Všeobecné podmínky poskytování služeb freeSAT

Všeobecné podmínky poskytování služeb freeSAT

společností Canal+Luxembourg S. à r.l. se sídlem Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx 0, X-0000 Xxxxxxxxxx, Lucemburské velkovévodství, zapsané v lucemburském obchodním rejstříku Registre de Commerce et des Sociétés, pod č. B 87.905

(dále jen „Poskytovatel“)

1. Uživatel a Poskytovatel – kdo je kdo? strana 1

2. Smlouva strana 1

2.1. Smlouva strana 1

2.2. Kdy dojde k uzavření Smlouvy? strana 1

2.3. Jaké jsou podmínky pro uzavření Smlouvy? strana 1

2.4. Co dělat, pokud chcete změnit Služby strana 1

2.5. Za jakých podmínek můžeme změnit Smlouvu? strana 1

2.6. Na jak dlouho se Xxxxxxx uzavírá? strana 2

2.7. Jak Smlouvu ukončit? strana 2

2.8. Smlouvu budeme považovat za ukončenou strana 2

2.9. Jak převést Xxxxxxx na jinou osobu strana 2

2.10. Jak nás můžete kontaktovat? strana 2

2.11. Jak vás můžeme kontaktovat strana 2

3. Informace o vás a ochrana vašich osobních údajů strana 2

3.1. Informace nezbytné pro uzavření Smlouvy strana 2

3.2. Změna vašich údajů strana 2

3.3. Zásady ochrany vašich osobních údajů strana 2

3.4. Proč zpracováváme údaje a jak dlouho je uchováváme? strana 2

3.5. Jak zpracováváme údaje a kdo jiný je může zpracovávat? strana 3

3.6. Jak můžeme nabízet naše Služby? strana 3

3.7. Jaká máte práva ohledně zpracování osobních údajů? strana 3

3.8. Nahrávání telefonických hovorů strana 3

3.9. Registr dlužníků strana 3

4. Služby strana 3

4.1. Jaké Služby vám poskytujeme a které kanály máte dostupné? strana 3

4.2. Od kdy vám poskytujeme Služby? strana 3

4.3. Instalace parabolické antény a satelitního přijímače strana 3

4.4. Užívání Služeb strana 3

4.5. Co dělat, když nastane závada na Službách? strana 3

4.6. Případy krádeže, ztráty, požárů a povodní strana 3

4.7. Pozastavení a omezení Služeb strana 3

4.8. Změna pozice družice strana 4

4.9. Odpovědnost za škody strana 4

5. Cena Služeb strana 4

5.1. Od kdy platíte a kolik? strana 4

5.2. Kdy a jak vám posíláme vyúčtování? strana 4

5.3. Kdy a jak platíte? strana 4

5.4. Sleva strana 4

5.5. Pokud nezaplatíte za Služby strana 4

5.6. Informace o platbě strana 4

5.7. Záloha strana 4

5.8. Charakter jednorázových plateb a ukončení Smlouvy strana 4

6. Reklamační řízení strana 4

6.1. Jak podat reklamaci? strana 4

6.2. Nespokojenost s účtovanou cenou strana 4

6.3. Nespokojenost s poskytnutými Službami strana 4

6.4. Jak a do kdy zpracujeme vaši reklamaci? strana 4

7. Satelitní přijímače strana 5

7.1. Co je satelitní přijímač? strana 5

7.2. Pronájem satelitního přijímače strana 5

7.3. Výpůjčka satelitního přijímače strana 5

7.4. Vrácení satelitního přijímače strana 5

7.5. Ochrana satelitního přijímače strana 5

7.6. Co se stane, pokud vrátíte satelitní přijímač

před ukončením Smlouvy? strana 5

8. Řešení sporů strana 5

9. Závěrečná ustanovení strana 5

9.1. Tato Xxxxxxx se řídí českým právem strana 5

9.2. Uzavřením Xxxxxxx souhlasíte strana 5

9.3. Tato Xxxxxxx je uzavírána strana 5

9.4. Nejsme vázáni žádnými kodexy strana 5

9.5. Jednotlivé technické kroky strana 5

9.6. Berete na vědomí strana 5

9.7. Tyto Všeobecné podmínky strana 5 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy strana 6

1. Uživatel a Poskytovatel – kdo je kdo?

Tyto Všeobecné podmínky definují vaše práva a povinnosti jako uživate- le služeb přístupu k balíku televizních a rozhlasových kanálů dostupných prostřednictvím podmíněného přístupu přes satelit, s využitím přenosové a satelitní kapacity třetích stran (dále jen „Služba“). Služba je veřejně do- stupnou službou elektronických komunikací dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen „zákon o elektronických komu- nikacích“). Uživatelem může být fyzická nebo právnická osoba. Spotře- bitelem dle těchto Všeobecných podmínek se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání s námi uzavírá nebo uzavřela Smlouvu. Canal+ Lu- xembourg S. à r.l. je Poskytovatel těchto Služeb. Odkazy v této smlouvě na

„vás“ a „vaše“ znamenají odkazy na vás jako uživatele a odkazy na „nás“ zna- menají odkazy na Poskytovatele.

Naše kontaktní údaje:

Poštovní adresa: Satelitní televize Skylink, P. O. BOX 4, 709 00 Ostrava 9,

Zákaznické centrum: x000 000 000 000, Internetové stránky: xxx.xxxxxxx.xx

2. Smlouva

2.1. Smlouva

Služby vám poskytujeme na základě smlouvy uzavřené mezi vámi a námi (dále jen „Smlouva“). Vaše a naše smluvní práva a povinnosti se nacházejí v těchto dokumentech, které jsou vždy nedílnou součástí Smlouvy:

a) Souhrn smluvních podmínek,

b) Všeobecné podmínky,

c) ceník,

d) další smluvní dokumenty, z jejichž charakteru jasně vyplývá, že jsou sou- částí smluvního vztahu mezi vámi a námi (např. podmínky kampaně).

2.2. Kdy dojde k uzavření Smlouvy?

Služby si můžete objednat telefonicky, prostřednictvím webového formuláře nebo u našich obchodních partnerů. Smlouva se uzavírá telefonicky a pova- žuje se za uzavřenou v okamžiku, kdy si vzájemně odsouhlasíme podstatné náležitosti Smlouvy.

