IBM Cloud Expert Services
Popis služby
IBM Cloud Expert Services
Tento Popis služby stanovuje podmínky služeb Cloud Services, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů.
1. Cloud Service
IBM zajišťuje následující vzdáleně poskytované služby, které se pro účely tohoto Popisu služby označují jako služby Cloud Service.
1.1 IBM Cloud Expert Services Jumpstart for VMware VCS
Tato služba Cloud Service poskytuje podporu pro vypracování návrhu a implementaci prostředí VMware vCenter Server (VCS) na IBM Cloud, aby Zákazník mohl umožnit spouštění stávajících a budoucích aplikací a pracovních zátěží v IBM Cloud bez převodu s využitím mnoha originálních nástrojů, dovedností a procesů Zákazníka.
Tato služba Cloud Service je vzdáleně poskytovanou službou, která bude dokončena do jednoho týdne až do rozsahu 34 člověkohodin. Tato služba Cloud Service nabízí nastavení pro hostované soukromé prostředí VMWare na bázi Cloudu v rámci IBM Cloud. VMware VCS Jumpstart zahrnuje návrh platformy a nasazení (zajištění) provozní instance VMware vCenter Server on IBM Cloud.
Během této služby Cloud Service bude společnost IBM poskytovat konzultační práce pokrývající zjišťování, návrh a diskuse s architekty Zákazníka pro dodávku základní platformy VMware Solution s využitím automatizace v rámci portfolia VMware Solutions on IBM Cloud. Společnost IBM bude zajišťovat následující činnosti:
a. ulehčení výukových relací pro budování provozních a technických znalostí Zákazníka ve vztahu k nabídkám IBM VMware Solution na IBM Cloud;
b. posouzení aktuálního stavu architektury prostředí VMware ve stávajícím datovém středisku
Zákazníka (místním datovém středisku nebo datovém středisku jiného poskytovatele cloudu);
c. návrh prostředí platformy IBM Cloud VMware Solution (např. konfigurace klastru, vLAN, sdílené úložiště) po konzultaci se Zákazníkem;
d. nastavení velikosti výpočetních zdrojů a zdrojů úložiště pro prostředí IBM Cloud VCS;
e. poskytování poradenství ohledně objednávání a poskytování IBM VMware vCenter Server on IBM Cloud, ledaže Zákazník dodá licenci VCS;
f. poskytování poradenství ohledně přizpůsobení IBM VMware vCenter Server v souladu se zhodnoceným návrhem v časovém limitu služby Cloud Service; a
g. správu projektu pro povinnosti společnosti IBM v rámci tohoto popisu služby. Tato služba Cloud Service předpokládá následující podmínky:
a. platforma IBM Cloud VMware Solution bude zahrnovat jedinou instanci VCS;
b. požadavky na zálohování, zotavení z havárie, správu provozu / vyvažování zátěže a další obchodní potřeby nebudou poskytovány, nicméně mohou být součástí návrhu;
c. veřejný internet bude používán jako síťové připojení mezi zdrojem Zákazníka a datovými středisky IBM Cloud;
d. veškeré požadavky na objednávání nabídek IBM Cloud VMware Solution budou Zákazníkem zasílány v souladu s ustanovením v katalogu IBM Cloud VMware Solution (např. akceptace poplatků, řádné nastavení účtu a povolení, konvence pojmenování instance atd.);
e. Zákazník poskytne účet a licence IBM Cloud a rovněž konfiguraci účtu, které jsou nezbytné k tomu, aby společnost IBM mohla službu Cloud Service dokončit; a
f. Zákazník ponese veškeré náklady související se službami IBM Cloud a VMware, které budou využívány. Pokud Zákazník poskytne vlastní licenci VMware Solution, licenci je třeba pořídit před zahájením této služby Cloud Service.
