VŠEOBECNÉOBCHODNÍPODMÍNKYSLUŽEBELEKTRONICKÝCHKOMUNIKACÍ ÚČINNÉOD1.47.20202
VŠEOBECNÉOBCHODNÍPODMÍNKYSLUŽEBELEKTRONICKÝCHKOMUNIKACÍ ÚČINNÉOD1.47.20202
1. SpolečnostSMART Comp.a.s.,Brno,Kubíčkova 1115/8,IČO:251767,zapsaná vobchodním rejstříku vedeném Krajským soudem vBrně,o dílB,vložka4198(„poskytovatel“),poskytujícíslužbyelektronických komunikacípod obchodníznačkou „NETBOX“a „KUKI“(„služby“)tímto stanovínásledujícívšeobecné obchodnípodmínky („VOP“)upravujícíposkytováníslužeb v souladu se zákonem č.127/2 05 Sb., oelektronickýchkomunikacích(„ZEK“)azákonem č.89/2012Sb.,občanskýzákoník,vezněnípozdějších předpisů („občanský zákoník“), účastníkům na základě uzavřené smlouvy o poskytování služeb elektronickýchkomunikací(„smlouva“)naúzemíČeskérepubliky.
2. Nedílnousoučástsmlouvytvoříkroměsmluvníhoformulářerovněž:
• ceník,
• všeobecnéobchodnípodmínky,
• technicképarametryslužebelektronickýchkomunikacínetboxakuki,
• podmínkyposkytováníslužebpřístupukinternetu,
• podmínkypřenositelnostislužebpřístupukinternetu,
• podmínkypřenositelnostitelefo níchčísel,
xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx (dálejen„smluvnípodmínky“).
3. Nazákladěsmlouvyseposkytovatelzavazujeposkytovatúčastníkovisjednanéslužbyaúčastníksezavazuje tytoslužbyřádněvyužívatposjednanoudobu,poskytovatpotřebnousoučinostadodržovatpovinostivy- plývajícízesmlouvy,zejménaplatitřádněavčascenyzaslužby,jakožiužívatslužbyvsouladusplatnými právnímipředpisyasmlouvou.Podpisem smlouvyúčastníksouhlasístím,žednem účinostismlouvyse stává členem věrnostního programu poskytovatele a souhlasís jeho podmínkamizveřejněnýmina xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx.
4. Smluvnípodmínkysepoužijíprojakoukolivsmlouvuuzavřenoumeziposkytovatelem aúčastníkem.Smluvní podmínkysetéžuplatníobdobněvůčiuživatelům.
5. Zpracováníosobníchúdajůúčastníkůposkytovatelem jeupravenovsamostatném dokumentu„Zásadyzpra- cováníosobníchúdajů“,kterýjedostupnynainternetovýchstránkáchposkytovatele.
6. Definicepojmů:
a) ZC–zákaznickécentrum poskytovatele.AdresyZC xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx xxx.xxxx.xx/xxxxxxx,xxXX nebo na xxx.xxxxxx.xx,(xxx.xxxx.xx),případně u obchodních zástupců poskytovatelelzezískataktuálníinformaceodruzíchposkytovanýchslužebaoplatnýchcenáchslužeb.
b) CC – calcentrum poskytovatele poskytujícímj.zákaznickou podporu,dostupné prostřednictvím xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx.XX přijímá(i) požadavkynaobjednávkyservisních služeb,řešenítechnických problémů,(i)hlášenío poruchách vdodávceslužebizávadáchnazařízenía(i)informujeoaktuálnínabídceslužeb.
c) minimálnízaručenáúroveňkvalityslužeb–jedostupnost95% uvšechslužebposkytovatele,pokud nenídohodnutosúčastníkem jinak.
d) programová nabídka – programová nabídka u služby KUKI,která zahrnuje seznam jednotlivých televizních kanálů.Aktuálníprogramovánabídkaje kdispozicina xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx nebo na xxx.xxxx.xx/xxxxxxxXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxx CC.
e) infostránky– on-line aplikace Moje konto přístupná po zadánípřihlašovacího jména a hesla na konto.netbox.czaurčenáprokomunikaciposkytovatelesúčastníkem,zasílánívyúčtování,informací oposkytovanýchslužbách,prokazatelnýchupozorněnínaneplacenícen,změnsmluvníchpodmínek, informacíoprodlouženísmlouvyapod.
f) PIN kód–jeunikátníkód,kterýsiúčastníkmůžeaktivovatvrámcislužbyKUKI,akterýdálevyužívá zejménaproobjednávkytitulů(využitípodlicencí)znabídkyslužbyKINO.ZměnuPIN kódujemožné provéstprostřednictvím uživatelskéhorozhraníKukivset-topboxunebovaplikaci.Stejnýpostupplatí ipro nové zadání/změnu PIN xxxx.XXX kód je vázán vždykjednotlivé smlouvě a jednomu místu xxxxxxxxxxxxxxxxxx.XXX kód je technické opatření,které umožňuje účastníkoviomezit přístup kteleviznímuvysílánídětem amladistvým;tentoPIN kódjevždyposkytovánktematickým televizím serotickým obsahem avyžadovánproobjednávkytitulůstímtoobsahem.
g) sam obsluha–aplikacepřístupnápřesset-topbox,prostřednictvím kteréjemožnéuzavíratsmlouvy čidodatky po zadáníPIN kódu nákupu vpřípadě,že prvnísmlouva súčastníkem byla uzavřena vpísemnéforměvsouladustěmitoVOP.Postuppřiuzavíránísmluvprostřednictvím tétoaplikaceje blížepopsánvset-topboxu.
h) hesloprokomunikaci–heslo,kteréjeúčastníkovipřidělenoposkytovatelem přiaktivacislužbynebo které siúčastníkvygeneruje/zadá prostřednictvím informačního systému poskytovatele,a které je poskytovateloprávněnpoúčastníkovipožadovatpřikomunikacitýkajícísesmluvníhovztahu(zejména přizměněslužby,změněPINkóduapod.);tímtoheslem seúčastníkposkytovatelidentifikuje.
i) SIMkarta–účastnickáidentifikačníkartaproidentifikaciúčastníkaslužbyMOBILveveřejnételefo nísíti; každéSIMkartějepřiřazenojednotelefo níčíslo.
j) INTERNET–veřejně dostupná služba elektronických komunikacípevného připojeníprostřednictvím komunikačnísítěpropřístupkinternetu;jednotlivédruhytétoslužbyvčetnětechnickýchparametrůjsou uvedenyvplatném ceníkuavtechnickýchpodmínkách.
k) TELEFON –veřejnátelefo níslužbaposkytovanáprostřednictvím veřejnépevnésítěelektronických komunikacíveřejnědostupnáinterpersonálníhlasovákomunikačníslužbazaloženánačíslechvpevné sítisvyužitím VoIPtechnologie.Technicképarametryslužbyjsouuvedenyvtechnickýchpodmínkách.
l) MOBIL–veřejnědostupnáslužbael.komunikacíposkytovanáprostřednictvím mobilníkomunikačnísítě xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxx;xxxxxxxxxx stránkáchavtechnickýchpodmínkáchjsouuvedenytakétechnicképarametryslužby.
m) KUKI– služba veřejného šířenípřevzatého televizního (a rozhlasového)vysílánívdigitálníkvalitě svyužitím technologieIPTV(InternetProtocolTV)prostřednictvím kabelovýchsystémů;jednotlivétarify atematickételevizeitechnicképarametryslužbyjsouuvedenyvplatném ceníku.
n) KINO –doplňkováslužbavirtuálnívideotéky,kdyposkytovatelposkytujeúčastníkoviprávokužitífilmu naomezenoudobu(podlicenci)aúčastníksezavazujeuhraditzaposkytnutípodlicencekekonkrétnímu tituluposkytovatelisjednanoucenu.
I. PRÁVAAPOVINNOSTISMLUVNÍCHSTRAN
A)Právaapovinostiúčastníka
1. Účastníkjepovinensizajistithardwarovéisoftwarovéprostředkyvčetnějejichinstalace,vstupníavýstupní zařízení,včetně televizního přijímače,jakožijejich funkčnostaprovoz(„zaĭízeníúčastníka“),a jejich funkčnostakompatibilituseslužboutak,abybylomožnépřipojeníkekoncovémubodusítěposkytovatele,a tovsouladuseseznamem zařízeníschválenýchposkytovatelem,kterýjeuvedenvdokumentutechnické xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxx xxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx.
