SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
Česká republika – Ministerstvo životního prostředí
● ● ●
AP NETSOFT, s.r.o.
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
TATO SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB (dále jen „Smlouva“) je uzavřena ve smyslu ustanovení § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“),
MEZI
Českou republikou – Ministerstvem životního prostředí
se sídlem: Xxxxxxxxx 0000/00, 000 00, Xxxxx 00
zastoupenou: Ing. Xxxxx Xxxxxxxxxx, ředitelkou odboru informatiky IČO: 00164801
bankovní spojení: xxxxxxxxxx
číslo účtu: xxxxxxxxxx
DÁLE JEN „Objednatel“ NA STRANĚ JEDNÉ,
A
AP NETSOFT, s.r.o.
se sídlem: Hradecká 772/15, 746 01, Opava – Předměstí zastoupená: Ing. Xxxxxxxx Xxxxxx, jednatelem
IČO: 25900901
DIČ: CZ25900901 (je plátcem DPH) bankovní spojení: xxxxxxxxxx
číslo účtu: xxxxxxxxxx
zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn. C 26003
DÁLE JEN „Poskytovatel“ NA STRANĚ DRUHÉ,
POSKYTOVATEL A OBJEDNATEL SPOLEČNĚ JEN „Smluvní strany“
NEBO JEDNOTLIVĚ „Smluvní strana“.
1. ÚČEL A PŘEDMĚT SMLOUVY
1.1 Tato Smlouva je uzavírána mezi Objednatelem a Poskytovatelem na základě výsledků zadávacího řízení na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem „Podpora zpracování dat ve formátu XLS“ (ID veřejné zakázky na elektronickém tržišti Xxxxx.xx: T002/16/X00000000), (dále jen „Veřejná zakázka“) realizovaného v souladu s ust. § 31 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen jako „Zákon“) mimo působnost tohoto Zákona. Nabídka Poskytovatele podaná v rámci zadávacího řízení na Veřejnou zakázku (dále jen „Nabídka“) byla vyhodnocena jako nejvhodnější.
1.2 Účelem této Smlouvy je zajištění realizace Veřejné zakázky.
Předmětem této Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Objednateli služby, které spočívají v poskytování podpory při zpracování dat ve formátu XLS. Jedná se zejména
o služby následujícího typu: analýzy, konzultace, servisní zásahy, drobné programátorské práce a školení s tím, že tyto služby budou poskytovány vždy pouze na vyžádání Objednatele (dále jen „Služby“).
Podrobná specifikace Služeb je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.
1.3 Objednatel se zavazuje za řádně a včas poskytnuté Služby zaplatit Poskytovateli ujednanou odměnu, a to za podmínek dále stanovených.
2. SOUČINNOST A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
2.1 Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytnout si veškeré informace potřebné pro řádné plnění závazků vyplývajících z článku 1. této Smlouvy.
2.2 Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím datových schránek, doporučené pošty nebo e-mailem, odesílaným na Smluvními stranami naposledy sdělenou adresu pro doručování, nebo na adresu jejich sídla. Zprávy zasílané prostřednictvím doporučené pošty se považují za doručené uplynutím sedmi dní ode dne podání zásilky. Zprávy zasílané prostřednictvím datové schránky a e-mailu se považují za doručené okamžikem obdržení příslušné zprávy potvrzující bezchybné přijetí. Toto ujednání nevylučuje právo kterékoli Smluvní strany žádat, aby písemnosti zaslané elektronicky jí byly předloženy v originální listinné podobě.
2.3 Smluvní strany tímto určují osoby oprávněné jednat jejich jménem při plnění předmětu Smlouvy, a to:
a) oprávněná osoba Objednatele: Xxx. Xxx Xxxx, vedoucí oddělení obchodování
s emisemi
(kontaktní údaje: email: xxxxxxxxxx, mob. tel.: xxxxxxxxxx) a
Xxx. Xxxxx Xxxxx, vedoucí oddělení informatiky
(kontaktní údaje: email: xxxxxxxxxx, mob. tel.: xxxxxxxxxx);
b) oprávněná osoba Poskytovatele: xxxxxxxxxx
(kontaktní údaje: email: xxxxxxxxxx, mob. tel.: xxxxxxxxxx).
