ZMLUVA
ZMLUVA
O DODANÍ SOFTVÉROVÝCH LICENCIÍ
K NÁSTROJU PRE RIADENIE A SPRÁVU SERVISNÝCH POŽIADAVIEK
uzavretá podľa § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákona č.185/2018 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov
Čl. I
Zmluvné strany
1. Objednávateľ: Všeobecná zdravotná poisťovňa, a. s.
Sídlo: Panónska cesta 2, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka
IČO: 35 937 874
IČ DPH: SK 2022027040
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd. Sa, vl. č. 3602/B Bankové spojenie: Štátna pokladnica
IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000
Zastúpená: PhDr. Xxxxxx Xxxxxxxx, MPH, predsedníčka predstavenstva PaedDr. Xxxxx Xxxx, člen predstavenstva
Osoba oprávnená konať vo veciach plnenia zmluvy:
(ďalej len „objednávateľ“)
a
2. Poskytovateľ: ALVAO s.r.o.
Sídlo: Hlohová 1455/10, Žďár nad Sázavou, 000 00, Xxxxx xxxxxxxxx
IČO: 25561561
IČ DPH: CZ25561561
Spoločnosť je zapísaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spis C 33290 Bankové spojenie: ČSOB, Žďár nad Sázavou
IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000
BIC/SWIFT: XXXXXXXX
Zastúpený: Ing. Radek Grodl, konateľ spoločnosti Osoba oprávnená konať
vo veciach plnenia zmluvy (ďalej len „poskytovateľ“)
(objednávateľ a poskytovateľ spolu ďalej len „zmluvné strany“)
Zmluvné strany uzatvárajú túto zmluvu (ďalej len „Zmluva“), ako výsledok verejného obstarávania zákazky
„Dodávka nových licencií produktov ITSM“ podľa § 117 zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o verejnom obstarávaní“) za účelom úpravy podmienok dodania a riadneho využívania softvérového nástroja pre riadenie a správu servisných požiadaviek formou dodania softvérových licencií poskytovateľom objednávateľovi.
Čl. II
Predmet Zmluvy
1. Predmetom Zmluvy je dodanie softvérových licencií k softvérovému nástroju pre riadenie a správu servisných požiadaviek – ALVAO Service Desk (ďalej aj „SD“) v súlade s podmienkami tejto Zmluvy.
2. Súčasťou dodania licencií podľa bodu 1. tohto článku Zmluvy je aj 12 mesačná podpora SD definovaná čl. III bod 1. tejto Zmluvy.
(body 1. a 2. tohto článku tejto Zmluvy spolu ďalej ako „predmet Zmluvy“).
3. Poskytovateľ sa zaväzuje dodať objednávateľovi predmet Zmluvy podľa bodu 1. a 2. tohto článku Zmluvy v súlade s podmienkami dohodnutými v Zmluve. Objednávateľ sa zaväzuje prevziať riadne dodaný predmet Zmluvy a uhradiť za riadne a včasné splnenie predmetu Zmluvy poskytovateľovi cenu podľa čl. VI Zmluvy.
Čl. III
Plnenie predmetu Zmluvy
1. Zmluvné strany sa dohodli na nasledovnom plnení predmetu Zmluvy:
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť licenciou objednávateľovi nevýhradné, územne a časovo neobmedzené právo používania k softvérovému nástroju ALVAO Service Desk na všetky činnosti za účelom zavedenia efektívnej správy servisných požiadaviek u objednávateľa, najmä pomáhať zamestnancom objednávateľa v riešení a zdokumentovaní každodenných operatívnych úloh a v zdieľaní a údržbe informácií spojených s riešením servisných požiadaviek a poskytovať dôležité informácie pre plánovanie servisných zásahov, ich vyhodnocovanie, riadenie priorít a komplexné riešenie servisných tímov, a zároveň poskytnúť podporu k SD na obdobie 12 mesiacov, a to v nižšie uvedenom rozsahu:
a) Trvalá licencia ALVAO Service Desk počet 500 ks používateľov
Licencie umožňujúce používanie systému sa zhotoviteľ zaväzuje doručiť objednávateľovi najneskôr do 10 dní po nadobudnutí účinnosti Zmluvy.
b) Podpora na 12 mesiacov ALVAO Service Desk počet 500 ks používateľov Podpora na 12 mesiacov je zahrnutá v cene licencií. V rámci podpory poskytovateľ vykoná:
i. inštaláciu a konfiguráciu SD u objednávateľa,
ii. dodanie používateľskej, prevádzkovej a administrátorskej príručky,
iii. opravy, riešenia chýb a pravidelný update po celú dobu platnosti maintenance tak, aby bolo zabezpečené riadne a bezproblémové užívanie SW (v rámci pravidelného update - nové verzie SD vrátane poskytnutia objednávateľovi používateľského a prevádzkového manuálu k nim). Objednávateľ je oprávnený používať aj všetky nové verzie SD vydané počas doby dohodnutej 12 mesačnej podpory.
2. O riadnom splnení predmetu Zmluvy v rozsahu podľa bodu 1. a) tohto článku Zmluvy vyhotovia zmluvné strany akceptačný protokol, ktorého podpísanie (osobami oprávnenými konať vo veciach Zmluvy podľa čl. I Zmluvy za obe zmluvné strany) je rozhodujúce pre vznik nároku na úhradu ceny podľa čl. VI Zmluvy.
3. Povinnou súčasťou akceptačného protokolu podľa bodu 2. tohto článku Zmluvy je vyhlásenie o dodržaní štandardov pre informačné systémy verejnej správy v zmysle vyhlášky NBÚ č. 362/2018 Z. z. Národného bezpečnostného úradu, ktorou sa ustanovuje obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení a výnosu Ministerstva financií Slovenskej republiky č. 55/2014 Z.z. o štandardoch pre informačné systémy verejnej správy.X
4. V prípade, že v súvislosti s vyhlásením podľa bodu 3. tohto článku Zmluvy vzniknú špecifické požiadavky objednávateľa voči poskytovateľovi na úpravu plnenia predmetu Zmluvy, zmluvné strany sa zaväzujú riešiť ich po vzájomnej dohode.
5. O riadnom splnení predmetu Zmluvy v rozsahu podľa bodu 1. b) i. a ii. tohto článku Zmluvy vyhotovia zmluvné strany preberací protokol, ktorého súčasťou bude aj zoznam autorov a výrobcov SD a ktorý podpíšu osoby oprávnené konať vo veciach Zmluvy podľa čl. I Zmluvy za obe zmluvné strany.
6. Objednávateľ nie je povinný prijať plnenie predmetu Zmluvy, ktoré nie je riadne vykonané. V tom prípade je však povinný zapísať výhradu do akceptačného, resp. preberacieho protokolu vrátane opisu vád a stručným uvedením, ako sa tieto vady prejavujú. Poskytovateľ je povinný vykonať bezodplatnú nápravu vzniknutých vád, alebo zdôvodniť písomne neodôvodnenosť reklamácie, a to bez zbytočného odkladu.
