Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací společností ČEZ Prodej, a.s., vydané v souladu s ustanovením

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

SPOLEČNOSTÍ ČEZ PRODEJ, a. s.

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací společností ČEZ Prodej, a.s., vydané v souladu s ustanovením

§ 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů, ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku.

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1) Tyto Všeobecné podmínky (dále jen „VP”) upravují smluvní vztahy při poskytování služeb elektronických komunikací podle příslušných

právních předpisů závazných na území České republiky a s nimi sou- visejících služeb, včetně služeb s přidanou hodnotou, poskytovatelem služeb – obchodní společností ČEZ Prodej, a.s., se sídlem Praha 4, Duhová 1/425, PSČ 140 53, IČO 27232433, DIČ CZ27232433, zápis

v obchodním rejstříku: xxxxx X, vložka 22581, vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „ČEZ Prodej” nebo „Poskytovatel”), na základě účastnické smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva”) uzavřené s fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník”).

2) Práva a povinnosti Zákazníků Smlouvy jsou obecně upraveny zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a

o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoEK”), a příslušnými prováděcími a souvisejícími právními předpisy

a technickými normami.

3) VP a Ceník jsou k dispozici v prodejních místech (obchody, kanceláře, pro-vozovny apod.) společnosti ČEZ Prodej, případně v prodejních místech dalších oprávněných smluvních partnerů

společnosti ČEZ Prodej (dále jen „Kontaktní místa”) a na webové stránce xxx.xxx.xx.

4) VP tvoří společně s Ceníkem součást Smlouvy. Tam, kde je použit termín Smlouva, je myšlena Smlouva včetně těchto VP a Ceníku. V případě, že Smlouva obsahuje ujednání odchylné od těchto VP, má přednost ujednání obsažené ve Smlouvě.

5) Společnost ČEZ Prodej je oprávněna poskytovat služby elektronic- kých komunikací dle osvědčení Českého telekomunikačního úřadu ze dne 26. 6. 2013 č. 3590, č.j.: ČTÚ-68 784/2013-631/I. vyř.

II. DEFINICE POJMŮ

Pojmy používané v těchto VP mají následující význam.

„Ceník” – dokument tvořící součást Smlouvy upravující zejména ceny za jednotlivé Služby, výši smluvních pokut za porušení povinností podle Smlouvy, jakož i podmínky, za nichž se tyto ceny a smluvní pokuty uplatní, a dále výši záloh a kaucí, na něž má Poskytovatel nárok. Ceník obsahuje ceny Služeb včetně všech poplatků, jakož i daní placených prostřednictvím Poskytovatele a jiných souvisejících nákladů. V Ceníku může být dále uvedena nabídka druhů servisních služeb a služeb zákaznické podpory, včetně způsobů, jakými lze tyto služby využívat.

„ČTÚ” – Český telekomunikační úřad, který je ústředním správním úřadem pro výkon státní správy ve věcech stanovených ZoEK, včetně regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb.

„Hlasová samoobsluha” – bezplatná kontaktní linka pro Zákazníky, dostupná na telefonním čísle *84 prostřednictvím telekomunikačního zařízení v Sítích.

„Internetová samoobsluha ČEZ ON-LINE” – elektronické rozhraní pro vzdálený přístup provozované Poskytovatelem v síti Internet, umožňující Zákazníkovi užívání podpůrných energetických i telekomunikačních služeb a dostupné na adrese xxx.xxx.xx.

„Kontaktní místa” – prodejní místa (obchody, kanceláře, provozovny apod.) společnosti ČEZ Prodej, případně prodejní místa dalších oprávněných smluvních partnerů společnosti ČEZ Prodej, ve kterých je možno uzavírat Smlouvy a provádět další úkony vůči Poskytovateli dle těchto VP a která se pro účely těchto VP považují za prodejní místa Poskytovatele.

„Navrhovatel” – fyzická nebo právnická osoba, která zahájila s Poskytovatelem jednání o uzavření Smlouvy.

„Platební služby” – platební služby malého rozsahu ve smyslu § 36 zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších před- pisů, k jejichž poskytování je Poskytovatel oprávněn na základě zápisu v registru poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu vedeném Českou národní bankou.

„Politicky exponovaná osoba” – pro účely poskytování platebních služeb dle článku XV těchto VP fyzická osoba naplňující znaky politicky

exponované osoby ve smyslu § 4 odst. 5 zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti

a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů, kterou je:

a) fyzická osoba, která je ve významné veřejné funkci s celostátní působností, jako je například hlava státu nebo předseda vlády, ministr, náměstek nebo asistent ministra, člen parlamentu, člen nejvyššího soudu, ústavního soudu nebo jiného vyššího soudního orgánu,

proti jehož rozhodnutí obecně až na výjimky nelze použít opravné prostředky, člen účetního dvora, člen vrcholného orgánu centrální banky, vysoký důstojník v ozbrojených silách nebo sborech, člen správního, řídicího nebo kontrolního orgánu podniku ve vlastnictví státu, velvyslanec nebo chargé d‘affaires, nebo fyzická osoba, která obdobné funkce vykonává v orgánech Evropské unie nebo jiných mezinárodních organizací, a to po dobu výkonu této funkce a dále po dobu jednoho roku po ukončení výkonu této funkce, a která má bydliště mimo Českou republiku, nebo takovou významnou veřejnou funkci vykonává mimo Českou republiku,

b) fyzická osoba, která

1. je k osobě uvedené výše pod písmenem a) ve vztahu manželském, partnerském anebo v jiném obdobném vztahu nebo ve vztahu rodičovském,

2. je k osobě uvedené výše pod písmenem a) ve vztahu syna nebo dcery nebo je k synovi nebo dceři osoby uvedené v písmenu a) osobou ve vztahu manželském (zeťové, snachy), partnerském nebo v jiném obdobném vztahu,

3. je společníkem nebo skutečným majitelem stejné právnické osoby, popřípadě svěřenectví nebo jiného obdobného právního uspořá- dání podle cizího právního řádu, jako osoba uvedená výše pod písmenem a), nebo je o ní povinné osobě známo, že je v jakémkoli jiném blízkém podnikatelském vztahu s osobou uvedenou výše pod písmenem a), nebo

4. je skutečným majitelem právnické osoby, popřípadě svěřenectví nebo jiného obdobného právního uspořádání podle cizího právní- ho řádu, o kterém je známo, že bylo vytvořeno ve prospěch osoby uvedené výše pod písmenem a).

„Reklamace” – uplatnění práv Zákazníka, popř. Uživatele Služeb u Po- skytovatele v souladu s těmito VP, která vyplývají z odpovědnosti za vady vzniklé při poskytování Služeb.

„Sítě” – sítě dle definice ZoEK provozované společností O2 Czech Republic, a.s., jejímž prostřednictvím jsou poskytovány Služby.