Změna oprávněné osoby je možná jen po předchozím písemném oznámení této skutečnosti druhé Smluvní straně, avšak nevyžaduje uzavření dodatku k této Smlouvě.
2.4 Objednatel je oprávněn průběžně udělovat Poskytovateli písemné pokyny ke konkrétním postupům Poskytovatele při plnění této Smlouvy prostřednictvím oprávněných osob uvedených v předchozím odstavci tohoto článku.
2.5 V návaznosti na fakt, že Služby budou poskytovány na vyžádání Objednatele (viz článek
1. odst. 1.2 této Smlouvy), stanovuje tímto Objednatel reakční dobu Poskytovatele pro započetí poskytování příslušných Služeb na následující pracovní den. V rámci reakční doby navrhne Poskytovatel termín splnění zadaného požadavku, který bude oběma Smluvními stranami po vzájemné shodě odsouhlasen.
3. DOBA A MÍSTO PLNĚNÍ
3.1 Poskytování Služeb bude zahájeno ihned po nabytí účinnosti této Smlouvy. Doba poskytování Služeb je sjednána na dobu určitou, a to do vyčerpání částky 199 000,- Kč bez daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“).
3.2 Místem plnění je sídlo Objednatele uvedené výše v této Smlouvě, nebude-li mezi Smluvními stranami písemně ujednáno jinak.
4. ODMĚNA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Odměna za Služby je stanovena hodinovou sazbou Poskytovatele ve výši 600,- Kč bez DPH. DPH činí v souladu s aktuálně platnou a účinnou právní úpravou 21 %, tj. 126,- Kč. Hodinová sazba včetně DPH tedy činí 726,- Kč a je stanovena jako maximálně možná. Služby budou Objednatelem hrazeny dle skutečného čerpání a sazby za člověkohodinu (viz výše v tomto odstavci).
4.1 Odměna za Služby bude Objednatelem hrazena průběžně v měsíčních intervalech na základě Poskytovatelem vystavených daňových dokladů – faktur (dále jen „faktura“). Poskytovatel je oprávněn vystavit danou fakturu vždy nejdříve k 5. dni kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po skončení příslušného kalendářního měsíce, v němž byly Objednateli vyžádané Služby poskytnuty.
4.2 Každá faktura bude obsahovat náležitosti daňového a účetního dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, (jedná se především
o označení faktury a její číslo, obchodní firmu/název, sídlo a IČO Smluvních stran, předmět Smlouvy, bankovní spojení, fakturovanou částku bez/včetně DPH) a bude mít náležitosti obchodní listiny dle § 435 Občanského zákoníku. Každá faktura bude označena evidenčním číslem Smlouvy přiděleným z Centrální evidence smluv 160261 (viz také záhlaví této Smlouvy). Přílohou každé faktury budou rovněž předmětné akceptační protokoly vystavené Poskytovatelem a podepsané oběma Smluvními stranami v souladu s článkem 5. odst. 5.2 této Smlouvy.
4.3 Platby budou provedeny bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený na dané faktuře. Splatnost faktury činí 21 kalendářních dnů ode dne jejího doručení Objednateli. Povinnost Objednatele uhradit fakturovanou částku je splněna okamžikem odepsání příslušné částky z účtu Objednatele. Objednatel neposkytuje zálohy. Veškeré platby budou probíhat výhradně v Kč (CZK), rovněž veškeré cenové údaje na fakturách budou v této měně.
