Contract

1 Úvodní ustanovení

1.1 Provozní podmínky poskytování služby WIA SafeLAN doplňují Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o. v platném znění.

1.2 Provozní podmínky poskytování služby WIA SafeLAN stanovují podrobné podmínky pro poskytování služby WIA SafeLAN.

2 Definice pojmů

2.1 Všeobecné podmínky: Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o. v platném znění. Aktuální verze je dostupná na internetových stránkách xxx.xxx.xx v sekci dokumenty.

2.2 Provozní podmínky: Provozní podmínky poskytování služby WIA SafeLAN společnosti WIA spol. s r.o. v platném znění. Aktuální verze je dostupná na internetových stránkách xxx.xxx.xx v sekci dokumenty.

2.3 Podmínky: Souhrnně Všeobecné podmínky a Provozní podmínky.

2.4 Koncové zařízení: Zařízení poskytovatele umístěné v lokalitě uživatele, na kterém dochází k poskytnutí přístupu ke službě. Účastník nesmí žádným způsobem zasahovat do fyzické instalace nebo konfigurace koncového zařízení ani umožnit třetím osobám přístup (fyzický ani vzdálený) k těmto zařízením, a dále účastník odpovídá za to, že takto nebude činit ani uživatel. Účastník je povinen zajistit na své náklady bezvýpadkové napájení koncového zařízení a zdržet se bezdůvodného odpojování koncového zařízení od elektrické sítě.

2.5 Koncový bod služby: Fyzický spojovací bod, ve kterém je uživateli poskytován přístup ke službě. Není-li ve smlouvě, technické specifikaci nebo technickém projektu uvedeno jinak, rozumí se koncovým bodem port v koncovém zařízení nebo zabezpečená WiFi síť koncového zařízení.

2.6 Síť uživatele: Zařízení, případně soubor zařízení, která jsou připojena za koncovým bodem služby nebo zařízení připojená do WiFi sítě koncového zařízení. Síť uživatele je ve správě uživatele a poskytovatel za jeho provoz a parametry neodpovídá.

2.7 Služba: Služba WIA SafeLAN představuje zajištění zabezpečení koncového bodu služby prostřednictvím Next generation firewall (NGFW) v souladu s požadavky účastníka. Součástí služby mohou být také doplňkové služby (např. antivirus, web filtering ad.)

2.8 Závada: Přerušení služby nebo provoz služby, při němž jsou hodnoty parametrů provozu služby mimo povolené meze.

2.9 Další definice pojmů zde neuvedené vycházejí z všeobecných podmínek, případně ze zákona č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikací, v platném znění.

3 Zřízení služby

3.1 Poskytovatel a účastník uzavřou Smlouvu o poskytování služby WIA Business nebo Rámcovou smlouvu s jednotlivými technickými specifikacemi. V případě nestandardního technického řešení může být ke smlouvě přiložen technický projekt, který obsahuje popis technického řešení požadavků účastníka na provozní parametry služby.

3.2 Poskytovatel zřizuje koncový bod na základě údajů ve smlouvě, technické specifikaci, příp. technického projektu.

3.3 Zřízení koncového bodu v termínu je podmíněno tím, že účastník:

a) ve smlouvě, v technické specifikaci nebo v technickém projektu přesně a definitivně určil jeho umístění;

b) zajistil souhlas majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů s instalací, pokud je nutný;

c) poskytl veškeré nezbytné podklady pro zpracování technického projektu, pokud je nutný;

d) poskytl veškeré nezbytné podklady pro zajištění příslušných povolení, pokud jsou nutná;

e) odsouhlasil technický projekt, pokud byl zpracován;

f) zajistil prostředí pro jeho instalaci;

g) umožnil přístup do prostor, kde bude umístěn.

3.4 Po zřízení koncového bodu poskytovatel nakonfiguruje a zprovozní službu.

3.5 Po zprovoznění služby pověřené osoby účastníka a poskytovatele prověří funkčnost služby a podepíší Předávací protokol. Služba je zřízena dnem uvedeným v podepsaném Předávacím protokolu, jejím prokazatelným uvedením do provozu nebo jejím prvním využitím.

3.6 Termíny zřízení služby resp. zřízení změny služby platí pouze za předpokladu, že existuje souhlas majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů, a že úřední povolení jsou vydána v základní správní lhůtě.

4 Změna parametrů služby

4.1 Při změně parametrů služby, které mají vliv na cenu služby, podepíší obě smluvní strany, na základě požadavku účastníka zpracovaný, dodatek smlouvy nebo novou technickou specifikaci.

4.2 Změnu parametrů služby, které nemají vliv na cenu služby může poskytovatel provést pouze na základě požadavku účastníka zadaného e-mailem nebo telefonicky.

