Smlouva
Smlouva
o poskytování technické a servisní podpory (maintenance)
uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku podle § 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů
Čl. 1. Smluvní strany
Objednatel: Plzeňský kraj
Sídlo: Škroupova 18, 306 13 Plzeň
IČ: 70890366
DIČ: CZ70890366
Zastoupený: x. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, hejtmanem
K podpisu smlouvy pověřen: Xxx Xxxxxx, náměstek hejmana, na základě usnesení Rady Plzeňského kraje č. 779/13 ze dne 20.5.2013
Kontaktní osoba: Xxx. Xxxx Xxxx, vedoucí oddělení správy serverů a sítě, odbor informatiky Krajského úřadu Plzeňského kraje, email: xxxx.xxxx@xxxxxxxx-xxxx.xx, tel.: 000000000
Bankovní spojení: Raiffeisenbank a.s., pobočka Plzeň Číslo účtu: 1063003350/5500
jako objednatel, na straně jedné (dále jen objednatel )
a
Dodavatel: AutoCont CZ a.s.
Sídlo: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava
IČ: 47676795
DIČ: CZ47676795
Jednající: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx, předseda představenstva Kontaktní osoba: Xxxx Xxxxx, obchodní konzultant
Bankovní spojení: Česká Spořitelna a.s. Číslo účtu: 5209452 / 0800
Zápis v OR: Krajský soud v Ostravě, oddíl B, vložka 814
jako dodavatel na straně druhé (dále jen dodavatel)
Čl. 2. Úvodní ustanovení
2.1. Tato smlouva se uzavírá v návaznosti na nadlimitní veřejnou zakázku „Dodávka serverů, diskových polí a dalšího technického vybavení pro Technologické centrum Plzeňského kraje“, realizovanou objednatelem jakožto zadavatelem v otevřeném zadávacím řízení ve smyslu ust. § 27 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů.
2.2. Veřejná zakázka byla realizována v rámci následujících dvou projektů Plzeňského kraje:
1/ "Technologické centrum Plzeňského kraje – část VI.“ Výzvy č. 08 na „Rozvoj služeb eGovernementu v krajích“ v rámci Integrovaného operačního programu (IOP), registrační č. projektu CZ.1.06/2.1.00/08.07277.
2/ „ICT služby technologické centrum Plzeňského kraje – části I., III., IV. a V. Výzvy č. č. 08 na „Rozvoj služeb eGovernementu v krajích“ v rámci Integrovaného operačního programu (IOP), registrační č. projektu CZ. 1.06/2.1.00/08.07231.
2.3. Nabídka dodavatele coby vítězného uchazeče byla zadavatelem vybrána jako nabídka nejvhodnější usnesením Rady Plzeňského kraje č. 779/13 ze dne 20.5.2013.
II. Předmět smlouvy
2.1. Dodavatel se zavazuje v rozsahu, kvalitě a za podmínek stanovených touto smlouvou, provádět pro objednatele technickou a servisní podporu (maintenance) hardware (HW) a software (SW) uvedených v následující tabulce:
Název technického zařízení | Typ zařízení | Doba poskytování maintenance |
Server pro virtualizaci | HW | na 5 let |
Server pro databáze | HW | na 5 let |
Server pro management | HW | na 5 let |
Tier 0 Storage | HW | na 5 let |
Tier 1 Storage | HW | na 5 let |
Tier 2 Storage | HW | na 5 let |
Pásková knihovna | HW | na 5 let |
Virtualizace serverová | SW | na 5 let |
Virtualizace disková | SW/HW | na 5 let |
SAN | HW | na 5 let |
Zálohovací SW | SW | 1 rok |
Anti-X ochrana | SW | 1 rok |
UPS | HW/provoz | na 5 let |
Klimatizace TC 1 | HW/provoz | na 5 let |
2.2. Rozsah a podmínky maintenance jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy.
2.3. Součástí technické a servisní podpory jsou i práce v tomto článku smlouvy nespecifikované, které však jsou k řádnému provádění technické a servisní podpory nezbytné a o kterých dodavatel vzhledem ke své kvalifikaci a zkušenostem měl, nebo mohl vědět. Provedení těchto prací však v žádném případě nezvyšuje touto smlouvou sjednanou cenu podpory.