„Skupina ČEZ” – společnost ČEZ Prodej a další společnosti tvořící se společností ČEZ Prodej koncern ve smyslu § 79 zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích).

„Služby” – služby elektronických komunikací poskytované na základě Smlouvy a podle příslušných obecně závazných právních předpisů

a mezinárodně uznávaných standardů na území České republiky a s nimi související služby včetně služeb s přidanou hodnotou.

„Smlouva” – smlouva o poskytování služby elektronických komunikací, která je uzavírána mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

„Telekomunikační koncové zařízení” – zařízení schválené k připojení ke koncovému bodu veřejné komunikační sítě, popř. označené mezinárodní značkou shody s uznanou technickou způsobilostí, určené k přijímání, vysílání, zpracování nebo uchování informací v souvislosti s používáním příslušné služby elektronických komunikací.

„Údaje” – Osobní údaje ve smyslu čl. XII odst. 2, Provozní údaje ve smyslu čl. XII odst. 3 a Lokalizační údaje ve smyslu čl. XII odst. 4 těchto VP.

„Uživatel” – každý, kdo využívá Službu.

„Zahájení poskytování Služeb” – okamžik, kdy je poprvé aktivována SIM karta v Telekomunikačním koncovém zařízení Zákazníka.

„Zákaznická linka” – zákaznická telefonní linka Skupiny ČEZ dostupná na telefonním čísle 800 810 820.

„Zákazník” – jakákoli osoba, která má s Poskytovatelem uzavřenou Smlouvu.

„ZoOOÚ” – zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

„ZoPS” – zákon č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů.

„Zúčtovací období” – doba jednoho měsíce.

III. ZÁKAZNICKÁ SMLOUVA

1) Služby mohou být poskytovány pouze na základě uzavřené Smlouvy. Osoba, která má zájem využívat Služby, vyplní návrh na uzavření Smlouvy (dále jen „Návrh”), který je k dispozici v každém Kontaktním místě a na internetových stránkách xxx.xxx.xx (dále jen „Internetové stránky”).

2) V Návrhu uvede Xxxxxxxxxxx následující osobní a jiné údaje ke své osobě:

Podnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, popř. obchodní firmu, bydliště, místo podnikání a IČO, jakož i druh a číslo identifikačního dokladu. Pokud je Navrhovatel plátcem daně

z přidané hodnoty (DPH), uvede též daňové identifikační číslo (DIČ). Nepodnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, bydliště, rodné číslo fyzické osoby, bylo-li přiděleno, jakož i druh a číslo identifikačního dokladu.

Právnická osoba uvede obchodní firmu, popř. název, sídlo nebo sídlo organizační složky na území ČR, a IČO, jakož i jméno a příjmení osoby/osob oprávněné/oprávněných za právnickou osobu jednat. Pokud je Navrhovatel plátcem daně z přidané hodnoty (DPH), uvede též daňové identifikační číslo (DIČ).

3) Xxxxxxxxxxx, který je Politicky exponovanou osobou, je povinen tuto skutečnost Poskytovateli před uzavřením Smlouvy sdělit. Navrhovatel si v souvislosti s uzavíráním Smlouvy může zvolit uživatelské jméno a heslo pro získávání informací o nastavení Služeb nebo o detailech Vyúčtování přes Internetovou samoobsluhu ČEZ ON-LINE. V případě, že Poskytovatel pojme podezření, že došlo ke zneužití uživatelského jména nebo hesla Zákazníka, je Poskytovatel oprávněn požadovaný úkon neprovést a požadovat jiný způsob

ověření totožnosti Zákazníka (zejména předložení dokladu totožnosti). Poskytovatel vytvoří Xxxxxxxxxxxx při uzavírání Smlouvy aktivační kód, který zašle na sdělenou e-mailovou adresu či kontaktní telefonní číslo Zákazníka. Zákazník je povinen své uživatelské jméno a heslo chránit a zabezpečit proti zneužití. Zákazník je povinen stejným způsobem chránit svůj aktivační kód a své personalizované bezpečnostní přístupové kódy PIN a PUK.

4) Při provádění právních úkonů souvisejících s uzavřením Smlouvy, jejími změnami nebo jejím ukončením se Navrhovatel může nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc se uděluje písemně. Navrhovatel, resp. jeho zástupce, výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel je pro účely identifikace oprávněn ověřit správnost údajů a pravost dokladů způsobem předpokládaným právními předpisy, pořídit kopie dokladů a archivovat je. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si od Xxxxxxxxxxxx prokázání údajů uvedených v Návrhu, a to zejména v případech důvodného podezření, že neodpovídají skutečnosti. Rozsah, účel a podmínky zpracování poskytnutých osobních a dalších údajů jsou upraveny v čl. XII těchto VP.

5) Dojde-li k jakékoliv změně v údajích uvedených v Návrhu či ve Smlouvě, Navrhovatel či Zákazník, popř. Poskytovatel, je tuto změnu povinen oznámit druhé smluvní straně do 7 kalendářních dnů poté, co nastala. V případě, že tak neučiní, nenese Poskytovatel, resp.

Zákazník, odpovědnost za jakoukoliv škodu vzniklou v souvislosti s neprovedením takovéhoto oznámení druhou smluvní stranou.

6) Poskytovatel je oprávněn Návrh odmítnout zejména v těchto případech:

a) Poskytovatel ověřením databáze registru SOLUS zjistí, že Xxxxxxxxxxx je uveden z důvodu řádného neplnění jeho závazků v negativním registru klientských informací, a to bez ohledu na osobu věřitele,

b) Xxxxxxxxxxx úmyslně uvedl nesprávné nebo neúplné osobní údaje,

c) Xxxxxxxxxxx nesložil u Poskytovatele požadované zálohy či jistoty,

d) s Navrhovatelem bylo zahájeno a probíhá insolvenční řízení nebo u něj byl zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek jeho majetku.

Poskytovatel informuje Xxxxxxxxxxxx o důvodech odmítnutí nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Návrhu. Složil-li Navrhovatel, jehož Návrh byl odmítnut, jistotu nebo zálohu, bude Navrhovateli ze strany Poskytovatele vrácena nejpozději do 60 kalendářních dnů ode dne odmítnutí Návrhu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na základě žádosti Xxxxxxxxxxxx kterýkoliv z výše

uvedených důvodů pro odmítnutí Návrhu v odůvodněných případech prominout.

8) Poskytovatel je oprávněn požadovat před uzavřením Smlouvy složení zálohy či jistoty.

9) Xxxxxxx je uzavírána na dobu neurčitou. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem, kdy dojde k jejímu podpisu oběma smluvními stranami.

10) Závazkový vztah Poskytovatele se Zákazníkem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též jen „ObčZ”).

