RÁMCOVÁ SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PLNĚNÍ Č.1
RÁMCOVÁ SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PLNĚNÍ Č.1
Poskytovatel:
Společnost: xxxxxx.xxx s.r.o.
IČO: 27405354
Sídlem: Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4
Zapsaná u Městského soudu pod sp. zn. C 109783
Zastoupená Ing. Xxxxx Xxxxxxx, jednatelem a Xxxxxxx Xxxxxxxxx, jednatelem
a
Objednatel:
Společnost: MASARYKOVA UNIVERZITA
IČO: 00216224
Sídlem: Xxxxxxxxxx xxxxxxx 000/0, 000 00, Xxxx
Zapsaná u veřejná VŠ
Zastoupená Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx, MBA, kvestorka
(Objednatel a Poskytovatel dále společně jen „Smluvní strany“)
se dohodli na uzavření rámcové smlouvy o poskytování plnění č. 1 (dále jen „Rámcová smlouva“) dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) v následujícím znění:
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Poskytovatel vykonává majetková autorská práva k aplikaci Mluvii (dále jen “Software”), která slouží jako nástroj pro online komunikaci s klienty formou chatu, videochatu a telefonického hovoru (dále společně jen
„Podporované způsoby komunikace“). Poskytovatel umožňuje svým zákazníkům na základě písemné smlouvy užívání Software a/nebo Poskytovatel poskytuje svým zákazníkům servisní služby Software, služby obchodního poradenství a služby IT poradenství.
2. Poskytovatel uděluje nebo poskytuje na základě uzavřených dílčích smluv svým zákazníkům následující:
2.1. licenci k užívání Software (dále jen „Licence“),
2.2. servis spočívající v odstraňování případných odchylek oproti řádnému fungování Software (dále jen
„Servis“)
2.3. služby obchodního poradenství a služby IT poradenství (dále společně jen „Služby“).
II. DÍLČÍ SMLOUVA
1. Tato Rámcová smlouva obsahuje základní zásady spolupráce Smluvních stran a podmínky udělení Licence a poskytování Servisu a Služeb (Licence, Servis a Služby dále společně jen „Plnění“), na jejímž základě jsou Smluvní strany oprávněny uzavírat dílčí smlouvy (dále jen „Dílčí smlouva“), které budou obsahovat konkrétní specifikaci Plnění a další smluvní podmínky.
2. V případě rozporu této Rámcové smlouvy a Dílčí smlouvy mají přednost ustanovení Dílčísmlouvy.
3. Poskytovatel se zavazuje na základě této Rámcové smlouvy poskytnout Objednateli Plnění specifikované v Dílčí smlouvě, a to za podmínek stanovených v této Rámcové smlouvě a Dílčí smlouvě, jakož i odstranit případné vady Plnění v souladu s ustanoveními této Rámcové smlouvy.
4. Smluvní strany sjednávají a berou podpisem této Rámcové smlouvy na vědomí, že každý druh Plnění, tedy udělení Licence, poskytnutí Servisu nebo Služeb, bude upraven samostatnou Dílčí smlouvou, a to s ohledem na odlišnosti jednotlivých Plnění a specifické podmínky poskytování jednotlivých Plnění.
5. Objednatel se tímto zavazuje objednané a za podmínek stanovených v Dílčí smlouvě poskytnuté Plnění převzít a zaplatit Poskytovateli dohodnutou odměnu sjednanou v Dílčí smlouvě.
6. Dílčí smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy obě Smluvní strany potvrdí svým podpisem obsah projektového listu (dále jen „Projektový list“), jehož vzory pro jednotlivá Plnění tvoří přílohu č. 1 této Rámcové smlouvy, a Objednatel doručí Projektový list podepsaný oběma Smluvními stranami Poskytovateli.
7. V případě, že Objednatel Projektový list potvrzený podpisy obou Smluvních stran nedoručí Poskytovateli ani do 5 (pěti) pracovních dnů od okamžiku, kdy Projektový list podepsaný Poskytovatelem obdržel od Poskytovatele, má se za to, že Dílčí smlouva nebyla uzavřena, pokud nebude v Projektovém listu uveden jiný termín.
8. Smluvní strany výslovně vylučují mlčení, ústní formu ujednání či konkludentní souhlasy ve smyslu ustanovení občanského zákoníku jako projevy vedoucí k uzavření Dílčí smlouvy na poskytnutí Plnění či jakékoliv jiné smlouvy podle této Rámcové smlouvy.
9. Projektový list, který je opatřen podpisem pouze Poskytovatele, je nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 1 občanského zákoníku. Projektový list je akceptován Objednatelem a je pro Objednatele závazný okamžikem, kdy na něj Objednatel připojí svůj podpis.
10. Doba Plnění, odměna za Plnění a podmínky poskytování konkrétního Plnění budou specifikovány
v Projektovém listu.
11. Místo plnění je v sídle Poskytovatele, pokud se Smluvní strany v Projektovém listu nedohodnoujinak.
12. V Projektovém listu Poskytovatel uvede nezbytné technické parametry na hardware a software (dále společně jen „Technické parametry“), které jsou předpokladem pro řádné poskytnutí Plnění. Objednatel odpovídá za to, že Technické parametry budou splněny před zahájením poskytování Plnění a dále po celou dobu poskytování Plnění.
13. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s poskytnutím Plnění, které bylo způsobeno prodlením Objednatele se splněním Technických parametrů nebo s poskytnutím součinnosti Poskytovateli. O toto prodlení se přiměřeně prodlužuje doba poskytnutí Plnění.
14. Poskytovatel dále neodpovídá za vady poskytnutého Plnění, které jsou způsobeny nesplněním Technických parametrů ze strany Objednatele.
III. PODMÍNKY UDĚLENÍ LICENCE
1. Poskytovatel se zavazuje na základě Dílčí smlouvy, jejímž předmětem je udělení Licence, udělit Objednateli Licenci. Jedna Licence opravňuje užívat Software 1 uživatelem. Minimální počet odebraných Licencí jedním Objednatelem činí 3.
2. Funkce Software jsou uvedeny v příloze č. 2 této Rámcové smlouvy.
3. Udělením Licence se rozumí poskytnutí oprávnění Objednateli užívat Software za dohodnutých podmínek.
4. Počet Licencí, cena za udělení Licence, doba, na kterou se Licence uděluje (dále jen „Doba udělení Licence“), a další podmínky udělení Licence jsou uvedeny v Dílčí smlouvě.
