóty.

	Period 1		Period 2	Period 3
	(01/07/2018 –		(01/07/2019 –	(01/07/2020 –
	30/06/2019)		30/06/2020)	30/06/2021)
Support Resources Quota – TQM	80	days	210 days	145 days
Support Resources Quota – EA	10	days	30 days	10 days
Support Services Quota	150	days	770 days	455 days
EoD Quota	10 days		45 days	30 days
On-Call Duty Quota	0 sessions		0 sessions	5 sessions

	Obdobie 1	Obdobie 2		Obdobie 3
	(01/07/2018 –	(01/07/2019 –		(01/07/2020 –
	30/06/2019)	30/06/2020)		30/06/2021)
Kvóta zdrojov podpory – MTK	Počet dní: 80	Počet dní: 210		Počet dní: 145
Kvóta zdrojov podpory – EA	Počet dní: 10	Počet dní: 30		Počet dní: 10
Kvóta Support Services	Počet dní: 150	Počet dní: 770		Počet dní:	455
Kvóta EoD	Počet dní: 10	Počet dní:	45	Počet dní:	30

Kvóta On-Call Duty Počet pohotovostí: 0 Počet pohotovostí: 0 Počet pohotovostí: 5

Fees. Licensee shall pay to SAP the ActiveEmbedded Service Fee(s) for the SAP ActiveEmbedded Support Services engagement provided herein on the terms specified in the Order Form. Drawing of quotas is on the responsibility of Licensee. Non-use of the quotas do not have impact to obligation of Licensee to pay the Fee(s) for SAP ActiveEmbedded Support Services.

Poplatky. Nadobúdateľ licencie musí platiť spoločnosti SAP Poplatky za služby ActiveEmbedded pre dohodu SAP ActiveEmbedded Support Services poskytnuté v tomto dokumente za obdobia zadané v Objednávke. Čerpanie kvót je zodpovednosťou Nadobúdateľa licencie. Nevyčerpanie kvót nemá vplyv na povinnosť platiť Poplatky za služby ActiveEmbedded.

Service Location. The primary delivery location for the ActiveEmbedded Services provided hereunder is identified by Licensee as: the address of Licensee according to the Order Form (“Service Location”). Licensee agrees and understands that the calculation of Taxes may be affected by the Service Location. Licensee understands that the calculation of Taxes may be affected by this receipt of Services Location. Licensee agrees that if it is standard (e.g. services provided remotely) the Services will be provided from SAP premises.

Miesto poskytovania služby. Ako primárne miesto poskytovania služieb ActiveEmbedded podľa tohto dokumentu Nadobúdateľ licencie označil: sídlo Nadobúdateľa licencie podľa Objednávky („Miesto poskytovania služby“). Nadobúdateľ licencie súhlasí a berie na vedomie, že výpočet daní môže byť ovplyvnený Miestom poskytovania služby. Nadobúdateľ licencie súhlasí, že pri poskytovaní Služieb, u ktorých je to bežné (napr. poskytovanie na diaľku), budú tieto Služby poskytované zo sídla SAP.

5. PE Services Term. The term of this PE Services Scope Document shall last for the Term of the Order Form (i.e. from 01.07.2018 to 30.06.2021).

5. Obdobie platnosti služieb PE. Obdobie platnosti tejto Špecifikácie rozsahu služieb PE trvá počas Obdobia platnosti Objednávky (t.j. od 01.07.2018 do 30.06.2021).

6. Additional Terms. 6. Ďalšie podmienky.

6.1 In the event Licensee requests additional Support Resources, Support Services, EoD days or On-Call Duty sessions in excess of the respective Support Resources, Support Services, EoD or On-Call Duty sessions stated herein, such requested Support Resources, Support Services, EoD days or On-Call Duty sessions shall be delivered and invoiced to Licensee at SAP’s then current rates in effect.

6.1 Ak Nadobúdateľ licencie požaduje ďalšie Zdroje podpory, služby Support Services, Dni EoD alebo pohotovosti On-Call Duty nad rámec príslušných Zdrojov podpory, služieb Support Services, EoD alebo kvót On-Call Duty uvedených v tomto dokumente, tieto požadované Zdroje podpory, služby Support Services, dni EoD alebo pohotovosti On-Call Duty sa Nadobúdateľovi licencie poskytnú a fakturujú v súlade s aktuálne platnými sadzbami spoločnosti SAP.

6.2 Licensee may carry forward:

Unused days can be carried forward to subsequent periods at a maximum of 15% however not to exceed the expiration of the PE Services Term. In case of a program delay, SAP will grant an extraordinary right to carry unused days forward from Period 1 (01.07.2018-30.06.2019) to Period 2 (01.07.2019-30.06.2020) up to a maximum of 50% at Licensee’s own discretion, after common alignment in a quarterly management meeting.

6.2 Nadobúdateľ licencie môže presunúť: Nečerpané dni pohotovostí alebo dní Kvóty sa môžu

preniesť do nasledujúcich období maximálne do

objemu 15%, len do ukončenie termínu poskytovania PE služby. V prípade oneskorenia harmonogramu projektu Nadobúdateľa licencie, spoločnosť SAP udelí mimoriadne právo na prenesenie nevyužitých dní z Obdobia 1 (01.07.2018-30.06.2019) do

Obdobia 2 (01.07.2019-30.06.2020) až do

maximálnej výšky 50% podľa vlastného uváženia Nadobúdateľa licencie po spoločnom prerokovaní na štvrťročnom riadiacom stretnutí.

Both parties must agree on carry forward of unused days before end of Period 1 and Period 2 respectively. Reset of quotas for given period must be executed within one month from the end of the Period from which days were carried forward.

Unused Quota days or sessions cannot be carried forward or backwards between Order Forms or Scope Documents to an Order Form.

Obidve strany sa dohodnú na presune nevyčerpaných dní do konca daného Obdobia, t.j. do konca Obdobia 1, respektíve Obdobia 2. Úprava Kvóty daných Období musí byť uskutočnená najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí Obdobia 1, respektíve Obdobia 2.

Nevyužité pohotovosti alebo dni Kvóty nie je možné prenášať ďalej ani spätne medzi Objednávkami ani medzi Špecifikáciami rozsahu určitej Objednávky.

7. Re-Scoping

7.1 If requested by Licensee the parties shall meet once per Period, if possible within one of the regular quarterly meetings, to consider if the engagement detailed in this PE Services Scope Document should be “re-scoped”.

7.2 For the purposes of this Scope Document, "re-scoping" means to alter the sessions or Quota days (Support Resources, Support Services, EoD or On-Call Duty sessions) by transfer of Quota days or sessions from the future Period to the then current Period. Such re-scoping shall not result in any change to the total number of days under this Scope Document, the fees payable under the Order Form or the scope of the Services under this Scope Document. Any re-scoping is limited to a maximum of twenty percent (20%) of the allocated Quota days or sessions of the future Period. All changes must be mutually agreed and documented in writing between SAP and Licensee with adaption of the respective invoice payment plan.

7. Re-Scoping

7.1 Ak je to požadované Nadobúdateľom licencie, stretnú sa zmluvné strany raz za Obdobie, pokiaľ je to možné tak počas jedného z pravidelných štvrťročných stretnutí, aby zvážili prípadnú potrebu zmeny špecifikácie rozsahu definovaného vv tejto Špecifikácii rozsahu služieb PE (“re-scoped”).

7.2 Na účely tejto Špecifikácie rozsahu služieb PE význam“re-scoping” znamená presunúť pohotovosti alebo dni Kvóty (čiže Zdroje podpory, služby Support Services, Kvóty EoD alebo Kvóty On- Call Duty) z nadchádzajúceho Obdobia do prebiehajúceho Obdobia. Takýto re-scoping nesmie znamenať akúkoľvek zmenu v celkovom počte dní Kvót alebo pohotovostí podľa tejto Špecifikácii rozsahu služieb PE, nesmie znamenať zmenu poplatkov podľa Objednávky alebo zmenu rozsahu Služieb podľa tejto Špecifikácie rozsahu služieb PE. Akýkoľvek presun späť je limitovaný do výšky dvadsať percent (20 %) z celkového počtu pohotovostí alebo dní Kvóty. Všetky zmeny musia byť obojstranne písomne dohodnuté medzi SAP a Nadobúdateľom licencie a následne zapracované do príslušného plánu Xxxxxxxxx za službu.

SAP Premium Engagement Support Services Description (“PESSD”)

Popis služieb SAP Premium Engagement Support Services („PSPESS“)

SAP Premium Engagement Support Services are in addition to the services provided under the Support Schedule, and may provide professional expertise onsite and/or remotely to assist Licensee in driving continuous business improvement within Licensee’s lines of business, supporting implementation and innovation projects via industry best-practice solution provisioning using SAP’s Innovation Control Center approach and/or to assist Licensee in the handling of orchestration and operations of Licensee’s system landscape using SAP’s Operation Control Center approach, to identify and proactively address top issues in implementation, upgrade and operations.

The capitalized terms referred and not defined herein shall have the same meaning as they are defined in the Agreement.

Služby SAP Premium Engagement Support Services sa poskytujú ako dodatok k službám poskytovaným podľa Popisu služieb podpory a môžu poskytovať profesionálnu expertízu na pracovisku a/alebo na diaľku, aby pomáhali Nadobúdateľovi licencie neustále zlepšovať jeho podnikanie v rámci charakteru podnikateľskej činnosti Nadobúdateľa licencie s podporou implementačných a inovačných projektov cez poskytovanie najosvedčenejších odvetvových postupov pomocou prístupu Innovation Control Center spoločnosti SAP a/alebo aby pomáhali Nadobúdateľovi licencie zvládať zladenie a operácie systémovej infraštruktúry Nadobúdateľa licencie pomocou prístupu Operation Control Center spoločnosti SAP na identifikáciu a proaktívne riešenie hlavných problémov pri implementácii, inovácii a operáciách.

Pojmy, ktoré sú uvedené veľkým písmenom, ale nie sú definované v tomto dokumente, majú ten istý význam, ako je definované v Zmluve.

1 Definitions 1 Definície

1. “Calendar Quarter” means the three-month period ending on March 31, June 30, September 30 and December 31 respectively of any given calendar year.

2. “Local Office Time” shall mean regular working hours (8:00 am to 6:00 pm) during regular working days, in accordance with the applicable public holidays observed by SAP’s registered office. Solely with regard to the SAP Service Level Agreement defined herein, both parties can mutually agree upon a different registered office of one of SAP’s affiliates to apply and serve as reference for the Local Office Time.

3. “Normal Business Hours” means an eight (8) hour period between 6:00 am and 8:00 pm, Monday thru Friday, unless otherwise agreed to in writing by the parties.

4. “Support Schedule” means the schedule to the License Agreement for SAP support (i.e. SAP Standard Support, SAP Enterprise Support or SAP Product Support for Large Enterprises) that is in force for the Software licensed under the License Agreement.

5. “Top-Issue” shall mean issues and/or failures identified and prioritized jointly by SAP and Licensee in accordance with SAP standards

1. „Kalendárny štvrťrok“ znamená trojmesačné obdobie končiace 31. marca, 30. júna, 30. septembra a 31. decembra v ktoromkoľvek danom kalendárnom roku.

2. „Miestna pracovná doba“ je bežná pracovná doba (od 8:00 do 18:00) počas bežných pracovných dní v súlade s príslušnými štátnymi sviatkami stanovená pobočkou spoločnosti SAP. Výlučne s ohľadom na Dohodu o úrovni služieb spoločnosti SAP definovanú v tomto dokumente sa obe strany môžu navzájom dohodnúť na inej pobočke jednej z osôb ovládaných spoločnosťou SAP na použitie na referenčné účely pre Miestnu pracovnú dobu.

3. „Bežná pracovná doba“ znamená obdobie ôsmich (8) hodín medzi 6:00 a 20:00, od pondelka do piatka, ak sa strany písomne nedohodnú inak.

4. „Popis služieb podpory“ znamená popis Licenčnej zmluvy pre podporu spoločnosti SAP (t. j. SAP Standard Support, SAP Enterprise Support alebo SAP Product Support for Large Enterprises), ktorá sa uplatňuje pre Softvér licencovaný podľa Licenčnej zmluvy.

5. „Podstatné zadanie“ znamená problémy a/alebo poruchy identifikované a prioritizované spoločnosťou SAP spolu s Nadobúdateľom

which (i) endanger Go-Live of a pre-production system or (ii) have a significant business impact on a Production System.

licencie v súlade so štandardmi SAP, ktoré (i) ohrozujú spustenie predproduktívneho systému do prevádzky alebo (ii) majú zásadný obchodný dopad na Produktívny systém.

2 SAP Premium Engagement Support Services 2 SAP Premium Engagement Support Services

SAP Premium Engagement Support Services (“PE Services”) are in addition to the services delivered under Support Schedules. PE Services currently include SAP MaxAttention Support Services and SAP ActiveEmbedded Support Services. SAP may add PE Services offerings from time-to-time.

PE Service offerings consist of the following components. SAP delivers only the PE Services specified in a PE Services Scope Document to an Order Form referencing this PESSD.

Služby SAP Premium Engagement Support Services („Služby PE“) sú doplnkom k službám dodávaným podľa Popisov služieb podpory. Služby PE aktuálne zahŕňajú služby SAP MaxAttention Support Services a SAP ActiveEmbedded Support Services. Spoločnosť SAP môže z času na čas pridávať ponuky Služieb PE.

Ponuky Služieb PE pozostávajú z nasledujúcich komponentov. Spoločnosť SAP dodáva iba Služby PE zadané v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke odkazujúcej na tento PSPESS.

2.1 SAP Embedded Support Services 2.1 SAP Embedded Support Services

2.1.1 SAP Embedded Support Services are available as a component of SAP MaxAttention Support Services or an SAP ActiveEmbedded Support Services engagements only.

SAP delivers SAP Embedded Support services as an onsite team consisting of the SAP support resources ("Support Resources”) identified in a PE Services Scope Document to an Order Form performing the roles described below. Such Support Resources shall be available at the Licensee location(s) specified in a PE Services Scope Document to an Order Form during Normal Business Hours for the quota of days per period of time specified in a PE Services Scope Document to an Order Form (“Period”) per assigned Support Resource during the PE Services Term specified in the PE Services Scope Document to an Order Form (“Support Resources Quota”). The assignment of Support Resources shall occur within six (6) weeks after execution of the Order Form. The Support Resources Quota does not include any vacation leave by the assigned Support Resources.

2.1.2 Depending on the role, the activities of the assigned Support Resource shall comprise one or any combination of the following areas to the extent applicable as mutually agreed to by the parties:

2.1.1 Služba SAP Embedded Support Services je k dispozícii len ako súčasť dohôd SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services.

Spoločnosť SAP dodáva službu SAP Embedded Support prostredníctvom tímu na priamo na mieste, ktorý pozostáva zo zdrojov služieb podpory spoločnosti SAP („Zdroje podpory“) identifikovaných v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke, ktorí vykonávajú roly popísané nižšie. Takéto Zdroje podpory musia byť k dispozícii na pracoviskách Nadobúdateľa licencie zadaných v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke počas Bežnej pracovnej doby pre kvótu dní za časové obdobie zadané v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke („Obdobie“) na priradený Zdroj podpory počas Obdobia Služieb PE špecifikovaných v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke („Kvóta zdrojov podpory“). Priradenie Zdrojov podpory musí nastať do šiestich (6) týždňov po uplatnení Objednávky. Kvóta zdrojov podpory nezahŕňa žiadne dovolenky priradených Zdrojov podpory.

