Špecifikácia Služby safe:LINK č.: SAF221127138056
Špecifikácia Služby safe:LINK č.: SAF221127138056
k Zmluve o poskytovaní verejne dostupných služieb č.: GEN160220136601 (ďalej len „Špecifikácia“)
Táto Špecifikácia v plnom rozsahu nahrádza Špecifikáciu č. SRC210120138055 podpísanú medzi Zmluvnými stranami.
I. Charakteristika služby
1.1 Predmetom tejto Špecifikácie je dohoda o podmienkach poskytovania služby safe:LINK Slovanetom Účastníkovi.
1.2 Službou safe:LINK sa rozumie poskytnutie a prevádzkovanie zariadení, ktoré zabezpečujú zvýšenú ochranu elektronickej komunikačnej siete Účastníka pred hrozbami vyplývajúcimi z používania internetu bližšie popísanými v bode 4.1 tejto Špecifikácie (ďalej ako „Služba“).
II. Doba poskytovania Služby
2.1 Slovanet sa zaväzuje poskytovať Službu a Účastník uhrádzať za jej poskytovanie dojednanú cenu počas doby 24 mesiacov odo dňa zriadenia Služby (ďalej ako „Doba viazanosti“). Ak sa strany nedohodnú inak, po uplynutí Doby viazanosti je Služba poskytovaná bez Doby viazanosti.
III. Miesto poskytovania Služby
MENO / OBCHODNÉ MENO | ULICA | OBEC | PSČ | BLOK | PODLAŽIE | MIESTNOSŤ |
Školský poľnohospodársky podnik, n.o. | Hlavná 339 | Zemplínska Teplica | 076 64 |
IV. Technická špecifikácia Služby
4.1 Služba safe:LINK zabezpečuje zvýšenú ochranu elektronickej komunikačnej siete Účastníka pred hrozbami vyplývajúcimi z používania internetu v týchto oblastiach:
a. antivírusová a antimalware ochrana pre nešifrovanú komunikaciu (elektronická pošta, http a ftp)
b. ochrana proti nevyžiadanej pošte (antispam),
c. pokročilá ochrana sieťovej komunikácie stavovým a aplikačným firewallom spolu s IPS (NGFW, IDS/IPS),
d. efektívne využívanie pripojenia zamestnancami Účastníka (aplikačná kontrola, riadenie prístupu na webstránky).
4.2 Služby sa poskytujú prostredníctvom zvoleného Zariadenia podľa bodu 7.1 tejto Špecifikácie (ďalej len „Zariadenie“). Zariadenie je umiestnené v priestoroch Účastníka, ak nie je medzi stranami dohodnuté inak.
4.3 Služba zahŕňa aj Základnú správu, ktorej obsahom je prevádzkovanie, dohľad a správa jednotlivých súčastí Služieb (antivírus, antispam, IPS, webfilter) a zabezpečovanie aktualizácie signatúr, databáz a firmwéru Zariadenia v rozsahu nevyhnutnom na riadne fungovanie Služby, ďalej ako „Základná správa“.
V. Cena Služby a platobné podmienky
5.1 Zriaďovacie poplatky Služby
NÁZOV PRODUKTU | CELKOVO V € BEZ DPH | CELKOVO V € S DPH |
safe:LINK - zriaďovací poplatok | 0,00 € | 0,00 € |
ZRIAĎOVACIE POPLATKY ZA SLUŽBU SPOLU | 0,00 € | 0,00 € |
Zriaďovací poplatok nezahŕňa konfiguráciu iných zariadení, ako sú zariadenia v bode VII. tejto Špecifikácie.
5.2 Pravidelné poplatky za Službu
NÁZOV PRODUKTU | CELKOVO V € BEZ DPH | CELKOVO V € S DPH |
safe:LINK Fortigate a správa | 50,00 € | 60,00 € |
PRAVIDELNÉ POPLATKY ZA SLUŽBU SPOLU | 50,00 € | 60,00 € |
5.3 Zariadenia (nájomné)
NÁZOV | CELKOVO V € BEZ DPH | CELKOVO V € S DPH |
0,00 € | 0,00 € |
5.4 Osobitné poplatky
NÁZOV | CELKOVO V € BEZ DPH | CELKOVO V € S DPH |
Obnovenie poskytovania služieb | 8,40 € | 10,08 € |
Rozšírená správa za 1/2 hodiny | 30,00 € | 36,00 € |
5.5 Účastník je povinný uhrádzať Cenu Služby na základe faktúry vystavenej Slovanetom Dňom uhradenia Ceny Služby je deň jej pripísania na účet Slovanetu.
