S e r v i s n í s m l o u v a Smluvní strany

S e r v i s n í s m l o u v a

1. Smluvní strany

Objednatel: Endokrinologický ústav

Zastoupený: doc. RNDr. Xxxx Xxxxxxxx, XXx.

Se sídlem: Národní 8, 116 94, Praha 1

IČ: 00023761

DIČ: CZ00023761

Bankovní spojení: ČNB Praha 1, Na Příkopě 28

Číslo účtu: 71133011/0710

Ve věcech projektových

je oprávněn jednat: Xxx. Xxxxxx Xxxx

Ve věcech smluvních

je oprávněn jednat: doc. RNDr. Xxxx Xxxxxxxx, XXx.

Číslo smlouvy: VZ0059866/2   

(dále jen „Objednatel“)

a

Poskytovatel: MÚZO Praha s.r.o.

Zastoupený: Xxx Xxxxxx, Xxx. Xxxx Xxxxxx

Se sídlem: Politických vězňů 15, Praha 1, 110 00

IČ: 49622897

DIČ: CZ49622897

Společnost zapsaná v OR vedeném u MS v Praze, oddíl C, vložka 24646

Bankovní spojení: ČSOB Praha 1

Číslo účtu: 482804123/0300

Ve věcech technických je

oprávněn jednat: Xxx Xxxxxx

Ve věcech smluvních

je oprávněn jednat: Xxx. Xxxx Xxxxxx

Číslo smlouvy: 1549/18

(dále jen „Poskytovatel“)

uzavírají dle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb. (občanského zákoníku) a přiměřeně dle § 2586 a následujících téhož zákoníku tuto

S e r v i s n í s m l o u v u

(dále jen „Smlouva“)

1. Předmět smlouvy

1. Účelem této smlouvy (dále jen Smlouvy) je využití zdrojů, know-how a organizačních schopností Poskytovatele k racionalizaci a zefektivnění provozu informačního systému zavedeného Poskytovatelem u Objednatele na základě Smlouvy o dílo na dodávku a implementaci informačního systému č. Smlouvy Objednatele VZ0059866/1.

2. Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli servisní služby v souladu se všemi závaznými právními předpisy, jakož i se sjednanými podmínkami, a současně závazek Objednatele zaplatit Poskytovateli cenu stanovenou v čl. 4 této Smlouvy za jejich řádné poskytnutí.

3. Poskytováním servisních služeb se rozumí veškerá činnost Poskytovatele dle Smlouvy, tzn. provedení činností dle přílohy č. 1 Specifikace služeb v termínech dle čl. 3 a to i v případě, že výsledek činnosti Poskytovatele má charakter díla ve smyslu § 2631 a násl. občanského zákoníku nebo autorského díla ve smyslu § 2 dle zákona č. 121/2000 Sb. (autorského zákona).

1. Termín a místo plnění

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby dle této Smlouvy dnem zahájení ostrého provozu systému dle Smlouvy o dílo na dodávku a implementaci informačního systému (odst. 2.1.) na dobu neurčitou.

2. Místem plnění je sídlo Objednatele nebo jiná budova v jeho užívání.

3. Ke službám, které lze řešit vzdáleným přístupem k místu plnění dle bodu 3.2, bude Objednatelem poskytnut vzdálený přístup (VPN přístup). Podrobnosti vzdáleného přístupu budou dohodnuty osobami oprávněnými jednat ve věcech technických obou smluvních stran.

1. Cena

1. Cena za plnění této Smlouvy pro všechny paušální servisní služby, jak jsou uvedeny v příloze č. 1 této Smlouvy, je stanovena dohodou smluvních stran jako pevná částka placená měsíčně ve výši:

Cena za paušální služby pro mzdový subsystém bez DPH: 1 800,- Kč

Cena za paušální služby pro mzdový subsystém vč. DPH: 2 178,- Kč

Cena za paušální služby pro ekonomický subsystém bez DPH: 9 000,- Kč

Cena za paušální služby pro ekonomický subsystém vč. DPH: 10 890,- Kč.

2. Paušální služby jsou poskytovány a hrazeny počínaje měsícem, kdy dojde k provozu mzdového subsystému nebo ekonomického subsystému s ostrými daty.

3. Cena za plnění této Smlouvy pro ad-hoc servisní služby, jak jsou uvedeny v příloze č. 1 této Smlouvy, je stanovena dohodou smluvních stran jako součin skutečně odpracovaných a Objednatelem schválených člověkohodin služeb a hodinové sazby Poskytovatele za poskytnuté služby ve výši:

Hodinová sazba za ad-hoc služby bez DPH: 1 400,- Kč

Hodinová sazba za ad-hoc služby vč. DPH: 1 694,- Kč.

