Zajištění provozu ZOS KVK - Příloha č. 1c - Technická specifikace - část 4 – CAR

Zajištění provozu ZOS KVK - Příloha č. 1c - Technická specifikace - část 4 – CAR

    1. Rámcová specifikace servisních služeb

      1. Přehled servisních služeb

  1. Rámcová specifikace požadovaných služeb je uvedena formou katalogových listů (dále také jen „KL“), tyto katalogové listy přiloží uchazeč do své nabídky a doplní do nich ceny za provádění servisních služeb.

  2. Přehled katalogových listů je uveden v následující tabulce:

Kód

Označení služby

Kategorie SLA

Název služby

Část 4 - CAR - Služby provozu sledování vozidel

S.4.1

S-CAR-GPS

SLA-2

Správa přístrojů GPS

S.4.2

S-CAR-AVL

SLA-3

Správa AVL

S.4.3

S-CAR-EKJ

SLA-2

Správa EKJ

Tabulka 1: Seznam katalogových listů

  1. Součástí dodávaných služeb nejsou dodávky HW, SW licencí ani rozšiřujících podpor, maintenance nebo prodloužení záručních podmínek.

  2. Zadavatel nemůže garantovat paralelní souběh servisních služeb uvedených v následujících KL – uchazeč musí ve své nabídce tuto skutečnost zohlednit a uvažovat s uvedenými předpokládanými alokacemi pracovníků pro zajištění požadovaných služeb.

  3. Před zahájením zajišťování servisních služeb v plném rozsahu proběhne tzv. inicializace, během které bude uchazeč seznámen se stavem jednotlivých zařízení na místě a následně je převezme do své správy. Proces inicializace bude trvat maximálně 30 kalendářních dní, bude započítán do celkové doby plnění veřejné zakázky a uchazeč je povinen uvést cenu za inicializaci zvlášť do kalkulace nabídkové ceny. Plnou odpovědnost za zajištění provozu bude nést uchazeč po dokončení procesu inicializace a protokolárním převzetí systémů do správy.


      1. Katalogový list S.4.1 - správa přístrojů GPS

KATALOGOVÝ LIST

OZNAČENÍ SLUŽBY

S-CAR-GPS

KÓD

S4.1

Název služby

Správa přístrojů GPS

VYMEZENÍ SLUŽBY

Prostředí

PRODUKČNÍ

Cílová skupina

Interní zaměstnanci

Požadované role obsazované Dodavatelem

Název role

Předpokládaný rozsah alokace (z provozní doby)

On-site/Off-site

Technický specialista systémů pro sledování vozidel

10%

-

CENY

Položka

Cena bez DPH

Částka DPH

Cena s DPH

Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu)

[●]

[●]

[●]

Paušální cena za 1 kalendářní měsíc

[●]

[●]

[●]

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ

  1. Technická podpora a správa přístrojů GPS:

    1. Odstranění incidentů a problémů vzniklých při provozu,

    2. Vyhodnocení a řešení funkčních a výkonnostních problémů HW a SW,

    3. Provádění servisních a diagnostických služeb při závadě,

    4. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi),

    5. Udržování aktuálního stavu firmware zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, service pack, apod.),

    6. Návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky zadavatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti,

  2. Součinnost s ostatními dodavateli související s řešením provozních záležitostí, zejména při identifikaci možných problémů, návrhu možných řešení a realizaci nápravných opatření.

  3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA.

  4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu:

    1. Postupy pro provoz a správu přístrojů GPS,

    2. Provozní deník služby min. v rozsahu: osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání.

  5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu:

    1. Aktuální přehled a správa konfigurace jednotlivých zařízení

    2. Správa konfigurace zařízení v CMDB zadavatele

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Vyhodnocovací období

1 kalendářní měsíc

Kategorie služby

SLA-2

Provozní doba

5x10

Dostupnost

Maximální povolená doba, kdy je v důsledku závady GPS zařízení znemožněno fungování systému sledování vozidel pro více než 5 zařízení současně, je 6 hodin (během pracovní doby) v každém kalendářním měsíci.

Způsob kontroly

Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatel a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.

KRÁTKÝ POPIS STAVU PROSTŘEDÍ

Popis prostředí a spravovaných systémů je uveden v dokumentaci ke stávajícím systémům, viz příloha č. 1b Popis stávajícího stavu.