2. Účastníkneníoprávněnposkytovatslužbytřetím osobám,pokudnebylomeziposkytovatelem aúčastníkem písemnědohodnutojinak.
3. Účastníkneníoprávněn změnitmísto instalace bezvědomíposkytovatele.Účastníkneníoprávněn do zařízeníposkytovatelejakolivzasahovataniumožnittakovézásahytřetíosobě,kteráktakovým zásahům nemáodposkytovatelepísemnýsouhlas,jinakjeúčastníkpovinennahraditvplném rozsahuújmuvtéto souvislostivzniklou.
4. Účastníksezavazujeprokorespondencisposkytovatelem využívatkontaktníe-mailuvedenývesmlouvě. Účastníksipřiuzavřenísmlouvyzvolírovněžpoštovníadresu,nakteroumumohoubýtposkytovatelem zasílányveškerépísemnosti(korespondenčníadresa).
5. Účastníkjepovinennejméně7dnůpĭedem informovatposkytovateleozměněúdajůtýkajícíchsejeho osoby nebo osoby plátce,pokud je tento odlišný od osoby účastníka (zejména telefo níspojení, korespondenčníadresa,změnapříjmení,změnaobchodnífirmy,kontaktního e-mailu atp.),ato naZC, elektronickyprostřednictvím infostráneknebopísemnědoporučenoupoštouzaslanounaadresuZCčisídla poskytova-tele.Bližšíinformaceozpůsobechalhůtáchprováděnízměnjsouuvedenynainfostránkách.
6. Do zabezpečené částiinfostránek se lze přihlásitna základě přihlašovacího jména a hesla,které poskytovatelvydáúčastníkovipřiuzavřeníprvnízesmluv(písemněsoriginálním podpisem účastníka). Vpřípaděpřístupudozabezpečenéčástinfostránekprostřednictvím externíchautorizačníchserverů,tedy služebtřetíchstran(např.Faceb ok,OpenID ap.),neseúčastníkplnouodpovědnostzaprávníjednání, učiněnájejichprostřednictvím.
7. Jednáníučiněnáúčastníkem svyužitím heslaprokomunikacijsouproúčastníkazávaznáamajímezismluv- nímistranamiúčinkydodrženípísemnéformy.Místoheslaprokomunikacimůžeúčastníkpoužítprosvoji identifikacitakénáhradníidentifikátorjím zvolenýprostřednictvím infostránek.Hesloprokomunikacije účastníkoprávněnměnitnaZC.
B)Právaapovinostiposkytovatele
1. Poskytovateljeoprávněnodmítnoutuzavřenísmlouvyčidodatku,atozejménavpřípadě,že:(i)evidujeza účastníkem jakékolivneuhrazenépohledávky;(i)účastníkmázáznam vCentrálníevidenciexekucí;(i) účastníkúmyslněuvedlnesprávnéosobníčidentifikačníúdaje;(iv)účastníkvstoupildolikvidacenebobylo protijehoosobězahájenoaprobíháinsolvenčnířízení,přičemžpokudněkterázeskutečnostívbodě(iv) nastane vprůběhu trvánísmlouvy,a vpřípadě okolnostívbodě (i)je poskytovateloprávněn ibez předchozívýzvykezjednánínápravyodsmlouvysokamžitouúčinostíodstoupit.Ujednánídlebodu(iv) předchozívětyplatíprosmlouvyuzavřenéod1.9.2013.
2. Poskytovateljeoprávněnodmítnoutzřízeníslužby,jakožiuzavřenísmlouvyvpřípadě,žejehoslužbynejsou, byťzčásti,dostupnénamístěčidostupnévrozsahu/kvalitěpožadovaném zestranyúčastníka.Dostupnost xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxx.
3. Poskytovatelzřídí(aktivuje)službu do 30 dnů odedne doručeníobjednávkyslužby,pokud nebudena základěvýslovnéžádostiúčastníkadohodnutojinak.
4. Poskytovatelpřidělíúčastníkovipřiuzavřenísmlouvynebopřiaktivacislužbyhesloprokomunikaci.Heslo prokomunikacijeposkytovateloprávněnjednostra něměnit;změnuheslaposkytovateloznámíúčastníkovi nejméně3dnypředem.
5. Poskytovatelneneseodpovědnostzazpůsobvyužitíslužebúčastníkem,zaobsahpřenášenýchzpráv(infor- mací),anizaztrátudatúčastníkem uloženýchvrámcislužeb,anizaújmytakovouztrátoupřípadněvzniklé, jakožanizamateriály,informaceaúdajeumístěnénadomovskéstránceúčastníka,anizainformaceaúdaje použitéúčastníkem vsouvislostisužíváním služeb.
6. PoskytovatelposkytujeslužbyvminimálnízaručenéúrovnikvalityslužebvsouladuseZEKaopatřenímivy- danýmiČeským telekomunikačním úřadem azadalšíchpodmínekuvedenýchvesmluvníchpodmínkách.
7. Poskytovatelodstranízávadynasvéstranězpravidlado2pracovníchdnůodjejichnahlášenína C,svý- jimkousituací,kdyposkytovatelivodstraněníporuchyčizávadydočasněnebotrvalezabránilamimořádná nepředvídatelná anepřekonatelnápřekážka vzniklá nezávisle na jeho vůli(zejménaživelné katastrofy, požáry,záplavy,extrémněnepříznivépočasíapod.).Vuvedenýchvýjimečnýchsituacíchnemáúčastníknárok najakoukolivkompenzaci.
8. Zapřerušenídodávkyslužebsenepovažujeomezeníposkytováníslužbyčislužebvdůsledkuporušenípo- vinostíúčastníkem.Zavadnéposkytnutíslužebsenepovažujesníženíkvalityčinedostupnostslužebvdobě tzv.plánovanépravidelnéúdržbynastraněposkytovatele,kterájestanovenavždynaúterýkaždéhokalen- dářníhotýdnevdoběod02:0hod.Do06:0hod.Vpřípadechuvedenýchvtomtoodstavcinemáúčastník nároknajakoukolivkompenzaci.
9. Pokudzávaduzpůsobilúčastníkneboje-lizávadazpůsobenaporuchounakoncovém zařízeníúčastníka,je účastníkpovinenzaodstraněnízávadyuhraditcenudleplatnéhoceníku.
10. Vpřípaděnarušeníbezpečnostiaintegritysítě,bezpečnostislužbynebopřizjištěníjejichohroženínebo zranitelnostimůžeposkytovatelpřijmoutnásledujícídruhyopatření:
• blokovatnarušujícídatovýprovoz,
• omezitneboúplnězamezitpřístupuzákazníkadodatovésítěposkytovatele,
• odstoupitodsmlouvysúčastníkem aodpojitzákazníkaoddatovésítěposkytovatele.
Poskytovatelinformujeúčastníkaotěchtoskutečnostechnakontaktníe-mailaprostřednictvím infostránek.
11. Poskytovateljeoprávněnnanezbytněnutnoudobuodpojitúčastníkavnásledujícíchpřípadech:
• zjištěnízávadyvsíti,příp.existencemožnostijejíhodalšíhošíření,
• nabytídůvodného podezření,že účastníknebo třetíosoba prostřednictvím zařízeníúčastníka zneužívánebonegativněovlivňujesíťneboslužbyposkytovatele,porušujeetickáchovánínasíti internetnebozávažným způsobem porušujeprávadalšíchosob.
I. SLUŽBAKUKIAKINO
1. ZpřístupňováníobsahůzískanýchvrámcislužebKUKIaneboKINO třetím osobám jevýslovnězakázáno; účastníkjepovinen používatveškeré obsahyzískanéprostřednictvím službyKUKInebo KINO vsouladu splatnýmiprávnímipředpisy,dobrýmimravy a obecnýmizvyklostmi.Zejména je výslovně zakázáno jakékolivreprodukováníarozmnožováníobsahůijejichrozšiřováníčisdělováníveřejnosti,pozměňovánía upravováníobsahůnebojinémanipulacesautorským právem čiprávypříbuznýmiarovněžstechnickými ochra nýmiprvkyčinformačnímimechanismy,kterémohoubýtsoučástíobsahůtétoslužby.Vpřípadě,že dojdekezneužitíslužbyčijejíhoobsahu,neseúčastníkzatakovézneužitíplnouodpovědnost.Vpřípadě porušenípovinostívyplývajících ztohoto odstavce má poskytovatelprávo od smlouvy sokamžitou účinostíodstoupit.Účastníkjeoprávněnvyužívatslužbynejdélepodobutrvánísmlouvy.
