Všeobecné smluvní podmínky CK S Úsměvem,
Všeobecné smluvní podmínky CK S Úsměvem,
S úsměvem ke zdraví s.r.o., XXX: 26733269
1. Úvod
CK s úsměvem se zabývá prodejem zájezdů.
Klienti se účastní zájezdů CK s úsměvem ke zdraví s.r.o. (dále „CK“) na základě uzavření smlouvy o zájezdu (dále „SoZ“). Klientem je fyzická nebo právnická osoba. Všeobecné smluvní podmínky účasti (dále „VOP“) jsou nedílnou součástí SoZ. Informace v aktuálním katalogu CK jsou rovněž nedílnou součástí SoZ. Klient objednavatel
uzavřením SoZ stvrzuje, že je obeznámen s informacemi v katalogu a těmito VOP CK a akceptuje je bez výhrad. V případě písemného a elektronického uzavření SoZ jsou VOP přiloženy k potvrzení o zájezdu. Jinak jsou VOP dostupné na xxx.xxxxxxxxxx.xx. Pokud jsou v SoZ uvedeny odlišné podmínky a skutečnosti oproti těmto VOP nebo
informacím dle katalogu nebo informacím na xxx.xxxxxxxxxx.xx, mají přednost údaje uvedené v SoZ.
2. Uzavření SoZ
Veškeré informace ohledně zájezdů jsou v katalogu CK a na xxx.xxxxxxxxxx.xx i včetně předsmluvních podmínek a společně tvoří návrh SoZ CK směrem ke klientovi. Klient si vybere konkrétní zájezd včetně parametrů (jako je termín zájezdu, počet cestujících, doprava, strava aj.). SoZ sjednává klient telefonicky, emailem, na internetových stránkách CK, osobně nebo písemnou formou. Po sjednání SoZ obdrží klient písemné potvrzení o zájezdu. Po obdržení potvrzení o zájezdu je klient povinen si správnost objednaných služeb a uváděných osobních údajů zkontrolovat. V případě sjednání SoZ po telefonu nebo prostřednictvím emailu je smlouva uzavřena souhlasným projevem vůle obou stran. Pokud je smlouva sjednávána
prostřednictvím internetových stránek, zašle klient objednávku
prostřednictvím elektronického systému. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vznikne zasláním potvrzení o zájezdu klientovi a akceptací smlouvy klientem zaplacením částky na účet CK. Platbu může provést fyzická nebo právnická osoba.
Nárok klienta na účast na zájezdu a využívání sjednaných služeb vzniká úplným zaplacením ceny zájezdu za podmínek daných těmito VOP. Zaplacením se rozumí připsání platby na účet CK. Klient objednavatel potvrzuje, že je oprávněn smlouvu uzavřít, a to i ve
prospěch dalších cestujících osob. Za splnění závazků a podmínek SoZ dalších klientem na zájezd přihlášených osob uvedených v SoZ zodpovídá klient objednavatel. Objednavatel se zavazuje, že bez zbytečného odkladu předá ostatním osobám uvedeným na SoZ veškeré informace, které jsou v SoZ uvedené, zejména pak informace v souvislosti s platbou zájezdu a s pokyny k odjezdu.
Informace uvedené v SoZ pod bodem Poznámky nejsou závazným ujednáním smluvních stran. CK nevznikají v souvislosti s bodem Poznámky žádné povinnosti vůči klientovi a klientovi nevznikají žádné nároky vůči CK.
3. Označení druhu pokoje a počtu cestujících
Druh pokoje je uveden v každé SoZ/potvrzení o zájezdu. Některé pokoje obsahují rozmezí možného počtu ubytovaných cestujících, např. 2-4 lůžkový pokoj. CK může tento pokoj obsadit 2 až 4 cestujícími. CK může v rámci tohoto rozmezí pokoje cestujícím měnit dle skutečné obsazenosti v pokoji, např. 4 lůžkový pokoj v případě obsazení 3 cestujícími může CK vyměnit za 3 lůžkový pokoj. Klient a spolucestující osoby mají nárok pouze na počet lůžek, které skutečně obsadí. CK nemůže bez souhlasu klienta slučovat cestující z různých pokojů dohromady do 1 pokoje (kromě služby „jedu sama – ubytovat s někým“ viz níže). Pokoje označené „moře“, „mořská strana“ označují
pouze orientace pokoje směrem k moři. Nezaručují výhled na moře (ve výhledu mohou vadit stromy a jiné objekty).