2.4. Místem poskytování maintenance je místo umístění jednotlivých HW a SW:
• hlavní Technologické centrum Plzeňského kraje (TC1) – Krajský úřad Plzeňského kraje, Xxxxxxxxx 00, Xxxxx
• nebo záložní Technologické centrum Plzeňského kraje (TC2) – Hasičský záchranný sbor Plzeňského kraje, U Hasičů 1, Plzeň - Košutka
III. Doba trvání smlouvy
3.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou v délce trvání:
a) 1 rok – u SW z tabulky uvedené v bodě II. této smlouvy v režimu poskytování maintenance na 1 rok;
b) 5 let - u HW a SW z tabulky uvedené v bodě II. této smlouvy v režimu poskytování maintenance na 5 let.
3.2. Platnosti a účinnosti tato smlouva nabývá dnem jejího uzavření.
IV. Cena za maintenance
4.1. Cena za technickou a servisní podporu představuje nabídkovou cenu předloženou dodavatelem v jeho nabídce na veřejnou zakázku „Dodávka serverů, diskových polí a dalšího technického vybavení pro Technologické centrum Plzeňského kraje“ na maintenance.
4.2. Objednatel a dodavatel se dohodli, že cena za technickou a servisní podporu činí:
Maintenance na dobu 5 let:
Maintenance | Cena za maintenance v Kč bez DPH |
Server pro virtualizaci | 282 500 |
Server pro databáze | 282 500 |
Server pro management | 79 100 |
Tier 0 Storage | 214 700 |
Tier 1 Storage | 430 104 |
Tier 2 Storage | 141 661 |
Pásková knihovna | 58 133 |
Virtualizace serverová | x |
Virtualizace disková | 2 413 680 |
SAN | 225 964 |
Klimatizace TC 1 | 56 697 |
UPS | 70 625 |
Nabídková cena celkem: | 4 255 664 |
Maintenance na dobu 1 roku:
Maintenance | Cena za |
maintenance v Kč bez DPH za 1 rok | |
Zálohovací SW | 9 944 |
Anti-X ochrana | 29 832 |
Nabídková cena celkem: | 39 776 |
4.3. Sjednaná cena za poskytování maintenance zahrnuje veškeré náklady potřebné k zajištění požadované úrovně podpory, servisu, aktualizací apod., včetně povinných servisních prohlídek, revizí atd.
V. Platební podmínky
5.1. Dodavatel není oprávněn požadovat po dodavateli poskytnutí zálohy.
5.2. Dodavatel na sebe bere odpovědnost za to, že sazba a výše daně z přidané hodnoty bude stanovena v souladu s platnými právními předpisy.
5.3. Daň z přidané hodnoty bude připočtena k ceně za maintenance ve výši dle právní úpravy platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
5.4. Sjednaná celková cena uvedená v bodě 4.2 této smlouvy je cenou nejvýše přípustnou, kterou je možné překročit pouze v případě zvýšení sazby DPH, a to tak, že dodavatel ke sjednané ceně bez DPH připočítá DPH v procentní sazbě odpovídající zákonné úpravě účinné k datu uskutečnitelného zdanitelného plnění.
5.5. Cenu za poskytování technické a servisní podpory (maintenance) hradí objednatel jednorázovou platbou předem na nadcházející 1 rok nebo nadcházejících 5 let (viz bod 3.1 této smlouvy) poskytování maintenance.
5.6. Cena za poskytování technické podpory bude hrazena na základě faktur vystavených dodavatelem. Fakturu je dodavatel oprávněn vystavit nejdříve po řádné akceptaci dodávek a předávacích protokolů k nim (viz kupní smlouva).
5.7. Splatnost faktur činí 30 dnů ode dne jejich prokazatelného doručení na adresu sídla objednatele.
5.8. Faktura bude mít náležitosti daňového dokladu dle platných právních předpisů (zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, v platném znění a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění).
5.9. Faktury musí obsahovat číslo smlouvy, číslo účtu dodavatele a všechny údaje uvedené v § 28 odst. 2 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a v § 13a obchodního zákoníku.
5.10. V případě, že faktura – daňový doklad nebude obsahovat stanovené náležitosti nebo v něm nebudou správně uvedené údaje, je objednatel oprávněn ji vrátit ve lhůtě splatnosti zpět dodavateli s uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajů. V takovém případě přeruší běh lhůty splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené faktury – daňového dokladu.
5.11. Po vzniku práva fakturovat je dodavatel povinen vystavit a objednateli předat faktury v trojím vyhotovení.
5.12. Cena bude dodavateli zaplacena bezhotovostní formou převodem na jeho bankovní účet. Faktura je považována za proplacenou okamžikem odepsání příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu dodavatele.