7. Poskytovateľ poskytne predmet Zmluvy objednávateľovi dohodnutým spôsobom, alebo spôsobom vhodným vzhľadom na plnenie predmetu Zmluvy. Poskytovateľ poskytne plnenie predmetu Zmluvy riadne a včas, s odbornou starostlivosťou a v súlade s platnými právnymi predpismi a technickým štandardmi a všeobecnými požiadavkami aplikovanými v oblasti informačných technológií.
8. Pokiaľ sa za účelom plnenia predmetu Zmluvy vyžaduje súčinnosť objednávateľa, je tento povinný ju poskytnúť, a to najmä prostredníctvom týchto činností:
a) umožniť poskytovateľovi vstup do priestorov objednávateľa za účelom plnenia predmetu Zmluvy,
b) umožniť poskytovateľovi prístup k technickým prostriedkom objednávateľa nevyhnutne potrebným na plnenie predmetu Zmluvy,
c) zabezpečiť účasť kompetentných zamestnancov objednávateľa a ich spoluprácu s poskytovateľom v dohodnutých termínoch pri plnení predmetu Zmluvy,
d) poskytnúť poskytovateľovi informácie nevyhnutne potrebné pre riadne plnenie predmetu Zmluvy,
e) zabezpečiť inú primerane potrebnú a konkretizovanú súčinnosť za účelom plnenia predmetu Zmluvy, ktorá je písomne, elektronickou poštou alebo iným preukázateľným spôsobom vyžiadaná poskytovateľom.
9. Poskytovateľ zodpovedá za to, že plnenie predmetu Zmluvy má ku dňu odovzdania predmetu Zmluvy vlastnosti a funkcionality uvedené v Zmluve (najmä podľa prílohy č. 1 Zmluvy) a v dokumentácii vzťahujúcej sa na predmet Zmluvy, inak má predmet Zmluvy vadu/-y.
10. Záruka na plnenie predmetu Zmluvy je poskytovaná poskytovateľom po dobu 12 mesiacov odo dňa odovzdania plnenia predmetu Zmluvy. Súčasťou záruky je oprava akýchkoľvek zistených chýb a nesprávnych funkcií predmetu Zmluvy, zistených objednávateľom v záručnej dobe.
11. Ak je oprava SD zabezpečená dodaním novej verzie SD, súvisiace licencie k novo dodanej verzií SD sa objednávateľovi poskytnú bezodplatne v plnom rozsahu podľa ustanovení čl. IV a čl. V. Ustanovenia čl. IV a čl. V sa vzťahujú aj na novo dodanú verziu SD.
12. Poskytovateľ je povinný najneskôr ku dňu podpísania akceptačného protokolu odovzdať objednávateľovi kontaktné údaje pre nahlasovanie chýb a požiadaviek objednávateľa a bezodkladne ho písomne informovať o zmene týchto kontaktných údajov.
Čl. IV
Autorské práva
1.Objednávateľ je oprávneným užívateľom SD v zmysle § 89 zákona č. 185/2015 Z. z. Autorského zákona.
2. Poskytovateľ touto Zmluvou udeľuje objednávateľovi licencie v rozsahu podľa čl. III bodu 1 písm. a) Zmluvy, a to na celú dobu trvania majetkových práv k SD.
3.Poskytovateľ prehlasuje, že disponuje všetkými právami potrebnými na udelení licencie objednávateľovi. Poskytovateľ vyhlasuje, a zmluvné strany berú na vedomie a súhlasia s tým, že k jednotlivým plneniam dodaným alebo poskytnutým poskytovateľom objednávateľovi podľa tejto Zmluvy na základe licencií udelených poskytovateľovi tretími osobami, ktoré k nim majú a/alebo vykonávajú autorské práva a/alebo práva priemyselného a/alebo iného duševného vlastníctva, poskytovateľ udeľuje objednávateľovi právo na ich používanie objednávateľom v súlade, v rozsahu, spôsobom a za ďalších podmienok, za ktorých boli tieto plnenia dodané/poskytnuté poskytovateľovi.
4.V prípade, že akákoľvek tretia osoba, vrátane zamestnancov poskytovateľa a/alebo subdodávateľov, bude mať akýkoľvek nárok voči objednávateľovi z titulu porušenia jej autorských práv a/alebo práv priemyselného a/alebo iného duševného vlastníctva alebo akékoľvek iné nároky v akejkoľvek súvislosti s plnením poskytnutým poskytovateľom podľa tejto Zmluvy, poskytovateľ sa zaväzuje:
a) bezodkladne obstarať na svoje vlastné náklady a výdavky od takejto tretej osoby súhlas na používanie jednotlivých plnení dodaných, poskytnutých, vykonaných a/alebo vytvorených poskytovateľom, subdodávateľom alebo tretími osobami pre objednávateľa, alebo upraviť jednotlivé plnenie(a) dodané, poskytnuté, vykonané a/alebo vytvorené poskytovateľom, subdodávateľom alebo tretími osobami pre objednávateľa tak, aby už ďalej neporušovali autorské práva a/alebo práva priemyselného a/alebo iného duševného vlastníctva tretej osoby, alebo nahradiť jednotlivé plnenie(a) dodané, poskytnuté, vykonané a/alebo vytvorené poskytovateľom, subdodávateľom alebo tretími osobami pre objednávateľa rovnakými alebo aspoň takými plneniami, ktoré majú aspoň podstatne podobné kvalitatívne parametre, alebo, ak sa jedná o plnenie poskytnuté na základe licencie tretej osoby, taký nárok vyriešiť v súlade s tým, čo pre taký prípad stanovujú jej licenčné podmienky uvedené v tejto Zmluve, a ak ich niet, tak v súlade s týmito podmienkami;
b) poskytnúť objednávateľovi akúkoľvek a všetku účinnú pomoc a uhradiť akékoľvek a všetky náklady a výdavky, ktoré vznikli/vzniknú objednávateľovi v súvislosti s uplatnením vyššie uvedeného nároku tretej osoby; a
c) nahradiť objednávateľovi akúkoľvek a všetku škodu, ktorá vznikne objednávateľovi v dôsledku uplatnenia vyššie uvedeného nároku tretej osoby, a to v plnej výške a bez akéhokoľvek obmedzenia.
5.Objednávateľ sa zaväzuje, že o každom nároku vznesenom takou treťou osobou v zmysle hore uvedeného bude bez zbytočného odkladu informovať poskytovateľa a bude v súvislosti s takým nárokom postupovať podľa primeraných pokynov poskytovateľa tak, aby sa predišlo vzniku a prípadne zvýšeniu škôd, a aj inak postupovať tak, ako je to potrebné v záujme ochrany práv oboch strán.
