Obchodní podmínky služby Pevný internet pro firmy (xDSL)
Obchodní podmínky služby Pevný internet pro firmy (xDSL)
společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Podmínky“)
Podmínky obsahují ve své části A) specifické předsmluvní informace vztahující se ke službě Pevný internet xDSL (dále též jen „Služba“), kterou společnost T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) pevné služby elek‑ tronických komunikací, k nimž jsou obecné předsmluvní informace uvedeny v části B).
V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T‑Mobi‑ le Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.x‑xxxxxx.xx, zejména Obchodních podmínek pronájmu koncových zařízení (dále jen „Podmínky pronájmu“), Obchodních podmínek služby Wi‑Fi Manager, Obchodních pod‑ mínek služby OnNet Security, platného Ceníku služeb, platného Ceníku pronájmu koncových zařízení pro tarifní zákazníky T‑Mobile (dále jen
„Ceník pronájmu“) a ustanovení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy Účastníka je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.
Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunika- cích (dále jen „Zákon o el. komunikacích“).
Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby pro podnikatele na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxx‑ nikatele‑firmy/podminky‑pevne‑sluzby. Takto uveřejněné Podmínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dalšími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
A) Specifikace Služby Pevný internet pro firmy (xDSL)
1. Charakteristika Služby
1.1 Služba spočívá ve zprostředkování přístupu Účastníka k širokopásmovým službám sítě Internet. Je založe‑ na na trvalém připojení do sítě Internet bez časového omezení a s možností stahování neomezeného objemu přenesených dat. Předávacím rozhraním Služby je Kon‑ cový bod sítě (zásuvka zřízená společností CETIN).
1.2 Služba je určena výhradně pro firemní zákazníky, tedy pro účastníky uzavírají Účastnickou smlouvu na své IČO, s výjimkou Účastníků využívajících výhod plynou‑ cích ze Smlouvy významného zákazníka či z Rámcové smlouvy.
1.3 Základní Služby.
1.3.1 Přístup k síti Internet xDSL:
a. Služba je poskytována na jednom účastnickém vede‑ ní. Spojení je asymetrické, přístupová rychlost smě‑ rem k Účastníkovi je vyšší než rychlost směrem od Účastníka.
b. Účastníkem požadovaný tarif při aktivaci (zříze‑
ní) nebo změně Služby je konfigurován vzhledem
k technickým omezením v přístupové síti společ‑ nosti CETIN vždy na nejbližší maximální dostupný technický rychlostní profil pro daný tarif, pokud není výslovně sjednáno jinak. Tento postup Operá‑ tora není považován za vadně poskytnutou Službu, což Účastník bere na vědomí a výslovně s tím sou‑ hlasí. Jednotlivé tarify Služby jsou uvedeny v Cení‑ ku služeb.
1.3.2 Přidělení IP adresního prostoru:
a. Nedílnou součástí Služby je přidělení IP adresního prostoru dle plánu Operátora po dobu poskytování Služby.
b. Operátor je oprávněn měnit IP adresy, které má
Účastník v rámci využívání Služby přiděleny, a to ze závažných technických důvodů i bez souhlasu Účast‑ níka, pokud je to nutné k zajištění řádného poskytová‑ ní Služby, přičemž na tuto změnu bude Účastník pře‑ dem upozorněn. Operátor se zavazuje v rámci svých možností podniknout takové kroky, aby ke změně přidělené IP adresy docházelo co nejméně. Účastník nebo uživatel nemá nárok na úhradu výdajů nebo na
případnou náhradu újmy, která může v důsledku tako‑ vé změny vzniknout.
1.3.3 Garance připojení:
Mobilní služba určená k připojení k Internetu v případě ne‑ dostupnosti Služby:
a. Od okamžiku uzavření Účastnické smlouvy do zřízení
Služby. Garance připojení je dostupná nejpozdějí do 24 h ode dne převzetí příslušných Koncových zaříze‑ ní (xDSL/optik modem + LTE modem) + SIM karty.
b. Zároveň v případě nedostupnosti Služby v průběhu
trvání Účastnické smlouvy (např. technický výpa‑ dek). Po obnovení dostupnosti Služby xDSL/optik přestane Garance připojení fungovat a Operátor automaticky obnoví přístup k síti Internet přes me‑ talické/optické vedení. V rámci Garance připojení nelze využívat připojení k síti Internet přes techno‑ logii xDSL a síť LTE ve stejnou dobu současně. Za ne‑ dostupnost Služby se v tomto případě nepovažuje přerušení poskytování Služby ze strany Operátora z důvodu podstatného porušení těchto Podmínek Účastníkem; v takovém případě není využití Garance připojení možné.
c. Garanci připojení lze využívat pouze v síti Operátora
na území České republiky v místě instalace Služby, které si Účastník pro využívání Služby v Účastnické smlouvě zvolí, a to z důvodu zajištění garantované kvality služby, kterou Operátor Účastníkovi posky‑ tuje, dosažení optimální kvality signálu pro posky‑ tování služby a zajištění dostatečné kapacity sítě Operátora pro řádné poskytování služeb poskyto‑ vaných Operátorem. Účastník je oprávněn Garanci připojení využít prostřednictvím k tomu určené SIM karty a v kombinaci s Koncovými zařízeními (xDSL + LTE) pronajatými Operátorem dle jeho nabídky; SIM karta je určena výhradně do tohoto LTE modemu a pro účely Garance připojení ke Službě dle těch‑ to Podmínek; jakékoliv jiné využití SIM karty bude Operátor považovat za zneužití Podmínek poskyto‑ vání Služby s možností přerušení poskytování Služ‑ by, popř. ukončení Služby.
d. Maximální rychlosti (pro stahování / pro odesílá‑
ní) pro připojení v rámci Garance připojení přes síť LTE je 5/3 Mb/s, inzerovaná 5/3 Mb/s, běžná 3/1,5 Mb/s a minimální rychlost 1,5/1 Mb/s.
e. V případě připojení prostřednictvím Garance při‑
pojení není možné využít funkcionalit spojených se Službou typických pro pevná připojení k Internetu, zejména Pevnou IP adresu.
f. Vzhledem k povaze Garance připojení není možné
využít SIM kartu s tímto spojenou k přenesení čísla.
