Poštovní a obchodní podmínky České pošty, s.p.
Poštovní a obchodní podmínky České pošty, s.p.
Ostatní služby
Datum aktualizace | 01. 03. 2023 |
Počet stran | 153 |
Obsah dokumentu
A. POŠTOVNÍ PODMÍNKY Balík Do ruky
Balík Na poštu Balíkovna Balík Komplet
EMS – do zahraničí Obchodní balík do zahraničí Firemní psaní
Firemní psaní – doporučeně Obchodní psaní
Obchodní psaní do zahraničí Poštovní poukázka Z/A Tisková zásilka
Informace o zpracování osobních údajů
B. OBCHODNÍ PODMÍNKY Balík Nadrozměr
Roznáška informačních/propagačních materiálů Cílený leták
Zásilky s obsahem hlasovacích lístků Změna doručení online
Odvoz balíků Poslat zásilku
A. POŠTOVNÍ PODMÍNKY Balík Do ruky
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu Balík Do ruky. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s.p. - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky”).
2. Podnik přijímá poštovní zásilky Balík Do ruky (dále jen „zásilka”) v době k tomu podnikem určené ve všech provozovnách k tomu pověřených, označených podnikovým logem (dále jen „pošta”) nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem v písemné dohodě (dále jen „svoz“). Zásilky od 31,5 kg do 50 kg (dále jen „zásilka nad 31,5 kg“) podnik přijímá jen na základě předem uzavřené Dohody o podávání poštovních zásilek prostřednictvím k tomu pověřených provozoven. Podání zásilek těžších než 20 kg je možné jen po předchozí dohodě s poštou.
Bez písemné dohody je možno přijmout zásilky s doplňkovou službou podle bodu 28 prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem, a to pouze v určených městech a obcích.
Informace o poštách a pověřených provozovnách, které přijímají zásilky, je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99.
Obsah zásilky
3. Není-li dále stanoveno jinak (bod 29) mohou obsah zásilky tvořit věci, jejichž hodnota nepřesahuje 100 000 Kč. To platí i pro zásilky podávané podle bodu 26 (dále jen „odpovědní zásilka“). Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 2 odst. 2 Základních poštovních podmínek a s výjimkou
využití doplňkové služby podle bodu 29, věci uvedené v čl. 2 odst. 4 Základních poštovních podmínek. Věci uvedené v čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku. Na základě předem uzavřené písemné dohody a za podmínek v ní stanovených mohou být obsahem zásilky i nezabalené pneumatiky.
Parametry zásilky
4. Nejvyšší povolená hmotnost zásilky je 50 kg. Hmotnost zásilky se při podání zjišťuje nejméně s přesností na 100 g.
5. Nejmenší rozměry zásilky jsou 15 cm x 10,5 cm. Zásilka válcového tvaru je přípustná za podmínky, že její délka je nejméně 15 cm a průměr nejméně 3,5 cm. Žádný z rozměrů zásilky nesmí přesahovat 200 cm. Součet délky, šířky a výšky zásilky nesmí být větší než 300 cm. Zásilky nepravoúhlých tvarů se posuzují obdobně.
6. Strojově tříditelná zásilka je zásilka, která splňuje všechny následující parametry:
a) její rozměry jsou v rozmezí od 15 cm x 10,5 cm
x 1,5 cm do 70 cm x 50 cm x 50 cm,
b) její hmotnost je v rozmezí od 0,1 kg do 30 kg,
c) není zabalena v obalu černé barvy,
d) má tvar krychle nebo kvádru,
e) je zabalena v pevném obalu (např. karton, pevná obálka, pevný plastový sáček určený pro přepravu apod.),
f) její obsah je zabezpečen proti pohybu
7. Zásilka Standard je zásilka, která splňuje všechny následující parametry:
a) její maximální rozměry jsou 120 cm x 60 cm x
60 cm,
b) její maximální hmotnost je 31,5 kg,
c) má tvar krychle, kvádru nebo válce,
d) je zabalena v pevném obalu (např. karton, pevná obálka, pevný plastový sáček určený pro přepravu apod.),
e) její obsah je zabezpečen proti pohybu.
Balení zásilky
8. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným
v čl. 3 Základních poštovních podmínek.
Popis služby
9. Podání zásilky podnik stvrzuje. Zásilku dodá podnik jen za podmínky, že příjemce její převzetí potvrdí, nebo za podmínky, že se prokáže identifikačním kódem ve smyslu bodu 41, 46 nebo 47.
10. Pokud odesílatel podniku předá stanoveným způsobem tuzemské účastnické číslo veřejné mobilní telefonní sítě adresáta (dále jen „mobilní telefonní číslo“) nebo e-mailovou adresu adresáta, podnik adresátovi elektronicky oznámí podání zásilky, uložení zásilky, příp. další skutečnosti týkající se dodání (dále jen „avizování“ nebo
„avízo“). Pokud má odesílatel s podnikem předem uzavřenou písemnou dohodu o podávání zásilek, je podmínkou poskytnutí služby uvedení mobilního telefonního čísla adresáta. V případě zásilky nad 31,5 kg nebo zásilky s doplňkovou službou „B2B zásilka (Doručit firmě)“ může odesílatel podniku předat i telefonní číslo adresáta do pevné sítě (dále jen „pevná telefonní linka“). V tomto případě bude telefonní číslo sloužit výhradně pro kontakt s adresátem pro doručení zásilky. Avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje nebo pokud nebudou dodrženy jiné podmínky vyplývající z právních předpisů (zejména z Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů). Mobilní telefonní číslo adresáta případně i odesílatele musí být uvedeno s kódem země ve formátu +420 nebo 00420, přičemž se musí jednat o telefonní číslo koncového uživatele ve smyslu právní úpravy elektronických komunikací a nesmí se jednat o telefonní číslo se zvláštní sazbou hrazenou volajícím (vč. bezplatných linek).
11. Požádá-li odesílatel o doplňkovou službu podle bodu 18, jsou jednou zásilkou všechny kusy zásilky předané podniku odesílatelem jako jeden celek k poskytnutí poštovní služby. Pro balení každého z kusů zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 platí ustanovení bodu 8. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 odesílatel zvolí jeden z kusů zásilky jako hlavní a ten označí způsobem uvedeným v bodě 18.
12. Podnik učiní pokus o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese obvykle následující pracovní den po dni podání. To neplatí v případě zásilek, které nesplňují parametry zásilky Standard uvedené v bodu 7 a v případech uvedených v bodu 14.
13. V případě zvolené doplňkové služby podle bodu 28 podnik učiní pokus o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese ve lhůtách uvedených v tomto bodě.
Lhůta podle bodu 28 se považuje za dodrženou i v případě, že pokus podniku o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese učiněný v této lhůtě nebude úspěšný, nebo pokud podnik v případech stanovených v bodě 14 vyzve v této lhůtě adresáta k převzetí zásilky u příslušné pošty nebo zásilku k převzetí u příslušné pošty připraví bez pokusu o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese. Lhůta uvedená v bodě 28 se považuje za dodrženou též, jestliže adresát požádá o dodání zásilky ve lhůtě delší, než je uvedeno v bodě 28 a podnik v této lhůtě učiní pokus o dodání zásilky u adresáta. Dojde-li k podání zásilky později než v čase, který podnik k tomuto účelu vyhlásil, nebo dojde-li v případě doplňkové služby podle bodu 29 k podání zásilky v sobotu, nebo v neděli a státem uznávaný svátek, za den podání se pro účely stanovení lhůty dodání podle bodu 28 považuje následující pracovní den, ve kterém je možno u téže pošty nebo téhož pověřeného pracovníka o poštovní službu požádat.
14. Podnik nemusí učinit pokus o dodání zásilky,
v místě určeném v poštovní adrese:
a) má-li zásilka udanou cenu vyšší než 150 000 Kč;
b) jestliže místo dodání určené v poštovní adrese není dostupné po cestě, jejíž kvalita odpovídá způsobu, jakým se přepravuje fyzická osoba zajišťující dodání;
c) byl-li takový postup dohodnut s adresátem;
d) brání-li mu v tom jiné překážky, které
nevyvolal; nebo
15. Odesílatel může požádat, aby podnik zacházel se zásilkou o hmotnosti nejvýše 10 kg, jejíž délka nepřesahuje 50 cm se zvláštní opatrností tak, aby bylo omezeno nebezpečí poškození v důsledku
běžných manipulací s ní. V takovém případě se poštovní služba poskytne za zvýšenou cenu (příplatek „Křehké“).
Pokud odesílatel požádá o zacházení se zásilkou se zvláštní opatrností a zároveň zvolí doplňkovou službu podle bodu 18, vztahuje se poskytnutí této služby včetně uvedených limitů hmotnosti a délky na každý kus zásilky označený nálepkou „Křehké“. Za každý takový kus musí být uhrazena cena za doplňkovou službu.
16. Odesílatel opatří zásilku adresními údaji nebo vyplněným adresním štítkem, který mu vydá podnik, případně opatří zásilku adresním štítkem, který byl schválen podnikem. Zvolené doplňkové služby, dispozice a příplatky uvádí odesílatel na adresní straně zásilky nebo na adresním štítku způsobem podle bodů 18 až 30, případně na adresním štítku prostřednictvím piktogramů ve formě schválené podnikem, současně uvede veškeré požadované doplňkové služby, dispozice a příplatky v podací stvrzence. V případě zásilky nad
15 kg nebo nad 30 kg ji odesílatel opatří dodatkovou nálepkou „nad 15 kg“ nebo „nad 30 kg“ a to na té straně zásilky, kde je umístěn adresní štítek. Jestliže odesílatel zvolil doplňkovou službu podle bodu 18, opatří každý kus zásilky touto dodatkovou nálepkou, jestliže alespoň jeden z kusů dosahuje hmotnosti nad 15 kg nebo nad 30 kg. Pokud zásilka nad 15 kg nebo nad 30 kg nebude opatřena touto dodatkovou nálepkou, podnik tak učiní za odesílatele.
V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 odesílatel opatří každý z kusů zásilky adresními údaji nebo adresním štítkem, zvolí jeden z kusů zásilky jako hlavní a na zásilce nebo na adresním štítku uvede počet všech zásilek navázaných na hlavní zásilku. Udaná cena při zvolení této doplňkové služby se vztahuje na celou zásilku.
Vyplněný adresní štítek, další nálepky a poznámky podle bodu 18 až 30 umístí odesílatel na největší plochu zásilky (dále jen „adresní strana“).
Neumožňuje-li povrch umístění adresního štítku, dalších nálepek nebo poznámek podle bodu 18 až 30 umístí je odesílatel na adresní vlaječku, kterou k zásilce připojí.
Doplňkové služby a dispozice
17. Odesílatel může zvolit jednu či více z doplňkových služeb a dispozic, uvedených v bodech 18 až 30. V případě zásilky nad 31,5 kg může odesílatel zvolit jednu či více z doplňkových služeb a dispozic uvedených v bodech 18, 19, 20, 22, 24 nebo 26. V takovém případě se při dodání zásilky nad 31,5 kg postupuje tak, jako kdyby zároveň zvolil dispozici Nedosílat.
18. Xxxxxxxxxx zásilka – žádá-li odesílatel, aby bylo více samostatně zabalených kusů (věcí), podaných v jeden okamžik pro jednoho adresáta, dodáno společně jako jedna zásilka, zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“. Maximální počet kusů podaných jako jedna zásilka při využití služby
„Vícekusová zásilka“ je 5.
Každý kus zásilky se zvolenou doplňkovou službou
„Vícekusová zásilka“ odesílatel opatří zkratkou VK, kterou vyznačí viditelně vedle adresního štítku.
Odesílatel zvolí jeden z kusů zásilky jako hlavní.
Na zásilce nebo na adresním štítku každého kusu zásilky se zvolenou doplňkovou službou
„Vícekusová zásilka odesílatel uvede ve formě zlomku pořadí kusu v rámci zásilky a celkový počet kusů podaných jako jedna zásilka při využití doplňkové služby „Vícekusová zásilka“, např. 1/5, 2/5, atd., kde první v pořadí je vždy ten kus zásilky, který odesílatel zvolil jako hlavní. Posloupnost označování pořadí kusů v rámci zásilky se zvolenou doplňkovou službou „Vícekusová zásilka“ musí být vzestupná, jdoucí po jedné.
Vedle údaje zlomku odesílatel dále uvede v případě kusu zásilky, který zvolil jako hlavní, poznámku
„Hlavní zásilka“ a v případě ostatních kusů přepis podacího čísla hlavní zásilky.
Dispozice a doplňkové služby uvedené v ustanoveních bodů 19 a 20 se nevztahují na jednotlivé kusy zásilky, ale na zásilku jako celek.
„Zvláštní cena pro zásilky od 31,5 kg do 50 kg“ a příplatky „Křehké“ a „Neskladné“ musí být uhrazeny za každý kus zásilky, který splňuje podmínky pro jejich uplatnění.
Ostatní dispozice a doplňkové služby vyznačené na adresním štítku zásilky, kterou odesílatel zvolil jako hlavní, se vztahují na všechny kusy zásilky.
19. Dobírka – žádá-li odesílatel zásilky, aby podnik při dodání zásilky vybral od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen „dobírková částka“). Dobírková částka může znít jen na celé koruny.
V tomto případě podnik vybere při dodání zásilky od příjemce dobírkovou částku. Odesílatel doplní na adresní štítek výši dobírkové částky, a to nejvýše 100 000 Kč, respektive v případě využití doplňkové služby „Cenný obsah“ nejvýše 1 000 000 Kč.
Dobírková částka se uvede číslicemi bez mezer a jiných oddělujících znaků. Prázdná místa před a za číselným údajem o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat.
30. Pokud na adresní straně není místo pro umístění obálky, umístí ji na boční stranu. Fóliovou obálku vydá odesílateli podnik.
Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Dobírka“ a zároveň zvolí doplňkovou službu
„Vícekusová zásilka“, poskytnutí služby „Dobírka“ se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 jako celek. Výše uvedené údaje a fóliovou obálku s dokladem pro výplatu dobírkové částky odesílatel umístí na ten kus zásilky, který zvolil jako hlavní.
Odesílatel nemůže požadovat, aby byla vybraná dobírková částka vyplacena v zahraničí.
Za vybranou dobírkovou částku podnik odpovídá odesílateli zásilky. Podnik je povinen vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při dodání zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec.
Podnik vyplatí dobírkovou částku ve lhůtě tří pracovních dnů ode dne, kdy ji od příjemce vybral. Lhůta pro výplatu v hotovosti se považuje za dodrženou i v případě, že podnik v této lhůtě adresáta k převzetí dobírkové částky u příslušné pošty vyzve nebo dobírkovou částku v této lhůtě k převzetí u příslušné pošty připraví.
20. Bezdokladová dobírka – odesílatelé, kteří mají s podnikem uzavřenu dohodu a údaje o zásilkách předávají ve formě datového souboru, mohou
podávat zásilky s doplňkovou službou
„Bezdokladová dobírka“. V takovém případě odesílatel opatří zásilku nálepkou, popř. poznámkou „Bezdokladová dobírka“; doklad pro výplatu vybrané peněžní částky se k zásilce nepřikládá. Při použití bezdokladové dobírky bude podnikem vybraná dobírková částka převedena bance s tím, že je určena pro adresáta dobírkové částky, pro kterého tato banka vede účet, a to ve lhůtě tří pracovních dnů ode dne jejího vybrání od příjemce. Pokud byla zásilka uložena v Balíkovně, může adresát dobírkovou částku uhradit též on-line za použití platební brány. Balíkovnou se rozumí externí výdejní místo provozované partnerským subjektem ČP označené jako Xxxxxxxxx, Balíkovna není poštou ve smyslu ustanovení čl. 1 Základních poštovních podmínek. Úhradu dobírkové částky tímto způsobem je možno provést nejpozději do okamžiku dodání zásilky. V případě úhrady dobírkové částky on-line se lhůta tří pracovních dnů pro výplatu dobírkové částky počítá ode dne dodání zásilky. Pro způsob uvedení a výši dobírkové částky platí obdobně ustanovení podle bodu 19.
Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Bezdokladová dobírka“ a zároveň zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“, poskytnutí služby „Bezdokladová dobírka“ se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 jako celek. Výše uvedené údaje odesílatel umístí na ten kus zásilky, který zvolil jako hlavní.
21. Elektronické oznámení odesílateli – žádá-li odesílatel, aby mu podnik avizoval dodání zásilky příjemci, ev. i další skutečnosti týkající se dodání zásilky. Odesílatel při podání zásilky uvede na adresním štítku (mobilní telefonní číslo) a na podací stvrzence své kontaktní údaje (mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu), na které požaduje avizovat (možná je kombinace kontaktních údajů). Na adresním štítku může uvést svou e-mailovou adresu. Formát mobilního telefonního čísla je uveden v bodě 10. Zvolenou formou je odesílatel také informován o blížícím se konci úložní doby, po kterou si příjemce uloženou zásilku v některé z provozoven nevyzvedl, případně
o vrácení nevyzvednuté zásilky zpět odesílateli. Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Elektronické oznámení odesílateli“ a zároveň zvolí
22. Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta
– žádá-li odesílatel, aby zásilka adresovaná fyzické osobě byla dodána výhradně jen adresátovi.
Odesílatel opatří zásilku nálepkou nebo poznámkou „Do vlastních rukou výhradně jen adresáta“ nebo poznámkou „Do vlastních rukou jen adresáta“ apod.
Požádá-li odesílatel o doplňkovou službu podle bodu 18, nemůže současně požádat o doplňkovou službu „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“.
23. Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky
– žádá-li odesílatel, aby byla standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 7 dní ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, prodloužena na 15 dní. Odesílatel označí příslušný údaj na adresním štítku.
Pokud odesílatel požádá o prodloužení lhůty a zároveň zvolí doplňkovou službu podle bodu 18, poskytnutí služby „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky” se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 jako celek. Pro poskytnutí služby je rozhodující dispozice, kterou odesílatel vyznačí na tom kusu „Xxxxxxxxxx zásilky“, který zvolil jako hlavní.
24. Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky – žádá-li odesílatel, aby podnik neumožnil adresátovi prodloužit standardní lhůtu pro vyzvednutí zásilky, která činí 7 dní ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, vyznačí příslušný údaj na adresním štítku.
25. Nedosílat – žádá-li odesílatel, aby zásilka nebyla dodána v jiném místě než uvedeném v adresních údajích (nelze ji doslat na novou adresu zvolenou adresátem).
26. Zásilku lze na základě zvláštní písemné dohody předem uzavřené mezi adresátem a podnikem podat u pověřených provozoven jako „Odpovědní zásilku“. V případě zásilky nad 31,5 kg lze tuto službu poskytnout pouze po telefonické dohodě. Cenu za službu odpovědní zásilky nehradí odesílatel, ale adresát, který se v dohodě podniku zavázal ji uhradit. Doplňkové služby a dispozice
uvedené v bodech 18 až 25, 27 až 28 a 30 nelze zvolit. Při volbě doplňkové služby podle bodu 29 může udaná cena činit nejvýše 100 000 Kč.
27. Zásilku o hmotnosti do 31,5 kg lze na základě zvláštní písemné dohody předem uzavřené mezi adresátem a podnikem podat s doplňkovou službou „Odvoz zboží“. Tuto doplňkovou službu lze využít na základě předchozí objednávky uskutečněné prostřednictvím webové aplikace dostupné na internetových stránkách ČP xxx.xxxxxxxxxxx.xx (část „Odvoz zboží“). Podmínkou vstupu do aplikace je zadání autorizačního kódu předaného odesílateli adresátem (po uskutečnění objednávky nelze stejný autorizační kód opakovaně použít pro vstup do aplikace). Podat zásilku lze na kterékoliv poště, případně lze využít odvoz z adresy udané odesílatelem v objednávce. Podání zásilky je možné do 30 kalendářních dnů od uskutečnění objednávky. Zásilku lze adresovat výhradně na adresu zvolenou adresátem, která bude v aplikaci automaticky předvyplněná. Tuto adresu je odesílatel povinen uvést na zásilku spolu s identifikačním číslem, které mu bylo přiděleno podnikem po uskutečnění objednávky. Cenu za poskytnutou poštovní službu nehradí odesílatel, ale adresát, který se v dohodě s podnikem zavázal k její úhradě. Doplňkové služby a dispozice uvedené v bodech 18 až 20, 22 až 26, 28 až 30 nelze zvolit.
28. Garantovaný čas dodání – žádá-li odesílatel, aby byla zásilka dodána nejpozději do 14 hodiny, podnik dodá zásilku nejpozději do 14 hodin pracovního dne následujícího po dni podání zásilky. V případech určených podnikem lze sjednat, že zásilka bude dodána v kratší době (informace
o městech a obcích, v nichž jsou zásilky podané předcházející den dodávány ve zkrácené lhůtě je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99). Odesílatel může požádat, aby zásilka podaná v pátek byla dodána v sobotu. To neplatí, pokud na sobotu připadá státní svátek.
Doplňkovou službu nelze zvolit u zásilek nad 31,5 kg.
29. Cenný obsah – žádá-li odesílatel, aby obsahem zásilky mohly být peníze, aktivované platební karty a jiné platební prostředky; poukázky na odběr zboží
nebo služeb; xxxxxx, šeky a jiné cenné papíry; předměty kulturní, umělecké nebo sběratelské hodnoty bez ohledu na jejich stáří a cenu; šperky1, drahé kameny, drahé kovy a výrobky z nich, a další obdobně cenné věci. V případě využití této doplňkové služby může být sjednán limit odpovědnosti (udaná cena) až do výše 1 000 000 Kč. Podmínkou poskytnutí doplňkové služby „cenný obsah“ je uvedení této služby odesílatelem na podací stvrzence.
Všechny spoje obalu odesílatel přelepí papírovou nebo průhlednou plastovou lepicí páskou o šířce nejméně 2 cm. Není-li páska potištěna znakem jednoznačně identifikujícím odesílatele, opatří ji odesílatel nejméně dvěma podpisy nebo razítky odesílatele, které se uvedou přes papírovou pásku nebo pod plastovou pásku. Není-li možno uzavřít spoje obalu tímto způsobem, převáže je odesílatel pevným nenavazovaným motouzem. Konce motouzu odesílatel opatří plombou se znakem jednoznačně identifikujícím odesílatele. Odesílatel motouz v místech, kde se křižuje, zasmyčkuje; musí být utažen tak, aby jej nebylo možno bez porušení plomby sejmout. Výše uvedené neplatí, pokud obsah zásilky tvoří v souladu s ustanovením čl. 3 odst. 7 Základních poštovních podmínek nezabalená věc, nebo v případě, že udaná cena nepřesahuje 10 000 Kč, jde-li o obsah podle čl. 2 odst. 4 Základních poštovních podmínek, nebo udaná cena nepřesahuje 30 000 Kč, jde-li o jiný obsah.
Zásilku podnik dodá/vydá pouze způsobem podle
bodu 41 písm. a) nebo 46 písm. a).
Tuto doplňkovou službu nelze zvolit, pokud odesílatel využije doplňkovou službu podle bodů 18 a 27.
30. B2B zásilka (Doručit firmě) - na základě předem uzavřené písemné dohody a za podmínek stanovených v této dohodě provede podnik v případě, že první pokus o dodání zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese nebude úspěšný, druhý pokus o dodání, zpravidla následující pracovní den. V případě neúspěšného druhého pokusu o dodání, bude zásilka uložena na příslušné ukládací poště.
Podmínkou poskytnutí této doplňkové služby je, že je zásilka adresována fyzické osobě podnikající, právnické osobě nebo jiné osobě, které podnik dodává podle základních poštovních podmínek zásilky způsobem stanoveným pro dodávání právnickým osobám. Zásilka musí být směřována výhradně do provozovny s pravidelnou otevírací dobou (pondělí až pátek v denních hodinách). Požadovaná doplňková služba musí být rovněž vyznačena na adresním štítku prostřednictvím příslušného piktogramu nebo označením příslušného údaje na adresním štítku a data k podávaným zásilkám musí být podniku předána v elektronické podobě. V případě využití této doplňkové služby je odesílatel povinen v datech uvést mobilní telefonní číslo adresáta nebo pevnou telefonní linku adresáta, navíc může být uvedena i e-mailová adresa. V případě neuvedení mobilního telefonního čísla nebo pevné telefonní linky adresáta může podnik doúčtovat příplatek dle Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Ceník (dále jen „Ceník“). Tyto kontaktní údaje mohou být použity ke kontaktování adresáta za účelem doručení zásilky.
Tuto doplňkovou službu není možno kombinovat s doplňkovou službou „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“.
31. Adresát může zvolit dispozici:
Prodloužení úložní doby – pokud odesílatel nezvolil doplňkovou službu „Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky“ nebo „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky“ může adresát zažádat, aby byla standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 7 dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, prodloužena na 15 dnů.
32. Za podmínek stanovených v Podmínkách služby Změna doručení online má adresát možnost (s výjimkou zásilek nad 31,5 kg a zásilek s doplňkovou službou „Odvoz zboží“) uplatnit prostřednictvím aplikace „Změna doručení online“ následující jednorázové dispozice ke konkrétní zásilce:
a) doručení běžnou nebo večerní pochůzkou, uplatnění večerní pochůzky bude umožněno
1 Šperkem se bez ohledu na použitý materiál rozumí ozdobný předmět určený k nošení na těle nebo na oblečení, jehož cena přesahuje 5000 Kč.
pouze v oblastech, kde je doručování večerní pochůzkou dostupné,
b) uložení zásilky rovnou na poště,
c) uložení zásilky na jinou ukládací poštu,
d) uložení zásilky v Balíkovně,
e) doručení zásilky na jinou adresu – žádá-li adresát podle xxxx 45 o dodání zásilky na jiném místě, než uvedeném v poštovní adrese,
f) přesunutí prvního pokusu o dodání zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese na některý z následujících pracovních dnů – přesunutí prvního pokusu o doručení je umožněno pouze na druhý, třetí nebo čtvrtý pracovní den po podání zásilky,
g) opakované doručení zásilky (znovu doručit zásilku),
h) vyloučení náhradního příjemce – žádá-li adresát, aby byla vyloučena možnost dodání zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese fyzické osobě odlišné od adresáta zmocněnce adresáta, zákonného zástupce adresáta nebo zmocněnce zákonného zástupce adresáta nebo osoby oprávněné přijmout zásilku za adresáta, který je právnickou osobou, která se nezdržuje v bytě, kanceláři, provozovně nebo jiné uzavřené prostoře označené názvem, jménem a příjmením nebo příjmením shodným s příjmením adresáta,
i) dodání zásilky výhradně adresátovi – žádá-li adresát, který je fyzickou osobou, aby podnik dodal zásilku v místě uvedeném v poštovní adrese jen jemu,
Podání zásilky
33. Xxxxxxx se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal a stvrdil její převzetí. Podnik je oprávněn požadovat, aby odesílatel prokázal, že obsah a úprava zásilky vyhovuje stanoveným podmínkám, není však povinen zjišťovat, zda odesílatel všechny podmínky dodržel. Pokud odesílatel v případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 podniku nepředá všechny kusy zásilky, podnik poskytnutí doplňkové služby „Vícekusová zásilka“ odmítne.
34. Podání zásilky podnik stvrzuje na podací stvrzence, která má formu stanovenou podnikem. Odesílatel
při podání zásilky může předat v adresních údajích i kontaktní údaje adresáta, tj. mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, které slouží podniku k avizování o podání zásilky a o skutečnostech týkajících se dodání zásilky. Zvolí-li současně doplňkovou službu podle bodu 18, musí být těmito údaji označen hlavní kus zásilky. V případě zásilky nad 31,5 kg je odesílatel povinen uvést mobilní telefonní číslo nebo pevnou telefonní linku adresáta, jinak podnik převzetí zásilky odmítne.
Podací stvrzenku předloží odesílatel společně se zásilkou, které se týká. Odesílatel musí vždy uvést na podací stvrzence výši sjednaného limitu odpovědnosti (udanou cenu), a to nejvýše 100 000 Kč respektive, v případě doplňkové služby podle bodu 29, nejvýše 1 000 000 Kč. Na adresní štítek, adresní vlaječku ani obal udanou cenu nevyznačuje.
V případě zvolení doplňkové služby podle bodu 18 odesílatel vyplní pouze jednu podací stvrzenku, na které mu podnik stvrdí podací číslo z hlavního kusu zásilky a z kolika kusů se zásilka skládá.
Na základě dohody mezi podnikem a odesílatelem může být podací stvrzenka předána elektronicky.
35. Podnik si vyhrazuje právo opravit údaj odesílatele
o hmotnosti nebo rozměrech, pokud zjistí rozdíl mezi údajem odesílatele a skutečnou hmotností nebo rozměry. Má-li upřesnění hmotnosti nebo rozměrů vliv na cenu služby, odesílatel a podnik bez průtahů vzájemně vyrovnají takto vzniklé rozdíly.
36. Ceny, za něž je služba poskytována, a ceny doplňkových služeb jsou uvedeny v samostatné části Ceníku. Cena se hradí při podání v hotovosti, pokud nebyl sjednán jiný způsob úhrady.
37. Pokud odesílatel zvolí doplňkovou službu podle bodu 20 („Bezdokladová dobírka“), je povinen předat podniku podací data k zásilkám ve formě datového souboru nejpozději spolu s předávanými zásilkami. V případě, že všechna data o podaných zásilkách nebudou správná, podnik vrátí zásilky s chybnými daty zpět odesílateli.
38. Pokud odesílatel požaduje, aby zároveň podávané zásilky pro stejného adresáta byly dodány za sníženou cenu, požádá o poskytnutí dodatkové slevy za více současně podaných zásilek. Podání podnik stvrdí v podací stvrzence. V podací stvrzence ve formě poštovního podacího archu uvede odesílatel balíky pod sebou a zápisy spojí svorkou, u které vyznačí stanovený příznak „J”;
39. Při podání zásilek v místě dohodnutém s odesílatelem ve smyslu bodu 2 vystaví pověřený pracovník podniku potvrzení o počtu převzatých zásilek. Stvrzenou podací stvrzenku vrátí podnik odesílateli dohodnutým způsobem.
Odstoupení od smlouvy
40. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že nebyly dodrženy zvláštní podmínky podle čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 8, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
41. Zásilku dodá podnik jen za podmínky, že:
a) příjemce její převzetí potvrdí, nebo
b) fyzická osoba uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Identifikační kód zásilky adresát obdrží prostřednictvím avizování. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut. Dodání zásilky na základě uvedení identifikačního kódu nebude umožněno v případě, že odesílatel zvolil doplňkovou službu „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“, „Vícekusová zásilka“ nebo
„Cenný obsah“ a také v případě, kdy si příjemce zvolil v online aplikaci „Změna doručení online“ dispozici podle bodu 32 písm. h) a i).
42. S výjimkou případů uvedených v bodu 41písm. b) a bodu 46písm. b) postupuje podnik při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek, není-li odesílatelem
požadována doplňková služba podle bodu 22 nebo
29 může podnik dodat zásilku i některému z adresátových sousedů nebo jiné vhodné fyzické osobě.
V případě zásilky nad 31,5 kg je vyloučeno dodání prostřednictvím poštovní přihrádky nebo způsobem „Poste restante“ (uložením na poště).
V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 podnik dodá všechny kusy zásilky současně. Pokud příjemce odmítne převzít některý z kusů zásilky, považuje se to za odmítnutí převzetí celé zásilky.
43. Nebude-li pokus o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese úspěšný, nebo nebyl-li takový pokus za podmínek uvedených v bodě 14 vykonán, podnik zásilku uloží na stanovené poště nebo v Balíkovně. V Balíkovně podnik zásilku uloží pouze v případě, že tuto možnost zvolil adresát postupem podle bodu 33. Podnik adresátovi zanechá výzvu k vyzvednutí zásilky a u zásilek nad 31,5 kg zanechá místo výzvy informaci o dalším postupu. V případě, že odesílatel předal podniku údaje pro avizování, podnik o neúspěšném pokusu o doručení, respektive o uložení zásilky adresáta informuje elektronickou formou (avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje). V případě zásilky nad 31,5 kg je adresát kontaktován na uvedeném telefonním čísle v den dodání. Adresát nemůže požadovat uložení zásilky na jiné ukládací poště. Tuto zásilku si lze vyzvednout pouze v případě, jestliže si to adresát dohodne s provozovnou na telefonním čísle uvedeném ve výzvě, na informaci, v krátké textové zprávě nebo v e-mailu.
44. Zásilka se ukládá po dobu 7 dnů ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí, pokud odesílatel nezvolil doplňkovou službu „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky”. S výjimkou pro zásilky nad 31,5 kg a případy, kdy odesílatel zadal dispozici podle bodu 24, může adresát požadovat prodloužení úložní doby na 15 dní ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí.
