INFORMACE PRO HOSTY
Lázeňský dům Moravan
INFORMACE PRO HOSTY
II. INFORMACE A–Z
III. TELEFONNÍ SEZNAM / PROVOZNÍ DOBA
Lázní Teplice nad Bečvou a.s.
Čl. 1 Účel lázeňského řádu
• Lázeňský řád slouží k zajištění bezpečnosti a po- řádku v areálu Lázní Teplice nad Bečvou a.s.
• Klient je povinen dodržovat ustanovení tohoto řádu. V případě hrubého porušení řádu si provo- zovatel vyhrazuje právo ukončit klientův pobyt bez nároku na následnou finanční kompenzaci.
Čl. 2 Provozní doba lázní a noční klid
• Budovy lázeňského areálu jsou pro ubytované kli- enty volně přístupné pomocí čipu denně od 6:00 do 22:00 hodin.
• Doba nočního klidu je v celém areálu lázní stano- vena od 22:00 do 6:00 hodin. Výjimky povoluje výkonný ředitel a jsou pravidelně aktualizovány a následně vyhlášeny prostřednictvím nástěnek v prostorách lázní nebo na webových stránkách láz- ní xxx.xxxx.xx.
• Od 22:00 do 6:00 hodin je lázeňský dům z důvodu klidu a bezpečnosti uzavřen. V této době vchod ote- vírá na požádání nebo prostřednictvím signalizační- ho zařízení recepční a to vždy na základě předložení léčebného průkazu nebo průkazu totožnosti.
Čl. 3 Recepce a služby
• Pro klienty je k dispozici recepce s nepřetržitým pro- vozem – tel. linka č. 3640.
• Na recepci Lázeňského domu Moravan můžete pla- tit v hotovosti, platební kartou, dárkovými poukazy, platebními poukázkami nebo benefitními kartami (Sodexo, Edenred, UP).
Po příjezdu na recepci obdržíte:
• Klíč od pokoje (pokud uschováte Váš klíč na recep- ci, bude vydán až po předložení identifikačních do- kumentů).
• Čipové hodinky pro pohyb po lázních (za vratnou zálohu).
• Stravovací kartu, kterou předložíte lékaři při vstup- ní prohlídce k doplnění diety a následně předáte v jídelně (platí pro KLP/PLP).
• Parkovací kartu nebo klíč (za vratnou zálohu), po- kud o ně požádáte.
K zapůjčení na recepcích:
• Nordic Walking hole.
• Aktuální ceník doplňkových služeb.
Při příjmu na recepci obdržíte léčebný průkaz, který noste stále s sebou.
Čl. 4 Ubytování
Pokoj je Vám k dispozici v den příjezdu:
• Pobyty placené zdravotní pojišťovnou a samoplá- tecké pobyty od 15:00 hodin.
V den odjezdu, prosím, uvolněte pokoj:
• Pobyty placené zdravotní pojišťovnou a samoplá- tecké pobyty do 12:00 hodin.
Úklid
• Úklid pokojů, výměnu lůžkovin a hotelového fro- té provádíme dle typu pobytu klienta. Informace o frekvenci získáte na recepci.
Prodloužení pobytu/rezervace:
• Při iniciovaném prodloužení léčení na návrh Vaše- ho ošetřujícího lázeňského lékaře Vám může být nabídnut jiný pokoj než ten, v němž jste byl/a pů- vodně ubytován/a. Rezervaci ubytování zajišťuje ošetřující lázeňský lékař.
• U samopláteckých pobytů je zapotřebí domluvit ubytování v rezervační kanceláři s dostatečným předstihem.
Při Vašem odjezdu:
• Klíč od pokoje, čipové hodinky a léčebný průkaz odevzdejte v den odjezdu na recepci lázní.
• Za ztrátu nebo nevrácení klíčů od pokoje v den od- jezdu Vám bude (a to i po Vašem odjezdu) fakturo- vána smluvní pokuta ve výši 1000 Kč.
• V případě ztráty klíče od skříňky na pokoji nebo na bazénu Vám bude fakturována smluvní pokuta 150 Kč.
• V případě poškození pokoje, z důvodu nedodržení Lázeňského vnitřního řádu, nebo v případě poško- zení nebo odcizení některého zařízení pokoje, Vám bude vzniklá škoda připsána k úhradě.
• V případě ztráty čipu, parkovací karty či klíče k par- kovacímu místuVám nebude vrácena záloha.
Jestliže potřebujete zůstat na pokoji déle (max. do 15:00 hodin), domluvte se s dostatečným ča- sovým předstihem na recepci (tel. linka č. 3640), v případě volné kapacity Vám to rádi umožníme za poplatek 500 Kč za osobu. Za pozdní opuštění pokoje bez předchozí dohody Vám bude účtováno 100 % z ceny pokoje za den.
Chcete-li při odchodu z pokoje pomoci s odnosem zavazadel či jejich úschovou, obraťte se, prosím, na recepci (tel. linka č. 3640). Na recepci je rovněž k dispozici bagážový vozík.