1.2 IBM Cloud Expert Services Jumpstart for VMware Cloud Migration with HCX
Tato služba Cloud Service poskytuje podporu pro vypracování návrhu a implementaci VMware vCenter Server (VCS) s Hybrid Cloud Extensions (HCX) na IBM Cloud, aby mohl Zákazník doplnit svou infrastrukturu datového střediska (zdrojová datová střediska), a umožňuje spouštění existujících a budoucích pracovních zátěží na IBM Cloud bez převodu s využitím mnoha originálních nástrojů, dovedností a procesů Zákazníka.
Tato služba Cloud Service je vzdáleně poskytovaná služba, která bude dokončena během tří týdnů až do rozsahu 121 člověkohodin. Služba Cloud Service poskytuje rychlé zavedení pro migraci až do dvaceti
(20) infrastruktur VMware a virtuálních počítačů VMware Virtual Machines (VMs) Zákazníka formou pracovních zátěží ze zdrojového datového střediska Zákazníka (místní datové středisko nebo datové středisko jiného poskytovatele cloudu) do IBM Cloud. Společnost IBM poskytne poradenství a pomoc Zákazníkovi při plnění následujících činností:
a. volba až dvaceti (20) VMs jako pracovních zátěží pro migraci do IBM Cloudu;
b. objednávka a zajišťování VMware vCenter Server on IBM Cloud s Hybridity Bundle;
c. instalace komponent HCX v rámci zdrojového datového střediska;
d. nastavení a konfigurace komponent VCS a HCX;
e. konfigurace HCX sdílených služeb (DNS, LDAP/AD, NTP) mezi zdrojovým datovým střediskem a datovým střediskem IBM Cloud;
f. nastavení a konfigurace síťových komponent a služeb ve zdrojovém datovém středisku a datovém středisku na IBM Cloud (např. vyvažovače zátěží, firwally, zásady směrování);
g. ověřování síťové konektivity mezi prostředím VMware zdrojového datového střediska a platformy VMware Solution datového střediska IBM Cloud; a
h. migrace až dvaceti (20) VMs do IBM Cloud.
Tato služba Cloud Service předpokládá následující podmínky:
a. jedno zdrojové datové středisko a jedno datové středisko IBM Cloud budou předmětem implementace;
b. platforma IBM Cloud VMware Solution bude zahrnovat jednotlivou instanci VCS, tato služba Cloud Service nebude podporovat žádná vlastní prostředí VMware na IBM Cloud;
c. veřejný internet bude používán jako síťové připojení mezi zdrojem Zákazníka a datovými středisky IBM Cloud; a
d. Zákazník je povinen poskytovat průběžné služby síťové podpory pro svá datová střediska (např. konfigurace síťových komponent zdrojového datového střediska).
e. Zákazník má k dispozici informace o svém portfoliu VMware a složitostech svého prostředí VMware;
f. Zákazník ověří VMs po převodu do IBM Cloud;
g. Zákazník spravuje své pracovní zátěže poté, co budou spuštěny na IBM Cloud;
h. veškeré požadavky na objednávání nabídek IBM Cloud VMware Solution budou Zákazníkem zasílány v souladu s ustanovením v katalogu IBM Cloud VMware Solution (např. akceptace poplatků, řádné nastavení účtu a povolení, konvence pojmenování instance atd.);
i. Zákazník poskytne účet a licence IBM Cloud a rovněž konfiguraci účtu, které jsou nezbytné k tomu, aby společnost IBM mohla službu Cloud Service dokončit; a
j. Zákazník ponese veškeré náklady související se službami IBM Cloud a VMware, které budou využívány.
2. Ochrana obsahu a údajů
Dodatek o zpracování údajů společnosti IBM (DPA) na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx a připojená Příloha DPA se vztahuje na tuto Smlouvu a doplňuje ji, pokud (a v rozsahu, v jakém) se evropské obecné nařízení o ochraně osobních údajů (EU/2016/679) (GDPR) vztahuje na zpracování osobních údajů poskytnutých Zákazníkem.