1.4 Koncové zařízení a doplňkové služby:
1.4.1 Koncové zařízení:
a. Pro zajištění plné funkčnosti Služby musí být Účastník vybaven odpovídajícím Koncovým zařízením, přičemž Operátorem doporučená Koncová zařízení jsou uve‑ dena na xxx.x‑xxxxxx.xx.
b. Službu je možné využívat pouze prostřednictvím Kon‑ cových zařízení, která plně vyhovují standardům a po‑ žadavkům pro jejich provoz v ČR a v síti společnosti CETIN a která nezpůsobují poškození sítě, nenarušují funkčnost sítě ani provoz služby a nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob.
c. Ke Službě jsou standardně nabízena Koncová za‑
řízení. Seznam Operátorem aktuálně nabízených Koncových zařízení, jejich technická specifikace vč. dalších parametrů a bližší popis jsou uvedeny na xxx.x‑xxxxxx.xx.
d. Koncová zařízení ke Službě jsou ze strany Operátora
nabízena formou jejich prodeje a/nebo pronájmu, a to dle aktuální nabídky Operátora uvedené v Ceníku a Ceníku pronájmu a Ceníku.
e. Je‑li součástí Účastnické smlouvy i pronájem či pro‑
dej Koncového zařízení, je Účastník povinen po uza‑ vření Účastnické smlouvy převzít zásilku obsahující toto zařízení. V případě nepřevzetí zásilky je Účast‑ ník povinen nahradit Operátorovi veškeré náklady spojené se zasláním Koncového zařízení a Operátor je v takovém případě současně oprávněn přistoupit k aktivaci (zřízení) Služby i bez dodání Koncového za‑ řízení, což Účastník bere na vědomí a výslovně s tím souhlasí.
f. Účastníkovi je Koncové zařízení včetně příslušenství
doručováno na instalační adresu uvedenou v Účast‑ nické smlouvě, pokud se Účastník s Operátorem ne‑ dohodnou jinak. Účastník je povinen potvrdit převzetí Koncového zařízení včetně příslušenství.
x. Xxxxxxxxxxx k zakoupenému Koncovému zařízení pře‑
chází na Účastníka až úplným uhrazením kupní ceny Koncového zařízení Operátorovi. Nebezpečí vzniku škody na Koncovém zařízení přechází na Účastníka okamžikem jeho fyzického převzetí (takový okamžik bude uveden na předávacím protokolu nebo jiném dokumentu potvrzujícím převzetí Koncového zařízení Účastníkem). V případě prodeje Koncového zařízení je jakákoliv škoda, která by vznikla v souvislosti s Konco‑ vým zařízením, omezena plnou kupní cenou přísluš‑ ného Koncového zařízení. Záruční doba, jež je posky‑ tována u jednotlivého Koncového zařízení, je uvedena na záručním listu, který je Účastníkovi předán společ‑ ně se zakoupeným Koncovým zařízením (standardní záruční doba je 24 měsíců).
h. Instalaci Koncového zařízení provádí Účastník sám
na vlastní riziko a náklady prostřednictvím samoin‑ stalačního balíčku, jehož součástí je dodané Koncové zařízení. Samoinstalační balíček zaslaný Účastníkovi obsahuje Účastníkem pronajatá či zakoupená Konco‑ vá zařízení a další potřebné součásti, jimiž se Účastník připojuje za účelem užívání Služby, včetně návodů a nezbytné dokumentace pro provedení instalace Koncového zařízení Účastníkem.
i. Operátor je oprávněn kontrolovat kompatibilitu při‑
pojeného Koncového zařízení ve vztahu k poskyto‑
vaným produktům a službám (např. shodnost druhu a typu zařízení a způsobu jeho připojení). Účastník bere na vědomí, že pro zajištění funkčnosti Konco‑ vého zařízení včetně zajištění řádného a bezpečné‑ ho poskytování Služby může Operátor vykonávat vzdálený dohled nad pronajatým Koncovým zaříze‑ ním, provádět jeho konfiguraci a aktualizovat soft‑ ware nastavení pronajatého Koncového zařízení; v případě, že součástí Služby je Garance připojení, má Operátor zároveň možnost spravovat nastavení propojených Koncových zařízení za účelem řádného fungování Garance připojení, tzn. automatické pře‑ pínání mezi Službou a Garancí připojení jako záložní konektivitou.
j. Případnou reklamaci Koncového zařízení, které Účast‑
1.4.2 OnNet Security.
Součástí aktivace Služby je zároveň aktivace doplňkové služby OnNet Security. OnNet Security poskytuje Účastní‑ kovi ochranu před malwarem (škodlivý software) na úrovni DNS. Služba nenahrazuje bezpečnostní software pro Kon‑ cová zařízení Účastníka (např. antivirový program) ani jiné prvky síťové bezpečnosti (např. firewall), ale tyto nástroje vhodně doplňuje. Účastník může službu OnNet Security kdykoliv bez podmínek zrušit.
1.4.3 Wi‑Fi Manager
Součástí aktivace Služby je zároveň aktivace doplňkové služby OnNet Security. OnNet Security poskytuje Účast‑ níkovi ochranu před malware (škodlivý software) na úrovni DNS. Služba nenahrazuje bezpečnostní software pro Kon‑ cová zařízení Účastníka (např. antivirový program) nebo jiné prvky síťové bezpečnosti (např. firewall), ale tyto ná‑ stroje vhodně doplňuje. Účastník může službu OnNet Se‑ curity kdykoliv bez podmínek zrušit.
