SMLOUVA O SERVISNÍ PODPOŘE

SMLOUVA O SERVISNÍ PODPOŘE

číslo: 2021/96

1. Smluvní strany

1.1. Zákazník: Správa účelových zařízení, příspěvková organizace

Se sídlem: Xxxxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx Xxxxx

Zastoupený: Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxxx – ředitelem organizace IČ: 75107040

DIČ: CZ75107040

1.2. Dodavatel: ROAD Group v.o.s.

Se sídlem: Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx Xxxxx

Zastoupený: Xxxxxxx Xxxxxxxx – společníkem společnosti IČ: 26845423

DIČ: CZ 26845423

Bankovní spojení: Komerční Banka

Číslo účtu: 86-6122840267/0100

Společnost zapsána v Obchodním rejstříku, vedená Krajským soudem v Ostravě, oddíl AXVIII, vložka 1472

2. Obsah smlouvy

1. Smluvní strany

2. Obsah smlouvy

3. Předmět smlouvy

4. Povinnosti dodavatele, specifikace služeb

4.1 Standartní podpora

4.2 Nadstandardní podpora

5. Povinnosti zákazníka

6. Platební podmínky

7. Utajení

8. Odstoupení od smlouvy

9. Ostatní ujednání

3. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je dohoda smluvních stran o podmínkách, způsobu poskytování a obsahu servisní podpory v oblasti IT a kancelářské techniky.

4. Povinnosti dodavatele, specifikace služeb

Dodavatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi odbornou technickou podporu, jejímž účelem je zajištění bezproblémového chodu a provozu předmětných zařízení na straně zákazníka. Dodavatel se zavazuje k zajišťování podpory způsobem, který bude v souladu s níže uváděnými specifikacemi konkrétních typů technické podpory.

Dodavatel se zavazuje, že své služby poskytne profesionálním a odborným způsobem v souladu s příslušnými profesionálními standardy.

Dodavatel se zavazuje upozorňovat objednatele z vlastní iniciativy na veškeré potenciální škody a problémy, které by mohly případně vzniknout jeho rozhodnutími ve všech případech souvisejících přímo či nepřímo s předmětem plnění této smlouvy.

Dodavatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi služby nezbytné z hlediska úspěšné realizace předmětu smlouvy prostřednictvím pověřených pracovníků, jejichž jména jsou uvedena níže:

Xxxxx Xxxxxxxxx x000 000 000 000

Xxxxx a příjmení Telefon

Xxxxx Xxxxxxxx x000 000 000 000

Xxxxx a příjmení Telefon

Xxxxxx Xxxxx x000 000 000 000

Xxxxx a příjmení Telefon

Xxxxx Xxxxxx x000 000 000 000

Xxxxx a příjmení Telefon

4.1. Standartní podpora

Služby charakteru standartní podpora, jejichž činnost je specifikována níže zahrnuje odbornou technickou podporu, zajišťující bezpečný, efektivní, výkonný a bezproblémový provoz informačního systému a údržbu výpočetní techniky.

Měsíční paušální poplatek standartní podpory v rozsahu 4 hodin měsíčně a to v pracovní dny v době od 7.00 do 16.30 hod zahrnuje následující pracovní úkony:

- Preventivní kontrola a údržba operačního systému serverů a pracovních stanic

- Instalace nových oprav a bezpečnostních záplat (service pack) vydaných výrobci SW

- Aktualizace databáze antivirových programů

- Údržba databáze uživatelů a vytváření nových uživatelů

- Instalace a konfigurace nového hardware

- Konfigurace klientských PC a serverů

- Kontrola funkčnosti datové sítě, vnitřní i vnější

- Kontrola pravidelných záloh na serveru (maily, SQL databáze, účetnictví)

- Kontrola pravidelných záloh virtuálních serverů

               -     Kontrola funkčnosti hardware (ne však opravy HW)                 

- Servis software

- Mechanické čištění a údržba hardware

- Dálkovou správu směrovače(routeru), poštovního serveru a firewallu.

- Poradenství a konzultace v oblasti provozu celé počítačové sítě (doporučení pro zvýšení rychlosti, spolehlivosti a zabezpečení počítačové sítě)

- Zajištění legálnosti používaného software, provedení softwarového auditu

- Telefonická podpora (Helpdesk)

- Technická podpora na dálku (Teamviewer, Terminal Services, VNC, SSH a další)

Dohled a monitoring provozu sítě, serverů (včetně diskových polí), záložních zdrojů včetně baterií a zálohování automatizovaných záloh probíhá nepřetržitě 24 hodin denně.

• Výsledná měsíční paušální cena služby “Standartní podpora” je 3 400,- Kč bez DPH, dopravné bude účtováno samostatně a je stanoveno na 75,- Kč bez DPH za každý výjezd dodavatele do sídla zákazníka a jeho provozovny v Č. Těšíně. Za každý výjezd dodavatele k zákazníkovi mimo jeho sídlo a provozovny bude účtováno 9,- Kč bez DPH za 1 km.

