Provozní řád Coolhousing s.r.o.

Provozní řád Coolhousing s.r.o.

(platnost od 1. 6. 2023)

Provozní řád

Coolhousing s.r.o., Xxxxxxxxxxx 0000/000, 000 00 Xxxxx 0

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento provozní řád (dále jen „provozní řád“) vydaný společností COOLHOUSING s.r.o., se sídlem Xxxxx 0, Xx Xxxxxx 0, PSČ 162 00, IČO: 14893983, zapsaná do obchodního rejstříku u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 4766 (dále jen

„poskytovatel“), stanoví podmínky provozu datového centra poskytovatele umístěného na adrese Xxxxxxxxxxx 0000/000, Xxxxx 0 (dále jen „datové centrum“).

1.2. Podmínky stanovené provozním řádem jsou závazné pro poskytovatele, zákazníka a osoby zákazníkem nebo poskytovatelem oprávněné ke vstupu do datového centra (resp. k výkonu činností, práv a povinností spojených s datovým centrem).

1.3. Všude, kde se v provozním řádu vyskytuje zákazník, rozumí se tím i osoba zákazníkem oprávněná ke vstupu do datového centra, resp. k výkonu činností, práv a povinností spojených s datovým centrem. Rozumí se tím i osoba, která vstupuje a vykonává činnost v datovém centru společně se zákazníkem a/nebo osobou oprávněnou ke vstupu do datového centra (např. dodavatel zákazníka), s výjimkou těch ustanovení, z jejichž povahy vyplývá, že dané právo či povinnost může náležet výhradně zákazníkovi.

1.4. Všude, kde se v tomto dokumentu vyskytuje poskytovatel, rozumí se tím i osoba poskytovatelem oprávněná ke vstupu do datového centra, resp. k výkonu činností, práv a povinností spojených s datovým centrem, s výjimkou těch ustanovení, z jejichž povahy vyplývá, že dané právo či povinnost může náležet výhradně poskytovateli.

1.5. Datové centrum je dále v provozním řádu označováno rovněž jako prostory, objekt nebo datové centrum.

1.6. Helpdesk Support pro účely provozního řádu znamená dohledový tým datového centra

poskytovatele.

2. Bezpečnost – vstup do datového centra

2.1. Datové centrum je zabezpečeno proti vstupu neoprávněných osob. Jedním z opatření k

zabezpečení datového centra je určení osob, které mají za dále definovaných podmínek

„Autorizovaný kontakt s oprávněním vstupu“ do technologických částí datového centra. Osoby, jež mají takové oprávnění bez nutnosti další kontroly (oprávnění vstupu je nepřenosné), jsou:

- Zaměstnanci poskytovatele zajišťující provoz služby a Helpdesk Support;

- Další oprávnění zaměstnanci poskytovatele;

- Fyzické osoby zabezpečující pro poskytovatele služby (např. ochrana objektu, recepce nebo úklidové služby).

2.2. Osoby, jež mají „Oprávnění vstupu” s nutností další kontroly jsou rozděleni takto:

- Dodavatelé poskytovatele;

- Oprávněné osoby zákazníka - fyzické osoby uvedené v seznamu oprávněných

kontaktů dodaným zákazníkem prostřednictvím klientské sekce Controlpanel (CP)

2.3. V rámci uvedených skupin jsou určeny osoby s:

-

Neomezeným přístupem (24x7x365);

- Časově omezeným přístupem;

- S doprovodem;

- Bez doprovodu.

2.4. Osoby, jež mají „Oprávnění vstupu”, jsou uvedeny v seznamu autorizovaných kontaktů u dané společnosti v CP. Seznam oprávněných osob rovněž obsahuje seznam osob s uvedením jejich oprávnění k provádění změn v seznamu oprávněných osob. Jednotlivé úrovně oprávnění jsou následující:

- vlastník – osoba oprávněná provádět autorizace trvalé, jednorázové a měnit oprávnění;

- autorizovaný kontakt s oprávněným vstupem a manipulací s HW – osoba oprávněná provádět změny v rámci technologie umístěné v datovém centru;

- autorizovaný kontakt – administrace v CP bez možnosti změn a manipulací s HW

2.5. Vstup do technologických prostor datového centra je možný jen s vědomím a předchozím souhlasem pracovníků poskytovatele, zejména pak sloužícího zaměstnance Helpdesk Supportu. Každá osoba je povinna nahlásit příchod a odchod do a z technologických prostor zaměstnanci Helpdesk Support. Seznamy autorizovaných kontaktů zákazníka s určením rozsahu jejich oprávnění ke vstupu jsou uvedeny v CP.