5.13. Dojde-li ke dni uskutečnění zdanitelného plnění ke změně sazby DPH, bude dodavatel fakturovat objednateli cenu s DPH ve výši odpovídající platné právní úpravě ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
5.14. Každý originální účetní doklad bude obsahovat informaci, že se jedná o projekt IOP a musí být označen číslem projektu.
5.15. Pokud to bude možné, bude účetnictví vedeno v elektronické formě. V souladu s předpisy ES se účetní záznamy o účetních operacích budou v co největší možné míře uchovávat v elektronické formě, minimálně do 31. 12. 2021.
5.16. Dodavatel souhlasí s tím, aby subjekty oprávněné dle zák. č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového vztahu vyplývajícího ze smlouvy s tím, že se dodavatel podrobí této kontrole, a bude působit jako osoba povinná ve smyslu ust. § 2 písm. e) uvedeného zákona.
5.17. Dodavatel se zavazuje řádně uchovávat veškerou dokumentaci související s realizací předmětu smlouvy, včetně účetních dokladů v souladu s článkem 90 Nařízení Rady (ES) č. 1083/2006 minimálně do konce roku 2021, pokud zvláštní právní předpis nestanoví v době trvání tohoto závazku dodavatele lhůtu delší.
VI. Odstoupení od smlouvy
6.1. Smluvní strany jsou oprávněny od smlouvy ihned odstoupit v případě závažného porušení povinnosti vyplývající z této smlouvy druhou smluvní stranou. Odstoupení je účinné jeho doručením druhé smluvní straně.
6.2. Za závažné porušení povinnosti dodavatele se rozumí prodlení dodavatele s plněním povinností specifikovaných v článku II. této smlouvy a zejména její přílohy č. 1 o více než 30 dní, pokud toto prodlení způsobil dodavatel, a odmítnutí provedení technické podpory.
6.3. Závažným porušením povinnosti objednatele se rozumí prodlení objednatele s úhradou faktur podle této smlouvy o více než 30 dní.
6.4. V případě odstoupení od smlouvy bude do 30 dnů provedeno vypořádání smluvních stran.
VII. Mlčenlivost
7.1. Smluvní strany považují obchodní a technické informace, které si vzájemně poskytly v souvislosti s touto smlouvou, za důvěrné a nesmí je prozradit třetí osobě nebo použít pro jiné účely než pro plnění svých závazků podle této smlouvy. Smluvní strana, která
tyto informace prozradí nebo zneužije, je povinna nahradit druhé smluvní straně vzniklou škodu.
7.2. Smluvní strany zajistí, aby osoby, které použijí ke spolupráci v rámci této smlouvy, zachovávaly mlčenlivost o všech informacích, s nimiž přijdou do styku v souvislosti s touto smlouvou.
7.3. Smluvní strany učiní veškerá potřebná opatření, která zamezí vyzrazení informací získaných v souvislosti s plněním podle této smlouvy.
7.4. Za důvěrné nejsou považovány informace, které jsou:
a) obecně známé,
b) prokazatelně známé smluvní straně před jejich předáním druhou smluvní stranou
c) legálně získané smluvní stranou od třetí osoby či jinak, aniž by bylo omezeno použití či zveřejnění takto získaných informací,
d) získané vlastní činností smluvní strany nezávisle na uzavření této či jiné smlouvy,
e) povinně zveřejňované v souladu s ustanoveními příslušných zákonů.
7.5. Smluvní strany nejsou oprávněny pořizovat kopie informací, s nimiž přijdou do styku při plnění svých závazků podle této smlouvy, pokud to není nezbytně nutné k řádnému provádění servisních služeb. Smluvní strany nebudou zjišťovat informace, které nejsou nezbytně nutné k řádnému provádění servisních služeb.
7.6. Smluvní strany se v souvislosti s touto smlouvou zavazují učinit opatření potřebná k zajištění ochrany před šířením počítačových virů a nelegálních počítačových programů.
VIII. Smluvní pokuty
8.1. Pro případ prodlení se zaplacením smluvní ceny se objednatel zavazuje dodavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 0,01 % z fakturované ceny za každý den prodlení.
8.2. Pro každý zjištěný případ porušení povinnosti ochrany důvěrných informací dle článku
VI. této smlouvy se stanovuje smluvní pokuta ve výši 100.000,-- Kč.
8.3. Odstraňování nahlášených závad v časech uvedených v bodě II. Přílohy č. 1 této smlouvy je zajištěno smluvní pokutou ve výši 20.000,-- Kč za každý případ prodlení.