Na pokojích je zakázáno:
• Používat otevřený oheň nebo zdroje jakéhokoliv kouře, kouřit (týká se i elektronických cigaret) a za- palovat svíčky. Lázně Teplice nad Bečvou a.s. jsou zdravotnickým zařízením, a proto platí v celém are- álu přísný zákaz kouření. Porušení zákazu kouření na pokojích je finančně sankcionováno smluvní pokutou ve výši 2 000 Kč a v případě pobytu hra- zeného zdravotními pojišťovnami je i důvodem k předčasnému ukončení pobytu.
• Používat vlastní spotřebiče (např. varné konvice, vařiče, spirály na ohřev vody nebo vlastní přímo- topy apod.). Lze používat jen ty elektrospotřebiče, které jsou určeny k osobní hygieně (holicí strojky, fény) a dále také zařízení na bázi informačních technologií (notebooky, mobilní telefony a jejich příslušenství).
• Sušit houby, byliny, pečivo a prádlo.
• Pobývat s domácími zvířaty.
• Vynášet inventář z areálu lázní (zejména deky, ruč- níky, osušky a lůžkoviny).
• Nechat přespávat osoby, které nejsou řádně nahlá- šeny na recepci.
• Rozkládat mokré prádlo po nábytku a do oken.
• Ukládat kola a lyže.
• Zakrývat topná tělesa (netýká se topného žebříku v koupelně).
• Zasahovat do instalovaných elektrospotřebičů, odstraňovat jejich závady a zakrývat jejich větrací otvory.
• Nedodrží-li klient tyto zákazy ani po výzvě provo- zovatele, je provozovatel oprávněn požádat měst-
skou policii o zákrok směřující k dodržení zákazu a jednostranně ukončit klientovi pobyt bez nároku na vrácení peněz.
• Hlášení závad a doporučení:
• Do odpadkových košů na pokojích a chodbách nevhazujte použité baterie, předejte je pokojské k likvidaci.
• Při odchodu z pokoje se přesvědčte, zda jsou zhasnuta světla, uzavřeny vodovodní kohoutky a zavřená okna.
• V případě zjištění závady kontaktujte pokojskou nebo recepci.
Čl. 5 Požární ochrana
V případě zjištění požáru okamžitě volejte recepci (tel. linka č. 3640) nebo Hasičský záchranný sbor tel. č. 150. Telefonní čísla jsou také uvedena na evakuač- ním plánu na pokoji či na chodbách.
Další důležitá telefonní čísla
» Integrovaný záchranný systém 112
» Hasiči 150
» Policie 158
» Záchranná služba 155
» Městská policie 581 602 928
• V případě bezdůvodného spuštění požárního po- plachu bude uplatněna smluvní pokuta ve výši 2 000 Kč a požadována úhrada výjezdu Integrova- ného záchranného systému.
Čl. 6 Cennosti
• Pro úschovu peněz a cenností použijte zdarma bezpečnostní schránku umístěnou ve Vašem po- koji (pokud je jí vybaven) nebo využijte zdarma hotelový trezor na recepci. Za cenné předměty ponechané bez dozoru na pokoji nebo v areálu lázní provozovatel neodpovídá.
Čl. 7 Léčení
• Doporučujeme všem klientům lázní během poby- tu v Lázních Teplice nad Bečvou zanechat kouření, konzumace alkoholických nápojů, vyvarovat se zby- tečnému spěchu a všem škodlivým vlivům, které by mohly negativně ovlivnit výsledek lázeňské léčby.
• Při jednání se zaměstnanci lázní vždy předkládejte léčebný průkaz nebo Váš platný průkaz totožnosti.
• Nepožadujte po zaměstnancích lázní jiné léčebné procedury a úkony než ty, které byly lázeňským lé- kařem předepsány (s výjimkou volně prodejných procedur).
• Dbejte pokynů příslušných zaměstnanců, nevol- nost nebo jiné negativní pocity spojené s průbě- hem příslušné procedury okamžitě hlaste zdravot- nickému personálu.
• Na vstupní lékařské prohlídce Vám lékař případně stanoví rozpis procedur na základě Vašeho aktuál- ního zdravotního stavu.
• Stanovený rozpis procedur dodržujte, případné změny zkonzultujte s lékařem. Na procedury se do- stavte 5–10 min. předem a vyčkejte příchodu ob- sluhujícího personálu. S ohledem na relaxační pro- středí si během procedur vypněte mobilní telefony.
Stálá zdravotnická služba
• Lékařská a ošetřovatelská péče je zajištěna po dobu 24 hod. V případě potřeby kontaktujte zdravotnický personál na ambulanci sester na tel. lince č. 3616 v pracovní dny v době od 6:45 do 14:45, mimo tuto dobu kontaktujte ošetřovnu sester na tel. lince 9.