2.3. Jaké jsou podmínky pro uzavření Smlouvy?

Smlouvu s vámi uzavřeme, pokud nám poskytnete veškeré údaje potřebné k určení vaší totožnosti (3.1.) a předložíte platný občanský průkaz nebo jiný průkaz totožnosti. Můžeme také požadovat, abyste dokázali své právo použí- vat místo instalace, např. předložením svých zaplacených účtů za elektřinu. To platí také pro pozdější změnu instalační adresy. Pokud s námi uzavíráte Smlouvu jako právnická osoba, je nutné předložit výpis z obchodního rejstříku a DIČ, pokud vám bylo přiděleno. V následujících případech jsme oprávněni odmítnout uzavření Smlouvy:

a) pokud není poskytování Služeb technicky možné,

b) pokud máte u Poskytovatele dluh nebo máte neuhrazené dluhy vůči jiným společnostem,

c) pokud nesouhlasíte se Smlouvou včetně těchto Všeobecných podmínek nebo ceníku

d) v případě neposkytnutí informací dle odst. 3.1. těchto Všeobecných pod- mínek.

2.4. Co dělat, pokud chcete změnit Služby

Pokud si přejete změnit rozsah využívaných Služeb, např. objednat další Služ- bu, nebo přestat používat část stávající Služby (dále jen „Změna Služeb“), kon- taktujte nás prostřednictvím našich internetových stránek, telefonicky nebo písemně. Pro vaši vlastní bezpečnost jsme oprávněni vždy zkontrolovat vaše osobní údaje, zejména když nás kontaktujete telefonicky (kontrolou vašeho jména, adresy, data narození atd.). Požadovanou Změnu Služeb provedeme neprodleně, nejpozději však do 15 dnů, nebo ode dne dohodnutého s vámi, ale před podáním žádosti se ujistěte, že neporušujete závazek užívat Služby po dohodnutou dobu (viz odst. 5.4.2.), pokud vám běží. Xxxxxx poskytova- ných Služeb se změní v okamžiku, kdy provedeme vámi požadovanou změnu. Pokud v důsledku Změny služeb již nebudete potřebovat k dalšímu užívání Služeb počet nebo typ satelitních přijímačů či smart karet, které jsme vám dříve poskytli, máte povinnost nám je vrátit; na postup vrácení se analogicky uplatní ustanovení odst. 7.4. včetně našeho práva naúčtovat vám smluvní po- kutu v případě jeho nevrácení.

2.5. Za jakých podmínek můžeme změnit Smlouvu?

2.5.1. Důvodem pro změnu podmínek Smlouvy z naší strany může být inflace, zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací,

zkvalitňování Služeb, vývoj nových technologií, či změna jiných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek v naší společnosti.

2.5.2. Pokud změníme smluvní podmínky (např. Všeobecné podmínky, ce- ník nebo rozsah námi poskytovaných Služeb), budete o tom informováni pro- střednictvím našich internetových stránek, písemně, elektronicky,nebo jiným vhodným způsobem jeden měsíc před nabytím účinnosti změny.

2.5.3. Zároveň vás informujeme o Vašem právu na odstoupení od Smlouvy bez sankcí (to neplatí, pokud jsou změny výhradně ve Váš prospěch nebo jsou výhradně administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo vyplývají ze změny právní úpravy nebo změny Smlouvy na základě rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu). Pokud nebudete souhlasit se změnou, můžete od Smlouvy odstoupit ke dni, kdy se mají změnit smluvní podmínky, a to nejpoz- ději do jednoho měsíce od oznámení této změny.

2.5.4. Pokud od Smlouvy neodstoupíte, bude se mít za změněnou ode dne oznámení změny podmínek Smlouvy.

2.6. Na jak dlouho se Xxxxxxx uzavírá?

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Můžete se s námi dohodnout na zá- vazku užívat Služby po dohodnutou dobu, po kterou budete mít nárok na slevu (5.4.), ale i v takovém případě je Smlouva stále uzavřena na dobu neurčitou, tj. do svého ukončení (2.7.).

2.7. Jak Smlouvu ukončit?

Na ukončení Smlouvy se můžeme vzájemně dohodnout. Smlouvu je také možné ukončit jednostranně výpovědí nebo odstoupením. Všechny způsoby jsou popsány níže. Pokud nebude stanoveno jinak, Smlouvu je možné ukončit některým z následujících způsobů:

(a) písemně,

(b) vyplněním webového formuláře na našich internetových stránkách, nebo

(c) telefonicky prostřednictvím našeho zákaznického centra.

Nezávisle na způsobu ukončení, musí vaše výpověď či odstoupení obsahovat údaje o vás a vaší Smlouvě (vaše jméno a adresu, případně identifikační úda- je právnické osoby/podnikatele, číslo smlouvy nebo variabilní symbol) a tyto údaje se musejí shodovat s údaji v našich systémech.

2.7.1. Výpověď Smlouvy

Smlouvu můžete vypovědět bez udání důvodu s třicetidenní výpovědní lhů- tou, která začíná plynout ode dne doručení výpovědi. Prosím přečtěte si také bod 5.4.2., abyste se seznámili s důsledky vypovězení Smlouvy po dobu váza- nosti. My jsme oprávněni Smlouvu ukončit se stejnou výpovědní lhůtou zaslá- ním výpovědi vám rovněž bez uvedení důvodů.

Dále jste oprávněni vypovědět Smlouvu, pokud:

a) nesouhlasíte se změnou těchto podmínek a současně máte právo vypo- vědět Xxxxxxx bez sankce, přičemž jste oprávněni vypovědět Xxxxxxx nejpozději do jednoho měsíce po doručení oznámení změny těchto pod- mínek. Právní účinky takovéto výpovědi nastávají dnem, kdy změna těchto podmínek a/nebo Ceníku nabude účinnosti;

b) Služba nebyla poskytnuta v rozsahu, standardu a kvalitě, jak je stanoveno ve Smlouvě a/nebo těchto podmínkách, a to ani po opakované uznané re- klamaci. Smlouva je ukončena okamžikem, kdy je projev vůle oprávněné strany ukončit Smlouvu doručen druhé straně. Toto právo zaniká uplynutím jednoho měsíce ode dne doručení oznámení o uznání opakované stížnosti uživatele, a to i v případě, že porušení povinností stále trvá;

c) Nebudete informováni o výsledku šetření reklamace ve stanovené lhůtě. Smlouva zaniká okamžikem, kdy je projev vůle oprávněné strany doručen druhé smluvní straně. Toto právo zaniká jeden měsíc ode dne uplynutí lhů- ty pro oznámení výsledku reklamace.

