DODATEK č. 1 K PŘEPRAVNÍM PODMÍNKÁM DHL EXPRESS

DODATEK č. 1 K PŘEPRAVNÍM PODMÍNKÁM DHL EXPRESS

1. Tento dodatek (dále jen „Dodatek“) je nedílnou součástí Přepravních podmínek DHL Express a blíže upravuje podmínky poskytování poštovních služeb, které jsou vymezeny níže a jsou poskytovány společností DHL Express (Czech Republic) s.r.o., se sídlem Nádražní 2967/93, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, IČO: 25683446, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 27002 (dále jen

„Společnost“).

2. Přepravní podmínky DHL Expres spolu s tímto Dodatkem tvoří jeden celek a platí pro poštovní služby, jak jsou vymezeny níže. V případě rozporu mezi tímto Dodatkem č. 1 a Přepravními podmínkami DHL Express, přednost má tento Dodatek.

3. Není-li sjednáno v tomto Dodatku jinak, mají výrazy uvozené velkými počátečními písmeny význam uvedený v Přepravních podmínkách DHL Express.

4. Zákazníkem se rozumí osoba, která sjednala poštovní službu nebo na jejíž účet byla sjednána poštovní služba.

5. Poštovní službou se rozumí:

a) expresní přeprava zásilek do 50 kg - vnitrostátní

b) expresní přeprava zásilek do 50 kg - do zahraničí

c) expresní přeprava zásilek do 50 kg - ze zahraničí

Bližší vymezení jednotlivých produktů je uvedeno na webových stránkách: xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx#/xxxxxxxx xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx#/xxxxxx xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx#/xxxxxx xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx-xxx-xxxxxxx.xxxx

6. Smlouva o poskytnutí služby se uzavírá na základě objednávky Zákazníka a je uzavřená v okamžiku, kdy Společnost převezme Zásilku k přepravě.

7. Odesílatel má povinnost Zásilku upravit a zabalit tak, aby Zásilka byla dostatečně a účinně chráněna proti možnému poškození Zásilky samotné a rovněž aby nezpůsobila poškození

jiných Zásilek přepravovaných DHL anebo na zařízení používaném DHL.

8. Cena služeb je uvedená v ceníku, který je veřejně dostupný v každé provozovně Společnosti, a na webové stránce: xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxx/xxxxxxxxx/xx/xx/xxxx-xxxxx/ service_and_rate_guide_cz_cs_2023.pdf.coredownload.pdf

Cenu konkrétní přepravy je možné získat na následujícím odkaze:

xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx

9. Není-li mezi Společností a Zákazníkem domluveno jinak, uhradí Zákazník cenu služeb v hotovosti anebo platební kartou.

V případě objednání přepravy Zásilky prostřednictvím telefonu, Společnost při převzetí Zásilku změří a na základě rozměru Zásilky bude Zákazníkovi sdělená cena přepravy.

V případě že Zákazník objedná přepravu Zásilky prostřednictvím online DHL aplikace, cena přepravy bude vypočtená na základě rozměru Zásilky zadaných Zákazníkem. Po převzetí Společnost Zásilku přeměří, a ukáže-li se, že rozměry neodpovídají těm, které Zákazník zadal do aplikace, Společnost následně sdělí cenu přepravy na základě přeměřených hodnot Zásilky.

10. Xxxxx, dle čl. 7 Podmínek, je oprávněn uplatnit Zákazník a to následujícím způsobem

a) e-mailem: xxxxxxxxx@xxx.xxx, nebo

b) prostřednictvím internetového rozhraní na adrese: xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx-xxx- support.html#/contact_us, nebo

c) prostřednictvím telefonické linky Společnosti: 000 000 000 / 220 300 111 s případným následným zasláním fotodokumentace e-mailem, nebo přes webové rozhraní DHL pro sdílení souborů.

Lhůta k vyřízení tohoto nároku je 30 dnů od dne, kdy Společnost obdrží veškeré podklady potřebné k posouzení oprávněnosti nároku.

11. Pokud Společnost nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci poskytované poštovní služby, je Zákazník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní adresa: poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025, xxx.xxx.xx, návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

12. V případě, že dojde mezi Společností a Zákazníkem, který je spotřebitelem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

− Český telekomunikační úřad, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní adresa: poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025, xxx.xxx.xx, v případě sporů týkajících se poštovních služeb, a

− Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, e-mail: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx, v případě sporů týkajících se ostatních služeb poskytovaných Společností.