V případě zásilky nad 31,5 kg podnik v úložní době učiní každý pracovní den pokus o dodání, jestliže se nedohodne s adresátem jinak. Nevyzvedne-li si adresát zásilku, podnik zašle adresátovi, případně i odesílateli avízo o konci úložní doby, ev. o vrácení zásilky odesílateli (avizování nebude realizováno,
pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje).
45. Podnik může dodat zásilku v jiném místě než uvedeném v poštovní adrese, jestliže se o novém místě pobytu nebo o novém sídle adresáta dozvěděl od adresáta, nebo jiným hodnověrným způsobem. Tento postup není možný, jestliže odesílatel označil na adresním štítku údaj
„Nedosílat“. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 podnik dodá v jiném místě všechny kusy této zásilky.
46. Zásilku uloženou na poště podnik vydá fyzické osobě, která:
a) předloží výzvu k vyzvednutí zásilky, nebo uvede podací číslo zásilky, a způsobem uvedeným v Základních poštovních podmínkách prokáže, že je adresátem zásilky či osobou oprávněnou k převzetí zásilky, a převzetí zásilky potvrdí svým podpisem.
b) uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží prostřednictvím avíza. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut. Vydání zásilky na základě uvedení identifikačního kódu nebude umožněno v případě, že odesílatel zvolil doplňkovou službu „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“ nebo
„Cenný obsah“.
47. Zásilku uloženou v Balíkovně podnik vydá fyzické osobě, která uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží prostřednictvím avíza o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje,
nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
48. Zásilku, kterou se nepodařilo podniku podle předchozích ustanovení dodat, vrátí podnik bez průtahů zpět na uvedenou adresu odesílatele. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 podnik vrátí bez průtahů všechny kusy zásilky. Vracenou zásilku nelze vydat na základě uvedení identifikačního kódu zásilky.
Vrácení ceny nebo on-line uhrazené částky
49. Nebyla-li služba zaviněním podniku uskutečněna, vrátí podnik cenu zaplacenou za službu.
Prokáže-li se, že zaviněním podniku nebyla dodržena závazná doba dodání v případě zvolené doplňkové služby Garantovaný čas dodání podle bodu 28, podnik vrátí cenu zaplacenou za službu včetně doplňkové služby.
50. Pokud byla u zásilky vrácené odesílateli, nebo u
ztracené zásilky použita doplňková služba
,,Bezdokladová dobírka“ a dobírková částka byla příjemcem uhrazena on-line, bude podnikem dobírková částka bez zbytečného odkladu vrácena zpět na účet, ze kterého byla uhrazena.
Reklamace a náhrada škody
51. Odesílatel si může vyžádat telefonicky informaci
o dodání nebo důvodu uložení zásilky na telefonním čísle 954 40 66 99, a to počínaje 10. hodinou následujícího dne po sjednaném dni dodání. Tyto informace lze získat i na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx). O telefonickou informaci lze požádat nejpozději do jednoho měsíce od podání.
52. Odesílatel může ve lhůtě jednoho roku ode dne podání zásilky prostřednictvím kterékoliv pošty reklamovat její dodání.
Odesílatel je v takovém případě povinen předložit podací stvrzenku podle bodu 34. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky. Odesílatelé, kteří používají při podání zásilek datový soubor, předloží při podání reklamace potvrzený soupis podacích čísel podaných zásilek. V takovém případě lze reklamaci zahájit pouze na podací poště.
53. Podnik odpovídá jen za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. Podnik hradí jen skutečnou
škodu do výše sjednaného limitu odpovědnosti (do výše udané ceny). Při poškození obsahu podnik nahradí rozdíl mezi cenou, kterou měl obsah zásilky při podání, a cenou, kterou by v této době měl poškozený obsah. Náhradu škody vyplácí podnik v české měně. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 se za ztrátu zásilky považuje ztráta všech kusů zásilky. Za úbytek obsahu zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 se považuje ztráta jednoho nebo více kusů zásilky, nebo úbytek obsahu některého z kusů zásilky.
54. Roxxxx xdpovědnosti podniku za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je stanoven v čl. 47 Základních poštovních podmínek.
55. V případě dodání zásilky na poště podnik projedná náhradu škody vzniklé poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky jen za podmínky, že příjemce reklamuje škodu při jejím převzetí. Balíkovna reklamace nepřijímá. Dodatečná reklamace může být uplatněna do dvou pracovních dnů po dodání zásilky za současného splnění dalších předpokladů podle Základních poštovních podmínek. Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 18 musí reklamující osoba předložit všechny kusy zásilky.
V případě zásilky nad 30 kg může adresát dodatečně reklamovat úbytek nebo zevně neznatelné poškození písemně nebo telefonicky u provozovny, která zásilku dodala, a to do dvou pracovních dnů po jejím převzetí. Písemnou reklamaci doloží potřebnou dokumentací a fotodokumentací. Pokud potřebné podklady nepředloží, je podnik oprávněn svým odborným zaměstnancem sepsat dodatečně ve spolupráci s adresátem podrobný zápis o rozsahu poškození zásilky a o všech okolnostech rozhodných pro zjištění odpovědnosti. Za tímto účelem je podnik oprávněn požádat adresáta, aby umožnil v místě uvedeném v adrese pracovníkovi podniku přešetření rozsahu škody na zásilce a okolnosti
jejího vzniku za podmínky, že zásilka bude ve stavu, v jakém byla doručena.
56. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se ve věcech, které neřeší tyto podmínky, postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
57. Při otevření zásilky nebo při jejím prodeji podnik postupuje obdobně podle Základních poštovních podmínek.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
58. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Přechodná a závěrečná ustanovení
59. Od těchto podmínek se lze odchýlit, a to na základě písemné dohody mezi odesílatelem a podnikem.
60. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. března 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Balík Na poštu
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu Balík Na poštu. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s.p. - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky”).
2. Podnik přijímá poštovní zásilky Balík Na poštu (dále jen „zásilka”) v době k tomu podnikem určené ve všech provozovnách k tomu pověřených, označených podnikovým logem (dále jen „pošta”), nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem v písemné dohodě (dále jen „svoz“). Informace o poštách, které přijímají zásilky, je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99. Podání zásilek těžších než 20 kg je možné jen po předchozí dohodě s poštou.
Zásilky Balík Na poštu lze adresovat pouze na podnikem určené pošty. Zásilky s hmotností přesahující 20 kg, lze adresovat pouze na pošty určené k vydávání zásilek s hmotností přesahující 20 kg. Informace o poštách, kam lze adresovat zásilky jsou k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99.
Obsah zásilky
3. Není-li dále stanoveno jinak (bod 26) mohou obsah zásilky tvořit věci, jejichž hodnota nepřesahuje 100 000 Kč. To platí i pro zásilky podávané podle bodu 25(dále jen „odpovědní zásilka“). Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 2 odst. 2 Základních poštovních podmínek a s výjimkou využití doplňkové služby podle bodu 26 věci uvedené v čl. 2 odst. 4 Základních poštovních podmínek. Věci uvedené v čl. 2 odst. 3 Základních poštovních
podmínek mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku.
Balení zásilky
4. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným
v čl. 3 Základních poštovních podmínek.
Parametry zásilky
5. Nejvyšší povolená hmotnost zásilky je 31,5 kg. Hmotnost zásilky se při podání zjišťuje nejméně s přesností na 100 g.
V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 se limit hmotnosti vztahuje na každý kus zásilky zvlášť.
6. Nejmenší rozměry zásilky jsou 15 cm x 10,5 cm. Zásilka válcového tvaru je přípustná za podmínky, že její délka je nejméně 15 cm a průměr nejméně 3,5 cm. Žádný z rozměrů zásilky nesmí přesahovat 200 cm. Součet délky, šířky a výšky zásilky nesmí být větší než 300 cm. Zásilky nepravoúhlých tvarů se posuzují obdobně.
7. Strojově tříditelná zásilka je zásilka, která splňuje všechny následující parametry:
a) její rozměry jsou v rozmezí od 15 cm x 10,5 cm
x 1,5 cm do 70 cm x 50 cm x 50 cm,
b) její hmotnost je v rozmezí od 0,1 kg do 30 kg,
c) není zabalena v obalu černé barvy,
d) má tvar krychle nebo kvádru,
e) je zabalena v pevném obalu (např. karton, pevná obálka, pevný plastový sáček určený pro přepravu apod.),
f) její obsah je zabezpečen proti pohybu.
8. Zásilka Standard je zásilka, která splňuje všechny následující parametry:
a) její maximální rozměry jsou 120 cm x 60 cm x 60 cm,
b) má tvar krychle, kvádru nebo válce,
c) je zabalena v pevném obalu (např. karton, pevná obálka, pevný plastový sáček určený pro přepravu apod.),
d) její obsah je zabezpečen proti pohybu.
Popis služby
9. Podání zásilky podnik stvrzuje. Zásilku dodá podnik jen za podmínky, že příjemce její převzetí potvrdí, nebo za podmínky, že se prokáže identifikačním kódem ve smyslu bodu 40 nebo 41.
10. Požádá-li odesílatel o doplňkovou službu podle bodu 17, jsou jednou zásilkou všechny kusy zásilky předané podniku odesílatelem jako jeden celek k poskytnutí poštovní služby. Pro balení každého z kusů zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 platí ustanovení bodu 4. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 odesílatel zvolí jeden z kusů zásilky jako hlavní a ten označí způsobem uvedeným v bodě 17.
11. Podnik uloží a připraví zásilku k vydání obvykle následující pracovní den po dni podání v otvírací době příslušné pošty. To neplatí v případě zásilek, které nesplňují parametry zásilky Standard uvedené v bodu 8.
12. Dojde-li k podání zásilky později než v čase, který podnik k tomuto účelu vyhlásil, nebo dojde-li k podání zásilky v sobotu, neděli nebo ve státem uznaný svátek, za den podání se pro účely stanovení lhůty podle bodu 11 považuje následující pracovní den, ve kterém je možno u téže pošty nebo téhož pověřeného pracovníka o poštovní službu požádat.
13. Poštovní adresa adresáta musí být uvedena tak přesně, aby nevznikly pochybnosti, kde a komu má podnik zásilku dodat.
Poštovní adresa musí v následujícím pořadí obsahovat tyto povinné kontaktní údaje:
a) označení adresáta (dle čl. 4, odst. 2, písm. a) Základních poštovních podmínek),
b) údaj „Na poštu“,
c) PSČ, název pošty, nebo název obce (případně část obce),
d) kontaktní údaj adresáta.
Zásilka bude uložena na poště, jejíž PSČ je uvedeno v adrese zásilky nebo, v případě zásilek s hmotností přesahující 20 kg, na příslušné poště určené k vydávání zásilek s hmotností přesahující 20 kg.
Uvedení kontaktních údajů adresáta – účastnické číslo veřejné mobilní telefonní sítě (dále jen
„mobilní telefonní číslo“) nebo e-mailová adresa je podmínkou pro poskytnutí této služby.
Mobilní telefonní číslo adresáta případně i odesílatele musí být uvedeno s kódem země ve formátu +420 nebo 00420, přičemž se musí jednat
o mobilní telefonní číslo koncového uživatele ve smyslu právní úpravy elektronických komunikací a nesmí se jednat o mobilní telefonní číslo se zvláštní sazbou hrazenou volajícím (vč. bezplatných linek). Podmínkou poskytnutí této služby podnikem je soulad s právními předpisy (nařízení (EU) 2016/679
- Obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
V případě uvedení kontaktního údaje
„e-mailová adresa“, odesílatel kontaktní údaj uvede pouze na podací stvrzenku. Na adresní štítek, adresní vlaječku ani obal se e-mailová adresa nevyznačuje.
Neuvedení povinných kontaktních údajů a použití poštovní adresy v jiné podobě, než je výše uvedeno může být důvodem k odmítnutí poskytnutí služby. Avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e- mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje nebo pokud nebudou dodrženy jiné podmínky vyplývající z právních předpisů (zejména z Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů).
14. Odesílatel může požádat, aby podnik zacházel se zásilkou o hmotnosti nejvýše 10 kg, jejíž délka nepřesahuje 50 cm se zvláštní opatrností tak, aby bylo omezeno nebezpečí poškození v důsledku běžných manipulací s ní. V takovém případě se poštovní služba poskytne za zvýšenou cenu (příplatek “Křehké“).
Pokud odesílatel požádá o zacházení se zásilkou se zvláštní opatrností a zároveň zvolí doplňkovou službu podle bodu 17, vztahuje se poskytnutí této služby včetně uvedených limitů hmotnosti a délky na každý kus zásilky označený nálepkou „Křehké“. Za každý takový kus musí být uhrazena cena za doplňkovou službu.
15. Odesílatel opatří zásilku adresními údaji nebo vyplněným adresním štítkem, který mu vydá podnik, případně opatří zásilku adresním štítkem, který byl schválen podnikem. Zvolené doplňkové služby, dispozice a příplatky uvádí odesílatel na adresní straně zásilky nebo na adresním štítku způsobem podle bodů 17 až 26, případně na adresním štítku prostřednictvím piktogramů ve formě schválené podnikem, současně uvede veškeré požadované doplňkové služby, dispozice a příplatky v podací stvrzence. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 odesílatel opatří každý z kusů zásilky adresními údaji nebo adresním štítkem, zvolí jeden z kusů
zásilky jako hlavní a na zásilce nebo na adresním štítku uvede počet všech zásilek navázaných na hlavní zásilku. Udaná cena při zvolení této doplňkové služby se vztahuje na celou zásilku.
Vyplněný adresní štítek, další nálepky a poznámky podle bodu 17 až 26 umístí odesílatel na největší plochu zásilky (dále jen „adresní strana“).
Neumožňuje-li povrch umístění adresního štítku, nebo dalších nálepek nebo poznámek podle bodu 17 až 26, umístí je odesílatel na adresní vlaječku, kterou k zásilce připojí.
Doplňkové služby a dispozice
16. Odesílatel může zvolit jednu či více z doplňkových služeb a dispozic, uvedených v bodech 17 až 26.
17. Vícekusová zásilka – žádá-li odesílatel, aby bylo více samostatně zabalených kusů (věcí), podaných v jeden okamžik pro jednoho adresáta, dodáno společně jako jedna zásilka, zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“. Maximální počet kusů podaných jako jedna zásilka při využití služby
„Vícekusová zásilka“ je 5.
Každý kus zásilky se zvolenou doplňkovou službou
„Vícekusová zásilka“ odesílatel opatří zkratkou VK, kterou vyznačí viditelně vedle adresního štítku.
Odesílatel zvolí jeden z kusů zásilky jako hlavní.
Na zásilce nebo na adresním štítku každého kusu zásilky se zvolenou doplňkovou službou
„Vícekusová zásilka odesílatel uvede ve formě zlomku pořadí kusu v rámci zásilky a celkový počet kusů podaných jako jedna zásilka při využití doplňkové služby „Vícekusová zásilka“, např. 1/5, 2/5, atd., kde první v pořadí je vždy ten kus zásilky, který odesílatel zvolil jako hlavní. Posloupnost označování pořadí kusů v rámci zásilky se zvolenou doplňkovou službou „Vícekusová zásilka“ musí být vzestupná, jdoucí po jedné.
Vedle údaje zlomku odesílatel dále uvede v případě kusu zásilky, který zvolil jako hlavní, poznámku
„Hlavní zásilka“ a v případě ostatních kusů přepis podacího čísla hlavní zásilky.
Dispozice a doplňkové služby uvedené v ustanoveních bodů 18, 19 a 20 se nevztahují na jednotlivé kusy zásilky, ale na zásilku jako celek.
Příplatky „Křehké“ a „Neskladné“ musí být uhrazeny za každý kus zásilky, který splňuje podmínky pro jejich uplatnění.
Ostatní dispozice a doplňkové služby vyznačené na adresním štítku zásilky, kterou odesílatel zvolil jako hlavní, se vztahují na všechny kusy zásilky.
18. Dobírka – žádá-li odesílatel zásilky, aby podnik při dodání zásilky vybral od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen „dobírková částka“). Dobírková částka může znít jen na celé koruny.
V tomto případě podnik vybere při dodání zásilky od příjemce dobírkovou částku. Odesílatel doplní na adresní štítek výši dobírkové částky, a to nejvýše 100 000 Kč, respektive v případě využití doplňkové služby „Cenný obsah“ nejvýše 1 000 000 Kč.
Dobírková částka se uvede číslicemi bez mezer a jiných oddělujících znaků. Prázdná místa před a za číselným údajem o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat.
27. Pokud na adresní straně není místo pro umístění obálky, umístí ji na boční stranu. Fóliovou obálku vydá odesílateli podnik.
Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Dobírka“ a zároveň zvolí doplňkovou službu
„Vícekusová zásilka“, poskytnutí služby „Dobírka“ se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 jako celek. Výše uvedené údaje a fóliovou obálku s dokladem pro výplatu dobírkové částky odesílatel umístí na ten kus zásilky, který zvolil jako hlavní.
Odesílatel nemůže požadovat, aby byla vybraná dobírková částka vyplacena v zahraničí.
Za vybranou dobírkovou částku podnik odpovídá odesílateli zásilky. Podnik je povinen vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při dodání zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec.
Podnik vyplatí dobírkovou částku ve lhůtě tří pracovních dnů ode dne, kdy ji od příjemce vybral. Lhůta pro výplatu v hotovosti se považuje za
dodrženou i v případě, že podnik v této lhůtě adresáta k převzetí dobírkové částky u příslušné pošty vyzve nebo dobírkovou částku v této lhůtě k převzetí u příslušné pošty připraví.
19. Bezdokladová dobírka – Odesílatelé, kteří mají s podnikem uzavřenou dohodu a údaje o zásilkách předávají ve formě datového souboru, mohou podávat zásilky s doplňkovou službou
„Bezdokladová dobírka“. V takovém případě odesílatel opatří zásilku nálepkou, popř. poznámkou „Bezdokladová dobírka“; doklad pro výplatu vybrané peněžní částky se k zásilce nepřikládá. Při použití bezdokladové dobírky bude podnikem vybraná dobírková částka převedena bance s tím, že je určena pro adresáta dobírkové částky, pro kterého tato banka vede účet, a to ve lhůtě tří pracovních dnů ode dne jejího vybrání od příjemce. Pokud byla zásilka uložena v Balíkovně, může adresát dobírkovou částku uhradit též on-line za použití platební brány. Balíkovnou se rozumí externí výdejní místo provozované partnerským subjektem ČP označené jako Baxxxxxxx, Balíkovna není poštou ve smyslu ustanovení čl. 1 Základních poštovních podmínek. Úhradu dobírkové částky tímto způsobem je možno provést nejpozději do okamžiku dodání zásilky. V případě úhrady dobírkové částky on-line se lhůta tří pracovních dnů pro výplatu dobírkové částky počítá ode dne dodání zásilky. Pro způsob uvedení a výši dobírkové částky platí obdobně ustanovení podle bodu 18.
Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Bezdokladová dobírka“ a zároveň zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“, poskytnutí služby „Bezdokladová dobírka“ se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 jako celek. Výše uvedené údaje odesílatel umístí na ten kus zásilky, který zvolil jako hlavní.
20. Elektronické oznámení odesílateli – žádá-li odesílatel, aby mu podnik elektronicky oznámil dodání zásilky příjemci, ev. i další skutečnosti týkající se dodání zásilky. Odesílatel při podání zásilky uvede na adresním štítku (mobilní telefonní číslo) a na podací stvrzence své kontaktní údaje (mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu), na které požaduje avizovat (možná je kombinace kontaktních údajů). Na adresním štítku může uvést svou e-mailovou adresu.
Formát mobilního telefonního čísla je uveden v bodě 13. Zvolenou formou je odesílatel informován také o blížícím se konci úložní doby, po kterou si příjemce uloženou zásilku v některé z provozoven nevyzvedl, případně o vrácení nevyzvednuté zásilky zpět odesílateli.
Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
21. Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta
– žádá-li odesílatel, aby zásilka adresovaná fyzické osobě byla dodána výhradně jen adresátovi.
Odesílatel opatří zásilku nálepkou nebo poznámkou „Do vlastních rukou výhradně jen adresáta“ nebo poznámkou „Do vlastních rukou jen adresáta“ apod.
Požádá-li odesílatel o doplňkovou službu podle bodu 17, nemůže současně požádat o doplňkovou službu „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“.
22. Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky
– žádá-li odesílatel, aby byla standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 7 dní ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, prodloužena na 15 dní. Odesílatel označí příslušný údaj na adresním štítku.
Pokud odesílatel požádá o prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky a zároveň zvolí doplňkovou službu podle bodu 17, poskytnutí služby „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky” se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 jako celek. Pro poskytnutí služby je rozhodující dispozice, kterou odesílatel vyznačí na tom kusu „Vícekusové zásilky“, který zvolil jako hlavní.
23. Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky – žádá-li odesílatel, aby podnik neumožnil adresátovi prodloužit standardní lhůtu pro vyzvednutí uložené zásilky, která činí 7 dní ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí , vyznačí příslušný údaj na adresním štítku.
24. Nedosílat – žádá-li odesílatel, aby zásilka nebyla dodána v jiném místě než uvedeném v adresních
údajích (nelze ji doslat na novou adresu zvolenou adresátem).
25. Zásilku lze na základě zvláštní písemné dohody předem uzavřené mezi adresátem a podnikem podat jako „Odpovědní zásilku“. Cenu za službu odpovědní zásilky nehradí odesílatel, ale adresát, který se v dohodě podniku zavázal ji uhradit. Doplňkové služby uvedené v bodech 17 až 24 nelze zvolit. Při volbě doplňkové služby podle bodu 26 může udaná cena činit nejvýše 100 000 Kč.
26. Cenný obsah – žádá-li odesílatel, aby obsahem zásilky mohly být peníze, aktivované platební karty a jiné platební prostředky; poukázky na odběr zboží nebo služeb; směnky, šeky a jiné cenné papíry; předměty kulturní, umělecké nebo sběratelské hodnoty bez ohledu na jejich stáří a cenu; šperky2, drahé kameny, drahé kovy a výrobky z nich, a další obdobně cenné věci. V případě využití této doplňkové služby může být sjednán limit odpovědnosti (udaná cena) až do výše 1 000 000 Kč. Podmínkou poskytnutí doplňkové služby „cenný obsah“ je uvedení této služby odesílatelem na podací stvrzence.
Všechny spoje obalu odesílatel přelepí papírovou nebo průhlednou plastovou lepicí páskou o šířce nejméně 2 cm. Není-li páska potištěna znakem jednoznačně identifikujícím odesílatele, opatří ji odesílatel nejméně dvěma podpisy nebo razítky odesílatele, které se uvedou přes papírovou pásku nebo pod plastovou pásku. Není-li možno uzavřít spoje obalu tímto způsobem, převáže je odesílatel pevným nenavazovaným motouzem. Konce motouzu odesílatel opatří plombou se znakem jednoznačně identifikujícím odesílatele. Odesílatel motouz v místech, kde se křižuje, zasmyčkuje; musí být utažen tak, aby jej nebylo možno bez porušení plomby sejmout. Výše uvedené neplatí, pokud obsah zásilky tvoří v souladu s ustanovením čl. 3 odst. 7 Základních poštovních podmínek nezabalená věc, nebo v případě, že udaná cena nepřesahuje 10 000 Kč, jde-li o obsah podle čl. 2 odst. 4 Základních poštovních podmínek, nebo udaná cena nepřesahuje 30 000 Kč, jde-li o jiný obsah.
Zásilku podnik dodá/vydá pouze způsobem podle
Tuto doplňkovou službu nelze zvolit, pokud odesílatel využije doplňkovou službu podle bodu 17.
27. Adresát může zvolit dispozice uvedené v bodech 29 až 31:
28. Prodloužení úložní doby – pokud odesílatel nezvolil doplňkovou službu „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky“ nebo dispozici
„Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky“, může adresát zažádat, aby byla standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 7 dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, prodloužena na 15 dnů.
29. Na základě žádosti adresáta o změnu pošty, u které je zásilka uložena, se zásilka připraví k vyzvednutí u jiné adresátem zvolené pošty. Podnik žádosti vyhoví, pokud hmotnost zásilky nepřesahuje 20 kg a pokud odesílatel nevyloučil tuto možnost dispozicí „Nedosílat“. Zásilka s hmotností přesahující 20 kg bude uložena na poště příslušné k vydávání zásilek s hmotností přesahující 20 kg.
30. Za podmínek stanovených v Podmínkách služby Změna doručení online má adresát možnost uplatnit prostřednictvím aplikace „Změna doručení online“ ke konkrétní zásilce jednorázovou dispozici
„Uložit zásilku do Balíkovny“.
Podání zásilky
31. Xxxxxxx se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal a stvrdil její převzetí. Podnik je oprávněn požadovat, aby odesílatel prokázal, že obsah a úprava zásilky vyhovuje stanoveným podmínkám, není však povinen zjišťovat, zda odesílatel všechny podmínky dodržel. Pokud odesílatel v případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 podniku nepředá všechny kusy zásilky, podnik poskytnutí doplňkové služby „Vícekusová zásilka“ odmítne.
32. Podání zásilky podnik stvrzuje na podací stvrzence, která má formu stanovenou podnikem. Podací stvrzenku předloží odesílatel společně se zásilkou, které se týká. Odesílatel musí vždy uvést na podací stvrzence výši sjednaného limitu odpovědnosti (udanou cenu), a to nejvýše 100 000 Kč respektive, v případě doplňkové služby podle bodu 26, nejvýše
2 Šperkem se bez ohledu na použitý materiál rozumí ozdobný předmět určený k nošení na těle nebo na oblečení, jehož cena přesahuje 5000 Kč.
1 000 000 Kč. Na adresní štítek, adresní vlaječku ani obal udanou cenu nevyznačuje.
V případě zvolení doplňkové služby podle bodu 17 odesílatel vyplní pouze jednu podací stvrzenku, na které mu podnik stvrdí, z kolika kusů se zásilka skládá.
Na základě dohody mezi podnikem a odesílatelem může být podací stvrzenka předána elektronicky.
33. Podnik si vyhrazuje právo opravit údaj odesílatele
o hmotnosti nebo rozměrech, pokud zjistí rozdíl mezi údajem odesílatele a skutečnou hmotností nebo rozměry. Má-li upřesnění hmotnosti nebo rozměrů vliv na cenu služby, odesílatel a podnik bez průtahů vzájemně vyrovnají takto vzniklé rozdíly.
34. Ceny, za něž je služba poskytována, a ceny doplňkových služeb jsou uvedeny v Ceníku. Cena se hradí při podání v hotovosti, pokud nebyl sjednán jiný způsob úhrady.
35. Pokud odesílatel zvolí doplňkovou službu podle bodu 19 („Bezdokladová dobírka“), je povinen předat podniku podací data k zásilkám ve formě datového souboru nejpozději spolu s předávanými zásilkami. V případě, že všechna data o podaných zásilkách nebudou správná, podnik vrátí zásilky s chybnými daty zpět odesílateli.
36. V písemné dohodě může být s odesílatelem ve smyslu bodu 2 sjednáno jiné místo podání než podání na poště – svoz. Při podání zásilek v místě dohodnutém s odesílatelem vystaví pověřený pracovník podniku potvrzení o počtu převzatých zásilek. Stvrzenou podací stvrzenku vrátí podnik odesílateli dohodnutým způsobem.
Odstoupení od smlouvy
37. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že nebyly dodrženy zvláštní podmínky podle čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 4, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
38. Xxxxxxx je v otevírací době příslušné pošty připravena k vyzvednutí obvykle následující pracovní den po dni podání.
V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 podnik dodá všechny kusy zásilky současně. Pokud příjemce odmítne převzít některý z kusů zásilky, považuje se to za odmítnutí převzetí celé zásilky.
39. Zásilka se ukládá po dobu 7 dnů ode dne, kdy podnik připravil zásilku k vydání adresátovi na příslušné poště, pokud odesílatel nezvolil doplňkovou službu „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky”. Adresát může požadovat prodloužení úložní doby na 15 dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, pokud odesílatel nezadal dispozici „Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky“ nebo doplňkovou službu „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky“. Nevyzvedne-li si adresát zásilku, podnik zašle adresátovi před koncem úložní doby další avízo s datem konce úložní doby, případně avízo s informací o vrácení nevyzvednuté zásilky zpět odesílateli (avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje).
40. Zásilku uloženou na poště podnik vydá fyzické osobě, která:
a) způsobem uvedeným v Základních poštovních podmínkách prokáže, že je adresátem zásilky či osobou oprávněnou k převzetí zásilky, a převzetí zásilky stvrdí svým podpisem. Adresát zásilky uvede podací číslo zásilky nebo mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu (kontaktní údaje adresáta ve smyslu bodu 13); osoba oprávněná k převzetí zásilky odlišná od adresáta musí vždy uvést podací číslo zásilky (uvedené v SMS nebo e-mailovém avízu) i mobilní telefonní číslo, nebo e- mailovou adresu, na které bylo avízo o uložení zasláno.
b) uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží
prostřednictvím avíza o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut. Vydání zásilky na základě uvedení identifikačního kódu nebude umožněno v případě, že odesílatel zvolil doplňkovou službu „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“ nebo „Cenný obsah“.
41. V Balíkovně podnik zásilku uloží pouze v případě, že tuto možnost zvolil adresát postupem podle bodu
30. Zásilku uloženou v Balíkovně podnik vydá fyzické osobě, která uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží prostřednictvím avíza o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
42. Zásilku, kterou se nepodařilo podniku podle předchozích ustanovení dodat, vrátí podnik bez průtahů zpět odesílateli. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 podnik vrátí bez průtahů všechny kusy zásilky. Vracenou zásilku nelze vydat na základě uvedení identifikačního kódu zásilky.
Vrácení ceny nebo on-line uhrazené částky
43. Nebyla-li služba zaviněním podniku uskutečněna, vrátí podnik cenu zaplacenou za službu.
44. Pokud byla u zásilky vrácené odesílateli, nebo u
ztracené zásilky použita doplňková služba
,,Bezdokladová dobírka“ a dobírková částka byla příjemcem uhrazena on-line, bude podnikem dobírková částka bez zbytečného odkladu vrácena zpět na účet, ze kterého byla uhrazena.
Reklamace a náhrada škody
45. Odesílatel si může vyžádat telefonicky informaci
o dodání nebo důvodu uložení zásilky na telefonním čísle 954 40 66 99, a to počínaje 10.
hodinou následujícího dne po sjednaném dni dodání. Tyto informace lze získat i na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx). O telefonickou informaci lze požádat nejpozději do jednoho měsíce od podání.
46. Odesílatel může ve lhůtě jednoho roku ode dne podání zásilky prostřednictvím kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Odesílatel je v takovém případě povinen předložit podací stvrzenku podle bodu 32. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky.
Odesílatelé, kteří používají při podání zásilek datový soubor, předloží při podání reklamace potvrzený soupis podacích čísel podaných zásilek. V takovém případě lze reklamaci zahájit pouze na podací poště.
47. Podnik odpovídá jen za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. Podnik hradí jen skutečnou škodu do výše sjednaného limitu odpovědnosti (do výše udané ceny). Při poškození obsahu podnik nahradí rozdíl mezi cenou, kterou měl obsah zásilky při podání, a cenou, kterou by v této době měl poškozený obsah. Náhradu škody vyplácí podnik v české měně.
V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 se za ztrátu zásilky považuje ztráta všech kusů zásilky. Za úbytek obsahu zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 se považuje ztráta jednoho nebo více kusů zásilky, nebo úbytek obsahu některého z kusů zásilky.
48. Rozsah odpovědnosti podniku za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je stanoven v čl. 47 Základních poštovních podmínek.
49. V případě dodání zásilky na poště podnik projedná náhradu škody vzniklé poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky jen za podmínky, že příjemce reklamuje škodu při jejím převzetí. Balíkovna reklamace nepřijímá. Dodatečná reklamace může být uplatněna do dvou pracovních dnů po dodání zásilky za současného splnění dalších předpokladů podle Základních poštovních podmínek. Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku. V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou podle bodu 17 musí reklamující osoba předložit všechny kusy zásilky.
50. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se ve věcech, které neřeší tyto podmínky, postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
51. Při otevření zásilky nebo při jejím prodeji podnik postupuje obdobně podle Základních poštovních podmínek.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
52. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do
1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Přechodná a závěrečná ustanovení
53. Od těchto podmínek se lze odchýlit, a to na základě písemné dohody mezi odesílatelem a podnikem.
54. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. března 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Balíkovna
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb. o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách) službu Balíkovna. Předmětem služby je dodání poštovní zásilky podané v souladu s těmito podmínkami (dále jen „zásilka“) dále popsaným způsobem. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s.p. - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky”).
