Všeobecné smluvní podmínky k zájezdům pořádaných cestovní kanceláří DUHA TOUR s.r.o.

Všeobecné smluvní podmínky k zájezdům pořádaných cestovní kanceláří DUHA TOUR s.r.o.

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Cestovní kancelář DUHA TOUR s.r.o. (dále pouze cestovní kancelář - pořadatel) zabezpečuje zahraniční a tuzemské pobytové a poznávací zájezdy a zároveň působí jako autorizovaný prodejce zájezdů jiných cestovních kanceláří.

II. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

Smluvní vztah mezi zákazníkem a cestovní kanceláří-pořadatelem vzniká na základě „Smlouvy o zájezdu“ = Potvrzení o zájezdu* / závazná přihláška** (*uzavřená dle § 2521 a následně Občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), ** v případě, že se nejedná o zájezd ve smyslu Občanského zákoníku) a v okamžiku přijetí podepsané„Smlouvy o zájezdu“ a jejím potvrzením zákazníkovi pověřeným pra- covníkem cestovní kanceláře. Předáním nebo zasláním vyplněné a podepsané „Smlouvy o zájezdu“ s Všeobecnými smluvními podmínkami cestovní kanceláře zákazník prohlašuje, že s nimi souhlasí a uznává je. Katalogy zájezdů jsou vydávány v časovém předstihu a proto si cestovní kancelář vyhra- zuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu. V takovém případě, kdy se údaje na „Smlouvě o zájezdu“ a v katalogu liší, jsou závazné údaje uvedené na „Smlouvě o zájezdu“. Za smluvní závazky dalších přihlášených osob uvedených na „Smlouvě o zájezdu“ ručí zákazník, který „Smlouvu o zájezdu“ podepisuje, jako za své vlastní. Zákazník také ručí za úplnost a správnost údajů uvedených ve„Smlouvě o zájezdu“. U nezletilých osob je nutný souhlas jejich zákon- ného zástupce, potvrzený podpisem „Smlouvy o zájezdu“.

III. CENY ZÁJEZDU A JEHO ÚHRADA

Ceny zájezdu jsou cenami smluvními v Kč, sjednanými dohodou mezi cestovní kanceláří-pořadatelem a zákazníkem. Závazná cena je uvedena ve „Smlouvě o zájezdu“. Při sepsání závazné „Smlouvy o zájezdu“ zaplatí zákazník zálohu ve výši 50 % z ceny zájezdu (pokud není sjednáno jinak), nejpozději však 60 dnů před zahájením zájezdu. Zbývající část ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději do 30 dní před započetím zájezdu. Neuhradí-li zákazník doplatek v této lhůtě (s výjimkou zájezdů rezervovaných v době kratší), nemůže se zájezdu účastnit. Zaplacená záloha propadá ve prospěch cestovní kanceláře jako paušální náhrada nákladů vynaložených na realizaci zájezdu. V případě vzni- ku smluvního vztahu v době kratší než 30 dní před započetím zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny zájezdu. Cestovní kancelář má právo na jednostranné zvýšení ceny do 21. dne před zahájením zájezdu, a to v těchto případech:

a) dojde-li ke zvýšení ceny za dopravu dopravcem v důsledku zvýšení cen pohonných hmot

b) dojde-li ke zvýšení plateb spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu

c) dojde-li ke změně směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %. Ceny zájezdu byly stanoveny k datu 30. 11. 2013. Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle cestovní kancelář zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li cestovní kancelář nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než uvedených podmínek, navrhne záka- zníkovi změnu „Smlouvy o zájezdu“. Náklady cestovní kanceláře na vedlejší služby, které nejsou obsahem ceny, jako např. telefonické, faxové vyžádání služeb v zahraničí, zajištění rezervace či ele- ktronické dotazy do zahraničí, o které zákazník požádá, hradí zákazník a budou účtovány odděleně od sjednané ceny zájezdu. Případné slevy, vyhlášené cestovní kanceláří po datu podpisu„Smlouvy o zájezdu“ zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu.

d) dojde-li ke zvýšení cen za ubytovací kapacity

e) při platbě poukázkami je možné uhradit cenu zájezdu do výše 12 tis.Kč, maximálně však do hod- noty 50% z celkové ceny na jednu„Smlouvu o zájezdu“, a to pouze u základní ceny zájezdu (vyjma doplňkových služeb a příplatků), jakékoliv slevy jsou poskytovány pouze z doplatku - rozdílu mezi cenou zájezdu a platbou v poukázkách.