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy, instalace Služby, aktivace Služby
2.1 Pro využití Služby uzavře zájemce (Účastník) s Operá‑ torem Účastnickou smlouvu na Službu. Součástí Účast‑ nické smlouvy je zřízení Služby a v případě využití pro‑ nájmu Koncového zařízení současně i možnost využívat Garanci připojení. Pokud je součástí Služby i Garance připojení, provede Operátor po uzavření Účastnic‑ ké smlouvy aktivaci SIM karty jako jednu z podmínek funkčnosti Garance připojení. K aktivaci SIM karty do‑ jde zpravidla do 1 hodiny od převzetí příslušných Kon‑ cových zařízení a SIM karty, nejpozději však do 24 hodin od tohoto převzetí.
2.2 O aktivaci Služby bude Účastník informován prostřed‑ nictvím notifikační zprávy (e‑mail a/nebo SMS), pokud Účastník uvedenou formu uvedl/požadoval. Sjednaná doba trvání Účastnické smlouvy a všechny další závazky Účastníka začínají běžet dnem aktivace Služby.
2.3 Není‑li v místě připojení Účastníka k síti elektronických ko‑ munikací možné poskytovat Službu se zvoleným tarifem, je Operátor oprávněn Účastníkem zvolený tarif změnit na nižší tarif. O tomto kroku Operátor Účastníka předem infor‑ muje. Účastníkovi bude v takovém případě za Službu účto‑ vána cena aktuálního nižšího tarifu dle Ceníku. Tato změna není důvodem pro odstoupení od Účastnické smlouvy ani pro její výpověď. Tato změna nemá vliv na platnost Účast‑ nické smlouvy a ostatních smluvních podmínek.
2.4 Účastník je oprávněn požádat o změnu Účastnické smlouvy, resp. o změnu Služby maximálně 1 × za zúčtovací období. Změnou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služby.
2.5 Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího tari‑ fu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před provedením změny, zda je možné v daném místě požadované připojení poskytovat. V případě, že změnu nebude možné z technic‑ kých důvodů provést, bude žádost o změnu zamítnuta, což však není důvodem pro výpověď či odstoupení od Účast‑ nické smlouvy.
2.6 Účastník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby (pří‑ padně při změně kategorie Koncového zařízení) může do‑ jít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.
2. 7. V případě, že Účastník požádá o změnu Služby, s níž je spo‑ jena změna technologie, bere Účastník na vědomí a vý‑ slovně souhlasí s tím, že musí disponovat odpovídajícím Koncovým zařízením, které tuto novou technologii podpo‑ ruje. V opačném případě Operátor nenese odpovědnost za případnou nefunkčnost Služby tímto způsobenou.
2.8 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za před‑ pokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a po‑ vinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, jež měl původní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kterém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vysloví souhlas.
2.9 Možnosti ukončení Účastnické smlouvy jsou popsány v obecné části B) těchto Podmínek.
3. Garantovaná kvalita a garantovaná dostupnost Služby
3.1 Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům službu v co nejvyšší možné kvalitě. Služba je poskytována nepřetržitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu na zajištění údržby zařízení a pro zajištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronických komunikací.
TECHNOLOGIE | MAXIMÁLNÍ/INZEROVANÁ RYCHLOST | BĚŽNĚ DOSTUPNÁ RYCHLOST | MINIMÁLNÍ DOSTUPNÁ RYCHLOST | |||
Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | |
Pevný internet S | 16 384 kb/s | 768 kb/s | 9 830 kb/s | 460 kb/s | 4 915 kb/s | 230 kb/s |
Pevný internet S | 20 000 kb/s | 2 000 kb/s | 12 000 kb/s | 1 200 kb/s | 6 000 kb/s | 600 kb/s |
Pevný internet S | 20 480 kb/s | 2 048 kb/s | 12 288 kb/s | 1 228 kb/s | 6 144 kb/s | 614 kb/s |
Pevný internet M | 50 000 kb/s | 5 000 kb/s | 30 000 kb/s | 3 000 kb/s | 15 000 kb/s | 1 500 kb/s |
Pevný internet M | 51 200 kb/s | 5 120 kb/s | 30 720 kb/s | 3 072 kb/s | 15 360 kb/s | 1 536 kb/s |
Pevný internet L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet XL | 250 000 kb/s | 25 000 kb/s | 150 000 kb/s | 15 000 kb/s | 75 000 kb/s | 7 500 kb/s |
Pevný internet XL | 256 000 kb/s | 25 600 kb/s | 153 600 kb/s | 15 360 kb/s | 76 800 kb/s | 7 680 kb/s |
Pevný internet XXL | 1 000 000 kb/s | 100 000 kb/s | 600 000 kb/s | 60 000 kb/s | 300 000 kb/s | 30 000 kb/s |
Pevný internet Standard | 8 192 kb/s | 512 kb/s | 4 916 kb/s | 308 kb/s | 2 458 kb/s | 154 kb/s |
Pevný internet Standard | 20 480 kb/s | 2 048 kb/s | 12 288 kb/s | 1 228 kb/s | 6 144 kb/s | 614 kb/s |
Pevný internet Premium | 16 384 kb/s | 768 kb/s | 9 830 kb/s | 460 kb/s | 4 915 kb/s | 230 kb/s |
Pevný internet Premium | 51 200 kb/s | 5 120 kb/s | 30 720 kb/s | 3 072 kb/s | 15 360 kb/s | 1 536 kb/s |
Pevný internet pro firmy S | 16 384 kb/s | 768 kb/s | 9 830 kb/s | 460 kb/s | 4 915 kb/s | 230 kb/s |
Pevný internet pro firmy S | 20 480 kb/s | 2 048 kb/s | 12 288 kb/s | 1 228 kb/s | 6 144 kb/s | 614 kb/s |
Pevný internet pro firmy M | 51 200 kb/s | 5 120 kb/s | 30 720 kb/s | 3 072 kb/s | 15 360 kb/s | 1 536 kb/s |
Pevný internet pro firmy M | 51 200 kb/s | 10 248 kb/s | 30 720 kb/s | 6 148 kb/s | 15 360 kb/s | 3 074 kb/s |
Pevný internet pro firmy L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet pro firmy XL | 256 000 kb/s | 25 000 kb/s | 153 600 kb/s | 15 360 kb/s | 76 800 kb/s | 7 680 kb/s |
Pevný internet pro firmy XXL | 1 024 000 kb/s | 102 400 kb/s | 614 400 kb/s | 61 440 kb/s | 307 200 kb/s | 30 720 kb/s |
B) Obecné předsmluvní informace
Vše, co je upraveno v podmínkách uvedených pod bodem A) těchto Podmínek jinak nežli v tomto bodě B), je na smluvní vztah Účastníka a Operátora aplikováno přednostně.