2.7.2. Odstoupení od Smlouvy

2.7.2.1. Smlouvu lze také ukončit odstoupením od Smlouvy (které pošleme my vám nebo vy nám) s okamžitým účinkem platným dnem doručení. Okamži- kem odstoupení je Smlouva zrušena.

2.7.2.2. Pokud jste uzavřeli Smlouvu jako spotřebitel prostředky komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, máte právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy s náležitostmi a informa- cemi dle § 63 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích. Dané právo platí rovněž pro Změnu Služeb dle odst. 2.4. Všeobecných podmínek. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém odstoupení od Xxxxxxx informovat formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností. Odstoupit takto od Smlouvy může- te bez jakékoliv sankce. Veškeré náklady související s navrácením satelitního přijímače v tomto případě nesete vy. Satelitní přijímač nám vraťte způsobem dle našich pokynů a to nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Xxxxxxx. My vám ve stejné lhůtě vrátíme peněžní prostředky zaplacené za naše Služby, přičemž jsme oprávnění odečíst poměrnou část sjednané ceny za Služby po- skytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Pokud jste za Služby ještě ne- zaplatili, máme právo vás požádat o úhradu poměrné části sjednané ceny za Služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Nejsme však povinni vám vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než nám předáte satelitní přijímač (7.4). Přijaté peněžení prostředky vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme

je přijali, jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím budete souhlasit a pokud vám tím nevzniknou další náklady. V případě poškození satelitního přijímače, nebo tehdy bude-li satelitní přijímač vrácen nekompletní, vám můžeme naúčtovat smluvní pokutu dle ceníku. Nárok na úhradu této smluvní pokuty jsme opráv- něni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení zaplacené ceny za Služby, o čemž budete informováni.

2.7.2.3. My jsme oprávněni od Xxxxxxx odstoupit:

a) pokud po upozornění soustavně opožděně platíte nebo soustavně nepla- títe. Soustavným opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplace- ním se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny– více podrobností viz odstavec 4.7.2.,

b) pokud jste nám poskytli nepravdivou informaci, která je podmínkou pro uzavření Smlouvy (3.1.),

c) pokud jste nám nebo našim partnerům neposkytli potřebnou spolupráci ke splnění Smlouvy, např. při instalací nebo výměně satelitního přijímače,

d) pokud Služby využívá další osoba bez našeho souhlasu (4.4.1.),

e) pokud ohrožujete bezpečnost Služeb, např. sdílením smart karty (4.4.2.c),

f) pokud existují technické důvody na naší straně, které nám znemožní plně- ní Smlouvy po dobu delší než 30 (třicet) dní, a nedohodneme se jinak.

2.7.3. Odvolání výpovědi nebo odstoupení od Xxxxxxx

Svou výpověď nebo odstoupení od Xxxxxxx můžete jednoduše odvolat tele- fonicky, prostřednictvím formuláře nebo písemně tak, že nám oznámíte své přání pokračovat v odebírání našich Služeb, a Xxxxxxx bude pokračovat, jako kdybyste výpověď nebo odstoupení vůbec nepodali. Je však potřebné infor- movat nás před skončením platnosti Xxxxxxx.

2.8. Smlouvu budeme považovat za ukončenou rovněž okamžikem úmrtí uživatele jako jedné smluvní strany Smlouvy. V tomto případě nebudeme účtovat popla- tek za vyzvednutí a dopravu satelitního přijímače. Pokud nám však dědicové uživatele oznámí úmrtí uživatele po nepřiměřeném prodlení (např. několika měsících), jsme oprávněni jim vyúčtovat poplatky za Služby ve stejné výši, v jaké bychom je účtovali uživateli.

2.9. Jak převést Xxxxxxx na jinou osobu

Na převodu vaší Smlouvy na třetí osobu se můžeme s vámi a touto třetí oso- bou dohodnout v případě, že se stěhujete ze svých současných prostor, po- kud tato třetí osoba převezme veškerá práva a povinnosti ohledně vás na zá- kladě Smlouvy a pokud splňuje veškerá kritéria pro uzavření nové Smlouvy a uzavře s námi Smlouvu. My jsme oprávněni účtovat této třetí osobě poplatek za aktivaci Služby dle platného ceníku.

Uzavřením Xxxxxxx souhlasíte také s tím, že i my jsme oprávněni převést veš- kerá svá práva a povinnosti ze Smlouvy na jinou třetí osobu.

2.10. Jak nás můžete kontaktovat?

Pro komunikaci s námi využívejte výhradně naše zákaznické centrum. Se zá- kaznickým centrem se můžete spojit telefonicky, faxem, dopisem nebo pro- střednictvím formuláře – viz kontakty uvedené v článku 1. Pokud ve Smlouvě nebo Všeobecných podmínkách uvádíme, že je nezbytná písemná forma pro určitý úkon, myslíme tím podepsaný dopis, ale i vyplněný formulář na našich internetových stránkách, pokud obsahuje veškeré příslušné podrobnosti o vás (jméno a adresu, číslo Smlouvy nebo variabilní symbol) a tyto podrob- nosti odpovídají našim údajům.

2.11. Jak vás můžeme kontaktovat

Pro komunikaci s vámi budeme přednostně používat e-mailové adresy, které jste nám poskytli, a rovněž kontaktní adresy a telefon, které jste nám poskytli, abychom vás mohli kontaktovat osobně nebo prostřednictvím SMS. Jinak po- užijeme adresu instalace Služby. Pokud ve vašich kontaktních údajích nastane změna, o které nás nebudete informovat (3.2.), budeme sdělení zasílat na pů- vodní kontaktní adresu. Vezměte, prosím, na vědomí, že takto zaslaná sdělení budeme považovat za doručená. Dále upozorňujeme, že pokud si nevyzved- nete nebo odmítnete převzít doporučenou poštovní zásilku, tato zásilka bude rovněž považována za doručenou, protože se dostala do sféry vašeho vlivu.