5.6 Zúčtovacím obdobím je mesiac (ďalej len „Zúčtovacie obdobie“).
5.7 Zmluvné strany sa dohodli na vystavovaní písomnej faktúry za Službu .
VI. Zriadenie Služby
6.1 Zriadenie Služby predstavuje konfiguráciu a inštaláciu Zariadenia v rozsahu prác nevyhnutných na riadne zriadenie a fungovanie Služby, štandardne, avšak nie výlučne:
6.1.1 inštalácia aktuálneho, stabilného a otestovaného FortiOS firmware
6.1.2 nastavenie základných systémových parametrov:
a) manažment prístup
b) logovanie
c) zálohovanie konfigurácie
d) monitoring zariadenia
6.1.3 nastavenie IP adries a základnej sieťovej bezpečnosti
a) ochrana pred útokmi na L3 vrstve ISO OSI
b) ochrana a monitoring manažment prístupu
c) monitoring dostupnosti zariadenia
d) monitoring vyťaženia zariadenia a UTM štatistík
6.1.4 preddefinovanie UTM profilov v otestovanom optimálnom nastavení pre:
a) DNS UTM profil
b) Antimalware UTM profil
c) Webfilter UTM profil
d) IPS UTM profil
e) UTM profil pre aplikačnú kontrolu
6.1.5 príp. nastavenie VoIP profilu pre hlasovú komunikáciu
6.1.6 príp. základne nastavenie remote access SSL VPN prístupu spolu s lokálnymi VPN účtami na Zariadení
6.1.7 príp. napojenie na FortiCloud ak je to súčasťou návrhu riešenia.
6.2 Slovanet sa zaväzuje zriadiť Službu do 60 pracovných dní od podpisu tejto Špecifikácie služby oboma Zmluvnými stranami, ak nie je v tejto Špecifikácii uvedené inak. Nedodržanie tejto lehoty spôsobené Účastníkom nemá za následok porušenie zo strany Slovanetu.
6.3 Zriaďovací poplatok nezahŕňa konfiguráciu iných zariadení, ako je Zariadenie podľa bodu 7.1. Zmluvy.
6.4 Účastník je povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť k zriadeniu Služby, najmä zabezpečiť prístup Slovanetu k miestu zriadenia Služby, inštalovaniu Zariadenia, zabezpečiť všetky potrené súhlasy k zriadeniu Služby. Slovanet je povinný odovzdanie Služby potvrdiť zaslaním Odovzdávacieho a preberacieho protokolu.
VII. Zariadenia
7.1 V súvislosti s poskytovanou Službou Slovanet prenecháva Účastníkovi do dočasného užívania na dobu odo dňa zriadenia Služby až do uplynutia lehoty podľa bodu 7.3 prvá veta tejto Špecifikácie zariadenia uvedené v podpísanom preberacom protokole k tejto Zmluve (ďalej ako „Zariadenia“).
7.2 Účastník je oprávnený užívať Zariadenia výlučne na účely poskytovania Služby a v prípade poskytnutia Zariadení vo forme nájmu je povinný platiť za ne nájomné podľa bodu 5.3 Špecifikácie. Slovanet je povinný odovzdať Účastníkovi Zariadenia v stave spôsobilom na dohodnutý účel užívania Zariadení. Účastník nie je oprávnený prenechať Zariadenia na užívanie tretej osobe ani nijakým spôsobom zasahovať do Zariadení alebo umožniť zásah do Zariadení tretej osobe.
7.3 Účastník sa zaväzuje vrátiť Slovanetu Zariadenia najneskôr do 5 pracovných dní od ukončenia poskytovania Služby v zmysle bodu VI. Zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb č. GEN160220136601. Ak sa pre vrátenie Zariadenia vyžaduje jeho demontáž, Účastník je povinný umožniť demontáž Slovanetom poverenej osobe ako aj poskytnúť potrebnú súčinnosť pri demontáži Zariadení. V prípade, že Účastník poruší povinnosť vrátiť Zariadenia v lehote uvedenej v prvej vete tohto bodu Špecifikácie, vzniká Slovanetu nárok na zaplatenie jednorazovej zmluvnej pokuty vo výške 2000 Eur (slovom dve tisíc eur). Tým nie je dotknutý nárok Slovanetu na náhradu škody presahujúcu zmluvnú pokutu.
7.4 Účastník je povinný chrániť Zariadenia pred poškodením, zničením alebo stratou, v prípade porušenia tejto povinnosti je povinný nahradiť Slovanetu vzniknutú škodu. Poškodenie, zničenie alebo stratu Zariadení je Účastník povinný bezodkladne, najneskôr v lehote 3 pracovných dní, oznámiť Slovanetu.
7.5 Ak sa počas poskytovania Služby bez zavinenia Účastníka vyskytne na Zariadeniach vada, ktorá znemožňuje využívanie Služby, je Účastník povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Slovanetu; Slovanet sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 10 dní od oznámenia vady Účastníkom, zabezpečiť výmenu vadného Zariadenia za bezvadné.