4.4 Jestliže faktura nebude obsahovat náležitosti daňového dokladu dle odst. 4.3 tohoto článku, nepovažuje se za řádný daňový doklad, neběží doba splatnosti a Objednatel je oprávněn daňový doklad vrátit s tím, že Poskytovatel je poté povinen vystavit nový daňový doklad s novým termínem splatnosti, přičemž doba splatnosti běží teprve od okamžiku doručení nového řádného dokladu Objednateli. V takovém případě není Objednatel v prodlení s placením daňového dokladu.
5. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
5.1 Poskytovatel se zavazuje splnit předmět Xxxxxxx s odbornou péčí, řádně a včas v souladu s pokyny a zájmy Objednatele, a dále se zadávacími podmínkami na Veřejnou zakázku. Na žádost Objednatele bude Poskytovatel bez zbytečného odkladu podávat Objednateli zprávy ohledně plnění předmětu této Smlouvy.
5.2 Poskytovatel je povinen vždy po řádném ukončení poskytování Objednatelem konkrétně vyžádaných Služeb předat Objednateli v listinné podobě akceptační protokol, který musí obsahovat alespoň: označení předmětu plnění (konkrétní Službu), označení a identifikační údaje Smluvních stran, číslo Smlouvy přidělené z Centrální evidence smluv Objednatele a datum jejího uzavření, prohlášení Objednatele, že Služby akceptuje, popř. neakceptuje, popis poskytnutých Služeb včetně zhodnocení jejich provedení, popř. popis závad či nedostatků, datum a místo sepsání, jména a podpisy oprávněných osob Smluvních stran (viz článek 2. odst. 2.3 této Smlouvy), (dále jen „Akceptační protokol“). Budou-li v Akceptačním protokolu uvedeny ze strany Objednatele závady či nedostatky poskytnutých Služeb, je Poskytovatel povinen tyto zhojit do 5 pracovních dnů od vyhotovení Akceptačního protokolu, v němž jsou takové závady či nedostatky uvedeny. Jednotlivé
Akceptační protokoly podepsané oběma Smluvními stranami budou vždy tvořit přílohu jednotlivých faktur vystavených Poskytovatelem za daný kalendářní měsíc poskytování Služeb.
5.3 Smluvní strany ujednávají, že veškeré informace poskytnuté si jimi navzájem při realizaci předmětu této Smlouvy považují za důvěrné a tvořící předmět jejich obchodního tajemství, a proto se zavazují, že nebudou zveřejňovat jakoukoli z takto získaných informací bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany. Závazek zachování mlčenlivosti se v plném rozsahu vztahuje i na zaměstnance Smluvních stran, jakož i na spolupracující osoby třetích stran. Povinnost zachování mlčenlivosti platí po celou dobu trvání této Smlouvy a dále po dobu 2 let následujících po dni poskytnutí posledního věcného plnění ze strany Poskytovatele ve prospěch Objednatele. Bez ohledu na výše uvedené ustanovení nebudou mlčenlivosti podléhat informace, které:
a) se stanou veřejně známými a přístupnými, a to nikoli v důsledku činu nebo zanedbání jejich příjemce;
b) příjemce informací oprávněně znal před jejich poskytnutím druhou Smluvní stranou a nevztahovalo se na ně omezení poskytování;
c) byly vytvořeny samostatně jejich příjemcem nebo třetí stranou, o čemž svědčí záznamy Smluvní strany, která je vytvořila;
d) příjemci oprávněně poskytne třetí strana, která tyto informace nezískala přímo ani nepřímo od Poskytovatele důvěrné informace;
e) byly poskytnuty na základě (i) povinnosti dané obecně závaznými právními předpisy,
(ii) na základě vykonatelného soudního rozhodnutí, (iii) vykonatelného rozhodnutí orgánů státní správy (iv), nebo které nemohou podléhat utajení dle obecně závazných právních předpisů.
