Obchodní podmínky pro nákup hodnotových poukazů
Obchodní podmínky pro nákup hodnotových poukazů
OREA HOTELS s.r.o.
se sídlem Xx Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxx 4, PSČ 140 00 IČO: 271 76 657
DIČ: CZ27176657
spisová značka C 159834 vedená u Městského soudu v Praze
pro prodej a nákup dárkových pobytových a hodnotových poukazů OREA HOTELS & RESORTS prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese xxx.xxxx.xx
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti OREA HOTELS s.r.o., se sídlem Praha 4, Na Pankráci 1062/58, PSČ 140 00, identifikační číslo 27176657 (dále jen „prodávající“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím užití webových stránek prodávajícího xxx.xxxx.xx za účelem on-line zakoupení dárkových hodnotových poukazů (dále jen „zboží“ nebo „poukaz/poukazy“). Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese xxx.xxxx.xx, a to prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2 Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové stránky prodávajícího umístěné na doméně xxx.xxxx.xx (dále jen „webová stránka“) a další související právní vztahy.
1.3 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.4 Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit a doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Je povinností kupujícího obeznámit se se zněním obchodních podmínek a jejich případnými změnami před každým nákupem.
2. ZBOŽÍ
2.1 Prodávající na webové stránce nabízí:
• hodnotové poukazy v nominální hodnotě od 1.000,- Kč sloužící k úhradě všech hotelových či souvisejících služeb (stravování, wellness apod.) ve všech hotelových zařízeních v rámci sítě OREA HOTELS & RESORTS (aktuální seznam hotelových zařízení, v nichž je možné poukaz uplatnit, je dostupný na xxx.xxxx.xx).
2.2 Poukazy:
- obsahují jedinečný identifikační kód;
- lze uplatnit buď najednou (tj. vyčerpat celou hodnotu poukazu jednorázově) nebo i postupně (až do vyčerpání celkové hodnoty voucheru);
- nelze směnit za hotovost či jiné plnění než čerpání hotelových a souvisejících služeb v rámci sítě hotelových zařízení OREA HOTELS & RESORTS;
- nelze použit na úhradu (rezervaci) zvýhodněných hotelových služeb (balíčků apod.) prodávajícího prezentovaných na xxx.xxxx.xx (pro tyto akce platí zvláštní podmínky uvedené u příslušné zvýhodněné nabídky prodávajícího).
2.3 Poukazy budou kupujícímu poskytnuty v elektronické podobě, a to zasláním poukazu na e-mailovou adresu kupujícího zadanou kupujícím při objednávce voucheru.
2.4 Kupující je oprávněn si kdykoliv zkontrolovat dobu platnosti konkrétního voucheru nebo stav čerpání konkrétního voucheru, a to zadáním jedinečného kódu voucheru na adrese: xxx.xxxx.xx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx
3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1 Webové rozhraní obchodu obsahuje popis zboží nabízeného prodávajícím k prodeji, a to včetně uvedení celkové ceny včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, s výjimkou poplatku z pobytu dle zákona č. 565/1990 Sb. o místních poplatcích, jehož poplatníkem je host čerpající ubytovací služby a jehož výše závisí m.j. na místě, kde je ubytovací služba poskytována. Výše poplatku z pobytu bude kupujícímu sdělena na jeho dotaz konkrétním hotelovým zařízením, v němž se rozhodne voucher uplatnit.
3.2 Kupní smlouvu kupující uzavře tak, že vyplněním a odesláním příslušného objednávkového formuláře na webovém rozhraní obchodu přijme návrh na uzavření smlouvy na koupi poukazu/poukazů. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
a) objednávaném zboží, zejména o jmenovité hodnotě a počtu objednávaných poukazů (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
b) celkovou cenu objednávaného zboží včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění (s výjimkou poplatku z pobytu),
c) způsobu úhrady kupní ceny zboží,
d) údaje o času a doručení objednávaného zboží, a
e) informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
3.3 Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Dokončit nákup“. Odesláním objednávky kupující garantuje, že:
• veškeré informace poskytnuté prodávajícímu za účelem objednání zboží jsou správné (údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné);
• je oprávněn k použití kreditní či debetní karty (dále jen „platební karta“), jejímž prostřednictvím hodlá hradit kupní cenu zboží a disponuje dostatečnými zdroji na pokrytí nákladů za objednané zboží.
3.4 Kupní smlouva je uzavřena doručením objednávky kupujícího prodávajícímu. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky a uhrazení kupní ceny objednaného zboží vydá kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, a zašle jej kupujícímu elektronickou poštou na adresu elektronické pošty kupujícího vyplněnou v objednávkovém
formuláři (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). . Za případné chyby při přenosu dat prodávající nenese odpovědnost.
3.5 S ohledem na ochranu informací při objednávání používá webová stránka softwarový balík známý jako Secured Sockets Layer (SSL), který označuje zámek, který se objeví v pravém dolním rohu webového prohlížeče (šedá hraniční plocha obrazovky).
