Úřad vlády ČR
Čj. 23716/2017-OKT
17/242-0
RÁMCOVÁ SMLOUVA ČÍSLO: 3.198
Úřad vlády ČR
Důvěrný dokument společnosti RadioMobil a.s.
RadioMobil a.S., sídlo: Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, XXX: 64949681, DIČ: 002-64949681
Společnost RadioMobil a.s.
se sídlem Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0
IČO: 64 94 96 81
DIČ: 002-64 94 96 81
zast.: Xxxxxx Xxxxx - obchodním ředitelem (dále jen "RADIOMOBIL" nebo "SMLUVNÍ STRANA")
a
Společnost Úřad vlády ČR
se sídlem nábř. X. Xxxxxx, 118 01 Praha 1
IČO: 00 65 99
DIČ: -
zast.: Ing. Xxxxx Xxxxxxx - ředitelem administrativního odboru (dále jen "SMLUVNÍ PARTNER" nebo "SMLUVNÍ STRANA")
(RADIOMOBIL a SMLUVNÍ PARTNER xxxxxxxxx dále také jako "SMLUVNÍ STRANY")
uzavírají následující:
Rámcovou smlouvu
o službách GSM a prodeji mobilních telefonních zařízení
a jejich příslušenství
číslo: 3.198
(dále jen "RÁMCOVÁ SMLOUVA")
1. Úvodní ustanovení
Poskytované služby MOBILNÍ telefonní sítě v systému GSM (dále jen "SLUŽBY") a prodej mobilních telefonních zařízení a jejich příslušenství (dále jen "PRODEJ") a vztahy vyplývající z poskytování SLUŽEB a PRODEJE se řídí ustanoveními RÁMCOVÉ SMLOUVY, základními obchodními dokumenty RADIOMOBILU citovanými v příloze č. 1 RÁMCOVÉ SMLOUVY a ceníky RADIOMOBILU ve verzích platných pro daná období poskytování SLUŽEB a uskutečnění PRODEJE, nebude-li oběma SMLUVNÍMI STRANAMI dohodnuto jinak. Rozsah poskytovaných SLUŽEB a podmínky prodeje si SMLUVNÍ STRANY dohodnou v dílčí smlouvě. Jakákoliv dílčí smlouva uzavíraná na základě RÁMCOVÉ SMLOUVY současně s ní nebo po nabytí její účinnosti musí obsahovat odvolání na ustanovení RÁMCOVÉ SMLOUVY a její číslo (dále jen "DÍLČÍ SMLOUVA"). Pro DÍLČÍ SMLOUVY, které tento předpoklad nesplňují, nelze právní režim RÁMCOVÉ SMLOUVY použít. Zánik RÁMCOVÉ SMLOUVY nemá vliv na platnost a účinnost DÍLČÍCH SMLUV.
Důvěrný dokument společnosti RadioMobil a.s. 2/4
RadioMobil a.S., sídlo: Xxxxxxxxx 00,000 00 Xxxxx 0, XXX: 64949681, DIČ: 002-64949681
2. Oprávněné osoby
2.1 RADIOMOBIL poskytuje podle svého uvážení právní režim RÁMCOVÉ SMLOUVY též oprávněným subjektům. Pokud s tím bude Radiomobil souhlasit, může se oprávněným subjektem stát pouze společnost nebo osoba, v niž se SMLUVNÍ PARTNER přímo kapitálově účastní více jak 50 %, nebo subjekt, který je SMLUVNÍMU PARTNEROVI přímo podřízen, je-li SMLUVNÍ PARTNER sám státním orgánem nebo orgánem státní správy (dále jen "OPRÁVNĚNÁ OSOBA"), SMLUVNÍ PARTNER je povinen, pokud jde o OPRÁVNĚNOU OSOBU, doložit RADIOMOBILU její statut vhodným způsobem (např. výpisem z obchodního rejstříku, zakládajícími dokumenty atd.) Klesne-li kapitálová účast SMLUVNÍHO PARTNERA V OPRÁVNĚNÉ OSOBĚ pod 50 % nebo zanikne-li vztah podřízenosti vůči SMLUVNÍMU PARTNEROVI jakožto státnímu orgánu, ztrácí OPRÁVNĚNÁ OSOBA statut OPRÁVNĚNÉ OSOBY, SMLOUVY uzavřené s OPRÁVNĚNÝMI OSOBAMI, které ztratily dle předchozích ustanovení statut OPRÁVNĚNÝCH OSOB, platí dále s tím, že SLUŽBY a PRODEJE budou uskutečňovány v právním a cenovém režimu běžného účastníka mobilní telefonní sítě; ta ustanovení SMLUV UZAVŘENÝCH s OPRÁVNĚNÝMI OSOBAMI, která se odchylují od všeobecných podmínek uvedených v příloze č. 1 RÁMCOVÉ SMLOUVY a od ceníků RADIOMOBILU ve verzích platných pro daná období poskytování SLUŽEB a uskutečnění PRODEJE, ztrácejí platnost a účinnost. O všech změnách týkajících se statutu OPRÁVNĚNÉ OSOBY je SMLUVNÍ PARTNER povinen RADIOMOBIL neprodleně informovat. Poruší-li SMLUVNÍ PARTNER povinnost neprodleně informovat RADIOMOBIL O změně statutu OPRÁVNĚNÉ OSOBY a RADIOMOBIL tuto změnu zjistí dodatečně sám, je SMLUVNÍ PARTNER povinen na žádost RADIOMOBILU doplatit zpětně od data změny veškeré rozdíly oproti cenám platným v daných obdobích poskytování SLUŽEB a uskutečnění PRODEJE pro běžného účastníka mobilní telekomunikační sítě.
2.2 SMLUVNÍ PARTNER uzavírá RÁMCOVOU SMLOUVU vlastním jménem, je oprávněn ke všem úkonům nutným k realizaci a ukončení RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV.
2.3 OPRÁVNĚNÉ OSOBY mohou vlastním jménem s RADIOMOBILEM uzavřít SMLOUVY konkretizující rozsah poskytovaných služeb.
3. Povinnosti SMLUVNÍCH STRAN
RADIOMOBIL se zavazuje uskutečnit PRODEJ a poskytovat SMLUVNÍMU PARTNEROVI a/nebo OPRÁVNĚNÝM OSOBÁM SLUŽBY. SMLUVNÍ PARTNER se zavazuje odebírat SLUŽBY PAEGAS po dobu dvou let. SMLUVNÍ PARTNER se zavazuje, platit ceny SLUŽEB a cenu z PRODEJE.
4. Doba platnosti a ukončení RÁMCOVÉ SMLOUVY
RÁMCOVÁ SMLOUVA se uzavírá na dobu určitou, a to na dobu 2 let. RÁMCOVÁ SMLOUVA se automaticky prodlužuje o další 1 rok, pokud některá ze SMLUVNÍCH STRAN nedoručí druhé SMLUVNÍ STRANĚ nejpozději 1 měsíc před skončením její
Důvěrný dokument společnosti RadioMobil a.s. 3/4
RadioMobil a.S., sídlo: Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx0, IČO: 64949681, DIČ: 002-64949681
platnosti písemný projev vůle RÁMCOVOU SMLOUVU neprodlužovat, SMLUVNÍ STRANA je oprávněna RÁMCOVOU SMLOUVU písemně vypovědět. Výpovědní lhůta činí 6 měsíců a počíná běžet první den měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé SMLUVNÍ STRANĚ. RADIOMOBILU dále přísluší právo od RÁMCOVÉ SMLOUVY odstoupit kdykoliv během jejího trvání, a to v případě podstatného porušení smlouvy SMLUVNÍM PARTNEREM či v jiných závažných případech (např. jsou-li státním orgánem udělujícím pověření na provozování SLUŽEB vzneseny námitky proti uzavření nebo realizaci RÁMCOVÉ SMLOUVY nebo bylo-li pověření odebráno či vráceno zpět). Účinky odstoupení nastávají dnem doručení příslušného písemného projevu SMLUVNÍMU PARTNEROVI. Po ukončení platnosti a účinnosti RÁMCOVÉ SMLOUVY jsou pro SMLUVNÍHO PARTNERA a/nebo pro OPRÁVNĚNÉ OSOBY rozhodující Všeobecné podmínky společnosti RadioMobil,a.s. uvedené v její příloze č. 1 a ceníky RADIOMOBILU platné v daných obdobích poskytování SLUŽEB a uskutečnění PRODEJE pro běžného účastníka mobilní telekomunikační sítě. Ukončení platnosti a účinnosti DÍLČÍCH SMLUV nemá vliv na platnost a účinnost RÁMCOVÉ SMLOUVY. Pokud dojde k zániku platnosti a účinnosti DÍLČÍ SMLOUVY uzavřené na dobu určitou (dvou let) před uplynutím této doby, nebo nebudou RADIOMOBILU za celé dvouleté období zaplaceny ceny SLUŽEB, potom má RADIOMOBIL právo požadovat neprodlené zaplacení částky rovnající se výši poskytnuté dotace (cenového zvýhodnění).