3. Oprávnění a informace o fakturaci
3.1 Metriky poplatků
Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:
● Sjednaná služba je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat služby. Sjednaná služba sestává z odborných služeb a/nebo ze služeb v oblasti vzdělávání týkajících se služby Cloud Service. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou Sjednanou službu.
3.2 Poplatky za vzdálené služby
Poplatky za vzdálené služby budou fakturovány dle sazby stanovené v Transakčním dokumentu pro příslušnou vzdálenou službu a jejich platnost skončí 90 dní od nákupu bez ohledu na skutečné využití vzdálené služby.
4. Dodatečné podmínky
4.1 Obecné
Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele služeb Cloud Service v reklamních nebo marketingových sděleních.
Zákazník může navrhnout, aby IBM rozšířila produkty nebo služby IBM ("Zpětná vazba"). Zákazník nemá žádnou povinnost Zpětnou vazbu poskytnout a IBM smí volně používat jakoukoliv Zpětnou vazbu poskytnutou Zákazníkem.
Zákazník souhlasí s tím, že poskytne společnosti IBM zdroje se vzdáleným přístupem do hostitelských prostředí Zákazníka, které jsou ekvivalentní přístupu stávajícího personálu IT zajišťujícího podporu prostředí Zákazníka, pouze s tím rozdílem, že bude omezen na systémy, k nimž společnost IBM požaduje přístup.
4.2 Dodané položky
Zákazníkovi budou dodána následující Plnění. Plnění mohou představovat nebo mohou obsahovat obsah vypracovaný společností IBM mimo tuto službu Cloud Service (Existující díla). Zákazník bude vlastníkem autorských práv k Plněním, která jsou uvedena v seznamu jako Projektové materiály, s vyloučením
Existujících děl IBM, která v nich mohou být obsažena. IBM uděluje Zákazníkovi neodvolatelnou (dle platebních závazků Zákazníka), nevýhradní, celosvětově platnou licenci na užívání, spouštění, reprodukci, zobrazování, provádění a přípravu děl odvozených od Existujících děl, která jsou Zákazníkovi dodávána v rámci této služby Cloud Service.
4.2.1 Plnění pro IBM Cloud Expert Services VMware VCS Jumpstart
Dodaná položka | Účel a obsah | Typ plnění | Způsob dodání |
Plán projektu | Plán projektu dokumentující rámcový plán jednoho týdne obsahuje položkový seznam úkolů a povinností zdrojů společnosti IBM a Zákazníka v rámci podpory návrhu a nasazení prostředí VCS do datového střediska IBM Cloud. Očekává se, že tento plán bude doplněn o podrobné informace dle případné dohody mezi stranami. | Materiál projektu | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
Architektura a návrh VMware VCS pro IBM Cloud | Dokument vymezující budoucí stav prostředí IBM Cloud VMware na základě požadavků Zákazníka, který může zahrnovat: fyzickou a logickou topologii, výpočetní hardware, hardwarové úložiště, software/middleware VMware, topologii sítě, zabezpečení, vyvažování zátěže / správu provozu, sdílené úložiště/sVANs a vysokou dostupnost, zálohu, zotavení z havárie a sdílené služby. | Materiál projektu | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
Dodaná položka | Účel a obsah | Typ plnění | Způsob dodání |
Architektura řešení VMware on IBM Cloud Solution | Vzdělávací a technický materiál pro budování povědomí Zákazníka o prostředí IBM Cloud pro řešení VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx- on-IBM-Cloud-Solution-Architecture.pdf | Existující dílo IBM | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
* Může zahrnovat Existující díla IBM.