2.6. Pro případy, že zákazník bude požadovat časově omezený vstup dalších osob neuvedených v seznamu autorizovaných kontaktů, je vlastník či osoba zákazníka, která je oprávněna odsouhlasit za zákazníka časově omezený vstup dalších osob, povinna o této skutečnosti informovat Helpdesk Support e-mailem (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx) z předem sjednaných kontaktů. Takové oznámení musí obsahovat minimálně identifikační údaje osoby (v rozsahu plného jména a čísla oficiálního dokladu totožnosti

– nejlépe Občanského průkazu) a doby vstupu takové osoby do technologických prostor datového centra. Bez takto ověřeného souhlasu nebude osobě, která není uvedena na seznamu oprávněných osob zákazníka, umožněn vstup do technologických prostor datového centra. Trvalé změny v seznamu autorizovaných osob zákazníka mohou být prováděny správcem seznamu buď přes webové rozhraní CP, případně musí být prováděny e-mailem (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx) z autorizovaných kontaktů (resp. k tomu oprávněnými osobami).

2.7. Osobní údaje oprávněných kontaktů zákazníka a záznamy z kamerového a bezpečnostního systému jsou poskytovatelem shromažďovány a zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel je registrován u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

3. Hospodaření s klíči a přístupovými kartami

3.1. Návštěvnická elektronická čipová karta, určená ke vstupu do technologických prostor datového centra, je vydána vždy při kontrole autorizovaného kontaktu Helpdesk Supportem či interním zaměstnancem poskytovatele. Klíče potřebné pro vstup do prostor jsou pak následně vydávány pracovníky Helpdesku Supportu. Klíče a elektronické čipové karty zůstávají vždy v datovém centru a nesmí být odnášeny mimo prostory datového centra. Klíče a elektronické čipové karty jsou samostatně označeny a uvedeny v návštěvní knize. V návštěvní knize jsou následující záznamy:

- Datum a čas zapůjčení karty/klíčů;

- Jméno a zaměstnavatel (dodavatel) osoby, která přebírá klíče;

- Podpis a číslo průkazu (pasu) osoby, která si půjčuje klíče;

- Datum a čas odevzdání klíčů.

3.2. Přístup do technologických prostor datového centra je možný pouze s návštěvnickou elektronickou čipovou kartou, která je vydávána autorizovaným kontaktům Helpdesk Supportem. Každý autorizovaný kontakt včetně vlastníka, jenž je oprávněn vstupovat do prostor a manipulovat s HW, je povinen po celou dobu nosit návštěvnickou kartu na viditelném místě a dále je povinen se touto návštěvnickou kartou na vyžádání zaměstnanců poskytovatele prokázat.

3.3. Zákazník je povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 7.000,- Kč při ztrátě klíče.

3.4. Zákazník je povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč při ztrátě návštěvnické elektronické čipové karty.

4. Práva a povinnosti zákazníka

4.1. Zákazník má právo na přístup do svých vyhrazených (pronajatých) prostor a má právo zde provozovat vlastní zařízení a zařízení svých zákazníků, včetně instalace a deinstalace těchto zařízení. Mimo vyhrazený (pronajatý) prostor zákazníka jsou zakázány jakékoli instalace, zásahy do cizí technologie a zásahy do infrastruktury datového centra. Zákazník není oprávněn připojit žádné další prodlužovací kabely na stávající zásuvkové liště 230 V.

4.2. Je zakázáno donášet do technologického prostoru předměty uvolňující prach a nečistoty, potraviny, tekutiny, popř. je tam konzumovat. Po skončení prací je zákazník neprodleně povinen uklidit odpad způsobený svou prováděnou činností včetně obalů. Je přísně zakázáno skladovat jakékoliv obaly v prostoru racku (přiděleného prostoru). Zákazník je povinen udržovat svěřený prostor v řádném technickém stavu.

4.3. Prostory datového centra a pohyb osob v nich jsou z důvodů bezpečnosti nepřetržitě monitorovány kamerovým a bezpečnostním systémem. Záznamy jsou archivovány. Zákazník tyto skutečnosti bere na vědomí a souhlasí s monitorováním a archivací těchto záznamů.

4.4. Osoba, která vstupuje do technologických prostor, je povinna používat návleky poskytovatele, které jsou umístěné u vstupu (foyer) do datového centra.