5. Licence k Software se uděluje výhradně za účelem zvýšení efektivity komunikace mezi Objednatelem a zákazníky Objednatele v online prostředí (dále jen „Sjednaný účel“).
6. Objednatel je oprávněn užívat Software pouze v souladu s touto Rámcovou smlouvou, Dílčí smlouvou a licenčními podmínkami (dále jen „Licenční podmínky“), které tvoří přílohu č. 3 této Rámcovésmlouvy.
7. Poskytovatel se zavazuje umožnit Objednateli užívání Software, tj. zaslat na adresu uvedenou Objednatelem registrační e-mail obsahující e-mailovou adresu a heslo pro prvnípřihlášení.
8. Licence se považuje za řádně udělenou, ledaže Objednatel písemně do 3. (třetího) kalendářního dne Doby udělení Licence vyzve Poskytovatele k řádnému poskytnutí Licence a současně prokáže, že Poskytovatel neumožnil Objednateli užívání Software v souladu s touto Rámcovou smlouvou a Dílčí smlouvou, ačkoliv Objednatel splnil Technické parametry hardware a software, na němž nebo v souvislosti s nímž má být Software užíván, a poskytl Poskytovateli veškerou požadovanou součinnost.
IV. UPDATE SOFTWARE, TECHNICKÁ PODPORA A VADY SOFTWARE
1. Poskytovatel v rámci plánovaných odstávek Software provádí pravidelný update Software, tzn. zejména vylepšení stávajících funkcí a grafické úpravy, jehož provedení se Objednatel zavazuje umožnit. Bližší podmínky update Software jsou uvedeny v Projektovém listu. Poskytovatel se zavazuje hlásit Objednateli plánované odstávky Software (dále jen „Plánovaná odstávka“) minimálně s předstihem 5 (pěti) pracovních dnů. V případě Plánované odstávky, která trvá nepřetržitě maximálně 12 (dvanáct) hodin, Objednateli nevzniká nárok na jakoukoli smluvní pokutu, slevu z Odměny nebo jinoukompenzaci.
2. Za účelem poskytování poradenství při užívání Software bude Poskytovatel poskytovat Objednateli technickou podporu. Technická podpora není určena k vyřešení případných vad Software, k jeho změnám nebo jiným zásahům do Software, ale k řešení uživatelských dotazů týkajících se užívání Software. Podmínky poskytování technické podpory, tedy její předmět a rozsah, jsou uvedeny v Projektovém listu, jehož předmětem je udělení Licence.
3. Objednateli nevzniká nárok na pravidelný upgrade Software, tzn. přidávání nových funkcí Software, pokud není v Dílčí smlouvě uvedeno jinak.
4. Poskytovatel se zavazuje, že Software bude po Dobu udělení Licence možné nerušeně používat ke Sjednanému účelu.
5. Oznámení vady Software musí obsahovat popis problému a jeho projevy, jméno a telefonní číslo osoby, která problém ohlásila, označení Objednatele a servisní číslo, které je uvedeno v Dílčísmlouvě.
6. Oznámení vady je Objednatel povinen učinit písemně na e-mailovou adresu uvedenou v Dílčí smlouvě. Poskytovatel posoudí, zda je nahlášený problém vadným plněním dle příslušných ustanovení občanského zákoníku a písemně sdělí Objednateli další postup.
7. Podmínky odstranění vad Software, pokud byly vyhodnoceny jako vadné plnění dle příslušných ustanovení občanského zákoníku, uvedené v tomto článku se použijí výhradně v případě, že se Poskytovatel nezavázal poskytovat Objednateli na základě Dílčí smlouvy Servis.
8. V případě, že Poskytovatel dospěje k závěru, že problém oznámený Objednatelem je vadné plnění ve smyslu
§ 1916 odst. 1 občanského zákoníku, zavazuje se vadné plnění odstranit.
9. Odstranění vadného plnění bude písemně oznámeno Objednateli. Doručením oznámení se vada považuje za odstraněnou, ledaže proti tomu vznese Objednatel námitku. Objednatel je povinen námitku uplatnit u Poskytovatele písemně, řádně ji odůvodnit a prokázat tvrzení v ní uvedená, to vše do 3 (tří) pracovních dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel informoval Objednatele o odstranění vadného plnění ve smyslu první věty tohoto odstavce. Pokud Objednatel řádně a včas vznese námitku proti odstranění vadného plnění, Smluvní strany projednají námitku Objednatele a na základě jednání dospějí ke společnému stanovisku ohledně toho, zda bylo vadné plnění odstraněno řádně, a případně se dohodnou na dalším postupu, to vše nejpozději do 6 (šesti) pracovních dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel informoval Objednatele o odstranění vadného plnění ve smyslu první věty tohoto odstavce. V případě, že Smluvní strany společné stanovisko v této lhůtě nenaleznou, je Poskytovatel povinen neprodleně určit k posouzení řádnosti odstranění vadného plnění třetí osobu s odpovídajícími odbornými znalostmi, nezávislou na obou stranách. Objednatel i Poskytovatel jsou povinni poskytnout této osobě veškerou rozumně požadovanou součinnost. Poskytovatel je povinen zajistit, aby tato třetí osoba dokončila svoje posouzení a vydala o jeho výsledku písemnou zprávu ve dvou vyhotoveních v co nejkratší době potom, se s ní dohodne na podmínkách jejího zkoumání. Náklady na práci takovéto osoby (ve výši, která musí být předem oběma Smluvními stranami odsouhlasena) ponesou obě Smluvní strany stejným dílem.
10. V případě, že Poskytovatel dospěje k závěru, že případ hlášený Objednatelem není vada Software dle příslušných ustanovení občanského zákoníku, Poskytovatel se zavazuje o tomto závěru informovat Objednatele, a sdělit Objednateli návrh a případně cenu řešení.
V. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SERVISU
1. Poskytovatel se zavazuje na základě Dílčí smlouvy, jejímž předmětem je poskytování Xxxxxxx, poskytovat Objednateli Servis za účelem odstraňování vad a jiných odchylek fungování Software (dále jen „Odchylka“) od vlastností Software sjednaných v této Rámcové smlouvě a Dílčí smlouvě. V případě, že se Poskytovatel zavázal poskytovat Xxxxxx, nepoužije se ustanovení článku IV. této Rámcové smlouvy o odstraňování vad Software.
2. Servis spočívá v poskytnutí služeb takového charakteru a takovým způsobem, aby byly Odchylky odstraněny v co nejkratších termínech, které jsou určené v závislosti na závažnosti Odchylky.