2. Podnik přijímá zásilky na základě předem uzavřené písemné dohody o podmínkách podávání poštovních zásilek nebo na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace. Zásilky jsou přijímány v době určené podnikem na místě sjednaném v předem uzavřené písemné dohodě, nebo, v případě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace, v podnikem určených provozovnách podniku nebo jeho smluvního partnera (dále jen
„pošty“) nebo v Balíkovně. Zásilky lze adresovat pouze na podnikem určené pošty, do Balíkovny nebo do Balíkovny-BOX. Balíkovnou se rozumí externí místo určené k výdeji zásilek nebo i k jejich předání podniku provozované partnerským subjektem ČP označené jako Balíkovna. Balíkovnou-BOX se rozumí externí místo v podobě samoobslužného technického zařízení určeného k výdeji zásilek provozované partnerským subjektem ČP označené jako Balíkovna. Balíkovna a Balíkovna- BOX nejsou poštou ve smyslu ustanovení čl. 1 Základních poštovních podmínek. Informace o poštách, Balíkovnách a Balíkovnách-BOX, kam lze adresovat zásilky, jsou k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx nebo xxx.xxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99.
Obsah zásilky
3. Obsah zásilky mohou tvořit věci, jejichž hodnota nepřesahuje 50 000 Kč. Obsahem zásilky nesmějí
být věci uvedené v čl. 2 odst. 2 a 4 Základních poštovních podmínek. Věci uvedené v čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku. To platí i pro zásilky podávané podle bodu 16 (dále jen „Balíkovna – vrácení zboží“).
Balení zásilky
4. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným v čl. 3 Základních poštovních podmínek. Zásilka musí mít tvar krychle, kvádru nebo válce, být zabalena v pevném obalu (např. karton, pevná obálka, pevný plastový sáček určený pro přepravu apod.) a její obsah musí být zabezpečen proti pohybu.
Popis služby
5. Podání zásilky podnik stvrzuje.
6. Na poště podnik dodá zásilku jen za podmínky, že příjemce její převzetí potvrdí, nebo za podmínky, že se prokáže identifikačním kódem ve smyslu bodu
27. V Balíkovně podnik dodá zásilku jen za podmínky, že příjemce se prokáže identifikačním kódem ve smyslu bodu 28. V Balíkovně-BOX podnik dodá zásilku jen za podmínky, že byla předem uhrazena případná dobírková částka a příjemce se prokáže identifikačním kódem ve smyslu bodu 29.
7. Zásilka bude uložena a připravena k vyzvednutí na poště, Balíkovně nebo Balíkovně-BOX, jejíž PSČ je uvedeno v adrese zásilky. V případě uzavření zvolené pošty, Balíkovny nebo nedostupnosti Balíkovny-BOX, v případě naplnění kapacity Balíkovny nebo Balíkovny-BOX případně z jiných vážných provozních důvodů může být zásilka připravena k vyzvednutí na určené zastupující poště. Standardní lhůta pro vyzvednutí zásilky uložené na poště nebo v Balíkovně činí 7 dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí. Standardní lhůta pro vyzvednutí zásilky uložené v Balíkovně-BOX je do 7:00 hodin druhého pracovního dne po uložení zásilky do Balíkovny- BOX.
8. Nejvyšší povolená hmotnost zásilky je 15 kg.
9. Minimální rozměry zásilky jsou 15 cm x 10,5 cm, zásilka válcového tvaru je přípustná za podmínky, že její délka je nejméně 15 cm a průměr nejméně 3,5 cm. Maximální rozměry zásilky podané na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace a maximální rozměry zásilky Balíkovna – vrácení zboží nesmějí přesahovat délku 50 cm, šířku 50 cm a výšku 50 cm; maximální rozměry zásilky podané na základě písemné dohody o podmínkách podávání poštovních zásilek nesmějí přesahovat délku 70 cm, šířku 50 cm a výšku 50 cm, přičemž však v případě zásilky určené k uložení v Balíkovně-BOX nesmí nejdelší strana zásilky přesáhnout 50 cm.
10. Podnik odpovídá za škodu způsobenou ztrátou, poškozením zásilky nebo úbytkem jejího obsahu do výše 50 000 Kč.
11. Podmínkou poskytnutí služby je uvedení e-mailové adresy adresáta odesílatelem v podacích datech zásilky a v případě odesílatelů, kteří podávají zásilku na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace i uvedení mobilního telefonního čísla adresáta. Služba bude poskytnuta za předpokladu předání údajů v souladu s právními předpisy (nařízení (EU) 2016/679 - Obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Podnik předá adresátovi prostřednictvím elektronické zprávy (e-mail) informaci o podání zásilky, o připravení zásilky k vyzvednutí na zvolené poště, Balíkovně nebo Balíkovně-BOX a o blížícím se konci úložní doby. Avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e- mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje nebo pokud nebudou dodrženy jiné podmínky vyplývající z právních předpisů (zejména z Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů). Mobilní telefonní číslo adresáta případně i odesílatele musí být uvedeno s kódem země ve formátu +420 nebo 00420, přičemž se musí jednat o telefonní číslo koncového uživatele ve smyslu právní úpravy elektronických komunikací a nesmí se jednat o telefonní číslo se zvláštní sazbou hrazenou volajícím (vč. bezplatných linek). Podmínka předání e-mailové adresy a mobilního telefonního čísla adresáta dle tohoto bodu nemusí být splněna v případě služby Balíkovna – vrácení zboží.
12. Předání podacích dat je možné výhradně elektronicky. Odesílatelé, kteří podávají zásilku na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace, předávají podací data prostřednictvím této aplikace. V případě rozporu mezi údaji uvedenými v podacích datech a údaji uvedenými na zásilce mají vždy přednost údaje uvedené v podacích datech.
Doplňkové služby a dispozice
13. Xxxxxxx – zvolí-li odesílatel zásilky doplňkovou službu Dobírka, podnik vybere při dodání zásilky od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen
„dobírková částka“). Pokud byla zásilka uložena v Balíkovně, může adresát dobírkovou částku uhradit též on-line za použití platební brány. Pokud byla zásilka uložena v Balíkovně-BOX, musí adresát dobírkovou částku uhradit výhradně on-line za použití platební brány. Úhradu dobírkové částky tímto způsobem je možno provést před dodáním zásilky. Dobírková částka může znít jen na celé koruny. Dobírková částka nesmí přesahovat 50 000 Kč. Při předání podacích dat k zásilce odesílatel současně předá údaje pro výplatu dobírkové částky. Odesílatel nemůže požadovat, aby byla vybraná dobírková částka vyplacena v zahraničí. Pokud bude dobírková částka uvedena na zásilce, musí být napsána číslicemi bez mezer a jiných oddělujících znaků. Prázdná místa před a za číselným údajem o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat. Za vybranou dobírkovou částku podnik odpovídá odesílateli zásilky. Podnik je povinen vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při dodání zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec. Vybraná dobírková částka bude podnikem převedena bance s tím, že je určena pro adresáta dobírkové částky, pro kterého tato banka vede účet, a to ve lhůtě tří pracovních dnů ode dne jejího vybrání od příjemce. V případě úhrady dobírkové částky on-line se lhůta tří pracovních dnů pro výplatu dobírkové částky počítá ode dne dodání zásilky.
14. Xxxxxxxxxxxx dobírka – odesílatelé, kteří mají s podnikem uzavřenou písemnou dohodu o podmínkách podávání poštovních zásilek a údaje
o zásilkách předávají ve formě datového souboru, mohou podávat zásilky s doplňkovou službou
„Bezdokladová dobírka“. V takovém případě
odesílatel opatří zásilku nálepkou, popř. poznámkou „Bezdokladová dobírka“. Zvolí-li odesílatel zásilky doplňkovou službu Bezdokladová dobírka, podnik vybere při dodání zásilky od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen
„dobírková částka“). Pokud byla zásilka uložena v Balíkovně, může adresát dobírkovou částku uhradit též on-line za použití platební brány. Pokud byla zásilka uložena v Balíkovně-BOX, musí adresát dobírkovou částku uhradit výhradně on-line za použití platební brány. Úhradu dobírkové částky tímto způsobem je možno provést před dodáním zásilky. Dobírková částka může znít jen na celé koruny. Odesílatel doplní na adresní štítek výši dobírkové částky, a to nejvýše 100 000 Kč. Dobírková částka se uvede číslicemi bez mezer a jiných oddělujících znaků. Prázdná místa před a za číselným údajem o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat. Odesílatel nemůže požadovat, aby byla vybraná dobírková částka vyplacena v zahraničí. Za vybranou dobírkovou částku podnik odpovídá odesílateli zásilky. Podnik je povinen vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při dodání zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec. Vybraná dobírková částka bude podnikem převedena bance s tím, že je určena pro adresáta dobírkové částky, pro kterého tato banka vede účet, a to ve lhůtě tří pracovních dnů ode dne jejího vybrání od příjemce. V případě úhrady dobírkové částky on-line se lhůta tří pracovních dnů pro výplatu dobírkové částky počítá ode dne dodání zásilky.
15. Elektronické oznámení odesílateli – odesílateli, který předal podací data k zásilce podniku prostřednictvím k tomu určené aplikace, podnik elektronicky oznámí dodání zásilky příjemci, případně další skutečnosti týkající se dodání zásilky. Odesílatel při podání zásilky uvede v podacích datech mobilní telefonní číslo a e-mailovou adresu, na které požaduje avizovat. Formát mobilního telefonního čísla je uveden v bodě 11. Zvolenou formou je odesílatel také informován o vrácení nevyzvednuté zásilky zpět odesílateli. Avizování není realizováno v případě odesílatelů, kteří mají s podnikem předem uzavřenou písemnou dohodu o podmínkách podávání poštovních zásilek.
16. Zásilku lze na základě zvláštní písemné dohody předem uzavřené mezi adresátem a podnikem
podat u vybraných pověřených provozoven jako
Balíkovna – vrácení zboží. Cena za službu Balíkovna
– vrácení zboží nehradí odesílatel, ale adresát, který se v dohodě podniku zavázal ji uhradit. Doplňkové služby a dispozice uvedené v bodech 13 až 15 nelze zvolit.
17. Jiné doplňkové služby a dispozice odesílatele nelze
uplatnit.
Podání zásilky
18. Xxxxxxxxxx, který zásilky podává na základě písemné dohody o podmínkách podávání poštovních zásilek, je povinen předat dohodnutým způsobem podniku nejpozději spolu s předávanými zásilkami podací data k zásilkám. V případě, že všechna data o podaných zásilkách nebudou správná, podnik vrátí zásilky s chybnými daty zpět odesílateli.
Zvolené doplňkové služby, dispozice a příplatky uvádí odesílatel na adresní straně zásilky nebo na adresním štítku způsobem podle bodu 14, případně na adresním štítku prostřednictvím piktogramů ve formě schválené podnikem, současně uvede veškeré požadované doplňkové služby, dispozice a příplatky v podací stvrzence. Vyplněný adresní štítek umístí odesílatel na největší plochu zásilky (dále jen „adresní strana“).
Poštovní adresa adresáta musí být na adresním štítku uvedena tak přesně, aby nevznikly pochybnosti, kde a komu má podnik zásilku dodat. Poštovní adresa musí v následujícím pořadí obsahovat tyto povinné údaje:
a) označení adresáta (dle čl. 4, odst. 2, písm. a) Základních poštovních podmínek),
b) údaj „Balíkovna“,
c) PSČ a název pošty, Balíkovny nebo Balíkovny- BOX.
19. V případě podání zásilky na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace umístí odesílatel na adresní stranu zásilky adresní štítek, který byl aplikací vygenerován po předání podacích dat. K údajům uvedeným na zásilce, které nejsou součástí adresního štítku, podnik nepřihlíží. Zásilku je možné předat i bez tohoto adresního štítku, v takovém případě musí odesílatel na adresní stranu zásilky uvést jméno a příjmení, příp. název adresáta (pokud bude odesílatel uvádět na zásilku celou adresu adresáta, musí odpovídat bodu 18) a musí uvést na zásilku podací kód, který vygenerovala aplikace. V případě
zásilky Balíkovna - vrácení zboží jsou podací data a adresní štítek dle předchozích vět generována na základě zadání vratkového kódu předaného odesílateli adresátem. Zásilku Balíkovna - vrácení zboží je možné předat i bez adresního štítku, v takovém případě musí odesílatel na adresní stranu zásilky uvést jméno a příjmení, příp. název adresáta (pokud bude odesílatel uvádět na zásilku celou adresu adresáta, musí odpovídat bodu 18), musí uvést na zásilku podací kód, který vygenerovala aplikace nebo vratkový kód a při předání zásilky sdělit podniku e-mail nebo mobilní telefonní číslo odesílatele. V případě zásilky s vratkovým kódem je podání zásilky možné bez nutnosti vstupu do k tomu určené aplikace.
20. Xxxxxxx se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik převezme od odesílatele nebo od Balíkovny, kterou k předání zásilky podniku odesílatel využil, a stvrdí její převzetí. Podnik je oprávněn požadovat, aby odesílatel prokázal, že obsah a úprava zásilky vyhovuje stanoveným podmínkám, není však povinen zjišťovat, zda odesílatel všechny podmínky dodržel. V případě zásilek, které jsou podávány na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace, musí být cena služby uhrazena prostřednictvím této aplikace předem.
21. Podání zásilky podnik stvrzuje na podací stvrzence, která má formu stanovenou podnikem. V případě zásilek podaných na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace je podací stvrzenka odeslána na e-mail odesílatele uvedený v podacích datech zásilky. V případě zásilky podané s uvedením vratkového kódu bez použití aplikace je podací stvrzenka (v případě SMS potvrzení o podání) odeslána na e- mail nebo mobilní telefonní číslo odesílatele sdělené podniku při předání zásilky, nebo může být nahrazena zvláštním potvrzením ve znění stanoveném podnikem.
22. V případě odesílatelů, kteří mají s podnikem předem uzavřenou písemnou dohodu o podmínkách podávání poštovních zásilek si podnik vyhrazuje právo opravit údaj odesílatele
o hmotnosti, pokud zjistí rozdíl mezi údajem odesílatele a skutečnou hmotností. Má-li upřesnění hmotnosti vliv na cenu poštovní služby, odesílatel a podnik si vyrovnají takto vzniklé rozdíly.
23. Ceny, za něž je služba poskytována, a ceny doplňkových služeb jsou uvedeny v samostatné
části Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Ceník poštovních a ostatních služeb poskytovaných Českou poštou, s.p. (dále jen „Ceník”).
Odstoupení od smlouvy a žádost o vrácení zásilky
24. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že nebyly dodrženy zvláštní podmínky podle čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 4, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
25. Odesílatel může do okamžiku, kdy podnik převezme zásilku od Xxxxxxxxx, kterou odesílatel k předání zásilky podniku využil, požádat o zrušení uskutečněné objednávky a vrácení zásilky. Podnik neodpovídá za důsledky toho, že poštovní služba byla poskytnuta za původně sjednaných podmínek, jestliže vynaložil veškeré úsilí, které bylo možno požadovat, aby vrácení zásilky zajistil. Vrácení zásilky je zpoplatněno dle Ceníku.
Dodání zásilky
26. Xxxxxxx se ukládá po dobu 7 dnů ode dne, kdy podnik připravil zásilku k vyzvednutí s odchylkou pro zásilku určenou k vydání Balíkovnou-BOX, která se ukládá do 7:00 hodin druhého pracovního dne po uložení zásilky do Balíkovny-BOX.
27. Zásilku uloženou na poště podnik vydá fyzické osobě, která:
a) způsobem uvedeným v Základních poštovních podmínkách prokáže, že je adresátem zásilky či oprávněnou osobou k převzetí zásilky, a převzetí zásilky stvrdí svým podpisem. Adresát zásilky uvede podací číslo nebo jeden z kontaktních údajů adresáta: mobilní telefonní číslo sítě nebo e-mailovou adresu; oprávněná osoba odlišná od adresáta musí vždy uvést podací číslo zásilky i mobilní telefonní číslo nebo emailovou adresu, na kterou bylo zasláno avízo o uložení, nebo
b) uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze
nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží avízo
o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e- mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje , nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
28. Zásilku uloženou v Balíkovně podnik vydá fyzické osobě, která uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží avízo o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
29. Zásilku uloženou v Balíkovně-BOX podnik vydá fyzické osobě, která uvede identifikační kód zásilky. Identifikační kód zásilky adresát obdrží avízo
o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
30. Zásilku, kterou se nepodařilo podniku podle předchozích ustanovení dodat, vrátí podnik bez průtahů zpět odesílateli (neplatí v případě služby Balíkovna – vrácení zboží). V případě zásilky podané na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace, je vrácená zásilka připravena k vyzvednutí na poště, na které byla podána, nebo na poště, která je podnikem určena jako zastupující pošta pro Balíkovnu, jejímž prostřednictvím došlo k podání zásilky. Vracenou zásilku nelze vydat na základě uvedení identifikačního kódu zásilky.
Vrácení ceny nebo on-line uhrazené částky
31. Nebyla-li služba zaviněním podniku uskutečněna, vrátí podnik cenu zaplacenou za službu.
32. V případě, že nedojde k podání zásilky na základě objednávky uskutečněné prostřednictvím k tomu určené aplikace ve lhůtě 7 kalendářních dní od data
uhrazení ceny služby, bude celá částka podnikem vrácena zpět na účet, ze kterého byla uhrazena.
33. V případě, že byla zásilka odesílateli vrácena na základě jeho žádosti podle bodu 25, bude odesílateli vrácena uhrazená cena služby snížená o poplatek, jehož výše je uvedena v Ceníku. Příslušná částka bude podnikem vrácena zpět na účet, ze kterého byla uhrazena.
34. Pokud byla u zásilky vrácené odesílateli, nebo u
ztracené zásilky použita doplňková služba
„Dobírka“ nebo ,,Bezdokladová dobírka“ a dobírková částka byla příjemcem zásilky uhrazena on-line, bude podnikem dobírková částka bez zbytečného odkladu vrácena zpět na účet, ze kterého byla uhrazena.
Reklamace a náhrada škody
35. Odesílatel může ve lhůtě jednoho roku ode dne podání zásilky prostřednictvím podací pošty reklamovat její dodání. Odesílatel je v takovém případě povinen předložit podací stvrzenku podle bodu 21. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky.
36. Podnik odpovídá jen za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. Podnik hradí jen skutečnou škodu do výše 50 000 Kč. Při poškození obsahu podnik nahradí rozdíl mezi cenou, kterou měl obsah zásilky při podání, a cenou, kterou by v této době měl poškozený obsah. Náhradu škody vyplácí podnik v české měně.
37. Rozsah odpovědnosti podniku za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je stanoven v čl. 47 Základních poštovních podmínek.
38. V případě dodání zásilky na poště podnik projedná náhradu škody vzniklé poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky jen za podmínky, že příjemce reklamuje škodu při jejím převzetí. Balíkovna a Balíkovna-BOX reklamace nepřijímá. Dodatečná reklamace může být uplatněna na kterékoliv poště do dvou pracovních dnů po dodání zásilky za současného splnění dalších předpokladů podle Základních poštovních podmínek. Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku.
39. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se ve věcech, které neřeší tyto podmínky,
postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
40. Při otevření zásilky, při jejím zničení nebo při jejím prodeji podnik postupuje obdobně podle Základních poštovních podmínek.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
41. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Přechodná a závěrečná ustanovení
42. Od těchto podmínek se lze odchýlit, a to na základě písemné dohody mezi odesílatelem a podnikem.
43. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. března 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit.
Balík Komplet
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu Balík Komplet. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s.p. - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky”) a Obchodních podmínek služby Odvoz balíků.
2. Podnik do 31. 12. 2023 přijímá poštovní zásilky Balík Komplet (dále jen „zásilka”) v době k tomu podnikem určené ve všech provozovnách označených podnikovým logem (dále jen „pošta”) k tomu pověřených, nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem za podmínek služby Odvoz balíků (dále jen „odvoz“). Informace o poštách a pověřených provozovnách, které přijímají zásilky je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99.
Obsah zásilky
3. Obsah zásilky mohou tvořit věci, jejichž hodnota nepřesahuje 50 000 Kč.
4. Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 2 odst. 2 a 4 Základních poštovních podmínek. Věci uvedené v čl. 2. odst. 3 Základních poštovních podmínek, mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku.
Balení zásilky
5. Zásilka musí být zabalena do uzavřeného obalu.
Použít lze pouze obal, jprodávaný podnikem do 31.
12. 2022. Tento obal již nesmí být zvnějšku překryt dalším obalem. Obal se uzavře podle pokynů, které jsou u něho uvedeny, přičemž zásilka musí být dále zabalena způsobem upraveným v čl. 3 Základních poštovních podmínek.
6. Typy obalů, které je možné k podání Balíku
Komplet použít, jsou následující:
- velikost S – doporučená hmotnost zásilky vč.
obalu do 7 kg
- velikost M – doporučená hmotnost zásilky vč.
obalu do 10 kg
Jejich součástí je podací nálepka.
Popis služby
7. Služba Balík Komplet spočívá v podání a dodání zásilky zabalené v jednorázově použitelném obalu Balíku Komplet, prodávaném podnikem do 31. 12. 2022, opatřeném podací nálepkou, která je součástí sady Balíku Komplet, a to za podmínek stanovených v těchto podmínkách účinných ke dni podání zásilky k poštovní přepravě.
8. Odesílatel je povinen pro odeslání zásilky použít výhradně obal, který zakoupil od podniku v rámci služby Balík Komplet a je povinen zásilku opatřit adresními údaji ve vyznačeném prostoru na obalu.
9. Pokud odesílatel podniku předá stanoveným způsobem tuzemské účastnické číslo veřejné mobilní telefonní sítě adresáta (dále jen „mobilní telefonní číslo“) nebo e-mailovou adresu adresáta, podnik adresátovi elektronicky oznámí podání zásilky, uložení zásilky, příp. další skutečnosti týkající se dodání (dále jen „avizování“ nebo
„avízo“). Avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje nebo pokud nebudou dodrženy jiné podmínky vyplývající z právních předpisů (zejména z Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů). Mobilní telefonní číslo adresáta případně i odesílatele musí být uvedeno s kódem země ve formátu +420 nebo 00420, přičemž se musí jednat o mobilní telefonní číslo koncového uživatele ve smyslu právní úpravy elektronických komunikací a nesmí se jednat o mobilní telefonní číslo se zvláštní sazbou hrazenou volajícím (vč. bezplatných linek).
10. Odesílatel má možnost pro podání zásilky objednat odvoz z adresy v ČR dle Obchodních podmínek služby Odvoz balíků nebo zásilku podat na kterékoliv poště.
11. Podání zásilky podnik stvrzuje. Zásilku dodá podnik jen za podmínky, že příjemce její převzetí potvrdí, nebo za podmínky, že se prokáže identifikačním kódem ve smyslu bodu 23, 28 nebo 29.
12. Podnik učiní pokus o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese obvykle následující pracovní den po dni podání.
13. Podnik nemusí učinit pokus o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese:
a) jestliže místo dodání určené v poštovní adrese není dostupné po cestě, jejíž kvalita odpovídá způsobu, jakým se přepravuje fyzická osoba zajišťující dodání;
b) byl-li takový postup dohodnut s adresátem;
c) brání-li mu v tom jiné překážky, které
nevyvolal; nebo
d) z kapacitních či jiných vážných provozních důvodů.
14. Hmotnost zásilky se při podání zjišťuje nejméně s přesností na 100 g. V případě překročení doporučené hmotnosti zásilky může podnik poskytnutí služby odmítnout.
Doplňkové služby a dispozice
15. Odesílatel může zvolit doplňkovou službu, uvedenou v bodě 16.
16. Elektronické oznámení odesílateli – žádá-li odesílatel, aby mu podnik elektronicky oznámil dodání zásilky příjemci, ev. i další skutečnosti týkající se dodání zásilky, odesílatel při podání zásilky uvede (mobilní telefonní číslo) a své kontaktní údaje (mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu), na které požaduje avizovat (možná je kombinace kontaktních údajů). Na adresním štítku zásilky může uvést svou e-mailovou adresu. Formát mobilního telefonního čísla je uveden v bodě 9. Zvolenou formou je odesílatel také informován o blížícím se konci úložní doby, po kterou si příjemce uloženou zásilku v některé z provozoven nevyzvedl, případně o vrácení nevyzvednuté zásilky zpět odesílateli.
17. Za podmínek stanovených v Podmínkách služby Změna doručení online má adresát možnost uplatnit prostřednictvím aplikace „Změna doručení online“ následující jednorázové dispozice ke konkrétní zásilce:
a) doručení běžnou nebo večerní pochůzkou, uplatnění večerní pochůzky bude umožněno
pouze v oblastech, kde je doručování večerní pochůzkou dostupné,
b) uložení zásilky rovnou na poště,
c) uložení zásilky na jinou ukládací poštu,
d) uložení zásilky v Balíkovně,
e) doručení zásilky na jinou adresu – žádá-li adresát podle xxxx 27 o dodání zásilky na jiném místě než uvedeném v poštovní adrese,
f) přesunutí prvního pokusu o dodání zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese na některý z následujících pracovních dnů – přesunutí prvního pokusu o doručení je umožněno pouze na druhý, třetí nebo čtvrtý pracovní den po podání zásilky,
g) opakované doručení zásilky (znovu doručit zásilku),
h) vyloučení náhradního příjemce – žádá-li adresát, aby byla vyloučena možnost dodání zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese fyzické osobě odlišné od adresáta, zmocněnce adresáta, zákonného zástupce adresáta nebo zmocněnce zákonného zástupce adresáta nebo osoby oprávněné přijmout zásilku za adresáta, který je právnickou osobou, která se nezdržuje v bytě, kanceláři, provozovně nebo jiné uzavřené prostoře označené názvem, jménem a příjmením nebo příjmením shodným s příjmením adresáta,
i) dodání zásilky výhradně adresátovi – žádá-li adresát, který je fyzickou osobou, aby podnik dodal zásilku v místě uvedeném v poštovní adrese jen jemu,
Podání zásilky
18. Podání zásilky je možné nejpozději do 31. 12. 2023. Zásilka se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal a stvrdil její převzetí. Podnik je oprávněn požadovat, aby odesílatel prokázal, že obsah a úprava zásilky vyhovuje stanoveným podmínkám, není však povinen zjišťovat, zda odesílatel všechny podmínky dodržel.
19. Podání zásilky podnik stvrzuje na podací stvrzence, která má formu stanovenou podnikem. Odesílatel při podání zásilky případně předá v adresních údajích i kontaktní údaje adresáta, tj. mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, které slouží
podniku k avizování o podání zásilky a o skutečnostech týkajících se dodání zásilky. Podací údaje předá odesílatel podniku společně se zásilkou, které se týkají, na základě dohody mezi podnikem a odesílatelem mohou být podací údaje předány elektronicky (prostřednictvím webové aplikace podniku).
20. Podnik si vyhrazuje právo opravit údaj o hmotnosti uvedený odesílatelem, pokud zjistí rozdíl mezi údajem odesílatele a skutečnou hmotností zásilky.
21. Ceny, za něž je služba poskytována, a ceny
doplňkových služeb jsou uvedeny v Ceníku.
Odstoupení od smlouvy
22. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že nebyly dodrženy zvláštní podmínky podle čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 5, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
23. Zásilku dodá podnik jen za podmínky, že:
a) příjemce její převzetí potvrdí, nebo
b) fyzická osoba uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Identifikační kód zásilky adresát obdrží v avízu. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut. Dodání zásilky na základě uvedení identifikačního kódu nebude umožněno v případě, kdy si příjemce zvolil v online aplikaci
„Změna doručení online“ dispozici podle bodu 17 písm. h) a i).
24. S výjimkou případů uvedených v bodu 23 písm. b) a bodu 28 písm. b) postupuje podnik při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek s tím rozdílem, že bez ohledu na výši udané ceny podnik může zásilku dodat i některému z adresátových sousedů nebo jiné vhodné fyzické osobě.
25. Xxxxxxx je dodána adresátovi podle adresních údajů. Nebude-li pokus o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese úspěšný, podnik zásilku uloží na stanovené poště nebo v Balíkovně. V Balíkovně podnik zásilku uloží pouze v případě, že tuto možnost zvolil adresát postupem podle bodu 17 písm. d). Balíkovnou se rozumí externí výdejní místo provozované partnerským subjektem ČP označené jako Xxxxxxxxx, Balíkovna není poštou ve smyslu ustanovení čl. 1 Základních poštovních podmínek. Podnik adresátovi zanechá výzvu k vyzvednutí zásilky. V případě, že odesílatel předal podniku údaje pro elektronickou komunikaci s adresátem, podnik o neúspěšném pokusu o doručení, respektive o uložení zásilky adresáta informuje i elektronickou formou (avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje).
26. Zásilka se ukládá po dobu 7 dnů ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí. Adresát může požadovat prodloužení úložní doby na 15 dní ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí.
Nevyzvedne-li si adresát zásilku, podnik zašle adresátovi, případně i odesílateli avízo o konci úložní doby, ev. o vrácení zásilky odesílateli (avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e- mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje).
27. Podnik může dodat zásilku v jiném místě než uvedeném v poštovní adrese, jestliže se o novém místě pobytu nebo o novém sídle adresáta dozvěděl od adresáta, nebo jiným hodnověrným způsobem.
28. Zásilku uloženou na poště podnik vydá fyzické osobě, která:
a) předloží Výzvu, nebo uvede podací číslo zásilky, a způsobem uvedeným v Základních poštovních podmínkách prokáže, že je adresátem zásilky či osobou oprávněnou k převzetí zásilky, a převzetí zásilky potvrdí svým podpisem; nebo
b) uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu.
Identifikační kód zásilky adresát obdrží v avíze. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
29. Zásilku uloženou v Balíkovně podnik vydá fyzické osobě, která uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží v avíze o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e- mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
30. Zásilku, kterou se nepodařilo podniku podle předchozích ustanovení dodat, vrátí podnik bez průtahů zpět na uvedenou adresu odesílatele. Vracenou zásilku nelze vydat na základě uvedení identifikačního kódu zásilky.
Vrácení ceny nebo její části
31. Nebyla-li služba zaviněním podniku uskutečněna, vrátí podnik cenu zaplacenou za službu. Nevyužití služby odesílatelem není důvodem pro vrácení ceny.
Reklamace a náhrada škody
32. Odesílatel si může vyžádat telefonicky informaci
o dodání nebo důvodu uložení zásilky na telefonním čísle 954 40 66 99, a to počínaje 10. hodinou následujícího dne po sjednaném dni dodání. Tyto informace lze získat i na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx). O telefonickou informaci lze požádat nejpozději do jednoho měsíce od podání.
33. Odesílatel může ve lhůtě jednoho roku ode dne podání zásilky prostřednictvím kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Odesílatel je v takovém případě povinen předložit podací stvrzenku podle bodu 19. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při koupi obalu.
34. Podnik odpovídá jen za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. Podnik neodpovídá za škodu
v případě překročení doporučené hmotnosti zásilky dle bodu 6, pokud ke škodě dojde v souvislosti s tímto překročením. Podnik neodpovídá za škodu v případě, že obsah zásilky je v rozporu s body 3 nebo 4. Podnik hradí jen skutečnou škodu do výše sjednaného limitu odpovědnosti (do výše udané ceny). Při poškození obsahu podnik nahradí rozdíl mezi cenou, kterou měl obsah zásilky při podání, a cenou, kterou by v této době měl poškozený obsah. Náhradu škody vyplácí podnik v české měně.
35. Xxxxxx odpovědnosti podniku za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je stanoven v čl. 47 Základních poštovních podmínek.
36. V případě dodání zásilky na poště podnik projedná náhradu škody vzniklé poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky jen za podmínky, že příjemce reklamuje škodu při jejím převzetí. Balíkovna reklamace nepřijímá. Dodatečná reklamace může být uplatněna do dvou pracovních dnů po dodání zásilky za současného splnění dalších předpokladů podle Základních poštovních podmínek. Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku.
37. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se ve věcech, které neřeší tyto podmínky, postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
38. V případě znehodnocení obalu nebo jen podací nálepky odesílatelem, nemá klient nárok na poskytnutí služby Balík Komplet a nemá ani nárok na vrácení ceny služby.
39. V případě storna podání zásilky nemá klient nárok na vrácení ceny za službu.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
40. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace
nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Přechodná a závěrečná ustanovení
41. Od těchto podmínek se lze odchýlit, a to na základě písemné dohody mezi odesílatelem a podnikem.
42. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. ledna 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
EMS – vnitrostátní
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu EMS (Express Mail Service) - vnitrostátní. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje podle Poštovních podmínek České pošty, s.p., - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“).
2. Podnik přijímá poštovní zásilky jako EMS – vnitrostátní (dále jen „zásilka”) v době k tomu podnikem určené v provozovnách k tomu pověřených, označených podnikovým logem (dále jen „pošta”) nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem v písemné dohodě (dále též svoz).
Obsah zásilky
3. Obsah zásilky mohou tvořit věci, jejichž hodnota nepřesahuje 100 000 Kč, u zásilek podávaných podle bodu 16 písm. f) (dále jen „odpovědní zásilka“) nesmí hodnota věcí, které tvoří obsah zásilky, přesáhnout 50 000 Kč. Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 2 odst. 2 a 4 Základních poštovních podmínek. Věci uvedené v čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku.