4.5. V případě, že je nezbytné, aby se zákazníkem (vlastník) a/nebo autorizovaným kontaktem ke vstupu do datového centra vstoupila a vykonávala činnost v datovém centru i jiná osoba, neuvedená v seznamu oprávněných osob ke vstupu do datového centra (např. dodavatel zákazníka), je zákazník nebo autorizovaný kontakt ke vstupu do lokality tuto skutečnost předem prokazatelně oznámit zaměstnanci Helpdesk Support. Dále je zákazník (vlastník) nebo autorizovaný kontakt s možností vstupu do datového centra povinen seznámit takovou osobu s povinnostmi, které pro ni vyplývají z toho, že vstupuje do datového centra, resp. provozním řádem. Zákazník odpovídá za plnění povinností ze strany takové osoby a odpovídá za případné škody, které porušením povinností vyplývajících pro takovou osobu z provozního řádu nebo jiného dokumentu vyplývají. Za tímto účelem poskytovatel vyvěsí v datovém centru provozní řád, aby se s ním příslušná osoba mohla seznámit.

4.6. Zákazník (vlastník) je povinen seznámit autorizovaný kontakt s oprávněným vstupem do datového centra, popř. ostatní osoby, které vstupují do datového centra s vlastníkem nebo autorizovaným kontaktem s oprávněným vstupem do datového centra, s podmínkami stanovenými provozním řádem (včetně jeho příloh) a bere na vědomí, že je odpovědný za jakákoli porušení podmínek provozního řádu a/nebo smlouvy (resp. za škodu vzniklou v takové souvislosti), uskutečněné autorizovanými kontakty s oprávněným vstupem do datového centra nebo dalšími osobami, které vstupují do datového centra se zákazníkem (vlastníkem) nebo autorizovaným kontaktem s oprávněným vstupem do datového centra, a dále je zákazník odpovědný

za škodu, která vznikne v důsledku jednání či opomenutí osob, které nejsou oprávněné ke vstupu do datového centra, nicméně zákazník jim umožnil vstup do datového centra.

4.7. Zákazník je povinen nahlásit bez prodlení Helpdesk Supportu každou ztrátu přístupové karty a/nebo klíče s udáním čísla karty a/nebo klíče. Zákazník nese plnou odpovědnost za vzniklé škody spojené s touto ztrátou, čímž není dotčen nárok poskytovatele na úhradu smluvní pokuty dle článku 3.3. a 3.4. provozního řádu.

4.8. Zákazník není oprávněn zasahovat do (nebo manipulovat s) technologií a/nebo zařízením poskytovatele nebo třetích osob nacházejících se v datovém centru, a to zejména nezasahovat do UPS (zejména má přísný zákaz vypnutí UPS nebo přepnutí na by-pass), klimatizace (zejména má přísný zákaz vypnutí klimatizace), stejně jako není oprávněn zasahovat do nastavení provozní teploty.

4.9. Při návštěvě datového centra je zákazník povinen dodržovat bezpečnostní a požární předpisy poskytovatele a/nebo majitele objektu a řídit se případnými doplňujícími pokyny zaměstnanců poskytovatele, zejména pokyny Helpdesk Supportu. Zákazník není oprávněn ke vstupu mimo vyhrazené prostory, ve kterých má umístěno zařízení v přiděleném racku/polici.

4.10. Zákazník je oprávněn odpojit své zařízení pouze od napájení 230V v rámci racku/police, a to odpojením přívodního napájecího kabelu zařízení. V ostatních případech, kdy požaduje odpojení zařízení od napájení, je povinen kontaktovat Helpdesk Support, který zařízení zákazníka od napájení odpojí. O každém takovém odpojení se provede záznam do CP a ticketovacího systému RT (dále jen RT) s uvedením data, hodiny, jména osoby, označení racku/police, rozvaděče, jističe a důvodu rozpečetění elektrického rozvaděče.

4.11. Zákaznický hardware, který má být dle dohody s poskytovatelem obsluhován technikem poskytovatele v rámci doplňkové služby Remote Hands, musí být zákazníkem označen. V případě žádosti o poskytnutí služby Remote Hands je zákazník povinen řádně identifikovat poskytovateli příslušný hardware.

4.12. Zákazník nesmí v prostorech datového centra pořizovat jakékoliv audiovizuální záznamy bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Jakékoliv audiovizuální záznamy, které vzniknou, musí být pořízeny za přítomnosti technika poskytovatele, pokud není dohodnuto jinak. Předmětem záznamů nesmí být v žádném případě čidla detekce hašení, laserové systémy, kamery či technologie ostatních zákazníků nebo třetích stran.