3.6 Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (zejména v případě neobvykle vysokého množství zboží, výše kupní ceny) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky důvěryhodným způsobem (například písemně či telefonicky), a to za účelem vyloučení eventuálně chybné objednávky. V případě odmítnutí potvrzení kupujícím, považuje prodávající objednávku za neplatnou a kupní smlouva nevzniká.
3.7 Kupující bere na vědomí, že prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě, kdy po uzavření kupní smlouvy zjistí, že:
i) kupní smlouva byla uzavřena s osobou, která dříve podstatným způsobem porušila kupní smlouvu (včetně obchodních podmínek),
ii) v případě, kdy kupující objednal zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby webového rozhraní obchodu,
iii) kupující při objednávce zboží neoprávněně zasáhl do softwarového vybavení webové stránky, příp. jinak nedovoleně ovlivňoval proces uzavření kupní smlouvy prostřednictvím webového rozhraní obchodu;
ix) kupující při objednávce zboží vyplnil chybné či zkreslené údaje do objednávkového formuláře (zejména pokud kupující při vyplňování objednávkového formuláře zneužil osobní údaje jiné osoby či zneužil údaje o platební kartě třetí osoby).
3.8 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. Tyto náklady odpovídají běžné sazbě nákladů na internetové připojení.
4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Ceny uvedené u jednotlivého zboží jsou konečné, tj. včetně daně z přidané hodnoty, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí kupující pro získání zboží zaplatit (s výjimkou poplatku z pobytu).
4.2 Ceny jsou platné v čase objednání zboží. Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou.
4.3 Cenu zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
i) platební kartou přes internet zabezpečenou platební bránu GPE (akceptujeme platební karty MasterCard, VISA, VISA Electron, Maestro);
ii) bezhotovostní platbou na účet prodávajícího vedený u Raiffeisenbank a.s., číslo účtu 7385393002/5500.
V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do sedmi pracovních (7) dnů od dne uzavření kupní smlouvy. Nebude-li kupní cena uhrazena kupujícím v době splatnosti, kupní smlouva automaticky zaniká.
V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby, jímž je číslo objednávky. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.4 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.5 Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu na vyžádání po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
5. DODÁNÍ ZBOŽÍ
5.1 Objednané zboží bude prodávajícím expedováno bezodkladně (nejpozději do dvou pracovních dnů) po úhradě kupní ceny zboží ze strany kupujícího.
5.2 Objednané zboží bude prodávajícím dodáno kupujícímu tím, že prodávající odešle zakoupené zboží kupujícímu elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího vyplněnou kupujícím do objednávkového formuláře. S dodáním zboží nejsou spojeny jiné náklady než náklady na běžné připojení k internetu (pro účely doručení voucheru na zadanou e-mailovou adresu).
5.3 Práva z vadného plnění (tj. nedodání voucheru ve stanovené době, příp. dodání voucheru, na němž jsou vyznačeny jiné podmínky /např. jiná hodnota/, než jak bylo kupujícím objednáno), je kupující oprávněn uplatnit bezodkladně elektronicky zasláním reklamace na e-mail xxxxx@xxxx.xx. Prodávající má zejména právo žádat dodání řádného plnění, příp. má právo od kupní smlouvy odstoupit. V ostatním se strany řídí občanským zákoníkem.
5.4 Eventuální práva z navazujícího vadného plnění (tj. případně vadně poskytovaných ubytovacích či jiných služeb, jejichž cena byla uhrazena voucherem) jsou popsány v Reklamačním řádu dostupném na xxx.xxxx.xx.
6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
6.1 Kupující může v souladu s ustanovením § 1829, odst. 1 občanského zákoníku od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, případně do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí posledního kusu zboží, objednal-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, příp. ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí.
6.2 Kupující může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu prokazatelně odesláno nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty, a to na adresu prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího. Kupující může pro odstoupení použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný zde, není to však jeho povinností.
6.3 Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné čtrnáctidenní lhůty.
6.4 Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, zneplatní prodávající příslušný elektronický poukaz/poukazy, ohledně nichž byla kupní smlouva zrušena.
6.5 V případě, že dojde k odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího, je prodávající povinen vrátit kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od kupujícího na základě kupní smlouvy přijal (včetně případných nákladů na dodání zboží, a to nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Pro vrácení peněžních prostředků použije prodávající stejný
platební prostředek, který použil kupující pro provedení úhrady kupní ceny, pokud kupující výslovně neurčí jinak. V žádném případě kupujícímu nevzniknou další náklady.
6.6 Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837, písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), nelze odstoupit od smlouvy o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období. Kupující tedy zejména není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy na nákup poukazu/poukazů, které již vyčerpal nebo jejichž prostřednictvím již uhradil cenu za ubytovací a související služby rezervované na konkrétní termín čerpání u kteréhokoliv hotelového zařízení v rámci sítě OREA HOTELS & RESORTS.
