IBM CPQ
Popis služby
IBM CPQ
Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů.
1. Cloud Service
IBM CPQ se dodává jako cloudová služba. IBM spravuje infrastrukturu (síť, úložiště a výpočetní prostředky), poskytuje upgrady aplikace a udržuje infrastrukturu a příslušné kontrolní prvky zabezpečení a ochrany soukromí.
Cílem služby Cloud Service je umožnit Zákazníkovi implementaci Rozšíření Zákazníka za účelem splnění jedinečných obchodních požadavků Zákazníka.
1.1 Základní předplatné
1.1.1 IBM CPQ-Standard Edition
IBM CPQ-Standard Edition je služba Cloud Service, která Zákazníkovi umožňuje:
a. Kustomizovat produkty a služby na základě více možností a obchodních pravidel pro konkrétní položky;
b. Spravovat a aktualizovat ceny produktů a služeb pro příslušné segmenty trhu Zákazníka;
x. Xxxxxxxx několik cenových nabídek a převádět vyjednané smlouvy na objednávky; a
d. Poskytovat katalogové informace v rámci řetězce poptávky a spravovat prodej produktů, služeb, balíčků, dílů a příslušenství produktů.
Do poplatků za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující prostředky a služby:
● Jedno (1) Produktivní prostředí
● Jedno (1) Předproduktivní prostředí
● Jedno (1) Testovací prostředí
● Jedno (1) Integrační prostředí
● Až šest (6) měsíců činností nastavení před Připraveností na Produktivní použití, jak je detailně uvedeno v části Služby nastavení níže.
● 40 Požadavků na službu za měsíc
● Přidělení datového úložiště je úložiště o velikosti vhodné pro uchování historických cenových nabídek dále specifikovaných v části 7.2. za dobu dvou (2) let.
V tomto Popisu služby mají následující pojmy tento význam:
Rozšíření zákazníka – znamená Obsah vytvořený Zákazníkem nebo pro Zákazníka, který zahrnuje přidání kódu nebo rozšíření procesů služby Cloud Service za účelem přizpůsobení služby Cloud Service specifickým potřebám Zákazníka. Za Rozšíření zákazníka nese odpovědnost Zákazník.
Produktivní prostředí – je závěrečný testovací bod pro veškerý software "Spuštěný" ve službě Cloud Service a zahrnuje aplikaci Cloud Service, systémy a infrastrukturu podpůrných systémů, ke kterým Zákazník a jeho koncoví uživatelé přistupují a které používají na provozní bázi k provádění svých obchodních procesů a transakcí.
Předproduktivní prostředí – je výpočetní prostředí, které poskytuje omezenou produktivní repliku pro nasazení a Zákazníkovo testování akceptace konfigurací závěrečné Aplikace s jakýmikoliv Rozšířeními Zákazníka. Toto Prostředí je vždy spravováno v souladu s produktivními provozními standardy a standardy zajištění shody, ale nevztahuje se na něj Dohoda o úrovni služeb. Toto je primární umístění pro testování akceptace uživateli prováděné Zákazníkem a závěrečné vyhodnocení/testování výkonnosti před přechodem do Produktivního prostředí.
Testovací prostředí – je výpočetní prostředí, které poskytuje jedinou funkčně ekvivalentní instanci produktivního prostředí a podpůrnou infrastrukturu používanou výhradně za účelem zajištění jakosti, výkonu a závěrečného testování nové služby Cloud Service, včetně aplikace Cloud Service a případných
Rozšíření zákazníka. Testovací prostředí má v rámci přípravy na závěrečnou implementaci do Předproduktivního a Produktivního prostředí nasazeny pouze stabilní toky kódu.
Integrační prostředí – je výpočetní prostředí, které poskytuje jedinou funkčně ekvivalentní instanci produktivního prostředí a podpůrnou infrastrukturu používanou výhradně k integraci a funkčním testům nové služby Cloud Service, včetně aplikace Cloud Service a jakýchkoliv Rozšíření Zákazníka. Očekává se, že Integrační prostředí bude nasazeno několikrát denně, aby bylo ve formě sestavení připraveného k nasazení v Testovacím prostředí.
1.2 Volitelné služby
1.2.1 Doplňky služby Cloud Service
Pro každou Základní registraci jsou k dispozici následující doplňky:
a. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Integration Environment Poskytuje jedno (1) doplňkové Integrační prostředí.
b. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Test Environment Poskytuje jedno (1) doplňkové Testovací prostředí.
c. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Data Storage-Terabyte
Pokud dojde k překročení Přidělení datového úložiště dle popisu v části Přidělení datového úložiště níže v důsledku událostí systémového úložiště, nese Zákazník odpovědnost za úhradu poplatků za další přidělení úložiště.
d. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Production Readiness Extension
Poskytuje prodloužení Období nastavení popsaného v části Služby nastavení níže.
e. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Service Request
Poskytuje Zákazníkovi dodatečné Požadavky na službu nad rámec toho, co je součástí základní registrace, které lze zakoupit v přírůstcích po jedné Hodině, které zahrnují dvě (2) jednotky Požadavku na službu, každou o délce (30) minut.
f. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Recovery Time Objective
Poskytuje rozšířenou kontinuitu obchodních činností s Cílovou hodnotou času obnovení čtyři hodiny a Cílovou hodnotou doby obnovení dvě hodiny.
g. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Time Zone Support-Function
Poskytuje podporu pro události mimo závažnost 1 v dalším druhém nebo třetím časovém pásmu.
h. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Virtual Private Network
Rozšiřuje privátní síť v rámci veřejné sítě. VPN se vytvoří navázáním virtuálního bodového připojení s využitím vyhrazených připojení, virtuálních tunelových protokolů nebo šifrování provozu. Síť VPN je službou Cloud Service vyžadována, pouze pokud je integrační připojení nešifrované nebo není dostatečně chráněné prostřednictvím Internetu. Pro vysokou dostupnost jsou vyžadovány redundantní okruhy.
i. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Direct Connect to SoftLayer 1 GB
Připojí službu Cloud Service ke vzdálenému datovému středisku za použití 1GB fyzického okruhu využívajícího MPLS, MAN nebo podobný privátní okruh.
j. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Direct Connect to SoftLayer 10 GB
Připojí službu Cloud Service ke vzdálenému datovému středisku za použití 10GB fyzického okruhu využívajícího MPLS, MAN nebo podobný privátní okruh.
1.3 Služby nastavení
1.3.1 IBM CPQ On Demand Set-Up Services
Společnost IBM poskytne lhůtu pro činnosti nastavení pro přípravu služby Cloud Service na Připravenost na Produktivní použití. Registrace IBM CPQ zahrnuje období nastavení až šest (6) měsíců. Tyto činnosti zahrnují:
a. začlenění do prostředí Cloud Service;
b. vytvoření připojení k síti a vnitřních připojení v rámci backendových systémů Zákazníka; a
c. přípravu Produktivního prostředí, aby Zákazník mohl dokončit počáteční nasazení svých Rozšíření.
Připravenost na Produktivní použití – nastane po splnění následujících kritérií: (1) činnosti nastavení jsou dokončeny; a (2) Zákazník dokončil počáteční nasazení Rozšíření zákazníka do Produktivního prostředí.
Poplatky za registraci služby Cloud Service uvedené v Transakčním dokumentu jsou účtovány od stavu Připravenosti na Produktivní použití.
Pokud by činnosti nastavení z důvodů mimo kontrolu IBM trvaly déle než příslušné období nastavení, Zákazníkovi bude účtována služba IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Production Readiness Extension za každý dodatečný měsíc. Činnosti nastavení nezahrnují implementační služby, které budou upraveny v samostatné dohodě o službách.
