PROHláŠENí O OCHRANě
PROHláŠENí O OCHRANě
OSOBNíCH úDAjů
společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsána do obchodního rejstĭíku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Podmínky“)
OSOBNí úDAjE ZáKAZNíKů ZODPOVěDNě CHRáNíME.
• Postupujeme v souladu s platnými právními pĭedpisy.
• Xxxx držitelem certifikátu na systém ĭízení bezpečnosti informací.
• Veškeré vaše dotazy k ochraně osobních údajů rádi zodpovíme.
Jsme si vědomi významu ochrany osobních údajů a sou- kromí našich zákazníků, a proto pĭi uchovávání a zpraco- vání vašich osobních údajů postupujeme v souladu
s platnými právními pĭedpisy, zejména se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, se zákonem č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích,
a dále dle pĭíslušných ustanovení Občanského zákoníku, jakož i pĭíslušných norem Evropské unie. Z těchto pĭed- pisů pak vycházejí i naše Podmínky zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů účastní- ka, které jsou součástí Všeobecných podmínek.
Jsme držitelem certifikátu na systém ĭízení bezpečnosti informací (ISMS) podle normy ČSN ISO/IEC 27001:2014. Ten prokazuje, že naše společnost pĭijala všechna nezbyt- ná opatĭení k ochraně citlivých informací pĭed neopráv- něným pĭístupem, sladila interní postupy s požadavky normy a plní legislativní a jiné požadavky.
PROč ZPRACOVáVáME VAŠE OSOBNí úDAjE
Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, ovšem pro uzavírání účastnických smluv a plnění závazků jsou některé vaše údaje nezbytné. Údaje, které nám pĭedáte, zpracováváme pĭedevším pro účely poskytování našich služeb a produktů, vedení účtu a provádění vyúčtování, dále pro vnitĭní potĭebu, pro marketingové a obchodní účely, pĭípadně pro vymáhání pohledávek či hodnocení platební morálky.
Pĭehled údajů, k jejichž zpracování jsme oprávněni pĭímo ze zákona, jakož i informaci o údajích, jejichž zpracování lze odmítnout, naleznete v Pĭíloze č. 1.
Rozhodnete-li se zpracování některých údajů odmít- nout, máte možnost tak učinit jednoduše zavoláním na naše Zákaznické centrum 738333333 (3333 ze značky XXXXX.XX), popĭípadě písemným oznámením zaslaným na naši adresu XXXXX.XX c/oT-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4.
KOMU MOHOU BýT úDAjE POSKYTNUTY
V pĭípadě některých činností, jako je napĭíklad propojení a pĭístup k síti jiných operátorů, vzájemné vyúčtování, činnosti v rámci koncernu T-Mobile, marketingové akti- vity, vymáhání pohledávek aj., spolupracujeme s tĭetími stranami, kterým je nutné některé údaje zpĭístupnit.
Abychom tak mohli učinit, potĭebujeme v některých pĭí- padech váš souhlas, o nějž budete pĭi uzavírání smlou- vy požádáni. Pĭehled údajů, jejichž poskytnutí tĭetím stranám vyplývá pĭímo ze zákona, jakož i údajů, s jejichž poskytnutím je tĭeba váš souhlas, naleznete v Pĭíloze č. 1. Pro informaci o subjektech, se kterými v současné době spolupracujeme a jimž některé údaje pĭedáváme, nahlédněte do seznamu zpracovatelů v Pĭíloze č. 2. Pĭi poskytování vašich osobních údajů tĭetím stranám však vždy dbáme s největší opatrností na to, aby byly poskyt- nuty údaje pouze v nezbytném rozsahu, a to důvěry- hodným subjektům, které se zavázaly poskytnuté údaje ĭádně a bezpečně chránit.
Spravované údaje jsme dále povinni poskytnout v pĭípa- dech daných zákonem, napĭíklad orgánům státní správy, soudům, orgánům činným v trestním ĭízení apod.
jAK ZAjIŠŤUjEME BEZPEčNOST
PřI ZPRACOVáNí úDAjů
Klademe velký důraz na bezpečnostní politiku v rám- ci společnosti, mlčenlivost zaměstnanců, dodržování vnitĭních směrnic a výběr smluvních partnerů. Za- chováváme důvěrnost komunikací, zpráv, provozních a lokalizačních údajů dle zákona o elektronických komunikacích. Pro zpracování osobních údajů volíme nejnovější technické prostĭedky umožňující jejich maximální ochranu.
jAK CHRáNíME OSOBNí úDAjE NA PORTáLECH
Informace, které jsou chráněny zvláštními právními pĭedpisy (napĭíklad vaše osobní a provozní údaje), jsou vám na našich portálech zpĭístupněny pouze po vaší pĭedchozí identifikaci a autentizaci pomocí pĭihlašova- cích údajů.