• Ostatní činnosti nad rozsah 4 hodin budou fakturovány dle tohoto sazebníku:

Standardní servis HW a SW 400 Kč bez DPH za každou započatou hodinu

• Částka za poskytovaný servis bude zákazníkovi účtována měsíčně vždy zpětně za uplynulý měsíc a fakturovaná k poslednímu dni měsíce se splatností 14 dnů. Faktura bude vystavena vždy první pracovní den následujícího měsíce a bude vycházet z pracovních výkazů, vyplňovaných na místě technickým pracovníkem a podepsaných zástupcem zákazníka.

• V případě, že zákazník je v prodlení s úhradou faktury déle než 14 dnů po datu její splatnosti, je dodavatel oprávněn do doby, než bude částka uhrazena, odmítnout poskytnutí služby, vyplývající z předmětu této smlouvy.

4.2.Nadstandardní podpora

Ceny nadstandardní podpory vycházejí z aktuálně platného ceníku společnosti ROAD Group v.o.s.

V případě nadstandardní podpory se jedná o poskytování služeb, které mají doplňkový či rozšiřující charakter ke službám standartní podpory.

Servis “Nadstandardní podpora” zahrnuje např. následující úkony:

- Záchrana dat z poškozeného HDD

- Kratší reakční dobu v případě závažné havárie na počítačové síti

- Zapůjčení vadného nebo poškozeného hardware po dobu jeho opravy např. monitor, server, počítač, notebook, tiskárnu atd.

• Konečná cena za službu, poskytnutou dodavatelem, se vypočítá jako součin hodinové sazby za daný typ služby a doby (v hodinách), po kterou byla služba dodavatelem prokazatelně poskytována. Každá započatá hodina je počítána jako nová hodina.

• Jestliže s realizací nadstandardní podpory prokazatelně souvisí náklady na cestovné a ubytování, je dodavatel oprávněn účtovat zákazníkovi adekvátní částku.

• Dodavatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi služby nadstandardní podpory v cenových relacích, vycházejících z platného ceníku služeb v pracovních dnech od 7.00 do 16.30 hodin. Mimo tuto dobu je služba účtována s 50% příplatkem.

• Dodavatel se zavazuje, že započne s poskytováním služeb standartní i nadstandardní podpory nejpozději

do 12 hodin od okamžiku přijetí objednávky, u serverů do 4 hodin.

• U každé objednávky služeb nadstandardní podpory se dodavatel zavazuje dohodnout se zákazníkem jasně a nezpochybnitelně obsah a rozsah prováděných prací.

• Po provedení prací je vždy dodavatelem vyhotoven dodací list nebo pracovní výkaz (popř. zakázkový list), který obsahuje popis prováděných prací, celkové hodnocení a případně jednotlivá doporučení.

5. Povinnosti zákazníka:

Zákazník se zavazuje poskytnout dodavateli veškeré potřebné informace a podklady, jejichž předání/vlastnění je nezbytné z hlediska úspěšné realizace předmětu smlouvy v dohodnutých termínech.

V případech, kdy si zákazník objedná dodání služeb, jejichž realizace nebude uskutečnitelná z důvodu:

- nezajištěného přístupu do určených prostor ze strany zákazníka;

- nezajištěného přístupu k určeným prostředkům ze strany zákazníka;

- nezajištění předem dohodnutého potřebného vybavení ze strany zákazníka,

je zákazník povinen uhradit zhotoviteli objednané služby v plné výši, jako by byly tyto služby poskytnuty. Zákazník se zavazuje k oznamování vad a havárií především prostřednictvím pověřených pracovníků,

jejichž jména jsou uvedena níže.

Xxx. Xxxxx Xxxxxxx x000 000 000 000, xxxxxxx@xxxxx.xx

Xxxxx a příjmení Telefon, email

Xxxxx Xxxx x000 000 000 000, xxxx@xxxxx.xx

Xxxxx a příjmení Telefon, email

Při oznámení bude uvedena kontaktní osoba pro komunikaci při řešení vady či havárie.

6. Platební podmínky

• Všechny ceny uvedené v této smlouvě jsou stanoveny dohodou, ve smyslu ustanovení zákona č.526/90 Sb. o cenách, v platném znění.

• Všechny cenové relace, uváděné v této smlouvě, jsou bez DPH.

• K cenám, které jsou uváděny bez DPH, bude vždy připočítána odpovídající částka DPH dle platných právních předpisů ČR.

• Pokud není uvedeno u konkrétních položek této smlouvy jinak, budou veškerá plnění, vyplývající z této smlouvy, účtována druhé straně formou fakturace s délkou splatnosti 14 dní.