4. Rozsah ad-hoc služeb je maximálně 110 člověkohodin za kalendářní rok. Pokud Objednatel v jednom kalendářním roce nevyčerpá jejich maximální rozsah, rozdíl mezi skutečným čerpáním a maximálním rozsahem ad-hoc služeb v daném kalendářním roce může být přesunut do let následujících.

5. Cena dle odst. 4.1. a 4.3. této Smlouvy je cenou nejvýše přípustnou a závaznou po celou dobu plnění této Smlouvy a zahrnuje veškeré náklady nutné nebo Poskytovatelem vynaložené pro řádné splnění předmětu Smlouvy.

6. V případě jiné sazby DPH bude Poskytovatel Objednateli účtovat sazbu DPH ve výši odpovídající platným a účinným právním předpisům ke dni zdanitelného plnění. Cena za plnění bez DPH tímto není dotčena.

7. Objednání ad-hoc servisních služeb bude probíhat následujícím postupem:

   1. Objednatel zadá Poskytovateli předběžný požadavek (žádost) na čerpání ad-hoc servisní služby.

   2. Na základě převzetí požadavku na čerpání služby provede Poskytovatel do pěti pracovních dní analýzu rozsahu požadované ad-hoc servisní služby a oznámí Objednateli předpokládaný rozsah služby v člověkohodinách.

   3. Objednatel na základě rozsahu servisní služby rozhodne do pěti pracovních dní o zahájení čerpání služby a zašle objednávku Poskytovateli, nebo oznámí Poskytovateli, že službu nebude čerpat.

1. Platební podmínky

1. Plnění Poskytovatele představuje ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, samostatné zdanitelné plnění a považuje se za uskutečněné dnem převzetí dle čl. 7 této Smlouvy.

2. Paušální služby jsou poskytovány a hrazeny počínaje měsícem, kdy dojde k provozu mzdového subsystému nebo ekonomického subsystému s ostrými daty. Tyto služby jsou hrazeny měsíčně na základě faktur vystavených Poskytovatelem za plnění v uplynulém měsíci. Poskytovatel vystaví fakturu vždy do 15. kalendářního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž bylo plnění poskytnuto.

3. Ad-hoc služby jsou poskytovány na základě vyžádání dle odst. 4.6. Cena ad-hoc služeb bude hrazena na základě odsouhlaseného plnění postupem stanoveným v jejich objednávce, zpravidla na základě výkazu skutečně odpracovaných hodin a hodinové sazby dle odst. 4.3.

4. V případě, že servisní služby nebudou v daném měsíci poskytnuty řádně a podle nastavených SLA parametrů stanovených v příloze č. 1 této Smlouvy, uplatní se na výši měsíční fakturace paušálních služeb sleva určená podle odst. 8.3. této Smlouvy.

5. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného účetního a daňového dokladu ve smyslu příslušných zákonných ustanovení, zejména zákona o dani z přidané hodnoty, a číslo smlouvy Objednatele. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti nebo bude-li vystavena přede dnem převzetí poskytnutých služeb za daný měsíc, je Objednatel oprávněn zaslat ji ve lhůtě splatnosti zpět Poskytovateli k doplnění, aniž se tak dostane do prodlení se splatností; lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněného či opraveného dokladu.

6. Splatnost faktury (daňového dokladu) je stanovena na 21 dnů ode dne jejího doručení Objednateli.

1. Součinnost Objednatele

1. Objednatel se zavazuje Poskytovateli poskytovat nezbytnou součinnost pro plnění předmětu Smlouvy, zejména mu umožnit provádět servisní služby v prostředí Objednatele.

2. Objednatel je oprávněn zajistit poskytnutí součinnosti třetími osobami. Poskytovatel je povinen v průběhu poskytování servisních služeb neprodleně upozornit Objednatele na nevhodnost jeho pokynů nebo předané dokumentace. Toto upozornění musí mít písemnou formu. V takovém případě je Objednatel povinen se k tomuto upozornění bez zbytečného odkladu písemně vyjádřit a je povinen učinit veškerá opatření, aby Poskytovatel mohl pokračovat v poskytování servisních služeb řádně.

1. Změnové řízení

1. Každá smluvní strana může kdykoli během doby trvání této Smlouvy požádat o jakoukoli změnu v rozsahu, typech nebo parametrech služeb. Žádná smluvní strana však není povinna navrhovanou změnu přijmout. Poskytovatel se však zavazuje přijmout za přiměřených podmínek změny požadované Objednatelem v případě, že se jedná o změny související se změnou právních předpisů nebo provozních podmínek nemajících dopad do Smlouvy.

2. Změnové řízení se zahajuje písemnou žádostí na změnové řízení podanou osobou oprávněnou jednat ve věcech smluvních nebo technických a doručenou druhé smluvní straně. V oznámení musí být definován alespoň rámcově rozsah požadované úpravy servisních služeb.

3. Poskytovatel zpracuje v součinnosti s Objednatelem podklady na změnové řízení.

4. Smluvní strany se dohodnou o změně, způsobu jejího řešení a o jejích důsledcích do Smlouvy.

5. Pokud nemá změna dopad do Smlouvy, je provedena formou upřesnění poskytovaných servisních služeb v reakci na změněné provozní potřeby.

6. Pokud má změna dopad do Smlouvy, musí být provedena formou písemného dodatku ke Smlouvě nebo uzavřením nové Smlouvy, přičemž musí být respektován zákon o veřejných zakázkách č. 137/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.

7. Poskytovatel bude realizovat změny či doplňky poskytovaného plnění pouze v tom případě, že bude v rámci změnového řízení dosaženo dohody v otázkách změn termínů a ceny, jakož i dohody o případných dalších podmínkách.

8. Nevyjádří-li se Objednatel ke změnám navrhovaným v rámci změnového řízení bezodkladně, nejdéle však do deseti (10) pracovních dnů ode dne doručení žádosti, platí, že s navrhovanou změnou nesouhlasí a Poskytovatel bude pokračovat v poskytování plnění podle původně sjednaných podmínek.

9. Poskytovatel pro zachování kontinuity poskytovaných servisních služeb vede řádnou a úplnou dokumentaci všech poskytovaných servisních služeb a provedených změn služeb.

1. Odpovědnost za vady, záruka za jakost a sankční ujednání

1. Poskytovatel na servisní úpravy týkající se drobného servisního rozvoje systému (viz příloha č. 1 této Smlouvy, Ad-hoc servisní služby) poskytuje Objednateli záruku za jakost po dobu 12 měsíců od protokolárního předání a akceptace plnění Objednatelem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, která uplyne od písemného uplatnění řádné reklamace do doby odstranění reklamovaných závad.

2. V případě prodlení Objednatele s plněním peněžitého závazku uhradí Objednatel na výzvu Poskytovatele úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné fakturační částky za každý i započatý den prodlení po době splatnosti daňového dokladu.

3. V případě, že Poskytovatel nedodrží dohodnuté parametry poskytovaných služeb uvedené v příloze č. 1 této Smlouvy, poskytne Objednateli za každé jednotlivé nesplnění každého parametru slevu ve výši 5 % z měsíční částky všech poskytnutých služeb.

4. Ustanovením o smluvní pokutě není dotčeno právo na náhradu škody. O náhradě škody platí obecná ustanovení občanského zákoníku.

5. Jakákoliv ustanovení týkající se omezení výše či druhu škody jsou neúčinná.

1. Závěrečná ustanovení

1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem zahájení ostrého provozu systému dle Smlouvy o dílo na dodávku a implementaci ekonomického informačního systému (odst. 2.1.) a je ve smyslu § 1727 občanského zákoníku smlouvou závislou na smlouvě o dílo č. 15/05/0063. Smluvní strany berou na vědomí, že bez ohledu na výše uvedené tato Smlouva ke své účinnosti vyžaduje též uveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., zákon o registru smluv, a s tímto uveřejněním souhlasí.

2. Smlouvu lze měnit či doplňovat pouze písemnými dodatky podepsanými oběma smluvními stranami.

3. Možnost odstoupení Poskytovatele od Xxxxxxx se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

4. Tuto Smlouvu lze ukončit písemnou výpovědí bez uvedení důvodů. V takovém případě činí výpovědní lhůta 12 měsíců a běží od prvého dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.

5. V případě ukončení Smlouvy je Poskytovatel povinen předat Objednateli veškerá data a dokumentaci z Help Desku a podrobný popis poskytovaných služeb nejpozději ke dni ukončení Smlouvy. V případě potřeby je Poskytovatel povinen poskytnout nutnou a Objednatelem vyžádanou součinnost k dalšímu poskytování servisních služeb Objednatelem či třetí stranou oproti náhradě nákladů maximálně ve výši měsíční ceny za paušální servisní služby a to bez zbytečného odkladu do doby, než dojde k poskytování servisních služeb Objednatelem či třetí stranou. Součástí nezbytné součinnosti Poskytovatele je spolupráce při stanovení plánu přechodu služeb na Objednatele či třetí stranu a to alespoň tři měsíce před ukončením Xxxxxxx a spolupráce při jeho provádění. Při neposkytnutí nebo prodlení s poskytováním součinnosti je povinen Poskytovatel uhradit smluvní pokutu ve výši měsíční ceny za paušální servisní služby.

6. Poskytovatel je oprávněn vstupovat do objektů Objednatele v souvislosti s plněním Smlouvy jen se souhlasem nebo v přítomnosti oprávněné osoby Objednatele.

7. Záležitosti v této Smlouvě výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a autorského zákona v platném znění.

8. Objednatel i Poskytovatel se zavazují vzájemně informovat o všech organizačních změnách (název, sídlo, tel., apod.).

9. V případě, že při plnění zakázky vznikne dílo, které je chráněno předpisy o duševním vlastnictví, vzniká okamžikem vzniku takového díla právo Objednatele toto dílo užívat nevýhradně v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu využívání daného díla, a to v neomezeném množstevním, územním i časovém rozsahu (i po ukončení trvání této Smlouvy). Odměna za tuto licenci je součástí ceny za paušální službu Maintenance a legislativa poskytovanou podle této Smlouvy. Tímto je poskytnuta nevýhradní licence ve výše specifikovaném rozsahu k dílu. Licenční podmínky se vztahují i na veškeré poskytnuté aktualizace (update, upgrade, patch, hotfix atd.).

10. Odměna za licenci k databázovému serveru je součástí služby Maintenance a legislativa.

11. Poskytovatel se zavazuje, že výsledkem jeho plnění nebudou porušena práva třetích stran. Poskytovatel nese odpovědnost za veškeré škody, které by z porušení tohoto závazku Objednateli vznikly.

12. Poskytovatel i Objednatel jsou povinni zachovat mlčenlivost o všech skutečnostech, údajích a informacích, týkajících se druhé strany, které mají povahu obchodního tajemství v rozsahu a za podmínek § 504 občanského zákoníku, a o kterých se dozví v souvislosti s plněním této Smlouvy. Poskytovatel i Objednatel se zavazují, že tyto skutečnosti nesdělí ani jiným způsobem neposkytnou žádné třetí osobě a zajistí jejich přiměřenou ochranu a utajení.

13. Poskytovatel je v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a rady 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) povinen zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů v informačním systému Objednatele. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti Smlouvy. Zhotovitel odpovídá Objednateli v plné míře za škodu, kterou mu způsobí porušením tohoto ustanovení.

14. Poskytovatel souhlasí se zveřejněním celého znění Smlouvy Objednatelem.

15. Tato Smlouva je vyhotovena ve čtyřech vyhotoveních, z nichž dvě vyhotovení obdrží Objednatel a dvě vyhotovení obdrží Poskytovatel.

16. Nedílnou součástí Smlouvy je následující příloha:

Příloha č. 1 Specifikace služeb.

17. Pokud dojde mezi jednotlivými dokumenty tvořícími Smlouvu k rozporu, dvojímu výkladu nebo nejasnosti, vykládá se Smlouva vždy nejdříve podle znění těla Xxxxxxx a poté podle příloh.

18. Smluvní strany shodně prohlašují, že se seznámily s obsahem této Smlouvy, který je dostatečně určitý a srozumitelný a že s touto Smlouvou souhlasí v plném rozsahu. Smluvní strany uzavírají tuto Smlouvu na základě vážné a svobodné vůle prosté omylu a na důkaz toho připojují své vlastnoruční podpisy.

V Praze dne V Praze dne 6.12.2018

Za Objednatele: Za Poskytovatele:

......................................................... ........................................................

doc. RNDr. Xxxx Xxxxxxxx, XXx., ředitelka Xxx Xxxxxx, jednatel

........................................................

Xxx. Xxxx Xxxxxx, jednatel

Příloha č. 1

10. Specifikace služeb

Paušální servisní služby

Služba - název	Obsah, popis	Parametry služeb
		Způsob zadání	Doba příjmu požadavku	SLA parametr
Hot-line	Rychlá podpora okamžitého servisního zásahu k operativnímu hlášení incidentu či ke krátké metodické podpoře.	telef., e-mail	5 x 8 8:00 – 16:00	dostupnost do 15 minut
HelpDesk	Servisní zásah na základě požadavku uživatelů, řešení problémů aplikace, notifikace stavů požadavků a jejich řešení, uzavírání požadavků. HelpDesk představuje kontaktní místo pro pracovníky Objednatele (uživatele) a je využívaný k podpoře uživatelů a řízení servisních služeb. Součástí služby Help Desk je řízení incidentů v návaznosti na jejich dopad. Technické a technologické prostředí pro HelpDesk je součástí plnění služby Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje na vyžádání provést výpis všech zásahů a jejich SLA parametrů, které byly za jednotlivá měsíční období v rámci servisních služeb řízeny přes HelpDesk.	HelpDesk systém poskytovatele	5 x 12 8:00 – 20:00	reakční doba a doba vyřešení podle priorit **)
Maintenance a legislativa	Průběžné a bezodkladné poskytování programových korekcí software (Service Pack, Update/Upgrade, Patch, HotFix) a softwarové dokumentace v souladu s tím, jak nové verze programového vybavení s vylepšenými funkcemi dává k dispozici výrobce programového vybavení. Součástí služby je poskytnutí aktualizací pro udržení souladu s legislativou a navazující úpravy provozní dokumentace a uživatelských manuálů systému. Korekce software musí být provedeny tak, aby byla zajištěna jeho plná kompatibilita s ostatními komponentami systému.	HelpDesk systém poskytovatele	5 x 8 8:00 – 16:00	korekce software poskytnuta do 2 prac. dnů od jejího uvolnění výrobcem, v případě legislativ. změn do 10 prac. dnů po uveřejnění ve sbírce zákonů, nebude-li dohodnuto jinak
Aktualizace	Efektivní a rychlá implementace změn a nových korekcí software (Service Pack, Update/Upgrade, Patch, HotFix) ve vazbě na maintenance za účelem udržování systému v aktuálním stavu a minimalizace vzniku incidentů z důvodu změn. Služba zahrnuje rovněž testování změn a nových konfigurací vzniklých v souvislosti aktualizací a proškolení aktualizací dotčených uživatelů na implementované změny.	HelpDesk systém poskytovatele	5 x 8 8:00 – 16:00	aktualizace software poskytnuta do 10 prac. dnů od jejího poskytnutí v rámci maintenance, nebude-li dohodnuto jinak
Administrace	Zadávání, změny rolí a přístupových práv jednotlivých osob - uživatelů podle pokynů objednatele. Zálohování bezpečnostních kopií, archivace dat.	HelpDesk systém poskytovatele	5 x 8 8:00 – 16:00	reakce do konce následujícího dne (next business day)

*) Podle dopadu jsou požadavky zařazeny do příslušné priority jejich řešení. Prioritě řešení požadavku odpovídá reakční doba a doba vyřešení požadavku (SLA parametr služby).

Priorita	Dopad	Popis	Reakční doba (SLA parametr)	Doba vyřešení (SLA parametr)
1	Kritický	Závada, při níž informační systém není použitelný ve svých základních funkcích. Není možné pokračovat ve standardním způsobu práce, neexistuje dostupný náhradní způsob.	4 hodiny	8 hodin
2	Vysoký	Závada, kdy je informační systém ve svých funkcích degradován tak, že tento stav omezuje běžný provoz, tuto situaci je však možné řešit nebo zmírnit dostupným náhradním způsobem.	4 hodiny	NBD (next business day)
3	Střední	Závada, která svým charakterem neovlivňuje významným způsobem běžný provoz informačního systému a nepoškozuje data. Omezuje některé uživatelské funkce systému, které jsou ale dosažitelné jinými uživatelskými funkcemi.	NBD (next business day)	týden
4	Nízký	Požadavek bez vlivu na funkčnost systému, např. kosmetické změny, žádost o informace atd.	NBD (next business day)	měsíc
5	Bez bezprostřed-ního vlivu	Návrhy, připomínky nebo náměty na zlepšení či další rozvoj. Tato priorita nepodléhá SLA (Service Level Agreement – kvalitativní parametry služeb).	NBD (next business day)	dle dohody

Ad-hoc servisní služby

Služba - název	Obsah, popis	Parametry služeb
		Způsob zadání	Doba příjmu požadavku	SLA parametr
Metodická podpora	Metodická podpora v oblastech pokrytých funkcionalitou systému včetně poskytování specifického know-how při změnách či rozvoji systému.	objednávka	5 x 8 8:00 – 16:00	reakce na požadavek do pěti pracovních dní
Servisní úpravy	Drobný servisní rozvoj týkající se systému.	objednávka	5 x 8 8:00 – 16:00	reakce na požadavek do pěti pracovních dní
Školení uživatelů	Školení nových nebo stávajících uživatelů.	objednávka	5 x 8 8:00 – 16:00	reakce na požadavek do pěti pracovních dní

9