Licenčná zmluva a zmluva o poskytovaní služieb č.Zm2015.007
Licenčná zmluva a zmluva o poskytovaní služieb č.Zm2015.007
uzatvorená podľa ustanovení § 40 a nasl. zákona č. 618/2003 Z. z. o autorskom práve a právach súvisiacich s autorským právom (autorský zákon) v znení neskorších
predpisov a ustanovenia § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zmluva“)
medzi týmito zmluvnými stranami:
Nadobúdateľ:
Obchodné meno: Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s.
Sídlo: Cesta k nemocnici 1, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 36644331
IČ DPH: SK2022102753
DIČ: 2022102753
Spoločnosť je zapísaná v: Obchodnom registri okresného súdu Banská Bystrica, odd: Sa,
vl.č.:842/S
Štatutárny orgán: XXXx. Xxxxx Xxxxx - predseda predstavenstva
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx - člen predstavenstva
Bankové spojenie : Číslo účtu:
(ďalej len „Nadobúdateľ“)
a
Poskytovateľ:
Obchodné meno: PROSOFT, spol. s r.o. Košice
Sídlo: Letná 27, 040 01 Košice
IČO: 31666540
DIČ: 2020485236
IČ DPH: SK2020485236
Štatutárny orgán: konatelia,
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx,
Xxx. Xxx Xxxxxxxxxx, CSc.
Spoločnosť je zapísaná v Obch.registri Okresného súdu Košice I., oddiel: Sro, vložka č. 2632/V
Peňažný ústav:
Číslo účtu:
(ďalej len „Poskytovateľ“)
Predmet Zmluvy
1. Predmetom tejto Zmluvy je úprava práv a povinností zmluvných strán pri dodávke počítačového programu s názvom „Medicínsky informačný systém PROMIS®“ (ďalej len „Softvér“). Bližšia špecifikácia je uvedená v Prílohe č.2 k tejto zmluve.
Licencia
2. Poskytovateľ udeľuje Nadobúdateľovi nevýhradný súhlas na použitie Softvéru (ďalej len
„Licencia“). Poskytovateľ je oprávnený používať Softvér výhradne sám alebo prostredníctvom svojich zamestnancov.
3. Nadobúdateľ je oprávnený používať Softvér len pre vlastnú potrebu ako koncový používateľ. Na účely takéhoto použitia Softvéru je Nadobúdateľ oprávnený vyhotoviť rozmnoženinu Softvéru (spôsob použitia). Nadobúdateľ nie je oprávnený používať Softvér iným spôsobom, najmä ho spracovať alebo upravovať, verejne rozširovať jeho rozmnoženiny ani vykonávať spätný preklad zo strojového do zdrojového kódu (dekompilácia).
4. Nadobúdateľ je oprávnený použiť Softvér formou inštalácie na vlastných počítačoch Nadobúdateľa (vecný rozsah Licencie) a to výlučne na území štátu, v ktorom má Nadobúdateľ sídlo (územný rozsah Licencie).
5. Poskytovateľ udeľuje Licenciu na dobu trvania tejto Zmluvy.
6. Nadobúdateľ nie je oprávnený udeliť tretej osobe súhlas na použitie Softvéru v rozsahu udelenej Licencie (sublicencia) ani Licenciu postúpiť.
7. Osoba, ktorá by bola majetkovo a/alebo osobnostne prepojená s Nadobúdateľom nie je oprávnená používať Softvér z titulu tejto Zmluvy.
8. Zmluvné strany sa dohodli, že odplata za poskytnutie Licencie je:
Čiastka bez DPH: 21.800,-€ DPH 20%: 4,360,-€ čiastka s DPH: 26.160,-€
9. Fakturáciu vykoná poskytovateľ do 30 dní od dodania. Splatnosť faktúr je 30 dní odo dňa jej doručenia Nadobúdateľovi. Faktúra sa považuje za uhradenú dňom pripísania fakturovanej sumy na účet Poskytovateľa. V prípade omeškania Nadobúdateľa s úhradou má Poskytovateľ právo fakturovať zmluvnú pokutu vo výške 0,05% z fakturovanej sumy za každý deň omeškania.
10. Poskytovateľ vyhlasuje, že vykonáva všetky práva, najmä autorské práva vrátane práv k počítačovému programu, viažuce sa k Softvéru a že je oprávnený udeliť Nadobúdateľovi Licenciu podľa tejto Zmluvy.
