VAŠE PRÁVA
36 VI KURZ LN Sobota 13. února 2016 LIDOVÉ NOVINY
20. Milý e-shope, to zboží vracím
VAŠE PRÁVA
Zatímco při nakupování v kamenném obchodu
S
potřebitel má možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu jen
v některých případech. Jde
o uzavření smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (typicky přes internet či po telefonu), uzavření smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory a uzavření smlouvy o spotřebitelském úvěru.
S
potřebitel má právo
od smlouvy odstoupit bez jakékoli sankce a bez udání
důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
T
o ale neplatí pro určité situace. Například zboží, které bylo upraveno podle
přání spotřebitele, a zboží podléhající rychlé zkáze. Audio- a videonahrávky nebo počítačové programy nelze vrátit po porušení jejich původního obalu. Vracet nelze ani noviny nebo jiná periodika.
Z
ákon navíc výslovně upravuje takzvané neobjednané plnění.
Pokud si z e-shopu objednáte počítač a přijde spolu s ním i klávesnice, nemusíte obchodníkovi na své náklady nic vracet ani ho o čemkoli vyrozumět.
V
rátit můžete zboží i tehdy, když jste je otevřeli
a používali. Provozovatel internetového obchodu si nesmí klást žádné omezující podmínky nad rámec zákona nebo lhůtu pro odstoupení
od smlouvy jakkoli zkracovat.
VAŠE POVINNOSTI
O
bchodníci mají široké informační povinnosti ve vztahu ke spotřebitelům.
Například musí při nákupu v e-shopu poučit o možnosti vrácení zboží bez udání důvodu. Pokud tak neučiní, spotřebitel může odstoupit od smlouvy až do jednoho roku a 14 dnů.
P
odnikatel je povinen vrátit spotřebiteli vedle všech přijatých peněžních
prostředků i náklady na dodání, které od něj přijal. Náklady na vrácení zboží nese rovněž podnikatel, ledaže by ještě před uzavřením smlouvy upozornil spotřebitele na to, že tyto náklady v případě odstoupení ponese spotřebitel.
V
ždy se ale hradí jen náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému
způsobu dodání zboží.
Připraveno s využitím informací z webové poradny časopisu dTest.
můžete zboží reklamovat, jen pokud má vady, při nákupu v e-shopu, na prodejní akci nebo na veletrhu zákon zákazníkům dává luxusní čtrnáctidenní lhůtu „na rozmyšlenou“. Rozmýšlet se ale nemůžete vždy, například u zboží na míru nebo hudebních a audiovizuálních nosičů to neplatí.
XXXXXXXX XXXX
redaktor LN
N
ový občanský záko- ník výrazně zlepšil postavení spotřebi- telů, kteří nakupují mimo kamenný ob-
chod. Buď se jedná o smlouvy uzavírané mimo obvyklé obchod- ní prostory (například na veletrhu nebo na prodejní akci), neboo tak- zvané distanční smlouvy. Podle nich se nakupuje především v in- ternetových obchodech, patří k nim ale i smlouvy sjednané pro- střednictvím telefonu nebo tele- shoppingu.
Největší výhodou spotřebitele při tomto typu nakupování je mož- nost od smlouvy odstoupit ve lhů- tě 14 dnů od převzetí věci, a to bez udání důvodu a bez hrozby ja- kékoli sankce. „Není ani třeba zdů- vodňovat, že věc má jinou barvu, nepříjemný povrch nebo se mi ne- hodí do bytu,“ dodává Xxxxx Xxxxxxxx, expert na občanské prá- vo z pražské právnické fakulty.
Koupi si můžete rozmyslet
To je zásadní rozdíl oproti nákupu v kamenném obchodě, kde se lze domáhat nápravy jen v případě, že zboží má vady. To je možné rekla- movat do 24 měsíců od převzetí. Zboží bez vad ale lze vrátit jen v si- tuaci, kdy to prodávající umožňu- je ve svých obchodních podmín- kách. Odstoupit od smlouvy pak lze jen v případě opakujících se vad či vážného porušení smlouvy (detailim se věnuje text dole na stránce – pozn. red.).
Při nákupu v e-shopu si ale člo-
věk nemůže věc prohlédnout a vy- zkoušet, proto mu zákon dává čtr- náctidenní lhůtu „na rozmyšle- nou“. Pokud se rozhodne, že věc nechce, může ji bez dalšího vrátit.
„Podnikatel je v takovém případě povinen vrátit spotřebiteli všech- ny peněžní prostředky, které od něj obdržel,“ říká advokát Xxxxxxx
Xxxxxxxxxx. Peníze musí vrátit nej- později do 14 dnů od odstoupení.
Obchodník musí ale uhradit ne- jen cenu zboží. „Za ním jdou i ná- klady na dodání, jež od zákazníka přijal,“ vysvětluje Elischer. „Pod- nikatel nese i náklady na vrácení zboží, ledaže by ještě před uzavře- ním smlouvy upozornil spotřebite- le na to, že tyto náklady v případě odstoupení ponese on,“ doplňuje.