2. KINO jedoplňkováslužbavirtuálnívideotéky,kdyposkytovatelposkytujeúčastníkoviprávokužitífilmuna omezenoudobu(podlicenci)aúčastníksezavazujeuhraditzaposkytnutípodlicencekekonkrétnímutitulu poskytovatelisjednanoucenu(poplatek).SlužbaKINO jepřístupnápouzeúčastníkům,kteřímajíuzavřenou sposkytovatelem smlouvunaslužbuKUKI.TechnicképrostředkyslužbyKINOzajišťujeposkytovatel.
ZákladníprovoznípodmínkyposkytováníslužbyKINO:
• Aktuálnínabídkatitulůslužbyjeuvedenanaset-topboxuúčastníka.
• Poskytnutípodlicence ke konkrétnímu titulu je realizováno na základě objednávky účastníka prostřednictvím set-top xxxxxxxxxxxxx.Xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.XXX kódu nákupu.
• Dobaposkytnutípodlicenceúčastníkovijeomezenanadobuuvedenouvceníku,kteráběžíod okamžikuposkytnutípodlicencekekonkrétnímutitulu,tj.odokamžikupotvrzeníjím odeslanéob- jednávky ze strany poskytovatele.Poskytovatelje oprávněn objednávku nepotvrditzejména vpřípadě,žeevidujezaúčastníkem jakoukolivsplatnoupohledávku.
• Poskytovatel je oprávněn omezit účastníkovina základě jednostra ného právního jednání maximálnípočettitulů objednaných účastníkem za 0xxxxxxxxxxxxxxx.Xx tohoto limitu se nezapočítávajítitulyztéčástinabídkyKINO,kterájeúčastníkům kdispozicibezplatně.
• Objednávkatitulu,poskytnutípodlicenceaplatbacenyzatotoposkytnutíjevázánavždynakonkrétní smlouvuamístopřipojeníúčastníka.
DalšípodmínkyposkytovánítétoslužbystanovíVOPnebomohoubýtuvedenyvpopisuslužbyuvedeném na xxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx.
3. PoskytovatelneodpovídázasníženíkvalityslužbyKUKI,pokuddůvodysníženíkvalityjsounastraněposky- tovatelů rozhlasového a televizního vysílání (dodavatelů programů), které poskytovatel přebírá. Poskytovatelneodpovídáanizakvalituaobsahslužebposkytovanýchjinýmiposkytovatelislužeb,včetně zahraničníchposkytovatelů,anizakvalituaobsahslužebtřetíchstran,přijejichžposkytováníjevyužívánasíť poskytovatele.
4. VpřípaděslužbyKUKIčidoplňkovýchslužebktétoslužběposkytovatelneodpovídázaobsahpřevzatéhote- levizníhoarozhlasovéhovysíláníanizaporušeníprávtřetíchosobzpůsobenázpřístupněním těchtoobsahů, jakožanizazávadyzpůsobenénedodáním čivadným dodáním programůposkytovateliodjejichvýrobcůči distributorů.PoskytovatelposkytujeslužbuKUKInepřetržitěvsouladusezáko nýmiustanovenímisvýjimkou dobynezbytnéproúdržbutechnickýchasoftwarovýchprostředkůasvýjimkouvýpadků,kteréjsounastraně poskytovatelůrozhlasovéhoatelevizníhovysílání,kteréposkytovatelpřebírá.
5. Smlouvou naslužbu KUKIse poskytovatelzavazuje umožnitúčastníkovipřístup kprogramové nabídce. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx. Poskytovatelsivyhrazujeprávoměnitjednostra něprogramovounabídkuslužbyKUKI,zejménastrukturu programů,početprogramů,zejménazdůvoduzměnprávních,technickýchpodmínekčizměnpodmínekze stranydodavatelůjednotlivýchprogramů;změnaprogramovénabídkynenízměnousmlouvy.
6. VpřípadězakoupeníkoncovéhozařízeníproúčelyvyužíváníslužbyKUKIutřetístranymůžedojítkuzavření smlouvyaktivacízařízeníprostřednictvím CC,rozhraníkoncovéhozařízeníčinainfostránkách,ustanovení těchtoVOPseuplatnípřiměřeně.
7. Aktivaceauzavřenísmlouvyproúčastníky,kteříjižmajíuzavřenousmlouvusposkytovatelem,lzeprovést prostřednictvím uvedeníID(e-mailnebočíslosmlouvy)ahesla(heslopropřihlášenínebohesloprokomu- nikaci).Účastník,kterýdoposudnemásposkytovatelem uzavřenousmlouvu,provedeaktivacidlepředchozí věty,přičemžpřiregistracizadásvépožadovanéúdaje.
8. Každýúčastník,kterýaktivujeslužbuKUKI,zvolípožadovanýdruhslužbydlenabídky.SlužbaKUKIjezávislá napřipojeníúčastníkaksítiInternet.SlužbaKUKItakmůžebýtomezenazdůvodůvzniklýchnastraněposky- tovatelesítěpřipojenízvolenéhoúčastníkem.
IV. SLUŽBATELEFONAMOBIL
1. Volacílimitsevztahujekekaždéjednotlivéuzavřenésmlouvě,atobezohledunapočettelefo níchčísel, kterájsoukdanésmlouvěpřidělena.Výševolacíholimitumůžebýtdohodouúčastníkaaposkytovatele sjednánavevýšiodlišnéodceníku,atonazákladěvratnévolacíkaucesloženéúčastníkem uposkytovatele. Vpřípaděpřekročenívolacíholimituudanésmlouvy(vdůsledkuvyužíváníslužebzkteréhokolivtelefo ního číslauvedenéhovesmlouvě),jeposkytovateloprávněn okamžikem překročeníomezitplacenéodchozí nebopříchozíhovoryčislužby.Totoomezeníbudeposkytovatelem zrušenonejpozdějido240 min.po zaplacenívolacívratnékaucevminimálnívýši1 0KčvhotovostinaZCposkytovatele.Volacíkauceje vratnádo30dnůodukončenísmlouvynebododatkunapříslušnouslužbunebovpřípaděslužbyTELEFON do30dnůpořádném vrácenízařízenívevlastnictvíposkytovatele.TatokaucejevratnávhotovostinaZC, složenkounebozasláním nabankovníúčetúčastníka.
2. SlužbyaTELEFONaMOBILjsoujeposkytoványapouzepřisoučasném využitíslužbyINTERNET.
3. VrámcivybranýchslužebTELEFONaMOBILmohoubýtúčastníkoviposkytoványvolnéjednotky(minuty)dle platnéhoceníku.Nevyužitívolnýchjednoteknemávlivnapovinostúčastníkazaplatitměsíčnípaušálnícenu zaslužbu;ukončenísmlouvynezakládápovinostposkytovatelecenuvolnýchjednotekúčastníkovinahradit. Početvolnýchjednoteksevztahujevždykjednéuzavřenésmlouvě.
4. Vzhledem kcharakterušířenírádiovýchvlnposkytovatelnezaručuje,ževoblastechpokrytýchsignálem dle xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.x-xxxxxx.xx(jehožsíťjevyužívánaslužbouMOBIL),budemítúčastník uslužbyMOBILvždypřipojeníksíti.Nepokrytíněkterých částíúzemíČeské republikysignálem nebo nemožnostpřipojeníksítinenívadou službynastraně poskytovateleanezakládáprávo účastníkaod smlouvyodstoupitnebojehoprávonanáhradupřípadnévznikléújmy.