IV. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Zákazník má právo:

- být dostatečně, řádně a úplně informován o pobytu a službách zástupcem cestovní kanceláře

- vyžadovat poskytnutí všech zaplacených služeb uvedených ve „Smlouvě o zájezdu“

- reklamovat ihned u zástupce cestovní kanceláře případné nedostatky a požadovat sjednání nápra- vy, není-li možno nedostatky ihned odstranit, sepsat protokol s delegátem cestovní kanceláře s jeho vyjádřením. Reklamaci s potvrzeným protokolem musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře-pořadatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle „Smlouvy o zájezdu“, jinak právo zaniká (viz „Reklamační řád“ cestovní kanceláře DUHA TOUR s.r.o.)

- být informován o případných změnách programu, termínu, rozsahu služeb a ceně zájezdu. Kdykoliv před započetím zájezdu má právo písemně odstoupit od smlouvy s cestovní kanceláří-

-pořadatelem (formou doporučeného dopisu) za předpokladu dodržení stanovených storno pod- mínek dle bodu VIII. - na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění, bez jakýchko- liv storno poplatků, při zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře-pořadatele a při závažné změně programu, místa ubytování, způsobu přepravy a ceny zájezdu. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je tento stejné nebo vyšší kategorie, změna příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních důvodů. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že se změnami souhlasí.

Zákazník je povinen:

- uhradit sjednanou cenu zájezdu dle platebních podmínek v bodě III.

- vyřídit si platný cestovní doklad, popř. vízové a jiné formality, které nejsou součástí sjednaných služeb

- při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí (cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění, očkovací průkaz, apod.)

- dodržovat pasové, celní, devizové a právní předpisy země, do které cestuje, veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů nese zákazník

- řídit se pokyny pro účastníky zájezdu a ústními pokyny průvodce nebo delegáta cestovní kanceláře

- dodržovat „domácí řád“ ubytovacího zařízení, zejména sjednané počty ubytovaných osob dle ces- tovní smlouvy

- uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu konání zájezdu

- dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů. Účastník, který bez zavinění cestovní kanceláře nevyčerpá všechny služby nebo se včas ne- dostaví k předem stanovenému odjezdu na zájezd nebo jej zmešká, nemá právo na jejich náhradu

- dodržovat váhu zavazadel (1 zavazadlo 20 kg na osobu + 1 příruční zavazadlo max. 6kg), v případě vyšší váhy zavazadel zaplatit poplatek 300,- Kč za zavazadlo.

V. PRÁVA A POVINNOSTI CESTOVNÍ KANCELÁŘE-POŘADATELE

Cestovní kancelář-pořadatel má právo:

- z objektivních důvodů, které nemůže ovlivnit (politická situace, stávka, extrémní přírodní a kli- matické jevy, závažné změny u dodavatelů služeb atd.) zájezd zrušit, změnit program, termín konání, cenu zájezdu, dopravu.

- zrušit zájezd, nebude-li dosaženo minimálního počtu účastníků (tj. 30 platících osob u autokarových zájezdů) minimálně 21 dní před zahájením zájezdu

- v případě porušení předpisů a zákonů ČR nebo navštíveného státu nebo při závažném narušování programu nebo průběhu zájezdu je cestovní kancelář oprávněna vyloučit prostřednictvím svého zástupce účastníka zájezdu, který narušování způsobil bez nároku na náhradu zaplacených služeb.

- cestovní kancelář-pořadatel si v případě válečného konfliktu vyhrazuje právo omezení výše náhrady škody vzniklé z porušení závazků ze„Smlouvy o zájezdu“ v souladu s mezinárodní smlouvou, kterou je Česká republika vázaná.

- cestovní kancelář-pořadatel si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení z vážných organizačních důvodů, nebo je-li tato změna provedena ze strany zahraničního partnera a cestovní kancelář-pořadatel nemohla tuto změnu odvrátit. V takovém případě cestovní kancelář-pořadatel garantuje ubytování, popř. stravování (dle sjednaných služeb) v jiném ubytovacím zařízení minimálně stejné kvality.