• Vyžádané ošetření lékařem u samoplátců – jeli- kož toto vyšetření není nasmlouváno se zdravotní pojišťovnou ani není zahrnuto v ceně léčebného pobytu, je za výjezd lékaře, vyšetření a drobné or- dinace (např. vydání léků, předpis receptu, aplikace injekce, natočení EKG), požadován poplatek za ošet- ření lékařem ve výši 200 Kč. Tento poplatek se ne- vybírá při nutnosti odvozu klienta do nemocnice či v případě poskytnutí neodkladné první pomoci.
Registrace klientů - příjem pojištěnců ZP
• Klienti zdravotních pojišťoven a klienti samoplátec- kých pobytů obdrží základní informace na recepci.
Lékařské prohlídky
• Ke vstupní prohlídce k Vašemu ošetřujícímu lá- zeňskému lékaři si vezměte vyplněný Dotazník k posouzení zdravotního stavu, případně lékařskou zprávu od svého ošetřujícího lékaře či specialisty. Zde Vám lékař stanoví léčebně – rehabilitační plán případně upraví léčebný plán s ohledem na Váš zdravotní stav.
Procedury
• Lázeňské procedury mohou absolvovat pouze oso- by starší 18 let, u mladších osob jen po konzultaci s lázeňským lékařem. Výjimku tvoří wellness cen- trum a plavání, kam je dětem povolen vstup v do- provodu dospělých osob.
• Na procedury se dostavte 5–10 min. předem a vy- čkejte příchodu obsluhujícího personálu. S ohledem na relaxační prostředí si během procedur vypněte mobilní telefon. Vždy s sebou noste léčebný průkaz.
• Procedury jsou na základě pevného časového rozvr- hu stanoveny všem klientům, proto v případě Vaše- ho zpoždění nelze garantovat poskytnutí procedury a nevyčerpané procedury nelze nahradit.
• Na cvičební procedury noste vhodné sportovní ob- lečení.
• Masáže (klasické, lávovými kameny, aromamasá- že atd.) a tepelné procedury (finská sauna, parní kabina, rašelinové obklady atd.) a celkové uhličité koupele lze absolvovat maximálně v počtu jedné procedury za den. V letních měsících je u tepelných procedur nutné zvážit možné riziko přehřátí organi- smu.
• Špatnou snášenlivost procedur či náhlou nevolnost během procedury okamžitě hlaste obslužnému per- sonálu.
• Cenné věci jako peníze, šperky, hodinky apod. ne- noste na procedury, ale uložte je v uzamykatelných skříňkách nebo do bezpečnostních schránek na po- koji nebo do trezoru na recepci.
• Před procedurami v bazénu se osprchujte bez pla- vek. Návštěvníkům je zakázáno používání sprcho- vých gelů s přídavkem oleje. Vstup do bazénu je po- volen pouze naboso či v čisté bazénové obuvi.
• Změny v rozpisu procedur u komplexní a příspěv- kové lázeňské péče budou realizovány pouze ze zdravotních důvodů dle ordinace lékaře.
• Požadavky na změny termínů a časů v rozpisu pro- cedur budou u samoplátců přijímány nejpozději 24 hodin před plánovaným časem podání procedur uvedeném v tomto rozpisu (bez garance na vyřízení Vašeho požadavku v závislosti na našich kapacitních možnostech). Později podané žádosti na změny ne- budou akceptovány.
• Změna složení procedur obsažených v „Pobytech pro samoplátce“ za jiné je zpoplatněna částkou 100 Kč za každou změněnou proceduru, tím se ro- zumí i změna času procedury (s výjimkou procedur změněných lékařem ze zdravotních důvodů). Ak- ceptujeme však maximálně změnu dvou procedur v rámci jednoho pobytového balíčku. V případě volby dražší procedury doplatí klient cenový rozdíl procedur, v případě volby levnější procedury pení- ze nevracíme a ani neposkytujeme v této hodnotě jiné plnění.
• Dárkové poukazy po uplynutí doby jejich platnosti je možné prodloužit o 3 měsíce za paušální částku 200 Kč.
• Celkové časy procedur uvedené v katalogu jsou časy, které kromě samotné procedury zahrnují svlé- kání, aplikaci přípravků, sprchování, oblékání apod.
Léky
• Dle Vašich požadavků Vám zajistíme dodávky léků (volně prodejných i na recept). Své požadavky smě- řujte na zdravotnický personál na ošetřovně.
• Pokud si aplikujete inzulin perem, provádějte vý- měnu inzulinové jehly na ošetřovně, kde zajistí- me likvidaci nebezpečného odpadu.