VIII. Garancia kvality poskytovaných služieb (Service Level Agreement alebo SLA)
8.1 Slovanet sa zaväzuje poskytnúť Účastníkovi Xxxxxxxxxx, nakonfigurovať Službu podľa článku VI. tejto Špecifikácie a požiadaviek Účastníka a vykonávať správu Zariadenia v rozsahu Základnej správy.
8.2 Rozšírenou správou sa rozumie zmena nastavení Zariadenia podľa požiadaviek Účastníka nad rámec Základnej správy (pre účely tejto Špecifikácie len ako „Rozšírená správa“). Do Rozšírenej správy sa započítava aj čas správy v prípade riešenia porúch a incidentov, ktoré boli spôsobené činnosťou alebo nečinnosťou Účastníka.
8.3 Rozšírenou správou sa rozumejú úkony a zmeny nastavení najmä, nie však výlučne v rámci:
a) modulu VPN (SSL VPN nastavenia + monitorovanie, správa certifikátov, IPSEC VPN nastavenia)
b) modulu USER (správa užívateľov LAN siete)
c) modulu IDS/IPS
d) modulu Web Filter (možnosť prezerania a nastavenia filtrov – povolenie/zakázanie konkrétnych stránok, povolenie/zakázanie stránok obsahujúcich určité znaky/slová v URL adrese alebo v obsahu stránky, definície výnimiek)
e) modulu AntiSpam (možnosť spravovať White/Black listy na základe IP adries, E-mail adries. Možnosť nastavovať skóre na základe výskytu určitých znakov/slov)
8.4 Cena za Rozšírenú správu platí pre ľubovoľný produkt safe:LINK. Rozšírená správa sa účtuje v skokoch po 1/2 hodiny (30 minút). Minimálna fakturovaná jednotka je 0,5 hodiny.
8.5 Nevyčerpané limity Rozšírenej správy sa do ďalšieho mesiaca neprenášajú a ich nevyčerpanie nemá žiadny vplyv na výšku Zriaďovacieho či Pravidelného poplatku za Službu.
8.6 Do dvoch (2) pracovných dní od doručenia požiadavky Účastníka na zmenu, ktorá obsahuje všetky informácie nevyhnutné pre vykonanie zmeny, oznámi Slovanet Účastníkovi primeranú lehotu na vykonanie požadovaných zmien.
8.7 Požiadavky na vykonanie konfiguračných zásahov a zmien nastavení (v rámci Rozšírenej správy) je Účastník povinný zasielať na kontakt uvedený v časti IX. - Zmenové a servisné požiadavky.
8.8 Možnosti zmeny nastavenia Zariadenia sú obmedzené jeho parametrami a rozsahom poskytovaných Služieb.
8.9 Lehoty na odstránenie porúch:
8.9.1 Dostupnosť Služby (SA) je vyjadrená ako podiel času, počas ktorého môže Účastník používať Službu v dohodnutom rozsahu a kvalite k dĺžke celého sledovaného obdobia, ktorým je kalendárny mesiac. Výsledná hodnota je vyjadrená v percentách so zaokrúhlením na dve desatinné miesta.
8.9.2 Maximálna doba nástupu na odstránenie poruchy je garantovaná doba nástupu na odstránenie poruchy v pracovnom bloku (PB = pracovné dni pondelok až piatok od 8:00 do 16:00 hod.), ktorá sa počíta od nahlásenia poruchy autorizovaným zástupcom Účastníka do okamihu nástupu pracovníkov Slovanetu na výkon činností vedúcich k odstráneniu poruchy a obnoveniu poskytovania Služby. Maximálna doba nástupu na odstránenie poruchy neplynie v čase mimo pracovného bloku (t. j. pracovné dni pondelok až piatok od 0:00 do 8:00 a od 16:00 do 24:00 a doba počas dní pracovného voľna a sviatkov).
8.9.3 Plánovaná údržba je súčet časových hodnôt plánovaných prerušení poskytovania Služby v hodinách za celý kalendárny rok.
8.9.4 Pre potreby prevádzky a údržby Slovanet prevádzkuje dohľadové centrum, ktoré za účelom včasnej a korektnej identifikácie Poruchy prenosových trás, telekomunikačných zariadení a príslušenstiev umiestnených na miestach uvedených v Protokole zabezpečuje nepretržité monitorovanie a dohľadovanie prenosových trás.
