následný provozní servis a údržba dodaných technologických zařízení datového centra po dobu 60 měsíců sjednané záruční doby na technologickou část stavby Úvod

Smlouva o dílo VZ_2016_0058

Výstavba datového centra Zeleneč Příloha č. 2 smlouvy

následný provozní servis a údržba dodaných technologických zařízení datového centra po dobu 60 měsíců sjednané záruční doby na technologickou část stavby

-----------------------------------------------------------------------------------

I.

Úvod

Po uplynutí doby zkušebního provozu převezme objednatel od GD odpovědnost za provoz

Datového centra Zeleneč (dále jen „DC“) formou protokolárního předání veškeré technické

a provozní dokumentace technologické části stavby v aktuálním stavu, včetně předání podmínek a procesů servisního zajištění ze strany GD.


GD je povinen zajistit veškerý servis technologických zařízení NON-IT (dále jen „zařízení“) stavby po dobu 60 měsíců sjednané záruční doby tak, aby byly dosaženy parametry dostupnosti stanovené v článku IV. odst. 3 této přílohy.


Dále je specifikována pravidelná servisní péče na zařízení DC, která zahrnuje pravidelné prohlídky, zkoušky, revize, údržbu a opravy (dále také jako „servisní činnost“) potřebné pro řádnou funkci zařízení uvedených v Příloze č. 3 této smlouvy (Ceník servisní činnosti na technologickém zařízení NON-IT DC Zeleneč).


II.

Specifikace servisních činností


1. Servisní činnosti se skládají a člení dle následujících bodů:

  1. včasné dodání materiálů, náhradních dílů a výrobků nezbytně nutných pro údržbu a opravy zařízení;

  2. zajišťování likvidace a odvozu všeho druhu odpadu, včetně nebezpečného, který vznikne z oprav a údržby zařízení;

  3. vypracování měsíční Hodnotící zprávy o provozu a údržbě zařízení;

  4. zpracování a předložení návrhů na opravy a výměny zařízení včetně cenové nabídky;

  5. zpracování návrhů technických řešení podle požadavků objednatele;

  6. zpracování bilancí souvisejících s provozem DC;

  7. účast na pravidelných jednáních s objednatelem v rozsahu minimálně 1 x za měsíc;

  8. předkládání časových plánů na provádění pravidelných prohlídek a oprav zařízení;

  9. dodržení definovaných parametrů SLA v průběhu pravidelného nebo havarijního servisního zásahu na zařízení;

  10. vypracování pracovních postupů na provádění pravidelných prohlídek a havarijních servisních úkonů;

  11. zajištění dodržování bezpečnostních pravidel objednatele pro DC, BOZP a PO pracovníky, kteří provádějí servisní činnost;

  12. zajištění odpovídající kvalifikace pracovníků všech profesí, kteří se podílejí na servisních činnostech;

  13. včasné zajištění havarijního servisu v případě poruchy podle čl. III odst. 6 této Přílohy.





III.

Rozsah servisní péče

  1. Během doby trvání záruční doby bude GD provádět servisní činnost zařízení uvedených v Příloze č. 3 Smlouvy v periodách a v četnosti tam uvedených.


  1. Nejpozději 30 dní před zahájením servisní činnosti vypracuje GD v souladu s požadavky výrobce jednotlivých zařízení rozsah jednotlivých servisních úkonů pro každé zařízení uvedené v Příloze č. 3 Smlouvy. Rozsah jednotlivých úkonů bude stanoven na základě požadavků výrobce a odborných znalostí GD po dohodě s objednatelem. Rozsah pro jednotlivá zařízení bude stanoven na měsíční a půlroční periodu provádění servisní činnosti.


  1. GD předá objednateli nejpozději 30 dní před ukončením zkušebního provozu Servisní plán pro následujících 12 měsíců, který bude obsahovat soupis a specifikaci veškeré servisní činnosti. Pro následující období po dobu platnosti této přílohy bude Servisní plán předložen vždy 30 dní před ukončení platnosti schváleného servisního plánu. Servisní plán bude zpracován v členění dle Přílohy č. 3 Smlouvy. Servisní plán může být upraven po vyhodnocení zkušebního provozu a po dohodě s objednatelem.



  1. Četnost servisních prohlídek může být upravena po dohodě s objednatelem v souladu s požadavky na servisní činnost výrobce příslušných zařízení uvedených v Příloze č. 3 Smlouvy. Změny v již schváleném plánu může GD provést pouze po dohodě s objednatelem nejpozději 10 pracovních dnů před zahájením plánovaných prací.



  1. Bezprostředně po provedení servisní činnosti předloží GD objednateli pracovní list ke kontrole a potvrzení. Na základě potvrzených pracovních listů budou jednotlivé servisní činnosti oceněny podle Přílohy č. 3 Smlouvy a položkově uvedeny na faktuře. Potvrzené pracovní listy budou nedílnou součástí měsíční Hodnotící zprávy.


  1. Reakční doba na nahlášení a odstranění poruchy zařízení je:

  • Nástup GD na odstranění poruchy do 4 hodin

  • Odstranění poruchy GD do 12 hodin

  • Dostupnost náhradních dílů 7x24 hodin

  • Call centrum a pohotovostní služba dostupná 7x24 hodin


  1. Požadavek na odstranění poruchy podle této smlouvy bude objednatel hlásit na:

Call centrum telefonní číslo: [doplní GD]

Pohotovostní služba: [doplní GD]

Telefonický požadavek je objednatel vždy povinen potvrdit písemně na e-mail [doplní GD] pomocí formuláře TROUBLE REPORTU (dále jen „TR“), vzor je uveden v čl. VI. této přílohy. GD je povinen přijetí hlášení objednatele potvrdit objednateli podle pravidel tvorby a eskalace TR.


  1. Pravidla tvorby a eskalace TR

  1. TR – generuje pracovník dohledového pracoviště DC objednatele v případě havarijních situací zařízení, které bezprostředně ohrožují provozuschopnost DC objednatele a v případě ohrožení nebo přestoupení parametrů dostupnosti elektrické energie (při jakémkoliv výpadku napájení z rozváděčů sálové distribuce), dostupnosti požadované teploty (překročení výše +25,50C nebo níže +19,50C) a dostupnosti požadované vlhkosti (překročení výše 72% nebo níže 35%). Rovněž


  1. pracovník dohledového pracoviště DC objednatele vytváří TR v případě zjištění vady stavby.


  1. Pracovník dohledového pracoviště DC objednatele vyplňuje bod č. 1. Identifikace závady a zaslání na servisní organizaci (včetně čísla TR) a odesílá dokument ve formátech.doc a.pdf na e-mailovou adresu GD [doplní GD] (a dále na pracovníky objednatele dle interních procesů).



  1. Pracovník call centra GD vyplňuje bod č. 2. Potvrzení přijetí TR a odesílá dokument ve formátech.doc a.pdf na e-mailovou adresu: xxxxxxx@xxxxx.xx objednatele (a dále na pracovníky GD dle interních procesů).



  1. Pracovník call centra GD zajišťuje servisní zásah a vyplňuje bod č. 3. Zaslání informací o servisním zásahu a odesílá dokument ve formátech.doc a.pdf na e-mailovou adresu: xxxxxxx@xxxxx.xx objednatele



  1. Servisní pracovník GD vyjíždí na servisní zásah do místa plnění, tj. do DC na adrese xx. Xxx. Armády č. p. 435, Zeleneč, okres Praha - východ. V případě nutnosti (bližší identifikace závady) kontaktuje telefonicky pracovníky dohledu na tel. čísle objednatele: 225 515 859, 601 588 951.



  1. Pracovník dohledového pracoviště DC objednatele vyplňuje bod č. 4. Nástup servisní organizace na odstranění závady v okamžiku, kdy pracovník servisní organizace GD dorazil na dohledové centrum DC objednatele.



  1. Servisní pracovník GD provádí servisní zásah a po jeho dokončení vyplňuje bod č. 5. Popis odstranění závady přímo na dohledovém pracovišti DC objednatele.



  1. Po ústním odsouhlasení popisu odstranění závady pracovníkem dohledu DC objednatele vyplňuje pracovník dohledu bod č. 6. Ukončení TR, ukládá formát.doc i.pdf a tyto dokumenty zasílá na e-mailové adresy GD [doplní GD, e-mailovou adresu objednatele xxxxxxx@xxxxx.xx, dále na pracovníky objednatele dle interních procesů).


  1. Řízení servisní činnosti zahrnuje zejména následující činnosti:


  • plánování činností a koordinaci harmonogramu prací s objednatelem (na základě předložených plánů činností a jim příslušných rizik a nápravných opatření);

  • vyhodnocování provozu a předkládání měsíčních zpráv o provedených činnostech a případných incidentech/poruchách v daném měsíci;

  • sledování trendů chování provozovaných systémů;

  • predikce chování systému;

  • koordinace prací případných subdodavatelů;

  • příjem, vyhodnocení a zpracování požadavků objednatele na pravidelných poradách;

  • vypracování pracovních postupů na provádění pravidelných prohlídek a havarijních servisních úkonů;



Obsahem měsíční Hodnotící zprávy jsou povinné mimo jiné tyto body:

  1. Popis průběhu hodnoceného období

  2. Jednorázové servisní zásahy

  3. Pravidelné servisní prohlídky technologií za sledované období,

včetně finančního vyčíslení podle položek Přílohy č. 3 Xxxxxxx

  1. Vyhodnocení SLA

  2. Grafy parametrů SLA

  3. Ostatní grafy

  4. Výpočet sankce při nedodržení SLA

  5. Návrhy a opatření

  6. Plánovaná servisní činnost v následujícím období

  7. Přílohy



  • Měsíční Hodnotící zprávu je GD povinen zaslat objednateli do tří pracovních dnů po uplynutí předcházejícího měsíce. Měsíční Hodnotící zpráva musí být schválena objednatelem i GD, a to i s výhradou. Na základě akceptované měsíční Hodnotící zprávy může objednatel stanovit sankci a vystavit fakturu GD. Vzor Akceptačního protokolu je uveden v čl. VI. této Přílohy.


  1. GD se zavazuje, na základě požadavků objednatele, provádět i další práce nad rámec této Přílohy, a to zejména:

  • práce spojené s přemístěním zařízení;

  • odstraňování vad a poruch zařízení způsobených objednatelem, a to jeho neodborným zásahem do zařízení nebo jeho částí, úmyslným poškozením nebo poškozením z nedbalosti, zásahem třetí osoby, jakož i poruch způsobených živelnou událostí včetně případné výměny vadných prvků (dílů).


  • Vady a poruchy uvedené v tomto odstavci odstraní GD na základě písemné objednávky objednatele. Podkladem pro vystavení objednávky objednatele bude cenová nabídka GD.


  • V případě havarijních situací s cílem minimalizace škod je GD povinen zahájit odstranění vady či poruchy uvedené v tomto odstavci ihned po nahlášení objednatelem, následující pracovní den bude navržený postup opravy schválen nebo upraven objednatelem.

  1. Všechny práce provedené GD na zařízeních na základě této Přílohy musí být zaznamenány na pracovním listu, který odsouhlasí objednatel.


IV.

Parametry dostupnosti SLA

    1. Při servisní činnosti je GD plně odpovědný za dodržení stanovených parametrů SLA, a to až do doby než bude pracoviště převzato objednatelem. Převzetí pracoviště objednatelem bude provedeno po provedení servisní činnosti a vyhodnocení, že nehrozí překročení parametrů SLA. Servisní činnost na zařízení bude GD provádět podle písemného postupu práce, vzájemně odsouhlaseného pracovníky dohledového centra objednatele a vedoucím pracovníkem servisního zásahu GD. Součástí písemného postupu práce je i čas předání a převzetí pracoviště k provedení servisní činnosti.





    1. Parametry dostupnosti (SLA) pro DC:


  • Xxxxxxx dostupnost VS musí splňovat parametry Tier 3 dle Uptime Institute s hodnotou 99,982%


  • MDE (měsíční dostupnost elektrické energie) = ( 1 – EN / M) x 100 (%)

  • Požadovaná hodnota MDE >= 99,999%


  • MDPT (měsíční dostupnost požadované teploty) = (1–TE/M) x 100 (%)

  • Požadovaná hodnota MDPT >= 99,993%


  • MDPV (měsíční dostupnost požadované vlhkosti) = (1-HU/M) x 100 (%)

      • Požadovaná hodnota MDPV >= 99,993%



kde hodnoty představují:

EN – součet doby všech neplánovaných výpadků v dodávce elektrické energie v minutách;


TE – součet doby všech intervalů, v nichž byla teplota neplánovaně mimo požadované hodnoty v minutách. Toleranční pásmo pro hodnotu TE = 23 +3/-4°C. Jedná se o průměrnou teplotu na každém sále získanou zprůměrováním hodnot naměřených z teplotních čidel, umístěných na vrcholu studených uliček každého jednotlivého sálu;


HU - součet doby všech intervalů, v nichž byla relativní vlhkost neplánovaně mimo požadované hodnoty v minutách. Toleranční pásmo pro hodnotu HU = 30 - 75 %. Jedná se o průměrnou relativní vlhkost na každém sále získanou zprůměrováním hodnot naměřených z vlhkostních čidel , umístěných na vrcholu studených uliček každého jednotlivého sálu;


M - délka sledovaného období v minutách (mínus plánované odstávky) za příslušný měsíc .


  • Vzorec pro výpočet je uveden v příloze č.1 čl. II odstavec č. 7 smlouvy


    • Vyhodnocování parametrů SLA

    • Parametry SLA se vyhodnocují pro každý sál jednotlivě.

    • Parametry SLA se vyhodnocují jako průměrná hodnota z kombinovaných čidel (teplota/vlhkost), umístěných na vrcholu studené uličky v každém ze sálů. Čidla jsou umístěna ve výšce 2,10m+/-5cm.

    • Hodnoty se vyhodnocuje na všech čidlech v intervalu 1 minuta.

    • Parametry SLA jsou sledovány pouze na datových sálech osazených a provozovaných technologiemi ICT



    1. Nestandardní provozní stavy sálů NDC

Parametry prostředí ve studené uličce nebo na sání ICT mohou být z provozních důvodů  ve výjimečných případech krátkodobě mimo stanovené parametry SLA až na povolených mezích 15 až 32°C a 20 až 80% r. v. Parametry SLA, tj. průměrná teplota a průměrná relativní vlhkost na jednotlivém sále, mohou nabývat hodnot mimo stanovená SLA v těchto uvedených provozních stavech:


    1. Režim odvlhčování při výjimečných atmosférických podmínkách (absolutní vlhkost venkovního vzduchu nad 10 g/m3).

Pokud  bude instalovaný výkon ICT nižší než 25% projektovaného výkonu a

zároveň absolutní vlhkost venkovního vzduchu bude vyšší než 10g/kg, parametry mohou být případně krátkodobě mimo stanovené meze SLA, ale budou dodrženy limitní parametry stanovené směrnicí ASHRAE TC 9.9. V daném případě bude teplota vzduchu vždy nižší než 23°X.


    1. Xxxxxx chlazení při výpadku elektrické energie

Výpadkem elektrické energie se pro hodnocení SLA rozumí výpadek napájení ve veřejné rozvodné síti a provoz DC z DA. Při přechodu napájení z veřejné napájecí sítě na provoz z DA dochází k vypnutí chladících jednotek a jejich automatickému startu po nafázování DA. Doba zaregulování, po kterou může dojít k dočasnému překročení SLA, ale budou dodrženy limitní parametry stanovené směrnicí ASHRAE TC 9. 9., je určena na maximálně 30 minut.


    1. Instalace nového ICT zařízení a následné zaregulování systému

V případě, že bude najednou instalován výkon ICT 30kW a více, parametry SLA mohou být překročeny do doby zaregulování datového sálu. Budou dodrženy limitní parametry stanovené směrnicí ASHRAE TC 9.9. Maximální přípustná doba zaregulování je pro tento případ stanovena na 7 dní.


    1. Otevření dveří u sálu

Při otevření dveří u sálu na dobu delší než 1 minutu a kratší než 5 minut nemusí být dodrženy parametry SLA. Parametry stanovené směrnicí ASHRAE TC 9.9 budou po tuto dobu dodrženy. Otevření dveří do sálu na dobu nad 5 minut je nutno realizovat po částech, vždy maximálně 5 minut, sál uzavřít a znovu otevřít po dosažení parametrů SLA.


  1. Protokol o odstávce

Ve všech případech, kdy dojde k překročení požadovaných hodnot SLA u parametrů průměrná teplota a relativní vlhkost na jednotlivém sále, bude zdůvodnění překročení hodnot SLA uvedeno v dokumentu protokol o odstávce. Vzor dokumentu je v čl. VI odst. 3 této Přílohy. Podmínkou pro neuplatnění sankce ze strany objednatele je akceptace obsahu protokolu o odstávce zmocněnci pro jednání věcná a technická za obě smluvní strany. V těchto případech je provoz DC posuzován jako provoz v režimu odstávky a provoz DC se řídí dle parametrů ASHRAE TC 9.9.