Čl. 8 Stravování
Základní strava (KLP/PLP) Snídaně:
• servírovaná
Obědy
• servírované
• polévka, hlavní jídlo výběrem ze dvou menu, nápo- je (minerální voda, čaj)
Večeře
• servírované
• výběr ze dvou menu, nápoje (minerální voda, čaj)
Výdej stravy základního typu probíhá v jídelně LD Moravan v těchto časech:
Jídelna | Snídaně | Oběd | Večeře |
I. směna | 7:00 hod. | 11:30 hod. | 17:00 hod. |
II. směna | 8:00 hod. | 12:30 hod. | 17:45 hod. |
Výběrová strava (samoplátecké pobyty) Snídaně
• bufetová – teplé a studené nápoje
Obědy
• bufetové – teplé a studené nápoje
Večeře
• bufetové – teplé a studené nápoje
Výdej stravy výběrového typu probíhá v jídelně LD Moravan v těchto časech:
Snídaně | Oběd | Večeře |
7:00–9:30 hod. | 11:30–13:00 hod. | 17:00–18:30 hod. |
Informace pro všechny typy klientů:
• Z hygienických důvodů je zakázáno vynášet z jídel- ny nádobí a potraviny.
• V případě zdravotních potíží informujte obsluhující personál jídelny tel. linka č. 3619, který Vám zajis- tí donášku stravy na pokoj. Služba je zpoplatněna částkou 110 Kč za jednu donášku.
• V lázních je k dispozici nutriční terapeut.
Čl. 9 Etický kodex
Rádi bychom Vás požádali o dodržování základního dress codu, který je pro lázeňské jídelny a kavárnu stanoven následovně:
• U pánů nevyžadujeme sako, ale prosíme vzít si dlouhé kalhoty a tričko, košili či svetr. Bohužel ne- můžeme akceptovat tílko, kraťasy, cyklistický dres, župan, pyžamo či plavky.
• Pro dámy je situace jednodušší. Stačí, když se vyva- rují cyklistického dresu, županu, pyžama či plavek.
Čl. 10 Bezpečnost a pravidla chování
• Za škody, které způsobí klient na majetku lázní, odpovídá klient v plném rozsahu. Klient je povinen tuto skutečnost neprodleně ohlásit poskytovateli a způsobenou škodu uhradit.
• K eliminaci možnosti krádeží uzamykejte pokoj při každém odchodu. Doporučujeme uzamknout po- koj i během Vaší přítomnosti.
• Nenechávejte na pokoji a nenoste s sebou na pro- cedury větší finanční hotovost, šperky či jiné cen- nosti. Pro úschovu peněz a cenností použijte zdar- ma bezpečnostní schránku umístěnou ve Vašem pokoji (pokud je jí vybaven) nebo využijte zdarma hotelový trezor na recepci.
• Za cenné předměty ponechané bez dozoru na po- koji nebo v areálu lázní provozovatel neodpovídá.
• Vždy, když odcházíte z pokoje, zkontrolujte, zda je:
» zavřené okno,
» zhasnuté světlo,
» zavřený vodovodní kohoutek,
» vypnuty všechny elektrické spotřebiče.
• V areálu lázní není dovoleno přechovávat zbraně, střelivo a jiné nebezpečné předměty. Současně z důvodu bezpečnosti není možné akceptovat ma- nipulaci s otevřeným ohněm.
• V rámci areálu lázní není povoleno užívání návyko- vých látek (alkoholických, omamných, psychotrop- ních apod.)
• Ve vnitřních prostorách areálu lázní je vydán zákaz kouření. Nedodrží-li klient tento zákaz ani po výzvě provozovatele, je provozovatel oprávněn požádat obecní policii nebo Policii České republiky o zákrok směřující k dodržení příkazu a následně si provo- zovatel vyhrazuje právo ukončit klientův pobyt bez nároku na následnou finanční kompenzaci. Porušení zákazu kouření je finančně sankciováno smluvní pokutou ve výši 2 000 Kč.
• Prosíme o dodržování Konceptu bezpečných lázní, který je rovněž součástí Všeobecných obchodních podmínek Lázní Teplice nad Bečvou a.s.
Čl. 11 Hodnocení spokojenosti a připomínky k pobytu
Vyjádřit své přání, podněty a případné stížnosti mů- žete zápisem do Dotazníků spokojenosti umístě- ných na recepcích. Tyto zápisy jsou předávány kom- petentním pracovníkům k řešení. Dotazník můžete rovněž vyplnit na našich internetových stránkách xxx.xxxx.xx.
Reklamace a uplatňování nároků vyplývajících z od- povědnosti Lázní Teplice nad Bečvou a.s. včetně pod- mínek uplatnění v rozporu se smlouvou a jejich vyři- zování se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na webových stránkách společnosti nebo je k nahléd- nutí na recepci.
Informace A–Z
Bankomat
Nejbližší bankomat se nachází v centru města Hrani- ce. Na recepcích je ale k dispozici služba Cash back, kde si můžete vybrat hotovost až do výše 3000 Kč. Informujte se na recepci.
Bazén
Vstup do bazénu (LD Xxxxxxx, LD Moravan) je možný ve vyhrazených časech. Rezervace není nutná.
Buzení
Buzení telefonem si můžete objednat na recepcích lázeňských domů.