5. VpřípaděvyužívánígeografickýchčíselvrámcislužbyTELEFONjeúčastník/uživatelpovinenvyužívattaková číslapouzenaurčeném území,vekterém čiprokterémubyločíslopřiděleno;tatopovinostplatítaképro účastníky s pobočkovýmiústřednami,kteřína základě souhlasu poskytovatele přidělujíčísla dalším uživatelům zapobočkovouústřednou(kmístu,kdejeústřednafyzickyumístěna,senepřihlíží);porušenítéto povinostisepovažujezapodstatnéporušenísmluvníchpovinostízestranyúčastníkaaposkytovatelje oprávněnodsmlouvyoposkytováníslužbyTELEFONsokamžitouúčinostíodstoupit.
6. Dnem aktivaceslužbyMOBILserozumídenaktivaceprvníSIM kartyuvedenénasmlouvě.Aktivaceslužby MOBILmusíbýtúčastníkem provedenanejpozdějido30dnůodednepotvrzeníobjednávkytétoslužbyze stranyposkytovatele,jinaksmlouvabezdalšíhozaniká31.denodednepotvrzeníobjednávkybezjakýchkoliv nárokůzestranyúčastníka.PodmínkouaktivaceSIM kartyjesloženívratnékauce(bezsloženíkaucenebude SIM kartaaktivována).AktivaceSIM kartybudeprovedenanejpozdějido24hodinodzadánípožadavkukjejí aktivaci.Zadánípožadavkukaktivacimůžebýtprovedenoprostřednictvím infostráneknebotelefonickypo sděleníheslaprokomunikaci.
7. Účastníkům službyMOBILneníumožněnavzájemnádatovákomunikacevsítiposkytovateleanivsítitřetí strany,prostřednictvím kteréjetatoslužbaposkytována.
8. Vpřípaděuzavřenísmlouvyčidodatkutýkajícísesluže byTELEFONaMOBILpozbývásmlouvaúčinostitaké okamžikem přeneseníčíslakjinémuposkytovatelihlasovýchslužeb(operátorovi).Právaapovinostizú- častněnýchstranpřirealizacipřenositelnostičíseljsouurčenyopatřením obecnépovahyOOP/10vydaným Českým telekomunikačním úřadem.Veškeréinformaceopřenositelnostitelefo níchčíseljsoudostupnéna xxx.xxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxx na- oznameni/Podminky_prenositelnosti_tel_cisel.pdfhtps:/xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx- telefo nich-cisel.
9. Účastníkjeoprávněnobjednatsipřivyužívánísluže byTELEFONaMOBILprostřednictvím sítěposkytovatele službynabízenédalšímiposkytovatelislužeb(dálejen„službytřetíchosob“)ajepovinenuhraditjejichcenu výhradněprostřednictvím poskytovatele.Podmínkouobjednáníslužebtřetíchosobje,žeúčastníknemáza- blokovánaodchozívolánínačíslapropřístupkeslužbám třetíchosob.Účastníksiobjednáváslužbutřetích osobspojením hovorunatelefo níčíslouvedenévnabídcejinéhoposkytovatele(třetíosoby).Účastníkse zavazujeuhraditcenutaktoobjednanýchslužebtřetíchosobasouhlasístím,žekvýběrutétocenyje oprávněnvýhradněposkytovatel.Cenuslužbytřetíchosobvyznačíposkytovatelvevyúčtování.Nedodání službytřetíchosobřádněavčasnezbavujeúčastníkapovinostiuhraditcenutétoslužbyposkytovateli. Poskytovatelneneseodpovědnostzaslužbytřetíchosobanizajejichvadyaúčastníkjeoprávněnuplatnit reklamacitěchtoslužebvýlučněutakovétřetíosoby(jinéhoposkytovateletétoslužby).Daňovýdoklad účastníkovizaposkytnutítěchtoslužebtřetíchosobvystavítatotřetíosobanazákladěvýslovnéžádosti účastníka;poskytovatelneníoprávněnvystavitdaňovýdokladzaslužbytřetíchosobposkytovanéjinými poskytovateli.Seznam xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx.
V. REKLAMACEALHŮTYPROJEJICHUPLATNĚNÍ
1. Účastníkneboosobaúčastníkem zmocněnánazákladěplnémocisúředněověřenýmipodpisymáprávo uplatnitreklamacinavyúčtovánícenyslužebnebonaposkytovanouslužbu(včetněreklamacíprotirozsahu nebokvalitěslužeb).
2. ReklamaceseuplatňujízpravidlapísemněnaadreseZC(nebonaadresejehosídla),příp.telefonickynaCC (jedoporučenopodáníreklamaceosobněnaZC nebozaslánídoporučenoupoštou).Protentoúčellze použítreklamačníformulářdostupný na xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx.Xxxxxxxxx by měla obsahovatzejména:jméno,příjmeníneboobchodnífirmuúčastníka,adresutrvaléhobydlištěnebosídla nebomístapodnikání,adresumístapřipojení,číslosmlouvy,popisreklamovanéslužby,popiszávady;v případěrekla-macesměřujícíprotivyúčtovánícenyzaposkytnutouslužbutakéspornoučástkuasporné období.
3. Reklamacinavyúčtovánícenyslužbyjeúčastníkoprávněnuplatnitbezzbytečnéhoodkladu,nejpozdějido 2měsícůodednedoručenívyúčtovánícenyzaposkytnutéslužby,jinakprávozanikne.Podáníreklamace nemáodkladnýúčinekaúčastníksetaknezbavujepovinostireklamovanoucenuzaposkytnutéslužby řádněavčasvplnévýšizaplatit;účastníkjevšakoprávněnobrátitsenaČeskýtelekomunikačníúřadpro přiznáníodkladnéhoúčinkureklamace.
4. Reklamacinaposkytnutouslužbujeúčastníkoprávněnuplatnitbezzbytečnéhoodkladu,nejpozdějivšakdo 2měsícůodednevadnéhoposkytnutíslužby,jinakprávozanikne.
5. Poskytovateljepovinenvyříditreklamacinavyúčtovánícenynebonaposkytováníslužebbezzbytečného odkladu,nejpozdějivšakdo1měsíceodednedoručeníreklamace.Pokud vyřízeníreklamacevyžaduje projednáníse zahraničním provozovatelem,je poskytovatelpovinen reklamacivyříditnejpozdějido 2 měsícůodednejejíhodoručení.Doručenívyřízeníreklamacemusíbýtprovedenoprokazatelným způsobem.
6. Pokud dojdekvyúčtovánícenyvneprospěch účastníka,je poskytovatelpovinen vrátitmu rozdílceny nejpozdějido 1měsíceodednevyřízeníreklamacebuď formou vystaveného dobropisu,nebo formou cenového zvýhodnění(slevy)přidalším vyúčtování,nebylo-lidohodnuto písemně jinak.Pokud nebyla dodrženaminimálnízaručenáúroveňkvalityslužby,jeposkytovatelpovinenzajistitodstraněnízávadya přiměřeněsnížitcenunebopodohoděsúčastníkem zajistitposkytnutíslužbynáhradním způsobem.
7. Nevyhoví-liposkytovatelreklamacipodané navyúčtovánícenyslužbynebo na poskytnutou službu,je účastníkoprávněnpodatuČeskéhotelekomunikačníhoúřadunávrhnazahájenířízeníonámitceproti vyřízeníreklamace bezzbytečného odkladu,nejpozdějivšakdo 1měsíce ode dne doručenívyřízení reklamacenebomarnéhouplynutílhůtyprojejívyřízení,jinakprávouplatnitnámitkuzanikne.
8. Postuppřivyřizováníreklamacídletohotočlánkusenevztahujenamovitévěcipronajaté,zapůjčenéanebo zakoupenéodposkytovatele(zařízenípotřebnákužíváníslužeb).Vtakovýchpřípadechseprovyřízenírekla- macípoužijeobčanskýzákoníkaprávnípředpisyvoblastiochranyspotřebitele.
9. Účastníkjeoprávněnobracetsenaposkytovatelesestížnostmitýkajícímiseprávapovinostízesmlouvy anámitkamiprotivyřízeníreklamace,sestížnostmijerovněžoprávněnseobrátitnaČeskýtelekomunikační úřad(xxx.xxx.xx)nebovpřípaděvěcipronajatých,zapůjčenýchanebozakoupenýchodposkytovatelena Českouobchodníinspekci(xxx.xxx.xx).