- cestovní kancelář-pořadatel si vyhrazuje právo na změnu typu autobusové přepravy, a to v případě naplnění vlastní smluvní autobusové kapacity (např. doprava klientů při koupi zájezdů Last minute). Cestovní kancelář-pořadatel má povinnost:

- pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb

- zabezpečit zákazníkovi řádný rozsah a kvalitu sjednaných služeb

- předat zákazníkovi informaci a doklady o zájezdu, a to nejpozději do 7 dní před započetím zájezdu

- neprodleně informovat zákazníka o změnách z výše uvedených objektivních důvodů

- uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu, zruší-li cestovní kancelář-pořadatel zájezd ve lhůtě kratší než 20 dní před termínem jeho zahájení. Cestovní kanceláři-pořadateli zaniká tato

povinnost, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodů:

a) nedosažení minimálního počtu účastníků

b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat

VI. ZMĚNA „SMLOUVY O ZÁJEZDU“

Ze strany zákazníka

Změnu „Smlouvy o zájezdu“ provede pracovník cestovní kanceláře-pořadatele, pokud je to možné, na základě písemného požadavku zákazníka, přičemž zákazník je povinen za toto překnihování za- platit:

100,- Kč za každou překnihovanou změnu v období 30 a více dní před zahájením zájezdu 300,- Kč za každou uskutečněnou změnu v období 29 a méně dní před zahájením zájezdu

Za změnu se především považuje: změna termínu zájezdu, změna místa nebo typu ubytování. Při změně jména zákazníka (musí být rovněž oznámena písemně) je nutné písemné prohlášení, že nový zákazník souhlasí s uzavřenou „Smlouvou o zájezdu“. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů cestovní kanceláře-pořadatele, spojených s provedením změny.

Ze strany cestovní kanceláře-pořadatele

Je-li cestovní kancelář nucena z výše uvedených objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky„Smlouvy o zájezdu“, může navrhnout zákazníkovi změnu„Smlouvy o zájezdu“ s návrhem nové ceny, případně jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní „Smlouvě o zájezdu“. Pokud zákazník do 5 dní od doručení návrhu na změnu„Smlouvy o zájezdu“ od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.

VII. DOPRAVA

Účastníkům autokarové přepravy jsou z důvodu možného přetížení povoleny zavazadla o hmot- nosti max. 20 kg/osoba + 1 příruční zavazadlo max. 6kg (v případě hmotnosti nad 20 kg bude účastník povinen zaplatit příplatek za nedodrženou hmotnost). Každé další zavazadlo navíc bude zpoplatněno částkou 300,- Kč. Při zjištění vyšší hmotnosti zavazadel účastníka bude tato skutečnost posuzována jako nedodržení smluvních podmínek. Cestovní kancelář-pořadatel nepřebírá záruky za ztrátu nebo odcizení zavazadel. V případě ztráty nebo odcizení zavazadla může zákazník požádat průvodce o pomoc při vyřizování formalit v cizí zemi. Potvrzení od místních orgánů a příslušné zápisy pak zákazník zasílá sám na pojišťovnu. V pojistných případech se jedná o přímý vztah zákazníka k pojišťovně, dopravci nebo ubytovacímu zařízení. Přeprava zvířat není povolena (pokud není dom- luvena jinak). Pokud CK udělí vyjímku na přepravu zvířat (psy, kočky apod.), je klient povinnen za- platit jedno sedadlo pro dané zvíře v autobuse navíc.

VIII. ODSTOUPENÍ OD „SMLOUVY O ZÁJEZDU“ A STORNOVACÍ POPLATKY

Zákazník má právo kdykoliv před započetím zájezdu odstoupit od „Smlouvy o zájezdu“. Toto odstoupení musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně doručeno cestovní kanceláři-

-pořadateli. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno zájezdu) doručeno cestovní kanceláři-pořadateli. V tomto případě má zákazník povinnost zaplatit storno poplatky cestovní kanceláři-pořadateli, jejichž výše závisí na době, kdy cestovní kancelář obdržela požadavek zákazníka na odstoupení od „Smlouvy o zájezdu“. Storno poplatek je splatný ihned. Po odečtení storno poplatku z celkové částky zájezdu obdrží zákazník zbytek ze zaplacené částky.

Minimální výše jakéhokoliv storna zájezdu je 1 000,- Kč za osobu (u zájezdů, jejichž cena nepřesáhne 1 000 Kč se minimální výši storna rozumí cena zájezdu).

Zrušení zájezdu:

60 a více dnů před zahájením zájezdu 1 000,- Kč/osoba 59 až 30 dnů před zahájením zájezdu 30 % z ceny zájezdu 29 až 15 dnů před zahájením zájezdu 50 % z ceny zájezdu 14 až 8 dnů před zahájením zájezdu 80 % z ceny zájezdu

7 a méně dnů před zahájením zájezdu 100 % z ceny zájezdu

Při určení počtu dnů pro výpočet storno poplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu (den odjezdu či nástupu na zájezd). V případě storna zájezdu (zrušení účasti) jedné ze dvou osob ve dvoulůžkovém ubytovacím zařízení, musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkové ubyto- vací zařízení. V opačném případě tato osoba nesplňuje podmínky pro vystavení cestovního poukazu

„voucheru“ a nemohou jí být poskytnuty služby.