7. PRAVIDLA PRO ČERPÁNÍ ZBOŽÍ
7.1 Platnost poukazů je 12 měsíců od data zakoupení, pokud není přímo na poukazu uvedeno delší datum čerpání poukazu. Konkrétní platnost zboží je vyznačena na zboží. Zboží je možné vyčerpat jednorázově nebo i postupně, až do vyčerpání celkové hodnoty poukazu. Zboží je možné čerpat v libovolném termínu uvedeném v době platnosti zboží dle kapacitních možností vybraného hotelového zařízení v rámci sítě OREA HOTELS & RESORTS, a to po potvrzení rezervace termínu vybraným hotelem. Pokud není poukaz vyčerpán (tj. použit na úhradu hotelových či souvisejících služeb v rámci sítě OREA HOTELS & RESORTS) v době své platnosti, propadá bez náhrady. Poukaz lze uplatnit pouze na rezervace hotelových služeb (pobytů apod.) prodávajícího učiněné přes xxx.xxxx.xx, nebo přes rezervační oddělení prodávajícího (viz kontaktní spojení na xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx), nikoliv na nabídky (rezervace) třetích osob (zprostředkovatelů služeb apod.).
7.2 Převyšuje-li cena vybraných služeb částku poukazu, lze ji doplatit v hotovosti či jinými platebními metodami akceptovanými příslušným hotelovým zařízením sítě OREA HOTELS & RESORTS, v němž má být služba čerpána.
7.3 Na zboží není vyznačeno jméno majitele (kupujícího), uplatnit jej tedy může jakákoliv osoba, která použije jedinečný identifikační kód poukazu pro úhradu hotelových či souvisejících služeb v rámci dítě OREA HOTELS & RESORTS. Kupující je sám odpovědný za to, aby informaci o jedinečném kódu poukazu zpřístupnil pouze osobám, kterým chce umožnit čerpání poukazu.
7.4 Čerpání ubytovacích či souvisejících služeb dle poukazu je nutno rezervovat předem a při rezervaci upozornit na čerpání zboží, tj. zadat jedinečný identifikační kód čerpaných poukazů. Zrušení rezervace oznámené méně než 24 hodin předem nebo pokud se na rezervovaný termín nedostaví žádná osoba k čerpání rezervovaných služeb, bude mít za následek anulování poukazu. Prodávající je oprávněn nikoliv však povinen učinit výjimky z tohoto pravidla z důvodů hodných zvláštního zřetele (např. pokud bude doloženo, že se host nedostavil k čerpání rezervovaných služeb z důvodu smrti, vážného úrazu apod.).
7.5 Veškerá zvláštní ujednání týkající se rezervací termínů musí být prováděna přímo s vybraným hotelovým zařízením. Prodávající doporučuje přímo s hotelovým zařízením znovu potvrdit veškerá ujednání ještě několik dní před realizací, čímž se zamezí nepříjemnostem.
8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
8.1 Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (včetně fotografií a dalšího obsahu) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám
umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní obchodu.
8.2 Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.
8.3 Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejím určením.
9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A ZASÍLANÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ
9.1 Zpracování osobních údajů kupujícího v souvislosti s uzavíráním kupní smlouvy a zasíláním obchodních sdělení provádí prodávající v souladu s Informacemi o zpracování osobních údajů, jež jsou dostupné na webových stránkách prodávajícího.
10. DORUČOVÁNÍ
10.1 Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, prostřednictvím datové schránky, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Kupujícímu je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávkovém formuláři.
10.2 Zpráva je doručena:
i) v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty; integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zajištěna certifikátem,
ii) v případě doručování prostřednictvím datové schránky okamžikem stanoveným právními předpisy upravujícími systém datových schránek,
iii) v případě doručování osobně či prostřednictvím provozovatele poštovních služeb okamžikem, kdy se písemnost dostala do sféry dispozice adresáta, tj. adresát měl možnost se s ní seznámit bez ohledu na to, kdy a zda tak učinil.
11. ZAVĚREČNÉ USTANOVENÍ
11.1 Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Veškeré stížnosti je možné zasílat prodávajícímu na e-mailovou adresu xxxxx@xxxx.xx.
11.2 V případě sporu z kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení XXX Xxxxxxxxx 00
120 00 Praha Email: xxx@xxx.xx
Web: xxx.xxx.xx
Formulář návrhu na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu (ADR) naleznete zde.
Více informací o mimosoudním řešení sporů je uvedeno zde. Nežli bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, prodávající doporučuje pro vyřešení vzniklé situace nejdříve kontaktovat prodávajícího.
11.3 Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
11.4 Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu kupní smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů má přednost výklad smlouvy v českém jazyce.
11.5 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost prodávajícího nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.
11.6 Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu, přičemž písemná forma je zachována i v případě e- mailové komunikace.
11.7 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
11.8 Kontaktní údaje prodávajícího:
i) adresa pro doručování Xx Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxx 4, PSČ 140 00,
ii) adresa elektronické pošty xxxxx@xxxx.xx
iii) tel. číslo: ………………………….