Obchodník vždy hradí jen nákla- dy odpovídající nejlevnějšímu na- bízenému způsobu dodání zboží. Pokud si jej necháte přivézt – nebo při vracení odešlete – kurý- rem, máte nárok pouze na částku odpovídající poslání poštou.
O možnosti odstoupení od smlouvy je obchodník povinen zá- kazníka informovat, ať už přímo ve smlouvě, nebo ve všeobec- ných obchodních podmínkách.
20. DÍL: REKLAMACE A VRACENÍ ZBOŽÍ
Z INTERNETU
„Pokud včas nepoučí spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy, lhůta na odstoupení začíná běžet až od následného poučení. Pokud k němu nedojde, může spotřebi- tel odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů,“ říká Xxxxxxxxxx.
Předražené hrnce vraťte
Stejný režim platí i pro smlouvy uzavírané přes telefon. Pokud si objednáte knížku z teleshoppingu, můžete ji bez udání důvodu vrátit do čtrnácti dnů od převzetí.
Podle stejných pravidel se uza- vírají i smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory. „Sem patří tře-
ba nákup na výstavním veletrhu, jarmarku nebo jiné prodejní akci. Za smlouvu uzavřenou mimo ob- chodní prostory pokládáme vý- slovně i takovou, která byla uza- vřena během zájezdu organizova- ného podnikatelem za účelem pro- pagace a prodeje jeho zboží či slu- žeb,“ zmiňuje Xxxxx Xxxxxxxx no- vinku z občanského zákoníku, účinného od roku 2014. Ta velmi omezila pole působnosti zná- mých „šmejdů“, kteří zneužívali naivity starých lidí a prodávali jim „výhodně“ předražené zboží. Pokud tedy dnes např. vaši pra- rodiče přijedou z prodejní akce se sadou „luxusních“ hrnců, stačí je odeslat zpět na adresu prodávající- ho a přiložit k zásilce odstoupení od smlouvy. Pokud mají být doru- čeny až později, je třeba co nejdří- ve oznámit obchodníkovi odstou-
pení od smlouvy (lze i telefonic- ky) a následně zboží nepřevzít.
Původní visačky mít nemusíte
Vrátit zboží lze i v případě, že už byl obal rozbalen nebo bylo zboží používáno – a pokud vám bude obchodník tvrdit, že to není mož- né, nemá pravdu. Vrátit je možné dokonce i poškozenou věc, ob- chodník pak ale může – a nejspíš i bude – požadovat náhradu. Úhra- du za poškozený obal nikdo ale účtovat nemůže.
Ještě jednou připomeňme, že jde o zcela jinou situaci, než když kamenný obchod umožní vrácení zboží v určité lhůtě. To je čistě jeho iniciativa bez opory v zákoně, může si proto klást určité podmín- ky, například že zboží nesmí být ni- jak použité a musí mít originální vi- sačky nebo nepoužitý obal. Prodej- ce v takovém případě navíc nemu- sí vracet peníze, častá je výměna zboží nebo vrácení ceny formou kreditu na další nákup.
Odstoupení od smlouvy má
ILUSTRACE XXXXXXX XXXXXX
i svá omezení, která míří proti jeho zneužívání. „Zákon neumož- ňuje spotřebiteli odstoupit bez udání důvodu kupříkladu od smlouvy o dodání zboží, které bylo upraveno na míru spotřebite- li, u smluv na zboží podléhající rychlé zkáze nebo u dodání perio- dik, časopisů, novin, zvukových a obrazových nahrávek,“ uvádí příklady Xxxxx Xxxxxxxx. Něco ne- jde vrátit vůbec, někde zákon kla- de podmínky. Například film na DVD je možné bez udání důvodu vrátit jen tehdy, nebyl-li porušen původní obal. Jinak by mohlo být právo zneužíváno – člověk by si objednal z internetového obcho- du film, podíval by se na něja no- sič by vrátil.
„Tím se ale samozřejmě nevy-
lučuje možnost odstoupení od smlouvy ze zákonných důvodů, jímž obecně je podstatné poruše- ní smlouvy,“ doplňuje Elischer.
