SMLOUVA Č. MS-044/16

SMLOUVA Č. MS-044/16

O POSKYTOVÁNÍ ÚDRŽBY (MAINTENANCE) A PROVOZNÍ PODPORY SYSTÉMU PROXIO

Příloha č. 1

PŘEHLED PODPOROVANÉHO PROGRAMOVÉHO VYBAVENÍ A ROZSAH POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

Softwarové komponenty PROXIO, kterých se provozní podpora týká (TABULKA Č. 1):

Pol. Oblast Software (aplikace) Počet licencí

Cena licence

(Kč bez DPH)

Maintenance (Kč bez DPH/12 měsíců)

1

Kompetenční centrum

Centrální správa pro

2 komunikaci AIS s ISZR

PROXIO-EOS neomezený 160 000 28 800

PROXIO XR + Xxxxxxxx neomezený 96 000 17 280

PROXIO-ROB,

3

REGISTRY a EVIDENCE

PROXIO-lokáiní RUIAN). PROXIO- REN, PROXIO-ENO, PROXIO-ESP

neomezený 160 000 28 800

#

>

4a Účetnictví MS Dynamics NAV 15 30 700 EURO 122 500

4b Účetnictví MS Dynamics NAV 15 30 700 EURO 12 482

5 Rozpočet PROXIO-RZP neomezený 150 000 27 000

6 Pokladna PROXIO-Pokladna neomezený 75 000 13 500

7 Insolvenční rejstřík PROXIO-IR neomezený 32 000 0

8 Výkaznictví Kontroly výkazu PAP neomezený 40 000 7 200

9 Správa záměru PROXIO-EZAM neomezený 64 000 0

10 Správa pohledávek PROXIO-CES,

PROXIO-CEO

neomezený 176 000 31 680

11 Správa majetku PROXIO-SM neomezený 128 000 23 040

12 Správa příjmů Příjmy + poplatky neomezený 256 000 46 080

13 Schvalovací procesy WorkFlow neomezený 64 000 11 520

14 Správní řízení Přestupky neomezený 64 000 11 520

15 Životní prostředí PROXIO-ŽP neomezený 201 000 36 180

16 Sociální agendy PROXIO-SA bez SPOD neomezený 64 000 11 520

PROXIO-POLIXIS

17 Městská policie

18

Evidence událostí neomezený 270 000 48 600

PROXIO-POLIXIS

Evidence a řízení událostí

Městská policie

Operační řízení Provozní evidence Personální evidence

neomezený 60 000 10 800

Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO - Příloha č. 1

19	Městská policie	PROXIO-POLIXIS (upgrade III.) Mobilní aplikace Operační mapa	neomezený	29 000	5 220
20	Městská policie	PROXIO-POLIXIS (upgrade IV.) Mapa kriminality Vazba OE na PCO Evidence pokutových bloků	neomezený	33 000	5 940
21	Publikace smluv	PROXIO-SPUB	neomezený	16 000	2 880
22	Dopravní agendy vč. Silničního hospodářství	PROXIO-DA	neomezený	120 000	21 600
23	Usnesení	PROXIO-USNESENÍ	neomezený	72 000	9 720
24	Uživatelská licence pro příspěvkové organizace města	PROXIO-USER PO	8	80 000	14 400
25	Anonymizace a publikace v ISRS - pro příspěvkové organizace města	PROXIO-SPUB PO	neomezený	0	0
26	Anonymizace a publikace v ISRS (centrální Registr smluv)	PROXIO-SPUB	neomezený	88 000	15 840
27	Propojení s ISEP (centrální IS Evidence přestupků)	PROXIO-XEP	neomezený	32 000	5 760
28	Integrace E-ZAK	-	neomezený	0	0
29	Senior Expres	-	neomezený	0	0
30	Evidence stravenek	-	neomezený	0	0
31	Elektronická úřední deska	PROXIO-EÚD	neomezený	16 000	2 880
32	Metodický a vzdělávací portál	ELOGIO	neomezený	50 000	0
CELKEM PROXIO					572 742,-

2/6

Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO - Příloha č. 1

ROZSAH POSKYTOVANÉ PODPORY PRO UVEDENÉ SOFTWAROVÉ KOMPONENTY PROXIO

(TABULKA Č. 2):

Předmětem této smlouvy jsou služby označené jako „ANO“.