4. Cena zájezdu
Klient má povinnost uhradit cenu zájezdu. Cena zájezdu je uvedena v SoZ/potvrzení o zájezdu a zahrnuje služby, které jsou v katalogu pro příslušný zájezd uvedeny v části „Cena zahrnuje“ a další služby, které si klient objednal. Dětskou cenu zájezdu může klient nárokovat jen tehdy, pokud spolucestující dítě v den návratu ze zájezdu nedovrší stanovenou horní hranici věku. Platby ceny zájezdu mohou být
rozděleny na zálohu a doplatek s příslušnými termíny splatnosti uvedenými v SoZ/potvrzení o zájezdu. Nejsou-li záloha, doplatek nebo celková cena zájezdu zaplaceny řádně a včas dle SoZ/potvrzení o zájezdu, je CK oprávněna odstoupit od smlouvy. Místo zálohy může klient uhradit celkovou částku zájezdu. Při zaplacení zájezdu převodem z bankovního účtu je potvrzením o úhradě výpis bankovního účtu plátce.
CK může na žádost klienta jako službu pro snížení ceny ubytování, ubytovat samostatně jedoucí klienty spolu do jednoho pokoje (služba
„jedu sama – ubytovat s někým“). Klient vyžadující tuto službu souhlasí, že pro úspěšné vyhledání spolubydlícího může být v rámci jedné destinace přemístěn do jiné ubytovací kapacity. Xxxxxx souhlasí s tím, že případný doplatek (kladný rozdíl v ceně ubytování při
přemístění dle cen uvedených v katalogu CK) uhradí nejpozději v den zahájení zájezdu. V případě, že je cena ubytování po přemístění nižší, vrátí CK příslušný rozdíl ceny klientovi. CK se však nemusí podařit najít klientovi vhodného spolubydlícího. V tomto případě se klient zavazuje doplatit cenu za 1lůžkový pokoj nejpozději v den zahájení zájezdu.
5. Klient je oprávněn:
a) Požadovat řádné poskytnutí všech smluvně sjednaných a zaplacených služeb.
b) Reklamovat případné vady poskytnutých služeb. Reklamace uplatňuje klient bez zbytečného odkladu, ideálně na místě vzniku vad příslušnému místnímu delegátovi. Tím umožní odstranění vady přímo na místě. V případech, kdy vady nebyly odstraněny na místě,
reklamuje klient vady písemně přímo v CK bez zbytečného odkladu.
c) Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji klient bez zbytečného odkladu, má klient právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.
d) Být seznámen se všemi případnými změnami v termínu, programu, rozsahu a kvalitě služeb a ceně zájezdu – dle článku 7 těchto VOP.
e) Odstoupí-li klient od SoZ proto, že CK porušila svoji povinnost, nepřísluší CK odstupné uvedené v článku 8.
f) Odstoupit bez zaplacení odstupného případě že v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob. Bezplatné odstoupení zákazníka od smlouvy je možné pouze v případech, pokud Ministerstvo zahraničních věcí vydá výslovné varování před cestou do dané destinace, tzn. Ministerstvo nedoporučí občanům cestu do dané oblasti v termínu, kdy zájezd probíhá.
f) Před zahájením zájezdu může klient písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba. Toto oznámení musí být CK doručeno alespoň 7 dnů před zahájením zájezdu a musí obsahovat prohlášení nového klienta, že souhlasí s uzavřenou SoZ, VOP a splňuje podmínky pro poskytnutí zájezdu. Původní a nový klient společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které CK v souvislosti se změnou klienta vznikly.