Implementácia Softvéru
11. Poskytovateľ sa zaväzuje implementovať Softvér na základe vzájomnej dohody s Nadobúdateľom. Implementácia v sebe zahŕňa inštaláciu, konfiguráciu Softvéru.
12. Nadobúdateľ zabezpečí počítačové vybavenie na vlastné náklady
Poskytovanie služieb
13. Poskytovateľ sa zaväzuje na základe tejto Zmluvy poskytovať Nadobúdateľovi balík služieb podpory k prevádzke Softvéru, ktorý je bližšie špecifikovaný v Prílohe tejto Zmluvy vo forme
„Dohody o úrovni poskytnutých služieb“ (SLA - Service Level Agreement; ďalej len v „SLA“).
14. Miestom dodania predmetu plnenia je Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s., Cesta k nemocnici 1, 974 01 Banská Bystrica.
15. Nadobúdateľ je oprávnený informovať Poskytovateľa o všetkých skutočnostiach, ktoré by mohli ovplyvniť správne fungovanie Softvéru (napr. skryté chyby softvéru, nesprávne používanie softvéru, zmeny konfiguračných nastavení v rozpore so Zmluvou, inštalácia nevhodného Softvéru tretích osôb, výpadky spôsobené činnosťou tretích osôb, a pod.).
16. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za obchodnú stratu, stratu obchodných informácií, poškodenie počítačových dát alebo akúkoľvek inú stratu spôsobenú nesprávnym používaním produktu, neodbornou prácou so Softvérom, nepriaznivým spolupôsobením iných programov na produkt, vonkajším zásahom do programového zabezpečenia Softvéru, pôsobením tretej osoby na predmet plnenia, ako aj takej činnosti Nadobúdateľa, ktorá sa vo všeobecnosti považuje za nevhodnú.
Odmena za poskytovanie služieb
17. Cena za poskytované služby podľa bodu 13 budú riešené osobitnou zmluvou.
Zodpovednosť za vady
18. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú vlastným zavinením, ako aj za škodu zavinenú osobami, ktoré použije na splnenie vlastných záväzkov.
19. Poskytovateľ vyhlasuje, že Xxxxxxx a jeho prípadné aktualizácie dodá bez právnych vád a že je oprávnený poskytnúť užívacie práva k Softvéru a jeho prípadným aktualizáciám.
20. Poskytovateľ poskytuje Nadobúdateľovi záruku na jednotlivé upgrade v dĺžke 24 mesiacov po dobu platnosti tejto zmluvy na realizovateľnosť, spoľahlivosť a bezvadnosť a ďalej na to, že dodaný Softvér neobsahuje počítačové vírusy. Táto záruka sa nevzťahuje na závady vzniknuté z dôvodu nesprávneho prevádzkovania a užívania po nainštalovaní Softvéru (napr. zmazanie alebo prepísanie ľubovoľnej časti, napadnutie vírusmi, poruchou technického vybavenia).
Porušenie zmluvných povinností
21. V prípade neplnenia záväzkov vyplývajúcich z tejto Zmluvy platia sankcie podľa zákona č. 513/ 1991 Zb. (Obchodný zákonník) v znení neskorších predpisov.
22. V prípade neuhradenej faktúry Nadobúdateľom 90 dní po jej splatnosti, Poskytovateľ má právo prerušiť poskytovanie služieb podľa bodu 13 tejto Zmluvy.
Záverečné ustanovenia
23. Táto Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Zmluvný vzťah je možné ukončiť písomnou dohodou účastníkov k zvolenému dátumu, alebo jednostranne písomnou výpoveďou aj bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota je 2 mesiace a začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení písomného vyhotovenia výpovede druhej zmluvnej strane.
24. Neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy je Dohoda o úrovni poskytnutých služieb (SLA).
25. Táto Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpisu oboma zmluvnými stranami a účinnosť dňom nasledujúcim po dni jej zverejnenia v Centrálnom registri zmlúv.
26. Nadobúdateľ sa zaväzuje zachovať mlčanlivosť o skutočnostiach dôverného charakteru, s ktorými sa zoznámi počas poskytovania služieb u Poskytovateľa. To sa nevzťahuje na zákonnú povinnosť Nadobúdateľa zverejniť túto zmluvu v Centrálnom registri zmlúv.
27. Zmluvné strany sa zaväzujú dodržiavať všeobecné záväzné právne predpisy a podmienky tejto Zmluvy, ako i príslušné ustanovenia autorského zákona v znení neskorších predpisov.
28. Každá zmena alebo doplnenie Zmluvy sa musia vykonať formou očíslovaných písomných dodatkov, ktoré musia byť podpísané oboma zmluvnými stranami.