Cennosti
Pro úschovu peněz a cenností použijte zdarma bez- pečnostní schránku umístěnou ve Vašem pokoji (po- kud je jí vybaven) nebo využijte zdarma hotelový trezor na recepci.
Za cenné předměty ponechané bez dozoru na pokoji nebo v areálu lázní provozovatel neodpovídá.
Čas příjezdu a čas odjezdu
Čas příjezdu:
• Pobyty placené zdravotní pojišťovnou i samoplá- tecké pobyty od 15:00 hodin.
Čas odjezdu:
• Pobyty placené zdravotní pojišťovnou i samoplá- tecké pobyty do 12:00 hodin.
Dětská postýlka
Poskytneme ji na Vaše přání dle dostupnosti. Kon- taktujte, prosím, pokojskou nebo recepci (tel. linka č. 3640).
Dotazník spokojenosti
Vyjádřit své přání, podněty a případné stížnosti mů- žete zápisem do Dotazníků spokojenosti umístě- ných na recepcích. Tyto zápisy jsou předávány kom-
petentním pracovníkům k řešení. Dotazník můžete rovněž vyplnit na našich internetových stránkách xxx.xxxx.xx.
Domácí zvířata
Pobyt s domácími zvířaty není povolen.
Fén
Fén je k dispozici na pokojích.
Internet
• Wi-Fi připojení je dostupné téměř v celém areálu lázní zdarma.
• Název sítě: LTnB-Host, heslo naleznete v léčeb- ném průkazu nebo na recepci.
• Nevlastníte-li počítač, u Lázeňské kavárny je k dis- pozici počítačový koutek s internetem, který je všem ubytovaným klientům po celou dobu pobytu k dispozici zdarma.
• Síť nemusí podporovat některé typy VPN a P2P (Peer-To-Peer) připojení sítě.
• Rychlost připojení ani odezva není v síti garanto- vána a nemůže být uživatelem nijak vyžadována a nárokována. Jelikož je Wi-Fi pásmo veřejné a kdo- koliv jej může využívat, je potřeba počítat s mož- ností zahlcení či občasného výpadku frekvenčního pásma.
• Takovéto přechodné snížení kvality signálu nemů- že poskytovatel řešit.
• Nežádoucí je dlouhé, souvislé stahování velkého množství dat, protože jsou tímto omezeni další uži- vatelé.
• Poskytovatel nezajišťuje instalaci, konfiguraci ani další podporu klientských zařízení (zejména note- booky, mobilní telefony, tablety).
• Poskytovatel je oprávněn okamžitě zamezit při- pojení uživatele ohrožující svým chováním infra- strukturu poskytovatele. Především platí nulová tolerance ke spamování (rozesílání nevyžádané pošty), snahy o kompromitaci ostatních uživatelů sítě a nadměrné využívání sítě.
• Problémy s Wi-Fi sítí hlaste na recepci. V případě,
že se uživatel nemůže připojit z důvodu slabého či žádného signálu, není to důvod k hlášení záva- dy v síti.
• Vysílač může být poskytovatelem odstaven na ne- zbytnou dobu z důvodu nutné údržby, a to i bez předchozího upozornění uživatele.
Je zakázáno:
• Stahování hudby, filmů, her, torrentů, pornogra- fie a warez materiálů, zasílání nevyžádané pošty (spam), nelegální chování a nabídky, kompromito- vat ostatní účastníky sítě.
• Připojování vlastních set-top-boxů a podobných zařízeních.
Invalidní vozík
V neodkladných a naléhavých případech Vám může- me zapůjčit invalidní vozík. Informace získáte na re- cepci (tel. linka č. 3640).
Kavárna
Lázeňská kavárna je umístěna ve foyer lázeňského domu. Vybrat si zde můžete ze široké nabídky ná- pojů a zákusků.
Knihovna
Knihy lze volně zapůjčit v knihovně, která se nachází na 1. patře za Lázeňskou jídelnou.
Konferenční prostory
O možnostech pronájmu konferenčních prostor a sa- lonků se informujte na recepci (tel. linka č. 3640).
Kopírování
Na recepci Vám rádi zprostředkujeme za poplatek ko- pírování Vašich dokumentů.
Kostel
Bohoslužby probíhají na základě aktuálně vypsaných časů vyvěšených na informačních nástěnkách v are- álu lázní.
Kosmetika
Nachází se v LD Xxxxxxx, pouze na objednání. Kontakt: xxxx Xxxxx Xxxxxxx, tel. 000 000 000.
Kouření
Lázně Teplice nad Bečvou jsou zdravotnickým zaříze- ním, a proto platí v celém areálu zákaz kouření.
Porušení zákazu kouření na pokojích je finančně sankcionováno smluvní pokutou ve výši 2 000 Kč.
Kultura
Pro klienty našich lázní je připraven kulturní program a společenské aktivity. Informace naleznete na ná- stěnkách umístěných v areálu lázní a televizorech umístěných na recepcích.
Léčení
Klienti zdravotních pojišťoven na léčebných poby- tech i klienti samopláteckých pobytů se po příjezdu řídí pokyny recepce.
Doporučujeme všem klientům lázní během po- bytu v Lázních Teplice nad Bečvou zanechat kou- ření, konzumace alkoholických nápojů, vyvarovat se zbytečnému spěchu a všem škodlivým vlivům, které by mohly negativně ovlivnit výsledek lázeň- ské léčby.
Lékaři
Váš ošetřující lékař Vám naordinuje procedury, dietu, léky a zajistí potřebná vyšetření a ošetření. Veškeré léčebné úkony jsou ordinovány pouze dle lékařského předpisu. Dodržujte, prosím, režim, který Vám stano- ví Váš ošetřující lékař.
Městská hromadná doprava
Před budovou LD Xxxxxxx se nachází autobusová zastávka MHD linky 2 a 12 s dopravním spojením do centra města Hranice a na hlavní nádraží.
Jízdní řády jsou k dispozici na recepci.
Noční klid
Doba nočního klidu je od 22:00 do 6:00 hodin. Pro- síme o jeho striktní dodržování.
Nordic Walking
V areálu lázní se nachází značené trasy pro Nordic Walking. Na recepci je možná výpůjčka Nordic Wal- kingových holí za poplatek, který zaplatíte na místě. Za poplatek si lze objednat i ukázkovou hodinu s od- borným výkladem fyzioterapeuta.
Noviny a časopisy
Noviny a časopisy máte možnost zakoupit na recepci.
Nutriční terapeut (dietní sestra)
V lázních je klientům k dispozici nutriční terapeut.
Parkování
Parkování vozidel u lázeňských domů je povoleno pouze na vyhrazených místech na základě povolení vydaného recepcí. Pro vyložení zavazadel a vyřízení všech formalit spojených s nástupem na pobyt je možno krátkodobě bezplatně zaparkovat (max. na 30 min) u vchodu do lázní (za závorou). Při parková- ní mimo vyhrazená parkovací místa se vystavujete nebezpečí poškození nebo odcizení vozidla a pří- padnému postihu Policií ČR za porušení dopravních předpisů.
Pokojská
Na každém patře jednotlivých lázeňských domů je pokojská, která zajišťuje tyto služby: úklid pokoje, praní a žehlení prádla (za úhradu). Pro případné nut- né opravy zařízení na pokoji kontaktujte, prosím, re- cepci (tel. linka č. 3640).
Poplatek z pobytu
Sazba poplatku je stanovena obecně závaznou vy- hláškou Obecního úřadu Teplice nad Bečvou.
Od poplatku jsou osvobozeny:
• osoby nevidomé,
• osoby, které jsou považovány za závislé na pomoci jiné fyzické osoby podle zákona upravujícího soci- ální služby,
• držitelé průkazů ZTP/P a jejich průvodci,
• osoby, kterým je poskytována lázeňská léčebně re- habilitační péče hrazená jako komplexní (KLP),
• osoby mladší 18 let.
Od poplatku nejsou osvobozeny:
• osoby starší 70 let,
• osoby, kterým je poskytována lázeňská léčebně re- habilitační péče hrazená jako příspěvková,
10
• osoby na samopláteckých pobytech.
Portýr
Pro pomoc s odnosem zavazadel kontaktujte recepci (tel. linka č. 3640). Na recepci je rovněž k dispozici bagážový vozík.
Pošta
Pošta město Teplice nad Bečvou, Teplice nad Bečvou 53, budova obecního úřadu, 2. NP (vstup zad- ním vchodem).
Otevírací doba
PO 10:00–12:00
ÚT 15:00–17:00
ST 10:00–12:00
ČT 14:00–16:00
PÁ 10:00–12:00
SO Zavřeno NE Zavřeno
Tel.: 000 000 000
Pošta město Hranice:
Tř. 1. máje 1901 Hranice
PO 10:00–12:00, 13:00–18:00
ÚT 08:00–12:00, 13:00–16:00
ST 10:00–12:00, 13:00–18:00
ČT 08:00–12:00, 13:00–16:00
PÁ 08:00–12:00, 13:00–16:00
SO 08:00–12:00
NE Zavřeno Tel.: 000 000 000
Požár
V případě zjištění požáru okamžitě volejte recepci (tel. linka č. 3640) nebo Hasičský záchranný sbor tel. číslo 150. Při požárním poplachu použijte evakuační únikovou cestu, vyznačenou na evakuačním úniko- vém plánu. K evakuačnímu úniku nepoužívejte výtah. V případě úmyslného spuštění požárního poplachu (bezdůvodná aktivace požárního čidla) bude uplat- něna smluvní pokuta ve výši 2 000 Kč a požadována úhrada výjezdu složek Integrovaného záchranného systému. Některé ubytovací objekty jsou vybaveny elektrickou požární signalizací (EPS). V případě vy- hlášení poplachu (houkání sirény, případně výzva evakuačním rozhlasem) opusťte co nejrychleji objekt a vyčkejte na shromažďovacím prostoru na další po- kyny.