6. Xxxxxx je povinen:
a) Uhradit sjednanou cenu zájezdu a dalších objednaných služeb,
b) zajistit si platný cestovní doklad, popřípadě příslušná vstupní víza, jakož i další doklady požadované pro vstup do příslušné země,
c) Dodržovat pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které
klient cestuje,
d) Řídit se pokyny delegáta nebo jiné osoby pověřené CK odpovědností za zájezd,
e) Vzniklé vady reklamovat bez zbytečného odkladu, ideálně na místě
f) Dodržovat podmínky pro ubytování, stravování, dopravu a další služby stanovené poskytovateli těchto služeb,
g) Ještě před zakoupením zájezdu zvážit svou účast na zájezdu s ohledem na svůj zdravotní stav s ohledem na program zájezdu,
popřípadě svou účast na zájezdu před jeho zakoupením konzultovat se svým ošetřujícím lékařem. Klient je zejména povinen s ohledem na svůj zdravotní stav odpovědně zvážit svou účast na cvičebním
programu nebo lázeňských službách. CK nenese odpovědnost za případné zdravotní problémy či jakoukoli jinou újmu způsobenou klientovi v důsledku porušení shora uvedených povinností.
h) Předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že se zájezdu účastní osoba mladší 18 let bez jeho doprovodu a u osob mladších 15 let zajistit doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu.
i) Klient, který bez zavinění CK nevyčerpá všechny smluvené služby, nemá právo na jejich náhradu.
j) Klient, který nerespektuje pokyny osoby pověřené CK odpovědností za zájezd nebo poruší ustanovení těchto VOP nebo poruší obecně závazné právní předpisy platné v místě, může být ze zájezdu vyloučen. Oznámením o vyloučení ze zájezdu zaniká povinnost CK poskytovat klientovi jakékoli služby a naopak vzniká oprávnění požadovat po klientovi úhradu za porušení povinností vyplývajících ze SoZ a nákladů tím vzniklých.
7.Práva a povinnosti CK
a) Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny (např. výrazná změna programu, změna destinace, ceny) nebo zájezd zrušit. Takové změny je CK povinna oznámit klientovi bez zbytečného odkladu poté, co se o takové změně dozví. Nepodstatné změny smlouvy, které nemají vliv na cenu zájezdu, může CK provést jednostranně. Za nepodstatnou změnu se považuje např. změna ubytovacího objektu ve stejné destinaci, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase, změna příjezdové/odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních důvodů, ,změna cvičební plochy, cvičitelky, delegáta, změna umístění doplňkových služeb (masáží, wellness) apod.
Dojde-li vlivem objektivních okolností (např. dopravní situace, povětrnostní nebo technické podmínky) ke změně či zpoždění odjezdu, které nemůže CK ovlivnit (k těmto změnám může dojít i bezprostředně před odjezdem), vyhrazuje si CK právo případné změny trasy, času odjezdu/příjezdu až o 36 hodin (přičemž se považuje za začátek a ukončení zájezdu čas odbavení na letišti nebo čas odjezdu autobusu), změnu dopravní společnosti či typu dopravního prostředku. Taková změna se nepovažuje za podstatnou změnu smlouvy. V těchto
případech CK nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány, a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout. CK si vyhrazuje právo k provedení nepodstatných změn ve svých smluvních závazcích. Nepodstatné změny nezakládají klientovi právo k odstoupení od SoZ.
b) CK je oprávněna provádět operativně změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V takovém
případě je CK povinna:
-zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné nebo blížící se k původním podmínkám a dbát přitom na to, aby byl docílen účel služeb a zachováno zaměření zájezdu;
-vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně, pokud jsou služby cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouvě, nebo pokud zákazník toto
náhradní řešení nepřijal. V případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší třídy), jsou další nároky zákazníka vůči CK vyloučeny. CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu
zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo
mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK nemohla ovlivnit ani
předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky, plynoucí ze změny programu zájezdu. CK neručí za případné zpoždění dopravy z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, příp. z důvodů přetížení komunikací, hraničních přechodů, stávek či vyšší moci, cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát možnost výraznějšího zpoždění v úvahu. V případě
zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodnění.