29. V prípade, že niektoré z ustanovení tejto Zmluvy sa stane neplatným, zostáva platnosť ostatných ustanovení nedotknutá.
30. Táto Zmluva sa spravuje a vykladá podľa zákonov Slovenskej republiky. Akékoľvek spory alebo nezhody pri jej interpretácii budú riešené predovšetkým vzájomnou dohodou zmluvných strán. V prípade, že k takejto dohode nedôjde, bude ktorákoľvek zmluvná strana oprávnená podať návrh na začatie konania na príslušný súd.
31. Zmluva a jej prílohy predstavujú celkovú dohodu medzi zmluvnými stranami o predmete tejto Zmluvy a nahrádzajú všetky predchádzajúce i súčasné ústne alebo písomné dojednania, dokumenty a dohovory zmluvných strán.
32. Táto Zmluva je vyhotovená v troch rovnopisoch, z ktorých jedno obdrží Poskytovateľ a dva Nadobúdateľ.
33. Zmluvné strany vyhlasujú, že osoby podpisujúce túto Zmluvu sú k podpisu Zmluvy oprávnené, s jej obsahom sa oboznámili a jej zneniu porozumeli. Zmluva bola uzatvorená po vzájomnej dohode zmluvných strán, je prejavom ich slobodnej a vážnej vôle a nebola uzatvorená v tiesni a za nápadne nevýhodných podmienok. Na znak súhlasu s ňou ju vlastnoručne podpisujú.
V Banskej Bystrici dňa V Košiciach, dňa
Za Nadobúdateľa: Za Poskytovateľa:
.................................................................... ................................................................
XXXx. Xxxxx Xxxxx predseda predstavenstva
Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s.
..................................................................
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx člen predstavenstva
Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s.
Príloha č.1 Zmluvy Zm2014.072
Dohoda o úrovni poskytnutých služieb
SLA (Service Level Agreement)
1. Všeobecné ustanovenia
Táto dohoda o úrovni poskytnutých služieb (ďalej len SLA) sa uzatvára medzi Poskytovateľom a Nadobúdateľom a je neoddeliteľnou súčasťou Licenčnej zmluvy a zmluvy o poskytovaní služieb Zm2015.007.
Slovník základných termínov:
Incident (porucha) – je neplánované prerušenie alebo obmedzenie služby IT,resp. kvality služby IT. Incident môže mať rad príčin, resp. rad pôvodcov: skryté chyby softvéru, chybná činnosť Nadobúdateľa pri správe softvéru, nesprávne používanie softvéru Nadobúdateľom, zmeny konfiguračných položiek, činnosť tretích osôb a pod.
Urgentná priorita – priorita incidentu pridelená Nadobúdateľom v prípade, že dôjde k úplnému znefunkčneniu celého „Medicínskeho informačného systému PROMIS“
Urgentná priorita znamená, že incident má najvyšší dopad a najvyššiu naliehavosť pre objedávateľa služieb.
Problém – ak je neznáma príčina jedného alebo viacerých súvisiacich incidentov, incident / incidenty prechádzajú do problému.
2. Popis a charakteristika služieb
2.1 Objednané služby, resp. balík služieb
Nadobúdateľ si objednáva Balík služieb IT „Nemocnica - PROMIS Service BASIC“ pre prevádzku v sídle firmy, ako je uvedené v bode 14 zmluvy.
Balík služieb IT „Nemocnica – PROMIS Service BASIC“ obsahuje nasledovné služby:
a) Nové verzie programov, ktoré vzniknú na základe zmien uverejnených v Zbierke zákonov, resp. zmien požadovaných zdravotnými poisťovňami (ďalej len „ZP“) bez vykonania ktorých by Nadobúdateľ neobdržal úhradu zo ZP, alebo by hrozilo porušenie či nedodržanie platných predpisov zákonných alebo podzákonných noriem upravujúcich oblasť použitia informačného systému
b) Konzultácie „hot-line“
Rozsah: max 30 konzultácií/rok, v celkovom rozsahu max 300 minút.
c) Konzultácie emailom
Rozsah:max 10 konzultácií/rok
d) Riešenie incidentov, vrátane odstránenia chýb
Rozsah:max 6 incidentov/ rok (incidenty, ktorých príčina je na strane, Poskytovateľa nie sú do tohto počtu zarátavané)
e) Servisný zásah na požiadanie formou vzdialeného prístupu
Rozsah . max 6 servisných zásahov/ rok (incidenty, ktorých príčina je na strane Poskytovateľa, nie sú do tohto počtu zarátavané)
3. Práva a povinnosti
3.1 Poverené osoby
V súvislosti s dodržiavaním podmienok tejto SLA, sú ako kontaktné osoby určení:
Za Poskytovateľa: Meno: Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx, konateľ
e-mail1:
e-mail2:
telefón:
mobil:
poštová adresa:
Za Nadobúdateľa: Meno: e-mail:
telefón:
mobil:
poštová adresa: Cesta k nemocnici 1, 974 01 Banská Bystrica
3.2 Práva a povinnosti Poskytovateľa
Poskytovateľ je povinný:
• dodržiavať časy odozvy v súlade s prioritou priradenou k jednotlivým incidentom v rámci poskytovania služby,
• udržiavať procesy potrebné k dosiahnutiu a udržiavaniu dohodnutej úrovne poskytovaných služieb.
3.3 Práva a povinnosti Nadobúdateľa
Nadobúdateľ (resp. osoba ním poverená) je povinný:
• byť dostupný e-mailom, telefonicky, alebo osobne v prípade riešenia incidentu, resp. problému alebo požiadavky v súvislosti s poskytovaním služby,
• informovať Poskytovateľa o špecifických požiadavkách na služby.
4. TECHNICKÁ POPDPORA
4.1 Doba poskytovania služieb
Poskytovateľ bude objednané služby podľa bodu 2.1 tejto SLA poskytovať v režime 5x8 ( t.j. počas pracovných dní v čase od 8:00 hod. do 16:00 hod.). V osobitných prípadoch je možné vzájomne dohodnúť poskytnutie služieb aj inak.
4.2 Nahlasovanie incidentov
Incidenty je možné nahlásiť troma spôsobmi:
a) e-mailom
b) telefonicky
c) prostredníctvom nového ZÁKAZNÍCKEHO CENTRA ( v štádiu prípravy).
4.2.1 Nahlásenie bežného incidentu
Nadobúdateľ nahlási incident súvisiaci s poskytovaním a prevádzkovaním služieb postupne v nasledovných krokoch:
a) e-mailovou správou na adresu: Poskytovateľ zároveň potvrdí e-mailom Nadobúdateľovi obdržanie správy,
b) v prípade nemožnosti nahlásenia incidentu podľa predošlého bodu (napríklad technický problém), je Nadobúdateľ povinný nahlásiť incident telefonicky, a to na niektoré z nasledovných telefónnych čísel:
pevná linka
a to len počas doby poskytovania služieb uvedenej v bode 4.1.
c) prostredníctvom „ZÁKAZNÍCKEHO CENTRA“ Poskytovateľa dostupného na určenej webovej stránke. Spustenie jeho prevádzky a doménu Zákazníckeho centra Poskytovateľ bezodkladne oznámi Nadobúdateľovi.
4.2.2 Nahlásenie incidentu s urgentnou prioritou
V prípade incidentu s urgentnou prioritou je postup nahlásenia nasledovný:
a) počas doby poskytovania služieb uvedenej v bode 4.1 na jednom z nasledujúcich telefónnych čísel:
pevná linka
b) mimo doby poskytovania služieb uvedenej v bode 4.1 na jednom z nasledujúcich mobilných telefónnych čísel:
Nadobúdateľ je povinný incident s urgentnou prioritou nahlásiť okrem vyššie uvedeného spôsobu aj zaslaním sms (na 0000 000 000, resp. 0905 221 699) a emailu na emailovú adresu:
Momentom nahlásenia incidentu sa rozumie jeho emailové nahlásenie.
4.2.3 Nedodržanie postupu nahlásenia incidentu
Nadobúdateľ je povinný dodržať presný postup krokov nahlasovania incidentov uvedených v bodoch 4.2.1 a 4.2.2. Poskytovateľ je povinný riešiť incident až od momentu jeho správneho nahlásenia. Nadobúdateľ si nemôže uplatniť sankčný postih týkajúci sa riešenia incidentov, pri ktorých nebol dodržaný postup správneho nahlásenia incidentu (popísaný v bodoch 4.2.1 a 4.2.2).
4.3 Riešenie incidentov a problémov
Pri riešení incidentov sa bude brať ohľad na dostupnosť služieb Poskytovateľa, reakčnú dobu, prioritu riešenia incidentu a postup pri eskalácii hľadania a odstraňovania príčiny incidentu, resp. problému.
Vyriešenie incidentu znamená obnovenie služby v pôvodnom alebo dočasnom náhradnom režime, aj keď by sa nepodarilo určiť a odstrániť príčinu.
Vyriešenie problému znamená nájdenie príčiny/príčin problému a jeho/ich odstránenie.
4.3.1 Dostupnosť nahlásenia incidentu
Pri nahlasovaní incidentu musí Nadobúdateľ zohľadniť dobu poskytovania služieb podľa bodu
4.1 a spôsob nahlásenia incidentu podľa bodu 4.2.
4.3.2 Odozva na nahlásený incident
Reakčná doba – je doba, dokedy musí dôjsť k „prvej reakcii“ zo strany poskytovateľa smerujúcej k riešeniu incidentu. Dohodnutá reakčná doba Poskytovateľa pre objednané služby podľa bodu
2.1, so zohľadnením bodu 4.1 tejto SLA je maximálne do 24 hodín od registrácie incidentu Nadobúdateľom spôsobom uvedeným v bode 4.2.
Ak bolo Poskytovateľovi doručené hlásenie incidentu nesprávnym spôsobom (a tento má vedomosť o vzniknutom incidente), Poskytovateľ upozorní Nadobúdateľa na nedodržanie správneho postupu nahlásenia tohto incidentu.
4.3.3 Prioritizácia
Technická podpora Poskytovateľa priraďuje jednotlivým incidentom prioritu podľa ich dopadu a naliehavosti (okrem urgentnej priority)..
V prípade, ak Nadobúdateľ označí pri nahlasovaní prioritu incidentu ako „urgentná“ a tento incident spĺňa podmienky na urgentnú prioritu incidentu definovanú v čl.1 tejto SLA, technická podpora Poskytovateľa musí pri prideľovaní priorít zohľadniť túto skutočnosť.
Poskytovateľ garantuje vyriešenie incidentu s urgentnou prioritou do 48 hodín od jeho nahlásenia bez ohľadu na kalendárne dni alebo dohodnutý čas dostupnosti služieb.
4.3.4 Eskalácia
Nahlásený incident rieši pracovník Zákazníckeho centra. V prípade, že nie je úspešný, posúva incident na riešenie špecialistovi. Ak ani špecialista incident nevyrieši, zaoberá sa ním expert. V prípade že ani expert nie je pri riešení incidentu úspešný, incident preberá manažér služieb, ktorý ho rieši s vybraným tímom. Ak sa ani na tejto úrovni nepodarí nájsť príčinu incidentu, incident sa transformuje na problém, ktorý je riešený štandardným postupom pre riešenie problémov podľa interných postupov Poskytovateľa.
4.4 Sankcie
a) Ak poskytovateľ nedodrží garantovanú dobu odozvy na nahlásený incident podľa bodu 4.3.2 alebo dobu vyriešenia incidentu s urgentnou prioritou podľa bodu 4.3.3, je povinný sám si vypočítať a zraziť sankciu vo výške 5% z mesačnej platby za služby podľa Zmluvy za každý jeden takýto prípad.
b) Celková maximálna výška sankcií nesmie prekročiť 60% mesačnej platby v danom mesiaci.
c) Podmienkou uplatnenia sankcií zo strany Nadobúdateľa je Nadobúdateľom predložený zoznam (zdokumentovanie) prípadov nedodržania Zmluvy Poskytovateľom, ktorý musí byť obojstranne odsúhlasený. Príslušnú dokumentáciu musí Nadobúdateľ predložiť do posledného kalendárneho dňa v mesiaci nasledujúcom po mesiaci, kedy takého prípady nastali.
4.5 Monitoring
Poskytovateľ na vyžiadanie Nadobúdateľa predloží predloží zoznam riešených incidentov, resp. problémov Nadobúdateľa.
5. Záverečné ustanovenia
Podmienky tejto SLA môžu byť menené na základe potrieb oboch zmluvných strán. Zmeny a úpravy SLA sú platné len v písomnej podobe. K zmene sa vyžaduje písomný súhlas oboch zmluvných strán. Jednostranná zmena podmienok v SLA nie je možné.
Podmienky stanovené v SLA podliehajú spravidla každoročnej kontrole/auditu, pričom po dobu auditu ostávajú podmienky tejto SLA účinné v plnom platnom znení.
V Banskej Bystrici dňa V Košiciach, dňa
Za Nadobúdateľa: Za Poskytovateľa:
.................................................................... ................................................................
XXXx. Xxxxx Xxxxx predseda predstavenstva
Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s.
..................................................................
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx člen predstavenstva
Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a.s.