8.9.5 Zákaznícka podpora je dostupnosť telefonickej podpory pri riešení problémov spojených s poskytovaním Služby.
8.10 Garantované parametre SLA Štandard:
Dostupnosť Služby | 99,00 % |
Maximálna doba nástupu na odstránenie poruchy | 8 hodiny v rámci PB |
Plánovaná údržba | Maximálne 24 hodín ročne |
Prevádzka dohľadového centra | 24hodín / 365 dní |
Zákaznícka podpora | Počas PB |
8.11 Slovanet sa zaväzuje, že v prípade zavineného porušenia ľubovoľného parametra SLA z jeho strany, poskytne Účastníkovi na základe jeho písomnej žiadosti s pripojeným reportom o poruche doručenej najneskôr v lehote 30 dní od kedy došlo k zavinenému porušeniu, zľavu z Pravidelného poplatku za nefunkčnú Službu za obdobie trvania porušenia parametra avšak maximálne do výšky 20 % z Pravidelného poplatku za Službu, nasledovne:
Za každú aj začatú hodinu výpadku prekrač. toler. dobu nedostupnosti Služby | 0,5 % z Pravidelného poplatku za Službu |
Za každú aj začatú hodinu nad garantovanú maximálnu dobu nástupu na odstránenie poruchy | 0,5 % z Pravidelného poplatku za Službu |
(ďalej ako „Zľava z Pravidelného poplatku“)
8.12 Zľavu z Pravidelného poplatku je Slovanet oprávnený započítať na úhradu Pravidelného poplatku za Službu za nasledujúce Zúčtovacie obdobie.
IX. Zoznam oprávnených osôb
9.1 Slovanet
Obchodný kontakt
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
Xxxxxxxxxx Xxxxx | 0908700884 |
Oznamovanie porúch
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
Monitorovacie centrum | pohotovostný operátor | 02/208 28 120 | 02/555 63 726 |
Zmenové a servisné požiadavky
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | |
Technická podpora | servisné požiadavky |
9.2 Účastník:
Obchodný kontakt
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
Xxx. Xxxx Xxxxx | Xxxxxxxx podniku | x000 000000000 |
Technický kontakt
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
Xxx. Xxxxx Xxxxx | x000 000000000 |
X. Záverečné ustanovenia
10.1 Táto Špecifikácia je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb č. GEN160220136601 uzavretej medzi Slovanetom a Účastníkom.
10.2 Podpisom tejto Špecifikácie Účastník vyhlasuje, že sa oboznámil s celým jej znením vrátane Všeobecných podmienok Služby, tomuto zneniu v plnom rozsahu rozumie a vyhlasuje, že obsahuje jeho slobodnú, vážnu a určitú vôľu. Podpisom tejto Špecifikácie Účastník potvrdzuje prevzatie Všeobecných podmienok Služby.
10.3 Účastník, ktorý Slovanetu predložil hodnoverné doklady potrebné pre priznanie práv Osobitného subjektu svojím podpisom potvrdzuje, že mu boli pred podpisom tejto Špecifikácie alebo pred tým, ako sa stal viazaný akoukoľvek ponukou súvisiacou s touto Špecifikáciou, poskytnuté Informácie podľa § 84 ods. 3 a 5 zákona o elektronických komunikáciách a Zhrnutie Zmluvy podľa § 84 ods. 8 zákona o elektronických komunikáciách, ktoré sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy v prípade, ak sa Účastník týchto práv nevzdal. Účastník podľa prvej vety tohto bodu zároveň potvrdzuje, že bol zo strany Slovanetu informovaný, že Informácie podľa § 84 ods. 3 a 5 zákona o elektronických komunikáciách sú Účastníkovi súčasne poskytnuté spôsobom odkazu na webovú stránku Slovanetu: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx a zároveň bol výslovne poučený, že vyššie uvedené informačné materiály by si mal vzhľadom na ich dôležitosť uchovať resp. bezodkladne získať (stiahnuť) bez ohľadu na to, akým spôsobom mu boli tieto informácie sprístupnené a to za účelom dokumentácie, budúceho odkazovania na tento dokument a ich nezmenenej reprodukcie.
10.4 Účastník, ktorý je v zmysle predošlého bodu identifikovaný ako Osobitný subjekt, požaduje:
10.4.1 aby mu bolo zo strany Slovanetu poskytnuté zhrnutie Zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb podľa § 84 ods. 8 zákona o elektronických komunikáciách:
Áno Nie Nerelevantné
10.4.2 aby mu pri prvom uzavretí zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb bola poskytnutá prvá doba viazanosti v trvaní 24 mesiacov, ak dohodnuté podmienky v tejto Špecifikácii vyslovene neustanovujú inak:
Áno Nie Nerelevantné
V Banskej Bystrici, dňa ............................... | V Zemplínskej Teplici, dňa 30.11.2022 |
Slovanet | Účastník |
Slovanet, a.s. Xxxxx Xxxxx, na základe plnej moci | Školský poľnohospodársky podnik, n.o. Xxx. Xxxx Xxxxx, riaditeľ podniku |