• V případě prodlení platby je dodavatel oprávněn požadovat po zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 0,05% z dlužné částky za každý započatý den prodlení.

7. Utajení

• V průběhu prací, souvisejících s plněním této smlouvy, mohou mít obě strany přístup k takovým informacím, o nichž jedna strana prohlásí, že se jedná o informace důvěrného charakteru. Obě strany se zavazují, že takovéto informace druhé strany neuvolní žádné třetí straně. Obě strany se zavazují, že navzájem zachovají tyto informace v tajnosti po dobu 2 let od data odstoupení od této smlouvy.

• Žádná ze stran nemůže veřejně přístupné informace prohlásit za důvěrné.

• Tím nejsou dotčena práva zákazníka a dodavatele předložit tuto smlouvu při jednáních o daňových či právních sporech, vztahujících se k předmětu této smlouvy, nebo v jiných obdobných případech.

• Dále tímto ujednáním není dotčeno právo dodavatele najímat k částem plnění třetí strany. Dodavatel má v takovém případě povinnost smluvně zajistit s třetí stranou závazek dodržení povinnosti mlčenlivosti.

8. Odstoupení od smlouvy

• Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

• Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li zákazník v prodlení s platbou déle než 14 dnů.

• Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li dodavatel v prodlení s plněním déle než 3 dny.

• Smlouva může být ukončena vzájemnou dohodou smluvních stran, nebo odstoupením od smlouvy v případě závažného porušení povinností stanovených touto smlouvou, nebo z důvodů stanovených zákonem. Takové to odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

• Odstoupit od smlouvy může kterákoli strana formou podání výpovědi. Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a začíná běžet prvním kalendářním dnem měsíce následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.

9. Ostatní ujednání

• Součástí této smlouvy je i příloha č.1 smlouva o zpracování osobních údajů uzavřená v souladu s ustanovením § 6 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen ZOOÚ) a článku 28 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „nařízení GDPR“) za účelem ochrany zpracovávaných osobních údajů.

• Jakékoliv závažné oznámení včetně oznámení o změně adresy, jehož zaslání je tímto vyžadováno, bude provedeno písemně na adresu druhé strany.

• Tato smlouva byla uzavřena na základě svobodné a pravé vůle obou smluvních stran, což tyto stvrzují vlastnoručním podpisem oprávněných zástupců smluvních stran.

• Tato smlouva je platná dnem podpisu smluvními stranami a nabývá účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv.

• Jednotlivá ujednání této smlouvy lze měnit pouze Dodatky ke smlouvě. Dodatek musí být uzavřen písemně, musí být očíslován pořadovým číslem Dodatku a musí být podepsán oběma smluvními stranami, jinak je neplatný. Platně uzavřený Dodatek se stává nedílnou součástí této smlouvy.

• Veškerá ustanovení této smlouvy jsou oddělitelná v tom smyslu, že případná neplatnost některého z nich nezpůsobí neplatnost celé smlouvy. Pokud by se v důsledku vydání obecně závazného právního předpisu kterékoliv ustanovení této smlouvy dostalo do rozporu s právním řádem a tento rozpor by způsoboval neplatnost této smlouvy jako celku, bude tato smlouva posuzována takovým způsobem, jako by takové ustanovení nikdy neobsahovala a smluvní strany se v této věci budou řídit obecně závaznými právními předpisy.

• Právní vztahy neupravené touto smlouvou se řídí obecně závaznými právními předpisy platnými na území České republiky.

• Dodavatel si vyhrazuje právo alespoň jednou ročně upravit cenu za poskytované služby v návaznosti na tržní situaci v oblasti informačních technologií, a tuto skutečnost je povinen oznámit zákazníkovi minimálně 1 měsíc před změnou cenových podmínek formou dodatku k této smlouvě. V případě, že zákazník nebude akceptovat nové cenové podmínky, je oprávněn podat výpověď této smlouvy a ve výpovědní době nechat doběhnout poskytované služby za stávajících cenových podmínek.

• Zákazník (Správa účelových zařízení, příspěvková organizace) informoval druhou smluvní stranu, že je povinným subjektem ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv (dále také zákon). Smluvní strany se dohodly, že v případě, kdy tato smlouva a všechny její případné dodatky podléhají povinnosti uveřejnění v registru smluv dle zákona, bude subjektem, který vloží smlouvu a všechny její případné dodatky do registru smluv, Správa účelových zařízení, příspěvková organizace, a to i v případě, kdy druhou smluvní stranou bude rovněž povinný subjekt ze zákona.

• Smlouva je vypracována ve dvou vyhotoveních stejné právní závaznosti, z nichž každá smluvní strana obdrží jedno.

Místo: Český Těšín Místo: Český Těšín

Datum: 15.9.2021 Datum: 15.9.2021

Za dodavatele: Xxxxx Xxxxxx Za zákazníka: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx

Podpis: Podpis: