Všeobecné podmínky poskytování služby MamutNet vydané s platností a účinností od 1.3.2013
Všeobecné podmínky poskytování služby MamutNet vydané s platností a účinností od 1.3.2013
1. všeobecné podmínky
1.1. Všeobecné podmínky firmy MamutNets.r.o (dále jen „Všeobecné podmínky“) pro poskytování veřejné služby MAMUTNET stanovují podmínky uzavření Smlouvy o poskytování služby MAMUTNET mezi firmou MamutNet s.r.o., IČO: 01408895, se sídlem Komenského 628, 664 56 Blučina, (dále jen „Poskytovatel“) a Účastníkem služeb, a jsou její nedílnou součástí.
1.2. Telekomunikační služba (dále jen služba „MAMUTNET“) je provozována na území ČR a může být poskytnuta každé fyzické nebo právnické osobě která o ni požádá a souhlasí s těmito Všeobecnými podmínkami a dalšími podmínkami a ujednáními pro poskytování služby MAMUTNET.
2. vymezení pojmů
2.1. Poskytovatel služeb je firma MamutNet s.r.o., IČO: 01408895, DIČ: CZ01408895 se sídlem Komenského 628, 664 56 Blučina
2.2. Účastník služeb je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb s Poskytovatelem.
2.3. Poskytování služby je definovaný smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Účastníkem služby.
2.4. Síť Poskytovatele je souhrn technologických zařízení, která zajišťují provozování služby MAMUTNET smluvním Účastníkům.
2.5. Koncové zařízení je bezdrátový přístupový bod nebo jiné podobné Poskytovatelem schválené zařízení, prostřednictvím kterého je služba MAMUTNET poskytována.
2.6. Kontaktní osoba smluvní strany je osoba,která zajišťuje přenos informací mezi oběma smluvními stranami, týkajících se plnění Smlouvy, a je oprávněna závazně jednat ve věcech poskytování služby MAMUTNET podle Xxxxxxx. Kontaktní osobou Poskytovatele je vždy také jednající pracovník Oddělení péče o zákazníka Poskytovatele.
2.7. Oprávněný zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu zavazovat a uzavřít Smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní strany podle Obchodního zákoníku /zákon č 513/1991 Sb. v platném znění), tato osoba musí mít k uvedeným činnostem platnou a notářsky ověřenou plnou moc.
2.8. Popis služby je dokument obsahující obecnou obchodní a technickou definici služby a specifické podmínky jejího poskytování. Popis služby je k dispozici na aktuálních www stránkách Poskytovatele.
2.9. Reklamací se rozumí právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli z vadně provozovaných nebo poskytovaných služeb.
2.10. Smlouva je smlouva o poskytování služeb MAMUTNET, uzavřená mezi Účastníkem a Poskytovatelem.
2.11. Telekomunikačním zařízením se rozumí softwarové nebo hardwarové zařízení umožňující poskytování služby MAMUTNET.
2.12. Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované služby nejsou dostupné.
2.13. Vyšší mocí se rozumí zejména válečné události, nepokoje, stávky, teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické elektřiny, záplavy, vytopení prostor, exploze, zřícení budovy a závady v dodávce elektrické energie.
2.14.Závada je stav, který neumožňuje, nebo ztěžuje používání Služby MAMUTNET obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality Služby MAMUTNET.
3. uzavření smlouvy
3.1. Poskytovatel a Účastník služby uzavírají Smlouvu o poskytování Služby MAMUTNET podle Obchodního zákoníku.
3.2. Poskytovatel Služby je oprávněn pozastavit nebo zrušit provozování nebo poskytování Služby Účastníkovi v případě, že :
3.2.1. Účastník nesplňuje technické požadavky nutné ke spolehlivému zajištění služby.
3.2.2. Účastník má vůči Poskytovateli neuhrazené finanční pohledávky za poskytnuté služby se kterými je více jak 30 dnů v prodlení.
3.2.3. Je-li Poskytovatel nebo Účastník služeb v likvidaci.
3.2.4. Byl-li na Poskytovatele nebo Účastníka služeb uvalen konkurz.
3.3. Převod práv a závazků Účastníka na třetí osobu (dále též Zájemce o převod), vyplývajících ze Smlouvy, je možný pouze se souhlasem poskytovatele, a to po splnění stanovených podmínek. Provedení převodu je Poskytovatel oprávněn
podmínit úhradou všech dosud splatných částek a závazků vůči Poskytovateli a popřípadě též změnou nastavení některých služeb poskytovaných účastníkovi.
3.4. Smlouva mezi Poskytovatelem a Účastníkem je vyhotovena v písemné podobě.
4. cena za služby a platební podmínky
4.1. Účastník hradí Poskytovateli poplatky za služby MAMUTNET podle cen stanovených v aktuálním ceníku a v souladu s ustanovením příslušných vzájemných smluv a jejích dodatků.
4.2. Cena za službu se skládá z cen za službu MAMUTNET z jednorázového a paušálního poplatku.
4.3. Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc.
4.4. Poskytovatel vystaví a zašle fakturu za poskytnuté služby Účastníkovi elektronickou poštou nejpozději do 15 kalendářních dnů po dokončení zúčtovacího období. Daňový doklad v tištěné formě zašle Poskytovatel Účastníkovi pouze na žádost Účastníka.
4.5. U jednorázových vyúčtování Poskytovatel vystaví fakturu Účastníkovi po dodání příslušného plnění v prvním následném řádném pravidelném vyúčtování služby MAMUTNET.
4.6. V případě změny cen nebo právních předpisů spojených s poskytováním služeb MAMUTNET bude Poskytovatel služby informovat Účastníka služby zpravidla alespoň jeden měsíc předem.
4.7. Účastník se zavazuje platit za poskytnuté služby MAMUTNET nejpozději ode dne, kdy je poprvé použije.
4.8. Účastník souhlasí s případným postoupením pohledávky Poskytovatele vzniklé z neuhrazených vyúčtování za poskytnuté služby MAMUTNET ve prospěch třetích osob.
4.9. Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním služby MAMUTNET (např.ceny přístupových okruhů, mezinárodní konektivita, nebo propojovací poplatky mezi operátory apod.), má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu služby MAMUTNET.
4.10. Účtované částky musí být uhrazeny na účet Poskytovatele uvedený v daňovém dokladu nejpozději v den splatnosti tohoto dokladu, jinak je Účastník služby v prodlení. Splatnost faktury je uvedena na daňovém dokladu.
4.11. V případě nedodržení termínu splatnosti jsme nuceni účtovat penále ve výši 0.05% za každý den prodlení.
5. závady a odpovědnost za škody
5.1. Pokud nebude možno Službu MAMUTNET použít nebo ji bude možno využít jen částečně z důvodu prokazatelné závady na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen tuto závadu odstranit v nejbližším možném termínu, nejpozději do 7 dnů. To neplatí pokud závada byla způsobena Vyšší mocí. V takovém případě Poskytovatel odstraní závadu ihned jakmile to bude technicky možné.
5.2. Poskytovatel služby MAMUTNET neodpovídá za závady na síti Účastníka nebo jiných operátorů.
5.3. Poskytovatel služby MAMUTNET není povinen hradit Účastníkům náhradu škody za neposkytnutí služby.
5.4. Účastník služby uhradí Poskytovateli služby škodu způsobenou nesprávným používáním koncových zařízení nebo používáním Poskytovatelem neschválených koncových zařízení.
5.5. Účastník služby zodpovídá za škody způsobené prozrazením jeho uživatelského jména, hesla nebo bezpečnostního kódu až do jejich změny.
6. práva a povinnosti Poskytovatele služeb
6.1. Poskytovatel služeb je povinen provozovat službu MAMUTNET v souladu s těmito podmínkami a právními předpisy souvisejícími s poskytováním těchto služeb.
6.2. Poskytovatel služeb je povinen udržovat Síť Poskytovatele v provozuschopném stavu a v případěporuchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na odstranění závady.
6.3. Poskytovatel služby je povinen oznámit Účastníkovi veškerá přerušení nebo omezení v poskytování služby, pokud jsou poskytovateli předem známa, s výjimkou omezení a pozastavení služeb uvedených v článku (8) těchto podmínek.