Zákazník má právo se se svými nároky v důsledku jakékoliv změny letecké dopravy z důvodů uvedených výše obrátit přímo na dotčeného leteckého dopravce, který nese odpovědnost zejména dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004.
c) Nutí-li vnější okolnosti CK změnit podstatné podmínky zájezdu, nebo nelze-li splnit přijaté požadavky klienta, nebo důsledkem změny dojde ke zvýšení ceny zájezdu o více než 8% navrhne CK klientovi změnu SoZ. Nesouhlasí-li klient se změnou SoZ, má právo do pěti dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od XxX odstoupit bez zaplacení odstupného dle článku 8. Lhůta musí končit před zahájením zájezdu. Pokud zákazník od smlouvy neodstoupí, platí, že se změnou souhlasí. Jestliže v důsledku změny závazku ze smlouvy o zájezdu dojde ke snížení jakosti nebo nákladů zájezdu, má klient právo na přiměřenou slevu. Jestliže změna smlouvy vede ke zvýšení ceny zájezdu, je zákazník povinen zaplatit CK rozdíl v ceně zájezdu do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku zákazníka uhradit CK rozdíl v ceně zájezdu má CK právo od smlouvy o zájezdu odstoupit a zákazníkovi účtovat odstupné dle článku 8 těchto podmínek.
d) Ck zodpovídá pouze za služby, které jsou součástí ceny zájezdu a jsou výslovně uvedeny v katalogu pro příslušný zájezd v části „Cena zahrnuje“, nebo si je klient objednal. Ostatní informace o možnostech v destinaci, v hotelu a dalších služeb uvedených v textu jsou pouze informativní.
e) Jeli konání zájezdu podmíněno dosažením určitého minimálního počtu klientů, je CK oprávněna v případě nedosažení minimálního počtu klientů uvedeného v SoZ zájezd zrušit. O tom je povinna klienta informovat alespoň 20 dnů před odjezdem a do 14 dnů vrátit klientovi všechny úhrady poskytnuté dle SoZ.
f) CK doručí nejpozději 7 dnů před konáním zájezdu klientovi další podrobné informace o zájezdu.
g)Je-li součástí zájezdu program pro děti, týká se dětí ve věku od 3 let.
Program pro děti je určen těm dětem, které jsou schopny se do
programu zapojit. V případě hrubého narušování programu, nemoci nebo nezvládatelnosti dítěte může CK odmítnout jeho účast na programu.
8. Zrušení SoZ a odstoupení od SoZ
a) CK je oprávněna před zahájením zájezdu od SoZ odstoupit jen v případech výslovně uvedených těmito VOP nebo v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
b) Klient může od SoZ písemně odstoupit kdykoli před zahájením zájezdu bez udání důvodů.
c) Písemné oznámení o odstoupení od SoZ doručí odstupující smluvní strana druhé smluvní straně. Účinky odstoupení od SoZ nastávají dnem doručení písemného oznámení druhé smluvní straně.
d) CK je oprávněna od SoZ odstoupit v případě, že klient neuhradil zálohu na cenu zájezdu nebo cenu zájezdu ve lhůtě stanovené v SoZ. V případě, že klient neuhradí CK zálohu na cenu zájezdu nebo cenu zájezdu do lhůt stanovených v SoZ, nevznikne mu právo účastnit se zájezdu ani právo čerpat jakékoli služby. CK vzniká nárok na odstupné ve výši dále stanovené.
e) CK však může vyzvat klienta k úhradě zálohy na cenu zájezdu či ceny zájezdu se stanovením dodatečné lhůty k zaplacení. Pokud klient neuhradí zálohu na cenu zájezdu nebo cenu zájezdu ani v dodatečně poskytnuté lhůtě, nevznikne mu právo účastnit se zájezdu ani právo čerpat jakékoli služby. Současně s tím také vzniká CK právo na odstupné, resp. právo na odstoupení od SoZ.