Bezpečný pĭístup k našim portálům je zaručen využitím nejmodernějších technologií a podporou odpovídajících standardů. Jakmile se pĭihlásíte svým uživatelským jmé- nem a heslem, veškerý pĭenos dat mezi vaším prohlíže- čem a servery T-Mobile je zajištěn šifrovanou komuni- kací. Certifikát zabezpečení vydala uznávaná certifikační autorita, společnost VeriSign, Inc.
Základní pravidla pro práci s heslem
Používejte silná hesla: Jednoduché heslo se dá snadněji rozluštit nebo odvodit a následně zneužít. Nepoužívejte proto slova nebo čísla, která mají souvislost s vámi nebo vašimi rodinnými pĭíslušníky, jejich datem narození či telefonním číslem apod.
Chraňte své heslo: Xxxxx si zapamatujte, nezapisujte si jej na poznámkové lístky, do diáĭů apod., nikomu je nesdělujte. Nepovolujte v nastavení počítače zapamato- vání hesel.
jAK KONTAKTUjEME NAŠE ZáKAZNíKY (OCHRANA PřED "PHISHING" A "SOCIAL ENGINEERING" úTOKY)
Pĭi kontaktu se zákazníky, napĭíklad prostĭednictvím Zákaznického centra XXXXX.XX, používáme údaje, které nám byly poskytnuty ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů.
Kromě osobního nebo písemného kontaktu používáme ke komunikaci se zákazníky elektronickou poštu, fax
a telefon, resp. mobilní telefon (hovory, SMS nebo MMS). Pokud je v těle e-mailu uveden aktivní odkaz na webové stránky, jedná se o odkaz na stránky umístěné na xxx.xxxxx.xx. Prostĭednictvím telefonu kontaktujeme zákazníky z telefonních čísel x000 000 000 000
(též 3333), x000 000 000 000 (též 4603) nebo
x000 000 00 0000 (též 4644).
Naši zaměstnanci pĭi komunikaci se zákazníky nikdy nepožadují sdělení pĭihlašovacího hesla k našim online službám.
OBCHODNí SDěLENí
PV rámci zpracování vašich údajů pro marketingové a obchodní účely můžeme zpracovávat tyto údaje jak pro vlastní marketingové a obchodní aktivity, tak pro
marketingové a obchodní aktivity jiných subjektů a rov- něž souhlasíte se zasíláním obchodních sdělení společ- nosti T-Mobile a jiných subjektů. Zasíláme-li vám SMS, která v úvodu obsahuje znak *, jedná se o obchodní sdělení, jehož odesílatelem je T-Mobile a jehož účelem je informovat o nových produktech a službách Operáto- ra nebo jiných subjektů.
Nepĭejete-li si, abychom zpracovávali vaše údaje pro marketingové účely a abychom vám zasílali jakákoli ob- chodní sdělení, pĭípadně pouze obchodní sdělení obsahu- jící nabídky jiných subjektů odlišných od T-Mobile, můžete se kdykoli obrátit telefonicky na naše Zákaznické centrum
x000 000 000 000 ( též 3333 ze značky XXXXX.XX) nebo napište na poštovní adresu Operátora uvedenou ve Všeobecných obchodních podmínkách.
TELEFONNí SEZNAM
S vaším souhlasem bude vaše telefonní číslo spolu se jménem a adresou uvedeno v telefonním seznamu. Dále pak poskytovatel univerzální služby, společnost Telefo- nika O2 Czech Republic, a.s., vede v souladu se zákonem o elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb. telefonní seznam, do něhož jsou všichni podnikatelé poskytující veĭejně dostupné telefonní služby (operátoĭi) povinni po- skytnout údaje svých účastníků, kteĭí s uvedením v tomto seznamu souhlasili.
INFORMACE O PřISTOUPENí K POZITIVNíMU REGISTRU
V souladu s článkem 9. Všeobecných podmínek oznamu- jeme, že společnost T-Mobile Czech Republic a.s. pĭistou- pila k Pozitivnímu registru sdružení SOLUS. Více informací naleznete na webových stránkách sdružení xxx.xxxxx.xx.