2.1.2 V závislosti od roly aktivity priradeného Zdroja podpory pozostávajú z jednej alebo z akejkoľvek kombinácie nasledujúcich oblastí do uplatniteľného rozsahu tak, ako sa strany vzájomne dohodli:

SAP Engineering Architect (“EA”) Architekt inžinierskych riešení SAP („AIS“)

• Understands Licensee’s software solution and business processes and is able to help Licensee address areas of concern

• Preparation, realization and follow-up of strategic planning workshops to identify and detail Licensee focus areas

• Assists Licensee with managing agreed to focus projects covering:

o Integrated end-to-end application lifecycle management

o Integration validation of complex Licensee solutions

o Operate the SAP solution more efficiently

o Accelerated innovation for custom built solutions and rapid prototyping

• Provides transparency about focus area progress via balanced score card including jointly agreed key performance indicators (“KPIs”)

• Manages quality gates for selected focus area projects

• Assists Licensee in monitoring thresholds of key operations processes and reactively listens to Licensee concerns

• Tracks and reports on Top-Issues at Licensee’s executive level

• Rozumie softvérovým riešeniam a obchodným procesom a dokáže pomáhať Nadobúdateľovi licencie riešiť problémy týkajúce sa konkrétnych oblastí

• Príprava, realizácia a sledovanie workshopov strategického plánovania na identifikáciu a špecifikovanie oblastí zamerania Nadobúdateľa licencie

• Pomáha Nadobúdateľovi licencie so správou odsúhlasených projektov, ktoré sa týkajú týchto oblastí:

o Integrovaná komplexná správa životného cyklu aplikácií

o Overenie integrácie komplexných riešení Nadobúdateľa licencie

o Efektívnejšie prevádzkovanie riešenia spoločnosti SAP

o Zrýchlená inovácia vlastných riešení a rapid prototyping

• Zabezpečuje transparentnosť postupov v oblastiach záujmu prostredníctvom kariet BSC vrátane vzájomne odsúhlasených kľúčových ukazovateľov výkonu („KPI“)

• Spravuje rámec kvality pre vybraté projekty oblastí záujmu

• Pomáha Nadobúdateľovi licencie monitorovať prahové hodnoty kľúčových prevádzkových procesov a reaguje na pripomienky Nadobúdateľa licencie

• Sleduje a vykazuje Podstatné zadania na úrovni vedenia Nadobúdateľa licencie

SAP Technical Quality Manager (“TQM”) Manažér technickej kontroly spoločnosti

SAP („MTK“)

• Provide strategic advice, guidance and assistance in the following areas:

o Technical risk management/program management of complex Licensee Software implementation, upgrade and change management projects

o Preparation of an SAP release & upgrade strategy that is aligned with Licensee’s information technology (IT) strategy

• Poskytuje strategické poradenstvo, vedenie a podporu v nasledujúcich oblastiach:

o Riadenie technických rizík/riadenie programu projektov komplexnej implementácie Softvéru Nadobúdateľa licencie, inovácie a správy zmien

o Príprava stratégie spoločnosti SAP pre vydania a inováciu, ktorá sa zladí so stratégiou pre informačné technológie (IT) Nadobúdateľa licencie

o Identification of potential areas for reducing Licensee’s total cost of operations; and the optimization (continuous improvement) of Licensee’s SAP Software Solution

o Introduction of SAP support requirements into Licensee support processes

o Use of SAP support tools (e.g. SAP Note Assistant, SAP Notes Search and SAP Solution Manager Enterprise Edition)

• Assist Licensee in the development of IT strategies, solution strategies, and solution operations at the project management level that may include, but are not limited to, the following areas:

o Solution availability management, monitoring and performance

o Risk mitigation plan(s) for critical maintenance issues

o Identifikácia potenciálnych oblastí zníženia celkových nákladov Nadobúdateľa licencie na prevádzku a optimalizácia (neustále vylepšovanie) Softvérového riešenia spoločnosti SAP Nadobúdateľa licencie

o Uvedenie požiadaviek podpory spoločnosti SAP do procesov podpory Nadobúdateľa licencie

o Používanie nástrojov podpory spoločnosti SAP (napr. SAP Note Assistant, SAP Notes Search a SAP Solution Manager Enterprise Edition)

• Pomoc Nadobúdateľovi licencie pri vývoji IT stratégií, stratégií riešení a operácií riešení na úrovni riadenia projektu, ktorá môže okrem iného zahŕňať nasledujúce oblasti:

o Správa, monitorovanie a realizácia dostupnosti riešení

o Plány minimalizácie rizík pre kritické problémy s údržbou

o Incident reduction and/or avoidance o Redukcia a/alebo vyhýbanie sa Incidentom

• Develop and maintain a Licensee- specific PE Services engagement Service and Support Plan that is mutually agreeable to the parties

• Facilitate the execution (i.e. delivery process) of the mutually agreed to PE Services engagement Service and Support Plan including the coordination of individual service deliveries and SAP resource staffing process at the project level

• Track Licensee’s implementation of SAP’s recommendations and action plans resulting from the delivery of SAP Support Services hereunder

• Provide periodic status and risk reporting at Licensee’s project management level

2.1.3 All SAP Embedded Support Services shall be coordinated with Licensee’s designated Engagement Manager. Changes to the scope of the SAP Embedded Support Services may be made upon prior written mutual agreement of the parties hereto. Any such changes to the SAP Embedded Support Services shall in all cases only relate

• Vývoj a údržba Plánu služieb a podpory pre dohody Služieb PE špecifických pre daného Nadobúdateľa licencie, ktorý je vzájomne odsúhlasiteľný oboma stranami.

• Zjednodušenie realizácie (t. j. procesu dodávok) vzájomne odsúhlaseného Plánu služieb a podpory pre dohody Služieb PE vrátane koordinácie individuálnych dodávok služieb a procesu obsadenia zdrojov spoločnosti SAP na úrovni projektu

• Sledovanie implementácie odporúčaní a akčných plánov spoločnosti SAP vyplývajúcich z dodávky Služieb SAP Support Services podľa tohto dokumentu Nadobúdateľom licencie

• Poskytovanie pravidelných správ o stave a rizikách na úrovni riadenia projektu Nadobúdateľa licencie

2.1.3 Všetky služby SAP Embedded Support Services musia byť koordinované určeným Manažérom Nadobúdateľa licencie pre dohody. Zmeny v rozsahu služieb SAP Embedded Support Services je možné vykonať na základe predchádzajúcej vzájomnej písomnej dohody oboch strán k tomuto dokumentu. Akékoľvek takéto zmeny

to SAP Embedded Support Services and no other type of SAP services.

služieb SAP Embedded Support Services sa vo všetkých prípadoch vzťahujú len na služby SAP Embedded Support Services a žiadny iný typ služieb spoločnosti SAP.

2.2 SAP Support Services 2.2 SAP Support Services

2.2.1 SAP Support Services are available as a component of an SAP MaxAttention Support Services or an SAP ActiveEmbedded Support Services engagement.

In support of SAP’s Innovation Control Center and SAP’s Operation Control Center approaches, SAP may provide Planning and Safeguarding, Solution Management Optimization (“SMO”), Empowering, Solution Architect, Landscape Transformation Management, Rapid Prototyping, Technical Implementation Support, Functional Implementation Support, and/or Custom Solutions services (collectively “SAP Support Services”) during Normal Business Hours (unless otherwise agreed to in writing by the parties in advance) as may be determined by SAP and Licensee in the agreed to PE Services engagement Service and Support Plan, for the quota of SAP Support Services days per Period during the PE Services Term specified in the PE Services Scope Document to an Order Form (“Support Services Quota”).

2.2.2 Within the Support Services Quota, Licensee shall be entitled to choose any standard SAP Support Service from SAP’s then current portfolio of SAP Support Services. A listing of SAP’s current SAP Support Services is available at xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx/xxxxxxx- offerings/premium-engagements/sap- support-service-list/.

2.2.3 To schedule SAP Support Services, Licensee shall contact the assigned TQM or designated Support Resource. SAP requires a minimum lead-time of five (5) weeks for scheduling SAP Support Service delivery requests. If reasonably possible for SAP, SAP Support Services may also be scheduled based on short-term needs and according to arising project requirements. Notwithstanding the preceding sentence, in the event Licensee requires completed drug testing and/or background checks for assigned SAP resources as a prerequisite for the delivery of SAP Support Services, the lead-time for such SAP Support Service

2.2.1 Služby SAP Support Services sú k dispozícii ako súčasť dohody SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services.

Na podporu prístupov Innovation Control Center a Operation Control Center spoločnosti SAP spoločnosť SAP môže poskytnúť služby Planning and Safeguarding, Solution Management Optimization („SMO“), Empowering, Solution Architect, Landscape Transformation Management, Rapid Prototyping, Technical Implementation Support, Functional Implementation Support a/alebo Custom Solutions (spoločne označované ako „SAP Support Services“) počas Bežnej pracovnej doby (ak sa obe strany vopred písomne nedohodnú inak) tak, ako si to spoločnosť SAP a Nadobúdateľ licencie mohli určiť v dohodnutom pláne služieb a podpory pre dohodu o Službách PE, s kvótou dní pre poskytovanie služieb SAP Support Services na Obdobie počas Obdobia Služieb PE zadaného v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke („Kvóta Support Services“).

2.2.2 V rámci Kvóty Support Services je Nadobúdateľ licencie oprávnený na výber akejkoľvek štandardnej služby SAP Support Service z aktuálne platného portfólia služieb SAP Support Services spoločnosti SAP. Zoznam aktuálnych služieb SAP Support Services spoločnosti SAP je k dispozícii na stránke xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx/xxxxxxx- offerings/premium-engagements/sap- support-service-list/.

2.2.3 Na naplánovanie služieb SAP Support Services Nadobúdateľ licencie musí kontaktovať priradeného MTK alebo určený Zdroj podpory. Spoločnosť SAP vyžaduje minimálny počiatočný čas päť (5) týždňov pre naplánovanie požiadaviek na dodávky služby SAP Support Service. Ak je to pre spoločnosť SAP prijateľné, služby SAP Support Services môžu byť naplánované aj na základe krátkodobých potrieb a podľa aktuálnych požiadaviek projektu. Bez ohľadu na rozpor s predchádzajúcou vetou platí, že ak Nadobúdateľ licencie požaduje predloženie výsledkov na testovanie užívania drog a/alebo previerok pre priradené Zdroje

delivery requests shall be a minimum of eight

(8) weeks. SAP shall calculate the estimated days for a requested SAP Support Service based on Licensee’s information and requirements. This estimate shall include preparation and post processing activities. The days used for an SAP Support Service will be deducted from the Support Services Quota, where applicable. No time shall be deducted from the Support Services Quota for travel time. In the event the Licensee postpones or cancels any already requested SAP Support Service less than three (3) weeks before the start date of the SAP Support Service, SAP may deduct already rendered days from Licensee’s Support Services Quota.

2.2.4 Licensee shall define a project team and make sure that the relevant contact people are available for the duration of the individual SAP Support Service deliveries. Such Licensee project teams should be staffed with Licensee’s IT Project Manager, concerned business process owners, system administrators, active users, and the persons who are responsible for the implementation of the respective core business processes. The agenda requires the participation of some or all of the Licensee project team. Prior to an SAP Support Service delivery, the Engagement Managers shall agree upon a more formal agenda for the SAP Support Service and the required involvement of Licensee’s project team members.

2.2.5 SAP E2E On-Site Empowering Workshops shall be delivered in single workshop deliveries (i.e., no split workshop deliveries) for a maximum of twenty-four (24) Licensee participants per workshop delivery. Each SAP E2E On-Site Empowering Workshop day is consuming two (2) Support Services Quota days.

2.2.6 The “Custom Solutions” category of SAP Support Services are only available for the Non-Standard Software covered by CDP Support (described in Section 2.8 below) as specified in the applicable PE Service Scope Document to an Order Form.

SAP ako predpoklad pre dodávku služieb SAP Support Services, počiatočný čas pre takéto požiadavky na dodávku služby SAP Support Service bude minimálne osem (8) týždňov. Spoločnosť SAP vypočíta odhadovaný počet dní pre požadovanú službu SAP Support Service na základe informácií a požiadaviek Nadobúdateľa licencie. Tento odhad zahŕňa aj prípravu a aktivity po spracovaní. Dni využité na poskytnutie služby SAP Support Service sa odčítajú od Kvóty Support Services tam, kde je to možné. Za čas potrebný na cestovanie sa od Kvóty Support Services neodčíta žiadny čas. Ak Nadobúdateľ licencie odloží alebo zruší akúkoľvek už požadovanú službu neskôr než tri (3) týždne pred počiatočným dátumom poskytnutia služby SAP Support Service, spoločnosť SAP môže odčítať už vyčerpané dni od Kvóty Support Services Nadobúdateľa licencie.

2.2.4 Nadobúdateľ licencie definuje projektový tím a zabezpečí dostupnosť relevantných kontaktných osôb počas trvania dodávky jednotlivých služieb SAP Support Service. Tieto projektové tímy Nadobúdateľa licencie pozostávajú z Projektového manažéra IT, vlastníkov príslušných podnikových procesov, systémových administrátorov, aktívnych používateľov a osôb Nadobúdateľa licencie zodpovedných za implementáciu príslušných kľúčových podnikových procesov. Xxxxxx vyžaduje účasť niektorých alebo všetkých členov projektového tímu Nadobúdateľa licencie. Pred dodávkou služby SAP Support Service si Manažéri pre dohody musia odsúhlasiť formálnejšiu agendu pre službu SAP Support Service a požadovanú účasť členov projektového tímu Nadobúdateľa licencie.

2.2.5 Hodnotenia SAP E2E On-Site Empowering Workshops sa dodávajú ako ucelené dodávky hodnotenia (t. j., nie ako rozdelené dodávky) pre maximálne dvadsaťštyri (24) účastníkov zo strany Nadobúdateľa licencie na jednu dodávku hodnotenia. Každý deň hodnotenia SAP E2E On-Site Empowering Workshop zaberá dva (2) dni Kvóty Support Services.

2.2.6 Kategória „Custom Solutions“ služieb SAP Support Services je k dispozícii len pre Neštandardný softvér, na ktorý sa vzťahuje podpora CDP Support (popísaná v Článku

2.8 nižšie) špecifikovaná v príslušnom Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke.

2.3 SAP Premium Mission Critical Support 2.3 SAP Premium Mission Critical Support

2.3.1 SAP Premium Mission Critical Support is only available as a component of an SAP ActiveEmbedded Support Services engagement for Licensee’s receiving an SAP Service Level Agreement as part of their Support Schedule or as a component of an SAP ActiveEmbedded Support Services engagement.

2.3.2 SAP shall assign an individual to remotely coordinate and/or assist a Licensee designated executive management contact (“Licensee Executive Contact”) with Top- Issues related to Priority 1 support messages (as Priority 1 support messages are defined in SAP Note 67739 or any future SAP Note that replaces SAP Note 67739) that are beyond the scope of SAP’s message handling processes. Assignment of the SAP individual shall occur approximately four (4) hours following Licensee’s request documented in a Priority 1 message. The assigned SAP individual will be available to Licensee’s Executive Contact from 7:00 am until 8:00 pm (unless otherwise agreed to in writing by the parties in advance) in the time zone where Licensee’s Executive Contact is located and shall remain engaged until the earliest of the following occurs: (i) resolution of the Priority 1 message or Top-Issue; (ii) reduction of the support message priority level to a priority level other than Priority 1; or

(iii) agreement of the parties to disengage the assigned SAP individual.

2.3.1 SAP Premium Mission Critical Support je k dispozícii len ako súčasť dohody SAP ActiveEmbedded Support Services pre Nadobúdateľa licencie využívajúceho Dohodu o úrovni služieb SAP v rámci Popisu služieb podpory alebo ako súčasť dohody SAP ActiveEmbedded Support Services.

2.3.2 Spoločnosť SAP určí osobu, ktorá na diaľku koordinuje a/alebo pomáha určenému výkonnému kontaktu Nadobúdateľa licencie („Výkonný kontakt Nadobúdateľa licencie“) s Podstatnými zadaniami súvisiacimi s hláseniami o potrebe podpory s Prioritou 1 (tak, ako sú hlásenia o potrebe podpory s Prioritou 1 definované v pokyne SAP Note 67739 alebo v akomkoľvek budúcom pokyne SAP Note, ktorý nahradí pokyn SAP Note 67739), ktoré nespadajú do rámca procesov spracovania hlásení spoločnosti SAP. K priradeniu osoby spoločnosti SAP dochádza približne po štyroch (4) hodinách od požiadavky Nadobúdateľa licencie, ktorá je zdokumentovaná v hlásení s Prioritou 1. Priradená osoba spoločnosti SAP bude k dispozícii Výkonnému kontaktu Nadobúdateľa licencie od 07:00 do 20:00 (ak sa strany vopred písomne nedohodnú inak) v časovom pásme, v ktorom sa nachádza Výkonný kontakt Nadobúdateľa licencie, a zostane nasadená až dovtedy, kým nedôjde k niektorej z nasledujúcich udalostí: (i) vyriešenie hlásenia s Prioritou 1 alebo Podstatného zadania, (ii) zníženie úrovne priority hlásenia o potrebe podpory na inú úroveň priority než je Priorita 1 alebo (iii) dohoda medzi stranami o zrušení nasadenia priradenej osoby spoločnosti SAP.

2.4 SAP Expertise on Demand 2.4 SAP Expertise on Demand

2.4.1 SAP Expertise on Demand is available as a component of SAP MaxAttention Support Services or an SAP ActiveEmbedded Support Services engagements only.

SAP Expertise on Demand (“EoD” or “EoD Services”) is a remote service which provides SAP resources to fill Licensee’s need for short to medium-term duration (up to a maximum of ten person-days in duration) tasks. These tasks target technically complex or unusual issues that are typically beyond the experience of Licensee’s staff such as: minor Modifications of SAP Software; minor configuration changes of Licensee’s SAP Software system; knowledge transfer on SAP

2.4.1 Služba SAP Expertise on Demand je k dispozícii ako súčasť dohody SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services.

SAP Expertise on Demand („EoD“ alebo

„Služba EoD“) je vzdialená služba, ktorá poskytuje zdroje spoločnosti SAP na uspokojovanie požiadaviek Nadobúdateľa licencie pre krátkodobé a strednodobé úlohy (v trvaní maximálne desať človekodní). Tieto úlohy sú zamerané na technicky zložité alebo nezvyčajné problémy, ktoré zvyčajne presahujú možnosti pracovníkov Nadobúdateľa licencie, ako napríklad drobné Modifikácie Softvéru SAP, drobné zmeny

Software and similar tasks. EoD Services do not include: (i) reaction on Licensee incidents as these are covered under the Support Schedule to the License Agreement; or (ii) non-standard software received from SAP’s Custom Development organization. EoD Services shall be provided during Normal Business Hours for the quota of EoD days per Period during the PE Services Term specified in a PE Services Scope Document to an Order Form (“EoD Quota”).

2.4.2 To engage EoD Services, Licensee shall submit an EoD task request to SAP through Licensee’s SAP Solution Manager Enterprise Edition system identifying the task and supporting information for the EoD Task for which Licensee is requesting SAP’s assistance (“EoD Task”). SAP shall then analyze Licensee’s EoD Task request. Licensee understands and accepts that SAP may reject an EoD Task submitted by Licensee if the request does not constitute an actual EoD Task in accordance with this Section 2.4 or if the EoD Task cannot be realized due to technical or legal implications. Where the EoD Task can be realized by SAP, SAP shall submit an action plan for completion of the EoD Task to Licensee. In the event Licensee accepts an action plan and wishes to have SAP commence work, SAP shall provide an estimated duration (in hours, subject to a minimum duration of four (4) hours to complete an accepted EoD Task) for such EoD Task effort. Upon Licensee’s acceptance of the estimate, SAP shall commence work on completing the EoD Task in accordance with the action plan. The actual hours used to complete an accepted EoD Task shall be deducted from the EoD Quota. EoD Services cannot be used to deliver SAP Support Services listed in Section 2.2 above.

2.4.3 SAP shall use commercially reasonable efforts to fulfill EoD Task requests submitted by Licensee, however, SAP does not guarantee that it can or will fulfill every EoD Task request submitted by Licensee

konfigurácie systému Softvéru SAP Nadobúdateľa licencie, poskytovanie poznatkov v Softvéri SAP a podobné úlohy. Služby EoD nezahŕňajú: (i) reakciu na incidenty Nadobúdateľa licencie, pretože na tieto sa vzťahuje Popis služieb podpory pre Licenčnú zmluvu, alebo (ii) neštandardný softvér prijatý od organizácie Custom Development spoločnosti SAP. Služby EoD sa poskytujú počas Bežnej pracovnej doby v rámci kvóty dní EoD na Obdobie počas Obdobia Služieb PE zadaného v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke („Kvóta EoD“).

2.4.2 Na uplatnenie Služby EoD musí Nadobúdateľ licencie spoločnosti SAP odoslať žiadosť o vykonanie úlohy EoD prostredníctvom systému SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľa licencie s identifikáciou úlohy a podpornými informáciami pre úlohu EoD, pre ktorú Nadobúdateľ licencie požaduje pomoc spoločnosti SAP („Úloha EoD“). Spoločnosť SAP potom analyzuje žiadosť Nadobúdateľa licencie o vykonanie Úlohy EoD. Nadobúdateľ licencie si je vedomý a súhlasí s tým, že spoločnosť SAP môže zamietnuť Úlohu EoD odoslanú Nadobúdateľom licencie, ak žiadosť nepredstavuje skutočnú Úlohu EoD v súlade s týmto Článkom 2.4 alebo ak Úlohu EoD nemožno uskutočniť v dôsledku technických alebo právnych následkov. V prípadoch, v ktorých spoločnosť SAP môže uskutočniť Úlohu EoD, musí spoločnosť SAP Nadobúdateľovi licencie predložiť akčný plán na vykonanie Úlohy EoD. Ak Nadobúdateľ licencie akceptuje akčný plán a súhlasí s tým, aby spoločnosť SAP začala pracovať na danej úlohe, spoločnosť SAP poskytne informácie o odhadovanom trvaní prác na takejto Úlohe EoD (v hodinách, pričom minimálne trvanie vykonania akceptovanej Úlohy EoD musí byť štyri (4) hodiny). Na základe odsúhlasenia tohto odhadu Nadobúdateľom licencie spoločnosť SAP začne pracovať na vykonaní Úlohy XxX v súlade s akčným plánom. Skutočný počet hodín využitých na dokončenie odsúhlasenej Úlohy XxX sa odčíta od Kvóty EoD. Služba EoD sa nemôže použiť na dodávku služieb SAP Support Services uvedených v Článku 2.2 vyššie.

2.4.3 Spoločnosť SAP použije komerčne primerané úsilie na splnenie požiadaviek na vykonanie Úloh EoD odoslaných Nadobúdateľom licencie, spoločnosť SAP však neručí za to, že môže splniť alebo splní

hereunder and SAP shall have no liability in the event it cannot or does not fulfill such EoD Task request. SAP shall notify Licensee in the event it cannot fulfill an EoD Task request. In the event SAP commences work on an EoD Task and subsequently determines that it cannot or will not complete such EoD Task, SAP shall provide Licensee with a written explanation of the reasons for such action.

každú požiadavku na vykonanie Úlohy XxX odoslanú Nadobúdateľom licencie podľa tohto dokumentu a spoločnosť SAP nenesie žiadnu zodpovednosť v prípade, ak nemôže splniť alebo ak nesplní takúto požiadavku na vykonanie Úlohy EoD. Ak spoločnosť SAP nemôže splniť požiadavku na vykonanie Úlohy EoD, oznámi to Nadobúdateľovi licencie. Ak spoločnosť SAP začne pracovať na Úlohe XxX a následne dospeje k názoru, že nemôže splniť alebo nesplní túto Úlohu EoD, spoločnosť SAP poskytne Nadobúdateľovi licencie písomné vysvetlenie dôvodov pre toto rozhodnutie.

2.5 SAP On-Call Duty Services 2.5 SAP On-Call Duty Services

2.5.1 SAP On-Call Duty Services are available as a component of SAP MaxAttention Support Services or an SAP ActiveEmbedded Support Services engagements only.

SAP On-Call Duty offers Licensee remote access to a contact person within SAP’s support organization to support Licensee in his critical business processes, if necessary. Such SAP On-Call Duty contact shall be available for the quota of SAP On-Call Duty sessions per Period during the PE Services Term specified in the PE Services Scope Document to an Order Form (“On-Call Duty Quota”).

2.5.1 Služba On-Call Duty Services je k dispozícii len ako súčasť dohody SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services.

SAP On-Call Duty ponúka Nadobúdateľovi licencie vzdialený prístup ku kontaktnej osobe v organizácii poskytujúcej podporu spoločnosti SAP, aby v prípade potreby poskytla Nadobúdateľovi licencie podporu pre jeho kritické pracovné procesy. Tento kontakt pre službu SAP On-Call Duty bude k dispozícii počas kvóty pre relácie SAP On- Call Duty na Obdobie počas Obdobia Služieb PE špecifikovaného v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke („Kvóta On-Call Duty“).

2.5.2 An SAP On-Call-Duty session is: 2.5.2 Relácia SAP On-Call-Duty je:

• either Monday to Sunday starting 08:00 and ending 20:00 the same day in Licensee’s local time zone

• or Monday to Sunday starting 20:00 and ending 08:00 the following day in Licensee’s local time zone

2.5.3 To schedule SAP On-Call Duty Services Licensee shall make a request in writing to the TQM or the designated Support Resource. The scheduling of SAP On-Call Duty is subject to five (5) weeks advance notice.

• od pondelka do nedele v čase od 08:00 do 20:00 toho istého dňa v miestnom časovom pásme Nadobúdateľa licencie,

• alebo od pondelka do nedele v čase od 20:00 do 08:00 nasledujúceho dňa v miestnom časovom pásme Nadobúdateľa licencie.

2.5.3 Na naplánovanie služieb SAP On-call Duty Services je potrebné, aby Nadobúdateľ licencie odoslal písomnú požiadavku MTK alebo určenému zdroju podpory. Naplánovanie služby On-Call Duty sa oznamuje päť (5) týždňov vopred.

2.6 SAP Service Level Agreement 2.6 Dohoda o úrovni služieb SAP

2.6.1 SAP Service Level Agreement is available as a component of SAP MaxAttention Support Services or SAP ActiveEmbedded Support Services engagements to Licensees who are subscribing to SAP’s Product Support for

2.6.1 Dohoda o úrovni služieb SAP je k dispozícii ako súčasť dohody SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services pre Nadobúdateľov licencie s predplateným

Large Enterprises (“PSLE”) Support Schedule. Licensees under contract with SAP for SAP Enterprise Support will receive SLA in accordance with those terms.

The following Service Level Agreement (“SLA” or “SLAs”) commitments shall apply to all Licensee incidents that SAP accepts as being Priority 1 or 2, and which fulfill the prerequisites specified herein, for the productive Licensee installations and system id’s (“SIDs”) specified in the PE Services Scope Document to an Order Form. All productive SID’s under the same Licensee installation must be included in the Licensee installations and SID combinations covered by the SLA hereunder. Such SLAs shall commence in the first full Calendar Quarter following execution of the Order Form.

Popisom služieb podpory Product Support for Large Enterprises („PSLE“) spoločnosti SAP. Nadobúdatelia licencie, ktorí majú so spoločnosťou SAP zmluvu o poskytovaní služieb SAP Enterprise Support, získajú SLA v súlade s jej podmienkami.

Nasledujúce podmienky Dohody o úrovni služieb (Service Level Agreement, „SLA“) sa vzťahujú na všetky incidenty Nadobúdateľa licencie, ktoré spoločnosť SAP prijíma ako hlásenia s Prioritou 1 alebo 2 a ktoré spĺňajú predpoklady uvedené v tomto dokumente pre produktívne inštalácie Nadobúdateľa licencie a ID systému („SID“) zadané v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke. Všetky produktívne SID v rámci rovnakej inštalácie Nadobúdateľa licencie musia byť zahrnuté do kombinácií inštalácií a SID Nadobúdateľa licencie, na ktoré sa vzťahuje SLA podľa tohto dokumentu. Tieto dohody SLA sa začínajú uplatňovať v prvom úplnom Kalendárnom štvrťroku nasledujúcom po uplatnení Objednávky.

2.6.2 SLA for Initial Response Times: 2.6.2 SLA pre doby do prvej odozvy:

a. Priority 1 Incidents (“Very High”). SAP shall respond to Priority 1 incidents within one (1) hour of SAP’s receipt (twenty-four hours a day, seven days a week) of such Priority 1 incidents. An incident is assigned Priority 1 if the problem has very serious consequences for normal business transactions and urgent, business critical work cannot be performed. This is generally caused by the following circumstances: complete system outage, malfunctions of central SAP functions in the Production System, or issues and/or failures identified and jointly prioritized by SAP and Licensee which endanger Go-Live of a pre-production system or have a significant business impact on Licensee’s core production system.

b. Priority 2 Incidents (“High”). SAP shall respond to Priority 2 incidents within four (4) hours of SAP’s receipt during SAP’s Local Office Time of such Priority 2 incidents. An incident is assigned Priority 2 if normal business transactions are seriously affected and necessary tasks cannot be performed. This is caused by incorrect or inoperable functions in the SAP system that are required to perform such transactions and/or tasks.

a. Incidenty s Prioritou 1 („veľmi vysoká“). Spoločnosť SAP zareaguje na incidenty s Prioritou 1 do jednej (1) hodiny od prijatia takýchto incidentov s Prioritou 1 spoločnosťou SAP (dvadsaťštyri hodín denne, sedem dní v týždni). Incidentu sa priradí Priorita 1, ak má problém veľmi vážne dôsledky na bežné podnikové operácie a nie je možné vykonávať urgentné práce, ktoré sú kritické pre činnosť podniku. Toto je vo všeobecnosti spôsobené nasledujúcimi okolnosťami: úplný výpadok systému, zlyhania centrálnych funkcií SAP v Produktívnom systéme, alebo problémy a/alebo zlyhania identifikované a spoločne prioritizované spoločnosťou SAP a Nadobúdateľom licencie, ktoré ohrozujú spustenie produktívnej prevádzky predproduktívneho systému alebo majú významný obchodný vplyv na kľúčový produktívny systém Nadobúdateľa licencie.

b. Incidenty s Prioritou 2 („vysoká“) Spoločnosť SAP zareaguje na incidenty s Prioritou 2 do štyroch (4) hodín od prijatia takýchto incidentov s Prioritou 2 spoločnosťou SAP počas miestnej pracovnej doby spoločnosti SAP. K incidentu sa priradí Priorita 2, ak sú vážne postihnuté bežné podnikové operácie a nie je možné vykonávať nevyhnutné úlohy. Je to spôsobené nesprávnymi alebo nefungujúcimi funkciami v systéme SAP, ktoré sú potrebné

c. For further information on assigning priority levels see SAP Note 67739 available in the SAP Notes Database on SAP’s Support Portal (currently located on the SAP Service Marketplace at xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx).

2.6.3 SLA for Corrective Action Response Time for Priority 1 Incidents: SAP shall provide a solution, workaround or action plan for resolution (“Corrective Action”) of Licensee’s Priority 1 incident within four (4) hours of SAP’s receipt (twenty-four hours a day, seven days a week) of such Priority 1 incidents. In the event an action plan is submitted to Licensee as a Corrective Action, such action plan shall include: (i) status of the error resolution process; (ii) planned next steps, including identifying responsible SAP resources; (iii) required Licensee actions to support error resolution process; (iv) to the extent possible, due dates for SAP’s actions; and (v) date and time for next status update from SAP. Subsequent status updates shall include a summary of the actions undertaken so far; planned next steps; and date and time for next status update. The SLA for Corrective Action only refers to that part of the processing time when the incident is being processed at SAP (“Processing Time”). Processing Time does not include the time when the incident is on status “Customer Action” or “SAP Proposed Solution”, whereas

(a) the status Customer Action means the incident was handed over to Licensee; and

(b) the status SAP Proposed Solution means SAP has provided a Corrective Action as outlined herein. The SLA for Corrective Action shall be deemed met if within four (4) hours of processing time: SAP proposes a solution (status “SAP Proposed Solution”), a workaround or an action plan; or if Licensee agrees to reduce the priority level of the incident.

na vykonávanie takýchto operácií a/alebo úloh.

c. Ďalšie informácie o priraďovaní úrovní priority nájdete v pokyne SAP Note 67739, ktorý je k dispozícii v databáze pokynov SAP Note na portáli Support Portal spoločnosti SAP (aktuálne sa nachádza na lokalite SAP Service Marketplace na adrese xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx).

