OBECNÝ REKLAMAČNÍ ŘÁD PORT C&C s.r.o. , PLATNÝ OD 1.1.2003

I. Základní ustanovení:

OBECNÝ REKLAMAČNÍ ŘÁD PORT C&C s.r.o. , PLATNÝ OD 1.1.2003

1.Tento obecný reklamační řád (dále často jen RŘ) upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při záručních reklamacích vad na dodaném zboží a pracích, s výjimkou dodávek zboží a služeb, které jsou řešeny speciálním reklamačním řádem.

0.Xxx účely tohoto RŘ se rozumí :

a)Dodavatel: PORT C&C s.r.o. se sídlem: Východní 1118/III, 29001 Poděbrady, IČO : 26138191, DIČ : 055 – 26138191. b)Zákazník: Fyzická osoba, nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo služby dodavatele (dále často jen zákazník). c)Výrobek/Zboží: Výrobkem se rozumí produkty vyrobené dodavatelem nebo výrobky třetích osob.

3.RŘ tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále často jen VOP), kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo a zákazník uzavřením smlouvy stvrzuje, že byl s VOP a RŘ seznámen, souhlasí s nimi a bude je dodržovat.

4.Dohodnou-li se písemně dodavatel a zákazník na jiných podmínkách, je jejich vzájemná dohoda nadřazena RŘ dodavatele.

II. Reklamační řád:

1.Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží (originálu faktury) a dodacího / záručního listu. 0.Xx, že byl zákazník seznámen s reklamačním řádem a záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího / záručního listu.

3.Zákazník má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady zboží, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u dodavatele.

4.Zákazník je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.

5.U zboží typu software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se zákazník stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit dodavateli.

6.Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

a)ztrátou dodacího / záručního listu

b)vypršela-li již u reklamovaného zboží ke dni převzetí do opravy záruční doba. c)porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou. d)mechanickým poškozením zboží.

e)elektrickým poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje). f)poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).

g)používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pro zboží stanovenému prostředí. h)neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.

i)pokud se závada projevuje u softwaru, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.

j)zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami. k)provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů

l)zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN. m)zboží bylo poškozeno živly.

7.Zákazník nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl dodavatelem v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.

8.Dodavatel, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

Délka záruky

9.Dodavatel, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na správnou funkčnost zboží a provedené práce s výjimkou software, respektive instalace software, záruku 24 měsíců, není-li pro konkrétní případy stanovena záruka jiná.

10.Konkrétní délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím nebo záručním listu.

11.Plnění záruční doby začíná dnem převzetí nebo předání odběrateli nebo dopravci a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

12.V případě výměny zboží za nové, dostane zákazník doklad (reklamační výdejku), kde je uvedeno nové výrobní číslo vyměněného zboží a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a této reklamační výdejky. ale pouze tehdy, je-li na výrobku výrobní číslo uvedeno.

00.Xx spotřební materiál (barvící pásky, tonery, tryskové hlavy, baterie atp.) je poskytována omezená záruka 6 měsíců (pouze na funkční závady), a to i když je součástí výrobku, na které je záruka delší.

Ceník oprav

14.Veškeré právem uplatněné záruční opravy v servisním středisku dodavatele jsou zdarma. Zdarma budou provedeny rovněž právem uplatněné záruční opravy zboží a prací přímo u zákazníka a to však pouze v případě, že povaha reklamovaného zboží, práce nebo předpokládané opravy si vyžaduje přítomnost servisních techniků u zákazníka a zboží bylo u zákazníka při prodeji instalováno pracovníky dodavatele.

15.V případě neoprávněné reklamace budou zákazníkovi účtovány veškeré náklady spojené s testováním a opravou zboží a případné dopravné, vše dle aktuálního ceníku dodavatele.

16.U mimo záručních oprav je účtována hodinová sazba a případné dopravné dle aktuálního ceníku prací dodavatele.

17.Firma PORT C&C s.r.o. neručí za žádná data zákazníka. Je proto v jeho vlastním zájmu, aby si zajistil jejich pravidelné zálohování.

Způsob provedení reklamace

18.Hlášení reklamace se provádí písemnou formou (e-mail, fax, dopis) na formuláři k tomu určeném a dodavatel se zavazuje k zaslání potvrzení příjmu reklamace nejpozději do dvou pracovních dnů od doručení hlášení reklamace nebo po obdržení reklamovaného zboží.

19.Jedná-li se o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena následujícím způsobem:

a)dodavatel vadu odstraní a to bez zbytečného odkladu, nebo

b)dodavatel vadnou věc vymění za věc bez vady(závisí to na rozhodnutí dodavatele a zákazník se nemůže takového vyřízení své reklamace právem domáhat).

20.Jedná li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, dodavatel vyřeší reklamaci: a)výměnou věci za věc jinou funkční stejných nebo lepších technických parametrů, nebo

b)v případě, že nemůže dodavatel provést výměnu zboží za jiné, uzavře reklamaci vystavením dobropisu na vadnou věc.

21.Zákazník je povinen předat výrobek do servisního střediska v originálním balení a se všemi manuály a ovladači, v opačném případě si dodavatel vyhrazuje právo naúčtovat zákazníkovi všechny náklady spojené se získáním tohoto uvedeného příslušenství, pokud je pro provedení opravy nezbytně nutné a případně o dobu nutnou k zajištění tohoto příslušenství prodloužit dobu opravy.

22.Reklamace se vyřizují výhradně v servisním středisku firmy PORT C&C s.r.o., nikoliv u zákazníka. Výjimku tvoří speciální obchodní případy a výrobky, u kterých je smluvně zajišťován servisní zásah v místě instalace zařízení a případy, kdy povaha reklamovaného zboží, práce nebo předpokládané opravy si vyžaduje přítomnost servisních techniků u zákazníka a zboží bylo u zákazníka při prodeji instalováno pracovníky dodavatele.

23.Veškeré informace o průběhu reklamačního řízení Vám sdělí na základě čísla zakázky pracovník příjmu reklamací.

24.Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedeného zákazníkem. Servisní středisko bude zákazníkovi účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný nebo zavádějící. (testovány budou jen funkce uvedené v popisu závady). Popis musí obsahovat HW a SW konfiguraci, při které se závada projevila.

25.Zjistí-li servisní technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, ale nekorektní instalace software (ovladače, obslužné programy apod.), případně budou data poškozena nekorektním chováním nějaké aplikace, bude zákazníkovi účtována práce technika spojená s nápravou tohoto stavu.

26.Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě. Ve výjimečných případech, pokud to kapacity firmy PORT C&C s.r.o. dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za úplatu) za zboží v opravě náhradu.

III. Závěrečná ustanovení:

1.Tento RŘ nabývá platnosti dne 1.1. 2003 a nahrazuje tak předchozí verzi RŘ. 2.Firma PORT C&C s.r.o. si vyhrazuje právo na změny RŘ bez předchozího upozornění.