Balení zásilky
4. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným
v čl. 3 Základních poštovních podmínek.
Popis služby
5. Podání zásilky podnik stvrzuje. Zásilku dodá podnik jen za podmínky, že příjemce její převzetí potvrdí, nebo za podmínky, že se prokáže identifikačním kódem ve smyslu bodu 24, 26 nebo 27. Podáním zásilky vzniká podniku závazek dodat zásilku
adresátovi, případně jinému příjemci podle bodu 24, ve sjednaném časovém limitu.
6. Podnik dodá zásilku nejpozději do 14. hodiny pracovního dne následujícího po dni podání zásilky. V případech určených podnikem může odesílatel s podnikem sjednat, že zásilka bude dodána v kratší době. Informace o místech, v nichž jsou zásilky dodávány ve zkráceném limitu, je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99.
Pokud adresát způsobem stanoveným podnikem požádal o doručení zásilky druhý, třetí nebo čtvrtý pracovní den následující po podání, bude první pokus o dodání v místě uvedeném v poštovní adrese uskutečněn v tento pracovní den.
V místech, kde je tato služba dostupná, může adresát požádat o provedení prvního nebo opakovaného pokusu o doručení zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese běžnou nebo večerní pochůzkou.
7. Lhůta uvedená v bodě 6 se považuje za dodrženou i v případě, že podnik v této lhůtě adresáta k převzetí zásilky u příslušné pošty vyzve nebo zásilku v této lhůtě k převzetí u příslušné pošty připraví. Dojde-li k podání zásilky později než v čase, který podnik k tomuto účelu vyhlásil, za den podání se pro účely stanovení lhůty podle bodu 6 považuje nejbližší další den, ve kterém je možno u téže pošty nebo téhož pověřeného pracovníka
o poštovní službu požádat. Za škodu vzniklou poškozením zásilky, jejíž příčinou bylo nedodržení této lhůty, podnik odpovídá.
8. Podnik nemusí učinit pokus o dodání zásilky, jestliže místo dodání určené v poštovní adrese není dostupné po veřejné cestě, jejíž kvalita odpovídá způsobu, jakým se přepravuje fyzická osoba zajišťující dodání.
9. Odesílatel je povinen v podací stvrzence uvést cenu, kterou oceňuje vložený obsah (dále jen
„udaná cena“). Udaná cena nesmí převýšit částku 100 000 Kč.
10. Nejvyšší dovolená hmotnost zásilky je 10 kg. Hmotnost zásilky se při podání zjišťuje nejméně s přesností na 10 g.
11. Nejmenší přípustné rozměry zásilky jsou 15 x 10,5 cm; zásilka válcového tvaru je přípustná za podmínky, že její délka je nejméně 15 cm a průměr nejméně 3,5 cm. Žádný z rozměrů zásilky nesmí přesahovat 100 cm. Součet délky, šířky a výšky nesmí přesahovat 300 cm. Zásilky nepravoúhlých tvarů se posuzují obdobně.
12. Odesílatel může požádat, aby podnik zacházel se zásilkou, jejíž délka nepřesahuje 50 cm se zvláštní opatrností tak, aby bylo omezeno nebezpečí poškození v důsledku běžných manipulací s ní. V takovém případě se poštovní služba poskytne za zvýšenou cenu (příplatek KŘEHKÉ).
13. Odesílatel předá společně se zásilkou vyplněný adresní štítek, který mu vydá podnik; nálepky a poznámky podle bodu 16 umístí odesílatel na největší plochu zásilky (dále jen „adresní strana“). Adresní štítek podnik umístí na zásilku. Neumožňuje-li povrch zásilky nalepení adresního štítku a dalších nálepek dle bodu 16, nalepí se tyto na adresní vlaječku, kterou odesílatel k zásilce připojí.
14. Odesílatel a podnik se mohou dohodnout, že odesílatel opatří zásilku adresním štítkem, který mu vydá podnik. Zvolené doplňkové služby, dispozice a příplatky uvádí odesílatel na adresní straně zásilky nebo na adresním štítku způsobem podle bodu 16, případně na adresním štítku prostřednictvím piktogramů ve formě schválené podnikem, současně uvede veškeré požadované doplňkové služby, dispozice a příplatky v podací stvrzence. Vyplněný adresní štítek a další nálepky a poznámky podle bodu 16 umístí odesílatel na největší plochu zásilky (dále jen „adresní strana“). Neumožňuje-li povrch zásilky nalepení adresního štítku nebo dalších nálepek dle bodu 16, umístí je odesílatel na adresní vlaječku, kterou k zásilce připojí.
15. Pokud odesílatel podniku předá stanoveným způsobem tuzemské účastnické číslo veřejné mobilní telefonní sítě adresáta (dále jen „mobilní telefonní číslo“) nebo e-mailovou adresu adresáta, podnik adresátovi elektronicky oznámí podání zásilky, uložení zásilky, příp. další skutečnosti týkající se dodání (dále jen „avizování“ nebo
„avízo“). V případě zásilky s doplňkovou službou
„B2B zásilka (Doručit firmě)“ může odesílatel podniku předat i telefonní číslo adresáta do pevné sítě (dále jen „pevná telefonní linka“). V tomto případě bude telefonní číslo sloužit výhradně pro kontakt s adresátem pro doručení zásilky. Avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e- mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje nebo pokud nebudou dodrženy jiné podmínky vyplývající z právních předpisů (zejména z Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů). Mobilní telefonní číslo adresáta případně i odesílatel musí být uvedeno s kódem země ve formátu +420 nebo 00420, přičemž se musí jednat
o mobilní telefonní číslo koncového uživatele ve smyslu právní úpravy elektronických komunikací a nesmí se jednat o mobilní telefonní číslo se zvláštní sazbou hrazenou volajícím (vč. bezplatných linek).
16. Odesílatel může zvolit jednu či více z následujících doplňkových služeb nebo dispozic:
a) Xxxxxxxxxxxx dobírka – odesílatelé, kteří mají s podnikem uzavřenou dohodu a údaje
o zásilkách předávají ve formě datového souboru, mohou podávat zásilky s doplňkovou službou „Bezdokladová dobírka“. V takovém případě odesílatel opatří zásilku nálepkou, popř. poznámkou „Bezdokladová dobírka“; doklad pro výplatu vybrané peněžní částky se k zásilce nepřikládá. Pro způsob uvedení a výši dobírkové částky platí obdobně ustanovení podle bodu 16 písm. b). Odesílatel je povinen předat podniku podací data k zásilkám ve formě datového souboru nejpozději spolu s předávanými zásilkami. V případě, že data
o podaných zásilkách nebudou správná, podnik vrátí zásilky zpět odesílateli. Pokud byla zásilka uložena v Balíkovně, může adresát dobírkovou částku uhradit též on-line za použití platební brány. Balíkovnou se rozumí externí výdejní místo provozované partnerským subjektem ČP označené jako Xxxxxxxxx, Balíkovna není poštou ve smyslu ustanovení čl. 1 Základních poštovních podmínek. Úhradu dobírkové částky tímto způsobem je možno provést nejpozději do okamžiku dodání zásilky.
b) Dobírka – zvolí-li odesílatel zásilky doplňkovou službu „Dobírka”, doplní na zásilku nebo adresní štítek výši dobírkové částky, a to
nejvýše 100 000 Kč. Dobírková částka se uvede číslicemi bez mezer a jiných oddělujících znaků. Prázdná místa před a za číselným údajem o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat.
Doklad pro výplatu vybrané peněžní částky vloží odesílatel do fóliové obálky, kterou umístí na adresní stranu tak, aby nebyl přelepen adresní štítek, ani další nálepky a poznámky podle bodu 16. Pokud na adresní straně není místo pro umístění obálky, umístí ji na boční stranu. Fóliovou obálku vydá odesílateli podnik.
c) Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta – žádá-li, aby zásilka adresovaná fyzické osobě byla dodána výhradně jen adresátovi. Odesílatel opatří zásilku nálepkou nebo poznámkou „Do vlastních rukou výhradně jen adresáta“ nebo poznámkou „Do vlastních rukou jen adresáta“ apod.,
d) Dodání zásilky v sobotu – odesílatel může požádat, aby zásilka podaná v pátek byla dodána v sobotu. To neplatí, pokud na sobotu připadá státní svátek.
Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky – žádá-li, aby byla standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 15 dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, prodloužena na 30 dní. Odesílatel opatří zásilku poznámkou „Prodloužení lhůty“ nebo označí příslušný údaj na adresním štítku,
e) Elektronické oznámení odesílateli – žádá-li odesílatel, aby mu podnik elektronicky oznámil dodání zásilky příjemci, ev. i další skutečnosti týkající se dodání zásilky. Odesílatel při podání zásilky uvede na adresním štítku (mobilní telefonní číslo) a na podací stvrzence své kontaktní údaje (mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu), na které požaduje avizovat (možná je kombinace kontaktních údajů). Na adresním štítku může uvést svou e-mailovou adresu. Formát mobilního telefonního čísla je uveden v bodě
15. Zvolenou formou je odesílatel také informován o blížícím se konci úložní doby, po kterou si příjemce uloženou zásilku v některé z provozoven nevyzvedl, případně o vrácení nevyzvednuté zásilky zpět odesílateli.
f) Odpovědní zásilka – zásilku lze na základě zvláštní písemné dohody uzavřené mezi adresátem a podnikem podat jako odpovědní zásilku. Cenu za službu odpovědní zásilka nehradí odesílatel, ale adresát, který se v dohodě podniku zavázal ji uhradit. Doplňkové služby uvedené v bodě 16 písm. a) až e) a g) až k) nelze zvolit.
g) Nedosílat – Zásilka nebude dodána v jiném místě než uvedeném v adresních údajích (nelze ji doslat na novou adresu zvolenou adresátem).
h) Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky – žádá-li odesílatel, aby podnik neumožnil adresátovi prodloužit standardní lhůtu pro vyzvednutí zásilky, která činí 15 dní ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, vyznačí příslušný údaj na adresním štítku.
i) B2B zásilka (Doručit firmě) – na základě předem uzavřené písemné dohody a za podmínek stanovených v této dohodě provede podnik v případě, že první pokus o dodání zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese nebude úspěšný, druhý pokus o dodání, zpravidla následující pracovní den. V případě neúspěšného druhého pokusu o dodání, bude zásilka uložena na příslušné ukládací poště.
Podmínkou poskytnutí této doplňkové služby je, že je zásilka adresována fyzické osobě podnikající, právnické osobě nebo jiné osobě, které podnik dodává podle základních poštovních podmínek zásilky způsobem stanoveným pro dodávání právnickým osobám. Zásilka musí být směřována výhradně do provozovny s pravidelnou otevírací dobou (pondělí až pátek v denních hodinách). Požadovaná doplňková služba musí být rovněž vyznačena na adresním štítku prostřednictvím příslušného piktogramu nebo označením příslušného údaje na adresním štítku a data k podávaným zásilkám musí být podniku předána v elektronické podobě. V případě využití této doplňkové služby je odesílatel povinen v datech uvést mobilní telefonní číslo adresáta nebo pevnou telefonní linku adresáta, navíc může být uvedena i e-mailová adresa. V případě neuvedení mobilního
telefonního čísla nebo pevné telefonní linky adresáta může podnik doúčtovat příplatek dle Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Ceník (dále jen „Ceník“). Tyto kontaktní údaje mohou být použity ke kontaktování adresáta za účelem doručení zásilky.
Tuto doplňkovou službu není možno kombinovat s doplňkovou službou „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“.
17. Adresát může způsobem stanoveným podnikem požádat o:
a) Prodloužení úložní doby – žádá-li, aby byla standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 15 dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, prodloužena na 30 dní. Prodloužení této lhůty není možné, jestliže odesílatel požádal při podání
o dispozici „Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky“.
b) Xxxxxxxxx doručení na žádost adresáta – žádá-li o opakovaný pokus o doručení zásilky v případě, že při prvním pokusu nebyla zásilka doručena.
c) Doručení zásilky na jinou adresu (jednorázová dosílka) – žádá-li, aby byl pokus
o doručení zásilky uskutečněn, na adresátem zvolené adrese odlišné od adresy uvedené na zásilce.
d) Vyloučení náhradního příjemce – žádá-li, aby při pokusu o doručení zásilky byla vyloučena možnost dodání zásilky v místě uvedeném v poštovní adrese fyzické osobě odlišné od adresáta, zmocněnce adresáta, zákonného zástupce adresáta nebo zmocněnce zákonného zástupce adresáta nebo osoby oprávněné přijmout zásilku za adresáta, který je právnickou osobou, která se nezdržuje v bytě, kanceláři, provozovně nebo jiné uzavřené prostoře označené názvem, jménem a příjmením shodným s příjmením adresáta.
e) Dodání zásilky výhradně adresátovi – žádá-li adresát, který je fyzickou osobou, aby podnik při pokusu o doručení dodal zásilku v místě uvedeném v poštovní adrese jen jemu.
f) Uložení zásilky na jiné poště – žádá-li, aby byla v případě podle bodu 28 zásilka podnikem uložena u jiné než stanovené pošty.
g) Uložení zásilky v Balíkovně – za podmínek stanovených v Podmínkách služby Změna
doručení online má adresát možnost uplatnit prostřednictvím aplikace „Změna doručení online“ ke konkrétní zásilce tuto jednorázovou dispozici.
h) Doručit v jiném čase – v místech, kde je dostupné doručování běžnou nebo večerní pochůzkou.
Podání zásilky
18. Xxxxxxx se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal a stvrdil převzetí. Podnik je oprávněn požadovat, aby odesílatel prokázal, že úprava zásilek vyhovuje stanoveným podmínkám, není však povinen zjišťovat, zda odesílatel všechny podmínky dodržel.
19. Podání zásilky podnik stvrzuje v podací stvrzence, která má formu stanovenou podnikem. Podací stvrzenku vyplněnou podle předtisku předloží odesílatel společně se zásilkou, které se týká. Odesílatel musí vždy uvést na podací stvrzence výši sjednaného limitu odpovědnosti (udanou cenu), a to nejvýše 100 000 Kč, u odpovědních zásilek nejvýše 50 000 Kč. Na adresní štítek udanou cenu odesílatel nevyznačuje.
20. Podnik si vyhrazuje právo opravit údaj odesílatele
o hmotnosti nebo rozměrech, pokud zjistí rozdíl mezi údajem odesílatele a skutečnou hmotností nebo rozměry. Má-li upřesnění hmotnosti nebo rozměrů vliv na cenu služby, odesílatel a ČP bez průtahů vzájemně vyrovnají takto vzniklé rozdíly.
21. Ceny, za něž je služba poskytována, a ceny doplňkových služeb jsou uvedeny v samostatné části Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Ceník (dále jen „Ceník”). Cena se hradí při podání v hotovosti, pokud nebyl sjednán jiný způsob úhrady.
22. V písemné dohodě může být s odesílatelem ve smyslu bodu 2 sjednáno jiné místo podání než podání na poště. Při podání zásilek v místě dohodnutém s odesílatelem vystaví pověřený pracovník podniku potvrzení o počtu převzatých zásilek. Stvrzenou podací stvrzenku vrátí podnik odesílateli dohodnutým způsobem.
Odstoupení od smlouvy
23. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že nebyly dodrženy zvláštní podmínky podle čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek,
že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 4, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
24. Zásilku dodá podnik jen za podmínky, že:
a) příjemce její převzetí potvrdí, nebo
b) fyzická osoba uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Identifikační kód zásilky adresát obdrží v avíze. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut. Dodání zásilky na základě uvedení identifikačního kódu nebude umožněno v případě, že odesílatel zvolil doplňkovou službu „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“ a také v případě, kdy si příjemce zvolil v online aplikaci „Změna doručení online“ dispozici podle bodu 17 písm. d) a e).
25. S výjimkou případů uvedených v bodu 24 písm. b), bodu 26 písm. b) a bodu 27 postupuje podnik při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek.
26. Zásilku, uloženou na poště podnik vydá fyzické osobě, která:
a) předloží výzvu k vyzvednutí zásilky, nebo uvede podací číslo zásilky, a způsobem uvedeným v Základních poštovních podmínkách prokáže, že je adresátem zásilky či osobou oprávněnou k převzetí zásilky, a převzetí zásilky potvrdí svým podpisem.
b) uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží v avíze. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si
avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut. Vydání zásilky na základě uvedení identifikačního kódu nebude umožněno v případě, že odesílatel zvolil doplňkovou službu „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“.
27. Zásilku uloženou v Balíkovně podnik vydá fyzické osobě, která uvede identifikační kód zásilky spolu s podacím číslem zásilky nebo jménem a příjmením, popřípadě názvem adresáta. Uvedení podacího čísla zásilky nebo jména a příjmení, popřípadě názvu adresáta, lze nahradit předložením čárového kódu. Identifikační kód zásilky adresát obdrží prostřednictvím avíza o připravení zásilky k vyzvednutí. Pokud dal uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy předem najevo, že si avizovat touto formou nepřeje, nebude mu identifikační kód zásilky podle předchozí věty poskytnut.
28. Nebude-li pokus o dodání zásilky v místě určeném v poštovní adrese úspěšný, podnik zásilku uloží na stanovené poště nebo v Balíkovně. V Balíkovně podnik zásilku uloží pouze v případě, že tuto možnost zvolil adresát postupem podle bodu 17 písm. g). Podnik adresátovi zanechá výzvu k vyzvednutí zásilky v určené lhůtě. Adresát může způsobem stanoveným podnikem požádat
o uložení zásilky na jinou ukládací poštu, nebo na Balíkovnu.
29. Zásilka se ukládá po dobu 15 dnů ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí, pokud odesílatel nezvolil doplňkovou službu „Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky”. Lhůtu 15 dnů podnik na žádost adresáta bezplatně prodlouží na 30 dní; prodloužení této lhůty není možné, jestliže odesílatel uvedl na zásilku nebo adresní štítek poznámku „Neprodlužovat lhůtu“.
30. Podnik může dodat zásilku v jiném místě než uvedeném v poštovní adrese, jestliže se o novém místě pobytu nebo o novém sídle adresáta dozvěděl od adresáta nebo jiným hodnověrným způsobem. Tento postup není možný, jestliže odesílatel označil na adresním štítku údaj
„Nedosílat“.
31. Zásilku, kterou se nepodařilo podniku podle předchozích ustanovení dodat, vrátí podnik bez průtahů zpět odesílateli. Vracenou zásilku nelze
vydat na základě uvedení identifikačního kódu zásilky.
32. Odpovědní zásilku, kterou nebylo možno dodat adresátovi, podnik odesílateli nevrátí.
Vrácení ceny nebo on-line uhrazené částky
33. Prokáže-li se, že zaviněním pošty nebyla dodržena závazná doba dodání, nebo nebyla-li služba splněna, protože došlo ke ztrátě, úplnému úbytku nebo úplnému zničení zásilky, pošta vrátí cenu zaplacenou za službu.
34. Pokud byla u zásilky vrácené odesílateli, nebo u
ztracené zásilky použita doplňková služba
,,Bezdokladová dobírka“ a dobírková částka byla příjemcem uhrazena on-line, bude podnikem dobírková částka bez zbytečného odkladu vrácena zpět na účet, ze kterého byla uhrazena.
Reklamace a náhrada škody
35. Odesílatel může ve lhůtě jednoho roku ode dne podání zásilky prostřednictvím kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Odesílatel je v takovém případě povinen předložit podací stvrzenku podle bodu 19. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky. Odesílatelé, kteří používají při podání zásilek datový soubor, předloží při podání reklamace potvrzený soupis podacích čísel podaných zásilek.
36. Podnik odpovídá jen za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. Podnik hradí jen skutečnou škodu do výše sjednaného limitu odpovědnosti (do výše udané ceny). Při poškození obsahu podnik nahradí rozdíl mezi cenou, kterou měl obsah zásilky při podání, a cenou, kterou by v této době měl poškozený obsah. Náhradu škody vyplácí podnik v české měně.
37. Rozsah odpovědnosti podniku za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je stanoven v čl. 47 Základních poštovních podmínek.
38. V případě dodání zásilky na poště podnik projedná náhradu škody vzniklou poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky jen za podmínky, že příjemce reklamuje škodu při jejím převzetí. Balíkovna reklamace nepřijímá. Dodatečná reklamace může být uplatněna do dvou pracovních dnů po dodání zásilky za současného splnění dalších předpokladů
podle Základních poštovních podmínek. Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku.
39. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se ve věcech, které neřeší tyto podmínky, postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
40. Při otevření zásilky nebo při jejím prodeji podnik postupuje obdobně podle Základních poštovních podmínek.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
41. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Přechodná a závěrečná ustanovení
42. Od těchto podmínek se lze odchýlit, a to na základě písemné dohody mezi odesílatelem a podnikem.
43. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. září 2022 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo zrušit vydáním podmínek nových.
EMS – do zahraničí
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000, o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu EMS (Express Mail Service) do zahraničí. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje podle Poštovních podmínek České pošty, s.p., - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“), poskytované podle zákona
o poštovních službách. Na tuto službu se současně vztahují i příslušné předpisy, stanovené zahraničním provozovatelem.
2. Podnik přijímá zásilky EMS - do zahraničí (dále jen
„zásilka“) v době k tomu podnikem určené ve všech provozovnách označených podnikovým logem nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem v písemné dohodě (dále jen „svoz“). Podání zásilek těžších než 20 kg je možné jen po předchozí dohodě s poštou. Bez písemné dohody lze podat zásilku prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem pouze v obcích, jejichž seznam je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx).
Informaci, ve kterých obcích je takové podání možné, lze na vyžádání získat také na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99.
Popis služby
3. Podáním zásilky vzniká podniku závazek
a) odeslat zásilku do zahraničí nejrychlejším možným způsobem,
b) zajistit, že zahraniční partner dodá zásilku adresátovi či jinému možnému příjemci po příchodu do země určení nejrychlejším možným způsobem, a to v době stanovené zemí určení, která je uvedena v Poštovních podmínkách - Zahraniční podmínky (dále jen
„Zahraniční podmínky“).
4. Pro účely posouzení, zda byla dodržena závazná doba dodání podle bodu 3, se vychází z okamžiku, kdy zahraniční partner zásilku adresátovi či jinému
možnému příjemci vydal, případně kdy její příchod oznámil.
5. Zásilka může být adresována jen do zemí a míst uvedených v Zahraničních podmínkách. Adresa se uvádí na adresní štítek, který odesílateli vydá podnik. Neumožňuje-li povrch zásilky nalepení adresního štítku, adresní štítek se nalepí na adresní vlaječku, kterou odesílatel připojí k zásilce.
6. Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 102 odst. 2 a 4 Základních poštovních podmínek. Věci uvedené v čl. 102 odst. 3 Základních poštovních podmínek mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku.
7. Nejmenší dovolený rozměr zásilky je 162 x 229 mm (formát C 5). Největší rozměry zásilky nesmějí přesáhnout největší přípustné rozměry stanovené zemí určení, které jsou uvedeny v Zahraničních podmínkách.
Nejvyšší přípustná hmotnost zásilky je stanovena zemí určení, která je uvedena v Zahraničních podmínkách.
Není-li v Zahraničních podmínkách stanoveno pro zemi určení jinak, zásilky EMS jsou přípustné až do maximální hmotnosti 30 kg. Žádný z rozměrů nesmí přesáhnout 1,50 m, a součet délky a největšího obvodu měřeného v jiném směru než délka nesmí přesáhnout 3 m.
8. Zásilka musí být uzavřena tak, aby její obsah byl dostatečně chráněn před ztrátou, úbytkem a poškozením. Nestanoví-li Příloha č. 1 zvláštní požadavky na balení zásilky, musí být zásilka zabalena způsobem upraveným v čl. 103 Základních poštovních podmínek.
9. Pokud obsah zásilky podléhá v zemi určení celní kontrole je odesílatel povinen vyplnit celní prohlášení, jež je součástí adresního štítku případně připojit další Celní prohlášení CN 23.. Odesílatel je povinen připojit další doklady (faktury, JCD apod.), pokud je české nebo zahraniční celní úřady vyžadují. Podnik neodpovídá za jakékoliv důsledky rozhodnutí českého nebo zahraničního celního úřadu.
10. Podá-li odesílatel zásilku bez toho, že by byla předem celně projednána, zmocňuje tím podnik, aby ho při celním řízení zastoupil.
11. Je-li obsahem zásilky zboží obchodního charakteru, zásilka musí být před podáním celně projednána.
12. Ustanovení bodů 9 až 11 neplatí pro zásilky zasílané do členských zemí Evropské unie a zemí, které se pro účely celního řízení řadí mezi země Evropské unie.
Podání zásilky
13. Xxxxxxx se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal a stvrdil převzetí. Podnik je oprávněn požadovat, aby odesílatel prokázal, že úprava zásilek vyhovuje stanoveným podmínkám, není však povinen zjišťovat, zda odesílatel všechny podmínky dodržel.
14. Zásilka se podává na poště nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem.
15. Podání zásilky podnik stvrzuje na podací stvrzence nebo na vrchním dílu vícevrstvého adresního štítku označeném „Kopie 1“. Hmotnost zásilky se při podání zjišťuje nejméně s přesností na 10 g.
16. Ceny, za něž je služba poskytována, jsou uvedeny v samostatné části Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Ceník (dále jen „Ceník“). Uhrazují se v hotovosti. Jiný způsob úhrady je možný jen na základě zvláštní dohody mezi odesílatelem a podnikem.
Odstoupení od smlouvy
17. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že nebyly dodrženy zvláštní podmínky podle čl. 102 odst. 3 Základních poštovních podmínek, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 8 nebo, že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
18. Zásilku dodává zahraniční provozovatel podle předpisů platných v zemi určení.
19. Zásilky, které nebylo možno dodat, se vrátí odesílateli; při vydání zásilky odesílateli se
postupuje podle Poštovních podmínek – EMS – vnitrostátní.
Žádost odesílatele o změnu uzavřené smlouvy
20. Žádá-li odesílatel, aby zásilka nebyla dodána, nebo aby zásilka byla dodána za jiných než původně sjednaných podmínek, musí předložit podací stvrzenku a vyplnit příslušný tiskopis „Žádost“.
21. Žádost lze uplatnit jen tehdy, je-li to podle
Zahraničních podmínek pro danou zemi možné.
22. Žádost lze uplatnit na všech poštách prostřednictvím příslušného tiskopisu (formuláře).
23. Žádost podle bodu 20 se považuje za návrh na změnu uzavřené smlouvy. Ke změně smlouvy (v rozsahu, který je danou zemí a nastavením služby EMS umožněn), dochází prvým úkonem, který podnik nebo zahraniční provozovatel podle této žádosti učinil.
24. Podnik neodpovídá za důsledky toho, že poštovní služba byla poskytnuta za původně sjednaných podmínek, jestliže vynaložil veškeré úsilí, které bylo možno požadovat, aby zajistil poskytnutí poštovní služby podle nově sjednaných podmínek.
25. Jsou-li k tomu vážné důvody, přijetí žádosti může podnik odmítnout.
Vrácení ceny nebo její části
26. Prokáže-li se, že zaviněním podniku nebo jeho zahraničního partnera nebyla dodržena závazná doba dodání podle bodu 3, podnik vrátí rozdíl mezi cenou zaplacenou za službu a cenou, která by byla zaplacena podle Ceníku v den podání v případě, že by zásilka byla podána jako Standardní balík - prioritní, pokud cena za Standardní balík - prioritní nepřesahuje cenu za zásilku EMS.
Nebyla-li služba splněna, protože došlo ke ztrátě, úplnému úbytku nebo úplnému zničení zásilky, podnik vrátí cenu zaplacenou za službu.
Při nevystoupení zásilky do zahraničí, podnik vrátí rozdíl mezi cenou zaplacenou za tuto službu a cenou, která by byla zaplacena podle Ceníku v den podání v případě, že by šlo o zásilku EMS - vnitrostátní velikostní kategorie „S“. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky.
Reklamace a náhrada škody
27. Odesílatel může ve lhůtě uvedené v Zahraničních podmínkách, požádat podnik, aby prověřil
správnost dodání zásilky nebo důvody, pro které nebyla zásilka dodána; není-li tato lhůta v Zahraničních podmínkách uvedena, může tak učinit ve lhůtě šesti měsíců od podání zásilky.
Odesílatel je současně povinen předložit doklad
28. Podnik odpovídá jen za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. Úplné zničení zásilky nebo úbytek celého obsahu zásilky se považují za ztrátu. Hradí se jen skutečná škoda, a to nejvýše do částky:
a) 130 DTS* v případě, že obsahem zásilky bylo zboží;
b) 30 DTS* v případě, že obsahem zásilky byly
dokumenty.
Náhradu škody vyplácí podnik v penězích v platné české měně.
Nárok na náhradu škody má odesílatel; postoupit tento nárok jiné osobě není možné.
*Aktuální kurz DTS je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx).
29. Náhradu škody vzniklé poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky vyplatí podnik jen
a) v případě zásilky dodané v zahraničí za podmínek stanovených předpisy zahraničního provozovatele;
b) v případě zásilky vrácené odesílateli za podmínky, že odesílatel, případně jiný příjemce vrácené zásilky, reklamuje škodu při převzetí zásilky. Dodatečná reklamace může být výjimečně uplatněna nejpozději následující pracovní den po dodání za současného splnění dalších předpokladů podle poštovních podmínek.
Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku.
30. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 měsíců ode dne uplatnění reklamace.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
31. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace,
a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Zvláštní ujednání o předání osobních údajů třetím stranám
32. Podnik je za podmínek stanovených zákonem a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) oprávněn zpřístupnit osobní údaje předané podniku na základě těchto poštovních podmínek zahraničnímu provozovateli poštovních služeb. Osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení a adresa jsou předávány také oprávněným celním orgánům pro účely celního řízení v zemi určené odesílatelem, a to za účelem zlepšení a usnadnění zajištění provozní a národní bezpečnosti a vymahatelnosti práv v souladu s vnitrostátními právními předpisy a pravidly International Post Corporation.
Přechodná a závěrečná ustanovení
33. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. března 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo zrušit vydáním podmínek nových.
Seznam příloh:
Příloha č. 1: Zvláštní obaly (podle čl. 17-109 Prováděcího řádu Světové poštovní úmluvy)
Příloha č. 1
Zvláštní obaly
(Článek 17-109 Prováděcího řádu Světové poštovní úmluvy)
1. Skleněné předměty nebo jiné křehké věci musejí být zabaleny v odolné krabici vyplněné vhodným ochranným materiálem, který bude při přepravě zabraňovat jakémukoli tření nebo nárazům předmětů mezi sebou i mezi předměty a stěnami krabice.
2. Kapaliny a snadno zkapalnitelné látky musejí být uzavřeny v dokonale nepropustných nádobách. Každá nádoba musí být vložena do zvláštní odolné krabice vyplněné vhodným ochranným materiálem v dostatečném množství, aby se do něho v případě rozbití nádoby mohla vsáknout tekutina. Víko krabice musí být upevněno tak, aby se nemohlo snadno uvolnit.
3. Těžko rozpustné mastné látky, jako masti, měkké mýdlo, pryskyřice atd., jakož i vajíčka bource morušového, jejichž přeprava je méně problematická, musejí být uzavřeny v prvním obalu (krabici, plátěném pytlíku, plastickém obalu atd.), který je pak vložen do dostatečně odolné krabice zabraňující unikání obsahu.
4. Suché barvicí prášky, jako anilínová modř atd., jsou přijímány pouze v dokonale nepropustných kovových krabicích, jež jsou dále vloženy do odolných krabic s vhodným a savým materiálem v prostoru mezi oběma obaly.
5. Suché nebarvicí prášky musejí být umístěny do odolných schrán (krabice, pytle). Tyto schrány musejí být vloženy do pevné krabice.
6. Živé včely, mouchy čeledi Drosophilidae (octomilky), pijavice a cizopasníci musejí být v krabicích upravených tak, aby se předešlo jakémukoli nebezpečí.
7. Pro věci z jednoho kusu, jako jsou kusy dřeva, kovu atd., které se podle obchodních zvyklostí nebalí, se nepožaduje obal. V takovém případě se musí adresa adresáta vyznačit přímo na daném předmětu.
Obchodní balík do zahraničí
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p. (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu „Obchodní balík do zahraničí“. V záležitostech, které nejsou upraveny Poštovními podmínkami služby Obchodní balík do zahraničí (dále jen „podmínky“), se postupuje podle Poštovních podmínek České pošty, s.p. - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“).
2. Podnik přijímá poštovní zásilky jako Obchodní balík do zahraničí (dále jen „zásilka“) v provozovnách označených podnikovým logem (dále jen „pošta“), nebo prostřednictvím pověřených zaměstnanců v místě dohodnutém s odesílatelem v písemné dohodě. Podání zásilek těžších než 20 kg je možné jen po předchozí dohodě s poštou.