11) Smlouva může být uzavřena i v jiné než písemné formě. Není-li Smlouva uzavřena v písemné formě, platí, že je uzavřena Zahájením poskytování Služeb, a to do 30 dnů od data, kdy bude Navrhovateli doručena SIM karta. K uzavření Smlouvy může dojít též jiným způsobem dohodnutým Poskytovatelem a Navrhovatelem. Tyto VP platí pro všechny Smlouvy bez ohledu na formu, kterou byly uzavřeny. V případě, že ve lhůtě 30 dnů od data doručení SIM karty Navrhovateli nedojde k Zahájení poskytování Služeb, Smlouva nenabyde účinnosti a SIM kartu po uplynutí této lhůty již nelze aktivovat.

12) Pokud dojde k uzavření Smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele (Kontaktní místo), má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit do

14 dnů od dne uzavření Smlouvy. Před uzavřením Smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku byly Navrhovateli sděleny všechny údaje požadované závaznými právními předpisy.

13) Je-li Xxxxxxx uzavírána některým z prostředků komunikace na dálku, aktivuje si Zákazník poskytování Služeb prostřednictvím hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky Poskytovatele za použití aktivačního kódu. Touto aktivací Zákazník výslovně žádá o okamžité zahájení poskytování Služeb i před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Pokud by došlo v této lhůtě k odstoupení Zákazníka od Smlouvy, je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za poskytnuté Služby do okamžiku odstoupení.

14) Bude-li Smlouva uzavřena za použití prostředku komunikace na dálku, Poskytovatel bezodkladně po uzavření Smlouvy poskytne Zákazníkovi písemné vyhotovení Smlouvy, a to v elektronické nebo listinné formě. Lhůta pro odstoupení Zákazníka od Smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele nebo při použití prostředků komunikace na dálku začíná běžet dnem následujícím po dni doručení Smlouvy.

15) Navrhovatel může požádat o využívání Služeb na telefonním čísle, které má být přeneseno od jiného poskytovatele. V takovém případě je Navrhovatel povinen v Návrhu Smlouvy uvést platný identifikační kód - číslo výpovědi opouštěného poskytovatele („ČVOP”). Lhůta pro přenesení čísla činí 4 pracovní dny. Nebude-li sjednán pozdější den přenesení čísla, bude poskytování Služeb na přeneseném čísle

zahájeno k pracovnímu dni následujícímu po dni ukončení dosavadní- ho smluvního vztahu Xxxxxxxxxxxx s opouštěným poskytovatelem,

a to za předpokladu, že předmětný návrh na uzavření Xxxxxxx byl Poskytovateli doručen nejpozději tři (3) pracovní dny před datem ukončení smluvního vztahu Xxxxxxxxxxxx s opouštěným poskytovatelem. Přerušení poskytování veřejně dostupné služby

elektronických komunikací v den přenesení telefonního čísla nesmí být delší než 6 hodin. Čísla tísňových volání jsou po tuto dobu dostupná. Žádost o přenesení čísla bude odmítnuta v případě, že není splněna podmínka ukončení dosavadního smluvního vztahu Navrhovatele s opouštěným poskytovatelem, telefonní číslo je již uvedeno v jiné objednávce, existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla, nebo se na telefonní číslo nevztahuje povinnost přenositelnosti čísel.

IV. ZMĚNA SMLOUVY

1) Zákazník je oprávněn požádat Poskytovatele o změnu Smlouvy, a to písemně v kterémkoliv Kontaktním místě, telefonicky nebo prostřed- nictvím Internetové samoobsluhy ČEZ ON-LINE. Smluvní strany se tímto výslovně dohodly, že změna Smlouvy uzavřené v písemné formě může být učiněna taktéž ústně, pomocí prostředků komunikace na dálku, prostřednictvím internetu či telefonicky. Poskytovatel může

v odůvodněných případech požadovat podání žádosti o změnu Smlouvy pouze v písemné podobě.

2) V případě splnění všech podmínek pro provedení změny Smlouvy,

a bude-li to technicky možné, Poskytovatel změnu provede nejpozději od počátku Zúčtovacího období nejblíže následujícího od okamžiku, kdy byl Poskytovateli doručen návrh Zákazníka na změnu.

3) Nebudou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny Xxxxxxx, Poskytovatel Zákazníka informuje o podmínkách, při jejichž splnění může být návrh na změnu přijat, případně bude návrh na změnu Smlouvy odmítnut. Důvodem pro odmítnutí takového návrhu může být zejména existence dluhu, případy uvedené v čl. XI odst. 1) těchto VP či požadavek na změnu v průběhu výpovědní lhůty.

4) Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící Smlouvu při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo na trhu poskytování

služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. Poskytovatel uveřejní nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny Smlouvy informace o této změně

v Kontaktních místech a na webové stránce xxx.xxx.xx a informuje Zákazníka o uveřejnění informací o změnách Smlouvy, a to např. prostřednictvím vyúčtování Služeb, v Internetové samoobsluze ČEZ ON-LINE nebo zasláním SMS zprávy nebo e-mailu. V případě, že Zákazníkovi vznikne dle platné právní úpravy právo Smlouvu bez sankce ukončit, informuje Poskytovatel Zákazníka o změně Smlouvy a o možnosti Smlouvu ukončit.

Poskytovatel je oprávněn měnit Smlouvu v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání:

a) ceny Služeb;

b) způsob a podmínky vyúčtování Služeb;

c) způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování Služeb;

d) způsob a podmínky plateb za Služby;

e) rozsah práv a povinností Poskytovatele a Zákazníka;

f) způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality Služeb;

g) změny Služby;

h) odpovědnost za škodu;

i) doba trvání Smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení Smlouvy;

j) způsob doručování Zákazníkovi;

k) výhrady ve vztahu k právním předpisům;

l) platební transakce;

m) ujednání upravená právními předpisy či rozhodnutím soudu či správního orgánu;

n) zpracování Údajů;

o) rozsah možných jednostranných změn Smlouvy či Služby

ze strany Poskytovatele a způsob jejich oznámení Zákazníkovi včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy (viz čl. V).

V. UKONČENÍ SMLOUVY

1) Smlouva může být ukončena dohodou smluvních stran, výpovědí, odstoupením nebo smrtí Zákazníka, resp. nezahájením využívání Služby či neprovedením aktivace SIM karty ve lhůtě dle čl. III odst. 11) těchto VP.

2) Ukončení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může ukončit Smlouvu písemnou výpovědí s výpovědní dobou jednoho měsíce, která počíná běžet prvním dnem nového Zúčtovacího období, bezprostředně následujícího po Zúčtovacím ob- dobí, v němž byla výpověď doručena na adresu Zákazníka. Smlouva může být vypovězena zejména v následujících případech:

a) Zákazník úmyslně uvedl ve vztahu k Poskytovateli nesprávné nebo neúplné osobní údaje,

b) Zákazník soustavně platil opožděně nebo nezaplatil 1 Vyúčtování, ačkoliv byl Poskytovatelem na nezaplacení prokazatelně upozorněn. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně dvou po sobě jdoucích Vyúčtování po lhůtě splatnosti.

c) Nevyužije-li Zákazník zpoplatněnou Službu ve lhůtě 13 měsíců od uzavření smlouvy nebo po dobu 3 po sobě jdoucích zúčtovacích období během trvání smlouvy.