5.4 Porušením povinnosti mlčenlivosti není sdělení informací týkajících se Objednatele anebo jeho činnosti, v souvislosti s níž jsou Služby dle této Smlouvy poskytovány třetím osobám, jestliže Objednatel o předávání informací těmto osobám Poskytovatele písemně požádal nebo takové předávání písemně odsouhlasil.
5.5 Poskytovatel bere na vědomí, že veškerá data související s předmětem plnění této Smlouvy jsou ve výlučném vlastnictví Objednatele a Poskytovatel není oprávněn k jakémukoli jejich užití nad rámec stanovený touto Smlouvou.
5.6 Poskytovatel je zároveň povinen sdělit Objednateli údaje nutné pro povinné uveřejnění informací dle Zákona, zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), (dále jen „Zákon o registru smluv“), popř. jiných právních předpisů, a s tímto uveřejněním bezvýhradně souhlasí.
5.7 Poskytovatel odpovídá Objednateli za škodu, kterou mu způsobí v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy. Této odpovědnosti se zprostí, pokud prokáže, že škodu nezavinil. Poskytovatel se vždy zprostí odpovědnosti za škodu také v případě, pokud Objednatele upozorní na nevhodnost jeho pokynů a Objednatel přesto postupuje způsobem, který byl Poskytovatelem označen za rizikový.
6. PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE
6.1 Objednatel je oprávněn prostřednictvím své oprávněné osoby uvedené v článku 2. odst.
2.3 této Smlouvy zadávat Poskytovateli úkoly v souladu s ustanoveními této Smlouvy.
6.2 Služby poskytnuté Poskytovatelem podle této Smlouvy jsou určeny pro výlučné použití Objednatelem a jejich výsledky nesmějí být předány třetím stranám bez předchozího písemného výslovného souhlasu Poskytovatele.
7. SMLUVNÍ POKUTY, DOBA TRVÁNÍ A MOŽNOSTI UKONČENÍ SMLOUVY
7.1 Poskytovatel se zavazuje, že Objednateli uhradí smluvní pokutu ve výši 100 000,- Kč v případě, pokud Poskytovatel způsobí nevratnou ztrátu nebo poškození informačního obsahu (dat) užívaných Poskytovatelem v rámci poskytování Služeb.
7.2 V případě prodlení Poskytovatele s poskytováním Služeb dle článku 3. odst. 3.1 této Smlouvy je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý, byť i započatý den prodlení poskytování Služeb.
7.3 V případě prodlení Poskytovatele s dodržením reakční doby dle článku 2. odst. 2.5 této Smlouvy či v případě prodlení Poskytovatele s odstraňováním závad či nedostatků uvedených v Akceptačním protokolu ve lhůtě stanovené v článku 5. odst. 5.2 této Smlouvy je Poskytovatel povinen Objednateli uhradit smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za každý, byť i započatý den prodlení.
7.4 V případě porušení jakýchkoliv dalších závazků ze Smlouvy je Poskytovatel povinen Objednateli uhradit smluvní pokutu ve výši 10 000,- Kč za každý jednotlivý případ takového porušení.
7.5 Smluvní pokuta je splatná do 21 kalendářních dnů ode dne doručení výzvy k jejímu zaplacení Poskytovateli. Dnem splatnosti se rozumí den připsání příslušné částky na účet Objednatele uvedený výše v této Smlouvě.
7.6 Zaplacení uvedené smluvní pokuty dle tohoto článku nemá vliv na případné uplatnění náhrady škody, a to v její plné výši.
7.7 Při nedodržení termínu splatnosti faktury dle článku 4. odst. 4.4 této Smlouvy je Poskytovatel oprávněn požadovat po Objednateli úrok z prodlení z Poskytovatelem
vyfakturované části odměny za poskytnuté Služby ve výši stanovené příslušnými právními předpisy.
7.8 Tato Smlouva je sjednána na dobu určitou, a to do vyčerpání částky 199 000,- Kč bez DPH.
7.9 Tuto Smlouvu lze ukončit dohodou Smluvních stran, výpovědí nebo odstoupením. Xxxxxx, výpověď i odstoupení od Xxxxxxx musí být provedeno v písemné formě.