Informace o poštách, na kterých lze podat zásilky, je k dispozici na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx), na vyžádání na všech poštách a na telefonním čísle 954 40 66 99.
Obsah zásilky
3. Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 102 odst. 2 a 4 Základních poštovních podmínek České pošty, s.p. Věci uvedené v čl. 102 odst. 3 Základních poštovních podmínek České pošty, s.p. mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku.
Balení zásilky
4. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným
v čl. 103 Základních poštovních podmínek.
Popis služby
5. Podání zásilky podnik stvrzuje. Zásilka je dodána jen za podmínky, že příjemce její převzetí potvrdí.
6. Zásilky lze adresovat jen do zemí určení, které jsou uvedeny v Poštovních podmínkách – Zahraniční podmínky (dále jen „Zahraniční podmínky). Zásilky
lze adresovat do všech míst v těchto zemích včetně boxů (balíkomatů).
7. Podáním zásilky vzniká podniku závazek odeslat zásilku do země určení nejrychlejším možným způsobem a zajistit, aby zahraniční provozovatel, který se na poskytnutí poštovní služby podílí (dále jen „zahraniční pošta“), dodal zásilku adresátovi, případně jinému příjemci ve lhůtě uvedené pro jednotlivé země určení v Zahraničních podmínkách (dále jen „stanovená lhůta“), přičemž lhůta počíná běžet dnem následujícím po dni podání. Do stanovené lhůty se nezapočítávají dny pracovního klidu, dny pracovního volna a svátky uznávané v zemi určení.
8. Stanovená lhůta uvedená v bodě 7 se považuje za dodrženou i v případě, že zahraniční pošta v uvedené stanovené lhůtě adresáta k převzetí zásilky vyzvala nebo zásilku v této lhůtě připravila k vyzvednutí na poště nebo jiném výdejním místě (např. box). Dojde-li k podání zásilky později než v čase, který podnik k tomuto účelu vyhlásil (mezní čas pro podání), nebo v den pracovního volna, v den pracovního klidu nebo ve státní svátek, za den podání se pro účely stanovené lhůty podle bodu 7 považuje následující pracovní den, ve kterém je možno u téže pošty nebo u téhož pověřeného pracovníka o poštovní službu požádat. Za škodu vzniklou poškozením zásilky, jejíž příčinou bylo nedodržení této lhůty, podnik odpovídá.
9. Nejvyšší dovolená hmotnost zásilky je 30 kg. Hmotnost zásilky se při podání zjišťuje nejméně s přesností na 100 g.
10. Nejmenší rozměry zásilky jsou 21,5 x 15,5 cm. Žádný z rozměrů zásilky nesmí přesahovat 150 cm. Součet délky a největšího obvodu zásilky, měřeného v jiném směru než délka, nesmí být větší než 300 cm. Zásilky nepravoúhlých tvarů se posuzují obdobně.
Pro rozměry zásilek adresovaných do Francie, Itálie a Německa platí odchylky, které jsou uvedeny u příslušných zemí v Zahraničních podmínkách.
11. Služba se poskytne za zvýšenou cenu (příplatek Neskladné), jestliže:
a) délka nejdelší strany zásilky přesahuje 120 cm, nebo
b) součet délky a největšího obvodu zásilky, měřeného v jiném směru než délka, přesahuje 200 cm, nebo
c) zásilka nemá pravoúhlý tvar.
12. Odesílatel nehradí cenu za službu, jestliže se zahraniční adresát zavázal zahraničnímu provozovateli, že ji uhradí po dodání zásilky. V takovém případě lze zásilku adresovanou do zemí uvedených v Příloze č. 1 podat jako „Odpovědní zásilku“.
13. Odesílatel nemůže zvolit žádné doplňkové služby s výjimkou doplňkové služby „Bezdokladová dobírka“ v případě zásilek adresovaných na Slovensko. Podmínky poskytnutí doplňkové služby
„Bezdokladová dobírka“ jsou uvedeny v bodě 18.
14. Odesílatel opatří zásilku adresním štítkem s logem služby, který mu vydá podnik. V případě odpovědní zásilky adresní štítek obdrží odesílatel od adresáta odpovědní zásilky. Vyplněný adresní štítek umístí odesílatel na největší plochu zásilky (dále jen
„adresní strana“). Neumožňuje-li povrch zásilky nalepení adresního štítku, umístí jej odesílatel na adresní vlaječku, kterou připojí k zásilce.
15. V případě, že zásilka je adresována mimo celní a daňová území Evropské unie nebo do Švýcarska, Norska a Islandu, je odesílatel povinen vyplnit celní prohlášení CN 23, které mu vydá pošta. Celní prohlášení CN 23 musí být vyplněno podle předtisku, v počtu a v některém z jazyků uvedených u příslušné země v Zahraničních podmínkách. Odesílatel je povinen připojit další doklady (faktury, Vývozní doprovodný doklad apod.), pokud je české nebo zahraniční celní úřady vyžadují.
16. Celní prohlášení CN 23 podle bodu 15 a další doklady odesílatel vloží do fóliové obálky, kterou umístí na adresní stranu tak, aby nebyl přelepen adresní štítek, a další nálepky a poznámky. Pokud na adresní straně není místo pro umístění obálky, umístí ji na boční stranu. Fóliovou obálku vydá odesílateli podnik.
Podnik neodpovídá za jakékoliv důsledky rozhodnutí českého nebo zahraničního celního úřadu.
17. Podá-li odesílatel zásilku adresovanou do zemí určení uvedených v bodě 15 bez toho, že by byla předem celně projednána, zmocňuje tím podnik, aby ho při celním řízení v České republice zastoupil. Je-li obsahem zásilky zboží obchodního charakteru, zásilka musí být před podáním celně projednána.
Doplňkové služby
18. Bezdokladová dobírka
Odesílatel zásilky může požádat, aby zahraniční provozovatel při dodání zásilky vybral od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen „dobírková částka“). O tuto doplňkovou službu je možné požádat jen v případě zásilky adresované na Slovensko při současném splnění následujících podmínek:
- odesílatel předá údaje o podávaných zásilkách ve formě datového souboru, a zároveň
- odesílatel má s podnikem uzavřenou zvláštní dohodu o výplatě dobírkové částky bez použití dokladu pro výplatu vybrané peněžní částky, a zároveň
- odesílatel vlastní bankovní účet vedený v EUR, a to na Slovensku nebo v České republice.
Zásilky s doplňkovou službou „Bezdokladová dobírka“ se podávají bez použití dokladu pro výplatu dobírkové částky. Odesílatel označí zásilku nálepkou, popř. poznámkou „Bezdokladová dobírka“.
Odesílatel uvede na adresní štítek výši dobírkové částky, a to nejvýše 4000 EUR. Dobírková částka může znít na dvě desetinná místa měny EUR. Prázdná místa vedle údaje o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat.
Za vybranou dobírkovou částku podnik odpovídá odesílateli zásilky. Podnik je povinen vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při dodání zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec.
Při použití bezdokladové dobírky bude zahraniční poštou vybraná dobírková částka připsána na účet adresáta dobírkové částky obvykle do tří pracovních dnů po jejím vybrání od příjemce.
Podání zásilky
19. Zásilka se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal a stvrdil její převzetí. Podnik je oprávněn požadovat, aby odesílatel prokázal, že úprava zásilky vyhovuje stanoveným podmínkám, není však povinen zjišťovat, zda odesílatel všechny podmínky dodržel.
20. Podání zásilky podnik stvrzuje na podací stvrzence, která má formu stanovenou podnikem. Jako podací stvrzenku nelze použít podací arch ve formě
papírového dokumentu. V případě podání odpovědní zásilky podle bodu 12 je podací stvrzenka součástí adresního štítku. Podací stvrzenku odesílatel oddělí od adresního štítku před jeho nalepením na zásilku.
Podací stvrzenku vyplněnou podle předtisku odesílatel předloží společně se zásilkou, které se týká.
21. Podnik si vyhrazuje právo opravit údaj odesílatele o hmotnosti, pokud zjistí rozdíl mezi údajem odesílatele a skutečnou hmotností. Má-li upřesnění hmotnosti vliv na cenu poštovní služby, odesílatel a podnik si vyrovnají takto vzniklé rozdíly.
22. Ceny, za něž je služba poskytována a ceny doplňkových služeb a příplatků, jsou uvedeny v Ceníku. Cena se hradí při podání v hotovosti, pokud nebyl sjednán jiný způsob úhrady.
Odstoupení od smlouvy
23. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že nebyly dodrženy zvláštní podmínky podle čl. 102 odst. 3 Základních poštovních podmínek, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 4 nebo, že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
24. Zásilku dodá zahraniční pošta podle podmínek platných v zemi určení v den podání zásilky.
25. Zahraniční pošta dodá zásilku v místě určeném v adrese, nebo ji v případě, že pokus o dodání nebude úspěšný, uloží na poště. Zásilky se ukládají po dobu uvedenou u příslušné země v Zahraničních podmínkách.
26. Podnik neodpovídá za nedodržení stanovené lhůty ve smyslu bodu 7, nedodržel-li odesílatel některou ze stanovených podmínek služby.
27. Zásilku, kterou se nepodařilo dodat, zahraniční pošta vrátí zpět odesílateli zpravidla následující pracovní den po zjištění nedoručitelnosti, nebo po uplynutí lhůty pro vyzvednutí zásilky.
Pro vracené zásilky stanovená lhůta podle bodu 7
neplatí.
Žádost odesílatele o změnu uzavřené smlouvy
28. Žádá-li odesílatel, aby zásilka nebyla dodána, nebo aby zásilka byla dodána za jiných než původně sjednaných podmínek, musí předložit podací stvrzenku a vyplnit příslušný tiskopis „Žádost“.
29. Žádost lze uplatnit jen tehdy, je-li to podle
Zahraničních podmínek pro danou zemi možné.
30. Žádost lze uplatnit na všech poštách prostřednictvím příslušného tiskopisu (formuláře).
31. Žádost podle bodu 28 se považuje za návrh na změnu uzavřené smlouvy. Ke změně smlouvy (v rozsahu, který je danou zemí a nastavením služby Obchodní balík do zahraničí umožněn), dochází prvým úkonem, který podnik nebo zahraniční provozovatel podle této žádosti učinil.
32. Podnik neodpovídá za důsledky toho, že poštovní služba byla poskytnuta za původně sjednaných podmínek, jestliže vynaložil veškeré úsilí, které bylo možno požadovat, aby zajistil poskytnutí poštovní služby podle nově sjednaných podmínek.
33. Jsou-li k tomu vážné důvody, přijetí žádosti může podnik odmítnout.
Vrácení ceny nebo její části
34. Jestliže bylo zjištěno, že v důsledku ztráty, úplného úbytku nebo úplného zničení obsahu zásilky vznikla podniku povinnost vyplatit náhradu škody, podnik vrátí uhrazenou cenu.
Prokáže-li se, že z příčin na straně podniku nebo zahraniční pošty nebyla dodržena stanovená lhůta ve smyslu bodu 7, podnik vrátí rozdíl mezi cenou zaplacenou za službu a cenou, která by byla zaplacena podle Ceníku v den podání v případě, že by zásilka byla podána jako Standardní balík – prioritní.
Při záporném rozdílu nárok na vrácení rozdílu ceny zaniká.
Při nevystoupení zásilky do zahraničí, podnik vrátí rozdíl mezi cenou zaplacenou za tuto službu a cenou, která by byla zaplacena podle Ceníku v den podání v případě, že by šlo o vnitrostátní zásilku Balík Do ruky velikostní kategorie „S“. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky.
Reklamace a náhrada škody
35. Odesílatel si může vyžádat telefonicky informaci
o dodání nebo důvodu uložení zásilky v dispečinku datového centra podniku, a to počínaje 10. hodinou následujícího pracovního dne po stanovené lhůtě ve smyslu bodu 7. Tyto informace lze získat i na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx). O telefonickou informaci lze požádat nejpozději do jednoho měsíce od podání.
36. Podnik odpovídá jen za škodu způsobenou ztrátou, poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky. Podnik hradí jen skutečnou škodu, a to až do výše 450 DTS při přepočtu na českou měnu v den podání zásilky. Náhradu škody za ztrátu, poškození nebo úbytek vyplácí podnik v penězích v platné české měně.
38. Podnik projedná náhradu škody vzniklé poškozením nebo úbytkem obsahu u zásilky
a) dodané v zahraničí jen za podmínky, že adresát reklamuje u zahraniční pošty škodu při jejím převzetí,
b) u zásilky vrácené zpět odesílateli jen za podmínky, že odesílatel uplatní reklamaci poškození nebo úbytku obsahu zásilky; pokud byla zásilka při vrácení vydána jinému příjemci než odesílateli, reklamovat může také tento příjemce.
Dodatečná reklamace může být uplatněna u kterékoliv pošty do dvou pracovních dnů po dodání vrácené zásilky za současného splnění dalších předpokladů podle Základních poštovních podmínek. Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku.
Na základě reklamace podnik ve spolupráci se zahraničním provozovatelem zjistí, zda a v jakém rozsahu k poškození nebo úbytku obsahu zásilky došlo.
39. Právo na náhradu škody za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky má jen odesílatel. V případě odpovědní zásilky má právo na náhradu škody za
ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu pouze adresát.
Odesílatel nemůže své právo na náhradu škody postoupit jiné osobě.
40. Odesílatel je oprávněn požadovat, aby náhrada škody byla vyplacena jiné jím určené osobě nebo byla vyplacena převodem na jím určený účet v České republice. Podnik není povinen vyplatit náhradu škody v zahraničí.
41. Rozsah odpovědnosti podniku za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je stanoven v čl. 145 Základních poštovních podmínek.
42. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek. Není- li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 měsíců ode dne uplatnění reklamace.
43. Při úschově zásilky, při jejím otevření, při jejím zničení nebo při jejím prodeji podnik postupuje obdobně podle Základních poštovních podmínek.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
44. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Zvláštní ujednání o předání osobních údajů třetím stranám
45. Podnik je za podmínek stanovených zákonem a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o
ochraně osobních údajů) oprávněn zpřístupnit osobní údaje předané podniku na základě těchto poštovních podmínek zahraničnímu provozovateli poštovních služeb. Osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení a adresa jsou předávány také oprávněným celním orgánům pro účely celního řízení v zemi určené odesílatelem, a to za účelem zlepšení a usnadnění zajištění provozní a národní bezpečnosti a vymahatelnosti práv v souladu s vnitrostátními právními předpisy a pravidly International Post Corporation.
Přechodná a závěrečná ustanovení
46. Od těchto poštovních podmínek se lze odchýlit, a to na základě písemné dohody mezi odesílatelem a podnikem.
47. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. března 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo zrušit vydáním podmínek nových.
Seznam příloh:
Příloha č. 1 Seznam zemí určení, do nichž je možno adresovat odpovědní zásilku
Příloha č. 1
Seznam zemí určení, do nichž je možno adresovat odpovědní zásilku
Belgie |
Francie |
Lotyšsko |
Německo |
Nizozemsko |
Rakousko |
Španělsko |
Velká Británie |
Firemní psaní
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p. (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), nezákladní poštovní službu „Firemní psaní“. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s.p., - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“).
2. Podnik přijímá poštovní zásilky jako Firemní psaní (dále jen „zásilka“) ve svých k tomu pověřených provozovnách, označených podnikovým logem (dále jen „pošta“), nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem v písemné dohodě (dále jen svoz), a to, není-li podnikem pro určité případy stanoveno jinak, na základě předem uzavřené písemné Dohody o podmínkách podávání poštovních zásilek Firemní psaní (dále jen „dohoda“).
3. Podání zásilky podnik nestvrzuje. Dodá ji bez toho, že by mu příjemce převzetí potvrdil. Podnik neodpovídá za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. K zásilkám podaným prostřednictvím této služby nelze zvolit žádnou doplňkovou službu.
Popis služby
4. Minimální rozměry zásilky jsou 9 x 14 cm. Maximální rozměry zásilky nesmějí přesahovat délku 35,3 cm, šířku 25 cm a tloušťku 2 cm včetně vložených drobných předmětů. Zásilky nepravidelného tvaru se posuzují obdobně.
5. Nejvyšší dovolená hmotnost zásilky je 1 000 g.
6. Zásilky, které svými rozměry a hmotností splňují parametry pro strojní zpracování uvedené v Příloze č. 2, musí být tomuto strojnímu zpracování přizpůsobeny.
Obsah zásilky
7. Obsah zásilky mohou tvořit jakékoliv věci s výjimkou věcí uvedených v čl. 2 odst. 2, 3 a 4 Základních poštovních podmínek. Zásilku může tvořit i nesložený kartonový lístek.
Poštovní adresa
8. Podavatel označí zásilku na adresní straně adresou odesílatele a adresou adresáta. Adresa musí být uvedena v souladu s čl. 4 Základních poštovních podmínek.
Balení zásilky
9. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným v čl. 3 Základních poštovních podmínek.
Podání zásilky
10. Není-li podnikem pro určité případy stanoveno jinak, lze zásilky podávat jen na základě písemné dohody s podnikem. V dohodě se uvádí pošta, která je pro podavatele určena k předávání zásilek Firemního psaní. Zásilka se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal.
11. Pokyny pro správnou úpravu adresních stran zásilek jsou součástí Přílohy č. 2. Vzor adresní strany zásilky je Přílohou č. 1.
12. Při každém podání musí být podavatelem předložen „Soupis zásilek Firemní psaní“ ve kterém pošta podavateli potvrdí počet podávaných zásilek dle podmínek sjednaných v dohodě.
13. Zásilky jsou podávány roztříděné způsobem sjednaným v dohodě.
Odstoupení od smlouvy
14. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 9, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Označení zásilky
15. Zásilky budou označeny tak, aby bylo zřejmé, že se jedná o Firemní psaní. Zásilky musí být způsobem podle vzoru uvedeného v Příloze č. 1 označeny logem České pošty, s.p., zkratkou stanovenou
podnikem pro službu Firemní psaní, přiděleným číslem ID CČK složky uživatele a v případě prioritního režimu dodání poznámkou „D+1“. V případě platby Kreditem uvede pod ID CČK služky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena služby.
Cena a způsob úhrady
16. Způsob určení ceny, za něž je služba poskytována je uveden v samostatné části Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Ceník (dále jen „Ceník”). Nebude-li podnikem pro určité případy stanoveno jinak, bude způsob úhrady ceny sjednán v dohodě. Cenu nelze hradit poštovními známkami ani v hotovosti.
17. V případě ztráty, poškození nebo úbytku obsahu podnik cenu služby nevrací.
Dodání zásilky
18. Služba může být poskytnuta prioritně nebo ekonomicky. Pokud odesílatel požaduje, aby byla služba poskytnuta prioritně, označí zásilku zvláštním způsobem sjednaným v Příloze č. 1; v opačném případě platí, že zvolil, aby byla služba poskytnuta ekonomicky. Firemní psaní přepravovaná ekonomicky se nepřepravují nejrychlejším způsobem používaným pro službu Firemní psaní a při zacházení s nimi se dává přednost zásilkám přepravovaným prioritně. Zásilky přepravované prioritně budou doručeny zpravidla v pracovní den následující po dni podání. V případě zásilek přepravovaných ekonomicky ČP vyvine přiměřené úsilí, aby zásilky byly doručeny ne později než druhý pracovní den po dni podání.
19. Postup podniku při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, se řídí příslušnými ustanoveními Základních poštovních podmínek. Podnik může dodat zásilku v jiném místě než uvedeném v poštovní adrese, jestliže se o novém místě pobytu nebo o novém sídle adresáta dozvěděl od adresáta, nebo jiným hodnověrným způsobem.
20. Zásilku uloženou na poště podnik vydá fyzické osobě, která způsobem uvedeným v Základních
poštovních podmínkách prokáže, že je adresátem zásilky či osobou oprávněnou k převzetí zásilky.
21. Zásilku, kterou se nepodařilo podniku podle předchozích ustanovení dodat, vrátí podnik bez průtahů zpět na uvedenou adresu odesílatele.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
22. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Ustanovení, od nichž se nelze odchýlit
23. Od ustanovení těchto poštovních podmínek se lze odchýlit dohodou, a to s výjimkou ustanovení bodů 1 až 3 a bodu 7.
Přechodná a závěrečná ustanovení
24. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. ledna 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Seznam příloh:
Příloha č. 1 Varianty úpravy adresních stran zásilek
Příloha č. 2 Definice parametrů zásilek vhodných pro strojní zpracování
Příloha č. 1 - Varianty úpravy adresních stran zásilek:
1. Vzor pro označení zásilek
a) Prioritní režim dodání
b) Ekonomický režim dodání
V případě platby Kreditem uvádí podavatel pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena
služby za danou zásilku.
Příloha č. 2
Definice parametrů zásilek vhodných pro strojní zpracování
1 Základní popis
Zásilky vhodné pro strojní zpracování musí splňovat několik kritérií:
1.1 Rozměry
- šířka 90 mm až 162 mm
- délka 140 mm až 235 mm
- tloušťka až 5 mm
1.2 Hmotnost
- max. 100 g
1.3 Obsah
- ideální obsah pro strojní třídění je takový, který umožní bezproblémový průchod třídícím strojem. Jedná
se hlavně o listiny (dopisy, faktury, vyúčtování, atd.),
- do zásilky se nesmí vkládat drobné předměty (mince, vzorky zboží, klíče, nůžky, platební karty apod.).
V třídicích strojích může takový vložený předmět způsobit poškození nebo i zničení Vaší zásilky.
1.4 Adresa
Adresa musí být napsána dostatečně čitelně, úplně, vhodným prostředkem, na vhodném místě a dostatečně velkým písmem, aby mohl třídící stroj rozeznat jednotlivé znaky a zásilku správně vytřídit.
2 Detailní popis
2.1 Pokyny pro úpravu adresní strany
Adresa by měla být umístěna na největší ploše zásilky.
Adresa by měla být napsána:
1. latinkou,
2. dostatečně velkým písmem,
3. čitelně,
4. úplně,
5. přehledně,
6. přesně,
7. bez přepisování,
8. bez přetahování tištěných rámečků PSČ na zásilkách.
Je-li adresa psána strojem nebo na počítači, písmo nesmí být menší než 0,25 cm. Je-li adresa psána rukou, píše se označení adresáta hůlkovým písmem. Adresa musí být napsána takovou psací pomůckou, aby nemohlo dojít k vymazání adresy, pozměnění nebo ke ztrátě její čitelnosti. Zejména nemůže být napsána obyčejnou tužkou, průklepem nebo průpisem (netýká se průpisných adresních štítků a obálek). Adresa nesmí být napsána červenou barvou nebo prostředkem obsahujícím luminiscenční barvivo. U vnitrostátní zásilky se poštovní směrovací číslo a název adresní pošty nepodtrhávají. Adresy musí být napsány podélně na té straně zásilky, která je pro tento účel svými rozměry, úpravou apod. nejvhodnější. Nejmenší přípustné rozměry této strany jsou 14 x 9 cm. Adresy nemohou být napsány na té straně obálky, na níž jsou chlopně.
2.2 Doporučená hmotnost obálek pro třídící stroje
Na třídících strojích lze třídit pouze zásilky do hmotnosti 100 g.
2.3 Doporučené rozměry obálek pro třídící stroje
2.4 Vzory adresních stran
2.5 Okénkové obálky a jejich správná úprava – potisk adresní strany a umístění okénka (především pro firemní účely)
U obálek o šířce menší než 105 mm se potisk neprovádí. Rozdělení adresní strany obálek určuje využití jednotlivých oblastí. Tisk na obálkách musí být stejnosměrný, bez skvrn a nesmí se rozmazávat. Pro tisk nebo jinou povrchovou úpravu se nepoužívají luminiscenční barvy. Stavěcí značka je vytištěna černou barvou. Dovoluje se mírný červenohnědý nebo namodralý odstín tisku.
Potisk nebo přítisk na adresní straně provedený výrobcem nebo uživatelem obálek (firemní znaky, reklama) smí být pouze v levé části obálky, to znamená vlevo od místa pro adresu adresáta, a nesmí znemožnit umístění služebních poznámek nebo nálepek České pošty. Současně je nutné dodržet volnou oblast (na obrázku pod číslem 3) bez potisku na celém dolním okraji v minimální výšce 16 mm, která je vyhrazena pro natištění kódového přepisu PSČ třídicím strojem České pošty. Vpravo od okénka nelze žádný potisk ani přítisk provádět. V případě, že obálka je v pravém horním rohu opatřena potiskem nahrazujícím poštovní známku (např. přiděleným ID CČK složky uživatele), odpadá vyznačení prostoru pro nalepení poštovní známky. Okénko musí být umístěno v pravé nebo levé dolní čtvrtině adresní strany obálky a smí v něm být viditelná pouze poštovní adresa adresáta.
Okénkové obálky musí mít správně umístěnou stavěcí značku. Pokud je na obálce okénko vlevo, nesmí být vpravo od okénka žádný tisk, kromě stavěcí značky. Průhledná výplň okénka (fólie) musí být bez barevného zabarvení, přilepená po celém obvodu na vnitřní straně obálky a čirá (nejlépe s lesklým povrchem). Okénko u okénkových obálek nesmí být orámováno barevným pruhem nebo rámečkem.
Další podmínky
- na obálkách a štítcích v zóně pro adresu a v okénkách nesmí být žádný podtisk,
- v okénkách obálek smí být vidět pouze poštovní adresa adresáta, při pohybu obsahu obálky musí být vždy viditelná celá adresa,
- obálky musí být zalepeny po celé délce chlopně,
- dopisnice musí mít potisk podle platné normy.
Úprava poštovní adresy na obálce pro strojem psané adresy (s předtiskem stavěcí značky a orientačních značek)
PSČ a název adresní pošty je na posledním řádku adresy. Mezi řádky adresy jsou přibližně stejné rozestupy (min. 1 mm, max. 5 mm). V adresní části nesmí být žádný podtisk!
Vzor správného psaní PSČ a názvu adresní pošty:
2.6 Doporučené písmo pro psaní adres Počítačový font:
- Arial CE, velikost 12−14 (tj. 2,5−4 mm), normální nebo tučné, proložení znaků normální
- Verdana, velikost 12−14 (tj. 2,5−3,5 mm), normální nebo tučné, proložení znaků normální
- Courier New CE, velikost 12−14 (tj. 2,5−3,5 mm), normální nebo tučné, proložení znaků: mezery rozšířené
o jeden bod
Klasický tisk:
- Helvetica, velikost 3−5 mm, duktus střední, šířka střední Psací stroj:
- dotýkají-li se znaky, musí se oddělovat mezerou.
2.7 Listovní zásilky nevhodné ke strojnímu zpracování
- s rozměry většími než jsou rozměry doporučené,
- s tloušťkou větší než 5 mm,
- neohebné, poškozené a pomačkané,
- obsahující pod PSČ jakékoliv číselné, písemné nebo grafické údaje,
- mající adresní stranu vytištěnu na jiném než bílém nebo světle žlutém papíře,
- s adresou vytištěnou málo kontrastní barvou nebo jinou než černou a modrou,
- nestejné tloušťky nebo obsahující předměty (filmy, svitky, kazety, klíče, diskety, CD apod.),
- s opravovanou nebo doplňovanou adresou, dosílané, vracené nebo již opatřené čárovým kódem,
- z tenkého papíru,
- odtrhovací dodejky, které byly součástí obálek,
- slepecké zásilky,
- zásilky k sobě slepené,
- s adresou napsanou do mřížky.
Firemní psaní – doporučeně
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p. (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), nezákladní poštovní službu „Firemní psaní – doporučeně“. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle ustanovení Poštovních podmínek České pošty, s.p. - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“) vztahujících se ke službě Doporučená zásilka ve variantě Doporučené psaní.
2. Podnik přijímá poštovní zásilky jako Firemní psaní – doporučeně (dále jen „zásilka“) na základě písemné Dohody o podávání poštovních zásilek Firemní psaní - doporučeně (dále jen „dohoda“), ve svých k tomu pověřených provozovnách, označených podnikovým logem (dále jen „pošta“) nebo prostřednictvím pověřených pracovníků v místě dohodnutém s odesílatelem v písemné dohodě (dále jen „svoz“).
Popis služby
3. Minimální rozměry zásilky jsou 9 x 14 cm. Maximální rozměry zásilky nesmějí přesahovat délku 35,3 cm, šířku 25 cm a tloušťku 2 cm včetně vložených drobných předmětů. Zásilky nepravidelného tvaru se posuzují obdobně.
4. Nejvyšší dovolená hmotnost zásilky je 1 000 g.
5. Zásilky, které svými rozměry a hmotností splňují parametry pro strojní zpracování uvedené v Příloze č. 2, musí být tomuto strojnímu zpracování uzpůsobeny.
Obsah zásilky
6. Obsah zásilky mohou tvořit jakékoliv věci s výjimkou věcí uvedených v čl. 2 odst. 2, 3 a 4 Základních poštovních podmínek. Zásilku může tvořit i nesložený kartonový lístek.
Poštovní adresa
7. Podavatel označí zásilku na adresní straně adresou odesílatele a adresou adresáta. Adresa musí být uvedena v souladu s čl. 4 Základních poštovních podmínek.
Balení zásilky
8. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným v čl. 3 Základních poštovních podmínek.
Podání zásilky
9. Podávat zásilky lze jen na základě písemné dohody s podnikem. V dohodě se uvádí pošta, která je pro podavatele určena k předávání zásilek Firemního psaní – doporučeně. Zásilka se považuje za podanou okamžikem, kdy ji podnik od odesílatele převzal. Podání Firemního psaní – doporučeně podnik stvrzuje.
10. Pokyny pro správnou úpravu adresních stran zásilek jsou součástí Přílohy č. 2. Vzor adresní strany zásilky je Xxxxxxxx x. 0.
11. Zásilky jsou podávány roztříděné způsobem sjednaným v dohodě.
Odstoupení od smlouvy
12. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 8, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Označení zásilky
13. Zásilky budou označeny tak, aby bylo zřejmé, že se jedná o Firemní psaní – doporučeně. Zásilky musí být způsobem podle vzoru uvedeného v Příloze č. 1 označeny logem České pošty s.p., zkratkou
stanovenou podnikem pro Firemní psaní – doporučeně, přiděleným číslem ID CČK složky uživatele a v případě prioritního režimu dodání poznámkou „D+1“. V případě platby Kreditem uvede pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena služby za danou zásilku.
14. Zásilky musí být opatřeny čárovým kódem pro doporučenou zásilku v souladu s metodikou pro označování Doporučených zásilek čárovými kódy (dostupné na xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxx).
Cena a způsob úhrady
15. Způsob určení ceny, za něž je služba poskytována, je uveden v samostatné části Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Ceník (dále jen „Ceník”). Způsob úhrady ceny bude sjednán v dohodě. Cenu nelze hradit poštovními známkami ani v hotovosti.
Doplňkové služby a dispozice
Dodejka
16. V případě této doplňkové služby podnik opatří odesílateli písemné potvrzení prokazující dodání zásilky příjemci (dále jen „Dodejka“).
17. Xxxxxxx má formu stanovenou podnikem. Xxxxxxx vyplněná odesílatelem podle předtisku se předá společně se zásilkou. Odesílatel může také použít zvláštní obálku, jejíž součástí je Dodejka (vzor obálky je v Příloze č. 1.2).
Elektronické oznámení odesílateli
18. Žádá-li odesílatel, aby mu podnik avizoval dodání zásilky příjemci, ev. i další skutečnosti týkající se dodání zásilky. Odesílatel při podání zásilky uvede na podací stvrzence své kontaktní údaje (účastnické číslo veřejné mobilní telefonní sítě dále jen „mobilní telefonní číslo“ nebo e-mailovou adresu), na které požaduje avizovat (možná je kombinace kontaktních údajů).
19. Mobilní telefonní číslo musí být uvedeno s kódem země ve formátu +420 nebo 00420, přičemž se musí jednat o mobilní telefonní číslo koncového uživatele ve smyslu právní úpravy elektronických komunikací a nesmí se jednat o mobilní telefonní číslo se zvláštní sazbou hrazenou volajícím (vč. bezplatných linek). Zvolenou formou je odesílatel také informován o blížícím se konci úložní doby, po kterou si příjemce uloženou zásilku v některé z provozoven nevyzvedl, případně o vrácení nevyzvednuté zásilky zpět odesílateli.
Dobírka
20. V případě této doplňkové služby podnik vybere při dodání zásilky od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen „dobírková částka“). Dobírková částka může znít jen na celé koruny.
21. Odesílatel současně určí, zda má být vybraná dobírková částka vyplacena podnikem jemu nebo jiné jím určené osobě a zda má být vyplacena v hotovosti nebo převodem na určený účet. Odesílatel nemůže požadovat, aby byla vybraná dobírková částka vyplacena v zahraničí.