Pokud se zákazník nedostaví k odjezdu autobusu nebo nenastoupí na pobyt v případě vlastní do- pravy nemá nárok na vrácení již zaplacené ceny zájezdu nebo pobytu.

IX. POJIŠTĚNÍ

Ceny zájezdu zahrnují povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře-pořadatele dle zákona

č .159/1999 Sb. Z povinného smluvního pojištění cestovní kanceláře-pořadatele vzniká zákazníkovi právo na plnění v případě, že cestovní kancelář-pořadatel z důvodu svého úpadku:

a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu

b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil

c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části. Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění zákazníků cestovní kanceláře-pořadatele jsou uvedena v dokladu pojišťovny, který obsahuje název pojišťovny, podmínky pojištění, způsob oznámení pojistné události, který zákazníci obdrží při podpisu „Smlouvy o zájezdu“. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu. V případě, že nebude zákazníkovi poskytnuta doprava z místa pobytu zpět do ČR, pokud je tato doprava v ceně zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečení dopravy z místa pobytu do ČR, včetně nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní nákla- dy, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti ces- tovní kanceláři-pořadateli v důsledku nesplnění „Smlouvy o zájezdu“, přecházejí u povinně sm- luvního pojištění cestovní kanceláře-pořadatele na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

Každýklientcestovníkanceláře-pořadatelejepovinenuzavřítpřizakoupenízahraničníhozájezdukom- plexní cestovní pojištění, které je nutným příplatkem k ceně zájezdu a obsahuje pojištění léčebných výloh v zahraničí - pojištění léčení nemoci a úrazu za pobytu pojištěného v zahraničí, pojištění nákladů souvisejících se zrušením cesty, pojištění cestovních zavazadel, pojištění odpovědnosti za škodu, pojištění pro případ úrazu za dobu nezbytného léčení, pojištění pro případ trvalého tělesného poškození na zdraví s následkem úrazu a pojištění pro případ smrti způsobené úrazem. Cestovní pojištění zákazníků cestovní kanceláře-pořadatele se vztahuje na všechny osoby, které mají trvalé bydliště v ČR. Výše pojistných plnění obdržíte na vyžádání v cestovní kanceláři-u pořadatele zájezdu. Cestovní pojištění se nevztahuje na ztrátu či odcizení financí klienta.

X. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zákazník podpisem smlouvy uděluje souhlas v souladu s § 2 a § 5 zákona č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů cestovní kanceláři DUHA TOUR s.r.o. - pořadateli ke zpracování osobních údajů poskytovaných cestovní kanceláři jednak pro realizaci poskytovaných služeb (uzavření„Smlou- vy o zájezdu“), tak i k marketingovým účelům a akviziční činnosti. Osobní údaje budou zpracovány pouze zaměstnanci cestovní kanceláře DUHA TOUR s.r.o. a dále mohou být poskytnuty osobám, které služby cestovní kanceláři-pořadateli poskytují. Zákazník prohlašuje, že je zmocněn udělit tímto souh- las, ve stejném rozsahu i jménem všech spolucestujících osob uvedených ve „Smlouvě o zájezdu“.

XX. XXXXXXXXX A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné a záruční podmínky pro účast na zájezdu platí pro všechny zájezdy organizované cestovní kanceláří DUHA TOUR s.r.o. a nabývají platnosti a účinnosti od 1. 1. 2014 a jsou nedíl- nou součástí „Smlouvy o zájezdu“. Ceny zájezdů pro rok 2014 byly stanoveny ke dni 30. 11. 2013, kdy byly podklady pro tisk katalogu předány tiskárně k tisku. Jedná-li se o zájezd jiných cestovních kanceláří zprostředkovaných prostřednictvím cestovní kanceláře DUHA TOUR s.r.o., platí všeobecné a záruční podmínky vydané cestovní kanceláří -pořadatelem, která zájezd organizuje. Ústní infor- mace, které zákazník obdrží na prodejním místě, nezavazují cestovní kancelář-pořadatelem, více, než je uvedeno v písemné nabídce a v písemném programu zájezdu.