4.13. V případě, že elektrický příkon do prostoru zákazníka (racku, police) bude vyšší než je stanovený standardní limit spotřeby elektrické energie dle platného Popisu služby, popř. než je limit dohodnutý v objednávce zákazníka nebo jinde ve smlouvě, je poskytovatel oprávněn zaslat zákazníkovi oznámení o překročení tohoto limitu a vyzvat zákazníka k tomu, aby elektrický příkon do svého prostoru (racku, police) snížil na standardní limit spotřeby elektrické energie dle platného Popisu služby, popř. na limit dohodnutý v objednávce zákazníka nebo jinde ve smlouvě, a to v přiměřené lhůtě, která nesmí být stanovena na dobu kratší než 48 hodin. Pokud zákazník nezajistí v dané lhůtě snížení elektrického příkonu do svého prostoru (racku, klece) dle uvedené výzvy poskytovatele, je poskytovatel oprávněn postupovat dle bodu 5.3 provozního řádu. Pokud zákazník nejpozději do 5 pracovních dní ode dne pozastavení služby prokazatelně nezajistí a neprokáže poskytovateli, že elektrický příkon do jeho prostoru (racku, klece) je nižší nebo roven stanovenému standardnímu limitu spotřeby elektrické energie dle platného Popisu služby, popř. jinému limitu dohodnutému v objednávce zákazníka nebo jinde ve smlouvě, je poskytovatel oprávněn ukončit smlouvu a/nebo příslušnou objednávku zákazníka písemnou výpovědí s okamžitou účinností ke dni doručení takové výpovědi zákazníkovi.

4.14. Zákazník je vždy při protokolárním převzetí služby datových center seznámen poskytovatelem s následujícími povinnostmi a pravidly. Zákazník se zavazuje předem

seznámit s těmito povinnostmi a pravidly jakékoliv osoby, kterým umožní vstup do technologických prostor datového centra. Jedná se o tyto povinnosti a pravidla:

- příjezd a vstup do datového centra;

- otevření a zavření předních a zadních dveří racku;

- montáž a demontáž hardwaru;

- zákaz kouření a donášky a konzumace nápojů a potravin v datovém centru;

- činnosti při aktivaci elektronického požárního systému

- první pomocí při úrazu elektrickou energií;

- poučení při ztrátě a odcizení elektronické čipové karty, návštěvnické karty nebo klíče.

4.15. Zákazník respektuje následující pravidla pro instalaci zařízení:

4.15.1. Zákazník instaluje svá zařízení s ohledem na obecně uznávané standardy. Především dbá na správné proudění vzduchu a dodržování směru instalace zařízení ve smyslu studené – teplé uličky, je-li přítomna či Poskytovatelem definována při převzetí.

4.15.2. V serverovnách vybavených uzavřenou studenou uličkou je třeba dbát na její trvalé uzavření. Design technologií v racku zákazníka musí v maximální míře umožňovat zaslepení nevyužitých pozic v racku k udržení minimálního vzduchotechnického přetlaku ve studené uličce. Pouze tímto je dosaženo optimálního chlazení všech instalovaných technologií.

4.15.3. Poskytovatel bude provádět v opodstatněných případech zaslepování nevyužitých pozic v návaznosti na bod 4.15.2, pokud tak zákazník neučiní v dostatečné míře sám. Pokud půjde o práci většího rozsahu, bude tato se zákazníkem předem konzultována.

4.15.4. V případě potřeby lze kdykoli konzultovat způsob instalace konkrétního zařízení s personálem Poskytovatele.

5. Práva a povinnosti poskytovatele

5.1. Poskytovatel umožní zákazníkovi přístup do prostor s technologií zákazníka 24 hodin denně.

5.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za instalovaný hardware zákazníka, ledaže by škodu na tomto hardware způsobil porušením svých povinností.