6. Zodpovednosť za dodržanie autorských práv pri činnostiach podľa čl. III ods. 1 b) i), ii) nesie poskytovateľ.
Čl. V
Licenčná zmluva
1. Poskytovateľ udeľuje objednávateľovi licenciu na každé v čase uzavretia Zmluvy známe použitie SD, za účelom zavedenia efektívnej správy servisných požiadaviek u objednávateľa, najmä pomáhať zamestnancom objednávateľa v riešení a zdokumentovaní každodenných operatívnych úloh a v zdieľaní a údržbe informácií spojených s riešením servisných požiadaviek a poskytovať dôležité informácie pre plánovanie servisných zásahov, ich vyhodnocovanie, riadenie priorít a komplexné riešenie servisných tímov.
2. Ak pri dodávke predmetu zmluvy v zmysle čl. 3 ods. 1 písm. b bod i. a ii. vznikne (unikátne) autorské dielo, poskytovateľ sa zaväzuje právo na použitie diela v celom rozsahu podľa § 19 ods. 4 autorského zákona.
Dodávateľ sa zaväzuje, že takto vzniknuté dielo/diela, vrátane zdrojových kódov, nebude zaťažené právom tretej osoby, bude bez právnych vád, v opačnom prípade je dodávateľ povinný bezodkladne upraviť dielo vrátane zdrojových kódov tak, aby nenarušovalo práva tretích osôb a nahradiť objednávateľovi akúkoľvek a všetku škodu, ktorá vznikne objednávateľovi v dôsledku uplatnenia nároku tretej osoby z titulu porušenia jej autorských práv a/alebo práv priemyselného a/alebo iného duševného vlastníctva, a to v plnej výške a bez akéhokoľvek obmedzenia.
Na takto vzniknuté autorské dielo vrátane zdrojových kódov, vytvorené výhradne v rámci plnenia tejto zmluvy dodávateľom, udeľuje dodávateľ objednávateľovi ku dňu podpisu akceptačného protokolu zo strany objednávateľa, ktorého je takéto dielo vrátane zdrojových kódov súčasťou, územne a časovo neobmedzenú,
t. j. po dobu majetkových práv trvajúcu, výhradnú licenciu na akékoľvek použitie takéhoto autorského diela vrátane zdrojových kódov ako celku i jeho jednotlivých častí v neobmedzenom rozsahu. Táto licencia pre zamedzenie pochybností, zahŕňa aj právo jeho kopírovania, prekladania, prispôsobovania, modifikovania, upravovania, distribuovania, publikovania, zverejňovania a začlenenia do iných diel, a to tak objednávateľom osobne, ako aj osobami ním poverenými; s tým, že pokiaľ je to potrebné, takáto licencia zahŕňa aj výslovný súhlas na udelenie sublicencie na používanie diela vrátane zdrojových kódov pre tretie osoby, či prevedenie takej licencie na tretie osoby verejnej správy.
K takto vzniknutému dielu odovzdá dodávateľ objednávateľovi aj všetky zdrojové kódy a to najneskôr ku dňu podpísania preberacieho protokolu v zmysle čl. III bod 4) Zmluvy, a to spôsobom ktorý si s objednávateľom dohodne bezodkladne po účinnosti tejto zmluvy.
3. Poskytovateľ udeľuje objednávateľovi Licenciu v územne neobmedzenom rozsahu.
4. Poskytovateľ udeľuje objednávateľovi touto zmluvou nevýhradnú Licenciu.
5. Poskytovateľ udeľuje objednávateľovi Licenciu na neobmedzený čas.
6. Poskytovateľ obdrží odplatu za udelenie Licencie, ktorá je zahnutá do ceny podľa Čl. VI Zmluvy.
7. Poskytovateľ udeľuje objednávateľovi licenciu podľa tohto článku Zmluvy v počte 500 ks jedinečných účtov pre objednávateľom určené osoby.
Čl. VI
Cena a platobné podmienky
1. Cena za predmet Zmluvy je stanovená dohodou zmluvných strán podľa zákona č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov a vyhlášky Ministerstva financií Slovenskej republiky č. 87/1996 Z. z,. v znení neskorších predpisov, ktorou sa tento zákon vykonáva a výsledkom procesu verejného obstarávania na predmet zákazky.
2. Celková cena za riadne a včasné splnenie predmetu Zmluvy je 31 606,00 € bez DPH (slovom: tridsaťjeden tisíc šesťstošesť eur). Faktúra bude vystavená bez DPH, s prenosom daňovej povinnosti s tým, že plnenie si objednávateľ dodaní.
3. Poskytovateľom vystavená faktúra, ako daňový doklad, musí byť vyhotovená podľa zákona č. 222/2004 Z.
z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o DPH“) a v súlade s touto Zmluvou.
4. Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť poskytovateľovi cenu za predmet Zmluvy na základe faktúry, ktorú je poskytovateľ oprávnený vystaviť až po riadnom dodaní 500 Ks Licencii „ALVAO SERVIS DESK“ pričom neoddeliteľnou prílohou faktúry bude akceptačný protokol podľa čl. III bod 2. Zmluvy. Poskytovateľ vyhotoví faktúru v súlade s § 73 zákona o DPH, t. j. najneskôr do 15 dní od podpísania akceptačného protokolu podľa čl. III bod 2 a bezodkladne ju doručí objednávateľovi, najneskôr však do 18. dňa od podpísania akceptačného protokolu. Lehota splatnosti faktúry je 30 kalendárnych dní odo dňa jej preukázateľného doručenia objednávateľovi.
6. V prípade, ak faktúra nebude obsahovať všetky náležitosti daňového dokladu určené všeobecne záväzným právnym predpisom alebo nebude vystavená v súlade so Zmluvou, je objednávateľ oprávnený ju vrátiť
poskytovateľovi, s uvedením chýbajúcich, resp. nesprávnych údajov, do dátumu splatnosti s tým, že prestane plynúť lehota splatnosti faktúry. Poskytovateľ je povinný vystaviť opravenú, resp. doplnenú faktúru a doručiť ju objednávateľovi najneskôr do 20. dňa od podpísania akceptačného protokolu oboma zmluvnými stranami. . V tomto prípade nová lehota splatnosti začína plynúť odo dňa doručenia opravenej, resp. doplnenej faktúry objednávateľovi.
7. Objednávateľ je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči poskytovateľovi, ktoré mu vznikli z dôvodu uplatnenia ručenia za daň voči objednávateľovi v zmysle § 69b zákona o DPH, vrátane trov konania, ktoré mu vznikli v konaní s príslušným daňovým úradom a pohľadávky vzniknuté z činnosti objednávateľa. V súlade s § 364 Obchodného zákonníka, zmluvné strany súhlasia so započítaním vzájomných pohľadávok, vyplývajúcich z tejto Zmluvy.
8. Objednávateľ má právo na náhradu škody vzniknutej z povinnosti podať dodatočné daňové priznanie k dani z pridanej hodnoty a dodatočného kontrolného výkazu k dani z pridanej hodnoty, ktorá preukázateľne vznikla oneskoreným doručením faktúry, t.j. po18.dni nasledujúceho mesiaca po mesiaci, v ktorom bolo uskutočnené zdaniteľné plnenie, ktoré je predmetom fakturácie v prípade riadnej faktúry, resp. po 20.dni nasledujúceho mesiaca po mesiaci, v ktorom bolo uskutočnené zdaniteľné plnenie, ktoré je predmetom fakturácie v prípade opravnej faktúry.