5. Částečná neplatnost
Pokud se za trvání RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV stanou některá jejich ustanovení, včetně příloh, neplatnými nebo neúčinnými, nebude tím dotčena účinnost či platnost ostatních ustanovení RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV, SMLUVNÍ STRANY se v takovém případě zavazují neplatná či neúčinná ustanovení nahradit novými ustanoveními, která zohlední smysl a hospodářsko-obchodní účel RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV.
6. Ostatní ujednání
Převedení nebo postoupení práv a povinností vyplývajících z RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV je možné pouze se souhlasem druhé SMLUVNÍ STRANY. V případě zániku kterékoliv ze SMLUVNÍCH STRAN přecházejí její práva a povinnosti na jejího právního nástupce, SMLUVNÍ STRANY se zavazují, že budou obsah RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV a jejích příloh, korespondenci s ní spojenou, stejně jako sjednané podmínky považovat za důvěrné. To platí i pro informace, které SMLUVNÍ STRANY, OPRÁVNĚNÉ OSOBY a jejich zaměstnanci nebo spolupracovníci obdrží v souvislosti s realizací smluvního vztahu. Povinnost mlčenlivosti zůstává zachována i po ukončení platnosti a účinnosti RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV. Změny a doplňky RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍCH SMLUV mohou být učiněny pouze formou písemných dodatků, RÁMCOVÉ SMLOUVY a/nebo DÍLČÍ SMLOUVY a vztahy z nich vyplývající se řídí zákonem č. 513/1991 Sb. -obchodním zákoníkem v jeho novelizovaném znění.
Důvěrný dokument společnosti RadioMobil a.; 4/4
RadioMobil a.S., sídlo: Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, XXX: 64949681, DIČ: 002-64949681
7. Přílohy
Nedílnou součástí RÁMCOVÉ SMLOUVY jsou dále i následující přílohy:
1. Zvláštní smluvní podmínky - příloha č. 1
V Praze dne,10.12. 1997 V Praze dne, 10.12. 1997
za Radiomobil a.s. SMLUVNÍ PARTNER
(jméno, podpis, razítko) (jméno, podpis, xxxxxxx)
Důvěrný dokument společnosti RadioMobil a.s. 5/4
RadioMobil a.S. sídlo: Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx0, XXX: 64949681, DIČ: 002-64949681
Příloha č. 1 - Zvláštní smluvní podmínky
k rámcové smlouvě číslo 3.198
Přijetím podmínek rámcové smlouvy přistupuje SMLUVNÍ PARTNER zároveň i na základní obchodní dokumenty RADIOMOBILU, jimiž jsou "Obchodní podmínky prodeje mobilních telefonních přístrojů společností RadioMobil a.s. Zákazníkům" a "Všeobecně podmínky společnosti RadioMobil a.s.", pokud rámcová smlouva a /nebo její přílohy nestanoví jinak.
1. AKTIVACE SLUŽEB PAEGAS
Cena aktivace 1 ks SIM karty je stanovena v závislosti na celkovém dosaženém množství aktivovaných a provozovaných SIM karet v síti Paegas Smluvním partnerem a oprávněnými subjekty. Do tohoto množství se započítávají i SLM karty aktivované a provozované v sítí Paegas před uzavřením rámcové smlouvy.
Cena za 1 ks SIM karty | ||
Počet aktivovaných SIM karet | Kč/ k s (bez DPH) | K Č / k s ( s D P H ) |
1 - 50 | 1.000,- | 1.050,- |
50 a více | 0,- | 0,- |
SMLUVNÍ PARTNER se zavazuje odebírat služby Paegas po dobu dvou let, tzn. řádně platit ceny za poskytované služby v souladu s platnými ceníky Služeb GSM po dobu dvou let.
Přistoupením k podmínkám rámcové smlouvy nabízíme aktivaci služeb Mezinárodní roaming a Mezinárodní volání zdarma, bez složení potřebných depozit, tj. Kč 5000,- za Mezinárodní roaming a Kč 3000,- za Mezinárodní volání za jednu aktivaci. Váš požadavek na aktivaci těchto služeb bude specifikován ve Vámi vyplněné závazné objednávce.
Dále není nutné skládat počáteční depozit na Vámi vybraný tarifní program, který zákazník běžně skládá jako zálohu na první měsíční paušál.
Důvěrný dokument společnosti RadioMobil a.s. 1/2
RadioMobil a.S., sídlo: Xxxxxxxxx 00,000 00 Xxxxx 0, XXX: 64949681, DIČ: 002-64949681
2. OSTATNÍ PODMÍNKY
V rámci zlepšování služeb zákazníkům bylo pro Vás zřízeno Středisko podpory významných zákazníků,
které Vám poskytne jakékoli další potřebné informace.
Objednávky spolu s uvedením čísla rámcové smlouvy zasílejte laskavě rovněž na Středisko podpory významných zákazníků (KASC - Key Account Support Centre) na následující adresu:
RadioMobil a.s.
oddělení KASC objekt Koospol Xxxxxxxx 000
160 00 Praha 6
TEL.: 0603/604 644
FAX.: 0603/604 646
Veškeré dotazy spojené s rámcovou smlouvou a jejími podmínkami laskavě adresujte na:
RadioMobil a.s
Oddělení prodeje významným zákazníkům Londýnská 59
120 00 Praha 2
TEL: 0603/620 661,02/000 00 000
FAX.: 0603/ 620 636, 02/ 216 20 636
3. Změna rámcové smlouvy a/nebo jejích příloh
Základem pro zvláštní smluvní podmínky je situace na trhu v době uzavření této smlouvy. Pokud se tržní podmínky v době platnosti rámcové smlouvy změní, vyhrazuje si RadioMobil právo cenových úprav v oblasti cen aktivací SIM karet.
V Praze dne, 10.12. 1997 V Praze dne, 10.12. 1997
za Radiomobil a.s. SMLUVNÍ PARTNER
(jméno, podpis, razítko) (jméno, podpis, xxxxxxx)
Důvěrný dokument společnosti RadioMobil a.s. 2/2
Obchodní podmínky prodeje mobilních telefonních přístrojů společností RadioMobil a.s. (dále jen
"RadioMobil") Zákazníkům
1. Předmět obchodních podmínek
Obchodní podmínky upravují prodej a nákup mobilních telefonních přístrojů a k nim příslušných jiných zařízení stejně jako příslušenství (dále jen „mobilní telefonní přístroje").
2. Služby
RadioMobil a.s, (dále jen „RadioMobil") prodává Zákazníkovi mobilní telefonní přístroje dle objednávky.
2.1 Přechod nebezpečí škody na zboží
Nebezpečí ztráty a poškození mobilních telefonních přístrojů pře- chází na Zákazníka předáním přístroje.
Při zásilkové koupi přechází toto riziko na Zákazníka již předáním přístroje dopravci.
2.2 Software
U mobilních telefonních přístrojů s uloženým softwarem patří do rozsahu smlouvy zařízení na zpracování softwaru, nosiče softwaru, stejně jako potřebný software. Autorské právo a/nebo všechna ostatní práva k softwaru však nadále náleží RadioMobilu, popř. jeho dodavatelům. Zákazník zejména nemá právo tento software roz- množovat. Software může být zpřístupněn třetím osobám jen tehdy, pokud je to zapotřebí pro řádné užití a údržbu mobilních telefonních přístrojů. Software je určen zásadně k výhradnímu použití mobilních telefonních přístrojů.
3. Povinnosti a potřebné součinnosti Zákazníka
Zákazník je zejména povinen:
a) zaplatit ve stanovené lhůtě sjednanou kupní cenu včetně daně z při § dané hodnoty. Za každý neproplacený šek nebo každý neproplacený popř. zpět doručený platební dokument Zákazník uhradí RadioMobilu náklady, které jí tím vznikly, v tom rozsahu, v jakém zavinil událost, která zapříčinila vzniklé náklady;
b) při vývozu mobilních telefonních přístrojů získaných od RadioMobilu dodržovat vývozní předpisy, popř. xxxx xxxxxxx odběratele.
4. Platební podmínky
4.1 Povinnost zaplatit kupní cenu vzniká předáním mobilního telefonní- ho přístroje.
4.2 Kupní cena je splatná do 14 dnů ode dne odeslání faktury, a to při- psáním na účet uvedený na faktuře.
4.3 Při koupi přístroje ve středisku RadioMobilu je kupní cena splatná v hotovosti při jeho převzetí.
5. Právo na započtení a zadržovací právo
Proti nárokům RadioMobilu může Zákazník započíst jen způsobilé a pravomocně přiznané pohledávky. Zákazník je oprávněn uplatnit své zadržovací právo pouze proti nárokům z tohoto smluvního vztahu.
6. Výhrada vlastnického práva, platební prodlení, náhrada škody.
6.1 Výhrada vlastnického práva
Mobilní telefonní přístroje zůstávají až do úplného zaplacení kupní ceny majetkem RadioMobilu.
Až do převodu vlastnictví je Zákazník povinen zacházet s přístrojem šetrně. Poškození nebo ztrátu přístroje stejně jako zastavení nebo prohlášení konkursu vůči Zákazníkovi, popř. oprávněnému držiteli, stejně jako změnu držby je nutno neprodleně oznámit RadioMobilu.
V případě zavlněného porušení uvedených povinností náleží RadioMobilu po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty právo odstoupit od smlouvy.
6.2 Platební prodlení
V případě platebního prodlení může RadioMobil požadovat vrácení mobilního telefonního přístroje, aniž by odstoupil od smlouvy. RadioMobil si dále vyhrazuje uplatňování dalších právních nároků z důvodu platebního prodlení.
6.3 Smluvní pokuta, náhrada škody
Pokud si Zákazník nevyzvedne mobilní telefonní přístroj k sjedna- nému termínu, může RadioMobil vyměřit Zákazníkovi dodatečnou lhůtu s upozorněním, že po uplynutí této dodatečné lhůty Zákazníkovi odběr odmítne. Po uplynutí dodatečné lhůty bez dosa- žení výsledku je RadioMobil oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a požadovat smluvní pokutu ve výši 20% kupní ceny bez ohledu na zavinění Zákazníka, jakož i náhradu za již poskytnuté služby.
6.4 Právo RadioMobilu domáhat se náhrady škody zaplacením smluvní pokuty není dotčeno.
7. Záruka
Záruční doba je šest (6) měsíců, ledaže RadioMobil převezme záruku přesahující tuto dobu. Pro záruky na akumulátory a baterie však platí výhradně záruční doba stanovená výrobcem. Pro případné nároky na náhradu škody platí ustanovení bodu 9.
8. Lhůty k plnění, termíny, prodlení
8.1 Lhůty k plnění a sjednané termíny jsou závazné jen tehdy, pokud byly ve smlouvě výslovně jako takové sjednány.
8.2 Sjednaná lhůta se prodlouží, popř. sjednaný termín se posune o při- měřenou dobu v případě přechodné a nepředpokládané překážky v plnění, kterou RadioMobil nezavinil. Taková překážka v plnění by mohla nastat z důvodů, kterými jsou například překážky v práci způ- sobené stávkou, dále překážky způsobené podniky, které RadioMobil využívá při plnění této smlouvy, úředními opatřeními, výpadky přepravních prostředků nebo energie, nepředpokládatelnými výlukami dodávek subdodavatelů, přestože tito byli uvážlivě vybráni, a také při překážkách způsobených vyšší mocí.
8.3 Dostane-li se RadioMobil do prodlení s plněním, odpovídá podle ustanovení uvedeného v bodě 9, Zákazník je pak oprávněn odstoupit od smlouvy jen tehdy, pokud RadioMobil nedodrží dodatečnou lhůtu stanovenou Zákazníkem. Tato dodatečná lhůta musí činit nejméně dva (2) týdny.
9. Omezení odpovědnosti ze záruky
9.1 Za náhradu škody odpovídá RadioMobil jen tehdy, pokud sama spo- lečnost, její zákonní zástupci či osoby ji zmocněné, tyto škody způ- sobili úmyslně či hrubou nedbalostí. Stejně tak odpovídá RadioMobil v případě, že škoda vyplynula z chybějící zaručené vlastnosti. Pokud jde o zaručené vlastnosti, odpovídá RadioMobil jen za takové škody, které jsou zahrnuty v záruce.
9.2 Nachází-li se RadioMobil v prodlení s plněním, nebo bylo-li plnění znemožněno z důvodu, za který je RadioMobil odpovědný či porušili RadioMobil podstatným způsobem svou povinnost vyplývající ze smlouvy, odpovídá za škody takto vzniklé.
10. Konstrukční a tvarové změny
RadioMobil dodává mobilní telefonní přístroje dle současného stavu techniky, ve formě nabízené výrobcem. Společnost si vyhrazuje ta- kové změny, které se nedotýkají podstatného obsahu služeb a zvláště slouží technickému pokroku a vylepšení funkčních vlastností přístroje.
11. Příslušnost soudu
Příslušnost soudu se řídí zákonem č. 99/1963 Sb., v platném znění - občanský soudní řád.
12. Ostatní podmínky
12.1 Vedlejší ústní dohody nejsou přípustné. Změny a doplnění smlouvy vyžadují písemnou formu.
12.2 Zástupce může převést práva a povinnosti ze smlouvy o koupi mo- bilních telefonních přístrojů na třetí osobu jen po předchozím sou- hlasu RadioMobilu. Stejné právo přísluší za odpovídajících předpo- kladů I RadioMobilu.
12.3 Pokud by jednotlivá ustanovení a podmínky této smlouvy byla práv- ně neplatná, zůstává platnost ostatních ustanovení a podmínek smlouvy nedotčena.
12.4 Pro smluvní vztahy obou stran platí české právní normy. Všechny smluvní vztahy se řídí zákonem č. 513/1991 Sb. (obchodní zákoník).
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI RADIOMOBIL a. s.
RadioMobil a.s., se sídlem Xxxxxxxxx 00,000 00 Xxxxx 0
1. Předmět všeobecných podmínek
/
Tyto Všeobecné podmínky stanovují způsob uzavírání Účastnické smlouvy (jak je dále uvedeno) a podmínky, na základě kterých bude RadioMobil a.s. (dále jen „RadioMobil") poskytovat účastníkovi základní a doplňkové telekomunikační služby v systému OSM (dále jen „Služby), popsané v Příloze 1, v rámci sítě GSM RadioMobil (dále jen „sítě"), v souladu s Pověřením ke zřizování a provozování veřejné mobilní telekomunikační sítě podle normy GSM a k poskytováni mobilních telekomunikačních služeb, které příslušejí této síť, vydaného MH ČR pod č, j. 7660/96-611. Aby účastník získal přístup
k těmto Službám, obdrží SIM kartu (nebo čip), které zůstávají vlastnictvím RadioMobilu.
2. Práva a závazky účastníka služby GSM (dále jen „účastník")
2.1. Účastníkem je každá fyzická nebo právnická osoba, která splní podmínky stanovené příslušnými právními předpisy a těmito Všeobecnými podmínkami a se kterou byla na základě vyplněné objednávky uzavřena Účastnická smlouva o poskytování Služeb GSM („Účastnická smlouva").
2.2. Účastník je oprávněn:
2.2.1. užívat základní a doplňkové Služby sítě GSM dle nabídky RadioMobilu,
2.2.2. navrhnout změny Účastnické smlouvy,
2.2.3 předkládat návrhy, připomínky a žádosti oddálení služeb zákazníkům RadioMobilu, 2.2.4. požadovat za úhradu změnu účastnického čísla.
2.3. Účastník se zavazuje:
2.3.1. užívat poskytované Služby GSM způsobem, který není v rozporu s uzavřenou Účastnickou smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami a ostatními písemnými oznámeními RadioMobilu, která budou účastníkovi k dispozici,
2.3.2. užívat Služby GSM prostřednictvím takových přístrojů nebo přídavných zařízení, jejíchž užívání je schváleno v ČR (viz generální povolení č. GP-15/1996, Telekomunikační věstník částka 7-8 ze dne 26. srpna 1996),
2.3.3. řádně platit ceny za poskytované služby v souladu s platnými ceníky Služeb GSM,
2.3.4. předkládat na základě žádosti RadioMobilu takové přijatelné informace, které umožňují spolehlivé ohodnotit schopnost účastníka plnit závazky vyplývající z Účastnické smlouvy, (např. občanský průkaz, pas, výpis z obchodního rejstříku, bankovní spojení),
2.3.5. dodržovat další povinnosti uvedené v Příloze 2 těchto Všeobecných podmínek,
2.3.6. neprodleně písemně informovat RadioMobil - oddělení služeb zákazníkům - o všech změnách Identifikačních údajů účastníka uvedených v Účastnické smlouvě, a to jména a příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy organizace, bankovního spojení, telefonních čísel, IČO, DIČ, a to nejpozději do sedmi pracovních dnu odB dne, kdy taková změna nastala,
3. Povinnosti a práva RadioMobilu
3.1. RadioMobil jako poskytovatel služeb GSM se zavazuje:
3.1.1. provozovat a udržovat síť GSM RadioMobilu v řádném technickém stavu tak, aby kvalita poskytovaných služeb splňovala normy GSM platné v ČR,
3.1.2- provádět běžné opravy v řádném terminu tak, aby závady v rámci sítě RadioMobilu byly odstraněny do 7 dní, 3.1.3- předem informovat účastníky o všech změnách v rozsahu, kvalitě a cenách služeb; takové informace nebudou oznámeny účastníkům později než 10 pracovních dnů před provedením změny,
3.1.4. vydat reklamační řád, který bude přístupný účastníkům služeb GSM v prodejnách RadioMobilu a na distribučních místech,
3.1.5. předat písemně nebo osobně účastníku čí jeho zástupci veškeré informace a PUK1 kódu v souladu s podmínkami žádosti, a to v zapečetěné obálce nebo doporučenou poštou do vlastních rukou na poslední známou adresu účastníka Účastník může tuto informaci rovněž převzít telefonicky od příslušného oddělení pro styk s účastníky na základě použití osobního hesla účastníka.
3.2. RadioMobil jako poskytovatel Služeb je oprávněn:
3.2.1. omezit na dobu nezbytně nutnou poskytováni Služeb v ČR a realizovat příslušná regulační opatření vydaná povolujícím státním orgánem ČR ve smyslu ustanovení 11 těchto Všeobecných podmínek,
3.2.2. žádat Účastníka, se kterým je uzavírána Účastnická smlouva, o zaplacení cen podle platného Ceníku služeb nebo, kde je to vhodné, žádat od účastníka složeni mimořádných záloh, jak je stanoveno v článku 7 těchto Všeobecných podmínek, nebo sjednat poskytnutí jiných dostatečných záloh;
3.2.3. v souladu se zákonem" ověřit informace a podklady předané účastníkem k osvědčení jeho schopnosti plnit přijaté závazky;
3.2.4. provést změnu účastnického čísla účastníka z naléhavých technických důvodů I bez souhlasu účastníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné ve prospěch účastníka nebo k řádnému poskytování Služeb. Změnu účastnického čísla lze provést až po předchozím upozornění účastníka. Taková změna účastnického čísla bude oznámena účastníkovi nejméně 10 pracovních dnů před jejím provedením.
4. Uzavření účastnické smlouvy
4.1. Zájemce poskytování Služeb („Zájemce") vyplní formulář „Objednávka služeb sítě GSM a návrh na uzavření Účastnické smlouvy (dále jen „Objednávka'). Objednávky jsou k dispozici v prodejnách RadioMobilu a u jeho obchodních zástupců. Objednávka se považuje za přijatou po převzetí v prodejně RadioMobilu nebo po převzetí obchodním zástupcem RadioMobilu.
4.2. Zájemce bude požádán o předložení nezbytných podkladů a informací nutných k jeho řádné identifikaci jako účastníka (jméno a bydliště, obchodní jméno a sídlo, bankovní spojeni, způsob platby, IČO, DIČ). Objednávka bude potvrzena RadioMobilem písemné.
4.3. Pokud je Objednávka přijata, potvrdí RadioMobil písemně přijetí do 72 hodin od jejího podání nebo nejpozději do dne požadované aktivace, pokud Je tento požadovaný termín aktivace určen v objednávce později než do 72 hodin od okamžiku objednání.
4.3.1. Pokud Zájemce požaduje doplňkové služby, s jejichž potvrzením je spojeno zaplacení zálohy nebo předplatného, bude Objednávka doplňkových služeb potvrzena po zaplacení těchto plateb.
4.4. Potvrzená objednávka se stává řádně uzavřenou Účastnickou smlouvou. Na základě uzavřené Účastnické smlouvy bude SIM karta aktivována a tímto okamžikem se stává Zájemce účastníkem.
4.5. Nedošlo-li k aktivaci SIM karty účastníka RadioMobilem v souladu s článkem 4.4.těchto Všeobecných podmínek, považuje se Objednávka za zamítnutou, pod podmínkou, že Zájemce neobdržel potvrzení o přijetí. V tomto případě platí, že účastník nesplnil podmínky, za nichž jsou Služby poskytovány. Důvody zamítnutí sdělí RadioMobil Zájemci písemně- Byla-li zaplacena záloha nebo předplatné, budou tyto platby vráceny Zájemci nejpozději do 16 kalendářních dnů ode dne přijetí objednávky.
5. Ceny Služeb
Aktuální ceník služeb obsahuje ceny všech mobilních telekomunikačních služeb, které příslušejí síti GSM. Ceník služeb je k dispozici v prodejnách RadioMobilu a u jeho obchodních zástupců.
6. Platební podmínky
6.1. Ceny za poskytované služby se začínají účtovat od okamžiku předání provozuschopného koncového zařízení účastníkovi nebo od okamžiku aktivace SIM karty účastníka.
6.2. RadioMobil nebo jeho obchodní zástupce může od Zájemce při přijetí Objednávky požadovat zálohu nebo předplatné jako podmínku nutnou pro uzavřeni Účastnické smlouvy.
6.3. Po skončení měsíčního zúčtovacího období vystaví RadioMobil souhrnné vyúčtování (fakturu) k úhradě částky za služby poskytnuté účastníkovi, včetně pravidelné periodické ceny, v příslušném zúčtovacím období. Tento doklad splňuje náležitosti daňového dokladu.
6.4. Souhrnné vyúčtování služeb v účetním dokladu je členěno takto:
6.4.1. hovory uskutečněné v síti,
6.4.2. hovory, které přecházejí do veřejné pevné telekomunikační sítě, v tom:
- vnitrostátní hovory,
- mezinárodní hovory,
6.4.3. hovory, které přecházejí do jiné veřejné mobilní telekomunikační sítě,
6.4.4. hovory, které přecházejí do sítě jiného, výše neuvedeného provozovatele,
6.4.5. pravidelná periodická cena za příslušné zúčtovací období.
6.5. RadioMobil bezplatné vyhotoví souhrnné vyúčtováni zpracované podle článku 6.3. a 6.4. Všeobecných podmínek a odešle ho na poslední známou adresu účastníka vedenou v evidenci RadioMobilu.
5.5. RadioMobil na základě žádosti účastníka vyhotoví vyúčtování zahrnující podrobný rozpis cen za všechny hovory uskutečněné z jeho SIM karty za období určené v žádosti účastníka. Rozpis bude obsahovat:
6.6.1. datum a čas zahájení a ukončení jednotlivých hovoru,
6.6.2. číslo volané stanice,
6.6.3. dobu trvání hovoru, 6.6A cenu za hovor.
6.7. Žádost účastníka o vyhotovení vyúčtování s podrobným rozpisem údajů podle článku 6.6. Všeobecných podmínek musí být podána RadioMobilu předem písemně.
6.8. Cena za vyhotovení vyúčtování s podrobným rozpisem údajů podle Článku 0.0.xx řídí aktuálním nabídkovým Ceníkem služeb.
6.9. Fakturované částky musí být uhrazeny nejpozději do osmnácti (18) kalendářních dnů od vyhotovení vyúčtování na účet RadioMobilu uvedený na vyúčtování, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.
6.10. Způsob platby dohodne účastník s RadioMobilem při vyplňování Objednávky podle článku 4.1. Všeobecných podmínek.
6.11. V případě porušení smluvní povinnosti účastníka zaplatit řádně a ve stanoveném termínu cenu poskytovaných služeb je RadioMobil oprávněn účtovat ode dne prodlení až do dne úhrady celé dlužné Částky smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky denně. Smluvní pokutu je účastník povinen zaplatit ve lhůtě stanovené RadioMobilem, uvedené ve vyúčtování o smluvní pokutě. Účastník se zaplacením smluvní pokuty nezprošťuje povinnosti uhradit dlužné částky. Právo RadioMobilu domáhat se náhrady škody zaplacením smluvní pokuty není dotčeno. Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu.
6.12. V případě zpoždění plateb od účastníka je RadioMobil oprávněn po upozornění účastníka a umožnění nápravy takového zpožděni na náklady účastníka přerušit poskytování služeb zablokováním jeho SIM karty. Účastníkovi jsou v tomto případě i nadále účtovány pravidelné, periodické ceny. Nárok RadioMobilu na úhradu dlužných cen za poskytnuté služby a cen za pravidelné platby není tímto opatřením dotčen. Tímto opatřením rovněž není dotčeno ujednání o smluvní pokutě podle článku 6.11. Všeobecných podmínek.
6.13. Pokud se účastník dostane do prodlení s platbou za poskytnuté Služby:
1PUK - Personál Unbfocking Key je číselný kód identifikující SIM kartu za účelem její registrace a ochrany
2Zákon č. 256/1992 Sb., o ochraně osobních údajů v informačních systémech
6.13.1. za dvě po sobě jdoucí měsíční účetní období, případně jejich převážnou část, nebo
6. 13.2 za období jiné než dvě měsíční účetní období, jestliže celková dlužná částka dosáhne výše dvojnásobku průměrné měsíční ceny služeb, pak je RadioMobil oprávněn vypovědět účastnickou smlouvu. Vypovězení Účast- nické smlouvy se nedotýká nároku RadioMobilu na zaplacení smluvní pokuty a náhrady případných škod účast- níkem.
6.14. Účastník může proti nárokům RadioMobilu započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané.
6.15. Případné přeplatky vyplývající z vyúčtování poskytovaných Služeb RadioMobil vrátí účastníkovi do dvou (2) měsíců po vzniku přeplatku-
6.16. RadioMobil je oprávněn pověřit jednatele třetí strany prováděním vyúčtování cen za Služby a vymáháním pohledávek RadioMobilu. Účastník je povinen jednat s touto stranou jako s řádně pověřeným inkasujícím/účtujícím jednatelem RadioMobilu.
7. Záruky
7.1. RadioMobil je oprávněn požadovat od účastníka záruku ve výši průměrné měsíční platby vypočtené ze tří předcházejících pravidelných měsíčních plateb, a to v následujících případech:
7.1.1. při prodlení účastníka se zaplacením ceny Služeb, pokud již toto prodlení mělo za následek zablokování SIM karty účastníka ve smyslu Všeobecných podmínek, pokud nebylo zablokování provedeno dříve než před dvanácti (12) měsíci.
7.1.2. při prohlášení konkurzu na majetek účastníka nebo při zastaveni konkurzního řízení pro nedostatek majetku účastníka, při vyrovnání nebo likvidaci účastníka,
7.1.3. zjistí-li RadioMobil, že účastník užívá Služby v rozporu s uzavřenou Účastnickou smlouvou, nebo užití Služeb umožnil neoprávněné osobě.
7.2. Při nezaplacení záruky ve lhůtě určené RadioMobilem je RadioMobil oprávněn zablokovat SIM kartu účastníka a odstoupit od Účastnické smlouvy. Lhůta určená účastníkovi RadioMobilem pro zaplacení záruky nebude kratší než dvanáct (12) kalendářních dní.
7.3. Pokud účastník zaplatí všechny dlužné částky i po lhůtě uvedené v článku 7.2.těchto Všeobecných podmínek a RadioMobil dosud neodstoupil od Účastnické smlouvy, může účastník po zaplacení ceny za reaktivaci a doplaceni záruky na původní výši požádat písemně RadioMobil o reaktivaci SIM karty.
7.4. Pokud účastník řádné a včas platil za poskytované Služby po dobu delší než šest (6) měsíců, vrátí RadioMobil na jeho žádost zbývající část záruky. Tato záruka, nebo zbývající část, bude vrácena účastníkovi i bez jeho žádosti nejpozději s vyúčtováním po ukončení smluvního vztahu. RadioMobil je vsak oprávněn použít účastníkem složenou částku záruky k úhradě ceny poskytovaných služeb, popřípadě k úhradě poplatku za reaktivaci SIM karty dle Ceníku služeb.
8. Změna Účastnická smlouvy
8.1. S účastníkem navrhujícím změnu poskytovaných služeb může být v prodejně RadioMobilu nebo u obchodního zástupce RadioMobilu vyplněn formulář „Změna Objednávky služeb sítě GSM", dále jen („Změna Objednávky").
8.2. Formulář „Změna Objednávky" obsahuje vedle základních identifikačních údajů účastníka a jeho účastnické- ho čísla tyto údaje:
8.2.1. popis změny navrhované účastníkem (služba, která se navrhuje zavést, zrušit nebo jinak upravit dle nabídky RadioMobilu),
6.2.1. datum a podpis účastníka.
8.3. Návrh Změny Objednávky bude RadioMobilem písemně potvrzen nebo odmítnut do 24 hodin od jejího přijetí nebo nejpozději do dne požadované změny, pokud je tento požadovaný termín změny určen ve změně Objednávky později. Pokud jsou účastníkem požadovány navrhovanou změnou doplňující Služby, s jejichž potvrzením je spojeno zaplacení zálohy nebo předplatného, může být změna objednávky potvrzena při zaplacení těchto záloh. RadioMobilem potvrzená změna Objednávky se stává tímto úkonem řádně provedenou změnou Účastnické smlouvy.
8.4. Nedošlo-li k provedeni změny navrhované účastníkem, platí obdobně ustanovení článku 4.5. Všeobecných podmínek.
8.5. RadioMobil se může dle vlastního uvážení vzdát požadavku písemné formy pro všechny Změny Objednávky.
9. Informace o účastnících, evidence údajů
9.1. RadioMobil může všechny podstatné informace týkající se účastníků, které uložil jako elektronická data nebo jinak, nebo obdržel k uložení, užívat v souladu s právním řádem ČR k účelům provozování sítě a nebo propojených sítí. RadioMobil je oprávněn poskytnout provozovatelům, s nimiž uzavřel dohody o roamingu, postupná řady IMSI čísel, účastnická čísla v síti RadioMobilu a jim odpovídající doplňkové Služby, a to bez uvedení Identifikace účastníků.
9.2. RadioMobil je povinen poskytnout obecné informace týkající se telefonních čísel jeho účastníků (s výjimkou těch, kteří se rozhodli svá čísla nezveřejnit.) prostřednictvím telefonní služby v rámci sítě RadioMobilu.
9.3. RadioMobil je povinen zajistit, aby jeho účastnící měli přístup k informacím, která se týkají telefonních čísel (jsou-li zpřístupnitelná) účastníků ostatních sítí, které jsou propojeny se sítí GSM RadioMobil.
9.4. RadioMobil je povinen s údaji a informacemi o účastníkovi nakládat pouze v souladu s ustanovením článku
9. Všeobecných podmínek a bude zajišťovat náležitou ochranu informací o účastníkovi před neoprávněným uži- tím. RadioMobil nezpřístupní tyto informace třetím osobám s výjimkou případů stanovených nebo požadovaných zákonem, nebo informací schválených účastníkem.
10. Užívání sítí zahraničních operátorů
10.1. Účastnící jsou oprávněni v rámci Služeb dohodnutých v Účastnické smlouvě užívat mimo území ČR sítě za- hraničních operátorů („Zahraniční roaming"), a to podle existující nabídky poskytovaných Služeb.
10.2. RadioMobil je oprávněn při porušování platebních podmínek účastníkem omezit nebo na přechodnou dobu vyloučit poskytování mezinárodních Služeb s využitím mezinárodního roamingu prostřednictvím zahraničních operátorů.
11. Omezení poskytování služeb GSM
11.1. RadioMobil je oprávněn ve smyslu rozhodnutí příslušných správních orgánů ČR v důležitém veřejném zájmu na nezbytně nutnou dobu omezit nebo pozastavit poskytování služeb GSM.
11.2. RadioMobil je oprávněn na nezbytně nutnou dobu omezit poskytování služeb GSM z důvodů provádění technické údržby nebo opravy sítě GSM.
11.3. Oblasti pokrytí radiovým signálem pro poskytování služeb GSM jsou graficky znázorněny na mapě, která je k dispozici v prodejnách RadioMobilu a u jeho obchodních zástupců. RadioMobil tyto mapy pokrytí signálem GSM aktualizuje podle svého rozhodnutí přiměřeně s rozšiřováním sítě. Vzhledem k charakteru šíření radiových vln RadioMobil nezaručuje, že v oblastech na mapě vyznačených jako pokryté signálem GSM účastník vždy dosáhne připojení k síti.
12. Reklamace, reklamační řád, lhůty pro uplatnění reklamace
12.1. Reklamace může směřovat proti rozsahu poskytované služby, její ceně a případně kvalitě.
12.2. Právo na uplatnění reklamace má účastník osobně nebo v jeho zastoupení zmocněnec na základě písemné plné moci podepsané nebo potvrzené účastníkem.
12.3. Reklamace proti rozsahu poskytované Služby, její ceně a případné kvalitě Služeb se uplatňuje písemně u re- klamačního pracoviště RadioMobilu, a to na adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb GSM RadioMobilu. Kontaktní místo: RadioMobil a.s., Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0.
Reklamaci lze uplatnit I telefaxem, a to nepřetržitě.
12.4. Lhůty pro uplatnění reklamace
12.4.1. Reklamace týkající se cen musí být podány písemně, a to nejpozději do dne splatnosti uvedené ve vyú- čtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek a účastník je povinen zaplatit cenu služeb nejpozději do dne splatnosti.
12.4.2. Reklamace týkající se jiných závad musí být podány bez prodlení.
12.5. Reklamace bude vyřízena ve lhůtách odpovídajících složitosti, technické a administrativní náročnosti uplat- něné reklamace:
12.5.1. jednoduché případy reklamaci nevyžadující technické šetření - do 15 kalendářních dnů,
12.5.2. jednoduché případy reklamací vyžadující technické šetření - do 30 kalendářních dnů,
12.5.3. složitější případy reklamací, které nevyžadují technické šetření - do 60 kalendářních dnů,
12.5.4. případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními operátory, nebo případy, které vyžadují podrobná a časově náročná technická setření - do 90 kalendářních dnů.
12.6. Účastník má právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení zaplacených cen Služeb na základě kladně vyřízené reklamace a RadioMobil se zavazuje zaplacené ceny vrátit
12.6.1. formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení reklamace, nebo
12.6.2. na písemnou žádost účastníka ve lhůtě do 60 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace účastníka,
12.6.3. pokud nebyla úhrada ceny služeb provedena, atomem původního vyúčtování a vydáním vyúčtováni opraveného na základě reklamace.
12.7. Účastník je oprávněn v případě nesouhlasu s vyřízením reklamace podal námitku u místně příslušného orgánu státní správy telekomunikací, t.j. místně příslušného odboru pro oblast Českého telekomunikačního úřadu.
12.8. Postup podávání reklamací, způsob vyřizovaní reklamací a rozsah odpovědnosti RadioMobilu, jakož i postup při podávání námitek, jsou upraveny v „Reklamačním řádu", jehož ustanovení jsou pro RadioMobil i účastníky závazná.
13. Stížnosti a připomínky účastníků
13.1. Stížnosti a připomínky účastníků vztahující se k poskytování služeb podle Účastnické smlouvy RadioMobil vyřizuje v souladu s obecně závaznými právními předpisy a Reklamačním řádem RadioMobilu.
13.2. Je-li podstatou stížnosti reklamace vyúčtováni cen za poskytovaní služby, postupuje se při jejím vyřizování podle Reklamačního řádu bez ohledu na to, jak stěžovatel podání označí.
14. Platnost a účinnost Účastnická smlouvy
14.1. Účastnická smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem, kdy je přijetí Objednávky potvrzeno RadioMobilem. Účastnická smlouva se uzavírá na dobu sjednanou smluvními stranami. Po uplynutí sjednané smluvní doby se trvání Účastnické smlouvy automaticky prodlužuje na dobu neurčitou, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
14.2. Účastník může odstoupit od Účastnické smlouvy (písemně) v následujících případech:
14.2.1. bez udání důvodu v jednoměsíční výpovědní lhůtě, která začne běžet od prvního dne následujícího měsíce po doručení výpovědi RadioMobilu,
14.2.2. během 20 kalendářních dnů od oznámení změny Všeobecných podmínek a Ceníku Služeb RadioMobilem, s výpovědní lhůtou 15 kalendářních dnů, která počíná běžet dnem doručení účastníkova oznámení o jeho odstoupení RadioMobilu.
14.3. Výpovědí Účastnické smlouvy i nadále trvá závazek účastníka uhradit RadioMobilu řádně veškeré dlužné částky.
14.4. RadioMobil je oprávněn vypovědět Účastnickou smlouvu písemnou výpovědí doručenou doporučenou poštovní zásilkou s doručenkou v následujících případech s následující výpovědní lhůtou:
14.4.1. s výpovědní lhůtou třiceti (30) kalendářních dnů, Jestliže se účastník dostane do prodlení s úhradou ceny poskytovaných služeb ve smyslu článku 6.13. Všeobecných podmínek nebo nedojde k zaplacení záruky podle článku
7.2. Všeobecných podmínek a účastník takovou závadu neodstraní.
14.4.2. s výpovědní lhůtou třicet (30) kalendářních dní, jestliže RadioMobil zjistí, že účastník porušuje Účastnickou smlouvu jiným způsobem, zejména pokud účastník používá koncové zařízení, které nelze považovat za schválené podle generálního povolení č. GP-15/1996, ačkoliv byl RadioMobilem písemné upozorněn na povinnost odstranit tento závadný stav.
14.5. Výpovědní lhůty uvedené v článku 14.4.1. a 14.4.2. začínají běžet dnem doručení písemné výpovědi účastníkovi. Nevyzvedne-li si účastník zásilku do 10 dnů od doručeni na poštovní úřad, považuje se poslední den této lhůty za den doručení, i když se účastník o doručení nedověděl.
15. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
15.1. RadioMobil odpovídá pouze za škodu, která vznikla porušením povinnosti vyplývající z těchto Všeobecných podmínek, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí RadioMobilu, jeho zaměstnance nebo obchodního zástupce.
15.2. V případě neposkytnutí služeb v rámci sítě podle Účastnické smlouvy je odpovědnost RadioMobilu vůči účast- níkovi omezena na povinnost urychleně odstranit závadu a vrátit neoprávněná účtované a zaplacené částky.
15.3. RadioMobil neodpovídá za:
15.3.1.škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacity sítě, poruchy nebo závady, v důsledku opravy nebo údržby sítě nebo její součásti,
15.3.2.ušlý zisk
15.4. Náhrada škody v souladu s ustanovením 15.1. těchto Všeobecných podmínek bude poskytnuta účastníkovi podle skutečné výše škody, nejvýše však v částce 60.000,- KČ, a to ve formě poskytnutí Služeb sjednaných v Účastnické smlouvě. Pouze v případě, že náhrada škody přichází v úvahu po ukončení platnosti Účastnické smlouvy, bude náhrada škody vyplacena v penězích,
15.5. Účastník poskytne náhradu a odškodní RadioMobil za škodu nebo ztrátu, která vznikne RadioMobilu pokud účastník používá koncové zařízení, které nelze považovat za schválené podle generálního povolení č. GP-15/1996, a dále v důsledku neoprávněného zásahu do SIM karty nebo koncového zařízeni.
15.6. Účastník odpovídá za zneužití SIM karty nebo koncového zařízení a za škodu tím způsobenou RadioMobilu. Účastník se zavazuje uhradit cenu služeb poskytnutých osobě zneužívající jemu přidělenou SIM kartu nebo jeho koncové zařízení za dobu trvání tohoto zneužití, která skončí nejpozději do pěti (5) hodin po doručení účastníkova písemného oznámení RadioMobilu o zneužití SIM karty nebo koncového zařízení.
16. Změna Všeobecných podmínek a jejich platnost
16.1. RadioMobil je oprávněn Všeobecné podmínky měnit a doplňovat pod podmínkou oznámení Účastníkovi, v souladu s ustanovením 18.7. těchto Všeobecných podmínek. RadioMobil zrněni Všeobecné podmínky nejdéle do jednoho (1) měsíce ode dne nabytí účinnosti změny právních předpisů, která vyžaduje změnu Všeobecných podmínek.
16.2. Tyto Všeobecné podmínky jsou platné po dobu platnosti Účastnické smlouvy. Ukončení Účastnické smlouvy se nedotýká ustanovení Všeobecných podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků ze smluvního vztahu vyplývajících.
17. Rozhodná právo a příslušnost soudů
17.1. Tyto Všeobecné podmínky a Účastnická smlouva uzavřená na jejich základě a práva stran podle této smlouvy se řídl právem České republiky.
17.2. Příslušnost soudu se řídí zákonem č. 99/1963 Sb.. v platném znění - občanský soudní řád.
17.3. Právní vztahy vzniklé Účastnickou smlouvou na základě Všeobecných podmínek, jež zde nejsou výslovné upraveny, se řídí zákonem c. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník v platném znění.
17.4. RadioMobil a účastník souhlasí, že jejich závazkový vztah se řídí § 262. odst 1 Obchodního zákoníku.
18. Ustanovení společná a závěrečná
18.1. České znění Všeobecných podmínek je zněním závazným.
18.2. Schválené změny a doplnění Všeobecných podmínek budou zahrnuty ve vydání nových Všeobecných podmínek, které dnem vydání ruší platnost Všeobecných podmínek předcházejících.
18.3. Nedílnou součástí Účastnické smlouvy jsou tyto Všeobecné podmínky a aktuální Ceník Služeb.
18.4. Nedílnou součástí Všeobecných podmínek je Příloha č. 1 a 2 a Reklamační řád.
18.5. Do platných Všeobecných podmínek lze nahlížet v prodejně RadioMobilu a na požádání RadioMobil poskytne jejich kopii žadateli před podepsáním Účastnická smlouvy. Součástí Účastnické smlouvy bude i potvrzeni Účastníka, že byl se Všeobecnými podmínkami seznámen.
18.6. V případě, že jedno nebo více ustanovení těchto Všeobecných podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení těchto Všeobecných podmínek, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Strany souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahražena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a Účelu těchto Všeobecných podmínek.
18.7. Pokud v těchto Všeobecných podmínkách nebylo stanoveno jinak, předpokládá se, že účastníkovi byly oznámeny změny Služeb, změny Ceníku Služeb a změny těchto Všeobecných podmínek uplynutím lhůty třiceti dnů od odeslání těchto změn účastníkovi.
18.8. Všeobecná podmínky byly schváleny Ministerstvem hospodářství ČR - Českým telekomunikačním úřadem pod č.j. 13064/96-611 ze dne 20. září 1996.
16.6. Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 26. září 1996.
Příloha č.1 - základní služby, doplňkové služby a přenosové služby
RádloMobíl v systému GSM poskytuje základní služby, doplňkové služby a přenosové služby,
1. Základní služby:
1.1 Základní Služby umožňuji voláni a přijímání telefonních hovorů prostřednictvím SIM karty a bezplatné tísňové volání do veřejné telefonní sítě. Tísňové volání lze uskutečnit bez SIM karty.
1.2 Služba přenosu krátké zprávy pro pohyblivou stanici.
1.3 Služby přenosu krátké zprávy od pohyblivé stanice.
1.4 Manuální změna telefonní služby na telefaxovou službu, fax skupiny tři, obousměrně.
1.5 Automatická změna telefonní služby na telefaxovou službu, fax skupiny tři, obousměrně.
2. Doplňkové služby:
2.1 Předáni Identifikace volajícího - umožňuje volanému účastníku získat informace o volajícím.
2.2 Zamezení předání identifikace volajícího - volanému není předáno číslo volajícího.
2.3 Nepodmíněné přesměrováni - veškeré příchozí hovory se přesměruji na vybrané telefonní číslo.
2.4 Přesměrování při obsazení účastníka - příchozí hovory se přesměrují v případě obsazené linky.
2.5 Přesměrování při nepřihlášeni - příchozí hovory se přesměrují, pokud volaný účastník si nepřeje hovor přijmout.
2.6 Přesměrování nedosažitelného účastníka - příchozí hovory se přesměrují, pokud volaný účastník je mimo radiový dosah nebo pokud je jeho přistroj vypnut.
2.7 Čekající volání - během probíhajícího hovoru volá další účastník a volaný má možnost přihlásit se, hovor nepřijmout nebo na něj nebrat ohled.
2.8 Přidržení spojení - volaný účastník může přidržet příchozí hovor a dále volat jiné číslo nebo přijmout jiný příchozí hovor.
2.9 Konferenční spojení - souběžné spojení až 5 účastníků iniciovaná volajícím.
2.10 Zamezení veškerých odchozích hovorů - blokují se veškeré odchozí hovory.
2.11 Zamezení veškerých odchozích mezinárodních hovorů - blokuji se veškeré odchozí mezinárodní hovory.
2.12 Zamezení mezinárodních odchozích hovorů kromě hovorů směrovaných do sítě RadioMobil při roamingu.
2.13 Zamezení veškerých příchozích hovorů - blokuji se veškeré příchozí hovory.
2.14 Zamezení veškerých odchozích hovorů při roamingu mimo síť RadioMobil - příchozí hovory se blokují při použití sítě v zahraničí.
3. Přenosové služby:
3.1 Služba obousměrného asynchronního přenosu s plnou rychlostí (transparentní a netransparentní) - přenos dat výše uvedenou metodou za použití telefonní sítě s maximální rychlosti 9600 bitů za vteřinu.
4. Dodatečné služby a služby s přidanou hodnotou:
4.1 Záznamové služby - ukládání a vybírání vzkazů.
4.2 Podrobný účet.
4.3 Jednorázový podrobný účet na požádání účastníka.
4.4 Jazyk účtu - účastník si může zvolit jazyk, ve kterém bude účet vystaven.
4.5 Služba telefonního seznamu • číslo mobilního telefonu účastníka se uvede v telefonním seznamu.
Příloha č. 2 - Povinnosti účastníka vyplývající ze smluvního vztahu
1.1 Nejpozději do deseti dní od ukončení smlouvy je účastník povinen vrátit RadioMobilu SIM kartu.
1.2 Účastník je povinen vyměnit svůj PIN* kód týkající se SIM karty, jakmile má podezření, že tento kód získala neoprávněná osoba,
1.3 RadioMobil za poplatek vymění SIM kartu poškozenou účastníkem.
1.4 Po dobu platnosti této smlouvy je účastník povinen příslušné oddělení pro služby zákazníkům RadioMobil informovat:
1.4.1 o ztrátě či odcizeni SIM karty neprodlené po zjištění a zároveň požádat o deaktivaci této karty.
1.4.2 o poruchách sítě nebo SIM karty.
1.5. Účastník se zavazuje, že případné třetí osoby, kterým umožní používání své SIM karty, seznámí s všeobecnými podmínkami a dalšími důležitými Informacemi o službách vydaných společnosti RadioMobil. Účastník nese odpovědnost za úkony provedené těmito třetími osobami stejně, jako kdyby tyto úkony provedl sám.
1.6 Účastník se zavazuje vrátit neprodleně poškozenou SIM kartu RadioMobilu.
* PIN - Personál Identification Number je číselný kód, kterým účastník prokazuje své oprávnění nakládat se SIM kartou
REKLAMAČNÍ ŘÁD
RadioMobil a.s. se sídleni Xxxxxxxxx 00,000 00 Xxxxx 0
RadioMobil a.s. (dále jen RadioMobi!) na základě ustanovení zákona č. 110/1964 Sb., o telekomunikacích v platném znění, zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v platném znění, zákona č. 513/1992 Sb.. obchodní zákoník v platném zněni a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění a v souladu s Pověřením ke zřizování a provozování veřejné mobilní telekomunikační sítě podle normy GSM vydaném ministerstvem hospodářství' ČR, č.j. 7660/96-611 ze dne 25. března 1996 vydává tento reklamační řád.
1. Úvodní ustanovení
Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv a povinnosti, které Jsou vymezeny v právních normách pokud jde o právní odpovědnost RadioMobilu jako subjektu oprávněného k poskytování telekomunikačních služeb sítě GSM (dále jen .služeb") na straně jedné a fyzických a právnických osob, jimž jsou RadioMobilem telekomunikační služby poskytovány jako účastníkům, na straně druhé.
2. Definice pojmů
Reklamace - právní úkon, při kterém jsou uplatňovány nároky (práva) účastníků vyplývající z právní odpovědnosti RadioMobilu za vady vzniklé při poskytování telekomunikačních služeb v síti GSM RadioMobil.
Reklamační řízení - postup RadioMobilu, ve kterém se rozhoduje o vyřízení reklamace účastníků podle obecně závazných právních předpisů a tohoto Reklamačního řádu.
Námitka - je podání účastnilo telekomunikačních služeb v síti GSM RadioMobil u příslušného správního úřadu v návaznosti na negativní vyřízení reklamace ze strany RadioMobilu.
Příslušný správní úřad - Ministerstvo hospodářství ČR - Český telekomunikační úřad (§ 21, odst. 2, zákona č. 110/1964 Sb., o telekomunikacích, ve znění zákona č. 150/1992 Sb., a zákona č. 253/1994 Sb.)
Služby - základní a doplňkové služby definované ve smyslu Všeobecných podmínek poskytování telekomunikačních služeb v sílí GSM RadioMobil a navržené podle aktuálního Ceníku služeb, jejichž předmětem je převážně přeprava Informací prostřednictvím veřejné telekomunikační sítě a jiné související služby.
Účastník - je fyzická nebo právnická osoba, která na základě uzavřené Účastnické smlouvy užívá telekomunikační služby GSM RadioMobil.
Telekomunikační zařízení - zařízení pra vysílání, přenos a příjem informaci jakéhokoli druhu po vedení, rádiovými, optickými a jinými prostředky využívajícími elektromagnetických vln.
Vadně poskytnutá služba - je služba, která byla poskytnuta RadioMobilem jako konečným dodavatelem tak, že rozsah této služby, její cena nebo kvalita neodpovídá smluvně stanoveným podmínkám nebo cenovým a technickým podmínkám (normám).
Závada na telekomunikačním zařízení - stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání telekomunikačního zařízení v síti GSM RadioMobil obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality nebo může způsobovat nesprávný výpočet úhrady ceny za služby.
Kupující - fyzická nebo právnická osoba, která si v obchodním zařízení RadioMobilu zakoupila koncové zařízení sítě GSM (mobilní telefon) nebo jiné zboží.
Prodej zboží - činnost, jejímž předmětem Je realizace kupní smlouvy uzavřené mezi RadioMobilem a kupujícím. Z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost, předmět koupě kupujícímu odevzdat a kupujícímu povinnost, předmět koupě převzít a zaplatit za něj prodávajícímu dohodnutou kupní cenu.
3. Rozsah odpovědnosti RadioMobilu
3.1. RadioMobil odpovídá za rozsah, cenu a kvalitu jen těch služeb, které poskytuje jako konečný dodavatel, a to v případě, že smluvně dohodnutá služba nebyla poskytnuta v kvalitě odpovídající příslušným předpisům, nebo že za službu nebyla účtována cena v souladu s platnými nabídkovými Ceníky služeb;
- prodané výrobky nebo služby nemají vlastnosti v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazné stanovena, nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo u jakosti RadioMobilem uváděná; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé.
3.2. V případě telekomunikační služby sítě GSM RadioMobil je odpovědnost omezena na povinnost urychlené odstranit závadu a vrátit, již zaplacené neoprávněně účtované částky.