Praní a žehlení
Praní a žehlení poskytujeme za poplatek, v případě zájmu kontaktujte pokojskou. Ceník je k dispozici na recepcích.
Procedury
Zaměstnanci recepce Vám rádi pomohou s výbě- rem procedur, které si můžete dokoupit dle volné kapacity. Jejich vhodnost, s ohledem na Váš zdra- votní stav, konzultujte s lékařem.
• Lázeňské procedury mohou absolvovat pouze oso- by starší 18 let, u mladších osob jen po konzultaci s lázeňským lékařem. Výjimku tvoří wellness cent- rum a plavání, kam je dětem povolen vstup v do- provodu dospělých osob.
• Na procedury se dostavte 5–10 min. předem a vy- čkejte příchodu obsluhujícího personálu. S ohle- dem na relaxační prostředí si během procedur vy- pněte mobilní telefon. Vždy s sebou noste léčebný průkaz.
• Procedury jsou na základě pevného časového roz- vrhu stanoveny všem klientům, proto v případě Vašeho zpoždění nelze garantovat poskytnutí pro- cedury a nevyčerpané procedury nelze nahradit.
• Na cvičební procedury noste vhodné sportovní ob- lečení.
• Masáže (klasické, lávovými kameny, aromamasáže atd.), tepelné procedury (např. rašelinové obkla- dy atd.) a celkové uhličité koupele lze absolvovat maximálně v počtu jedné procedury za den. V let- ních měsících je u tepelných procedur nutné zvážit možné riziko přehřátí organismu.
• Špatnou snášenlivost procedur či náhlou nevol- nost během procedury okamžitě hlaste obslužné- mu personálu.
• Cenné věci jako peníze, šperky, hodinky apod. nenoste na procedury, ale uložte je v uzamykatel-
ných skříňkách nebo do bezpečnostních schránek na pokoji nebo do trezoru na recepci.
• Před procedurami v bazénu se osprchujte bez pla- vek. Návštěvníkům je zakázáno používání sprcho- vých gelů s přídavkem oleje. Vstup do bazénu je povolen pouze naboso či v čisté bazénové obuvi.
• Změny v rozpisu procedur u komplexní a příspěv- kové lázeňské péče budou realizovány pouze ze zdravotních důvodů dle ordinace lékaře.
• Požadavky na změny termínů a časů v rozpisu pro- cedur budou u samoplátců přijímány nejpozději 24 hodin před plánovaným časem podání proce- dur uvedeném v tomto rozpisu (bez garance na vy- řízení Vašeho požadavku v závislosti na našich kapacitních možnostech). Později podané žádosti na změny nebudou akceptovány.
• Změna složení procedur obsažených v pobytech pro samoplátce za jiné je zpoplatněna částkou 100 Kč za každou měněnou proceduru (s výjimkou proce- dur změněných lékařem ze zdravotních důvodů).
• Dárkové poukazy po uplynutí doby jejich platnosti je možné prodloužit o 3 měsíce za paušální částku 200 Kč.
• Celkové časy procedur uvedené v katalogu pro- cedur jsou časy, které kromě samotné procedury zahrnují svlékání, aplikaci přípravků, sprchování, oblékání apod.
Recepce
Lázeňský dům Moravan, tel. linka č. 3640
Lázeňský dům Xxxxxxx, tel. linka č. 7353
Stravování
Stravování probíhá v v Lázeňské jídelně LD Moravan v 1. patře, budova A.
Taxi
Potřebujete-li objednat dopravu po městě nebo od- voz k dopravním spojům, kontaktujte recepci, která Vám zajistí taxislužbu (tel. linka č. 3640).
Trezor
Pro úschovu peněz a cenností použijte zdarma bez- pečnostní schránku umístěnou ve Vašem pokoji (po- kud je jí vybaven), nebo využijte zdarma hotelový trezor na recepci.
Úschovna jízdních kol
Uschovat kolo si můžete zdarma. Úschovna kol je v provozu od dubna do října. Ukládání kol není dovo- leno na pokojích, balkónech ani ve vnitřních prosto- rách lázní. Informace k úschovně Vám podá recepce.
Úklid pokoje
Pokoje klientů se uklízí denně. Výměnu lůžkovin a hotelového froté provádíme dle typu pobytu.
Úkony lékaře
Vyžádané ošetření samoplátce lázeňským lékařem při zhoršení zdravotního stavu je zpoplatněná služba. Jelikož toto ošetření není nasmlouváno se zdravotní pojišťovnou, ani není součástí pobytového balíčku, je za ošetření lékařem a drobné ordinace (např. vydání léků, předpis receptu, aplikace injekce, natočení EKG) účtován poplatek ve výši 200 Kč. Poplatek klient hra- dí při odchodu z lázeňského zařízení na recepci.
