SMLOUVA O SERVISNÍCH SLUŽBÁCH
SMLOUVA O SERVISNÍCH SLUŽBÁCH
uzavřená podle § 2586 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, mezi
Objednatelem: Centrum sociálních služeb Domažlice, příspěvková organizace se sídlem: Baldovská 583, 344 01 Domažlice
zastoupený: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx - ředitelka IČO: 75007754
DIČ: CZ75007754 - objednatel není plátce DPH Bankovní spojení: Raiffeisenbank, č. ú.: 1013037966/5500
Centrum sociálních služeb Domažlice, příspěvková organizace je zapsána v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Plzni, spisová zn. Pr 488.
a
Dodavatelem: xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx
se sídlem: Luční 502, 332 09 Štěnovice, okr. Plzeň-jih zastoupený: xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx
IČO: 12465623
DIČ: CZ5704190129
Bankovní spojení: Moneta Money Bank a.s., č.ú.: 439431464/0600
Firma Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx je registrována v Živnostenském rejstříku MPO ČR Městským úřadem Přeštice, živnostenský odbor, pod č.j.: PR-OŽU-Z-RUA/8930/2013.
1 Předmět služby
1.1 Dále specifikovaný předmět služby se týká pouze místa plnění: Domov Černovice, Černovice 25, 345 62 Holýšov.
1.2 Dodavatel se zavazuje udržovat servery a aktivní komponenty počítačové sítě objednatele v provozuschopném stavu tak, aby na nich běžely všechny služby objednatelem požadované. Seznam HW a na něm provozovaných služeb je přílohou číslo 1 této smlouvy (dále jen „spravované systémy“).
1.3 Dodavatel se zavazuje aplikovat bezpečnostní záplaty operačního systému a aplikací instalovaných na spravovaných systémech.
1.4 Dodavatel se zavazuje udržovat přehled konfigurace spravovaných systémů tak, aby i při kompletní ztrátě konfigurace systému mohla být provedena nová instalace a konfigurace systému v původním rozsahu. Toto ustanovení se nevztahuje na uživatelská data zálohovaná mimo spravované systémy, které v případě potřeby musí zálohovat objednatel.
1.5 Dodavatel se zavazuje poskytnout pracovníkům objednatele technickou podporu při řešení problémů souvisejících se spravovanými systémy. Tato podpora se poskytuje zpravidla telefonicky a formou vzdáleného přístupu.
1.6 Objednatel se zavazuje poskytovat pracovníkům dodavatele podporu pro aplikace běžící na spravovaných systémech, jejichž je autorem nebo které dodal.
1.7 Dodavatel odpovídá za zálohování uživatelských dat uložených ve spravovaných systémech v rozsahu umožňujícím jejich kompletní obnovu. Specifikace zálohovaných uživatelských dat a četnost/úroveň jejich zálohování je přílohou číslo 1 této smlouvy.
1.8 Objednatel se zavazuje zpřístupnit spravovaný systém při potřebě zásahu přímo v místě instalace systému. Doba, po kterou nebyl systém přístupný, se nezapočítává do doby opravy.
1.9 Objednatel se zavazuje za poskytované služby platit sjednanou paušální částku specifikovanou v Čl. 3 této smlouvy.
1.10 Předmětem této smlouvy není instalace nových služeb nebo aplikací ani reinstalace systému po výměně HW poskytnutého objednatelem.
2 Podmínky plnění služby
2.1 Dodavatel se zavazuje zahájit odstraňování závady na spravovaném systému nejpozději do 4 hodin od prokazatelného nahlášení objednavatelem.
2.2 Dodavatel se zavazuje provádět drobné změny v konfiguraci instalovaných aplikací do 4 hodin od jejich požadování objednatelem. Za takové změny se považuje povolení nebo zakázání služby, omezení nebo povolení přístupu ke službě, přidání nebo odebrání uživatelského účtu a podobné požadavky.
2.3 Kontaktní údaje pro hlášení závad jsou přílohou číslo 1 této smlouvy.
2.4 Požadavky na změnu konfigurace uplatňuje objednatel zásadně písemně, elektronickou poštou z emailové adresy uvedené v příloze 1 této smlouvy.
2.5 Reakční doba počíná běžet od doručení požadavku objednatelem. Požadavky, které vyžadují okamžité řešení, se ohlašují telefonicky.
2.6 Dodavatel má právo odmítnout provést požadovaný zásah na spravovaném systému, pokud by zásah vedl k poškození dobrého jména dodavatele nebo objednatele. Pod toto ustanovení spadají především konfigurace služeb umožňující jejich zneužití pro šíření spamu nebo útočení na cizí počítače.
2.7 Objednatel se zavazuje informovat dodavatele o plánovaných výpadcích internetového připojení a elektrické energie.
2.8 Objednatel je povinen na vlastní náklady zajistit nezbytný HW a SW nutný pro provoz sjednaného rozsahu provozovaných služeb a jejich kvalitu. Jedná se zejména o servery, aktivní síťové prvky a zařízení pro vzdálený přístup.
2.9 Dodavatel po dohodě a se souhlasem objednatele stanovuje rozsah potřebného HW pro provoz služeb na požadované úrovni a dostupnosti.