Čl. VII
Doručovanie
1. Písomnosti sa doručujú osobne, poštou, kuriérskou službou alebo e-mailom. Každá zo zmluvných strán je povinná písomne informovať druhú zmluvnú stranu o akejkoľvek zmene adresy, e-mailu, alebo kontaktných údajov.
2. Písomnosti doručované poštou a kuriérskou službou sa doručujú na adresu sídla zmluvných strán, uvedenú v čl. I Zmluvy.
3. Písomnosti doručované osobne sa považujú za doručené v deň ich prevzatia, alebo dňom kedy adresát odoprel prevziať zásielku. Písomnosti doručované poštou alebo kuriérskou službou sa považujú za doručené v deň prevzatia zásielky adresátom, alebo v deň keď sa zásielka vrátila odosielateľovi späť ako nedoručená, aj keď sa adresát o zásielke nedozvedel. Písomnosti doručované prostredníctvom e-mailu sa považujú za doručené nasledujúci pracovný deň po ich odoslaní na emailovú adresu druhej zmluvnej strany.
4. Na doručovanie písomností týkajúcich sa vzniku, zmeny alebo zániku Zmluvy, akéhokoľvek porušenia Zmluvy, (vrátane ich príloh) sa nepoužije e-mail.
Čl. VIII
Mlčanlivosť a ochrana dôverných informácií
1. Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, s ktorými prišiel do styku a ktoré sa dozvedel v súvislosti s plnením predmetu Zmluvy (ďalej len ,,dôverné informácie"). Poskytovateľ sa ďalej zaväzuje, že dôverné informácie bez predchádzajúceho písomného súhlasu objednávateľa nevyužije pre seba a/alebo pre tretie osoby, neposkytne tretím osobám a ani neumožni prístup tretích osôb týmto informáciám, pričom táto povinnosť poskytovateľa trvá aj po zániku platnosti tejto Zmluvy.
2. Povinnosť' zachovávať' mlčanlivosť o dôverných informáciách sa nevzťahuje na:
a) informácie, ktoré u sú v deň podpisu tejto Zmluvy verejne známe, alebo ktoré je možné u v deň podpisu tejto Zmluvy získať z bežne dostupných informačných prostriedkov;
b) informácie, ktoré sa stanú po podpise tejto Zmluvy verejne známymi, alebo ktoré možno po tomto dni získať' z bežne dostupných informačných prostriedkov, ak k ich zverejneniu nedošlo porušením povinnosti mlčanlivosti podľa tohto článku Zmluvy;
c) prípady, kedy na základe príslušných právnych predpisov alebo na základe povinnosti uloženej postupom podľa všeobecne záväzných právnych predpisov je poskytovateľ
povinný poskytnúť dôverne informácie. V takom prípade je poskytovateľ povinný písomne informovať objednávateľa o vzniku jeho povinnosti poskytnúť dôverné informácie s uvedením rozsahu tejto povinnosti bez zbytočného odkladu;
d) použitie potrebných dôverných informácii v prípadoch súdnych, správnych alebo iných konaní vedených za účelom uplatňovania práv podľa tejto Zmluvy.
3. Poskytovateľ sa ďalej zaväzuje voči objednávateľovi, že:
a) písomnosti, ktoré obdrží od objednávateľa (vrátane písomností v elektronickej podobe), obsahujúce dôverné informácie, ktoré jedna strana poskytuje druhej, nebude bez výslovného súhlasu druhej zmluvnej
strany kopírovať, ani žiadnym iným spôsobom rozmnožovať a kedykoľvek na jeho požiadanie vráti druhej zmluvnej strane, vrátane všetkých kópií alebo opisov, alebo ich na základe požiadavky druhej zmluvnej strany zlikviduje, vrátane všetkých kópií alebo opisov.
b) bez písomného súhlasu druhej strany neposkytne dôverné informácie v žiadnej forme tretím osobám, s výnimkou tých svojich zamestnancov, zástupcov, alebo ďalších osôb v obdobnom postavení (ďalej len
„oprávnené osoby“), ktoré s nimi potrebujú byť v nevyhnutnom rozsahu oboznámené, aby mohol byť plnený predmet Zmluvy.
c) zabezpečí, že jeho oprávnené osoby budú zachovávať mlčanlivosť vo vzťahu k dôverným informáciám, že všetky oprávnené osoby písomne zaviaže zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách týkajúcich sa plnenia predmetu Zmluvy, ktoré sa dostanú do ich dispozície, alebo získajú vedomosť o ich obsahu počas výkonu činnosti alebo v súvislosti s výkonom činnosti pre poskytovateľa, a to aj po skončení Zmluvy.
d) bude informovať objednávateľa o porušení povinnosti mlčanlivosti alebo ochrany dôverných informácií podľa Zmluvy bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o porušení dozvedia.
4. Porušenie ustanovení tohto článku poskytovateľom a/alebo jeho subdodávateľmi sa bude poväzovať za podstatné porušenie tejto Zmluvy s možnosťou odstúpenia od tejto Zmluvy objednávateľom a s možnosťou uplatnenia zmluvnej pokuty podľa čl. X bod 4. tejto Zmluvy.
5. Pri plnení predmetu tejto Zmluvy nebudú spracúvané osobné údaje. Ak pri plnení predmetu Zmluvy dôjde k náhodnému kontaktu s osobnými údajmi, je poskytovateľ a jeho subdodávatelia povinný dodržiavať relevantné ustanovenia Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Čl. IX
Ukončenie zmluvného vzťahu
1. Zmluvné strany môžu Zmluvu kedykoľvek ukončiť formou písomnej dohody.
2. Ak niektorá zo zmluvných strán podstatným spôsobom poruší povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy a porušenie neodstráni ani v dodatočnej primeranej na to určenej lehote, je druhá strana oprávnená od Zmluvy odstúpiť.
3. Pri podstatnom porušení povinností vyplývajúcich zo Zmluvy môže oprávnená zmluvná strana písomne odstúpiť od Zmluvy a požadovať od povinnej strany náhradu škody, ktorá jej vinou vznikne v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Odstúpenie musí byť uskutočnené písomnou formou a bude účinné dňom jeho doručenia druhej zmluvnej strane.
4.Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj v prípade ak zistí, že:
a) poskytovateľovi bol uložený jeden, alebo viacero trestov, uvedených v § 10 zák. č. 91/2016 Z. z. o trestnej zodpovednosti právnických osôb v znení neskorších predpisov.
b) nastali skutočnosti uvedené v čl. VIII bod 4, čl. XI bod 1, čl. XI bod 6 Zmluvy.
5. Právo na plnenie a odstúpenie od Zmluvy podľa tohto článku nevznikne, pokiaľ povinná strana preukáže, že porušenie povinnosti bolo spôsobené prípadom vyššej moci, alebo zavinením druhej zmluvnej strany.