f) Odstoupí-li klient nebo CK od SoZ z důvodů uvedených v těchto VOP, kromě výjimek uvedených v bodech 5e), 5f) ,7c), je klient povinen zaplatit CK odstupné ve výši skutečných nákladů spojených se zrušením zájezdu nejméně však:
10% z celkové ceny zájezdu, min 300,- Kč/os., pokud nastane kterákoli z uvedených skutečností více než 49 dnů před začátkem zájezdu,
20% z celkové ceny zájezdu, pokud nastane kterákoli z uvedených skutečností v době od 49 do 34 dnů před začátkem zájezdu,
40% z celkové ceny zájezdu, pokud nastane kterákoli z uvedených skutečností v době od 33 do 21dnů před začátkem zájezdu,
60% z celkové ceny zájezdu, pokud nastane kterákoli z uvedených skutečností v době od 20 do 14 dnů před začátkem zájezdu.
80% z celkové ceny zájezdu, pokud nastane kterákoli z uvedených skutečností v době od 13 do 6 dnů před začátkem zájezdu,
100% z celkové ceny zájezdu, pokud nastane kterákoli z uvedených skutečností v době od 5 dnů před začátkem zájezdu do jeho začátku. Odstupné 100% je klient povinen zaplatit CK i v případě, že klient na
zájezd nenastoupí nebo vlastní vinou zmaří účast na zájezdu (např. nemá pas).
g) Nenastoupí-li klient v daném termínu na zájezd mohou
poskytovatelé služeb postoupit jeho služby třetí osobě.
h) v případě storna jedné osoby ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoby doplatit cenu za jednolůžkový pokoj nebo u vícelůžkového pokoje cenu doobsazení dospělého ve vícelůžkovém pokoji dle podmínek obsazenosti daného typu ubytování. Za
stornovanou osobu musí být uhrazeno odstupné dle článku 8.
i) Požadavky na změnu letenky nelze realizovat a je třeba vystavit novou letenku, kterou je zákazník povinen uhradit. Odstupné (storno poplatek) v případě zrušení letenky tak činí 100 % z ceny letenky.
Příslušná letecká společnost může v konkrétních případech
rozhodnout jinak. V takovém případě CK klienta informuje o skutečné výši poplatků a dalších nákladů souvisejících se změnou či zrušením letenek.
j) CK je oprávněna odečíst si odstupné ze zaplacené ceny či části ceny zájezdu. V případě, že odstupné je vyšší než zaplacená záloha, je zákazník povinen rozdíl uhradit nejpozději do 10 dnů od vyúčtování.
9. Odpovědnost za škodu
a) CK odpovídá za škodu, která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. Neodpovídá však za škodu, pokud byla způsobena klientem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořádnou nepředvídatelnou a
nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli CK nebo
poskytovatele.
b) Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady škody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví.
c) Ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě uplatňuje klient ihned přímo u dopravce.
d) CK je povinna pomoci klientovi v nesnázích
e) Klient je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích obchodních partnerů.
f) Vznikla-li CK škoda porušením povinnosti klientem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému klientovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je klient povinen tuto škodu nahradit.
10. Pojištění
Doporučujeme sjednání odpovídajícího pojištění pro krytí nákladů spojených se stornem zájezdu a nákladů na repatriaci v případě úrazu, nemoci apod. pro tyto případy nabízí CK združené pojištění. Aktuální informace naleznete v katalogu CK nebo na xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Nesjednáním pojištění přebírá zákazník plnou odpovědnost za důsledky škod vzniklých v souvislosti s neuzavřením tohoto pojištění.
CK je pojištěna proti úpadku u České podnikatelské pojišťovny, a.s. Pobřežní 665/23, 186 00Praha 8. Aktuální pojistku naleznete na xxx.xxxxxxxxxx.xx.
11. Další ustanovení
a) Cvičební program je zajišťován pro klienty vždy skupinově. Velikost skupiny záleží na počtu účastníků zájezdu. Případné výlety jsou zajišťovány skupinově. Velikost skupiny je dána počtem zájemců o výlet.
b) U zájezdů do zahraničí jsou data odjezdu a příjezdu, tedy první a poslední den určeny především k zajištění dopravy, transferů z letiště do místa ubytování a organizaci v místě. Po tyto dny nemá klient nárok na plnohodnotné stravování podle sjednaných podmínek a nelze tudíž reklamovat eventuální zkrácení „pobytu“ či ušlou večeři atp.
Klient bere na vědomí, že cena zájezdu nezahrnuje případnou pobytovou taxu dle vyhlášky místních úřadů, která činí v zahraničí zpravidla 0,5 -3 Eur za osobu a noc, v ČR cca 15Kč za osobu a noc. V případě jejího zavedení je splatná na místě v hotovosti v místní měně.
Zavedení taxy a její výše mohou být úpravou místní vyhlášky i v
průběhu sezony změněny. Aktuální informace budou k dispozici vždy po příjezdu do ubytovacího zařízení.
c)Při pořízení skupinových fotografiích/videích budete informováni o pořízení skupinové fotografie/videa. Svojí účastí dáváte souhlas
k použití fotografie k účelům propagace CK v katalogu, internetové a tiskové reklamě nebo jako upomínku pro klienty zájezdu. V případě nesouhlasu opusťte záběr a umožněte záběr ostatním klientům.
e)Informace a údaje obsažené v katalogu CK o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím známým v době jejich přípravy. CK je oprávněna tyto informace v případě změny
rozhodujících skutečností změnit.
Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti dnem 15.12.2018
Zpracování osobních údajů klientů
Podrobné „Informace o zpracování osobních údajů (GDPR) a poučení o právech zákazníka v souvislosti s ochranou osobních údajů“ jsou uvedeny též na xxx.xxxxxxxxxx.xx.
1.1. Klient je srozuměn s tím, že cestovní kancelář je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, emailová a doručovací adresa, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
1.2. Pro účely plnění smlouvy o zájezdu budou informace uvedené v čl.
1.1. v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům cestovní kanceláře (zejména hotelům, přepravním společnostem, delegátům). Pokud se zájezdová destinace nachází mimo země Evropského hospodářského prostoru, bere klient na vědomí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi.
1.3. Klient bere na vědomí, že cestovní kancelář je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.
1.4. Klient bere na vědomí, že cestovní kancelář bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je cestovní kancelář oprávněna zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může klient vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese cestovní kanceláře nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu info@ xxxxxxxxxx.xx. V tomto případě nebude cestovní kancelář klientovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje klienta pro účely přímého marketingu.
1.5. Výše uvedená ustanovení čl. 1 platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch klient smlouvu o zájezdu uzavřel
(spolucestující). Uzavřením smlouvy o zájezdu klient prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
1.6. Klient bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
a)Xxxxxxxxx od cestovní kanceláře přístup k osobním údajům týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů. b)Požadovat, aby cestovní kancelář omezila zpracování jeho osobních údajů, pokud (i) klient popírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jeho osobních údajů; (ii) zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití; (iii) cestovní kancelář již nepotřebuje jeho osobní údaje pro účely
zpracování, ale klient je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo (iv) klient vznesl námitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody cestovní kanceláře převažují nad oprávněnými důvody zákazníka.
Pokud bylo omezeno zpracování osobních údajů klienta, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem. c)Právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
d)Získat od cestovní kanceláře kdykoliv potvrzení, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je cestovní kancelář povinna mu na žádost poskytnout následující informace a vydat mu kopii zpracovávaných osobních údajů: (i) účel zpracování; (ii) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (iii) příjemci nebo kategorie
příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny; (iv) plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby; (v) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se klienta nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat stížnost u
dozorového úřadu; (vii) skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování.
e) Získat své osobní údaje, které cestovní kancelář zpracovává, ve
strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci osobních údajů, pokud (i) je zpracování osobních údajů klienta založeno na souhlasu se zpracováním osobních údajů; nebo (ii) zpracování se provádí automatizovaně. Pokud je to možné,
předá cestovní kancelář osobní údaje klienta jinému správci.