22. Za vybranou dobírkovou částku podnik odpovídá odesílateli. Podnik je povinen vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při dodání zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec.
23. Odesílatel uvede na zásilku poznámku „Dobírka“ doplněnou výší dobírkové částky.
24. Dobírková částka se uvede číslicemi bez mezer a jiných oddělujících znaků. Prázdná místa před a za číselným údajem o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat.
25. Odesílatel předá společně se zásilkou doklad pro výplatu dobírkové částky, který má formu stanovenou podnikem; doklad vyplní podle předtisku.
26. Při výplatě dobírkové částky v hotovosti se postupuje obdobně podle ustanovení Základních poštovních podmínek, části třetí dílu II pro vnitrostátní poštovní poukázky, platné pro dodání poukázané peněžní částky.
27. Tuto doplňkovou službu nelze zvolit, pokud odesílatel uvede na zásilku poznámku „Nevracet, vložit do schránky“ nebo použije zvláštní obálku podle bodu 17, která má zelený pruh.
Bezdokladová dobírka
28. Odesílatelé, kteří mají s podnikem uzavřenou dohodu a údaje o zásilkách předávají ve formě datového souboru, mohou podávat zásilky s doplňkovou službou „Bezdokladová dobírka“. V takovém případě odesílatel opatří zásilku nálepkou, popř. poznámkou „Bezdokladová dobírka“; doklad pro výplatu vybrané peněžní částky se k zásilce nepřikládá. Pro způsob uvedení dobírkové částky platí obdobně ustanovení podle bodu 24. Při použití Bezdokladové dobírky bude podnikem vybraná dobírková částka převedena
bance s tím, že je určena pro adresáta dobírkové částky, pro kterého tato banka vede účet, a to ve lhůtě tří pracovních dnů ode dne jejího vybrání od příjemce.
29. Tuto doplňkovou službu nelze zvolit, pokud odesílatel uvede na zásilku poznámku „Nevracet, vložit do schránky“ nebo použije zvláštní obálku podle bodu 17, která má zelený pruh.
Dodání do vlastních rukou
30. Pokud odesílatel opatří zásilku doplňkovou nálepkou „Do vlastních rukou, zmocněnci, zákonnému zástupci“ nebo poznámkou „Do vlastních rukou“ apod.; bude zásilka dodána adresátovi, zmocněnci adresáta, zákonnému zástupci adresáta nebo zmocněnci zákonného zástupce adresáta, nebo, je-li adresátem právnická osoba, jen tomu, kdo je oprávněn za právnickou osobu zásilku převzít. Pokud odesílatel použije zvláštní obálku podle bodu 17, která má modrý pruh, platí, že zvolil tuto doplňkovou službu.
Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta
31. Pokud odesílatel opatří zásilku doplňkovou nálepkou „Do vlastních rukou výhradně jen adresáta“ nebo poznámkou „Do vlastních rukou jen adresáta“ apod., bude zásilka adresovaná fyzické osobě dodána výhradně jen adresátovi. Pokud odesílatel použije zvláštní obálku podle bodu 17, která má červený pruh, platí, že zvolil tuto doplňkovou službu.
Prodloužení lhůty pro vyzvednutí poštovní zásilky
32. Prodloužit lhůtu pro vyzvednutí zásilky může adresát v případě, že toto odesílatel předem nevyloučil poznámkou na zásilce „Neprodlužovat lhůtu“.
Neukládat
33. Nebude-li možné zásilku doručit adresátovi při pokusu o doručení, bude vracena zpět odesílateli. Je-li zásilka opatřena touto dispozicí na adresní straně zásilky, výzva se adresátovi v domovní schránce nezanechává a zásilka se vrací zpět odesílateli.
Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky
34. Žádá-li odesílatel, aby podnik neumožnil adresátovi prodloužit standardní úložní dobu zásilky, která činí 15 dní, vyznačí příslušný údaj na adresní straně zásilky.
Zkrácení úložní doby pro vyzvednutí zásilky
35. V případě této doplňkové služby bude doba 15 dnů, po kterou je zásilka při dodání připravena k vyzvednutí u příslušné pošty zkrácena na 10 dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí. Pokud odesílatel použije zvláštní obálku podle bodu 17, která má zelený pruh, platí, že zvolil tuto doplňkovou službu. To neplatí, pokud odesílatel uvedl na zásilku poznámku „Neukládat“.
Sjednána může být i jiná zkrácená úložní doba, po kterou je zásilka při dodání připravena k vyzvednutí u příslušné pošty.
Dodání zásilky
36. Služba může být poskytnuta prioritně nebo ekonomicky. Pokud odesílatel požaduje, aby byla služba poskytnuta prioritně, označí zásilku zvláštním způsobem sjednaným v Příloze č. 1; v opačném případě platí, že zvolil, aby byla služba poskytnuta ekonomicky. Firemní psaní – doporučeně přepravovaná ekonomicky se nepřepravují nejrychlejším způsobem používaným pro službu Firemní psaní – doporučeně a při zacházení s nimi se dává přednost zásilkám přepravovaným prioritně. Zásilky přepravované prioritně budou doručeny zpravidla v pracovní den následující po dni podání. V případě zásilek přepravovaných ekonomicky ČP vyvine přiměřené úsilí, aby zásilky byly doručeny ne později než druhý pracovní den po dni podání.
37. Není-li v těchto podmínkách nebo v dohodě stanoveno jinak, řídí se rozsah možných dispozic se zásilkou, jakož i postup podniku při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, příslušnými ustanoveními Základních poštovních podmínek vztahujícími se ke službě Doporučená zásilka ve variantě Doporučené psaní.
38. Pokud odesílatel použije zvláštní obálku podle bodu 17, která má zelený pruh, postupuje podnik při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek pro zásilky označené zeleným pruhem.
39. Není-li v dohodě sjednáno jinak, dodá podnik zásilku jen za podmínky, že příjemce její převzetí potvrdí; to neplatí, pokud se zásilka dodává zvláštním způsobem podle čl. 32 odst. 3 Základních
poštovních podmínek; v takovém případě potvrdí dodání tímto zvláštním způsobem ve svých dokladech podnik.
Reklamace a náhrada škody
40. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek.
41. Není-li v dohodě sjednáno jinak, poskytuje se v případě ztráty, poškození nebo úbytku obsahu Firemního psaní – doporučeně náhrada škody v dále stanovené výši. V případě ztráty zásilky se poskytuje náhrada škody v paušální výši 500 Kč. V případě poškození nebo úbytku obsahu zásilky podnik hradí jen skutečnou škodu do výše 500 Kč. Úplné zničení nebo úplný úbytek obsahu zásilky se považuje za ztrátu.
42. Podnik je zproštěn odpovědnosti, je-li obsahem
zásilky věc, která jím podle xxxx 6 nesmí být.
43. Při otevření zásilky nebo při jejím prodeji podnik postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek.
Vrácení ceny
44. V případě ztráty Firemního psaní – doporučeně podnik vrátí cenu zaplacenou za službu společně s výplatou náhrady škody.
45. V ostatních případech, pokud nastanou důvody k vrácení zaplacené ceny nebo její dílčí části, se postupuje podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek.
46. Xxxxxxxxx (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží při zahájení reklamace daňový doklad, který obdržel při podání zásilky.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
47. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Ustanovení, od nichž se nelze odchýlit
48. Od ustanovení těchto poštovních podmínek se lze odchýlit dohodou, a to s výjimkou ustanovení bodů 1, 2, 6, a 41.
Přechodná a závěrečná ustanovení
49. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. ledna 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Seznam příloh:
Příloha č. 1 Varianty úpravy adresních stran zásilek
Příloha č. 2 Definice parametrů zásilek vhodných pro strojní zpracování
Příloha č. 1
Varianty úpravy adresních stran zásilek:
1 Vzor pro označení zásilek
1.1 Vzor obálky
a) Prioritní režim dodání
b) Ekonomický režim dodání
V případě platby Kreditem uvádí podavatel pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena
služby za danou zásilku.
1.2 Vzor obálky s pruhem
a) Prioritní režim dodání
b) Ekonomický režim dodání
V případě platby Kreditem uvede podavatel pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena
služby za danou zásilku.
Příloha č. 2
Definice parametrů zásilek vhodných pro strojní zpracování
1 Základní popis
Zásilky vhodné pro strojní zpracování musí splňovat několik kritérií:
1.1 Rozměry
- šířka 90 mm až 162 mm
- délka 140 mm až 235 mm
- tloušťka až 5 mm
1.2 Hmotnost
- max. 100 g
1.3 Obsah
- ideální obsah pro strojní třídění je takový, který umožní bezproblémový průchod třídícím strojem. Jedná se hlavně o listiny (dopisy, faktury, vyúčtování, atd.),
- do zásilky se nesmí vkládat drobné předměty (mince, vzorky zboží, klíče, nůžky, platební karty apod.).
V třídicích strojích může takový vložený předmět způsobit poškození nebo i zničení Vaší zásilky.
1.4 Adresa
Adresa musí být napsána dostatečně čitelně, úplně, vhodným prostředkem, na vhodném místě a dostatečně velkým písmem, aby mohl třídící stroj rozeznat jednotlivé znaky a zásilku správně vytřídit.
2 Detailní popis
2.1 Pokyny pro úpravu adresní strany
Adresa by měla být umístěna na největší ploše zásilky.
Adresa by měla být napsána:
1. latinkou,
2. dostatečně velkým písmem,
3. čitelně,
4. úplně,
5. přehledně,
6. přesně,
7. bez přepisování,
8. bez přetahování tištěných rámečků PSČ na zásilkách.
Je-li adresa psána strojem nebo na počítači, písmo nesmí být menší než 0,25 cm. Je-li adresa psána rukou, píše se označení adresáta hůlkovým písmem. Adresa musí být napsána takovou psací pomůckou, aby nemohlo dojít k vymazání adresy, pozměnění nebo ke ztrátě její čitelnosti. Zejména nemůže být napsána obyčejnou tužkou, průklepem nebo průpisem (netýká se průpisných adresních štítků a obálek). Adresa nesmí být napsána červenou barvou nebo prostředkem obsahujícím luminiscenční barvivo. U vnitrostátní zásilky se poštovní směrovací číslo a název adresní pošty nepodtrhávají. Adresy musí být napsány podélně na té straně zásilky, která je pro tento účel svými rozměry, úpravou apod. nejvhodnější. Nejmenší přípustné rozměry této strany jsou 14 x 9 cm. Adresy nemohou být napsány na té straně obálky, na níž jsou chlopně.
2.2 Doporučená hmotnost obálek pro třídící stroje
Na třídících strojích lze třídit pouze zásilky do hmotnosti 100 g.
2.3 Doporučené rozměry obálek pro třídící stroje
2.4 Vzory adresních stran
2.5 Okénkové obálky a jejich správná úprava – potisk adresní strany a umístění okénka (především pro firemní účely)
U obálek o šířce menší než 105 mm se potisk neprovádí. Rozdělení adresní strany obálek určuje využití jednotlivých oblastí. Tisk na obálkách musí být stejnosměrný, bez skvrn a nesmí se rozmazávat. Pro tisk nebo jinou povrchovou úpravu se nepoužívají luminiscenční barvy. Stavěcí značka je vytištěna černou barvou. Dovoluje se mírný červenohnědý nebo namodralý odstín tisku.
Potisk nebo přítisk na adresní straně provedený výrobcem nebo uživatelem obálek (firemní znaky, reklama) smí být pouze v levé části obálky, to znamená vlevo od místa pro adresu adresáta, a nesmí znemožnit umístění služebních poznámek nebo nálepek České pošty. Současně je nutné dodržet volnou oblast (na obrázku pod číslem 3) bez potisku na celém dolním okraji v minimální výšce 16 mm, která je vyhrazena pro natištění kódového přepisu PSČ třídicím strojem České pošty. Vpravo od okénka nelze žádný potisk ani přítisk provádět. V případě, že obálka je v pravém horním rohu opatřena potiskem nahrazujícím poštovní známku (např. přiděleným ID CČK složky uživatele), odpadá vyznačení prostoru pro nalepení poštovní známky. Okénko musí být umístěno v pravé nebo levé dolní čtvrtině adresní strany obálky a smí v něm být viditelná pouze poštovní adresa adresáta.
Okénkové obálky musí mít správně umístěnou stavěcí značku. Pokud je na obálce okénko vlevo, nesmí být vpravo od okénka žádný tisk, kromě stavěcí značky. Průhledná výplň okénka (fólie) musí být bez barevného zabarvení, přilepená po celém obvodu na vnitřní straně obálky a čirá (nejlépe s lesklým povrchem). Okénko u okénkových obálek nesmí být orámováno barevným pruhem nebo rámečkem.
Další podmínky
- na obálkách a štítcích v zóně pro adresu a v okénkách nesmí být žádný podtisk,
- v okénkách obálek smí být vidět pouze poštovní adresa adresáta, při pohybu obsahu obálky musí být vždy viditelná celá adresa,
- obálky musí být zalepeny po celé délce chlopně,
- dopisnice musí mít potisk podle platné normy.
Úprava poštovní adresy na obálce pro strojem psané adresy (s předtiskem stavěcí značky a orientačních značek)
PSČ a název adresní pošty je na posledním řádku adresy. Mezi řádky adresy jsou přibližně stejné rozestupy (min. 1 mm, max. 5 mm). V adresní části nesmí být žádný podtisk!
Vzor správného psaní PSČ a názvu adresní pošty:
2.6 Doporučené písmo pro psaní adres Počítačový font:
- Arial CE, velikost 12−14 (tj. 2,5−4 mm), normální nebo tučné, proložení znaků normální
- Verdana, velikost 12−14 (tj. 2,5−3,5 mm), normální nebo tučné, proložení znaků normální
- Courier New CE, velikost 12−14 (tj. 2,5−3,5 mm), normální nebo tučné, proložení znaků: mezery rozšířené
o jeden bod
Klasický tisk:
- Helvetica, velikost 3−5 mm, duktus střední, šířka střední Psací stroj:
- dotýkají-li se znaky, musí se oddělovat mezerou.
2.7 Listovní zásilky nevhodné ke strojnímu zpracování
- s rozměry většími než jsou rozměry doporučené,
- s tloušťkou větší než 5 mm,
- neohebné, poškozené a pomačkané,
- obsahující pod PSČ jakékoliv číselné, písemné nebo grafické údaje,
- mající adresní stranu vytištěnu na jiném než bílém nebo světle žlutém papíře,
- s adresou vytištěnou málo kontrastní barvou nebo jinou než černou a modrou,
- nestejné tloušťky nebo obsahující předměty (filmy, svitky, kazety, klíče, diskety, CD apod.),
- s opravovanou nebo doplňovanou adresou, dosílané, vracené nebo již opatřené čárovým kódem,
- z tenkého papíru,
- odtrhovací dodejky, které byly součástí obálek,
- slepecké zásilky,
- zásilky k sobě slepené,
- s adresou napsanou do mřížky.
Obchodní psaní
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p. (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu „Obchodní psaní“. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s.p., - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“), poskytovaných podle zákona
o poštovních službách.
2. Podnik přijímá poštovní zásilky jako Obchodní psaní (dále jen „zásilka“) ve svých k tomu pověřených provozovnách, označených podnikovým logem (dále jen „pošta“) na základě předem uzavřené písemné Dohody o podmínkách podávání poštovních zásilek (dále jen „dohoda“).
3. Podání zásilky podnik jednotlivě nestvrzuje. Dodá ji bez toho, že by mu příjemce převzetí potvrdil. Podnik neodpovídá za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. K zásilkám podávaným jako Obchodní psaní nelze zvolit žádnou doplňkovou službu.
Popis služby
4. Obsahem zásilky mohou být sdělení (noviny, časopisy, knihy, brožury, katalogy, prospekty nebo tiskoviny) výhradně reklamního charakteru nebo sdělení, jejichž účelem je získání finančních či jiných prostředků na obecně prospěšnou činnost právnických nebo fyzických osob Za sdělení reklamního charakteru se pro účely těchto poštovních podmínek považují i informace určené členům zákaznických a věrnostních klubů odesílatele s informací o uskutečněných nákupech a členských výhodách. Součástí zásilek podaných jako „Obchodní psaní“ mohou být i drobné předměty nepatrné ceny. Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 2 odst. 2, 3 a 4 Základních poštovních podmínek.
5. Minimální jednorázové podání musí činit alespoň
1000 ks zásilek shodných rozměrů, shodného
obsahu, shodného tvaru a stejného hmotnostního stupně podle Poštovních podmínek České pošty,
s.p. – Ceník (dále jen „Ceník“). Podavatel tyto zásilky označí poznámkou „OP“
6. Minimální rozměry zásilky jsou 9 x 14 cm. Zásilka nepravidelného tvaru musí být minimálně takových rozměrů, aby obdélník o rozměru
14 x 9 cm, přiložený na plochu zásilky, nikde nepřesahoval. Maximální rozměry zásilky nesmějí přesahovat délku 35,3 cm, šířku 25 cm a tloušťku 2 cm včetně vložených drobných předmětů. Maximální rozměry zásilky nepravoúhlého tvaru musí být maximálně takových rozměrů, aby nikde nepřesahovaly obdélník rozměrů 35,3 x 25 cm, přiložený na zásilku. Zásilka musí být upravena tak, aby bylo možné ji doručit do běžné domovní schránky.
7. Nejvyšší dovolená hmotnost zásilky je 1 000 g.
8. Úprava adresní strany zásilek musí odpovídat čl. 4 a 5 Základních poštovních podmínek, včetně uvedení adresy odesílatele.
9. Zásilky, které svými rozměry a hmotností splňují parametry pro strojní zpracování uvedené v Příloze č. 3, musí být tomuto strojnímu zpracování přizpůsobeny.
Balení zásilky
10. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným v čl. 3 Základních poštovních podmínek. Okraje nezabalené zásilky musí být zajištěny tak, aby do ní při manipulaci nemohla být zasunuta jiná zásilka.
Podání zásilky
11. Podávat zásilky lze jen na základě písemné dohody. V dohodě se uvádí pošta, která je pro podavatele určena k předávání zásilek Obchodní psaní.
12. Xxxxxxxxx opatří zásilku na adresní straně adresou adresáta a odesílatele, logem České pošty, s.p., zkratkou stanovenou podnikem pro službu Obchodní psaní a přiděleným číslem ID CČK složky uživatele. V případě platby Kreditem uvede pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena služby za danou zásilku. Způsob úhrady ceny je stanoven v dohodě.
V případě psaní adresních údajů na zásilce strojem, na počítači apod., písmo nesmí být nikdy menší než 0,25 cm. Vzor adresního štítku/adresní strany zásilky je uveden v Xxxxxxx x. 0. Stejné údaje jako na adresním štítku/adresní straně zásilky mohou být uvedeny i v poli okénkové obálky. Minimální rozměr adresního štítku je 3,5 x 7 cm.
13. Zásilky, které svými rozměry a hmotností nesplňují parametry pro strojní zpracování uvedené v Příloze č. 3, musí být seřazeny podle PSČ a vysvazkovány podle dispozic podniku. Podrobné pokyny pro tvorbu svazků obdrží podavatel při uzavření dohody. Pokyny jsou k dispozici také na webových stránkách ČP v sekci „Rady a návody“.
14. Při každém podání předá podavatel poště dvojmo vyplněný tiskopis „Soupis OBCHODNÍCH PSANÍ“ (dále jen „soupis“) (vzor viz Příloha č. 1), ve kterém pošta podavateli po posouzení splnění požadavků stanovených písemnou dohodou a těmito podmínkami potvrdí na průpisu počet podávaných zásilek. Tímto okamžikem je uzavřena poštovní smlouva. Originál si pošta ponechá. Přílohou každého soupisu je vždy jeden výtisk (vzor) podaných Obchodních psaní, který si podnik ponechá. V případě podání nad 5 000 ks zásilek nevhodných pro strojní zpracování předá „navíc“ podavatel poště vyhotovený „Seznam svazků OBCHODNÍCH PSANÍ podaných dne …“ (vzor viz Příloha č. 2). Tiskopisy jsou k dispozici také na webových stránkách ČP v sekci „Rady a návody“.
15. Ceny, za něž je služba Obchodní psaní poskytována, jsou uvedeny v Ceníku. Cena se hradí při podání v hotovosti, pokud nebyl sjednán jiný způsob úhrady.
Odstoupení od smlouvy
16. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 10, nebo že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
17. Uzavřením poštovní smlouvy vzniká ČP závazek vyvinout přiměřené úsilí tak, aby zásilka byla dodána ne později než třetí pracovní den následující po dni podání.
18. Zásilku, kterou se nepodařilo podniku podle předchozích ustanovení dodat, vrátí podnik bez průtahů zpět na uvedenou adresu odesílatele.
19. Postup podniku při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, se řídí příslušnými ustanoveními Základních poštovních podmínek.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
20. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Přechodná a závěrečná ustanovení
21. Od ustanovení těchto poštovních podmínek se lze odchýlit dohodou, a to s výjimkou ustanovení bodů 1 až 4.
22. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. ledna 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Seznam příloh:
Příloha č. 1 Vzor soupisu
Příloha č. 2 Vzor seznamu svazků
Příloha č. 3 Definice parametrů zásilek vhodných pro strojní zpracování
Příloha č. 4 Vzor adresní strany Obchodního psaní
Příloha č. 1 Vzor soupisu
Příloha č. 2 Vzor seznamu svazků
Příloha č. 3 Definice parametrů zásilek vhodných pro strojní zpracování
3 Základní popis
Zásilky vhodné pro strojní zpracování musí splňovat několik kritérií:
3.1 Rozměry
- šířka 90 mm až 162 mm
- délka 140 mm až 235 mm
- tloušťka až 5 mm
3.2 Hmotnost
- max. 100 g
3.3 Obsah
- ideální obsah pro strojní třídění je takový, který umožní bezproblémový průchod třídícím strojem. Jedná se hlavně o listiny (dopisy, faktury, vyúčtování, atd.),
- do zásilky se nesmí vkládat drobné předměty (mince, vzorky zboží, klíče, nůžky, platební karty apod.).
V třídicích strojích může takový vložený předmět způsobit poškození nebo i zničení Vaší zásilky.
3.4 Adresa
Adresa musí být napsána dostatečně čitelně, úplně, vhodným prostředkem, na vhodném místě a dostatečně velkým písmem, aby mohl třídící stroj rozeznat jednotlivé znaky a zásilku správně vytřídit.
4 Detailní popis
4.1 Pokyny pro úpravu adresní strany
Adresa by měla být umístěna na největší ploše zásilky.
Adresa by měla být napsána:
1. latinkou,
2. dostatečně velkým písmem,
3. čitelně,
4. úplně,
5. přehledně,
6. přesně,
7. bez přepisování,
8. bez přetahování tištěných rámečků PSČ na zásilkách.
Je-li adresa psána strojem nebo na počítači, písmo nesmí být menší než 0,25 cm. Je-li adresa psána rukou, píše se označení adresáta hůlkovým písmem. Adresa musí být napsána takovou psací pomůckou, aby nemohlo dojít k vymazání adresy, pozměnění nebo ke ztrátě její čitelnosti. Zejména nemůže být napsána obyčejnou tužkou, průklepem nebo průpisem (netýká se průpisných adresních štítků a obálek). Adresa nesmí být napsána červenou barvou nebo prostředkem obsahujícím luminiscenční barvivo. U vnitrostátní zásilky se poštovní směrovací číslo a název adresní pošty nepodtrhávají. Adresy musí být napsány podélně na té straně zásilky, která je pro tento účel svými rozměry, úpravou apod. nejvhodnější. Nejmenší přípustné rozměry této strany jsou 14 x 9 cm. Adresy nemohou být napsány na té straně obálky, na níž jsou chlopně.
4.2 Doporučená hmotnost obálek pro třídící stroje
Na třídících strojích lze třídit pouze zásilky do hmotnosti 100 g.
4.3 Doporučené rozměry obálek pro třídící stroje
4.4 Vzory adresních stran
4.5 Okénkové obálky a jejich správná úprava – potisk adresní strany a umístění okénka (především pro firemní účely)
U obálek o šířce menší než 105 mm se potisk neprovádí. Rozdělení adresní strany obálek určuje využití jednotlivých oblastí. Tisk na obálkách musí být stejnosměrný, bez skvrn a nesmí se rozmazávat. Pro tisk nebo jinou povrchovou úpravu se nepoužívají luminiscenční barvy. Stavěcí značka je vytištěna černou barvou. Dovoluje se mírný červenohnědý nebo namodralý odstín tisku.
Potisk nebo přítisk na adresní straně provedený výrobcem nebo uživatelem obálek (firemní znaky, reklama) smí být pouze v levé části obálky, to znamená vlevo od místa pro adresu adresáta, a nesmí znemožnit umístění služebních poznámek nebo nálepek České pošty. Současně je nutné dodržet volnou oblast (na obrázku pod číslem 3) bez potisku na celém dolním okraji v minimální výšce 16 mm, která je vyhrazena pro natištění kódového přepisu PSČ třídicím strojem České pošty. Vpravo od okénka nelze žádný potisk ani přítisk provádět. V případě, že obálka je v pravém horním rohu opatřena potiskem nahrazujícím poštovní známku (např. přiděleným ID CČK složky uživatele), odpadá vyznačení prostoru pro nalepení poštovní známky. Okénko musí být umístěno v pravé nebo levé dolní čtvrtině adresní strany obálky a smí v něm být viditelná pouze poštovní adresa adresáta.
Okénkové obálky musí mít správně umístěnou stavěcí značku. Pokud je na obálce okénko vlevo, nesmí být vpravo od okénka žádný tisk, kromě stavěcí značky. Průhledná výplň okénka (fólie) musí být bez barevného zabarvení, přilepená po celém obvodu na vnitřní straně obálky a čirá (nejlépe s lesklým povrchem). Okénko u okénkových obálek nesmí být orámováno barevným pruhem nebo rámečkem.
Další podmínky
- na obálkách a štítcích v zóně pro adresu a v okénkách nesmí být žádný podtisk,
- v okénkách obálek smí být vidět pouze poštovní adresa adresáta, při pohybu obsahu obálky musí být vždy viditelná celá adresa,
- obálky musí být zalepeny po celé délce chlopně,
- dopisnice musí mít potisk podle platné normy.
Úprava poštovní adresy na obálce pro strojem psané adresy (s předtiskem stavěcí značky a orientačních značek)
PSČ a název adresní pošty je na posledním řádku adresy. Mezi řádky adresy jsou přibližně stejné rozestupy (min. 1
mm, max. 5 mm). V adresní části nesmí být žádný podtisk!
Vzor správného psaní PSČ a názvu adresní pošty:
4.6 Doporučené písmo pro psaní adres Počítačový font:
- Arial CE, velikost 12−14 (tj. 2,5−4 mm), normální nebo tučné, proložení znaků normální
- Verdana, velikost 12−14 (tj. 2,5−3,5 mm), normální nebo tučné, proložení znaků normální
- Courier New CE, velikost 12−14 (tj. 2,5−3,5 mm), normální nebo tučné, proložení znaků: mezery rozšířené
o jeden bod
Klasický tisk:
- Helvetica, velikost 3−5 mm, duktus střední, šířka střední Psací stroj:
- dotýkají-li se znaky, musí se oddělovat mezerou.
4.7 Listovní zásilky nevhodné ke strojnímu zpracování
- s rozměry většími než jsou rozměry doporučené,
- s tloušťkou větší než 5 mm,
- neohebné, poškozené a pomačkané,
- obsahující pod PSČ jakékoliv číselné, písemné nebo grafické údaje,
- mající adresní stranu vytištěnu na jiném než bílém nebo světle žlutém papíře,
- s adresou vytištěnou málo kontrastní barvou nebo jinou než černou a modrou,
- nestejné tloušťky nebo obsahující předměty (filmy, svitky, kazety, klíče, diskety, CD apod.),
- s opravovanou nebo doplňovanou adresou, dosílané, vracené nebo již opatřené čárovým kódem,
- z tenkého papíru,
- odtrhovací dodejky, které byly součástí obálek,
- slepecké zásilky,
- zásilky k sobě slepené,
- s adresou napsanou do mřížky.
Příloha č. 4 Vzor adresní strany Obchodního psaní
V případě platby Kreditem uvádí podavatel pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena
služby za danou zásilku.
Obchodní psaní do zahraničí
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s. p. (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), službu „Obchodní psaní do zahraničí“. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s. p. - Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“), poskytované podle zákona
o poštovních službách.
2. Podnik přijímá poštovní zásilky jako Obchodní psaní do zahraničí (dále jen „zásilka“) ve svých k tomu pověřených provozovnách, označených podnikovým logem (dále jen „pošta“) na základě předem uzavřené „Dohody o podmínkách podávání poštovních zásilek“ (dále jen „dohoda“).
3. Podání zásilky podnik jednotlivě nestvrzuje. Dodá ji bez toho, že by mu příjemce převzetí potvrdil. Podnik neodpovídá za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu zásilky. K zásilkám podaným prostřednictvím této služby nelze zvolit žádnou doplňkovou službu.
4. Postup podniku při dodání a v případech, kdy není možno zásilku dodat, se řídí příslušnými ustanoveními Základních poštovních podmínek.
Popis služby
5. Obsahem zásilky mohou být sdělení (noviny, časopisy, knihy, brožury, katalogy, prospekty nebo tiskoviny) výhradně reklamního charakteru nebo sdělení, jejichž účelem je získání finančních či jiných prostředků na obecně prospěšnou činnost právnických nebo fyzických osob. Za sdělení reklamního charakteru se pro účely těchto poštovních podmínek považují i informace určené členům zákaznických a věrnostních klubů odesílatele s informací o uskutečněných nákupech a členských výhodách. Součástí zásilek podaných jako „Obchodní psaní do zahraničí“ mohou být i drobné předměty nepatrné ceny. Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 102 odst. 2, 3 a 4 Základních poštovních podmínek.
6. Minimální jednorázové podání musí činit alespoň
1000 ks zásilek shodných rozměrů, shodného
obsahu, shodného tvaru a stejného hmotnostního stupně podle Poštovních podmínek České pošty,
s. p. – Ceník (dále jen „Ceník“).
7. Minimální rozměry zásilky jsou 14 x 9 cm. Zásilka musí být plochého, pravoúhlého tvaru. Maximální rozměry zásilky nesmějí přesahovat délku 35,3 cm, šířku 25 cm a tloušťku 2 cm včetně vložených drobných předmětů. Zásilka musí být upravena tak, aby bylo možné ji doručit do běžné domovní schránky.
Nejvyšší dovolená hmotnost zásilky je 1 000 g.
Balení zásilky
8. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným v čl. 103 Základních poštovních podmínek. Okraje nezabalené zásilky musí být zajištěny tak, aby do ní při manipulaci nemohla být zasunuta jiná zásilka.
Podání zásilky
9. Země, do kterých mohou být zásilky adresovány, jsou uvedeny v Poštovních podmínkách – Zahraniční podmínky. (dále jen „Zahraniční podmínky“).
10. Podávat zásilky prostřednictvím služby „Obchodní psaní do zahraničí“ lze jen na základě písemné dohody s podnikem.
V dohodě se uvádí pošta, která je pro podavatele určena k předávání zásilek.
11. Odesílatel opatří předměty služby na adresní straně svou adresou, výraznou poznámkou „D+4“ a v pravém horním rohu adresní strany rámečkem,
který obsahuje následující prvky: označení subjektu, u kterého byla zásilka podána (logo České pošty, s.p); zkratku stanovenou podnikem pro službu Obchodní psaní do zahraničí; poznámku, že cena služby byla zapravena P.P.; přidělené ID CČK uživatele a údaj o zemi původu CZECH REPUBLIC. V případě platby Kreditem uvede pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena služby za danou zásilku.
V případě psaní adresních údajů na zásilce strojem, na počítači apod., písmo nesmí být menší než 0,25 cm. Vzor úpravy adresní strany zásilky je uveden v Příloze č. 1. Pokud je k vyznačení adresních údajů na zásilce použit adresní štítek, jeho rozměry musí být min. 3,5 x 7 cm.
Zásilky musí být seřazeny podle PSČ a vysvazkovány podle dispozic podniku. Podrobné pokyny pro tvorbu svazků jsou uvedeny v Příloze č. 3.
12. Při každém podání předá odesílatel poště dvě vyhotovení „Podacího dokladu“ (Příloha č. 2), ve kterých pošta po posouzení splnění požadavků stanovených písemnou dohodou a těmito podmínkami potvrdí počet podávaných zásilek. Tímto okamžikem je uzavřena poštovní smlouva. Jeden potvrzený podací doklad předá pošta odesílateli.
13. Ceny, za něž je služba „Obchodní psaní do zahraničí“ poskytována, jsou uvedeny v samostatné části Ceníku. Cena se hradí při podání v hotovosti, pokud nebyl sjednán jiný způsob úhrady.