Tento poplatek se nevybírá při nutnosti odvozu klien- ta do nemocnice či v případě poskytnutí neodkladné první pomoci.
Volný čas
Informace o kulturním, společenském a sportovním dění v lázních a okolí jsou k dispozici na nástěnkách v areálu lázní, obrazovkách na recepcích nebo na webu lázní xxx.xxxx.xx.
Wellness centrum
Zrelaxujte a prohřejte se ve světě saun a whirlpoolu. Pro rezervaci kontaktujte recepci LD Moravan (tel. linka č. 3640 nebo 2206).
Závady na pokojích
Případné závady na pokojích hlaste pokojské nebo na recepci.
Ztráta klíčů
Za ztrátu klíče od pokoje Vám bude naúčtován smluvní poplatek 1000 Kč, za ztrátu klíče od skříňky na pokoji nebo na bazénu 150 Kč. Za ztrátu klíče od parkovacího místa Vám nebude vrácena záloha.
Kontakty
Možnost volání:
v rámci lázní - volte přímo tel.linku bez předvolby
mimo lázně - kontaktujte recepci
Recepce – ohlašovna požáru
Nepřetržitá 24 hod. služba:
• tel. linka č. 3640 (recepce LD Moravan)
• tel. linka č. 3616
Časování procedur
• tel. linka č. 3636
Po – Pá 7:30–11:30, 12:00–13:30
So 7:30–11:30
Bazén v LD Moravan:
Aktuální provozní dobu naleznete na webových strán- kách lázní xxx.xxxx.xx a na vývěsce u bazénu.
Tel. linka č. 2206.
Relaxační bazén LD Xxxxxxx
Aktuální provozní dobu naleznete na webových stránkách lázní xxx.xxxx.xx a na vývěsce u bazénu. Tel. linka č. 2601.
Wellness Moravan
Aktuální provozní dobu naleznete na webových stránkách lázní xxx.xxxx.xx a na vývěsce u wellness. Pobyt ve wellness si rezervujte na tel. lince č. 3640 nebo 2206.
Lékařská a ošetřovatelská péče u akut- ních stavů pro všechny lázeňské domy je zajištěna po dobu 24 hodin.
V případě potřeby kontaktujte zdravotnický personál na ambulanci sester na tel. lince č. 3616 v pracovní dny v době od 6:45 do 14:45, mimo tuto dobu kon- taktujte ošetřovnu sester na tel. lince 9.
Důležitá telefonní čísla
• Integrovaný záchranný systém 112
• Hasiči 150
• Policie 158
• Záchranná služba 155
MIMO AREÁL LÁZNÍ
Pošta
Pošta město Teplice nad Bečvou, Teplice nad Bečvou 53, budova obecního úřadu, 2. NP (vstup zad- ním vchodem).
Otevírací doba
PO 10:00–12:00
ÚT 15:00–17:00
ST 10:00–12:00
ČT 14:00–16:00
PÁ 10:00–12:00
SO Zavřeno NE Zavřeno
Tel.: 000 000 000
Pošta město Hranice:
Tř. 1. máje 1901 Hranice
PO 10:00–12:00, 13:00–18:00
ÚT 08:00–12:00, 13:00–16:00
ST 10:00–12:00, 13:00–18:00
ČT 08:00–12:00, 13:00–16:00
PÁ 08:00–12:00, 13:00–16:00
SO 08:00–12:00
NE Zavřeno Tel.: 000 000 000
Bankomat
Nejbližší bankomat se nachází v centru města Hranice. Na recepcích je ale k dispozici služba Cash back, kde si můžete vybrat hotovost až do výše 3000 Kč. Infor- mujte se na recepci.
Zbrašovské aragonitové jeskyně
Navštivte jedinečný jeskynní systém evropského vý- znamu v areálu lázní.
Vstupné dle ceníku jeskyní.
xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxx
• Městská policie 581 602 928
Změny v Lázeňském vnitřním řádu v průběhu roku vyhrazeny. Aktuální verzi naleznete na xxx.xxxx.xx.
Xxxxxxx si, abyste u nás byli spokojeni. K tomu samozřejmě patří také to, že Vám nic nechybí. Kdybyste pro Xxx komfort ještě dodatečně něco potřebovali, obraťte se, prosím, na náš tým pracovníků recepce, kteří ochotně vše potřebné zařídí. Prosíme Vás, abyste jakékoliv případné připomínky uplatnili zde u nás v lázních, kde můžeme okamžitě sjednat nápravu k Vaší spokojenosti.
Lázně Teplice nad Bečvou a.s.
753 01 Teplice nad Bečvou č.p. 47 xxx.xxxx.xx
e-mail: xxxxx@xxxx.xx tel.: 000 00 00 00
Příjemný pobyt přeje tým pracovníků Lázní Teplice nad Bečvou a.s.