1. Charakteristika služby
Operátor poskytuje svým Účastníkům prostřednictvím k tomu pří‑ slušných technologií a zařízení datové služby elektronických ko‑ munikací v pevném místě, bez časového omezení a bez datového limitu (dále jen „Služba“).
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy
2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen
„Účastnická smlouva“) může Účastník s Operátorem uza‑ vřít dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora vypl‑ něním formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“), a to
2.1.1 osobně v sídle Operátora či v kterékoliv T‑Mobile prodejně nebo za účasti obchodního zástupce Operátora;
2.1.2 prostřednictvím internetových stránek Operátora www.t‑
‑xxxxxx.xx (dále též jen „Web“);
2.1.3 v Aplikaci;
2.1.4 telefonátem do zákaznického centra Operátora na tele‑ fonním čísle 800 737 373 (800 737 333 pro firemní zá‑ kazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000 (dále též jen „Zákaznické centrum“).
2.2 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.1 je nutno, aby Účastník řádně vyplněný Formulář podepsal a předložil jej Operátorovi (či jeho zástupci) společně s do‑ kumenty potřebnými k ověření jeho totožnosti.
2.3 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.2 či
2.1.3 je nutno vyplnit do Formuláře (na Webu či v Aplikaci) všechny požadované údaje a dále postupovat dle instruk‑ cí na Webu či v Aplikaci uvedených. Uzavření Účastnické smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchodními pod‑ mínkami zásilkového prodeje.
2.4 Uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.3 či 2.1.4 je možné zpravidla v případě, že Účastník má již s Operá‑ torem uzavřenu jinou Účastnickou smlouvu některým z předchozích způsobů, nedohodne‑li se Účastník s Ope‑ rátorem jinak.
2.5 Jakékoliv, byť nepodstatné změny Formuláře (s výjimkou vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá), jsou Operátorem automaticky odmítnu‑ ty a tím i samotný Formulář, nedohodnou‑li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.6 Jsou‑li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uza‑ vření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně vy‑ plněného a podepsaného Formuláře ze strany Účastníka Operátorovi některým z uvedených způsobů, ověření to‑ tožnosti Účastníka s údaji na Formuláři či složení zálohy,
byla‑li požadována), Operátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.
2.7 Dnem aktivace Služby se stává Účastnická smlouva účin‑ nou. Vyžaduje‑li však zákon pro nabytí účinnosti Účast‑ nické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná pod‑ mínka je splněna.
2.8 Operátor je oprávněn nevyhovět žádosti zájemce o uza‑ vření Účastnické smlouvy o poskytování Služby v případě, že je jeho požadavek technicky nerealizovatelný nebo by to bylo možné jen s vynaložením nepřiměřeně vysokých nákladů nebo i z dalších důvodů uvedených ve VPST, nedohodnou‑li se Zájemce a Operátor např. na nějaké formě spoluúčasti na technickém řešení, či v případě, že předpokládaná kvalita Služby na Instalační adrese ne‑ umožňuje Operátorovi zajistit Účastníkovi garantovanou kvalitu služby ani při splnění všech ovlivnitelných podmínek pro poskytování Služby, které lze po Operátorovi a Účastní‑ kovi požadovat. Orientační dostupnost Služby, příp. mapa pokrytí je uvedena na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx. Účastník se zavazuje užívat Službu výhradně v souladu s Podmínkami, příp. v souladu s písemnými návody či doporučeními Ope‑ rátora a v souladu s platnými právními předpisy. Nebude‑
‑li možné provést aktivaci/zřízení Služby do 60 dnů ode dne podpisu Účastnické smlouvy o poskytování Služby, má se za to, že Operátor od Účastnické smlouvy odstoupil, nedohodne‑li se Účastník s Operátorem jinak.
2.9 Operátor neodpovídá za technický stav, funkčnost a konfi‑ guraci zařízení ve vlastnictví Účastníka, které Účastník vy‑ užívá k připojení ke Službě a které mohou ovlivnit kvalitu poskytované Služby, pokud není dohodnuto jinak.
2.10 Účastník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že Operátor negarantuje u instalace Koncového zařízení a jeho připojení k počítači uživatele kompatibilitu Konco‑ vého zařízení včetně jeho softwaru s již nainstalovaným softwarem v daném počítači. Operátor rovněž nepřebírá jakoukoliv odpovědnost za škody vzniklé změnami celkové konfigurace počítače způsobené následnými instalacemi dalšího softwaru nebo hardwaru, dále za škody způsobené daty pocházejícími ze sítě Internet a dále za škody vznik‑ lé neodbornými zásahy, zlým úmyslem nebo vyšší mocí v počítači a na Koncovém zařízení.