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

13. Společnost je oprávněna otevřít Zásilku v případě, že:

a) ji nelze dodat ani vrátit nebo nemá být podle smlouvy vrácena,

b) je důvodné podezření, že obsahuje věc považovanou podle Přepravních podmínek DHL Express za Zásilku vyloučenou z přepravy nebo za věc, jejíž podání či přeprava není dovolena z jiného důvodu;

c) Zásilka je či byla poškozena, například má-li narušený obal nebo jeví známky poškození obsahu, obsah vytéká, při manipulaci je slyšet, že je obsah rozbitý apod.;

d) je důvodná obava, že došlo nebo že by do dodání Zásilky mohlo dojít ke vzniku újmy; nebo

e) je to nezbytné k dodržení povinností uložených Společnosti právním předpisem.

Společnost je povinna o otevření Zásilky informovat při dodání Příjemce, popřípadě Odesílatele při vrácení zásilky. Za splnění informační povinnosti Společnosti bude považováno přelepení Zásilky nálepkou s nadpisem „Security inspection“ a s logem Společnosti.

14. V případě, že

a) Zásilku nelze dodat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být podle smlouvy vrácena, nebo

b) je důvodná obava, že se obsah Zásilky do dodání znehodnotí,

je Společnost oprávněna prodat Zásilku nebo její část, a to po uplynutí 45 dnů od pokusu o doručení Zásilky, jestliže Odesílatel neudělil Společnosti pokyny k dalšímu postupu.

15. Společnost je oprávněna (vedle případů uvedených v Přepravních podmínkách DHL Express) po uplynutí 30 dnů od druhého pokusu o doručení Zásilky zničit Zásilku nebo její část, jestliže:

a) se obsah Zásilky zcela nebo zčásti znehodnotil nebo to lze důvodně předpokládat;

b) nedojde-li k prodeji Zásilky, kterou nelze doručit a současně ji nelze vrátit, nebo nemá být podle smlouvy vrácena;

Obsah Zásilky nebo jeho část lze zničit i před uplynutím výše uvedené lhůty, jestliže je to nezbytné pro zajištění ochrany zdraví osob nebo pro zajištění ochrany před vznikem újmy.

16. Pří uzavření poštovní smlouvy nelze sjednat žádnou odchylku od ustanovení tohoto Dodatku a Přepravních podmínek DHL Express.

17. Společnost je oprávněna kdykoliv jednostranně měnit znění Přepravních podmínek DHL Express včetně tohoto Dodatku. Pokud Společnost provede změnu Přepravních podmínek DHL Express včetně tohoto Dodatku, zveřejní novou verzi na webové stránce: xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxx.xxxx, a v každé provozovně, přičemž tato změna bude účinná nejdříve třicet (30) dnů po jejím uveřejnění.

ANNEX TO DHL EXPRESS TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE

1. This annex („Annex“) is an integral part of the DHL Express Terms and Conditions of Carriage („Terms and Conditions“) and closer regulates terms and conditions of postal services which are defined below and which are provided by DHL Express (Czech Republic) s.r.o., with its registered office at Nadrazni 0000/00, Xxxxxxxx Xxxxxxx, 000 00 Xxxxxxx, Reg. Id. No.: 25683446, registered in the in the Commercial Register kept by the Regional Court in Ostrava, file C 27002 (“Company”).

2. The Terms and Conditions together with this Annex form one part and shall apply on Services as defined hereinafter. In the event of any discrepancies between the Annex and the Terms and Conditions, this Annex shall prevail.

3. Unless otherwise agreed, capitalized terms have the meaning set forth in the Terms and Conditions.

4. Customer means a person who purchased a postal service or on whose account a postal service has been purchased.

5. Postal services means:

a) express transport of shipments up to 50 kg – domestic

b) express transport of shipments up to 50 kg – export

c) express transport of shipments up to 50 kg - import

More details related to the products could be find on web pages: xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx#/xxxxxxxx xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx#/xxxxxx xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx#/xxxxxx xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx-xxx-xxxxxxx.xxxx

6. The contract on providing of the postal services is concluded on the basis of a Customer’s order and at the time when the Shipment is handed over to the Company to be transported.

7. The Shipper is obliged to arrange and pack a Shipment so that the Shipment is adequately and effectively protected against possible damage to the Shipment itself and also not to cause damage to other shipments transported by DHL or to equipment used by DHL.

8. Charges for the services is stated in the price list, which is publicly available at each of the Company's premises, and on the web page:

xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxx/xxxxxxxxx/xx/xx/xxxx- guide/service_and_rate_guide_cz_cs_2022.pdf.coredownload.pdf

The price of a specific transport can be obtained at the following link:

xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx

9. Unless otherwise agreed between the Company and the Customer, the Customer will pay the charge for the services in cash or by credit card.

In the case the service was ordered by telephone, the Company will measure the Shipment upon its receipt and the Customer will be notified of the charge based on the size of the Shipment.

In the case the service was ordered via online DHL application, the charge will be calculated based on the size of the Shipment entered by the Customer. Upon receipt of the Shipment, the Company will re-measure the Shipment, and if it appears that the size do not match the one that entered by the Customer into the application, the Company will notify the Customer about the charge based on the re-measured values of the Shipment.

10. The Customer is entitled to submit a claim according to Article 7 of the Terms and Conditions as follows:

a) by email: xxxxxxxxx@xxx.xxx, or

b) via the Internet interface at: xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx-xxx- support.html#/contact_us, or

c) via the Company's telephone line: 000 000 000 / 000 000 000 with possible subsequent sending of photo documentation by e-mail or via the DHL web file sharing interface.

The deadline for settling the claim is 30 days from the date on which the Company receives all the documents necessary to assess the legitimacy of the claim.

11. If the Company does not satisfy or settle the claim on provided postal service, the Customer is entitled to file a motion to initiate proceedings on objections to the settlement of claim to the Czech Telecommunication Office, based at Xxxxxxxxxx 000, Xxxxxx 0, postal address: post box 02, 225 02 Prague 025, xxx.xxx.xx, without undue delay, but no later than within one month from the date of delivery of the settlement of the claim or the expiration of the time limit for its settlement, otherwise the right to raise the objection expires. The submission of a proposal is subject to an administrative fee.

12. In the event that between the Company and the Customer, who is consumer in the sense of the Act. No. 634/1992 Coll., Consumer Protection Act, as amended, arises consumer dispute, that cannot be solved by mutual agreement, the consumer may apply for an out-of- court settlement of the dispute to the designated authority for out-of-court consumer disputes, which is:

− Czech Telecommunication Office, with its registered office at Xxxxxxxxxx 000, Xxxxxx 0, postal address: postal box 02, 225 02 Prague 025, xxx.xxx.xx, in case of disputes concerning postal services, and

− The Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate - ADR Department, with registered office at Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx, in case of disputes concerning other services provided by the Company .

The consumer can also use the online dispute resolution platform set up by the European Commission: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

13. The Company may open a Shipment if:

a) it cannot be delivered and cannot be returned, or should not be returned under the contract;

b) there is a reasonable suspicion that it contains an item regarded by the Terms and Conditions as suspicious, or an item that is unacceptable under the Terms and Conditions

c) it has been damaged, for example if it has a damaged packaging or shows signs of damage to the contents, the contents leak, during handling it is heard that the contents are broken, etc.;

d) there is a reasonable suspicious that damage could occur before delivery;

e) it is necessary to comply with the duties imposed on the Company by law.

The Company shall inform the Consignee about opening the Shipment upon delivery of the Shipment, or the Sipper in case of return the Shipment. The affixing of the Shipment with the label entitled "Security inspection" and the DHL logo will be considered as fulfilment of the Company's information obligation.

14. The Company is entitled to sell the Shipment or its part thereof, after 45 days from the attempt to deliver the Shipment, if the Shipper not instructed the Company to proceed otherwise and if

a) the Shipment cannot be delivered and cannot be returned, or should not be returned under the postal contract; or

b) there is a reasonable suspicious that the contents of the Shipment could be impaired before delivery.

15. The Company is entitled (in addition to the cases specified in the Terms and Conditions) to destroy the Shipment or its part thereof after 30 days from the second attempt to deliver the Shipment if:

a) the content of the Shipment, in whole or its part, has been impaired or this can be reasonably expected;

b) the Shipment, which cannot be delivered and it cannot be returned or is not to be returned according to the contract was not sold;

c) the contents of the Shipment or its part may be destroyed before the expiry of the above-mentioned period, if this is necessary to ensure the protection of human health or to ensure protection against damage.

16. When concluding the postal contract any deviation from the Terms and Conditions and this Annex cannot be agreed.

17. The Company is entitled to unilaterally change the wording of the Terms and Conditions, including this Annex, at any time. If the Company makes a change to the Terms and Conditions, including this Annex, the new version shall be published at xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxx.xxxx and it shall be available at Company’s premises. The change shall be effective not earlier than thirty (30) days after its publication.