Čl. X
Sankcie
1. Objednávateľ má právo, v prípade omeškania poskytovateľa s termínmi plnení predmetu Zmluvy podľa čl. III bod 1., uplatniť zmluvnú pokutu vo výške 500,00 eur (slovom päťsto eur) za každý aj začatý deň omeškania za každé porušenie plnenia predmetu Zmluvy.
2. Poskytovateľ nie je v omeškaní s plnením predmetu Zmluvy podľa čl. III bod 1 v prípade, že objednávateľ preukázateľne meškal s plnením svojich povinností vyplývajúcich z čl. III bod 7. Zmluvy. Takéto meškanie môže posunúť termín plnenia predmetu Zmluvy o dobu omeškania objednávateľa s poskytnutím požadovanej súčinnosti.
3. V prípade omeškania objednávateľa so splnením svojho záväzku zaplatiť cenu za predmet Zmluvy podľa čl. VI Zmluvy, je poskytovateľ oprávnený uplatniť si zaplatenie úroku z omeškania vo výške podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.
4. Objednávateľ má právo uplatniť zmluvnú pokutu do výšky 5 000,00 eur (slovom päťtisíc eur) za každý prípad porušenia povinností poskytovateľa vyplývajúcich z ustanovení čl. VIII. Zmluvy.
5 Uplatnením zmluvných pokút nie je dotknutý nárok na náhradu škody.
6. Na omeškanie pri plnení povinností pri poskytovaní záruky sa vzťahujú rovnaké sankcie ako na omeškanie podľa bodu 1 tohto článku Zmluvy.
Čl. XI
Osobitné ustanovenia a protikorupčné stanovenia
1.V prípade plnenia predmetu Zmluvy prostredníctvom subdodávateľov zodpovedá poskytovateľ objednávateľovi tak, ako keby plnil predmet Zmluvy sám. Subdodávatelia poskytovateľa musia spĺňať podmienky pre plnenie predmetu Zmluvy, týkajúce sa osobného postavenia v rozsahu ako poskytovateľ a nesmú u nich existovať dôvody na vylúčenie podľa § 40 ods. 6 písm. a) až h) a ods. 7 zákona o verejnom obstarávaní. Objednávateľ je oprávnený od tejto Zmluvy odstúpiť, ak zistí, že poskytovateľ zabezpečuje plnenie predmetu Zmluvy prostredníctvom subdodávateľa, ktorý nespĺňa podmienky podľa § 41 zákona o verejnom obstarávaní, čím nie je dotknutý nárok objednávateľa na náhradu škody z tohto dôvodu vzniknutej. Zoznam subdodávateľov je uvedený v prílohe č. 1 Zmluvy.
2. V prípade, že niektorý zo subdodávateľov nie je v okamihu podpísania Zmluvy známy a vstúpi do procesu v priebehu plnenia predmetu Zmluvy, resp. sa zmení niektorý zo subdodávateľov počas plnenia Zmluvy, alebo sa zmenia údaje, týkajúce sa konkrétneho subdodávateľa, musí byť táto zmena odsúhlasená zmluvnými stranami formou písomného dodatku k tejto Zmluve. O každej zmene je poskytovateľ povinný bezodkladne - najneskôr do 7 dní - písomne informovať objednávateľa, pričom je povinný zároveň predložiť objednávateľovi čestné prehlásenie, že subdodávateľ, ktorého sa zmena týka, spĺňa podmienky pre plnenie predmetu Zmluvy. Ak poskytovateľ tento záväzok nedodrží, považuje sa to za závažné porušenie zmluvných podmienok a poskytovateľ je povinný zaplatiť objednávateľovi zmluvnú pokutu vo výške 20% z celkovej ceny predmetu Zmluvy uvedenej v čl. VI bod 2. tejto Zmluvy navýšenej o príslušnú výšku DPH. Objednávateľ je oprávnený zmluvnú pokutu započítať a z tohto dôvodu krátiť dohodnutú cenu diela (vyplatiť poskytovateľovi dohodnutú cenu diela zníženú o 20%). Objednávateľ je oprávnený dohodnutú zmluvnú pokutu vo výške 20% vyúčtovať poskytovateľovi aj po odovzdaní diela, ak dodatočne zistí, že zhotoviteľ porušil záväzok podľa tohto bodu.
3. Zmluvné strany sa nesmú dopustiť, nesmú schváliť, ani povoliť žiadne konanie v súvislosti s dojednávaním, uzatváraním alebo plnením tejto Zmluvy, ktoré by spôsobilo, že by zmluvné strany alebo osoby ovládané zmluvnými stranami porušili akékoľvek platné protikorupčné všeobecne záväzné právne predpisy. Táto povinnosť sa vzťahuje najmä na neoprávnené plnenia, vrátane urýchľovacích platieb (facilitation payments) verejným činiteľom, zástupcom alebo zamestnancom orgánov verejnej správy alebo blízkym osobám verejných činiteľov, zástupcov alebo zamestnancov orgánov verejnej správy.
4. Každá zmluvná strana sa zaväzuje, že neponúkne, neposkytne, ani sa nezaviaže poskytnúť žiadnemu zamestnancovi, zástupcovi alebo tretej strane konajúcej v mene druhej zmluvnej strany, a rovnako neprijme, ani sa nezaviaže prijať od žiadneho zamestnanca, zástupcu alebo tretej strany konajúcej v mene druhej zmluvnej strany žiadny dar, ani inú výhodu, či už peňažnú alebo inú, v súvislosti s dojednávaním, uzatváraním alebo plnením tejto Zmluvy.
5. Každá zmluvná strana sa zaväzuje bezodkladne informovať druhú zmluvnú stranu, pokiaľ si bude vedomá alebo bude mať konkrétne podozrenie na korupciu pri dojednávaní, uzatváraní alebo pri plnení tejto Zmluvy.
6. V prípade, že akýkoľvek dar alebo výhoda v súvislosti s dojednávaním, uzatváraním alebo plnením Zmluvy je poskytnutý zmluvnej strane alebo zástupcovi zmluvnej strany v rozpore s týmto článkom Zmluvy, môže zmluvná strana dohody od tejto Zmluvy odstúpiť.
Čl. XII
Záverečné ustanovenia
1. Táto Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpísania oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán a účinnosť dňom nasledujúcim po dni jej zverejnenia v Centrálnom registri zmlúv v zmysle § 47a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Zmluvné strany teda výslovne súhlasia so zverejnením tejto Zmluvy, v jej plnom znení vrátane príloh a dodatkov v Centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády Slovenskej republiky.
2. Táto Zmluva je uzavretá na dobu určitú - do riadneho splnenia všetkých záväzkov z nej vyplývajúcich.
3. Pokiaľ v tejto Zmluve nebolo dohodnuté inak, vzájomné vzťahy zmluvných strán sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Autorského zákona, Zákona o verejnom obstarávaní a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.