5.3. Pokud je zjištěno, že technologie zákazníka je instalována v rozporu s podmínkami provozního řádu a/nebo podmínkami smlouvy a/nebo platnými právními předpisy a/nebo, že zákazník porušuje jakékoli jiné další podmínky stanovené provozním řádem (jeho přílohami) a/nebo podmínky smlouvy nebo platné právní předpisy, je poskytovatel oprávněn zajistit její odpojení či odstavení, resp. je oprávněn pozastavit poskytování služby, a to po marném uplynutí přiměřené lhůty (minimálně 48 hodin) stanovené poskytovatelem zákazníkovi pro provedení nápravy v písemném oznámení na porušování podmínek provozního řádu a/nebo smlouvy nebo porušování platných právních předpisů. Pokud hrozí bezprostřední vznik škody, je toto odpojení či odstavení, resp. pozastavení poskytování služby možné i bez předchozího upozornění a informování zákazníka. V případě, kdy poskytovatel bude nucen odpojit či odstavit technologii zákazníka, resp. pozastavit poskytování služby, z důvodů zde uvedených, nenese v takovém případě odpovědnost za jakékoli škody tím vzniklé zákazníkovi nebo třetím osobám, zejména nenese odpovědnost za škody vzniklé na instalovaném

hardware a software zákazníka, ztracená data nebo škodu (včetně ušlého zisku) vzniklou tím, že služba je pozastavena nebo technologie zákazníka odpojena nebo odstavena.

5.4. Pokud zákazník (resp. autorizované kontakty s oprávněným vstupem do datového centra nebo jiné osoby, za které zákazník odpovídá, např. dodavatel zákazníka) opakovaně porušuje podmínky stanovené provozním řádem (včetně jeho příloh) a/nebo smlouvou nebo platné právní předpisy, je poskytovatel oprávněn ukončit objednávku zákazníka a/nebo smlouvu písemnou výpovědí s okamžitou účinností ke dni doručení takové výpovědi zákazníkovi.

6. Bezpečnost a systém hašení

6.1. Zákazník, který vstupuje do technologických prostor datového centra, je povinen se řídit bezpečnostními předpisy platnými v České republice pro práci v těchto prostorách. Jedná se zejména o nařízení vlády č. 194/2022 a zákona č. 250/2021 Sb. dříve vyhláška č. 50/1978 Sb., o odborné způsobilosti v elektrotechnice, ve znění pozdějších předpisů a předpisy týkající se požární bezpečnosti a bezpečnosti práce.

6.2. V prostorách datového centra je výslovně zakázáno kouření, práce a manipulace s otevřeným ohněm a hořlavinami. Rovněž je zakázáno provádět jakoukoliv činnost, která produkuje kouř či jiné zplodiny, které by mohly aktivovat laserový detekční systém.

6.3. Nouzový východ – v případě akutního nebezpečí může zákazník opustit prostor nouzovým východem. O použití nouzového východu musí okamžitě informovat Helpdesk Support a je povinen setrvat na místě, mimo prostory, ve kterých hrozí akutní nebezpečí, do příchodu technika poskytovatele nebo osoby zajišťující bezpečnost.

6.4. Manuální hasící přístroje – technologické prostory jsou vybaveny manuálními hasícími přístroji na bázi CO2.

6.5. Pokud laserový detekční systém indikuje požár, je akustickým signálem a světelným majákem oznamován poplach.

6.6. V případě zaznění varovného signálu je zákazník povinen okamžitě zanechat veškerých činností a neprodleně opustit prostor.

6.7. V případě aktivace tohoto systému (akusticky signalizováno – siréna) je po opuštění prostor zákazník povinen kontaktovat Helpdesk Support.

6.8. Zákazník nesmí provádět jakoukoliv manipulaci s komponentami systému manuálního hašení.

6.9. Zákazník smí použít manuální hasící přístroj pouze v okamžiku vizuálního kontaktu s

plamenem v technologických prostorech datového centra.

6.10. Jakákoliv škoda vzniklá nesprávným či neopodstatněným použitím manuálního hasícího přístroje bude v plné výši zaslána k úhradě zákazníkovi včetně náplně systému a škod vzniklých odstávkou klimatizačních jednotek.

6.11. Základy první pomoci při zasažení plynem:

- Oči - vypláchnout vodou, přivolat lékaře;

- Kůže - opláchnout vodou, objeví-li se omrzliny, přivolat lékaře;

- Vdechnutí - přesun postižené osoby na čerstvý vzduch, přivolat lékaře.

7. Platnost a účinnost provozního řádu

7.1. Provozní řád je platný a účinný od 1. června 2023.

7.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv jednostranně změnit provozní řád, a to v souvislosti se změnami v produktech a službách nebo v souvislosti s jinými okolnostmi, týkajícími se provozu datového centra a/nebo poskytování služeb datových center. O takové změně je poskytovatel povinen předem informovat zákazníka.

8. Přílohy

- Požární evakuační plán

- Požární poplachová směrnice