Služba	Je součástí plnění
1. Údržba (Maintenance)
1.1. Poskytování aktuálních verzí	ANO
1.2. Poskytování upgrade	ANO
1.3. Poskytování update	ANO
1.4. Legislativní servis	ANO
2. Základní podpora
2.1. Helpdesk	ANO
2.2. Řešení incidentů	ANO
2.3. Metodická podpora	ANO
3. Rozšířená podpora v celkovém rozsahu 16 člověkodnů (128 hod.) ročně
3.1. Řešení servisních požadavků (změnový/rozvojový požadavek)	ANO
3.2. Provozní kontrola systému	ANO
3.3. Implementace nových verzí produktu	ANO
3.4. Poskytování konzultací	ANO
3.5. Poskytování školení	ANO

Rozsah poskytované základní podpory:

Služby základní podpory jsou poskytovány formou:

• služby Helpdesk

• řešením incidentů nahlášených službou Helpdesk

• metodickou podporou formou:

o neomezeného přístupu k modulu METODICKÝ PORTÁL, který je součástí vzdělávacího portálu ELOGIO, dostupného na adrese xxx.xxxxxx.xx. V rámci služby bude umožněn neomezený přístup ke všem odborným oblastem, které společnost MARBES CONSULTING s.r.o. publikuje v rámci METODICKÉHO PORTÁLU pro vybrané uživatele. Licence je platná po

celou dobu platnosti této smlouvy, nebude-li oboustranně ujednáno jinak.

o neomezeného přístupu k e-leamingovým kursům od společnosti MARBES CONSULTING s.r.o. (placených i neplacených), které budou po dobu platnosti této smlouvy zpřístupněny v modulu e-LEARNING v rámci VZDĚLÁVACÍHO PORTÁLU ELOGIO.

3/6

Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO - Příloha č. 1

Rozsah poskytované Rozšířené podpory:

Služby rozšířené podpory jsou poskytovány v celkovém rozsahu 16 člověkodnů (128 hod.) ročně pomocí vzdálené správy formou :

• řešení servisních požadavků

• implementace nových verzí produktu

• provozních kontrol systému

• metodické podpory.

Další služby Rozšířené podpory mohou být čerpány pouze na základě objednávky Zákazníka a v rozsahu dohodnutém mezi Zákazníkem a Poskytovatelem a odsouhlaseném Zákazníkem za těchto podmínek:

Sazba/hod. výkonu na místě	1 750,- Kč/hod.
Náklady na dopravu (kalkulováno pro vzdálenost 204 km Plzeň-Slovany - Sokolov a zpět)	2 040,- Kč

4/6

Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO - Příloha č. 1

Po dmínky a př edpo k l ady po dpor y pro vo zu

1. Zákazník je povinen zajistit funkční projektovou strukturu na straně Zákazníka, připravit dohodnuté podklady, zabezpečit další součinnosti v dohodnutém rozsahu.

2. Místem plnění pro služby provozní podpory je sídlo Poskytovatele, je-li to možné vzdáleným přístupem, případně dle povahy požadavku sídlo Zákazníka.

3. Zákazník zajistí zřízení trvalých přístupů na testovací a produktivní prostředí Zákazníka pro pracovníky Poskytovatele výhradně pro účely poskytování služeb podle této smlouvy s ohledem na technologické a bezpečnostní možnosti a politiky Zákazníka. V případě nezajištění trvalých přístupů není Poskytovatel schopen garantovat kvalitu poskytovaných služeb.

4. Nástrojem pro zadávání požadavků na provozní podporu (servisních požadavků) bude systém Helpdesk (služba Helpdesk).

5. Všechny servisní požadavky musí být vzneseny a evidovány prostřednictvím systému Helpdesk. Na servisní požadavky vznesené jinou cestou např. telefonicky není ze strany poskytovatele garantována reakce. V případě požadavku s garantovanou reakcí dle SLA parametrů je pouze tímto zaevidováním aktivován parametr Prvotní reakce (služba Řešení incidentů).

6. Službu Helpdesk mohou využívat pouze oprávnění pracovníci Zákazníka. Požadavek musí být zadán nebo verifikován odpovědnou osobou dle smlouvy s ohledem na jeho možné finanční důsledky a povahu případné "budoucí" objednávky. Seznam oprávněných osob předává Zákazník Poskytovateli dle potřeby při jeho změně.

7. Pracovník Zákazníka odpovědný za zadávání požadavků do systému Helpdesk musí být před dnem nabytí účinnosti této smlouvy řádně vyškolen a registrován v systému Poskytovatele. O způsobilosti a registraci bude zhotoven protokol, který obsahuje souhlas Zákazníka s přenesením odpovědnosti za zadané požadavky na odpovědného pracovníka.

8. V případě ohlášení požadavku jiným způsobem než pomocí systému Helpdesk je Zákazník povinen učinit zápis do Helpdesk neprodleně, jakmile je to možné.