7.10 Smluvní strany jsou oprávněny odstoupit od této Smlouvy z důvodů uvedených v Občanském zákoníku a dále z důvodu podstatného porušení této Smlouvy ve smyslu ustanovení § 2002 Občanského zákoníku, pokud podstatné porušení této Smlouvy, které je důvodem pro odstoupení od Smlouvy, nebylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost dle ustanovení § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku (tyto vždy prokazuje Poskytovatel).
Ukončení trvání Smlouvy je účinné dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně.
7.11 Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Objednatele se považuje neplnění povinností spočívající zejména v neuhrazení vyfakturované dlužné částky po dobu 30 kalendářních dnů po splatnosti faktury.
7.12 Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele se považuje neplnění povinností spočívající zejména v nedodržení termínů stanovených touto Smlouvou delších než 5 pracovních dnů nebo realizace předmětu Smlouvy v rozporu s ustanoveními Smlouvy a/nebo jiných závazných dokumentů či předpisů nebo porušení povinnosti mlčenlivosti.
7.13 Objednatel je dále oprávněn odstoupit od Smlouvy, jestliže zjistí, že Poskytovatel:
a) nabízel, dával, přijímal nebo zprostředkovával nějaké hodnoty s cílem ovlivnit chování nebo jednání kohokoliv, ať již státního úředníka nebo někoho jiného, přímo nebo nepřímo, v zadávacím řízení nebo při provádění Smlouvy; nebo
b) zkresloval skutečnosti za účelem ovlivnění zadávacího řízení nebo provádění Smlouvy ke škodě Objednatele, včetně užití podvodných praktik k potlačení a snížení výhod volné a otevřené soutěže.
7.14 Obě Smluvní strany mohou ukončit tuto Smlouvu písemnou výpovědí s výpovědní dobou v délce 30 kalendářních dní. Výpovědní doba počíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena druhé Smluvní straně. Ustanovení příslušných právních předpisů o odstoupení od Smlouvy nejsou tímto ustanovením dotčena.
8. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1 Tato Smlouva a práva a povinnosti z ní vyplývající se řídí českým právem. Práva a povinnosti Smluvních stran, pokud nejsou upraveny touto Smlouvou, se řídí Občanským zákoníkem a předpisy souvisejícími.
8.2 Veškeré případné spory vzniklé mezi Smluvními stranami na základě nebo v souvislosti s touto Smlouvou budou primárně řešeny jednáním Smluvních stran. V případě, že tyto spory nebudou v přiměřené době vyřešeny, budou k jejich projednání a rozhodnutí příslušné soudy České republiky.
8.3 Poskytovatel se zavazuje k součinnosti při výkonu finanční kontroly dle § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a změně některých zákonů (zákon
o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel se dále zavazuje umožnit všem oprávněným subjektům provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním Veřejné zakázky, a to po dobu určenou k jejich archivaci v souladu s příslušnými právními předpisy.
8.4 Poskytovatel uzavřením této Smlouvy výslovně souhlasí, aby tato Smlouva byla Objednatelem zveřejněna způsobem požadovaným dotčenými právními předpisy.
8.5 Tato Smlouva může být měněna nebo doplňována pouze formou písemných vzestupně číslovaných dodatků podepsaných oběma Smluvními stranami. Ke změnám či doplnění neprovedeným písemnou formou se nepřihlíží. Toto ustanovení neplatí pro změnu oprávněných osob uvedených v článku 2. odst. 2.3 této Smlouvy.