Soubor služeb cestovního ruchu, které jsou Vám nabízeny, představují zájezd podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, který provádí směrnici (EU) 2015/2302.
Budete moci uplatnit veškerá práva, která pro Vás vyplývají z právních předpisů Evropské unie týkajících se zájezdů. Cestovní kancelář CK S Úsměvem, S úsměvem ke zdraví s.r.o. ponese plnou odpovědnost za řádné poskytnutí služeb zahrnutých do zájezdu.
Cestovní kancelář Cestovní kancelář CK S Úsměvem, S úsměvem ke zdraví s.r.o. má ze zákona povinnost zajistit ochranu pro případ úpadku (pojištění záruky nebo bankovní záruka), na základě které Vám budou vráceny uskutečněné platby za služby, které Vám nebyly poskytnuty z důvodu jejího úpadku, a pokud je součástí zájezdu doprava, bude zajištěna Vaše repatriace.
Základní práva zákazníka podle zákona č. 159/1999 Sb. a zákona č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník)
– Před uzavřením smlouvy o zájezdu obdrží zákazník všechny nezbytné informace o zájezdu podle § 9a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, tj. např. místo určení cesty nebo pobytu, dopravní prostředky, ubytování, stravování a další.
– Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých ve smlouvě o zájezdu.
– Zákazník obdrží telefonní číslo pro naléhavé případy nebo údaje o kontaktním místu, kde se může spojit s cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, která zprostředkovala prodej zájezdu.
– Zákazník může s přiměřeným předstihem a případně po uhrazení dodatečných nákladů postoupit smlouvu o zájezdu na jinou osobu.
– Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě konkrétního zvýšení nákladů (například cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě o zájezdu, a to nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny zájezdu, může zákazník od smlouvy odstoupit. Vyhradí-li si cestovní kancelář právo na zvýšení ceny zájezdu, má zákazník v případě snížení příslušných nákladů právo na slevu z ceny zájezdu.
– Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) a získat zpět veškeré platby, pokud došlo k výrazné změně jakéhokoli zásadního prvku zájezdu, s výjimkou ceny. Pokud cestovní kancelář před zahájením poskytování zájezdu tento zájezd zruší, má zákazník právo na vrácení ceny zájezdu a případně na náhradu škody.
– Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) před zahájením zájezdu, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu (například vyskytnou-li se v místě určení cesty nebo pobytu závažné bezpečnostní problémy, které by mohly zájezd ovlivnit).
– Zákazník může před zahájením poskytování zájezdu od smlouvy odstoupit, pokud zaplatí přiměřené a zdůvodnitelné odstupné (storno poplatek).
– Pokud nelze po zahájení poskytování zájezdu poskytnout jeho podstatné prvky v souladu se smlouvou, musí být zákazníkovi nabídnuto vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku), pokud nejsou služby poskytovány v souladu se smlouvou, přičemž tato skutečnost podstatně ovlivňuje plnění služeb zahrnutých do zájezdu a cestovní kancelář neposkytla vhodné náhradní řešení.
– V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu má zákazník právo na slevu z ceny zájezdu, náhradu škody nebo obojí.
– Cestovní kancelář má povinnost poskytnout pomoc, pokud se zákazník ocitne v nesnázích.
– Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku, bude zákazníkovi vrácena zaplacená záloha nebo cena zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě neuskutečnění zájezdu, nebo rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že k úpadku došlo po zahájení poskytování zájezdu. Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku po zahájení poskytování zájezdu a je-li součástí zájezdu doprava, bude zajištěna repatriace zákazníka. Cestovní kancelář Ck S úsměvem, S úsměvem ke zdraví s.r.o. si zajistila ochranu pro případ úpadku (pojištění záruky nebo bankovní záruka) u subjektu (Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, tel.x000000000000, email:xxxxxxxx@0000.xx ). Na tento subjekt se zákazník může obrátit v případě, že byly služby odepřeny z důvodu úpadku cestovní kanceláře.