      1. Katalogový list S.4.2 - správa AVL

KATALOGOVÝ LIST

OZNAČENÍ SLUŽBY

S-CAR-AVL

KÓD

S.4.2

Název služby

Správa aplikace pro sledování vozidel (AVL)

VYMEZENÍ SLUŽBY

Prostředí

PRODUKČNÍ

Cílová skupina

Interní zaměstnanci

Požadované role obsazované Dodavatelem

Název role

Předpokládaný rozsah alokace (z provozní doby)

On-site/Off-site

Tech. specialista software AVL

20%

-

CENY

Položka

Cena bez DPH

Částka DPH

Cena s DPH

Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu)

[●]

[●]

[●]

Paušální cena za 1 kalendářní měsíc

[●]

[●]

[●]

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ

  1. Provoz a správa systému AVL:

    1. profylaktické činnosti (na měsíční bázi),

    2. kontrola logů (na měsíční bázi),

    3. kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi),

    4. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi),

    5. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi) včetně analýzy vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku,

    6. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel.

    7. předkládání návrhů na optimalizaci systémů (na kvartální bázi),

    8. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně),

    9. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace.

    10. Instalace produktů dle požadavku Zadavatele,

  2. Součinnost s ostatními dodavateli související s řešením provozních záležitostí, zejména při identifikaci možných problémů, návrhu možných řešení a realizaci nápravných opatření.

  3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA.

  4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu:

    1. Postupy pro provoz a správu systému AVL,

    2. Postupy pro obnovu ze záloh,

    3. Provozní deník v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání

    4. Správa konfigurací systému v CMDB zadavatele

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Vyhodnocovací období

1 kalendářní měsíc

Kategorie služby

SLA-3

Provozní doba

365x24x7

Dostupnost

Maximální povolená doba, kdy je v důsledku závady aplikace znemožněno fungování systému AVL, jsou 2 hodiny v každém kalendářním měsíci.

Způsob kontroly

Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatel a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.

KRÁTKÝ POPIS STAVU PROSTŘEDÍ

Popis prostředí a spravovaných systémů je uveden v dokumentaci ke stávajícím systémům, viz příloha č. 1b Popis stávajícího stavu.






      1. Katalogový list S.4.3 - správa EKJ

KATALOGOVÝ LIST

OZNAČENÍ SLUŽBY

S-CAR-EKJ

KÓD

S.4.3

Název služby

Správa aplikace pro sledování vozidel (AVL)

VYMEZENÍ SLUŽBY

Prostředí

PRODUKČNÍ

Cílová skupina

Interní zaměstnanci

Požadované role obsazované Dodavatelem

Název role

Předpokládaný rozsah alokace (z provozní doby)

On-site/Off-site

Tech. specialista software EKJ

20%

-

CENY

Položka

Cena bez DPH

Částka DPH

Cena s DPH

Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu)

[●]

[●]

[●]

Paušální cena za 1 kalendářní měsíc

[●]

[●]

[●]

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ

  1. Provoz a správa systému EKJ:

    1. profylaktické činnosti (na měsíční bázi),

    2. kontrola logů (na měsíční bázi),

    3. kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi),

    4. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi),

    5. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi) včetně analýzy vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku,

    6. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel.

    7. předkládání návrhů na optimalizaci systémů (na kvartální bázi),

    8. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně),

    9. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace.

    10. Instalace produktů dle požadavku Zadavatele,

  2. Součinnost s ostatními dodavateli související s řešením provozních záležitostí, zejména při identifikaci možných problémů, návrhu možných řešení a realizaci nápravných opatření.

  3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA.

  4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu:

    1. Postupy pro provoz a správu systému EKJ,

    2. Postupy pro obnovu ze záloh,

    3. Provozní deník v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání

    4. Správa konfigurací systému v CMDB zadavatele

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Vyhodnocovací období

1 kalendářní měsíc

Kategorie služby

SLA-2

Provozní doba

5x10

Dostupnost

Maximální povolená doba, kdy je v důsledku závady aplikace znemožněno fungování systému EKJ, je 10 hodin v každém kalendářním měsíci.

Způsob kontroly

Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatel a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.

KRÁTKÝ POPIS STAVU PROSTŘEDÍ

Popis prostředí a spravovaných systémů je uveden v dokumentaci ke stávajícím systémům, viz příloha č. 1b Popis stávajícího stavu.








Strana 7 z 7





Document Metadata

Filed: November 29th, 2022