Obsah kurzu |
22. 1. Autohavárie – viník 23. 1. Autohavárie – nabouraný 25. 1. Dopravní přestupky 26. 1. Body za přestupky 27. 1. Pokuty za přestupky 28. 1. Odebrání řidičského průkazu 29. 1. Pokuty od úřadů 30. 1. Nedodržování nájemní smlouvy 1. 2. Šikana pronajímatelem 2. 2. Šikana nájemníkem 3. 2. Vztahy se sousedy 4. 2. Škody způsobené zvířetem 5. 2. Škody na zvířeti 6. 2. Co si ohlídat při stavbě 8. 2. Stavební úřad – spory 9. 2. Plánované stavby a jak je zastavit 10. 2. Získávání informací 11. 2. Spory s řemeslníky 12. 2. Reklamace a vracení zboží z kamenného obchodu |
13. 2. Reklamace a vracení zboží z internetového obchodu |
15. 2. Reklamace služeb 16. 2. Stahování filmů z internetu, focení umění 17. 2. Pacient u lékaře 18. 2. Pacient v nemocnici 19. 2. Chyby lékaře 20. 2. Zákazník v lékárně 22. 2. Právo na léky a pomůcky 23. 2. Spamy a průzkumy 24. 2. Sebeobrana a zákroky proti zlodějům 25. 2. Kde získávat informace o právu |
Jak a kdy odstoupit od smlouvy
O
dstoupení od smlouvy (vzor odstoupení od kup- ní smlouvy na auto nalez-
nou předplatitelé LN v digitální čtečce – pozn. red.) představuje jednostranné ukončení závazku mezi smluvními stranami. Je přís- ně vázáno pouze na výslovně uve- dené případy upravené zákonem anebo ujednáním ve smlouvě. Jed- nostrannost znamená, že – podob- ně jako u výpovědi – není třeba ja- kéhokoli vyjádření, natož souhla- su druhé smluvní strany. Na roz- díl od výpovědi jsou důsledky zá- važnější, neběží žádná výpovědní doba a závazek se ruší od počátku
– jako by nikdy nevznikl.
Zpátky do bodu nula
V případě rušení kupní smlouvy jde o velmi výraznou změnu ve vztahu mezi kupujícíma prodáva- jícím, která jej v zásadě vrací do bodu nula. Zákazník vrací zboží, obchodník peníze.
Odstoupení od smlouvy je ná- stroj, který se používá ve dvou si- tuacích, jež se od sebe ale velmi liší. Prvním případem je odstoupe- ní do 14 dnů od převzetí zboží v si- tuaci, kdy je smlouva uzavřena buď takzvaně distančně, nebo mimo obvyklé obchodní prosto- ry. Podstatné je, že jde o odstoupe- ní bezdůvodné (podrobnosti na- jdete v hlavním textu této strany – pozn. red.). Zákon umožňuje tak- to odstoupiti od smluv o spotřebi- telském úvěru.
Smlouva porušena, odstupuji!
Druhý případ, „klasické“ odstou- pení od smlouvy, ovšem vždy ně- jaké důvody mít musí. „Obecně řečeno je odstoupení od smlouvy možné, pokud je plnění vadné a jde o podstatné porušení smlou- vy,“ říká advokát Xxxxxxx Xxxxxxx- ger. Jedná se předevšímo situace, kdy výrobek trpí neodstranitelnou vadou, jež brání řádnému užívání,
PRÁVNÍ DOKUMENTY
Vzory dokumentů jsou ke stažení zdarma pro předplatitele na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx. Případné dotazy směrujte na linku call centra 000 000 000.
či opakovaným výskytem odstra- nitelných vad. Pokud třeba počíta- či třikrát „odejde“ displej a je tře- ba jej servisovat, lze se buď domá- hat nového výrobku, nebo odstou- pit od smlouvya žádat proti vráce- ní přístroje též vrácení peněz.
Od smlouvy lze také odstoupit v případě, že obchodník nevyřídil reklamaci ve lhůtě 30 dnů, případ- ně smluvené delší lhůtě. Odstou- pení je možné i tehdy, je-li jedna ze stran v prodlení s plněním.
Jak postupovat
Odstoupení lze prodejci zaslat poštou na adresu sídla nebo e-mai- lem. Od smlouvy lze odstoupit i telefonicky, jenže pak může být složité dokázat, že k odstoupení opravdu došlo. „Pokud je to pro podnikatele snazší či průkaznější, může spotřebiteli nabídnout mož- nost od smlouvy odstoupit cestou připraveného formuláře, elektro- nického nebo tištěného,“ uvádí příklad obvyklé praxe Xxxxx Xxxxxxxx z pražské právnické fa- kulty.
Lhůta začíná běžet dnem násle-
dujícím po uzavření smlouvy. Po- stačí přitom, je-li oznámení o od- stoupení od smlouvy v poslední
den lhůty alespoň odesláno. Když zákazník nepoužívá e-mail, je ideální zaslat odstoupení doporuče- ně s dodejkou, aby mělv ruce jas- ný důkaz o datu odeslání dopisu.
Neschová se!
Někteří prodejci se mohou vyhý- bat převzetí dopisu s odstoupe- ním od smlouvy nebo rovnou vra- ceného zboží.V takovém případě je důležité, že odstoupení působí od chvíle, kdy má adresát mož- nost se s ním seznámit. Takže sta- čí, pokud byl dopis doručen do ob- chodníkova sídla. A pokud si poš- tovní zásilky záměrně nepřebírá, zákon stanoví domněnku, že zásil- ka odeslaná poštou došla třetí pra- covní den po odeslání. lek
Vzory smluv a podání poskytl právní systém CODEXIS®