INFORMACE A POMOC PřI
PříPADNéM ZNEUŽITí úDAjů
Kdykoliv máte možnost obrátit se na naše Zákaznické centrum 738 333 333 (3333 ze značky XXXXX.XX), kde vám naši operátoĭi rádi zodpoví dotazy týkající se osob- ních údajů. Žádost o informace, jaké údaje, za jakým účelem a jak jsou zpracovány, můžete podat písemně na adresu:
XXXXX.XX c/o T-Mobile Czech Republic a.s. Tomíčkova 2144/1
148 00 Praha 4
Rovněž máte možnost kdykoliv požádat o opravu, doplnění či likvidaci údajů, pĭípadně odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů v pĭípadech, kdy zpracování takových údajů nevyplývá ze zákona.
PříLOHA č. 1
ZPRACOVáVANé úDAjE
Pĭehled údajů, jejichž poskytnutí tĭetím stranám vypljvá pĭímo ze zákona, jakož i údajů, s jejichž poskytnutím je tĭeba váš souhlas.
1. úDAjE, jEjICHŽ ZPRACOVáNí VYPLýVá PříMO ZE ZáKONA
Poskytování služeb a souvisejících služeb Zpracování těchto údajů vyplývá pĭímo ze zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů , § 5, odst. 2.
písm b), tj. zpracování nezbytné pro plnění účelu smlouvy, jakož i ze zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komu- nikacích, § 61, odst.4., § 87 a násl.
Zpracovávané osobní údaje:
• titul, jméno, pĭíjmení,
• adresa,
• rodné číslo, pĭípadně jiný národní identifikátor,
• čísla pĭedložených dokladů,
• obchodní firma: název, sídlo, místo podnikání, identifikační číslo,
• faxové a telefonní číslo, e-mailová adresa,
• účastnická smlouva, mobilní čísla Happy Partner SIM karet, číslo SIM karty, aktivní tarif,
heslo pro komunikaci,
• způsob úhrady, bankovní spojení, finanční limit pro inkasní platbu, údaje o platební kartě,
• biometrický podpis (pĭi podpisu smlouvy elektronicky).
Zajištění propojení a pĭístupu k síti, ke vzájemnému vyúčtování, k identifikaci zneužívání sítě a služeb Zpracování těchto údajů vyplývá pĭímo ze zákona
č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, § 5, odst. 2. písm b), tj. zpracování nezbytné pro plnění účelu smlouvy, jakož i ze zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, § 87 a násl.
Zpracovávané osobní údaje:
• číslo volajícího a volaného,
• údaje o lokaci (v pĭípadě roamingu),
• datum, čas a délka volání,
• označení tranzitní ústĭedny
• (vše bez jakýchkoli dalších údajů o účastníkovi, tj. beze jména apod.).
Vymáhání pohledávek
Zpracování těchto údajů vyplývá pĭímo ze zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, § 5, odst. 2. písm. e), tj. za účelem ochrany práv a právem chráněných zájmů správce, jakož i ze zákona č 127/2005 Sb.
o elektronických komunikacích, § 90 odst.3. Zpracovávané osobní údaje:
• číslo zákazníka,
• jméno, pĭíjmení , adresa,
• rodné číslo, IČO,
• čísla dlužných faktur, datum splatnosti, dlužné částky,
• variabilní symbol pro hromadnou úhradu,
• kontaktní telefonní a faxová čísla, e-mailová adresa,
• údaj, zda jde o smlouvu na dobu určitou či neurčitou,
• limit pro vymáhání,
• telefonní čísla patĭící k dané smlouvě.
2. úDAjE, O jEjICHŽ ZPRACOVáNí MůŽE ZáKAZNíK ROZHODNOUT
Marketingové a obchodní účely
Zpracovávané osobní údaje:
• jméno, pĭíjmení,
• datum narození (věk),
• pohlaví,
• adresa bydliště, telefonní číslo,
• název firmy, kontraktační, adresa, telefonní čísla,IČO,
• provolaná částka za x měsíců.
Telefonní seznamy a informační služba
Zpracovávané osobní údaje:
• jméno, pĭíjmení,
• adresa, telefonní číslo, pĭípadně e-mailová adresa.
Ověĭování a hodnocení platební morálky, pĭípadně pĭedání do pozitivních registrů či registrů dlužníků
v pĭípadě neplnění závazků vypljvajících ze smlouvy
Zpracovávané osobní údaje:
• ID záznamu,
• jméno, pĭíjmení,
• rodné číslo, adresa,
• datum vzniku dluhu, produkt, výše dlužné částky po splatnosti, počet dlužných vyúčtování,
• údaj o postoupení pohledávky, datum zaplacení, údaj o odpisu pohledávky,
• v pĭípadě pozitivního registru navíc pohlaví, údaje o dokladech totožnosti, o uzavĭení účastnické smlouvy,
o finančních závazcích účastníka z účastnické smlouvy a o zajištění a plnění těchto závazků, další údaje vypovída- jící o bonitě a platební morálce účastníka.