4. Zmeny a doplnenia tejto Zmluvy je množné vykonať len formou písomných číslovaných dodatkov podpísaných oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán.
5. Poskytovateľ vyhlasuje a podpisom tejto Zmluvy potvrdzuje, že počas procesu verejného obstarávania (ktorého sa zúčastnil ako uchádzač), ktorého výsledkom je táto Zmluva neposkytol informácie alebo doklady, ktoré sú nepravdivé alebo pozmenené tak, že nezodpovedajú skutočnosti; nepokúsil sa neoprávnene ovplyvniť postup verejného obstarávania; nepokúsil sa získať dôverné informácie, ktoré by mu poskytli neoprávnenú výhodu; nebol v konflikte záujmov; neuzavrel v danom verejnom obstarávaní s iným hospodárskym subjektom dohodu narúšajúcu hospodársku súťaž.
6. Všetky spory, ktoré vzniknú z tejto Zmluvy, vrátane sporov o jej platnosť, výklad alebo ukončenie sa zmluvné strany zaväzujú prednostne riešiť vzájomným rokovaním prostredníctvom zástupcov svojich štatutárnych organov. V prípade, že zmluvné strany spory vzniknuté v súvislosti so Zmluvou alebo plnením záväzkov podľa tejto Zmluvy nevyriešia vzájomným rokovaním, budú tieto riešené na vecne a miestne príslušnom súde v Slovenskej republike podľa právneho poriadku Slovenskej republiky, pričom právomoc a príslušnosť súdov Slovenskej republiky na rozhodovanie o prípadných opravných prostriedkoch v zmysle ustanovení zákona č. 160/2015 Z.z. Civilného sporového poriadku nie je dotknutá.
7. Poskytovateľ nie je oprávnený postúpiť akékoľvek práva a pohľadávky vyplývajúce zo Zmluvy na tretie osoby bez predchádzajúceho písomného súhlasu objednávateľa. Právny úkon, ktorým budú práva a pohľadávky postúpené v rozpore s týmto bodom, bude neplatný.
8. V prípade, že akékoľvek ustanovenie tejto Zmluvy je, alebo sa stane neplatným, neúčinným a/alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť a/alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení tejto Zmluvy, pokiaľ to nevylučuje v zmysle príslušných právnych predpisov samotná povaha takého ustanovenia. Zmluvné strany sa zaväzujú bez zbytočného odkladu po tom, ako zistia, že niektoré z ustanovení tejto Zmluvy je neplatné, neúčinné a/alebo nevykonateľné, nahradiť dotknuté ustanovenie ustanovením novým, ktorého obsah bude v čo najväčšej miere zodpovedať vôli zmluvných strán v čase uzatvorenia tejto Zmluvy.
9. Táto zmluva ja vyhotovená v 4 rovnopisoch, z toho 2 rovnopisy dostane každá zo zmluvných strán. 10.Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy sú:
Príloha č. 1 – Požiadavky na predmet Zmluvy Príloha č. 2 – Zoznam subdodávateľov
11.Zmluvné strany vyhlasujú, že sú plne spôsobilé na právne úkony, že text tejto Zmluvy je určitým a zrozumiteľným vyjadrením ich vážnej a slobodnej vôle byť ňou viazané, a že si Zmluvu riadne pred jej podpisom prečítali, tejto v celom rozsahu porozumeli a na znak súhlasu s jej obsahom k nej pripájajú svoje vlastnoručné podpisy.
Za objednávateľa: Za poskytovateľa:
V ........................................... V .......................................
.............................................. ............................................
PhDr. Xxxxxx Xxxxxxxx, MPH Ing. Radek Grodl
predsedníčka predstavenstva konateľ spoločnosti
Všeobecná zdravotná poisťovňa, x. x. XXXXX s.r.o.
..................................................
PaedDr. Xxxxx Xxxx člen predstavenstva
Všeobecná zdravotná poisťovňa, a. s.
Príloha č. 1 - Požiadavky na plnenie predmetu zákazky „Dodávka nových licencií produktov ITSM“
Informačný systém umožňujúci organizácii zaviesť efektívnu správu servisných požiadaviek, najmä pomáhať pracovníkom servisných oddelení v riešení a zdokumentovaní každodenných operatívnych úloh a v zdieľaní a údržbe informácií spojených s riešením servisných požiadaviek a poskytovať dôležité informácie pre plánovanie servisných zásahov, ich vyhodnocovanie, riadenie priorít a komplexné riešenie servisných tímov.
Požiadavkami na riešenie:
01) Jednotný systém pre komplexnú správu servisných požiadaviek organizácie a to najmä v oblastiach IT, Správa budov, Správa vozového parku, personálna problematika atď = jednotné kontaktné miesto.
02) Zadávateľ požaduje licencované riešenie pre zamestnancov organizácie v počte 500 ks, kde každý užívateľ môže v systéme zastávať akúkoľvek rolu (napr. zadávateľ, riešiteľ, schvaľovateľ, manažér, operátor, administrátor, čitateľ a pod.).
03) Systém musí obsahovať možnosť zadávania požiadaviek minimálne na portáli,
e-mailom a telefonicky (riešiteľ alebo operátor môže zadať do systému požiadavku za žiadateľa).
04) Systém musí spĺňať podporu jediného centrálneho mieste hlásenia servisných požiadaviek podľa ITIL (Information Technology Infrastructure Library) funkciu Service Desk.
05) Zadávateľ požaduje možnosť zapojenia externých poskytovateľov služieb do systému – t.j. systém musí obsahovať vlastnú databázu užívateľov, kde bude možné zadávať prístupové práva do aplikácie pre týchto externých poskytovateľov služieb, aby mohli v systéme plnohodnotne pracovať.
06) Systém musí umožniť vytvárať väzby medzi požiadavkami v systéme. Pri väzbách musí byť možnosť špecifikovať rôzne druhy závislostí – minimálna funkcionalita väzieb sú podriadené a nadriadené požiadavky.
07) Systém musí byť schopný automaticky rozložiť jednu požiadavku na niekoľko podriadených s automatickým vytvorením vzájomných väzieb na základe interaktívneho vstupného formulára pri danej službe.
08) Systém musí byť schopný automaticky zakladať periodické požiadavky (pravidelné revízie, periodické opravy, periodické technické prehliadky a pod.).
09) Systém musí podporovať automatické riadenie procesu nástupu a výstupu zamestnanca minimálne v rozsahu automatického rozloženia požiadavky na nástup/výstup zamestnanca na niekoľko podriadených požiadaviek, ktoré budú vybavovať rôzni riešitelia ako napr. zabezpečenie počítača, telefónu, vybavenie pracoviska, zabezpečenie vizitiek, zabezpečenie zdravotnej prehliadky, zabezpečenie rôznych vstupných školení a pod.
10) Zadávateľ požaduje možnosť užívateľsky definovať, rozširovať a modifikovať portál minimálne na úrovni požiadaviek a ich popisov, báze znalostí a publikovanie správ.