6.4. Poskytovatel je povinen zveřejňovat informace o změnách v rozsahu, kvalitě a cenách služeb, zejména o změnách v ceníku služeb a to například na www stránkách nebo elektronickou poštou, případně s vyúčtováním.
6.5. Poskytovatel vede databázi Účastníků, kterou zpracovává v souladu s platnými právními předpisy ( v době vydání Všeobecných podmínek zejména zákon č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění) pro účely poskytování Služeb a služeb s nimi souvisejících, jakož i pro marketinkové a obchodní účely Poskytovatele.
7. práva a povinnosti Účastníka
7.1. Účastník je oprávněn užívat základní a doplňkové Služby dle nabídky Poskytovatele, navrhnout změny Smlouvy, předkládat návrhy, připomínky a žádosti.
7.2. Účastník si může s ohledem na technické možnosti Poskytovatele zvolit heslo pro komunikaci, na jehož základě Poskytovatel může Účastníkovi, popřípadě jeho zástupci, sdělovat informace o službách poskytovaných Účastníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky apod. a na jehož základě je rovněž možno měnit nastavení některých služeb; nezvolí- li si Účastník tímto způsobem heslo, nastaví Účastníkovi heslo Poskytovatel a oznámí toto nastavení Účastníkovi.
7.3. Účastník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel bude po dobu trvání smluvního vztahu zpracovávat osobní údaje Účastníka.
7.4. Účastník je povinen předkládat Poskytovateli na žádost informace a doklady, které umožňují spolehlivě hodnotit důvěryhodnost či schopnost plnit závazky vyplývající ze Smlouvy (např.občanský průkaz, cestovní pas, výpis z obchodního, živnostenského či jiného rejstříku, údaje o bankovních spojeních apod.)
7.5. Účastník Služby je povinen řádně a včas uhradit Poskytovateli cenu za službu podle Xxxxxxx, uzavřené mezi Účastníkem a Poskytovatelem. Při nezaplacení částky za Služby do splatnosti, které je uvedena na faktuře je Poskytovatel oprávněn si účtovat za zaslání každé upomínky smluvní pokutu dle aktuálního ceníku, který je uvedený na www stránkách Poskytovatele.
7.6. Účastník nesmí používat zařízení pro provoz v rámci služby MAMUTNET, která nejsou Poskytovatelem služby MAMUTNET schválena.
7.7. Účastník služby nesmí svým počínáním záměrně způsobit poruchy na síti poskytovatele nebo třetích stran.
7.8. Účastník je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajům uvedených v článku (3)těchto Všeobecných podmínek a o všech změnách související s poskytovanou službou MAMUTNET a dodržovat další povinnosti uvedené v těchto všeobecných podmínkách.
7.9. Účastník je povinen sledovat svoji kartu zákazníka.
8. omezení nebo pozastavení služeb
8.1. Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit používání služby Účastníkovi, jestliže Účastník nezaplatil za poskytnuté služby ani po upozornění a v poskytnutém náhradním termínu
8.2. Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit používání služby Účastníkovi, jestliže Účastník připojil nebo používal nefunkční nebo neschválené zařízení, nebo svým počínáním ruší provoz sítě Poskytovatele či jiných operátorů.
8.3. Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit používání služby Účastníkovi, jestliže Účastník porušuje tyto Všeobecné podmínky nebo jiné právní předpisy, související s provozováním služby.
8.4. Účastník služby má právo u Poskytovatele služby požadovat obnovení poskytování služby tehdy, jestliže došlo k nápravě příčin, pro které byla služba omezena nebo zastavena. Poskytovatel má v tomto případě právo účtovat si poplatek za obnovení služby.