2.10 Dodavatel je povinen zajistit omezení přístupu k aktivním síťovým prvkům a jejich managementům pouze z IP adres v jeho užívání nebo užívání objednatele.
2.11 Práce nad rámec této smlouvy budou provedeny na základě objednávky objednavatele a nebo dodatku ke smlouvě u prací většího rozsahu. Cena těchto prací a podmínky provedení musí být odsouhlaseny oběma smluvními stranami před zahájením prací.
2.12 Dodavatel není oprávněn nakládat s daty ze serverů v rámci služby dle této smlouvy jinak, než stanoví smlouva. Dodavatel je povinen zajistit při výkonu servisních služeb dle této smlouvy pro objednatele ochranu dat a osobních údajů v souladu s ust. Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
3 Platební podmínky
3.1 Za plnění obsahu této smlouvy se sjednává měsíční paušální odměna ve výši 1.200,- Kč + DPH v zákonné výši. Odměnu fakturuje dodavatel zpětně za uplynulý měsíc se splatností 14 dní.
3.2 Paušální platba může být navýšena, dohodnou-li se na tom písemně smluvní strany formou dodatku k této smlouvě. Důvodem pro toto navýšení může být nepříznivý inflační vývoj.
3.3 Pro práce nepokryté touto smlouvou se sjednává rámcová cena 500,- Kč za hodinu + DPH v zákonné výši. Z této ceny dodavatel poskytne objednateli slevu ve výši 50%, neboť náplní objednatele je celoroční poskytování pobytových sociálních služeb (domov pro seniory, domov se zvláštním režimem) dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění.
4 Smluvní sankce
4.1 Při porušení závazku dodavatele na odstranění závady na systému v garantovaném čase vzniká objednateli nárok na snížení ceny ve výši 1 % z ceny dle Čl. 3 odst. 3.1 za každou započatou hodinu neplnění.
4.2 Při prodlení objednatele se zaplacením faktury se sjednává smluvní pokuta ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den prodlení.
5 Závěrečná ustanovení
5.1 Tato smlouva nabývá účinnost dne 1.11.2018
5.2 Tato smlouva se sjednává na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 1 měsíc. Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
5.3 Tato smlouva se sepisuje ve dvou vyhotoveních. Každý z účastníků smlouvy obdrží po jednom vyhotovení.
5.4 Změny nebo dodatky této smlouvy lze provádět pouze písemnou formou a se souhlasem obou zúčastněných stran.
5.5 Smluvní strany souhlasí s uveřejněním celého znění této smlouvy vč. přílohy a vč. všech případných budoucích dodatků v registru smluv za podmínek vyplývajících ze zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění. Smlouvu zveřejní v registru smluv objednatel.
Příloha č. 1: - Kontaktní údaje pro hlášení závad
- Seznam spravovaných systémů
Za objednatele: Za dodavatele:
V Domažlicích dne …………………………… Ve Štěnovicích dne ………….………………..
……………………………………………………. …………………………………………………..
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx ředitelka
CSS Domažlice, p. o.
Příloha č. 1 ke Smlouvě o servisních službách uzavřené mezi:
Objednatel: Centrum sociálních služeb Domažlice, příspěvková organizace se sídlem: Baldovská 583, 344 01 Domažlice
zastoupený: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx - ředitelka
IČO: 75007754
DIČ: CZ75007754 - objednatel není plátce DPH
Bankovní spojení: Raiffeisenbank, č. ú.: 1013037966/5500
Centrum sociálních služeb Domažlice, příspěvková organizace je zapsána v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Plzni, spisová zn. Pr 488.
a
Dodavatelem: xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx
se sídlem: Luční 502, 332 09 Štěnovice, okr. Plzeň-jih zastoupený: xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx
IČO: 12465623
DIČ: CZ5704190129
Bankovní spojení: Moneta Money Bank a.s., č. ú.: 439431464/0600
Firma Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx je registrována v Živnostenském rejstříku MPO ČR Městským úřadem Přeštice, živnostenský odbor, pod č.j.: PR-OŽU-Z-RUA/8930/2013.
Kontaktní údaje dodavatele:
- Požadavky na změny v konfiguraci se přijímají na adrese: xx@xxxxxxxx.xx
- Technická podpora je dostupná na telefonním čísle: 604 117 319
- V případě nedosažitelnosti tohoto telefonního čísla je možné použít záložní telefonní číslo: 604 230 339
Kontaktní údaje objednatele:
Pokud je zjištěna závada (predikovatelná HW porucha, nedosažitelnost systému z Internetu, zavirování stanice ve vnitřní síti apod.) je nutné neprodleně kontaktovat objednatele na emailové adrese: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx s telefonickým potvrzením na telefonním čísle 000 000 000.
Spravované servery a služby:
Server Linux v Domově Černovice:
- firewall/NAT pro vnitřní síť
- HTTP/HTTPS proxy/cache/aplikační firewall
- síťové služby DNS, DHCP, NTP
- sdílení souborů pro stanice Windows (Samba)
- podpůrné služby (WWW server, SSHD, SNMP agent + trap server, monitoring/reporting serveru)
Síťové prvky v Domově Černovice:
- spravovatelné/monitorovatelné switche
- spravovatelné/monitorovatelné WiFi Access Pointy