XX. XXXXXXX,JEJÍUZAVŘENÍ,TRVÁNÍAUKONČENÍ
1. Smlouvajeplatnáodednejejíhopodpisuoběmasmluvnímistranami.Smlouvupodepisujeúčastníknebo osobajím zmocněnánazákladěplnémocisúředněověřenýmipodpisy(povinostpředložitplnoumoc súředně ověřenýmipodpisyplatítaké vpřípadě veškerých změn objednaných služeb čipřiukončení smlouvy,atoivpřípaděmanželů).NávrhzněnísmlouvyvčetnětěchtoVOPjedostupnýnavšechZCvčetně webových stránekposkytovatele xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxx na xxx.xxxx.xx/xxxxxxx- dokumentace.
2. Smlouvajeúčináodednezahájeníposkytováníslužby(denaktivaceslužby);vpřípaděslužbyTELEFON aMOBILmůžebýtzadenúčinostipovažovántakéden,kdydošlokprvnímupoužitítétoslužby;vpřípadě tematickýchtelevizíjezadenaktivaceslužby,je-litoaplikovatelnépovažovánden,vekterém došlok telefonickéobjednávcetematickételevizeúčastníkem ajejímupotvrzeníposkytovatelem.
3. Vpřípadě,žeprvnísmlouvameziúčastníkem aposkytovatelem bylauzavřenapísemně,mohoubýtdalší smlouvyadodatkyuzavírányazměnycenčidruhůslužebprováděnyrovněžjinounežpísemnouformou (elektronicky,prostředkykomunikacenadálku–např.prostřednictvím telefonushlasovouobsluhounebo tzv.sam obsluhy).Vtakovém případějeposkytovateloprávněnzaúčelem identifikaceúčastníkapožadovat jehohesloprokomunikaci,příp.náhradníidentifikátorúčastníka;smlouva(čidodatek)jezpravidlaúčiná okamžikem jejíhotelefonickéhouzavření,resp.akceptacezměnzestranyúčastníka;vpřípaděvyužitísamo- obsluhydocházíkuzavřenísmlouvy(dodatku)aaktivacislužebokamžikem zadáníPINkódu.
4. Vpřípadě,žejeprvnísmlouvasúčastníkem uzavíránabezsoučasnéfyzicképřítomnostistrannebomimo prostor obvyklý pro poskytovatelovo podnikání (distančním způsobem), je smlouva uzavírána a podepisovánaelektronickouformou,kdyúčastníkvyplníveškeréúdajevelektronickéverzismlouvyatakto vyplněnousmlouvusoučasněsudělením souhlasustěmitoVOPelektronickyodešleposkytovateli,který doručenísmlouvy účastníkovipotvrdía neprodleně provede aktivacislužby.Oaktivaciposkytovatel informujeúčastníkasoučasněspřípadnouvýzvoukúhraděvratnékaucenaslužby,kteroujemožnévtomto případě uhraditosobně na ZC nebo prostřednictvím systému platebníbrány (způsob platby pouze převodem naúčetneboplatebníkartou,vždyzapodmínekstanovenýchprovozovatelem platebníbrány)a tatomusíbýtuhrazenanejpozdějido24hodinodokamžikuodeslánívýzvykjejíúhradě.Vpřípadě,ževratná kauce(je-lipožadována)nebudevuvedenélhůtěúčastníkem uhrazena,smlouvazanikábezjakýchkoliv
nárokůzestranyúčastníka.
5. Po uzavřenísmlouvydistančním způsobem poskytovatelzašle účastníkovismluvnípodmínkyvtextové podoběnakontaktníe-mail.
6. Smlouvamůžebýtúčastníkem podepsánatakévlastnoručním digitálním podpisem pomocídigitálníhopera atabletu,zařízeníSignPad(speciálnítablet)čisnímacípodložky.
7. V případě uzavĭenísmlouvy,resp.smluvních ujednánízpůsobujících změnu čizániksmluvního vztahu súčastníkem –spotřebitelem distančním způsobem přesinfostránkynebo mimo ZC poskytovatele,je smlouva poskytovatelem archivována po dobu stanovenou v „Zásadách zpracováníosobních údajů“. Smlouvujemožnéuzavřítpouzevčeském jazyce.Informaceotechnickýchkrocíchvedoucíchkuzavření smlouvy,omožnostizjištěníaopravováníchybvzniklýchpřizadávánídatpředodesláním objednávkyadalší potřebné informace jsou účastníkovi– spotřebitelik dispozicipřed uzavřením smlouvy na jeho infostránkách.
8. Účastníkdáváposkytovatelivýslovněsouhlassezřízením (aktivací)službybezodkladněpouzavřenísmlouvy.
9. Vpřípaděuzavřenísmlouvydistančním způsobem jeúčastník,kterýjespotřebitelem,oprávněnodstoupitpí- semněodsmlouvybezuvedenídůvoduabezsankcevelhůtě14dnůodedneuzavřenísmlouvy.Nedošlo-li dosudkposkytnutíslužebposkytovatelem,můžeúčastník–spotřebitelodsmlouvyodstoupitdo1měsíce. Odstoupeníodsmlouvyjetřebauplatnitpísemněuposkytovatele.Formulářproodstoupeníodsmlouvyje xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxXX.Xxxxxxxx–xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx- měrnoučástcenyslužbyzadobuodjejíhozřízenídodneúčinostiodstoupeníodsmlouvy.
10.Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou sminimálnídobou trváníuvedenou ve smluvním formuláři („minimálnídoba trvání“).Uplynutím minimálnídoby trváníse tato automaticky neprodlužuje;tato skutečnostnemávlivnadalšítrvánísmlouvy.
11.Účastníkiposkytovateljsouoprávněnismlouvukdykolivzrušitibezuvedenídůvodupísemnouvýpovědí (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxXX).Xxxxxxxxxxxxxxxx smlouvyzestranyúčastníkapředuplynutím minimálnídobyjejíhotrváníjeposkytovateloprávněnvyúčtovat účastníkovismluvnípokutudlečl.V I.A)odst.2.těchtoVOP.V případě,žeposkytovateloznámízměnu smluvníchpodmínekvesmyslučl.IX.odst.6.oprávněnívyúčtovatsmluvnípokutudlepředchozívětyse nepoužije.
12.Výpovědnídobačiní30dnůazačínáběžetdnem následujícím podni,vekterém bylavýpověďdoručena.Vý- pověďmusíbýtpodánapísemněnaadreseZCposkytovatele,tj.osobněnaZCnebozaslánadoporučenou poštounaadresusídlaspolečnosti.Vpřípaděodstoupenídlečl.IX.odst.6.smlouvakončíposledním dnem účinostidosavadníchsmluvníchpodmínek.
13.Smlouvaspozdějším datem uzavřenísestejným předmětem plněníplněnahradísmlouvudřívější.Finanční čijinédluhyúčastníkavzniklézpředcházejícísmlouvynezanikajíařídísepřiměřeněustanovenímismlouvy pozdější(vtakovýchpřípadechsezúčastníkem poskytnutýchfinančníchplněníuhradípřednostněnejstarší pohledávkyposkytovatelezaúčastníkem atozkterékolivznavazujícíchsmluv;toplatízejménavpřípadech, kdyzaslanáplatbaneníjednoznačněidentifikovánajakoplatbanakonkrétnívyúčtování,tj.neníopatřenajak variabilním,takspecifickým symbolem příslušným prokonkrétnívyúčtování).
VI. CENA,PLATEBNÍPODMÍNKYAVYÚČTOVÁNÍ
1. Účastníkjepovinenplatitcenyzaposkytnutéslužbyaservisníúkonyvevýšidleceníkuposkytovateleplat- néhovdenposkytnutíslužby,pokudnebylovkonkrétním případědohodnutojinak.
2. Vpřípadě aktivace službyje poskytovateloprávněn požadovatzaplaceníaktivačního poplatku ve výši uvedené ve smlouvě,nebo v ceníku.Účastníkje povinen platitceny vplné výšiipo dobu omezení poskytováníslužby.Vpřípaděobnoveníposkytováníslužby(reaktivace)poomezeníposkytováníslužebna základěžádostiúčastníka,jetentopovinenzaplatitreaktivačnípoplatekdleceníku.Jde-lioaktivacislužby, vrámcikterébylopotřebazříditpřipojeníkekoncovémubodusítěposkytovatele(tj.INTERNET,KUKInebo
jejichkombinace),jeposkytovatelúčastníkovivdoběaktivaceslužbyoprávněnposkytnoutslevuvevýšiaž 10% aktivačníhopoplatku.Jestliževšakúčastníkpředčasněukončísmlouvupředuplynutím jejíminimální dobytrvánídlečl.VI.odst.11.větadruhátěchtoVOP,jeposkytovatelvsouladusčl.V Iodst.5.oprávněn účastníkoviaktivačnípoplatekplatnývdoběuzavřenísmlouvy,zpětněvyúčtovat.