2.6.3 SLA pre reakčný čas pre nápravné opatrenia pri incidentoch s Prioritou 1: spoločnosť SAP poskytne riešenie, dočasné riešenie alebo akčný plán na vyriešenie (ďalej len

„nápravné opatrenie“) pre incident Nadobúdateľa licencie s Prioritou 1 do štyroch (4) hodín od prijatia takýchto incidentov s Prioritou 1 spoločnosťou SAP (24 hodín denne, sedem dní v týždni). Ak sa Nadobúdateľovi licencie predloží ako Nápravné opatrenie akčný plán, tento akčný plán musí obsahovať: (i) stav procesu riešenia chýb, (ii) ďalšie plánované kroky vrátane určenia zodpovedných zdrojov spoločnosti SAP, (iii) požadované akcie Nadobúdateľa licencie na podporu procesu riešenia chýb, (iv) pokiaľ je to možné, plánované dátumy akcií spoločnosti SAP a

(v) dátum a čas nasledujúcej aktualizácie stavu spoločnosťou SAP. Nasledujúce aktualizácie stavu budú obsahovať zhrnutie doposiaľ vykonaných akcií, ďalšie plánované kroky a dátum a čas nasledujúcej aktualizácie stavu. SLA pre nápravné opatrenie sa vzťahuje len na tú časť času spracovania, keď sa incident spracováva v spoločnosti SAP („Čas spracovania“). Čas spracovania nezahŕňa čas, keď má incident stav „Akcia zákazníka“ alebo „Riešenie navrhnuté spoločnosťou SAP“, kde (a) stav

„Akcia zákazníka“ znamená, že incident bol postúpený Nadobúdateľovi licencie, a (b) stav „Riešenie navrhnuté spoločnosťou SAP“ znamená, že spoločnosť SAP poskytla nápravné opatrenie, ako je uvedené v tomto Popise. SLA pre Nápravné opatrenie sa považuje za splnenú, ak do štyroch (4) hodín času spracovania spoločnosť SAP navrhne riešenie (stav „Riešenie navrhnuté spoločnosťou SAP“), dočasné riešenie alebo akčný plán alebo ak Nadobúdateľ licencie súhlasí so znížením úrovne priority incidentu.

2.6.4 Prerequisites and Exclusions 2.6.4 Predpoklady a výluky

a. Prerequisites. The SLAs shall only apply when the following prerequisites are met for all incidents:

(i) incidents are related to releases of SAP

a. Predpoklady. SLA sa uplatňujú iba v prípade, ak sú pre všetky incidenty splnené nasledujúce predpoklady:

(i) incidenty súvisia s vydaniami Softvéru

Software which are classified by SAP with the shipment status “unrestricted shipment”, except for support incidents related to Root Cause for Custom Code described in Section

2.7 below; (ii) incidents are submitted by Licensee in English via the SAP Solution Manager Enterprise Editions system in accordance with SAP’s then current incident processing log-in procedure which contain the relevant details necessary (as specified in SAP Note 16018 or any future SAP Note which replaces SAP Note 16018) for SAP to take action on the reported error; (iii) incidents are related to a product release of SAP Software which falls into Mainstream Maintenance or Extended Maintenance. For Priority 1 incidents, the following prerequisites must be fulfilled by Licensee:

(a) the issue and its business impact are described in detail sufficient to allow SAP to assess the issue; (b) Licensee makes available for communications with SAP, twenty four (24) hours a day, seven (7) days a week, an English speaking contact person with training and knowledge sufficient to aid in the resolution of the Priority 1 message consistent with Licensee’s obligations hereunder; and (c) a Licensee contact person is provided for opening a remote connection to the system and to provide necessary log-on data to SAP.

b. Exclusions. The following types of Priority 1 incidents are excluded from the SLAs: (i) incidents regarding a release, version and/or functionalities of software developed specifically for Licensee (including without limitation those developed by SAP Custom Development and/or by SAP subsidiaries) except for custom code built with the SAP development workbench; (ii) incidents regarding country versions that are realized as partner add-ons, enhancements, or modifications are expressly excluded even if these country versions were created by SAP or an associated organization; and (iii) the root cause behind the incident is not a malfunction, but missing functionality (“development request”) or the incident is ascribed to a consulting request.

SAP, ktoré sú klasifikované spoločnosťou SAP stavom dodávky „neobmedzená dodávka“, s výnimkou incidentov podpory súvisiacich s Analýzou hlavných príčin pre vlastný kód popísaný v Článku 2.7 nižšie, (ii) incidenty sú odoslané Nadobúdateľom licencie v anglickom jazyku a prostredníctvom systému SAP Solution Manager Enterprise Editions v súlade s aktuálne platným postupom spoločnosti SAP pre prihlásenie na spracovanie incidentov, ktorý obsahuje potrebné relevantné detaily (ako je uvedené v pokyne SAP Note 16018 alebo v akomkoľvek budúcom pokyne SAP Note, ktorý nahradí pokyn SAP Note 16018), aby spoločnosť SAP mohla prijať opatrenia v súvislosti s nahlásenou chybou, (iii) incidenty súvisia s vydaním produktu Softvéru SAP, ktorý spadá pod Štandardnú údržbu alebo Rozšírenú údržbu. Pre incidenty s Prioritou 1 musí Nadobúdateľ licencie splniť nasledujúce predpoklady: (a) problém a jeho dopad na podnik sú popísané dostatočne podrobne, aby spoločnosť SAP mohla problém posúdiť, (b) Nadobúdateľ licencie dá k dispozícii na komunikáciu so spoločnosťou SAP na dvadsaťštyri (24) hodín denne, sedem (7) dní v týždni anglicky hovoriacu kontaktnú osobu so školeniami a vedomosťami dostatočnými pre pomoc pri riešení hlásenia s Prioritou 1 v súlade so záväzkami Nadobúdateľa licencie podľa tejto dohody a (c) kontaktná osoba Nadobúdateľa licencie zabezpečí otvorenie vzdialeného pripojenia k systému a spoločnosti SAP poskytne potrebné prihlasovacie údaje.

b. Výluky. Zo SLA sú vylúčené nasledujúce typy incidentov s Prioritou 1: (i) incidenty týkajúce sa vydania, verzie a/alebo funkcií softvéru vyvinutého špecificky pre Nadobúdateľa licencie (vrátane tých, ktoré vyvinula organizácia SAP Custom Development a/alebo dcérske spoločnosti SAP) s výnimkou vlastného kódu vytvoreného pomocou vývojového prostredia SAP, (ii) incidenty týkajúce sa národných/lokalizovaných verzií, ktoré sú realizované ako partnerské doplnky add-on, vylepšenia či modifikácie, sú výslovne vylúčené, a to aj v prípade, ak takéto lokalizované verzie boli vytvorené spoločnosťou SAP alebo pridruženou organizáciou, a (iii) incidenty, ktorých hlavnou príčinou nie je nesprávna, ale chýbajúca funkcia („development request/vývojová požiadavka“), alebo ak ide o incident, ktorý vyžaduje poskytnutie poradenských služieb.

2.6.5 Service Level Credit 2.6.5 Kredit za nedosiahnutie stanovenej úrovne služieb.

2.6.5.1 SAP shall be deemed to have met its obligations pursuant to the SLAs as stated above by reacting within the allowed time frames in ninety-five percent (95%) of the aggregate cases for all SLAs within a Calendar Quarter. In the event Licensee submits less than twenty (20) incidents (in the aggregate for all SLAs) pursuant to the SLAs stated above in any Calendar Quarter during the PE Services Term, Licensee agrees that SAP shall be deemed to have met its obligations pursuant to the SLAs stated above if SAP has not exceeded the stated SLA time-frame in more than one incident during the applicable Calendar Quarter.

2.6.5.2. Subject to Section 2.6.5.1 above, in the event that the timeframes for the SLA’s are not met (each a “Failure”), the following rules and procedures shall apply: (i) Licensee shall inform SAP in writing of any alleged Failure; (ii) SAP shall investigate any such claims and provide a written report proving or disproving the accuracy of Licensee’s claim; (iii) Licensee shall provide reasonable assistance to SAP in its efforts to correct any problems or processes inhibiting SAP’s ability to reach the SLAs; (iv) subject to this Section 2.6.5, if based on the report, an SAP Failure is proved, SAP shall apply a Service Level Credit (“SLC”) to Licensee’s next MaxAttention or ActiveEmbedded, as appropriate, Service Fee invoice equal to one quarter percent (0.25%) of Licensee’s MaxAttention or ActiveEmbedded, as appropriate, Service Fee for the applicable Calendar Quarter for each Failure reported and proved, subject to a maximum SLC cap per Calendar Quarter of five percent (5%) of Licensee’s MaxAttention or ActiveEmbedded, as appropriate, Service Fee for such Calendar Quarter. Licensee bears the responsibility of notifying SAP of any SLCs within one (1) month after the end of a Calendar Quarter in which a Failure occurs. No penalties will be paid unless notice of Licensee’s well-founded claim for SLC(s) is received by SAP in writing. The SLC stated in this Section 2.6.5 is Licensee’s sole and exclusive remedy with respect to any alleged or actual Failure.

2.6.5.1 Ak spoločnosť SAP zareaguje v priebehu povoleného časového rámca v agregovaných deväťdesiatich piatich percentách (95 %) prípadov za všetky SLA počas Kalendárneho štvrťroka, považuje sa to za splnenie povinností spoločnosti SAP v súlade so SLA tak, ako je uvedené vyššie. Ak Nadobúdateľ licencie odošle menej než dvadsať (20) incidentov (agregovaná hodnota za všetky SLA) v súlade so SLA tak, ako je uvedené vyššie, za akýkoľvek Kalendárny štvrťrok počas Obdobia Služieb PE, Nadobúdateľ licencie súhlasí s tým, že ak spoločnosť SAP neprekročí určený časový rámec SLA pri viac ako jednom incidente počas príslušného Kalendárneho štvrťroka, považuje sa to za splnenie povinností spoločnosti v súlade so SLA tak, ako je uvedené vyššie.

2.6.5.2. S prihliadnutím na to, čo je uvedené v Článku 2.6.5.1, budú v prípade nesplnenia lehôt pre SLA (každý prípad potom predstavuje „Porušenie“) platiť nasledujúce pravidlá a postupy: (i) Nadobúdateľ licencie bude písomne informovať spoločnosť SAP o akomkoľvek údajnom Porušení, (ii) spoločnosť SAP vyšetrí každé také tvrdenie a poskytne písomnú správu dokazujúcu alebo vyvracajúcu oprávnenosť tvrdenia Nadobúdateľa licencie, (iii) Nadobúdateľ licencie poskytne spoločnosti SAP primeranú pomoc v úsilí o odstránenie akýchkoľvek problémov alebo procesov brániacich spoločnosti SAP poskytovať plnenie v súlade so SLA, (iv) s prihliadnutím na tento Článok 2.6.5, ak sa na základe správy preukáže Porušenie zo strany spoločnosti SAP, spoločnosť SAP pripíše Nadobúdateľovi licencie Kredit za nedosiahnutie stanovenej úrovne služieb (Service Level Credit, SLC) na nasledujúcu faktúru za poplatok za poskytovanie Služieb MaxAttention alebo ActiveEmbedded (podľa konkrétneho prípadu) Nadobúdateľa licencie rovnajúci sa štvrtine percenta (0,25 %) poplatku za poskytovanie Služieb MaxAttention alebo ActiveEmbedded (podľa konkrétneho prípadu) Nadobúdateľa licencie za príslušný kalendárny štvrťrok pre každé nahlásené a preukázané Porušenie, pričom kredit SLC podlieha maximálnemu limitu za kalendárny štvrťrok vo výške piatich percent (5 %) poplatku za poskytovanie Služieb MaxAttention alebo ActiveEmbedded (podľa konkrétneho prípadu) Nadobúdateľa licencie

za príslušný kalendárny štvrťrok. Nadobúdateľ licencie je zodpovedný za oznámenie akýchkoľvek SLC spoločnosti SAP do jedného (1) mesiaca po skončení kalendárneho štvrťroka, v ktorom došlo k porušeniu. Podmienkou zaplatenia akejkoľvek penalizácie je doručenie opodstatnenej písomnej žiadosti Nadobúdateľa licencie o SLC spoločnosti SAP. SLC uvedený v tomto Článku 2.6.5 je jediné a výlučné nápravné opatrenie pre Nadobúdateľa licencie, pokiaľ ide o údajné alebo skutočné Porušenie.

2.7 SAP Root Cause Analysis for Custom Code 2.7 Analýza hlavných príčin pre vlastný kód od

spoločnosti SAP

SAP Root Cause Analysis for Custom Code is only provided to Licensee’s that have purchased the SAP Service Level Agreement component described in Section 2.6 above in a PE Services Scope Document to an Order Form.

For Licensee custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission- critical support root-cause analysis and may provide guidance for incident resolution, according to the SLA’s stated in Sections 2.6.2 and 2.6.3 applicable for Priority 1 and Priority 2 incidents related to the productive Licensee installations and SID combinations listed in a PE Services Scope Document to an Order Form that are submitted by Licensee in accordance with Section 2.6.4(a) above. In addition to the prerequisites for the SLA’s stated in Section 2.6.4(a) above, in order to receive SAP’s Root Cause Analysis for Custom Code service Licensee’s custom code must be documented according to SAP’s then-current standards (for details see xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) in Licensee’s SAP Solution Manager Enterprise Edition system. Notwithstanding anything else stated herein to the contrary, SAP shall be deemed to have met the SLA for Corrective Action stated above for Priority 1 incidents related to Licensee custom code by identifying possible root causes for the incident and/or failure of Licensee’s custom code. SAP’s Root Cause Analysis for Custom Code does not include providing corrections; workarounds; or incident resolution for Licensee’s custom code regardless of who created Licensee’s custom code. Corrections or incident resolution for Licensee custom code may be provided by SAP Custom Development under a separate agreement.

Analýza hlavných príčin pre vlastný kód od spoločnosti SAP sa poskytuje iba Nadobúdateľom licencie, ktorí si kúpili Dohodu o úrovni služieb SAP, ktorá je popísaná v Článku 2.6 vyššie v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke.

Spoločnosť SAP poskytuje pre vlastný kód Nadobúdateľa licencie vytvorený pomocou vývojového prostredia SAP analýzu hlavných príčin problémov kľúčových aplikácií a môže poskytovať poradenstvo pre riešenie incidentov v súlade so SLA podľa Xxxxxxx 2.6.2 a 2.6.3 v súvislosti s incidentmi s Prioritou 1 a Prioritou 2, ktoré sa týkajú kombinácií produktívnych inštalácií a SID Nadobúdateľa licencie uvedených v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke, ktoré sú odoslané Nadobúdateľom licencie v súlade s Článkom 2.6.4(a) vyššie. Okrem predpokladov pre SLA uvedených v Článku 2.6.4(a) vyššie je na získanie služby Analýza hlavných príčin pre vlastný kód od spoločnosti SAP nutné zdokumentovať vlastný kód Nadobúdateľa licencie podľa aktuálne platných štandardov spoločnosti SAP (podrobnosti nájdete na lokalite xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) v systéme SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľa licencie. Bez ohľadu na čokoľvek iné, čo je v rozpore v tomto dokumente, identifikovanie možných hlavných príčin incidentov a/alebo zlyhania vlastného kódu Nadobúdateľa licencie sa považuje za splnenie povinnosti spoločnosti SAP vyplývajúcej zo SLA pre nápravné opatrenie uvedené vyššie pre incidenty s Prioritou 1, ktoré sa týkajú vlastného kódu Nadobúdateľa licencie. Analýza hlavných príčin pre vlastný kód od spoločnosti SAP nezahŕňa poskytovanie opráv, dočasných riešení ani riešení incidentov s vlastným kódom Nadobúdateľa licencie bez ohľadu na to, kto vytvoril vlastný kód Nadobúdateľa licencie. Opravy alebo riešenie incidentov pre vlastný kód Nadobúdateľa licencie môže poskytnúť organizácia SAP Custom Development na základe samostatnej zmluvy.

2.8 SAP Baseline Support for Custom Solutions 2.8 SAP Baseline Support for Custom Solutions

(“CDP Support”)

An SAP MaxAttention Support Services or an SAP ActiveEmbedded Support Services engagement is a prerequisite to receiving CDP Support.

CDP Support provides incident handling support services as described in the Attachment 1 attached hereto for

all Non-Standard Software delivered to, and accepted by Licensee, under a Custom Development Scope Document(s) under an Order Form or a Statement(s) of Work (SOWs) specified in PE Services Scope Document to an Order Form (“CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s)”) excluding software to which special support agreements apply (which includes, but is not limited to, SAP Enterprise Support or SAP Product Support for Large Enterprises).

(„CDP Support“)

Predpokladom pre získanie služby CDP Support je dohoda SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services.

Služba CDP Support poskytuje služby podpory pre spracovanie incidentov, ako je to popísané v Prílohe

1 priloženej k tomuto dokumentu, pre všetok Neštandardný softvér doručený Nadobúdateľovi licencie a prijatý Nadobúdateľom licencie podľa Dokumentov o rozsahu Služieb Custom Development k Objednávke alebo Rozsahov prác zadaných v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke („Dokumenty o rozsahu alebo Rozsahy prác vhodné pre služby CDP Support ), okrem softvéru, na ktorý sa vzťahujú špeciálne zmluvy o poskytovaní podpory (ktoré okrem iného zahŕňajú SAP Enterprise Support alebo SAP Product Support for Large Enterprises).

2.9 SAP Product Engineer on Demand Services 2.9 SAP Product Engineer on Demand Services

2.9.1 SAP Product Engineer on Demand Services are available as a component of an SAP MaxAttention Support Services or an SAP ActiveEmbedded Support Services engagement.

SAP Product Engineer on Demand Services (“PED Services”) is a remote service, unless otherwise agreed, which provides access to an SAP support engineer (“Product Engineer”) for advice in, but not limited to, the following areas: (i) analysis of malfunctions or issues; (ii) issue resolution/workarounds; (iii) best practices;

(iv) software design. PED Services are provided solely for the Production System application components and corresponding Licensee installations specified in a PE Services Scope Document to an Order Form.

2.9.2 Licensee shall initiate PED Services by submitting incidents, in English, via the SAP Solution Manager Enterprise Edition in accordance with SAP’s then current incident processing log in procedure containing the relevant details and then contacting the Product Engineer and providing the applicable incident number in which the Product Engineer should take action. PED services shall only apply to: (i) incidents related to the Production System application components specified in the PE Services Scope Document to an Order Form, which are classified by SAP with the shipment

2.9.1 Služby SAP Product Engineer on Demand Services sú k dispozícii ako súčasť dohody SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services.

SAP Product Engineer on Demand Services („PED Services“) je služba na vzdialený prístup (ak nie je dohodnuté inak), ktorá poskytuje prístup technikovi podpory spoločnosti SAP („Produktový technik“) na poskytovanie poradenstva okrem iného aj v nasledujúcich oblastiach: (i) analýza nesprávneho fungovania alebo problémov,

(ii) riešenie/dočasné riešenie problémov, (iii) osvedčené postupy, (iv) dizajn softvéru. Služby PED Services sa poskytujú výlučne pre aplikačné súčasti Produktívneho systému a zodpovedajúce inštalácie Nadobúdateľa licencie uvedené v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke.

2.9.2 Nadobúdateľ licencie musí inicializovať služby PED Services odoslaním incidentov v angličtine prostredníctvom systému SAP Solution Manager Enterprise Edition v súlade s aktuálne platnou procedúrou prihlásenia spoločnosti SAP na spracovanie incidentov s uvedením všetkých relevantných detailov, následným kontaktovaním Produktového technika a uvedením čísla príslušného incidentu, ktorý má Produktový technik spracovať. Služby PED Services sa vzťahujú iba na: (i) incidenty v súvislosti s aplikačnými súčasťami Produktívneho systému, ktoré sú uvedené v Dokumente o rozsahu Služieb PE

status “unrestricted shipment”; and (ii) incidents related to Production System application component releases which fall into Mainstream Maintenance and/or Extended Maintenance.

2.9.3 PED Services do not include implementation services or delivery of remote services available under the Support Schedule. In addition, PED Services do not apply to: i) incidents regarding a release, version and/or functionalities of the Production System application components developed specifically for Licensee (including, without limitation, those developed by SAP Custom Development and/or by SAP subsidiaries); ii) country versions that are not part of the Production System application components and instead are realized by partner add-ons, enhancements, or modifications are expressly excluded even if these country versions were created by SAP or an affiliate of SAP; (iii) the root cause behind the incident is not a malfunction, but missing functionality (“development request”) or the incident is ascribed to a consulting request.

2.9.4 SAP will assign one (1) Product Engineer for each Production System application component and installation combination specified in a PE Services Scope Document to an Order Form within four (4) weeks of the PED Services Start Date. Such Product Engineer(s) will be available for an eight (8) hour period between 8:00 am to 6:00 pm during regular working days, in accordance with the applicable public holidays observed by the SAP registered office associated with the installation covered under PED Services (“PED Office Time”).

2.9.5 Licensee may designate qualified English speaking contacts (up to the number of contacts specified in a PE Services Scope Document to an Order Form) within its SAP Customer Center of Expertise (“License PED Contact(s)”) per Productive System application component and installation number combination specified in a PE Services Scope Document to an Order Form and shall provide contact details (in particular e-mail address and telephone number) by

k Objednávke a ktoré sú klasifikované spoločnosťou SAP stavom dodávky

„neobmedzená dodávka“ a (ii) incidenty v súvislosti s vydaniami aplikačných súčastí Produktívneho systému, ktoré spadajú pod Štandardnú údržbu a/alebo Rozšírenú údržbu.

2.9.3 Služby PED Services nezahŕňajú implementačné služby ani dodávku služieb vzdialeného prístupu, ktoré sú k dispozícii v rámci Popisu služieb podpory. Služby PED Services sa okrem toho nevzťahujú na: i) incidenty týkajúce sa vydania, verzie a/alebo funkcií aplikačných súčastí Produktívneho systému vyvinutých špeciálne pre Nadobúdateľa licencie (okrem iného vrátane súčastí vyvinutých v rámci služieb SAP Custom Development a/alebo pobočkami spoločnosti SAP), ii) verzie pre krajiny, ktoré nie sú súčasťou aplikačných súčastí Produktívneho systému a ktoré sa namiesto toho poskytujú prostredníctvom partnerských doplnkov add-on, rozšírení alebo modifikácií, sú výslovne vylúčené aj v prípade, ak tieto verzie pre krajiny vytvorila spoločnosť SAP alebo osoba ovládaná spoločnosťou SAP,

(iii) ak hlavnou príčinou incidentu nie je nesprávna funkčnosť, ale chýbajúca funkcia („vývojová požiadavka”) alebo ak ide o incidenty, ktoré vyžadujú poskytnutie poradenských služieb.

2.9.4 Spoločnosť SAP priradí jedného (1) Produktového technika na každú kombináciu inštalácie a aplikačnej súčasti Produktívneho systému špecifikovanú v Dokumente o rozsahu služieb PE k Objednávke do štyroch

(4) týždňov od počiatočného dátumu poskytovania služieb PED Services. Títo Produktoví technici budú k dispozícii osem

(8) hodín počas bežných pracovných dní v čase od 8:00 do 18:00 v súlade s príslušnými štátnymi sviatkami platnými pre registrované pracovisko spoločnosti SAP, ktoré je priradené k inštalácii, pre ktorú sa poskytujú služby PED Services („Pracovná doba pre služby PED“).

2.9.5 Nadobúdateľ licencie môže v rámci svojho Zákazníckeho kompetenčného strediska SAP určiť kvalifikované anglicky hovoriace kontakty (maximálny počet kontaktov je uvedený v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke) („Kontakty Nadobúdateľa licencie pre služby PED“) na jednu kombináciu čísla inštalácie a aplikačnej súčasti Produktívneho systému špecifikovanú v Dokumente o rozsahu služieb PE pre Objednávku a musí poskytnúť

means of which the Licensee PED Contact Person (or the authorized representative of the Licensee PED Contact) can be contacted at any time. Licensees PED Contact(s) shall be Licensee’s authorized representative(s) empowered to make necessary decisions for Licensee or bring about such decision without undue delay. PED Services shall be delivered exclusively to the assigned Licensee PED Contact(s).

2.9.6 As preparation for delivery of PED Services, Licensee’s PED Contact and the assigned Product Engineer(s) shall jointly perform one mandatory set-up service for the covered Production System application component and installation combinations. This set-up service shall be based upon SAP standards and documentation.

kontaktné detaily (najmä e-mailovú adresu a telefónne číslo), pomocou ktorých možno Kontakt Nadobúdateľa licencie pre služby PED (alebo oprávneného zástupcu Kontaktu Nadobúdateľa licencie pre služby PED) kedykoľvek kontaktovať. Kontakty Nadobúdateľa licencie pre služby PED musia byť autorizovaní zástupcovia Nadobúdateľa licencie splnomocnení vykonávať potrebné rozhodnutia v mene Nadobúdateľa licencie alebo takéto rozhodnutia zabezpečiť bez zbytočného odkladu. Služby PED Services sa musia dodávať výlučne určeným Kontaktom Nadobúdateľa licencie pre služby PED.

2.9.6 V rámci príprav na dodávku služieb PED Services musia Kontakt Nadobúdateľa licencie pre služby PED a priradení Produktoví technici spoločne spustiť jednu povinnú službu nastavenia pre príslušné kombinácie inštalácie a aplikačnej súčasti Produktívneho systému. Táto služba nastavenia musí byť založená na štandardoch a dokumentácii spoločnosti SAP.

2.10 SAP Secure Support Services 2.10 SAP Secure Support Services

An SAP MaxAttention Support Services or an SAP ActiveEmbedded Support Services engagement is a prerequisite to receiving SAP Secure Support Services.

SAP secure support services provide Licensees with additional services to meet advanced security requirements as detailed in the PE Services Scope Document to an Order Form.

Predpokladom pre získanie služby SAP Secure Support Services je dohoda SAP MaxAttention Support Services alebo SAP ActiveEmbedded Support Services.

Služba SAP Secure Support Services poskytuje Nadobúdateľom licencie dodatočné služby na splnenie rozšírených požiadaviek na zabezpečenie, ako je podrobne uvedené v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke.

3 Engagement Management 3 Riadenie dohôd

3.1 Each party shall designate an Engagement 3.1 Každá strana musí určiť svojho Manažéra pre

Manager. SAP’s Engagement Manager shall be the assigned TQM or a designated Support Resource. Licensee’s Engagement Manager shall be English speaking and empowered to make necessary decisions for Licensee or bring about such decision without undue delay. Such Engagement Managers shall cooperate closely with each other to administer the terms of this PESSD and any PE Services Scope Document to an Order Form. All PE Services performed by the assigned SAP resources shall be coordinated with Licensee’s Engagement Manager.

dohody. Manažér spoločnosti SAP pre dohody musí byť priradený MTK alebo určený Zdroj podpory. Manažér Nadobúdateľa licencie pre dohody musí ovládať angličtinu a musí byť oprávnený vykonávať potrebné rozhodnutia v mene Nadobúdateľa licencie alebo prijať takéto rozhodnutie bez zbytočného odkladu. Títo Manažéri pre dohody musia navzájom úzko spolupracovať pri dodržiavaní podmienok tohto PSPESS a akéhokoľvek Dokumentu o rozsahu Služieb PE k Objednávke. Všetky Služby PE vykonávané priradenými zdrojmi spoločnosti SAP musia byť koordinované s Manažérom Nadobúdateľa licencie pre dohody.

3.2 In addition, the parties shall conduct regular 3.2 Strany okrem toho musia organizovať pravidelné

executive meetings during the PE Services Term specified in a PE Services Scope Document to an Order Form (“Executive Meetings”). Such Executive Meetings shall occur no less than once per quarter at times and dates mutually agreed to by the parties. The purpose of such Executive Meetings shall be to review, discuss and mutually agree on further measures to achieve the purposes of the applicable PE Services based on the then current PE Service status. Each meeting shall include a status report on the progress in the key focus areas, including, but not limited to, the following:

• An evaluation of progress under the applicable individual PE Service engagement compared to the agreed key focus areas, KPI’s and individual PE Services engagement Service and Support Plan

• Requirements for software legal change packs and technology stack to Licensee’s SAP Software system

stretnutia exekutívy počas Obdobia zadaného v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke („Stretnutia exekutívy“). Tieto Stretnutia exekutívy sa musia organizovať aspoň raz za štvrťrok, pričom na konkrétnych dátumoch a časoch sa strany navzájom dohodnú. Účelom týchto Stretnutí exekutívy je kontrola, prediskutovanie a vzájomné odsúhlasenie ďalších opatrení na dosiahnutie cieľov príslušných Služieb PE na základe aktuálne platného stavu Služby PE. Každé stretnutie zahŕňa správu o stave priebehu v kľúčových oblastiach zamerania vrátane nasledujúcich oblastí:

• Hodnotenie priebehu na základe príslušného programu individuálnej dohody služby PE v porovnaní s odsúhlasenými kľúčovými oblasťami zamerania, KPI a individuálnym Plánom služieb a podpory pre dohodu Služby PE

• Požiadavky na balíky zákonných zmien softvéru a technologické balíky pre systém Softvéru SAP Nadobúdateľa licencie

• SAP release and upgrade strategy • Stratégia vydaní a inovácií spoločnosti SAP

• Identification of risks and/or delays that may jeopardize the performance of Licensee’s SAP Software solution including risk mitigation recommendations

• Identifikácia rizík a/alebo oneskorení, ktoré môžu ohroziť výkon riešenia Nadobúdateľa licencie na báze Softvéru SAP vrátane odporúčaní na minimalizáciu rizík

• Implementation of recommendations • Implementácia odporúčaní

• Discussion of open issues and any change requests from either party

• Relevant details regarding project organization and planning

Such meeting report shall be prepared by XXX’x Engagement Manager and forwarded to Licensee’s Engagement Manager for approval. In the event Licensee’s Engagement Manager does not contest the report in writing within thirty (30) working days of receiving such report by providing specific report change requests, the report shall be deemed accepted and approved by Licensee. The parties shall cooperate in good faith to resolve any report change requests and issue final versions for approval and acceptance.

• Diskusia o nevyriešených problémoch a žiadostiach o zmenu oboch strán

• Relevantné podrobnosti o organizovaní a plánovaní projektu

Túto správu zo stretnutia pripravuje Manažér spoločnosti SAP pre dohody, ktorý ju postúpi Manažérovi Nadobúdateľa licencie pre dohody na schválenie. Ak Manažér Nadobúdateľa licencie pre dohody písomne nepredloží žiadne námietky voči správe do tridsiatich (30) pracovných dní od prijatia tejto správy poskytnutím konkrétnych žiadostí o zmenu správy, správa sa považuje za akceptovanú a schválenú Nadobúdateľom licencie. Strany spolupracujú v dobrej viere na riešení akýchkoľvek žiadostí o zmenu správy a zverejnia finálne verzie na schválenie a odsúhlasenie.

3.3 The parties hereto agree that the cooperation of 3.3 Strany týmto potvrdzujú, že spolupráca poradcov

Licensee’s third party consulting partner(s) (“Licensee Partner”) is critical to the success of the individual PE Service engagements. Licensee shall ensure that such Licensee Partner shall comply with Licensee’s responsibilities, this PESSD and any PE Services Scope Document to an Order Form and shall cooperate with SAP as reasonably requested

tretej strany Nadobúdateľa licencie („Partner Nadobúdateľa licencie“) je kľúčová pre úspech individuálnych dohôd Služby PE. Nadobúdateľ licencie zabezpečí, aby Partner Nadobúdateľa licencie bol v súlade so zodpovednosťami Nadobúdateľa licencie, týmto PSPESS a akomkoľvek Dokumente o rozsahu Služieb PE k

by SAP in order for SAP to fulfill its obligations under this PESSD and any PE Services Scope Document to an Order Form.

Objednávke a aby spolupracoval so spoločnosťou SAP tak, ako to spoločnosť SAP odôvodnene požaduje, aby si spoločnosť SAP mohla plniť svoje povinnosti vyplývajúce z tohto PSPESS a akomkoľvek Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke.

4 Licensee Requirements 4 Požiadavky na Nadobúdateľa licencie

4.1 In order to receive PE Services under an Order 4.1 V záujme prijímania Služieb PE podľa Objednávky

Form, Licensee must: (i) continue to pay all support fees (i.e.; Standard Support Fees, Enterprise Support Fees, or Premium Support for Large Enterprises Fees) under the License Agreement; and (ii) otherwise fulfill its obligations under the License Agreement, GTC, the Order Form, and the PE Services Scope Document. Licensee shall have installed, configured and be using an SAP Solution Manager Enterprise Edition system in accordance with the Support Schedule, as SAP Solution Manager Enterprise Edition is the service delivery platform for documenting Top Issues, core business processes and critical system information. In the event Licensee is receiving SAP Standard Support under the License Agreement, Attachment 2 to this PESSD shall apply. Licensee shall provide remote connectivity and data access in accordance with the Support Schedule.

Nadobúdateľ licencie musí: (i) pokračovať v platbe všetkých poplatkov za poskytovanie podpory (t. j., poplatkov za službu Standard Support, poplatkov za službu Enterprise Support alebo poplatkov za službu Premium Support for Large Enterprises) podľa Licenčnej zmluvy a (ii) inak si plniť svoje povinnosti vyplývajúce z Licenčnej zmluvy, VOP, Objednávky a Dokumentu o rozsahu Služieb PE. Nadobúdateľ licencie musí nainštalovať, nakonfigurovať a používať systém SAP Solution Manager Enterprise Edition v súlade s Popisom služieb podpory, keďže SAP Solution Manager Enterprise Edition je platforma dodanej služby pre dokumentovanie Podstatných zadaní, kľúčových podnikových procesov a kritických systémových informácií. Ak Nadobúdateľ licencie prijíma služby podpory SAP Standard Support na základe Licenčnej zmluvy, uplatňuje sa Príloha 2 k tomuto PSPESS. Nadobúdateľ licencie poskytne vzdialené pripojenie a prístup k údajom v súlade s Popisom služieb podpory.

4.2 Licensee’s E2E On-Site Empowering Workshop 4.2 Povinnosti Nadobúdateľa licencie v súvislosti so

Responsibilities: Prior to scheduling SAP E2E On- Site Empowering Workshops, Licensee shall provide or adhere to the requirements specified in Attachment 3 attached hereto.

seminármi E2E On-Site Empowering Workshop: pred naplánovaním seminárov SAP E2E On-Site Empowering Workshop musí Nadobúdateľ licencie zabezpečiť alebo dodržať požiadavky špecifikované v Prílohe 3 priloženej k tomuto dokumentu.

4.3 Licensee’s SAP Landscape Transformation 4.3 Povinnosti Nadobúdateľa licencie v súvislosti so

Management Services Responsibilities: In order to receive the SAP Landscape Transformation Management Services Licensee must have a valid license for SAP’s Landscape Transformation Software under the License Agreement, except for the SAP Landscape Transformation Assessment Service. Licensee’s use of the complementing transformation software solutions (“Complementing Solutions”), documented on SAP Service Marketplace under xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx, made available to Licensee as part of SAP’s performance of the SAP Landscape Transformation Management Services is subject to the terms of Attachment 4 attached hereto.

službami SAP Landscape Transformation Management: Nadobúdateľ licencie, ktorý chce prijímať služby SAP Landscape Transformation Management, musí mať platnú licenciu na softvér Landscape Transformation spoločnosti SAP na základe Licenčnej zmluvy (s výnimkou služby SAP Landscape Transformation Assessment, na ktorú sa táto podmienka nevzťahuje). Na používanie doplňujúcich riešení transformačného softvéru („Doplňujúce riešenia“), ktoré sú zdokumentované na lokalite SAP Service Marketplace na adrese xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx a sprístupnené Nadobúdateľovi licencie v rámci poskytovania služby SAP Landscape Transformation Management Services spoločnosťou SAP, Nadobúdateľom licencie sa vzťahujú podmienky Prílohy 4 priloženej k tomuto dokumentu.

5 General Provisions 5 Všeobecné ustanovenia

5.1 The assigned Support Resources shall be entitled to 5.1 Priradené Zdroje podpory majú oprávnenie na svoju

their normal annual vacation leave as set forth in their employment contract with SAP or other SAP Affiliate company. Vacation planning for assigned Support Resources shall be reviewed with Licensee’s Engagement Manager. Subject to the employment agreement and local employment regulations and, unless otherwise agreed, assigned Support Resources shall not take more than two (2) consecutive calendar weeks of vacation at one time.

zvyčajnú ročnú dovolenku tak, ako je to uvedené v ich zamestnaneckej zmluve so spoločnosťou SAP alebo inou spoločnosťou, ktorá je Osobou ovládanou spoločnosťou SAP. Plánovanie dovolenky priradených Zdrojov podpory musí posúdiť Manažér Nadobúdateľa licencie pre dohody. Ak nie je dohodnuté inak, priradené Zdroje podpory si v súlade so zamestnaneckou zmluvou a miestnymi nariadeniami pre zamestnanecký pomer nesmú naraz vybrať viac ako dva (2) po sebe nasledujúce týždne dovolenky.

5.2 To ensure efficient communication, both parties 5.2 Na zaistenie efektívnej komunikácie obe strany

agree that the language for the delivery of the PE Services shall be English. Relevant information related to the individual PE Services shall be provided to the SAP resources in English.

súhlasia s tým, že jazykom pre dodávku Služieb PE bude angličtina. Relevantné informácie súvisiace s individuálnymi Službami PE sa zdrojom spoločnosti SAP budú poskytovať v angličtine.

5.3 Licensee agrees and understands that the assigned 5.3 Nadobúdateľ licencie súhlasí s tým a chápe, že

SAP resources (including the assigned Support Resources) may occasionally perform PE Services activities hereunder from an SAP office.

priradené zdroje spoločnosti SAP (vrátane priradených Zdrojov podpory) môžu príležitostne vykonávať aktivity súvisiace so Službami PE podľa tohto dokumentu aj z pracoviska spoločnosti SAP.

5.4 SAP E2E On-Site Empowering Workshop materials 5.4 Poskytnuté materiály SAP E2E On-Site Empowering

provided (if any) are intended solely for the use of the individual student attending SAP E2E On-Site Empowering Workshop courses and may not be copied, distributed or used for any other purpose. Licensee agrees that such SAP E2E On-Site Empowering Workshop materials are the Proprietary Information of SAP. Licensee agrees not to disclose, transfer, or otherwise make available the SAP E2E On-Site Empowering Workshop materials to any third parties.

Workshop (ak také existujú) sú určené výlučne na použitie konkrétneho študenta navštevujúceho školenia SAP E2E On-Site Empowering Workshop a nesmú sa kopírovať, distribuovať ani používať na žiadny iný účel. Nadobúdateľ licencie súhlasí s tým, že takéto materiály SAP E2E On-Site Empowering Workshop sú Vlastnícke informácie spoločnosti SAP. Nadobúdateľ licencie súhlasí s tým, že nezverejní, neprenesie ani inak nesprístupní materiály SAP E2E On-Site Empowering Workshop žiadnym tretím stranám.

5.5 The scope of PE Services offered by SAP may be 5.5 Spoločnosť SAP môže na základe písomného

changed annually by SAP at any time upon ninety

(90) days prior written notice to reflect the continuing development of SAP Software and technical advances, and provided such changes in the scope of PE Services are applied to similarly situated SAP licensees subscribing to PE Services in the Territory. In the event SAP exercises its option to change the scope in accordance with this Section 5.5, and such changes are not acceptable to Licensee, Licensee is entitled to terminate a PE Services Scope Document to an Order Form affected by such scope change(s) with effect at the expiration of this ninety (90) day period.

If Licensee does not terminate within such period, the changes are deemed to be accepted by Licensee.

oznámenia deväťdesiat (90) dní vopred kedykoľvek zmeniť rozsah poskytovania Služieb PE ponúkaných spoločnosťou SAP tak, aby zohľadňoval pokračujúci vývoj Softvéru SAP a technického rozvoja, a za predpokladu, že tieto zmeny v rozsahu Služieb PE sa uplatnia aj na podobne situovaných nadobúdateľov licencie spoločnosti SAP, ktorý majú predplatené Služby PE na Území. Ak si spoločnosť SAP uplatní svoju možnosť zmeniť rozsah v súlade s týmto Článkom 5.5 a tieto zmeny nebudú pre Nadobúdateľa licencie prijateľné, Nadobúdateľ licencie je oprávnený vypovedať Dokument o rozsahu Služieb PE k Objednávke ovplyvnený týmito zmenami rozsahu s nadobudnutím účinnosti pri uplynutí platnosti tohto obdobia deväťdesiatich (90) dní.

Ak Nadobúdateľ licencie neukončí Zmluvu v uvedenom termíne, zmeny sa považujú za akceptované Nadobúdateľom licencie.

5.6 Fees are subject to change once per calendar year 5.6 Poplatky sa môžu zmeniť raz za kalendárny rok, a to

upon 90 (ninety) days prior written notice to Licensee. In the event SAP exercises its option to change fees in accordance with the preceding sentence, and such changes are not acceptable to Licensee, Licensee is entitled to terminate the PE Services Scope Document(s) to any Order Form(s) affected by such fee change with thirty (30) days’ written notice from Licensee’s receipt of SAP’s notice of such fee change with effect to the end of the then current calendar year in which such fee change notice is given. If Licensee does not terminate within such period, the fee changes are deemed to be accepted by Licensee.

po 90 (deväťdesiatich) dňoch od písomného oznámenia tejto zmeny Nadobúdateľovi licencie. Ak si spoločnosť SAP uplatní svoje právo zmeniť poplatky v súlade s predchádzajúcou vetou a tieto zmeny nie sú pre Nadobúdateľa licencie prijateľné, Nadobúdateľ licencie je oprávnený vypovedať Dokumenty o rozsahu Služieb PE k Objednávkam ovplyvnené touto zmenou poplatkov na základe písomného oznámenia do tridsiatich (30) dní od prijatia písomného oznámenia spoločnosti SAP Nadobúdateľovi licencie o takejto zmene xxxxxxxxx s nadobudnutím účinnosti do konca aktuálneho kalendárneho roka, v ktorom sa toto oznámenie o zmene poplatkov poskytne. Ak Nadobúdateľ licencie neukončí Zmluvu v uvedenom termíne, zmeny poplatkov sa považujú za akceptované Nadobúdateľom licencie.

5.7 Any PE Services Scope Document to an Order Form 5.7 Účinnosť akéhokoľvek Dokumentu o rozsahu Služieb

shall terminate effective the same date as: (i) any termination of the Support Schedule under the License Agreement or (ii) any Licensee change in its SAP support (i.e.; SAP Enterprise Support or SAP Product Support for Large Enterprises) subscription to SAP Standard Support.

PE k Objednávke sa ukončí k tomu istému dátumu,

(i) ku ktorému sa ukončí aj Popis služieb podpory podľa Licenčnej zmluvy alebo (ii) ku ktorému dôjde k zmene predplatených služieb podpory spoločnosti SAP (čiže podpory SAP Enterprise Support alebo SAP Product Support for Large Enterprises) pre Nadobúdateľa licencie na podporu SAP Standard Support.

Attachment 1 Príloha 1

SAP Baseline Support for Custom Solutions SAP Baseline Support for Custom Solutions

This Attachment governs the provision of SAP Baseline Support for Custom Solutions as further defined herein (“CDP Support”) for all Non-Standard Software, as defined in 1.3 below, excluding software to which special support agreements (which includes but is not limited to SAP Enterprise Support or SAP Product Support for Large Enterprises) apply.

Táto Príloha upravuje poskytovanie podpory SAP Baseline Support for Custom Solutions, ako je ďalej definovaná v tomto dokumente („Podpora CDP“) pre všetok Neštandardný softvér tak, ako je to definované v Článku 1.3 nižšie, s výnimkou softvéru, na ktorý sa vzťahujú špeciálne zmluvy o poskytovaní podpory (čo okrem iného zahŕňa podporu SAP Enterprise Support alebo podporu SAP Product Support for Large Enterprises).

1 Definitions 1 Definície

1. “Base Software”: For the purposes of this Attachment, the reference to “Base Software” means the SAP Software upon which the installation and use of the Non-Standard Software depends/operates. Base Software is not licensed under this Attachment and must be licensed separately.

2. “Customer Communication Point”: For the purposes of this Attachment, the reference to “Customer Communication Point” means a certified Customer Center of Expertise (“Customer COE”) or those employees of Licensee entitled to request CDP Support services. For the Customer COE the relevant terms and conditions of the Support Schedule apply. If no Customer COE is available the employees entitled to request CDP Support services must be nominated by Licensee to SAP in writing.

3. “Non-Standard Software”: For the purposes of this Attachment, the reference to “Non-Standard Software” means the software or functionality and its documentation purchased from SAP by Licensee under the CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s) listed in Section 1of the PE Services Scope Document to an Order Form.

4. “Production System”: For the purposes of this Attachment, the reference to “Production System” means a live system on which the Non- Standard Software is installed, that is used for normal business operations and where Licensee’s data is recorded.

5. “SAP Software”: For the purposes of this Attachment, the reference to “SAP Software” means all software licensed by Licensee from SAP under the License Agreement.

1. „Základný softvér“: odkaz na „Základný softvér“ na účely tejto Prílohy znamená Softvér SAP, od ktorého závisí alebo v ktorom sa uplatňuje inštalácia a používanie Neštandardného softvéru. Základný softvér nie je licencovaný podľa tejto Prílohy a musí sa licencovať samostatne.

2. „Komunikačný bod zákazníka“: odkaz na

„Komunikačný bod zákazníka“ na účely tejto Prílohy znamená certifikované Zákaznícke kompetenčné stredisko („Zákaznícke COE“) alebo zamestnancov Nadobúdateľa licencie oprávnených na požadovanie služieb podpory CDP. V prípade Zákazníckeho COE platia relevantné podmienky a ustanovenia Popisu služieb podpory. Ak nie je k dispozícii žiadne Zákaznícke COE, Nadobúdateľ licencie musí pre spoločnosť SAP písomne nominovať zamestnancov oprávnených na požadovanie služieb podpory CDP.

3. „Neštandardný softvér”: odkaz na

„Neštandardný softvér“ na účely tejto Prílohy znamená softvér alebo funkcie a príslušnú dokumentáciu, ktoré Nadobúdateľ licencie nakúpi od spoločnosti SAP na základe Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP Support uvedených v Článku 1 Dokumentu o rozsahu Služieb PE k Objednávke.

4. „Produktívny systém“: odkaz na „Produktívny systém“ na účely tejto Prílohy znamená aktívny systém, v ktorom je nainštalovaný Neštandardný softvér, ktorý sa používa na bežnú prevádzku podniku a v ktorom sú uložené údaje Nadobúdateľa licencie.

5. „Softvér SAP“: odkaz na „Softvér SAP“ na účely tejto Prílohy znamená všetok softvér licencovaný Nadobúdateľom licencie od spoločnosti SAP na základe Zmluvy.

2 SAP Baseline Support for Custom Solutions 2 SAP Baseline Support for Custom Solutions

2.1 CDP Support provided under this Attachment is 2.1 Služby CDP Support poskytované podľa tejto Prílohy

limited to the Non-Standard Software delivered to, and accepted by Licensee, under the CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s) listed in PE Services Scope Document to an Order Form. CDP Support services support the functionality of the Non-Standard Software with the releases of Base Software and in the information technology (“IT”) environment as defined under the respective CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s) and in its associated documentation. CDP Support for those CDP Eligible Scope Document(s) or SOW(s) where Licensee’s acceptance of the Non-Standard Software will occur during the PE Services Term of PE Services Scope Document to an Order Form, shall commence as of the first day of the month following Licensee’s execution of an amendment to the Order Form activating CDP Support pursuant to Section 3 of PE Services Scope Document to an Order Form. All other SAP Software licensed by Licensee under the License Agreement is explicitly excluded from the CDP Support services provided under this Attachment.

sú obmedzené na Neštandardný softvér poskytnutý Nadobúdateľovi licencie a prijatý Nadobúdateľom licencie podľa Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP Support uvedených v Dokumente o rozsahu Služieb PE k Objednávke. Služby CDP Support podporujú funkcie Neštandardného softvéru s vydaniami Základného softvéru a v prostredí informačných technológií („IT“) tak, ako je definované v príslušných Dokumentoch o rozsahu alebo Rozsahoch prác vhodných pre služby CDP Support a súvisiacej dokumentácii. Služby CDP Support v prípadoch Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP, v ktorých dochádza k odsúhlaseniu Neštandardného softvéru Nadobúdateľom licencie počas Obdobia platnosti Služieb PE Dokumentu o rozsahu Služieb PE k Objednávke, sa začínajú poskytovať k prvému dňu mesiaca nasledujúceho po uplatnení dodatku k Objednávke zo strany Nadobúdateľa licencie, na základe ktorého dochádza k aktivácii služieb CDP Support v súlade s Článkom 3 Dokumentu o rozsahu Služieb PE k Objednávke. Všetok ostatný Softvér SAP licencovaný Nadobúdateľom licencie podľa Licenčnej zmluvy je výslovne vylúčený zo služieb CDP Support poskytovaných podľa tejto Prílohy.

2.2 CDP Support is provided during CDP Support Office 2.2 Služby CDP Support sa poskytujú počas Pracovnej

Time and includes the following:

• Incident handling by SAP for problems related to the Non-Standard Software

• Coding corrections or patches (such as altered programs not reproducing the referenced malfunction), or workaround solutions or action plans

• Support packages for Non-Standard Software - correction packages to reduce the effort of implementing single corrections or changes to existing functionality. This is not applicable in cases where the Non-Standard Software is or has been developed on Licensee’s non- Production System

doby služieb CDP Support a zahŕňajú nasledujúce činnosti:

• spracovanie Incidentov spoločnosťou SAP pre problémy súvisiace s Neštandardným softvérom,

• opravy kódu (ako napríklad pozmenené programy, ktoré nereprodukujú odkazovanú nesprávnu činnosť) alebo dočasné riešenia, prípadne akčné plány,

• balíky podpory pre Neštandardný softvér - opravné balíky na zníženie náročnosti implementácie jednotlivých opráv alebo zmien do existujúcich funkcií (toto sa nevzťahuje na Neštandardný softvér vyvinutý v inom než Produktívnom systéme Nadobúdateľa licencie).

2.3 For daily operation and cooperation for support- 2.3 Na účely dennej prevádzky a spolupráce v

related issues associated with CDP Support, SAP will name a contact person for Licensee within SAP's Custom Development organization (the “CDP Support Delivery Manager”). The CDP Support Delivery Manager will perform the following tasks as it relates to the delivery of CDP Support for the Non- Standard Software:

prípadoch problémov súvisiacich so službou CDP Support spoločnosť SAP vymenuje kontaktnú osobu pre Nadobúdateľa licencie v rámci organizácie Custom Development spoločnosti SAP („Manažér dodávok služby CDP Support“). Manažér dodávok služby CDP Support vykonáva nasledujúce úlohy, ktoré súvisia s dodávkami služby CDP Support pre Neštandardný softvér:

• Setup and management of the Licensee's incident component and associated incident queue(s)

• Manage SAP Custom Development’s internal support team assigned to provide CDP Support hereunder

• Support the TQM in the coordination and inclusion of appropriate PE Services related to CDP Support in the PE Services engagement Service and Support Plan

• Support the TQM in the coordination of the individual service deliveries at the project level for the PE Services related to CDP Support that have been included in the PE Services engagement Service and Support Plan

• Participate in the Executive Meetings on topics related to CDP Support (e.g.; report on Licensee's support messages. provide status on deliveries of PE Services related to CDP Support)

• nastavenie a správa komponentu Nadobúdateľa licencie pre incidenty a súvisiacich frontov pre incidenty,

• riadenie interného tímu podpory oddelenia SAP Custom Development, ktorý je priradený na poskytovanie služby CDP Support podľa tejto zmluvy,

• podpora MTK pri koordinácii a začlenení zodpovedajúcich Služieb PE súvisiacich so službami CDP Support v Pláne služieb a podpory pre dohodu Služieb PE,

• podpora MTK pri koordinácii dodávok individuálnych služieb na úrovni projektu pre Služby PE súvisiace so službami CDP Support, ktoré boli zahrnuté do Plánu služieb a podpory pre dohodu Služieb PE,

• účasť na Stretnutiach exekutívy týkajúcich sa služieb CDP Support (napr. informovanie o hláseniach o potrebe podpory Nadobúdateľa licencie, informovanie o stave dodávok Služieb PE v súvislosti so službami CDP Support).

3 Preconditions 3 Predpoklady

1. In order to receive CDP Support services as described in this Attachment, Licensee shall fulfill the following requirements:

2. Fulfill its obligations under this Attachment, the Order Form and the Agreement.

3. Transmit all incidents to SAP in English via SAP’s then current support infrastructure as made available to Licensee under the Support Schedule using the incident-component provided by SAP in writing upon acceptance of the applicable Non-Standard Software. Licensee’s failure to assign an incident concerning the Non- Standard Software to the correct incident component may delay SAP’s response to the incident while SAP determines and makes the appropriate assignment. Licensee understands and acknowledges that SAP normally has to translate incident(s) that are not in English before it can process the incident(s), which adds to the time needed to process the incident.

4. Licensee shall describe how the error, malfunction or defect presents itself; in some cases, Licensee may have to demonstrate the error, malfunction or defect. Licensee shall help SAP analyze the error, malfunction or defect and

1. V záujme prijímania služieb CDP Support tak, ako je popísané v tejto Prílohe, musí Nadobúdateľ licencie splniť nasledujúce požiadavky:

2. splniť si svoje povinnosti vyplývajúce z tejto Prílohy, Objednávky a Zmluvy,

3. odosielať všetky incidenty spoločnosti SAP v angličtine prostredníctvom aktuálne používanej infraštruktúry podpory spoločnosti SAP tak, ako je sprístupnená Nadobúdateľovi licencie podľa Popisu služieb pomocou komponentu pre incidenty poskytnutého spoločnosťou SAP písomne na základe odsúhlasenia príslušného Neštandardného softvéru. Nesprávne priradenie incidentu týkajúceho sa Neštandardného softvéru k správnemu komponentu pre incidenty zo strany Nadobúdateľa licencie môže viesť k omeškaniu odozvy spoločnosti SAP na incident o určenie a vykonanie správneho priradenia. Nadobúdateľ licencie chápe a potvrdzuje, že spoločnosť SAP môže spracovať incidenty, ktoré nie sú v angličtine, až po štandardnom preklade incidentov, a potrebný čas sa pripočíta k spracovaniu incidentu.

4. Nadobúdateľ licencie popíše, ako sa chyba, nesprávna činnosť alebo nedostatok prejavuje, a v niektorých prípadoch Nadobúdateľ licencie musí demonštrovať túto chybu, nesprávnu činnosť alebo nedostatok.

support SAP’s CDP Support services, if necessary deploying Licensee’s own employees for these purposes.

5. Licensee shall classify each error, malfunction or defect in the Non-Standard Software or related documentation in accordance with SAP Note 67739.

6. Licensee must make available to SAP all documents concerning any alterations and enhancements (e.g. Modifications or Add-Ons) made by or for Licensee that may help in the analysis of the error, malfunction or defect. Licensee must also keep suitable, up-to-date records of those alterations and enhancements, and give SAP access to them when necessary.

7. Licensee must apply all coding corrections, patches, workaround solutions, support packages, etc. provided by SAP under this Attachment to the Non-Standard Software.

8. Licensee may be required to upgrade to more recent versions of its operating systems and databases to receive CDP Support services.

Nadobúdateľ licencie musí pomôcť spoločnosti SAP pri analýze chyby, nesprávnej činnosti alebo nedostatku a podporovať službu CDP Support spoločnosti SAP v prípade potreby aj nasadením vlastných zamestnancov Nadobúdateľa licencie.

5. Nadobúdateľ licencie klasifikuje každú chybu, nesprávnu činnosť alebo nedostatok v Neštandardnom softvéri alebo v súvisiacej dokumentácii v súlade s pokynom SAP Note 67739.

6. Nadobúdateľ licencie musí sprístupniť spoločnosti SAP všetky dokumenty týkajúce sa akýchkoľvek pozmenení a vylepšení (napr. Modifikácie alebo Doplnky Add-On) vytvorených Nadobúdateľom licencie alebo pre Nadobúdateľa licencie, ktoré môžu pomôcť pri analýze chyby, nesprávnej činnosti alebo nedostatku. Nadobúdateľ licencie tiež musí viesť primeranú a aktualizovanú evidenciu týchto pozmenení a vylepšení a v prípade potreby k nej poskytnúť prístup aj spoločnosti SAP.

7. Nadobúdateľ licencie musí použiť všetky opravy kódu, opravy, dočasné riešenia, balíky podpory a ďalšie riešenia poskytnuté spoločnosťou SAP na základe tejto Prílohy na Neštandardný softvér.

8. Nadobúdateľ licencie môže byť na získanie služieb CDP Support požiadaný o vykonanie inovácie na novšie verzie svojich operačných systémov a databáz.

4 Changes to Licensee Information; Audit 4 Zmeny v Informáciách o Nadobúdateľovi licencie a

audit

Licensee undertakes to inform SAP without undue delay of any changes to Licensee’s installations of Non-Standard Software and all other information relevant to the use of the Non-Standard Software. To check compliance with the terms of this Attachment, SAP shall be entitled to periodically monitor the correctness of the information

Licensee provided.

Nadobúdateľ licencie bez zbytočného odkladu informuje spoločnosť SAP o akýchkoľvek zmenách v inštaláciách Neštandardného softvéru Nadobúdateľa licencie a všetkých ostatných informáciách relevantných pre používanie Neštandardného softvéru. V záujme overenia zhody s podmienkami tejto Prílohy má spoločnosť SAP oprávnenie pravidelne monitorovať správnosť informácií,

ktoré Nadobúdateľ licencie poskytol.

5 Additional Terms and Conditions 5 Dodatočné podmienky a ustanovenia

5.1 CDP Support hereunder will be provided on 5.1 Služba CDP Support podľa tohto dokumentu sa

Licensee’s non-Production System where the Non- Standard Software was provided to the Licensee under the respective CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s). For reasonable cause and in consideration of all other prerequisites of this Attachment Licensee may

bude poskytovať v Neproduktívnom systéme Nadobúdateľa licencie, kde sa Neštandardný softvér poskytoval Nadobúdateľovi licencie podľa príslušných Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP Support. Z opodstatnenej príčiny a s ohľadom na všetky

request and SAP may agree to provide the CDP Support on another Licensee non-Production System in lieu thereof for the respective provision of CDP Support. Notwithstanding the aforesaid, it is always the Licensee’s sole responsibility to apply the provided CDP Support to its Production Systems.

ostatné predpoklady tejto Prílohy Nadobúdateľ licencie môže požadovať a spoločnosť SAP môže odsúhlasiť poskytovanie služby CDP Support v inom Neproduktívnom systéme Nadobúdateľa licencie namiesto tohto systému pre príslušné poskytovanie služby CDP Support. Bez ohľadu na čokoľvek, čo je v rozpore s vyššie uvedeným, je uplatnenie poskytnutej služby CDP Support na Produktívne systémy Nadobúdateľa licencie výlučnou zodpovednosťou Nadobúdateľa licencie.

5.2 In the event SAP provides third party software (non- 5.2 Ak spoločnosť SAP poskytuje softvér tretej strany

SAP Software) to Licensee under the respective CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s), SAP shall not provide CDP Support on such third party software unless otherwise agreed separately in writing.

(iný softvér než softvér SAP) Nadobúdateľovi licencie podľa príslušných Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP Support, spoločnosť SAP neposkytuje službu CDP Support pre takýto softvér tretej strany, ak nedôjde k inej samostatnej písomnej dohode.

5.3 CDP Support is provided exclusively to the 5.3 Služba CDP Support sa poskytuje výlučne v

Customer Communication Point which must support each installation of Non-Standard Software covered by this Attachment.

Komunikačnom bode zákazníka, ktorý musí podporovať každú inštaláciu Neštandardného softvéru, na ktorú sa vzťahuje táto Príloha.

5.4 CDP Support will end automatically on the same 5.4 Služba CDP Support sa automaticky ukončí k tomu

date as Mainstream Maintenance or Extended Maintenance (provided Licensee has subscribed to Extended Maintenance) (as such terms are defined in SAP’s Release Strategy document at xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx) for the Base Software ends.

istému dátumu ako štandardná údržba alebo rozšírená údržba (ak si Nadobúdateľ licencie predplatil rozšírenú údržbu a ak sú takéto podmienky definované v dokumente stratégií spoločnosti SAP pre vydávanie verzií na lokalite xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx) pre Základný softvér.

5.5 Fee(s) are subject to change: a) in the case of fixed 5.5 Poplatky podliehajú zmene: a) ak ide o Dokumenty o

fee CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s) for the development of Non-Standard Software receiving CDP Support hereunder, to reflect changes in the development fees for the Non- Standard Software receiving CDP Support under the applicable CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s); or b) in the case of time and materials CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s) for the development of Non-Standard Software receiving CDP Support hereunder, to reflect a revised calculation of the Fee based on the total development fees (including travel and expenses) paid by Licensee to SAP for the Non- Standard Software receiving CDP Support under the applicable CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s) during the term of the applicable CDP Support Eligible Scope Document(s) or SOW(s).

rozsahu alebo Rozsahy prác vhodné pre služby CDP Support s fixnými poplatkami, za vývoj Neštandardného softvéru, pre ktorý sa poskytujú služby CDP Support podľa tohto dokumentu, aby došlo k zohľadneniu zmien v poplatkoch za vývoj pre Neštandardný softvér, pre ktorý sa poskytujú služby CDP Support, podľa príslušných Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP Support, alebo b) ak ide o Dokumenty o rozsahu alebo Rozsahy prác vhodné pre služby CDP Support s účtovaním na základe času a materiálu, za vývoj Neštandardného softvéru, pre ktorý sa poskytujú služby CDP Support podľa tohto dokumentu, aby došlo k zohľadneniu revízie výpočtu poplatkov na základe celkových poplatkov za vývoj (vrátane cestovného a výdavkov) zaplatených Nadobúdateľom licencie spoločnosti SAP za Neštandardný softvér, pre ktorý sa poskytujú služby CDP Support, podľa príslušných Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP Support počas obdobia platnosti príslušných Dokumentov o rozsahu alebo Rozsahov prác vhodných pre služby CDP Support.

Attachment 2 Príloha 2

LICENSING TERMS FOR SAP SOLUTION MANAGER ENTERPRISE EDITION

LICENČNÉ PODMIENKY PRE SAP SOLUTION MANAGER ENTERPRISE EDITION

SAP Solution Manager Enterprise Edition under PE Services SAP Solution Manager Enterprise Edition v rámci Služieb

PE

1. SAP Solution Manager Enterprise Edition (and any 1. SAP Solution Manager Enterprise Edition (a

successor to SAP Solution Manager Enterprise Edition provided hereunder) shall be subject to the License Agreement and is solely for the following purposes during the delivery of PE Services: (i) delivery of PE Services; and (ii) application lifecycle management for Licensee IT Solutions (which may include Licensee Solutions and hardware systems support by Licensee’s IT team). Such application lifecycle management is limited solely to the following purposes:

• Implementation, configuration, testing, operations, continuous improvement and diagnostics

• Incident management (service desk), problem management and change request management as enabled using SAP CRM technology integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition

• Mobile application lifecycle management scenarios using SAP NetWeaver Gateway or equivalent technology integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition

• Management of application lifecycle management projects for Licensee IT Solutions using the project management functionality of SAP Project and Portfolio Management integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition. (The cross project resource management and portfolio management functionality of SAP Project and Portfolio Management is not in scope of SAP Solution Manager Enterprise Edition and needs to be licensed separately.)

• Administration, monitoring, reporting and business intelligence as enabled using SAP NetWeaver technology integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition. Business intelligence may also be performed provided the appropriate SAP BI software is licensed by Licensee under the License Agreement

akékoľvek nástupnícke riešenie SAP Solution Manager Enterprise Edition poskytované podľa tohto dokumentu) podlieha Licenčnej zmluve a je určený výlučne na nasledujúce účely počas dodávky Služieb PE: (i) dodávka Služieb PE a (ii) riadenie životného cyklu aplikácií pre Riešenia Nadobúdateľa licencie (ktoré môžu zahŕňať podporu pre Riešenia a hardvérové systémy Nadobúdateľa licencie zo strany tímu IT Nadobúdateľa licencie). Toto riadenie životného cyklu aplikácií je obmedzené výlučne na nasledujúce účely:

• implementácia, konfigurácia, testovanie, operácie, neustále zdokonaľovanie a diagnostika,

• riadenie incidentov (servisné stredisko), riešenia problémov a žiadostí o zmenu aktivované pomocou technológie SAP CRM integrovanej v SAP Solution Manager Enterprise Edition,

• scenáre riadenia životného cyklu mobilných aplikácií s použitím technológie SAP NetWeaver Gateway alebo ekvivalentnej technológie začlenenej nástroja do SAP Solution Manager Enterprise Edition,

• riadenie projektov riadenia životného cyklu aplikácií pre Riešenia IT Nadobúdateľa licencie používajúce funkciu riadenia projektov komponentu SAP Project and Portfolio Management začleneného do SAP Solution Manager Enterprise Edition (funkcia riadenia zdrojov a portfólií medzi projektmi v komponente SAP Project and Portfolio Management nespadá do rozsahu SAP Solution Manager Enterprise Edition a musí sa licencovať samostatne),

• administrácia, monitorovanie, ohlasovanie a BI aktivované pomocou technológie SAP NetWeaver integrovanej v nástroji SAP Solution Manager Enterprise Edition. BI sa môže uskutočňovať aj v prípade, ak Nadobúdateľ licencie licencoval príslušný softvér SAP BI podľa Licenčnej zmluvy.

For application lifecycle management as outlined Pri riadení životného cyklu aplikácií, ako je uvedené

under section 1(ii) above, Licensee does not require a separate Package license to SAP CRM. Licensee must hold appropriate Named User licenses to Use SAP Solution Manager.

Licensee is entitled to use those SAP databases which are listed on SAP’s Customer Support Website that are generally available to all SAP licensee’s together with SAP Solution Manager. This runtime license is limited to the Use of the relevant database as underlying database of the SAP Solution Manager and limited to the PE Services Term of an individual Order Form.

v článku 1(ii) vyššie, Nadobúdateľ licencie nevyžaduje samostatnú licenciu na balík pre SAP CRM. Nadobúdateľ licencie musí vlastniť potrebné licencie definovaných používateľov, aby mohol používať nástroj SAP Solution Manager.

Nadobúdateľ licencie má oprávnenie na používanie databáz spoločnosti SAP, ktoré sú uvedené na Webovej lokalite podpory zákazníkov spoločnosti SAP a ktoré sú všeobecne dostupné všetkým nadobúdateľom licencie spoločnosti SAP spolu s nástrojom SAP Solution Manager. Táto runtime licencia je obmedzená na Používanie relevantnej databázy ako podkladovej databázy nástroja SAP Solution Manager a na Obdobie poskytovania Služieb PE príslušnej Objednávky.

2. SAP Solution Manager Enterprise Edition may not 2. SAP Solution Manager Enterprise Edition sa nesmie

be used for purposes other than those stated above. Without limiting the foregoing restriction, Licensee shall especially without limitation not use SAP Solution Manager Enterprise Edition for (i) CRM scenarios such as opportunity management, lead management, or trade promotion management except as CRM scenarios are expressly stated in Section 1; (ii) SAP NetWeaver usage types other than those stated above; or (iii) application lifecycle management and in particular incident management (service desk) except for Licensee IT Solutions; and

(iv) non-IT shared services capabilities, including without limitation HR, Finance or Procurement; (v) SAP Project and Portfolio Management including, but not limited to, portfolio management or project management other than management of application lifecycle management projects as described above;

(vi) SAP NetWeaver Gateway except for the mobile application lifecycle management scenarios with the scope described above.

používať na iné účely, než ako je popísané vyššie. Nadobúdateľ licencie nebude používať SAP Solution Manager Enterprise Edition najmä pre (i) scenáre CRM, ako napr. správa príležitostí, správa potenciálnych zákazníkov alebo správa podpory obchodu, okrem prípadov scenárov CRM, ktoré sú vyslovene uvedené v Článku 1, (ii) iné typy používania SAP NetWeaver než sú uvedené vyššie alebo (iii) riadenie životného cyklu aplikácií a predovšetkým riadenie incidentov (servisné stredisko) okrem Riešení IT Nadobúdateľa licencie a

(iv) funkcie zdieľaných služieb iných ako IT vrátane personalistiky, financií alebo obstarávania, (v) SAP Project and Portfolio Management vrátane iného riadenia portfólií alebo riadenia projektov než je riadenie projektov riadenia životného cyklu aplikácií uvedené vyššie, (vi) SAP NetWeaver Gateway vrátane času návrhu SAP NetWeaver Gateway okrem scenárov riadenia životného cyklu mobilných aplikácií s rozsahom popísaným vyššie. Toto ustanovenie nemá vplyv na predchádzajúce obmedzenia.

3. SAP – in its sole discretion – may update from time to 3. Spoločnosť SAP podľa vlastného uváženia môže

time on the SAP Customer Support Website under xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx the use cases for SAP Solution Manager Enterprise Edition under this Attachment.

priebežne na Webovej lokalite podpory pre zákazníkov spoločnosti SAP na adrese xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx aktualizovať prípady použitia produktu SAP Solution Manager Enterprise Edition na základe tejto Prílohy.

4. SAP Solution Manager Enterprise Edition shall only 4. SAP Solution Manager Enterprise Edition môžu

be used during the PE Services Term of an individual Order Form by Named Users licensed by Licensee subject to the licensed rights for the Software and exclusively for Licensee's SAP related support purposes in support of Licensee’s internal business operations. The right to use any SAP Solution Manager Enterprise Edition capabilities under PE Services other than those listed above is subject to a separate written agreement with SAP, even if such capabilities are accessible through or

počas Obdobia Služieb PE pre jednotlivú Objednávku používať len Definovaní používatelia s licenciou Nadobúdateľa licencie v súlade s licenčnými právami pre Softvér a výlučne na účely podpory produktov SAP Nadobúdateľa licencie, ktoré súvisia s podporou interných podnikových procesov Nadobúdateľa licencie. Právo na používanie akýchkoľvek iných funkcií SAP Solution Manager Enterprise Edition v rámci Služieb PE než sú funkcie uvedené vyššie je predmetom osobitnej

related to SAP Solution Manager Enterprise Edition. Notwithstanding the foregoing limitation on Named Users, Licensee shall be entitled to allow any of its employees to use web self-services in the SAP Solution Manager Enterprise Edition during the PE Services Term of an individual Order From for creating support tickets, requesting support ticket status, ticket confirmation directly related to Licensee IT Solutions.

písomnej dohody so spoločnosťou SAP aj v takých prípadoch, ak takéto funkcie sú prístupné prostredníctvom SAP Solution Manager Enterprise Edition alebo sa ho týkajú. Bez ohľadu na predchádzajúce obmedzenie Definovaných používateľov je Nadobúdateľ licencie oprávnený povoliť ktorémukoľvek zo svojich zamestnancov používať webové samoobslužné služby v systéme SAP Solution Manager Enterprise Edition počas Obdobia služieb PE pre jednotlivú Objednávku na vytváranie žiadostí o poskytnutie podpory, vyžiadanie stavu žiadosti o poskytnutie podpory a potvrdenie žiadostí priamo súvisiacich s Riešeniami IT Nadobúdateľa licencie.

5. In the event Licensee terminates an individual PE 5. Ak Nadobúdateľ licencie vypovie individuálny

Services Scope Document to an Order Form or an individual Order Form and was receiving SAP Standard Support, Licensee’s use of SAP Solution Manager Enterprise Edition under the terminated PE Services Scope Document or the terminated Order Form shall cease. Thereafter, Licensee’s use of SAP Solution Manager Enterprise Edition shall be governed by the terms and conditions of the SAP Standard Support Schedule.

Dokument o rozsahu Služieb PE k Objednávke alebo individuálnu Objednávku a prijímal služby SAP Standard Support, používanie nástroja SAP Solution Manager Enterprise Edition podľa vypovedaného Dokumentu o rozsahu Služieb PE alebo vypovedanej Objednávky zo strany Nadobúdateľa licencie sa ukončí. Potom sa bude používanie nástroja SAP Solution Manager Enterprise Edition Nadobúdateľom licencie riadiť podmienkami príslušného Popisu služieb podpory SAP Standard Support.

6. Use of SAP Solution Manager Enterprise Edition 6. Nadobúdateľ licencie nesmie ponúkať používanie

may not be offered by Licensee as a service to third parties even if such third parties have licensed SAP Software and have licensed Named Users; provided, third parties authorized to access the SAP Software under the License Agreement may have access to SAP Solution Manager Enterprise Edition solely for SAP-related support purposes in support of Licensee’s internal business operations under and in accordance with the terms of this Attachment.

nástroja SAP Solution Manager Enterprise Edition ako službu tretím stranám, aj keď tieto tretie strany majú licencovaný Softvér SAP a licencovaných Definovaných používateľov, ak tretie strany oprávnené na prístup k Softvéru SAP podľa Licenčnej zmluvy majú povolený prístup k nástroju SAP Solution Manager Enterprise Edition výlučne na účely podpory týkajúcej sa produktov spoločnosti SAP v rámci podpory interných podnikových procesov Nadobúdateľa licencie a v súlade s podmienkami tejto Prílohy.

Attachment 3 Príloha 3

SAP E2E ON-SITE EMPOWERING WORKSHOP DELIVERY REQUIREMENTS

POŽIADAVKY NA DODÁVKY PRE SAP E2E ON-SITE EMPOWERING WORKSHOP

SAP’s Empowering Workshop Responsibilities: SAP Zodpovednosti spoločnosti SAP v súvislosti s

shall provide:

produktmi Empowering Workshop: spoločnosť SAP musí poskytnúť:

• A qualified instructor • kvalifikovaného inštruktora,

• Printed course materials • tlačené školiace materiály,

• Course presentation content • obsah s prezentáciou školenia,

• Access to SAP training website via a Citrix Secure Gateway (“CSG”). The number of active workstation logon access will be a function of the bandwidth available identified by the requirements document mentioned in this Attachment 3. CSG is a direct connection to an SAP training landscape via the internet (xxxxx://xxxxxx.xxx.xxx)

• prístup k školiacej webovej lokalite spoločnosti SAP prostredníctvom nástroja Citrix Secure Gateway („CSG“), pričom počet aktívnych pracovných staníc s možnosťou prístupu na základe prihlásenia bude závisieť od dostupnej šírky pásma, ktorá je uvedená v dokumente s požiadavkami spomenutom v tejto Prílohe 3 (CSG predstavuje priame pripojenie k školiacej infraštruktúre spoločnosti SAP cez internet (xxxxx://xxxxxx.xxx.xxx)).

Licensee Responsibilities: Zodpovednosti Nadobúdateľa licencie:

• Suitable workshop environment, reasonably free from distractions and with sufficient room for the attendees to participate fully

• Suitable audio-visual equipment meeting the recommended requirements specified herein

• Adequate number of properly configured instructor and student workstations for the number of participants attending the workshop. Such student workstations shall meet the recommended requirements specified herein

• Prior to scheduling an on-site workshop, Licensee must understand and adhere to the requirements document (provided by SAP prior to scheduling an on-site workshop) for each workshop

• prostredie vhodné pre workshop, primerane chránené pred rušivými vplyvmi a s dostatkom miesta na plnohodnotné zapojenie účastníkov,

• vhodné audiovizuálne vybavenie spĺňajúce odporúčané požiadavky zadané v tomto dokumente,

• primeraný počet správne nakonfigurovaných inštruktorských a študentských pracovných staníc pre počet účastníkov workshopu, pričom pracovné stanice študentov musia spĺňať odporúčané požiadavky zadané v tomto dokumente,

• pred naplánovaním workshopu na pracovisku musí Nadobúdateľ licencie porozumieť dokumentu s požiadavkami (poskytnutému spoločnosťou SAP pred naplánovaním workshopu na pracovisku) a súhlasiť s ich dodržiavaním pri každom workshope,

• All internal security and network issues • všetky problémy interného a sieťového

zabezpečenia,

• Internet access is available to all workstations, student and instructor, for connecting to SAP’s internal training landscape via CSG. A successful CSG test connection must be completed before the workshop begins

• prístup k internetu je k dispozícii pre všetky pracovné stanice, študentské aj inštruktorské, na pripojenie k internej školiacej infraštruktúre spoločnosti SAP prostredníctvom CSG, pred začatím workshopu je nutné úspešne vytvoriť testovacie pripojenie nástroja CSG,

• An IT representative must be made available at Licensee’s site for initial connectivity/network type issues

• na pracovisku Nadobúdateľa licencie musí byť k dispozícii zástupca oddelenia IT pre prípadné úvodné problémy s pripojením/typom siete.

Instructor Workstation: Pracovná stanica inštruktora:

The following requirements are recommended to display presentations:

Na zobrazovanie prezentácií sa odporúča dodržať nasledujúce podmienky:

• Microsoft PowerPoint Viewer and Adobe Reader • Microsoft PowerPoint Viewer a Adobe Reader,

• Depending upon the presentation, the instructor workstation requires approximately 100 - 500MB of free local disk space per presentation if installed on the hard drive

• v závislosti od prezentácie pracovná stanica inštruktora vyžaduje približne 100 až 500 MB voľného miesta na prezentáciu, ak je nainštalovaná na pevnom disku.

Instructor and Student Workstations: Pracovné stanice inštruktora a študentov:

The following minimum requirements are recommended to access the Windows Terminal Servers:

• Microsoft Windows Operating System Windows 7, Windows 8, or Apple Operating System Mac OS X

• MS-Internet Explorer version 8, or higher, or Mozilla Firefox version 18.x, or higher, Google Chrome Version 21 or higher

• Cookies, popups, frame usage must be allowed in the internet browser

• 17” monitors operating at 1024x768 resolution (for readability)

• Operating Systems and/or web browsers other than stated above are not supported. The remote training location that is accessing SAP servers via our CSG solution must also have sufficient spare bandwidth in their internet link to support the extra traffic. An additional 30 - 50 Kbps per connection is recommended in excess of their normal demand

Na prístup k produktu Windows Terminal Servers sa odporúča dodržať nasledujúce minimálne podmienky:

• operačný systém Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 8 alebo Apple Mac OS X,

• MS Internet Explorer, verzia 8 alebo novšia, alebo Mozilla Firefox, verzia 18.x alebo novšia, prípadne Google Chrome, verzia 21 alebo novšia,

• v internetovom prehľadávači musia byť povolené súbory cookie, rozbaľovacie okná a používanie rámcov,

• 17-palcové monitory s nastaveným rozlíšením 1 024 x 768 (na dosiahnutie prijateľnej čitateľnosti),

• iné operačné systémy a/alebo webové prehľadávače než sú uvedené vyššie nie sú podporované, miesto pre školenie na diaľku, ktoré získava prístup k serverom SAP prostredníctvom nášho riešenia CGS, musí mať internetové pripojenie s dostatkom voľnej šírky pásma, aby mohli podporovať prenosy navyše – odporúča sa dodatočných 30 - 50 kb/s na každé pripojenie nad rámec normálnych požiadaviek.