Příloha 1 - Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb
Příloha 1 - Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb
vydané s účinností od 1. 4. 2020
I Úvodní ustanovení
1.1 Xxxxxxxx Xxxxxxx, IČ: 76350207, xxx.0xxxx.xxx, email.: xxxx@0xxxx.xxx (dále jen
„poskytovatel“) poskytuje své služby podle zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích) a v rozsahu oprávnění a licencí vydaných Českým telekomunikačním úřadem.
1.2 Podle těchto všeobecných podmínek poskytování telekomunikačních služeb (dále jen „všeobecné podmínky“) jsou poskytovatelem poskytovány právnickým a fyzickým osobám (dále jen „účastníkům“) telekomunikační služby zprostředkování přístupu účastníků ke službám elektronických komunikací.
1.3 Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavíraných mezi poskytovatelem a účastníkem.
II Smlouva
2.1 Smluvní vztah, ve kterém se uplatňují tyto všeobecné podmínky, je sjednán smlouvou o poskytování služeb elektronických komunikací ( dále jen „ smlouva“) u zavřenou mezi poskytovatelem a účastníkem.
2.2 Předmětem smlouvy je zřízení telekomunikační služby a poskytování této služby podle
- specifikace služby
- číslovaných dodatků smlouvy podepsané oprávněnými zástupci obou smluvních stran, budou-li uzavřeny
- všeobecných podmínek poskytování telekomunikačních služeb
III Povinnosti obou smluvních stran
3.1 Obě smluvní strany jsou povinny aktivně a bez zbytečného prodlení informovat druhou smluvní stranu o vzniku skutečností, které by mohly ovlivnit platnost smlouvy nebo jednotlivých jejích ustanovení nebo možnost, kvalitu a termíny plnění závazků vyplývajících ze smlouvy. To se tyká především, ale nikoli výlučně těchto skutečností:
-omezení právní subjektivity smluvní strany
-změna v platnosti oprávnění potřebných k plnění smlouvy
- zásadní snížení likvidity
- změna kontaktních údajů
- změna korespondenční adresy
IV Povinnosti poskytovatele
4.1 Poskytovatel je povinen zřídit požadovanou službu za podmínek uvedených ve smlouvě.
4.2 Poskytovatel je povinen umožňovat účastníkovi užívání služby v rozsahu, za podmínek a v cenách uvedených ve smlouvě. Tímto ustanovením nejsou dotčena omezení poskytování služeb vycházejících ze smlouvy, všeobecných podmínek a zákona.
4.3 Poskytovatel je povinen provést účastníkem požadovanou změnu parametrů poskytované služby oboustranně potvrzenou na číslovaném dodatku smlouvy, a to nejpozději v termínech pro provedení změny uvedených ve smlouvě a v ceníku platném pro danou službu.
4.4 Poskytovat el je povinen udržovat telekomunikační infrastrukturu své sítě ve stavu a kvalitě, aby poskytované služby odpovídaly příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným ve smlouvě a všeobecných podmínkách.
4.5 Poskytovatel je povinen odstranit bez zbytečných průtahů a na vlastní náklady závadu
v poskytování služby, kterou nezpůsobil, nezavinil či neumožnil ať úmyslně či z nedbalosti účastník. Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně způsobenou, zaviněnou či umožněnou úmyslně či z nedbalosti zcela nebo zčásti účastníkem, a to na náklady účastníka za podmínek dohodnutých mezi poskytovatelem a účastníkem zvlášť pro každý případ.
4.6 Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu účastníkovi omezení, přerušení, změny a nepravidelnosti v poskytování služby, které jsou poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy.
4.7 Poskytovatel je povinen předávat informace o případných změnách v poskytované službě.
V Povinnosti účastníka
5.1 Účastník je povinen hradit ceny za služby poskytované dle smlouvy.
5.2 Účastník odpovídá za to, že telekomunikační zařízení, které připojuje na zařízení poskytovatele, má platná technická a bezpečnostní osvědčení povinná pro provoz v ČR. Účastník odpovídá za stav svého telekomunikačního zařízení, které připojuje na zařízení poskytovatele, včetně nastavení parametrů.
5.3 Účastník je povinen zajistit součinnost s poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo demontáž technického zařízení poskytovatele souvisejícího s poskytovanou službou. Součinnost spočívá především v zajištění písemného souhlasu majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů v objektu, ve kterém se nachází lokalita účastníka (případně v dalších objektech uvedených ve smlouvě), s provedením projektových, stavebních a instalačních prací a poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných povolení.
5.4 Účastník je povinen umožnit poskytovatelem pověřeným osobám na požádání přístup za účelem údržby, opravy nebo instalace zařízení do prostor, ve kterých je nebo má byt umístěno zařízení poskytovatele související s poskytovanou službou.
5.5 Účastník je povinen zajistit na svůj náklad potřebné provozní prostory a podmínky pro provoz zařízení poskytovatele. Tyto prostory a podmínky musí po celou dobu poskytování služby odpovídat požadavkům poskytovatele a požadavkům ČSN a bez písemného souhlasu poskytovatele nemohou byt měněny.
5.6 Účastník nesmí měnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání zařízení poskytovatele v lokalitě účastníka proti stavu při zřízení služby. Účastník je povinen učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci s telekomunikačním zařízením poskytovatele v lokalitě účastníka.
5.7 Účastník služby nesmí bez písemného souhlasu poskytovatele službu dále pronajímat třetím osobám.
VI Práva smluvních stran
6.1 Poskytovatel je oprávněn omezit či zastavit poskytování služeb účastníkovi ze závažného technického, provozního nebo zákonného důvodu, který znemožňuje plnění ze strany poskytovatele. Dále je poskytovatel oprávněn omezit či zastavit poskytování služeb účastníkovi po předchozím upozornění účastníka, že účastník je déle než 3 dni v prodlení s úhradou platby za poskytované služby.
6.2 Poskytovatel má právo účtovat účastníkovi úrok z prodlení za pozdní úhradu plateb za poskytované služby.
6.3 Účastník má právo na vrácení části poplatků účtovaných za období, ve kterém služba měla byt podle smlouvy poskytována a poskytována nebyla nebo byla poskytována v menším rozsahu nebo nižší kvalitě než je uvedeno ve smlouvě. Výše a způsob vypočtu částky, jež má byt dle předchozí věty vrácena, je specifikován v odstavci 8.1 všeobecných podmínek.
VII Cena a platební podmínky
7.1 Ceny poskytovaných služeb jsou uvedeny ve smlouvě popřípadě v ceníku služeb umístěného na webových stránkách poskytovatele.
7.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo změny struktury a výše cen za poskytované služby uvedených v ceníku. Každá taková změna ceníku musí byt účastníkovi oznámena alespoň 1 měsíc před začátkem měsíce, kdy tato změna nabude účinnosti.
7.3 Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, je zúčtovací období poskytované služby jeden měsíc.
7.4 Poskytovatel provádí vyúčtování formou faktury nebo vyúčtování tímto způsobem:
- jednorázové poplatky jsou účtovány po převzetí příslušného plnění účastníkem nejpozději do 14 dnů;
- pravidelné poplatky za úplné zúčtovací období jsou účtovány dopředu k prvnímu dni zúčtovacího období není-li ve smlouvě uvedeno jinak;
-pravidelné poplatky za neúplné zúčtovací období jsou vypočteny jako 1/30 měsíčního poplatku násobená délkou (ve dnech) neúplného období.
7.5 Ceny za poskytované služby se začínají účtovat dnem zřízení služby. Cena změněná v souvislosti se změnou některé služby, se účtuje počínaje dnem následujícím po zřízení změněné služby. Pokud dojde ke zrušení některé služby, pravidelné měsíční platby se přestávají účtovat počínaje dnem zrušení služby.
7.6 Účtované částky musí být bezhotovostně převedeny na účet poskytovatele a to nejpozději do data splatnosti uvedeného ve smlouvě, jinak je účastník v prodlení a vzniká mu povinnost uhradit poskytovateli smluvní úrok z prodlení dle smlouvy a těchto všeobecných podmínek.
VIII Záruky a sankce
8.1 Účastník má právo na vrácení poměrné části pravidelných měsíčních plateb za každé souvislé období delší než připouští dostupnost služby, s vyjímkou doby pro plánovanou údržbu, ve kterém služba nebyla poskytována nebo byla poskytována v menším rozsahu nebo nižší kvalitě než je uvedeno ve smlouvě. Toto právo účastník ztrácí v případě, že k uvedenému neposkytování služby či poskytování v menším rozsahu nebo nižší kvalitě než je uvedeno ve smlouvě, došlo byť i pouze částečně vinou účastníka. Částka ke vrácení se vypočte jako 1/720 měsíčního poplatku násobená součtem délky (v hodinách) takových období v zúčtovacím období zaokrouhleným na celé hodiny nahoru. Vrácení částky se provede odečtem z částky poplatků za službu účtované v příslušném zúčtovacím období popřípadě započtením na částku účtovanou za služby v dalším zúčtovacím období.
IX Vznik, změna a ukončení smlouvy
9.1 Smlouva je platná a účinná, jakmile je podepsána oběma smluvními stranami, resp. oprávněnými zástupci, resp. pověřenými zástupci, obou smluvních stran.
9.2 Při uzavírání, resp. doplnění, změně nebo ukončení smlouvy jsou smluvní strany zastupovány (je-li toho ze zákona zapotřebí) svými oprávněnými zástupci, resp. pověřenými zástupci, kteří svým podpisem stvrzují správnost a úplnost údajů uvedených ve smlouvě a jejích přílohách.
9.3 Smlouvu lze měnit písemnými číslovanými dodatky podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran, na základě žádosti účastníka, jež bude poskytovatelem akceptovaná a jednostranně poskytovatelem dle ustanovení smlouvy.
9.4 Při změně nebo ukončení smlouvy na žádost účastníka před zřízením služby, např. při změně umístění lokality účastníka, při žádosti o zrušení smlouvy, a to z důvodů, které nenastaly na straně poskytovatele, je účastník povinen poskytovateli nahradit účelně vynaložené náklady připadající na již provedené práce a jejich přípravu.
9.5 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak. Minimální doba užívání služby jsou 3 měsíce od zřízení služby. Případné změny minimální doby užívání služby, které smluvní strany dohodly, jsou uvedeny ve smlouvě.
9.6 Smlouva nebo část smlouvy zahrnující některé služby může být ukončena:
-písemnou dohodou smluvních stran
- vypovědí a uplynutím výpovědní lhůty v délce jednoho měsíce, která začíná běžet od dne bezprostředně následujícího po dni doručení písemné výpovědi podané kteroukoli smluvní stranou druhé smluvní straně není-li ve smlouvě dohodnuto jinak.
- odstoupením od smlouvy z důvodu porušení podstatné smluvní povinnosti druhou smluvní stranou podle definice v článku XI, podaného během 30 kalendářních dnů potom, co se smluvní strana odstupující od smlouvy dozvěděla nebo musela dozvědět o porušení uvedené smluvní povinnosti, nejdéle však do jednoho roku od skutečnosti, jež zakládá právo na odstoupení od smlouvy dle tohoto bodu. V případě podstatného porušení smluvní povinnosti pouze v některé části služeb se toto odstoupení od smlouvy tyká pouze této části služeb, ledaže na odstoupivší straně nelze spravedlivě požadovat, aby další služby druhé straně poskytovala či další služby druhá strana odebírala (např. nutnost komplexnosti služeb pro podnikání účastníka).
9.7 Při ukončení smlouvy nebo její části vypovědí podanou účastníkem před zřízením služby nebo zřízením změny služby, a to nikoli z důvodu podstatného porušení smlouvy poskytovatelem podle definice v článku XI, je účastník povinen poskytovateli nahradit náklady připadající na již provedené práce a jejich přípravu.
9.8 Při ukončení smlouvy je účastník povinen bez zbytečného prodlení vrátit poskytovateli vše, co je vlastnictvím poskytovatele. Veškeré pohledávky a povinnosti plynoucí z této smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení.
X. Změna všeobecných obchodních podmínek a smlouvy
10.1. Všeobecné obchodní podmínky a smlouva mohou být jednostranně měněny poskytovatelem.
10.2 Změnu smlouvy, všeobecných podmínek a ceníku služeb je poskytovatel povinen ohlásit účastníkovi alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti předmětných změn. Účastník bude o tomto informován emailem, který uvedl ve smlouvě.
10.3 Změna smlouvy, všeobecných podmínek a ceníku služeb se nevztahuje na smlouvy nebo jejich části, u nichž běží výpovědní lhůta.
10.4 Pokud změny vedou ke zhoršení postavení účastníka, má účastník právo od smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv sankcí v případě, že tuto změnu neakceptuje. Neodstoupením od smlouvy se má za to, že účastník se změnami souhlasí.
XI. Případy podstatného porušení smlouvy
11.1 Za podstatné porušení smluvních závazků z hlediska možnosti výpovědi smlouvy nebo její části nebo odstoupení od smlouvy účastníkem se považuje kterýkoli z následujících případů:
-poskytovatel nezřídil požadovanou službu ani 60 kalendářních dnů po uplynutí lhůty uvedené pro zřízení dané služby ve smlouvě
- poskytovatel neprovedl požadovanou změnu služby ani 30 kalendářních dnů po uplynutí lhůty pro provedení změny dané služby ve smlouvě
-dostupnost služby byla nižší než 90,00% ve třech měsících během období kratšího nebo rovného dvanácti po sobě následujícím měsícům
- poskytovatel opakovaně zavinil závažné poškození nebo odcizení zařízení účastníka
11.2 Za podstatné porušení smluvních závazků z hlediska možnosti výpovědi smlouvy nebo její části nebo odstoupení od smlouvy
poskytovatelem se považuje kterýkoli z následujících případů:
-účastník je v prodlení s úhradou účtované platby za poskytnuté plnění nebo části takové platby
-déle než 30 dní po datu splatnosti
-účastník zavinil závažné poškození nebo odcizení zařízení poskytovatele
-účastník používá poskytovanou službu nebo zařízení poskytovatele v rozporu se smlouvou nebo se zákony platnými v ČR
XII. Reklamace
12.1 Pokud účastník dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podle smlouvy a nedostatek nelze odstranit přímou dohodou, uplatní u poskytovatele reklamaci. Každá reklamace musí obsahovat následující údaje:
- identifikace účastníka
- číslo smlouvy
- přesný a výstižný popis reklamovaných skutečností
- aktuální telefonicky a emailový kontakt na účastníka
-v případě reklamace kvality služby uvést začátek a konec období, ve kterém neměla služba požadovanou kvalitu a popsat měřící postup, jakým účastník kvalitu služby ověřoval.
12.2 Reklamaci na výši účtované částky, způsob vyúčtování nebo kvalitu poskytované služby účastník uplatňuje písemným sdělením. Reklamaci je možné zaslat poštou či emailem. Reklamaci je nutno uplatnit do 2 měsíců od data začátku období, za které účastník reklamuje kvalitu služby, jinak právo na uplatnění reklamace zaniká.
12.3 Poskytovatel je povinen předmětné reklamace vyřešit ve lhůtě 30 dní od jejich doručení a sdělit výsledek reklamačního řízení účastníkovi písemně vystavením reklamačního protokolu.
12.4 Uplatnění reklamací nemá odkladný účinek na splatnost účtovaných částek. V případě, že je uznána reklamace ohledně výše vyúčtované částky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatek účastníka z toho plynoucí. Přeplatek vrátí do 30 kalendářních dnů po rozhodnutí na bankovní účet účastníka. Poskytovatel může také přeplatek vrátit účastníkovi formou odečtu z částky poplatků za služby účtované v nejbližším následujícím účtovacím období.
XIII. Odpovědnost za škodu
13.1 Smluvní strana odpovídá pouze za skutečnou škodu na hmotném majetku, ke které došlo prokazatelně v přímé souvislosti s jednání druhé strany, a to s vyjímkou případů vylučujících odpovědnost podle zákona. Tuto škodu je odpovědná smluvní strana povinna uhradit ve skutečné výši. Smluvní strany si vzájemně neodpovídají za ušly zisk ani za jiné škody vyjma úmyslného způsobení předmětné škody.
13.2 Poskytovatel neodpovídá účastníkovi za škody, které účastníkovi vznikly následkem poruchy, opravy nebo údržby sítě poskytovatele či její části, vyjma škod vzniklých účastníkovi na jeho koncovém zařízení prokazatelným zaviněním poskytovatele.
13.3 Jakmile účastník uzná výši škody nebo poskytovatel účastníkovi prokáže výši škody zaviněnou účastníkem poskytovateli, účastník uhradí poskytovateli částku, jež odpovídá výši škody do 30 kalendářních dnů bankovním převodem na účet poskytovatele od uznání výše škody nebo jejího prokázání.
13.4 Jakmile poskytovatel uzná výši škody nebo účastník prokáže poskytovateli výši škody způsobenou poskytovatelem účastníkovi, příslušná částka odpovídající náhradě za škodu se použije k vyrovnání splatných pohledávek poskytovatele za účastníkem. Pokud takové pohledávky neexistují nebo předmětná částka, jež nahrazuje škodu, tyto pohledávky převyšuje, poskytovatel odečte částku v příslušné výši nebo její zbytek
od částky účtované účastníkovi za služby v nejbližším následujícím zúčtovacím období. Pokud to k nahrazení škody nepostačí, zbylou část náhrady za škodu převede poskytovatel do konce bezprostředně následujícího zúčtovacího období na účet účastníka. Pokud poskytování služeb skončí před nahrazením škody, poskytovatel uhradí zbytek částky za nahrazení škody do 30 kalendářních dnů po skončení poskytování služeb bankovním převodem na účet účastníka.
XIV. Ostatní ustanovení
14.1 Smluvní vztah mezi účastníkem a poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky.
14.2 Smlouva a všechny její přílohy podepsané oběma smluvními stranami jsou zpracovány v českém jazyce. V případě, že jsou podepisována i jinojazyčná vyhotovení, je rozhodné české znění.
14.3 Všechna ustanovení budou vykládána v souladu s účelem, pro ktery je smlouva uzavírána.
14.4 Neplatnost některého z ustanovení smlouvy daná změnou zákona nebo rozhodnutím oprávněných státních orgánů nebo rozhodnutím smluvních stran nemá vliv na platnost ostatních ustanovení smlouvy. Smluvní strany se zavazují v případě potřeby neplatné ustanovení bez zbytečného prodlení nahradit, a to ustanovením účelem nejlépe odpovídajícímu původnímu neplatnému ustanovení, jež bude v souladu se zákonem.
14.5 Všechny spory, vzniklé z těchto smluv nebo v souvislosti s nimi, se pokusí smluvní strany vyřešit především vzájemnou dohodou. Až teprve po neúspěšném pokusu o vyřešení vzájemného sporu se mohou smluvní strany v případě sporu týkajícího se poskytované služby elektronických komunikací se může uživatel za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad. V případě sporu ohledně jiných služeb poskytovatele se může uživatel za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci nebo pak na soud.
XV. Důvěrnost informací
15.1 Smluvní strany považují za obchodní tajemství veškeré údaje o druhé straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy nebo které se v souvislosti s jejím plněním dozvědí. Tyto informace nesdělí třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany a účinným způsobem zajistí, aby nedošlo k jejich prozrazení a zneužití. Závazek mlčenlivosti platí i po zániku smlouvy.
15.2 Za obchodní tajemství ve smyslu čl. 15.1 se nepovažuje údaj, který má prokazatelně alespoň jednu z těchto vlastností:
- údaj je před sdělením již veřejně známy nebo veřejně dostupny
- údaj je nutno sdělit třetí straně ze zákonných důvodů
15.3 Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, účastník souhlasí s uvedením názvu společnosti uživatele nebo jména účastníka v referenčním listu poskytovatele nebo jiných reklamní ch materiálech pro propagaci poskytovatele.
XVI. Závěrečná ustanovení
16.1 Na důkaz souhlasu se zněním těchto všeobecných podmínek a na důkaz své pravé, vážné a svobodné vůle se těmito všeobecnými podmínkami řídit, připojují smluvní strany své podpisy.
V …………………................................................
Místo a datum
…............................................................................
podpis účastníka