2. Ochrana obsahu a údajů
Datový list zpracování a ochrany údajů (Datový list) poskytuje specifické informace o službě Cloud Service týkající se typu Obsahu, který je povoleno zpracovávat, využívaných činností vztahujících se ke zpracování, funkcí ochrany údajů a specifických aspektů uchovávání a vrácení Obsahu. Veškeré detaily nebo vysvětlení a podmínky, včetně povinností Zákazníka, vztahující se k využívání služeb Cloud Service a funkcí ochrany údajů, pokud existují, jsou uvedeny v této části. K využívání služby Cloud Service Zákazníkem se může vztahovat i více Datových listů, v závislosti na možnostech zvolených Zákazníkem. Datové listy mohou být dostupné pouze v angličtině, nikoli v lokálním jazyce. Navzdory jakýmkoli lokálním zákonným praktikám nebo zvyklostem strany potvrzují, že rozumí angličtině a souhlasí s jejím využitím jako vhodného jazyka pro akvizici a používání služeb Cloud Service. Následující Datové listy platí pro službu Cloud Service a její dostupné možnosti. Zákazník potvrzuje, že i) společnost IBM smí dle potřeby a okolností upravit Datové listy dle vlastního uvážení a ii) takové změny budou mít přednost před předchozími verzemi. Účelem jakékoliv změny Datových listů bude i) zlepšit nebo vyjasnit stávající závazky, ii) zachovat soulad s aktuálně platnými normami a platnými právními předpisy nebo iii) upravit další závazky. Žádné změny Datových listů nebudou podstatným způsobem snižovat ochranu dat služby Cloud Service.
Odkaz(y) na příslušné Datové listy: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-
reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1EF9568073C811E7AAB369DF1AD963B9
Zákazník je povinen učinit nezbytné kroky za účelem objednání, aktivace nebo používání dostupných funkcí ochrany údajů pro službu Cloud Service a přijímá odpovědnost za využívání služeb Cloud Service, pokud Zákazník tyto kroky, včetně splnění zákonných požadavků na ochranu údajů nebo jiných zákonných požadavků týkajících se Obsahu, neučiní.
Dodatek o zpracování údajů (Data Processing Addendum, DPA) společnosti IBM na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx a Přílohy DPA se uplatní pro tuto Smlouvu a odkazuje se na ně jako na její součást, pokud se na osobní údaje zahrnuté v Obsahu vztahuje Evropské obecné nařízení o ochraně údajů (EU/2016/679) (GDPR). Příslušný Datový list pro tuto službu Cloud Service bude sloužit jako Dodatek DPA. Pokud se uplatňuje DPA, platí závazek společnosti IBM zasílat oznámení o změnách Dílčím zpracovatelům a právo Zákazníka vznášet námitky proti těmto změnám dle ustanovení DPA.
3. Xxxxxx o úrovni služeb
IBM poskytuje pro Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.
3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb
Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.
Nárok na požadavek podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení Cloud Service a nezahrnuje čas
související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí osoby, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service.
U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku jako jedna nabídka za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku.
3.2 Úrovně služeb
Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období
Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období | Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) |
Méně než 99,9 % | 2 % |
Méně než 99 % | 5 % |
Méně než 95 % | 10 % |
* Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu.
Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.
4. Technická podpora
Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována prostřednictvím {e-mailu, online fór a online systému hlášení problémů}. Příručka podpory SaaS (software as a service) IBM dostupná na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx uvádí kontaktní údaje technické podpory a další informace a procesy. Technická podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka.
5. Oprávnění a informace o fakturaci
5.1 Metriky poplatků
Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:
● 50 Oprávněných uživatelů je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Zákazník je povinen získat samostatná, vyhrazená oprávnění pro každého jedinečného Oprávněného uživatele, kterému byl udělen přístup k Cloud Service jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru). Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Oprávněných uživatelů, kterým byl udělen přístup ke službě Cloud Service během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka.
● Instance je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Instance je přístup ke specifické konfiguraci služby Cloud Service. Pro každou Instanci Cloud Service zpřístupněnou a používanou během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu Zákazníka je nutno získat dostatečný počet oprávnění.
● Hodina je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění pro Hodiny, který bude pokrývat celkový počet celých nebo neúplných
Hodin služby Cloud Service využitých během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.