11) Voľbou služby musí byť automaticky bez ďalšieho zadávania pridelená skupina riešiteľov a parametrov SLA (Service Level Agreement).
12) SLA musí byť automaticky pridelené ako vlastnosť danej služby kombinovaná so žiadateľom – pre tú istú službu sa rôznym žiadateľom pridelia rôzne pevné definované SLA.
13) Pre každú službu musí byť možno plne definovať vstupný zadávací formulár vrátane vlastných užívateľských položiek.
14) Je požadované, aby k požiadavke bolo možné priamo zo vstupného formulára pripojiť minimálne päť príloh.
15) Pre každú službu musí byť možné plne definovať workflow.
16) Každý užívateľ si môže definovať vlastné pohľady a filtre nad požiadavkami.
17) Systém musí obsahovať možnosť fulltextového vyhľadávania nad všetkými informáciami.
18) Možnosť spúšťať užívateľské skripty a operácie podporujúce integráciu na ďalšie systémy v priebehu riešenia workflow.
19) Užívateľsky definovateľné komplexné schvaľovacie workflow. Predpripravené schémy schválené nadriadeným. V ľubovoľnom okamihu riešenia, možnosť vynútenia schvaľovania podľa určitého pravidla. Napojenie na Microsoft AD pre načítanie vzťahov nadriadený podriadený pre schvaľovanie.
20) Možnosť definovať šablóny ľubovoľných úloh a plánovať ich pravidelné automatické zakladanie.
21) Možnosť definovať Vlastné príkazy pre uskutočňovanie vlastných operácií nad požiadavkami alebo operácií s externými systémami. Možnosť definovať vlastné záložky s vlastným obsahom v detaile požiadavky. Môže ísť o vlastný formulár v rámci Service Desku alebo parametrizovateľný externý odkaz. Automatické uskutočňovanie akcií na základe udalosti na požiadavku. Automatické akcie možno spúšťať na základe zmeny hodnôt položiek požiadavky (systémových aj vlastných) či na základe udalostí založenia novej požiadavky. Podpora odosielania vlastných e-mailových správ.
22) Možnosť pozastaviť SLA za strany riešiteľa v prípade čakania na zadávateľa.
23) Podpora na automatické načítanie e-mailov z MS Outlook do tiketov. Priame zakladanie tiketov do Service Desku z prostredia MS Outlook z e-mailu alebo udalosti v MS Outlook.
24) Zadávateľ požaduje pre uľahčenie a zrýchlenie práce priame zobrazenie katalógu služieb v poštovom klientovi MS Outlook a možnosť priamo z tohto poštového klienta zadávať požiadavky do vybranej služby z tohto katalógu vrátene všetkých požadovaných vstupných parametrov.
25) Integrácia s poštovými servermi napr. Microsoft Exchange pre automatické získavanie údajov z e- mailov a zakladanie nových požiadaviek či nových záznamov k existujúcim požiadavkám.
26) Integrované prihlásenie do portálu aj konzol. Natívna integrácia s Microsoft Active Directory.
27) Automatické načítanie vzťahov zamestnancov a jeho nadriadeného z Microsoft Active Directory.
28) Nastavenie pravidiel pre automatické získavanie údajov e-mailov.
29) Zadávateľ požaduje napojiť systém priamo na Microsoft Exchange server a on-line sledovať kalendáre riešiteľov pri kapacitnom plánovaní. Systém nesmie zavádzať ďalší kalendár a riešitelia musia mať svoj kapacitný plán na jednom mieste.
30) Zadávateľ požaduje možnosť grafického zobrazenia workflow jednotlivých služieb do vizualizačného nástroja, preferovaný nástroj je MS Visio.
31) Požadujeme možnosť nastavenia pracovnej doby riešiteľov z systému a aby sa od tejto pracovnej doby odvodzovala SLA a reakčné doby.
32) Požadujeme možnosť užívateľského nastavenia eskalačných procesov.
33) Požadujeme, aby systém umožňoval užívateľské pridávanie stĺpcov do tabuliek databázy a aby tieto stĺpce bolo možné použiť do vstupných formulárov v katalógu služieb.
Požiadavky na užívateľské rozhranie:
1) Z užívateľského pohľadu musí systém podporovať katalóg služieb. Katalóg musí vychádzať zo stromovej štruktúry členenej podľa jednotlivých oblastí – samostatný strom pre požiadavky smerujúce na každú oblasť ako sú napr. IT, Správa budov, Správa vozového parku, personálna problematika, chod inštitúcie,.
2) Celý katalóg služieb musí byť užívateľom prístupný na portáli a pre každú službu musí byť pripravená na portáli samostatná ikona/button s názorným a prehľadným piktogramom pre maximálne sprehľadnenie katalógu. Pred vlastným spustením akcie (kliknutí na ikonu/button danej služby) sa musí automaticky zobraziť nápoveda podrobne popisujúca túto službu.
3) Počet použitých služieb a kategórii katalógu služieb a jeho úpravy nie je nijako obmedzený zakúpenou licenciou.
4) Zadávateľ požaduje plný prístup a prácu v aplikácii z Microsoft Outlook – možnosť plnej práce riešiteľov z prostredia MS Outlook bez nutnosti odskoku do iného prostredia (MS Outlook ako plnohodnotný klient).
5) Zadávateľ požaduje integráciu riešenia s kalendármi v MS Outlook – možnosť zadávať udalosti do kalendára MS Outlook priamo z tiketu v Service Desk s automatickým vytvorením jednoznačnej väzby medzi touto udalosťou a tiketom, z ktorého bola vytvorená.
6) Musí byť umožnené upravovať grafický vzhľad min. definovať vlastné užívateľské príkazy, záložky a položky menu.
7) Užívateľovi sa musia zobraziť iba tie služby, v ktorých má pridelenú nejakú rolu.
8) Zadávateľ požaduje v denníku požiadaviek možnosť zobrazenia fotografie autora príspevku z dôvodu ľahkej a rýchlej orientácie v systéme.
9) Požiadavky denníka umožňujúca zobraziť plné HTML napr. emailová komunikácia plne zodpovedajúca originálu e-mailu vrátane obrázkov a príloh 1:1 s originálom z dôvodu jednoznačnej a neskreslenej komunikácie medzi užívateľmi systému.
10) Systém musí obsahovať na portáli funkcionalitu bázu znalostí s možnosťou užívateľského vytvárania a publikovania článkov. Články musí byť možné členiť a napojiť na odpovedajúcu službu v katalógu služieb. Prístup k článkom a ich zobrazovanie musí byť riadené podľa užívateľských rolí jednotlivých užívateľov.
11) Systém musí obsahovať na portáli funkcionalitu pre vytváranie a zverejňovanie správ a aktualít napr. plánované odstávky.