2.11 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek, nedo‑ hodnou‑li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.12 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo neurčitou.
2.13 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstou‑ pením, smrtí Účastníka, přenesením Služby nebo zánikem
Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených zákonem.
2.14 Ke Službě může Účastník aktivovat k tomu vybrané doplň‑ kové služby dle nabídky Operátora.
3. Ceny a platby související s poskytnutou Službou
3.1 Cena Služby je sjednaná v Účastnické smlouvě s ohledem na Ceník služeb a sjednaný tarif.
3.2 Konkrétní výše měsíčního paušálu za Službu je společ‑ ně s konkrétně sjednaným tarifem uvedena ve Shrnutí smlouvy a zahrnuje i případné sjednané slevy vyplývající z Účastnické smlouvy či balíčku služeb.
3.3 Součástí Služby je rovněž přidělení odpovídajícího typu IP adres a dále pak poskytování dalších služeb užívaných Účastníkem, jakými jsou např. servisní činnosti a další služ‑ by uvedené v platném Ceníku a Ceníku pronájmu.
3.4 Servisní úkony (standardní instalace Služby, nadstan‑ dardní instalace apod.) jsou Operátorem poskytovány v rozsahu a za ceny uvedené v příslušném Ceníku proná‑ jmu a Podmínkách pronájmu. Účastník se zavazuje uhra‑ dit ceny podle aktuálně platného Ceníku služeb a Ceníku pronájmu za jakékoliv servisní úkony (tzv. Servisní zásah) vyžádané Účastníkem nad rámec závad Služby způso‑ bených na straně Operátora nebo v případě, že Účastník neposkytne potřebnou součinnost. Účastník je povinen uhradit Operátorovi i veškeré oprávněné náklady Ope‑ rátora spojené s aktivací (zřízením) Služby, které musí Operátor vynaložit, nesplní‑li Účastník podmínky uvede‑ né v těchto Podmínkách, Podmínkách pronájmu a Ceníku pronájmu, pokud není stanoveno jinak, a to minimálně ve výši ceny Servisního zásahu uvedené v platném Ceníku pronájmu.
3.5 Účastník je povinen na své náklady zajistit odběr elektric‑ ké energie pro instalaci a provoz Koncového zařízení, a to po celou dobu poskytování Služby.
4. Změna poskytovatele služby
4.1 V případě, že v souladu s podmínkami změny poskytovate‑ le služby přístupu k internetu Účastník žádá o změnu po‑ skytovatele služby přístupu k internetu, končí Účastnická smlouva dnem převzetí/aktivace Služby ze strany nového poskytovatele služby přístupu k internetu, nestanoví‑li zákon či dohoda Účastníků jiný den. V případě ukončení Účastnické smlouvy sjednané na dobu určitou je Účastník povinen zaplatit úhradu (finanční vypořádání), kterou si s ním ve Smlouvě Operátor sjednal.
4.2 Dojde‑li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež bylo způsobeno pochybením Operátora, pak se Operátor zavazuje Účastníkovi uhradit paušální náhradu dle výpo‑ čtu stanoveného příslušným prováděcím předpisem.
4.3 Se změnou poskytovatele Služby nejsou spojeny žádné poplatky.
5. Zálohy a obdobné platby
5.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné‑ ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá‑ lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na‑ vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit nebo přeru‑ šit Účastníkovi poskytování Služeb.
6. Poskytování Služby, řešení poruch, informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora
6.1 Služba je poskytována nepřetržitě ve sjednané kvalitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu a pro zajištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronických komunikací.
6.2 Je‑li to možné, je Operátor povinen s předstihem infor‑ movat Účastníky o plánovaném omezení, přerušení či výpadku Služby. O výpadku, omezení či přerušení Služby Operátor informuje také Účastníky, kteří se dotážou v zá‑ kaznickém centru Operátora. Všechny plánované práce jsou prováděny takovým způsobem, aby způsobily mini‑ mální přerušení provozu Služby. Plánované práce, které nebudou ovlivňovat Službu, nebudou oznamovány.
6.3 Je‑li to nevyhnutelné, vyhrazuje si Operátor právo z na‑ léhavých technických nebo provozních důvodů, zejména z důvodu údržby sítě a systémů bez předchozího ozná‑ mení, na nevyhnutelně nutnou dobu přerušit poskytová‑ ní Služby. Účastník je povinen poskytnout Operátorovi či oprávněnému zástupci Operátora přiměřenou součinnost při údržbě Služby.
6.4 Poruchou se rozumí stav, který částečně nebo zcela zne‑ možňuje používat Službu nebo snižuje stanovenou kvalitu Služby.
6.5 Za poruchu se nepovažuje zejména: porucha na zařízeních Účastníka,
porucha způsobená výpadkem elektrického napájení u Účastníka,
porucha způsobená neoprávněným zásahem do infra‑ struktury a zařízení Operátora, neoprávněným zásahem do Služby a/nebo konfigurace Koncového zařízení, porucha způsobená Účastníkem úmyslně či z nedba‑ losti nebo činností vykonávanou osobou Účastníkem pověřenou,
porucha způsobená živelní pohromou (záplavy, po‑ žár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu elektrické energie atd.), válečným konfliktem nebo teroristickým útokem nebo jinými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Operátora nebo Účastníka (vyšší moc),
přerušení poskytování Služby z důvodu plánovaných prací (zejména plánovaná údržba a práce související s rozvojem technické infrastruktury),
doba neposkytnutí součinnosti Účastníka při odstra‑ nění poruchy a stejně tak doba poruchy, která byla prokazatelně na straně Účastníka.