3. Informace o vás a ochrana vašich osobních údajů

3.1. Informace nezbytné pro uzavření Smlouvy

Abychom s vámi mohli uzavřít Smlouvu, potřebujeme znát následující osob- ní údaje: jméno a příjmení, bydliště, adresu místa instalace, pokud se liší od místa bydliště, a rodné číslo nebo datum narození. Bez těchto údajů s vámi Xxxxxxx nemůžeme uzavřít. Také potřebujeme znát číslo vašeho občanského průkazu nebo jiného průkazu totožnosti. Další osobní data nám poskytujete dobrovolně. V případě, že Xxxxxxx uzavíráte jako právnická osoba, potřebu- jeme také vědět obvyklé identifikační údaje právnických osob.

3.2. Změna vašich údajů

Pokud dojde ke změně některých informací uvedených ve Smlouvě, je nut- no tuto změnu oznámit našemu zákaznickému centru co nejdříve, nejpozději však 15 dní od příslušné změny. To se týká rovněž kontaktní adresy, na kte- rou vám posíláme všechny písemné dokumenty. Pokud nás budete o těchto změnách informovat později, nejsme povinni znovu vystavit žádné předchozí vyúčtování.

3.3. Zásady ochrany vašich osobních údajů

Podrobné informace např. o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, jak je chráníme nebo jaká jsou vaše práva ohledně vašich dat, naleznete v Zása- dách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na našich internetových stránkách.

3.4. Proč zpracováváme údaje a jak dlouho je uchováváme?

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu, např. pro spl- nění našich povinností ze zákona, k uzavření nebo k plnění Smlouvy (poskyto- vání Služeb, účtování, komunikace s vámi atd.). Vaše osobní údaje zpracová- váme pouze po dobu nezbytnou pro dosažení výše uvedených účelů, ne déle, než je stanovená lhůta pro jejich uchovávání podle příslušných právních před- pisů (např. pro daňové a účetní účely). Upozorňujeme, že po ukončení Xxxxxxx nejsme oprávněni vymazat vaše osobní údaje, pokud musí být uchovány až do uplynutí zákonné lhůty, jak je uvedeno v předchozí větě.

3.5. Jak zpracováváme údaje a kdo jiný je může zpracovávat?

Údaje shromažďujeme a zpracováváme ručně a automaticky. Naši zaměst- nanci jsou povinni dodržovat mlčenlivost a jsou školeni v tom, jak chránit osobní údaje. Data shromažďujeme a zpracováváme sami i prostřednictvím třetích stran (zpracovatelů). Např. naše partnerské zákaznické centrum vám naším jménem poskytuje celou řadu služeb péče o zákazníky, které zahrnu- jí zpracování osobních údajů. Naši partneři jsou vázáni přísnou mlčenlivostí a jejich zástupci jsou školeni v tom, jak zpracovávat osobní údaje zákonným způsobem. Máme rovněž zpracovatele, kteří nám poskytují např. administ- rativní nebo technickou podporu poskytování Služeb a dalších souvisejících činností nebo pro nás organizují obchodní nebo marketingové kampaně. Těmto zpracovatelům poskytujeme údaje pro výše uvedené konkrétní účely a pouze v nezbytném rozsahu a máme s nimi uzavřenou písemnou smlouvu o zpracování osobních údajů, takže musí dodržovat stejné zásady ochrany osobních údajů jako my.

3.6. Jak můžeme nabízet naše Služby?

Své Služby můžeme nabízet písemnými dopisy, vložením reklamních materiálů do vyúčtování, e-mailem nebo telefonicky.

3.7. Jaká máte práva ohledně zpracování osobních údajů?

Máte právo od nás dostávat informace o tom, které konkrétní osobní údaje o vás zpracováváme, v jakém rozsahu a za jakým účelem, a kdo je jejich pří- jemcem. Pokud jste přesvědčeni, že zpracováváme vaše osobní údaje způso- xxx, který je v rozporu s ochranou vašeho soukromí a osobního života nebo v rozporu se zákonem, můžete nás požádat ovysvětlení. Můžete nás rovněž požádat o nápravu stavu vašich údajů, což zahrnuje např. zablokování, opravu, doplnění nebolikvidaci vašich osobních údajů. Pokud budete nespokojeni s vy- řešením své žádosti, můžete kdykoliv kontaktovat našeho pracovníka ochrany osobních údajů (jeho e-mailová adresa je uvedena na našich internetových stránkách v sekci Zásady ochrany osobních údajů).

3.8. Nahrávání telefonických hovorů

Chceme, abyste byli s našimi Službami spokojeni. Proto budeme nahrávat veškeré konverzace s klienty za účelem zajištění kvality, tak abychom náležitě zaznamenali i veškeré reklamace a žádosti.

3.9. Registr dlužníků

Pokud vám u nás vznikne dluh, můžeme tyto informace poskytnout přísluš- nému registru dlužníků nebo si informace o úvěrové historii vyměnit s jinými společnostmi. Podpisem Smlouvy k tomu udělíte svůj souhlas.

4. Služby

4.1. Jaké Služby vám poskytujeme a které kanály máte dostupné? Poskytujeme vám ty Služby, které jsou uvedeny v Souhrnu smluvních podmí- nek nebo jinak s vámi dohodnuté. Aktuální seznam kanálů příslušných Služeb

naleznete na našich internetových stránkách. Seznam kanálů není formální

částí Smlouvy. Můžeme přidávat nové, nahrazovat nebo ukončovat kanály v balících, nebo je přesouvat z jednoho balíku do druhého změnou seznamu kanálů na internetových stránkách a není k tomu potřeba předchozí oznáme- ní. Pokud dojde k významnému snížení počtu televizních kanálů nebo vyřazení některých nejsledovanějších kanálů v balíku, který máte předplacený, dodrží- me předchozí oznámení podle odstavce 2.5.2.