Výpověď se pokládá za doručenou též v případě marného uplynutí lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, a to i když se o jejím ulo- žení Zákazník nedozvěděl, popř. též dnem, kdy se písemná výpověď vrátila Poskytovateli, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Současně s odesláním výpovědi je Poskytovatel oprávněn Zákazníkovi omezit nebo přerušit poskytování Služeb.

3) Ukončení ze strany Zákazníka

a) Zákazník je oprávněn ukončit Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů. Tato doba počíná běžet následující den po doručení výpovědi Zákazníka Poskytovateli.

b) Zákazník je oprávněn přenést své telefonní číslo k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. Využije-li Zákazník toto právo, dojde k ukončení Smlouvy nejpozději ve lhůtě 10 dnů, která začne běžet, jakmile Zákazník učiní vůči Poskytovateli právní jednání k ukončení Smlouvy a podá u něj žádost o přenesení telefonního čísla. Tato lhůta se neuplatní, pokud doba zbývající

do ukončení Smlouvy je kratší než 10 dnů nebo k přenesení telefonního čísla nedošlo. Zákazník se po uplatnění požadavku na přenesení telefonního čísla může s Poskytovatelem dohodnout na pozdějším datu ukončení Smlouvy. Na základě výpovědi Smlouvy z důvodu přenesení telefonního čísla obdrží Zákazník

od Poskytovatele ČVOP. Vlastní žádost o přenesení telefonního čísla se podává prostřednictvím přejímajícího poskytovatele služby elektronických komunikací. Tomuto přejímajícímu poskytovateli Zákazník sdělí číslo kódu ČVOP. Přenesením telefonního čísla jsou zrušeny všechny Služby zřízené na daném čísle. Přenositelnost čísla je podrobně upravena opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12.

c) V případě jednostranné změny Smlouvy dle čl. IV odst. 4 může Zákazník ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti takové změny, jestliže nové podmínky nebude akceptovat. Smluvní strany shodně konstatují, že uvedená doba je dostatečná k obstarání plnění obdobného k předmětu této Smlouvy od jiného dodavatele. Právo Zákazníka ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny Smlouvy na základě rozhodnutí ČTÚ.

Výpověď Xxxxxxx podle písm. a) nebo b) tohoto odstavce nebo žádost o ukončení Smlouvy podle písm. c) tohoto odstavce musí Zákazník učinit v listinné nebo elektronické podobě. V listinné podobě musí být výpověď nebo ukončení adresováno na adresu: ČEZ Prodej, a.s., Xxxxxxxxxxx 0000/00, 326 00 Plzeň či doručeno do kteréhokoliv Kontaktního místa, v elektronické podobě prostřednictvím kontaktního formuláře uvedeného na adrese xxx.xxx.xx, v takovém případě je Poskytovatel oprávněn Zákazníka kontaktovat za účelem ověření jeho totožnosti.

4) Ukončení Smlouvy ze strany Zákazníka v souladu s odst. 3) a 4) tohoto článku není spojeno s žádnými dodatečnými náklady ani sank- cemi. Tím však není jakkoli dotčeno právo Poskytovatele požadovat úhradu jakýchkoli závazků Zákazníka, které vznikly do dne ukončení Smlouvy.

VI. NĚKTERÉ TYPY SLUŽEB

1) Základní Služby

Poskytovatel poskytuje na území České republiky následující základní Služby:

- telefonní hovory,

- bezplatná tísňová volání a údaje o lokalizaci volajícího na čísla tísňového volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty),

- přenos dat,

- krátké textové zprávy (SMS),

- multimediální zprávy (MMS).

2) Doplňkové Služby

Doplňkovými Službami jsou další Služby dle aktuální nabídky Poskytovatele, které jsou uvedeny v Ceníku.

3) Služby třetích stran

Službami třetích stran jsou Služby poskytované subjekty odlišnými od Poskytovatele, které lze užívat prostřednictvím Sítě. Podmínky vy- užívání těchto Služeb stanovují třetí strany, které tyto Služby poskytují. O skutečnosti, že se jedná o Službu třetí strany, je tato třetí strana povinna Zákazníka informovat nejpozději v okamžiku zahájení užití Služby. Seznam Služeb třetích stran a jejich poskytovatelů je uveden na Internetových stránkách.

4) Platební Služby

Bude-li s Poskytovatelem sjednáno poskytování Platebních služeb, dojde s ním okamžikem prvního využití Platebních služeb k uzavření smlouvy o platebních Službách. Vedle Smlouvy se Platební služby řídí ZoPS a článkem XV těchto VP.

Platební službou je též Služba DMS, prostřednictvím které lze poskytnout peněžitý dar odesláním příslušné SMS na stanovené přístupové číslo.

VII. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

1) Poskytovatel se zavazuje zejména:

a) poskytovat Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s obecně závaznými právními předpisy,

b) zřídit (aktivovat) Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihléd- nutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné,

c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Telekomunikačním koncovém zařízení Zákazníka.

2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména:

a) požadovat od Zákazníka složení záloh, jistot, popř. poskytnutí jiného typu zajištění, na jakékoli poskytované či Zákazníkem požadované Služby a použít je k hrazení cen poskytnutých Služeb,

b) pro poskytování Služeb stanovit limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, Zúčtovací období apod.),

c) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka,

d) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Navrhovatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Návrhu nebo Xxxxxxx souhlasí,

e) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka.

O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nejdříve, a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí

Zákazníkovi změnu nejpozději do 5 kalendářních dnů před jejím provedením,

f) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné,

g) zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Zákazníkem, který je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek a jejich příslušenství za Zákazníkem, který je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, a to ve výši uvedené

v Ceníku.

VIII. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

1) Zákazník je oprávněn zejména:

a) užívat Služby, které mu byly zřízeny, v rozsahu a způsobem odpovídajícím podmínkám dohodnutým ve Smlouvě,

b) požadovat na základě uzavřené Smlouvy zřízení, změny nastavení a zrušení konkrétních Služeb v souladu s touto Smlouvou, požádat o vypnutí hlasového oznámení o volání na přenesené číslo,

c) obracet se na Poskytovatele se svými hlášeními poruch a Reklamacemi,

d) bezplatně ohlašovat poruchy Služeb písemně nebo telefonicky na Kontaktní místa. Poskytovatel je oprávněn požadovat

v odůvodněných případech písemné potvrzení telefonicky ohlášené poruchy,

e) požádat Poskytovatele o sdělení informací o Službách poskytova- ných Zákazníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky Zákazníka a dalších informací potřebných k úhradě Vyúčtování či informací o údajích týkajících se konkrétních uskutečněných spojení apod. Poskytovatel sdělí takové informace pouze v případě, že Zákazník nebo jeho zástupce splní podmínky identifikace stanovené ze strany Poskytovatele pro poskytování takových informací,

f) využívat Sítě v souvislosti s poskytováním a využíváním Služeb.