9. platnost a ukončení služby
9.1. V případě uzavření Smlouvy na dobu neurčitou je Účastník služby oprávněn ukončit smlouvu s tříměsíční výpovědní lhůtou, pokud smlouva nestanoví jinak. Výpovědní lhůta začíná běžet od prvního dne následujícího kalendářního měsíce. Výpověď smlouvy zasílá uživatel formou doporučeného dopisu na administrativní podporu poskytovatele (adresa: MamutNet s.r.o., Komenského 628 66456 Blučina). Ve své žádosti uvede uživatel číslo smlouvy uzavřené s poskytovatelem. Podmínkou platnosti výpovědi je, že Uživatel má v den doručení výpovědi uhrazeny vůči Poskytovateli všechny splatné závazky. Není-li tomu tak, běží výpověď až ode dne kdy Uživatel doplatí všechny splatné závazky. Pokud Účastníci dohodli minimální dobu poskytovaní služby a Uživatel v této době podá výpověď smlouvy, běží výpovědní lhůta od prvního dne měsíce následujícího po uplynutí dohodnuté minimální doby poskytování služby.
9.2. V případě uzavření smlouvy na dobu určitou není Účastník oprávněn ukončit smlouvu s okamžitou platností , avšak až po vyrovnání všech závazků vůči poskytovateli.
9.3. Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu okamžitě, jestliže byla služba omezena nebo pozastavena podle článku (8) těchto Všeobecných podmínek a důvody pro omezení nebo pozastavení nebyly odstraněny do jednoho měsíce anebo nebyly smluvně jinak upraveny.
9.4. Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu s výpovědní lhůtou jeden měsíc v případě, že pozbude schopnosti poskytovat tuto službu.
9.5. Zařízení, která Poskytovatel dal k dispozici Účastníkovi v rámci aktivace služby MAMUTNET musí Účastník vrátit bez funkčních vad Poskytovateli do 7dnů po ukončení smlouvy. Pokud Účastník toto zařízení nevrátí, nebo jsou poškozená, Poskytovatel má právo si účtovat vzniklou škodu a ušlý zisk.
10. reklamace
10.1. Reklamace a poruchy v provozování služby se ohlašují na telefonních číslech nebo adrese elektronické pošty centra péče o zákazníky Poskytovatele. Pokud reklamace a poruchy budou oznámeny sms, Poskytovatel má právo reklamaci a poruchy nerespektovat.
10.2. Spočívá-li vada v nesprávném vyúčtování ceny služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci a sice do jednoho měsíce od doručení vyúčtování za Službu, jinak toto právo zaniká. Poskytovatel je povinenvyřídit reklamaci do dvaceti dnů. Uplatnění reklamace nemá za následek odložení platby za poskytnutou službu.
10.3. V případě, že se prokáže reklamace Účastníka jako oprávněná, Poskytovatel služby vrátí Účastníkovi přeplatek nejpozději do dvaceti dnů od vyřízení reklamace.
11. závěrečná ustanovení
11.1. Smluvní vztah upravující poskytování služby MAMUTNET podle těchto Všeobecných podmínek se řídí právním řádem České republiky.
11.2. Poskytovatel služby zajistí ochranu osobních dat, která mu budou poskytnuta v rámci provozování této služby, v souladu s ustanovením zákona.
11.3. Všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy.
11.4. Účastník služby je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o změně identifikačních údajů Účastníka služby MAMUTNET
11.5. Poskytovatel má právo změnit Všeobecné podmínky s tím, že příslušná změna bude zveřejněna a o této změně bude informovat Účastníka služby zpravidla alespoň 30 dní před dnem účinnosti změny. Oznámení o změně bude komunikováno prostřednictvím www stránek Poskytovatele nebo elektronickou poštou.
11.6. Pokud jakékoli ustanovení těchto podmínek bude považováno za nezákonné, nevynutitelné nebo neplatné, takováto nezákonnost, nevynutitelnost nebo neplatnost se nebude vztahovat na ostatní ustanovení těchto Všeobecných podmínek. Poskytovatel nebo Účastník souhlasí s tím, že všechna nezákonná, nevynutitelná nebo neplatná ustanovení budou nahrazena novými.
11.7. Nároky Poskytovatele na náhradu škody způsobené prodlením se splněním závazků Účastníka nejsou vyúčtováním a zaplacením úroku z prodlení dotčeny.
11.8. Bližší specifikace jednotlivých Služeb, jakož i podmínky jejich poskytování jsou uvedeny na www stránkách a v informačních materiálech poskytovatele.
11.9. Tyto Všeobecné podmínky vstupují v platnost dnem 1.3.2013.
Účastník četl a plně s Podmínkami souhlasí. Podpis v.r.