3. Ohlášení Odchylky musí obsahovat popis a projevy problému, jméno a telefon osoby, která problém ohlásila, označení Objednavatele a servisní číslo, které je uvedeno v Dílčísmlouvě.
4. Ohlášení Odchylky je Objednatel povinen učinit písemně na e-mailovou adresu uvedenou v Projektovém listu. Poskytovatel problém posoudí a písemně sdělí Objednateli, zda se jedná o Odchylku a stanoví další postup v souladu s touto Rámcovou smlouvou.
5. Poskytovatel pro účely poskytování Servisu rozlišuje následující úrovně Odchylek v návaznosti na jejich stupeň závažnosti:
Úroveň Odchylky | Popis Odchylky |
Kritická | Software nelze použít ke Sjednanému účelu ani prostřednictvím jednoho Podporovaného způsobu komunikace. |
Hlavní | Software lze použít ke Sjednanému účelu pouze prostřednictvím některých Podporovaných způsobů komunikace. |
Vedlejší | Software lze použít ke Sjednanému účelu prostřednictvím všech Podporovaných způsobů komunikace, vyskytují se však chyby ve statistikách, které má Software vykazovat, a jiných součástech Software, které mají usnadňovat řízení provozu Objednatele. |
6. Zařazení Odchylky do výše uvedených kategorií závisí výhradně na uvážení Poskytovatele. Poskytovatel není povinen ohlášený problém odstranit, pokud vyhodnotí, že se nejedná o Odchylku. O tomto je povinen Objednatele písemně informovat..
7. Pro účely poskytování Servisu se rozlišují následující období:
Pracovní doba: v pracovní dny od 8:31 do 16:30
Mimopracovní doba: v pracovní dny od 16:31 do 8:30
víkendy a státem uznané svátky od 00:01 do 24:00 v příslušné kalendářní dny
8. Postup odstraňování Odchylek je následující:
Úroveň Odchylky | Sjednaný postup |
Kritická Odchylka | Poskytovatel je povinen Odchylku odstranit na dálku, a pokud to není možné, je povinen provést servisní zásah u Objednatele. Odstraňování Odchylky je Poskytovatel povinen zahájit od okamžiku řádného a úplného ohlášení Odchylky do 2 (dvou) hodin v pracovní době, do 4 (čtyř) hodin v mimopracovní době. Poskytovatel se zavazuje Odchylku odstranit nebo snížit úroveň závažnosti Odchylky, tak jak jsou Odchylky specifikovány v odst. 5 tohoto článku, v rámci 12 (dvanácti) hodin od řádného a úplného ohlášení Odchylky Poskytovateli. |
Hlavní Odchylka | Poskytovatel je povinen Odchylku odstranit na dálku, a pokud to není možné, je povinen provést servisní zásah u Objednatele. Odstraňování Odchylky je Poskytovatel povinen zahájit od okamžiku řádného a úplného ohlášení Odchylky do 4 (čtyř) hodin v pracovní době, do 8 (osmi) hodin v mimopracovní době. Poskytovatel se zavazuje Odchylku odstranit nebo snížit úroveň závažnosti Odchylky, tak jak jsou Odchylky specifikovány v odst. 5 tohoto článku, v rámci 48 (čtyřicet osm) hodin od řádného a úplného ohlášení Odchylky Poskytovateli. |
Vedlejší Odchylka | Vedlejší Odchylku se Poskytovatel zavazuje odstranit v návaznosti na povahu Odchylky a na své aktuální možnosti. |
9. Kritická a Hlavní Odchylka se považují za odstraněné, pokud je Odchylka Software vyřešena zcela nebo je snížena úroveň závažnosti Odchylky, tak jak jsou Odchylky specifikovány v odst. 5 tohoto článku, a to i pomocí vhodného dočasného náhradního řešení, které může zahrnovat též změny v provozních nebo jiných procedurách týkajících se užívání a obsluhy Software Objednatelem, které však s sebou nenesou pro Objednatele významné dodatečné náklady. Pro tyto účely se za významné dodatečné náklady považují náklady, které převýší částku 10 % z Odměny za poskytnutí Servisu dohodnutou v Dílčí smlouvě. V případě snížení úrovně závažnosti Odchylky Poskytovatel následně pokračuje v odstraňování Odchylky nové závažnosti dle odst. 8. tohoto článku, přičemž k odstranění Odchylky dojde ve lhůtě stanovené jako rozdíl mezi lhůtou náležející k nové nižší závažnosti a lhůtou náležející k závažnostipředchozí.
10. Servis slouží výhradně k odstraňování Odchylek Software oproti této Rámcové smlouvě a Dílčí smlouvě a jeho součástí není správa hardware, na kterém je Software provozován, programátorské, vývojové práce ani jiné poradenské služby, ani úpravy Software a zabudování nových funkcí.
11. Poskytovatel zřídí Objednateli v souvislosti s poskytováním Servisu uživatelský účet na helpdesku Software a zašle Objednateli přístupové údaje na e-mailovou adresu uvedenou v Projektovém listu, a to bez zbytečného odkladu po uzavření Dílčí smlouvy.
12. Odstranění Odchylky bude písemně oznámeno Objednateli. Doručením oznámení se Xxxxxxxx považuje za odstraněnou, ledaže proti tomu vznese Objednatel námitku. Objednatel je povinen námitku uplatnit u Poskytovatele písemně, řádně ji odůvodnit a prokázat tvrzení v ní uvedená, to vše do 3 (tří) pracovních dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel informoval Objednatele o odstranění Odchylky ve smyslu první věty tohoto odstavce. Pokud Objednatel řádně a včas vznese námitku proti odstranění Odchylky, Smluvní strany projednají námitku Objednatele a na základě jednání dospějí ke společnému stanovisku ohledně toho, zda bylo vadné plnění odstraněno řádně a včas, a případně se dohodnou na dalším postupu, to vše nejpozději do 6 (šesti) pracovních dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel informoval Objednatele o odstranění Odchylky ve smyslu první věty tohoto odstavce. V případě, že Smluvní strany společné stanovisko v této lhůtě nenaleznou, je Poskytovatel povinen neprodleně určit k posouzení včasnosti a řádnosti odstranění Odchylky třetí osobu s odpovídajícími odbornými znalostmi, nezávislou na obou stranách. Objednatel i Poskytovatel jsou povinni poskytnout této osobě veškerou rozumně požadovanou součinnost. Poskytovatel je povinen zajistit, aby tato třetí osoba dokončila svoje posouzení a vydala o jeho výsledku písemnou zprávu ve dvou vyhotoveních v co nejkratší době potom, se s ní dohodne na podmínkách jejího zkoumání. Náklady na práci takovéto osoby (ve výši, která musí být předem oběma Smluvními stranami odsouhlasena) ponesou obě Smluvní strany stejným dílem.