8.4. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poškozené strany na náhradu škody.
8.5. Výši smluvních pokut shodně považují obě smluvní strany za přiměřené. Smluvní pokuta je splatná do 30-ti dnů od doručení jejího vyúčtování.
IX. Závěrečná ustanovení
9.1. Smluvní strany využily smluvní volnosti a v souladu s ust. § 262 odst. 1 Obchodního zákoníku (zákona č. 513/1119 Sb., ve znění pozdějších předpisů) se dohodly uzavřít smlouvu podle § 269 odst. 2 Obchodního zákoníku.
9.2. Právní vztahy touto smlouvou výslovně neupravené a z ní vyplývající nebo s ní související se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.
9.3. Jakékoli změny či doplňky této smlouvy je možné platně učinit pouze formou písemných a vzestupně číslovaných dodatků, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
9.4. Smlouva se pořizuje ve čtyřech (4) vyhotoveních s platností originálu, z nichž objednatel i dodavatel obdrží po podpisu každý dvě vyhotovení.
9.5. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího uzavření.
9.6. Nedílnou součástí této smlouvy je její příloha č. 1 – Podmínky poskytování technické a servisní podpory (maintenance).
9.7. Smluvní strany prohlašují, že smlouva byla sepsána dle jejich pravé a svobodné vůle, že si ji před jejím podpisem přečetly a s celým jejím obsahem souhlasí.
V Plzni dne 19.6.2013 V Brně dne 24.6.2013
Za objednatele:: Za dodavatele:
……………………………………….. ………………………………… Xxx Xxxxxx Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx
náměstek hejtmana Plzeňského kraje předseda představenstva
AutoCont CZ a.s.
Příloha č. 1 Smlouvy o technické a servisní podpoře (maintenance)
Podmínky provádění technické a servisní podpory (maintenance) hardware a software uvedených v bodě II. smlouvy jsou následující:
I. Rozsah technické a servisní podpory software
Software může být ve specifických případech i firmware.
1.1 Dodavatel bude poskytovat poradenství a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním následujícího software:
• Virtualizace serverová
• Virtualizace disková – softwarová část
• Zálohovací SW
• Anti-X ochrana
1.2 Objednatel má nárok na veškeré vylepšení (upgrade, nové verze apod.) provedené výrobcem během účinnosti této smlouvy. Součástí poskytnutí těchto vylepšení není jejich instalace a implementace u objednatele, pokud nejsou tyto služby v ceně dodávky.
Dodavatel se zavazuje do 5 NBD od uvolnění stabilní nové verze, upgrade apod. softwarového vybavení, na které se vztahuje tato technická podpora, prokazatelným způsobem informovat objednatele a umožnit mu jejich stažení nebo bezplatně dopravit datový nosič s vylepšením.
1.3 Dodavatel zajistí hot-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu a Helpdesku (email nebo URL) v pracovních dnech min. 8 hod v době mezi 6:00 hod a 18:00 hod.
Objednatel zajistí nahlášení požadavku prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
II. Rozsah technické a servisní podpory hardware
2.1 Server pro virtualizaci (24x7x365 do 8h opravit závady):
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 24x7x365 (tzn. 24 hod denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce).
b) Dodavatel se zavazuje nahlášenou závadu (poruchu) odstranit do 8 hod od jejího nahlášení.
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.2 Server pro management (24x7x365 do 8h opravit závady)
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 24x7x365 (tzn. 24 hod denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce).
b) Dodavatel se zavazuje nahlášenou závadu (poruchu) odstranit do 8 hod od jejího nahlášení.
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.3 Tier 0 Storage (24x7x365 do 8h opravit závady)
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 24x7x365 (tzn. 24 hod denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce).
b) Dodavatel se zavazuje nahlášenou závadu (poruchu) odstranit do 8 hod od jejího nahlášení.
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.4 Tier 1 Storage (24x7x365 do 8h opravit závady)
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 24x7x365 (tzn. 24 hod denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce).
b) Dodavatel se zavazuje nahlášenou závadu (poruchu) odstranit do 8 hod od jejího nahlášení.
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.5 Tier 2 Storage (24x7x365 do 8h opravit závady)
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 24x7x365 (tzn. 24 hod denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce).
b) Dodavatel se zavazuje nahlášenou závadu (poruchu) odstranit do 8 hod od jejího nahlášení.
