IBM Universal Behavior Exchange
Popis služby
IBM Universal Behavior Exchange
Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů.
1. Cloud Service
IBM Universal Behavior Exchange je platforma na bázi cloudu, která nabízí možnost selektivně vyměňovat data o jednotlivých událostech, cílových skupinách a identitě mezi aplikacemi pro zajišťování konzistentní zkušenosti zákazníka.
1.1 IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition
IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition nabízí možnosti syndikace s využitím Aplikací IBM a Aplikací Partnera. Služba Cloud Service zahrnuje následující:
● Syndikaci dat mezi Aplikacemi IBM. V případě syndikace Aplikace IBM do Aplikace IBM se nevyžaduje žádný objem Syndikace dat aplikace.
● Konektivitu aplikací pro Aplikace IBM a Aplikace Partnera
● 25 milionů Událostí syndikace dat měsíčně mezi Aplikací IBM a Aplikací Partnera. Událost syndikace dat zahrnuje jednotlivé události a segmenty cílové skupiny.
1.2 IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition
IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition nabízí veškeré možnosti vydání Essentials plus možnosti syndikace dat s využitím Vlastních aplikací. Služba Cloud Service zahrnuje následující:
● Konektivitu aplikací pro Aplikace IBM, Aplikace Partnera a Vlastní aplikace,
● 50 milionů Událostí syndikace dat měsíčně mezi Aplikací IBM a Aplikací Partnera, Aplikacemi Partnera nebo jakoukoliv aplikací a Vlastními aplikacemi. Událost syndikace dat zahrnuje jednotlivé události a segmenty cílové skupiny.
1.3 Volitelné služby
1.3.1 IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition AddOn Application Data Syndication
Tato služba Cloud Service nabízí dodatečný objem Syndikace dat aplikací v přírůstcích po Milionu událostí pro zajištění syndikace dat mezi Aplikací IBM a Aplikací Partnera, Aplikacemi Partnera nebo jakoukoliv aplikací a Vlastními aplikacemi. V případě syndikace Aplikace IBM do Aplikace IBM se nevyžaduje žádný objem Syndikace dat aplikace.
2. Ochrana obsahu a údajů
Datový list zpracování a ochrany údajů (Datový list) poskytuje specifické informace o službě Cloud Service týkající se typu Obsahu, který je povoleno zpracovávat, využívaných činností vztahujících se ke zpracování, funkcí ochrany údajů a specifických aspektů uchovávání a vrácení Obsahu. Veškeré detaily nebo vysvětlení a podmínky, včetně povinností Zákazníka, vztahující se k využívání služeb Cloud Service a funkcí ochrany údajů, pokud existují, jsou uvedeny v této části. K využívání služby Cloud Service Zákazníkem se může vztahovat i více Datových listů, v závislosti na možnostech zvolených Zákazníkem. Datové listy mohou být dostupné pouze v angličtině, nikoli v lokálním jazyce. Navzdory jakýmkoli lokálním zákonným praktikám nebo zvyklostem strany potvrzují, že rozumí angličtině a souhlasí s jejím využitím jako vhodného jazyka pro akvizici a používání služeb Cloud Service. Následující Datové listy platí pro službu Cloud Service a její dostupné možnosti.
Zákazník potvrzuje, že i) společnost IBM smí dle potřeby a okolností upravit Datové listy dle vlastního uvážení a ii) takové změny budou mít přednost před předchozími verzemi. Účelem jakékoliv změny Datových listů bude i) zlepšit nebo vyjasnit stávající závazky, ii) zachovat soulad s aktuálně platnými normami a platnými právními předpisy nebo iii) upravit další závazky. Žádné změny Datových listů nebudou podstatným způsobem snižovat zabezpečení služby Cloud Service.
Odkaz(y) na příslušné Datové listy: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-
reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=3F2DFD30F06111E4989B60FF8B09BCE8
Zákazník je povinen učinit nezbytné kroky za účelem objednání, aktivace nebo používání dostupných funkcí ochrany údajů pro službu Cloud Service a přijímá odpovědnost za využívání služeb Cloud Service, pokud Zákazník tyto kroky, včetně splnění zákonných požadavků na ochranu údajů nebo jiných zákonných požadavků týkajících se Obsahu, neučiní.
Dodatek o zpracování údajů (Data Processing Addendum, DPA) společnosti IBM na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx a Přílohy DPA se uplatní pro tuto Smlouvu a odkazuje se na ně jako na její součást, pokud se na osobní údaje zahrnuté v Obsahu vztahuje Evropské obecné nařízení o ochraně údajů (EU/2016/679) (GDPR). Příslušný Datový list pro tuto službu Cloud Service bude sloužit jako Dodatek DPA. Pokud se uplatňuje DPA, platí závazek společnosti IBM zasílat oznámení o změnách Dílčím zpracovatelům a právo Zákazníka vznášet námitky proti těmto změnám dle ustanovení DPA.
3. Xxxxxx o úrovni služeb
IBM poskytuje pro Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.
3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb
Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.
Nárok na požadavek podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení Cloud Service a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí osoby, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout dvacet procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za službu Cloud Service.
3.2 Úrovně služeb
Kredity Úrovně služeb se vztahují pouze na zákazníky s registrací služby Universal Behavior Exchange Standard Edition.
Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období
Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období | Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) |
Méně než 99,95 % | 2 % |
Méně než 99 % | 5 % |
Méně než 98 % | 10 % |
Méně než 97 % | 20 % |
* Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu.
Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.
4. Technická podpora
Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována prostřednictvím příručky podpory SaaS (software as a service) IBM dostupné na adrese xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx a uvádí kontaktní údaje technické podpory a další informace a procesy. Technická podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka.
5. Oprávnění a informace o fakturaci
5.1 Metriky poplatků
Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:
● Instance je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Instance je přístup ke specifické konfiguraci služby Cloud Service. Pro každou Instanci Cloud Service zpřístupněnou a používanou během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu Zákazníka je nutno získat dostatečný počet oprávnění.
● Milion událostí je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Oprávnění pro událost jsou založena na počtu výskytů specifické události vztahující se k užívání služby Cloud Service. Oprávnění pro Událost jsou specifická pro službu Cloud Service a typ události nelze změnit, vyměnit nebo agregovat s oprávněními pro Událost vztahujícími se k jiné službě Cloud Service ani s jiným typem události. Každé oprávnění pro Milion událostí reprezentuje jeden Milion událostí. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou událost, která se vyskytne během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka.
Pro účely této služby Cloud Service jsou Události měřeny pouze mezi Aplikacemi IBM a nezapočítávají se do oprávnění k Milionu událostí Zákazníka.
5.2 Poplatky za překročení limitu
Pokud skutečné užívání služby Cloud Service během ročního období registrace 12krát překročí oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu, bude Zákazníkovi vyfakturováno překročení limitu v souladu se sazbami pro překročení limitu, jež jsou uvedeny v příslušném Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakci.
5.3 Fakturační frekvence
Na základě vybrané fakturační frekvence bude IBM fakturovat Zákazníkovi splatné poplatky na začátku období fakturační frekvence, s výjimkou typu poplatků za překročení a použití, které budou fakturovány zpětně.
6. Smluvní období a možnost obnovení
Smluvní období pro poskytování služby Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena.
V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude služba Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Obnovení podléhá ročnímu zvýšení ceny dle ustanovení cenové nabídky. V případě, že k automatickému obnovení dojde po doručení oznámení IBM o stažení služby Cloud Service, doba obnovení skončí ke konci aktuálního období prodloužení nebo k ohlášenému datu stažení, podle toho, co nastane dříve.
V případě průběžného používání bude služba Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník nepodá 90 dní předem písemnou výpověď. Po ukončení takového 90denního období zůstane služba Cloud Service k dispozici do konce kalendářního měsíce.
7. Dodatečné podmínky
7.1 Obecné
Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele služeb Cloud Service v reklamních nebo marketingových sděleních.
Zákazník nesmí používat služby Cloud Services samostatně nebo v kombinaci s jinými službami či produkty, na podporu kterékoliv z níže uvedených vysoce rizikových činností: návrh, výstavba, řízení nebo údržba jaderných zařízení, systémů hromadné přepravy, systémů řízení automobilů, systémů řízení letecké dopravy, zbrojních systémů nebo letecké navigace či komunikace; nebo jakékoliv jiné činnosti, při které by mohlo selhání služby Cloud Service způsobit vznik závažného rizika smrti nebo vážného úrazu.
7.2 Poplatky za vydání Essentials
IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition se Zákazníkům poskytuje bez jakýchkoliv nákladů na registraci. Vydání Essentials zahrnuje následující syndikaci dat:
● mezi dvěma Aplikacemi IBM,
● mezi Aplikací IBM a Aplikací Partnera (až 25 milionů Událostí měsíčně).
Možnosti syndikace dat dalších aplikací vyžadují registraci ke službě Universal Behavior Exchange Standard Edition. Pokud Zákazník překročí 25 milionů Událostí syndikace dat měsíčně mezi Aplikací IBM a Aplikací Partnera, může Zákazník zaznamenat snížení výkonu.
7.3 Cíle týkající se úrovně služeb
Cíle úrovně služeb se vztahují na zákazníky s registrací služby Universal Behavior Exchange Essentials Edition a Standard Edition.
Cíle týkající se úrovně služeb nepředstavují ve vztahu k Zákazníkovi žádnou záruku. V případě, že IBM cíle týkající se úrovně služeb nesplní, nemá Zákazník nárok na žádnou refundaci, kredit nebo nápravu.
Cíl služby
Služba | Kritéria |
Zpracování událostí prostřednictvím rozhraní API | Události budou zpracovány z fronty zpráv do tří (3) sekund, za předpokladu, že událost splňuje limit 160 KB a koncový bod registrace dokáže přijímat data. |
Zpracování publika prostřednictvím rozhraní API | Rozhraní API publika závisejí na doby reakce zdroje a cíle. Cloud Service zajistí včasnost pouze podle svého nejlepšího možného úsilí. |
Opakovaný pokus pro nefunkční koncové body | Xxxxxxxxx pokusy jsou nakonfigurovány na jeden (1) pokus v 100ms intervalech. |
Zpracování žádostí o podporu | Doby reakce na žádosti o podporu se liší podle závažnosti. Další informace naleznete v příručce SaaS Support Handbook. |
7.4 Integrované aplikace
Universal Behavior Exchange rozpoznává řešení nebo produkty integrované do služby Cloud Service jako aplikace. Aplikace představuje zdroj nebo cíl pro data o Události, cílové skupině a profilu, která jsou vyměňována se službou Cloud Service. K dispozici jsou následující tři možnosti aplikace:
a. Aplikace IBM – řešení Xxxxxx Customer Engagement
b. Aplikace Partnera – Předem integrovaná síť obchodního partnera
c. Vlastní aplikace – Vlastní aplikace vyvinuté a vlastněné zákazníky
Pro jednotlivé aplikace mohou platit dodatečné podmínky týkající se používání jejich dat a za komerční implikace takové výměny nese odpovědnost vydavatel dat. Podmínky této služby Cloud Service nevylučují právo aplikace na účtování poplatků za aktivaci daného koncového bodu, data vyměněná vydavatelem aplikace či jiné služby a poplatky spojené s daty, která jsou vyměňována prostřednictvím IBM Universal Behavior Exchange.
7.5 Informační obsah události
Pro účely této služby Cloud Service představuje Událost data vyměňovaná aplikací aktivovanou jako koncový bod v řešení IBM Universal Behavior Exchange. Objemy události představují počet výskytů události. Na datovou zátěž událostí a zpráv o událostech se vztahují následující omezení:
● IBM si vyhrazuje právo odstranit datovou zátěž zpráv o událostech překračující 160 KB.
● IBM si vyhrazuje právo regulovat zpracování událostí nad rámec 200 událostí za sekundu na klientský účet pro všechny koncové body odběratelů připojené k danému účtu.
Výše uvedené velikosti a objemy datové zátěže zpráv o událostech představují rozsah služby Cloud Service pro typické scénáře případů použití syndikace událostí. Zákazník smí požádat o omezenou výjimku z výše uvedených omezení, kterou IBM posoudí individuálně. Schválení nebo zamítnutí výjimek je výhradně na uvážení IBM.
7.6 Vestavěná syndikace dat
IBM využívá Universal Behavior Exchange jako vestavěné řešení u vybraného softwaru IBM pro zajištění syndikace dat. Data syndikovaná v rámci řešení bez vestavěného řešení Universal Behavior Exchange se do objemu Událostí nezapočítávají.