VI. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
1. Konkrétní podmínky poskytování Služeb jsou uvedeny v Dílčí smlouvě, jejímž předmětem je poskytování Služeb.
2. Specifikace Služeb, odměna za poskytnutí Služeb, doba poskytování Služeb a další podmínky poskytnutí Služeb, včetně např. podmínek akceptace, jsou uvedeny v Dílčí smlouvě.
3. Poskytovatel bude Objednateli poskytovat Služby ve lhůtách sjednaných v Dílčí smlouvě. Objednatel se zavazuje poskytnuté Služby po ukončení jejich poskytování vyhodnotit, přičemž ve lhůtě 10 (deseti) pracovních dnů ode dne ukončení jejich poskytování Poskytovatelem může Objednatel Služby reklamovat, pokud nejsou v souladu s touto Rámcovou smlouvou a Dílčí smlouvou. Tím není dotčeno právo Objednatele reklamovat Služby již v době, kdy jsou mu Poskytovatelem poskytovány. Reklamace musí být písemná, musí být odůvodněna a v uvedené lhůtě 10 (deseti) pracovních dnů musí být doručena Poskytovateli. Pokud Objednatel Služby v uvedené lhůtě nereklamuje, má se za to, že Služby byly poskytnutybezvadně.
4. Poskytovatel na základě písemného odůvodnění reklamace Služeb tyto doplní, napraví reklamované vady či je poskytne znovu a předá Objednateli, a to nejpozději ve lhůtě 3 (tří) týdnů ode dne obdržení oznámení o jejich reklamace, pokud se Smluvní strany s ohledem na povahu Služeb nedohodnou jinak. Dále se postupuje přiměřeně dle odst. 3 a 4 tohoto článku.
5. Smluvní strany jsou v rámci Dílčí smlouvy povinny mimo jiné sjednat složení projektového týmu Objednatele a projektového týmu Poskytovatele. Tyto osoby se budou účastnit koordinačních schůzek a spolupracovat při poskytování Služeb ze strany Poskytovatele.
6. V případě, že výsledkem poskytování Služeb má být dílo ve smyslu autorského zákona (zákon č. 121/2000 Sb.), sjednají Smluvní strany v rámci Dílčí smlouvy, jakým způsobem bude dílo Objednatelipředáno.
VII. ODMĚNA
1. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli odměnu za Licenci, odměnu za Servis a odměnu za Služby (dále společně jen „Odměna“), sjednanou v Dílčí smlouvě a cestovné a další náklady spojené s poskytováním Plnění dle této Rámcové smlouvy uvedené v Projektovém listu (dále společně jen „Další náklady“), jejichž vynaložení Poskytovatel prokázal, pokud nejsou zahrnuty v Odměně.
2. Odměna sjednaná v Dílčí smlouvě je uvedena bez DPH a bude o DPH navýšena v souladu s právními předpisy účinnými ke dni vzniku povinnosti přiznat daň z Odměny.
3. Odměna bude uhrazena na bankovní účet Poskytovatele.
4. Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu, kterou bude vyúčtována Odměna a Další náklady, ve lhůtách uvedených v Projektovém listu. Jednou fakturou smí být vyúčtována pouze Odměna za Plnění z jedné Dílčí smlouvy, tj. nelze vyúčtovat společně Plnění poskytované na základě různých Dílčích smluv. Splatnost faktury činí 30 (třicet) dnů ode dne doručení Objednateli. Odměna se považuje za uhrazenou dnem, kdy bude odpovídající částka připsána na bankovní účet Poskytovatele.
5. Faktury vystavené dle této Rámcové smlouvy musí obsahovat veškeré náležitosti podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (dále jen „zákon o DPH“).
6. Poskytovatel bude zasílat faktury Objednateli na adresu sídla uvedenou ve veřejném rejstříku, v němž je Objednatel zapsán.
7. Objednatel je oprávněn vrátit fakturu před uplynutím lhůty její splatnosti bez zaplacení s uvedením důvodu tohoto vrácení v případě, že neobsahuje touto Smlouvou anebo zákonem stanovené náležitosti, či obsahuje nesprávné nebo neúplné údaje. V takovém případě běží nová lhůta splatnosti ode dne doručení opravené faktury Objednateli.
8. Faktura musí mít náležitosti dle příslušných ustanovení zákona o DPH a bude obsahovat zejména následující údaje:
· číslo Rámcové smlouvy a identifikaci akceptovaného Projektového listu, podle které bylo fakturované Plnění poskytováno;
· identifikaci Smluvních stran (obchodní firma, sídlo, IČ, DIČ, údaj o zápisu v obchodnímrejstříku),
· číslo faktury, datum vystavení a datum uskutečnění zdanitelného plnění;
· bankovní účet Poskytovatele;
· celkovou výši Odměny;
· platební podmínky v souladu s Xxxxxxxx xxxxxxxx;
· popis a rozsah poskytnutého Plnění v období, za které je faktura vystavována.
VIII. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
1. Smluvní strany jsou povinny poskytovat nezbytnou součinnost, Objednatel je zejména povinen na první žádost Poskytovatele předat Poskytovateli v přiměřené lhůtě před zahájením poskytování Plnění veškeré úplné, pravdivé a nezkreslené podklady a informace, umožnit Poskytovateli přístup do všech budov a systémů Objednatele, které jsou předpokladem řádného poskytování Plnění, nadefinovat okruh oblastí, k nimž se má Plnění vztahovat, určit osoby, jejichž součinnost je při poskytování Plněnínezbytná.
2. Pracovníci jedné Smluvní strany jsou povinni spolupracovat s pracovníky druhé Smluvní strany při poskytování Plnění.
3. Ochrana osobních údajů předávaných mezi Objednatelem a Poskytovatelem, jakož i přístup Poskytovatele k osobním údajům vztahujícím se k zákazníkovi Objednatele, jsou upraveny samostatnousmlouvou.
4. Objednatel se zavazuje před započetím provádění poskytování Plnění prokazatelně seznámit pracovníky Poskytovatele se zvláštními předpisy platnými pro pracoviště Objednatele, kde bude Plnění poskytováno. O seznámení pracovníků Poskytovatele s výše uvedenými opatřeními a předpisy bude učiněn písemný zápis, podepsaný oprávněnými zástupci Smluvních stran.