4.2. Od kdy vám poskytujeme Služby?

Služby vám poskytujeme ode dne aktivace, který je dnem uzavření Smlouvy, pokud s vámi nebude dohodnuto jinak. Můžeme vám naúčtovat aktivační po- platek podle ceníku. Uzavírá-li Smlouvu spotřebitel prostředky komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, souhlasí sposkytnutím Slu- žeb před uplynutím lhůty 14 dnů na odstoupení od Smlouvy dle odst. 2.7.2.3. Všeobecných podmínek.

4.3. Instalace parabolické antény a satelitního přijímače

Instalaci si můžete zařídit sami nebo si ji objednat u našich partnerů, jejichž seznam najdete na našich internetových stránkách. Upozorňujeme, že veš- keré právní a finanční aspekty instalace (včetně dodání předmětů, jako jsou satelitní anténa, LNB či kabely) jsou výhradně záležitostí mezi vámi a instalač- ní firmou, my instalaci nerealizujeme a nejsme za ni odpovědní. Bez omezení výše uvedených ustanovení, za účelem ochrany vašich zájmů, se s instalační-

mi firmami uvedenými na našich internetových stránkách můžeme dohodnout na doporučené ceně instalace. V takovém případě zveřejníme doporučené ceny na našich internetových stránkách. Pokud bydlíte v domě s více byty, do- poručujeme vám zkontrolovat před podpisem Smlouvy váš domovní řád, zda smíte nainstalovat parabolickou anténu na vnější zeď nebo na balkon.

4.4. Užívání Služeb

4.4.1. Kdo může užívat Služby?

Služby můžete užívat vy jako uživatel nebo osoby nacházející se ve vašich do- mácích prostorách. Jakékoliv jiné komerční nebo nekomerční užívání Služeb je možné pouze s naším předchozím souhlasem. Pokud tento zákaz porušíte, můžeme vám naúčtovat smluvní pokutu za jeho porušení podle ceníku.

4.4.2. Jak můžete užívat Služby?

Při užívání našich Služeb:

a) nezasahujte do satelitního přijímače;

b) užívejte Služby v souladu s jejich specifikací, Všeobecnými podmínkami, právními předpisy a pouze na adrese registrované u nás;

c) neohrožujte bezpečnost Služeb, zejména je zakázáno tzv. sdílení smart karty. Pokud tento zákaz porušíte, můžeme vám naúčtovat smluvní po- kutu za jeho porušení podle ceníku a zároveň požadovat náhradu škody a Smlouvu ukončit za podmínek uvedených v těchto Všeobecných pod- mínkách.

4.5. Co dělat, když nastane závada na Službách?

V případě technické poruchy anebo výpadku poskytovaných Služeb je nutné, abyste tuto událost bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 5 dnů, nahlá- sili zákaznickému centru a my se pokusíme tento problém vyřešit co nejdříve. Pokud po komunikaci s klientským centrem vznikne podezření na závadu sa- telitního přijímače (včetně dálkového ovládání), zákaznické centrum se s vámi dohodne na výměně satelitního přijímače prostřednictvím přepravní společ- nosti (o tom, co je považováno za satelitní přijímač, pojednává odst. 7.1.). Ná- sledné kroky závisí na stavu satelitního přijímače zjištěném po jeho kontrole:

a) Bude potvrzena funkční závada, která brání užívání Služeb: výměnu bude- te mít zdarma.

b) Bude zjištěno mechanické poškození: můžeme vám naúčtovat smluvní pokutu stanovenou v ceníku, zejména pokud k mechanickému poškození nedošlo v důsledku běžného opotřebení.

c) Satelitní přijímač řádně funguje: můžeme vám účtovat poplatek za výměnu podle ceníku.

Ve výše uvedených případech satelitní přijímač vyměníme za stejný model (pokud je k dispozici) nebo podobný model (bude zvolen dle našeho uvážení). V případě vady satelitního přijímače provedeme výměnu nejpozději do pěti pracovních dní od doručení vaší žádosti; pokud tuto lhůtu nedodržíme, může- te nás zažádat o slevu (6.3.).

Poplatek za výměnu uvedený v ceníku vám také můžeme naúčtovat v přípa- dě, že požadujete výměnu funkčního satelitního přijímače, např. kvůli tomu, že chcete jiný model, pokud výměna není součástí navýšení Služeb (např. na balík HD).

4.6. Případy krádeže, ztráty, požárů a povodní

V případě krádeže či ztráty satelitního přijímače, jeho poškození ohněm nebo povodní ve vaší oblasti vám vyměníme satelitní přijímač zdarma, pokud nám o těchto skutečnostech poskytnete písemné důkazy (např. podané hlášení na policii, pojistný nárok atd.).

4.7. Pozastavení a omezení Služeb

4.7.1. Z obecných důvodů

Na nezbytnou dobu vám můžeme pozastavit nebo omezit poskytování našich Služeb z provozních nebo technických důvodů (např. technická údržba nebo podobné zásahy prováděné našimi partnery – satelitními poskytovateli), v pří- padě narušení bezpečnosti nebo integrity sítě, na základě rozhodnutí státního úřadu, v krizové situaci nebo za účelem jiného důležitého veřejného zájmu. Na našich internetových stránkách vás budeme informovat o podstatných poza- staveních nebo omezeních Služeb, pokud možno předem.

4.7.2. Z důvodu pozdních plateb

Pokud budete v prodlení s jakoukoliv platbou vůči nám, upozorníme vás na to vhodným způsobem, např. upomínkou. Upomínkou se rozumí i vyúčtovaní, které obsahuje upozornění o nezaplacení předešlého vyúčtování, a můžeme vám za ni účtovat poplatek podle ceníku. Pokud vaše platba nebude uhrazena na náš účet ani po dodatečně poskytnuté přiměřené lhůtě (ne kratší než jeden týden), můžeme vám Služby (i) omezit na několik kanálů, ale budete povinni uhradit cenu za tento omezený přístup podle ceníku, (ii) úplně přerušit nebo (iii) omezit a následně úplně přerušit. Pokud zaplatíte nejméně 2 po sobě jdoucí vyúčtování po lhůtě splatnosti nebo máte nejméně 3 nezaplacená vyúčtování, máme právo po prokazatelném upozornění Smlouvu ukončit nebo od ní od- stoupit (viz odst. 2.7.2.4.) a dle okolností vás požádat o úhradu za předčasné ukončení Smlouvy (5.4.2.).

Služby můžeme omezit nebo pozastavit také neprodleně v případě, že neu- hradíte administrativní poplatek související s balíčkem freeSAT karta. Alterna- tivně k výše uvedenému postupu můžeme převést Služby, které vám poskytu- jeme, na nižší balík Služeb a pozastavit vaši žádost o navýšení na přiměřenou dobu.

Pokud ještě nedošlo k ukončení vaší Smlouvy z důvodu pozdních plateb, Služ- by reaktivujeme po úspěšném provedení pozdních plateb, případně dalších poplatků splatných podle ceníku (např. poplatek za reaktivaci).

4.7.3. Na vaši žádost

Máte právo pozastavit Služby jednou za dvanáct měsíců na dobu maximálně tří měsíců. Pokud jste podali výpověď, nemáte nárok na pozastavení. Pokud požádáte o pozastavení během závazku užívat Služby po dohodnutou dobu, závazek bude automaticky prodloužen o dobu pozastavení. Jsme oprávněni vám účtovat poplatek za reaktivaci Služeb podle ceníku.

4.7.4. Z jiných důvodů na vaší straně

Poskytování Služeb jsme rovněž oprávněni omezit nebo pozastavit, neprodle- ně a bez předchozího oznámení, pokud:

a) máme důvodné podezření, že vy nebo jiná osoba zneužíváte Služby, které jsou vám poskytovány;

b) ohrožujete bezpečnost Služeb (4.4.2.).

4.8. Změna pozice družice

Prostřednictvím našich partnerů jsme oprávněni změnit zdroj signálu posky- tovaných Služeb změnou z družice, přes kterou je Služba dostupná, na družici na jiné poloze. Oznámíme vám to předem a zkoordinujeme postup k vaší spo- kojenosti. V průběhu této změny zajistíme pokud možno nepřerušené posky- tování Služeb.

4.9. Odpovědnost za škody

V případě nedostupnosti Služeb vám poskytneme odškodnění ve formě a roz- sahu poměrné slevy z vašeho měsíčního poplatku (podrobnosti viz odst. 6.3.). Nejsme však povinni vás jako uživatele ani jiné uživatele Služeb odškodnit za případné další škody vzniklé v důsledku přerušení Služeb nebo vadného po- skytování Služeb, zejména za ušlý zisk.

5. Cena Služeb

5.1. Od kdy platíte a kolik?

Cena za Služby vám bude účtována ode dne aktivace (4.2.). Cena účtovaná za Služby je uvedena ve Smlouvě (ceníku nebo podmínkách příslušné kampaně).

5.2. Kdy a jak vám posíláme vyúčtování?

Naše standardní období účtování Služeb je měsíční, ale nabízíme rovněž půlroční a roční vyúčtování. Vaše vyúčtování vám zašleme elektronicky na kontaktní adresu, kterou jste uvedli pro zasílání e-mailů, nebo jiným elek- tronickým způsobem, pokud jste si nezvolili zasílání písemných vyúčtování. Poskytování vyúčtování v písemné formě můžeme zpoplatnit. Pokud to bude v našich technických možnostech, můžete si zvolit také informaci o datu splatnosti a části nesplacené pohledávky pouze formou měsíční SMS. Pokud jste právnická osoba, která nám poskytla DIČ platné pro EU, budeme vám vystavovat měsíční faktury. Další ustanovení těchto Všeobecných podmínek ohledně vyúčtování platí příslušně i pro vás, např. nebudeme vám znovu vy- stavovat předchozí faktury, pokud jste nás neinformovali o změnách identifi- kačních údajů své právnické osoby.

5.3. Kdy a jak platíte?

Datum splatnosti ceny Služeb je uvedeno přímo ve vyúčtování. Pokud neu- vedeme jinak, vyúčtování musí být uhrazeno nejpozději do 15. dne v měsíci. Způsob platby je dohodnut ve vaší Smlouvě. Platbu ve výši uvedené ve vy- účtování provádějte na náš bankovní účet uvedený v našem prohlášení. Je důležité, abyste při provádění platby na náš bankovní účet vždy uvedli správný variabilní symbol, který je rovněž uveden ve vyúčtování. Váš variabilní symbol je jedinečný identifikátor, který nám umožní rozeznat, že jste platbu provedli, a zajistí, abychom vám neposílali zbytečné upomínky.

5.4. Sleva

5.4.1. Výše slevy

Můžeme vám poskytnout slevy z ceníkových cen. Slevu lze poskytnout jako opakovanou slevu z ceny Služeb nebo jako jednorázovou slevu z aktivačního poplatku nebo jinou slevu, na které se dohodneme. Částka konkrétní slevy bude vypočtena jako rozdíl mezi cenou uvedenou v ceníku v době dohodnutí slevy a zlevněnou cenou. Někdy můžeme mít v nabídce možnost, že pokud se s námi dohodnete na odebírání určitého balíku se závazkem užívat Služby po dohodnutou dobu, zařídíme pro vás slevu, kterou vám poskytne instalační firma z ceny instalace.

5.4.2. Podmínky slevy

Můžeme se s vámi dohodnout na poskytnutí slevy z běžné ceny výměnou za to, že přijmete závazek užívat Služby po dohodnutou dobu s tím, že budeme mít právo vám naúčtovat dohodnutou úhradu za předčasné ukončení Smlouvy (nebo části Smlouvy), pokud dobu závazku nedodržíte. Tyto podmínky může- me potvrdit v podmínkách kampaně, ale i ústně po telefonu, např. v případě navýšení Služeb nebo obnovy závazku užívat Služby po dohodnutou dobu.

Pokud jste způsobili porušení podmínek svého závazku užívat Služby po do- hodnutou dobu (podmínek kampaně), např. pokud jste v této době vypově- děli Xxxxxxx, nebo jsme Smlouvu ukončili my z důvodů, které jste zapříčinili (2.7.2.4.), nebo pozastavili či omezili Služby nebo převedli Služby na úroveň nižšího balíku z důvodů uvedených v odstavcích 4.7.2. a 4.7.4., jsme oprávně- ni vám naúčtovat úhradu za předčasné ukončení Smlouvy (nebo části Smlou-

vy) ve výši, kterou jsme s vámi již dříve dohodli. Pokud jsme pro vás zařídili slevu poskytovanou instalační firmou (5.4.1.), můžeme vám naúčtovat i tuto částku ve výši uvedené slevy.

5.5. Pokud nezaplatíte za Služby

Pokud nezaplatíte poplatky za Služby řádně nebo včas, pak se budeme řídit postupem pro pozastavení nebo omezení Služeb, popsaným v odstavci 4.7.2.

5.6. Informace o platbě

Na vaši žádost vám poskytneme informace o provedených platbách a vašem aktuálním zůstatku prostřednictvím našeho zákaznického centra, včetně au- tomatického systému při volání do zákaznického centra, případně internetové stránky.

5.7. Záloha

Můžeme vás rovněž požádat o úhradu zálohy na námi poskytnutý satelitní při- jímač. Výše zálohy je uvedena v ceníku. Jsme oprávněni tuto zálohu započíst oproti platbám po splatnosti po ukončení Smlouvy, i když satelitní přijímač vrátíte. Na vaši žádost vás budeme informovat o zápočtu prostřednictvím zá- kaznického centra. Zůstatek zálohy po započtení, vám vrátíme do 60 dní od ukončení Smlouvy nebo od vyrovnání všech povinností (včetně vrácení satelit- ního přijímače), podle toho, ke které z obou uvedených událostí dojde později.

5.8. Charakter jednorázových plateb a ukončení Smlouvy

Roční administrativní poplatek související s balíčkem freeSat karta vám při dřívějším ukončení Smlouvy nevrátíme. Pokud přejdete z balíčku freeSAT kar- ta na vyšší balík Služeb, připíšeme vám kredit za veškerá nevyužitá čtvrtletní období.

6. Reklamační řízení

6.1. Jak podat reklamaci?

Reklamaci lze podat písemně, vyplněním formuláře na našich stránkách nebo telefonicky prostřednictvím našeho zákaznického centra. Reklamaci vyúčtování můžete podat do dvou měsíců od jeho doručení, není-li vyúčtová- ní dodáváno, do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby, a reklamaci kvality Služby můžete podat bez zbytečného odkladu od zjištění problému se Služ- bou, nejpozději do 2 měsíců od reklamované události. Také upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za instalaci a jakékoliv výpadky nebo problémy sou- visejícími s instalací (např. vadná parabolická anténa) musíte řešit s instalační firmou, která u vás instalaci prováděla.

6.2. Nespokojenost s účtovanou cenou

Pokud máte výhrady s výší ceny účtované za Služby, můžete podat reklamaci svého vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek splatnosti dané- ho vyúčtování a je nutné, abyste účtovanou částku uhradili. Máte právo po- žádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnutím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat.

6.3. Nespokojenost s poskytnutými Službami

Pokud nesouhlasíte s kvalitou poskytovaných Služeb, můžete podat reklama- ci. Neodpovídáme však za příležitostné ztráty Služeb nebo několika kanálů ve Službě způsobených počasím, např. v místě uplinku (vysílače na družici) nebo ve vaší oblasti příjmu signálu, proto vás za tyto výpadky nebudeme moci odškodnit. Na druhé straně, v případě naprosté nedostupnosti našich Služeb z důvodů, za které neneseme odpovědnost (např. vadný satelitní přijímač), po dobu delší než pět pracovních dní od vašeho nahlášení nás můžete požádat o slevu ve výši poměrné částky ze svého aktuálního měsíčního poplatku za každý den prodlení nad pět pracovních dní. Toto právo jste však povinni uplat- nit nejpozději do tří měsíců od obnovení služby.

6.4. Jak a do kdy zpracujeme vaši reklamaci?

Pokusíme se vyřídit vaši reklamaci co nejdříve, maximálně do 30 dní od oka- mžiku, kdy jste nám ji doručili. Pokud je šetření stížnosti obzvláště složité a dů- kladné prošetření nelze objektivně zajistit ve třicetidenní lhůtě nebo z jiných důvodů uvedených v právních předpisech, jsme povinni vás o výsledku šetření informovat do šedesáti dnů ode dne, kdy jsme stížnost platně obdrželi. Pokud zjistíme, že vaše reklamace týkající se vyúčtování byla oprávněná, odečteme vám částku, kterou jsme vám za služby doúčtovali. Pokud zjistíme, že vaše stíž- nost na kvalitu Služeb byla oprávněná, poskytneme vám slevu z ceny Služeb nebo závadu odstraníme. Pokud vadu nelze odstranit, máte právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat snížení ceny Služeb. Pokud vada nebude odstra- něna ve výše uvedené lhůtě a vy jste Smlouvu uzavřeli jako spotřebitel, máte právo od Smlouvy odstoupit. Vezměte prosím na vědomí, že vyúčtování za dal- ší měsíc již mohlo být zpracováno, a proto mohou být náhrady poskytnuty až v následujících vyúčtováních. Ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jste oprávněni se v případě sporu z této Smlouvy obrátit na Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) ve sporech vztahujících se k poskytovaným službám elektronických komunikací a na Českou obchodní inspekci (www.coi. cz) v ostatních sporech vyplývajících ze Smlouvy nebo podat návrh na zaháje- ní mimosoudního řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Pokud vás písemně neinformujeme o výsledku šetření stížnosti do třiceti dnů, případně do šedesáti dnů od data přijetí stížnosti, považuje se stížnost za oprávněnou. V takovém případě máte právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty pro oznámení výsledku stížnosti.

7. Satelitní přijímače

7.1. Co je satelitní přijímač?

Satelitní přijímač (set-top box a příslušenství jako kabely a dálkové ovládání, případně včetně připojené smart karty nebo smart karta samotná) je zařízení, které vám umožní užívat vaše Služby. V závislosti na typu satelitního přijíma- če vám jej buď pronajmeme, nebo zdarma vypůjčíme. Můžete použít i vlastní set-top box, ale doporučujeme vám zkontrolovat si na našich internetových stránkách nebo u svého instalatéra či prodejce jeho kompatibilitu s našimi smart kartami. Vezměte prosím na vědomí, že neodpovídáme za možnou nefunkčnost kombinace vašeho settop boxu se smart kartou. Smart kartu musíme vždy poskytnout my. Pokud tyto Všeobecné podmínky odkazují na termín „satelitní přijímač“, znamená to vždy odkaz na zařízení, které jsme vám poskytli my, není to odkaz na váš vlastní set-top box nebo jiné zařízení. Sate- litní přijímače jsou vlastnictvím naší sesterské společnosti a jejich vlastnictví nepřechází na vás ani na nás.

7.2. Pronájem satelitního přijímače

U některých modelů satelitních přijímačů vám můžeme účtovat pravidelný měsíční poplatek za pronájem ve výši stanovené ceníkem. Účtování a platba poplatků za pronájem satelitního přijímače probíhá stejným způsobem jako účtování za Služby.

7.3. Výpůjčka satelitního přijímače

Pokud není v ceníku za satelitní přijímač, který vám byl poskytnut, uveden žád- ný poplatek, je vám vypůjčen zdarma.

7.4. Vrácení satelitního přijímače

Pokud jsme se dříve nedohodli jinak, jste povinni kontaktovat naše zákaznic- ké centrum do sedmi dní od ukončení Smlouvy ohledně vrácení satelitního přijímače. Naše zákaznické centrum s vámi domluví datum a místo jeho vy- zvednutí přepravní společností, avšak vezměte prosím na vědomí, že satelitní přijímač musíte v každém případě vrátit do 15 dnů od ukončení vaší Smlouvy. Za vyzvednutí a dopravu vám naúčtujeme cenu podle ceníku, kterou jste povi- nni uhradit. Tuto cenu vám můžeme naúčtovat i v případě, že satelitní přijímač zašlete na naší poštovní adresu, protože na jeho vyzvednutí na naši poštovní adrese musíme vynaložit obdobné náklady. Pokud satelitní přijímač (včetně smart karty) nevrátíte nebo jej vrátíte poškozený či nekompletní (chybějící ka- bely, dálkové ovládání), můžeme vám naúčtovat smluvní pokutu podle ceníku. Pokud nám omylem vrátíte vlastní zařízení (např. svůj set-top box), můžete nás požádat o jeho vrácení na vaše náklady ve lhůtě 60 dnů, poté můžeme toto zařízení zlikvidovat.

7.5. Ochrana satelitního přijímače

Očekává se, že budete satelitní přijímač chránit před poškozením, ztrátou a krádeží. Přijímač nám musíte vrátit nejen včas (7.4.), ale i ve stavu odpovída- jícím smluvnímu ujednání mezi námi a s přihlédnutím k obvyklému opotřebení při řádném užívání přijímače. Postup v případě krádeže, poškození ohněm nebo povodní je uveden také v odst. 4.6.

7.6. Co se stane, pokud vrátíte satelitní přijímač před ukončením Smlouvy? Pokud vrátíte satelitní přijímač bez ukončení Smlouvy s námi, nemá to vliv na trvání Smlouvy a neneseme zodpovědnost za nedostupnost Služeb. Upozor-

ňujeme, že v těchto případech Xxxxxxx trvá a vy máte povinnost stále hradit

poplatky za Služby.

8. Řešení sporů

Veškeré spory, které mezi námi vzniknou v souvislosti se Smlouvou budou přednostně řešeny mimosoudní cestou na základě vzájemné dohody. Po- kud se spor nepodaří vyřešit mimosoudní cestou jsou smluvní strany opráv- něni se v případě vzniklého sporu z této Smlouvy a v souvislosti s ní obrátit na věcně příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, a to za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu ve smyslu zá- kona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů. Ve sporech vztahujících se k poskytovaní služeb elektronických komunikací, je takovým subjektem mimosoudního řešení sporu ČTÚ (xxx.xxx.xx). V ostat- ních sporech vyplývajících ze Smlouvy je subjektem mimosoudního řešení sporu Česká obchodní inspekce xxx.xxx.xx. Uživatel je oprávněn využít rov- něž platformy ODR dostupné na xx.xxxxxx.xx. Zahájením mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není dotčeno právo stran sporu domáhat se ochrany svých práv a oprávněných zájmů soudní cestou.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tato Xxxxxxx se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb.. Po- kud bude shledána některá část Smlouvy neplatnou, platnost zbývajících ustanovení tím nebude dotčena.

9.2. Uzavřením Xxxxxxx souhlasíte se zněním všech jejích součástí a stvrzujete, že jste se s její podmínkami seznámili. V případě rozporu mezi těmito Všeo- becnými podmínkami a Smlouvou platí znění Smlouvy.

9.3. Tato Xxxxxxx je uzavírána v jazyce českém a my zabezpečíme její archivování v elektronické nebo písemné podobě s umožněním přístupu pro vás po spl- nění případných podmínek

9.4. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ust. § 1826 odst. 1 písm. e) zákona č. 89/2012 Sb. v platném znění.

9.5. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření Smlouvy jsou patrné z proce- su uzavírání smlouvy popsané v odst. 2.2. těchto Všeobecných podmínek a z procesu objednávání dle webového formuláře.

9.6. Berete na vědomí, že spory vzniklé z této Smlouvy mohou být řešeny mimo- soudně prostřednictvím našich smluvních partnerů. Nad dodržováním záko- na o ochraně spotřebitele dohlíží Česká obchodní inspekce, nad dodržová- ním ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů, nad řádným poskytováním Služeb pak Český telekomunikační úřad. Těmto orgánům jste oprávněni podávat k vyřízení vaše stížnosti.

9.7. Tyto Všeobecné podmínky byly vydané dne 30. 5. 2022 a vztahují se na všechny Smlouvy uzavřené po tomto datu. Na Smlouvy uzavřené před tímto datem se tyto podmínky vztahují od 1. 7. 2022. Aktuální znění Všeobecných podmínek naleznete na našich internetových stránkách.

Příloha – VZOR

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(pro případ odstoupení ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy)

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

– Adresát: Satelitní televize Skylink, P. O. BOX 4, 709 00 Ostrava 9

– Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb (*)

– Datum objednání (*)/datum obdržení (*)

– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

– Adresa spotřebitele/spotřebitelů

– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

– Datum

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.