2) Zákazník se zavazuje zejména:

a) neprovádět změny na jakýchkoliv zařízeních Sítě a do těchto zařízení nezasahovat,

b) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu se Smlouvou

a s pokyny Poskytovatele a který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítí či jakékoliv jejich části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám,

c) neumožnit užití Služeb třetí osobě jako Uživateli za úplatu

a nevydávat Služby Poskytovatele za služby jiného subjektu. Zákazník je povinen nahradit Poskytovateli v plném rozsahu případné škody, které by v případě porušení této povinnosti vznikly,

d) užívat Služeb pouze prostřednictvím Telekomunikačních konco- vých zařízení, popř. jiných zařízení splňujících technické požadavky pro provoz v sítích v České republice,

e) neužívat SIM kartu v zařízeních, které umožňují propojování sítí a hovorů (GSM brány), nezneužívat poskytované Služby na

hromadné zasílání nevyžádaných SMS zpráv, MMS, e-mailových zpráv či jiné nevyžádané komunikace,

f) řádně a včas platit za poskytnuté Služby v souladu s VP, zejména s jejich čl. IX, a to včetně cen za užití Služby třetích stran a za Platební transakce,

g) řídit se pokyny Poskytovatele a dostavit se na písemnou výzvu Poskytovatele ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Služeb osobně k projednání věci,

h) nezasahovat do softwaru SIM karty či jej nekopírovat,

i) seznámit třetí osobu, které umožní využití Služby (Uživatele),

s podmínkami Smlouvy a jinými důležitými informacemi vydanými Poskytovatelem a týkajícími se Služeb. Zákazník odpovídá za jednání této osoby při využívání Služeb ve stejném rozsahu,

jako kdyby jednal sám.

IX. CENA, VYÚČTOVÁNÍ CENY, PLATEBNÍ PODMÍNKY, SANKCE

1) Ceny za poskytnuté Služby jsou účtovány dle platného Ceníku. Tyto ceny je Zákazník povinen řádně a včas hradit. Ceníky Poskytovatele obsahující platné cenové podmínky a ceny za Služby jsou k dispozici v Kontaktních místech a na Internetových stránkách. Ceny za Služby jsou účtovány ode dne Zahájení poskytování Služeb. Pravidelné (paušální) měsíční poplatky jsou účtovány ode dne aktivace Služeb.

2) Vždy po skončení měsíčního zúčtovacího období bude Zákazníkovi vystaveno vyúčtování v členění dle Opatření ČTÚ č. OOP/3/07.2005-4, které bude mít náležitosti daňového/účetního dokladu (dále také jen „Vyúčtování”). Vyúčtování obsahuje cenu poskytnutých Služeb a případně jiné částky, na jejichž zaplacení má Poskytovatel nárok (např. zálohy či smluvní pokuty). Pokud nebude dohodnuto jinak,

Vyúčtování bude vystaveno v elektronické podobě a odesláno na e-mailovou adresu sdělenou Zákazníkem, nebo vystaveno v Internetové samoobsluze ČEZ ON-LINE.

3) Vyúčtování bude Zákazníkovi doručeno bezprostředně po jeho vystavení, obvykle nejpozději do 14 dnů ode dne ukončení příslušného Zúčtovacího období. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na povinnost Uživatele řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby.

4) Poskytovatel zajistí na žádost Zákazníka podrobný rozpis cen za skutečně vyčerpané Služby, pokud je má podle ZoEK k dispozici, a to za úplatu podle Ceníku, přičemž takovýto rozpis cen bude bezplatně poskytnut Zákazníkovi v Internetové samoobsluze ČEZ ON-LINE. Zákazník uhradí vyúčtovanou částku dle Vyúčtování nejpozději do

14 (čtrnácti) kalendářních dnů od vystavení Vyúčtování. Platba se dle volby Zákazníka provede bankovním převodem z bankovního účtu plátce na číslo účtu Poskytovatele nebo inkasem z účtu Zákazníka. V případě platby inkasem z účtu Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení Vyúčtování. Vyúčtování je uhrazeno okamžikem připsání příslušné částky označené variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet Poskytovatele. Nebude-li platba řádně označena variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování, považuje se platba za uhrazenou až okamžikem, kdy budou Poskytovateli

sděleny údaje umožňující jednoznačnou identifikaci platby. V případě prodlení s úhradou Vyúčtování je Poskytovatel oprávněn uplatňovat po zákazníkovi vedle dlužné jistiny též i úhradu úroku z prodlení ve výši stanovené obecně závazným právním předpisem. Poskytovatel má nárok na případnou náhradu škody v rozsahu, jenž není kryt úroky z prodlení.

5) V případě, že Zákazník nezaplatí Vyúčtování ve lhůtě její splatnosti, Poskytovatel Zákazníka prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění, přičemž za prokazatelné upozornění o nezaplacení ceny je považována také SMS nebo e-mail. Náhradní lhůta nebude kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Případné náklady takového upozornění jdou k tíži Zákazníka. Pokud Zákazník v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo omezit poskytování Služeb.

X. REKLAMACE

1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně že nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb.

2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy.

3) Zákazník může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě

2 měsíců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu

zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování.

4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace, je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námitky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ.

5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně nebo elektronicky, ústně do reklamačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikovaného v dalších odstavcích tohoto

článku. V elektronické podobě musí být Reklamace uplatněna prostřednictvím kontaktního formuláře Poskytovatele uvedeného na adrese xxx.xxx.xx.

6) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník při Reklamaci vždy uvádí své osobní údaje - jméno, příjmení, adresu a RČ (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu.

7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí.

8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřed- nictvím poštovní nebo jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Prodej, a.s.: ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň.

9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontakt- ních místech. Se Zákazníkem bude v takovém případě sepsán rekla- mační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace.

10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákaz- ník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace.

11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace.

12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace pro-jednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do

1 měsíce od vyřízení Reklamace, dle okolností buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP.

13) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru

na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem.

14) Xxxxxxxx-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne.

15) Vadou služby se rozumí změna v poklesu výkonu rychlosti stahování či odesílání pod 25 % inzerované rychlosti, a to na souvislou dobu delší než 30 minut (velká trvající odchylka) nebo během jedné hodiny alespoň desetkrát napo souvislou dobu delší než 1 minuta (velká opakující se odchylka).

Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohou mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delší dobou stahování nebo odesílání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb.