5. Objednatel odpovídá za to, že poskytnutí software, hardware, dat nebo materiálů ze strany Objednatele pro účely poskytnutí Plnění ze strany Poskytovatele nenaruší práva třetíchstran.
6. Poskytovatel je oprávněn poskytovat Plnění prostřednictvím subdodavatelů v případě, že to povaha Plnění nevylučuje (Licence).
7. Poskytovatel je oprávněn zveřejnit, že spolupracuje s Objednatelem na základě této Rámcové smlouvy a v této souvislosti použít ve všech propagačních materiálech a v rámci přehledu plnění realizovaných Poskytovatelem logo Objednatele.
8. Poskytovatel je oprávněn po dohodě s Objednatelem svolávat pracovní schůzky k řešení sporných otázek souvisejících s poskytováním Plnění a dále postupovat v souladu s jejich závěry.
IX. TRVÁNÍ RÁMCOVÉ SMLOUVY
1. Tato Xxxxxxx smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Tato Rámcová smlouva bude ukončena dohodou Smluvních stran ke dni uvedenému v takové dohodě, která bude zároveň obsahovat způsob vypořádání práv a povinností Smluvních stran vzniklých na základě této Rámcové smlouvy, odstoupením nebo výpovědí.
3. Každá ze Smluvní stran je oprávněna tuto Rámcovou smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 (tři) měsíce, která počne běžet od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla doručena výpověď druhé Smluvní straně.
4. Objednatel je dále oprávněn vypovědět tuto Rámcovou smlouvu písemnou výpovědí s výpovědní dobou 1 (jeden) měsíc z toho důvodu, že došlo ke změně Licenčních podmínek, s níž Objednatel nesouhlasí. Výpověď je účinná jen v případě, pokud byla doručena Poskytovateli do 1 (jednoho) měsíce od okamžiku, kdy byl Objednatel informován o změně Licenčních podmínek. Výpovědní doba v takovém případě počíná prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, kdy byla výpověď doručena Poskytovateli.
5. Dojde-li k výpovědi této Rámcové smlouvy, je Poskytovatel, jakmile mu je výpověď doručena, případně jakmile výpověď učiní sám, oprávněn pozastavit plnění Dílčích smluv, jejichž předmět plnění není nadále možné Objednateli v plném rozsahu poskytnout do konce běhu výpovědní doby. Dojde-li k tomuto pozastavení plnění, informuje o něm Poskytovatel Objednatele bez zbytečného odkladu písemně, řádně odůvodní nemožnost plnění a prokáže tvrzení v něm uvedená. Současně platí, že Objednatel je v takovém případě povinen nahradit Poskytovateli náklady, které do okamžiku pozastavení plnění vynaložil na takovéto plnění. Smluvní strany se nicméně mohou dohodnout jinak.
6. Každá ze stran (dále jen „Dotčená strana”) má právo odstoupit od této Rámcové smlouvy s okamžitou platností na základě písemného oznámení, doručeného druhé Smluvní straně pokud (i) druhá Smluvní strana podstatným způsobem porušila své povinnosti vyplývající z této Rámcové smlouvy (dále jen “Porušující strana”) a (ii) Dotčená strana informuje Porušující stranu o takovémto porušení bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvěděla a Porušující strana nezjedná nápravu takového porušení ve lhůtě 15 (patnácti) kalendářních dní následujících po obdržení písemného oznámení o takovém porušení od Dotčené strany.
7. Za podstatné porušení povinností vyplývajících z této Rámcové smlouvy se považuje zejména prodlení Objednatele s úhradou faktury vystavené na základě a v souladu s podmínkami této Rámcové smlouvy déle než 30 (třicet) kalendářních dnů, porušení Licenčních podmínek ze strany Objednatele, prodlení Poskytovatele s poskytnutím Služeb dle této Rámcové smlouvy přesahující 1/3 sjednané doby plnění, prodlení Poskytovatele s řádným udělením Licence přesahující 10 (deset) kalendářních dnů, vadné poskytnutí Plnění Poskytovatelem, jehož vady nejsou Poskytovatelem včas odstraněny a takové porušení povinnosti, o které Porušující strana věděla již v době uzavření této Rámcové smlouvy nebo musela vědět, že druhá (Dotčená) strana by tuto Rámcovou smlouvu neuzavřela, pokud by mohla takové porušení předvídat.
8. Pokud Dotčená strana nevyužije svého práva dle předchozího odstavce, Smluvní strany se výslovně dohodly, že konkrétní porušení povinností Porušující stranou vyplývajících z Rámcové smlouvy, se považuje za nepodstatné porušení. V takovém případě je Dotčená strana oprávněná odstoupit od Rámcové smlouvy pro takové nepodstatné porušení povinnosti Porušující stranou za předpokladu, že Porušující strana nesplní své povinnosti ani v dodatečné lhůtě stanovené jí Dotčenou stranou.
9. Pokud Porušující strana výslovně prohlásí, že své závazky nesplní, Dotčené straně vzniká právo odstoupit od
Rámcové smlouvy i bez poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty nebo před jejímuplynutím.
10. Smluvní strany se výslovně dohodly, že Dotčená strana je oprávněna odstoupit od Rámcové smlouvy pro podstatné porušení smluvní povinnosti Porušující stranou během celé doby, kdy porušení povinnosti Porušující stranou trvá. Totéž platí i pro porušení smluvních povinností Porušující stranou, která nejsou považována za podstatná porušení povinností dle této Rámcové smlouvy.
11. Jestliže je Plnění sjednané v Dílčí smlouvě plněním dělitelným nebo jestliže je nepřetržitou nebo opakovanou činností, může Objednatel odstoupit jen ohledně nesplněného zbytku Plnění.
12. Ustanovení § 2002 a § 2003 občanského zákoníku se nepoužijí.
13. Dotčená Smluvní strana není nicméně oprávněna od Rámcové smlouvy odstoupit v případech, kdy (i) k porušení povinností došlo prokazatelně v důsledku události vyšší moci nebo (ii) dotčená Smluvní strana neposkytla požadovanou a dostatečnou součinnost druhé Smluvní straně, přičemž toto neposkytnutí součinnosti je v příčinné souvislosti s porušením povinností.
14. Služby již poskytnuté na základě Dílčích smluv v průběhu trvání této Rámcové smlouvy nejsou odstoupením od Rámcové smlouvy dotčeny. Pokud v okamžiku doručení odstoupení Porušující straně existují Dílčí smlouvy, na jejichž základě má dojít nebo probíhá poskytování Služeb, považuje se odstoupení od Rámcové smlouvy i za odstoupení od těchto Dílčích smluv.