6.6 Operátor řeší poruchu Služby s maximálním úsilím a v nej‑ kratším možném termínu. Účastník bere na vědomí a vý‑ slovně souhlasí s tím, že lhůty pro odstranění poruchy na Službě nejsou Účastníkovi ze strany Operátora garanto‑ vány. Účastník je povinen se při nahlášení poruchy Ope‑ rátorovi řádně identifikovat a popsat, jak se porucha pro‑ jevuje. Na způsob odstraňování poruch včetně povinností Účastníka s tím souvisejících se v plném rozsahu aplikují podmínky uvedené v Obchodních podmínkách pronájmu koncových zařízení (zejména jejich čl. 9 a 11).
6.7 Za začátek poruchy se pro určení doby trvání poruchy po‑ važuje čas jejího ohlášení na kontaktní místo Operátora, za konec poruchy je považován čas, kdy je kontaktní osobě Účastníka oznámeno, že porucha byla odstraněna. Doba neposkytnutí součinnosti ze strany Účastníka při odstranění poruchy ve smyslu Podmínek se nezapočítává do lhůty pro odstranění poruchy. Nepřijetí informace o odstranění, a tedy i ukončení poruchy na uvedený kontakt kontaktní osoby Účastníka není překážkou pro stanovení konce poruchy.
6.8 Operátor neodpovídá za blokaci IP adresy třetími stranami v síti Internet.
6.9 Operátor neodpovídá za nefunkčnost, výpadky nebo ome‑ zení fungování sítě Internet a za vliv takovéto nefunkčnosti sítě Internet na Služby poskytované Operátorem.
6.10 Operátor neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet.
6.11 V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytovanou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Re‑ klamaci může Účastník podat zejména písemně prostřed‑ nictvím Zákaznického centra nebo osobně v kterékoliv prodejně. T‑Mobile
6.12 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je potře‑ ba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti její‑ mu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).
6.13 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec
pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte‑ rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jed‑ nat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn od Smlouvy odstoupit.
6.14 V případě velké trvající či velké opakující se odchylky (dále společně také „odchylka“) skutečného výkonu Služby pří‑ stupu k internetu či v případě výpadku Služby přístupu k internetu (dále jen „výpadek“) má Účastník právo posky‑ tovanou Službu reklamovat. V případě oprávněné rekla‑ mace, tj. bude‑li prokázána odchylka či prokázán výpadek, má Účastník právo na snížení ceny Služby, resp. odstraně‑ ní vady způsobující výpadek co nejdříve, maximálně však do 30 dnů. Reklamoval‑li Účastník odchylku třikrát opráv‑ něně, příp. není‑li vada odstranitelná, má Účastník právo ukončit Účastnickou smlouvu bez sankce (tím není dotče‑ no právo Operátora na náhradu nákladů souvisejících se zařízením poskytnutým za zvýhodněných podmínek, bylo‑
‑li Účastníkovi poskytnuto), a to k datu doručení žádosti o ukončení Účastnické smlouvy z tohoto důvodu.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rych‑ losti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu Služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hod‑ notu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde ales‑ poň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovném 3,5 minuty v časovém úseku 90 minut.
6.15 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá‑ konem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
6.16 V případě jakýchkoliv sporů mezi Operátorem a Účastní‑ kem se uplatní právní řád České republiky.
7. Sledování úrovně spotřeby
7.1 Účastník má k dispozici neomezený datový limit.
8. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím služby
8.1 Před poskytnutím služby Operátor zpracovává o Účast‑ níkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy, na jejímž základě má po‑ skytovat Účastníkovi Služby. Operátor dále případně zpra‑ covává osobní údaje Účastníka za účelem doručení návrhu Smlouvy Účastníkovi v případě jejího uzavírání prostřed‑ nictvím prostředků komunikace na dálku.
8.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upra‑ veny v Zásadách ochrany osobních údajů na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxx‑udaju/zasady‑ochrany‑osob‑ nich‑udaju. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účast‑ níka jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních úda‑ jů Účastníků.
9. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením
9.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální info‑ linku, kde se volání s operátorem přepojí do textového ho‑ voru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podo‑ by, a to na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxx‑pro‑neslysici.
9.2 Pro sluchově postižené Účastníky je v prodejnách T‑Mobi‑ le a přístupná služba T‑Mobile e‑Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku (nevidomým), díky němuž může ne‑ slyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi pro‑ dejce na displeji tabletu.
10. Poprodejní služby
10.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, Koncové‑ ho zařízení nebo jiného problému či požadavku se Účastník může obrátit na kteroukoliv prodejnu T‑Mobile nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Operátora na tel. 000 000 000 (000 000 000 pro firemní zákazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V nepo‑ slední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operáto‑ ra na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0. Účastník může rovněž využít kontaktní formulář na e‑mailové adrese info@t‑xxxxxx.xx, kde popíše daný problém, a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e‑mailem nebo tele‑ fonicky s návrhem řešení.
10.2 Operátor nabízí Účastníkovi prodej a pronájem Koncových zařízení dle aktuální nabídky uvedené v platném Ceníku zařízení / Ceníku pronájmu. Nebezpečí vzniku škody na Koncovém zařízení přechází na Účastníka okamžikem jeho fyzického převzetí.
10.3 Účastník je oprávněn požádat po uzavření Účastnické smlouvy o změnu Účastnické smlouvy, resp. o změnu Služby, a to maximálně 1× za zúčtovací období. Změ‑ nou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služ‑ by. Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího
tarifu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před pro‑ vedením takové změny, zda je možné v daném místě požadované připojení poskytovat. V případě, že změnu nebude možné z technických důvodů provést, bude žá‑ dost o změnu zamítnuta, což však není důvodem pro výpověď či odstoupení od Účastnické smlouvy. Účast‑ ník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby (případ‑ ně při změně kategorie Koncového zařízení) může dojít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.