Pro zjišťování výkonu služby a jejích vad je rozhodné měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým bodem k síti internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu. Pokud Zákazník zjistí aktuální změnu výkonu služby, která by mohla zakládat její vadu, má právo podat reklamaci kvality služby, a to do dvou měsíců ode dne výskytu vady. V případě, že se nejedná o výpadek či odstávku služby, které zná Poskytovatel z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 800 810 820, je

pro zabezpečení práv Zákazníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na lince 800 810 820, a Poskytovatel tak mohl provést včasné měření aktuálního výkonu služby.

V případě, že Poskytovatel v rámci šetření reklamace shledá reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a do jednoho měsíce od vyřízení reklamace vrátí Zákazníkovi částky zaplacené za

reklamované služby. V případě, že je vada neodstranitelná, mají Zákazník i Poskytovatel právo odstoupit od smlouvy, pokud prokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy nejpozději třicet dnů od doručení oznámení o vyřízení reklamace Zákazníkovi. Smlouva zanikne doručením oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy.

XI. OMEZENÍ A PŘERUŠENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

1) Poskytovatel je oprávněn omezit či přerušit poskytování Služeb v následujících případech:

a) Zákazník neuhradil řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní stanovené lhůtě,

b) vznikne-li podezření, že Zákazník uzavřel Smlouvu na základě nepravdivých údajů nebo že zneužívá Služby,

c) dochází-li k podstatnému porušování podmínek Smlouvy Zá- kazníkem (zejména uskutečňuje-li zlomyslná či obtěžující volání, používá-li neschválená telekomunikační zařízení či jinak ohrožuje provoz Sítí, rozesílá-li nevyžádané či reklamní zprávy atp.),

d) nejsou-li Zákazníkem splněny podmínky nezbytné pro to, aby Zákazníkovi mohly být poskytovány Služby,

e) dojde-li k neobvykle vysokému provozu, nebo k neobvyklému typu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na audiotexo- vá čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti v takovém objemu nedocházelo); o této skutečnosti bude Zákazník Poskytovatelem informován (SMS zprávou či jiným vhodným způsobem),

f) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li nebo dojde-li k závažnému narušení bezpečnosti

a integrity Sítí z důvodů poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, zejména vlivem velkých provozních havárií nebo živelních pohrom,

g) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu,

h) na základě zákona (např. dle § 99 ZoEK) nebo z rozhodnutí soudního či správního orgánu,

i) nedojde-li ze strany Zákazníka ve třech po sobě jdoucích zúčtovacích obdobích k čerpání placených Služeb.

2) Přerušení nebo odepření poskytování Služby bude omezeno pouze na dobu nezbytně nutnou, a bude-li to technicky možné, bude mít Zákazník zachován přístup k číslům tísňového volání.

3) Právo Poskytovatele na zaplacení dlužných cen za poskytnuté Služby, stejně jako právo na úhradu pravidelného měsíčního poplatku ve smyslu příslušných ustanovení Ceníku, není omezením Služeb dotčeno. Oprávnění Zákazníka reklamovat nedodání Služby není tímto dotčeno.

XII. PODMÍNKY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH, PROVOZNÍCH A LOKALIZAČNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ

1) Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením EU 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (Nařízení), v souladu se ZoOOÚ a ZoEK, ochrana osobních údajů Zákazníků je technicky a organizačně zabezpečena v souladu s Nařízením a ZOOÚ. Poskytovatel ustanovil Pověřence pro ochranu osobních údajů, který dohlíží na dodržování Nařízení a ZOOÚ a je pro Zákazníky a dozorující orgány kontaktní osobou pro oblast zpracování osobních údajů. Kontaktní údaje na Pověřence pro ochranu osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele na adrese xxx.xxx.xx. Poskytovatel má vůči Zákazníkovi a dozorujícímu orgánu oznamovací povinnost v případě porušení zabezpečení osobních údajů subjektu údajů.

2) Poskytovatel vede databázi obsahující osobní údaje a zpracovává provozní a lokalizační údaje Zákazníků. Tyto údaje získal Poskytovatel v souvislosti s uzavřením Xxxxxxx, přímým kontaktem se Zákazníkem nebo od třetích osob či z veřejně dostupných zdrojů. Jestliže Poskytovatel nezíská osobní údaje přímo od Zákazníka, sdělí Zákazníkovi nejpozději do jednoho měsíce zdroj, ze kterého osobní údaje pocházejí, a případně informace o tom, zda údaje pocházejí

z veřejně dostupných zdrojů. Tyto údaje zpracovává Poskytovatel manuálně nebo automatizovanými prostředky a chrání je v souladu s technickou úrovní dostupných prostředků.

3) Osobními údaji Zákazníka (subjektu údajů) se rozumí jakékoli informace týkající se Zákazníka. Zejména se pak jedná o: jméno, příjmení, titul, adresu trvalého pobytu, korespondenční adresu, datum narození, rodné číslo/národní identifikátor, věk, pohlaví, obchodní

firmu/název, sídlo/místo podnikání, údaje z předložených dokladů, údaje o platbách a platební morálce, telefonní a e-mailové spojení, identifikační číslo Zákazníka, bankovní spojení a jiné údaje získané o zákazníkovi v souladu se zákonem (dále jen „Osobní údaje”).

4) Provozními údaji se rozumí jakékoli údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy sítí elektronických komunikací nebo pro její účtování. Zejména se pak jedná o: volající a volané číslo, časový údaj začátku a konce spojení, druh poskytnuté služby, cenu poskytnuté služby, typ přístupu k internetu, identifikaci koncového zařízení, IMEI, konfigurační údaje, způsob a objem využívání služeb (dále jen

„Provozní údaje”).

5) Lokalizačními údaji se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v Sítích nebo Službou, které určují zeměpisnou polohu Telekomunikačního koncového zařízení Uživatele Služby. Zejména se pak jedná o identifikaci koncového bodu sítě, ke kterému je Zákazník připojen (dále jen „Lokalizační údaje”).

6) Poskytovatel je povinen technicky a organizačně zajistit důvěrnost zpráv a s nimi spojených Provozních a Lokalizačních údajů, které se přenášejí prostřednictvím Služeb. Zejména nepřipustí odposlech, ukládání zpráv nebo jiné druhy zachycení nebo sledování zpráv

a s nimi spojených Údajů osobami jinými, než jsou Zákazníci, bez souhlasu dotčených Zákazníků, pokud zákon nestanoví jinak. To nebrání technickému ukládání Údajů, které je nezbytné pro přenos zpráv, aniž by byla dotčena zásada důvěrnosti.

7) Poskytnutí Osobních údajů uvedených v odst. 3) tohoto článku VP za níže uvedenými účely je smluvním požadavkem Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Osobní údaje, neboť je zpracování nezbytné pro splnění Smlouvy, pro splnění právní povinnosti, která se na Poskytovatele vztahuje, zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů Poskytovatele či třetí strany. Poskytovatel je dále oprávněn zpracovávat Osobní údaje, je-li to nezbytné pro ochranu životně důležitých zájmů subjektu. Poskytovatel zpracovává Osobní údaje pro následující účely: plnění Smlouvy a poskytování Služeb, zajištění propojení a přístupu k Sítím, zajištění provozních činností, Vyúčtování, účetní a daňové účely, identifikace zneužívání Sítí nebo Služeb (zneužíváním Sítí a Služeb se rozumí opakované prodlení se zaplacením ceny podle § 64 ZoEK nebo uskutečnění zlomyslného nebo obtěžujícího volání), vymáhání pohledávek, poskytování služeb nebo nabízení a prodej produktů Poskytovatele po dobu trvání Smlouvy, zpřístupnění Lokalizačních údajů a volání na čísla tísňového volání.

8) Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Osobní údaje po dobu trvání Smlouvy a následně pět let po jejím skončení, a to z důvodu oprávněných zájmů Poskytovatele, jako podklad pro případ reklamačního, soudního či správního řízení. Poskytovatel je dále

oprávněn uchovávat Osobní údaje obsažené v daňových a účetních dokladech po dobu deseti let od skončení daného účetního období. Poskytovatel je povinen uchovávat Provozní údaje služby poskytnuté Zákazníkovi do doby rozhodnutí sporu o reklamaci Poskytovatelem nebo ČTÚ podle § 129 odst. 3 ZoEK nebo do konce doby, během níž může být Vyúčtování ceny nebo poskytnutí Služby právně napadeno nebo úhrada vymáhána.

9) Poskytovatel může předat Osobní údaje Zákazníků poskytovatelům univerzální služby za účelem jejich uveřejnění v účastnickém telefonním seznamu, a to v rozsahu jméno, příjmení, titul, popřípadě pseudonym, resp. název/obchodní firma, adresa trvalého pobytu/ sídla, telefonní číslo a adresa elektronické pošty, pouze na základě výslovného pokynu a zvlášť uděleného souhlasu Zákazníka s

jejich předáním. V rámci takového souhlasu je Zákazník oprávněn zúžit rozsah osobních údajů předávaných za uvedeným účelem. Účastnický telefonní seznam může být k dispozici veřejnosti přímo nebo prostřednictvím informačních služeb Poskytovatele nebo třetí strany. Zákazníci mají možnost údaje v něm uvedené kdykoli ověřovat a žádat jejich opravu a odstranění.

Zákazník je též oprávněn sdělit Poskytovateli, aby u jeho záznamu bylo uvedeno, že si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu. Účelem tištěného a elektronického telefonního seznamu je poskytnout veřejnosti možnost vyhledávání podrobného kontaktu o Účastnících podle příjmení a jména s adresou nebo podle názvu se sídlem nebo místem podnikání, případně podle nezbytného

minimálního množství dalších identifikačních prvků. Účelem tištěného a elektronického seznamu je též uveřejňování sdělení reklamní

a marketingové povahy.

10) Poskytovatel a ostatní podnikatelé zajišťující veřejnou komunikační

síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací si mohou vzájemně předávat data související

s poskytováním Služeb (údaje o účastnících spojení), pro zajištění propojení a přístupu k Sítím, ke vzájemnému vyúčtování a k identifikaci zneužívání Sítě a Služeb.

11) Zákazník bere na vědomí, že jeho údaje mohou být v souladu se ZoOOÚ zpracovávány třetími subjekty. Poskytovatel předává zpracovatelům údaje Zákazníků pouze po uzavření Smlouvy pro výše uvedené účely, v nezbytně nutném rozsahu a po prokázání

jejich technické způsobilosti k zabezpečení těchto údajů proti ztrátě, neoprávněnému přístupu nebo jinému neoprávněnému nakládání. Seznam zpracovatelů bude zveřejněn na xxx.xxx.xx.

Souhlas se zpracováním osobních údajů, které jsou zpracovávány na základě souhlasu Zákazníka, je Zákazník oprávněn kdykoli vzít zpět nebo jej modifikovat. Zpracování takových údajů pro jednotlivé účely Poskytovatel ukončí nebo modifikuje v přiměřené době, která odpovídá jeho technickým a administrativním možnostem.

12) Za účelem zaznamenání projevu vůle Zákazníka a následné prokazatelnosti, za účelem bezpečnosti a dále pak za účelem hodnocení objektivity a kvality poskytnuté Služby může Poskytovatel zaznamenávat komunikaci Zákazníka na Zákaznické lince Poskytovatele s jeho zaměstnanci a jinými oprávněnými zástupci Poskytovatele.

Zákazník může v případech a za podmínek uvedených v čl. 15 až 22 Nařízení požádat o bezplatný přístup ke svým osobním údajům,

o jejich kopii, opravu nebo výmaz, popřípadě o omezení zpracování, a vznést námitku proti zpracování, profilování, jakož i o přenositelnost údajů. Zákazník má také právo podat stížnost u dozorového orgánu.

13) V případě jakékoli změny Osobních údajů je Zákazník povinen takovou změnu Poskytovateli oznámit.

14) Veškeré informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jsou uvedeny v informačním memorandu na xxx.xxx.xx.

XIII. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A NÁHRADA ŠKODY

1) Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu se Smlouvou a obecně závaznými právními předpisy v kvalitě, kterou umožňují technické, provozní a kapacitní možnosti Sítě.

2) Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za škodu, která vznikne zaviněným porušením povinností Poskytovatele stanovených Smlouvou nebo závaznými právními předpisy.

3) Poskytovatel není odpovědný za škodu, která Zákazníkovi vznikne

v důsledku omezení, přerušení či neposkytnutí Služby či poskytnutím Služby pouze v omezeném rozsahu. Dále Poskytovatel neodpovídá za škodu, k jejímuž vzniku došlo v důsledku výpadků Sítě, poruchy Sítě nebo provádění údržby, opravy nebo jiné technické úpravy Sítě, a dále za škodu vzniklou v důsledku zneužití Služby Zákazníkem nebo třetí osobou (např. v případě odcizení Telekomunikačního koncového zařízení, přihlašovacího jména, hesla či autorizačního kódu).

4) V případech, kdy se uplatní odpovědnost Poskytovatele za škodu, odpovídá Poskytovatel do výše trojnásobku průměrné měsíční platby za Služby v každém jednotlivém případě.

5) Zákazník odpovídá za škodu, která vznikne Poskytovateli v důsledku:

a) porušení ustanovení Smlouvy nebo porušení platného právního předpisu Zákazníkem a také Uživatelem (třetí osobou), neprokáže- li Zákazník opak,

b) použití Telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě,

c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, SIM karty, Telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení,

d) použití GSM brány Zákazníkem při užívání Služeb.

XIV. PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

1) Smlouva a veškeré závazkové vztahy vyplývající ze Smlouvy se řídí právním řádem České republiky.

2) Pro rozhodování sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, popř. Uživatelem, vyplývajících ze Smlouvy je příslušný ČTÚ, popř. obecný soud České republiky. Místně příslušným soudem pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je obecný soud Poskytovatele. Česká národní banka je orgánem dohledu pro platební služby dle čl. XV těchto VP a dle ZoPS. Ohledně sporů týkajících se platebních služeb lze podat také návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů.