PříLOHA č. 2
ZPRACOVATELé OSOBNíCH úDAjů
Firmy, kterjm pĭi dodržení všech zásad bezpečnosti poskytujeme osobní údaje zákazníků
účEL | NáZEV | IčO |
Poskytování služeb elektronickjch komunikací | Cleverlance Enterprise Solutions a.s. | 27408787 |
Deutsche Telecom AG | ||
HEWLETT-PACKARD s.r.o. | 00000000 | |
T-Mobile Deutschland GmbH. | ||
T-Systems International GmbH. | ||
obchodní zástupci T-Mobile (zejména Telemarketing Prague a Option One) | ||
Xxxx Xxxxxxxx | 01259351 | |
Poskytování služeb elektronickjch komunikací, pĭíprava faktur, doručování korespondence, archiv | A.L.C.Z. a.s. | 27585255 |
ATODA Telemarketing, spol. s.r.o. | 48115916 | |
Xxxxxxxx a.s. | 26155770 | |
Česká pošta, s.p. | 47114983 | |
DHL Express (Czech Republic), s.r.o. | 25683446 | |
IN TIME | 25722174 | |
XXXX, x.x.x. | 03980090 | |
PJ Expedis | 28676521 | |
Ranger communication Centres a.s. | 27433391 |
účEL | NáZEV | IčO |
Marketingové a obchodní účely | ADASTRA, s.r.o. | 26202981 |
Advanced Telecom Services, s.r.o. | 27635007 | |
A-Giga s.r.o. | 27188990 | |
Altron Business Solutions, a.s. | 24230031 | |
Atoda Telemarketing, spol. s r.o. | 48115916 | |
Cante Trade a.s | 28366433 | |
CARD CENTRUM, a.s. | 25761731 | |
Český marketing s.r.o. | 28179617 | |
Global Payments Europe, s.r.o. | 27088936 | |
IBRS - International Business and Research Services, s.r.o. | 26137585 | |
Ipsos Xxxxxx, s.r.o. | 26738902 | |
ISC Communication Czech a.s. | 26315521 | |
ESSOX, s.r.o. | 26764652 | |
EventHouse s.r.o. | 29009715 | |
Exponea, s.r.o. | 50017560 | |
g82, s.r.o. | 28467647 | |
GfK Czech, s.r.o. | 15271757 | |
GODS s.r.o. | 45787956 | |
Komerční banka, a.s. | 45317054 |
účEL | NáZEV | IčO |
Marketingové a obchodní účely | MAFRA, a.s. | 45313351 |
Market Vision, s.r.o. | 26502097 | |
MediaCall, s.r.o. | 24198013 | |
Millword Brown Czech Republic, s.r.o. | 25782606 | |
NMS Market Research, s.r.o. | 25749315 | |
OGILVY ONE, a.s. | 25725831 | |
Pražská energetika, a. s. | 60193913 | |
PRINT + MORE, a.s. | 26155770 | |
Proboston Creative, s.r.o. | 28948904 | |
Psyma Praha s.r.o. | 61509817 | |
innogy Energie, s.r.o. | 49903209 | |
Proveon, a.s. | 27707687 | |
Proveon CustomerServices s.r.o. | 29283701 | |
Quality Brands, s.r.o. | 2768 7198 | |
Ranger Communication Centres, a.s. | 26419203 | |
Simio, a.s. | 27655709 | |
Simply5, s.r.o. | 28457901 | |
STEM/XXXX, a.s | 61859591 | |
Xxxxxxxxx.xx | 29283183 | |
TNS AISA s.r.o. | 45801851 | |
XXXXXX, s.r.o. | 24137049 | |
u & we Advertising, spol. s r.o. | 25675141 | |
URP s.r.o. | 25633911 | |
Velti Platforms and Services Limited |
účEL | NáZEV | IčO |
Vymáhání pohledávek | B4B INKASSO, s.r.o. | 26794845 |
Credit One, a.s. | 27627721 | |
EOS KSI Česká republika, s.r.o. | 25117483 | |
Intrum Justitia, s.r.o. | 25083236 | |
KRUK International s.r.o. | 24785199 | |
LogiCall Česká republika s.r.o | 26849551 | |
M.B.A. Finance s.r.o | 27407209 | |
Profidebt s.r.o. | 27221971 | |
Hodnocení platební morálky a registr dlužníků | Solus, zájmové sdružení právnických osob | |
Společnost pro informační databáze, a.s | 26118513 |