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.6 Pásková knihovna (9x5x365 do 4 h odezva)
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 9x5x365 (tzn. 9 pracovních hodin denně, 5 pracovních dnů v týdnu, 365 dnů v roce).
b) Dodavatel se zavazuje do 4 hod od nahlášení závady (poruchy) informovat objednatele prokazatelným způsobem o zahájení prací na odstranění závady. Jedná se o konkrétní informaci kontaktní osobě objednatele. Do lhůty se započítávají pouze pracovní hodiny v pracovních dnech od
9.00 do 18.00 hodin (nebo od 8.00 do 17.00 hod).
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.8 Virtualizace disková – hardwarová část
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 24x7x365 (tzn. 24 hod denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce).
b) Dodavatel se zavazuje nahlášenou závadu (poruchu) odstranit do 8 hod od jejího nahlášení.
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.9 SAN (24x7x365 do 8h opravit závady)
a) Xxxxxxxxx se zavazuje poskytovat technickou podporu v režimu 24x7x365.
b) Dodavatel se zavazuje nahlášenou závadu (poruchu) odstranit do 8 hod od jejího nahlášení.
c) Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.10 UPS
a) Dodavatel se zavazuje poskytovat servis spočívající ve vyřešení závad a problémů do 2 NBD. NBD = next business day, následující pracovní den.
Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
b) Dodavatel se zavazuje provádět pravidelné prohlídky dle doporučení výrobce.
2.11 Klimatizace v TC1
a) Dodavatel se zavazuje provádět pravidelné roční prohlídky.
b) Dodavatel se zavazuje poskytovat rozšířený servis, s odezvou na řešení závad a problémů do 1 NBD. NBD = next business day, následující pracovní den.
Objednatel zajistí nahlášení závady prostřednictvím:
• služby Helpdesk dodavatele na adrese: xxxx://xx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx_xxx
• a telefonicky na č.: 910 973 030, 910 976 111 (kontaktní osoba Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
2.12 Maintenance zahrnuje rovněž pravidelné servisní prohlídky v časových intervalech dle doporučení výrobce daného hardware (zejména UPS, klimatizace a popř. u dalších zařízení).
III. Práva a povinnosti objednatele
3.1 Objednatel se zavazuje poskytnout Dodavateli veškerou součinnost potřebnou k provádění technické a servisní podpory podle této smlouvy. Objednatel se zejména zavazuje předávat Dodavateli potřebné nebo důvodně Dodavatelem vyžádané informace a podklady pro provádění těchto služeb. Objednatel se zavazuje v odůvodněných případech umožnit Dodavateli vzdálený a fyzický přístup na zařízení. Vzdálený přístup bude zajištěn na základě dohodnutých technických a bezpečnostních podmínek, uvedených v písemné Smlouvě o vzdáleném přístupu.
3.2 Pro požadavek zásahu v rámci servisní podpory objednatel zajistí písemné nahlášení závady, ve kterém bude uvedeno minimálně toto:
- datum a čas nahlášení závady,
- popis závady,
- kontaktní informace objednatele.
Za korektní nahlášení závady se považuje i dodavatelem potvrzený e-mail.
3.3 Odstranění závady Dodavatel nahlásí e-mailem, případně i telefonicky objednateli.
3.4 Objednatel zajistí Dodavateli pracovní prostor v místě provádění technické podpory v rozsahu nutném pro provedení potřebných zásahů, úprav a dalších nezbytných úkonů. Objednatel odpovídá za to, že řádný průběh prací Dodavatele nebude rušen zásahy třetích osob.
IV. Práva a povinnosti dodavatele
4.1 Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu předmětného hardware a software v rozsahu, kvalitě a termínech uvedených v této smlouvě a její příloze č. 1.
4.2 Dodavatel se zavazuje zahájit práce na odstranění závady a odstranit nahlášené závady ve lhůtách uvedených v této smlouvě a její příloze č. 1.
4.3 Dodavatel se zavazuje do objednatelem požadované doby (uvedena v bodě II. přílohy č. 1 pro různá hardware) provést opravu, popř. výměnu zařízení tak, aby bylo plně funkční.
4.4 Dodavatel je povinen po odsouhlasení oběma smluvními stranami respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění servisní a technické podpory.
V Plzni dne 19.6.2013 V Brně dne 24.6.2013
Za objednatele: Za dodavatele:
……………………………………….. …………………………………
Xxx Xxxxxx Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx
náměstek hejtmana Plzeňského kraje předseda představenstva AutoCont CZ a.s.