15. Z důvodů uvedených v tomto článku a způsobem v něm uvedeným lze odstoupit i od jednotlivých Dílčích
smluv.
X. SANKCE A ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
1. Objednatel je povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i jen započatý den prodlení s úhradou jakékoli částky dle této Rámcové smlouvy a Dílčíchsmluv.
2. V případě, že Servis nebude poskytnut ve lhůtě stanovené v Dílčí smlouvě, náleží Objednateli sleva z Odměny za Servis uvedená v Dílčí smlouvě. Včasnost poskytnutí Servisu bude vyhodnocována měsíčně, vždy po uplynutí příslušného kalendářního měsíce, přičemž nárok na slevu bude započten proti nároku Poskytovatele na Odměnu za Servis a bude promítnuta do faktury za měsíc následující po měsíci, ve kterém nárok na slevu vznikl. Výše slevy se určí způsobem uvedeným v Dílčí smlouvě.
3. V případě prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti dle této Rámcové smlouvy nebo v případě prodlení s úhradou Odměny, pokud je hrazena průběžně po dobu poskytování Plnění, je Poskytovatel oprávněn písemně vyzvat Objednatele k nápravě takového pochybení a v případě, že Objednatel neodstraní vytčené pochybení ani do 15 dnů ode dne doručení výzvy k nápravě, je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Plnění, a to až do splnění povinnosti Objednatele. V takovém případě se doba poskytování Plnění prodlužuje a datum ukončení uvedený v Dílčí smlouvě se posunuje o dobu, po kterou bylo poskytování Plnění pozastaveno z důvodů nesplnění povinnosti na straně Objednatele. Poskytovatel není po tuto dobu v prodlení s plněním podle Dílčí smlouvy.
4. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která byla způsobena plněním nesprávného pokynu Objednatele, pokud na nesprávnost pokynu Objednatele upozornil a ten na jeho provedení i přes upozornění trval. Poskytovatel dále neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku zásahů třetích osob, včetně Objednatele, nebo způsobené chybami hardware a software u Objednatele, výpadky internetového připojení nebo jinými problémy v software nebo na hardware Objednatele, to vše za předpokladu, že k této situaci nezavdal Poskytovatel svým jednáním či opomenutím příčinu.
5. Odpovědnost Poskytovatele za jakékoliv škody způsobené Objednateli na základě Dílčí smlouvy či v souvislosti s ní nepřevýší za celou dobu trvání jedné Dílčí smlouvy celkem částku ve výši 10 % z celkové Odměny za Licence za rok dohodnuté v Dílčí smlouvě, na jejímž základě byla Licence poskytnuta.
6. Žádná ze Smluvních stran neodpovídá za škodu vzniklou jako následek vyšší moci.
7. Smluvní strany podpisem této Rámcové smlouvy výslovně potvrzují, že výši smluvní pokuty a úroku z prodlení dohodnutou v této Rámcové smlouvě považují za přiměřenou aopodstatněnou.
8. Splatnost úroku z prodlení, smluvní pokuty a náhrady škody se sjednává v délce 30 (třiceti) dnů od okamžiku, kdy povinná Smluvní strana obdržela výzvu k úhradě.
9. Pokud jakýkoliv právní předpis stanoví pokutu (penále) pro porušení smluvní povinnosti (kdykoliv během trvání této Rámcové smlouvy), pak nebude takovým nárokem nijak dotčeno právo na náhradu škody ve výši, v jaké převyšuje penále stanovené zákonem.
10. Ukončením této Rámcové smlouvy nebo její části nejsou dotčena ustanovení tohoto článku IX (sankce a odpovědnost za škodu).
XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Pokud jakákoliv ustanovení nebo jakékoliv části ustanovení Rámcové smlouvy budou považovány za neplatné nebo nevymahatelné, nebude mít taková neplatnost nebo nevymahatelnost za následek neplatnost nebo nevymahatelnost celé Rámcové smlouvy, ale celá Rámcová smlouva se bude vykládat tak, jako kdyby neobsahovala příslušná neplatná nebo nevymahatelná ustanovení nebo části ustanovení a práva a povinnosti Smluvních stran se budou vykládat přiměřeně.
2. Smluvní strany se dále zavazují, že budou navzájem spolupracovat s cílem nahradit takové neplatné nebo nevymahatelné ustanovení platným a vymahatelným ustanovením, jímž bude dosaženo stejného účelu (v maximálním možném rozsahu v souladu s právními předpisy), jako bylo zamýšleno ustanovením, jež bylo shledáno neplatným či nevymahatelným.
3. Písemným stykem či pojmem „písemně“ se pro účely Rámcové smlouvy rozumí předání zpráv jedním z těchto způsobů:
a) v listinné podobě;
b) prostřednictvím datové schránky;
c) e-mailovou zprávou s uznávaným elektronickým podpisem dle zák. č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce;
d) e-mailovou zprávou.
Smluvní strany prohlašují, že pro případ odstoupení od Rámcové smlouvy či její výpověď se nepoužijí způsoby uvedené pod body c) až d).
4. Kontaktní osoby budou určené vždy samostatně pro jednotlivá Plnění a budou určené v Dílčí smlouvě. Nabídku ve formě Projektového listu je za Poskytovatele oprávněna učinit osoba, která ke dni vyhotovení Projektového listu zastává u Poskytovatele funkci Business Development Manager nebo funkci statutárního orgánu. V případě, že se projednávaná otázka týká výhradně této Rámcové smlouvy, je kontaktní osobou statutární orgán Smluvní strany dle zápisu ve veřejném rejstříku, osoba zastávající funkci, v jejímž důsledku je dle zakladatelského právního jednání oprávněna za Smluvní stranu jednat, nebo fyzická osoba, která je přímo Smluvní stranou.
5. Vztahy z Rámcové smlouvy vyplývající i vztahy Rámcovou smlouvou neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
6. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů, vzniklých na základě této Rámcové smlouvy nebo v souvislosti s touto Rámcovou smlouvou, a k jejich vyřešení zejména prostřednictvím jednání odpovědných osob nebo jiných pověřených subjektů. Nedohodnou-li se Smluvní strany na způsobu řešení vzájemného sporu, má každá ze Smluvních stran právo uplatnit svůj nárok u příslušného soudu České republiky.
7. Smluvní strany si nepřejí, aby nad rámec ustanovení této Rámcové smlouvy byla jakákoliv práva a povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi Smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v odvětví týkajícím se předmětu plnění této Rámcové smlouvy, ledaže je v Rámcové smlouvě výslovně sjednáno jinak. Vedle shora uvedeného si Smluvní strany potvrzují, že si nejsou vědomy žádných dosud mezi nimi zavedených obchodních zvyklostí či praxe.
8. Tato Rámcová smlouva může být měněna pouze písemně. Za písemnou formu nebude pro tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických zpráv.
9. Smluvní strany se dohodly na vyloučení aplikace následujících ustanovení občanského zákoníku: § 1767 odst. 2; § 1740 odst. 2 druhá věta a odst. 3; a § 1743.
10. Smluvní strany mohou postoupit nebo zastavit své pohledávky za druhou Smluvní stranou na třetí osobu nebo ve prospěch třetí osoby pouze na základě předchozího písemného souhlasu takové druhé Smluvní strany, kde budou stanoveny podmínky, za nichž k postoupení nebo zastavení můžedojít.
11. Tato Rámcová smlouva je vyhotovena ve 2 (dvou) vyhotoveních, z nichž každé má platnost originálu. Každá ze Smluvních stran obdrží 1 (jedno) vyhotovení.
12. Tato Rámcová smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu Rámcové smlouvy a všech náležitostech, které Smluvní strany měly a chtěly v Rámcové smlouvě ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této Rámcové smlouvy. Žádný projev Smluvních stran učiněný při jednání o této Rámcové smlouvě ani projev učiněný po uzavření této Rámcové smlouvy nesmí být vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této Rámcové smlouvy a nezakládá žádný závazek žádné ze Smluvních stran.
13. Součástí této Rámcové smlouvy jsou následující přílohy: Příloha č. 1: Vzor Projektového listu pro jednotlivá Plnění Příloha č. 2: Funkce Software
Příloha č. 3: Licenční podmínky
V Praze dne 09.09.2021 V Brně dne 23.08.2021
Za Poskytovatele: Za Objednatele:
Xxx. Xxx Xxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx, MBA, kvestorka
Xxxxx Xxxxxxxx
Společnosti: xxxxxx.xxx s.r.o.
IČO: 27405354
Sídlem: Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4
Zapsaná u Městského soudu pod sp. zn. C 109783
Zastoupená Ing. Xxxxx Xxxxxxx, jednatelem a Xxxxxxx Xxxxxxxxx, jednatelem (dále jen „Poskytovatel“)
tímto
Objednateli:
Společnost: ***
IČO: ***
Sídlem: ***
Zapsaná u Městského soudu v Praze soudu pod sp. zn. ***
Zastoupená ***
činí v souladu s Rámcovou smlouvou o poskytování plnění č. 1 ze dne *** (dále jen „Rámcová smlouva“) nabídku na poskytnutí Servisu za následujících podmínek:
Termíny s velkými počátečními písmeny uvedené v tomto Projektovém listu mají význam, který je uveden v Rámcové smlouvě | |
Počet Licencí ( jedna licence opravňuje užívat Software 1 uživatelem) | |
Doba, na kterou se Licence udělují | |
Technické řešení (servery) | platforma provozována v cloudu poskytovatele |
Odměna za jednu Licenci | Kč za rok |
Odměna za Licence celkem | Kč za rok |
Platební podmínky | Platba na základě faktury vystavené do 5 kalendářních dnů od podpisu předávacího protokolu |
Splatnost Odměny | 30 dnů ode dne doručení faktury Objednateli |
Pravidla aktualizace Software | Automaticky prováděna Poskytovatelem dle podmínek stanovených Poskytovatelem a to bezplatně |
Pravidla upgrade Software | Je prováděn bezplatně dle podmínek stanovených Poskytovatelem |
Technická podpora | Předmět: Zodpovídání uživatelských dotazů k Software a přijímání podnětů Pracovní doba: Po – pá 08:31 do 16:30 Kontakt: XXXXXXXXX |
Technické požadavky na HW a SW, které zajišťuje Objednatel, a další požadavky určené Objednateli, které jsou předpokladem pro řádné poskytování Služeb | Technické požadavky na software *** |
Technické požadavky na hardware *** | |
Servisní číslo pro oznámení vad Software | 0373 |
Kontakt Poskytovatele pro oznámení vad Software | Váš klientský účet na Mluvii Service Desk |
Kontaktní osoba Poskytovatele pro plnění uvedené v tomto Projektovém listu | Jméno: Telefonní číslo: E-mail: |
V Praze dne ***
Poskytovatel:
xxxxxx.xxx s.r.o.
Objednatel svým podpisem potvrzuje, že se s podmínkami výše uvedeného Projektového listu jako nabídky ve smyslu § 1732 odst. 1 občanského zákoníku seznámil, souhlasí s nimi a svým níže uvedeným podpisem akceptuje Projektový list. V důsledku akceptace Projektového listu dochází k uzavření Dílčí smlouvy ve smyslu Rámcové smlouvy, na jejímž základě se Objednatel zavazuje přijmout Plnění poskytované Poskytovatelem, zaplatit za něj sjednanou Odměnu a dodržovat podmínky Rámcové smlouvy a Dílčí smlouvy. Smluvní strany vylučují použití § 1767 odst. 2; § 1740 odst. 2 druhá věta a odst. 3; a § 1743 občanského zákoníku na tento Projektový list a Dílčí smlouvu.
Kontaktní osoba Objednatele pro plnění uvedené v tomto Projektovém listu | Jméno: *** Telefonní číslo: *** E-mail: *** |
V Praze dne ***
Objednatel:
***
Příloha č. 2 Smlouvy o poskytování plnění
Popis funkcí Software
Produkt MLUVII je modulární a je vybudován na nejnovějších technologiích. Je to nástroj pro WEB RTC komunikaci 1:1. MLUVII je webová aplikace, kterou lze zabudovat do vašich stávajících systémů, či call centra. Se zákazníkem lze procházet web a sdílet soubory. Aplikace kombinuje technologie WebRTC a umožňuje online spojení prostřednictvím webových prohlížečů. Vstupy pro zákazníky mohou kromě chat komunikace být: chat, Instant CallBack, CallShow.