4.2.2 Plnění pro IBM Cloud Expert Services VMware Cloud Migration Jumpstart with HCX
Dodaná položka | Účel a obsah | Typ plnění | Způsob dodání |
Plán projektu | Plán projektu dokumentující rámcový plán tří týdnů obsahuje položkový seznam úkolů a povinností zdrojů společnosti IBM a Zákazníka v rámci podpory harmonogramu migrace pro až dvacet (20) VMs do datového střediska IBM Cloud. Očekává se, že tento plán bude doplněn o podrobné informace dle případné dohody mezi stranami. | Projektový materiál* | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
VMware Portfolio Inventory | Tabulka, která zachycuje informace shromážděné ohledně prostředí VMware Zákazníka (např. fyzické a logické topologie, aplikace a pracovní zátěže, výpočetní hardware, hardwarové úložiště, software/middleware VMware, sítě, kontroly a datové toky, zálohy, zotavení z havárie a zařízení) a různá kritéria, která je Zákazník povinen zadat a zvážit jako pomůcku pro stanovení priorit migrací pracovní zátěže. Tato Plnění budou uvádět až dvacet (20) VMs, které budou v rámci tohoto popisu služeb zohledněny. | Projektový materiál* | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
Architektura řešení VMware on IBM Cloud Solution | Vzdělávací a technický materiál pro budování povědomí Zákazníka o prostředí IBM Cloud pro řešení VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx- on-IBM-Cloud-Solution-Architecture.pdf | Existující dílo IBM | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
Architektura řešení VMware HCX on IBM Cloud Solution | Vzdělávací a technický materiál pro budování povědomí Zákazníka o prostředí IBM Cloud pro řešení VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXX_Xxxxx tecture_Design.pdf | Existující dílo IBM | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
Nasazení a provoz VMware HCX on IBM Cloud | Vzdělávací a technický materiál pro budování povědomí Zákazníka o prostředí IBM Cloud pro řešení VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx- HCX-on-IBM-Cloud-Deployment-and- Operations.pdf | Existující dílo IBM | Jedna (1) elektronická kopie dokumentu |
* Může zahrnovat Existující díla IBM.
Popis služby
Příloha Dodatku o zpracování údajů
Tato Příloha Dodatku o zpracování údajů (Příloha DPA) stanoví DPA pro uvedené Služby.
● Softwarové služby pro přístup jen pro čtení IBM Cloud Expert Services osobních údajů Zákazníka
1. Zpracování
IBM bude zpracovávat Osobní údaje Zákazníka pro Službu dle popisu v Popisu služeb a doplnění a ustanovení této přílohy DPA.
1.1 Činnosti zpracování
Činnosti zpracování ve vztahu k Osobním údajům Zákazníka zahrnují:
● Čtení
IBM bude přistupovat k Osobním údajům Zákazníka pouze prostřednictvím příslušné služby Cloud Service jako "Uživatel" nebo "Poskytovatel" v režimu jen pro čtení.
2. Osobní údaje Zákazníka
2.1 Kategorie Subjektů údajů, Typy Osobních údajů Zákazníka a Zvláštní kategorie Osobních údajů Zákazníka
Kategorie Subjektů údajů, Typy Osobních údajů Zákazníka a Zvláštní kategorie Osobních údajů
Zákazníka jsou definovány v příslušné Příloze DPA (Datovém listě) pro příslušnou službu Cloud Service, pro níž IBM poskytuje Služby, jak je určeno v Popisu služeb. Proto informace uvedené v Příloze DPA
týkající se Kategorií Subjektů údajů, Typů Osobních údajů Zákazníka a Zvláštních kategorií Osobních údajů Zákazníka pro příslušnou službu Cloud Service rovněž platí pro Službu.
3. Technická a organizační opatření
Technická a organizační opatření ve vztahu k relevantní službě Cloud Service jsou uvedena samostatně v Příloze DPA pro danou službu Cloud Service. Technická a organizační opatření (TOMs) vztahující se ke Službě jsou popsána níže. Zákazník potvrzuje svou povinnost implementovat příslušná technická a organizační opatření ve své oblasti odpovědnosti dle požadavků příslušných Právních předpisů o ochraně údajů.