Navrhnuté riešenie musí byť certifikované minimálne na úrovni ITIL2011 a minimálne v rozsahu nasledujúcich procesov:
- Proaktívne znižovanie výskytov incidentov a ich dopad (Problem Management)
- Riešenie incidentov – každodenných ťažkostí (Incident Management)
- Plnenie bežných žiadostí (Request Fulfillment)
- Riadenie zmien (Change Management)
- Správa katalógu poskytovaných služieb (Service Catalog Management)
K ponuke musí byť priložený certifikát vydaný spôsobilou certifikačnou autoritou, potvrdzujúcou tento rozsah certifikácií riešenia minimálne na úrovni podľa ITIL2011.
Upresnenie požiadaviek na vlastnosti riešenia
Požiadavky na funkcionalitu, podpora procesov Riešenie pre riadenie poskytovania servisnej podpory:
a) Umožňuje podporu všetkých procesov, ktoré zadávateľ potrebuje pre riadenie prevádzky služieb. Z doporučených procesov ITIL, ktoré musia navrhnutý software podporovať (viď vyššie), musia byť v rámci projektu realizované procesy a funkcie:
• Incident Management
Riadenie rýchleho riešenia výpadkov v infraštruktúre. Napojenie na monitoring prevádzkových stavov ICT infraštruktúry.
• Request Fulfillment
Štandardný proces riadenia požiadaviek na služby. Podpora riadenia hromadných požiadaviek.
• Change Management
Štandardný proces riadenia životného cyklu všetkých zmien, najmä riadenie nákupu hw vrátane podpory schvaľovania.
• Service Catalog Management
• Problem Management Možnosť definovať IT služby.
b) Nastavenie priority riešených požiadaviek.
c) Užívateľské rozhranie je lokalizované.
d) Umožňuje generovanie a tlač reportov.
e) Systému musí obsahovať znalostné databázy s možnosťou ich aktualizácie.
f) Má vyriešený bezpečný prístup do aplikácie (Integrované prihlásenie do portálu aj konzol, riadenie oprávnenia prístupu k informáciám).
g) Portál pre zamestnancov, manažérov.
h) Súčasťou dodávky sú školenia administrátorov a kľúčových užívateľov.
Požiadavky na administráciu riešenia
Zadávateľ požaduje pre administrátorov plné oprávnenia k systému a tým aj možnosť nezávisle na poskytovateľovi systém modifikovať podľa meniacich sa potrieb zadávateľa (po dokončení implementácie) aj meniť jeho konfiguráciu vrátane možností:
• Pridávanie a odoberanie užívateľov a ich zaraďovanie do skupín.
• Pridávanie a odoberanie skupín, pridávanie užívateľských rolí.
• Nastavenie prístupových práv k jednotlivých objektom.
• Nastavenie posielania notifikácií a úprava ich obsahu.
• Systém umožňuje pridávať vlastné položky do formulára.
• V systéme možno identifikovať vlastné workflow nad požiadavkami.
• Definícia vlastného katalógu služieb.
• Definícia úrovne kvality služieb (SLA)
• Nastavenie oprávnenia prístupu k jednotlivých službám.
• Systém umožňuje vytváranie vlastných schvaľovacích procesov.
Požiadavky na integráciu s aplikáciami tretích strán
• Nativná integrácia s Microsoft Active Directory. Automatické načítanie vzťahov zamestnanca a jeho nadriadeného.
• Načítanie emailov z Microsoft Outlook a plánovanie do kalendára.
• Integrácia s poštovými servermi napr. Microsoft Exchange pre automatické získavanie údajov z e- mailov a zakladanie nových požiadaviek či nových záznamov k existujúcim požiadavkám.
• Export dát do Microsoft Word, Excel. Systémové požiadavky
• Využitie databázy MS SQL pre ukladanie dát Microsoft SQL Server 2008 R2 a vyššia (všetky edície vrátane Express Edition) – (dodávka databázy nie je súčasťou dopytu).
• Operačný systém Microsoft Windows Server 2008 R2 a vyššia (nie je súčasťou dopytu).
• MS IIS server viď Windows server (nie je súčasťou dopytu).
• E-mail systém s SMTP protokolom pre odosielanie správ a IMAP alebo EWS protokolom na automatické načítavanie schránky do Service Desk.
Kompatibilita pre voliteľnú integráciu s ďalšími SW produktami:
• Integrácia s Active Directory – automatické prihlasovanie do aplikácie MS Active Directory verzia viď Windows server (nie je súčasťou dopytu).
• MS Office Excel verzia 2007 a vyššia (nie je súčasťou dopytu).
• MS Office Word vezia 2007 a vyššia (nie je súčasťou dopytu).
• MS Office Outlook verzia 2010 a vyššia (nie je súčasťou dopytu).
• MS MS Exchange verzia 2007 a vyššia (nie je súčasťou dopytu).
Požiadavka na technickú podporu dodaného riešenia – maintenance:
• Opravy a riešenia chýb a pravidelný update po celú dobu platnosti maintenance - v dĺžke 1 roka od odovzdania do rutinnej prevádzky.
Príloha č. 2 - Zoznam subdodávateľov
Obchodné meno: ALVAO, s.r.o.
Adresa sídla: Xxxxxxxxxx xxxxxxx 000, 000 00 Xxxx xxx Sázavou,
I. *Zabezpečenie predmetu zákazky „ „Dodávka nových licencií produktov ITSM“ „ vyhlásenej podľa zákona o verejnom obstarávaní, vo veci ktorej je uzatvorená Zmluva, budeme plniť prostredníctvom týchto subdodávateľov:
1. Obchodné meno subdodávateľa uvedené v Obchodnom, resp. Živnostenskom registri: Adresa sídla, resp. miesto podnikania, uvedené v Obchodnom, resp. Živnostenskom registri: IČO subdodávateľa:
Meno, priezvisko, adresa pobytu a dátum narodenia osoby, oprávnenej konať za subdodávateľa: Percentuálny podiel subdodávky: % z celkovej ceny predmetu zákazky bez DPH
Stručný opis zákazky, ktorá bude predmetom subdodávky:
Čestne vyhlasujem, že subdodávateľ spĺňa podmienky pre plnenie predmetu zmluvy, týkajúce sa osobného postavenia v rozsahu, v akom bolo ich splnenie vyžadované od poskytovateľa a neexistujú u neho dôvody na vylúčenie podľa § 40 ods. 6 písm. a) až h) a ods. 7 zákona o verejnom obstarávaní, v súlade s § 41 zákona
o verejnom obstarávaní.
Čestne vyhlasujem, že subdodávateľ je/nie je* partnerom verejného sektora a je/nie je* zapísaný v registri partnerov verejného sektora podľa zákona o registri partnerov verejného sektora.
(text bodu 1 použií opakovane podľa počtu subdodávateľov)
II. *Zabezpečenie uvedeného predmetu zmluvy nebudeme plniť prostredníctvom subdodávateľov.
...........................................
Ing. Xxxxx Xxxxx, konateľ
XXXXX, s.r.o.
V ........................., dňa ...................
* zakrúžkovať bod I. alebo bod II. a v prípade zakrúžkovania bodu I. uviesť správne informácie v čestnom vyhlásení v bode I.