Protokol o odstávce je přílohou měsíční Hodnotící zprávy o provozu DC, kterou GD předkládá pravidelně objednateli.



Povinnost zdůvodnění překročení požadovaných hodnot SLA u parametrů průměrná teplota a relativní vlhkost na jednotlivém sále v Protokolu o odstávce vzniká GD i při výskytu nestandardních provozní stavů DC při provádění servisu.


V.

Zvláštní ujednání

  1. GD se zavazuje, že veškeré práce a činnosti podle této Přílohy budou provádět kvalifikovaní technici GD.


    1. K řádnému plnění předmětu této přílohy objednatel zajistí pro GD zejména:

  1. vstup technikům GD do objektu objednatele v době potřebné k provádění činností podle této smlouvy, tj. i v mimopracovní době;

  2. poučení techniků GD o dodržování ochranných a bezpečnostních opatření v objektu objednatele.


    1. GD je povinen dbát, aby technici GD plnící předmět této smlouvy, byli vybaveni platným průkazem totožnosti.


    1. Technici GD jsou zejména:

  1. oprávněni vstupovat pouze do těch prostorů v objektu objednatele, které budou dohodnuty mezi zmocněnci pro jednání věcná a technická obou smluvních stran;

  2. povinni mít u sebe, popř. nosit viditelně průkazy pro vstup do objektu objednatele.


VI.

Vzory dokumentů

Nedílnou součástí této Přílohy jsou níže uvedené vzory dokumentů:






















TROUBLE REPORT číslo



  1. Identifikace závady a zaslání na servisní organizaci (vyplňuje objednatel)

Datum a čas vzniku závady:


Pracovník DC, který identifikoval závadu:


Popis závady


Datum a čas odeslání TR:


Autor a odesílatel této zprávy


  1. Potvrzení přijetí TR (vyplňuje GD)

Datum a čas přijetí TR:


Pracovník, který přijal TR:


  1. Zaslání informací o servisním zásahu (vyplňuje GD)

Informace o servisních technicích

Jméno a příjmení

1. servisního technika


Číslo OP

1. servisního technika


Jméno a příjmení

2. servisního technika


Číslo OP

2. servisního technika


Informace o servisních vozidlech

Tovární značka


SPZ


Odeslání informací o servisním zásahu

Datum a čas odeslání TR:


Autor a odesílatel této zprávy


  1. Nástup servisní organizace na odstranění závady (vyplňuje objednatel)

Datum a čas nástupu servisního technika:


Odpovědný pracovník DC:


  1. Popis odstranění závady (vyplňuje GD)


Datum a čas ukončení servisního zásahu:


Odpovědný servisní technik:


  1. Ukončení TR (vyplňuje objednatel)

Datum a čas ukončení:


Odpovědný pracovník DC:



AkceptaČNÍ PROTOKOL

za období …………..

Zaškrtněte variantu A, B nebo C



Zástupci SPCSS



A) Potvrzují převzetí a akceptaci plnění



B) Plnění je akceptováno s výhradou



C) Plnění není akceptováno



Zdůvodnění:


GD

Předložil

Schválil

Xxxxx a příjmení


Xxxxx a příjmení


Podpis


Podpis


Datum


Datum


Objednatel

Za věcnou správnost

Xxxxx a příjmení


Xxxxx a příjmení


Podpis


Podpis


Datum


Datum


Schválil

Xxxxx a příjmení


Xxxxx a příjmení


Podpis


Podpis


Datum


Datum










PROTOKOL O ODSTÁVCE


  1. Zdůvodnění odstávky


  1. Dotčené prostory a časový plán


Datový sál 1 – výjimka z dodržení parametrů MDE

Plánovaný termín


Plánovaný čas


Popis činnosti:

Odpovědná osoba GD




  1. Schválení odstávky

Zmocněnci pro jednání věcná a technická


podpis

Schváleno dne

datum


podpis

Schváleno dne

datum


podpis

Schváleno dne

datum


podpis

Schváleno dne

datum




10/10

Příloha č. 2

ke Smlouvě o dílo č.

Document Metadata

Filed: March 18th, 2023