3. Poskytovatelsivyhrazujeprávozměnitjednostra něcenyzaposkytovanéslužbyvdůsledkuzměnplatných právníchpředpisů(např.změnasazbyDPH)avpřípadětelefo níslužbytakévdůsledkuzměnycenze stranydodavateletétoslužbyprotakovouzměnusepoužijepostupdlečl.IX.odst.5.těchtoVOP.Vpřípadě, žejeúčastníkoviposkytovánaslevazcenyslužby,paksetatoslevarozumízcenyslužbypoodečteníplatné sazbyDPH.
4. Zaplacením cenyzaposkytovanouslužbučijinéplatbydlesmluvníchpodmínekserozumíjejípřipsánína účetposkytovatele(vpřípadechplatebinkasem zúčtu,nazákladětrvaléhočijednorázovéhopříkazu,nebo vpřípaděhrazenívyúčtováníformoupředplatného,tzv.pre-paidmetody),složeníhotovostinaZCposky- tovatelenebovpřípaděSIPO(sdruženéinkasoplatebobyvatelstva)jehozaplacenínapoště.
5. Pokudnenívesmluvníchpodmínkáchuvedenojinak,jsoucenyzaslužbyaveškerédalšíposkytovatelem vy- účtovanéčástkysplatnénejpozdějido15dnůodednedoručenívyúčtování.Způsobplatbycenzaposkytnuté službyjedohodnutvesmlouvě.ZpůsobplatbypřesSIPOnelzevyužítvpřípadě,žeúčastníkuzavřelsposky- tovatelem vícenežjednusmlouvunaposkytováníslužeb,tj.každázeslužebjeúčastníkoviposkytovánana základězvláštnísmlouvyadálevpřípadech,kdysmlouvajeuzavíránabezfyzicképřítomnostistran.
6. Poskytovatelpředkládáúčastníkovivyúčtovánícenvelektronickéforměnainfostránkáchazasláním vy- účtovánínakontaktníe-mail.Vyúčtovánícen zaposkytnutéslužbyje(včetněcenyzaslužbyTELEFON) předkládánojakosouhrnévyúčtovánícenyjednoupoložkou(současnějevšakdetailnívyúčtováníslužby kdispozicinainfostránkáchúčastníka).Účastníkmůžeformuvyúčtovánízměnitnavyúčtovánípodledruhu službyprostřednictvím infostránek,naZCnebonazákladěpísemnéžádostidoručenéposkytovateli.Totovy- účtováníjepředkládánovtermínunejpozději(i)do15.dnekalendářníhoměsíce,následujícíhopoměsíci,ve kterém jsouslužbyposkytoványvpřípaděvšechslužebpaušálníhocharakteru,nebo(i)dosedmidnůpo koncizúčtovacíhoobdobí,pokudsistranysjednalyhrazenícenyformoupředplatného(pre-paid).Součástí vyúčtováníjsourovněžveškeréslužbynepaušálníhocharakteru,kterébylyúčastníkoviposkytnutyzapřed- cházejícíkalendářníměsíc (hovorné služby TELEFON,MOBIL,KINO,ostatnídoplňkové služby apod.). Vyhotovenívyúčtovánívtištěnéforměijehopřípadnézaslánípoštoumůžebýtposkytovatelem zpoplatněno dleplatnéhoceníku.
7. SlužbaKINOjeuváděnanavyúčtováníjakosamostatnápoložkastím,žejdeosoučetcenzaobjednanétituly ztétovideotékyzapříslušnézúčtovacíobdobí.Podrobnývýpisobjednanýchtitulůutétoslužby(názevtitulu, datum poskytnutíprávakužitítitulu,cenatitulu)jekdispozicinainfostránkách.Vyhotovenípodrobnéhový- pisuvtištěnéforměijehopřípadnézasláníúčastníkovipoštoumůžebýtzpoplatněnodleplatnéhoceníku.
8. Cenyzaposkytovanéslužbysezačínajíúčtovatodednejejichaktivace.Zúčtovacíobdobíjeneklouzavé, není-listranamivesmlouvědohodnuto,žesejednáoobdobíklouzavé.
9. Neklouzavéobdobí:Zúčtovacím obdobím je1kalendáĭníměsíc.
10.Klouzavéobdobí:Zúčtovacím obdobím je1měsíc.Prvnítakovézúčtovacíobdobízačínádnem následujícím podniaktivaceslužebakončídnem,kterýsepojmenováním nebočíslem shodujesednem aktivaceslužeb; jakékoliv dalšízúčtovacíobdobínásleduje bezprostředně po koncipředchozího zúčtovacího období akončídnem předcházejícím dni,kterýsepojmenováním nebočíslem shodujesednem počátkutakového zúčtovacíhoobdobí.
11. Pokud bude při/po vystavenívyúčtovánízjištěno,že u některé službybyla účtována částka nižší,než odpovídáskutečnémuposkytnutíslužby(platípředevším utelefo níchslužeb,přepojovánínatel.čísla zjišťovaná prostřednictvím služby 1180,roaming apod.),je poskytovateloprávněn částku dodatečně doúčtovat.
12.Účastníkjeodpovědnýzařádnouidentifikacisvýchplateb,tj.zejménasprávnéčísloúčtupříjemce(pos- kytovatele),variabilnía specifickýsymbol.Vpřípadě částečné úhradybude taková úhrada započtena nakonkrétnípohledávku,pokud je platba řádně identifikována zejména variabilním a specifickým symbolem;vpřípaděnedostatečnéidentifikacečástečnéplatbyjeposkytovateloprávněntakovouplatbu započítatna pohledávkynejdříve splatné (nejstarší),sčímžúčastníkvýslovně souhlasí.Rovněžplatby uhrazenéúčastníkem nazákladětrvaléhopříkazukúhradějeposkytovateloprávněnpoužítpřednostněpro úhradunejdřívesplatnýchpohledávekúčastníka,pokudúčastníknespecifikoval,proúhradukterépohledávky
jeplatbaurčena.
13.Návrhnazměnusmlouvyjeúčastníkpovinenposkytovatelioznámitnejméně30dnůpředednem,kdymá knavrhovanézměnědojítatonaZCnebonainfostránkáchúčastníkapostupem zdeuvedeným,příp.telefo- nicky.Změnysmlouvynelzeprovádětzpravidlačastějinežjedenkrátzazúčtovacíobdobí.Změnabude zpravidlazrealizovánanejpozdějikprvnímudnizúčtovacíhoobdobínásledujícíhopozúčtovacím období,ve kterém bylažádostdoručena,pokudneníuvedenoujednotlivýchslužebjinak.Změnatematickýchtelevizí (poskytovanýchzatzv.„TVbody“)budeposkytovatelem provedenanazákladěžádostiúčastníkazpravidla vprůběhudnenásledujícíhopodnipodánížádostiatopouzezapodmínkyzachovánístávajícíhopočtu„TV bodů“;takovou změnu nelze provéstčastějinežpo uplynutí1měsíce následujícího po dniprovedení poslednízměny.
14.Pokudúčastníkuhradilposkytovatelipředem cenyzaslužbyaslužbynásledněvdůsledkuukončenísmlouvy způsobem dohodnutým mezismluvnímistranamijižnevyužíval,máprávonavrácenípoměrnéčástizapla- cenýchcen;tatočástbudevrácenanazákladěpísemnéžádostiúčastníka,nevšakdříve,nežpovystavení posledníhovyúčtováníposkytovatelem.
15.Důsledkyneplacenícenzaslužby:
• Pokudúčastníknezaplatívelhůtěsplatnostivyúčtovánícenzaslužbyneboneplnídalšísmluvní podmínky,poskytovateljejnatoprokazatelněupozorníastanovínáhradnítermínplněníčizjednání nápravy,náhradnílhůtanesmíbýtkratšínež1týdenodednedodáníupozornění.Upozorněníbude účastníkovidodánoprostřednictvím infostránekazaslánonakontaktníe-mailúčastníka.