4.3 V případě, že jde o změnu umístění koncového bodu, pro nové umístění platí podmínky jako při zřízení služby.

4.4 Není-li ve smlouvě uvedeno jinak je reakční doba technika následující pracovní den od převzetí požadavku účastníka.

4.5 Po zprovoznění změny služby kontaktní osoby účastníka a poskytovatele prověří funkčnost služby a je-li to nutné podepíší Předávací protokol. Změna služby je zřízena dnem uvedeným v podepsaném Předávacím protokolu, jejím prokazatelným uvedením do provozu nebo prvním využitím změněné služby.

5 Zrušení služby

5.1 Po zrušení služby je každá ze smluvních stran povinna bez zbytečného prodlení vrátit druhé smluvní straně vše, co je vlastnictvím druhé smluvní strany. K tomu účelu účastník mimo jiné zajistí, aby poskytovateli byly zpřístupněny na dobu nezbytnou pro demontáž prostory, v nichž je umístěno zařízení poskytovatele.

6 Provoz služby

6.1 Poskytovatel zajišťuje provoz služby na základě údajů ve smlouvě, v jejích přílohách, technických specifikacích a dalších ujednáních.

6.2 Služba je poskytována nepřetržitě - 24 hodin denně, s výjimkou doby pro plánovanou údržbu.

6.3 Parametry provozu služby, povolené meze jejich hodnot při provozu služby a způsob jejich posuzování a měření vyplývají z technických standardů a doporučení ITU-T příslušných jednotlivým druhům služeb. Parametry mohou být ve smlouvě rozšířeny a meze jejich povolených hodnot upřesněny podle úrovně garantované kvality služby, na kterou odkazuje technická specifikace konkrétní služby.

6.4 Z kumulovaných provozních dob, kdy parametry provozu služby v průběhu kalendářního měsíce nebyly v povolených mezích hodnot parametrů provozu služby, se vypočte měsíční dostupnost jako podíl:

(TS - TN)

Dostupnost služby = --------------------- x 100%

TS

kde: TS = doba trvání služby v měsíci TN = doba nedostupnosti služby

Doby se počítají na celé minuty, dostupnost se vyjádří v procentech zaokrouhleně na tři desetinná místa.

6.5 Doba trvání služby v měsíci TS je období, po které má být služba podle smlouvy v daném měsíci poskytována.

6.6 Doba nedostupnosti služby TN je období v rámci doby trvání služby v měsíci, ve kterém uživatel nemohl službu řádně užívat z příčin, které byly na straně poskytovatele.

6.7 Do doby nedostupnosti služby se nezapočítává doba od vzniku dané údajné nedostupnosti do zahájení servisního zásahu v případě, že účastník na požádání bezodkladně neumožnil poskytovateli provést servisní zásah na zařízení poskytovatele umístěném v lokalitě koncového bodu uživatele.

PROVOZNÍ PODMÍNKY

poskytování služby WIA SafeLAN platné od 1.2.2024

6.8 Doba pro plánovanou údržbu je období ne delší než 120 minut za kalendářní měsíc, po které může být poskytování služeb přerušeno. Každou plánovanou údržbu je poskytovatel povinen účastníkovi oznámit alespoň 3 pracovní dny předem zasláním e-mailu na adresu uvedenou v technickém projektu nebo ve smlouvě. V době pro plánovanou údržbu služba nemusí být poskytována a tato doba není součástí doby trvání služby v měsíci TS.

6.9 Poskytovatel je oprávněn v mezích právního řádu ČR monitorovat data účastníka a uživatele přenášená distribuční sítí poskytovatele a vést jejich evidenci vyžadovanou zákonem.

7 Vznik, změna a ukončení smlouvy

7.1 Smlouva na službu se uzavírá na dobu určitou. Doba trvání smlouvy je uvedena ve smlouvě, v dodatku smlouvy nebo v technické specifikaci.

7.2 Pokud účastník písemně neoznámí poskytovateli nejpozději 30 dní před koncem doby určité, že trvá na ukončení smlouvy, bude platnost smlouvy automaticky prodloužena na dobu určitou o 1 rok a to i opakovaně.

7.3 Účastník může kdykoli, nejpozději však 30 dní před koncem platnosti smlouvy, písemně požádat poskytovatele o neprodloužení smlouvy na poskytování služby WIA SafeLAN – po uplynutí platnosti smlouvy bude poskytování služby bez dalšího upozornění ze strany poskytovatele ukončeno.

8 Provozní dohled a servis

8.1 Poskytovatel zajišťuje prostřednictvím dohledového centra (NOC) nepřetržitý dohled nad provozem služby, technickou podporu a přijímá jeho prostřednictvím hlášení závad.

8.2 Poskytovatel zajišťuje opětovné zprovoznění služby v případě, že závada je zjištěna na straně poskytovatele. Závada, o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele nebo že ji zavinil účastník, či uživatel, se nezapočítává do doby nedostupnosti služby ani do celkového počtu závad.

8.3 Oznámení vzniku závady probíhá mezi kontaktní osobou účastníka a operátorem zákaznické linky poskytovatele. Smluvní strana, která zjistila vznik závady, oznámí to bez zbytečného prodlení druhé smluvní straně. Účastník oznamuje závadu teprve až prověří, že závada není na jeho straně.