3.3. RadioMobil neodpovídá za škodu, která účastníkovi nebo uživateli telekomunikační služby vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadné nebo nebyla poskytnuta vůbec.
3.4. Reklamace podle článku 3.1. může být uplatněna v případě vadného plnění:
3.4.1. základní telekomunikační služby,
3.4.2. doplňkových telekomunikačních služeb,
3.4.3. dalších služeb poskytovaných v rámci předmětu činnosti RadioMobilu,
3.4.4. prodeje výrobků prodávaných v prodejnách RadioMobilu.
3.5. Za vady výrobků prodávaných v prodejnách RadioMobilu odpovídá RadioMobil v rozsahu zákonné, pří- padně smluvně dohodnuté záruky.
4. Osoby oprávněné k uplatnění reklamace, způsob a místo uplatnění. Ihůtv pro uplatnění reklamace
4.1. Právo na uplatněni reklamace mají účastník nebo kupující.
4.2. Způsob a místo uplatnění reklamace proti rozsahu poskytované služby, její ceně a případně kvalitě:
4.2.1. Reklamace se uplatňuje písemné u reklamačního pracoviště RadioMobilu, a to na adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny služeb GSM RadioMobilu. Reklamaci lze uplatnit i telefaxem, a to nepřetržité po dobu 24 hodin denně.
4.3. Způsob a místo uplatnění reklamace v případě vady prodávaných výrobků:
4.3.1. v případě vady výrobku prodaného RadioMobilem se reklamace uplatňuje obvykle osobné na základě předložení reklamovaného zboží, dokladu o jeho nákupu a záručního listu, byl-li při prodeji vydán. O reklamaci bude sepsán reklamační zápis, jeden stejnopis tohoto zápisu obdrží reklamující.
4.4. Lhůty pro uplatnění reklamace:
4.4.1. v případě uplatnění nároku vyplývajícího z Účastnické smlouvy se reklamace proti výši účtu uplatňuje do dne splatnosti uvedeného ve vyúčtování za službu,
4.4.2. v případě uplatnění nároku vyplývajícího z jiné smlouvy se reklamace uplatňuje ve lhůtě uvedené v této smlouvě,
4.4.3. týkající se Jiných závad musí být podány bez prodlení (zpravidla do tří týdnů},
4.4.4. v případě nároku vyplývajícího z vadného výrobku se reklamace uplatňuje nejpozději v poslední den záruční lhůty.
4.4.5. Uplatnění reklamace proti výši účtovaných cen za služby na základě Účastnické smlouvy nebo jiné smlouvy nemá odkladný účinek a účastník smluvního vztahu je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.
5. Prominuti zmeškání lhůty
5.1. Zmeškal-li účastník v případě reklamace telekomunikačních služeb fakturovaných na základě Účastnické smlouvy nebo jiné smlouvy lhůtu k uplatnění reklamace, může písemně požádat o prominutí zmeškané lhůty, pokud tuto lhůtu zmeškal ze závažných důvodů.
5.2. Prokáže-li účastník RadioMobilu hodnověrně, že důvody, pro které lhůtu zmeškal, jsou hodné zvláštního zřetele a uplatní-li zmeškanou reklamaci do 7 kalendářních dnů po zániku těchto důvodů, může RadioMobil zmeškání lhůty prominout
5.3. O výsledku rozhodnuti o prominutí zmeškané lhůty uvědomí RadioMobil reklamujícího nejpozději do 15-ti kalendářních dnů ode dne obdržení jeho žádosti.
5.4. Zmeškání lhůty nelze prominout, uplynulo-li více než 6 měsíců ode dne, kdy k zmeškání lhůty došlo.
5.5. Prominout nelze zmeškání zákonné nebo dohodnuté záruční lhůty.
6. Lhůtu pro vyřizování reklamaci proti výši účtovaných cen za služby a práva účastníků, které vyplývají z kladně vyřízených reklamací.
6.1. Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti, technické a administrativní náročnosti uplatněné reklamace:
6.1.1. jednoduché případy reklamací nevyžadující technické šetření - do 15-ti kalendářních dnů,
6.1.2. jednoduché případy vyžadující technické šetření - do 30-ti kalendářních dnů,
6.1.3. složitější případy reklamací, které nevyžadují technické šetření - do 60-ti kalendářních dnů,
6.1.4. případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními operátory nebo případy, které vyžaduji podrobná a časově náročná technická šetření - do 90-ti kalendářních dnů.
6.2. Účastník má právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení zaplacených cen služeb na základě kladně vyřízené reklamace a RadioMobil se zavazuje zaplacené částky vrátit:
6.2.1. formou dobropisu v následujícím vyúčtováni po kladném vyřízení reklamace, nebo
6.2.2. na písemnou žádost účastníka ve lhůtě do 60-ti kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace účastníka,
6.2.3. pokud nebyla úhrada ceny služeb provedena, 3tomem původního vyúčtování a vydáním vyúčtování opra- veného na základě reklamace.
6.3. Právo na vrácení přeplatku vzniklého na základě kladně vyřízené reklamace, který nebylo možno vrátit pro překážky na straně reklamujícího, se promlčuje ve lhůtách stanovených obecně závaznými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník).
6.4. V případě nedodržení lhůty ze strany RadioMobilu pro vrácení přeplatku vzniklého na základě kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vracený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení z dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., § 369 a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb., v platném znění).
7. Práva po skončení reklamačního řízení
7.1. V případě, že reklamující účastník na základě Účastnické smlouvy nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení RadioMobilu, je oprávněn podat námitku bez zbytečného odkladu po doručení výsledku reklamačního řízení u místně příslušného orgánu státní správy telekomunikací, tj. místně příslušného odboru pro oblast Českého telekomunikačního úřadu.
7.2. V případě nesouhlasu s vyřízením ostatních reklamací je nutno postupovat v souladu se zákonem č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád v platném znění, a to podáním žaloby u příslušného soudu.
8. Stížnosti a připomínky
8.1. Stížnosti a připomínky účastníků vztahující se k poskytování služeb podle Účastnické smlouvy se přijímají v Oddělení služeb zákazníkům RadioMobilu a jsou vyřizovaný v souladu s obecně závaznými právními předpisy a tímto Reklamačním řádem.
8.2. Je-li podstatou stížnosti reklamace, postupuje se při Jejím vyřizování podle Reklamačního řádu bez ohledu na to, jak stěžovatel podání označil.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Reklamační řad je k nahlédnutí ve všech prodejnách RadioMobilu a v Oddělení služeb zákazníkům RadioMobilu.
9.2. Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti podpisem generálního ředitele společnosti RadioMobil.
9.3. Nesplnění podmínek stanovených tímto Reklamačním řádem se považuje za nesplněni podmínek pro po- skytování služeb příslušejících síti GSM.
V Praze dne 26. září 1996. Xx. Xxxxx Xxxxx, člen představenstva
a generální ředitel společnosti RadioMobil
. . . . -T. -Mobile ■
Kontakt:
T-Mobile Czech Republic a.s,
Středisko podpory významných zákazníků Úřad vlády ČR
Evropská 178,160 67 Praha 6 Pan Xxx. Xxxxxx Xxxxxx
Tel.: 4644 (ze sítě T-Mobile zdarma) nábřeží E, Beneše 4 603 604 644, 000 000 000 000 00 Praha 1
Fax: 000 000 000,000 000 000
E-mail: xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx 3.198 LA xxxx://x-xxxxxx.xx
3. září 2003
Vážený pane inženýre,
dovolte, abychom Vás informovali, že v rámci interních úprav systémů došlo ke změně čísla Vaší Rámcové smlouvy a Kódu účastníka, který se nachází na Vyúčtování služeb.
Původní číslo Rámcové smlouvy | Nové číslo Rámcové smlouvy |
3V,198 | 154887 |
V případě, že Středisko podpory významných zákazníků budete kontaktovat po 1. září 2003, identifikujte se prosím novým číslem Rámcové smlouvy. Ujišťujeme Vás, že změny v číslování nemají žádný vliv na podmínky dojednané v Rámcové smlouvě.
Nový Kód účastníka bude uveden na Vyúčtováních, která obdržíte v následujících měsících. Tento identifikátor můžete použít, pokud se Střediskem podpory významných zákazníků budete chtít řešit problematiku vyúčtování a plateb.
Děkujeme Vám za pochopení a přejeme příjemný den
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx
Středisko podpory významných zákazníků
T-Mobile Czech Republic a.s.
Sídlo společnosti Xxxxxxxxx 000,000 00 Xxxxx 0, Xxxxx Xxxxxxxx IČ: 649 49 81, DIČ: 002-649 49 681 Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787
Sítí T-Mobile se rozumí telekomunikační síť provozovaná společností T-Mobile Czech Republic a.s.