• Pokud vestanoveném termínuúčastníknezjednánápravučislužbynezaplatí,poskytovatelmá právo omezit poskytovánízamezením aktivního přístupu ke všem službám účtovaným na příslušném vyúčtování.
• Přiopakovaném neplněnísmluvníchpodmíneknebovpřípadech,kdyúčastníksoustavněopožděně platínebosoustavněneplatícenyzaslužby,máposkytovatelprávoukončitposkytovánídotčené samostatněúčtovanéslužbyaodsmlouvyodstoupit.
• Zaporušenísmluvníchpoviností,resp.nezaplacenívyúčtovánícenyzaslužbysepovažujetakéi jenčástečnáplatbavyúčtování;ivpřípadětakovéhočástečnéhozaplaceníjetedyposkytovatel opráv-něnslužbuomezitaodsmlouvyodstoupit.Poskytovatelzašleúčastníkoviupozorněnína neplněnísmluvníchpovinostíformouSMSzprávynatelefo níčísloúčastníkauvedenévesmlouvě čielektronickynakontaktníe-mailuvedenývesmlouvě.
16.Zvláštníujednánítýkajícíse plateb formou pĭedplatného (on-line platba).Poskytovatelumožňuje realizovatplatbucenyformouon-lineplatby(úhradyplatebníkartou)způsobem,kterýproobjednanou službunabízíposkytovatelnawww.netbox.cznebonawww.kuki.czapříslušnáplatebníbrána,atovždypro následujícízúčtovacíobdobí.Zaplacením cenyzaprvnízúčtovacíobdobídlepředchozívětyjesmlouva uzavřena.Není-licenapřipsánanaúčetposkytovatele,nedocházíkuzavřenísmlouvyaposkytovatelnení povinenslužbuúčastníkoviposkytovat.Je-licenahrazenaformoupředplatnéhoprostřednictvím on-line platby,po poskytnutírelevantních údajů (číslo platebníkarty,datum platnostiapod.)účastníkem bude poskytovatelplatebníslužby tyto údaje opakovaně automaticky používatpro účely plateb dalších vyúčtování.Není-limožnézaplacenívyúčtovánícenyvesmyslupředchozívětyprovést(např.zdůvodu zrušeníautorizaceplatebúčastníkem nebochybějícíchfinančníchprostředků),smlouvaautomatickyzaniká uplynutím zúčtovacíhoobdobí,zakteréjižbylacenauhrazena.Naposkytovánípředplacenýchslužebse neuplatnítaustanovenísmluvníchpodmínek,kteránelzevzhledem kpovazepředplacenýchslužebpoužít.
Poskytovateljeoprávněnomezitúčastníkoviposkytovánípředplacenéslužby(příp.některouzeslužeb– např.doplňkových–neposkytnout)vpřípaděvyčerpánípředplatnéhonebonedoplněnípředplatnéhona minimálníčástkudlesmlouvyanido14dnůoddodáníupozorněnízestranyposkytovatele.O omezení službybudeposkytovatelúčastníkainformovatnakontaktníe-mailaprostřednictvím infostránek.Pokud předplatnénebudedoplněnonaminimálníčástkudlesmlouvyanido3měsícůodedneomezeníslužby,je poskytovateloprávněnslužbuzrušitaodsmlouvysúčastníkem odstoupit.
18.Poskytovateljeoprávněnukaždéjednotlivěuzavíranésmlouvypožadovatpoúčastníkovivratnoukaucive
výšidleceníku.Tatokaucejevratnádo90dnůodukončenípříslušnésmlouvy,atovhotovostinaZC, složenkou nebo zasláním na bankovníúčetúčastníka.Vpřípadě odstoupeníod smlouvy uzavřené distančním způsobem vzáko né 14de nílhůtě bude kauce vrácena stejným způsobem,jako byla od účastníkapřijataatonanákladyposkytovatele.Vratnoukaucijeposkytovateloprávněnpoužítkzapočtení pohledávekzaúčastníkem,zejménanaúhradunezaplacenýchcenzaslužby,smluvníchpokutčifinančního vyrovnání,cenynevráceného zařízeníapod.V případěuskutečněnízapočteníjeposkytovateloprávněn žádatúčastníkaodoplněnívratnékaucenapůvodnívýši.O složenívratnékaucebudepožádánrovněž účastník,kterýukončilsmlouvunaINTERNETčiTELEFONbezsoučasnéhoukončenísmlouvynaMOBIL,akterý tutokaucidosudnesložil;vpřípadě,žekaucenebudesloženanejpozdějikedniúčinostismlouvy,kteráje ukončena,zanikádnem skončenítétosmlouvybezdalšíhorovněžsmlouvanaMOBIL.
V I. SANKCEAODSTOUPENÍ
A) SANKCE
1. Vpřípaděporušenípovinostídlečl.I.A)odst.2.těchtoVOPjeúčastníkpovinenzaplatitposkytovateli smluvnípokutuvevýši15 0Kč,atodo7dnůodednedoručenívyúčtovánítétosmluvnípokuty.
2. Vpřípaděukončenísmlouvyzestranyúčastníkapředuplynutím jejíminimálnídobytrvánídlečl.VI.odst.11. větadruhátěchtoVOPjeposkytovateloprávněnvyúčtovatúčastníkovismluvnípokutu.Proúčastníky,
• kteříjsouspotřebitelinebopodnikajícímifyzickýmiosobamiasmlouvajepředčasněukončenado tříměsícůoduzavření,jevýšesmluvnípokutyurčenajakojednadvacetinasoučtupravidelnýchmě- síčníchplatebzbývajícíchdokoncesjednanédobytrvánísmlouvynebojednadvacetinasoučtu minimálníchsjednanýchměsíčníchplněnízbývajícíchdokoncesjednanédobytrvánísmlouvy(tedy zaobdobímeziúčinostíukončenísmlouvyakoncem sjednanéminimálnídobytrvánísmlouvy).
• kteříjsouprávnickýmiosobami,jevýšesmluvnípokutyurčenajakosoučetpravidelnýchměsíčních plněnízbývajícíchdokoncesjednanédobytrvánísmlouvy(tedyzaobdobímeziúčinostíukončení smlouvyakoncem sjednanédobytrvánísmlouvy).
3. Vpřípadě,žejeúčastníkvprodlenísplacením platebposkytovatelidlesmlouvyanezjednánápravuanipo prokazatelném doručeníupomínkyaposkytnutínáhradnílhůty,jeposkytovatelmimoukončenísmlouvy takéoprávněnvyúčtovatúčastníkovitakéúrokzprodlenívevýšiplatnýchprávníchpředpisů.
4. Vyúčtováním azaplacením smluvnípokutynenídotčenoprávoposkytovatelenanáhraduújmyanijejívýši.
5. Vpřípadě,žeúčastníkukončíprvnísmlouvunaslužbu,kterábylauzavřenavobdobíod1.4.2020(včetně) aprojejížaktivacibylopotřebazříditpřipojeníkekoncovémubodusítěposkytovatele(tj.INTERNET,KUKI nebojejichkombinace),předuplynutím jejíminimálnídobytrvánídlečl.VI.odst.11.větadruhátěchtoVOP, jeposkytovateloprávněnzpětněvyúčtovatúčastníkovicenuzaaktivacislužby(aktivačnípoplatek)platnou vdoběuzavřenísmlouvy,ledažejidleplatnéhoceníkuúčastníkoviúčtovaljižpřisamotnéaktivacislužby.
B) ODSTOUPENÍ
1. Vpřípaděopakovanéhoporušovánípovinostívyplývajícíchzesmluvníchpodmínek,apokuddruhásmluvní strananezjednalanápravuvdodatečnějíposkytnutélhůtě,jsouoběsmluvnístranyoprávněnyodsmlouvy sokamžitouplatnostíodstoupit.Odstoupeníjevůčidruhéstraněúčinévokamžikujehodoručení.