10.4 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za předpokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a povinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, jež měl pů‑ vodní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kte‑ rém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vysloví souhlas.
11. Bezpečné využívání Služby
11.1 Účastník je povinen zdržet se jednání, které je způsobilé negativně ovlivnit provoz Služby či její části, případně kva‑ litu služeb poskytovaných jiným Účastníkům, a jednání, jež závažným způsobem porušuje práva dalších osob a uživa‑ telů sítě internet.
11.2 Účastník nesmí užít Službu k obtěžování třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat. Účastník nesmí využitím Služby jakkoliv narušit právem chráněná práva Operátora či jiných osob. Účastník nesmí užívat Službu tak, aby ohrozil bezpečnost a integritu sítě a poskytování Služby jiným uživatelům.
11.3 Účastník se zavazuje vyvinout maximální úsilí k zajištění bezpečnosti sítě a učiní taková technická opatření, která zabrání napadení a průniku do systémů jiných účastníků prostřednictvím sítě Účastníka (např. ochrana proti DDoS útokům apod.) a proti zneužití Služby. Účastník je odpo‑ vědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde. V případě takového průniku se Účastník zavazuje aktivně spolupracovat s Operátorem na realizaci opatření, která by podobným skutečnostem zabránila.
11.4 Účastník je povinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím osobám zneužívat poskytovanou Službu. Účastník je povinen hlásit Operátorovi vady na Modemu či nefunkč‑ nost Služby, a to neprodleně po zjištění.
11.5 Účastník je povinen sledovat doporučení a pokyny Operá‑ tora týkající se změny v nastavení a zabezpečení Modemu.
11.6 Porušení bezpečnostních zásad uvedených v této části Podmínek bude Operátorem považováno za zneužití Služ‑ by ve smyslu čl. 3.4 VPST a Operátor má právo přerušit poskytování Služby a v případě opakovaného porušení po‑ skytování Služby ukončit.
11.7 Operátor může pozastavit přístup ke Službě uživatelům, jejichž chování indikuje využívání technických prostředků k obcházení podmínek Služby či ukazuje na sdílení připo‑ jení s třetími osobami.
11.8 Za případné zneužití Služby třetí stranou, které Účastník umožnil využití Služby (zejména zpřístupněním Wi‑Fi sítě), nese plnou odpovědnost Účastník.
11.9 Operátor je oprávněn zamezit šíření dat, která Účastník šíří v rozporu s podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy, např. za‑ mezit Účastníkovi přístup k internetovým stránkám na ur‑ čitých serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům.
11.10 V případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpeč‑ nosti Služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitel‑ nosti je Operátor oprávněn omezit nebo přerušit poskyto‑ vání Služby.
12. Opatření řízení provozu
12.1 U Služby přístupu k internetu nerozlišuje Operátor jednot‑ livé datové toky za účelem blokování, zpomalování, mě‑ nění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskyto‑ vání služeb následující opatření:
12.1.1 za účelem plnění povinností stanovených právními před‑ pisy či správními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezování poskytovaných služeb;
12.1.2 za účelem zachování integrity a bezpečnosti sítě Ope‑ rátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a Koncových zařízení koncových uživatelů může Operátor uplatňovat dočasná opatření spočívající v blokování IP ad‑ res a jejich rozsahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak aktualizaci firmwaru a říze‑ ní konfigurace Koncových zařízení, která má Operátor ve své správě, jsou‑li tyto známým zdrojem nebo cílem útoků anebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;
12.1.3 za účelem zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírně‑ ní účinků výjimečného přetížení sítě může dojít k dočas‑ nému plošnému omezení datových toků všech Koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rov‑ nocenně na všechny kategorie datového provozu všech Koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celko‑ vého datového toku sítě.
12.2 V případě, že by opatření na řízení provozu uplatněné Ope‑ rátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, je Operátor povinen postu‑ povat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o vol‑ ném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména povinen posoudit
vliv na ochranu soukromí a osobních údajů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpra‑ cováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách služby).
13. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů služby přístupu k internetu
13.1 Dosažitelné rychlosti poskytované Služby závisejí na mno‑ ha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany Operátora ani ze strany Účastníka, ale i na fak‑ torech, které může Účastník přímo ovlivnit, a v důsledku těchto faktorů je aktuální efektivní rychlost připojení zpra‑ vidla nižší než maximální. Nejvyšší dosažitelná rychlost Služby u přístupu k internetu závisí na typu technologie, jež je pro připojení využívána, konkrétním zvoleném tarifu Služby a dalších parametrech definovaných pro konkrétní typ Služby.
Faktory omezujícími rychlost připojení jsou zejména: zvolený tarif či služba (v Ceníku služeb či na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx),
kvalita a délka přístupového vedení,
kvalita a délka vedení vnitřních rozvodů v objektu Uži‑ vatele,
použitý typ připojeného Koncového telekomunikační‑ ho zařízení Uživatele,
sdílení kapacity přístupové sítě více Uživateli, a to až do výše maximálního poměru stanoveného Operáto‑ rem (tzv. agregace),
sdílení kapacity přístupového vedení, například sou‑ časným připojením více počítačů, nebo aktivní provoz jedné služby, který využívá dostupnou rychlost připo‑ jení, a to na straně Uživatele,
úroveň pokrytí signálem (úroveň pokrytí pro Službu je uvedena na orientační mapě na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx), výkon vysílače, jehož prostřednictvím Účastník/Uživa‑ tel službu využívá,
počasí, vegetace,
umělé horizonty,
rušení budovami ve výstavbě, živelní pohromy,
nová výstavba,
poloha Koncového zařízení, frekvenční pásmo,
cesta šíření signálu,
náhodná koncentrace Uživatelů/zařízení, režie vyšších přenosových vrstev,
faktory sítě Internet stojící mimo vliv Operátora,
jiné připojení než přes LAN port kabelem Koncového zařízení.