3) Je-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů,

je též možné případné spory vyplývající ze Xxxxxxx mimosoudně řešit před ČTÚ, Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní adresa: ČTÚ, poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025, xxx.xxx.xx. Případné spory týkající se platebních služeb je možné řešit mimosoudně před finančním arbi- trem, Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, xxx.xxxxxxxxx.xx.

XV. PLATEBNÍ SLUŽBY

1) Zákazník je oprávněn v souvislosti s využíváním Služeb využívat též Platební služby. Okamžikem prvního využití Platebních služeb dojde k uzavření smlouvy o platebních službách mezi Poskytovatelem

a Zákazníkem ve smyslu ustanovení § 74 ZoPS. Platební služby lze využívat prostřednictvím Sítě zadáním příkazů k provedení převodů peněžních prostředků na platební účty partnerských subjektů, které mají s Poskytovatelem uzavřenu smlouvu o vedení takových účtů (dále jen „Platební transakce” a „Třetí strany”). Tam, kde Smlouva (včetně VP a Ceníku) používá pojem Služby, vztahuje se tento pojem

i na poskytování Platebních služeb, ledaže je z okolností zřejmé, že se příslušné ustanovení na Platební služby nevztahuje. Seznam Třetích stran je dostupný na Internetových stránkách. Nevyplývá-li ze smlouvy o platebních službách, resp. ze ZoPS jinak, použijí se na vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka plynoucí ze smlouvy

o poskytování platebních služeb ustanovení Smlouvy včetně všech jejích nedílných součástí.

2) Platebními službami je Zákazník oprávněn platit cenu za zboží nebo služby nabízené Třetími stranami, popř. osobami zmocněnými či jinak oprávněnými Třetími stranami.

3) Zákazník, který je Politicky exponovanou osobou, je povinen tuto skutečnost Poskytovateli před uzavřením Smlouvy oznámit. Zákazník,

Politicky exponovaná osoba, bere na vědomí, že Poskytovatel

je povinen plnit povinnosti vyplývající ze zákona č. 253/2008 Sb.,

o některých opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti

a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů, zejména pak povinnost ověření totožnosti takové Politicky exponované osoby,

a dále povin-nost kontroly stanovené v § 9 citovaného zákona. Povinností Politicky exponovaných osob proto je dostavit se za účelem splnění uvedených povinností fyzicky s průkazem totožnosti na Kontaktní místo.

4) Podmínkou pro využívání Platebních služeb Zákazníkem je existence uzavřené Smlouvy. Platebním prostředkem ve smyslu ZoPS je SIM karta Zákazníka, jejímž prostřednictvím využívá Služby, nebo jiný soubor postupů určený pro konkrétní Platební službu specifikovaný v podmínkách dané služby. Ukončení Smlouvy kteroukoliv ze stran má automaticky za následek ukončení smlouvy o poskytování platebních služeb.

5) Informace o cenách a dalších parametrech Platebních služeb jsou uvedeny v Ceníku.

6) Platební transakce je provedena Zákazníkem zadáním příkazu. Umožnil-li Zákazník zadat příkaz k provedení Platební transakce jiné osobě, zejména Uživateli, platí, že s provedením takové Platební transakce souhlasí. Povinností Poskytovatele je zajistit připsání peněžních prostředků na účet Třetí strany.

7) Poskytovatel je oprávněn stanovit finanční limity pro prováděné Platební transakce platné pro den a pro Zúčtovací období. Pakliže bude stanovený limit překročen, je Poskytovatel oprávněn provedení Platební transakce odmítnout.

8) Zákazník má právo vypovědět smlouvu o poskytování platebních služeb, a to kdykoli během platnosti Smlouvy, a ukončit tak poskytování Platebních služeb ze strany Poskytovatele. Výpovědí učiněnou analogicky dle čl. V odst. 3 těchto VP počíná běžet výpovědní lhůta jednoho měsíce ode dne doručení výpovědi.

9) V případě, že má Zákazník důvodné podezření na odcizení, ztrátu či zneužití platebního prostředku používaného pro provedení

Platebních transakcí, je povinen tuto skutečnost bezodkladně nahlásit Poskytovateli. Na základě takového ohlášení bude zablokováno provádění Platebních transakcí. Zákazník je povinen jím používané platební prostředky chránit proti ztrátě, odcizení a zneužití. Do okamžiku, než Zákazník oznámí Poskytovateli ztrátu, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití platebního prostředku,

je provedení Platební transakce považováno za odsouhlasené Zákazníkem.

10) Zákazník je povinen uhradit cenu Platební služby a cenu zboží nebo služby poskytovaných Třetí stranou podle podmínek Smlouvy a spe-ciálních podmínek stanovených Třetí stranou. Vyúčtování

Platebních služeb bude obsaženo ve Vyúčtování, které je Zákazníkovi vystavováno v souladu s článkem IX těchto VP.

11) Poskytovatel odpovídá:

- za neprovedení Platební transakce zadané v souvislosti s využitím Platebních služeb, na jejíž provedení má Zákazník nárok, popř. za její vadné provedení, s výjimkou případů způsobených technickým problémem, jehož původ leží mimo sféru vlivu Poskytovatele;

- za neautorizované provedení Platební transakce v rozsahu stanoveném ZoPS;

- za plnění veškerých, zejm. informačních, povinností plynoucích ze ZoPS v souvislosti s poskytováním platebních služeb.

12) Poskytovatel odpovídá za nesprávně provedenou Platební transakci příslušné Třetí straně.

13) Poskytovatel neodpovídá za vady zboží či služeb Třetích stran zaplacených prostřednictvím Platební služby. Nároky z těchto vad je Zákazník oprávněn uplatnit přímo u příslušné Třetí strany.

14) Zákazník odpovídá za ztrátu z Platebních transakcí realizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku nebo v případě zneužití platebního prostředku tehdy, kdy Zákazník nezajistil ochranu svých personalizovaných bezpečnostních prvků, ve výši stanovené ZoPS.

XVI. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1) Ustanovení Smlouvy, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení Smlouvy, a to až do úplného vypořádání všech práv a nároků plynoucích ze Smlouvy.

2) V případě, že by kterékoliv ustanovení Smlouvy (včetně VP a Ceníku) bylo shledáno jako neplatné, neúčinné a/nebo nevykonatelné, zůstává platnost, účinnost a/nebo vykonatelnost ostatních ustanovení Smlouvy (včetně VP a Ceníku) nedotčena. V tomto případě nastupuje namísto neplatného, neúčinného či nevykonatelného ustanovení takové ustanovení, které se svým účelem nejvíce blíží neplatnému, neúčinnému či nevykonatelnému ustanovení.

3) Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. března 2019.

V Praze dne 1. února 2019 ČEZ Prodej, a.s.