2. Poskytovateljeoprávněnodsmlouvyodstoupitzejména:
• vpřípaděprodleníúčastníkasplacením cenzaslužbydlečl.VI.odst.15.,
• pokudposkytovatelztratíoprávněníkposkytováníslužebdlesmlouvy,
• pokud dojde kukončenísmlouvy meziposkytovatelem a vlastníkem příslušné nemovitostio umístěnítechnologieumožňujícíposkytováníslužebposkytovatelem,
• nastanou-lipřinstalacikoncovéhobodusítěnepředvídanéokolnosti,kteréposkytovateliznemožní dodávkuobjednanýchslužeb,
• účastníkuvedlvesmlouvěnepravdivýúdaj,neoznámilposkytovatelizměnuúdajůvesmlouvěnebo mubezdůvodněodmítáposkytnoutsoučinostpřiplněnípředmětusmlouvy,
• vpřípadechstanovenýchvčl.I.B)odst.1.aodst.10.,čl.I.odst.1.,čl.VI.odst.15.ačl.VI.odst.17.
3. Účastníkjeoprávněnodsmlouvyodstoupitzejménavpřípadě,že:
• dojdezezaviněníposkytovateleksouvislémupřerušenídodávkyslužebnadobuvícenež120hodin vprůběhu1měsíce,
• poskytovatelneodstranilzávaduslužebohlášenouúčastníkem do3pracovníchdnů,
• dodávkuslužebneprovádívůbec,
• případechstanovenýchvčl.VI.odst.9.
4. Účastníkuprávoodstoupitnevzniká,pokudkpřerušeníčiomezeníposkytováníslužbyneboneodstranění závadydošločidocházízdůvodůnastraněúčastníka(tj.např.vpřípadě,žedůsledkuporušovánísmluvních povinostídošlokomezeníposkytováníslužebúčastníkovi).Zazávaduvposkytováníslužbysenepovažuje plánovanépřerušeníčiomezeníposkytováníslužby(např.opravy,úpravy,přemístění),kterébylyúčastníkovi předem oznámeny.
5. Poukončenísmlouvyseposkytovatelzavazujebezzbytečnéhoodkladusvézařízenídemontovataúčastník sezavazujeposkytnoutkdemontážisoučinost.Vpřípadě,žeúčastníkdemontážneumožní,máposkytovatel nároknanáhradutaktozpůsobenéújmy.
6. Účastníknesepřiukončenísmlouvy(včetněukončeníformou odstoupení)nákladyspojenésvrácením zařízenívevlastnictvíposkytovatele.
7. Odstoupeníjeúčinéokamžikem doručenídruhéstraně.Odstoupeníodsmlouvyjemožnépouzesúčinky dobudoucna.
IX. SPOLEČNÁAZÁVĚREČNÁUSTANOVENÍ
1. Účastníkneníoprávněnbezpředchozíhopísemnéhosouhlasuposkytovatelepřevéstnebopostoupitpráva apovinostivyplývajícízesmlouvyatěchtoVOPnajinouosobu.Poskytovateljeoprávněnprávaapovinosti ztétosmlouvy,jakožitutosmlouvujakocelek,postoupitnatřetíosobu,přičemžktakovémupostoupení účastníkudělujesvůjvýslovnýsouhlas.
2. Smluvnístranysezavazujířešitsporytýkajícísepředmětusmlouvypřednostněmimosoudní,rozhodčíči správnířízení.,tj.otakovévyřešenísevždypokusit.Účastníkjeoprávněnse vsouvislostismimosoudním řešením případných sporů ze smlouvy či v souvislosti čiností poskytovatele obrátit na Český telekomunikační úřad prostřednictvím elektronického formuláře umístěného na jeho stránkách (xxx.xxx.xx),nebovpřípaděvěcípronajatých,zapůjčenýchanebozakoupenýchodposkytovatelenaČeskou obchodníinspekci(xxx.xxx.xx).
3. PoskytovateljeregistrovánuRadyprorozhlasovéateleviznívysíláníjakoprovozovatelpřevzatéhovysílání prostřednictvím kabelovýchazvláštníchpřenosovýchsystémů.Radaprorozhlasovéateleviznívysíláníje orgánem dohledunadposkytováním audiovizuálníchmediálníchslužebnavyžádáníaslužebpřevzatého rozhlasovéhoatelevizníhovysílání.
4. Smluvnístranysezavazujízachovávatvzájemněmlčenlivostoskutečnostechdůvěrnépovahyadůvěrných informacíchainformacích,kterémajínebomohoumítpovahuobchodníhotajemstvívesmyslu§504ob- čanskéhozákoníku,kterésedozvědělyvsouvislostisesmlouvouajejírealizací,jakoživprůběhujednání atakovéinformacenesdělovatčinezpřístupňovattřetím osobám bezpísemnéhosouhlasudruhésmluvní
strany(svýjimkamistanovenýmiplatnýmiprávnímipředpisy).
5. Smluvnípodmínky je poskytovatelvpĭiměĭeném rozsahu oprávněn měnitčidoplňovat.O změně smluvních podmínekposkytovatelvyrozumíúčastníka nejméně 1měsícpřed nabytím účinostizměny způsobem,kterýsiúčastníkzvolilprozasílánívyúčtovánínainfostránkách,zveřejněním xxxxx.xxxxxx.xx, www.kuki.czanakaždésvéprovozovně.Novésmluvnípodmínkyvždyrušíavplném rozsahunahrazují dosavadnísmluvnípodmínky,atopočínajednem účinostinovéhoznění.
6. Vpřípadězměnysmluvníchpodmínekdle§63odst.1písm.c)ažp)ar)ZEKmáúčastníkprávoodsmlouvy bezjakýchkolivsankcíodstoupitnejpozdějikedninabytíúčinostitakovézměny.Právovýpovědiúčastníku nevzniká,pokudjezměnavyvolanázměnouprávníúpravyčinazákladěrozhodnutíČeskéhotelekomuni- kačníhoúřadu,nebopokudjezměnaadministrativnípovahyasneutrálnímidopady,nebopokuddocházíke změněpodmínekveprospěchúčastníka.Přiměřeným rozsahem dleprvnívětytohotoodstavceserozumí změna:
• kteréhokolivujednáníobsaženévčl.I.ažIX.těchtoVOP,
• ujednáníobsaženýchvesmluvním formulářivčetněpopisuslužeb,cenyadalšíchpodmínektam uvedených,
• technicképodmínky,
• ceník,
• technicképarametryslužebelektronickýchkomunikacínetboxaKuki,
• podmínkyposkytováníslužebpřístupukinternetu,
• podmínkypřenositelnostislužebpřístupukinternetu,
• podmínkypřenositelnostitelefo níchčísel.
7. SkutečnostismlouvouatěmitoVOPvýslovněneupravenéseřídípříslušnýmiprávnímipředpisy,zejménaZEK aobčanským zákoníkem.
8. Proúčastníky,kteřínejsouspotřebiteliakedninabytíúčinostipůvodníhozněníVOP,kterénabyloúčinosti dne15.6.2016,mělijižuzavřenouplatnousmlouvusposkytovatelem,seuplatnívýšesmluvnípokutydlečl. V I.A)odst.2.jakoproúčastníky,kteříjsouspotřebiteli.Ustanoveníčl.I.B)odst.1.bod isenetýkáúčastníků, kteříkedninabytíúčinostipůvodníhozněníVOP,kterénabyloúčinostidne1.5.2016,mělijižuzavřenou platnousmlouvusposkytovatelem.
9. Následujícíujednáníseuplatnípouzevůčistávajícím účastníkům,kteřísposkytovatelem uzavřelismlouvu přednabytím účinostitěchtoVOP.
Vpřípadě,žeúčastníkvyužíváe-mailovouschránkuposkytovatelevetvaru….@xxxx.xx,berenavědomí,že poskytovateljeoprávněnautomatickyodstranitztétoschránkyobsahstarší3let(počítánooddatadoručení čiodesláníe-mailovézprávy)atoivpřípadě,žetrvásmluvnívztahmeziúčastníkem aposkytovatelem. E-mailovouschránkuvetvaru….@nbox.czjeposkytovateloprávněnbezdalšíhozrušitpouplynutí2letode dne ukončenísmlouvysúčastníkem.V těchto případech nenese poskytovatelodpovědnostza obsah schránky,anizaújmuvtétosouvislostipřípadněvzniklou.
VBrnědne31.35.20202
SMARTComp.a.s.