3.1 Ochrana údajů
● Společnost IBM bude považovat veškerý Obsah za důvěrný a tento Obsah nesdělí nikomu kromě zaměstnanců, dodavatelů a dílčích zpracovatelů IBM, a to pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, pokud není v Popisu služeb stanoveno jinak.
3.2 Řízení přístupu
Pracovní stanice IBM používané pro přístup k Osobním údajům Zákazníka jsou zabezpečeny podle standardních bezpečnostních zásad IT v rámci IBM a podle pravidel, která definují řízení hesel, antivirovou ochranu, ochranu firewallem, heslo pro pevný disk nebo šifrování disků, automatickou
instalaci oprav zabezpečení, VPN pro přístup k síti IBM, kontrolu povinného softwaru IBM na pracovní stanici, požadavky na schvalování softwaru typu open source a monitorovací software za účelem zajištění shody s bezpečnostními zásadami.
Společnost IBM může vyžadovat přístup k Osobním údajům Zákazníka prostřednictvím služby Cloud Service (jako uživatel) za účelem poskytování Služby. Takový uživatelský přístup je pod kontrolou
Zákazníka. Zákazník může takový přístup vymezit a omezit na nejnižší úroveň, která je zapotřebí k poskytování Služby a související podpory. Takový přístup včetně administrativního přístupu (oprávněného přístupu) bude individuální, založený na pracovní pozici a bude podléhat procesům a zásadám Zákazníka. Zákazník po ukončení Služby ukončí tento přístup poskytnutý pracovníkům IBM.
3.3 Zásady zabezpečení
IBM zachová a bude dodržovat své standardní závazné požadavky na ověření zaměstnání u všech nově přijímaných zaměstnanců, včetně doplňkového personálu, a tyto požadavky aplikuje i na stoprocentní dceřiné společnosti IBM. V souladu s interními procesy a postupy IBM budou tyto požadavky pravidelně revidovány a budou zahrnovat mimo jiné například kontrolu trestních záznamů, jak to umožňuje zákon, kontrolu osobních dokladů a další kontroly, které bude IBM považovat za nezbytné. Každá ze společností IBM nese odpovědnost za zavedení těchto požadavků do svého procesu náboru v příslušném rozsahu a v souladu s místními právními předpisy.
Zaměstnanci IBM musejí každý rok absolvovat školení k zabezpečení a ochraně soukromí a musejí každý rok doložit, že budou dodržovat požadavky IBM na etické jednání v obchodních záležitostech, zachování důvěrnosti a zabezpečení v souladu s pravidly IBM Business Conduct Guidelines. Další školení ohledně zásad a procesů bude poskytnuto osobám, kterým je udělen administrativní přístup do komponent Služby, a to podle jejich role v rámci provozu IBM a podpory Služby.
4. Vymazání a vrácení Osobních údajů Zákazníka
IBM nevrátí ani nevymaže Osobní údaje Zákazníka, neboť Služba je poskytovaná přímo v rámci služeb Cloud Services, proto platí předpis o vymazání a vrácení uvedený v Příloze DPA pro příslušné služby Cloud Services.
5. Dílčí zpracovatelé
Žádní pro tyto služby Cloud Services.
6. Mezinárodní předávání údajů
6.1 Standardní smluvní doložky EU
Standardní smluvní doložky EU, které podepsali všichni Dovozci údajů IBM, jsou k dispozici na adrese: xxxx://xxx.xxx/XXXXXxx.
7. Pověřenec pro ochranu osobních údajů a další Správci
Zákazník je povinen poskytnout úplné, správné a aktuální informace o Pověřenci pro ochranu osobních údajů a všech ostatních Správcích (včetně jejich pověřenců). Veškeré aktualizace informací by měly být poskytnuty společnosti IBM e-mailem na adrese XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx společně s číslem smlouvy a jménem zákazníka.
8. Kontaktní osoba pro Ochranu osobních údajů IBM
Kontaktní osobu pro Ochranu osobních údajů IBM lze kontaktovat na adrese XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx.