IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud
IBM Podmínky užívání –
Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS
IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud
Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů – Podmínek specifických pro nabídku IBM SaaS ("Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky užívání - Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
V případě rozporu mají Podmínky specifické pro službu IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Objednáním, přístupem nebo užíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník svůj souhlas s těmito Podmínkami užívání.
Podmínky užívání se řídí mezinárodní smlouvou IBM International Passport Advantage Agreement, mezinárodní smlouvouIBM International Passport Advantage Express Agreement, případně nebo mezinárodní smlouvou IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings ("Smlouva") a spolu s Podmínkami užívání tvoří úplnou dohodu.
1. IBM SaaS
Tyto Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS se vztahují na následující nabídky IBM SaaS:
● IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud
● IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud Dedicated
2. Metriky poplatků
IBM SaaS je prodávána na základě níže uvedených metrik poplatků, jak je uvedeno v Transakčním dokumentu:
a. Vybraný účastník – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Vybraným účastníkem je každá fyzická nebo právnická osoba, která je způsobilá k účasti v jakémkoli programu poskytování služeb spravovaném nebo sledovaném prostřednictvím IBM SaaS. Je nutné získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat všechny Vybrané účastníky spravované nebo sledované ve službě IBM SaaS během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) Zákazníka nebo v Transakčním dokumentu.
Pro účely této služby IBM SaaS představuje Vybraný účastník počet jedinečných záznamů zákazníka zpracovaných IBM SaaS.
3. Poplatky a fakturace
Výše platby za IBM Saas je specifikována v Transakčním dokumentu.
3.1 Poplatky za neúplný měsíc
Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu bude posouzen na poměrném základě.
3.2 Poplatky za překročení limitu
Pokud skutečné užívání služby IBM SaaS Zákazníkem během období měření překročí oprávnění uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude Zákazníkovi takové překročení limitu vyfakturováno v souladu s ustanoveními Transakčního dokumentu.
4. Smluvní období a volby prodloužení
Smluvní období pro poskytování služby IBM Saas začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě IBM SaaS, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).
Dokument o oprávnění určí, zda se IBM SaaS obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je na konci období ukončena.
V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude nabídka IBM SaaS automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).
V případě nepřetržitého používání bude nabídka IBM SaaS dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník nepodá 90 dní předem písemnou výpověď. IBM SaaS zůstane k dispozici do konce kalendářního měsíce po takovém 90denním období.
5. Technická podpora
Po dobu trvání této služby IBM SaaS bude poskytována technická podpora, jak je uvedeno v příručce IBM SaaS Support handbook na adrese xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx nebo na některé následné adrese, kterou IBM poskytne. Technická podpora je součástí IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka.
6. Dodatečné podmínky pro službu IBM SaaS
6.1 Obecná ustanovení
Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele nabídky IBM SaaS v tisku nebo v marketingových sděleních.
6.2 Soubory cookie
Zákazník si je vědom a souhlasí, že IBM smí v rámci své běžné činnosti a podpory služeb IBM SaaS od Zákazníka (zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka) shromažďovat osobní údaje týkající se užívání služeb IBM SaaS prostřednictvím sledovacích a jiných technologií. IBM tak činí za účelem získání statistik užívání a informací o efektivitě služeb IBM SaaS, které IBM umožní zlepšit zkušenosti uživatelů a/nebo přizpůsobit interakce se Zákazníkem na míru. Zákazník potvrzuje, že získá nebo získal souhlas, který IBM uděluje oprávnění zpracovávat, v souladu s příslušnými právními předpisy, shromážděné osobní údaje pro výše uvedené účely v rámci IBM, jiných společností IBM a jejích subdodavatelů, kdekoli IBM a její subdodavatelé provádějí obchodní činnost. IBM vyhoví požadavkům zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka, pokud jde o přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich shromážděných osobních údajů.
6.3 Lokality, v nichž jsou využívány výhody
V případech, kdy je to relevantní, budou daně založeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde využívá výhod služeb IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání služby IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro využívání výhod, pokud Zákazník IBM neposkytne doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách.
6.4 Použití IBM v souladu s právními předpisy
Tato služba IBM SaaS navrhuje výstup na základě použití algoritmů na data poskytnutá Zákazníkem, a úplnost, přesnost a spolehlivost výstupu se proto bude lišit. Použití této služby IBM SaaS může implikovat různé právní předpisy či nařízení, včetně předpisů týkajících se soukromí, ochrany údajů, bankovnictví, finančních transakcí a pracovněprávních vztahů. IBM SaaS lze používat pouze pro účely, které jsou v souladu s právními předpisy, a zákonným způsobem. Zákazník se zavazuje používat službu IBM SaaS v souladu s platnými právními předpisy, nařízeními a zásadami a přebírá veškerou odpovědnost za jejich dodržování a získá nebo získal veškeré potřebné souhlasy, oprávnění nebo licence.