8.6 V případě, že některé ustanovení této Smlouvy je nebo se stane v budoucnu neplatným, neúčinným či nevymahatelným nebo bude-li takovým shledáno příslušným orgánem, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy v platnosti a účinnosti, pokud z povahy takového ustanovení nebo z jeho obsahu anebo z okolností, za nichž byla tato Smlouva uzavřena, nevyplývá, že jej nelze oddělit od ostatního obsahu této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují bezodkladně nahradit neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení této Smlouvy ustanovením jiným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe ustanovení původnímu a této Smlouvě jako celku.
8.7 Smluvní strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností v souvislosti s právy a povinnostmi Smluvních stran vzniklými na základě této Smlouvy. Smluvní strany vylučují uplatnění ustanovení § 1765 odst. 1 a § 1766 Občanského zákoníku na svůj smluvní vztah založený touto Smlouvou.
8.8 Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma Smluvními stranami a účinnosti dnem jejího uveřejnění v Informačním systému Registr smluv za podmínek stanovených Zákonem o registru smluv, kdy toto uveřejnění zajistí Objednatel.
8.9 Tato Smlouva je sepsána ve třech vyhotoveních s platností originálu, z nichž Objednatel obdrží dvě vyhotovení a Poskytovatel obdrží jedno vyhotovení.
8.10 Nedílnou součástí této Smlouvy jsou její přílohy:
a) Příloha č. 1 - Specifikace předmětu plnění a technické podmínky;
b) Příloha č. 2 - Výpis z obchodního rejstříku Poskytovatele.
Smluvní strany po přečtení této Smlouvy potvrzují, že její obsah a práva a povinnosti odpovídají jejich pravé, vážné a svobodné vůli, a že Smlouva byla uzavřena po vzájemném projednání. Na důkaz toho připojují své podpisy. Smluvní strany tímto potvrzují převzetí příslušného počtu vyhotovení této Smlouvy.
V Praze, dne 14. 12. 2016. Xxx. Xxxx Xxxxxxxxx ředitelka odboru informatiky Česká republika – Ministerstvo životního prostředí | POSKYTOVATEL V Opavě, dne 09. 12. 2016 Xxx. Xxxxxx Xxxxx jednatel AP NETSOFT, s.r.o. |
Příloha č. 1
Specifikace předmětu plnění a technické podmínky
Objednatel používá při administraci Evropského systému emisního obchodování (EU ETS) množství komplikovaných šablon ve formátu MS Excel (XLS) vytvořených Evropskou komisí. Šablony jsou také hlavním zdrojem dat, které Objednatel zpracovává, kontroluje a následně reportuje Evropské komisi. Za tímto účelem je nutné používat nástroje pro extrakci a třídění dat, které vyžadují pokročilejší znalosti programu Microsoft Excel, než jakými Objednatel disponuje. Spolehlivá funkčnost šablon je zásadní pro plnění povinností Objednatele a provozovatelů a pro provádění transakcí.
V letošním roce, tj. v kalendářním roce 2016 zprovozní Evropská komise nový elektronický systém administrace EU ETS, zvaný DECLARE, jenž vedle stávajících XLS šablon využívá také reportovací jazyk XETL, založený na jazyku XML.
Předmětem Veřejné zakázky je služba zajištění uživatelské podpory (na vyžádání Objednatele), zejména v oblasti práce s programem Microsoft Excel a jeho pokročilé funkcionality. Uživatelská podpora se týká mimo jiné následujících oblastí:
- elektronické podpisy XLS souborů a další způsoby zabezpečení XLS souborů;
- nástroje makra – úprava stávajících nástrojů a vytváření nových dle potřeby;
- praktická aplikace jazyka XML;
- zajištění bezproblémové výměny souborů XLS prostřednictvím datové schránky.
Dále mohou být požadovány služby, které budou poskytované rovněž na vyžádání Objednatele a mohou být následujícího typu:
- analýza;
- konzultace;
- servisní zásahy;
- drobné programátorské práce;
- školení.
Poskytování služeb bude realizováno vždy na vyžádání Objednatele. Požadavky jsou většinou nárazového charakteru a nesnesou odklad.