Odstoupení od smlouvy
14. Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 8 nebo, že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené smlouvou, je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit a zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Dodání zásilky
15. Zásilky budou dodány podle platných podmínek příslušné zahraniční poštovní správy.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
16. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Zvláštní ujednání o předání osobních údajů třetím stranám
17. Podnik je za podmínek stanovených zákonem a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) oprávněn zpřístupnit osobní údaje předané podniku na základě těchto poštovních podmínek zahraničnímu provozovateli poštovních služeb.
Přechodná a závěrečná ustanovení
18. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. ledna 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Seznam příloh:
Příloha č. 1 Vzor adresní strany zásilky
Příloha č. 2 Podací doklad
Příloha č. 3 Pokyny pro tvorbu svazků (Slovensko)
Příloha č. 1
Vzor adresní strany zásilky
V případě platby Kreditem uvádí podavatel pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena
služby za danou zásilku.
Minimální rozměr zásilky 14 x 9 cm, minimální velikost písma 0,25 cm.
Příloha č. 2
Příloha č. 3
Pokyny pro tvorbu svazků (Slovensko)
Zásilky musí být srovnané adresními stranami v jednom směru a seřazené vzestupně podle PSČ, předané poště roztříděné a vysvazkované do následujících pěti skupin:
Bratislava město, okolí Bratislavy, Zvolen, Žilina a Košice.
Přehled rozpětí poštovních směrovacích čísel pro třídění Obchodních psaní do zahraničí – Slovensko je v níže připojené tabulce.
Svazovka se v pravé dolní části výrazně označí rozmezím trojčíslí PSČ a označením příslušné skupiny PSČ v zahraničí, pro kterou je svazek určen, např.: „960 – 999, 934 – 939 Zvolen 2“, v levé horní části svazovky pak bude uveden název odesílatele zásilky.
Dále platí pro případ, kdy jde o dostatečně velké množství zásilek, že svazky musí být roztříděny do skupin a předány zvlášť na paletách určených výhradně pro tyto skupiny.
Hmotnostní a velikostní parametry svazků:
- svazky formátů do velikosti C5: maximální hmotnost 2 kg, maximální výška 13 cm;
- svazky formátů větších než C5: maximální hmotnost 10 kg, maximální výška 20 cm.
Přehled rozpětí poštovních směrovacích čísel pro třídění Obchodní psaní do zahraničí – Slovensko | |
Rozmezí PSČ | Název skupiny |
810 - 859 | Bratislava 022 M. P. |
900 - 910 915 - 933 940 - 959 | Bratislava 022 |
960 - 999 934 - 939 | Zvolen 2 |
010 - 039 911 - 914 | Žilina 2 |
040 - 095 | Košice 022 |
Poštovní poukázka Z/A
Úvodní ustanovení
1. Službu "Poštovní poukázka Z/A" poskytuje Česká pošta, s. p., (dále jen "podnik") podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách). V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se postupuje obdobně podle Poštovních podmínek České pošty, s. p. – Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“).
a) Podílí-li se na poskytnutí poštovní služby v České republice smluvní partner podniku, jedná jeho jménem a na jeho účet.
b) Jestliže je v dalším textu použit výraz „pošta“, rozumí se tím provozovna podniku nebo jeho smluvního partnera, která se podílí na poskytnutí poštovní služby.
c) Za činnost zahraničního provozovatele, který se na poskytnutí poštovní služby podílí, odpovídá podnik jen v rozsahu sjednaném v uzavřené smlouvě.
d) Na zacházení s poukázanou peněžní částkou mimo území České republiky se vztahují mezinárodní předpisy, zejména předpisy Světové poštovní unie, a příslušné národní předpisy i příslušné předpisy, stanovené zahraničním provozovatelem.
e) Zemí určení se rozumí země, v níž má být poukázaná peněžní částka dodána.
f) Konkrétní podmínky pro použití poštovní služby Z/A platné pro zemi určení jsou uvedeny v Poštovních podmínkách – Zahraniční podmínky (dále jen „Zahraniční podmínky“).
Popis služby
2. Popis služby:
a) Služba je určena k poukázání peněžní částky na účet vedený bankou v zahraničí (hotovost – účet).
b) Službu lze zvolit jen u zemí, které jsou uvedeny
v Zahraničních podmínkách.
c) Adresátem může být jen banka, která je uvedena v konkrétních podmínkách pro zemi určení.
d) Poukazovaná peněžní částka nesmí po přepočtu způsobem podle bodu 8 překročit částku uvedenou v konkrétních podmínkách pro zemi určení.
e) Zahraniční provozovatel vyplatí poukázanou peněžní částku bance převodem z bankovního účtu, s tím, že je určena pro majitele účtu vedeného touto bankou.
f) Při podání mezinárodních poštovních poukázek se službou Z/A není možno žádat
o doplňkové služby.
Uzavření smlouvy
3. Uzavření smlouvy:
a) Smlouva o poskytnutí poštovní služby (dále jen
„smlouva“) je uzavřena poštovním podáním (dále jen „podání“).
b) Za den podání se považuje den, v němž byla mezi podnikem a odesílatelem uzavřena poštovní smlouva.
c) Podnik nezkoumá totožnost ani právní způsobilost fyzické osoby, která o poskytnutí poštovní služby Z/A žádá.
d) Žádat o poskytnutí poštovní služby Z/A lze v době k tomu podnikem určené u pošty označené podnikovým logem.
e) Prokáže-li se dodatečně, že podnik při podání zjistil nebo uvedl některý údaj v rozporu se skutečným stavem, práva a povinnosti vyplývající z uzavřené smlouvy se dále řídí skutečným stavem.
f) Poukázanou peněžní částku uhradí odesílatel při podání v hotovosti v české měně. Poukázaná peněžní částka může znít jen na celé koruny.
g) Pokud je podle zvláštního předpisu zapotřebí devizového povolení, poštovní služba se poskytne jen za podmínky, že odesílatel předá podniku toto povolení.
h) Práva a povinnosti odesílatele a podniku při poskytnutí poštovní služby Z/A se řídí těmito
podmínkami, případně i těmi odchylkami a doplňky poštovních podmínek, na nichž se odesílatel s podnikem dohodl.
Poštovní adresa
4. Poštovní adresa:
a) Poštovní adresa adresáta musí být uvedena tak přesně, aby zahraniční provozovatel neměl pochybnosti, kde a komu má poukázanou peněžní částku dodat.
c) Odesílatel musí uvést též svou poštovní adresu v České republice, která obsahuje označení odesílatele, adresu, PSČ a musí být doplněna názvem České republiky v některém mezinárodně známém jazyce.
Předání a podání podacího dokladu
5. Společně se žádostí o poštovní službu Z/A musí být předán vyplněný doklad s údaji týkajícími se poukázání peněžní částky (dále jen „podací doklad“). Podací doklad má formu stanovenou podnikem. Podací doklad musí být vyplněn latinkou a arabskými číslicemi. Musí být vyplněn čitelně, přehledně, dostatečně velkým písmem a bez přepisování; je-li vyplněn strojem, na počítači apod., písmo nesmí být menší než 0,25 cm. Je-li vyplněn rukou, musí být použito hůlkové písmo. Údaje musejí být napsány takovým prostředkem, aby nemohlo dojít k jejich vymazání, pozměnění nebo ke ztrátě jejich čitelnosti. Zejména nesmějí být napsány pomocí tužky, průklepu nebo průpisu; nesmějí být napsány červenou barvou nebo prostředkem obsahujícím luminiscenční barvivo. Prázdná místa vedle údaje o poukázané peněžní částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat.
V podacím dokladu se uvádí:
a) poukázaná peněžní částka číslicemi,
b) číselné označení příslušného účtu a kód banky, která ho vede,
c) poštovní adresa odesílatele podle bodu 4,
d) variabilní a specifický symbol sloužící adresátovi k identifikaci platby.
Údaje podle písmene a) až c) odesílatel musí uvést, údaje podle písmene d) uvést nemusí.
Podací stvrzenka
6. Podání podnik stvrzuje na podací stvrzence, která má formu stanovenou podnikem; pro její vyplnění platí obdobně ustanovení bodu 5. Podací stvrzenka vyplněná odesílatelem podle předtisku se předá společně s podacím dokladem.
V podací stvrzence se uvádí údaje z podacího dokladu, s výjimkou údajů podle bodu 5 písm. d). Poukázaná peněžní částka, s výjimkou údaje
o haléřích, se uvádí navíc i slovy, a to tak, aby tento údaj začínal velkým písmenem a neobsahoval mezery mezi slovy.
Pošta nebo pověřený pracovník jménem podniku v
podací stvrzence stvrzuje:
a) údaje uvedené odesílatelem,
b) druh poštovní služby,
c) podací číslo poštovní poukázky,
d) den podání,
e) cenu poštovní služby.
V podací stvrzence se užívá zkratek stanovených
podnikem.
Na žádost vystaví podnik jeden či více opisů podací
stvrzenky.
Cena poštovní služby
7. Cena poštovní služby:
a) Cena poštovní služby se stanoví podle Poštovních podmínek České pošty, s.p., Ceníku poštovních služeb a ostatních služeb poskytovaných Českou poštou, s.p. (dále jen
„Ceník“).
b) Xxxx se hradí v hotovosti při podání.
c) Pro úhradu ceny může být sjednán jiný způsob než podle písm. b) jen po předchozí dohodě s podnikem.
d) Odesílatel je povinen dodatečně uhradit cenu nebo její část, jestliže ji při podání neuhradil, ač ji uhradit měl nebo jestliže povinnost její úhrady vznikla až po podání.
Měna pro výplatu
8. Měna pro výplatu:
a) Zahraniční provozovatel dodá poukázanou peněžní částku v národní měně, není-li v konkrétních podmínkách pro zemi určení stanovena pro tento účel měna jiná.
b) Pro přepočet na měnu, ve které má být poukázaná peněžní částka dodána, se použije přepočtové měny uvedené v konkrétních podmínkách pro zemi určení. Přepočet se provede pomocí kursu „valuty prodej“ české měny vůči přepočtové měně vyhlášeného Československou obchodní bankou, a. s. na den, ve který došlo k podání, a kursu přepočtové měny vůči měně, v níž má být poukázaná peněžní částka vyplacena, stanoveného zahraničním provozovatelem.
c) Není-li v konkrétních podmínkách pro zemi určení uvedena přepočtová měna, přepočet se provede pomocí kursu „valuty prodej“ české měny vůči měně, ve které má být poukázaná peněžní částka vyplacena, vyhlášeného Československou obchodní bankou, a. s., na den, ve který došlo k podání.
Dodání v zahraničí
9. Zahraniční provozovatel dodá poukazovanou peněžní částku způsobem stanoveným národními předpisy příslušné bance pomocí bezhotovostního převodu s tím, že je určena pro majitele účtu vedeného touto bankou.
Vrácení poukázané peněžní částky
10. Vrácení poukázané peněžní částky:
a) Jestliže se zahraničnímu provozovateli nepodařilo dodat poukázanou peněžní částku, podnik ji bez průtahu vrátí odesílateli.
b) Při vrácení poukázané peněžní částky odesílateli se postupuje obdobně podle ustanovení poštovních podmínek pro vnitrostátní poštovní poukázky platných pro dodání poukázané peněžní částky.
c) Podnik je povinen sdělit odesílateli důvod, pro který nebyla poukázaná peněžní částka dodána
Žádost odesílatele o změnu uzavřené smlouvy
11. Žádost odesílatele o změnu uzavřené smlouvy:
a) Žádá-li odesílatel, aby poukázaná peněžní částka nebyla dodána, musí předložit podací stvrzenku.
b) Žádost lze uplatnit jen tehdy, je-li to podle
konkrétních podmínek pro zemi určení možné.
c) Žádost se považuje za návrh na změnu uzavřené smlouvy; ke změně smlouvy dochází prvým úkonem, který podnik nebo zahraniční provozovatel podle této žádosti učinil.
d) Podnik neodpovídá za důsledky toho, že poštovní služba byla poskytnuta za původně sjednaných podmínek, jestliže vynaložil veškeré úsilí, které bylo možno požadovat, aby zajistil poskytnutí poštovní služby podle nově sjednaných podmínek.
e) Jsou-li k tomu vážné důvody, přijetí žádosti může podnik odmítnout.
Žádost odesílatele o dodatečné stvrzení podání
12. Žádost odesílatele o dodatečné stvrzení podání:
a) Žádá-li odesílatel o dodatečné stvrzení podání, přičemž předloží podací stvrzenku, podnik mu vyhoví.
b) Žádá-li odesílatel o dodatečné stvrzení podání, aniž by předložil podací stvrzenku, podnik mu vyhoví jen v případě, že se podání podaří prokázat z dokladů podniku nebo jinak. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
Práva ze smlouvy o poštovní poukázce do zahraničí
13. Právo nakládat s poukázanou peněžní částkou má až do jejího dodání odesílatel; podnik může s poukázanou peněžní částkou zacházet jen v nezbytné míře a jen takovým způsobem, který je součástí poskytování poštovní služby. Jiné osoby a orgány v České republice nebo v zahraničí jen tehdy, stanoví-li to zvláštní právní předpisy.
Práva ze smlouvy o poštovní poukázce do zahraničí se promlčují odchylně od ustanovení § 7 odst. 3 zákona o poštovních službách; tato práva se promlčují uplynutím 6 měsíců od podání.
Reklamace dodání
14. Reklamace dodání:
a) Odesílatel nebo adresát mohou do šesti měsíců od podání u kterékoliv pošty reklamovat, že povinnost podle uzavřené smlouvy nebyla splněna. Na základě reklamace podnik ve spolupráci se zahraničním provozovatelem zjistí, zda a v jakém rozsahu nebyla povinnost podle uzavřené smlouvy splněna. Podnik nezkoumá totožnost ani způsobilost fyzické osoby, která reklamaci jménem odesílatele nebo adresáta uplatňuje. Podnik přijme reklamaci jen za podmínky, že reklamující předloží podací stvrzenku.
b) Jestliže se zjistí, že reklamovaná poukázaná peněžní částka byla vyplacena v souladu s uzavřenou smlouvou, podnik písemně oznámí osobě, jejímž jménem byla reklamace uplatněna (dále jen „reklamující“), kdy a které bance byla připsána na účet.
c) Jestliže se zjistí, že reklamovaná peněžní částka byla připsána na účet bance, která byla podle uzavřené smlouvy oprávněna ji převzít, k výplatě však došlo jiným způsobem než podle uzavřené smlouvy, podnik reklamujícímu písemně oznámí, kdy a komu byla poukázaná peněžní částka vyplacena a k jaké závadě došlo.
d) Jestliže se zjistí, že reklamovaná poukázaná peněžní částka nebyla připsána na účet banky, bylo s ní však naloženo způsobem, který je v souladu se zákonem o poštovních službách, s jinými zákony nebo zákony země určení a s uzavřenou smlouvou, podnik reklamujícímu písemně oznámí zjištěné údaje.
e) Jestliže se neprokáže, že reklamovaná poukázaná peněžní částka byla připsána na účet příslušné bance, která byla podle uzavřené smlouvy oprávněna ji převzít, přičemž nejde o případ podle písm. d), podnik to reklamujícímu písemně oznámí. Podnik ve spolupráci se zahraničním provozovatelem zajistí, aby poukázaná peněžní částka byla neprodleně sjednaným způsobem vyplacena.
f) Cena za reklamaci se nevybírá.
g) Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne uplatnění reklamace.
Reklamace uplatněná v zahraničí
15. Dojde-li podniku reklamace, která byla přijata v zahraničí, podnik postupuje obdobně podle bodu 14; zjištěné skutečnosti podnik oznámí tomu, kdo reklamaci v zahraničí přijal.
Vyřizování reklamace zahraničním
provozovatelem
16. Podnik je povinen využít všech možností, jež mu k ovlivnění rychlosti vyřízení reklamace zahraničním provozovatelem v zájmu reklamujícího poskytují mezinárodní předpisy.
Vrácení ceny nebo její části
17. Vrácení ceny nebo její části:
a) Jestliže poukázaná peněžní částka na základě žádosti podle bodu 11 nebyla dodána, podnik z uhrazené ceny vrátí částku podle Ceníku.
b) Jestliže bylo zjištěno, že z příčin na straně podniku byla uhrazena vyšší cena než ta, která měla být uhrazena, podnik přeplatek vrátí.
c) Odesílatel je oprávněn požadovat, aby cena nebo její část byla vyplacena jiné jím určené osobě v České republice, nebo aby byla vyplacena převodem na jím určený účet vedený bankou v České republice.
Vydání poukázané peněžní částky odesílateli
18. Jestliže odesílatel u kterékoliv pošty požádá, aby mu podnik vyplatil poukázanou peněžní částku, která nebyla dodána ani vrácena, podnik ji vyhledá a odesílateli bez průtahů vyplatí. Odesílatel musí podniku platbu dostatečně označit.
Odpovědnost podniku
19. Podnik neodpovídá za nesplnění povinností podle uzavřené smlouvy:
a) z příčin na straně odesílatele,
b) v důsledku neodvratitelné události,
c) v důsledku opatření provedeného v zahraničí podle předpisu platného v zahraničí nebo na jeho základě,
d) v důsledku vnějších okolností, které podnik ani zahraniční provozovatel nevyvolali a které nemohli při své činnosti běžným způsobem zjistit ani jim při řádné péči zabránit.
Řešení sporů týkajících se předmětu poštovní
smlouvy
20. Pokud podnik nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1
měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Na návrh Český telekomunikační úřad rozhodne v řízení o námitce proti vyřízení reklamace o právech a povinnostech účastníků řízení vyplývajících z poštovní smlouvy nebo zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, v platném znění.
Vzor vyplnění mezinárodní poštovní poukázky se službou Z/A
21. Vzor vyplnění mezinárodní poštovní poukázky se službou Z/A
Zvláštní ujednání o předání osobních údajů třetím stranám
22. Podnik je za podmínek stanovených zákonem a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) oprávněn zpřístupnit osobní údaje předané podniku na základě těchto
poštovních podmínek zahraničnímu provozovateli poštovních služeb.
Přechodná a závěrečná ustanovení
23. Aktuální znění těchto poštovních podmínek je účinné od 1. června 2021 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Tisková zásilka
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále jen „podnik“) poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), vnitrostátní službu „Tisková zásilka“ (dále jen „zásilka“), spočívající v distribuci novin a časopisů, s výjimkou deníků, katalogů a reklamních tiskovin, vydávaných ve smyslu zákona č. 46/2000 Sb., o právech a povinnostech při vydávání periodického tisku a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „tiskový zákon“) registrovaných jako periodický tisk v některé ze zemí EU.
2. Služba Tisková zásilka je určena právnickým osobám a těm fyzickým osobám, které provozují podnikatelskou činnost dle § 420 občanského zákoníku. Tato služba je poskytována na základě Smlouvy mezi podnikem a objednatelem, který:
a) vydává nebo distribuuje v rámci své podnikatelské činnosti noviny a časopisy ve smyslu tiskového zákona a tyto skutečnosti věrohodně prokáže3,
b) smluvně se zaváže předávat k distribuci alespoň 20 000 ks zásilek ročně (dále jen
„Smlouva“).
3. Místo, kde má být zásilka doručena, musí být na území České republiky a musí být dostupné po veřejné cestě, jejíž kvalita odpovídá způsobu, jakým se přepravuje fyzická osoba zajišťující doručení zásilky, cesta do místa doručení nesmí být pro fyzickou osobu zajišťující doručení zásilky nebezpečná a místo doručení nesmí být odlehlé místo, ke kterému je přístup spojen s vážnými problémy.
Vymezení některých pojmů
4. Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
a) adresátem – osoba, která je na zásilce jako adresát uvedena objednatelem,
3 Platný výpis z obchodního rejstříku, živnostenský list, registrace u příslušného orgánu, zřizovací listina atd., evidenční číslo periodického tisku dle evidence Ministerstva
b) distribucí – proces, od podání Tiskové zásilky po její doručení adresátovi,
c) doručením – dodání zásilky adresátovi, příp. jiné osobě, které podle těchto podmínek může být doručena (příjemce)
d) harmonogramem objednatele – časový plán
poskytnutí služby Tisková zásilka,
e) objednatelem – osoba, která jako objednatel uzavřela s podnikem xxxxxxxx Xxxxxxx,
f) odesílatelem – osoba, která je na zásilce uvedená jako odesílatel zásilky, přičemž odesílatel může být shodný s objednatelem, který uzavřel s podnikem písemnou Smlouvu,
g) podáním – předání zásilek k distribuci; v případě uzavření písemné smlouvy dle bodu 37, se dnem podání rozumí den předání zásilek k distribuci stanovený podnikem v návaznosti na harmonogram objednatele,
h) převzetím – předání výtisků, popř. zásilek objednatelem podniku za účelem poskytnutí služby Tisková zásilka,
i) stanovená lhůta – lhůta 15 dnů, po kterou je zásilka uložena a připravena k vyzvednutí na stanovené poště, popř. vložena do dodávací schrány podniku; stanovenou lhůtu může podnik na žádost adresáta prodloužit na 30 dnů,
j) titulem – název periodika s jednotlivými čísly, vydávanými v příslušném počtu výtisků (které jsou obsahem zásilek),
k) vrácením – doručení zásilky zpět odesílateli,
l) vydáním – vydání uložené zásilky fyzické osobě, která o uloženou zásilku požádá,
m) zásilkou – soubor jednoho či více výtisků novin a/nebo časopisů, které byly podnikem převzaty jako jeden celek k poskytnutí služby Tisková zásilka.
kultury České republiky, rozhodnutí o registraci periodického tisku v některé ze zemí EU.
Obsah zásilky
5. Obsahem zásilky mohou být jen výtisky novin a/nebo časopisů včetně jejich obvyklých příloh, které jsou jejich nedílnou součástí a nepodléhají samostatné evidenci dle tiskového zákona, a drobné předměty nepatrné ceny. Do zásilky mohou být vloženy informace sloužící k úhradě předplatného předmětného titulu.
6. Obsah reklamy nesmí překročit 50 % celkového
obsahu podávaného výtisku.
7. Obsahem zásilky nesmějí být sdělení v písemné podobě na listině určené konkrétní osobě (písemnost), ledaže jde o průvodní listinu spolu s věcí, jíž se týká. Obsahem zásilky dále nesmějí být věci uvedené v čl. 2 odst. 2, 3 a 4 Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“).
Balení zásilky
8. Zásilka musí být zabalena způsobem upraveným v čl. 3 Základních poštovních podmínek. Zásilku nelze zasílat jako nezabalenou věc.
Adresa
9. Úprava poštovní adresy a adresní strana zásilky musí odpovídat čl. 4 a čl. 5 odst. 1 až 5 Základních poštovních podmínek.
10. Zásilky musí být způsobem podle vzoru uvedeného v Příloze č. 2 označeny logem České pošty, s.p., zkratkou stanovenou podnikem pro službu Tisková zásilka a přiděleným číslem ID CČK složky uživatele (v pravé horní čtvrtině). V případě platby Kreditem se uvede pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena služby za danou zásilku. Adresní údaje se na příslušnou plochu zásilky (adresní strana) umísťují takto:
a) v pravé dolní čtvrtině adresa adresáta,
b) v levé horní čtvrtině adresa odesílatele.
Popis služby
11. Pokud nebylo sjednáno jinak, podnik nepřepravuje zásilky nejrychlejším způsobem používaným pro službu Tisková zásilka a při zacházení s nimi dává přednost zásilkám přepravovaným prioritně. Podnik vyvine přiměřené úsilí, aby zásilky byly doručeny ne později než druhý pracovní den po dni podání.
12. Podání zásilky podnik nestvrzuje. Zásilku podnik doručí bez stvrzení převzetí příjemcem.
13. Zásilky musí být určeny stálému okruhu adresátů, kteří uzavřeli s objednatelem dohodu
o pravidelných dodávkách určitého titulu periodického tisku a kteří si jej předem předplatili.
14. Nejvyšší dovolená hmotnost zásilky je 700 g.
15. Minimální rozměry zásilky musí být 14 x 9 cm. Maximální rozměry zásilky včetně vložených příloh, dárkových a propagačních předmětů, nesmějí přesahovat délku 35,3 cm, šířku 25 cm a tloušťku 2 cm. Zásilka musí mít pravoúhlý tvar a musí být upravena tak, aby bylo možné ji doručit do běžné domovní schránky.
16. Objednatel opatří zásilku na adresní straně údaji
podle bodu 10, nebylo-li ve Smlouvě ujednáno jinak.
17. Pokud je k vyznačení adresních údajů na zásilce použit adresní štítek, jeho rozměry nesmí být menší než 7 x 3,5 cm.
Poskytování služby
18. Službu Tisková zásilka lze poskytnout jen na základě písemné Smlouvy. Podnik převezme zásilky výhradně ve stanovené provozovně podniku, jejichž seznam je Přílohou č. 1, a to ve dnech, hodinách a způsobem dohodnutým ve Smlouvě, přičemž objednatel musí poskytnout podniku vzorek jednotlivého zasílaného výtisku, případně drobného předmětu nepatrné ceny, který bude použit pro kontrolu plnění sjednaných podmínek.
Zjistí-li podnik po podání zásilky, že její obsah není dovolen, že způsob jejího balení neodpovídá ustanovení bodu 8 nebo, že nebyly dodrženy jiné povinnosti stanovené Smlouvou, je oprávněn zásilku vrátit odesílateli, případně odesílatele vyzvat, aby si zásilku převzal zpět na místě určeném podnikem. Dodatečné náklady na úkony k tomu potřebné hradí odesílatel.
19. Poskytovat službu Tisková zásilka u nového titulu je možné až po doložení ukázky výtisku, kopie rozhodnutí Ministerstva kultury České republiky o registraci, periodicity a předpokládaného počtu ks určených k distribuci. Podnik poskytne službu Tisková zásilka i v případě předložení kopie rozhodnutí o registraci periodického tisku v některé ze zemí EU.
Objednatel musí před zahájením poskytování služby Tisková zásilka u nového titulu předat podniku přesný harmonogram objednatele.
20. Zásilky musí být seřazeny podle PSČ a vysvazkovány
podle dispozic podniku.
21. K zásilkám předloží objednatel dvojmo vyplněný
„Seznam svazků Tiskových zásilek podaných dne
…….“ (viz Příloha č. 3).
Cena služby
22. Ceny, za něž je služba Tisková zásilka poskytována, jsou uvedeny v Poštovních podmínkách České pošty, s. p. – Ceník základních poštovních služeb a ostatních služeb, poskytovaných Českou poštou,
s.p. (dále jen „Ceník“). Cena služby se hradí bezhotovostní úhradou ceny nebo fakturou, pokud nebyl sjednán jiný způsob úhrady.
23. Každý výtisk konkrétního titulu evidovaného v evidenci periodického tisku vedené u Ministerstva kultury České republiky nebo registrovaného jako periodický tisk v některé ze zemí EU se zpoplatňuje samostatně, a to i v případě, že je odesíláno více výtisků ve společném obalu (v jedné zásilce) pro jednoho adresáta.
24. Nárok na zaplacení poskytované služby vzniká převzetím zásilek podnikem od odesílatele, pokud nebylo sjednáno jinak.
25. V případě zjištění porušení podmínky podání minimálního počtu zásilek, obsahu reklamy, rozměru nebo hmotnosti zásilky se zvýší cena
o rozdíl mezi zaplacenou cenou za službu Tisková zásilka bez DPH a cenou příslušné služby dle charakteru podané zásilky (Obyčejné psaní, Obchodní psaní) shodné hmotnosti dle Ceníku, platného v den předání jednotlivých zásilek.
Doručení zásilky
26. Podnik doručí zásilku s adresou podle čl. 4 odst. 2 Základních poštovních podmínek do domovní schránky adresáta v místě určeném v adrese adresáta uvedené na zásilce. Za domovní schránku se považuje:
a) xxxxxxxx, která je označena jménem
a příjmením adresáta;
b) není-li v místě schránka podle písmene a), schránka, která je označena příjmením shodným s příjmením adresáta;
c) není-li v místě ani schránka podle písmene b), schránka, u níž lze s ohledem na okolnosti předpokládat, že ji zřídil adresát.
Zásilku může podnik doručit též fyzické osobě, která se zdržuje v bytě, kanceláři, provozovně nebo jiné uzavřené prostoře označené jménem a příjmením adresáta nebo příjmením shodným s příjmením adresáta.
27. Nepodaří-li se zásilku s adresou podle čl. 4 odst. 2 Základních poštovních podmínek doručit podle bodu 26, podnik ji může doručit vhodné fyzické osobě, zejména některému z adresátových sousedů, která souhlasí s tím, že zásilku adresátovi předá.
28. Jestliže o to adresát písemně požádá, podnik zásilku s adresou podle čl. 4 odst. 2 Základních poštovních podmínek uloží u dohodnuté pošty, aniž by se pokoušel o doručení způsobem podle bodů 26 a 27.
29. Pokud s tím adresát souhlasí, zásilku s adresou podle čl. 4 odst. 2 Základních poštovních podmínek může podnik doručit do poštovní přihrádky podniku nebo dodávací schrány podniku.
30. Xxxxxxx s adresou podle čl. 4 odst. 3 Základních poštovních podmínek doručí podnik do poštovní přihrádky podniku nebo dodávací schrány podniku. Adresát je povinen z dodávací schrány podniku vyzvednout zásilku, která tam byla doručena, nejpozději do konce stanovené lhůty.
31. Je-li v adrese zásilky podle čl. 4 odst. 2 a 3 Základních poštovních podmínek uveden Prostředník, podnik může zásilku doručit tomuto Prostředníkovi.
32. Nepodaří-li se zásilku doručit některým ze způsobů uvedených podle bodů 26 až 28 a 31, podnik zásilku uloží.
33. Zásilku uloženou podle bodu 32 vydá podnik fyzické osobě, která o zásilku požádá. Zásilka je na poště uložena po dobu stanovené lhůty.
Zvláštní ustanovení o doručení
34. Jestliže objednatel označil za adresáta toho, kdo není fyzickou ani právnickou osobou, podnik doručí zásilku obdobně podle ustanovení bodů 26 až 33, jejichž použití je s ohledem na povahu toho, kdo byl označen za adresáta, nejvhodnější.
35. Není-li v předchozích ustanoveních stanoveno jinak, zásilku, kterou nebylo možno doručit, vrátí podnik zpět odesílateli.
Náhrada škody
36. Podnik neodpovídá za ztrátu, poškození, úbytek zásilky nebo opožděné doručení zásilky.
Zvláštní, přechodná a závěrečná ustanovení
37. V případě služby Tisková zásilka může objednatel na základě písemné smlouvy pověřit podnik zpracováním kmene předplatného daného titulu, výběrem předplatného pro daný titul, nebo kompletací zásilek s přílohami a přípravou titulu k distribuci.
38. Objednatel předá podniku vždy nejpozději do
1. prosince seznam titulů (harmonogramy), které bude podávat v následujícím roce, a to v předem dohodnuté formě.
39. Podnik je oprávněn kdykoliv provést kontrolu obsahu zásilky včetně rozsahu reklamy. Uvedení chybných údajů o počtu výtisků v zásilkách a ve svazcích, o počtu svazků a balíků a dalších údajů nutných k určení ceny, nebo vložení jiného obsahu je považováno za porušení smluvních podmínek.
40. Aktuální znění těchto obchodních podmínek je účinné od 1. března 2023 a je k dispozici na všech poštách a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx. Podnik si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových.
Seznam příloh:
Příloha č. 1: Seznam provozoven podniku, kde mohou objednatelé podávat Tiskové zásilky
Příloha č. 2: Vzor adresní strany Tiskové zásilky
Příloha č. 3: Seznam svazků Tiskových zásilek podaných dne ……
Příloha č. 1
Seznam provozoven podniku, kde mohou objednatelé podávat Tiskové zásilky
Seznam provozoven podniku, kde mohou objednatelé podávat Tiskové zásilky | ||
Provozovna | Adresa provozovny | PSČ |
Praha 025 | Xxxxxxxx 0, Xxxxx 00 | 000 00 |
Praha 3 | Olšanská 38/9, Praha 3 | 130 00 |
Depo Praha 701 | Sazečská 598/7 | 100 03 |
Depo Plzeň 71 | Chebská 518/15, Plzeň | 300 71 |
Postservis České Budějovice | Xxxxxxxxx 0000/00, Xxxxx Budějovice | 370 18 |
Tábor 2 | U Bechyňské dráhy 2926, Tábor | 390 02 |
Depo Tábor 70 | U Bechyňské dráhy 2926, Tábor | 390 07 |
Depo Strakonice 70 | Heydukova 42, Strakonice | 386 07 |
Depo Písek 70 | Žižkova třída 270/2, Písek | 397 07 |
DSPU Ústí nad Labem 02 | Jateční 436/77, Ústí nad Labem | 400 20 |
Depo Ústí nad Labem 71 | Jateční 436/77, Ústí nad Labem | 403 71 |
Liberec 2 | Nákladní 429/6, Liberec | 460 02 |
Depo Liberec 70 | České mládeže 472/141a, Liberec | 463 07 |
Pardubice 2 | Palackého třída 1233, Pardubice | 530 02 |
Depo Pardubice 71 | Palackého třída 1233, Pardubice | 533 07 |
Depo Náchod 70 | U Cihelny 2102, Náchod | 547 07 |
Depo Hradec Králové 70 | Stavební 1047, Hradec Králové | 503 70 |
Brno 8 | Heršpická 875/6a, Brno | 608 00 |
Postservis Brno | Opavská 822/10, Brno | 655 90 |
Břeclav 2 | Břetislavova 1945/1, Břeclav | 690 02 |
Břeclav SD | Břetislavova 1945/1, Břeclav | 690 07 |
Depo Brno 71 | Heršpická 875/6a, Brno | 600 10 |
Depo Zlín 70 | Havlíčkovo nábřeží 7026, Zlín | 766 07 |
Zlín 1 | J. A. Bati 5648, Zlín | 760 01 |
Ostrava 2 | Wattova 1046/19, Ostrava | 702 00 |
Olomouc 2 | Jeremenkova 104/19, Olomouc | 772 00 |
Depo Ostrava 71 | Wattova 1046/19, Ostrava - Přívoz | 700 71 |
Depo Ostrava 72 | Frýdecká 755/404a, Ostrava - Kunčice | 725 72 |
Depo Frýdek-Místek 70 | Sadová 2379, Frýdek-Místek | 738 07 |
Depo Třinec 70 | Oldřichovice 958, Třinec | 739 17 |
Depo Opava 70 | Podvihovská 304/12, Opava - Komárov | 749 07 |
Xxxx Xxxxxxx 70 | Poštovní 341/3, Jeseník | 790 07 |
Depo Olomouc 72 | Ladova 346/6, Olomouc | 770 72 |
Depo Prostějov 70 | Háj 379, Kralice na Hané | 799 07 |
Příloha č. 2
Vzor adresní strany Tiskové zásilky
V případě platby Kreditem uvádí objednatel pod ID CČK složky uživatele číslo Kreditu, kterým je hrazena cena služby za danou zásilku.
Min. velikost písma 0,25 cm. Při použití adresního štítku musí být jeho rozměry min. 7 x 3,5 cm.
Příloha č. 3
Seznam svazků Tiskových zásilek podaných dne ……..
Informace o zpracování osobních údajů
Správce, rozsah, účel a doba zpracování osobních údajů
1. Česká pošta, s.p. (dále jen „Podnik“) při poskytování poštovních služeb nebo dílčích doplňkových služeb uvedených v poštovních podmínkách vystupuje v pozici správce osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů; dále jen „Nařízení“).
2. Osobní údaje odesílatele a adresáta, kteří jsou fyzickými osobami, jsou předmětem ochrany podle platných právních předpisů, zejména Nařízení.
3. Podnik zpracovává osobní údaje v rozsahu, ve kterém mu byly předány pro účely poskytnutí poštovní služby nebo dílčí doplňkové služby uvedené v poštovních podmínkách. Jedná se
o osobní údaje v tomto rozsahu: jméno, příjmení, adresa, případně také e-mailová adresa, telefonní kontakt či další osobní údaje, pakliže jsou pro poskytnutí dané služby nezbytné.
4. Osobní údaje uvedené v poštovní adrese adresáta nebo odesílatele Podnik zpracovává obvykle za účelem dodání nebo vrácení poštovní zásilky nebo poukázané peněžní částky.
5. Osobní údaje uvedené v dokladu pro výplatu dobírkové částky nebo v datovém souboru Podnik zpracovává obvykle za účelem výběru a dodání vybrané dobírkové částky.
6. Právním titulem pro zpracování osobních údajů je poštovní smlouva, která je uzavíraná mezi Podnikem a osobou, jež tyto osobní údaje Podniku předává (dále jen „Předávající“). V dílčích případech je právním titulem pro zpracování osobních údajů jejich nezbytnost pro účely oprávněných zájmů Podniku, odesílatele či adresáta (např. pro reklamační účely).
7. Pokud Předávající poskytne Podniku také e-mailovou adresu či telefonní číslo odesílatele nebo adresáta, mohou být tyto osobní údaje Podnikem zpracovány též za účelem kontaktování v
souvislosti s podáním, doručením či uložením poštovní zásilky (telefonicky či e-mailovým/SMS avízem) na základě právního titulu, kterým je plnění smlouvy; a dále za účelem těchto oprávněných zájmů Podniku:
a) dotazování se na kvalitu poskytnutých služeb;
a
b) přímý marketing Podniku.
8. Každá dotčená osoba má právo podat námitku proti zpracování jejích osobních údajů za účelem oprávněných zájmů Podniku.
9. Předávající je oprávněn předat Podniku pouze ty osobní údaje, ve vztahu, k nimž je v postavení správce osobních údajů ve smyslu příslušných ustanovení Nařízení.
10. Předání osobních údajů je dobrovolné, bez jejich předání však Xxxxxx nemůže poskytnout poštovní nebo vybranou doplňkovou službou, v souvislosti s níž je předání osobních údajů dle poštovních podmínek vyžadováno.
11. Podnik je za účelem ochrany práv a oprávněných zájmů správce či třetí strany oprávněn uchovávat osobní údaje poskytnuté Podniku na základě uzavřené poštovní smlouvy. Podnik může osobní údaje uchovávat po dobu, po kterou je on nebo třetí strana oprávněna uplatnit jakákoli práva související s poskytnutou poštovní nebo vybranou doplňkovou službou.
Předání osobních údajů třetím stranám
12. Veškeré osobní údaje předané Podniku na základě poštovních podmínek jsou chráněny jako poštovní tajemství ve smyslu § 16 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (dále jen „zákon o poštovních službách“) a vztahuje se tak na ně zákonná povinnost mlčenlivosti Podniku. Tyto osobní údaje je Podnik oprávněn předat za zákonem stanovených podmínek výhradně osobám oprávněným podle § 16 zákona
o poštovních službách, resp. subjektům a orgánům oprávněným k přístupu k těmto osobním údajům podle zvláštních právních předpisů.
13. V souladu s § 16 zákona o poštovních službách může Podnik zpřístupnit osobní údaje, které mu byly předány na základě poštovních podmínek, třetím osobám podílejícím se na poskytování služeb Podniku, tj. zejména na přepravě, svozu, manipulaci, dodání či uložení výplatního dokladu a dodání poukázané peněžní částky. Tyto osoby mohou zpracovávat dotčené osobní údaje pouze na základě pokynu Podniku, ledaže jim zpracování osobních údajů ukládají právní předpisy. Podnik je povinen přijmout opatření pro zajištění tohoto požadavku a dále zajistit, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti, nevztahuje-li se na ně zákonná povinnost mlčenlivosti.
14. Podnik odpovídá za zpracovatele osobních údajů, které v souladu s poštovními podmínkami využije za účelem zpracování osobních údajů předaných Podniku na základě poštovních podmínek. Pokud Podnik pověří zpracováním osobních údajů smluvní zpracovatele, jsou tito zpracovatelé uvedeni v seznamu zpracovatelů, který je dostupný na webové adrese xxx.xxxxxxxxxx.xx (v sekci Ochrana osobních údajů – GDPR).
Plnění informační povinnosti a výkon práv subjektu údajů
15. Podnik i Předávající (jakožto správci) jsou v souladu s konkrétním účelem zpracování povinni ve vztahu k subjektům údajů, jejichž osobní údaje byly Podniku předány na základě poštovních podmínek pro účely poskytnutí poštovní služby nebo dílčí doplňkové služby uvedené v poštovních podmínkách (dále jen
„Subjekt údajů“), plnit informační povinnost a umožnit Subjektu údajů výkon jeho práv dle Nařízení. Podnik tyto činnosti zajišťuje ve vztahu k jím poskytovaným službám a Předávající zase ve vztahu k jím realizovaným činnostem, které zpravidla předcházejí uzavření poštovní smlouvy. Podnik i Předávající si při zpracování odpovědi na žádost o výkon práv Subjektu údajů poskytnou veškerou potřebnou součinnost.
16. Subjekt údajů má za určitých podmínek, stanovených v Nařízení, právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu nebo výmaz, popřípadě na omezení jejich zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů. Jakým způsobem může Subjekt údajů tato práva uplatnit, jakož i další
důležité informace, zejména o pověřenci pro ochranu osobních údajů a dozorovém orgánu pro zasílání stížností, lze nalézt na webové adrese xxx.xxxxxxxxxx.xx (v sekci Ochrana osobních údajů – GDPR), případně jsou k dispozici na vyžádání na těch poštách, kde je možné podat žádost o výkon práv subjektu údajů podle Nařízení.
Záruky zabezpečení osobních údajů
17. Osobní údaje předané Podniku na základě poštovních podmínek mohou být zpracovávány v elektronické nebo listinné podobě.
18. S přihlédnutím ke stavu techniky, nákladům na provedení, povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování osobních údajů poskytnutých Podniku na základě poštovních podmínek pro účely poskytnutí poštovní služby nebo dílčí doplňkové služby i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro práva a svobody Subjektu údajů jsou Podnik i Předávající povinni zavést vhodná technická a organizační opatření, aby zajistili úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku, zejména přijmout veškerá opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změně, zničení, ztrátě, zneužití či jinému neoprávněnému zpracování.
19. Podnik přijal tyto záruky pro zabezpečení osobních údajů zpracovávaných při poskytování poštovních služeb nebo dílčích doplňkových služeb dle poštovních podmínek:
a) opatření sloužící k zajištění bezpečnosti zpracování osobních údajů při manuálním i automatizovaném zpracování;
b) systémy pro automatizovaná zpracování osobních údajů a neautomatizované procesy zpracování osobních údajů jsou spravovány pouze oprávněnými osobami;
c) fyzické osoby oprávněné k používání systémů pro automatizovaná zpracování osobních údajů mají přístup pouze k osobním údajům odpovídajícím oprávnění těchto osob, a to na základě zvláštních uživatelských oprávnění zřízených výlučně pro tyto osoby;
d) existují záznamy, které umožní určit a ověřit, kdy, kým a z jakého důvodu byly osobní údaje zaznamenány nebo jinak zpracovány;
e) je zabráněno neoprávněnému přístupu
k datovým nosičům nesoucím osobní údaje;
f) jsou zpracovány postupy sloužící k ochraně osobních údajů;
g) jsou zpracovány postupy sloužící ke zjištění, zda nedošlo k porušení ochrany osobních údajů (například ke ztrátě nebo modifikaci dat);
h) je zajištěna integrita a dostupnost informací;
i) jsou uzavírány smlouvy o zpracování osobních údajů s externími subjekty;
j) Podnik pravidelně monitoruje a kontroluje procesy zpracování osobních údajů;
k) Podnik pravidelně školí zaměstnance v oblasti
bezpečnosti a ochrany osobních údajů;
l) Podnik přijal opatření k zajištění ochrany před škodlivým programovým vybavením;
m) Podnik udržuje systém hlášení, upozorňování a vyšetřování mimořádných událostí a případů prolomení bezpečnosti;
n) s osobními údaji je nakládáno jako
s důvěrnými informacemi.
Povinnosti třetích stran při předávání osobních údajů Podniku
20. Předávající se poštovním podáním, resp. předáním osobních údajů Subjektu údajů v souvislosti s
požadovanou poštovní službou či doplňkovou službou dle poštovních podmínek, zavazuje, že jím předávané osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením, jsou přesné a jsou v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu tak, aby je Podnik mohl v souladu s Nařízením použít pro poskytnutí požadované poštovní nebo doplňkové služby. Předávající se současně poštovním podáním, resp. předáním osobních údajů Subjektu údajů, zavazuje, že na žádost Podniku prokáže Podniku či příslušenému dozorovému úřadu své oprávnění k předání těchto osobních údajů za účelem uvedeným v poštovních podmínkách.
21. Pokud Předávající svůj závazek uvedený v předchozím odstavci nesplní, zavazuje se ve smyslu § 2890 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, uhradit Podniku veškerou újmu, která mu v důsledku toho vznikne.
Další informace o zpracování osobních údajů
22. Případné další informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v poštovních podmínkách u příslušné poštovní služby nebo dílčí doplňkové služby.
B. OBCHODNÍ PODMÍNKY Balík Nadrozměr
Úvodní ustanovení
1. Česká pošta, s.p., (dále též „ČP” nebo „podnik“) poskytuje podle § 2555 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vnitrostátní službu Balík Nadrozměr. Poskytnutím vnitrostátní služby Balík Nadrozměr se rozumí závazek ČP přepravit nadrozměrnou zásilku (dále jen „zásilka“) z místa odeslání (místo podání) a doručit adresátovi za podmínek dále uvedených, a závazek odesílatele zaplatit ČP úplatu.
2. Obsahem zásilky kromě věcí dále uvedených nesmí být sdělení v písemné podobě na listině určené konkrétní osobě (písemnost), ledaže jde o průvodní listinu spolu s věcí, jíž se týká.
3. Službu Balík Nadrozměr lze využívat jen na základě písemné „Dohody o podmínkách přepravy zásilek Balík Nadrozměr“ (dále jen „Dohoda“) uzavřené mezi odesílatelem a ČP. Na uzavření Dohody není právní nárok.
4. K uzavření smlouvy o přepravě věci, tj. konkrétní zásilky, dochází jejím převzetím ČP od odesílatele v souladu s těmito „Obchodními podmínkami služby Balík Nadrozměr“ (dále jen Podmínky) a Dohodou (podáním).
5. Místo, kde má být zásilka převzata od podavatele, podána a doručena, musí být na území České republiky a musí být dostupné po veřejné zpevněné cestě, jejíž kvalita odpovídá způsobu, jakým se přepravuje fyzická osoba zajišťující převzetí a doručení zásilky, cesta do místa převzetí a doručení nesmí být pro fyzickou osobu zajišťující převzetí a doručení zásilky nebezpečná a místo převzetí a doručení nesmí být odlehlé místo, ke kterému je přístup spojen s vážnými problémy.
6. Práva a povinnosti odesílatele, adresáta, ČP a dalších osob při poskytnutí služby se řídí těmito Podmínkami, nestanoví-li Dohoda jinak. Těmito Podmínkami se vylučují ustanovení § 2556, 2558, 2559, 2560 odst. 2, 2564, 2565, 2567, 2568 a 2570 občanského zákoníku.
Vymezení některých pojmů
7. Pro účely Podmínek se rozumí:
a) zásilkou – věci, které byly ČP převzaty jako jeden celek k poskytnutí služby Balík Nadrozměr,
b) odesílatelem – osoba, která je na zásilce jako odesílatel označena,
c) adresátem – osoba, která je na zásilce jako adresát odesílatelem označena,
d) příjemcem – adresát, popřípadě jiná osoba, které podle těchto podmínek a Dohody má nebo může být vydána zásilka,
e) doručením – vydání zásilky příjemci,
f) vrácením – vydání zásilky odesílateli, případně jiné osobě, které podle těchto podmínek a Dohody má nebo může být zásilka vrácena.
8. ČP určenou ukládací poštou – pošta, stanovená ČP k ukládání zásilek pro případ neúspěšného pokusu o jejich dodání v místě uvedeném v adrese zásilky. Dále mohou být v těchto Podmínkách nebo v Dohodě definovány další pojmy.
Obsah zásilky
9. Obsah zásilky mohou tvořit věci, jejichž hodnota nepřesahuje 300 000 Kč. Obsahem zásilky nesmějí být věci uvedené v čl. 2 odst. 2 a 4 Poštovních podmínek České pošty, s.p. – Základní poštovní služby (dále jen „Základní poštovní podmínky“). Věci uvedené v čl. 2 odst. 3 Základních poštovních podmínek mohou být obsahem zásilky při dodržení podmínek uvedených v tomto článku.
Balení zásilky
10. Zásilka musí být upravena a zajištěna tak, aby věci tvořící její obsah
a) nemohly ohrozit lidské zdraví a bezpečnost,
b) nevyvolávaly nepříjemné smyslové vjemy,
c) nemohly poškodit jiné zásilky přepravované ČP nebo zařízení používaná ČP.
11. Zásilka musí být zajištěna tak, aby nebylo možno vniknout dovnitř bez zanechání zjevných stop.
12. Balení zásilky musí dále splňovat tyto podmínky:
a) je-li hmotnost zásilky vyšší než 50 kg, musí být zásilka podána na paletě, a její balení musí umožňovat manipulaci se zásilkou běžnou manipulační technikou (vysokozdvižný vozík, nízkozdvižný paletizační vozík),
b) zásilka s hmotností do 50 kg, která není umístěna na paletě, musí být upravena tak, aby s ní mohly bezpečně a snadno manipulovat dvě osoby,
c) věci tvořící obsah zásilky podané na paletě musí být vzájemně, a i s paletou pevně spojené stahovacími páskami nebo jiným způsobem tak, aby při naklopení zásilky a při běžné manipulaci s ní nedošlo k svévolnému posunu obsahu zásilky,
d) zásilka podaná na paletě nesmí žádnou částí zasahovat pod spodní rovinu palety, přesahovat její okraje, ani zasahovat do nabíracích otvorů. Zásilka na paletě musí být při přepravě stabilní a nesmí se převažovat na stranu. Více palet nesmí být spojováno v jeden celek, tj. zásilku lze podat pouze na jedné paletě,
e) odesílatel je povinen podat zásilku k přepravě jako ucelenou manipulační jednotku v řádném balení tak, aby neumožňovala při přepravě a při manipulaci ztrátu části obsahu zásilky, její poškození, znehodnocení nebo zničení, a aby nepoškodila společně přepravované zásilky, použité dopravní prostředky, použité manipulační prostředky a zařízení překladiště, a zároveň aby neohrozila bezpečnost všech osob manipulujících se zásilkou,
f) balení zásilky musí být přizpůsobené charakteru přepravovaného zboží, jeho fyzické hmotnosti, rozměrům a těžišti zásilky (obsahu),
g) musí být dostatečné k tomu, aby věci tvořící obsah zásilky nebyly poškozeny v důsledku klimatických vlivů.
13. Věci tvořící obsah musí být zajištěny tak, aby se nemohly poškodit třením, tlakem a nárazem mezi sebou a obalem nebo mezi sebou navzájem.
14. Zásilka musí být zabezpečena pro účely přepravy tak, aby bylo možné s ní nakládat běžným způsobem bez rizika poškození, zejména musí být vybavena obalem, který odolá běžnému působení okolních vlivů při přepravě, a to jak vně obalu, tak uvnitř obalu, kde je uložena přepravovaná věc.
15. Nezabalená věc může být zásilkou jen tehdy, jestliže je dostatečně pevná a jestliže ke splnění požadavků podle bodů 10 až 14 není nutno věc zabalit a nehrozí nebezpečí, že by se při běžné manipulaci se zásilkou mohla část přepravované věci oddělit.
16. Baxxxx xásilky nesmí nést stopy předchozího použití při službě poskytnuté ČP nebo jiného dopravce.
17. V případě, že balení zásilky nesplňuje některý z bodů 10 až 16, má ČP právo odmítnout přijetí takové zásilky k přepravě.
Adresa
18. Adresa adresáta musí být uvedena tak přesně, aby nevznikly pochybnosti, kde a komu má ČP zásilku doručit.
19. Adresa v následujícím pořadí obsahuje:
a) označení adresáta – u fyzické osoby její jméno a příjmení, k nimž může být připojen další identifikátor, např. datum narození, je-li použit v souladu s právními předpisy, zejména s nařízením (EU) 2016/679 - obecné nařízení
o ochraně osobních údajů (dále jen
„Nařízení“); u právnické osoby její název nebo obchodní firma, případně i označení příslušné organizační složky,
b) telefonický kontakt na adresáta, který slouží ČP k avizování o podání zásilky a o skutečnostech týkajících se dodání, zejména k dohodě s adresátem na termínu doručení zásilky.
Mobilní telefonní číslo musí být uvedeno s kódem země ve formátu +420 nebo 00420, přičemž se musí jednat o mobilní telefonní číslo koncového uživatele ve smyslu právní úpravy elektronických komunikací a nesmí se jednat o mobilní telefonní číslo se zvláštní sazbou hrazenou volajícím (vč. bezplatných linek). Podmínkou poskytnutí této služby ČP je soulad s právními předpisy (zejména s Nařízením). Uvedení telefonního čísla veřejné mobilní sítě na adresáta je podmínkou poskytnutí služby. V případě, že odesílatel
uvede jako kontaktní údaj na adresáta i e- mailovou adresu (adresu pro elektronickou komunikaci), pak ta se neuvádí do adresy zásilky dle tohoto bodu, ale na podací stvrzenku. Avizování pro adresáta mohou být realizována i formou krátké textové zprávy (SMS) nebo elektronickou zprávou (e-mail). Avizování nebude realizováno, pokud dal předem uživatel mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy najevo, že si avizovat touto formou nepřeje nebo pokud nebudou dodrženy jiné podmínky vyplývající z právních předpisů (zejména z Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů).
c) má-li být zásilka adresátovi doručena prostřednictvím jiné fyzické nebo právnické osoby (dále jen „prostředník“), i její dostatečně přesné označení,
e) poštovní směrovací číslo přidělené ČP poště, která je pro danou adresu ČP určena jako adresní pošta; je-li adresátovi ČP přiděleno zvláštní poštovní směrovací číslo, může být použito místo poštovního směrovacího čísla adresní pošty,
f) název adresní pošty.
20. Zásilka nemůže být adresována Poste restante ani dodána prostřednictvím poštovní přihrádky (P.O.Boxu).
21. Má-li být zásilka v případě, že adresátem je advokát, soudní exekutor, notář, patentový zástupce, daňový poradce nebo podnikatel, který je fyzickou osobou, doručena způsobem stanoveným pro doručení právnické osobě, musí být za jménem a příjmením adresáta uveden dodatek vyjadřující toto postavení adresáta. Obsahuje-li adresa tento dodatek, ČP zásilku doručí obdobně podle ustanovení vztahujících se na doručení zásilky adresované právnické osobě.
22. Je-li v adrese uvedena na prvém místě právnická osoba a na druhém místě fyzická osoba, za adresáta se považuje právnická osoba. Je-li v adrese uvedeno na prvém místě jméno a příjmení fyzické osoby a na druhém místě označení právnické osoby, za adresáta se považuje fyzická
osoba s tím, že zásilka má být doručena prostřednictvím této právnické osoby.
Je-li v adrese namísto jména a příjmení určité fyzické osoby uvedena pouze její funkce v právnické osobě, za adresáta se považuje právnická osoba.
23. Je-li v adrese uvedeno několik fyzických osob svými jmény a příjmeními nebo společným označením (např. „manželé“), za adresáta může ČP považovat kohokoliv z nich.
24. Na zásilce musí být uvedena adresa odesílatele. Pro adresu odesílatele platí obdobně ustanovení bodů 18 až 23 o adrese adresáta. Neuvedení mobilního telefonního čísla odesílatele není důvodem k nepřijetí zásilky. Adresa odesílatele uvedená na zásilce nesmí být v zahraničí.
Parametry zásilky
25. Adresa adresáta a odesílatele (dále jen „adresní údaje“) musí být napsána latinkou, a to čitelně, přehledně, dostatečně velkým písmem a bez přepisování; je-li poštovní adresa psána strojem, na počítači apod., písmo nesmí být menší než 0,25 cm. Je-li poštovní adresa psána rukou, označení adresáta musí být napsáno hůlkovým písmem. Adresní údaje nesmí být napsány červenou barvou nebo prostředkem obsahujícím luminiscenční barvivo. Poštovní směrovací číslo a název příslušné pošty se nesmějí podtrhávat. Zásilky s nečitelnými údaji má právo ČP odmítnout.
26. Adresní údaje musí být napsány na adresním štítku, jehož vzor obdrží odesílatel jako přílohu Dohody. Zvolené doplňkové služby, dispozice a příplatky uvádí odesílatel na adresní straně zásilky nebo na adresním štítku způsobem podle bodů 32 až 39, případně na adresním štítku prostřednictvím piktogramů ve formě schválené podnikem, současně uvede veškeré požadované doplňkové služby, dispozice a příplatky v podací stvrzence. Adresní štítek odesílatel umístí na tu stranu zásilky, která je pro tento účel svými rozměry, úpravou apod. nejvhodnější. Nejmenší přípustné rozměry této strany jsou 15 x 10,5 cm. Adresní štítek nesmí být umístěn pod obalem zásilky.
27. ČP je oprávněna umísťovat na povrch zásilky své poznámky vztahující se k zásilce, nalepovat na něj své nálepky a opatřovat povrch zásilky otisky svých razítek včetně reklamních otisků. Na adresním štítku může být uvedena spisová značka či jiná
obdobná poznámka odesílatele týkající se obsahu zásilky.
28. Není-li sjednáno jinak, musí zásilka splňovat následující podmínky:
a) Fyzická hmotnost zásilky nesmí překročit 850 kg, objemová hmotnost ve smyslu bodu 51 nesmí překročit 2025 kg.
V případě zásilky se zvolenou doplňkovou službou „Vícekusová zásilka“ platí uvedené limity hmotnosti pro součet hmotností všech kusů zásilky.
b) Je-li hmotnost zásilky nižší než 50 kg, nesmí rozměry zásilky překročit délku 250 cm, výšku 180 cm a šířku 180 cm. Zásilky nepravoúhlých tvarů se posuzují obdobně. Současně musí minimální délka zásilky přesahovat 200 cm nebo součet všech tří rozměrů (délka, šířka, výška) 300 cm.
c) Je-li hmotnost zásilky vyšší než 50 kg, musí být podána na paletě a rozměry zásilky nesmí překročit délku 120 cm, výšku 160 cm a šířku 100 cm. Výše specifikovaný rozměr je uveden bez palety.
d) Je-li hmotnost zásilky, která je označena nálepkou Neklopit dle bodu 30 nižší než 50 kg, pak minimální výška musí přesahovat 150 cm.
ČP je oprávněna upravit údaj o hmotnosti zásilky uvedený odesílatelem na podací stvrzence v případě, že při převážení zásilky podnikem byl zjištěn rozdíl mezi údajem uvedeným na podací stvrzence a skutečnou hmotností, zjištěnou podnikem. V takovém případě je pro účely výpočtu ceny za službu rozhodující údaj, zjištěný podnikem. V případě, že odesílatel uhradil cenu za službu v hotovosti při převzetí zásilky a uvedl na podací stvrzence nižší hmotnost, než jakou zjistila ČP při převážení, je ČP oprávněna požadovat rozdíl v ceně přepravy podle Poštovních podmínek České pošty,
s.p. – Ceník základních poštovních služeb
a ostatních služeb poskytovaných Českou poštou,
s.p. (dále jen „Ceník“).
29. Na podací stvrzence je odesílatel povinen uvést cenu, kterou oceňuje vložený obsah, tzv. udaná cena. Udaná cena musí vždy být vyjádřena v Kč a nesmí převýšit skutečnou cenu obsahu zásilky, ani převýšit částku 300 000 Kč. Jestliže odesílatel v rozporu s těmito podmínkami uvede udanou cenu vyšší než 300 000 Kč, platí zejména pro účely náhrady škody, že udaná cena je 300 000 Kč.
30. V případě, že zásilka vyžaduje během přepravy zvláštní zacházení tak, aby nebyla polohována, odesílatel umístí na zásilku nálepku Neklopit a adresní štítek umístí v tomto případě v blízkosti této nálepky.
Doplňkové služby a dispozice
31. Odesílatel může zvolit jednu či více z doplňkových
služeb a dispozic, uvedených v bodech 32 až 39.
32. Dobírka
a) V případě doplňkové služby „Dobírka“ vybere ČP při doručení zásilky od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen
„dobírková částka“). Dobírková částka musí být uvedena v české měně a může znít jen na celé koruny.
b) Odesílatel uvede na adresní stranu zásilky výši dobírkové částky, a to nejvýše 200 000 Kč.
c) Dobírková částka se uvede číslicemi bez mezer a jiných oddělujících znaků. Prázdná místa před a za číselným údajem o dobírkové částce musejí být proškrtnuta tak, aby nebylo možno cokoliv dodatečně vepsat.
39. Pokud na adresní straně není místo pro umístění obálky, umístí ji na boční stranu. Fóliovou obálku vydá odesílateli ČP.
f) Odesílatel nemůže požadovat, aby byla vybraná dobírková částka vyplacena v zahraničí.
g) Za vybranou dobírkovou částku ČP odpovídá odesílateli. ČP je povinna vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při doručení zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec.
h) ČP vyplatí dobírkovou částku ve lhůtě 7 pracovních dnů ode dne, kdy ji od příjemce vybrala. Lhůta pro výplatu v hotovosti se považuje za dodrženou i v případě, že ČP v této lhůtě adresáta k převzetí dobírkové částky
u příslušné pošty vyzve nebo dobírkovou částku v této lhůtě k převzetí u příslušné pošty připraví. Tato lhůta je dodržena a povinnost splněna již dnem poukázání dobírkové částky na příslušný účet.
i) Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Dobírka“ a zároveň zvolí doplňkovou službu
„Vícekusová zásilka“, poskytnutí služby
„Dobírka“ se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se zvolenou doplňkovou službou
„Vícekusová zásilka“, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou „Vícekusová zásilka“ jako celek. Výše uvedené údaje a fóliovou obálku s dokladem pro výplatu dobírkové částky odesílatel umístí na ten kus zásilky, který zvolil jako hlavní.
33. Bezdokladová dobírka
a) V případě doplňkové služby „Bezdokladová dobírka“ vybere ČP při doručení zásilky od příjemce stanovenou peněžní částku (dále jen
„dobírková částka“). Dobírková částka musí být uvedena v české měně a může znít jen na celé koruny.
b) Odesílatel stanoví jedinečný účet u peněžního ústavu, kam má být vybraná dobírková částka ČP poukázána. Odesílatel nemůže požadovat, aby byla vybraná dobírková částka poukázána na účet v zahraničí.
c) Za vybranou dobírkovou částku ČP odpovídá odesílateli. ČP je povinna vyplatit dobírkovou částku i v případě, že při doručení zásilky byla od příjemce vybrána částka nižší, nebo že nebyla vybrána vůbec.
d) ČP vyplatí dobírkovou částku ve lhůtě 7 pracovních dnů ode dne, kdy ji od příjemce vybrala. Tato lhůta je dodržena a povinnost splněna již dnem poukázání dobírkové částky na příslušný účet.
e) Odesílatel zásilky uvede na adresní štítek poznámku „Bezdokladová dobírka“ a doplní na adresní štítek výši dobírkové částky; tato částka se uvede číslicemi. Pro způsob uvedení a výši dobírkové částky platí obdobně ustanovení podle bodu 32 písm. b) a c).
f) Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Bezdokladová dobírka“ a zároveň zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“, poskytnutí služby „Bezdokladová dobírka“ se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky se
zvolenou doplňkovou službou „Vícekusová zásilka“, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou „Vícekusová zásilka“ jako celek. Výše uvedené údaje odesílatel umístí na ten kus zásilky, který zvolil jako hlavní.
34. Elektronické oznámení odesílateli
a) Žádá-li odesílatel, aby mu ČP elektronicky oznámila dodání zásilky příjemci prostřednictvím krátké textové zprávy (SMS) a/nebo elektronické zprávy (e-mail), ev. další skutečnosti týkající se dodání zásilky, uvede při podání zásilky na adresním štítku a na podací stvrzence své mobilní telefonní číslo, případně (pouze) na podací stvrzenku e- mailovou adresu, na kterou požaduje zaslání avíza ČP (možná je kombinace kontaktních údajů).
b) Pokud odesílatel požádá o doplňkovou službu
„Elektronické oznámení odesílateli“ a zároveň zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“, poskytnutí služby se nevztahuje na jednotlivé kusy zásilky, ale na zásilku se zvolenou doplňkovou službou „Vícekusová zásilka“ jako celek.
35. Prodloužení lhůty pro vyzvednutí zásilky Odesílatel může požádat, aby byla standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 3 pracovních dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, prodloužena na 7 pracovních dní. Odesílatel označí příslušný údaj na adresním štítku nebo podací nálepce. Požádat o prodloužení úložní doby není možné, pokud odesílatel zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“.
36. Neprodlužovat lhůtu pro vyzvednutí zásilky Odesílatel může požádat, aby adresátem nemohla být prodloužena standardní lhůta pro vyzvednutí uložené zásilky v délce 3 pracovních dnů ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí. Odesílatel tento požadavek označí na adresním štítku nebo podací nálepce.
37. Vícekusová zásilka
a) Žádá-li odesílatel, aby bylo více samostatně zabalených kusů (věcí), podaných v jeden okamžik pro jednoho adresáta, dodáno společně jako jedna zásilka, zvolí doplňkovou službu „Vícekusová zásilka“. Maximální počet kusů podaných jako jedna zásilka při využití služby „Vícekusová zásilka“ je 5.