8.4 U sdělení spojených se vznikem nebo opravou závady se zásadně předpokládá, že na jejich základě budou vzneseny právní nároky. Proto se oznamují postupem uvedeným ve všeobecných podmínkách, s tím, že obsah sdělení musí mít tyto náležitosti:

a) identifikace účastníka a smlouvy;

b) identifikace služby (tj. adresa umístění koncového bodu);

c) identifikace zařízení nebo koncového bodu, na němž se projevuje závada;

d) popis závady;

e) čas, kdy se závada projevila;

f) čas odeslání sdělení;

g) jméno a podpis kontaktní osoby a spojení na ni.

8.5 Pokud by forma sdělení podle předchozího odstavce způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze sdělit předběžnou informaci definovanou ve všeobecných podmínkách jinou efektivnější cestou.

8.6 Vznik závady je určen okamžikem označeným T0, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby.

8.7 V případě, že účastník neumožní poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v prostorách koncového bodu uživatele, čas T0 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn.

8.8 Okamžik znovu zprovoznění je určen okamžikem označeným TOPRAVY, kdy poskytovatel sdělí účastníkovi, že závada byla odstraněna.

8.9 Pokud účastník během 15 minut po TOPRAVY oznámí poskytovateli a poskytovatel poté objektivně zjistí, že se závada stále projevuje, má se za to, že TOPRAVY dosud nenastal. Pokud se závada projeví později, považuje se za závadu novou.

8.10 Období mezi okamžikem T0 a TOPRAVY se ve vzorci pro výpočet měsíční dostupnosti služby započítává do doby nedostupnosti služby TN v případě, že závada má příčinu na straně poskytovatele.

8.11 Poskytovatel má právo účtovat účastníkovi náklady spojené se zjišťováním a odstraňováním závady v případě, že po oznámení závady účastníkem objektivně zjistí, že závada není na straně poskytovatele nebo že závadu zavinil účastník, uživatel, případně, že závada vůbec nenastala.

8.12 Závada způsobená třetí osobou, v jejímž důsledku nebyly dodrženy podmínky, např. výpadek napájení v koncovém bodě služby, je považována za závadu na straně účastníka.

8.13 V případě sporu o existenci nebo lokalizaci závady je poskytovatel povinen na žádost účastníka vyslat servisního technika.

8.14 Pokud účastník nebo uživatel opakovaně záměrně narušuje funkci zařízení poskytovatele (např. vypínáním, restarty, apod.) ztrácí nárok na podání informace o vzniku závady. O této skutečnosti je poskytovatel povinen informovat technický kontakt účastníka. Čas vzniku závady je v těchto případech dán nahlášením závady účastníkem.

9 Podmínky pro instalaci a provoz zařízení poskytovatele

9.1 Účastník zajistí dostatečný prostor pro umístění zařízení poskytovatele. Velikost prostoru musí být dostatečná pro ventilaci a musí splňovat následující kritéria:

a) teplota v rozmezí 0 °C - 30 °C, při instalované tepelné zátěži 2000 W nepřekročí 35 °C;

b) relativní vlhkost vzduchu v rozsahu 10% až 80% nekondenzující;

c) zařízení nebude vystaveno působení tekoucí, zatékající ani stříkající vody ani plynných a kapalných chemikálií;

d) prašnost v prostředí bude odpovídat prostředí AB5 a AE1 dle ČSN;

9.2 Účastník zajistí pro provoz zařízení poskytovatele na své náklady přípojku napájení ss 48V/ 40A nebo st 230V/10A. Pro připojení měřících a testovacích přístrojů při instalaci a údržbě zajistí účastník alespoň jednu síťovou zásuvku 230V/10A v blízkosti zařízení, napájenou ze stejné fáze jako zařízení koncového bodu.

9.3 Účastník definuje v místnosti instalace uzemňovací bod společný pro zařízení poskytovatele a bezprostředně zapojená zařízení uživatele.

10 Provoz zařízení poskytovatele

10.1 Účastník ani uživatel nesmí jakýmkoli způsobem zasahovat do zařízení umístěných od koncového bodu služby směrem do sítě poskytovatele. Bude-li takový zásah objektivně zjištěn, ztrácí účastník nárok na započtení všech období trvání závad, od objektivně stanoveného okamžiku neoprávněného zásahu do uvedení ovlivněných zařízení do stavu považovaného poskytovatelem za řádný, do doby nedostupnosti služby TN. Poskytovatel se zavazuje zajistit uvedení zařízení do řádného stavu v nejbližším možném termínu.

10.2 Účastník ani uživatel nemá oprávnění jakýmkoli způsobem monitorovat provoz v síti poskytovatele za koncovým bodem služby. Bude-li takové jednání objektivně zjištěno, je poskytovatel oprávněn provést veškerá opatření k jeho zamezení.

Tyto provozní podmínky nabývají platnosti dnem 1.2.2024.

Provozní podmínky poskytování služby WIA SafeLAN verze 240201 Strana 1 z 1