9. Zákazník nese odpovědnost za zadání požadavků, které nejsou v souladu s podmínkami smlouvy (kategorie, zadavatel, oblast). Poskytovatel je oprávněn vyčíslit náklady spojené s řešením neoprávněně zadaných požadavků a předložit Zákazníkovi k úhradě. Výkaz takto zadaných požadavků bude poskytovatel předávat Zákazníkovi měsíčně.

10. Zákazník zodpovídá za jednoznačné a přesné zadání servisního požadavku na změnu, za bezodkladné posuzování předkládaných návrhů řešení a schvalování jejich realizace v souladu s požadovanými SLA parametry. O všech provedených změnách včetně předání kompletní dokumentace bude poskytovatel informovat zákazníka prostřednictvím služby Helpdesk.

11. V případě požadavků na vývoj iniciovaných Zákazníkem zabezpečí Zákazník bezodkladné posuzování realizovaných změn a schvalování jejich realizace.

12. Vyžádání poskytnutí služeb podpory formou konzultací bude probíhat prostřednictvím služby Helpdesk. Pracnost požadavku bude poté odhadnuta Poskytovatelem, zadavatel požadavku musí realizaci požadavku potvrdit, případně odmítnout. Až poté bude požadavek realizován.

13. Případné připomínky k návrhům řešení a jeho výsledkům musí být konkrétní a v souladu s odsouhlaseným způsobem řešení.

14. Změnu kategorie požadavku je oprávněn provést odpovědný pracovník Poskytovatele v případě, kdy charakter požadavku neodpovídá zadané kategorii.

15. Zákazník zajistí dostupnost prostředků IT. Ověření dostupnosti HW infrastruktury a ověření funkčnosti systémových SW serverů musí předcházet zadání každého požadavku.

16.O odstávkách systému Zákazník informuje poskytovatele v dostatečném předstihu. O naplánovaných odstávkách bude Zákazník pořizovat záznam do Helpdesku Poskytovatele s uvedením začátku a konce odstávky.

5 / 6

Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO - Příloha č. 1

17. Požadavek předávaný službou Helpdesk musí obsahovat:

• Označení aplikace a její verze

• Oblast, které se požadavek týká (prostřednictvím číselníku), včetně specifikace dotčené agendy

• Jméno správce agendy - klíčového uživatele

• Jméno uživatele, u kterého požadavek vznikl, popis práv uživatele k příslušné oblasti v době výskytu problému

• Popis požadavku (výstižně, jednoznačně) včetně jednotlivých kroků v aplikaci, vedoucích k chybě, doplněný o tyto údaje:

o Datum a čas vzniku problému, je-li toto relevantní vůči požadavku

o Klíčové identifikátory předmětu problému:

• Jednoznačný identifikátor záznamu

• Popis vstupních parametru

• Popis vstupních dat a jejich povahy

o migrovaná data

o aktualizovaná z referenčních zdrojů

o pořízená ručně

o ztotožněná či neztotožněná

o vícečetný výskyt

o specifická data (technický uživatel, neznámý subjekt, ...)

• Popis očekávaného výsledku a výstupu

• Popis skutečného výsledku a výstupu

• Popis realizovaných kroků, včetně předpokládaných

• Popis kritického kroku s výskytem problému a způsob jeho projevu

o Formou přílohy sejmutá obrazovka s podrobným chybovým hlášením či označeným projevem chyby

• Stanovení externího důvodu, resp. limitního termínu (např. mimořádná inventarizace, interní statistika, mimořádná závěrka, ...), vedoucí k určení kategorie vady

• Uvedení části dokumentace, se kterou je požadavek v rozporu (Smlouva o dílo, Cílový koncept, příručka, právní norma)

• Stanovení kategorie požadavku, resp. vady Díla.

18. Úplnost a srozumitelnost zadání požadavku dle výše uvedené struktury potvrdí Poskytovatel jeho přijetím, označením příslušného stavu v Helpdesku, čímž se zároveň aktivuje parametr Zprovoznění systému náhradním způsobem a Odstranění závady.

19. V případě prodlení způsobeného okolnostmi na straně Zákazníka platí, že veškeré termíny plnění se prodlužují o dobu, po kterou trvaly překážky a okolnosti způsobující prodlení na straně Zákazníka, a o přiměřenou nezbytně nutnou dobu k tomu, aby mohla být poskytovaná plnění znovu vhodně zkoordinována.

20.Servisní požadavek typu REKLAMACE musí být Zákazníkem předložen formálně a věcně správně s přesným a konkrétním uvedením důvodu reklamace, včetně všech podkladů potřebných k posouzení oprávněnosti REKLAMACE - viz Příloha č. 3 smlouvy.

21.Provozní doba je časový úsek, po který jsou služby dané komponenty poskytovány uživatelům.

Pokud není v definici konkrétní služby uvedeno jinak, jedná se o časový úsek 8:00 - 17:00 hod.

6/6