● Terabajt je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Terabajt je dvě na třicátou bajtů. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Terabajtů zpracovaných prostřednictvím služby Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.
5.2 Poplatky za nastavení
Jednorázový poplatek za nastavení bude účtován v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu pro jednotlivé objednané služby nastavení.
5.3 Poplatky za překročení limitu
Pokud skutečné používání služby Cloud Service během období měření překračuje oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude poplatek za překročení účtován v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu v měsíci následujícím po takovém překročení.
5.4 Fakturační frekvence
Na základě vybrané fakturační frekvence bude IBM fakturovat Zákazníkovi splatné poplatky na začátku období fakturační frekvence, s výjimkou typu poplatků za překročení a použití, které budou fakturovány zpětně.
6. Smluvní období a možnost obnovení
Smluvní období pro poskytování služby Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena.
V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude služba Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).
V případě průběžného používání bude služba Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník nepodá 90 dní předem písemnou výpověď. Po ukončení takového 90denního období zůstane služba Cloud Service k dispozici do konce kalendářního měsíce.
7. Dodatečné podmínky
7.1 Obecné
Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele služeb Cloud Service v reklamních nebo marketingových sděleních.
Zákazník nesmí používat služby Cloud Services samostatně nebo v kombinaci s jinými službami či produkty, na podporu kterékoliv z níže uvedených vysoce rizikových činností: návrh, výstavba, řízení nebo údržba jaderných zařízení, systémů hromadné přepravy, systémů řízení automobilů, systémů řízení letecké dopravy, zbrojních systémů nebo letecké navigace či komunikace; nebo jakékoliv jiné činnosti, při které by mohlo selhání služby Cloud Service způsobit vznik závažného rizika smrti nebo vážného úrazu.
7.2 Požadavky na službu
"Požadavek na službu" je požadavek Zákazníka, který nespadá do standardní podpory služby Cloud Service, na základě kterého může IBM poskytovat asistenci nebo vykonávat práci jménem Zákazníka. Mezi příklady možného Požadavku na službu patří - včetně, nikoli však pouze: (1) požadavky na data – aktualizace dat, konfigurace databáze, dotazování databáze; (2) operace se soubory – vyhledávání, přesouvání, analýza, poskytování souborů; (3) restart mimo Okna údržby vyžadovaný Zákazníkem – aplikace nebo server; (4) řešení problémů se vstupem generovaným uživateli, například pokud uživatel neúmyslně ovlivnil integritu dat aplikace Cloud Service, kterou lze obnovit pouze technickým zásahem;
(5) údržba integračního bodu zahrnující závislé prvky třetí osoby nebo partnery služby; (6) změna pravidla brány firewall, která nesouvisí s problémem podpory služby Cloud Service; (7) spuštění sestavy na databázi; (8) změny schématu databáze (DB); (9) změny integračního bodu vyžadující změny infrastruktury, tj. brány firewall, zasílání zpráv atd.; a (10) menší změny dat.
Každý Požadavek na službu je měřen ve 30minutových jednotkách. Například Požadavky na službu, které vyžadují služby podpory v délce 30 minut nebo méně, se v rámci měsíčního přidělení započítávají jako jeden Požadavek na službu. Požadavky na službu, které vyžadují služby podpory v délce jedné hodiny, se v rámci měsíčního přidělení započítávají jako dva Požadavky na službu.
Služba Cloud Service zahrnuje měsíční přidělení dvaceti (20) hodin, které jsou rozděleny do jednotek Požadavků na službu v délce čtyřicet (40) minut a třicet (30) minut. Nevyužité jednotky Požadavku na službu se nepřevádějí do následujícího měsíce. Zakoupit lze další Jednotky požadavků na službu.
7.3 Přidělení datového úložiště
"Přidělení datového úložiště" Zákazníka je určeno pro Produktivní prostředí a zahrnuje úložiště s velikostí potřebnou pro uchování objemu dvou (2) let historických cenových nabídek. Zákazník ponese poplatky za přidělení dodatečného úložiště formou doplňku IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Data Storage- Terabyte add-on.