Maximální dostupná rychlost na fyzické vrstvě (dle refe‑ renčního modelu ISO/OSI) je určena parametry objednané‑ ho produktu a nosné komunikační technologie – např. ADSL, VDSL. Pro technologie provozované na metalické síti je však zároveň ovlivněna (limitována) přenosovými paramet‑
ry konkrétního účastnického vedení mezi aktivním síťovým zařízením (DSLAM) a Koncovým zařízením na straně zákaz‑ níka (modem nebo Koncové zařízení). Mezi hlavní parame‑ try, které ovlivňují dostupnou přenosovou rychlost, patří vzdálenost, průřez jádra použitého metalického páru (oba předchozí parametry mají vliv na útlum vedení), provedení a technický stav kabelových úseků a jejich spojů, souběh s jinými službami (předchozí parametry mají vliv na nežá‑ doucí rušení) apod. Některé úseky účastnického vedení navíc nejsou v majetku poskytovatele infrastruktury, čímž je značně ztížena možnost úprav takového úseku – typicky jde o vnitřní rozvody v budovách či bytech.
13.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jed‑ notlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těch‑ to Podmínek i Ceníku služeb.
13.3 V případě užívání jiných služeb než služeb přístupu k in‑ ternetu může dojít ke snížení garantované kvality pevné datové služby.
13.4 Příklady čerpání datového limitu:
13.4.1 Datový limit 500 MB až 1 GB – obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na so‑ ciálních sítích.
13.4.2 Datový limit 3 GB až 5 GB dat – obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí. Zároveň jej lze použít pro příjem či odesílání e‑mailů a čtení toho nej‑ důležitějšího na internetu.
13.4.3 Datový limit 10 GB a více – obvykle postačí na stahování hudby, časté pouštění videí, hraní online her, ale samozřej‑ mě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potřeby lze vytvořit hot‑spot a sdílet tak data s jinými zařízeními.
13.5 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby pří‑ stupu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.
14. Změna Podmínek
14.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a mě‑ nit Podmínky v části týkající se popisu a rozsahu Služby, platnosti Podmínek, možností aktivace Služby a okruhu Účastníků, pro které je Služba určena, či nabízené kvality. Takové změny budou Účastníkům oznámeny zákonem sta‑ noveným způsobem.
15. Náklady na dodání
15.1 Náklady na dodání Služby jsou zahrnuty v ceně poskytova‑ né Služby. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb / Ce‑ níku pronájmu.
16. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem
16.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu poskytovaného Operátorem nalezne Účastník v samo‑ statných dokumentech, příp. ve specifické části A) těchto Podmínek.
16.2 Účastník není nijak omezen ve volbě Koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpo‑ kladu, že zařízení splňuje minimální technické standardy nutné pro fungování Služby (seznam podporovaných zaří‑ zení naleznete na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx). V případě, že Účastník využívá Koncové zařízení poskytnuté Operáto‑ rem, jsou veškeré technické, platební a instalační podmín‑ ky uvedeny v kupní/nájemní smlouvě na dané zařízení.
16.3 V případě, že je pro využití Služby nutné využít specifické Koncové zařízení Operátora, může si jej Účastník od Ope‑ rátora pronajmout v souladu s Obchodními podmínkami pronájmu koncových zařízení.
17. Odstoupení od smlouvy
17.1 Nestanoví‑li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby podnikající od Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schrán‑ ky T‑Box, resp. ode dne převzetí zboží, byla‑li součástí Účastnické smlouvy i smlouva na koupi Koncového zaří‑ zení a jedná se o odstoupení v části Účastnické smlouvy týkající se daného zboží.
17.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započa‑ lo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde‑li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čer‑ pání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením
§ 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyčerpa‑ né Služby účtovány.
17.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od čás‑ ti Účastnické smlouvy týkající se ho (např. poštovné, dopravné) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku Účastník.
17.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář
„Odstoupení od smlouvy“ na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxx‑ pora. Mimo tento formulář je potřeba na zasílaném doku‑ mentu výslovně uvést identifikační údaje Účastníka a jed‑ nání, které je činěno, tj. odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od níž je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.
17.5 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy,
nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.
17.6 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnikající fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhůtě.
18. Závěrečná ustanovení
18.1 Podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2022 a pro Účast‑ nické smlouvy uzavřené před tímto datem od 1. 4. 2022.
Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb
Příklad | Minimální přenosová rychlost | Doporučená přenosová rychlost | Citlivost na zpoždění dat | Citlivost na ztrátovost packetů |
T‑Mobile TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T‑Mobile TV archiv (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
T‑Mobile TV živé vysílání (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T‑Mobile TV archiv (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
iVysílání ČT, Voyo, iPrima… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
YouTube, Netflix… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
Deezer, Spotify, Apple Music… | > 64 kb/s | > 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu | méně citlivé | extrémně citlivé |
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)… | > 80 kb/s | > 128 kb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
FaceTime, Skype, WhatsApp… | > 500 kb/s | > 1 Mb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
Steam, PlayStation, Xbox | > 2 Mb/s | extrémně citlivé | velmi citlivé | |
Surfování na internetu, iMessage… | > 32 kb/s | > 1,5 Mb/s | méně citlivé | citlivé |
Příklady čerpání datového limitu:
Datový limit 500 MB až 1 GB
Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.
Datový limit 3 GB až 5 GB dat
Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e‑maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.
Datový limit 10 GB a více
Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.