Seznam funkcí a vlastností:
o Frontování uživatelů v sezení
o Poznámky k zákazníkům – možnosti štítků, tagů a výsledků sezení
o Rozepsané zprávy
o Zpětná vazba operátorů
o Hodnocení zákazníků
o Multichat - jeden operátor chatuje s více zákazníky
o Sdílení souborů
o Zasílání souborů do chatu
o Zasílání odkazů do chatu
o Knihovna souborů
o Blacklist
o Přednastavené zprávy
o Odesílání konverzace do e-mailu
o Formulář před zahájením chatu
o Proaktivní oslovování zákazníků
o Jednosměrný video hovor
o Úprava souborů v reálném čase
o Přepojování konverzací mezi operátory/skupinami
o Sdílení plochy
o Foto kód - QR kód
o Sdílení youtube videí
o Zvětšení videa
o Sdílení souborů od zákazníka
o Sdílení plochy od zákazníka
• Generování Call show kódů
• Formuláře (ankety, sběr dat, textu) v rámci již zahájeného chatu
• Zobrazení offline formuláře v případě neaktivity operátora/operátorů
• Administrátorské funkce
o Správa uživatelů
o Správa skill skupin
o Reporting veškerých dat a statistik z veletržního dne vč. exportu do CSV formátu
o Sledování zákazníků na stránkách a evtl. přímé oslovení zákazníka
o Definice vzhledu a chování vstupních tlačítek v závislosti na stavu příchozího
zákazníka
o Wallboard se základními KPI pro zobrazení na wall monitorech callcentra
• Vzhled chatů (barvu) vystavovatelů definuje Objednatel
• Formulář před zahájením chatu, zpětnou vazbu operátorů a hodnocení zákazníků
definuje Objednatel pro všechny vystavovatele
• Textaci offline formuláře dodává Objednatel, každý vystavovatel má vlastní formulář
LICENČNÍ PODMÍNKY (dále jen „Licenční podmínky“)
1. Společnost xxxxxx.xxx s.r.o., IČO 27405354, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 109783 (dále jen „Poskytovatel“) je nositelem autorských majetkových práv k aplikaci s názvem Mluvii (dále jen „Software”), která slouží jako nástroj pro online komunikaci se zákazníky formou chatu, videochatu a telefonického hovoru, a je oprávněna udělovat třetím osobám (dále jen
„Objednatel“) licenci k užívání Software.
2. Objednatel je oprávněn používat Software pouze na základě smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené s Poskytovatelem a dodržovat tyto Licenční podmínky.
3. Objednatel je oprávněn užívat Software pouze:
a) k účelu, pro který byl dle Xxxxxxx dodán,
b) pro vlastní potřebu,
c) za úplatu,
d) po dobu uvedenou ve Smlouvě, na území uvedeném ve Smlouvě a způsobem uvedeným ve Smlouvě,
e) v počtu licencí specifikovaných ve Smlouvě, a v souladu s pokyny Poskytovatele.
4. Licence je udělována jako nevýhradní.
5. Objednatel nesmí pořizovat kopie zakoupeného Software a tyto kopie dále šířit. Objednatel nesmí kopírovat jakékoliv další příslušenství, písemnosti a dokumentaci distribuovanou se Software.
6. Objednatel není oprávněn činit jakékoliv programové změny Software. Objednateli je zakázáno jakýmkoliv způsobem Software měnit, překládat jej do jiných programových či národních jazyků. Dále je Objednateli zakázáno zahrnovat Software či jeho části do jiného software a šířit produkty takto vzniklé.
7. Objednatel není oprávněn jakoukoliv formou převést za úplatu i bezplatně licenci na třetí osobu (pronajmout, půjčit, udělit sublicenci apod.).
8. Poruší-li Objednatel tyto Licenční podmínky k užívání Software, konkrétně pokud poruší povinnosti uvedené v čl. 2, 3, 5, 6, 7 a 14, je Poskytovatel oprávněn požadovat po Objednateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 100.000,- Kč za každý případ porušení těchto Licenčních podmínek. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
9. Pokud Objednatel poruší povinnosti stanovené těmito Licenčními podmínkami, zaniká bez dalšího jeho licenční oprávnění k užívání Software, není-li Smlouvou stanoveno jinak.
10. Objednatel je povinen před použitím Software pozorně prostudovat pokyny Poskytovatele a řídit se jimi.
11. Poskytovatel nemá povinnost upravovat Software dle přání Objednatele a zabudovávat do něj nové funkce.
12. Poskytovatel neručí za skutečnost, že se v důsledku využívání Software zvýší počet zákazníků Objednatele
nebo tržby Objednatele.
13. Poskytovatel si vyhrazuje právo menších funkčních i vzhledových odchylek Software oproti popisu Software uvedenému v dokumentaci předložené Objednateli před uzavřením Smlouvy.
14. V případě zániku licenčního oprávnění je Objednatel povinen zničit všechny kopie Software včetně souvisejících písemných materiálů a je dále povinen zničit všechny produkty vzniklé změnou, novým překladem či zahrnutím do jiného software, a to ať už byly vytvořené v rozporu s Licenčními podmínkami nebo na základě dohody s Poskytovatelem, pokud se strany výslovně písemně nedohodnou jinak.
15. Poskytovatel si vyhrazuje právo kontroly dodržování Licenčních podmínek. Licenční oprávnění Objednatele pozbývá bez dalšího platnosti, pokud nebude Poskytovateli nebo jím pověřenému zástupci kontrola dodržování Licenčních podmínek umožněna.
16. Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu Licenční podmínky z důvodu rozumné potřeby změnit.
17. Změnu Licenčních podmínek je Poskytovatel povinen předem oznámit Objednateli, a to prostřednictvím e- mailu a zároveň uveřejněním příslušné změny a nového znění Licenčních podmínek, které nahrazuje předchozí znění, na internetových stránkách Poskytovatele, to vše nejpozději 2 (dva) měsíce před nabytím jejich účinnosti.
18. Objednatel je povinen se se změnou Licenčních podmínek seznámit. Objednatel má právo změny odmítnout, a to písemnou výpovědí Smlouvy s 1 (jedno) měsíční výpovědní dobou. Výpověď je účinná jen v případě, pokud byla doručena Poskytovateli do 1 (jednoho) měsíce od okamžiku, kdy byl Objednateli odeslán e-mail s novými
licenčními podmínkami. Výpovědní doba v takovém případě počíná prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, kdy byla výpověď doručena Poskytovateli.
19. Licenční podmínky tvoří spolu se Smlouvou smluvní podmínky, za kterých je Licence poskytována. V případě rozporu znění jednotlivých dokumentů se přednostně použije ten z následujících dokumentů, který má nižší pořadové číslo:
1. Smlouva
2. Licenční podmínky.
20. Xxxxxxx a související otázky se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, předpisy o autorském právu a dalšími právními předpisy České republiky v platném znění. Případné soudní spory řeší příslušné obecné soudy České republiky.
V Praze dne 10.09.2018 xxxxxx.xxx s.r.o.