6.5 Používání obsahu Zákazníka ze strany IBM pro účely kognitivních analýz
IBM smí používat obsah a data Zákazníka, které Zákazník poskytne ve službě IBM SaaS, pro účely interního výzkumu, testování a vývoje vylepšení či zdokonalení IBM SaaS nebo pro účely vývoje nových služeb, které poskytují uživatelům přizpůsobenější a smysluplnější zkušenost. Při této činnosti smí IBM kompilovat a analyzovat, v agregovaném nebo anonymizovaném formátu, souhrnné informace týkající se používání služby IBM SaaS oprávněnými uživateli Zákazníka a smí vytvářet sestavy, studie, analýzy a další pracovní produkty, které jsou výsledkem takové kompilace a analýzy (souhrnně "Kompilovaná data"). IBM si ponechává vlastnická práva k jakýmkoli Kompilovaným datům.
IBM Podmínky užívání – Specifikace pro IBM SaaS
Příloha A
1. Popis IBM SaaS
1.1 IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud
Tato služba IBM SaaS poskytuje přehledy generované z analytických modelů, které firmám s vlastním vedením pomáhají plánovat a realizovat programy pro nové i stávající zákazníky, a není určena k jiným účelům, například k určování cen nebo zjišťování podvodů.
Služba IBM SaaS zahrnuje datový model pro konkrétní odvětví, šablony řídicího panelu dashboard, rozšířené analytické modely a aplikační rozhraní pro integraci do operačních systémů. Využívá údaje o zákaznících bank, transakcích a interakci a data IBM, data třetích osob a rozhraní API.
IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud momentálně nabízí následující přehledy:
● Segmentace zákazníků
● Dynamická segmentace zákazníků
● Predikce přesunu a úbytku zaměstnanců
● Předvídání životních událostí
● Analýza příbuznosti/tendence tématu produktu/investic
● Psychografologický profil
● Zamyšlení nad shrnutím novinek
1.2 IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud Dedicated
Tato služba IBM SaaS nabízí všechny funkce a možnosti produktu IBM Client Insight for Wealth Management on Cloud a je hostována na vyhrazeném serveru.
2. Osobní údaje a regulovaný obsah
IBM SaaS umožní bankovním klientům zadávat a spravovat obsah zahrnují informace, které mohou být v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů považovány za osobní a citlivé osobní údaje:
a. Kontaktní údaje:
● Jména osob
● Názvy subjektů organizace
● Adresa domů
● Adresa zaměstnání
● PSČ
● E-mailová adresa
● Telefonní čísla
b. Další osobní identifikátory:
● Věk
● Pohlaví
● Obrázky obličeje, včetně fotografií
x. Xxxxxxx osobní údaje:
(1) Obecná ustanovení
● Úplné datum narození
● Rodinný stav / historie
● Informace o dětech a závislých osobách
● Vzdělání
● Celý text e-mailu
(2) Citlivé osobní údaje – finanční program
● Počet produktů v bance
● Aktiva ve správě (podnikání)
● Informace o transakci, včetně Xxxxxx
(3) Citlivé osobní údaje – zaměstnání
● Příjem
● Název pracovní pozice
IBM Podmínky užívání – Dohoda o úrovni služeb
Příloha B
IBM poskytuje pro IBM SaaS následující dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Smlouva o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Smlouva o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.
1. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb
Zákazník musí u střediska technické podpory IBM zaregistrovat požadavek na podporu se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla dopad na dostupnost IBM SaaS. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.
Nárok na požadavek podpory za nesplnění smlouvy o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za IBM SaaS na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro IBM SaaS k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení IBM SaaS a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, nebo technologií Zákazníka nebo třetí strany, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti IBM SaaS dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za IBM SaaS.
2. Úrovně služeb
Dostupnost služby IBM SaaS během Smluvního měsíčního období
Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období | Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) |
< 99,75 % | 2 % |
< 97,0 % | 5 % |
< 95 % | 10 % |
* Pokud byla IBM SaaS získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro IBM SaaS, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu.
Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období.
Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období
43 200 minut celkem za 30denní smluvní měsíční období - 500 minut Odstávky = 42 700 minut 43 200 minut celkem | = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb 2 % pro 98,8% dostupnost během smluvního měsíčního období |